Trang 4 ACT-GiaoTiepHieuQua#2 Mã số hoạt động ACT-GiaoTiepHieuQua#2 Tên hoạt động Giao Tiếp Một Chiều Thời gian 10 phút Mục tiêu Hiểu được ưu và nhược điểm của giao tiếp một chiều.. Y
Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả Tài Liệu Các Hoạt Động Training Store contact@trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Mục Lục ACT-GiaoTiepHieuQua#1 ACT-GiaoTiepHieuQua#2 ACT-GiaoTiepHieuQua#3 ACT-GiaoTiepHieuQua#4 ACT-GiaoTiepHieuQua#5 ACT-GiaoTiepHieuQua#6 ACT-GiaoTiepHieuQua#7 ACT-GiaoTiepHieuQua#8 10 ACT-GiaoTiepHieuQua#9 11 ACT-GiaoTiepHieuQua#10 12 ACT-GiaoTiepHieuQua#11 13 ACT-GiaoTiepHieuQua#12 14 - 2- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME ACT-GiaoTiepHieuQua#1 Mã số hoạt động ACT-GiaoTiepHieuQua#1 Tên hoạt động Giao Tiếp – Khởi Động Thời gian 10 phút Hiểu định nghĩa giao tiếp, rào cản giao tiếp biết thêm Mục tiêu Vật dụng cần thiết phương pháp giao tiếp tốt chia sẻ học viên Một tờ giấy A3 A1 cho nhóm Mỗi nhóm thảo luận trả lời ba câu hỏi sau: Giao tiếp gì? Hãy kể lại hội mà bạn bỏ lỡ thiếu kỹ giao tiếp? Hoạt động yêu cầu Làm để tiếp hiệu quả? Các nhóm tổng hợp ý kiến giấy A3 A1 Đại diện nhóm trình bày Giảng viên ghi lại ý Tổng kết Giảng viên tổng kết ý trình chiếu slide giảng - 3- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME ACT-GiaoTiepHieuQua#2 Mã số hoạt động ACT-GiaoTiepHieuQua#2 Tên hoạt động Giao Tiếp Một Chiều Thời gian 10 phút Mục tiêu Hiểu ưu nhược điểm giao tiếp chiều Vật dụng cần thiết Giấy A4 cho học viên Giảng viên yêu cầu học viên gấp giấy theo hướng dẫn mà không phép phản hồi hay đặt câu hỏi Hoạt động yêu cầu Yêu cầu học viên chia sẻ kết sau hoàn thành hoạt động Gợi ý: Tiến hành hoạt động thật nhanh Những tờ giấy gấp có hình dáng khác Điều giao tiếp Tổng kết chiều quan điểm hay nhận thức khác gây - 4- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME ACT-GiaoTiepHieuQua#3 Mã số hoạt động ACT-GiaoTiepHieuQua#3 Tên hoạt động Giao Tiếp Hai Chiều Thời gian 10 phút Mục tiêu Hiểu ưu nhược điểm giao tiếp hai chiều Một tờ giấy A4 số bút cho nhóm Vật dụng cần thiết Bốn hình: động vật, nhà cửa, kiến trúc… • Mỗi nhóm phải vẽ lại hình mà khơng nhìn • Mỗi nhóm chọn thành viên đại diện Thành viên giữ hình miêu tả lại cho nhóm Thành viên trả lời câu hỏi nhóm Hoạt động u cầu • Mỗi nhóm vẽ lại hình lên giấy A1 Họ đặt câu hỏi cho thành viên miêu tả hình Gợi ý: Tiến hành hoạt động nhanh Giao tiếp hai chiều xác giao tiếp chiều Giao tiếp hai chiều ồn Tổng kết thiếu trật tự - 5- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME ACT-GiaoTiepHieuQua#4 Mã số hoạt động ACT-GiaoTiepHieuQua#4 Tên hoạt động Những Rào Cản Đối Với Ngôn Ngữ Thời gian 10 phút Mục tiêu Xác định ngôn ngữ lại rào cản Vật dụng cần thiết Một số vật dụng đồ chơi, văn phịng phẩm hay đồ dùng nhà bếp • Các nhóm đứng thành vịng trịn • Đầu tiên, thành viên vòng tròn giữ vật dụng Học viên truyền vật sang cho người nói cho người Hoạt động yêu cầu biết tên vật Mẹo trị chơi tên vật dụng không trùng với Nếu người tham gia nói sai tên, họ bị loại khỏi trị chơi Để trị chơi khó hơn, bạn đưa nhiều vật dụng lúc Gợi ý: Tiến hành trò chơi đơn giản nhanh chóng Thơng thường có loại rào cản sau: Tổng kết • Khơng ngơn ngữ • Khơng phải ngôn ngữ mẹ đẻ đối người tham gia giao tiếp • Cùng ngơn ngữ khác vùng miền - 6- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME ACT-GiaoTiepHieuQua#5 Mã số hoạt động ACT-GiaoTiepHieuQua#5 Tên hoạt động Ngôn Ngữ Cơ Thể Thời gian 10 phút Mục tiêu Biết cách sử dụng ngôn ngữ thể để truyền tải thơng điệp theo ý muốn • Những ảnh thể ngôn ngữ thể khác cắt từ báo, tạp chí Vật dụng cần thiết •Băng keo •Giấy bút Dán ảnh khắp phòng học Kết hợp với ảnh giấy bút Yêu cầu học viên vòng quanh phòng học viết lại thông điệp mà Hoạt động yêu cầu học viên nghĩ nhân vật ảnh thể thông qua ngôn ngữ thể họ Sau phút, tập trung lớp chia sẻ kết Tổng kết Ngôn ngữ thể nghĩa cách mà thể giao tiếp với người khác - 7- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME ACT-GiaoTiepHieuQua#6 Mã số hoạt động ACT-GiaoTiepHieuQua#6 Tên hoạt động Ngôn Ngữ Cơ Thể Thời gian 10 phút Mục tiêu Biết cách sử dụng ngôn ngữ thể để truyền tải thông điệp theo ý muốn • Liệt kê câu nói đơn giản như: Vật dụng cần thiết • o Anh yêu em o Biến nhớ thuyền o Trời mưa Chọn thành viên tình nguyện tham gia từ nhóm Thành viên tách riêng với nhóm • Thành viên đọc câu nói cung cấp giảng viên sau đó, CHỈ sử dụng ngơn ngữ thể để diễn đạt nội dung câu nói cho nhóm Hoạt động u cầu • Các nhóm cố gắng đốn nội dung thơng qua diễn tả từ thành viên nhóm • Thời gian: phút/ câu Gợi ý: Tạo cạnh tranh nhóm Tổng kết Ngơn ngữ thể nghĩa cách mà thể giao tiếp với người khác - 8- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME ACT-GiaoTiepHieuQua#7 Mã số hoạt động ACT-GiaoTiepHieuQua#7 Tên hoạt động Mức Độ Giao Tiếp Của Bạn Như Thế Nào? Thời gian 10 phút Mục tiêu Giúp học viên đo lường mức độ giao tiếp nói nghe Vật dụng cần thiết Tờ “Worksheet – Mức Độ Nói Và Nghe” cho học viên • Yêu cầu học viên viết tên lên tờ giấy • Mỗi học viên tự đánh giá mức độ nói – nghe tờ #1 giữ cho riêng • Hoạt động u cầu Mỗi học viên gửi tờ #2, #3, #4 cho ba người hiểu rõ làm việc chung với học viên để họ đánh giá học viên Tên người đánh giá khơng cần viết • Mỗi học viên nhận lại tờ giấy so sánh kết người khác Cẩn thận: Chúng ta nói nghe lúc Vì vậy, điều ảnh Tổng kết hưởng kỹ lắng nghe chủ động - 9- www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME ACT-GiaoTiepHieuQua#8 Mã số hoạt động ACT-Giaotiephieuqua#8 Tên hoạt động Thì Thầm Thời gian phút Mục tiêu Hiểu rõ rào cản hạn chế lắng nghe hiệu Chuẩn bị câu phức tạp với số từ gây nhiễu, ví dụ: Vật dụng cần thiết “Sẽ có dự án lớn, diễn tháng, gồm 14 người, với 40.000 đô la để sử dụng ngơn ngữ Java C++.” • Mỗi nhóm đứng thành hàng • Giảng viên cho người đứng đầu hàng nhìn thấy thơng điệp Người truyền thơng tin cho người phía sau cách thầm vào tai Người thứ hai tiếp tục thầm cho người thứ ba tiếp tục cho Hoạt động yêu cầu đến hết Người đứng cuối hàng viết lại câu nói đưa cho giảng viên • Giảng viên nhóm so sánh câu nói gốc với kết nhận được, từ thảo luận nguyên Rào cản lắng nghe: Tổng kết • Động lực thái độ • Thiếu tập trung • Cảm xúc • Phương pháp truyền đạt • … - 10 - www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME ACT-GiaoTiepHieuQua#9 Mã số hoạt động ACT-GiaoTiepHieuQua#9 Tên hoạt động Nhân Vật Bí Ẩn Thời gian 10 phút Mục tiêu Hiểu rõ giá trị câu hỏi đóng Vật dụng cần thiết • Giấy ghi • Băng keo • Mỗi học viên viết tên người tiếng (còn sống hay mất, có thực hay ảo) lên giấy ghi sau dán lên lưng người bên cạnh • Khi học viên có tên nhân vật bí mật sau lưng, họ quanh phịng để đặt câu hỏi đóng (Có/Khơng) với người (chỉ đặt câu hỏi cho người lần) để cố gắng tìm nhân vật Hoạt động u cầu • Khi tìm nhân vật bí ẩn, học viên lấy tờ giấy dán sau lưng để kiểm tra kết • Trị chơi kết thúc người xác định nhân vật bí ẩn Câu hỏi đóng trái ngược với câu hỏi mở: cấu trúc chúng giới hạn việc trả Tổng kết lời câu hỏi mức độ Có hay Khơng thơng tin cụ thể - 11 - www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME ACT-GiaoTiepHieuQua#10 Mã số hoạt động ACT-GiaoTiepHieuQua#10 Tên hoạt động Tạo ấn tượng Thời gian 10 phút Mục tiêu Hiểu rõ thành phần tạo ấn tượng Vật dụng cần thiết Khơng • u cầu nhóm học viên nghĩ người mà họ có ấn tượng người Hoạt động yêu cầu • Yêu cầu học viên chia sẻ tác động, làm họ có ấn tượng: họ thấy họ nghe từ người Tạo ấn tượng tốt đẹp thông qua yếu tố 3C giao tiếp: Tổng kết • Confidence - Niềm tin • Competence – Năng lực • Credibility - Sự tin cậy - 12 - www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME ACT-GiaoTiepHieuQua#11 Mã số hoạt động ACT-GiaoTiepHieuQua#11 Tên hoạt động Giới thiệu hiệu Thời gian 15 phút Mục tiêu Thực hành giới thiệu hiệu Vật dụng cần thiết Không • Chia học viên thành cặp • Mỗi học viên để thực hành giới thiệu với đối tác thơng qua bước q trình giới thiệu hiệu Hoạt động yêu cầu Lời khuyên: • Giảng viên bắt đầu thực hành mẫu giới thiệu với học viên, sau quan sát học viên thực hành để hướng dẫn họ Ba bước để giới thiệu thân cách hiệu quả: Thể nồng nhiệt tự tin Tổng kết Giới thiệu họ tên 3 Sau đối tác giới thiệu tên, lặp lại trân trọng - 13 - www.trainingstore.vn TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME ACT-GiaoTiepHieuQua#12 Mã số hoạt động ACT-GiaoTiepHieuQua#12 Tên hoạt động Bắt tay – Trao danh thiếp trao đổi ngắn Thời gian 15 phút Mục tiêu Thực hành bắt tay, trao danh thiếp trao đổi ngắn Vật dụng cần thiết Danh thiếp cho học viên Chia học viên thành cặp Giảng viên hướng dẫn học viên thực cách bắt tay hiệu quả, sau trao danh thiếp (Nếu bắt tay bạn lỏng lẻo, bạn gửi thông điệp bạn dự khơng dứt khốt Nếu bạn nắm q chặt, bạn gởi thơng điệp bạn q nóng nảy, chí đe dọa Nếu bạn bắt tay vừa phải, đủ chặt, điều gửi thơng điệp bạn Hoạt động yêu cầu tự tin.) Yêu cầu học viên thực hành bắt tay trao danh thiếp Sau yêu cầu họ tiếp tục thực hành bước trao đổi ngắn hiệu Câu hỏi: • Yêu cầu học viên trả lời câu hỏi: “Khoảng cách để trì với người gặp, bắt tay, giao tiếp kinh doanh? (30cm, 60cm hay 1m?) Câu trả lời: 1m (đối với người Việt)- 1.5m người Châu Âu Mỹ Một bắt tay có ý nghĩa nhiều lời chào Nó thơng điệp tính cách, lực tự tin bạn bước thực trò chuyện ngắn hiệu quả, giúp xây dựng mối Tổng kết quan hệ đầu tiên: Làm quen – trao đổi đơn giản lịch sự, vui vẻ Trao đổi thơng tin chi tiết cơng việc, sở thích,… Trao đổi quan điểm ý kiến Trao đổi cảm xúc cá nhân - 14 - www.trainingstore.vn