Tài liệu hoạt động đào tạo kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Trang 4 ACT-GiaoTiepHieuQua#2 Mã số hoạt động ACT-GiaoTiepHieuQua#2 Tên hoạt động Giao Tiếp Một Chiều Thời gian 10 phút Mục tiêu Hiểu được ưu và nhược điểm của giao tiếp một chiều.. Y

Trang 1

Training Store contact@trainingstore.vn

Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

Tài Liệu Các Hoạt Động

Trang 2

Mục Lục

ACT-GiaoTiepHieuQua#1 3

Trang 3

- 3 - www.trainingstore.vn

ACT-GiaoTiepHieuQua#1

Mã số hoạt động ACT-GiaoTiepHieuQua#1

Tên hoạt động Giao Tiếp – Khởi Động

Thời gian 10 phút

Mục tiêu

Hiểu được định nghĩa của giao tiếp, rào cản giao tiếp là gì và biết thêm những phương pháp giao tiếp tốt nhất được chia sẻ bởi học viên

Vật dụng cần thiết Một tờ giấy A3 hoặc A1 cho mỗi nhóm

Hoạt động yêu cầu

Mỗi nhóm sẽ thảo luận và trả lời ba câu hỏi sau:

1 Giao tiếp là gì?

2 Hãy kể lại 3 cơ hội mà bạn đã bỏ lỡ vì thiếu kỹ năng giao tiếp?

3 Làm sao để tiếp hiệu quả?

Các nhóm tổng hợp ý kiến trên giấy A3 hoặc A1

Đại diện nhóm trình bày

Giảng viên ghi chú lại các ý chính

Tổng kết Giảng viên tổng kết các ý chính và trình chiếu slide bài giảng

Trang 4

Tên hoạt động Giao Tiếp Một Chiều

Mục tiêu Hiểu được ưu và nhược điểm của giao tiếp một chiều

Vật dụng cần thiết Giấy A4 cho mỗi học viên

Giảng viên yêu cầu học viên gấp giấy theo hướng dẫn mà không được phép phản hồi hay đặt câu hỏi

Yêu cầu học viên chia sẻ kết quả của mình sau khi hoàn thành hoạt động Gợi ý: Tiến hành hoạt động thật nhanh

Tổng kết

Những tờ giấy được gấp có hình dáng khác nhau Điều này là do giao tiếp một chiều và do quan điểm hay nhận thức khác nhau gây ra

Trang 5

Tên hoạt động Giao Tiếp Hai Chiều

Mục tiêu Hiểu ưu và nhược điểm của giao tiếp hai chiều

Vật dụng cần thiết

Một tờ giấy A4 và một số cây bút cho mỗi nhóm

Bốn bức hình: động vật, nhà cửa, kiến trúc…

• Mỗi nhóm phải vẽ lại bức hình mà không được nhìn

• Mỗi nhóm sẽ chọn một thành viên đại diện Thành viên này sẽ giữ bức hình và miêu tả lại cho nhóm của mình Thành viên này có thể trả lời các câu hỏi của nhóm

• Mỗi nhóm sẽ vẽ lại bức hình lên giấy A1 Họ có thể đặt câu hỏi cho thành viên đang miêu tả bức hình

Gợi ý: Tiến hành hoạt động nhanh và đúng giờ

Tổng kết

Giao tiếp hai chiều chính xác hơn giao tiếp một chiều Giao tiếp hai chiều ồn

ào và thiếu trật tự hơn

Trang 6

Tên hoạt động Những Rào Cản Đối Với Ngôn Ngữ

Mục tiêu Xác định tại sao ngôn ngữ lại là rào cản

Vật dụng cần thiết Một số vật dụng như đồ chơi, văn phòng phẩm hay đồ dùng nhà bếp

• Các nhóm đứng thành vòng tròn

• Đầu tiên, một thành viên trong mỗi vòng tròn sẽ được giữ một vật dụng Học viên sẽ truyền vật này sang cho người tiếp theo và nói cho người đó biết tên vật đó là gì Mẹo của trò chơi là tên và vật dụng không trùng với nhau Nếu người tham gia nói sai tên, họ sẽ bị loại khỏi trò chơi Để trò chơi khó hơn, bạn có thể đưa ra nhiều vật dụng cùng một lúc

Gợi ý: Tiến hành trò chơi đơn giản và nhanh chóng

Tổng kết

Thông thường sẽ có những loại rào cản sau:

• Không cùng ngôn ngữ

• Không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ đối người tham gia giao tiếp

• Cùng ngôn ngữ nhưng khác vùng miền

Trang 7

Tên hoạt động Ngôn Ngữ Cơ Thể

Mục tiêu Biết cách sử dụng ngôn ngữ thể để truyền tải thông điệp theo ý muốn

• Những bức ảnh thể hiện những ngôn ngữ cơ thể khác nhau được cắt từ báo, tạp chí

•Băng keo

•Giấy và bút

Dán những bức ảnh khắp phòng học

Kết hợp với các bức ảnh là giấy và bút

Yêu cầu học viên đi vòng quanh phòng học và viết lại những thông điệp mà học viên nghĩ rằng nhân vật trong ảnh đang thể hiện thông qua ngôn ngữ cơ thể của họ

Sau 5 phút, tập trung cả lớp và chia sẻ kết quả

Tổng kết Ngôn ngữ cơ thể nghĩa là cách mà cơ thể chúng ta giao tiếp với người khác

Trang 8

Tên hoạt động Ngôn Ngữ Cơ Thể

Mục tiêu Biết cách sử dụng ngôn ngữ thể để truyền tải thông điệp theo ý muốn

• Liệt kê ra những câu nói đơn giản như:

o Anh yêu em

o Biến nhớ thuyền

o Trời đang mưa

• Chọn một thành viên tình nguyện tham gia từ mỗi nhóm Thành viên này

sẽ được tách riêng với nhóm của mình

• Thành viên này sẽ đọc câu nói cung cấp bởi giảng viên và sau đó, CHỈ sử dụng ngôn ngữ cơ thể để diễn đạt nội dung câu nói cho nhóm của mình

• Các nhóm sẽ cố gắng đoán nội dung thông qua diễn tả từ thành viên của nhóm

• Thời gian: 1 phút/ 1 câu

Gợi ý: Tạo sự cạnh tranh giữa các nhóm

Tổng kết Ngôn ngữ cơ thể nghĩa là cách mà cơ thể chúng ta giao tiếp với người khác

Trang 9

Tên hoạt động Mức Độ Giao Tiếp Của Bạn Như Thế Nào?

Mục tiêu Giúp học viên đo lường được mức độ giao tiếp giữa nói và nghe của mình

Vật dụng cần thiết Tờ “Worksheet – Mức Độ Nói Và Nghe” cho mỗi học viên

• Yêu cầu học viên viết tên của mình lên 4 tờ giấy

• Mỗi học viên sẽ tự đánh giá mức độ nói – nghe của mình trên tờ #1 và giữ cho riêng mình

• Mỗi học viên sẽ gửi tờ #2, #3, #4 cho ba người hiểu rõ hoặc làm việc chung với học viên để họ đánh giá học viên đó Tên người đánh giá không cần viết ra

• Mỗi học viên sẽ nhận lại các tờ giấy và so sánh kết quả của mình và của người khác

Tổng kết

Cẩn thận: Chúng ta có thể nói và nghe cùng một lúc Vì vậy, điều này sẽ ảnh hưởng kỹ năng lắng nghe chủ động của chúng ta

Trang 10

Mã số hoạt động ACT-Giaotiephieuqua#8

Tên hoạt động Thì Thầm

Mục tiêu Hiểu rõ những rào cản hạn chế lắng nghe hiệu quả

Chuẩn bị một câu phức tạp với một số từ gây nhiễu, ví dụ:

“Sẽ có một dự án rất lớn, diễn ra trong 4 tháng, gồm 14 người, với 40.000 đô

la để sử dụng ngôn ngữ Java hoặc C++.”

• Mỗi nhóm đứng thành một hàng

• Giảng viên sẽ cho người đứng đầu hàng nhìn thấy thông điệp Người này

sẽ truyền thông tin cho người phía sau bằng cách thì thầm vào tai Người thứ hai sẽ tiếp tục thì thầm cho người thứ ba và cứ tiếp tục như vậy cho đến hết Người đứng cuối hàng sẽ viết lại câu nói và đưa cho giảng viên

• Giảng viên và các nhóm sẽ so sánh giữa câu nói gốc với kết quả nhận được, từ đó thảo luận nguyên do

Tổng kết

Rào cản lắng nghe:

• Động lực và thái độ

• Thiếu sự tập trung

• Cảm xúc

• Phương pháp truyền đạt

• …

Trang 11

Tên hoạt động Nhân Vật Bí Ẩn

Mục tiêu Hiểu rõ giá trị của câu hỏi đóng

• Giấy ghi chú

• Băng keo

• Mỗi học viên sẽ viết tên một người nổi tiếng (còn sống hay đã mất, có thực hay ảo) lên giấy ghi chú và sau đó dán lên lưng của người bên cạnh

• Khi các học viên đều đã có tên một nhân vật bí mật sau lưng, thì họ sẽ đi quanh phòng để đặt câu hỏi đóng (Có/Không) với mọi người (chỉ được đặt câu hỏi cho mỗi người một lần) để cố gắng tìm ra nhân vật đó là ai

• Khi đã tìm ra nhân vật bí ẩn, học viên có thể lấy tờ giấy dán sau lưng để kiểm tra kết quả

• Trò chơi sẽ kết thúc khi mọi người đều đã xác định được nhân vật bí ẩn của mình

Tổng kết

Câu hỏi đóng trái ngược với câu hỏi mở: cấu trúc của chúng giới hạn việc trả lời câu hỏi ở mức độ là Có hay Không hoặc là một thông tin cụ thể

Trang 12

Tên hoạt động Tạo ấn tượng đầu tiên

Mục tiêu Hiểu rõ các thành phần của sự tạo ấn tượng đầu tiên

Vật dụng cần thiết Không

• Yêu cầu mỗi nhóm học viên nghĩ về một người mà họ đã có những ấn tượng đầu tiên về người đó

• Yêu cầu học viên chia sẻ những gì đã tác động, làm họ có ấn tượng: những gì họ thấy và những gì họ nghe từ người này

Tổng kết

Tạo ấn tượng tốt đẹp đầu tiên thông qua các yếu tố 3C trong giao tiếp:

• Confidence - Niềm tin

• Competence – Năng lực

• Credibility - Sự tin cậy

Trang 13

Tên hoạt động Giới thiệu hiệu quả

Mục tiêu Thực hành giới thiệu hiệu quả

Vật dụng cần thiết Không

• Chia học viên thành các cặp

• Mỗi học viên để thực hành giới thiệu với đối tác của mình thông qua 3 bước của quá trình giới thiệu hiệu quả

Lời khuyên:

• Giảng viên bắt đầu thực hành mẫu giới thiệu với một học viên, sau đó quan sát học viên thực hành để hướng dẫn họ

Tổng kết

Ba bước để giới thiệu bản thân một cách hiệu quả:

1 Thể hiện sự nồng nhiệt và tự tin

2 Giới thiệu họ tên

3 3 Sau khi đối tác giới thiệu tên, hãy lặp lại nó trân trọng

Trang 14

Tên hoạt động Bắt tay – Trao danh thiếp và trao đổi ngắn

Mục tiêu Thực hành bắt tay, trao danh thiếp và trao đổi ngắn

Vật dụng cần thiết Danh thiếp cho từng học viên

Chia học viên thành các cặp

Giảng viên hướng dẫn học viên thực hiện cách bắt tay hiệu quả, sau đó trao danh thiếp

(Nếu cái bắt tay của bạn quá lỏng lẻo, bạn đang gửi thông điệp rằng bạn đang do dự và không dứt khoát

Nếu bạn nắm quá chặt, bạn đang gởi thông điệp bạn đang quá nóng nảy, hoặc thậm chí đe dọa

Nếu bạn bắt tay vừa phải, đủ chặt, điều đó sẽ gửi thông điệp rằng bạn đang

tự tin.) Yêu cầu học viên thực hành bắt tay và trao danh thiếp

Sau đó yêu cầu họ tiếp tục thực hành 4 bước trao đổi ngắn hiệu quả

Câu hỏi:

• Yêu cầu học viên trả lời câu hỏi:

“Khoảng cách đúng để duy trì với một người nào đó trong cuộc gặp, bắt tay, giao tiếp kinh doanh? (30cm, 60cm hay 1m?)

Câu trả lời: 1m (đối với người Việt)- 1.5m đối với người Châu Âu hoặc

Mỹ

Một cái bắt tay có ý nghĩa nhiều hơn một lời chào Nó cũng là một thông điệp về tính cách, năng lực và sự tự tin của bạn

4 bước thực hiện một cuộc trò chuyện ngắn hiệu quả, giúp xây dựng mối quan hệ đầu tiên:

Định dạng
Số trang	14
Dung lượng	152,25 KB