Tóm tắt kiến thức KHOA HỌC GIAO TIẾP UEL

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN  ĐỀ CHUNG VỀ GIAO TIẾP NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP Khái niệm giao tiếp: 1.1 Quan điểm Phạm Minh Hạc (1953- ) ❖ Giao tiếp trình thiết lập vận hành quan hệ người với người nhằm thực hóa quan hệ xã hội Giao tiếp trình thiết lập quan hệ -> tạo mối quan hệ Giao tiếp trình vận hành quan hệ -> tạo quan hệ bền chặt Để có quan hệ bền chặt với người khác, cách vận hành quan hệ nào? ⮚ Coi trọng gìn giữ mối quan hệ ⮚ Có niềm tin ⮚ Dành thời gian cho ⮚ Thân thiện, cởi mở ⮚ Biết lắng nghe, đồng cảm ⮚ Mở lòng, quan tâm, giúp đỡ ⮚ Vị tha, khơng vụ lợi ⮚ Hiện thực hóa quan hệ xã hội ✔ Mỗi mối quan hệ điều có chuẩn mực chung ✔ Vận dụng chuẩn mực xã hội vào thực hóa quan hệ cá nhân 1.2 Quan điểm David Kenneth Berlo (1929 – 1996) Giao tiếp q trình có chủ định khơng có chủ định mà tư tưởng, ý định, cảm xúc… người biểu đạt qua ngôn ngữ phi ngôn ngữ ❖ Giao tiếp người diễn mức độ: người, người với người công cộng ⮚ Trong người: hiểu mình, tự nhận thức thân ⮚ Giữa người với người: người với người nhóm nhỏ ⮚ Con người với công cộng: công sở, bệnh viện, trường học Giao tiếp trình động, liên tục, bất thuận nghịch, tác động qua lại mang tính chất ngữ cảnh ⮚ Năng động: thay đổi giao tiếp ⮚ Liên tục: im lặng giao tiếp ⮚ Bất thuận nghịch: giao tiếp phía (truyền thơng) ⮚ Tác động qua lại: ảnh hưởng thay đổi lẫn ⮚ Ngữ cảnh 1.2 Nguyên tắc giao tiếp Nguyên tắc giao tiếp hiểu chuẩn mực người đặt trình tiếp xúc người với người nhằm trao đổi thông tin, tri giác ảnh hưởng lẫn Nhằm đảm bảo cho hành vi hoạt động người giao tiếp đạt hiệu cao Nguyên tắc tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp - Phải coi đối tượng giao tiếp cá nhân, người, chủ thể với đầy đủ quyền, với đặc trưng tâm lý riêng biệt, họ có quyền bình đẳng với người quan hệ xã hội - Chủ thể giao tiếp không nên áp đặt đối tượng giao tiếp - Biết lắng nghe ý kiến đối tượng giao tiếp, dù hay sai khơng cắt ngang hay tỏ thái độ khơng vừa lịng để đối tượng giao tiếp sợ hãi mà không tiếp tục đối thoại, khơng bày tỏ hết nguyện vọng - Tơn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp thể trang phục : trang phục thể tính lịch sự, trang phục cần hài hịa, cân xứng với vóc dáng, (màu da, điệu bộ, lời nói…) - Việc sử dụng ngơn ngữ nói: từ giọng điệu, cách phát âm, viêc sử dụng từ cho đảm bảo tính văn hóa - Bất kỳ trường hợp không xúc phạm đến danh dự, tổn thương đến phẩm giá đối tượng giao tiếp - Chủ thể giao tiếp biết kính trọng, tơn trọng, khích lệ ưu điểm người khác, biết lắng nghe biết kiềm chế cần thiết V A.Xukhomlinxki viết “Hãy kính trọng ưu điểm người khác Hãy làm cho người khác anh muốn để người khác làm cho anh” Nguyên tắc có thiện chí giao tiếp - Chủ thể giao tiếp cần tạo quan hệ tình cảm tốt đẹp để đối tượng giao tiếp dễ thông cảm hiểu biết lẫn - Trong giao tiếp hiểu biết lẫn ln ln gắn với q trình xúc cảm, tình cảm  Có thiện chí giao tiếp luôn nghĩ tốt, tạo điều kiện thuận lợi cho người giao tiếp - Chủ thể giao tiếp ln có thiện chí với đối tượng giao tiếp; họ tin tưởng đối tượng giao tiếp - Luôn động viên khích lệ tinh thần đối tượng giao tiếp - Khơng nên có định kiến với đối tượng giao tiếp - Khơng nên tính thiệt hơn, nặng nhẹ, nhiều - Không nên ghen tị với thành tích người khác, đồng thời không nên cười chê, chế giễu trước thất bại đối tượng giao tiếp Nguyên tắc đồng cảm/thấu cảm giao tiếp - Chủ thể giao tiếp biết đặt vị trí vào vị trí đối tượng giao tiếp - Muốn làm điều này, chủ thể giao tiếp phác thảo chân dung tâm lý tương đối ổn định đầu đối tượng giao tiếp - Chủ thể ứng xử, xử phù hợp với nhu cầu, mong muốn đối tượng giao tiếp - Chủ thể giao tiếp tự trả lời câu hỏi “nếu vị trí đối tượng giao tiếp nào”? - Thực chức “đồng chủ giao tiếp với đối tượng giao tiếp” - Chủ thể giao tiếp phải ln ln quan tâm, hiểu hồn cảnh đối tượng giao tiếp NHỮNG NGUYÊN TẮC CƠ BẢN KHI TRUYỀN ĐẠT THƠNG TIN Ngun tắc ABC • A: Accuracy (chính xác) • B: Brevity (ngắn gọn) • C: Clarity (rõ ràng) Nguyên tắc 5C • Clear (rõ ràng) • Complete (hồn chỉnh) • Concise (ngắn gọn, súc tích) • Correct (chính xác) • Courteous (lịch sự) Một số nguyên tắc khác Hiểu rõ đối tượng giao tiếp Tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp Quan tâm đến đối tượng giao tiếp Giữ chữ tín giao tiếp 1.3 Đặc điểm giao tiếp Lứa tuổi Giới tính Nghề nghiệp Lứa tuổi ⮚  Nhi đồng: Từ 5-6 tuổi 10-11 tuổi ⮚  Thiếu niên: từ 11-12 đến 14-15 tuổi ⮚  Thanh niên: từ 15-20 tuổi ⮚ Trưởng thành: từ 21 đến 40 tuổi ⮚ Trung niên: từ 40 tuổi đến 60 tuổi ⮚ Tuổi già: 60 tuổi Căn theo đặc điểm nhóm tuổi mà điều chỉnh việc giao tiếp cho phù hợp -Trẻ em phải tỏ dịu dàng, tạo gần gũi với em, tránh để em sợ, không dám giao tiếp -Khi giao tiếp với tuổi thiếu niên phải thể tơn trọng -Tỏ chân thành, thiện chí, tránh kiểu cách, áp đặt, xem em nít -Đối với lứa tuổi niên cần tơn trọng, lắng nghe để họ trình bày quan điểm tránh đừng bát bỏ ý tưởng họ cách thẳng thừng -Tuổi trưởng thành, nhân cách, nghề nghiệp ổn định Giao tiếp với họ dễ dàng -Tuổi trung niên có thành cơng định nghiệp, -Cần chân thành giao tiếp, thể mực tôn trọng đối tượng giao tiếp -Tuổi già, kinh nghiệm dồi đơi có quan điểm bảo thủ, sợ cô đơn, sợ người khác không quan tâm -Tôn trọng, chừng mực, không ngắt lời, chia sẻ, đơi khen ngợi Giới tính  Nữ giới: trọng tình cảm, thích lãng mạn Có khả giao tiếp tốt dễ dàng giao tiếp nam giới Nữ giới thường kỹ tính, cẩn thận tỉ mỉ chi tiết nhỏ    Nam giới: cứng rắn, trọng lý lẻ Giao tiếp không tốt nữ giới Dễ tha thứ thường không để ý chi tiết nhỏ, hào phóng mạnh mẽ Nghề nghiệp Bao gồm số nhóm đáng quan tâm sau: ⮚  Nghề nghiệp thiên lĩnh vực nông nghiệp ⮚  Nghề nghiệp thiên kinh tế - tài ⮚ Nghề nghiệp thiên xã hội – nhân văn ⮚ Nghề nghiệp thiên khoa học tự nhiên, kỹ thuật ⮚ Chính trị gia, nhà hoạt động xã hội Chức vai trò giao tiếp: 2.1 Chức giao tiếp: ❖ Tổ chức hoạt động phối hợp ❖ Nhận thức ❖ Hình thành phát triển mối quan hệ liên nhân cách ❖ Đánh giá điều chỉnh Tổ chức hoạt động phối hợp - Con người sống hoạt động quan hệ với người khác - Giao tiếp để phối hợp hoạt động để giải nhiệm vụ, đạt tới mục tiêu chung - Giao tiếp nhằm thống mục đích, phương pháp, cách thức hành động đáp ứng kịp thời yêu cầu đề công việc Chức nhận thức (chức phản ánh) - Mỗi chủ thể tự bộc lộ quan điểm, tư tưởng, thái độ, thói quen - Các chủ thể tiếp nhận thơng tin đối tượng giao tiếp chủ đề giao tiếp - Thống mục tiêu giao tiếp, giải mâu thuẫn Hình thành, phát triển mối quan hệ liên nhân cách - Quan hệ cá nhân với cá nhân sở tâm lý, tình cảm đồng với mức độ định - Quan hệ liên nhân cách nói đến nội dung “tâm lý” quan hệ khơng nói đến nội dung “cơng việc” - Giao tiếp làm nảy sinh (hình thành) quan hệ người với người - Giao tiếp vừa phương thức phát triển cá nhân vừa phương thức để thống cá nhân - Cá nhân lĩnh hội chuẩn mực, giá trị xã hội, đồng thời biểu gắn bó tình cảm hay ghét bỏ, chối từ, thờ ơ, lãnh đạm cá nhân khác - Các định hướng giá trị cá nhân xích gần lại với định hướng giá trị cá nhân khác hay theo chiều ngược lại Chức đánh giá điều chỉnh - Con người đánh giá lẫn hành vi, trí tuệ, tình cảm, thái độ q trình giao tiếp - Con người tự đánh giá thân - Giúp người điều chỉnh hành vi, thái độ phù hợp với yêu cầu hoạt động giao tiếp VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP Giao tiếp nhu cầu đặc trưng người, điều kiện đảm bảo sống tâm lý bình thường người - Dấu hiệu tồn người: dáng đi; tiếng nói, cảm xúc - Giao tiếp nhu cầu xã hội xuất sớm người - Giao tiếp vừa nhu cầu, vừa điều kiện có ý nghĩa tác dụng to lớn để biến thành người với giá trị nhân văn - Giao tiếp, giao lưu với người khác tự khẳng định - Sức khỏe trạng thái tinh thần người phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ bình thường, tốt đẹp với người khác - Các trạng thái khủng hoảng tinh thần, lo âu, trầm cảm, cảm thấy lẻ loi, cô đơn sống xuất người khó thiết lập quan hệ giao tiếp với người khác -Qua giao tiếp người tiếp thu kinh nghiệm lịch sử xã hội biến thành vốn tâm lí, nhân cách mình, đồng thời người đóng góp tài lực cho phát triển xã hội -Qua giao tiếp người nhận thức người khác thân sở mà điều chỉnh cho phù hợp với chuẩn mực xã hội -Giao tiếp điều kiện thiếu hoạt động người +Hoạt động nét đặc trưng hoạt động người +Con người trao đổi, thu thập thơng tin, phối hợp, thống mục đích, phương thức hoạt động để giải nhiệm vụ công việc Hành vi giao tiếp: 3.1 Mơ hình giao tiếp: 3.1.1 Mơ hình tuyến tính giao tiếp ⮚ Các nhà tu từ học La Mã Hi Lạp cổ đại đào tạo nhà hùng biện ⮚ Quan điểm chiều giao tiếp - mơ hình “người nói – người nghe” đơn giản ⮚ Người nói mã hố thơng điệp gửi tới người nghe thơng qua hay nhiều kênh giác quan ⮚ Người nghe, sau đó, tiếp nhận giải mã thông điệp ⮚ Thường sử dụng truyền hình, báo chí, hùng biện 3.1.2 Mơ hình tác động qua lại giao tiếp ⮚ Nguồn mã hóa thơng điệp gửi tới người nhận thơng qua hay nhiều kênh giác quan ⮚ Người nhận tiếp nhận giải mã thông điệp giao tiếp tuyến tính, ⮚ Người nhận mã hố phản hồi (một phản ứng hay phản ứng) gửi phản hồi tới người gửi thông điệp ⮚ Nguồn giải mã thông điệp phản hồi theo thông điệp gốc gửi phản hồi nhận, sau nguồn mã hóa thơng điệp thích ứng với phản hồi nhận (sự thích ứng) 3.1.3 Mơ hình giao dịch giao tiếp ⮚ Người giao tiếp A mã hố thơng điệp gửi ⮚ Người giao tiếp B, sau đó, mã hố phản hồi gửi tới người giao tiếp A, người giải mã ⮚ Những bước khơng phải độc chiếm lẫn việc mã hố giải mã xảy đồng thời, liên tiếp suốt q trình giao tiếp ⮚ Chúng ta gửi nhận thơng điệp lúc, nên mơ hình đa hướng ⮚ Một người không gắn nhãn nguồn người người nhận, thay vào hai người giao tiếp khốc lấy vai trò người gửi người nhận giao dịch (chuyển đổi vai trị) ⮚ Mơ hình gần đại diện cho việc giao tiếp đồng thời 3.2 Cấu trúc hành vi giao tiếp: ❖ Các nhân vật giao tiếp ❖ Mục đích giao tiếp ❖ Nội dung giao tiếp ❖ Công cụ giao tiếp ❖ Kênh giao tiếp ❖ Hồn cảnh/mơi trường giao tiếp 3.3 Quan hệ vai xã hội hành vi giao tiếp ❖ Quan hệ: vị thế, địa vị nhân cách nhân cách khác cộng đồng với thân ❖ Vai xã hội: chức năng, hình mẫu hành vi chuẩn mực xã hội tán đồng chờ đợi người địa vị có họ CHƯƠNG 2:PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP Hình thức giao tiếp 1.1 Căn vào qui cách giao tiếp: Giao tiếp thức: giao tiếp mang tính chất cơng cộng, theo chức trách, quy định, thể chế hội họp, mít tinh, đàm phán… Giao tiếp khơng thức: loại giao tiếp mang tính chất cá nhân, khơng câu nệ hình thức, chủ yếu dựa hiểu biết 1.2 Căn vào số lượng người giao tiếp: Giao tiếp cá nhân với cá nhân Giao tiếp cá nhân với nhóm Giao tiếp cá nhân nhóm Giao tiếp nhóm với 1.3 Phân loại theo tính chất tiếp xúc: Giao tiếp trực tiếp:là loại giao tiếp chủ thể trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với Có thể sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ ánh mắt, cử chỉ, nét mặt, ăn mặc, trang điểm… Có thể nhanh chóng biết ý kiến người đối thoại Có thể điều chỉnh trình giao tiếp cách kịp thời để đạt mục đích Giao tiếp gián tiếp: loại giao tiếp trực tiếp bị hạn chế mặt không gian, 1.4 Căn vào vị trí/vị cá nhân giao tiếp Vị biểu mối tương quan người giao tiếp với Vị người so với người khác chi phối hành động, ứng xử họ giao tiếp Theo vị giao tiếp, giao tiếp chia thành: +Vai người nói lớn vai người nghe +Vai người nói vai người nghe +Vai người nói thấp vai người nghe 2 Phương tiện giao tiếp 2.1 Giao tiếp ngôn ngữ - Ngôn ngữ hệ thống ký hiệu dạng từ ngữ chứa đựng ý nghĩa định (tượng trưng cho vật, tượng thuộc tính mối quan hệ chúng) người quy ước sử dụng trình giao tiếp.  - Ngơn ngữ q trình cá nhân sử dụng thứ tiếng để giao tiếp với +Ngôn ngữ đặc trưng cho người, vùng miền, dân tộc +Sự khác biệt cá nhân ngôn ngữ thể cách phát âm, cấu trúc câu, lựa chọn từ dùng -Trên bình diện yếu tố đặc điểm ngơn ngữ chức ngơn ngữ, phân chia thành ngơn ngữ bên ngồi ngơn ngữ bên +Ngôn ngữ bên loại ngôn ngữ cho mình, hướng vào giúp thân suy nghĩ, tự nhận thức, tự ý thức mình, có liên quan với tư +Ngơn ngữ bên ngồi ngơn ngữ hướng vào người khác dùng để truyền đạt tiếp thu tư tưởng -Ngôn ngữ bên ngồi chia thành ngơn ngữ nói ngơn ngữ viết +Ngơn ngữ nói ngơn ngữ hướng vào người khác, biểu âm tiếp thu thính giác +Ngơn ngữ viết ngơn ngữ hướng vào người khác biểu kí hiệu chữ viết tiếp thu quan phân tích thị giác -Phân tích chi tiết ngơn ngữ nói bao gồm hai loại sau: ngơn ngữ độc thoại ngôn ngữ đối thoại +Ngôn ngữ độc thoại ngơn ngữ mà người nói nhiều người nghe, mang tính chất chiều, khơng có phản hồi trực tiếp ngược lại cách rõ ràng +Ngơn ngữ đối thoại hình thức ngơn ngữ mang tính chất trao đổi chủ động hai người hay nhóm người với +Mang tính chất tương tác mạnh mẽ sâu sắc hai phía phải hết lịng chủ động tối đa để đối thoại diễn hiệu tích cực -Trên bình diện kỹ thuật nói, sử dụng ngơn ngữ, có kiểu nói hàm ngơn hiển ngơn +Hiển ngơn kiểu nói mà nghĩa lời nói thể cách rõ ràng cụ thể thông qua lời nói +Hàm ngơn cách nói mà ngữ nghĩa lời nói thường ẩn sâu bên ngơn ngữ -Phân tích sâu kỹ thuật sử dụng ngơn ngữ, đề cập đến cách thức nói cụ thể: nói giảm, nói quá; nói tránh, nói vịng, nói bắc cầu Cần ý phải sử dụng yêu cầu phù hợp với tình giao, đối tượng, ngữ cảnh giao tiếp CHỨC NĂNG CỦA NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP - Chức thông báo – dùng ngôn ngữ để thông báo, truyền tin tức - Chức diễn cảm – dùng ngôn ngữ để bộc lộ cảm xúc, thái độ với thơng qua từ ngữ, cấu trúc câu - Chức tác động – dùng ngôn ngữ để tác động đến đối tượng giao tiếp CÁCH SỬ DỤNG NGƠN NGỮ TRONG GIAO TIẾP Hiển ngơn - Nói thẳng ý muốn nói - Dùng từ rõ nghĩa, cú pháp hợp lý -> để thực chức thơng báo Hàm ngơn - Cuộc sống có lúc khơng thể nói thẳng - Nói tránh, nói né, ẩn ý, ẩn nghĩa Tình thái - Làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy dễ chịu - Khi nhờ đỡ trợ giúp, từ chối Những yêu cầu ngôn ngữ muốn rèn luyện kỹ giao tiếp: -Lời nói phải vai xã hội -Lời nói phải phù hợp với trình độ người nghe - Yêu cầu thông điệp +Một thơng điệp phải xác, ngắn gọn, rõ ràng, mạch lạc, khơng có từ thừa, câu thừa, lặp lặp lại + Để tránh gây "tiếng ồn ngữ nghĩa" không nên dùng từ, câu, cấu trúc hiểu theo nhiều nghĩa, trừ dụng ý người nói - Phát âm cần chuẩn xác bộc lộ thiện cảm nói - Cần tuân thủ việc sử dụng ngôn từ phù hợp, sáng thể tính chuẩn mực, thích ứng với mơi trường giao tiếp - Chú ý đến yêu cầu kỹ thuật nói giao tiếp như: nói hiển ngơn, hàm ngơn, nói giảm, nói q… 2.2 Giao tiếp phi ngơn ngữ Giao tiếp phi ngơn ngữ tồn động thái cử chỉ, hành vi ngồi yếu tố ngơn ngữ người sử dụng giao tiếp *Phân loại phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ -Ngôn ngữ thân thể định nghĩa giao tiếp thông qua chuyển động thân thể nhằm truyền tải thơng điệp đến đối tượng giao tiếp Nét mặt Nét mặt biểu lộ cảm xúc người Nét mặt biểu lộ sáu cảm xúc vui, buồn, ngạc nhiên, tức giận, sợ hãi ghê tởm Nét mặt góp phần quan trọng tạo nên hình ảnh cá nhân mắt người khác +Nét mặt thân thiện khuyến khích sử dụng giao tiếp Đó nét mặt nhẹ nhõm, dễ gần nhẹ nhàng nở nụ cười tươi với chuyển động tổng hợp mặt Ánh mắt -Nơi tiếp nhận thơng tin cảm tính từ mơi trường bên ngồi -Ánh mắt phương tiện giao tiếp khơng lời có khả chuyển tải tâm trạng, trạng thái xúc cảm, tình cảm người -Luôn cố gắng giữ ánh mắt nhẹ nhàng thân thiện, dùng nhìn thẳng vào mắt đối tượng giao tiếp -Tránh ánh mắt cấm kị như: ánh mắt soi mói, ánh mắt dị xét, ánh mắt lạnh lùng, ánh mắt xem thường -Hạn chế “đậu mắt” không chỗ giao tiếp Nụ cười -Nụ cười phương tiện giao tiếp khơng lời với chức năngchính thể xúc cảm, tình cảm người -Thơng thường, để gây hiệu ứng giao tiếp nụ cười chữ A nụ cười mang hiệu ứng tích cực -Nụ cười chữ A đảm bảo yêu cầu như: tươi, sáng, có chuyển động mắt mà gọi cười mắt, có bộc lộ cảm xúc qua phần - lợi vừa phải có chuyển động tươi nét mặt -Trong tình khác nhau, nụ cười phải phù hợp theo nguyên tắc nơi - chỗ mang tính thích ứng thực tế -Tránh nụ cười “nhếch mép”, “cười đểu” Giọng nói Là tất hiệu ứng lời nói mà ta phát với từ +Ở muốn nói đến cách từ nói việc từ dùng +Những tín hiệu âm kèm theo lời nói có tác dụng lớn việc truyền tải cảm xúc Có loại tín hiệu âm chính: -Những tín hiệu âm định tính: thay đổi độ cao, tốc độ âm lượng lời nói Cảm xúc truyền theo cách -Những tín hiệu âm lấp đầy: âm từ dùng cách vơ nghĩa có tác dụng tín hiệu âm lấp đầy truyền thơng có ý nghĩa, chúng dùng thấy căng thẳng, bối rối, ví dụ“ồm”, “à”, “à ờ”, “tốt”, “được” -Những tín hiệu âm định phẩm: tính hiệu âm mang chất âm – chất giọng người +Chất giọng người thay dổi Những tín hiệu âm phân biệt: +Trong giao tiếp xuất âm phân biệt +Chỉ tín hiệu đó, trạng thái người giao tiếp Sự im lặng -Trong xã hội phương Tây, im lặng dùng dấu hiệu khinh trọng -Sự im lặng dùng phương tiện chứng tỏ đối lập phản kháng -Cũng có “im lặng đồng ý” Cử chỉ, tư -Cử vận động tay chân thân thể -Cử thường dùng để minh họa, nhấn mạnh, bổ sung cho nói thay lời nói -Cử người dùng để biểu lộ cảm xúc thái độ -Trong nhiều trường hợp cử lại thói quen cá nhân -Tư thể qua cách đứng, cách ngồi, cách đứng cá nhân giao tiếp -Thông thường giao tiếp, tư thể thái độ, vị xã hội tham gia quản lý tình giao tiếp trực tiếp Có số cử khơng nên sử dụng như: trỏ phía đối tượng, cầm que trỏ phía đối tượng, búng tay thường xuyên, chắp tay sau lưng liên tục xuất trước nhiều người Những yêu cầu chuẩn tư cho thấy: -Dáng luôn thẳng - không xiêu vẹo phía (trước - sau hay phải - trái), Khoảng cách hai bàn chân cách khoảng 20cm mắt hướng phía trước theo tầm ngang phù hợp -Kiểu ngồi người phải tương thích với yêu cầu cụ thể giới tính, văn hóa tương thích với trang phục Tiếp xúc thân thể -Thể qua nhiều hình thức bắt tay, ôm, vỗ vai, hôn má, đẩy phụ thuộc nhiều vào đặc trưng văn hóa -Cái bắt tay hành động mang tính xã giao không lời phổ biến -Quy chuẩn kiểu bắt tay mang tính xã giao quốc tế bắt tay tay, -Thường sử dụng tay phải, khoảng cách thân hình hai người khoảng 3/4 cánh tay, bàn tay chạm tương đối sâu vào bàn tay đối tượng -Ngoài ra, bắt tay tay nên đỡ tay đối tượng, mắt nhìn đối tượng bắt tay -Phụ nữ thường chủ động bắt tay trước -Người quản lý/có vị cao giao quyền chủ động nhiều bắt tay Khoản cách giao tiếp -Khoảng cách công cộng: từ 3,5m đến 7,5m dùng quan hệ tiếp xúc với người xa lạ -Khoảng cách xã hội: từ 1m đến 3,5m khoảng cách nhóm thức -Khoảng cách cá nhân: từ 0,5m đến 1m quan hệ thân thiết cá nhân bạn bè thân -Khoảng cách thân tình: từ 0m đến 0,5m, khoảng cách người có quan hệ gần gũi, ruột thịt Quần áo -Dấu hiệu nhận diện kênh giao tiếp hữu hiệu -Người Châu Âu có câu: "Bộ quần áo khơng làm nên thầy tu, khơng có quần áo, thầy tu thầy tu” -Quần áo thể nhận thức, tính cách, khí chất, khiếu thẩm mĩ, trạng thái tâm lý, địa điểm cần đến, tuổi tác, nghề nghiệp, giới tính tình trạng nhân, hồn cảnh kinh tế, tơn giáo, vị trí xã hội, vị đẳng cấp,… người -Đồ trang sức, phụ kiện +Khi đồ trang sức/phụ kiện với quần áo tạo cho đối tác giao tiếp ấn tượng định người sử dụng chúng, như: gu thẩm mỹ (có hay khơng), tính cách (giản dị hay cầu kỳ, tinh tế hay thô thiển) +Sử dụng chúng cách hiệu để lại cho đối tác giao tiếp ấn tượng đẹp, khó quên +Nếu sử dụng chúng khơng chỗ, khơng phù hợp, gây hậu tiêu cực, gây phản cảm cho đối tác giao tiếp Trang điểm, hóa trang +Cách thức trang điểm thể tính cách, nghề nghiệp, trình độ nhận thức, khiếu thẩm mĩ, đẳng cấp… +Tùy thuộc vào hoàn cảnh, điều kiện đối tượng giao tiếp mà có cách trang điểm, hóa trang tương ứng Nước hoa +Việc sử dụng nước hoa nhằm tạo thông điệp, ấn tượng với đối tác giao tiếp +Mùi nước hoa/hương nhân tạo nói lên nhiều thân người sử dụng chúng, như: tính cách, trình độ hiểu biết, gu thẩm mĩ, giới tính tuổi tác nghề nghiệp… Quà tặng +Quà tặng thực chức khôi phục, trì, phát triển… mối quan hệ liên nhân cách, +Nhằm bày tỏ tình cảm, quan lâm, tơn trọng, lịng biết ơn… người tặng q người tặng -Cách thức tặng quà vấn đề tế nhị giao tiếp -Trong văn hóa khác cần phải có cách thức tặng quà phù hợp nội dung quà cách thức tặng chúng nhận chúng -Người Việt Nam ta có câu: "Cách cho đem cho" Thời gian -Việc sử dụng thời gian giữ vai trò quan trọng giao tiếp -Đến giờ/chậm buổi tiếp xúc thể coi trọng/không coi trọng thời gian người khác -Việc bắt người khác phải chờ đợi có nhiều ý nghĩa +Người làm việc người thuộc cấp để tạo khoảng cách +Những ý nghĩa khác là: để trừng phạt đó, để tỏ quyền lực để biểu lộ thù hằn hay để ý CHƯƠNG 3: BẢN CHẤT XÃ HỘI CỦA GIAO TIẾP SỰ TÁC ĐỘNG QUA LẠI TRONG GIAO TIẾP 1.Bản chất xã hội giao tiếp 1.1 Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin 1.1.1 Đối thoại Là giao tiếp trực tiếp, trao đổi đối đáp Là loại ngơn ngữ trì, nhiều nội dung đưa Tiến hành tiếp xúc đầy biểu cảm, người đối thoại tác động lẫn cử chỉ, điệu bộ, nét mặt, giọng nói Mang tính chất tình Sự đối thoại hưởng ứng theo chủ đề gọi đàm thoại 1.1.2 Mạng giao tiếp Là tập hợp kênh nhóm có tổ chức theo mà thơng điệp truyền Được xếp cách có kế hoạch tự phát Vị trí tương đối cá nhân hay phận cá nhân hay phận khác cấu thành hình định gọi hình mạng giao tiếp Các loại hình mạng giao tiếp: Mạng hình chuỗi Mạng hình chữ Y Mạng hình chữ X Mạng hình Mạng hình tròn 1.2 Sự tác động qua lại giao tiếp *Tri giác xã hội Là tri giác chủ thể không với đối tượng giới vật chất mà với khách thể xã hội (những người khác, nhóm, giai cấp, dân tộc v.v…) tình xã hội Đặc trưng tri giác khách thể xã hội: Khách thể xã hội (cá nhân, nhóm…) khơng thụ động, dững dưng, thờ chủ thể tri giác - Sự ý chủ thể tri giác xã hội trước hết vào việc giải thích ý nghĩa giá trị khách thể tri giác yếu tố làm nảy sinh hình ảnh - Tri giác khách thể xã hội đặc trưng tính kết dính cao nhận thức xúc cảm +Nhận thức hình ảnh đối tượng giao tiếp, cảm xúc người bộc lộ +Hình ảnh có ý nghĩa hay khơng có ý nghĩa, thõa mãn hay khơng thõa mãn +Cảm xúc chi phối trình nhận thức - Yêu nên tốt, ghét nên xấu Căn vào mối tương quan chủ thể khách thể tri giác có: - Tri giác liên nhân cách - Tự tri giác - Tri giác liên nhóm Quan hệ liên nhân cách - Là mối liên hệ qua lại người với người ● Được thể nghiệm cách chủ quan ● Được biểu cách khách quan tính chất phương thức ảnh hưởng qua lại lẫn người với người trình hoạt động giao tiếp - Trong nhóm, tập thể, cá nhân tham gia vào quan hệ có tính chất mặt: ● Quan hệ cơng tác/cơng việc ( quan hệ thức) ● Quan hệ cá nhân ( quan hệ khơng thức) Sự tương quan loại quan hệ: +Dương tính +Âm tính +Trung tính - Phương pháp nghiên cứu quan hệ liên nhân cách Quan sát, thực nghiệm, đàm thoại Trắc đạc xã hội (sociometry) Jacob Levy Moreno (1892 -1974) đề xướng ● Trong nhóm nhỏ tồn hai cấu trúc mối quan hệ - cấu trúc vĩ mô cấu trúc vi mô ● Xác định vị trí thực cá nhân quan hệ ● Vạch tồn nhóm sở ngun nhân hình thành tan vỡ nhóm.  - Các loại vị trí cá nhân nhóm: ● ● ● ● ● Ngơi Được yêu mến Được chấp nhận Bị lãng quên Bị tẩy chay - Các quan hệ liên nhân cách biểu tương đồng hay bất tương đồng tâm lý thành viên - Nguyên nhân do: ● Sự thống hay khác biệt quan điểm, niềm tin ● Đặc điểm tính cách người ● Những mâu thuẫn công tác cá nhân ● Sự cách biệt lâu nhóm nhỏ dẫn đến thơng tin với nhóm khác 1.2.3 Qui luật tác động qua lại: Lây lan -Các tượng tâm lý xã hội tâm trạng căng thẳng lo âu, chí hoảng loạn hay ngược lại, hưng phấn, q khích nhóm người -Do lây lan cảm xúc, hành vi từ số cá nhân sang cá nhân khác -Lây lan hiểu lan truyền xúc cảm, hành vi từ cá nhân sang cá nhân khác nhóm xã hội -Cơ chế lây lan coi có vai trị quan trọng việc tạo liên kết số đông cá nhân phương diện xúc cảm -Nhờ có chế này, đời sống xã hội có tượng “cộng cảm”, điều kiện thuận lợi cho gắn bó cá nhân nhóm cộng đồng -Các xúc cảm tiêu cực tích cực lây lan -Chủ động tạo lây lan xúc cảm tích cực ngăn chặn lây lan xúc cảm tiêu cực nhóm, cộng đồng Bắt chước -Được đề cập đến tác phẩm Những quy luật bắt chước năm 1890 Jean-Gabriel De Tarde (1843 -1904) -Ơng dùng quy luật để giải thích hành vi người, đặc biệt hành vi giống cá nhân trình tác động qua lại -Có thể hiểu bắt chước mô phỏng, tái tạo, lặp lại hành vi, cách suy nghĩ, tâm trạng cá nhân khác đời sống xã hội -Quy luật có vai trị việc tạo đồng cá nhân nhóm xã hội, nhờ tạo đặc trưng nhóm xã hội khác Ám thị -Trong trình giao tiếp, tương tác cá nhân, có trường hợp cá nhân chịu tác động cá nhân khác có hành vi phục tùng yêu cầu cá nhân khác cách không ý thức -Trạng thái bị miên trạng thái “mất tỉnh táo”, “mất khả ý thức” chủ thể -Một người bị miên không ý thức hành vi thân rơi vào trạng thái bị người khác điều khiển -Ám thị mức độ nhẹ so với miên, người bị ám thị không ý thức khả suy xét, phê phán dễ bị thuyết phục dễ bị điều khiển -Q trình diễn ám thị có số đặc điểm: Sự chuyển giao thông tin dựa vào việc tiếp nhận thông tin cách không phê phán Trong q trình đó, não giữ liên hệ với nguồn kích thích, nguồn kích thích khác bị ngắt Thuyết phục -Thuyết phục kỹ đưa tình tiết, kiện, phân tích, giải thích, lý giải có chứng cứ, luận lý làm cho người khác thấy đúng, thấy tin mà làm theo Các yếu tố ảnh hưởng đến thuyết phục Thái độ Uy tín Kinh nghiệm Để thuyết phục thành công -Cần xây dựng bầu khơng khí bình đẳng -Cần tơn trọng lắng nghe người đối thoại -Thuyết phục phải có sở luận - luận chứng khoa học -Cần chuỗi lời nói hành vi tích cực -Tác động đồng đến nhận thức, tình cảm ý chí người đối thoại -Sử dụng đa dạng kỹ thuật thuyết phục 1.3 Sự hiểu biết lẫn giữa người với người giao tiếp: -Hiểu là gì? -Đặc điểm của sự hiểu biết lẫn -Điều kiện để hiểu biết lẫn -Các cấp độ nhận định và đánh giá người giao tiếp Giao tiếp tổ chức 2.1 Tổ chức cấu tổ chức: 2.1.1 Khái niệm Tổ chức kết hợp cách có ý thức, ý chí hay nỗ lực chung nhiều người Tập hợp cách thức lao động phân cơng xếp theo nhiệm vụ cụ thể Tổ chức có quy tắc chi tiết thức (các quy tắc văn có giá trị pháp lý) cấu phân công trách nhiệm thành viên 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu thức Cơ cấu khơng thức 2.2 Giao tiếp tổ chức: Theo chiều dọc Theo chiều ngang Theo đường chéo CHƯƠNG 4: CÁC NHÓM KĨ NĂNG GIAO TIẾP NHÓM KỸ NĂNG ĐỊNH HƯỚNG Kỹ giao tiếp 1.1 Khái niệm kỹ kỹ giao tiếp 1.1.1 Kỹ Là thực có kết quả hành động cách vận dụng tri thức, kinh nghiệm có để hành động phù hợp với điều kiện cho phép 1.1.2 Kỹ giao tiếp Là vận dụng cách khéo léo phương tiện ngơn ngữ phi ngơn ngữ q trình giao tiếp nhằm đạt hiệu cao theo mục đích đề 1.2 Các nhóm kỹ giao tiếp Nhóm kỹ định hướng Nhóm kỹ định vị Nhóm kỹ điều khiển Nhóm kỹ định hướng - Kỹ định hướng kỹ tri giác ban đầu biểu bên ngồi (hình thức, động tác, cử chỉ, ngôn ngữ ) thời gian không gian giao tiếp để xác định động cơ, tâm trạng, nhu cầu, mục đích, sở thích đối tượng giao tiếp - Nhóm kỹ định hướng biểu khả dựa vào biểu cảm, ngữ điệu, điệu ngôn ngữ, cử chỉ, động tác, thời điểm không gian giao tiếp để phán đoán nhân cách mối quan hệ chủ thể giao tiếp - Kỹ định hướng giao tiếp có vai trị quan trọng, định thái độ hành vi chủ thể giao tiếp tiếp xúc đối tượng giao tiếp.  - Kỹ quan sát ● Quan sát tri giác có chủ định ● Ai có tri giác có chủ định kết khác lực quan sát khác ● Nhờ tri giác tinh tế nhạy bén trạng thái tâm lý qua nét mặt, cử chỉ, ngữ điệu, âm điệu lời nói mà chủ thể giao tiếp phát xác, đầy đủ thái độ đối tượng.  - Kỹ lắng nghe: ● Nghe hình thức tiếp nhận thơng tin qua thính giác ● Lắng nghe tiếp nhận thông tin qua thính giác kèm với trạng thái ý ● Lắng nghe giúp người hiểu nội dung thông tin trạng thái cảm xúc, tình cảm người nói ● Kỹ lắng nghe khả hiểu khơng tai mà cịn hiểu nội dung lời nói, nhận biết tâm trạng, cảm xúc nhu cầu người nói Lợi ích việc lắng nghe “Nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cương” “Ba tuổi đủ để học nói đời khơng đủ để biết lắng nghe” Paul Tory Rankin (1930), giao tiếp ngôn ngữ, người dùng 42,1% tổng số thời gian cho việc nghe, 31,9% cho việc nói, 15% cho việc đọc 11% cho việc viết Đối với người nghe, việc lắng nghe có tác dụng: Thu thập nhiều thơng tin Người ta muốn nói với biết lắng nghe nên lắng nghe, người ta chia sẻ nhiều Tạo nên bầu khơng khí lắng nghe giao tiếp tạo mối quan hệ tốt đẹp Tạo nên hài lòng Đối với người nói Thỏa mãn nhu cầu người nói, tạo nên ấn tượng tốt đẹp lịng người nói Khuyến khích người nói thể quan điểm, ý tưởng Khi lắng nghe, người nói cảm thấy tơn trọng thoải mái để chia sẻ suy nghĩ, quan điểm, ý tưởng Các cấp độ lắng nghe Không nghe, tức không quan tâm, không ý, bỏ ngồi tai tất người nói nói Nghe giả vờ, ý lắng nghe thực chất lại suy nghĩ vấn đề khác không quan tâm không hiểu thơng tin người nói Nghe có chọn lọc người nghe nghe phần thông tin nghe quan tâm, ưa thích Nghe chăm tập trung ý vào lời người nói cố gắng để hiểu họ +Ở kiểu nghe này, người nghe tập trung vào người đối thoại, không làm việc riêng +Có cử thể hiểu thơng tin người nói đưa khuyến khích họ nói Nghe thấu cảm kiểu nghe mà người nghe khơng chăm lắng nghe mà cịn đặt vào vị trí người nói để hiểu họ cách thấu đáo +Khi nghe thấu cảm, không hiểu thơng điệp mà người nói muốn chuyển tải mà cịn hiểu tâm tư, tình cảm, nhu cầu họ +Sự chăm chú, câu hỏi gợi mở, hành vi đáp ứng khuyến khích người nói biểu hình thức lắng nghe Những yếu tố ảnh hưởng đến kỹ lắng nghe Tốc độ tư Sở thích Sự phức tạp vấn đề Thiếu kiên nhẫn Thiếu kỹ quan sát nghe Có thành kiến, định kiến tiêu cực Thói quen xấu lắng nghe Lắng nghe hiệu Kỹ gợi mở Kỹ thấu cảm Tập trung ý Kỹ bộc lộ quan tâm Kỹ tạo lập khơng khí giao tiếp thoải mái, bình đẳng Kỹ phản ánh lại NHÓM KỸ NĂNG ĐỊNH VỊ - Biết xác định vị trí giao tiếp, biết đặt vào vị trí đối tượng giao tiếp để có đồng cảm, thấu cảm, biết tạo điều kiện để khách thể chủ động giao tiếp với - Kỹ định vị phải dựa tảng việc trả lời câu hỏi sau: ai, người giao tiếp với ai, mối quan hệ - Kỹ liên quan chặt chẽ đến việc hiểu hiểu người khác trình giao tiếp phân tích trước - Kỹ thấu cảm: Cần phải tự đặt vào vị trí, hồn cảnh người nói Từ tạo thấu hiểu thơng điệp từ hai phía: phía lời nói bên ngồi tiềm ẩn bên thơng điệp đó.  - Kỹ nhận thức:  ● ● ● ● ● Kỹ xác định mục đích, yêu cầu giao tiếp Kỹ tìm hiểu đối tượng giao tiếp Kỹ xác định nội dung giao tiếp Kỹ xác định thời gian, địa điểm giao tiếp Kỹ xác định hình thức, phương tiện giao tiếp NHÓM KỸ NĂNG ĐIỀU KHIỂN: Bao gồm kỹ làm chủ trạng thái cảm xúc thân kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp - Kỹ làm chủ trạng thái cảm xúc thân ● Tự kiềm chế, che dấu tâm trạng thân cần thiết, biết điều chỉnh điều khiển trạng thái tâm lý ● Chủ thể thể điệu bộ, ánh mắt, hành vi phản ứng phù hợp với đối tượng giao tiếp, với hồn cảnh giao tiếp mục đích, nội dung, nhiệm vụ giao tiếp   ● Để tự chủ hành vi, kiềm chế cảm xúc tình cảm cách hợp lý, chủ thể cần hiểu nhu cầu đối tượng, ý nghĩa thực biểu bên đối tượng giao tiếp - Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp: ● Việc lựa chọn từ ngữ cách có văn hóa quan trọng giao tiếp, từ ngữ phải phù hợp với tình giao tiếp ● Ngồi ngơn ngữ tác phong, điệu bộ, nét mặt, nhìn, nụ cười có tác dụng bổ sung cho thái độ chủ thể giao tiếp ● Chủ thể cần phải làm chủ phương tiện giao tiếp thu hiệu giao tiếp 1.3 Những phẩm chất tâm lí cần thiết: ● Năng lực quan sát ● Khả thể hiện ý nghĩ, tình cảm của bản thân với người giao tiếp ● Tôn trọng nhân cách người giao tiếp ● Năng lực tự chủ các tình huống Hiệu giao tiếp: 2.1 Quan điểm Lasswell: Ai ? Nói ? Với ? Bằng cách nào? Hiệu nào? 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu giao tiếp: Phản hồi Lắng nghe Tự khẳng định Trạng thái ngã Phản hồi Giao tiếp xem q trình trao đổi thơng tin người với người, hoạt động có tính chất truyền thơng, có trao nhận lại Thơng qua q trình tác động phản hồi thơng tin giao tiếp, hoạt động giao tiếp hai phía ln ln diễn động, tích cực Sự tập trung ý vào nội dung thông tin với thái độ khách quan Hết sức chăm nắm bắt thông tin, sẵn sàng phản hồi ngơn ngữ, tín hiệu, biểu cảm (thái độ), Tự khẳng định Hành vi tuân phục Hành vi xâm lấn Hành vi tự khẳng định Trạng thái ngã Bản ngã cha mẹ Bản ngã trẻ Bản ngã người lớn