Tài liệu KHOA HỌC GIAO TIẾP UEL

● BUỔI 1: kHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1/ Khái niệm đặc điểm 2/ Chức vai trò 3/ Các thành tố hành vi giao tiếp mơ hình giao tiếp ● BUỔI 2: HÌNH THỨC VÀ PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP 1/ Hình thức giao tiếp 2/ Phương tiện giao tiếp a/ Ngôn ngữ b/ Phi ngôn ngữ ● BUỔI 3: BẢN CHẤT XÃ HỘI CỦA GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC 1/ Bản chất xã hội giao tiếp a/ Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin b/ Sự tác động qua lại giao tiếp 2/ Giao tiếp tổ chức a/ Tổ chức cấu tổ chức b/ Các luồng thông tin tổ chức ● BUỔI 4: KỸ NĂNG VÀ HIỆU QUẢ GIAO TIẾP 1/ Kỹ giao tiếp a/ Khái niệm b/ Các nhóm kỹ 2/ Hiệu giao tiếp Câu 1: Giao tiếp, vai trò chức giao tiếp? + Giao tiếp: Giao tiếp tượng tâm lý phức tạp bao gồm nhiều mặt, nhiều cấp độ khác Có nhiều định nghĩa khác giao tiếp - Theo Phạm Minh Hạc: Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành quan hệ người với người để thực hoá quan hệ xã hội - Theo Ngơ Cơng Hồn: Giao tiếp q trình tiếp xúc người nhằm mục đích trao đổi tư tưởng, tình cảm, vốn sống, kỹ năng, kỹ xảo nghề nghiệp Tuy nhiên, nhìn chung: Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người với người, qua người trao đổi thơng tin, tình cảm, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhằm vận hành mối quan hệ xã hội + Vai trò giao tiếp: - Giao tiếp nhu cầu người - Giao tiếp điều kiện đảm bảo phát triển tâm lý bình thường người - Giao tiếp làm thực hóa quan hệ người với người, tạo xã hội loài người - Giao tiếp đường hình thành nhân cách cá nhân - Giao tiếp điều kiện hoạt động người + Chức giao tiếp: - Xét từ góc độ tâm lý cá nhân: định hướng hoạt động cá nhân Chức nhận thức đánh giá điều chỉnh - Xét từ góc độ hoạt động nhóm xã hội: Chức liên kết Chức hòa nhập - Xét góc độ văn hố đời sống: Chức nhận thức Chức cảm xúc Duy trì liên tục Chức xúc cảm thẩm mỹ Câu 2: nguyên tắc giao tiếp ? Nguyên tắc giao tiếp hệ thống quan điểm, nhận thức đạo, định hướng hệ thống thái độ, hành vi ứng xử người giao tiếp Từ định nghĩa nguyên tắc giao tiếp cho thấy, tùy thuộc vào quan điểm nhận thức mà người, nghề nghiệp có nguyên tắc giao tiếp riêng Việc giao tiếp người, lĩnh vực hoạt động nghề nghiệp khác có nguyên tắc riêng quy định đặc thù người đó, nghề nghiệp Tuy nhiên, số nguyên tắc chung giao tiếp sau: - Bắt đầu từ nhìn bên ngồi - Hướng đến bình đẳng - Phụ thuộc vào hiệu truyền thông - Dựa quy ước xã hội - Hướng đến việc đáp ứng lợi ích cá nhân Câu 3: Phong cách giao tiếp? Dấu hiệu phong cách giao tiếp loại phong cách giao tiếp? + Phong cách giao tiếp: Phong cách giao tiếp toàn hệ thống phương pháp, thủ thuật tiếp nhận, phản ứng hành động tương đối bền vững, ổn định cá nhân giao tiếp Chúng quy định khác biệt cá nhân giao tiếp, giúp cá nhân giao tiếp tốt môi trường xã hội + Dấu hiệu phong cách giao tiếp: dấu hiệu - Hệ thống phương pháp, thủ thuật tiếp nhận phản ứng hành động tương đối ổn định, bền vững cá nhân, giúp người hoạt động, ứng xử… tương đối tình khác - Hệ thống phương pháp, thủ thuật quy định đặc điểm khác biệt cá nhân - Hệ thống phương tiện có hiệu giúp cá nhân thích nghi với thay đổi mơi trường (nhất môi trường xã hội) + Các loại phong cách giao tiếp: - Phong cách dân chủ: Thể tôn trọng đặc điểm tâm lý cá nhân, vốn sống, kinh nghiệm, trình độ nhận thức, nhu cầu, động cơ, hứng thú mức độ tích cực nhận thức đối tượng Thể lắng nghe nguyện vọng, ý kiến đối tượng giao tiếp Những đề nghị đáng trao đổi, đáp ứng kịp thời có lời giải thích rõ ràng Tạo đối tượng giao tiếp tính tích cực, sáng tạo tạo bầu khơng khí tâm lý thoải mái q trình giao tiếp - Phong cách độc đốn: Xuất phát từ nội dung cơng việc mà tính đến đặc điểm riêng nhận thức cá tính, nhu cầu, động hứng thú đối tượng Dễ gây nên xúc sợ sệt đối tượng giao tiếp - Phong cách tự do: Cách ứng xử chủ thể dễ dàng thay đổi tình huống, hoàn cảnh giao tiếp khác Thể mềm dẻo, linh hoạt, có trường hợp biểu giao tiếp ngẫu nhiên Phong cách dễ thay đổi mục đích, nội dung đối tượng giao tiếp; ngồi ngẫu hứng, ứng xử theo cảm xúc, đơi khó kiểm sốt Câu 4: Nêu sở tâm lý học trình giao tiếp? Quá trình giao tiếp trình mà hành động giao tiếp xảy khoảng thời gian định, có điểm bắt đầu điểm kết thúc rõ rệt Theo nghiên cứu nhiều học giả, sở tâm lý trình giao tiếp là: - Chân dung tâm lý thân - Quan hệ liên nhân cách giao tiếp - Bầu không khí tâm lý giao tiếp - Nhận thức văn hố giao tiếp - Hoạt động ngơn ngữ giao tiếp - Các hình thức tương tác phi ngơn ngữ giao tiếp Câu 5: Chân dung tâm lý thân gì? Ảnh hưởng chân dung tâm lý thân tới trình giao tiếp? Những yếu tố ảnh hưởng tới thay đổi chân dung tâm lý thân? + Chân dung tâm lý thân: Chân dung tâm lý thân yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ tới cách thức mà người ứng xử với người khác với thân Chân dung tâm lý thân bao gồm: Hình ảnh thể; Cái tơi chủ quan; Cái tơi lý tưởng; Hình ảnh tâm lý theo vai trị xã hội + Ảnh hưởng chân dung tâm lý thân tới trình giao tiếp: Chân dung tâm lý thân có ảnh hưởng quan trọng tới trình giao tiếp Con người thường chịu ảnh hưởng chân dung tâm lý thân trình giao ba khuynh hướng sau: Khuynh hướng sàng lọc: Tiếp nhận thích theo khung giá trị sẵn có với xu hướng loại bỏ khơng phù hợp giữ lại coi phù hợp với hình ảnh Khuynh hướng hành động theo mong đợi người thân: Nỗ lực đáp lại có người khác quan tâm, mong đợi điều gì; thúc đẩy người phát triển phương diện lực, đạo đức lẫn phương diện xúc cảm, tình cảm Khuynh hướng vươn tới lý tưởng: ðộng lực thúc đẩy ta hành động tới đích ta mong đợi ta điều gì; cá nhân xác định cách rõ ràng chân dung tâm lý thân tương lai có niềm tin vững khả vươn tới + Những yếu tố ảnh hưởng tới thay đổi chân dung tâm lý thân: Chân dung tâm lý thân có ảnh hưởng quan trọng tới q trình giao tiếp, thay đổi chân dung tâm lý thân thay đổi ảnh hưởng yếu tố sau: - Suy nghĩ việc người khác mong đợi (về lực, phẩm chất, cách ứng xử…) - Việc đảm nhận vai trị giao - hồn thành hay khơng hồn thành nhiệm vụ - Trải nghiệm khắc phục khó khăn, cản trở, mâu thuẫn mối quan hệ, nguyên tắc, giá trị… gặp phải sống - Việc nhận biết phản ứng khác người khác hoàn cảnh khác - Mức độ kỳ vọng thân - mong đợi, yêu cầu cao giúp người phấn đấu để có kỹ sống tốt Câu 6: Quan hệ liên nhân cách gì? Ảnh hưởng quan hệ liên nhân cách đến trình giao tiếp? + Quan hệ liên nhân cách: Quan hệ liên nhân cách yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tính hiệu trình giao tiếp, sở hình thành bầu khơng khí giao tiếp ðó loại quan hệ bao gồm quan hệ công việc quan hệ cá nhân, mối liên hệ qua lại người với thể nghiệm cách chủ quan biểu cách khách quan tính chất phương thức ảnh hưởng qua lại lẫn người với người trình hoạt động giao tiếp Nói cách khác, quan hệ liên nhân cách hệ thống tâm thế, định hướng, chờ đợi, định hình… thông qua chúng, người tri giác đánh giá lẫn + Ảnh hưởng quan hệ liên nhân cách đến trình giao tiếp: Quan hệ liên nhân cách sở hình thành bầu khơng khí giao tiếp Nhiều cơng trình nghiên cứu nhóm tập thể, động thái nhóm, hình thành nhóm, hình thành tập thể… ảnh hưởng quan hệ liên hệ liên nhân cách đến việc hình thành đồn kết, gắn bó, thống định hướng giá trị thành viên tập thể Trong nhóm hay tập thể, cá nhân tham gia vào quan hệ có tính chất hai mặt: quan hệ cơng tác (hay quan hệ thức) quan hệ cá nhân (hay quan hệ riêng tư) Quan hệ công tác quy định văn với thành phần cử nhóm hay tập thể; quan hệ cá nhân riêng tư nảy sinh sở động tâm lý: thiện cảm, quyến luyến, hữu, đồng chí, ác cảm thù địch… Những quan hệ cơng tác thể chế hố, cịn quan hệ cá nhân khơng Hệ thống quan hệ liên nhân cách bao gồm hai loại quan hệ Trong q trình giao tiếp, tương quan quan hệ cơng tác quan hệ cá nhân có ảnh hưởng mạnh mẽ đến q trình giao tiếp sau: - Có trùng hợp theo hướng dương tính: Trong nhóm hay tập thể khơng có mâu thuẫn cơng tác thành viên tiếp xúc cá nhân thân ái, tốt đẹp, góp phần vào hồn thành thắng lợi nhiệm vụ đề Quan hệ cơng tác trở nên thức khác biệt trì - Các quan hệ công tác lẫn quan hệ cá nhân căng thẳng: ðó tình tiền xung đột xung đột Nó nảy sinh quan hệ bình đẳng hay phụ thuộc, làm cho mối quan hệ trở nên phức tạp khác - Các quan hệ công tác lẫn quan hệ cá nhân mang tính chất trung bình: Những mối quan hệ mà hai phía làm theo thị, quy chế khơng vượt ngồi giới hạn Đó gọi quan hệ thức ngặt nghèo Khi đó, quan hệ cá nhân khơng thể Câu 7: Bầu khơng khí tâm lý giao tiếp gì? Ảnh hưởng bầu khơng khí tâm lý đến giao tiếp? Những yếu tố ảnh hưởng đến bầu khơng khí tâm lý giao tiếp? + Bầu khơng khí tâm lý giao tiếp: Bầu khơng khí tâm lý giao tiếp tồn sắc thái tâm lý hướng hoạt động chung nhóm theo mục đích định, hệ thống trạng thái tâm lý tương đối ổn định đặc trưng cho tập thể Bầu khơng khí tâm lý giao tiếp tạo kết hợp yếu tố như: Sự đồng cảm, niềm tin, mức độ thỏa mãn nhu cầu ñối tượng giao tiếp… + Ảnh hưởng bầu khơng khí tâm lý đến giao tiếp: Bầu khơng khí tâm lý có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu trình giao tiếp Thơng qua đó, bầu khơng khí ảnh hưởng gián tiếp đến người lao động chất lượng hoạt động nhóm, quan, tổ chức xã hội… Cụ thể, bầu khơng khí ảnh hưởng tới: - Hướng hoạt động chung nhóm theo mục đích có sẵn - Tạo lập niềm tin, tạo nên đồng cảm - Giải tỏa xúc, vướng mắc khó khăn gặp phải + Những yếu tố ảnh hưởng đến bầu khơng khí tâm lý giao tiếp: Bầu khơng khí tâm lý giao tiếp chịu ảnh hưởng yếu tố sau đây: - Quan hệ liên nhân cách giao tiếp - Sự tín nhiệm địi hỏi cao thành viên - Phê bình có thiện chí thiết thực - Khơng có áp lực người lãnh đạo người bị lãnh đạo - Mức độ đồng cảm giúp đỡ lẫn Câu 8: Khái niệm ứng xử văn hoá ứng xử phi văn hoá? + Ứng xử văn hoá: ứng xử văn hoá cách ứng xử, xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp, nhân phong phú người với người + Ứng xử phi văn hoá: ứng xử phi văn hoá cách ứng xử, nét thô bạo, vũ phu, độc ác, hận thù, định kiến, thô lỗ… giao tiếp, phi nhân bản, làm hỏng nhân cách, chà đạp lên hạnh phúc người Câu 9: Văn hoá? Nhận thức văn hoá giao tiếp? + Văn hoá: Văn hoá rèn dũa, giáo dục, cảm hoá người đẹp (chân, thiện, mỹ)… Văn hoá bao gồm văn hoá xã hội văn hoá tổ chức Văn hoá xã hội toàn giá trị vật chất tinh thần sản phẩm lao động xã hội lồi người tích lũy q trình lịch sử Văn hoá tổ chức tập hợp chuẩn mực, giá trị, niềm tin hành vi ứng xử tổ chức tạo nên khác biệt thành viên tổ chức với thành viên tổ chức khác Văn hoá giao tiếp thành tố văn hoá tổ chức tạo khác biệt tổ chức với tổ chức khác + Nhận thức văn hoá giao tiếp: Mỗi cá nhân xuất phát từ mơi trường văn hố khác nên cách hành xử giao tiếp thường khác Nói đến giao tiếp có văn hố là nói đến giao tiếp có đặc trưng để giao tiếp có văn hố cần thể hiện: - Kế thừa phát huy văn hoá cộng đồng dân tộc với giá trị cốt lõi - Tiếp thu giá trị văn hoá chung nhân loại - Có tầm nhìn bao qt có ý thức cách tinh tế khác biệt văn hoá người khác, với dân tộc khác - Trang bị kiến thức, thái độ kỹ giao tiếp đắn với người khác Câu 10: Hoạt động ngôn ngữ giao tiếp? Một số yêu cầu hoạt động ngôn ngữ giao tiếp? + Ngôn ngữ: Ngôn ngữ yếu tố có chất xã hội - lịch sử Đó q trình cá nhân sử dụng thứ tiếng để giao tiếp Ngơn ngữ đặc trưng cho người cách phát âm, cách dùng từ, cách diễn đạt ý tưởng… Ngôn ngữ phương tiện quan trọng giao tiếp người với người, tạo hình thức giao tiếp ngơn ngữ có người Chính nhờ ngơn ngữ mà người trao đổi ý nghĩ, tình cảm, ý chí, nguyện vọng, kinh nghiệm với + Chức ngôn ngữ: - Chức nghĩa: Con người dùng ngơn ngữ để thân vật, tượng Chức làm cho ngôn ngữ người khác với thơng tin lồi vật - Chức khái qt hố: Từ ngữ khơng vật, tượng riêng lẻ, mà loạt vật, tượng có chung thuộc tính, chất Chức biểu mối quan hệ chặt chẽ ngôn ngữ với tư - Chức thơng báo: Chức nói lên bên ngồi ngơn ngữ gồm ba mặt là: thông tin, biểu cảm thúc đẩy hành động + Một số yêu cầu hoạt động ngôn ngữ giao tiếp: Khi hoạt động ngôn ngữ giao tiếp, người ta thường sử dụng hai loại ngôn ngữ ngơn ngữ bên ngồi ngơn ngữ bên * Ngơn ngữ bên ngồi ngơn ngữ hướng vào người khác, dùng để truyền đạt tiếp thu tư tưởng Ngơn ngữ bên ngồi gồm hai loại ngơn ngữ nói ngơn ngữ viết - Ngơn ngữ nói: u cầu ngơn ngữ nói phải sáng, dễ hiểu, xác… người nói phải chuẩn bị trước nội dung, hình thức kết cấu điều định nói, nhiều phải tìm tiểu trước đối tượng nghe Khi giao tiếp, người nói vừa phải theo dõi đến ngơn ngữ thân vừa phải theo dõi đến phản ứng người nghe; cịn người nghe phải tập trung ý thời gian dài - Ngôn ngữ viết: Yêu cầu ngôn ngữ viết phải viết tỉ mỉ, xác, logic, phải tuân theo đầy đủ quy tắc ngữ pháp tả * Ngơn ngữ bên loại ngơn ngữ cho mình, hướng vào Nó giúp cho người suy nghĩ được, tự điều chỉnh được, tự giáo dục Nó vỏ từ ngữ tư Yêu cầu ngôn ngữ bên là: không phát âm thanh; rút gọn, cô đọng… Câu 11: Các hình thức phi ngơn ngữ giao tiếp? Các hình thức phi ngơn ngữ giao tiếp loạt phương tiện quan trọng biểu đạt Đó kích thích bên ngồi khơng phải lời nói chữ viết mà bao gồm chuyển động thân thể, đặc điểm thân thể biểu bên ngoài, đặc điểm giọng nói sử dụng khơng gian khoảng cách… Sự giao tiếp phi ngôn ngữ thường dùng để biểu đạt dấu hiệu sau: - Sự gần gũi: Khuynh hướng đến gần thích xa lánh khơng ưa - Cường độ: Liên hệ đến kích cỡ, góp phần nói lên cường độ giao tiếp - Sự đáp ứng: Chúng ta sử dụng nhiều hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ để diễn tả đáp ứng Câu 12: Các bước tiến hành trình giao tiếp? Giao tiếp trình gồm nhiều giai đoạn, giai đoạn thực chức khác Bất kỳ dạng giao tiếp tiến hành theo giai đoạn sau: + GĐ1: Lập kế hoạch giao tiếp: - Chức năng: Sắp đặt, xác định phương pháp, hình thức tổ chức, thời gian, địa điểm giao phương tiện sẵn có phù hợp đối tượng, nội dung giao tiếp - Yêu cầu: Xác định mục đích, u cầu giao tiếp Tìm hiểu thơng tin đối tượng giao tiếp Xác định nội dung, hình thức giao tiếp Dự kiến phương pháp, phương tiện giao tiếp Dự kiến tình xảy biện pháp giải Xác định thời gian, địa điểm giao tiếp + GĐ2: Triển khai giao tiếp: * Mở đầu trình giao tiếp: - Chức năng: Nhận thức đối tượng giao tiếp giao tiếp; định hướng cho giao tiếp mục đích, yêu cầu - Yêu cầu: Tạo thiện cảm tin yêu Từ y phục đến ánh mắt, nụ cười, dáng đứng, tư thế, phong cách cần đĩnh đạc, đường hoàng, tự tin, tạo cảm giác an toàn, gần gũi kính trọng… Cần chuẩn bị nên nói gì? nói nào? * Diễn biến trình giao tiếp: - Chức năng: Thực mục đích, yêu cầu giao tiếp; bộc lộ sinh động chân thực chất chủ thể với đối tượng giao tiếp - Yêu cầu: Giao tiếp chất thực mình; có sử dụng nghệ thuật giao tiếp phù hợp Lời nói cần súc tích, nhiều thơng tin, kích thích động não liên tưởng, ý đến phương pháp luận, nhận thức Các bước giao tiếp nên theo trình tự khoa học Ngồi lời nói, tư thế, tác phong, hành vi, điệu bộ, cử chỉ, ánh mắt, nụ cười… cần sử dụng phương tiện khác để giao tiếp + GĐ3: Kết thúc, đánh giá trình giao tiếp: - Chức năng: Kết thúc giao tiếp để lại nhiều ấn tượng tốt cho đối tượng giao tiếp; đánh giá thành công - thất bại giao tiếp để rút học kinh nghiệm cho giao tiếp lần sau - Yêu cầu: Nhận thức thực nội dung, nhiệm vụ giao tiếp Chốt lại vấn đề giao tiếp làm tăng hiệu giao tiếp Đề biện pháp, việc làm cho hoạt động nhằm phát huy tích cực, hạn chế mặt tiêu cực đối tượng giao tiếp Câu 13: Kỹ lập kế hoạch giao tiếp? Lập kế hoạch giao tiếp đặt, xác định phương pháp, hình thức tổ chức, thời gian, địa điểm giao phương tiện sẵn có phù hợp đối tượng, nội dung giao tiếp Lập kế hoạch việc làm quan trọng để đảm bảo cho giao tiếp diễn đạt hiệu cao Kỹ lập kế hoạch giao tiếp nhóm kỹ nhận thức thiết kế nên kế hoạch giao tiếp + Nhóm kỹ nhận thức: Trước tiến hành giao tiếp, chủ thể phải xác định mục đích giao tiếp: Cuộc giao tiếp nhằm mục đích gì? Để đạt mục đích cần truyền tải đến đối tượng giao tiếp nội dung gì? Các điều kiện để giao tiếp đạt kết mong muốn? Nhóm kỹ liên quan đến hành động tích luỹ tri thức hoạt động giao tiếp Nhóm kỹ gồm: - Kỹ xác định mục đích, yêu cầu giao tiếp - Kỹ tìm hiểu thông tin đối tượng giao tiếp - Kỹ xác định nội dung, hình thức giao tiếp - Kỹ lựa chọn phương pháp, phương tiện giao tiếp - Kỹ xác định thời gian, địa ñiểm giao tiếp + Nhóm kỹ thiết kế: Trên sở phân tích mục đích, yêu cầu, điều kiện khách quan chủ quan, phương tiện giao tiếp, đặc điểm tâm lý, nhận thức đối tượng, chủ thể dự kiến xếp nội dung giao tiếp, dự kiến phương pháp, phương tiện giao tiếp, phân phối thời gian bước trình giao tiếp, dự kiến khuynh hướng xảy hướng giải Nhóm kỹ giúp cho chủ thể chủ động, tự tin trình giao tiếp Nhóm kỹ gồm: - Kỹ xác định điều kiện cần thiết để tổ chức giao tiếp - Kỹ chọn phương tiện giao tiếp, cách sử dụng phương tiện ngôn ngữ, phi ngôn ngữ để đạt hiệu cao - Kỹ thiết kế, dự kiến tình xảy cách giải tình - Dự kiến mối quan hệ, liên hệ chủ thể giao tiếp đối tượng giao tiếp Trong hai nhóm kỹ lập kế hoạch giao tiếp nhóm kỹ nhận thức sở - định hướng cho dự tính thiết kế giao tiếp, tổ chức thực kế hoạch, đánh giá giao tiếp *) Các tiêu chí đánh giá kỹ lập kế hoạch giao tiếp: - Xác định mục đích, yêu cầu giao tiếp - Xác định nội dung, nhiệm vụ giao tiếp - Xác định đối tượng giao tiếp - Xác định thời gian, địa điểm giao tiếp - Dự kiến phương pháp, phương tiện giao tiếp - Dự kiến tình xảy biện pháp giải Câu 14: Kỹ lắng nghe tích cực? Trong khoa học giao tiếp, hệ thống giao tiếp tốt thành viên tham gia vào q trình giao tiếp khơng chịu lắng nghe lẫn Quá trình giao tiếp tốt bên tham gia vào giao tiếp biết lắng nghe cách tích cực + Lợi ích việc lắng nghe tích cực: - Các thơng điệp đón nhận hiểu - Các ý kiến phản hồi cung cấp cho người giao tiếp hiểu biết nhu cầu, nguyện vọng đối tượng; mối quan hệ người giao tiếp cải thiện xung đột giảm - Có thể hồn thành cơng việc tốt hạn chế lỗi thông tin bị bỏ qua - Giao tiếp cởi mở phát triển, giúp tăng cường tinh thần đồn kết, trí, tinh thần đồng đội - Có thể chọn lọc thơng tin xác thực từ thơng tin hư cấu đối phó cách có hiệu - Các ý tưởng sáng tạo nảy sinh nhiều từ giao tiếp cởi mở - Nhận thức thành viên nhóm nâng cao thơng qua việc lắng nghe - Mọi người cảm thấy hài lòng, phấn khởi ý kiến họ lắng nghe hiểu + Những thói quen xấu việc lắng nghe giao tiếp: - Giả vờ ý: Cố gắng tỏ ý lắng nghe để đưa lời an ủi với người nói mà chưa thực lắng nghe họ nói - Nghe cách máy móc tất kiện: Nghe máy ghi chép tất máy mà bỏ qua ý khơng hiểu ý chính; khơng biết khái quát vấn đề - Buông xuôi đến lãng: Tập trung lắng nghe đến giới hạn định Khi tập trung đạt đến mức bão hoà, người nghe có xu hướng tự nhiên muốn bng xi, khơng muốn nghe nữa, cần tiếng động nhỏ từ đâu phát khiến cho người nghe có đủ lý để quay đầu chỗ khác, tập trung vào tiếng động - Bình luận cách nói chuyện bề ngồi người nói chuyện: Do nhận thức thành kiến cá nhân, người có xu hướng thích đánh giá người khác tiêu chuẩn nói hình thức bên ngồi họ Nếu người khơng đạt tiêu chuẩn mà đặt cách chải chuốt, ăn mặc, cách nói chuyện… khơng nghe người nói chuyện mà khơng cần biết - Bác bỏ vấn đề với lý chúng không thú vị: Con người có xu hướng sử dụng thuật ngữ “nói khơng thú vị” lý khiến họ khơng muốn nghe Thực ra, khơng có vấn đề vấn đề không thú vị mà có người khơng muốn quan tâm tới vấn đề thơi - Khơng chịu khó lắng nghe: Ngày kỹ thuật tiên tiến khiến cho nhiều người khơng cịn khó khăn muốn nghe điều Nhiều người cần ngồi chỗ chỉnh âm lượng tivi qua điều khiển từ xa nghe âm cảm thấy hợp với Họ khơng cịn khả chịu khó lắng nghe để tìm vấn đề, sinh thói quen tự bng xi, lãng người khác nói chuyện + Những u cầu lắng nghe tích cực giao tiếp: - Tránh thói quen xấu việc lắng nghe giao tiếp - Lắng nghe kiểu khác kết hợp kiểu lắng nghe: Lắng nghe tập trung cao; Lắng nghe có chủ ý; Lắng nghe để thấu cảm - Theo Nichols, để lắng nghe hiệu phải tuân theo điểm sau: Người nghe ln suy nghĩ trước người nói, cố gắng đoán xem câu chuyện tới đâu Người nghe phải cân nhắc, đánh giá chứng lời người nói sử dụng để đưa điểm mà họ đề cập Từng giai đoạn một, người nghe phải điểm lại ý hoàn chỉnh đưa Suốt nói chuyện, người nghe phải cố gắng hiểu thêm ẩn ý mà người nói khơng cần thiết phải nói - Ngồi ra, giao tiếp lắng nghe, người nghe cần phải: Quan sát người nói: Các điệu bộ, nét mặt, cử chỉ, ánh mắt mang nhiều ý nghĩa bổ sung cho điều họ muốn nói Tìm kiếm hội để phản hồi: Người nghe phản ánh hiểu biết thông tin đưa ra, đồng ý hay không đồng ý nhiều điều khác thơng qua nét mặt, giọng nói, điệu bộ… Dành thời gian để lắng nghe: Do người giao tiếp đồng thời đóng vai trị người gửi lẫn người nhận thông tin, nhiên họ thường ý tới họ cần phải nói mà qn phải nghe nào, giao tiếp nên dành thời gian để lắng nghe người khác nói *) Các tiêu chí đánh giá kỹ lắng nghe giao tiếp: - Xác định mục đích lắng nghe - Lựa chọn kiểu lắng nghe - Lựa chọn thơng tin nghe tìm hiểu ẩn ý bên - Có phản hồi Câu 15: Kỹ nói? Trong giao tiếp, nghe - nói phương tiện chủ yếu để người giao tiếp với Ngồi kỹ lắng nghe tích cực, giao tiếp, người phải có kỹ nói chuyện cho giao tiếp đạt hiệu tốt + Các yêu cầu nói để đạt hiệu giao tiếp: - Bài nói có cấu trúc chặt chẽ, logic, xác, có phân tích, dẫn chứng dễ nhớ - Phải hiểu người nghe ai? Trình độ họ? Tại lại có nói chuyện? Khơng gian thời gian buổi nói chuyện sao? - Tập trung vấn đề chính, khơng lan man dàn trải Phải lôi cuốn, hấp dẫn, làm bật vấn đề quan trọng - Am hiểu sâu vấn đề Lựa chọn phương pháp, phương tiện giao tiếp, sử dụng thêm hình ảnh, ví dụ minh hoạ *) Các tiêu chí đánh giá kỹ nói giao tiếp: - Xác định mục đích nói, đề tài nói đối tượng nói chuyện - Xác định thời gian, địa điểm, sở vật chất cho nói chuyện - Xác định cách nói chuyện (chất giọng, cách diễn đạt, cách phát âm…) - Phác thảo chiến lược, xây dựng nội dung nói chuyện - Dự kiến tình có phản hồi từ người nghe cách giải Câu 16: Kỹ báo cáo? Báo cáo thơng điệp khách quan trình bày cách logic có thứ tự, dùng để chuyển tải thông tin từ phận đến phận khác tổ chức nhằm giúp giải vấn ñề ñưa định + Các đặc điểm thể loại báo cáo: đặc điểm chính: - Các báo cáo thường làm theo yêu cầu thành viên cấp cao - Các báo cáo thường tiến hành theo chiều từ cấp lên cấp - Các báo cáo trình bày theo thứ tự logic, có dẫn chứng minh hoạ - Các báo cáo nhấn mạnh tính khách quan, có yếu tố chủ quan, người báo cáo phải ghi - Các báo cáo thường soạn cho số người nhận định, báo thường phải soạn thảo theo yêu cầu người nhận + Các yêu cầu báo cáo: Tuỳ vào kiểu, loại báo cáo khác mà người ta đưa yêu cầu báo cáo Thông thường, báo cáo có yêu cầu sau: - Báo cáo soạn thảo có yêu cầu thành viên cấp cao tiến hành từ cấp lên cấp - Báo cáo phải theo thứ tự logic, có dẫn chứng, chứng minh hoạ - Báo cáo phải nhấn mạnh tính khách quan, khách quan tốt - Báo cáo phải xác, rõ ràng, nhận định vấn đề, đặt giả thuyết, định nghĩa rõ ràng thuật ngữ tìm giải pháp xử lý… - Quan trọng là: Cần phải nhìn vấn đề cách tổng quát; Trong trình nghiên cứu phải định nghĩa vấn đề, lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp, thu thập phân tích liệu; Trong q trình diễn giải liệu cần có khả trì tính khách quan đưa kết luận *) Các tiêu chí đánh giá kỹ báo cáo giao tiếp: - Xác định mục đích báo cáo, đề tài báo cáo, đối tượng báo cáo - Xác định thời gian, địa điểm, sở vật chất chuẩn bị cho báo cáo - Phác thảo chiến lược trình bày báo cáo, thứ tự logic nội dung chính, nội dung cần nhấn mạnh - Lựa chọn phương tiện báo cáo (ngôn ngữ, phương tiện phi ngơn ngữ, hình ảnh, bảng biểu minh hoạ…) - Dự kiến tình bất thường xảy báo cáo, phản hồi từ phía người nghe cách giải tình Câu 17:Vai trị giao tiếp sống,hoạt động nghề nghiệp… a) Vai trò giao tiếp hoạt động nghề nghiệp: -Giao tiếp tạo mối quan hệ, giúp cho hoạt động nghề nghiệp diễn cách bình thường tốt - qua giao tiếp ta hiểu người khác hiểu thêm mình, hồn thiện Qua giao tiếp đối tác hiểu nhiều hơn, học hỏi trao đổi kinh nghiệm -qua giao tiếp dù phương diện tạo mối quan hệ đồng nghiệp,cấp cấp dưới…làm cho người hiểu nhanh hơn.mọi người khẳng định tập thể quan b) Vai trị giao tiếp việc trì sống tâm lý bình thường: -giao tiếp làm cho người ta chia sẻ niềm vui,nỗi buồn…với người khác,tạo cho họ cảm giác thoải mái,đem lại gần gũi người,làm cho người hiểu hơn.-trong sống người khác quan tâm.-sự quan tâm, đùm bọc,thương yêu chăm sóc,lắng nghe người xung quanh có ý nghĩa tích cực cho phép trở thành người lành mạnh làm nảy sinh giá trị cao quý tình cảm lớn.-sự thành cơng cơng việc,hạnh phúc gia đình,tình bạn chung thủy đề tùy thuộc vào việc trì mối quan hệ lành mạnh,tốt đẹp với người khác.để có mối quan hệ đó,chúng ta phải giao tiếp.-nếu có mối quan hệ bình thường với người khác ln cảm thấy thoải má,tinh thần sức khỏe tốt.ngược lại,nếu có mối quan hệ ko tốt với người khác tạo cho họ cảm giác ko thoải mái,bức xúc nóng nảy gây tính cách,tâm lý ko tốt c) vai trò giao tiếp việc lĩnh hội kinh nghiệm xã hội,nền văn hóa xã hội:qua giao tiếp học nhiều kinh nghiệm từ lịch sử,thực tế đưa lại cho nhận thức tốt hơn.- qua gt làm cho nhận thức sai sót,thiếu sót cơng việc,cũng q trình gt Qua ta rút kinh nghiệm,sửa chữa cho lần sau - qua gt người học hỏi ỏ kinh nghiệm…-qua gt đua cách tổ chức xếp cơng việc cách hợp lý,tốt d) vai trò gt việc phát triển tính cách phẩm chất nhân cách:-con người luôn tồn mối quan hệ xã hội ngày mở rộng.-con người sinh gần gũi với thành viên gia đình,tạo quan hệ phụ thuộc gần gũi,tin tưởng người thân.-gt lớn quan hệ xã hội phát triển,các quan hệ,nhận thức…-qua gt,con người hưởng thụ,tiếp thu thành tựu phát triển văn hóa,khoa học kỹ thuật -nhờ trình gt mà người hiểu biết kỹ năng,nhận thức từ người khác,có thái độ với người khác hơn…