HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SỔ TAY DÀNH CHO TẬP HUẤN VIÊN/GIẢNG VIÊN- KỸ NĂNG GIAO TIẾP, THU THẬP THÔNG TIN VÀ PHỎNG VẤN NGƯỜI YÊU CẦU TƯ VẤN PHÁP LUẬT

1|Page MỤC LỤC HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SỔ TAY DÀNH CHO TẬP HUẤN VIÊN/GIẢNG VIÊN BÀI 1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP, THU THẬP THÔNG TIN VÀ PHỎNG VẤN NGƯỜI YÊU CẦU TƯ VẤN PHÁP LUẬT 13 Mục tiêu giảng 13 Kết đầu 13 Các phương pháp giảng dạy áp dụng 14 Nội dung hoạt động thời gian 15 Hoạt động 1: Lắng nghe tích cực 16 Hoạt động 2: Vai trò quan trọng kỹ giao tiếp 18 Hoạt động 3: Khái niệm vấn bước quy trình vấn 20 Hoạt động 4: Đặt câu hỏi vấn 22 Hoạt động 5: Thực hành kỹ vấn 26 Hoạt động 6: Trách nhiệm đạo đức nghề luật 30 Hoạt động 7: Làm việc với người yêu cầu tư vấn pháp luật thuộc nhóm dễ bị tổn thương 31 Hoạt động 8: Tóm tắt giảng 33 BÀI 2: TƯ VẤN VÀ GIÚP NGƯỜI YÊU CẦU TƯ VẤN PHÁP LUẬT ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH VỚI KỸ NĂNG THỰC HÀNH NGHỀ LUẬT LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRỌNG TÂM 34 Mục tiêu giảng 34 Kết đầu 34 Các phương pháp giảng dạy áp dụng 35 Nội dung hoạt động thời gian 36 2|Page Hoạt động 1: Khái niệm kỹ tư vấn pháp luật lấy khách hàng làm trọng tâm 37 Hoạt động 2: Những quy tắc kỹ lấy khách hàng làm trọng tâm 41 Hoạt động 3: Quy trình tư vấn 43 Hoạt động 4: Tóm tắt giảng 44 BÀI 3: LẬP KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT VỤ VIỆC PHÁP LÝ 46 Mục tiêu giảng 46 Kết đầu 46 Các phương pháp giảng dạy áp dụng 47 Nội dung hoạt động thời gian 48 Hoạt động 1: Kỹ tóm tắt nội dung vụ việc theo trình tự thời gian 49 Hoạt động 2: Các yếu tố việc lập kế hoạch giải vụ việc pháp lý 55 Hoạt động 3: Các bước quy trình lập kế hoạch giải vụ việc pháp lý 57 Hoạt động 4: Áp dụng quy trình lập kế hoạch giải vụ việc pháp lý 63 Hoạt động 5: Tổng kết học 70 PHỤ LỤC 72 Hoạt động áp dụng bước quy trình vấn 72 Hoạt động giới thiệu giảng 76 Trị chơi 78 Chương trình tập huấn ngày 80 Chương trình tập huấn ngày 82 Phiếu lấy ý kiến đánh giá 83 3|Page HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SỔ TAY DÀNH CHO TẬP HUẤN VIÊN/GIẢNG VIÊN Đây Sổ tay (Quyển 2) dành cho tập huấn viên (hay gọi giảng viên nguồn), Sổ tay hướng dẫn cách sử dụng tài liệu cách có hiệu Sau đọc xong Sổ tay tập huấn viên biết cách sử dụng phần khác công cụ miêu tả Sổ tay để tổ chức, triển khai khóa tập huấn có kiến thức định phương pháp đào tạo tương tác Nội dung tài liệu tập huấn nhằm nâng cao lực cho giảng viên nguồn/Tập huấn viên) đồng thời tư vấn viên pháp luật thuộc Hội Luật gia Việt Nam khn khổ Chương trình tăng cường pháp luật tư pháp Việt Nam Các nhóm kỹ cần tập huấn cho tư vấn viên pháp luật chứa đựng nội dung giảng thực ngày tập huấn, bao gồm: 1) Kỹ giao tiếp, thu thập thông tin vấn người yêu cầu tư vấn pháp luật; 2) Tư vấn giúp người yêu cầu tư vấn pháp luật đưa định với kỹ thực hành nghề luật lấy khách hàng làm trọng tâm (các kỹ để khuyến khích người yêu cầu tư vấn pháp luật tự định cho vấn đề họ); 3) Lập kế hoạch giải vụ việc pháp lý (phân tích phát triển kế hoạch giải vấn đề) Ba nhóm kỹ đưa dựa kết báo cáo khảo sát đánh giá lực tư vấn viên pháp luật trực thuộc Hội Luật gia Việt Nam thực năm 2019 Một phát quan trọng khảo sát cho thấy tư vấn viên pháp luật mong muốn đào tạo sâu nhóm kỹ Tài liệu tập huấn để triển khai việc đào tạo nhóm kỹ thiết kế thành Sổ tay, bao gồm: • • Sổ tay 1: Tài liệu dành cho học viên (người tham gia khóa tập huấn) Đây tài liệu tham khảo dành cho người tham gia khóa tập huấn, bao gồm tập huấn viên học viên Tài liệu bao gồm thông tin nội dung nhóm kỹ giao tiếp thiết kế thành học nêu (khái niệm kỹ năng, kỹ quan trọng áp dụng kỹ trình làm việc với Người yêu cầu tư vấn pháp luật Sổ tay 2: Tài liệu hướng dẫn dành cho tập huấn viên/giảng viên Đây tài liệu hướng dẫn cách cụ thể phương pháp tập huấn viên triển khai giảng dạy kỹ nêu Sổ tay 1, áp dụng phương pháp giảng dạy tương tác trải nghiệm, lấy người học làm trọng tâm Tài liệu 4|Page công cụ hữu hiệu giúp tập huấn viên chuyển tải nội dung kỹ đến cho Tư vấn viên – học viên Trong hai Sổ tay dành cho tập huấn viên dành cho học viên chứa đựng thông tin học Tuy nhiên nội dung Sổ tay khác Sổ tay – tài liệu đọc dành cho học viên chứa thông tin quan trọng chủ đề học nội dung giảng Sổ tay dành cho tập huấn viên chứa đựng thông tin khái quát phương pháp đào tạo tương tác, giáo án giảng với phương pháp đào tạo thiết kế đặc biệt cho nội dung để đảm bảo học viên hiểu nội dung học Các nội dung học Sổ tay thiết kế cho (hai) ngày học tập trung Đây nội dung cần biết cách áp dụng kỹ Mỗi kỹ nhiều năm để thành thạo, khóa đào tạo liên quan đến kỹ thực nhiều ngày, nhiều tuần, nhiều tháng chí nhiều năm Tuy nhiên, người ta thừa nhận để thành thạo kỹ nào, điều quan trọng phải đâu, Sổ tay điểm khởi đầu Những nội dung chứa đựng tài liệu dựa kinh nghiệm nhiều năm thiết kế, triển khai thực liên tục hồn thiện, đồng thời áp dụng thơng tin có chương trình đào tạo nhiều chuyên gia thiết kế sử dụng toàn cầu Các phương pháp đào tạo sử dụng tài liệu phương pháp đào tạo tương tác, trải nghiệm Đây phương pháp đào tạo trải nghiệm thực nghiệm! Mơ hình đào tạo đề xuất thử nghiệm kiểm tra kỹ lưỡng sử dụng để đào tạo tư vấn viên pháp luật toàn khu vực Châu Á tồn cầu Chúng tơi xin trân trọng cảm ơn tất chuyên gia nước quốc tế tham gia vào biên soạn Sổ tay này! 5|Page HƯỚNG DẪN PHƯƠNG PHÁP TẬP HUẤN Các thông tin quan trọng nội dung đưa phần đầu bài, bao gồm: Mục đích giảng Kết đầu ra, bao gồm Kiến thức, giá trị kỹ đạt sau học xong khóa tập huấn Các phương pháp giảng dạy thực Thời gian cụ thể cho hoạt động Công tác chuẩn bị học liệu cho việc triển khai hoạt động Các hoạt động lớp để thực việc chuyển tải nội dung giảng Phương pháp tập huấn Công tác chuẩn bị cho tập huấn viên/giảng viên phương pháp đào tạo tương tác Để triển khai tồn chương trình, tập huấn viên phải nắm nội dung học ghi Quyển 1, sau sử dụng phương pháp mô tả kỹ hoạt động học để đảm bảo học viên nắm kiến thức Phương pháp đào tạo sử dụng Tài liệu gọi phương pháp đào tạo tương tác Trên thực tế có nhiều nghiên cứu thử nghiệm số lượng chất lượng thông tin mà người học ghi nhớ phụ thuộc vào phương pháp đào tạo sử dụng Ví dụ: lượng thơng tin mà người học ghi nhớ tăng lên phương pháp đào tạo tương tác lấy người học làm trung tâm sử dụng thay phương pháp đào tạo theo kiểu giảng truyền thống Đây lý tập huấn viên khuyến khích sử dụng phương pháp đào tạo tương tác 6|Page Nghiên cứu phương pháp đào tạo theo kiểu thuyết giảng phương pháp truyền đạt kiến thức hiệu cho người học Các phương pháp đào tạo tỷ lệ ghi nhớ người học Người học nhớ bao nhiêu? • Nếu sử dụng phương pháp giảng truyền thống người học ghi nhớ 5% • Nếu người học tự đọc, họ nhớ 10% • Nếu sử dụng phương pháp nghe nhìn (ví dụ: PowerPoint) người học ghi nhớ 20% • Nếu người học tham gia thảo luận vấn đề nhóm, họ nhớ 50% • Nếu người tham gia xem hướng dẫn sau u cầu thực hành họ nhớ 75% • Nếu người tham gia dạy người khác, họ nhớ 90% 7|Page Các kỹ phẩm chất tập huấn viên/giảng viên giỏi: Để trở thành tập huấn viên giỏi, điều quan trọng phải xem xét kỹ phẩm chất tạo nên tập huấn viên giỏi Cách học: Tập huấn viên cần hiểu nhận thức người học có cách tiếp thu khác Do đó, tập huấn viên nên thích ứng với nhiều phong cách học tập khác người học Người học có hình thức thu nhận thơng tin khác nhau, bao gồm: - Thị giác (nhìn), - Thính giác (nghe), - Tương tác (chuyển động) Tùy thuộc vào người, hình thức tiếp thu thơng tin thường chiếm ưu Tuy nhiên, nhiều người có khả kết hợp phong cách học tập sử dụng hình thức thu nhận khác cho công việc khác Điều quan trọng người học phải tự nhận biết cách mà họ tiếp thu tốt Ngoài việc hiểu phong cách học tập khác người học, tập huấn viên cần có số kỹ phẩm chất sau đây: Tập huấn viên nên: Là người hỗ trợ: Điều có nghĩa họ chia sẻ kiến thức liên quan đến kinh nghiệm pháp lý họ với người học Tập huấn viên nên giữ vai trò người thúc đẩy, tạo điều kiện cho học viên đảm nhận vai trò “giáo viên” Tập huấn viên nên sử dụng nguyên tắc “học tập thơng qua cộng tác” q trình đào tạo để khuyến khích người học chia sẻ ý kiến kinh nghiệm họ Tạo môi trường cởi mở, thoải mái người học: Áp dụng nguyên tắc “học tập thông qua cộng tác”, tập huấn viên viên giúp tạo dựng môi trường tin cậy cởi mở, học viên cảm thấy thoải mái chia sẻ ý kiến, khác biệt quan điểm lắng nghe tôn trọng Kết nối người tham gia vào thảo luận: Tập huấn viên kết nối người học vào thảo luận Làm điều giúp người học cảm thấy tự tin phần diễn Họ học hỏi lẫn 8|Page Thu hút ý người: Tập huấn viên nên sử dụng ngôn ngữ thể, giọng nói… để thu hút ý người học tạo cho họ cảm giác ý Là người biết lắng nghe: Tập huấn viên chăm lắng nghe ý kiến người học để cảm nhận cảm xúc cá nhân nhóm cần đảm bảo tất học viên cảm thấy ý có hội tham gia Quản lý tốt thời gian: Tập huấn viên cần có kỹ quản lý tốt thời gian tập huấn: biết nên kết thúc thảo luận, nên chuyển chủ đề, nên cắt ngang học viên nói lâu, nên để thảo luận tiếp tục khoảng thời gian định nên để khoảng lặng tiếp tục lâu chút Tập huấn viên không nên: Không nên chịu trách nhiệm việc học: Tập huấn viên người điều hành khóa học người học phải có trách nhiệm học tập Khơng nên độc thoại: Tập huấn viên nên khuyến khích người học tham gia vào thảo luận, tránh việc “giảng dạy độc thoại” Không đảm bảo cho thành cơng khóa đào tạo: Người học nên cần tích cực, chủ động học hỏi kỹ Tập huấn viên bắt buộc người học mà phải sử dụng phương pháp giảng dạy tích cực để khuyến khích người học tham gia Khơng nên phán xét: Khi tập huấn theo phương pháp giảng dạy tích cực, lấy người học làm trọng tâm, tập huấn viên nên tránh phán xét ý kiến người học, cần chia sẻ kiến thức với người học Xây dựng mối quan hệ hiệu đào tạo học tập Tập huấn viên xây dựng mối quan hệ tốt với người học cách: • Chào đón họ bước vào phịng học; • Gọi họ tên họ; • Duy trì giao tiếp ánh mắt; • Đặt câu hỏi thú vị; • Khuyến khích người học tham gia vào q trình học tập; • Trao đổi riêng với họ trước sau buổi đào tạo thời gian giải lao; 9|Page • Quan sát ngôn ngữ thể họ cách ý biểu bối rối họ xác nhận xem có vấn đề khơng Phương pháp tập huấn Để chuẩn bị cho buổi tập huấn, việc xác định phương pháp thích hợp nhiệm vụ quan trọng Dưới danh sách mô tả số phương pháp tập huấn mà tập huấn viên nên cân nhắc sử dụng tập huấn, số phương pháp tương đối tập huấn viên, bao gồm: Nghiên cứu tình huống: Đây phương pháp hữu ích linh hoạt cung cấp ví dụ cụ thể để người học thảo luận đưa ý kiến Phương pháp giúp kết nối người học với nhiều vấn đề pháp lý liên quan khác giúp họ đạt số kết định khóa đào tạo, chẳng hạn như: giúp gắn kết nhóm, làm bật tình khó xử, phát triển kỹ phân tích giải vấn đề, giúp người học tự tin Các tình nghiên cứu lấy từ tài liệu khóa học, từ vụ việc đăng tải báo, tạp chí, báo cáo tòa án, vụ việc mà tập huấn viên thu thập từ thực tế tổng hợp từ số nguồn Nếu tập liên quan đến việc đọc tình nghiên cứu, người học phải phân tích hồn cảnh giải thích rõ ràng nhiệm vụ họ Cặp đôi: Đây phương pháp giảng dạy yêu cầu tất người học giảng dạy lẫn nội dung học Mỗi người học dạy cho người học khác phần học, cuối tập, tất người học học toàn chủ đề Thảo luận nhóm: Đây phương pháp học tập có tham gia hiệu cho phép người học tham gia thảo luận nhiều Làm việc nhóm nhỏ, người học cảm thấy thoải mái thể ý kiến lắng nghe người khác Phương pháp khuyến khích người rụt rè đóng góp nhiều giải vấn đề cụ thể thời gian giới hạn Bài giảng có minh họa: Đây phương pháp giảng dạy hỗ trợ hình ảnh minh họa thích hợp sử dụng tài liệu đào tạo, bao gồm phương tiện nghe nhìn Thuyết minh câu chuyện thành cơng nghiên cứu tình yếu tố thiết yếu phương pháp Trao đổi tương tác: Phương pháp xây dựng dựa phương pháp thuyết giảng truyền thống, đồng thời áp dụng phương pháp học tập phân tích 10 | P a g e CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH • Bước Yêu cầu người học viết điều mà họ học qua học ngày hôm mà trước họ chưa biết đến • Bước 2: Sử dụng phương pháp Vòng tròn Robin, yêu cầu người học lớp trình bày mộtlục số kiến thức mà họ Phụ học kiến thức họ Mỗi người trình bày khơng q 30 giây Người sau khơng lặp lại điều mà người khác nói 71 | P a g e PHẦN PHỤ LỤC Tùy thuộc vào thời gian tập huấn, tập huấn viên lựa chọn hoạt động phần Phụ lục để làm rõ thêm số nội dung sử dụng trò chơi để tạo sáng tạo học tập gắn kết học viên lớp HOẠT ĐỘNG: ÁP DỤNG CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH PHỎNG VẤN Trong tập huấn viên sử dụng hoạt động sau để giúp học viên nắm rõ bước quy trình vấn HOẠT ĐỘNG ÁP DỤNG CÁC BƯỚC TRONG QUI TRÌNH PHỎNG VẤN Mục đích hoạt động Cho phép người học nhận biết bước quy trình tư vấn thơng qua đối thoại tư vấn viên pháp luật ygười yêu cầu TVPL CHUẨN BỊ: o o mẩu giấy ghi tên bước quy trình vấn, bao gồm: 1) Giới thiệu; 2) Thu thập thông tin (bao gồm điền Phiếu tiếp nhận người yêu cầu TVPL); 3) Đánh giá thông tin; 4) Xác định mục tiêu; 5) Phương án sơ Phần tư vấn; 6) Kết thúc Sao in (photocopy) nội dung vấn sau đây, số lượng số học viên lớp 72 | P a g e NỘI DUNG CUỘC PHỎNG VẤN Tư vấn viên pháp luật: Chào anh/chị (Tư vấn viên pháp luật tùy vào độ tuổi người đối thoại mà thay đổi cách xưng hô cho phù hợp) Tôi tên An, tư vấn viên pháp luật làm việc năm Trung tâm tư vấn pháp luật Anh/chị tên anh/chị cho tơi biết anh chị gặp vấn đề phiền phức cần giúp đỡ Trung tâm không? Anh chị yên tâm, quy tắc làm việc điều anh/chị nói với tơi bí mật không cung cấp thông tin cho khác khơng có cho phép anh/chị Người yêu cầu TVPL: Tôi tên Minh, năm 53 tuổi, năm đủ tuổi nghỉ hưu Tôi làm việc Công ty Huy Hồng 15 năm Vấn đề tơi công ty không trả lương cho tháng qua Tư vấn viên pháp luật: Khơng trả lương gay go thật, chắn khó khăn cho anh/chị Anh/chị có phải người lao động gia đình khơng? Anh/chị có cháu cháu có cịn tuổi học không? Người yêu cầu TVPL: Vâng, lao động gia đình, chồng/vợ tơi đau yếu khơng làm được, với đồng lương ỏi tơi cố gắng để nuôi cho cháu tuổi ăn học Tư vấn viên pháp luật: Để tơi tìm cách giúp anh/chị Nhưng trước tiên cần hỏi anh/chị số câu hỏi cụ thể để nắm thêm tình hình Cơng việc cụ thể anh/chị làm cơng ty việc gì? Người u cầu TVPL: Tơi làm nhân viên phịng hành chính, cụ thể văn thư lưu trữ Tư vấn viên pháp luật: Anh/Chị ký loại hợp đồng lao động với công ty? Ý anh/chị ký hợp đồng lao động không xác định thời hạn hay hợp đồng lao động xác định thời hạn với công ty? Người yêu cầu TVPL: Tôi khơng nhớ Trên thực tế, tơi khơng biết ký loại hợp đồng Tư vấn viên pháp luật: Anh/Chị có hợp đồng lao động khơng? Anh/Chị gửi cho tơi sau anh/chị khơng mang theo hợp đồng đây? Anh/Chị có biết công ty không trả tiền lương không? Người yêu cầu TVPL: Tôi không Công ty tơi phải cắt giảm sản xuất kinh doanh đại dịch Covid-19 73 | P a g e Tư vấn viên pháp luật: Tơi hiểu rồi, có lẽ lý khơng nhận lương? Anh/Chị có thơng tin thêm trường hợp cắt giảm sản xuất công ty không? Người yêu cầu TVPL: Không, không rõ Tư vấn viên pháp luật: Tơi cần có thêm thơng tin ngun nhân anh/chị khơng trả lương Có lẽ tơi liên lạc với công ty nơi anh/chị làm việc Nhưng liên lạc với Giám đốc anh/chị vấn đề này, ảnh hưởng khơng tốt đến anh/chị Tơi lấy thông tin công ty anh/chị từ công đồn cơng ty, cơng ty có cơng đồn, tơi liên hệ với phịng nhân Tơi nghĩ làm an toàn Anh/Chị nghĩ sao? Người yêu cầu TVPL: Vâng, ông giám đốc biết đến Trung tâm này, ông sa thải tơi! Tơi khơng muốn ông biết Xin vui lòng liên hệ với cơng đồn đủ ạ, họ giữ kín cho chuyện Tư vấn viên pháp luật: Được, tơi liên hệ với cơng đồn giữ bí mật điều với giám đốc anh/chị Bây tơi muốn biết xác: Cụ thể anh/chị muốn tơi giúp gì? Được nhận lại lương phải khơng? Người u cầu TVPL: Tôi muốn tư vấn làm tơi nhận lương Tư vấn viên pháp luật: Hiện tại, đưa lời khuyên pháp lý cho anh/chị chắn anh/chị không trả tiền lương Kế hoạch cho việc anh/chị sau: Đầu tiên, tơi liên hệ với cơng đồn để có thêm thơng tin Sau thảo luận chi tiết lý không trả lương khả tốn lương Cuối cùng, tơi cung cấp cho anh/chị bước mà chúng tơi thực để anh/chị nhận lương Người yêu cầu TVPL: Vâng, cảm ơn anh/chị! Tư vấn viên pháp luật: Tuy nhiên, trước anh/chị về, muốn anh/chị điền vào phiếu tiếp nhận yêu cầu người yêu cầu TVPL mà lưu hồ sơ anh/chị Như tơi nói gặp nhau, thơng tin bảo mật không tiết lộ cho người khác cho phép anh/chị Người yêu cầu TVPL: Vâng, cảm ơn anh/chị! 74 | P a g e Thời gian 30 phút CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH • Bước 1: Đưa cho người lớp in sẵn nội dung vấn yêu cầu họ đọc vịng phút Sau u cầu họ xác định bước quy trình tư vấn cho nội dung mẩu đối thoại • Bước 2: Sau người đọc xong kịch trên, tập huấn viên cho lớp thảo luận yêu cầu học viên lớp xác định bước khác quy trình vấn kịch đọc Cách xác định sau: Người học phải giơ mảnh giấy viết nêu tên bước qui trình tư vấn lên khớp với bước vấn bước tập huấn viên người tình nguyện viên đọc lên kịch (Nếu có nhiều thời gian phần thực hình thức đóng vai thay người tham gia đọc kịch bản) Lưu ý: Để thực việc đóng vai, tập huấn viên chọn người tình nguyện tham gia đóng vai, người đóng vai tư vấn viên pháp luật, người đóng vai người yêu cầu TVPL Thay phát cho lớp người tờ in nội dung tình đưa tình cho tình nguyện viên này, cho họ phút để đọc hết chuẩn bị, sau họ thực đóng vai với nội dung tình học viên tham gia lại xem Sau người tình nguyện viên diễn hết nội dung tình người hướng dẫn tiếp tục thực bước thảo luận phạm vi lớp yêu cầu thành viên lớp xác định bước khác quy trình vấn kịch đọc nêu 75 | P a g e GIỚI THIỆU BÀI GIẢNG Trong giảng, tập huấn viên giới thiệu giảng phương pháp giới thiệu giảng giới thiệu sau Hoạt động ví dụ cách giới thiệu giảng phần đầu học Đây hoạt động giới thiệu nội dung giảng thực 3: Lập kế hoạch giải vụ việc pháp lý HOẠT ĐỘNG 1: GIỚI THIỆU BÀI GIẢNG Mục đích hoạt động Giúp cho người học nắm nội dung tổng thể học, ý nghĩa việc nắm vững biết sử dụng kỹ xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý CƠNG TÁC CHUẨN BỊ • Bảng trình chiếu (Power Point) giới thiệu mục đích nội dung học • Các câu hỏi để hỏi đáp với người học mục đích, nội dung, cần thiết kỹ giải vụ việc người yêu cầu TVPL 76 | P a g e THỜI GIAN 40 phút CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH • Sử dụng phương pháp ‘Câu hỏi Trả lời’, giảng bảng trình chiếu (PowerPoint) để giới thiệu cho người học khái niệm xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý vai trị quan trọng tư vấn viên pháp luật trình làm việc với người yêu cầu TVPL Nêu rõ nội dung sau: Đây kỹ cần thiết cho vấn đề/vụ việc pháp lý mà tư vấn viên pháp luật phải xử lý, đồng thời kỹ áp dụng cho việc tư vấn pháp lý việc tranh tụng trước tòa Kỹ yêu cầu người sử dụng phải có kiến thức pháp luật để giải vụ việc pháp luật cụ thể người yêu cầu TVPL Trong giai đoạn tư vấn pháp lý, tư vấn viên pháp luật xây dựng tranh tồn cảnh tình huống/vụ việc người yêu cầu TVPL từ kiện thực tế, áp dụng văn pháp luật hành, xem xét cách thức luật điều chỉnh kiện bối cảnh mà việc xảy Lưu ý cho tập huấn viên: Ném bóng cho người học mà bạn muốn trả lời câu hỏi bạn Người học bắt bóng yêu cầu trả lời câu hỏi 77 | P a g e Trò chơi: Tập huấn viên sử dụng trị chơi miêu tả để tạo hội cho học viên làm quen, hiểu rõ cần thiết phải có phối kết hợp hoạt động nhóm đồng thời rèn luyện khả sáng tạo Mục đích hoạt động Rèn luyện cho học viên phương pháp giải vấn đề nhóm, ý thức làm việc tập thể phát triển tư sáng tạo Hoạt động giúp cho học viên có hội làm quen, tạo thân mật với học viên khách đầu buổi học CƠNG TÁC CHUẨN BỊ Vẽ lên bảng hình tròn để minh họa cho lớp hiểu cách cách người tham gia đứng thành vòng tròn hướng dẫn họ phải giữ nguyên thành vòng tròn họ thực tập Thời gian 20 phút CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH ● • Bước 1: Chia lớp thành nhóm nhỏ 10 học viên Yêu cầu nhóm đứng thành vịng trịn Trong vịng trịn, học viên phải nắm tay học viên khác, không nắm tay người đứng cạnh Bước 2: Yêu cầu nhóm thực nhiệm vụ cách nhanh không làm rối vịng trịn Họ phải tìm cách thực u cầu, phải đứng cho tiếp tục giữ vòng tròn tay người tiếp tục nắm tay người khơng cạnh Nếu thành viên bng tay ra, nhóm phải bắt đầu lại Nhóm hồn thành thắng 78 | P a g e • • Sau nhóm hồn thành, hỏi nhóm hoạt động dạy cho họ điều cách giải vấn đề làm việc theo nhóm Giải thích cho học viên trò chơi giúp họ thực ý tưởng “làm việc theo nhóm”, đặc biệt trình đưa định họ Lưu ý với người hướng dẫn: Trong tình hình đại dịch COVID-19, hoạt động khơng phù hợp Nếu việc thực hoạt động có nhiều rủi ro, anh/chị xem xét hoạt động để thay thế, hoạt động khoảng 20 phút ● Chia học viên thành cặp yêu cầu họ vấn người cặp mình, sau cặp cử người (hoặc hai người cặp – tùy vào lượng thời gian lại) giới thiệu người vấn với nhóm cịn lại ● Những học viên đứng trước lớp cho việc giới thiệu có kết tốt ● Học viên yêu cầu nói to đủ cho lớp nghe ● Việc chia nhóm nên để người học/làm việc (đã quen biết từ trước) không nhóm ● Các thơng tin cần tìm hiểu cặp tham gia vấn:  Họ tên/quê quán người vấn  Vai trò người họ việc cung cấp dịch vụ pháp lý  Lý trở thành Tư vấn viên pháp luật  Kể vụ việc tham gia tư vấn đáng nhớ 79 | P a g e Chương trình tập huấn ngày (Ngày…… tháng…… năm 20…) Thời gian Nội dung 08:00 – 08:30 Đăng ký 08:30 - 09:00 Khai mạc chương trình, giới thiệu đại biểu chương trình tập huấn Ghi BÀI 1: Kỹ giao tiếp, thu thập thông tin vấn người yêu cầu TVPL 09:00 - 09:20 Lắng nghe tích cực 09:20 – 10:00 Vai trị quan trọng kỹ giao tiếp 10:00 –10:20 Nghỉ giải lao 10:20 – 10:50 Khái niệm vấn bước quy trình vấn 10:50– 11:35 Đặt câu hỏi vấn 11:35 – 13:00 Nghỉ trưa 13:00 – 13:45 Thực hành kỹ vấn 13:45 – 14:10 Trách nhiệm đạo đức nghề luật 14:10 – 14:35 Làm việc với người yêu cầu tư vấn pháp luật thuộc nhóm người dễ bị tổn thương 14:35 – 14:45 Tóm tắt giảng 14:45 – 15:00 Nghỉ giải lao BÀI 2: Tư vấn giúp người yêu cầu TVPL đưa định với kỹ lấy khách hàng làm trọng tâm thực hành nghề luật 15:00 – 15:40 15:40 – 16:20 16:20 – 16:40 Khái niệm kỹ tư vấn pháp luật lấy khách hàng làm trọng tâm Các nguyên tắc kỹ tư vấn pháp luật lấy khách hàng làm trọng tâm Tổng kết ngày thứ NGÀY THỨ HAI 8:00-8:30 8:30-10:00 Đăng ký đại biểu Quy trình tư vấn 80 | P a g e 10:00-10:15 10:15 – 10:45 Tóm tắt giảng Nghỉ giải lao BÀI 3: Kỹ lập kế hoạch giải vụ việc pháp luật 10:45 – 11:35 11:35 – 13:00 13:00-13:40 13:40 – 14:30 14:30-14:45 14:45 – 15:45 15:45 – 16:00 16:00 – 16:30 16:30 – 17:00 Phương pháp xác định nội dung việc Nghỉ trưa Các yếu tố việc lập kế hoạch giải vụ việc pháp lý Các bước quy trình lập kế hoạch giải vụ việc pháp lý Nghỉ giải lao Áp dụng quy trình lập kế hoạch giải vụ việc pháp lý Tóm tắt giảng Nhận xét đánh giá Kết thúc 81 | P a g e Chương trình tập huấn ngày Thời gian Nội dung 08:00 – 08:30 Đăng ký 08:30 – 09:00 Khai mạc chương trình, giới thiệu đại biểu chương trình tập huấn Ghi BÀI 1: Kỹ giao tiếp, thu thập thông tin vấn khách hàng 09:00 – 09:40 Vai trò quan trọng kỹ giao tiếp 9:40 – 10:10 Khái niệm vấn bước quy trình vấn 10:10 – 10:30 Nghỉ giải lao 10:30 – 11:15 Đặt câu hỏi vấn 11:15 – 13:00 Nghỉ trưa BÀI 2: Tư vấn giúp khách hàng đưa định với kỹ lấy khách hàng làm trọng tâm thực hành nghề luật 13:00 – 13:40 13:40 – 15:10 15:10 – 15:25 Khái niệm thực hành nghề luật lấy khách hàng làm trọng tâm Quy trình tư vấn Nghỉ giải lao BÀI 3: Kỹ lập kế hoạch giải vụ việc pháp luật 15:25 – 16:15 16:15 – 17:05 17:05 – 17:20 17:20– 17:30 Các yếu tố việc lập kế hoạch giải vụ việc pháp lý Các bước quy trình lập kế hoạch giải vụ việc pháp lý Nhận xét đánh giá Kết thúc 82 | P a g e Phiếu lấy ý kiến đánh giá Nội dung Xin trả lời câu hỏi cách đánh dấu (✓) vào chỗ thích hợp Xin đánh dấu câu trả lời bạn vào phần sau Rất đồng ý Đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý 1.1 Tôi tin nội dung học phù hợp có ích cho tư vấn viên pháp luật Việt Nam Giải thích sao? Tơi có ý kiến sau để đóng góp xây dựng tốt (nếu có) Phương pháp giảng dạy Xin trả lời câu hỏi cách đánh dấu (✓) vào chỗ thích hợp Xin đánh dấu câu trả lời bạn vào phần sau Rất đồng ý Đồng ý 1.2 Tôi tin phương pháp giảng dạy phù hợp có ích cho việc tập huấn Hãy giải thích câu trả lời 83 | P a g e Xin đánh dấu câu trả lời bạn vào phần sau Rất đồng ý Đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Rất khơng đồng ý Tơi có ý kiến đóng góp sau để cải tiến phương pháp giảng dạy Áp dụng sau tập huấn Xin trả lời câu hỏi cách đánh dấu (✓) vào chỗ thích hợp Xin đánh dấu câu trả lời bạn vào phần sau Rất đồng ý Đồng ý 1.3 Tôi tin tư vấn viên pháp lý có khả áp dụng kiến thức, kỹ năng, giá trị học làm việc với người yêu cầu tư vấn pháp luật Giải thích câu trả lời bạn Khả Tập huấn viên Xin trả lời câu hỏi cách đánh dấu (✓) vào chỗ thích hợp Xin đánh dấu câu trả lời bạn vào phần sau Rất đồng ý Đồng ý 1.4 Tôi tin tơi sử dụng nội dung phương pháp tài liệu để đào tạo cách hiệu tư vấn viên pháp luật khác Việt Nam 84 | P a g e Xin đánh dấu câu trả lời bạn vào phần sau Rất đồng ý Đồng ý Không đồng ý Rất khơng đồng ý Giải thích câu trả lời bạn? Sau đề xuất tơi (nếu có) để cải thiện khả với tư cách người tập huấn / hướng dẫn việc sử dụng học 85 | P a g e ... trình tập huấn ngày 80 Chương trình tập huấn ngày 82 Phiếu lấy ý kiến đánh giá 83 3|Page HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SỔ TAY DÀNH CHO TẬP HUẤN VIÊN/GIẢNG VIÊN Đây Sổ tay (Quyển 2) dành cho tập huấn viên. .. học làm trọng tâm Tài liệu 4|Page công cụ hữu hiệu giúp tập huấn viên chuyển tải nội dung kỹ đến cho Tư vấn viên – học viên Trong hai Sổ tay dành cho tập huấn viên dành cho học viên chứa đựng thông... liệu dành cho học viên (người tham gia khóa tập huấn) Đây tài liệu tham khảo dành cho người tham gia khóa tập huấn, bao gồm tập huấn viên học viên Tài liệu bao gồm thơng tin nội dung nhóm kỹ giao