TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN HỌC TẬP KHOA HỌC GIAO TIẾP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA HỌC GIAO TIẾP Th.S NGUYỄN NGỌC LÂM Biên soạn      TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN HỌC TẬP KHOA HỌC GIAO TIẾP Biên soạn: Th.S NGUYỄN NGỌC LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mục Lục Mục Lục BÀI GIỚI THIỆU 17 U VỊ TRÍ MƠN HỌC TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO: 17 MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC: 17 NỘI DUNG KHÁI QUÁT CỦA MÔN HỌC: 18 Giao tiếp truyền thông; 18 Hành vi giao tiếp hệ thống tác động đến hành vi 18 Các nhu cầu người; 18 Khái niệm thân 18 Giao tiếp không lời 18 Giao tiếp có lời 18 Các kỹ giao tiếp 18 Tâm lý nhóm 18 Lãnh đạo phong cách lãnh đạo 18 PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP: 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 BÀI 22 GIAO TIẾP VÀ TRUYỀN THÔNG 22 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT: 22 MỤC TIÊU CẦN ĐẠT SAU KHI HỌC XONG BÀI 1: 22 HƯỚNG DẪN HỌC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA BÀI 22 NỘI DUNG BÀI HỌC 23 1.1 Khái niệm giao tiếp: 23 1.2 Khái niệm truyền thông: 25 1.3 Tiến trình truyền thơng: 25 1.4 Kênh truyền thông: 27 1.5 Phong cách giao tiếp: 27 1.6 Ấn tượng ban đầu: 28 1.7 Nhận thức truyền thông: 30 QUÁ TRÌNH NHẬN THỨC: 31 MỘT SỐ ĐIỂM CẦN LƯU Ý, GHI NHỚ KHI HỌC VÀ SAU KHI HỌC: 34 CÁC TÀI LIỆU CÓ THỂ THAM KHẢO THÊM: 34 BÀI TẬP: 35 * Bài tập 1: Tìm hiểu nguồn gốc cách nhìn vấn đề, thái độ trước vấn đề: 35 * Bài tập 2: Nấc thang giá trị giao tiếp: 35 CÂU HỎI: 36 Hướng dẫn trả lời câu hỏi: 37 BÀI 38 HÀNH VI GIAO TIẾP VÀ HỆ THỐNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI GIAO TIẾP 38 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT: 38 MỤC TIÊU CẦN ĐẠT SAU KHI HỌC XONG BÀI 2: 38 HƯỚNG DẪN HỌC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA BÀI 39 NỘI DUNG BÀI HỌC 39 KHÁI NIỆM HÀNH VI GIAO TIẾP: 39 HỆ THỐNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI 41 MỘT SỐ ĐIỂM CẦN LƯU Ý, GHI NHỚ KHI HỌC VÀ SAU KHI HỌC: 47 CÁC TÀI LIỆU CÓ THỂ THAM KHẢO THÊM: 47 CÁC CÂU HỎI: 48 Phần hướng dẫn trả lời: 49 BÀI 51 CÁC NHU CẦU CƠ BẢN CỦA CON NGƯỜI 51 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT: 51 MỤC TIÊU CẦN ĐẠT SAU KHI HỌC XONG BÀI 3: 51 HƯỚNG DẪN HỌC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA BÀI 3: 52 NỘI DUNG BÀI HỌC 52 NẤC THANG NHU CẦU CƠ BẢN CỦA ABRAHAM MASLOW: 52 1.1 Nhu cầu sinh lý (nhu cầu sinh tồn): 54 1.2 Nhu cầu an toàn: 54 1.3 Nhu cầu xã hội 55 1.4 Nhu cầu tôn trọng: 56 1.5 Nhu cầu tự khẳng định (tự thể hiện): 57 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC NHU CẦU CƠ BẢN CỦA CON NGƯỜI 58 MỘT SỐ ĐIỂM CẦN LƯU Ý, GHI NHỚ KHI HỌC VÀ SAU KHI HỌC: 59 CÁC TÀI LIỆU CÓ THỂ THAM KHẢO THÊM: 60 CÂU HỎI: 60 Phần hướng dẫn trả lời: 61 BÀI 63 KHÁI NIỆM BẢN THÂN 63 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT: 63 MỤC TIÊU CẦN ĐẠT SAU KHI HỌC XONG BÀI 4: 63 Hướng dẫn học nội dung 4: 64 NỘI DUNG BÀI HỌC 64 KHÁI NIỆM BẢN THÂN 64 1.1 Khái niệm thân mang nhiều hình thức khác nhau: 65 1.2 Các khuynh hướng khái niệm thân: 66 1.3 Sự chuyển biến khái niệm thân: 67 CỬA SỔ JOHARI: 68 2.1 Mô tả cửa sổ Johari 68 2.2 Thông tin phản hồi: 70 2.3 Tự bộc lộ: 71 CƠ CHẾ PHÒNG VỆ: 72 3.1 Phản ứng tính: 74 3.2 Phản ứng chạy trốn, rút lui: 74 3.3 Phản ứng thỏa hiệp thay thế: 75 MỘT SỐ ĐIỂM CẦN LƯU Ý, GHI NHỚ KHI HỌC VÀ SAU KHI HỌC: 77 CÁC TÀI LIỆU CÓ THỂ THAM KHẢO THÊM: 78 BÀI TẬP: 78 * Bài tập 1: Vẽ biểu tượng 78 * Bài tập 2: Điền vào chỗ trống: 79 * Bài tập 3: Cửa sổ Johari 79 CÁC CÂU HỎI: 80 Phần hướng dẫn trả lời: 80 BÀI 82 GIAO TIẾP KHÔNG LỜI 82 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT: 82 MỤC TIÊU CẦN ĐẠT SAU KHI HỌC XONG BÀI 5: 82 HƯỚNG DẪN HỌC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA BÀI 5: 82 NỘI DUNG BÀI HỌC 83 GIAO TIẾP KHÔNG LỜI : 83 GIAO TIẾP BẰNG MẮT 84 NGÔN NGỮ THÂN THỂ 85 GIỌNG NÓI: 87 SỬ DỤNG KHÔNG GIAN (KHOẢNG CÁCH): 88 MÔI TRƯỜNG: 89 SỰ IM LẶNG: 89 THỜI GIAN: 89 ĐỤNG CHẠM: 89 10 NĂM BƯỚC ĐỂ TẠO ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN TRONG GIAO TIẾP KHÔNG LỜI: 90 11 KIM CHỈ NAM ĐỂ HIỂU NGÔN NGỮ CỦA CƠ THỂ: 91 MỘT SỐ ĐIỂM CẦN LƯU Ý, GHI NHỚ KHI HỌC VÀ SAU KHI HỌC: 92 CÁC TÀI LIỆU CÓ THỂ THAM KHẢO THÊM: 93 BÀI TẬP: 93 * Bài tập 1: Ngôn ngữ cử chỉ: 93 * Bài tập 2: Nhìn giao tiếp 95 CÁC CÂU HỎI: 95 Hướng dẫn trả lời: 95 BÀI 97 GIAO TIẾP CÓ LỜI 97 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT BÀI 6: 97 MỤC TIÊU CẦN ĐẠT SAU KHI HỌC XONG BÀI 6: 97 HƯỚNG DẪN HỌC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA BÀI 6: 97 NỘI DUNG BÀI HỌC 98 GIAO TIẾP CÓ LỜI: 98 SỰ KHÁC BIỆT NHAU VỀ NGÔN NGỮ VÀ NGHĨA CỦA TỪ: 99 SỰ KHÁC NHAU TRONG TRUYỀN THƠNG CĨ LỜI GIỮA NAM VÀ NỮ: 102 TRUYỀN THƠNG CĨ LỜI HIỆU QUẢ: 102 MỘT SỐ ĐIỂM CẦN LƯU Ý, GHI NHỚ KHI HỌC VÀ SAU KHI HỌC: 103 CÁC TÀI LIỆU CÓ THỂ THAM KHẢO THÊM: 104 BÀI TẬP : LẮNG NGHE CẢM XÚC TRONG TRUYỀN THƠNG CĨ LỜI: 104 CÁC CÂU HỎI: 105 Hướng dẫn trả lời: 106 BÀI 107 CÁC KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP 107 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT: 107 MỤC TIÊU CẦN ĐẠT SAU KHI HỌC XONG BÀI 7: 107 HƯỚNG DẪN HỌC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA BÀI 7: 107 NỘI DUNG BÀI HỌC 108 10 c Anh/chị tuyên bố làm theo kế hoạch ban đầu * Trường hợp 3: Anh/chị xem xét thay đổi tổ chức dự án qua xác định lại công việc Giải pháp: a Anh/chị ghi ý kiến riêng u cầu nhóm cho ý kiến b Anh/chị tự định cách phân phối công việc theo kinh nghiệm anh/chị cho nhóm biết c Anh/chị cho nhóm viên tham gia vào việc định thay đổi mà không áp đặt ý kiến riêng anh/chị Kết trắc nghiệm: - Tất giải pháp (a): phong cách huy - Tất giải pháp (b): phong cách tư vấn dân chủ - Tất giải pháp (c): phong cách “mặc kệ” CÁC CÂU HỎI: Bạn nêu yếu tố ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo Bạn phân tích mối quan hệ ba yếu tố: vấn đề, nhân viên lãnh đạo? Thế lãnh đạo hiệu quả? Bạn thử cho biết khái niệm “lãnh đạo “theo nhà tâm lý xã hội Kinh nghiệm bạn theo khái niệm 161 Hướng dẫn trả lời: - CÂU 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo: cá nhân nhóm viên, khả nhóm, tình huống, cá tính người lãnh đạo, thời gian, tính chất cơng việc - CÂU 2: Quan hệ vấn đề - nhóm viên: kỹ chun mơn bầu khơng khí thuận lợi; quan hệ nhóm viên - lãnh đạo: quan hệ tin tưởng lẫn nhau; quan hệ lãnh đạo - vấn đề: nhu cầu có thơng tin kỹ điều hành - CÂU 3: Lãnh đạo hiệu làm trì phát triển thái độ mà người lãnh đạo muốn, biết linh hoạt thay đổi phong cách tùy theo tình huống, cá tính nhóm viên, tính chất cơng việc, khả nhóm biết dung hịa hai mối quan tâm (cơng việc nhóm) - CÂU 4: Khái niệm lãnh đạo quan tâm đến hành vi lãnh đạo người lãnh đạo có khả lãnh đạo thông qua hành vi 162 PHẦN KẾT Trong mối quan hệ giao tiếp cá nhân nhân, nhóm, cần nhận thức nam nữ có khác biệt riêng truyền thơng, cần rèn luyện số điều cần thiết để giao tiếp hiệu quả, để hợp tác phát triển SỰ KHÁC BIỆT GIỮA NAM VÀ NỮ TRONG TRUYỀN THƠNG: NỮ NAM Về truyền thơng có lời: - Đề cập vấn đề tình - Mục tiêu trao đổi cảm, quan tâm đến cảm xúc thông tin, đạt mục đích người khác ảnh hưởng lên người khác - Tự cho động - Tự cho truyền thông rõ - Thiên mô tả nhiều - Thiên nhận định hơn - Nói dễ nghe hơn, nhẹ nhàng - Nói mạnh, thống trị - Nói chuẩn - Chủ đề câu chuyện: quần áo, đàn ông, nữ khác - Bị lôi theo câu chuyện - Kém kiên nhẫn - Chủ đề câu chuyện: công việc, vui chơi, tiền bạc - Kiểm sốt, chủ động câu chuyện 163 Về truyền thơng khơng lời: - Nhạy bén giải mã mã hoá truyền thông không lời - Quan sát, truyền thông không lời - Nhớ gương mặt tốt - Dễ biểu lộ cảm xúc mặt - Gương mặt nụ cười hỗ trợ mạnh giao tiếp - Sử dụng cổ tay ngón tay nhiều - Kiềm chế cảm xúc tốt - Sử dụng bàn tay cánh tay - Nam - Nam khoảng cách đụng chạm thể thống trị quyền lực - Nữ - nữ dễ gần - Khứu giác mạnh - Nhìn đêm tốt KIM CHỈ NAM GIÚP GIAO TIẾP HIỆU QUẢ • Tạo niềm tin • Suy nghĩ trước • truyền đạt • Đặt mục tiêu • Sắp xếp ý nghĩ • Chọn thời điểm 164 giữ • Tạo ý • Gợi mối quan tâm • Dùng ngơn ngữ thích hợp • Giao tiếp qua ánh mắt • Không để xúc động chi phối • Không để tình cảm cá nhân chi phối • Hãy để ý đến tín hiệu khơng lời • Học cách tiếp cận cách thích hợp • Dùng tín hiệu khơng lời thích hợp • Hãy cụ thể • Dùng ví dụ • Sử dụng kinh nghiệm tích lũy người nghe • Giảm thiểu yếu tố “làm nhiễu” • Khơng vội vàng kết luận • Tách biệt ý kiến với kiện • Hãy hiểu nhận thức khơng phải lúc • Cố gắng làm sáng tỏ vụ việc • Quan hệ tốt với người nghe • Sử dụng phù hợp thơng tin thừa • Biết lắng nghe cách hiệu MƯỜI ĐIỀU ĐỂ TỰ RÈN LUYỆN KHẢ NĂNG GIAO TIẾP TỐT Tự tin, không tự cao, không tự ti Chân thành cư xử, biết tự kiềm chế Thấy điểm mạnh người khác 165 Đặt vào vị trí đối tượng mà cảm thơng, đồng cảm Hiểu biết nhiều biết thật Luôn mỉm cười Dùng mắt để biểu thị tình cảm Trang phục phù hợp với người Rộng lượng Khơi hài, dí dỏm 166 TĨM TẮT NỘI DUNG TỒN BỘ MƠN HỌC Mơn học Khoa học giao tiếp nhắm vào mục tiêu giúp bạn có kiến thức vấn đề liên quan đến truyền thông, rèn luyện kỹ truyền thông để tự nhìn lại thân mình, rà sốt lại cá tính mình, hành vi chưa phù hợp nhằm cải thiện tăng cường mối quan hệ giao tiếp xã hội chuyên ngành công tác xã hội Để vậy, bạn cần thơng hiểu chế tiến trình truyền thơng yếu tố chi phối nhận thức người khác truyền thơng có lời khơng lời, tìm hiểu nguồn gốc hành vi giao tiếp nhu nhu cầu bản, vị trí, vai trò đảm nhận, khái niệm thân, chế phòng vệ Khi hiểu nguồn gốc hành vi hiểu hành vi người khác để chấp nhận khác biệt người khác để hợp tác phát triển Trong kỹ giao tiếp, kỹ quan trọng cần rèn luyện kỹ lắng nghe để thể tôn trọng mối quan tâm đến người khác Giao tiếp nhóm phần quan trọng tiến trình phát triển kỹ giao tiếp, phát triển nhân cách thân, mội trường thuận lợi cho việc tự bộc lộ thân nhận phản hồi người khác Năng động nhóm tảng ứng dụng ba phương pháp ngành công tác xã hội môi trường thuận lợi cho rèn luyện kỹ truyền thông, thể mối tương tác thông qua khuôn mẫu hành vi để phát huy lực học hỏi 167 người khác mội trường có hội thể hành vi lãnh đạo Trong ngành cơng tác xã hội, nhân viên xã hội cần có kỹ điều hành nhóm trị liệu việc am hiểu phong cách lãnh đạo biết chọn phong cách lãnh đạo hiệu để đưa nhóm đến mục tiêu xã hội điều kiện để thành công thực thi nghề nghiệp 168 MỘT SỐ CÂU HỎI ÔN TẬP Bạn thử tự nhận xét kỹ giao tiếp bạn ? Bạn thấy bạn cần điều chỉnh sau học mơn nầy? Kinh nghiệm khứ mà bạn trải qua có ảnh hưởng đến mối quan hệ giao tiếp bạn? Bạn thử tự nhận định kỹ truyền thơng (có lời khơng lời) bạn Các yếu tố chi phối cách nhận thức lý giải thông điệp truyền thông? Trong giao tiếp, kỹ lắng nghe người khác kỹ quan trọng Theo bạn, lắng nghe bạn thể kỹ lắng nghe nào? Nhóm nhỏ gì? Bạn thử nêu nguồn gốc hành vi người Có bạn hiểu hết nguồn gốc hành vi bạn không? Tại sao? Khái niệm thân ? Bạn tự đánh giá người khác thường đánh giá bạn người nào? 10 Sự chuyển biến khái niệm thân tùy thuộc vào vấn đề ? Bạn nói chuyển biến khái niệm thân bạn 169 11 Sự khám phá thân giúp điều ? Nêu kinh nghiệm bạn 12 Bạn trình bày Cửa sổ Johari bạn 13 Theo bạn, làm để bớt “mù” bạn? 14 Sự đánh giá bạn người mà bạn gặp lần bắt nguồn từ yếu tố gì? 15 Tại người ta cho nhóm nhỏ đóng vai trị thay người Mẹ ta lớn? Kinh nghiệm riêng bạn vấn đề 16 Bạn có thay đổi bạn tham gia nhóm từ trước đến nay? Giải thích sao? 17 Bạn thử tự nhận xét vai trò mức độ ảnh hưởng bạn nhóm mà bạn tham gia? 18 170 Thế lãnh đạo hiệu quả? PHẦN ĐÁP ÁN CÂU 1: Khi trả lời câu hỏi này, bạn cần liên hệ lại thân cách truyền thơng có lời khơng lời của, thói quen, cố tật thể giao tiếp với người khác, cố tìm hiểu nguồn gốc hành vi mà chưa biết lý (ví dụ nóng tính ) nguyên nhân thất bại giao tiếp qua Khi đối chiếu với điều cần thiết để giao tiếp hiệu bạn thấy cần phải điều chỉnh hành vi giao tiếp CÂU 2: Kinh nghiệm giao tiếp qua có ảnh hưởng nhiều đến mối quan hệ giao tiếp tác động đến khái niệm thân bạn Nếu bạn thành cơng bạn tự tin ngược lại bạn mang mặc cảm, tự đánh giá thấp giao tiếp Vấn đề chấp nhận thực tế, tự tìm hiểu mặt giới hạn để tự điều chỉnh hành vi rèn luyện kỹ giao tiếp tốt CÂU 3: So với lý thuyết học, bạn tự đánh giá kỹ truyền thơng (có lời khơng lời) bạn, mặt mạnh mặt giới hạn để có hướng rèn luyện thêm Bạn cần ý nhiều khả lắng nghe người khác bạn CÂU 4: Bao gồm yếu tố: trải nghiệm khứ, cách nhìn vấn đề, hồn cảnh xã hội giá trị, vai trò, quan điểm, niềm tin, kỳ vọng, kiến thức suy diễn, cảm xúc, kỹ diễn đạt phản hồi CÂU 5: Lắng nghe tiến trình tâm lý Kỹ lắng nghe khả quan tâm đến lời nói tâm trạng, cảm xúc ẩn chứa bên trọng, nhận diện nhu cầu người nói, thể 171 tơn trọng người nói Bạn cần ý đến cách lắng nghe hiệu nhìn vào người nói, gật đầu kèm theo tiếng đệm, tư dấn thân, biết đặt câu hỏi, thể cảm xúc, không ngắt lời, đưa phản hồi tích cực CÂU 6: Nhóm tập hợp người có hành vi tương tác sở kỳ vọng chung có liên quan đến lối ứng xử người khác, bao gồm số vị trí vai trị để thực mục tiêu (chung riêng) thỏa mãn nhu cầu cá nhân Sự thỏa mãn nhu cầu cá nhân phải phụ thuộc vào việc thực mục tiêu chung nhóm múc độ thỏa mãn tất nhiên phụ thuộc vào nhóm hiệu hay hiệu CÂU 7: Các nguồn gốc hành vi người: lượng, di truyền, nhu cầu bản, chế phịng vệ, mơi trường sinh thái, vai trò, khái niệm thân, suy nghĩ, nhận thức CÂU 8: Khó mà hiểu hết nguồn gốc hành vi Đó q trình phức tạp địi hỏi ln ln tự đánh giá thân, xem xét lại khứ từ thời thơ ấu, trải nghiệm, cố quan trọng để lại dấu ấn đời sống Càng phát tự hồn thiện nhân cách chịu chấp nhận tự thay đổi CÂU 9: Khái niệm thân cách cá nhân hình dung người (có thể gọi hình ảnh thân) soi theo mà hành động Nó khơng có sẵn người sinh mà hình thành dần cách đối xử, cách phản ứng người chung quanh (cha mẹ, người thân, bạn bè, thầy cô giáo, đồng nghiệp…) trải 172 nghiệm thành cơng hay thất bại Bạn cần nêu người bạn theo bạn tự đánh giá phản hồi người khác bạn, bạn xem có khớp với cách bạn nghĩ bạn hay không CÂU 10: Sự chuyển biến khái niệm thân tùy thuộc vào thành công hay thất bại bạn khứ, bạn tự đánh giá người nào, tùy vào mơi trường sống bạn, niềm tin, sở thích, sư mong đợi nơi bạn, việc hồn thành vai trị xã hội mình, phản hồi mong đợi tích cực hay tiêu cực người xung quanh bạn CÂU 11: Sự khám phá thân giúp nhận mặt tích cực mặt giới hạn người để chấp nhận tự điều chỉnh hầu đáp ứng với nhu cầu giao tiếp phát triển nhân cách Bạn nêu kinh nghiệm bạn vấn đề CÂU 12: Bạn tự liên hệ thân tự vẽ ô Cửa sổ Johari, ô lớn nhỏ tùy theo mức độ giao tiếp bạn Sau vẽ xong bạn tự đánh giá ô bạn cần đạt phương hướng để phát triển ô 1, bớt “mù” ô tự bộc lộ nhiều ô tìm mơi trường để có hội thể phát triển khả tiềm (ơ 4) CÂU 13: Để bớt “mù” mình, ta cần giáo tiếp nhiều hơn, tham gia sinh hoạt nhóm, tự bộc lộ mình, trao đổi nhiều với người khác ta nhận phản hồi họ ta ta hiểu ta người CÂU 14: Khi tiếp cận lần với người chưa quen 173 biết, ta đánh giá họ thơng qua yếu tố: Cảm tính (hình thức bên ngồi), lý tính (phẩm chất, lực, cách ứng xử ) cảm xúc thích khơng thích Cảm tính yếu tố ưu thế) CÂU 15: Nhóm nhỏ đóng vai trị thay người Mẹ (Group as Mother) lúc thơ ấu ta cảm thấy an toàn, đáp ứng nhu cầu yêu thương, chấp nhận giống đáp ứng nhu cầu ta thành viên nhóm CÂU 16: Bạn cần liên hệ đến kinh nghiệm bạn tham gia nhóm thân thiết bạn thay đổi mà khơng nhận áp lực nhóm, quy tắc nhóm, bắt chước, học hỏi kinh nghiệm người khác khám phá người bạn biết tự thay đổi CÂU 17: Đây dịp để bạn nhìn lại trình tham gia mốt nhóm đó, qua bạn thường thể khn mẫu hành vi (vai trị) thảo luận nhóm Các vai trị là: cạnh tranh lãnh đạo, gây hấn, gây rối, theo đi, lệ thuộc, giúp đỡ, lãnh đạo (chính thức phi thức), khơng quan tâm Vai trị bật hệ tham gia nhóm CÂU 18: Lãnh đạo hiệu biết chọn lực phong cách lãnh đạo phù hợp để giúp nhóm đạt mục tiêu thành viên nhóm thỏa mãn, biết dung hịa hai mối quan tâm: quan tâm đến nhóm viên quan tâm đến công việc 174 Biên soạn NGUYỄN NGỌC LÂM 175 ... ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN HỌC TẬP KHOA HỌC GIAO TIẾP Biên soạn: Th.S NGUYỄN NGỌC LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mục Lục Mục Lục BÀI GIỚI THIỆU 17 U VỊ TRÍ MƠN HỌC... Tiếp, Khoa Phụ Nữ Học, Đại Học Mở Bán Công TP HCM,1993 Pamella Klein Odhner, Giới thiệu thực hành công tác xã hội, sách hướng dẫn tập huấn, Tập 1, 7.1998 Tài liệu tập huấn, Kỹ giao tiếp, Shatec,... truyền thơng CÁC TÀI LIỆU CĨ THỂ THAM KHẢO THÊM: Nguyễn Ngọc Lâm, Khoa học giao tiếp, Ban XB ĐHMBC Tp HCM, 1998 Nguyễn Thị Oanh, Tâm Lý Truyền Thông Giao Tiếp, Khoa Phụ Nữ Học, Đại Học Mở Bán Công