- Điều này, bao gồm việc nghiên cứu về các sản phẩm và thương hiệu cạnh tranh, phân tích sự phân bố và tiêu dùng của sản phẩm Lifebuoy trên thị trường và đánh giá các cơ hội và thách thứ
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ ĐỘ NHẬN DIỆN CHO SẢN PHẨM NƯỚC RỬA TAY KHƠ LIFEBUOY THUỘC TẬP ĐỒN UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI THÀNH TPHCM QUÝ 1/2024 SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ ĐỘ NHẬN DIỆN CHO SẢN PHẨM NƯỚC RỬA TAY KHÔ LIFEBUOY THUỘC TẬP ĐOÀN UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI THÀNH TPHCM QUÝ 1/2024 DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 MỤC LỤC DANH SÁCH NHÓM LỜI GIỚI THIỆU TÓM TẮT TIỂU LUẬN CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung: 1.2 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu: 1.2.1 Tầm nhìn: 1.2.2 Sứ mạng : 1.2.3 Mục tiêu: 1.3 Lĩnh vực kinh doanh: 1.4 Thị trường kinh doanh: 1.5 Vấn đề doanh nghiệp: 1.5.1 Hạn chế: - Sản phẩm chưa đa dạng mẫu mã, có bao bì truyền thống, chưa có đột phá thu hút khách hàng 1.5.2 Đề xuất: CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Nghiên cứu thị trường: 2.1.1 Thị trường nước rửa tay khô Việt Nam: 2.1.2 Thị trường nước rửa tay khô Lifebuoy Việt Nam: 2.1.3 Thị trường nước rửa tay khô Lifebuoy TPHCM: 2.2 Phân tích vĩ mơ (PESTEL): 2.2.1 Chính trị: 2.2.2 Kinh tế: 10 2.2.3 Xã hội: 10 2.2.4 Công nghệ: 10 2.2.5 Pháp lý: 11 2.2.6 Môi trường: 11 2.3 Phân tích ngành (5 forces): 11 2.3.1 Sức mạnh cạnh tranh đối thủ (Threat of New Entrants): 11 2.3.2 Độ cạnh tranh bên ngành (Rivalry Among Existing Competitors):12 2.3.3 Sự đe dọa từ sản phẩm dịch vụ thay (Threat of substitutes): 12 2.3.4 Sức mạnh khách hàng ( Customer Bargaining Power): 12 2.3.5 Sức mạnh nhà cung cấp (Suppliers Bargaining Power): 12 2.4 Phân tích nội (value chain): 12 2.4.1 Marketing: 12 2.4.2 Sản xuất: 12 2.4.3 Tài chính: 13 2.4.4 Tổ chức - quản trị - nhân sự: 13 2.5 Phân tích SWOT: 13 CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 14 3.1 Phân khúc thị trường: 14 3.1.1 Theo nhân học: 14 3.1.2 Theo địa lí: 14 3.1.3 Theo hành vi tiêu dùng: 14 3.2 Đánh giá mức độ hấp dẫn lựa chọn thị trường mục tiêu: 14 3.3 Định vị sản phẩm 15 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ ĐỘ NHẬN DIỆN CHO SẢN PHẨM NƯỚC RỬA TAY KHƠ LIFEBUOY THUỘC TẬP ĐỒN UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI THÀNH TPHCM QUÝ NĂM 2024 16 4.1 Marketing mix: 16 4.1.1 Product: 16 4.1.2 Price: 16 4.1.3 Place: 16 4.1.4 Promotion: 17 4.2 Digital strategy: 17 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT 18 5.1 Kế hoạch thực hiện: 18 5.2 Kế hoạch kiểm soát: 19 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 23 LỜI GIỚI THIỆU Vị Lifebuoy không đến từ công nhận chuyên gia mà tin tưởng người tiêu dùng Lifebuoy dòng sản phẩm vệ sinh chăm sóc cá nhân tập đồn Unilever mắt vào năm 1894 anh em nhà sáng lập Lever nhãn hiệu lâu đời Hiện nay, Lifebuoy trở nên quen thuộc hầu hết khắp quốc gia giới Sản phẩm đa dạng, mang lại điều kiện vệ sinh tốt cho người dân Đại dịch Covid-19 lấy người nhiều, lời cảnh tỉnh cho người dân vấn đề sức khoẻ bảo vệ sức khoẻ cá nhân gia đình nhiều Vào thời điểm Lifebuoy cho đời chiến lược để đưa nước rửa tay khô đến gần với người dân Bước vào thị trường Việt Nam từ sớm, nên Lifebuoy có vị trí vững sau đại dịch Covid-19 Từ đại dịch xuất hiện, có nhiều chuyển biến đời sống kinh tế, vào thời điểm nước rửa tay khơ Lifebuoy đời mang đến tiện lợi Đối với thời điểm đó, nước rửa tay khơ Lifebuoy vật dụng thiếu người dân đại dịch, từ làm cho lợi nhuận Lifebuoy tăng lên nhiều Sau đại dịch Covid-19, người tiêu dùng dường quan tâm đến nước rửa tay khô Tuy nhiên, đến năm 2023 có nhiều vấn đề sức khoẻ cộng đồng xuất lời cảnh báo đến sức khoẻ, làm cho người dân bị hoang mang tình xã hội thế, nhóm Gạo Luộc thuộc cộng đồng sinh viên Marketing trường Đại Học Văn Lang định thực “chiến lược trì độ nhận diện cho sản phẩm nước rửa tay khô Lifebuoy tập đoàn Unilever thị trường nội thành TP HCM quý năm 2024” TÓM TẮT TIỂU LUẬN 1/ Tổng quan chiến dịch: - Mục tiêu chiến dịch tăng cường nhận thức thương hiệu, mở rộng thị phần tăng doanh số bán hàng Nhằm muốn xác định lựa chọn hàng đầu lĩnh vực chăm sóc sức khỏe vệ sinh cá nhân - Chiến dịch triển khai nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, nhằm mở rộng thị trường tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ Thời gian triển khai chiến dịch kéo dài quý năm 2024 - Chiến dịch đầu tư ngân sách quảng cáo tiếp thị để xây dựng Ngân sách bao gồm khoản chi cho quảng cáo truyền thông, khuyến hoạt động tiếp thị khác 2/ Phân tích sơ lược thị trường: - Chiến dịch tập trung vào đối tượng khách hàng quan tâm đến vệ sinh cá nhân sức khỏe, bao gồm nam nữ, từ trẻ em đến người già Khách hàng có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm an tồn, hiệu có giá trị gia tăng cho sức khỏe - Theo dõi xu hướng thay đổi lĩnh vực chăm sóc sức khỏe vệ sinh cá nhân, bao gồm xu hướng tiêu dùng, công nghệ y tế Điều giúp thích nghi đáp ứng nhanh chóng với thay đổi nhu cầu mong muốn khách hàng - Điều này, bao gồm việc nghiên cứu sản phẩm thương hiệu cạnh tranh, phân tích phân bố tiêu dùng sản phẩm Lifebuoy thị trường đánh giá hội thách thức ngành công nghiệp 3/ Chiến lược tiếp thị: - Sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường Giá Lifebuoy định mức thấp nhằm tạo lợi cạnh tranh thu hút quan tâm khách hàng - Mang đến cho khách hàng sản phẩm với nhiều mùi hương khác nhau, thiết kế để đảm bảo vệ sinh tốt chăm sóc da người dùng Đồng thời, Lifebuoy điều chỉnh mẫu mã sản phẩm để phù hợp với kiện đặc biệt - Mở rộng kênh phân phối tiếp cận khách hàng thông qua kênh truyền thơng, kiện đặc biệt, chương trình khuyến sử dụng tảng trực tuyến để tiếp cận đông đảo khách hàng - Triển khai chiến dịch quảng cáo nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu Các phương tiện quảng cáo bao gồm quảng cáo truyền thông, quảng cáo trực tuyến, hoạt động PR, kiện quảng bá thương hiệu 4/ Kế hoạch thực hiện: - Lập kế hoạch chi tiết hoạt động marketing quảng cáo truyền thông, tổ chức kiện, tạo mối quan hệ với đối tác tiếp thị trực tuyến Đồng thời, thiết lập số tiêu chí để kiểm sốt hiệu đánh giá thành công chiến dịch - Thông qua số doanh số bán hàng, nhận diện thương hiệu, phản hồi khách hàng phân tích thị trường từ Lifebuoy điều chỉnh cải thiện chiến lược tiếp thị để đạt kết tốt 5/ Đánh giá đo lường - Đánh giá kết cuối chiến dịch Marketing mang lại so với mục tiêu ban đầu từ rút kinh nghiệm - Đo lường trình thực thi mà không cần phải đợi đến kết thúc chiến dịch Marketing Nhờ mà doanh nghiệp sớm phát vấn đề, nguy cơ, thuận lợi thời gian thực thi - Phân tích kho liệu giao dịch để đánh giá thị hiếu xu hướng mua sắm, lựa chọn sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng - So sánh với kết chiến dịch thực chiến dịch thực để nắm bắt phòng bị rủi ro 6/ Kết luận đề xuất - Tổng kết điểm mạnh yếu tổ cần cải thiện, Nhận thức tầm quan trọng việc trì độ nhận biết kết nối với khách hàng hoạt động tiếp thị trải nghiệm - Đưa đề xuất chiến lược quảng cáo trời, tăng cường chiến lược truyền thông trải nghiệm, chăm sóc mối quan hệ với khách hàng điều chỉnh định hình thương hiệu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung: - Lifebuoy dịng sản phẩm vệ sinh chăm sóc cá nhân tập đoàn toàn cầu Unilever Ra mắt vào năm 1894 anh em nhà sáng lập Lever Đây nhãn hiệu lâu đời tập đoàn Hiện nay, Lifebuoy trở nên quen thuộc hầu khắp quốc gia giới Lifebuoy mắt sản phẩm đa dạng, mang lại điều kiện vệ sinh tốt cho người dân Trong suốt lịch sử 120 năm qua, nhãn hiệu giữ giá trị cốt lõi việc bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng thông qua vệ sinh Đây giống đảm bảo sức khỏe bạn bị đe dọa trước xâm nhập vi khuẩn gây bệnh Vị ngày Lifebuoy không đến từ công nhận chuyên gia mà tin tưởng người tiêu dùng 1.2 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu: 1.2.1 Tầm nhìn: - Lifebuoy có tầm nhìn đầy cảm hứng việc xây dựng xã hội khoẻ mạnh với việc hình thành thói quen tốt rửa tay xà phòng nước rửa tay Đây động thực thúc đẩy thương hiệu phát triển bền vững với vai trò người bạn đồng hành gia đình bảo vệ sức khoẻ tồn cộng đồng 1.2.2 Sứ mạng : - Sứ mệnh tập đoàn mẹ Unilever Việt Nam làm cho sống người Việt tốt hơn, sứ mệnh Lifebuoy “Vì Việt Nam khỏe mạnh hơn” Mọi sản phẩm Lifebuoy trình làng dù hình thức giữ quán, hướng đến sứ mệnh bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng qua việc giữ vệ sinh 1.2.3 Mục tiêu: - Mọi chiến lược marketing nước rửa tay Lifebuoy cộng đồng lan tỏa thơng điệp “Vì Việt Nam khoẻ mạnh hơn” Lifebuoy hướng đến mục CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Nghiên cứu thị trường: 2.1.1 Thị trường nước rửa tay khô Việt Nam: - Vô đa dạng sản phẩm mẫu mã (như nước rửa tay khô Green Cross, Bath and Body Works, Anios gel, Pharmacity, theo tổng hợp số nhà thuốc) -> tạo cạnh tranh mặt thương hiệu nhận diện - Xuất nhiều đối thủ cạnh tranh kể từ covid-19 bùng phát toàn cầu -> nhu cầu tiêu dùng từ mà tăng cao xuất tư mua sắm khách hàng - Và không dừng lại hết dịch covid mà thị trường cịn lấy làm địn bẩy để thúc đẩy tư bảo vệ sức khỏe người Việt Nam tương lại cụ thể 2023 2.1.2 Thị trường nước rửa tay khô Lifebuoy Việt Nam: - Xuất trễ so với thương hiệu khác nên khơng có nhiều người sử dụng (2021) với xuất dịch bệnh như: tay chân miệng, bệnh truyền nhiễm, … khiến cho việc sử dụng sp y tế nói chung nước rửa tay khơ Lifebuoy nói riêng trọng - Tuy nhiên Lifebuoy có vị định nhờ hậu thuẫn công ty mẹ Unilever chiến dịch truyền thông năm dịch bệnh "Bảo vệ Việt Nam khỏi COVID-19 - Nằm tay bạn", "Vũ điệu 5K", Đồng hành "Tiếp Sức Mùa Thi" tài trợ gel rửa tay khuẩn miễn phí 283 điểm thi giúp sĩ tử an tâm "vượt vũ môn", tiếp tục - Độ nhận diện sản phẩm thấp không mờ nhạt: Khách hàng thường biết tới sản phẩm xà phòng Lifebuoy nhiều, bắt đầu dịch covid người tiêu dùng quan tâm đến nước rửa tay khô lifebuoy (mới đời không lâu) - Một lí khác có mặt số thương hiệu nước rửa tay lâu đời Green cross, Bath and Body Works, Lamcosme thu hút lượng khách hàng định khiến cho nước rửa tay LB đứng vị trí thứ theo số trang tiêu dùng BHX, nhà thuốc Long Châu - Với Lifebuoy, định vị thương hiệu nhãn hiệu “Lifebuoy - Nhãn hiệu khuẩn số giới” Lifebuoy thành công xây dựng thương hiệu Nói tới Lifebuoy, người ta nghĩ sản phẩm xà phòng/nước rửa tay diệt khuẩn hiệu quả, với khả bảo vệ người dùng khỏi 99.9% vi khuẩn gây bệnh ngăn ngừa bệnh truyền nhiễm Tuy nhiên chiến dịch truyền thông quảng cáo mẻ thời kì phát triển lifebuoy quảng cáo, thương hiệu khác làm tốt Chỉ có chiến dịch bật dựa theo Ori agency bao gồm: Vũ điệu rửa tay, Trạm rửa tay dã chiến, Safety4all pride 2.1.3 Thị trường nước rửa tay khô Lifebuoy TPHCM: - Có mặt hầu hết siêu thị, nhà thuốc Phân phối nhiều tiệm tạp hóa sàn thương mại điện tử shopee, lazada, - Khá nhiều thương hiệu lên với mẻ bao bì quảng cáo tạo cạnh tranh với truyền thống đơn giản thiết kế bao bì quảng cáo Lifebuoy - Tuy nhiên hóa phẩm, giá hợp lý cơng thêm thành tựu định thể sứ mệnh mà nhãn hàng đưa khiến cho lifebuoy có chỗ đứng vững thị trường TPHCM 2.2 Phân tích vĩ mơ (PESTEL): 2.2.1 Chính trị: - Vì thương hiệu tập đồn có nguồn gốc nước ngồi nên cần tn thủ nghiêm ngặt sách bn bán nhập nhà nước VN - Lifebuoy thương hiệu lâu đời VN, cấp phép kinh doanh chứng nhận an toàn Bộ Y tế suy tạo an tâm phát triển - Nhờ vào chiến lược bảo vệ sức khỏe nhân dân nước ta vào năm 2023 nhìn rộng đến năm 2045 (theo trưởng Bộ y tế Đào Hồng Lan) tạo thêm môi trường điều kiện tốt để lifebuoy phát triển thị trường Việt Nam 2.2.2 Kinh tế: - Doanh số sản phẩm Rửa tay lifebuoy tháng 07/2023 đạt mức cao với 1.9 tỷ đồng 19.4 nghìn sản lượng Quy mơ thị trường Rửa tay lifebuoy tháng 07/2023 đạt 1.9 tỷ doanh số tăng trưởng tốt so với tháng 06/2023 16.2% (theo metric) - Thu nhập ổn định tăng khả chi tiêu nhu cầu khách hàng tạo hội lớn cho thương hiệu (câu nói thêm “ cầu khách hàng tăng tạo hội cho thương hiệu, sản phẩm phải có chiến lược tăng độ nhận diện, thu hút khách hàng tăng chi tiêu cho sản phẩm thương hiệu mình”) 2.2.3 Xã hội: - Hiện nay, Việt Nam có xu hướng tiêu dùng mẻ định hình thành loại: mức độ tin cậy ngày tăng tăng cường sử dụng tảng trực tuyến Từ lifebuoy khai thác điểm mạnh điểm yếu để tìm kiếm hội hòa nhập vào xu hướng - Ngoài lạc quan chi tiêu sử dụng hàng hóa hàng hóa phẩm người dân ngày tăng Việt Nam rõ TPHCM nhờ việc kiểm sốt thành cơng dịch Covid 19 -> tạo điều kiện hội cho Lifebuoy trì tăng độ nhận diện cho sản phẩm 2.2.4 Cơng nghệ: - Sở hữu công thức ưu việt diệt 99.9% vi khuẩn, chuẩn chất lượng y tế Nếu nói độ cạnh tranh cơng nghệ cho sản phẩm lifebuoy khơng nói riêng nước rửa tay khơ tự tin số nhãn hàng khác - Sự quan tâm người tiêu dùng đến với sản phẩm nước rửa tay khô không dừng lại việc bảo vệ làm mà cịn vấn đề bảo vệ da khơng 10 làm khô da sử dụng Riêng nước rửa tay khơ lifebuoy đảm bảo điều sản phẩm có chứa thành phần dưỡng ẩm Vitamin E giúp dưỡng ẩm làm mềm da tay sau sử dụng, hương thơm tự nhiên, dễ chịu 2.2.5 Pháp lý: - Tuân thủ theo luật: + Luật thương mại + Luật kinh doanh + Luật quảng cáo + Luật thông tin truyền thơng + … (và cịn nhiều luật khác không ảnh hưởng nhiều tới thương hiệu) - Chấp hành quy định phủ nhà nước Việt Nam nhập sản phẩm buồn bán hàng hóa, giá thuế áp dụng lên thương hiệu 2.2.6 Môi trường: - Vì thương hiệu có tiếng tâm lớn mạnh thị trường Hóa phẩm nên cách làm việc hóa chất sử dụng để phục vụ cho sản xuất phải phù hợp thân thiện cho người tiêu dùng môi trường - Việc tổ chức mơi trường phù hợp an tồn bên giúp nhân viên làm việc hoạt động tốt từ bên giúp phần tạo sản phẩm chất lượng 2.3 Phân tích ngành (5 forces): 2.3.1 Sức mạnh cạnh tranh đối thủ (Threat of New Entrants): - Bởi sản phẩm mắt trễ thị trường, song có mặt đối thủ gần khơng có nên khơng có q nhiều đe dọa tới cạnh tranh Lifebuoy 11 2.3.2 Độ cạnh tranh bên ngành (Rivalry Among Existing Competitors): - Mặc dù thương hiệu có tiếng lâu đời thị trường nước rửa tay khơ Lifebuoy cịn yếu gặp cạnh tranh khó khăn từ thương hiệu lớn thị trường VD như: One 1, green cross, anios gel,… 2.3.3 Sự đe dọa từ sản phẩm dịch vụ thay (Threat of substitutes): - Xà phòng rửa tay sản phẩm thay đe dọa tới thị trường nước rửa tay khơ Vì qua nghiên cứu nước rửa tay khơ có hại cho da sử dụng nhiều nồng độ cao Chính làm giảm nhu cầu người tiêu dùng họ dần quay lại với xà phòng rửa ta 2.3.4 Sức mạnh khách hàng ( Customer Bargaining Power): - Lifebuoy thương hiệu lâu đời tin dùng thị trường Việt Nam nên có lượng lớn khách hàng biết tới sử dụng - Tuy có lượng khách hàng lớn sản phẩm nước rửa tay khô không Lifebuoy quảng bá nhiều thời gian dịch nên dẫn tới việc không nhiều người biết tới 2.3.5 Sức mạnh nhà cung cấp (Suppliers Bargaining Power): - Khơng nhiều thương hiệu khác, có hậu thuẫn từ công ty mẹ Unilever tập đồn lớn nên việc nguồn ngun liệu khơng phải vấn đề quan trọng Lifebuoy 2.4 Phân tích nội (value chain): 2.4.1 Marketing: - Thực đủ yêu cầu thị trường, nhiên sau thiếu sáng tạo hoạt động marketing để trì độ nhận diện 2.4.2 Sản xuất: - Sản xuất sản phẩm phù hợp chất lượng với giá thành phù hợp mục tiêu thương hiệu để tăng khả cạnh tranh hội nhập 12 2.4.3 Tài chính: - Đáp ứng nhu cầu cần thiết mục tiêu đề việc phân phối vốn nguồn lực cho dự án Tìm cấu vốn tốt cho doanh nghiệp 2.4.4 Tổ chức - quản trị - nhân sự: - Bộ máy tổ chức nghiêm ngặt có quy tắc, tơn vinh giá trị truyền thống - Nghiên cứu phát triển: Lifebuoy cố gắng khả cải tiến kỹ thuật, khả ứng dụng khoa học, công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm phát triển sản phẩm 2.5 Phân tích SWOT: S W - Uy tín thương hiệu - Lầm tưởng chất lượng sản - Giá thành phải - Marketing đáp ứng nhu phẩm giá thành hình ảnh không thu hút cầu cần thiết - Mở rộng sản phẩm nhanh - Nguồn lực lớn (cơng ty mẹ - Đa dạng hóa sản phẩm - Khả tương tác với khách Unilever) hàng thấp O T - Nâng cao nhận thức sức khỏe - Cạnh tranh gay gắt mặt chất - Nhu cầu bảo vệ sức khỏe lượng lẫn marketing quảng tăng (đang xuất nhiều dịch bá sản phẩm bệnh) - Thống lĩnh thị trường nước rửa - Xu hướng tiêu dùng tay khô độ tin cậy kinh doanh - Hàng giả nhiều thị sàn thương mại điện tử trường - Vấn đề kinh tế xã hội 13 CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 3.1 Phân khúc thị trường: 3.1.1 Theo nhân học: - Giới tính: Trọng tâm thương hiệu chủ yếu nhắm tới đối tượng nữ người quan tâm tới vệ sinh sức khỏe cho cá nhân gia đình Ngồi ra, họ người thường xuyên mua sắm đồ dùng thiết yếu cho ngơi nhà mình) - Tuổi: Tập trung nhóm Thanh niên, Trưởng thành (25 – 35 tuổi) trung niên (35 – 45 tuổi) - Thu nhập: Thu nhập thấp trung bình (5 - 15tr) - Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu Lifebuoy tập trung nhóm học vấn Đại học (University); Sau ĐH (Post-graduate) 3.1.2 Theo địa lí: - Đối tượng khách hàng mục tiêu Lifebuoy thành thị, Top thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ) 3.1.3 Theo hành vi tiêu dùng: - Lifebuoy chia thị trường thành nhóm dựa hành vi tiêu dùng khách hàng Ví dụ, có nhóm khách hàng quan tâm đến vệ sinh cá nhân chất lượng sản phẩm, nhóm khách hàng trọng vào giá khuyến mãi, nhóm khách hàng tìm kiếm sản phẩm hữu tự nhiên, v.v Bằng cách hiểu rõ hành vi tiêu dùng, Lifebuoy tạo chiến dịch tiếp thị sản phẩm phù hợp với nhu cầu mong đợi nhóm khách hàng 3.2 Đánh giá mức độ hấp dẫn lựa chọn thị trường mục tiêu: - Nhu cầu tiềm thị trường lớn: Phụ nữ thường quan tâm đến chăm sóc cá nhân, vệ sinh đặc biệt việc bảo vệ thân gia đình khỏi 14 bệnh truyền nhiễm Lifebuoy tận dụng nhu cầu cung cấp sản phẩm giải pháp phù hợp - Ảnh hưởng quyền lực phụ nữ: Phụ nữ thường có vai trị quan trọng định mua hàng quản lý gia đình Lựa chọn thị trường mục tiêu nữ giúp Lifebuoy tiếp cận tạo dựng mối quan hệ với người phụ nữ có ảnh hưởng quyền lực việc mua sắm lựa chọn sản phẩm 3.3 Định vị sản phẩm - Lifebuoy định vị sản phẩm thương hiệu chăm sóc sức khỏe vệ sinh cá nhân Sản phẩm chủ đạo Lifebuoy xà phòng sản phẩm liên quan đến vệ sinh cá nhân sữa tắm nước rửa tay - Cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao hiệu quả.Thương hiệu tuân thủ quy định an toàn chất lượng, giúp ngăn ngừa tác động tiêu cực từ vi khuẩn, vi rút tác nhân gây bệnh khác - Các sản phẩm phù hợp cho trẻ em, người lớn người già - Phù hợp với đối tượng khách hàng Sản phẩm có giá phải phân phối rộng rãi, từ siêu thị đến cửa hàng tạp hóa 15