Báo cáo đề tài kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong trường học

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG VIỆT HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - BÁO CÁO ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG TRƯỜNG HỌC GVHD : TS Đặng Vinh SVTH : Nguyễn Thị Quỳnh Như - 23DM086 Lê Thị Thùy Nhung - 23DM082 Lê Thị Kim Nữ - 23DM089 Nguyễn Thị Như Trúc - 23DM141 Nguyễn Tường Bảo Trâm - 23DM138 LỚP : 23DM02 KHOA : Kinh tế số Thương mại điện tử Đà Nẵng, ngày tháng năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG VIỆT HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - BÁO CÁO ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG TRƯỜNG HỌC GVHD : TS Đặng Vinh SVTH : Nguyễn Thị Quỳnh Như - 23DM086 Lê Thị Thùy Nhung - 23DM082 Lê Thị Kim Nữ - 23DM089 Nguyễn Thị Như Trúc - 23DM141 Nguyễn Tường Bảo Trâm - 23DM138 LỚP : 23DM02 KHOA : Kinh tế số Thương mại điện tử MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .5 DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục đích nghiên cứu .7 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Tầm quan trọng kỹ giao tiếp học đường Khái niệm kỹ giao tiếp 11 2.1 Định nghĩa giao tiếp .11 2.2 Định nghĩa kĩ giao tiếp 13 Vai trò kỹ giao tiếp 14 3.1 Giao tiếp giúp truyền đạt tiếp nhận thông tin 14 3.2 Giao tiếp tảng mối quan hệ 14 3.3 Giao tiếp chìa khóa thành cơng cơng việc 15 3.4 Giao tiếp giúp sinh viên học tập, nghiên cứu xây dựng mối quan hệ .15 Chức kỹ giao tiếp 15 4.1 Nhóm chức xã hội .16 4.1.1 Chức truyền thông tin (thông báo) .16 4.1.2 Chức tổ chức, phối hợp hành động 17 4.1.3 Chức điều khiển, điều chỉnh hành vi 17 4.1.4 Chức phê bình tự phê bình 17 4.2 Nhóm chức tâm lí 18 4.2.1 Chức động viên, khích lệ 18 4.2.2 Chức thiết lập, phát triển, củng cố mối quan hệ 18 4.2.3 Chức cân cảm xúc .18 4.2.4 Chức hình thành phát triển nhân cách 18 Phương tiện giao tiếp 19 5.1 Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ 19 5.1.1 Ngôn ngữ nói 19 5.1.2 Ngôn ngữ viết 22 5.2 Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ 22 Các kỹ giao tiếp 26 6.1 Kỹ lắng nghe .26 6.2 Kỹ nói 27 6.3 Kỹ viết .28 6.4 Kỹ xử lý tình 28 6.5 Kỹ phản hồi .29 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN HIỆN NAY VÀ GIẢI PHÁP 30 Thực trạng giao tiếp sinh viên .30 Giải pháp để cải thiện tình trạng giao tiếp 37  Sinh viên cần làm để cải thiện kỹ giao tiếp? 37 CHƯƠNG III: KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 LỜI NÓI ĐẦU *** Với sinh viên việc trường tìm cơng việc vừa ý quan trọng Nhưng năm gần đây, việc tuyển dụng doanh nghiệp cho thấy hầu hết sinh viên trường gặp nhiều khó khăn giai đoạn vấn Ngồi việc thiếu hụt kiến thức kinh nghiệm làm việc lý quan trọng khác tác động đến việc thiếu kỹ mềm để hòa nhập vận hành cơng việc Để giải vấn đề đó, Bộ môn Nhập môn ngành kĩ mềm đời nhằm trang bị cho sinh viên kỹ cần thiết từ giảng đường, nhằm giúp sinh viên tích lũy kiến thức, học để cư xử hợp lí đời sống công việc sau Một kỹ quan trọng cần thiết sinh viên kỹ giao tiếp kĩ giao tiếp giúp gắn kết hòa nhập với người hơn, biết cư xử phù hợp Một nhà văn tiếng thời cổ đại người Hy Lạp nói: “ Có thể thấy tích cách người qua cách nói chuyện”, qua ta thấy quan trọng kỹ giao tiếp học đường đời sống Nếu có kỹ giao tiếp tốt người tơn trọng hơn, nhìn với góc nhìn tốt có hội thành cơng cao so với người khác Nhận thức rõ tầm quan trọng kỹ này, nhóm chúng em muốn tìm hiểu sâu kỹ để thực hiểu truyền đạt giúp đỡ bạn sinh viên khác hiểu rõ nhằm phục vụ cho việc học tập giảng đường sống công việc sau Và nhóm em mong với báo cáo giúp bạn sinh viên nắm bắt hiểu rõ kỹ giúp bạn tự tin đối mặt với tình giao tiếp giảng đường sống công việc sau Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Quá trình giao tiếp 12 Hình 2: Hoạt động giao tiếp học tập 14 Hình 3: Giao tiếp biểu cảm 23 Hình 4: Kỹ lắng nghe giao tiếp 26 Hình 5: Kỹ nói giao tiếp .27 Hình 6: Khó khăn giao tiếp sinh viên 32 PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Giao tiếp kỹ quan trọng người Với phát triển xã hội nay, việc giao tiếp tốt quan trọng cần thiết để gẫn gũi với mối quan hệ, nâng cao suất chất lượng lĩnh vực hoạt động Với môi trường học đường, vấn đề giao tiếp khơng có vai trò quan trọng nghiệp trồng người mà sở chủ đạo cấu trúc lực sư phạm người giáo viên Nó phương thức, công cụ để giúp giáo viên, giảng viên truyền đạt lại kiến thức cho học sinh, sinh viên Đồng thời cầu nối sinh viên giảng viên Việc giảng viên hay sinh viên có cư xử giao tiếp khơng mực, khơng giúp đối phương tiếp nhận thông tin thực nguy hại gây khó chịu cho đối phương Là cậu sinh viên, nhóm chúng em hiểu rõ khó khăn bạn giao tiếp trực tiếp với giảng viên tình thường nhật Vì nhóm chúng em muốn chọn chủ đề giao tiếp học đường để tìm hiểu truyền đạt đến với người Mục đích nghiên cứu Giúp thành viên nhóm đồng thời bạn sinh viên tiếp cận tài liệu để nắm bắt, hiểu rõ kỹ giao tiếp giúp bạn cư xử phù hợp công việc sống Đồng thời tiếp cận đến giảng viên mong muốn khó khăn gặp phải sinh viên giao tiếp giảng đường Đối tượng nghiên cứu Tất đối tượng học Đặc biệt sinh viên học tập giảng đường đại học Những người thường xuyên phải giao tiếp môi tường học đường Phạm vi nghiên cứu Do việc hạn chế thời gian phạm vi vấn đề giao tiếp lại vô hạn nên nhóm chúng em tập trung vào phạm vi trường học Một môi trường gần gũi, thường xuyên tiếp xúc thân mơi trường mà cá thể cần nắm bắt rèn luyện kỹ - Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu sở lí luận đề tài Tìm hiểu khái niệm, tầm quan trọng, vai trị Tìm hiểu phương tiện giao tiếp kỹ giao tiếp Tìm hiểu thực trạng giao tiếp sinh viên biện pháp để khắc phục - Kết luận vấn đề nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu Phương pháp dùng suốt trình thực hiện, nghiên cứu đề tài Tìm hiểu tài liệu liên quan để chắt lọc ý báo cáo theo ý nhóm hiểu qua tài liệu Số lượng tài liệu tài liệu tham khảo sách tư liệu có liên quan ( xem phần Tài liệu tham khảo) - Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết Tìm hiểu tài liệu, phân tích liệu có tài liệu Sau thực tổng hợp kiến thức - Phương pháp khảo sát phiếu Phiếu điều tra đảm bảo tính khách quan, tổng hợp ý kiến khách quan từ phiếu Từ dựa vào barem điểm, cho điểm phiếu điều tra - Phương pháp quan sát Qua quan sát biểu mặt hoạt động để tìm hiểu thực trạng nhu cầu giao tiếp kỹ giao tiếp bạn sinh viên - Phương pháp trao đổi, trò chuyện Qua trao đổi trò chuyện với bạn sinh viên, cán lớp để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng bạn, thái độ họ trả lời phiếu điều tra, từ phát yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu giao tiếp kỹ giao tiếp họ CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Tầm quan trọng kỹ giao tiếp học đường Kỹ giao tiếp kỹ quan trọng mà học sinh, sinh viên cần có cịn ghế nhà trường Dưới số lí kỹ giao tiếp lại quan trọng vậy: Giao tiếp nhu cầu người kể từ sinh tận lúc họ Một đứa trẻ vừa sinh chúng có nhu cầu giao tiếp để kết nối với người thơng qua việc cất tiếng khóc, tiếng cười thay phải sử dụng ngơn ngữ để nói - chúng khóc thét đói bụng, cười cưng nựng Dó mà cậu sinh viên lại phải có kỹ giao tiếp để phát triển thân môi trường học tập Giao tiếp điều kiện tồn phát triển xã hội nói chung mơi trường học đường nói riêng Là nơi mà bạn sinh viên tồn có liên kết ràng buộc với nhau, kết nối với giảng viên thơng qua giao tiếp Đặt câu hỏi nhỏ “Nếu khơng có giao tiếp người sinh tồn phát triển khơng?” “Sinh viên liên kết với giảng viên để tiếp nhận kiến thức?” Thật khó để tưởng tượng hậu phải khơng Khi có kỹ giao tiếp sinh viên phát triển kỹ xã hội lãnh đạo kỹ giao tiếp giúp sinh viên học cách lắng nghe, tôn trọng ý kiến người khác làm việc nhóm Điều giúp phát triển kỹ xã hội lãnh đạo, làm việc tốt nhóm đạt mục đích chung Kỹ giao tiếp giúp bạn sinh viên mở rộng mối quan hệ thân biết cách gắn kết tương tác với người xung quanh, biết cách học hỏi, giao lưu để gắn kết mối quan hệ lại Đây sở để trì phát triển sống, giúp bạn sinh viên rộng mở mối quan hệ thân Nếu giao tiếp bạn trở lên cô lập với xã hội điều thật đáng sợ Giao tiếp hiệu giúp sinh viên tạo dựng mối quan hệ tốt với giảng viên bạn bè Kỹ giao tiếp giúp sinh viên thể ý kiến, ý tưởng cảm xúc cách rõ ràng tự tin Điều giúp họ xây dựng mối quan hệ tốt với giảng viên bạn bè từ tạo mơi trường học tập tích cực hỗ trợ Kỹ giao tiếp giúp bạn sinh viên hình thành, phát triển nhân cách: Thơng qua giao tiếp, sinh viên lĩnh hội văn hóa, đạo đức, chuẩn mực xã hội Các tiêu chuẩn đạo đức tinh thần trách nhiệm, lòng vị tha, bao dung, … hình thành Cũng qua giao tiếp, sinh viên tự nhận thức, đánh giá thân sở nhận thức, đánh giá người khác Từ đó, người biết cách tự điều chỉnh để hồn thiện thân Giao tiếp hiệu giúp sinh viên giải xung đột khó khăn cách hiệu Họ thể ý kiến, lắng nghe để tìm kiếm giải pháp tốt cho vấn đề Điều giúp họ giải vấn đề cách triệt để sn sẻ hơn, ngồi cịn người u mến tơn trọng Giúp sinh viên thể khả học tập nắm bắt kiến thức Khi sinh viên có khả giao tiếp tốt, họ trình bày ý kiến, quan điểm thân với người, đặt câu hỏi thảo luận với giảng viên, bạn bè Điều giúp họ hiểu rõ nội dung học tập nắm bất kiến thức cách hiệu Kỹ giao tiếp giúp sinh viên phối hợp hành động: Giao tiếp giúp bạn sinh viên thể ý nghĩ hành động muốn biểu đạt giúp người giảng viên hiểu nhu cầu, mong muốn hay họ truyền đạt qua ngơn ngữ Trên sở đó, tất phối hợp hoạt động để hướng đến mục đích chung Giao tiếp tốt giúp sinh viên thành công dễ dàng hơn: Xã hội phát triển không ngừng ngày, nhu cầu đời sống tăng cao, cạnh tranh trở nên gay gắt Bạn có đủ kỹ làm việc, đủ chuyên môn nhiệt huyết lại yếu kỹ giao tiếp bạn khó phát triển - tiến xa cơng việc Qua điều trên, có lẽ bạn hiểu tầm quan trọng kỹ giao tiếp công việc tác động đến nghiệp người Những nhận thức đắn tầm quan trọng kỹ giao tiếp có mối quan hệ tốt đẹp công việc sống Họ người tin tưởng, quý mến tôn trọng Để làm họ phải trải qua trình rèn luyện đúc kết kinh nghiệm từ thân họ Từ họ tìm phương thức riêng để linh hoạt ứng biến trước tình giao tiếp Biểu đồ 2: Bạn nghĩ người giao tiếp tốt có lợi cho thân? Ở biểu đồ 2, hầu hết bạn sinh viên nhận thức kỹ giao tiếp kỹ mềm giúp ích nhiều cho sinh viên cảm thấy tự tin trò chuyện chia với người khác lần gặp họ, hịa nhập với mơi trường mới, tạo thiện cảm với người, có kết học tập tốt hơn, có nhiều hội để phát triển thân Bên cạnh đó, nhiều bạn cảm thấy kỹ giao tiếp tốt cịn có nhiều lợi ích, giúp bạn nhiều khía cạnh khác giảng đường sống Biểu đồ 3: Bạn có gặp khó khăn việc giao tiếp ngày giảng đường đại học không? Theo biểu đồ có đến 70,2% sinh viên Đà Nẵng gặp khó khăn việc giao tiếp ngày giảng đường đại học, 51% sinh viên gặp khó khăn việc giao tiếp ngày với giảng viên họ, 19,2% khó khăn việc giao tiếp ngày sinh viên với Bên cạnh có khoảng gần 30% bạn sinh viên khơng gặp khó khăn việc giao tiếp giảng đường đại học, bạn hịa nhập giao lưu với bạn bè thầy cô hướng dẫn Biểu đồ 4: Trong học, giảng viên giảng sinh viên nói chuyện riêng cho thảo luận, đặt câu hỏi phần lớn sinh viên ngồi im không phát biểu ý kiến, bạn có nằm số đó? Sinh viên giao tiếp thường có vấn đề biết câu trả lời không giơ tay phát biểu xây dựng Theo khảo sát có tới 62,3% sinh viên có biểu Sinh viên thiếu kỹ lắng nghe diễn đạt ý kiến trước đám đông Sinh viên cần phải cải thiện tình trạng để tỉ lệ sinh viên trường thất nghiệp ngày tăng cao tốt nghiệp loại Tốt hay Xuất sắc doanh nghiệp ngày chuộng kỹ mềm, đặt biệt kỹ giao tiếp với khách hàng, đối tác Ngược lại có 37,7% sinh viên nhận thức kỹ tiếp thu kiến thức giao tiếp trước đám đông vô quan trọng, kỹ tốt hội việc làm thu nhập cao Biểu đồ 5: Khi không hiểu bạn hỏi lại giảng viên hay bạn bè? Dựa vào biểu đồ 5, thấy tình trạng giao tiếp sinh viên với giảng viên nên hầu hết (khoảng 82%) bạn sinh viên gặp tập khó hay lúc khơng hiểu bài, có xu hướng hỏi lại bàn bè Một số sinh viên có thắc mắc hay có vài điểm chưa hiểu học “ngại” bày tỏ với giảng viên cuối “chỗ chưa hiểu khơng hiểu” Có nhiều bạn gọi tên đứng lên lại diễn đạt câu rõ ràng, lắp ba lắp bắp “không phải em sợ cô đâu tới môn em lo gọi tới tên run lắm” khơng có thói quen phát biểu ý kiến, trình bày quan điểm Việc thiếu tự tin làm cho sinh viên lo sợ phát biểu sai, nói không đúng,…Khoảng 14% bạn hỏi lại trực tiếp với giảng viên Chúng ta nên cố gắng tương tác, tích cực giao tiếp với thầy nhiều hơn, bạn có cho nhiều lợi ích q trình học tập Biểu đồ 6: Bạn có chửi thề hay nói tục khơng? Khi đến căng tin, hàng qn, điểm chờ xe bus hay vào khu kí túc xá nghe câu nói tục, chửi bậy vơ văn hóa sinh viên khiến người xung quanh phải lắc đầu ngao ngán Chửi thề, nói tục xem “hội chứng tập thể” “nam nữ tú” đại Nhiều bạn trẻ cho rằng, chửi thề nói tục phương pháp hiệu để giảm căng thẳng, chí cịn cho “cá tính”, dám nói tức dám thể cá tính, thể thân người “ thẳng thắng”, nghĩ nói Hậu việc tiếp cận với nhiều đoạn clip nói tục, chửi thề văn minh lâu dài ảnh hưởng đến thái độ, tình cảm cách ứng xử Hiện tượng nói tục, chửi thề, sử dụng tiếng lóng thiếu văn hóa giao tiếp hữu khắp nơi, đặc biệt giới trẻ Khi tra hỏi nguyên nhân, hầu hết bạn trả lời bắt chước từ mạng xã hội, clip từ TikTok Ai theo dõi mạng xã hội hẳn nhận tảng ứng dụng Facebook, TikTok thường xuyên xuất trào lưu văng tục, chửi thề, chửi bậy nhằm mục đích câu like, câu view Bất kể mâu thuẫn đời sống đem lên mạng chửi như… hát Hàng loạt "biệt danh", như: "Thánh chửi", "Nữ hoàng chửi thề", "Hot girl chửi tục"… xuất phổ biến khắp mạng xã hội Đáng sợ clip chửi bậy, tục tĩu lại thu hút hàng chục, hàng trăm ngàn lượt theo dõi Sẽ chẳng có hãnh diện bạn sinh viên ngồi ghế nhà trường mà suốt ngày lời nói thiếu tơn trọng bạn bè giảng viên Theo khảo sát có đến 42,5% sinh viên phát ngơn bừa bãi, chửi thề nói tục, 29,2% sinh viên 9,4% sinh viên thường xuyên nói tục chửi thề Số sinh viên khơng nói tục chửi thề chiếm khoảng 20%, số không nhiều đáng khen sinh viên không bị ảnh hưởng phát ngơn thơ thiển thiếu văn hóa mạng xã hội Biểu đồ 7: Khi gặp ý kiến khơng đồng tình bạn làm gì? Khi gặp ý kiến khơng đồng tình, tranh cãi đơi lúc hiểu lầm chưa lắng nghe thật thấu đáo Khi học cách lắng nghe hiệu quả, bạn hạn chế mâu thuẫn nhờ thấu hiểu suy nghĩ đối phương hơn, từ có cách để nhẹ nhàng đan xen ý kiến cá nhân vào hội thoại mà khơng gây cảm giác khó chịu, bạn đối phương từ hiểu Vì lần sau có xung đột xảy ra, đối phương thấu hiểu tơn trọng bạn hơn, nhìn nhận vấn đề thấu đáo đối phương xem bạn người có kỹ giao tiếp tốt nhờ cách ứng xử chuyên nghiệp Đây mấu chốt để hạn chế xung đột Khi thực lắng nghe, bạn kiểm sốt bình tĩnh, trình bày rõ ràng quan điểm, từ mà điều chỉnh thái độ thêm phần hợp lý Việc giải vấn đề nhờ mà trở nên nhanh chóng, dễ dàng Vì theo khảo sát xảy xung đột, đa phần sinh viên chọn cách lắng nghe cố hiểu ý kiến người khác (56,7%), đến cách bày tỏ ý kiến cách mạnh mẽ (32,7%) cuối cách tránh xung đột không tham gia tranh luận để giữ hịa khí mối quan hệ tốt đẹp với đối phương Biểu đồ 8: Hiệu suất nghững người tham gia hội thoại Hiệu suất lắng nghe trò chuyện bị chi phối nhiều yếu tố Theo kết nhiều nghiên cứu cho thấy, hiệu lắng nghe trung bình người nghe trình giao tiếp đạt từ 25 – 30% Theo khảo sát số sinh viên tham gia 80% vào trình giao tiếp chiếm 30,8%, tham gia 50% vào trình giao tiếp chiếm 38,5%, tham gia 30% vào trình giao tiếp chiếm 23,1% tham gia 20% vào trình giao tiếp chiếm 7,7% Biểu đồ 9: Khi bất ngờ gặp giảng viên hay bạn bè bạn lại chào hỏi hay ngó lơ bỏ đi? Khi bất ngờ gặp bạn bè hay giảng viên quen biết phần lớn sinh viên đến chào hỏi trò chuyện với họ, có khoảng 90% Nhưng số sinh viên đến nói chuyện bạn bè cao số sinh viên đến nói chuyện giảng viên phần lớn sinh viên gặp khó khăn giao tiếp với giảng viên Sinh viên thích trị chuyện hay trao đổi với bạn bè họ đồng trang lứa có suy nghĩ, tần số chí hướng Ngược lại có 10,4% sinh viên chọn cách ngó lơ bỏ chỗ khác khơng gật đầu, nụ cười hay lời chào Điều chứng tỏ số sinh viên giao tiếp kém, thiếu ứng xử, “đối nhân xử thế” môi trường đại học Biểu đồ 10: Đánh gia mức độ giao tiếp sinh viên Qua khảo sát nhóm chúng em nhận kết dựa vào tự đánh giá thân bạn sinh viên Trường đại học Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Hàn: 13,5% sinh viên giao tiếp mức Tốt, 47,1% sinh viên giaao tiếp mức Khá, 34,6% sinh viên giao tiếp mức Trung bình, cịn lại mức Yếu khơng có mức Kém Ngun nhân dẫn đến hạn chế Thực trạng giao tiếp sinh viên thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm văn hóa, mơi trường học tập, cơng nghệ cá nhân người Dưới số điểm tác động đến thực trạng giao tiếp sinh viên:  Công nghệ: phổ biến công nghệ, đặc biệt điện thoại di động mạng xã hội, ảnh hưởng đến cách sinh viên giao tiếp Sinh viên thường sử dụng ác ứng dụng Facebook, Instagram, WhatsApp để kết nối trao đổi thông tin  Môi trường học tập: môi trường học tập, trường đại học, trung học tổ chức khác, có vai trị quan trọng Mức độ tương tác sinh viên giáo viên, sinh viên với sinh viên phụ thuộc vào cách tổ chức học tập  Ngôn ngữ văn hóa: sinh viên từ văn hóa khác có phong cách giao tiếp khác Ngơn ngữ ảnh hưởng đến khả giao tiếp sinh viên, đặc biệt họ học ngôn ngữ tiếng mẹ đẻ họ  Khả giao tiếp: khả giao tiếp hiệu phụ thuộc vào kỹ ngơn ngữ, giao tiếp khơng ngơn ngữ (ví dụ: ngôn ngữ thể), khả lắng nghe Sinh viên có mức độ kỹ giao tiếp khác  Áp lực stress: áp lực học tập vấn đề nhân ảnh hưởng đến khả giao tiếp sinh viên Stress làm suy giảm tự tin ảnh hưởng đến khả tương tác xã hội CHƯƠNG III GIẢI PHÁP ĐỂ CẢI THIỆN TÌNH TRẠNG GIAO TIẾP  Sinh viên cần làm để cải thiện kỹ giao tiếp? Nhiều người nhầm lẫn giao tiếp với nói chuyện dài dịng Giao tiếp hiệu khơng phải nói nhiều liên miên mà nghệ thuật truyền tải thông điệp nhẹ nhàng, cô đọng để hầu hết số đông hiểu nắm bắt thơng tin nhanh chóng Trên thực tế, có người tài đạt nhiều thành cơng việc lại gặp phải khó khăn giao tiếp Họ khơng thể diễn đạt hay giải thích rõ ràng công việc với người khác Sống làm việc giới đại ngày nay, cá nhân cần có mức độ kỹ giao tiếp hiệu tối thiểu Bạn nhận câu trả lời tốt bạn biết đặt câu hỏi hợp lý Sự giao tiếp giúp bạn đặt câu hỏi hợp lý Kỹ giao tiếp giúp bạn thu hẹp khoảng cách bạn biết bạn muốn biết Để phát triển kỹ giao tiếp vượt qua khó khăn, có số bước cụ thể mà sinh viên thực hiện:  Chú ý rèn luyện cách nói quản lý mối quan hệ: Học cách diễn đạt ý kiến cách rõ ràng tự tin Đồng thời, xây dựng trì mối quan hệ xã hội cách lắng nghe tương tác tích cực với người khác  Học hỏi từ người có kinh nghiệm: Thường xuyên quan sát học hỏi từ người có kinh nghiệm lĩnh vực giao tiếp Họ chia sẻ bí kinh nghiệm quý báu  Tạo hình ảnh tích cực: Xây dựng hình ảnh đẹp chun nghiệp thân Điều giúp bạn tự tin tạo ấn tượng tốt giao tiếp  Tham gia vào học nhóm thảo luận: Học nhóm thảo luận giúp kích thích khả diễn đạt, thuyết phục, thuyết trình Nó giúp bạn nắm bắt ý kiến người khác phát triển khả làm việc nhóm  Tham gia hoạt động xã hội: Tham gia vào câu lạc bộ, hoạt động đồn, kiện ngoại khóa giúp bạn trở nên động mở cửa cho nhiều hội giao tiếp  Không ngừng nâng cao: Hãy ln tìm cách nâng cao hồn thiện kỹ giao tiếp bạn Đọc sách tài liệu liên quan để tích luỹ kiến thức  Học cách lắng nghe: Lắng nghe không nghe đơn thuần; học cách lắng nghe khơng nội dung nói mà cịn theo cách thơng điệp khơng lời gửi gắm Để xác định rõ người khác nói để tránh nhầm lẫn nào, cần cố gắng không suy nghĩ cần phải nói lắng nghe; thay vào tập trung vào thơng điệp gửi gắm Bạn bè, đồng nghiệp người quen biết khác đánh giá cao kỹ lắng nghe kỹ bạn  Bắt đầu làm quen: Để giao tiếp hiệu quả, điều bạn cần làm học cách phá bỏ khơng khí ngượng ngập ban đầu Bạn bắt đầu bằng câu hỏi dù họp hay buổi thảo luận thông thường Bạn cần phải người lắng nghe giỏi bạn muốn đặt câu hỏi hợp lý Một tạo khơng khí thoải mái, tiếp tục nói chuyện với chủ đề thích hợp Đừng lo lắng cách nói chuyện bạn khơng đạt hiệu lần Điều quan trọng bạn bắt đầu thử tìm cách đạt kết tốt đẹp lần  Quan tâm đến cảm xúc người khác: Bạn cần thơng cảm với khó khăn khen ngợi mặt tích cực người khác Để làm điều bạn cần phải nhận thức xảy sống người khác Bạn cần có ánh nhìn cảm thơng đừng ngần ngại hỏi ý kiến người khác người hỏi cảm thấy coi trọng Hãy xem xét bạn nói mang lại tác động giao tiếp với chuẩn mực mà người khác chấp nhận Bạn cần xem xét hoàn cảnh phản hồi từ quan điểm người khác Cảm xúc bạn phải đồng điệu với người khác, có bạn hiểu cảm xúc họ  Trình bày trơi chảy: Bạn nói luận điểm trơi chảy, rõ ràng trì mạch liên tục Tuy nhiên bạn tạm dừng phát biểu để tiếp nhận thông tin phản hồi khán giả bạn diễn thuyết công chúng Cố gắng làm cho diễn thuyết trước công chúng bạn có tính tương tác cách đặt câu hỏi đưa vài câu đố  Không nên lặp từ: Việc bạn cần tăng cường vốn từ vựng Bạn khơng nên dùng từ trùng lặp nhiều lần phát biểu Bạn học từ bổ sung vào diễn văn Điều giúp cải thiện kỹ giao tiếp hiệu Điều không xảy sau môt đêm, nỗ lực kiên trì, bạn nâng cao vốn từ vựng  Tranh ảnh diễn đạt thay ngàn lời nói: Nếu bạn làm việc lĩnh vực sáng tạo, giao tiếp hiệu đóng vai trị quan trọng bạn cần diễn đạt ý tưởng Bạn sử dụng vài công cụ hỗ trợ cho việc giao tiếp (ở thuyết trình) chẳng hạn tranh, sơ đồ hay thuyết trình PowerPoint Đơi tranh ảnh diễn đạt thay lời nói  Học cách quản lý thời gian: Để giao tiếp hiệu ta cần biết quản lý thời gian Nếu bạn cần thuyết trình nghiên cứu, học cách quản lý thời gian thiết lập quy tắc riêng để hoàn thành phần xác định thuyết trình Để kết thúc thuyết trình khoảng thời gian hạn hẹp – bạn khơng vội vã vào phút cuối bạn diễn đạt hết luận điểm  Sự động viên khích lệ: Bạn nên đưa lời nói, hành động hay lời khen ngợi để động viên người khác Bạn làm cho người khác cảm thấy chào đón, mong chờ, coi trọng đánh giá cao trình giao tiếp Nếu bạn làm cho người khác biết họ coi trọng, có nhiều khả họ đem lại cho bạn điều tốt đẹp Cố gắng bảo đảm tất người tham gia vào trình tương tác giao tiếp kể việc sử dụng ngôn ngữ thể cách hiệu dùng câu hỏi có tính gợi mở  Cố gắng giải xung đột: Một kỹ giao tiếp hiệu kỹ khắc phục giải vấn đề mâu thuẫn phát sinh Bạn cần trở thành nhà trung gian hòa giải nhà thương thuyết có hiệu Bạn sử dụng kỹ lắng nghe để nghe hiểu hai bên tranh luận – Động viên tạo điều kiện cho người nói chuyện với Bạn nên cố gắng không thiên vị hay phán xét thay vào cần đơn giản hóa để giải xung đột  Duy trì thái độ tích cực tươi cười: Bạn cố gắng trở nên thân thiện, lạc quan tích cực với người khác Những bạn cần làm trì thái độ vui vẻ tích cực sống: thứ không diễn theo kế hoạch, lạc quan rút kinh nghiệm từ sai lầm Nếu bạn mỉm cười thường xuyên sống vui vẻ, người khác đáp lại bạn tích cực  Ngồi lời khuyên nói trên, bạn thử tham dự buổi hội thảo có diễn giả dày dạn Bạn cần quan sát cử phong thái diễn giả để ý thay đổi giọng điệu họ Chẳng chốc, bạn bắt đầu nhận thấy thay đổi cách giao tiếp bạn nhuần nhuyễn kỹ này, bạn nhận tác động tích cực đến công việc mối quan hệ bạn CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN Biểu giao tiếp, phản ứng người trước tác động người khác với tình định thể qua thái độ, hành vi, cử chỉ, lời nói, cách nói người nhằm đạt kết tốt mối quan hệ người với Đó đặc điểm tính cách cá nhân cá nhân giao tiếp xã hội Vậy cần làm để xây dựng văn hóa giao tiếp giao tiếp hiệu quả, mơi trường học đường cho bạn học sinh, sinh viên Khi bắt đầu học tập môi trường đại học, khơng phải có kỹ giao tiếp ứng xử với bạn bè, giảng viên mực Đã nói kỹ khơng phải tự nhiên mà có, mà có hình thành q trình học tập, tích lũy sống ngày Kỹ mềm tốt nhân tố giúp thành công học tập Hơn nữa, điều quan trọng ta vận dụng thành thạo kỹ vào việc học tập sống tránh xung đột với bạn bè, giảng viên khơng đáng có Qua việc tìm hiểu nhóm chúng em nhận kỹ giao tiếp chìa khóa mở cánh cửa cho tương lai rộng mở thành công Với thực trạng đưa ta thấy kỹ giao tiếp vấn đề đau đầu hầu hết sinh viên Việc có kỹ giao tiếp tốt quan trọng, giúp thành cơng đường học tập công việc sống sau Qua tìm hiểu hẳn bạn sinh viên hiểu tầm quan trọng vấn đề này, ảnh hưởng đến sống Giao tiếp tốt giúp có mối quan hệ thân thiết với bạn bè, giảng viên hơn, hiểu lượng kiến thức mà họ truyền đạt Chúng ta nêu ý kiến hay thảo luận vấn đề người bạn từ thân tôn trọng Hãy thử nghĩ bạn giao tiếp không hiệu quả, nêu ý kiến trò chuyện hay bàn luận, điều thực kinh khủng bạn Bên cạnh xã hội phát triển việc giao tiếp ngày thiếu, đơn giao tiếp sống thực để giao tiếp hiệu mang lại kết tốt trị chuyện khơng phải điều dễ dàng mà làm Nó phải qua thời gian tìm hiểu, học tập thực hành vào thực tiễn bạn có kỹ giao tiếp hiệu Mỗi sinh viên cần nhận thức tầm quan trọng kỹ để tìm hiểu, tiếp cận sớm để chuẩn bị hành trang cho năm tháng sinh viên sau sống mai sau Các bạn đến buổi thuyết trình lớn người tiếng, người truyền cảm hứng để xem cách họ dùng từ, ứng xử tình giao tiếp họ Từ học hỏi lấy kinh nghiệm cho thân TÀI LIỆU THAM KHẢO https://nhanh.vn/tam-quan-trong-cua-ky-nang-giao-tiep-va-nhungdieu-khong-the-bo-qua-trong-giao-tiep-n84157.html https://luatminhkhue.vn/giao-tiep-la-gi.aspx https://www.pace.edu.vn/tin-kho-tri-thuc/ky-nang-giao-tiep https://khcb.tvu.edu.vn/images/tailieu/Tamly/Tai_lieu_giang_day/ Ky_nang_giao_tiep.pdf https://hoatieu.vn/tai-lieu/trinh-bay-cac-phuong-tien-giao-tiep-ngonngu-va-phi-ngon-ngu-209618 https://chamdocsach.com/ky-nang-giao-tiep/? fbclid=IwAR2Qg0SXvvtr_ZJdRfUA9AJangne7ROYczwahUdun_P6 Ql_hjWClpZzIfDc http://hungvuong-tuyhoa.phuyen.edu.vn/trang-tin-hoc-sinh/ky-nangsong/ky-nang-giao-tiep-co-ban-de-thanh-cong.html