thiết kế tối ưu hóa hệ thống kênh tiếp thị của lifebuoy thuộc tập đoàn unilever tại thị trường việt nam

DANH MUC HINH ANH VA BANG Hình 1: Báo cáo thị trường ngành FMCG quý II năm 2022 thực hiện bởi công ty nghiên cứu thị trường Kantar Hình 2: Báo Cáo Việt Nam DIGITAL 2021 do We Are Social

TONG LIEN DOAN LAO ĐỘNG VIET NAM

TRUONG DAI HOC TON ĐỨC THẮNG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

DAI HOC TON ĐỨC THẮNG BAO CAO CUOI KY MON HOC: KENH TIEP THI

Dé tai:

THIET KE TOI UU HOA HE THONG KENH TIEP THI CUA LIFEBUOY THUOC TAP DOAN UNILEVER TAI THI TRUONG VIET NAM

Giảng viên hwong din: HO HOANG DIEU Nhóm Sinh Viên thực hiện: SPIRAL

Nganh: MARKETING Khoa: 24

TP HCM, THANG 12 NAM 2022

NHAN XET CUA GIANG VIEN

DANH SACH THANH VIEN

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tạo điều kiện học tập cho chúng em trong học kỳ | nam hoc 2022-2023 này Cảm ơn nhà trường đã đưa môn Kênh tiếp thị vào trương trình giảng dạy, giúp chúng

em có thêm nhiều kiến thức bô ích về việc phân phối sản phẩm

Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Hồ Hoàng Diệu - giảng viên môn Kênh tiếp thị đã dạy dễ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua và thầy đã ân cần, tận tâm giảng giải, hướng dẫn chúng

em, tạo điều kiện đề chúng em có thể mở mang nhiều kiến thức, nâng cao tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang

đề chúng em có thê vững bước sau nay

Thông qua những buôi học, chúng em thấy Kênh tiếp thị là môn học thú vị, bố

ich và có tính thực tế cao, đảm bảo cung cấp đầy đủ kiến thức, gắn liền với thực tiễn Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều

bỡ ngỡ và ít kinh nghiệm nên trong quá trình thực hiện bải bảo cáo khó có thể tránh khỏi những sai sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp ý

đề bài báo cáo của chúng em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Cuối cùng chúc thầy và gia đình nhiều sức khỏe, hoàn thành tốt công tác trong

sự nghiệp trồng người và sự nghiệp giảng dạy của mình

DANH MUC HINH ANH VA BANG

Hình 1: Báo cáo thị trường ngành FMCG quý II năm 2022 thực hiện bởi công ty nghiên cứu thị trường Kantar

Hình 2: Báo Cáo Việt Nam DIGITAL 2021 do We Are Social và Hootsuite thông kê về việc người tiêu dùng từ 16-64 tuôi mua hàng trên kênh thương mại điện tử tại Việt Nam

tính tới tháng 1/2021

Hình 3: Báo Cáo Việt Nam DIGITAL 2021 do We Are Social và Hootsuite thông kê số người dùng mạng xã hội tại Việt Nam tính tới tháng 1/2021

Hình 4: Biểu đồ Báo Cáo Việt Nam DIGITAL 2021 do We Are Social và Hootsuite

thông kê về % người từ 16-64 tuôi dùng một số mạng xã hội phố biến tại Việt Nam tính tới tháng 1/2021

Hình 5: Kết quả tổng điều tra dân số Việt Nam 2019 về giới tinh, độ tudi

Hình 6: Kết quả tổng điều tra dân số Việt Nam 2019 về tỷ lệ luồng di cư

Hình 7: Hình ảnh về tình hình chung xu hướng phát triển kênh của ngành EMCG ở

Châu Á

Hình 8: Tổng quan các kênh bán lẻ của 4 thành phố chính ở Việt Nam

Hình 9: Hình ảnh tông quan của các kênh bán lẻ khu vực vùng nông thôn ở Việt Nam

Hình 10: Hình ảnh mô tả chung về kênh phân phối của thương hiệu sữa tắm ở Việt Nam Hình 11: Cấu trúc hệ thống phân phối hiện tại của Lifebuoy

Hình 12: Kênh phân phối tại các thành phố lớn ở Việt Nam

Hình 13: Kênh phân phối tại các tỉnh khác

Hình 14: Kênh phân phối điện tử Lifebuoy

Hình 15: Hệ thống kênh phân phối tối ưu mới

Bảng 1: Trọng số các chỉ tiêu tuyến chọn thành viên trong kênh phân phối

MUC LUC

98/9637 (0N náiiEL ĂĂĂĂĂĂĂ.Ă 9 CHUONG 1: TONG QUAN VE HOAT ĐỘNG CÚA LIFEBUOY THUỘC TẬP ĐOÀN

UNILEVER Ác T12 2211111111111111011111 1111111111111 1111111111 1111111111111 1111111111110 1111 ra 10

1 Lịch sử doanh nghiệp và kết quả kinh doanh: 2-2-2 222222 S22222221255222111212122212122 21112226 10

1.2 Kết quả kinh dodHh con nh nành HH re 11

2 Sản phẩm chủ lực và hình thức phân phối - + 2< 2 12222 11311212121 1111111111111E5E111EEerrre 12

3 Thị trường mục tiêu và đặc điểm khách hàng ©2222 S2 S2E 2222222 2121525222121212112121212 212220 13

CHUONG 2: PHAN TICH MOI TRUONG PHAN PHỎI VÀ ĐÓI THỦ 22222522-< 14 ñ"e.o sô 7a ee ceeceeeeeeeaee te ceateteneeaeieeeeeecess 14 1.1 Môi trường kinh KẾ cành ah re 14

010 16 nố.ố.ố.ốốố 15

F20 7.016 nố ố.ố.ốố 20

2 Xu hướng và hiện trạng phân phối của những doanh nghiệp đầu ngành . 20

2.1 Xu hướng phát triển kênh của ngành cu HH Hee 20 2.2 Mô hình phân phối của các đỗi thú đầu ngành: _ Ăn 23 CHUONG 3: PHAN TICH HE THONG KENH TIEP THI CỦA LIFEBUOY 25

1 Mô hình kênh phân phối hiện tại - - n1 SE SE SE SH 211221211111212111111111 11111111111 tre 25

LL Chién lwoc phan phoi (marketing channels strategy) o.cccccccccccescescsesvesssvessesssvessesssvessseesseseees 25

1.2 Cau tric hé thing phan phoi (distribution Stracttre) .c ccccccccccccscsceescsesvesssvesvesssvessesessesees 26

13 Thanh vién hé thing phan phéi (participants analysis) o ccccccccccceccecceesceesseesseseseesseeeseevsseessee 29 1.4 Động lực thành viên kênh phân phỗi cào SH re 30

2.1 Tinh hinh canh tranh trong va ngodi hé thong (competition envifoneHt) 31 2.2 Thực trạng xung đột trong hệ thông (Channels Conflict) 0 ccccccccccececcesceesveesvsessesssvessesssveees 32

CHƯƠNG 4: THIẾT KÉ HỆ THÔNG KÊNH PHẦN PHÓI TÓI ƯU - 55c cscsrscee: 34

1 Mục tiêu tái cấu trúc kênhh -2 2- 2221222121211 11212122121212121111212221211111121212222221212111212122 822cc 34

2 Đề xuất hệ thống kênh phân phối tối ưu 22-2 S22 222232 cece cee eee cece ee cee ceeeneeeee ee eeeeeeees 35

2.1 Xây dựng các kênh phân phối thay thế khá thủ à Ặ cong 35 2.1.1 Câu trúc kênh truyền thông (physical chanmelg) Soi cnHrH tre 35 2.1.2 Câu trúc kênh điện tử (electric channels)

2.2 Đề xuất hệ thông kênh phân phối tỖI HH: ch Hee 37

3 Hoàn thiện chính sách quản trị kênh phân phối: 2S S2 S23 S223 221121215252111 2121112121225 2x6 39 3.1 Hoàn thiện công tic tuyén chọn thành viên trong kênh phân phối - c 39 3.2 Hoàn thiện việc giái quyết mâu thuẫn cho kênh phân phỗi cocccreerierrree 40

3.3 Hoàn thiện hỗ trợ, khuyến khích thành viên kênh phân phối à co 41

3.3.1 Hỗ trợ thành viên nhà bún buôn chu, 41 3.3.2 Hỗ trợ thành viên nhà bán Íẻ cà nhu 41

3.3.3 Đào tạo và khuyến khích nguồn nhân lực cho kênh à ăccScerierrierrierrereree 42

KET LUAN oes cccccccccecccecscecssescscenseseeesceususscsessasaacecacasavacecacavavavesecavavavevevevavevevevevevevevsnseecsvenseseeseeetes

89/061 c1 45

LOI MO DAU

Đề có được những thành công như ngày hôm nay, Lifebuoy đã trải qua quá trình

nỗ lực và phân đầu không ngừng Mặc dù ngành hàng tiêu dùng nhanh ở nước ta là ngành đã có bề dày phát triển, nhưng Lifebuoy vẫn giữ vị thế vững chắc và ngày cảng

có những bước tiễn đáng kê Hiện nay, Lifebuoy vẫn đang cô gắng để tiếp tục củng cô

vị trí đứng đầu trong ngành hàng tiêu dùng nhanh ở Việt Nam

Kẻ từ khi ra đời, Lifebuoy đã liên tục tạo được tiếng vang lớn trên thị trường ngành hàng tiêu dùng nhanh trong nước lẫn quốc tế Nhãn hàng liên tục đưa các sản

phẩm đến nhiều nơi trên thế giới, tiến hành những dự án khủng được hoàn thành với

tiến độ xây dựng, phát triển thần tốc, chiến lược marketing rằm rộ mà trước nay chưa doanh nghiệp nào làm được Cho đến nay, hoạt động của Libuoy đã có được những bước đi táo bạo và dứt khoát, đạt được nhiều thành tựu ấn tượng, có những chiến lược phát triển sáng tạo đầy hiệu quả, vận dụng tốt lợi thế cạnh tranh của mình

Việc phân tích chiến lược phân phối luôn là công tác quan trọng không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Thông qua phân tích chiến lược phân phối, bao gồm môi trường bên ngoài và môi trường bên trong của kênh phân phối, hệ thống phân phối của đối thủ, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để đánh giá một cách toàn diện những cơ hội và thách thức, điểm mạnh và điểm yêu của doanh nghiệp mình Từ

đó, công ty sẽ đề ra những giải pháp, chiến lược ngắn hạn, dài hạn phù hợp nhằm tăng

sự chiếm lĩnh thị trường và nâng cao hiệu quả kinh tế, tối hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Với những kiến thức đã học trong môn Kênh tiếp thị, nhóm xin được trình bày bai bao cao voi dé tai “Thiét ké toi wu hóa hệ thống kênh tiếp thị của Lifebuoy đang hoạt động tại Việt Nam `

CHUONG 1: TONG QUAN VE HOAT DONG CUA LIFEBUOY

THUOC TAP DOAN UNILEVER

1 Lịch sử doanh nghiệp và kết quả kinh doanh

1,1 Lịch sử doanh nghiệp

Về Unilever

Unilever là một doanh nghiệp toàn cầu với các

BRS nhãn hàng đã xuất hiện trên hơn 190 quốc gia

ụ

us ues nhân, Chăm sóc Gia đình, Thực pham & Giai khat

Trải qua 27 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam,

dân tại đây, điển hình với rửa tay xà phòng Lifebuoy,

xà bông giặt quần áo OMO, kem đánh răng P/S

Vé Lifebuoy

Lifebuoy la mét thuong hiéu thudc cong ty da quéc gia Unilever Ké tir khi ra mắt vào năm 1894, với sứ mệnh làm cho vấn đề vệ sinh trở nên phố biến và lan tỏa thông điệp thường xuyên rửa tay với xà phòng là một thói quen đơn giản nhưng hiệu quả để ngăn ngừa các bệnh dịch truyền nhiễm, là nguyên nhân hàng đầu gây ra cái chết cho hàng triệu người vào thời điểm lúc bấy giờ

10

Khi đại dich cum nam 1918 xay ra, Lifebuoy cang tré nén quan trong hon déi với các gia đình khi mang đến cho khách hàng một lời hứa cốt lõi là giữ gìn an toàn tinh mạng cho mọi người Và trong giai đoạn chiến tranh thê giới thứ hai, Lifebuoy ra sức giúp các gia đình gặp nạn trong việc giữ vệ sinh băng cách cung cấp các bồn tắm di

động miễn phí cho họ

Cho đến nay, khi được điều hành bởi tập đoàn đa quốc gia lớn nhất thế giới, Unilever, Lifebuoy da tiếp cận được hơn một tỷ người kế từ năm 2010 và đã trở thành một trong những thương hiệu về ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) được nhiều người đón nhận trên toàn thê giới

1.2 Kết quả kinh doanh

Mặc dù phải đối mặt với những thách thức về tỷ lệ lạm phát ở mức cao và tăng trưởng chậm toàn cầu, báo cáo kết quả kinh doanh nửa đầu năm 2022 của Unilever vẫn ghi nhận 8 1% tăng trưởng doanh số cơ bản (USG) và biên lợi nhuận hoạt động cơ sở ở mức ôn định 17% Tất cả các ngành hàng đều đang có sự tăng trưởng Tổng doanh thu tăng 14.9% chạm ngưỡng 29.6 tỷ Euro và 5 tỷ Euro lợi nhuận hoạt động, tang 4.1% so với năm ngoái (Unilever, 2022) Tăng trưởng doanh số tại thị trường châu Á đạt 9.0% Theo báo cáo này, doanh số bán trên tất cả các mặt hàng tại thị trường Việt Nam đều có

sự tăng trưởng

Bên cạnh đó, mảng làm đẹp và chăm sóc cá nhân đạt mức tăng 7,5% (Unilever, 2022) Về Libuoy, xuất hiện ở cả bốn mảng sữa tắm, nước rửa tay, dung dịch sát khuân (nước rửa tay khô), xà phòng cục với 16 dòng sản phâm đa dạng, Lifebuoy là thương hiệu quen thuộc trong nhóm hàng tiêu dùng nhanh Năm 2021, ngoài vị trí dẫn đầu trên thị trường xà phòng tại Ân Độ, Lifebuoy xếp thứ ba trên bảng xếp hạng nhãn hàng FMCG được dùng nhiều nhất trên toàn thê giới (Báo cáo và kết toán thường niên của Unilever 2021) Tại Việt Nam, trong mảng FMCG và làm đẹp, Lifebuoy đứng ở vị trí thứ ba nhãn hiệu thường dùng với tỷ lệ 63% (Statista, 2022)

11

2 Sản phẩm chủ lực và hình thức phân phối

Li&buoy là thương hiệu quen thuộc trong nhóm hàng tiêu dùng nhanh, nỗi bật VỚI các sản phẩm sữa tắm, nước rửa tay, dung dịch sát khuẩn, xà phòng cục với l6 dòng san pham da dang

Sản phẩm chủ lực mả trong những năm gần đây Lifebuoy tập trung phát triển đó chính là sữa tắm Với 84 nghìn sản phẩm đã bán trên Shopee, hiện có hai dòng sản phẩm

là Sữa tắm Lifebuoy Detox và Bảo vệ khỏi vi khuẩn và Sữa tắm Lifebuoy Bảo Vệ Khỏi

Vi Khuân trong hai dạng đóng gói túi hoặc chai Sữa tắm Lifebuoy Detox và Bảo vệ khỏi vi khuẩn được phân phối ở thị trường Việt Nam với ba phiên bản: Dau Tram Tra

& Muỗi Hồng, Matcha & Khô qua, Than Hoạt Tính & Cám gạo Sữa tắm Lifebuoy Bảo

Vệ Khỏi Vi Khuẩn có các phiên bản: Bảo Vệ Vượt Trội 10, Mát Lạnh Sảng Khoái, Sữa Dưỡng Am

yr @ @ OF

Đề có thể tiếp cận đúng phân khúc khách hàng mục tiêu cũng như đảm bảo quá

trình phân phối sản phẩm diễn ra hiệu quả, Lifebuoy đang thực hiện hình thức phân phối

theo hệ thống phân phối đa kênh, bao gồm kênh điện tử và kênh cửa hàng vật lý truyền thống Hiện tại Lifebuoy chưa có kênh phân phối trực tiếp

Kênh phân phối điện tử: Thông qua các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki (Sau khi khách hàng đặt đơn hàng trên các ứng dụng, đơn hàng sẽ được gửi về trung tâm điều hành và sản phâm thông qua nhà phân phối được giao đến các don vi van chuyên và cuôỗi cùng đên tay người tiêu dùng)

12

Kênh phan phdi vat i}: Lifebuoy hiện sử dụng kênh phân phối cấp 4 gián tiếp

qua các trung gian: nhà phân phối, các cơ sở bán lẻ: siêu thị, tạp hoá, nhà thuốc, cửa

hàng tiện lợi

3 Thị trường mục tiêu và đặc điểm khách hàng

3.1 Thị trưởng mục tiêu

Hơn một thế kỷ nay, Lifebuoy là xà phòng kháng khuẩn bán chạy số | thế giới,

đi đầu trong sứ mệnh đem lại sức khỏe và vệ sinh cho hàng tỉ người Vậy nên, mục tiêu

mà Lifebuoy hướng tới bao gồm tất cả mọi người, mọi lứa tuổi, không phân biệt thành thị hay nông thôn, hướng đến tất cả những người có nhu cầu bảo vệ sức khỏe cho chính minh, có quan tâm nhất định đến vấn đề vệ sinh, ảnh hưởng của nó đến bản thân, gia đình và cộng đồng

Hơn thế nữa, sữa tắm Lifebuoy là một sản phâm hướng tới thị trường bình dân,

do đó thương hiệu đã và đang không ngừng mở rộng thị trường nhằm đưa các sản phâm của công ty có thể đến được tay mọi người tiêu dùng, đặc biệt là các vùng nông thôn, các vùng núi nghèo lạc hậu nhằm cung cấp các giải pháp vệ sinh và sức khỏe cho phép mọi người sống một cuộc sống mà không sợ hãi lo lắng vệ sinh và hậu quả y tế

3.2 Đặc điểm khách hàng

Trong mỗi gia đình, đặc biệt là đối với các gia đình có con nhỏ, các bà mẹ luôn quan tâm đến sức khỏe gia đình Vì vậy Lifebuoy đã nhằm đến đối tượng chính những người phụ nữ nội trợ người có mức thu nhập trung bình - thấp, sinh sống trong khu vực ngoại ô, lân cận thành phố, và họ là người dành nhiều thời gian để quan tâm đến sức khỏe và vệ sinh trong gia đình Họ mong muốn một giải pháp vệ sinh an toàn, uy tín, hiệu quả nhưng vẫn tiết kiệm Ngoài ra, họ cũng là những người thường xuyên mua sắm những đồ dùng thiết yêu cho ngôi nhà của mình

13

CHUONG 2: PHAN TICH MOI TRUONG PHAN PHOI VA

DOI THU

1 Các yếu tố môi trường

1.1 Môi trường kinh tế

Theo tông cục thống kê Việt Nam, trong quý II năm 2022, GDP cả nước tăng mạnh với ghi nhận tăng hơn 7.72% tăng trưởng so với cùng kỳ cả nước, cao hơn tốc độ tăng của quý IĨ các năm trong giai đoạn 2011-2021 Day rõ ràng là một tín hiệu vô củng tốt đối với nền kinh tế Việt Nam trong bối cảnh xăng dầu bất ôn do chiến tranh Nga - Ukraine cung voi tinh trang lam phát toàn cau

Ngành sữa và thực phẩm đã phải đối mặt với sự giảm sút mạnh trong quý II năm

2020 tại 4 thành phố lớn Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ Tuy nhiên, một

điều đặc biệt rằng ngành hàng chăm sóc gia đình và cá nhân đang phát triển mạnh mẽ trong quý II này, khi nó đạt được sự tăng trưởng cả về số lượng lẫn tăng giá trung bình trên từng sản phẩm Rõ ràng, đây là một cơ hội rất tốt để sữa tắm Lifebuoy phát triển mạnh mẽ trong thời g1an tới

Atter benefiting greatly

Hình 1: Đáo cáo thị trường ngành LMIC quý II năm 2022 thực hiện bởi công

tụ nghiên cứu thị trường Kqmtar

14

1.2 Môi trưởng công nghệ

Theo phân tích của Keplos, Việt Nam hiện nay có khoảng 72,10 triệu người dùng Internet, không khó để Lifebuoy có thể tiếp cận đến khách hàng thông qua các kênh thương mại điện tử như Lazada, Shopee Nhờ khoa học công nghệ hiện đại, sản phẩm sữa tắm Lifebuoy dễ dàng được đưa đến tay người tiêu dùng với chỉ phí thấp và thời gian ngắn Thông qua giao thức Internet, các công ty cung cấp dịch vụ vận chuyền hợp tác với Lifebuoy giúp giao hàng đến tận nơi cho người tiêu dùng Điều này tạo nên uy tín của Lifebuoy và làm lợi nhuận của công ty tăng lên một cách nhanh chóng

Về triển vọng thương mại điện tử tại Việt Nam, bả Trần Như An - Cố vấn năng lực cạnh tranh và Quản lý dự án IPSC, Cơ quan Phát triển Quốc tế Mỹ (USAID) cũng chia sẻ rằng, sau lan song COVID-19, nam 2021, Việt Nam có 6] triệu người dùng smartphone với tỷ lệ bao phủ là 71%, dự kiến đến năm 2025 sé dat 82 triệu người dùng

Tỷ lệ này sẽ thúc đây sự tăng trưởng mạnh mẽ của TMĐT Từ đó, việc phân phối hàng hóa bằng kênh Online chắc chắn sẽ vô cùng có triển vọng trong tương lai đối với sữa tắm Lifebuoy

1.3 Môi ường xã hội - văn hoa

Môi trường văn hóa- xã hội bao trùm hầu như tất cả các khía cạnh của một xã hội Do đó, các kênh tiếp thị (và đặc biệt là cầu trúc của các kênh tiếp thị) cũng chịu ảnh hưởng của môi trường văn hóa xã hội mà chúng tồn tại Vì vậy, người quản lý kênh phải nhạy cảm với môi trường văn hóa xã hội mà các kênh tiếp thị tồn tại, cho dù chúng

ở Việt Nam hay bất kỳ quốc gia nào khác trên toàn cầu Dưới đây là các yếu tố môi trường văn hóa xã hội chính ảnh hưởng đến hệ thông kênh tiếp thị của Lifebuoy tại thị trường Việt Nam:

15

© Thói quen mua sắm online (kênh thương mại điện tử)

Nam tinh toi thang 1/2021

Những năm gan đây, mua sắm online đã trở nén phé bién hon Nam 2021, tinh hình dịch bệnh diễn ra trên toàn cầu, Việt Nam bị ảnh hưởng rất nhiều Với chính sách giãn cách xã hội, mọi người hạn chế ra ngoài thì mua săm online trở nên bùng nô Đặc biệt với mặt hàng sữa tắm Lifebuoy, sản phẩm chăm sóc sức khỏe bản thân và gia đình Càng ngày nhu cầu chăm sóc bản thân cảng tăng cao, nên việc đây mạnh phát triển thành viên kênh phân phối thương mại điện tử của Lifebuoy là một điều đúng đắn Người tiêu dùng thì mua được sản phâm mà không cần đến trực tiếp Thuận tiện, tiết kiệm thời gian cho khách hàng còn doanh nghiệp phát triển hơn về mảng kinh doanh

CC

Hình 3: Đáo Cáo Việt Nam DIGITAL 2021 do We Are Social và Hootsuite thống kê số

người dùng mạng xã hội tại Việt Nam tỉnh tới tháng 1/2021

Như hình 3, có 72 triệu người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào tháng 1/2021

Số lượng người dùng mạng xã hội ở Việt Nam tăng 7 triệu (+ 10,8%) từ 2020 đến 2021

Số lượng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam tương đương 73.7% tông dân số vào

tháng 1/2021

Thời đại công nghệ 4.0 phát triển, khiến việc sử dụng mạng xã hội cảng ngày

càng phát triển đa dạng và phố biến, lượng người dùng trên nền tảng này cũng rất lớn Tương lai sẽ là một kênh tiềm năng để mở rộng hệ thống kênh phân phối giúp tiếp cận tới khách hàng một cách nhanh chóng dễ dàng tiết kiệm chỉ phí Hiện nay, rất nhiều các

thương hiệu lớn nhỏ đã nắm bắt cơ hội kinh doanh trên mạng xã hội Hệ thống kênh phân phối của Lifebuoy cũng vậy Ví dụ như kênh phân phối online Tiki của Lifebuoy

xuất hiện phố biến trên Instapram với hơn 155 nghìn người theo đối và Facebook gần 3 triệu người theo dõi; kênh bán lẻ Bách Hóa Xanh xuất hiện trên Facebook với hơn 480

17

nghìn người theo dõi Tại đây các thành viên kênh phân phối có thé dé dàng đưa ra các chương trình giảm giá, ưu đãi nhanh chóng được truyền đạt tới người tiêu dùng

THAT HAS USED EACH PLATFORM IN THE PAST MONTH

e Phong trào Xanh

Vấn đề bảo vệ môi trường đang được cả thế giới quan tâm, vì nó ảnh hưởng trực tiếp tới cuộc sống của mỗi chúng ta hiện tại và cả tương lai Tại Việt Nam, để hướng tới cuộc sống xanh và thân thiện với môi trường, chương trình hành động quốc gia về

sản xuất và tiêu dùng bền vững đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 đã được Thủ

tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định 1419/QĐ-TTg ngày 7/9/2009 và triển khai

Quyết định số 889/QĐ-TTg ngày 24/6/2020 Chương trình hướng tới phát triển Phát

triển chuỗi cung ứng các sản phẩm, dịch vụ thân thiện môi trường và thay đối hành vi tiêu dùng, thực hiện lôi sông bên vững

Chính vì vẫn đề môi trường, Unilever Việt Nam đã và đang hưởng ứng, áp dụng vào quá trình hoạt động và quản lý của công ty Như bà Nguyễn Thị Bích Vân, chủ tịch của Unilever Việt Nam nói trong buôi trả lời phỏng van Forbes Viét Nam tại trụ sở công

18

ty “Cốt lõi hoạt động của Unilever Việt Nam là phát triển bền vững Chúng tôi không chỉ dừng lại ở phát triển kinh doanh mà rất chú trọng đến sự phát triển ở các lĩnh vực môi trường, xã hội và con người”

Vào năm 2021, Unilever Viét Nam da hoan thành mục tiêu không phat thải CO2

từ hoạt động vận hành của doanh nghiệp, trước thời hạn chín năm so với cam kết của tap doan me

Công ty đặt ra các mục tiêu cam kết cụ thể vào năm 2025: 100% bao bì sản phâm

có thể tái chế, tái sử dụng; giảm 50% nhựa sử dụng trong sản xuất; thu gom và xử lý rác thải nhựa nhiêu hơn lượng nhựa bán ra

Unilever đã phát động chương trình thu gom rác thải tại Hà Nội Kết quả chương trình thu hồi 7.500 tấn rác tái chế, trong đó có đến 6.500 tân rác thải nhựa — có thể chuyên giao tái chế và sử dụng trong sản xuất bao bì của Unilever

© Phân bỗ dân cư tại Việt Nam

Việc phân bố dân cư không đồng đều giữa các vùng và các luỗng di cư tại Việt

Nam khiến các nhà quản lý kênh phân phối phải chú ý tìm hiểu và cập nhật thông tin

liên tục đề đưa ra chiến lược phát triển, tối ưu hóa kênh cho phù hợp với từng vùng

Đơn vị: %

Luông di cư Thành thị >Nông thôn

Ludng di cư Nông thôn ->Nông thôn

2 Xu hướng và hiện trạng phân phối của những doanh nghiệp đầu ngành 2.1 Xu hướng phát triển kênh của ngành

¢ Xu hướng phát triển kênh của ngành FMCG ở Châu Á

20

E-commerce rises to become the second biggest retail channel while

traditional trade commands the largest trade share in Asia Pacific

lẻ thay vì tới trực tiếp Đối với thị trường Châu Á, kênh thương mại điện tử chiếm 19,5% doanh số FMCG (sản phẩm tiêu dùng nhanh) Đặc biệt, trong thời kỳ COVID-19, kênh

thương mại điện tử gia tăng đáng kế với mức tăng trưởng gần 50% so với trước đại dịch

« Xu hwéng phát triển kênh của ngành FMCG tại Việt Nam

Tất cả các kênh trong hệ thống phân phối mặt hàng FMCG ở Việt Nam có tỷ

lệ tăng trưởng đáng kê so với những năm trước đó, điều này chứng tỏ tốc độ phát triển

ở các kênh phân phối ở thị trường Việt Nam la rất mạnh Với các xu hướng chính như

sau:

Phái triển hệ thống phân phối đa kênh:

Hầu hết các doanh nghiệp đã lựa chọn con đường triển khai mô hình kinh doanh kết hợp giữa các kênh hiện đại (Modern Trade), các kênh truyền thống (Traditional Trade) và trên các nền tảng thương mại điện tử (E-commerce) Với mô hình kinh doanh

21

này, doanh nghiệp sẽ kết hợp các hình thức nêu trên một cách tôi ưu nhất Kênh thương mại điện tử có nhiệm vụ tạo ra nhận thức rõ ràng trong tâm trí khách hàng về sản phẩm,

từ đó cho phép khách hàng tiềm năng tìm kiếm đầy đủ thông tin cần thiết nhằm dẫn dắt

họ đến tận cửa hàng để thực hiện hành vi mua Trong khi đó, kênh hiện đại và kênh

truyền thống sẽ là nơi cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua hàng tuyệt vời

nhất

Phái triển của các kênh phân phối mang tới sự tiện lợi:

Các hình thức kênh phân phối mang tới sự tiện lợi cho khách hàng như kênh online hoặc các siêu thị nhỏ giữ vị trí dẫn đầu trong thời kỳ dịch bệnh và giãn cách xã hội Ngày nay, các kênh này vẫn giữ một vai trò quan trọng trong hệ thống các kênh bán lẻ ở cả khu vực thành thị và nông thôn

Retail landscape Urban 4 key cities Vietnam

Hình 8: 7ổng quan các kênh bán lẻ của 4 thành phố chính ở Việt Nam

22