Mục Tiêu Khóa Học Kết thúc khóa học, học viên có thể: • Hiểu giao tiếp, giao tiếp một chiều, giao tiếp hai chiều là gì • Xác định được những rào cản giao tiếp và cách thức vượt qua • Hiể
ĐỊNH NGHĨA GIAO TIẾP
Trong quyển “Guidelines for Meeting the Communication Needs of Persons With Severe Disabilities”, Julia Scherba định nghĩa giao tiếp là bất kỳ hành động nào mà một người dùng để truyền tải hoặc nhận thông tin từ người khác, liên quan đến nhu cầu, mong muốn, nhận thức, kiến thức hay cảm xúc Giao tiếp có thể diễn ra một cách cố tình hoặc vô ý, bao gồm tín hiệu có quy ước hoặc không có quy ước, dưới hình thức ngôn ngữ hoặc không, và có thể xảy ra qua lời nói hoặc các hình thức khác.
Năng lực giao tiếp được xem như là khả năng tương tác trên nhiều phương diện và điều này có nghĩa giao tiếp chính là tương tác xã hội
• Chúng ta giao tiếp như thế nào?
• Các yếu tố giao tiếp
• Giao tiếp một chiều và giao tiếp hai chiều
Dựa trên những điều đã thảo luận, trao đổi ở phần Khởi động, giảng viên sẽ trình chiếu các slide
Giao tiếp được định nghĩa bởi The Random House Dictionary, 2009, là quá trình truyền đạt hoặc trao đổi suy nghĩ, ý kiến và thông tin thông qua lời nói, chữ viết hoặc dấu hiệu.
Giao tiếp, theo Wikipedia.org, là hành động truyền tải thông tin thông qua việc trao đổi suy nghĩ, thông điệp hoặc thông tin bằng nhiều hình thức như lời nói, hình ảnh, ngôn ngữ, chữ viết và hành vi.
Giao tiếp hiệu quả được xác định bởi nhiều yếu tố quan trọng, bao gồm năng lực giải quyết vấn đề, năng suất làm việc, và mức độ căng thẳng trong cuộc sống Ngoài ra, mối quan hệ với những người xung quanh cũng đóng vai trò quan trọng, cùng với khả năng đạt được mục tiêu và ước mơ cá nhân Cuối cùng, mức độ hài lòng với cuộc sống là một chỉ số quan trọng phản ánh sự thành công trong giao tiếp.
Hoạt động Dựa trên những điều đã thảo luận, trao đổi ở phần Khởi động
Chúng Ta Giao Tiếp Như Thế Nào?
Giao tiếp là một quá trình quan trọng bao gồm hai thành phần chính: người truyền thông điệp và người nhận thông điệp Kênh giao tiếp có thể đa dạng, từ đối thoại trực tiếp, qua điện thoại, đến các phương tiện như thư điện tử, chat và internet.
Những yếu tố gây nhiễu trong kênh giao tiếp o Truyền tải thông điệp và tiếp nhận phản hồi
Các hình thức giao tiếp bao gồm: kiểu xúc cảm, thể hiện cảm xúc mạnh mẽ; kiểu uy quyền, thể hiện sự kiểm soát và lãnh đạo; kiểu dè dặt, thể hiện sự thận trọng trong giao tiếp; kiểu khuyến khích, nhằm tạo động lực cho người khác; giao tiếp chân thành, thể hiện sự trung thực và cởi mở; giao tiếp gây hấn, thể hiện sự đối đầu và xung đột; giao tiếp thụ động, thiếu quyết đoán và không bày tỏ ý kiến; và giao tiếp gây hấn âm thầm, thể hiện sự tiêu cực một cách kín đáo.
• Các cách giao tiếp: o Nói
Yếu tố kèm theo lời nói o Phi ngôn ngữ: Ngôn ngữ cơ thể o Viết
Hoạt động Dựa trên những điều đã thảo luận, trao đổi ở phần Khởi động
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giao Tiếp
Phương pháp giao tiếp đóng vai trò quan trọng không kém so với thông điệp được truyền tải Các hình thức giao tiếp bao gồm giao tiếp trực tiếp, qua điện thoại, qua thư điện tử, fax, giao tiếp trước công chúng và truyền hình.
• Số lượng: Số người tiếp nhận thông điệp
Người tham gia giao tiếp không chỉ tiếp nhận thông điệp mà còn có khả năng tác động đến nó Hiểu biết của họ về chủ đề và cách thức tiếp nhận thông điệp sẽ ảnh hưởng lớn đến cách thức truyền tải và hiểu biết về thông điệp đó.
Hoạt động Dựa trên những điều đã thảo luận, trao đổi ở phần Khởi động
Giao Tiếp Một Chiều Và Giao Tiếp Hai Chiều
Ghi chú • Ưu điểm: o Giao tiếp một chiều diễn ra nhanh hơn giao tiếp hai chiều
Khi áp dụng giao tiếp một chiều, các công ty không phải vất vả giải quyết phản hồi của nhân viên, khách hàng
Người truyền thông điệp không cần phải giải đáp ý kiến của người nhận thông điệp o Giao tiếp hai chiều chính xác hơn giao tiếp một chiều
Người tiếp nhận hiểu rõ thông điệp hơn và điều chỉnh phù hợp thông qua giao tiếp hai chiều
Giao tiếp hai chiều có những hạn chế đáng chú ý, bao gồm áp lực tâm lý mà người truyền tải thông điệp phải đối mặt khi người nhận luôn quan sát và chỉ ra sai sót Hơn nữa, giao tiếp hai chiều thường diễn ra ồn ào và thiếu trật tự, trái ngược với giao tiếp một chiều Nếu người nhận không thể trình bày quan điểm của mình, họ sẽ không phản hồi khi nhận thông điệp không phù hợp, dẫn đến việc buổi trò chuyện không đạt được hiệu quả.
Giao tiếp một chiều gây bất lợi cho người truyền thông điệp, khiến họ không thể diễn đạt rõ ràng ý kiến và suy nghĩ của mình Điều này cũng làm cho việc hiểu cách các phương tiện truyền thông tác động tới họ trở nên khó khăn Nếu không sử dụng giao tiếp hai chiều, các phương tiện truyền thông sẽ chỉ tạo thêm phiền phức cho người truyền thông điệp.
Hoạt động Activity ACT-GiaoTiepHieuQua#2
NHỮNG RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP
• Những rào cản thông thường
• Rào Cản Từ Người Truyền Thông Điệp
• Rào Cản Từ Người Nhận Thông Điệp
Những Rào Cản Thông Thường
Nhiều nhân viên thường gặp khó khăn trong việc giao tiếp hiệu quả, với những chia sẻ như: “Tôi không thể giải thích vấn đề cho người khác hiểu” và “Tôi không thể trình bày ý tưởng của mình cho sếp hiểu.” Họ cũng cảm thấy thiếu thời gian và công cụ cần thiết để truyền đạt giải pháp một cách hiệu quả Cảm giác căng thẳng khiến họ khó lắng nghe người khác, và đôi khi, đối phương mà họ đang cố gắng trò chuyện lại không mấy quan tâm đến những gì họ nói.
• Rào cản ngôn ngữ: o Không cùng ngôn ngữ o Không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của người tham gia giao tiếp o Cùng ngôn ngữ nhưng khác vùng miền
• Rào cản văn hóa: o Khác biệt về văn hóa o Khác biệt về tầng lớp o Khác biệt về lối sống
• Khác biệt về thời gian và địa điểm: o Những rào cản này thường xảy ra khi họ ở các vùng địa lý khác nhau, dẫn tới thời gian khác nhau
Khuyến khích các nhóm thảo luận về những rào cản giao tiếp mà họ đã trải qua, ghi nhận ý kiến lên bảng và tổng hợp các ý kiến chung nhất.
• Hoạt động 2: Activity ACT-GiaoTiepHieuQua#4
Rào Cản Từ Người Truyền Đạt
Ghi chú • Không hiểu điều người nhận thông điệp muốn là gì
• Sử dụng quá nhiều từ ngữ để truyền tải thông điệp
• Khiến người nhận thông điệp rối loạn thông tin vì truyền tải quá nhiều vấn đề trong một thông điệp
• Vòng vo, không đi thẳng vào vấn đề
• Nhận định sai về kiến thức và kỹ năng thấu hiểu của người nhận thông điệp
• Sử dụng ngôn ngữ, ví dụ dễ gây hiểu lầm
• Nói khi người nghe đang sao lãng
Hoạt động này khuyến khích học viên chia sẻ những kinh nghiệm và bài học thực tiễn mà họ đã trải qua trong công việc và cuộc sống, đặc biệt là liên quan đến những rào cản giao tiếp.
Rào Cản Từ Người Tiếp Nhận
Ghi chú • Không tập trung
• Lệ thuộc vào suy nghĩ người nghe
• Bị chi phối bởi cảm xúc
• Có xu hướng lắng nghe những điều mình muốn nghe hoặc thấy
• Không quan sát ngôn ngữ cơ thể
• Giao tiếp với tâm trạng không thoải mái
• Có xu hướng từ chối thông điệp trái ngược với niềm tin hoặc giả định của bản thân
• Vội vã đưa ra kết luận
• Không đặt câu hỏi để làm rõ khi không hiểu vấn đề
Học viên được yêu cầu chia sẻ kinh nghiệm và bài học thực tế liên quan đến rào cản giao tiếp mà họ đã gặp phải trong công việc và cuộc sống Những câu chuyện này không chỉ giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp mà còn tạo cơ hội để học hỏi từ những trải nghiệm của nhau.
GIAO TIẾP BẰNG CÁC YẾU TỐ KÈM THEO LỜI NÓI
Giao tiếp không chỉ diễn ra qua ngôn ngữ và phi ngôn ngữ mà còn qua các yếu tố kèm theo lời nói, bao gồm dấu hiệu liên quan đến giọng nói Khi chúng ta tự tin và bình tĩnh, giọng nói sẽ trở nên rõ ràng và phát âm chính xác hơn.
• Sức mạnh của âm độ
• Sự thật về thanh điệu
• Sức mạnh của tốc độ nói
Giao Tiếp Bằng Các Yếu Tố Kèm Theo Lời Nói
Ghi chú Giao tiếp bằng các yếu tố kèm theo lời nói được diễn đạt rõ nhất qua câu: “Điều bạn nói không quan trọng bằng cách bạn nói.”
Hoạt động Cho học viên đọc to ba câu sau và nhấn mạnh ở những từ được gạch dưới
• “Tôi không hề nói là bạn ngốc!” Đó không phải là tôi
• “Tôi không hề nói là bạn ngốc!” Tôi giao tiếp bằng cách khác
• “Tôi không hề nói là bạn ngốc!” Tôi nói một điều khác
Sức Mạnh Của Âm Độ
Here is the rewritten paragraph:Sự đa dạng của âm độ trong giọng nói là yếu tố then chốt để thu hút sự quan tâm của người khác, bởi âm độ được xem như là cốt lõi của giọng nói Âm độ cao thường mang ý nghĩa lo âu hoặc buồn phiền, trong khi âm độ thấp lại thể hiện sự nghiêm túc và quyết đoán, giúp người nghe cảm nhận được sắc thái cảm xúc và thái độ của người nói.
Hoạt động Viết những câu dưới đây lên giấy hoặc bảng
Khuyến khích học viên đọc những câu này thật lớn với những âm độ khác nhau, bao gồm cả giọng đọc đều đều
• Nam mang một hộp bơ thật to
• Tôi nói rằng bạn đã sai!
• Tôi muốn anh vào văn phòng tôi ngay bây giờ
• Tôi ngồi ở một góc thật xa ngoài bờ biển
Sự Thật Về Thanh Điệu
Ghi chú Thanh Điệu là sự kết hợp nhiều âm độ khác nhau để diễn tả cảm xúc
• Cố gắng hạ thấp âm độ của bạn một ít
• Hãy cười! Điều này sẽ giúp bạn tự tin hơn
• Ngồi thẳng và lắng nghe
• Kiểm soát tiếng nói bên trong
• Suy nghĩ tiêu cực sẽ ảnh hưởng tới thanh điệu của giọng nói
Theo nghiên cứu trong quyển “Giao tiếp qua điện thoại” của Peterson, Russ và K Karschnik, hiệu quả giao tiếp qua điện thoại phụ thuộc 84% vào âm độ và thanh điệu, trong khi chỉ 16% là ngôn ngữ Do đó, việc cải thiện thanh điệu là rất quan trọng đối với người bán hàng khi giao tiếp với khách hàng qua điện thoại.
Hoạt động • Chuẩn bị danh sách các trạng thái cảm xúc khác nhau như: vội vã, hào hứng, buồn chán, vui vẻ, thờ ơ…
• Liệt kê những cảm xúc đó ra.
• Yêu cầu học viên thảo luận: mỗi cảm xúc sẽ có những thanh điệu tương ứng nào.
Sức Mạnh Của Tốc Độ Nói
Notes Tốc độ nói có thể ảnh hưởng tới mức độ hứng thú, khả năng lĩnh hội thông điệp của người nghe và âm độ, thanh điệu của bạn
• Cố gắng nói chậm và rõ ràng
• Mỉm cười! Điều này sẽ giúp bạn bình tĩnh
• Kiểm soát tốc độ nói
• Lo lắng sẽ ảnh hưởng tới tốc độ nói
Hoạt động Sử dụng hoạt động của phần “Sức mạnh của âm độ”
Yêu cầu học viên luyện tập nói những câu ví dụ phía trên với tốc độ nhanh và chậm.
GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ
Hãy suy nghĩ về những tình huống dưới đây:
“Một người báo tin xấu cho bạn nhưng miệng anh ta lại cười.”
“Cấp trên yêu cầu bạn hỗ trợ công việc cho ông ấy Bạn đồng ý nhưng gương mặt lại cau có còn hai tay thì khoanh lại.”
“Bạn nói với đồng nghiệp rằng bạn không thể giúp đỡ cô ấy Cô ấy bảo không sao nhưng lại bước đi một cách nặng nề.”
Khi giao tiếp, ngôn ngữ cơ thể của chúng ta truyền tải thông điệp mạnh mẽ không kém gì lời nói Điều này có sự khác biệt rõ rệt giữa các giới tính và các nền văn hóa khác nhau.
• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể
• Truyền tải thông điệp bằng ngôn ngữ cơ thể
• Ngôn ngữ cơ thể: Đứng – Ngồi
• Ngôn ngữ cơ thể: Tay – Chân
• Ngôn ngữ cơ thể: Biểu lộ khuôn mặt
Sử Dụng Ngôn Ngữ Cơ Thể Hiệu Quả
Ngôn ngữ cơ thể là một phương pháp giao tiếp quan trọng, sử dụng cử động và cử chỉ để thay thế hoặc hỗ trợ ngôn ngữ lời nói Việc phân tích ngôn ngữ cơ thể, bao gồm nét mặt và các cử chỉ, được gọi là nghiên cứu ý nghĩa của cử chỉ Nó bao hàm những cử động tinh tế và vô thức, như nháy mắt, nhướn lông mày và các cử chỉ khác của khuôn mặt, giúp truyền đạt cảm xúc và ý nghĩa một cách hiệu quả.
Theo nghiên cứu của Albert Mehrabian, thông điệp mà chúng ta truyền tải thông qua 7% là ngôn ngữ, 39% là giọng nói và 54% là ngôn ngữ cơ thể
Ngôn ngữ cơ thể đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp, truyền tải hơn 50% ý nghĩa của thông điệp Để giao tiếp hiệu quả, bạn cần hiểu rõ cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách đúng đắn.
Hoạt động Chia sẻ slide có chứa biểu đồ trình bày những con số từ nghiên cứu trên
Khuyến khích thảo luận mức độ chính xác của những số liệu kể trên so với thực tế.
Truyền Tải Thông Điệp Bằng Ngôn Ngữ Cơ Thể
Ngôn ngữ cơ thể là công cụ hiệu quả giúp bạn hiểu rõ hơn về cảm xúc và suy nghĩ của người khác trong giao tiếp Nó có thể chỉ ra khi nào người nghe bị thu hút, tạo ra bầu không khí lãng mạn với người yêu, phân biệt giữa sự thật và dối trá, cũng như thể hiện sự tự tin và yêu cầu sự tôn trọng trong mọi tình huống.
Ngôn ngữ cơ thể là cách mà cơ thể chúng ta giao tiếp với người khác
Ngôn ngữ cơ thể có thể thông qua nhiều dấu hiệu:
Giao tiếp bằng mắt là yếu tố quan trọng trong giao tiếp phi ngôn ngữ, thể hiện sự tập trung và chân thành khi kết nối với người khác Ánh mắt kiên định cho thấy bạn sẵn sàng lắng nghe, trong khi thiếu giao tiếp bằng mắt có thể biểu hiện sự lo lắng hoặc trốn tránh Nhiều người tin rằng đôi mắt là “cửa sổ tâm hồn”, giúp bộc lộ cảm xúc như niềm vui, nỗi buồn hay sự tức giận.
Cách chúng ta tương tác với cơ thể người khác là một phần quan trọng của ngôn ngữ cơ thể, bao gồm các hành động như bắt tay, ôm, vỗ tay và nhéo Khoảng cách giữa hai người cũng phản ánh ngôn ngữ cơ thể; đứng quá gần có thể cho thấy bạn đang cố gắng vượt qua ranh giới cá nhân của họ, trong khi đứng quá xa lại được xem là sự trốn tránh.
Hoạt động Activity ACT-GiaoTiepHieuQua#5
Ngôn Ngữ Cơ Thể: Đứng – Ngồi
Cách chúng ta đứng, ngồi và di chuyển đều là hình thức giao tiếp không lời Việc liên tục cựa quậy khi ngồi có thể cho thấy sự thiếu tập trung hoặc tôn trọng Hơn nữa, nếu đi với đầu cúi xuống và vai buông lỏng, điều này thường biểu thị sự lo lắng hoặc thiếu tự tin.
Co rút người lại mang ý nghĩ lo sợ và/hay khủng hoảng Ưỡn ngực về phía trước được xem như là sự tự hào
• Cong người về phía trước nghĩa là căng thẳng hoặc không thoải mái
• Nghiêng người về phía sau khi đứng hoặc ngồi thể hiện sự thoải mái hoặc đang thư giãn
• Đứng thẳng một cách gò bó, không tự nhiên mang ý nghĩa không thoải mái hoặc lo âu.
Hoạt động Activity ACT-GiaoTiepHieuQua#5
Ngôn Ngữ Cơ Thể: Chân - Tay
Các vận động cơ thể mang ý nghĩa quan trọng trong giao tiếp Ví dụ, gật đầu thể hiện sự tán thành hoặc không đồng ý, trong khi giơ nắm đấm ra phía trước là dấu hiệu của sự thách thức Hành động dậm chân thường biểu thị sự thất vọng hoặc giận dữ.
• Tay và chân bắt chéo lại thể hiện sự khép kín, tự vệ và bảo thủ.
• Liên tục cựa quậy, đứng ngồi không yên cho thấy sự bồn chồn hoặc lo lắng.
Hoạt động Activity ACT-GiaoTiepHieuQua#5
Ngôn Ngữ Cơ Thể: Biểu Lộ Khuôn Mặt
Biểu lộ trên khuôn mặt được cho là đại diện cho các cảm xúc khác nhau, phần lớn có nguồn gốc tiến hóa Chẳng hạn, sự tức giận thường biểu hiện qua ánh mắt sắc nét, lông mày nhíu lại và răng nghiến chặt, trong khi nỗi buồn lại thể hiện qua đôi mắt đẫm lệ và môi rũ xuống Tuy nhiên, cần lưu ý rằng cách nhận diện và biểu lộ cảm xúc có sự khác biệt giữa các nền văn hóa khác nhau.
• Cười hoặc sự cau có thể hiện nhiều ý nghĩa
• Nhướn mày cho thấy tính tò mò, hiếu kỳ và không tin tưởng
• Cắn môi biểu hiện suy tư, buồn chán, lo lắng hoặc căng thẳng.
Hoạt động Activity ACT-GiaoTiepHieuQua#5
NÓI THEO KỸ THUẬT STAR
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá kỹ thuật STAR và 6 câu hỏi cốt lõi: Ai? (Who), Cái gì? (What), Khi nào? (When), Ở đâu? (Where) và Như thế nào? (How) nhằm đảm bảo thông điệp được truyền tải một cách rõ ràng, hoàn chỉnh, chính xác và súc tích.
Sử dụng kỹ thuật STAR (Tình huống, Công việc, Hành động, Kết quả) giúp truyền tải thông điệp một cách rõ ràng, chính xác và súc tích Kỹ thuật này hỗ trợ người viết tổ chức thông tin hiệu quả, từ đó tạo ra những câu chuyện hấp dẫn và dễ hiểu Việc áp dụng STAR không chỉ cải thiện khả năng giao tiếp mà còn nâng cao tính thuyết phục trong các bài viết.
• Luyện tập 6 câu hỏi cốt lõi (Ai? Cái gì? Khi nào? Ở đâu? Tại sao? Như thế nào?)
Mỗi học viên được yêu cầu suy nghĩ về một tình huống gần đây trong cuộc sống của mình và kể lại tình huống đó bằng cách trả lời các câu hỏi: Ở đâu? Ai? Khi nào? Cuối cùng, các học viên sẽ trình bày tình huống đó trong một câu ngắn gọn.
Mỗi học viên cần suy ngẫm về một tình huống gần đây trong cuộc sống của mình và giải thích về "Công việc (T)" thông qua việc trả lời các câu hỏi "Cái gì?" và "Tại sao?" Họ sẽ trình bày công việc đó một cách ngắn gọn trong một câu.
Mỗi học viên được yêu cầu suy ngẫm về một tình huống gần đây trong cuộc sống của mình và mô tả "Hành động (A)" bằng cách trả lời câu hỏi "Như thế nào?" Sau đó, các em cần trình bày giải pháp cho hành động đó trong một câu ngắn gọn.
Mỗi học viên được yêu cầu suy nghĩ về một tình huống gần đây trong cuộc sống của mình và trình bày "Kết quả (R)" cuối cùng Để làm điều này, họ cần kết hợp 6 câu hỏi quan trọng: Ai? Cái gì? Khi nào? Ở đâu? Tại sao? Như thế nào? Việc này giúp học viên rút ra bài học và hiểu rõ hơn về trải nghiệm của mình.
KỸ NĂNG LẮNG NGHE
Hiểu rõ sự khác nhau giữa nghe và lắng nghe là rất quan trọng Nghe là một khả năng tự nhiên mà ai cũng sở hữu, trong khi lắng nghe hiệu quả là một kỹ năng cần được phát triển và rèn luyện để đạt được sự hiểu biết sâu sắc hơn trong giao tiếp.
Lắng nghe là khả năng tập trung và nỗ lực để nhận thức những gì bạn đang nghe Đây là một trong những kỹ năng quan trọng nhất trong giao tiếp, nhưng thường bị lãng quên.
• Sức mạnh của sự lắng nghe
• Ví dụ những lời phàn nàn về sếp
• Những rào cản đối với lắng nghe hiệu quả
• Lắng nghe tích cực và kiểm soát sự tương tác
Sức Mạnh Của Sự Lắng Nghe
Lắng nghe tích cực là quá trình tập trung vào người nói, giúp hiểu rõ thông điệp của họ trong cả nhóm hoặc giao tiếp hai người Khi là người nghe, bạn nên diễn đạt lại những gì đã nghe bằng ngôn từ của mình, không phải để thể hiện sự đồng tình mà để làm rõ thông điệp mà người nói muốn truyền tải.
Theo cuốn sách "Bạn chính là thông điệp" của Lyman K Steil, hiệu quả trong giao tiếp được phân chia như sau: viết chỉ chiếm 9%, đọc 16%, nói 30% và nghe 45% Điều này cho thấy rằng kỹ năng lắng nghe đóng vai trò quan trọng nhất trong giao tiếp hiệu quả.
• Chia sẻ slide có chứa biểu đồ thể hiện những con số từ nghiên cứu trên
• Khuyến khích thảo luận về mức độ chính xác của những số liệu trên so với thực tế
Ví Dụ Những Lời Phàn Nàn Về Cấp Trên
Nếu bạn là người lãnh đạo một nhóm, có thể bạn sẽ nhận được những phàn nàn từ các thành viên trong nhóm, hoặc đôi khi chính bạn cũng có những ý kiến không hài lòng về cấp trên của mình.
Hoạt động Khuyến khích học viên trao đổi, thảo luận về những lời phàn nàn có trong slide bài giảng
Giảng viên ghi chú và tổng hợp lại các ý kiến
Ghi chú Các kiểu lắng nghe
Là những người không lắng nghe những điều họ ít quan tâm, vì thế họ chỉ giả vờ nghe nhưng thực tế họ hoàn toàn không tập trung
Nhiều người sống trong thế giới riêng của mình, chỉ lắng nghe một vài từ trong giao tiếp để đáp trả, khiến họ nghĩ rằng mình đang lắng nghe Tuy nhiên, thực tế là họ không hiểu rõ những gì người khác đang nói hoặc những vấn đề mà người khác quan tâm.
Người không lắng nghe thường không chú tâm vào người nói, thể hiện qua ánh mắt lơ đãng và thái độ lo lắng Họ thường xuyên ngắt lời và chỉ mong muốn được nói mà không thực sự lắng nghe.
Những người lắng nghe một phần chỉ chú ý đến âm thanh và từ ngữ mà không hiểu ý nghĩa và mục đích của câu nói Họ thường chỉ quan tâm đến bề nổi của cuộc trò chuyện vì đang bận suy nghĩ về những gì sẽ nói tiếp theo Điều này khiến họ dễ bị phân tâm, và những yếu tố như cuộc gọi điện thoại hay thông báo thư đến có thể làm họ quên mất cuộc trò chuyện đang diễn ra.
Người lắng nghe phán xét chủ động chú ý đến nội dung mà người nói truyền đạt, nhưng thường không hiểu rõ ý định của họ Họ đánh giá thông điệp dựa trên những gì được nói ra, bỏ qua các yếu tố như âm điệu, ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm khuôn mặt Mặc dù tin rằng mình đã hiểu rõ dụng ý của người nói, nhưng thực tế, người nói lại không cảm nhận được điều đó.
Lắng nghe tích cực là hình thức lắng nghe hiệu quả nhất, đòi hỏi người nghe phải gạt bỏ suy nghĩ và cảm xúc cá nhân để tập trung vào quan điểm của người nói Điều này không chỉ bao gồm việc chú ý đến nội dung và từ ngữ mà còn cả phản hồi ngôn ngữ và phi ngôn ngữ từ người nói Việc này rất quan trọng, vì để nhận được sự ủng hộ từ người nói, bạn cần phải thực sự lắng nghe họ.
Hoạt động yêu cầu các nhóm thảo luận về bốn kiểu lắng nghe: không lắng nghe, lắng nghe một phần, lắng nghe phán xét và lắng nghe tích cực Mỗi nhóm cần đưa ra hai ví dụ minh họa cho từng kiểu lắng nghe này để làm rõ hành vi của người nghe trong từng trường hợp.
Những Rào Cản Đối Với Việc Lắng Nghe Hiệu Quả
Ghi chú Rào cản lắng nghe hiệu quả:
• Động lực và thái độ
• Thái độ tiêu cực khi lắng nghe
• Kinh nghiệm và kiến thức
• Môi trường giao tiếp không thuận lợi
• Mơ màng và suy tư
• Thiếu kỹ năng lắng nghe
• Khuyến khích học viên trao đổi, chia sẻ những nguyên nhân gây ra rào cản ảnh hưởng đến việc lắng nghe
• Giảng viên ghi chú và tổng hợp lại ý kiến
Ghi chú Nghe là hoạt động bị động Lắng nghe là hoạt động chủ động
1 Thế nào là lắng nghe tích cực
1 Cố gắng xác định người nói đến từ đâu
2 Lắng nghe kỹ càng và chi tiết những điều được nói
3 Phản hồi thích hợp, bằng câu hỏi, lời diễn giải hay cử chỉ phi ngôn ngữ
2 Gửi đi những tín hiệu tích cực khi lắng nghe:
1 Thể hiện bằng cử chỉ cơ thể
2 “uh-huh”, “mm-hmmm”, “wow”
3 Đặt câu hỏi mở và câu hỏi tóm tắt Gợi ý:
1 Hãy nhớ rằng chúng ta có thể nghe và nói cùng lúc
2 Lắng nghe ý chính của người nói
3 Chú ý tới cảm xúc của bạn
4 Loại bỏ sự sao lãng
5 Cố gắng không tức giận
6 Đừng quá tin tưởng vào trí nhớ của mình
7 Hãy để nhân viên bạn bắt đầu câu chuyện của họ trước
8 Đồng cảm với nhân viên
10 Phản ứng với thông điệp, chứ không phải với con người
Hãy nỗ lực để cảm nhận cảm xúc của người nói qua âm điệu, thanh điệu và ngôn ngữ cơ thể, thay vì chỉ tập trung vào ý nghĩa bề mặt của từ ngữ.
13 Lắng nghe có lựa chọn
15 Cố gắng không chỉ trích, dù bằng lời nói hay cảm xúc, quan điểm người khác ngay cả khi nó hoàn toàn trái ngược với quan điểm của bạn
17 Hãy cố gắng tạo ra môi trường lắng nghe tích cực
19 Tạo động lực để lắng nghe
Lắng Nghe Tích Cực Và Kiểm Soát Sự Tương Tác
Ghi chú • Lắng nghe đóng vai trò quan trọng như nói và các kỹ năng giao tiếp khác o Thiếu lắng nghe, nói sẽ không tốt
• Nếu bạn muốn lắng nghe tích cực, bạn phải cố gắng học chúng và rèn luyện thật bền bỉ để biến chúng thành thói quen!
Trong hoạt động khuyến khích học viên chia sẻ kinh nghiệm giao tiếp trực tiếp một - một với nhân viên, việc xác định ai nên nói nhiều hơn giữa người quản lý và nhân viên là rất quan trọng Người quản lý nên lắng nghe nhiều hơn để hiểu rõ nhu cầu và ý kiến của nhân viên, trong khi nhân viên cũng cần có cơ hội để bày tỏ quan điểm và cảm xúc của mình Sự cân bằng trong giao tiếp sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn và nâng cao hiệu quả làm việc.
KỸ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI
Kỹ thuật đặt câu hỏi đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp hiệu quả Việc đặt câu hỏi hợp lý giúp thu thập thông tin, làm rõ sự kiện và dữ liệu, cũng như nâng cao khả năng giao tiếp với người khác Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các kỹ thuật đặt câu hỏi khác nhau.
• Kỹ thuật đặt câu hỏi dạng phễu
Ghi chú • Liên hệ với phần “Nói theo kỹ thuật STAR”
Câu hỏi mở bao gồm các yếu tố như Ai (Who), Cái gì (What), Tại sao (Why), Khi nào (When), Ở đâu (Where), và Như thế nào (How) Những câu hỏi này cho phép người trả lời tự do diễn đạt ý kiến mà không bị giới hạn Đồng thời, người trả lời có nhiều lựa chọn để phát triển câu trả lời theo cách riêng của mình.
Hoạt động • Liên hệ với hoạt động của kỹ thuật STAR
Luyện tập đặt câu hỏi mở là một phương pháp hiệu quả giúp học viên giải quyết vấn đề trong công việc và cuộc sống Mỗi nhóm cần xác định một vấn đề cụ thể và lập danh sách các câu hỏi như Ai? Cái gì? Tại sao? Khi nào? Ở đâu? Như thế nào? để tìm ra giải pháp phù hợp Việc này không chỉ kích thích tư duy sáng tạo mà còn giúp nâng cao khả năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Câu hỏi đóng hoàn toàn khác biệt so với câu hỏi mở, vì chúng chỉ cho phép câu trả lời ở dạng có hoặc không, hoặc yêu cầu thông tin cụ thể.
Hoạt động Hoạt động: ACT-GiaoTiepHieuQua#9
Câu hỏi khai thác là một công cụ hữu ích bên cạnh câu hỏi mở và đóng, với khả năng là dạng câu hỏi đóng hoặc mở Mỗi loại câu hỏi này phục vụ cho những
• Đảm bảo tính đầy đủ và chính xác
• Xác định yếu tố liên quan
Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi Dạng Phễu
Ghi chú Kỹ thuật đặt câu hỏi hình phễu là sự kết hợp giữa câu hỏi mở, đóng và khai thác:
1 Sử dụng câu hỏi mở để khai thác nguyên nhân của vấn đề
2 Sử dụng câu hỏi đóng để giới hạn và kiểm tra
Hoạt động Đặt ra vấn đề cho mỗi nhóm và yêu cầu họ sử dụng câu hỏi mở, đóng và khai thác để tìm ra nguyên nhân vấn đề
PHẢN HỒI
Trong phần này, chúng ta sẽ học những kỹ thuật phản hồi:
• Hiểu rõ về phản hồi
• Phản hồi: Địa điểm và thời gian
• Các phương thức phản hồi
• Phương thức phản hồi sandwich
Hiểu Rõ Về Phản Hồi
Ghi chú Phản hồi dựa vào hành vi, chứ không phải con người
• Các loại phản hồi o Phản hồi nói hoặc viết o Phản hồi thông qua sự kiện, thực tế o Phản hồi bằng cảm xúc
Sử dụng phản hồi hiệu quả bao gồm việc thống nhất các định nghĩa và giả thuyết, không nên giả định mà cần đặt câu hỏi rõ ràng Việc sử dụng ngôn ngữ phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo thông điệp được truyền đạt chính xác Duy trì phản hồi thường xuyên giúp cải thiện sự giao tiếp, trong khi đó, đôi khi trì hoãn phản hồi cũng có thể cần thiết để suy nghĩ kỹ lưỡng trước khi đưa ra ý kiến.
Hoạt động • Giảng viên chuẩn bị danh sách các tình huống (nên có 4-6 tình huống liên quan tới lĩnh vực chuyên môn của học viên)
Mỗi nhóm cần cung cấp phản hồi cho vấn đề mà nhân vật đang gặp phải bằng hai hình thức chính: đầu tiên, phản hồi thông qua các sự kiện và thực tế cụ thể để làm rõ tình huống; thứ hai, phản hồi bằng cảm xúc để thể hiện sự đồng cảm và hiểu biết đối với cảm giác của nhân vật.
Khuyến khích học viên viết ra những phản hồi và xem lại chúng
• Chia sẻ những phản hồi này cho cả lớp và sau đó thảo luận về mức độ hiệu quả của chúng
Phản Hồi: Địa Điểm Và Thời Gian
Ghi chú Ghi nhận hoặc khen thưởng nên diễn ra trước tập thể nhưng phản hồi tiêu cực thì cần riêng tư!
• Địa điểm: o Nơi nào đó riêng tư như văn phòng hoặc phòng họp
Mỗi nhóm cần thảo luận về thời gian và địa điểm để đưa ra phản hồi cho hai tình huống: phản hồi tích cực nhằm thừa nhận hoặc khen thưởng, và phản hồi tiêu cực để chỉ ra lỗi lầm hoặc đưa ra cảnh cáo.
Thời gian: buổi sáng, buổi trưa hay sau giờ làm việc? Địa điểm: trong phòng họp, trong văn phòng của người quản lý hay ở trong quán cà phê?
• Chia sẻ ý kiến với cả lớp và sau đó chọn ra các phương án hay nhất
Các Phương Thức Phản Hồi
Phản hồi tức thời là việc thừa nhận những điều đã học và áp dụng vào công việc, có thể kèm theo phần thưởng nhỏ cho kết quả đạt được Phản hồi tích cực bao gồm việc khen thưởng qua quà tặng, lời khen ngợi hoặc cảm ơn Đối với những vấn đề hoặc sai lầm, cần đưa ra góp ý thân thiện hoặc trò chuyện ngắn
– Là công cụ thu thập phản hồi từ mọi người ở mọi góc độ
Gợi ý: Giảng viên có thể tìm hiểu thêm về phản hồi 360 độ
(Quyển “360 Degree Feedback : The Powerful New Model for Employee Assessment & Performance Improvement” của Mark R Edwards and Ann J Ewen)
Phương Thức Phản Hồi Sandwich
Các nhà quản lý thường áp dụng “Phương thức phản hồi sandwich” để giảm thiểu yếu tố chỉ trích trong quá trình phản hồi Phương pháp này cho phép họ đưa ra lời chỉ trích một cách khéo léo thông qua những nhận xét tích cực, giúp tạo ra một bầu không khí xây dựng và khuyến khích.
Phương thức phản hồi sandwich có nhược điểm là nhân viên dễ dàng nhận ra rằng những lời khen ngợi thường chỉ là cách dẫn dắt để đưa ra những chỉ trích sau đó Theo tâm lý con người, họ thường tập trung vào những góp ý tiêu cực và nhanh chóng quên đi những lời khen tích cực.
Phương thức phản hồi sandwich bao gồm ba bước chính: đầu tiên, bắt đầu bằng một phản hồi tích cực và cụ thể để khuyến khích người nhận; tiếp theo, đưa ra những góp ý mang tính xây dựng nhằm cải thiện hiệu suất; cuối cùng, kết thúc bằng một phản hồi tích cực chung để tạo động lực và duy trì tinh thần tích cực.
Hoạt động • Giảng viên chuẩn bị danh sách các tình huống
• Học viên đọc các tình huống đó
• Yêu cầu học viên viết ra phản hồi
• Chia sẻ với cả lớp
Khuyến khích việc đặt câu hỏi và thảo luận là rất quan trọng trong quá trình học tập Giảng viên có thể khởi động hoạt động này bằng cách chia sẻ những kinh nghiệm cá nhân liên quan đến kỹ thuật phản hồi sandwich, giúp tạo ra một môi trường giao tiếp mở và tích cực cho sinh viên.
KỸ NĂNG TẠO MỐI QUAN HỆ
Trong quá trình xây dựng mối quan hệ, ấn tượng ban đầu được hình thành chỉ trong vài giây, vì vậy việc chuẩn bị kỹ lưỡng và thể hiện bản thân một cách chuyên nghiệp là vô cùng quan trọng.
• Tạo Ấn Tượng Đầu Tiên
• Giới Thiệu Bản Thân Hiệu Quả
• Lập Danh Sách Mối Quan Hệ
• Bốn Bước Bắt Đầu Cuộc Trò Chuyện Hiệu Quả
• Giảm Thiểu Sự Lo Lắng
Tạo Ấn Tượng Đầu Tiên
Trong quá trình xây dựng mối quan hệ, ấn tượng ban đầu thường được hình thành chỉ trong vài giây Do đó, việc chuẩn bị kỹ lưỡng và thể hiện bản thân một cách chuyên nghiệp là vô cùng quan trọng.
Bạn cần chuẩn bị chu đáo:
• Lộ trình đến địa điểm họp
• Chủ đề thảo luận và những người sẽ tiếp xúc
Luyện tập giới thiệu bản thân hiệu quả Áp dụng nguyên tắc 3C:
• Thể hiện sự tự tin
Giới Thiệu Bản Thân Hiệu Quả
Ghi chú Ba bước giúp giới thiệu bản thân hiệu quả:
1 Tạo sự ấm áp và tự tin
Ngôn ngữ cơ thể đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp, bởi vì nhiều người thường chú ý đến vẻ bề ngoài của bạn trước khi bạn bắt đầu nói Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách hiệu quả có thể tạo ấn tượng tích cực và thu hút sự chú ý của người khác.
• Khi giới thiệu bản thân, hãy đứng thẳng, thư giãn và giao tiếp bằng ánh mắt
• Bắt tay một cách dứt khoát
2 Giới thiệu họ tên, chức vụ, công ty
• Xin chào! Tôi là John Live, nhân viên phát triển kinh doanh của công ty TrainingStore.”
3 Lặp lại tên người khác khi được giới thiệu
• Khi người khác giới thiệu tên, hãy lặp lại với sự trân trọng Lặp lại tên của họ thể hiện rằng bạn lắng nghe khi họ giới thiệu
• “Rất vui được gặp anh, John Live.”
Tạo mối quan hệ không chỉ đơn thuần là giới thiệu bản thân Bạn còn phải giới thiệu mọi người với nhau
Trong kinh doanh, việc giới thiệu người khác thường tuân theo thứ tự cấp bậc trong công ty, đồng thời cũng bị ảnh hưởng bởi tuổi tác và giới tính Khi thực hiện giới thiệu, nên giới thiệu người có địa vị thấp hơn cho người có địa vị cao hơn, và luôn nhắc đến tên của người có địa vị cao hơn trước.
Chủ tịch Live, tôi xin giới thiệu chị Mary Nguyen, trưởng phòng đào tạo của công ty Mary, đây là chủ tịch John Live.
• Giới thiệu người lạ trước:
Khi giới thiệu hai người có cùng cấp bậc, hãy bắt đầu bằng cách giới thiệu người mà bạn không quen biết trước Điều này sẽ giúp người mới cảm thấy được chào đón và tạo không khí thân thiện.
• Đề cập tới danh xưng:
Nếu như không có yêu cầu từ người khác, thì tốt nhất bạn hãy đề cập tới danh xưng như “Ông Live” hay “Mary Nguyen”
Hoạt động ACT-GiaoTiepHieuQua#11 Áp Dụng Nguyên Tắc 3C
Ghi chú Thể hiện sự tự tin bằng cách:
• Tư thế đứng thẳng nhưng không gò bó Luôn thẳng lưng, thẳng đầu Không khom mình hay cuối người xuống
• Di chuyển tự nhiên, thoải mái
• Duy trì giao tiếp ánh mắt với người bạn đang trò chuyện Thể hiện năng lực bằng cách:
1 Thể hiện kiến thức bản thân Nắm bắt nội dung, chương trình cuộc họp, sự kiện Chuẩn bị trước cho buổi họp Mang theo tài liệu hỗ trợ
2 Trả lời câu hỏi một cách rõ ràng, chuyên nghiệp, tránh dùng thuật ngữ hay tiếng long
3 Đặt câu hỏi có liên quan
Tạo dựng lòng tin bằng cách:
• Ăn mặt chỉnh tề Quan tâm, chỉnh chu trang phục
Hoạt động Bắt tay không chỉ dùng để chào đón mà còn là cách thể hiện cá tính cũng như mức độ tự tin của bạn
• Bắt đầu bằng việc chào hỏi và giới thiệu bản thân
Khi bắt tay, chỉ nên thực hiện 2-3 lần và chỉ vận động từ khuỷu tay Tránh bắt tay quá mạnh, đồng thời không nên có những cử chỉ cứng nhắc hoặc rụt rè Sử dụng một tay để bắt tay sẽ tạo ấn tượng tốt hơn là dùng hai tay.
• Kết thúc bắt tay o Nên kết thúc trước khi hoàn tất phần giới thiệu
Để hạn chế sai lầm trong giao tiếp, nếu bạn cảm thấy việc bắt tay không truyền tải đúng thông điệp về năng lực của mình, hãy chuyển hướng sự chú ý bằng cách khen ngợi hoặc đặt câu hỏi cho người đối diện.
Quá trình xây dựng mối quan hệ sẽ không hoàn chỉnh nếu thiếu việc trao đổi danh thiếp Danh thiếp không chỉ giúp bạn giữ liên lạc với những người mới gặp mà còn tạo cơ hội để kết nối trong tương lai.
Danh thiếp là biểu tượng thể hiện bản thân và phong cách chuyên nghiệp của bạn Một danh thiếp được thiết kế tốt không chỉ phản ánh sự chuyên nghiệp mà còn giúp quảng bá hình ảnh cá nhân và công ty của bạn Việc thêm khẩu hiệu hoặc phương châm của công ty vào danh thiếp sẽ tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu và tạo ấn tượng tích cực với người nhận.
Luôn giữ danh thiếp bên mình để không bỏ lỡ cơ hội tạo mối quan hệ Đặt danh thiếp trên bàn làm việc hoặc trong ví để sẵn sàng khi cần thiết, vì bạn không biết khi nào cơ hội sẽ đến.
2 Hãy chủ động: Xác định thời gian phù hợp để trao đổi danh thiếp
Trao đổi danh thiếp trong quá trình trò chuyện có thể làm gián đoạn cuộc hội thoại, vì vậy các bên nên dành thời gian riêng để thực hiện việc này.
Trao đổi danh thiếp khi:
• Vào thời gian tạo mối quan hệ
• Khi bạn được yêu cầu lặp lại tên
• Ai đó trao cho bạn vật gì đó
Thời điểm lý tưởng để trao danh thiếp là khi bạn được hỏi về nó, khi ai đó yêu cầu bạn nhắc lại tên, hoặc khi bạn nhận một vật gì đó từ người khác.
Nếu công ty bạn và đối tác đã quen biết nhưng chưa gặp mặt, hãy trao danh thiếp vào cuối cuộc trò chuyện Ngược lại, nếu đối tác chưa hiểu rõ về công ty bạn, hãy đưa danh thiếp ngay từ đầu.
3 Trình bày những điều bạn có thể mang lại khi trao danh thiếp
Bạn có thể xây dựng mối quan hệ bằng cách nhờ người khác giới thiệu thông tin liên lạc của bạn đến những người có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
4 Khi nhận danh thiếp, thể hiện rằng bạn tôn trọng danh thiếp của họ
GIAO TIẾP PHI BẠO LỰC
Quá trình giao tiếp phi bạo lực là một phương pháp quan trọng giúp cải thiện mối quan hệ và hiểu biết giữa con người Để tìm hiểu sâu hơn về chủ đề này, giảng viên nên tham khảo cuốn sách "Giao tiếp phi bạo lực – Ngôn ngữ của cuộc sống" của Marshall Rosenberg.
Tập trung vào việc thể hiện cảm xúc một cách chân thành và rõ ràng, đồng thời duy trì sự đồng cảm và tôn trọng từ người khác là điều quan trọng.
• Hạn chế sự phản kháng, phòng thủ và phản ứng bạo lực
Giao tiếp phi bạo lực không chỉ là một phương thức giao tiếp mà còn là công cụ giúp chúng ta duy trì sự chú ý Điều quan trọng là người đối diện không nhất thiết phải áp dụng giao tiếp phi bạo lực để chúng ta có thể thực hiện điều này.
Quá Trình Giao Tiếp Phi Bạo Lực
1 Quan sát những điều tác động đến ta
2 Cảm nhận những thứ ta nhìn thấy
3 Thể hiện những nhu cầu, giá trị và mong muốn tạo ra cảm xúc của ta
4 Đưa ra yêu cầu để cải thiện tình hình Đối tượng mà chúng ta đang giao tiếp không nhất thiết cũng phải sử dụng giao tiếp phi bạo lực
Hoạt động • Giảng viên chuẩn bị một danh sách các tình huống thường gặp trong công việc hoặc trong cuộc sống (khoảng 10 tình huống)
• Học viên luyện tập để có thể phản hồi và bàn luận về cách sử dụng giao tiếp phi bạo lực
Bà mẹ nói với đứa con rằng:
Khi mẹ phát hiện hai đôi vớ bẩn dưới bàn café và một đôi bên cạnh TV, mẹ cảm thấy khó chịu vì cần sự ngăn nắp trong nhà Con có thể giúp mẹ bằng cách mang vớ của mình vào phòng hoặc cho vào máy giặt không?
Vị giám đốc nói với nhân viên khi họ không thể hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn:
“Các anh đã không hoàn thành nhiệm vụ đúng hẹn và tôi thấy rằng các anh đã lãng phí
Trong suốt 2 tuần qua, tôi đã dành 2-3 giờ mỗi ngày mà không làm được việc gì, điều này thật sự khiến tôi thất vọng vì tôi cần hoàn thành dự án đúng hạn Tôi mong mọi người hãy giảm bớt những hoạt động không liên quan đến công việc trong giờ hành chính và tập trung vào nhiệm vụ của mình.
Bốn Bước Để Bộc Lộ Sự Tức Giận
Tất cả những cơn giận đều xuất phát từ lối suy nghĩ bạo lực và phản kháng tiêu cực đối với cuộc sống Nguyên nhân chính của sự tức giận là do nhu cầu không được thỏa mãn Hãy coi cơn giận như một công cụ nhắc nhở rằng chúng ta đang có những nhu cầu chưa được đáp ứng và đang suy nghĩ theo cách khiến chúng không thể thỏa mãn.
Bốn lựa chọn khi nghe một tin khó chịu:
2 Đổ lỗi cho người khác
3 Cảm nhận nhu cầu và cảm xúc bản thân
4 Cảm nhận nhu cầu và cảm xúc người khác
Bốn bước bộc lộ sự tức giận:
1 Dừng lại và thở sâu
2 Nhận diện những suy nghĩ phán xét của bản thân
3 Hiểu được nhu cầu bản thân
4 Bộc lộ cảm xúc và nhu cầu chưa được thỏa mãn
Hoạt động • Giảng viên chuẩn bị danh sách các tình huống thường gặp trong công việc hoặc trong cuộc sống (khoảng 10 tình huống)
• Học viên luyện tập để có thể phản hồi và bàn luận về cách sử dụng bốn bước bộc lộ sự tức giận
Bà mẹ nói với đứa con rằng:
Khi mẹ phát hiện hai đôi vớ bẩn dưới bàn café và một đôi bên cạnh TV, mẹ cảm thấy khó chịu vì cần sự ngăn nắp trong nhà Con có thể giúp mẹ bằng cách mang vớ của mình vào phòng hoặc cho vào máy giặt không?
Vị giám đốc nói với nhân viên khi họ không thể hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn:
“Các anh đã không hoàn thành nhiệm vụ đúng hẹn và tôi thấy rằng các anh đã lãng phí
Trong suốt 2 tuần qua, tôi đã dành 2-3 giờ mỗi ngày mà không thực hiện bất kỳ công việc nào, điều này khiến tôi cảm thấy thất vọng vì tôi cần hoàn thành dự án đúng thời hạn Tôi kêu gọi mọi người giảm bớt các hoạt động không liên quan đến công việc trong giờ hành chính và tập trung vào nhiệm vụ của mình.
Chuyển Đổi Từ “Tôi Buộc Phải” Sang “Tôi Lựa Chọn”
Ghi chú Với mỗi lựa chọn, bạn hãy hiểu rõ nhu cầu của nó là gì
Bằng cách làm rõ những nhu cầu của bản thân, chúng ta có thể nhận thức rõ hơn về hành động của mình, bất chấp những khó khăn, thách thức và trở ngại mà chúng ta phải đối mặt.
Bốn bước chuyển đổi từ “Tôi buộc phải” sang “Tôi lựa chọn”
• Liệt kê các hành động mà:
– Bạn tự nhủ rằng bạn bắt buộc phải làm – Bạn sợ hãi nhưng vẫn phải làm, vì bạn nhận thức rằng mình không có lựa chọn
• Thêm cụm từ “Tôi lựa chọn…” trước những điều mà bạn đã liệt kê
• Tạo ra mục đích cho mỗi lựa chọn bằng cách hoàn tất câu nói mẫu sau: “Tôi lựa chọn… bởi vì tôi muốn….”
Hoạt động • Giảng viên chuẩn bị danh sách những tình huống thường gặp trong công việc và trong cuộc sống (khoảng 10 tình huống)
• Học viên luyện tập cách chuyển đổi từ “Tôi buộc phải” sang “Tôi lựa chọn.”