Khóa luận tốt nghiệp giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt Động marketing mix tại công ty cổ phần pha chế việt

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tác giả lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp với chủ đề: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix tại Công ty Cổ phần Pha Chế Việt” với mục đích

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Tác giả lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp với chủ đề: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix tại Công ty Cổ phần Pha Chế Việt” với mục đích đưa ra những giải pháp tối ưu nhất nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của Công ty trong thời gian tới

Trong bài khóa luận này ngoài những phần như tóm tắt khóa luận, lời cảm ơn, lời cam đoan, mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, các phụ lục khác thì nội dung báo cáo đồ án tốt nghiệp gồm có 3 chương:

Chương thứ nhất, tác giả trình bày cơ sở lý thuyết về Marketing Mix, trình bày những khái niệm bao gồm bảy yếu tố trong Marketing Mix, chỉ ra những mô hình được nghiên cứu trước đây Sau đó tác giả đưa ra mô hình đề xuất cho đề tài khóa luận của mình, hoàn thành thang đo và bảng khảo sát khách hàng

Chương thứ hai, tác giả trình bày những thông tin chung về Công ty Cổ phần Pha Chế Việt, tầm nhìn sứ mệnh, kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây, tác giả phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2021 – 2023, nêu lên thực trạng hoạt động Marketing Mix và dựa vào số liệu mà công ty cung cấp, tiến hành phân tích thực trạng và cuối cùng đánh giá những ưu và nhược điểm của hoạt động Marketing Mix của công ty

Chương cuối cùng, tác giả trình bày những định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Pha Chế Việt, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp để khắc phục những khuyết điểm và phát triển hơn nữa các hoạt động Marketing Mix Cuối cùng tác giả cũng đưa ra những kiến nghị cho Ban lãnh đạo công ty và nhân viên công ty để họ có thể thay đổi hoặc bổ sung, điều chỉnh nhằm phát triển hơn trên thị trường trong tương lai

MỤC LỤC

Trang

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 3

2.1 Mục tiêu tổng quát 3

2.2 Mục tiêu cụ thể 3

3 Câu hỏi nghiên cứu 3

4 Đối tượng nghiên cứu 4

4.1 Đối tượng khảo sát 4

4.2 Đối tượng nghiên cứu 4

5 Phạm vi nghiên cứu 4

5.1 Phạm vi thời gian 4

5.2 Phạm vi không gian 4

6 Phương pháp nghiên cứu áp dụng cho đề tài ứng dụng 4

6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 4

6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4

7 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 5

7.1 Ý nghĩa nghiên cứu thực tiễn 5

7.2 Ý nghĩa nghiên cứu khoa học 5

8 Kết cấu đề tài 5

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP

VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6

1.1 Khái niệm về Marketing mix 6

1.2 Các yếu tố trong Marketing Mix 7P 7

1.2.1 Sản phẩm (Product) 8

1.2.2 Giá (Price) 8

1.2.3 Phân phối (Place) 9

1.2.4 Chiêu thị (Promotion) 9

1.2.5 Con người (People) 10

1.2.6 Quy trình (Process) 10

1.2.7 Cơ sở vật chất (Physical evidence) 11

1.3 Các nghiên cứu liên quan 11

1.3.1 Các nghiên cứu liên quan trong nước 11

1.3.2 Các nghiên cứu liên quan ngoài nước 17

1.4 Mô hình đánh giá thực trạng hoạt động Marketing – Mix 23

1.4.1 Tổng hợp các yếu tố đề xuất 23

1.4.2 Biện luận các yếu tố đưa vào mô hình đề xuất 25

1.4.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27

1.5 Khái niệm và thang đo thực trạng hoạt động Marketing – Mix 28

1.5.1 Khái niệm và thang đo Sản phẩm (SP) 28

1.5.2 Khái niệm và thang đo Giá thành (GC) 28

1.5.3 Khái niệm và thang đo Kênh bán hàng (PP) 29

1.5.4 Khái niệm và thang đo Truyền thông khuyến mãi (CT) 30

1.5.5 Khái niệm và thang đo Nhân sự (CN) 31

1.5.6 Khái niệm và thang đo Phương thức dịch vụ (QT) 31

1.5.7 Khái niệm và thang đo Hạ tầng cửa hàng (CSVC) 32

1.6 Quy trình thực hiện nghiên cứu đề tài 34

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHA CHẾ VIỆT 36

2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Pha Chế Việt 36

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty 36

2.1.2 Lịch sử hình thành 37

2.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh 38

2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 39

2.1.5 Cơ cấu bộ máy tổ chức 39

2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của Pha Chế Việt 42

2.2 Phương pháp thu thập thông tin 45

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 45

2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 47

2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần Pha Chế Việt 47

2.3.1 Thực trạng hoạt động yếu tố sản phẩm 50

2.3.2 Thực trạng hoạt động yếu tố giá thành 58

2.3.3 Thực trạng hoạt động yếu tố kênh bán hàng 62

2.3.4 Thực trạng hoạt động yếu tố truyền thông khuyến mãi 65

2.3.6 Thực trạng hoạt động yếu tố phương thức dịch vụ 72

2.3.7 Thực trạng hoạt động yếu tố hạ tầng cửa hàng 76

2.4 Đánh giá chung về hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần Pha Chế Việt 80

2.4.1 Những kết quả đạt được 80

2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục 81

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHA CHẾ VIỆT 84

3.1 Mục tiêu phát triển của Pha Chế Việt trong tương lai 84

3.1.1 Mục tiêu ngắn hạn 84

3.1.2 Mục tiêu dài hạn 85

3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 86

3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix 87

3.3.1 Giải pháp về sản phẩm 87

3.3.2 Giải pháp về giá thành 89

3.3.3 Giải pháp về kênh bán hàng 91

3.3.4 Giải pháp về truyền thông khuyến mãi 92

3.3.5 Giải pháp về nhân sự 94

3.3.6 Giải pháp về phương thức dịch vụ 95

3.3.7 Giải pháp về hạ tầng cửa hàng 96

3.4 Kiến nghị của tác giả 97

3.4.1 Đối với ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Pha Chế Việt 97

3.4.2 Đối với nhân viên tại Công ty Cổ phần Pha Chế Việt 98

KẾT LUẬN 100

TÀI LIỆU THAM KHẢO 101

DANH SÁCH BẢNG

Trang

Bảng 1.1 Tổng hợp các nghiên cứu liên quan 23

Bảng 1.2 Thang đo Sản phẩm (SP) 28

Bảng 1.3 Thang đo Giá thành (GC) 29

Bảng 1.4 Thang đo Kênh bán hàng (PP) 29

Bảng 1.5 Thang đo Truyền thông khuyến mãi 30

Bảng 1.6 Thang đo Nhân sự (CN) 31

Bảng 1.7 Thang đo phương thức dịch vụ (QT) 32

Bảng 1.8 Thang đo Hạ tầng cửa hàng (CSVC) 33

Bảng 2.1 Thống kê số lượng nhân sự tại trụ sở chính Pha Chế Việt 3 năm qua 40

Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Pha Chế Việt 2021-2023 43

Bảng 2.3 Thống kê độ tuổi của khách hàng tham gia khảo sát 49

Bảng 2.4 Thống kê nghề nghiệp của khách hàng tham gia khảo sát 49

Bảng 2.5 Thống kê thu nhập của khách hàng tham gia khảo sát 50

Bảng 2.6 Danh sách các sản phẩm tiêu biểu do Pha Chế Việt tự sản xuất 51

Bảng 2.7 Danh sách các thương hiệu tiêu biểu Pha Chế Việt phân phối 53

Bảng 2.8 Đánh giá của khách hàng về Sản phẩm 56

Bảng 2.9 So sánh giá sản phẩm Dâu Cô Đặc Golden Farm 800ml từ các đơn vị bán hàng khu vực Tp HCM nhà cung cấp Golden Farm 59

Bảng 2.10 Danh sách tiêu biểu một số sản phẩm của Pha Chế Việt có mức giá đa dạng trên một sản phẩm 59

Bảng 2.11 Đánh giá của khách hàng về Giá thành 61

Bảng 2.12 Đánh giá của khách hàng về Kênh bán hàng 63

Bảng 2.13 Đánh giá của khách hàng về Truyền thông khuyến mãi 68

Bảng 2.14 Số lượng nhân sự Telesale tại Bộ Phận Kinh Doanh Sale từ 2021-2023 70

Bảng 2.15 Đánh giá của khách hàng về Nhân sự 71

Bảng 2.16 Nội dung tóm tắt các quy trình quan trọng của Pha Chế Việt 72

Bảng 2.17 Đánh giá của khách hàng về Phương thức dịch vụ 75

Bảng 2.18 Số lượng cửa hàng tăng trưởng từ 2022 đến 2024 76

Bảng 2.19 Đánh giá của khách hàng về Hạ tầng cửa hàng 78

DANH SÁCH HÌNH

Trang

Hình 1.1 Mô hình Marketing 4P 6Hình 1.2 Mô hình Marketing 7P 7Hình 1.3 Mô hình Đánh giá của Điều dưỡng trong hoạt động Marketing Mix tại Bệnh viện

Đa Khoa Huyện Quỳnh Phụ năm 2021 12Hình 1.4 Mô hình Giải pháp phát triển tín dụng bán lẻ tại AGRIBANK chi nhánh Sóc Trăng (2020) 13Hình 1.5 Mô hình Hoàn thiện chiến lược Marketing MIX cho công ty FPT TELECOM chi nhánh Quảng Nam 14Hình 1.6 Mô hình Hoàn thiện marketing 7P của Vinaphone trên địa bàn thành phố Cần Thơ 16Hình 1.7 Mô hình Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm đất nền dự án của Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình giai đoạn 2021 – 2025 17Hình 1.8 Mô hình Chiến lược Marketing Mix được đề xuất cho nhà hàng Indonesia ở Hà Lan (2023) 18Hình 1.9 Mô hình Chiến lược ứng dụng Marketing Mix (7P) trong tiếp thị sản phẩm thủ công bằng gỗ Akaza tại UD Mitra Karya Sejahtera Jombang (2021) 19Hình 1.10 Mô hình Chiến Lược Tăng Doanh Số (Marketing Mix 7P) Sử Dụng Phương Pháp ANP Cho Sản Phẩm Tinh Dầu Oải Hương PT X 21Hình 1.11 Mô hình Chiến lược Marketing Mix 7P tại PT Ayo Mạng truyền thông Bandung (2024) 22Hình 1.12 Mô hình Phân tích việc thực hiện Chiến lược Marketing Mix 7P trong hoạt động kinh doanh thịt viên Wong Jowo của Tiwi (2021) 23Hình 1.13 Mô hình đề xuất của tác giả 27

Hình 1.14 Quy trình thực hiện nghiên cứu đề tài 34

Hình 2.1 Logo Công ty Cổ phần Pha Chế Việt 37

Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Pha Chế Việt 40

Hình 2.3 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Pha Chế Việt 2021-2023 44

Hình 2.4 Thống kê giới tính khách hàng cá nhân và doanh nghiệp tham gia khảo sát 48

Hình 2.5 Sơ đồ hệ thống sản phẩm Công ty Cổ phần Pha Chế Việt 51

Hình 2.6 Trà Đen Hoàng Gia Thượng Hạng 500G 53

Hình 2.7 Cà Phê Lạc Vương 100% Robusta Bột 500g 53

Hình 2.8 Đánh giá mua hàng của khách hàng tại Pha Chế Việt 55

Hình 2.9 Khóa học pha chế của Pha Chế Việt 56

Hình 2.10 Biểu đồ mức độ phân tán các yếu tố trong Sản phẩm 57

Hình 2.11 So sánh giá trực tiếp từ website và shopee của Pha Chế Việt 58

Hình 2.12 Biểu đồ mức độ phân tán các yếu tố trong Giá thành 62

Hình 2.13 Các kênh bán hàng của Pha Chế Việt 63

Hình 2.14 Biểu đồ mức độ phân tán các yếu tố trong Kênh bán hàng 65

Hình 2.15 Trang Fanpage của Pha Chế Việt 66

Hình 2.16 Kênh tiktok của Pha Chế Việt 66

Hình 2.17 Hội thảo ra mắt món nước mới Pha Chế Việt 67

Hình 2.18 Thông báo giảm giá trên Website của Pha Chế Việt 67

Hình 2.19 Biểu đồ mức độ phân tán các yếu tố trong Truyền thông khuyến mãi 69

Hình 2.20 Biểu đồ mức độ phân tán các yếu tố trong Nhân sự 72

Hình 2.22 Biểu đồ mức độ phân tán các yếu tố trong Phương thức dịch vụ 76

Hình 2.23 Không gian bên trong cửa hàng Pha Chế Việt trụ sở chính 77

Hình 2.24 Phòng pha chế của Công ty 78

Hình 2.25 Biểu đồ mức độ phân tán các yếu tố trong Hạ tầng cửa hàng 79

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

USD : Đồng đô la Mỹ (tiếng Anh: United States dollar)

GDP : Viết tắt của Gross Domestic Product là giá trị thị trường của tất cả hàng hóa

và dịch vụ cuối cùng được sản xuất ra trong phạm vi một lãnh thổ nhất định trong một thời kỳ nhất định

FDI : Viết tắt của Foreign Direct Investment, được hiểu là nguồn vốn đầu tư từ

nước ngoài

F&B : F&B là viết tắt của Food and Beverage, được biết đến là loại hình dịch vụ

ẩm thực trong nhà hàng, khách sạn, khu du lịch và quầy ăn uống

SWOT : Là viết tắt của Strength (Điểm mạnh), Weakness (Điểm yếu), Threats

(Thách thức), Opportunity (Cơ hội)

IFE : Viết tắt của cụm Internal Factor Evaluation Matrix Ma trận đánh giá các

yếu tố bên trong

EFE : Viết tắt của cụm External Factor Evaluation Matrix, nghĩa là ma trận đánh

giá các yếu tố bên ngoài

EFA : Viết tắt của cụm Exploratory Factor Analysis là kỹ thuật dùng để kiểm định

hai loại biến quan trọng trong thang đo, đó là các giá trị hội tụ và các giá trị phân biệt

SPSS : Viết tắt của cụm Statistical Package for the Social Sciences là một chương

trình máy tính miễn phí phục vụ công tác phân tích thống kê

VNĐ : Mã giao dịch quốc tế: VND, đơn vị tiền tệ của Việt Nam

VAT : VAT (Value-Added Tax) là từ viết tắt của thuế giá trị gia tăng

TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh

STT : Số thứ tự

Gr : Còn gọi là gờ ram, cờ ram, là đơn vị đo khối lượng bằng 1/1000 kilôgam

Kg : Kilôgam (hay Kilogram, ký hiệu là kg) là đơn vị đo khối lượng, một trong

bảy đơn vị đo cơ bản của hệ đo lường quốc tế (SI)

DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng về Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động

Marketing Mix tại Công ty Cổ phần Pha Chế Việt

PHỤ LỤC 2: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS 26

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Việt Nam đang dần hồi phục kinh tế sau đại dịch và bước vào giai đoạn mới, với nhiều tiến triển so với những năm trước Theo trang thông tin điện tử tổng hợp Ban Kinh tế Trung ương năm 2023 đã để lại nhiều dấu ấn chuyển sắc trước khi bước sang năm mới 2024, năm

2023 ghi nhận quy mô GDP theo giá hiện hành ước đạt 10.221,8 nghìn tỷ đồng, tương đương 430 tỷ USD GDP bình quân đầu người năm 2023 theo giá hiện hành ước đạt 101,9 triệu đồng/người, tương đương 4.284 USD, tăng 160 USD so với năm 2022 Thu nhập của người dân được tăng cao, với nhiều chuyển biến tích cực Bộ Công Thương Việt Nam tính chung cả năm 2023, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo giá hiện hành ước đạt 6.231,8 nghìn tỷ đồng, tăng 9,6% so với năm trước (năm 2022 tăng 20%) Riêng doanh thu bán lẻ hàng hóa ước đạt 4.858,6 nghìn tỷ đồng, chiếm 78% tổng mức và tăng 8,6% so với năm trước

Với sự lớn mạnh của ngành F&B, theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, tổng vốn đầu tư nước ngoài (FDI) đăng ký vào Việt Nam tính đến ngày 20/11/2023 đạt gần 28,85 tỷ USD Trong

số 70 quốc gia và vùng lãnh thổ có dự án đầu tư được cấp phép mới tại Việt Nam trong 11 tháng năm 2023, Singapore là nhà đầu tư lớn nhất với 3,31 tỷ USD, chiếm 20,2% tổng vốn đăng ký cấp mới Theo Mordor Intelligence (Tổ chức tư vấn và phân tích thị trường) cho biết, ngành F&B Việt Nam dự đoán sẽ mở rộng 8,65% mỗi năm từ năm 2021 tới năm 2026 Tốc độ tăng trưởng kép mỗi năm được ước tính là 4,98% trong giai đoạn 2021 – 2026 Các chuyên gia dự báo tăng quy mô thị trường sẽ đạt 678 tỷ USD với 17,1 triệu người tiêu dùng trước năm 2025

Theo dự báo của Statista (cơ sở dữ liệu thống kê về thị trường, tình hình phát triển kinh tế), phân khúc đồ uống không cồn sẽ đạt mức doanh thu 10,22 tỷ USD trong năm 2023, cao hơn 10,4% so với năm 2022, và tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm trong giai đoạn từ

2023 - 2028 đạt 6,28%/năm tại Việt Nam Quan trọng hơn hết dân số trung bình của Việt Nam năm 2023 đạt 100,3 triệu người Việt Nam hiện được xem là nước có dân số trẻ theo Tổng cục thống kê cơ quan trực thuộc Bộ Kế hoạch và Đầu tư Trong những năm gần đây, thế hệ gen Z đang dần trở thành nhóm khách hàng chiếm lĩnh thị trường Theo ông Hudson

Riehle – Phó Chủ tịch Cấp cao của National Restaurant Association còn nhận định, “Thế

hệ gen Z là tương lai của ngành F&B”

Theo báo cáo thị trường kinh doanh ẩm thực tính đến hết năm 2022, Việt Nam có gần 338,600 nhà hàng/cafe Với sự khó khăn sau khi trải qua đại dịch đã có nhiều hàng quán phải đóng cửa, chi phí nguyên vật liệu và vận hành tăng cao đã khiến doanh nghiệp F&B cắt giảm lợi nhuận, giảm nhân sự để cân đối giá cả sản phẩm Thực phẩm và đồ uống (F&B) là một trong những ngành công nghiệp lớn nhất và có mối quan hệ mật thiết với cuộc sống của hàng tỷ người trên thế giới Báo cáo nghiên cứu F&B của The Business Research Company phát hành vào tháng 1/2023 cho biết thị trường F&B được kỳ vọng sẽ hồi phục sau sự kiện “thiên nga đen” – Covid-19 và quy mô dự kiến tăng lên 9.225,37 tỷ USD vào năm 2027 với tốc độ tăng trưởng bình quân là 6,3%

Công ty Cổ Phần Pha Chế Việt, đã được thành lập với 8 năm trong ngành F&B về cung cấp nguyên liệu pha chế đồ uống, cũng như các thiết bị, dụng cụ pha chế đáng tin cậy và chất lượng cho khách hàng Để vững chắc được như vậy đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược marketing hiệu quả và nó giữ một vai trò quan trọng trong quá mình định hình thương hiệu lâu dài của Công ty Tuy nhiên trong quá trình vận hành và phát triển, hoạt động marketing của Công ty vẫn còn nhiều hạn chế:

Thứ nhất, các chiến lược quảng bá nâng tầm thương hiệu, mô hình thương hiệu chưa được tối ưu, đặc biệt Pha Chế Việt có hai thương hiệu con cho mình là Hoàng Gia và Lạc Vương Điều đó được thể hiện qua tra cứu thực tế về các sản phẩm như trà, cà phê của Công ty thì không lọt top tìm kiếm, cũng như không được nhiều người biết đến

Thứ hai, bộ phận Marketing của Công ty vẫn chưa được rõ ràng, còn chưa tách ra riêng biệt với bộ phận bán hàng nên nhân sự phải đảm nhận nhiều vai trò khác nhau, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và hiệu quả công việc Qua quá trình công tác tại doanh nghiệp tác giả đã nhìn nhận được

Cuối cùng, Marketing của Công ty tập trung nhiều về các nền tảng mạng xã hội, marketing trực tiếp còn khá hạn chế nổi trội là các buổi hội thảo hướng dẫn khách hàng pha chế đồ uống bằng nguyên liệu của Công ty Được tác giả tổng hợp từ ý kiến của các nhân sự tại

Ta thấy để đạt được mục tiêu đề ra Công ty cần đưa ra chiến lược marketing mix hoàn chỉnh nhằm chiếm lợi thế trên thị trường, tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh trong ngành của mình Các đề tài nghiên cứu của những tác giả trong nước về giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix tại các Công ty đã có nhiều công trình nghiên cứu Một

số công trình nghiên cứu nổi bật như Nguyễn Thị Nhung Và Nguyễn Duy Đức Bản (2023), Nguyễn Đình Toản (2022), Nguyễn Văn Phương (2023) Những nghiên cứu trên đã đóng góp vào hệ thống lý thuyết về hoạt động marketing mix đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết các vấn đề khác nhau của hoạt động marketing tại từng công ty

Qua bối cảnh nghiên cứu và bối cảnh học thuật, nhằm đóng góp thêm phong phú vào cơ

sở lý luận, tác giả quyết định lựa chọn đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHA CHẾ VIỆT” cho khóa luận tốt nghiệp của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề xuất các giải pháp nâng cao hoạt động marketing mix tại Công ty Cổ phần Pha Chế Việt

3 Câu hỏi nghiên cứu

Cơ sở lý thuyết nào về Marketing Mix có thể được áp dụng để nghiên cứu giải pháp nâng cao hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Pha Chế Việt?

Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty Cổ phần Pha Chế Việt?

Những giải pháp nào để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Công ty Cổ phần Pha Chế Việt

4 Đối tượng nghiên cứu

4.1 Đối tượng khảo sát

Các đại lý phân phối, khách hàng nội bộ đã sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ phần Pha Chế Việt

4.2 Đối tượng nghiên cứu

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix tại Công ty Cổ phần Pha Chế Việt

Quá trình nghiên cứu thực hiện trong phạm vi tại Công ty Cổ phần Pha Chế Việt

6 Phương pháp nghiên cứu áp dụng cho đề tài ứng dụng

6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

Phương pháp nghiên cứu định tính giúp tác giả thu thập, tổng hợp và so sánh dữ liệu thông tin thứ cấp một cách dễ dàng từ các tài liệu có sẵn trên các nền tảng xã hội, các trang chính thống với số liệu từ các tổng cục thống kê tại Việt Nam và trên thế giới, tạp chí khoa học, giáo trình, các bài nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến đề tài, từ đó để hình thành

cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, cũng như là cơ sở để so sánh kết quả nghiên cứu trước với nghiên cứu hiện tại của tác giả, giúp bài khoa học trở nên có

độ tin cậy cao

6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng

Về phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả sẽ triển khai thu thập thông tin số liệu thông qua bảng câu hỏi, hoàn thiện và phân tích các số liệu tiến hành xử lý thống kê mô tả, thống kê trung bình mean trên phần mềm SPSS 24

7 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

7.1 Ý nghĩa nghiên cứu thực tiễn

Đối với bản thân tác giả

Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện bài khoa học này giúp tác giả có thể vận dụng những kiến thức đã học một cách có hiệu quả nhất, hoàn thiện bản thân hơn nữa về khả năng nghiên cứu khoa học tạo tiền đề, xây dựng kinh nghiệm từ đó có thể tiến hành nhiều nghiên cứu mới mẻ và sáng tạo hơn, có đóng góp nhiều hơn

Đối với công ty

Qua nghiên cứu này giúp phát hiện và phân tích được những ưu và nhược điểm tồn động trong quá trình hoạt động Marketing mix của Công ty Cổ phần Pha Chế Việt từ đó giúp đưa ra những giải pháp phù hợp và thiết thực đóng góp vào quá trình cải thiện hoạt động marketing của Công ty trong tương lai, qua những kết quả phân tích có khoa học sẽ giúp Công ty có những chính sách phù hợp cho mình hơn trong tương lai, ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình phát triển lớn mạnh của Công ty

7.2 Ý nghĩa nghiên cứu khoa học

Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix tại Công ty Cổ Phần Pha Chế Việt” góp phần hoàn thiện cơ sở lý luận, làm đa dạng số lượng bài nghiên cứu về hoạt động marketing mix tại các công ty Cũng như, từ kết quả bài nghiên cứu này có thể làm tiền đề cho các bài nghiên cứu tiếp theo, có hướng nghiên cứu liên quan đến chủ đề hoạt động marketing mix đối với các công ty sản xuất

8 Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu, phần kiến nghị và phần kết luận, kết cấu của khóa luận tốt nghiệp được chia thành 3 chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing Mix của doanh nghiệp và phương pháp nghiên cứu; Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần Pha Chế Việt; Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần Pha Chế Việt

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.1 Khái niệm về Marketing mix

Marketing mix là tập hợp các yếu tố tiếp thị kiểm soát được, bao gồm 4 yếu tố: sản phẩm, giá cả, quảng cáo và phân phối, giúp mang lại giá trị cho khách hàng mục tiêu (Kotler & Keller, 2021)

Kotler & Keller (2021) đã đưa ra mô hình 4P của Marketing mix với 4 yếu tố trên:

Nguồn: Kotler & Keller (2021)

Cùng đó Jerome McCarthy Giáo sư người Mỹ đã đưa ra khái niệm 4P trong marketing mix gồm sản phẩm (product), giá (price), quảng cáo (promotion) và phân phối (place) Ông định nghĩa rằng marketing mix là tổ hợp các yếu tố mà một công ty sử dụng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu (Jerome McCarthy, 1990)

Hiện nay, Marketing mix được ngày càng nâng cấp với mô hình 7P, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình và bằng chứng vật chất Mô hình 7P được

sử dụng để đáp ứng với những thay đổi mới với môi trường kinh doanh, với sự phát triển của công nghệ số và internet hiện nay

Theo Christian Gronroos đã định nghĩa Marketing Mix 7P như một khung làm việc mở rộng của Marketing Mix 4P truyền thống Định nghĩa này được trích từ cuốn sách Service Management and Marketing (Christian Gronroos, 2007)

Hình 1.1 Mô hình Marketing 4P

Theo Philip Kotler Marketing Mix 7P bao gồm Product (sản phẩm), Price (giá), Place (địa điểm), Promotion (quảng cáo), People (người), Process (quy trình) và Physical Evidence (cơ sở vật chất) định nghĩa này được trích từ cuốn sách Principles of Marketing xuất bản lần thứ 18 bởi nhà xuất bản Pearson (Philip Kotler, 2020)

Hình 1.2 Mô hình Marketing 7P

Nguồn: Philip Kotler (2020)

Từ đó ta có thể hiểu Marketing mix là tập hợp của 4 yếu tố: sản phẩm (product), giá (price), quảng cáo (promotion) và phân phối (place) mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ, bên đó còn được mở rộng ra thêm 3 yếu tố: quy trình (process), con người (people), cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ Marketing (physical Evidence) với 7 yếu tố giúp hoạt động Marketing được tối ưu với việc mở rộng phạm vi dịch vụ, tăng cường sự khác biệt, tăng cường trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu quả marketing theo Giáo sư Philip Kotler trong cuốn sách Marketing Management xuất bản lần thứ 16 vào năm 2021 (Philip

Kotler, 2021, Marketing Management)

1.2 Các yếu tố trong Marketing Mix 7P

Theo Philip Kotler và Gary Armstrong viết trong cuốn Principles of Marketing xuất bản lần thứ 18 bởi nhà xuất bản Pearson năm 2020, Marketing Mix 7P bao gồm Product (sản phẩm), Price (giá), Place (địa điểm), Promotion (quảng cáo), People (người), Process (quy trình) và Physical Evidence (cơ sở vật chất) Trước đây chỉ có 4P gồm bốn yếu tố đầu, sau

này mô hình 4P đã được mở rộng thành 7P nhằm phù hợp hơn với các doanh nghiệp dịch

vụ Cụ thể, 7P trong Marketing Mix gồm:

Yếu tố sản phẩm trong marketing mix 7P đóng vai trò quan trọng trong việc xác định và phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điều này bao gồm việc quyết định

về tính năng, chất lượng, giá cả, bao bì, thương hiệu và dịch vụ hậu mãi liên quan đến sản phẩm Yếu tố sản phẩm trong marketing mix 7P giữ tầm quan trọng giúp phản ánh giá trị sản phẩm, tạo sự phân biệt cạnh tranh, tăng cường trải nghiệm khách hàng, xác định chiến lược giá, định hình hình ảnh thương hiệu

vụ đó và đồng thời phải cạnh tranh với giá cả của đối thủ trên thị trường Giá cũng có thể

là một phần của chiến lược sản phẩm, với việc xác định một giá cả phù hợp với mức độ cao cấp hay giá cả phải chăng của sản phẩm Giá cũng thường được sử dụng để tạo ra một

ấn tượng về chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ đó, nơi giá cả cao có thể cho thấy sự sang trọng và chất lượng cao

Trong khi đó, giá cả thấp có thể thu hút khách hàng thông qua sự tiết kiệm và giá trị rẻ hơn

1.2.3 Phân phối (Place)

Theo Gary Armstrong Giáo sư tại Đại học The Wharton School, ông cùng với Philip Kotler định nghĩa Phân phối là việc quyết định về việc sản phẩm sẽ đến tay người tiêu dùng thông qua những kênh phân phối nào (Gary Armstrong & Philip Kotler, 2019)

Phân phối trong Marketing Mix 7P đề cập đến cách thức sản phẩm được phân phối đến khách hàng cuối Đây là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng, đúng thời điểm và đúng nơi mà họ cần

Yếu tố phân phối cần phù hợp với mục tiêu kinh doanh và chiến lược marketing của doanh nghiệp, đồng thời cần được quản lý và thúc đẩy một cách hiệu quả để đảm bảo sự thành công trong việc đưa sản phẩm đến thị trường một cách hiệu quả

1.2.4 Chiêu thị (Promotion)

Theo David A Aaker, Chiêu thị trong Marketing Mix 7P được định nghĩa là cách thức và phương pháp mà doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu và quảng cáo sản phẩm của mình tới khách hàng Chiêu thị bao gồm mọi hoạt động quảng cáo và tiếp thị nhằm tạo ra sự nhận biết và nhận thức về sản phẩm trong tâm trí của người tiêu dùng, đồng thời khuyến khích

họ mua sản phẩm đó Chiêu thị có thể bao gồm quảng cáo truyền hình, truyền hình, quảng cáo trên internet, quà tặng, khuyến mãi, sự kiện và các hoạt động tiếp thị khác (David A Aaker , 2010)

Chiêu thị được coi là yếu tố quan trọng trong marketing mix 7P vì nó giúp tạo ra sự nhận biết với khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Phân yếu tố Chiêu thị bao gồm các hoạt động như quảng cáo, PR, bán hàng cá nhân và tiếp thị trực tuyến để thu hút khách hàng và tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm

Một số phương tiện quảng cáo phổ biến bao gồm quảng cáo truyền thông, quảng cáo truyền hình, quảng cáo radio, bản in, quảng cáo trực tuyến và quảng cáo xã hội Trong khi đó, PR (public relations) giúp công ty xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với cộng đồng và đám đông thông qua việc tổ chức sự kiện, hợp tác với các tổ chức cộng đồng và xây dựng mối quan hệ với các phương tiện truyền thông

1.2.5 Con người (People)

Theo Adrian Payne, Con người trong marketing mix 7P gồm cả nhân viên công ty và khách hàng mục tiêu của công ty Việc đầu tư vào việc phát triển nhân viên và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng là yếu tố quyết định thành công của chiến lược marketing (Adrian Payne, 2012)

Trong Marketing Mix 7P, yếu tố Con người đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng Nhân viên của doanh nghiệp chính là người gặp gỡ và tương tác trực tiếp với khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành của họ

Để thúc đẩy hiệu quả của yếu tố Con người trong Marketing Mix, doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp sau: tuyển chọn và đào tạo nhân viên, xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực, tạo điều kiện làm việc tích cực, xây dựng mối quan hệ với khách hàng để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng Doanh nghiệp cần đầu tư và chăm sóc nhân viên để tối ưu hóa hiệu quả của yếu tố này trong marketing mix 7P

1.2.6 Quy trình (Process)

Philip Kotler đã định nghĩa Quy trình trong Marketing Mix 7P được định nghĩa là các bước

mà khách hàng phải trải qua khi tương tác với doanh nghiệp, từ việc tìm kiếm thông tin đến thực hiện giao dịch và hậu mãi (Philip Kotler, 2021)

Quy trình trong Marketing Mix 7P đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp được cung cấp cho khách hàng một cách hiệu quả, chất lượng Việc quản lý và cải thiện quy trình sản xuất và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ giai đoạn tiếp cận, giao dịch đến sau bán hàng

Quy trình giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đặc biệt tăng cường hiệu suất làm việc và đảm bảo sự nhất quán trong cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ Đồng thời, quy trình cũng giúp doanh nghiệp quản lý tốt hơn quá trình liên kết giữa các bộ phận trong tổ chức, từ marketing, sản xuất đến phân phối và bán hàng

1.2.7 Cơ sở vật chất (Physical evidence)

Theo Bernd Schmitt, Cơ sở vật chất là các yếu tố vật chất như không gian, môi trường, và trang thiết bị mà tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ (Bernd Schmitt, 2007)

Yếu tố Cơ sở vật chất trong Marketing Mix 7P đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng và tạo ra ấn tượng tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Cơ sở vật chất bao gồm mọi thứ mà khách hàng có thể nhìn thấy, chạm vào hoặc trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Cơ sở vật chất bao gồm các yếu tố như thiết kế của cửa hàng, văn phòng, nhà hàng, sân bay hoặc bất kỳ địa điểm nào doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ Nó cũng bao gồm bao bì, hình ảnh thương hiệu, truyền thông, website và tất cả các phương tiện truyền thông khác

Do đó, để thành công trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp cần quan tâm đến việc cải thiện cơ sở vật chất và tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng khi họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình

1.3 Các nghiên cứu liên quan

1.3.1 Các nghiên cứu liên quan trong nước

1.3.1.1 Đánh giá của Điều dưỡng trong hoạt động Marketing Mix tại Bệnh viện Đa Khoa Huyện Quỳnh Phụ năm 2021 của Nguyễn Hồng Trang, Phạm Hữu Ánh & Trần Minh Hậu (2021)

Nghiên cứu này được đăng trên Tạp chí Y học Việt Nam chỉ ra Marketing Mix là một phần trong hoạt động marketing các dịch vụ bệnh viện nhằm thu hút khách hàng (bệnh nhân) Mặc dù điều dưỡng là người trực tiếp thực hiện các hoạt động liên quan đến marketing dịch vụ bệnh viện nhưng hiện chưa có nghiên cứu cụ thể Với phương pháp mô tả sự đánh giá của điều dưỡng về các cấu phần của hoạt động marketing hỗn hợp tại bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ, tỉnh Thái Bình, năm 2021 Phương pháp: Thiết kế nghiên cứu mô

tả cắt ngang Kết quả: 94,6 -100% điều dưỡng đều biết và đồng ý về sản phẩm dịch vụ y tế của bệnh viện 99,1% đối tượng nghiên cứu cho rằng giá các loại dịch vụ y tế là phù hợp với điều kiện chung của xã hội Có 02 nhóm yếu tố yếu tố thu nhập của người bệnh cao và thu phí của bệnh viện thì số không đồng ý có tỷ lệ khá cao, tương ứng là 57,1% và 80,5% 100% điều dưỡng cho rằng địa điểm của bệnh viện rất thuận lợi cho việc tiếp cận các dịch

Hình 1.3 Mô hình Đánh giá của Điều dưỡng trong hoạt động

Marketing Mix tại Bệnh viện Đa Khoa Huyện Quỳnh Phụ năm 2021

Sản phẩm Thành giá

Xúc tiến quảng bá Địa điểm

Nhân lực

Cơ sở vật chất Quy trình thủ tục

Đánh giá của Điều dưỡng trong hoạt động Marketing Mix tại Bệnh viện Đa Khoa Huyện Quỳnh Phụ năm 2021

vụ Điều dưỡng đánh giá hoạt động xúc tiến quảng bá của bệnh viện khá cao, với trên 90% Nhân viên y tế có trình độ, kỹ năng tốt, có thái độ đúng đắn và đối xử bình đẳng với người bệnh chiếm từ 96,8% - 100% Cơ sở vật chất của bệnh viện tốt chiếm tỷ lệ cao từ 91% đến 100% Các thủ tục nhập viện, xuất viện, thanh toán viện phí và các thủ tục khác của bệnh viện là đơn giản thuận tiện hợp lý chiếm trên 91% Kết luận: Các hoạt động trong cấu phần hoạt động marketing hỗn hợp tại bệnh viện được sự đánh giá cao của điều dưỡng viên Có một số nội dung cần xem xét thêm để nâng cao chất lượng bệnh viện nhằm mục tiêu thu hút thêm khách hàng tiềm năng

Nguồn: Nguyễn Hồng Trang, Phạm Hữu Ánh & Trần Minh Hậu (2021)

1.3.1.2 Makerting theo mô hình 7P nhằm phát triển tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Sóc Trăng của Trương Hoàng Hải (2020)

Đề tài về “Makerting theo mô hình 7P nhằm phát triển tín dụng bán lẻ tại AGRIBANK chi nhánh Sóc Trăng” tập trung nghiên cứu những điểm mạnh, yếu, nguyên nhân của thực trạng hoạt động Marketing tín dụng bán lẻ từ năm 2016 đến 2019 Đề tài đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp chuyên gia để phân tích thống kê mô tả, đối chiếu

so sánh… dựa trên các số liệu, báo cáo, hình ảnh thu thập từ và tiến hành trao đổi phỏng vấn một số cán bộ chủ chốt của Ngân hàng và gặp gỡ một số khách hàng tại quầy giao dịch

để trao đổi, thu thập ý kiến của họ Tác giả đã tham khảo ý kiến chuyên gia trong ngành Ngân hàng thương mại về các hoạt động Marketing tín dụng bán lẻ của các Ngân hàng trước đây, hiện nay và thời gian sắp tới

Nguồn: Trương Hoàng Hải (2020)

Đề tài còn tập trung nghiên cứu môi trường bên trong để xác định được điểm mạnh, điểm yếu được đánh giá qua ma trận IFE, nghiên cứu môi trường bên ngoài để xác định được

Hình 1.4 Mô hình Giải pháp phát triển tín dụng bán lẻ tại

AGRIBANK chi nhánh Sóc Trăng (2020)

Sản phẩm dịch vụ Định giá

Khuyến mãi

Vị trí phân phối

Đào tạo phát triển nhân lực

Cơ sở hạ tầng Quy trình cung cấp dịch vụ

Giải pháp phát triển tín dụng bán

lẻ tại AGRIBANK chi nhánh Sóc Trăng

các cơ hội và những đe dọa tiềm ẩn được đánh giá qua ma trận EFE Khi đã xác định được điểm mạnh điểm yếu, cơ hội và nguy cơ, tác giả có phân tích ma trận SWOT để lựa chọn

4 nhóm giải pháp Đồng thời, tác giả đề ra 7 giải pháp cụ thể để thực hiện các giải pháp trên thông qua Marketing hỗn hợp 7P`s, gồm: (1) Hoàn thiện sản phẩm; (2) Hoàn thiện giá theo cơ chế thị trường; (3) Hoàn thiện phân phối sản phẩm dịch vụ; (4) Hoàn thiện xúc tiến hỗn hợp; (5) Hoàn thiện các quy trình; (6) Hoàn thiện chiến lược con người; (7) Hoàn thiện

cơ sở hạ tầng Bên cạnh đó để các giải pháp thực hiện tốt hơn, tác giả đã kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước và Trụ sở chính Agribank

1.3.1.3 Hoàn thiện chiến lược Marketing MIX cho công ty FPT TELECOM chi nhánh Quảng Nam của Đoàn Ngọc Chinh (2021)

Bài nói về tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận, gia tăng thị phần, phát triển thị trường

là những mục tiêu cơ bản của các doanh nghiệp kinh doanh Để đạt được những mục tiêu này, công ty kinh doanh phải xây dựng cho mình những chiến lược phát triển phù hợp với mục tiêu và nguồn lực hiện tại của công ty

Nguồn: Đoàn Ngọc Chinh (2021)

Hình 1.5 Mô hình Hoàn thiện chiến lược Marketing MIX cho

công ty FPT TELECOM chi nhánh Quảng Nam

Sản phẩm

Giá

Chiêu thị Phân phối

nhánh Quảng Nam

Và một trong những công cụ quan trọng góp phần vào sự thành công của các doanh nghiệp hiện nay đó chính là marketing mix: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (phân phối), Promotion (Xúc tiến), Process (quy trình), People (con người) và Physical Evidence (bằng chứng vật lý) Với mong muốn góp phần giúp FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam thực hiện được những mục tiêu phát triển trong tương lai Đề tài đã nêu ra hệ thống cơ sở lý luận về giải pháp marketing nhằm khai thác tối đa thị trường mục tiêu và đánh giá được thực trạng hoạt động kinh doanh, thực trạng giải pháp marketing nhằm tăng doanh thu và quảng bá thương hiệu bằng các sản phẩm mà FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam kinh doanh Trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp marketing mang tính thực tiễn cao trong quá trình triển khai để áp dụng cho công ty,cũng như những kiến nghị cho việc phát triển thị trường nói chung

1.3.1.4 Hoàn thiện marketing 7P của Vinaphone trên địa bàn thành phố Cần Thơ của Hồ Văn Tuấn (2018)

Bài nói về việc “Hoàn thiện marketing 7P của Vinaphone trên địa bàn thành phố Cần Thơ” được nghiên cứu tại VNPT Cần Thơ Đây là đề tài được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định tính về hoạt động marketing 7P của Vinaphone trên địa bàn thành phố Cần Thơ Nghiên cứu đã xác định thang đo, phỏng vấn 27 chuyên gia để hiệu chỉnh thang đo hoạt động marketing 7P của Vinaphone, kết quả thang đo gồm có 7 nhân tố với 29 biến quan sát như sau: (1) nhân tố sản phẩm có 4 biến quan sát, (2) nhân tố giá có 4 biến quan sát, (3) nhân tố phân phối có 5 biến quan sát, (4) nhân tố chiêu thị có 5 biến quan sát, (5) nhân tố con người có 5 biến quan sát, (6) nhân tố quy trình có 3 biến quan sát, (7) nhân tố cơ sở vật chất có 3 biến quan sát Khảo sát 179 khách hàng đánh giá các nhân tố cấu thành hoạt động marketing 7P của Vinaphone, nhằm tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu và các nguyên nhân tồn tại Để đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing 7P của Vinaphone trên địa bàn thành phố Cần Thơ Kết quả đạt được: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing 7P của Vinaphone trên địa bàn thành phố Cần Thơ Về phía khách hàng đánh giá các nhân tố cấu thành hoạt động marketing 7P của Vinaphone thể hiện qua điểm trung

bình các nhân tố: Ở mức mạnh có các nhân tố: sản phẩm, giá, qui trình, cơ sở vật chất; Ở mức yếu có các nhân tố: phân phối, chiêu thị và con người

Nguồn: Hồ Văn Tuấn (2018) 1.3.1.5 Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm đất nền dự án của Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình giai đoạn 2021 – 2025 của Nguyễn Duy Hưng (2021)

Đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm đất nền dự án của Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình giai đoạn 2021 – 2025” đã được thực hiện với mục tiêu phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm đất nền dự án của Công

ty cổ phần Sonadezi Long Bình và một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm đất nền dự án của Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình giai đoạn 2021 – 2025 Dựa trên cơ sở lý thuyết liên quan đến hoạt động Marketing Mix với thành phần 7P Đây là cơ sở để tìm kiếm sự đồng thuận trong việc xây dựng và điều chỉnh thang đo khảo sát hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm đất nền dự án của Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình Phân tích Cronbach’s Alpha và EFA đã được áp dụng trong nghiên cứu để kiểm tra độ tin cậy của các thang đo, xác định mức độ ảnh hưởng của các thành

Sản phẩm Giá

Chiêu thị Phân phối

Con người Quy trình

Cơ sở vật chất

marketing 7P của Vinaphone trên địa bàn thành phố Cần Thơ

Hình 1.6 Mô hình Hoàn thiện marketing 7P của Vinaphone

trên địa bàn thành phố Cần Thơ

cho sản phẩm đất nền dự án đều có ý nghĩa và đảm bảo độ tin cậy Kết hợp sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp so sánh các dữ liệu thứ cấp và kết quả khảo sát Nghiên cứu đã đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm đất nền dự án của Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm đất nền dự án của Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình giai đoạn 2021 –

2025

Nguồn: Nguyễn Duy Hưng (2021)

1.3.2 Các nghiên cứu liên quan ngoài nước

1.3.2.1 Chiến lược Marketing Mix được đề xuất cho nhà hàng Indonesia ở Hà Lan của Karamina, N., & Fachira, I (2023)

Bài được công bố trên Tạp chí Quốc tế về nghiên cứu Khoa học hiện đại nói về văn hóa Indonesia và châu Á đã có ảnh hưởng sâu sắc đến văn hóa và xã hội Hà Lan do quá trình thuộc địa hóa Thực phẩm là một lĩnh vực mà sự pha trộn văn hóa này đã có tác động đáng

kể Nhiều phần của ẩm thực Indonesia đã được áp dụng và trở thành món ăn phổ biến ở Hà Lan cho đến tận bây giờ Tuy nhiên, số lượng lớn những người đam mê ẩm thực Indonesia không thể nâng cao đáng kể doanh thu của Pasundan, một nhà hàng Indonesia ở Nijmegen,

Hình 1.7 Mô hình Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm đất

nền dự án của Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình giai đoạn 2021 – 2025

Sản phẩm/dịch vụ

Giá

Chiêu thị Phân phối

Hà Lan Dựa trên phân tích nguyên nhân gốc rễ, người ta thấy rằng một số yếu tố trong tổ hợp tiếp thị 7P, cụ thể là Giá, Địa điểm, Khuyến mãi và Quy trình là những yếu tố có vấn

đề Nghiên cứu này nhằm mục đích tạo ra những phát hiện để đề xuất phương thức tiếp thị mới cho Pasundan Để đề xuất hỗn hợp tiếp thị mới, phân tích bên ngoài và bên trong được thực hiện để đạt được sự hiểu biết toàn diện và sâu sắc về những khó khăn của công ty Phân tích bên ngoài tập trung vào PESTEL, phân tích đối thủ cạnh tranh và phân tích người tiêu dùng trực tuyến Tiếp thị hỗn hợp (7P) và Phân khúc, nhắm mục tiêu và định vị (STP) được đưa vào nghiên cứu nội bộ Các chiến lược đề xuất được tập hợp lại thành một kế hoạch Marketing Mix mới được kỳ vọng sẽ cung cấp giải pháp cho vấn đề kinh doanh hiện tại và có thể được Pasundan thực hiện

Nguồn: Karamina, N., & Fachira, I (2023)

Sản phẩm Giá cả

Chiêu thị Phân phối

Con người Quy trình Bằng chứng vật lý

Chiến lược Marketing Mix được đề xuất cho nhà hàng Indonesia ở Hà Lan

Hình 1.8 Mô hình Chiến lược Marketing Mix được đề xuất cho nhà hàng Indonesia ở Hà Lan (2023)