Mục Tiêu Khóa Học Kết thúc khóa học, học viên có thể: • Hiểu giao tiếp, giao tiếp một chiều, giao tiếp hai chiều là gì • Xác định được những rào cản giao tiếp và cách thức vượt qua • Hiể
Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả Tài Liệu Hướng Dẫn Giảng Viên Training Store contact@trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Mục Lục GIỚI THIỆU .5 Tài Liệu, Công Cụ Cần Thiết Cho Khóa Học Lời Khuyên Để Tổ Chức Khóa Học Hiệu Quả Mục Tiêu Khóa Học Khởi Động PHẦN 1: ĐỊNH NGHĨA GIAO TIẾP Giao Tiếp Là Gì? Chúng Ta Giao Tiếp Như Thế Nào? 10 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giao Tiếp 10 Giao Tiếp Một Chiều Và Giao Tiếp Hai Chiều 11 PHẦN 2: NHỮNG RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP 13 Những Rào Cản Thông Thường 13 Rào Cản Từ Người Truyền Đạt 14 Rào Cản Từ Người Tiếp Nhận 14 PHẦN 3: GIAO TIẾP BẰNG CÁC YẾU TỐ KÈM THEO LỜI NÓI 15 Giao Tiếp Bằng Các Yếu Tố Kèm Theo Lời Nói 15 Sức Mạnh Của Âm Độ 15 Sự Thật Về Thanh Điệu 16 Sức Mạnh Của Tốc Độ Nói 16 PHẦN 4: GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ 17 Sử Dụng Ngôn Ngữ Cơ Thể Hiệu Quả 17 Truyền Tải Thông Điệp Bằng Ngôn Ngữ Cơ Thể 18 Ngôn Ngữ Cơ Thể: Đứng – Ngồi 19 Ngôn Ngữ Cơ Thể: Chân - Tay 19 Ngôn Ngữ Cơ Thể: Biểu Lộ Khuôn Mặt 19 -2- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME PHẦN 5: NÓI THEO KỸ THUẬT STAR 21 PHẦN 6: KỸ NĂNG LẮNG NGHE 22 Sức Mạnh Của Sự Lắng Nghe 22 Ví Dụ Những Lời Phàn Nàn Về Cấp Trên 22 Các Kiểu Lắng Nghe 23 Những Rào Cản Đối Với Việc Lắng Nghe Hiệu Quả 24 Lắng Nghe Tích Cực 24 Lắng Nghe Tích Cực Và Kiểm Soát Sự Tương Tác 26 PHẦN 7: KỸ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI 27 Câu Hỏi Mở 27 Câu Hỏi Đóng 27 Câu Hỏi Khai Thác 28 Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi Dạng Phễu 28 PHẦN 8: PHẢN HỒI 29 Hiểu Rõ Về Phản Hồi 29 Phản Hồi: Địa Điểm Và Thời Gian 30 Các Phương Thức Phản Hồi 30 Phương Thức Phản Hồi Sandwich 31 PHẦN 9: KỸ NĂNG TẠO MỐI QUAN HỆ 32 Tạo Ấn Tượng Đầu Tiên 32 Giới Thiệu Bản Thân Hiệu Quả 32 Áp Dụng Nguyên Tắc 3C 34 Kỹ Thuật Bắt Tay 34 Trao Đổi Danh Thiếp 35 Lập Danh Sách Mối Quan Hệ 36 Bốn Bước Để Bắt Đầu Cuộc Trò Chuyện Hiệu Quả 36 Giảm Thiểu Sự Lo Lắng 37 -3- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME PHẦN 10: GIAO TIẾP PHI BẠO LỰC 39 Quá Trình Giao Tiếp Phi Bạo Lực 39 Bốn Bước Để Bộc Lộ Sự Tức Giận 40 Chuyển Đổi Từ “Tôi Buộc Phải” Sang “Tôi Lựa Chọn” 41 PHẦN 11: TÓM TẮT – CÂU HỎI VÀ TRẢ LỜI 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 -4- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME GIỚI THIỆU “Tài liệu đào tạo nội doanh nghiệp” cung cấp cho bạn tài liệu huấn luyện chất lượng phục vụ cho chương trình đào tạo, huấn luyện nội công ty thông qua hoạt động sinh động Những tài liệu thiết kế, thay đổi phù hợp với đặc điểm công ty bạn Chúng cung cấp tất tài liệu cần thiết dành cho giảng viên, cung cấp giảng Power point, mẫu form chi tiết hoạt động huấn luyện dành cho học viên Gói tài liệu đào tạo thiết kế Microsofe Office 2007 Vì thế, bạn chỉnh sửa nội dung, thay đổi logo, mẫu form màu sắc, kiểu dáng phông Tài Liệu, Công Cụ Cần Thiết Cho Khóa Học • • Tài liệu dành cho học viên: o Bản in slide giảng o Các mẫu form tập sử dụng suốt khóa học Tài liệu dành cho giảng viên: o Tập tin slide giảng, tập tin hướng dẫn giảng viên Các tập tin thay đổi để phù hợp với tảng kiến thức lĩnh vực chuyên môn học viên o Tài liệu bổ sung: Máy tính xách tay, máy chiếu để trình bày slide Powerpoint Đồng hồ cơng cụ tính thời gian Cơng cụ, vật dụng tổ chức hoạt động Giấy A4, A3, A1 Lời Khun Để Tổ Chức Khóa Học Hiệu Quả • Thiết kế khóa học phù hợp với học viên: o Nghiên cứu cập nhật hoạt động, trò chơi, ví dụ liên quan đến lĩnh vực chun mơn học viên o Xác định tảng kiến thức chung học viên (thơng qua phân tích nhu cầu đào tạo, TNA, Training Needs Analysis) lĩnh vực chuyên môn họ, sau lựa chọn cách tiếp cận hợp lý -5- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME • Chuẩn bị tài liệu cho khóa học cách chu đáo: Sử dụng biểu mẫu “Danh Sách Các Tài Liệu” để liệt kê tất tài liệu cần thiết bao gồm tài liệu, công cụ phục vụ cho người tham gia cho bạn • Tương tác tổ chức khóa học sinh động để giúp học viên thoải mái tích cực hưởng ứng o Chia lớp học thành nhóm nhỏ Tạo tính cạnh tranh nhóm o Đa dạng hóa hoạt động bao gồm làm việc cá nhân, làm việc nhóm, trị chơi thảo luận nhóm • Đưa quy định chung trước tiến hành trị chơi • Ln có tư mở o Sau lần tổ chức khóa học, giảng viên tự đúc kết thêm kinh nghiệm, kiến thức cho thân Nếu bạn giữ thái độ tư cởi mở khóa học trở thành q trình giao tiếp hai chiều hiệu giảng viên học viên -6- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Quy Định Chung Giảng viên hướng dẫn rõ ràng quy định chung khóa học cho học viên: • Đúng • Khơng sử dụng điện thoại di động (tắt nguồn để chế độ im lặng) • Lắng nghe phát biểu • Hoạt động nhóm Trị Chơi Phá Băng: Tơi Là Ai? Bạn Là Ai? • • Mục đích: o Giúp học viên làm quen với o Giúp học viên có hội thực hành kỹ giao tiếp: tạo ấn tượng ban đầu Tài liệu cần có: o • Những đồ chơi nhỏ gấu teddy, thú nhồi bơng, bóng… Hoạt động 1: o Học viên đứng thành vịng trịn o Giảng viên giải thích mục đích trị chơi giúp học viên làm quen lẫn Mỗi người tự giới thiệu thân phút o Giảng viên bắt đầu trước, sau chuyền đồ chơi sang người để họ tiếp tục giới thiệu o Sau trò chơi kết thúc, thử thách học viên cách đặt số câu hỏi thông tin học viên o Nếu cảm thấy khơng thoải mái hay chưa sẵn sàng chuyển sang người • Hoạt động 2: -7- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME o Chia học viên thành nhóm 4-5 người Mục Tiêu Khóa Học Kết thúc khóa học, học viên có thể: • Hiểu giao tiếp, giao tiếp chiều, giao tiếp hai chiều • Xác định rào cản giao tiếp cách thức vượt qua • Hiểu phát huy kỹ giao tiếp yếu tố ngôn ngữ phi ngôn ngữ • Hiểu lắng nghe chủ động cách luyện tập • Biết kỹ thuật đặt câu hỏi • Hiểu cung cấp phản hồi hiệu • Hiểu áp dụng kỹ tạo mối quan hệ • Nắm bắt kỹ thuật giao tiếp phi bao lực Khởi Động Khởi động hoạt động giúp học viên hình thành khái niệm giao tiếp, cách thức giao tiếp kỹ thuật học viên sử dụng điều họ cần phải cải thiện Yêu cầu học viên trả lời ba câu hỏi sau (sử dụng tờ Worksheet- Khởi động): Giao tiếp gì? Hãy kể lại hội mà bạn bỏ lỡ thiếu kỹ giao tiếp? Làm để giao tiếp hiệu quả? Hoạt động tiến hành dạng nhóm cá nhân Thời gian: 10 phút Giảng viên yêu cầu học viên phát biểu ý kiến theo nhóm cá nhân -8- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME PHẦN 1: ĐỊNH NGHĨA GIAO TIẾP Trong “Guidelines for Meeting the Communication Needs of Persons With Severe Disabilities”, Julia Scherba định nghĩa giao tiếp “bất kỳ hành động mà người dùng để truyền tải thông tin hay nhận lại thông tin từ người khác có liên quan đến vấn đề nhu cầu, mong muốn, nhận thức, kiến thức hay cảm xúc Giao tiếp cố tình vơ ý, bao gồm tín hiệu có quy ước khơng có quy ước, mang hình dáng ngơn ngữ khơng xảy dạng nói hình thức khác.” Năng lực giao tiếp xem khả tương tác nhiều phương diện điều có nghĩa giao tiếp tương tác xã hội Chương bao gồm: • Giao tiếp gì? • Chúng ta giao tiếp nào? • Các yếu tố giao tiếp • Giao tiếp chiều giao tiếp hai chiều Dựa điều thảo luận, trao đổi phần Khởi động, giảng viên trình chiếu slide Giao Tiếp Là Gì? Ghi • The Random House Dictionary, 2009 định nghĩa giao tiếp là: “Là truyền đạt trao đổi suy nghĩ, ý kiến hay thơng tin lời nói, chữ viết dấu hiệu.” • Theo Wikipedia.org: “Giao tiếp hành động giúp truyền tải thông tin thông qua việc trao đổi suy nghĩ, thông điệp hay thông tin lời nói, hình ảnh, ngơn ngữ, chữ viết hành vi.” • Giao tiếp hiệu xác định bởi: o Năng lực giải vấn đề o Năng suất o Mức độ căng thẳng o Mối quan hệ với người khác o Khả đạt mục tiêu ước mơ o Mức độ hài lòng với sống -9- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Hoạt động Dựa điều thảo luận, trao đổi phần Khởi động ACT-GiaoTiepHieuQua#1 Chúng Ta Giao Tiếp Như Thế Nào? Ghi • Giao tiếp trình bao gồm: o Người truyền thông điệp người nhận thông điệp o Kênh giao tiếp: đối thoại trực tiếp, qua điện thoại, thư điện tử, chat, internet… o • • Truyền tải thơng điệp tiếp nhận phản hồi Các hình thức giao tiếp: o Kiểu xúc cảm o Kiểu uy quyền o Kiểu dè dặt o Kiểu khuyến khích o Giao tiếp chân thành o Giao tiếp gây hấn o Giao tiếp thụ động o Giao tiếp gây hấn âm thầm Các cách giao tiếp: o Hoạt động Những yếu tố gây nhiễu kênh giao tiếp Nói Lời nói Yếu tố kèm theo lời nói o Phi ngơn ngữ: Ngôn ngữ thể o Viết Dựa điều thảo luận, trao đổi phần Khởi động ACT-GiaoTiepHieuQua#1 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giao Tiếp Ghi • Phương pháp: Phương pháp giao tiếp quan trọng không thông điệp truyền tải Các phương pháp giao tiếp gồm trực tiếp, qua điện thoại, qua thư điện tử, fax, giao tiếp trước cơng chúng, truyền hình… - 10 - www.trainingstore.vn