Năm bắt được tiêm năng của sản phâm này,sản phâm bảo hiêm sức khỏe đã được nghiên cứu và khai thác bởi nhiều công ty bảo hiểm khác nhau .Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi life Việt Nam
Lý do chọn đề tàẽ 5c 5c scsss se se se EseESEEsESsESsEssEsersersersersersessessee 1 2 Mục đích nghiên CỨU - 5 << S9 9 0 000001 80 1 3 Phương pháp nghiÊn CỨU co <5 55 2< s5 995 15556565665669688686 2 4 Kết cấu chuyên đề TH N.NHHAHNNTTAAC 2
Ngành bảo hiểm của Việt Nam hiện nay đang ngày càng phát triển và được nhiều chuyên đánh giá là rất có tiềm năng , là một trong những thị trường có tốc độ phát triển nhanh và ồn định trên thế giới.Tuy xuất hiện ở Việt Nam khá muộn so với những ngành nghề khác, tuy nhiên bảo hiểm đang chứng tỏ được mình có một vai trò rất quan trọng đối với nền kinh tế Khi đã có bảo hiểm, bạn sẽ bớt gánh lo tài chính về viện phí, bệnh tật, tuôi già, xe cộ hay thiên tai Nền kinh tế của Việt Nam đang ngày càng phát triển, chính vì vậy mà thu nhập của người dân ngày càng được tăng cao.Đây là một cơ hội giúp cho ngành bảo hiểm nhân thọ được phát trién.Tinh tới thời điểm hiện tại, số lượng người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam đang tăng lên một cách nhanh chóng , đem lại nguồn lợi nhuận lớn cho các công ty bảo hiểm Trong số những sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mà các công ty bảo hiểm đang khai thác,thì bảo hiểm sức khỏe đang được nhiều công ty và khách hàng quan tâm hơn cả.Đây là sản phẩm được dự báo là sẽ đem lợi nguồn thu lớn cho các công ty bảo hiểm
Nhận thấy tiềm năng to lớn của bảo hiểm sức khỏe, Dai-ichi Life Việt Nam đã triển khai nghiên cứu, hoàn thiện và tung ra thị trường các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe để cạnh tranh với các công ty bảo hiểm khác Để tìm hiểu sâu hơn về các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe của Dai-ichi Life Việt Nam, tác giả đã thực tập tại Chi nhánh Hoàng Mai của công ty Trong quá trình thực tập, tác giả đã được trải nghiệm thực tế và học hỏi từ các anh chị đồng nghiệp, từ đó quyết định lựa chọn đề tài: "Công tác khai thác bảo hiểm sức khỏe tại Dai-ichi Life Việt Nam" để thực hiện nghiên cứu.
Mục đích nghiên cứu của đề tài là đánh giá tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe tại Dai-ichi life Việt Nam, dé từ đó đề xuất các giải pháp và khuyến nghị nhằm triển khai nghiệp vụ này sao cho tốt hơn
- Phương pháp thu thập dir liệu: Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn tài liệu sẵn có trong sách, báo, các báo cáo về kết quả kinh doanh và các trang web uy tín và thống kê của các cơ quan bảo hiểm.
Phương pháp thống kê so sánh cho phép phân tích dữ liệu từ sách và doanh nghiệp để xác định sự thay đổi tăng hoặc giảm của các chỉ tiêu Bằng cách so sánh số liệu hiện tại với dữ liệu quá khứ, phương pháp này giúp đánh giá mức độ thay đổi, xác định xu hướng tích cực hay tiêu cực.
- Phương pháp phân tích: Từ các số liệu đã thu thập được sẽ giúp ta phân tích và làm rõ mối quan hệ, tầm ảnh hưởng của từng chỉ tiêu đến tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty.
Với phạm vi của đề tài, trên cơ sở nghiên cứu và phân tích, ngoài phần mở đầu, kết luận và các phụ lục thì đề tài được chia thành 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác khai thác bảo hiểm sức khỏe
Chương 2: Thực trạng hoạt động khai thác bảo hiểm sức khỏe tại công ty bảo hiểm Dai-ichi life Việt Nam
Chương 3: Giải pháp dé nâng cao hiệu quả khai thác bảo hiểm sức khỏe tại công ty Dai-ichi life Việt Nam.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VE CONG TÁC KHAI THÁC NGHIỆP
Vài nét về bảo hiểm sức khỏe ở Việt Nam . - 5° s2 ssccsecsses 3
1.1.1 Khai niệm va phán loại bảo hiểm sức khỏe
Bao hiểm sức khỏe là loại hình bảo hiểm giúp chi trả một phần hoặc toàn bộ các chi phi tại bệnh viện và phòng khám cho trường hợp người được bảo hiểm bị thương tật, tai nan, ốm đau, bệnh tật hoặc chăm sóc sức khỏe theo thỏa thuận trong hợp đồng bảo hiểm.
Bảo hiểm sức khỏe thuộc dòng sản phẩm thương mại do các công ty bảo hiểm cung cấp Khách hàng là các cá nhân và doanh nghiệp Bảo hiểm sức khỏe được coi là chỗ dựa tài chính vững chắc khi bản thân và gia đình bạn gặp phải rủi ro, tai nạn bất ngờ, không lường trước được hoặc không may mắc các bệnh hiểm nghèo.
Sự tham gia của các khách hàng với sản phẩm này là hoàn toàn tự nguyện, không ép buộc Hau hết các gói sản phẩm mà các công ty bảo hiểm đưa ra đều đã có sẵn quyên lợi, các khách hàng tùy thuộc vào nhu cầu của ban thân và gia đình sẽ lựa chọn các gói quyền lợi có sẵn đó.
Theo Luật Kinh doanh bảo hiểm hợp nhất năm 2019, bảo hiểm sức khỏe được phân ra thành 3 loại bảo hiểm chính: Bảo hiểm tai nạn con người; Bảo hiểm y tẾ; Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe.
Bảo hiém tai nan con người
Bảo hiểm tai nạn con người là loại hình bảo hiểm cho trường hợp rủi ro do tai nạn làm cho người được bảo hiểm bị tử vong, thương tật thân thể hay làm phát sinh các chi phí y tế thuộc phạm vi bảo hiểm Các quyền lợi bảo hiểm trong trường hợp tử vong hoặc thương tật thân thể được chỉ trả theo tỷ lệ số tiền bảo hiểm, các chi phí y tế như thuốc men, phẫu thuật, điều trị hay sử dụng các thiết bị y tế, thuê phòng, thuê xe cap cứu sẽ được bồi thường theo chi phí thực tế hoặc tỷ lệ số tiền bảo hiểm tùy từng sản phâm của mỗi công ty.
Bảo hiém y tê hay còn gọi là bao hiém sức khỏe của các công ty bảo hiêm phi nhân thọ, mang tính kinh doanh, hoạt động có lợi nhuận theo Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 ngày 09/12/2000 và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Kinh doanh bảo hiểm số 61/2010/QH12 ngày 24/11/2010 Hiện tại có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm trong nước và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài triển khai loại hình bảo hiểm này Bảo hiểm sức khỏe mang tính lợi nhuận, không mang tính Nhà nước Phạm vi hoạt động của bảo hiểm sức khỏe là xuyên quốc gia không giống BHYT nhà nước chỉ bảo hiểm cho các rủi ro xảy ra hay việc khám chữa trị chỉ ở trong nước Mức đóng sẽ phụ thuộc vào thu nhập của từng cá nhân có nhu cầu tham gia bảo hiểm Vì thế, mức hưởng cũng sẽ được thỏa thuận giữa bên mua và bên bán và tỷ lệ thuận với mức đóng phi bảo hiểm.
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe mang đến nhiều quyền lợi vượt trội, đáp ứng nhu cầu chăm sóc y tế tối ưu cho khách hàng Với bảo hiểm này, khách hàng không cần phân biệt tuyến hay loại hình bệnh viện (công hay tư), trong hay ngoài nước Hạn mức chi trả linh hoạt, dựa trên chi phí thực tế và giới hạn quy định cho từng quyền lợi Từ đó, khách hàng có thể yên tâm chi trả các dịch vụ chăm sóc nội trú, ngoại trú, nha khoa, thai sản, cấy ghép nội tạng, điều trị ung thư
Bảo hiểm sức khỏe thường chi trả quyền lợi cao hơn bảo hiểm y tế Thêm vào đó, một số sản phẩm bảo hiểm sức khỏe còn bảo lãnh viện phí cho người bệnh Điển hình là sản phẩm "Món quà sức khỏe" của Manulife Việt Nam.
Gói bảo hiêm này cung cap thêm dịch vu bảo lãnh viện phí tại các bệnh viện công lẫn tu, trong nước và quốc tế Tổng quyên lợi chi trả tối đa có thé đến một tỷ đông một năm với nhiêu mức lựa chọn Bô mẹ tham gia bảo hiêm nhân thọ có thé mua thêm bảo hiểm sức khỏe cho con trong cùng hợp đồng.
Các gói sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe chuyên biệt theo từng đối tượng: e Báo hiểm thai sản e Bảo hiểm sức khỏe gia đình toàn diện e Bao hiểm sức khỏe trẻ em e Bảo hiểm sức khỏe cho người già Đặc điểm
Thứ nhất, tuổi của NĐBH trong BHSK thường được quy định trong một khoảng nhất định
Tùy thuộc vào từng loại hình và sản phẩm bảo hiểm, độ tuổi của người được bảo hiểm (NDBH) được quy định trong một khoảng nhất định Các doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) thường không chấp nhận bảo hiểm cho những người có độ tuổi quá thấp hoặc quá cao vì việc quản lý rủi ro sẽ trở nên phức tạp, khả năng phải chi trả tổn thất lớn hơn và tốn kém chi phí Ngoài ra, một số nghiệp vụ và DNBH còn quy định trẻ em dưới một độ tuổi nhất định khi tham gia bảo hiểm phải tham gia cùng hợp đồng với cha mẹ.
Thứ hai, thời hạn BHSK thường mang tính ngắn hạn
Bảo hiểm có thời hạn thường chỉ có hiệu lực trong vòng một năm, thậm chí có thể chỉ kéo dài vài ngày hoặc vài giờ như bảo hiểm tai nạn hành khách Khi hết hạn, người được bảo hiểm (NĐBH) phải chủ động gia hạn hoặc tái tục bảo hiểm Nếu không, khi tái tục ngắt quãng, NĐBH sẽ phải chờ thêm một thời gian chờ Đặc điểm này dẫn đến việc phí bảo hiểm thường được đóng một lần khi ký kết hợp đồng bảo hiểm.
Thứ ba, tân suất xảy ra rủi ro thuộc phạm vi chỉ trả cao
Một người được bảo hiểm có thê phát sinh nhiều khiếu nại trong một năm nghiệp vụ, tổng số tiền khiếu nại có thể lớn hơn rất nhiều lần số phí mà khách hàng phải đóng Mặt khác, các số tiền chi trả cho các hợp đồng BHSK có thê không lớn như BHNT nhưng số lần bồi thường nhiều làm tăng chi phí hành chính trong quá trình bồi thường của doanh nghiệp.
Tứ tu, nghiệp vụ BHSK có thể được triển khai kết hợp với các nghiệp vụ bao hiém khác trong cùng một hợp dong bao hiém
Nghiệp vụ BHSK là một nghiệp vụ đặc biệt khi cả DNBH nhân thọ và phi nhân thọ đều được phép triển khai Nghiệp vụ BHSK có thể được triển khai kết hợp cùng một số nghiệp vụ khác trong cùng hợp đồng do tính chất tương hỗ, cung cấp quyền lợi bổ sung cho khách hàng Việc triển khai kết hợp này sẽ làm giảm chi phí khai thác, chi phí quản lý tạo điều kiện cho DNBH giảm phí, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm.
Thứ năm, ton thất trong BHSK không mang tính thảm hoa
Khác với một số nghiệp vụ BHPNT tiềm ẩn tốn thất mang tính thảm họa, BHSK thường là tổn thất riêng biệt, ít xảy ra trên phạm vi rộng và không khiến số tiền chi trả của DNBH đặc biệt lớn Điều này trở thành một lợi thé nếu DNBH có thê triển khai tốt việc quản lý rủi ro thì sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh lớn.
Thứ sau, tui ro trong BHSK là rủi ro trong lĩnh vực chuyên môn sâu
Hoạt động khai thác bảo hiểm sức khỏe tại doanh nghiệp bảo hiểm 15
1.2.1 Khái niệm và vai trò của hoạt động khai thác bảo hiểm sức khỏe
Khai thác bảo hiểm là bước đầu tiên trong quy trình triển khai nghiệp vụ, nó ý nghĩa quyết định đến sự thành bại của DNBH nói chung và từng nghiệp vụ bảo hiểm nói riêng, đặc biệt là những nghiệp vụ bảo hiểm mới triển khai, những sản phẩm mới tung ra thị trường Xuất phát từ nguyên tắc chung của hoạt động kinh doanh bảo hiểm là lay số đông bù số ít nhằm tạo lập nguồn quỹ đủ lớn dé dễ dàng san sẻ rủi ro, vì thế nên doanh nghiệp bảo hiểm phải tô chức tốt khâu khai thác.
Khai thác bảo hiểm tức là bán các sản pham bảo hiểm Mà trong kinh doanh việc bán được nhiều hay ít sản phẩm sẽ quyết định đến kết quả kinh doanh Với sản phâm bảo hiểm - sản phẩm vô hình thì khâu khai thác có ý nghĩa tới chat lượng sản phẩm, làm cho mọi người biết đến sản phẩm của doanh nghiệp bảo hiểm Nó có mối quan hệ chặt chẽ, quyết định đến công tác đề phòng và hạn chế tôn thất, giám định và bồi thường.
Vai trò của hoạt động khai thác Đối với DNBH Đối với không chỉ các DNBH mà bat cứ công ty kinh doanh nao cũng thé, khai thác sản phẩm luôn là điều cần được đầu tư, chú trọng Với các DNBH cũng không phải là ngoại lệ bởi nó giúp cho quá trình tiếp thị, tư vấn khách hàng trở nên dễ dàng, suôn sẻ hơn.Công tác khai thác có được chú trọng và hoàn thiện tốt thì việc tiếp cận khách hàng mới được đảm bảo va đây mạnh.Khâu khai thác ảnh hưởng tới doanh thu, từ đó quyết định tới lợi nhuận cũng như ảnh hưởng tới sự sống còn của DNBH Đây cũng được xem như công cụ quảng bá hình ảnh DNBH, minh chứng cho chất lượng các dòng sản phẩm của doanh nghiệp Đối với không chỉ BHSK mà còn là toàn bộ ngành BH, công tác khai thác được duy trì và đầy mạnh giúp DNBH có thê thông tin kịp thời tới khách hàng hiện tại, tìm kiếm những nguồn khách tiềm năng hiệu quả, về phía khách hàng giúp họ nắm bắt được thông tin cụ thể, hiểu được nguồn gốc sản phẩm cùng lợi ích khi tham
15 gia bảo hiểm Về mặt khách quan thì đây cũng được xem như một “sợi dây kết nỗi”, tạo mối liên kết giữa DNBH và BMBH. Đối với khách hàng
Khâu khai thác giúp tăng cảm nhận của khách hàng, từ đó gia tăng thị phần của doanh nghiệp trên thị trường bảo hiểm, và mức độ ảnh hưởng của doanh nghiệp tới thị trường.
Bảo hiểm sức khỏe là một sản phẩm rất thiết thực cho cuộc sống của mọi người Tuy nhiên đây là một hình thức bảo hiểm tự nguyện, vì vậy việc hiểu rõ lợi ích của SPBH, từ đó gia tăng nhu cau là rất quan trọng Với sản pham bảo hiểm — có đặc trưng là sản phẩm vô hình thì khâu khai thác càng mang nhiều ý nghĩa tới cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm Qua công tác khai thác, khai thác viên đã cung cấp những thông tin về sản phẩm cho khách hàng, giúp “hữu hình hóa” sản phẩm, giảm bớt tính vô hình của SPBH Vai trò của công tác khai thác ở đây ngoài việc tăng số lượng hợp đồng cho doanh nghiệp bảo hiểm nó còn giúp mọi người hiểu được ý nghĩa của sản phim BHSK và chấp nhận hợp đồng bảo hiểm, giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình, gia tăng cảm nhận tích cực của họ Khi đã khiến cho khách hàng hài long về sản phẩm và chất lương, công ty đã gián tiếp khang định được tên tuổi và vị thế của mình, đồng thời gia tăng sức cạnh tranh, phát trién hơn nữa thị phan trong thị trường khốc liệt.
1.2.2 Quy trình khai thác bảo hiểm sức khỏe
Muốn triển khai và phát triển một loại hình bảo hiểm thì khâu khai thác nghiệp vụ là yếu tổ tiên quyết vì khai thác là khâu đầu tiên trong quy trình triển khai sản phẩm bảo hiểm, đưa sản phâm đến với khách hàng, thu hút khách hàng. Quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm được triển khai theo những bước sau:
Bước 1: Xác định, tiếp cận khách hàng tiềm năng Đây là bước đầu tiên cũng là một bước đóng vai trò khá quan trọng trong việc tư vấn viên có thành công hay không Yếu tố cần làm rõ nhất ở bước này chính là nhận định đúng về đối tượng khách hàng tiềm năng Câu hỏi được đặt ra ở đây đó là, thế nào là khách hàng tiềm năng? Định nghĩa theo một cách chung nhất thì đây sẽ là tập khách hàng đang có nhu cầu bảo hiểm, có khả năng tài chính, đủ điều kiện tham gia bảo hiểm và có thé dé dàng tiếp cận Thông qua các yếu tô đó, tư vấn viên cần lập ra cho mình bảng danh sách thống kê khách hàng phù hợp và cần vạch ra cách thức tiếp cận một cách linh hoạt Công việc này
16 nghe tuy đơn giản nhưng yêu cầu sự chăm chút, kiên trì, liên tục từ ngày này qua ngày khác dé thấy được hiệu quả.
Bước 2: Lựa chọn và thiết kế các chương trình bảo hiểm phù hợp
Với nhu cầu chăm sóc sức khỏe cũng như điều kiện, khả năng đóng phí bảo hiểm của các đối tượng hoàn toàn khác nhau như hiện nay, việc áp dụng thống nhất một chương trình bảo hiểm cho toàn bộ các đối tượng trong cùng một đơn vị khách hàng theo cách truyền thống khi triển khai các sản phẩm BH trước đây không còn phù hợp và không phát huy được hiệu quả khi triển khai các sản phẩm BHSK Chính vì vậy, đối với mỗi đơn vị khách hàng, các DNBH có thé xây dựng nhiều chương trình với các mức quyền lợi bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng.
Bước 3: Đánh giá rủi ro và ra quyết định
Căn cứ vào hô sơ yêu câu bảo hiêm, bộ phận chuyên đánh giá rủi ro của Công ty sẽ cân nhac, xem xét kha năng nhận bảo hiêm Trong quá trình đánh gia rủi ro, những trường hợp sau có thê xảy ra:
Công ty đồng ý nhận bảo hiểm: lúc này, Công ty sẽ phát hành hợp đồng.
Tư van viên có trách nhiệm giao hợp đồng này đến tận tay người tham gia BH.
Công ty từ chối bảo hiểm hoặc tạm thời từ chối bảo hiểm: các quyết định naydéu phải được lập thành văn bản gửi đến khách hàng qua cán bộ khai thác dé khách hàng biết rõ.
Trong một số trường hợp đặc biệt, công ty yêu cầu người tham gia bảo hiểm sức khỏe (BH) hoặc người được bảo hiểm (NDBH) đi kiểm tra sức khỏe Dựa trên kết quả kiểm tra này, công ty sẽ quyết định chấp nhận hoặc từ chối cung cấp bảo hiểm Nếu người có quyền lợi trực tiếp (DNBH) từ chối đi kiểm tra sức khỏe, công ty bảo hiểm có quyền từ chối cung cấp bảo hiểm.
Các quyết định của Công ty chủ yếu là quyết định chấp nhận bảo hiểm và lúc này tư vấn viên có trách nhiệm giao HĐBH chính thức cho người tham gia
BH Việc giao hợp đồng không phải là hành động kết thúc quá trình khai thác mà nó là mốc đánh dấu mối quan hệ mới thân thiện, gần gũi hơn giữa Công ty, tư van viên với khách hàng.
Khi đã chấp nhận bảo hiểm thì DNBH sẽ cần báo cáo tình hình, kết quả. Qua công tác này DNBH sẽ kiểm soát, nắm vững được tình hình hoạt động của khâu khai thác bảo hiểm, danh sách khách hàng, hiểu rõ đặc trưng của từng nhóm
THUC TRANG KHAI THÁC NGHIỆP VU BẢO HIẾM SUC KHỎE TẠI CONG TY BAO HIẾM DAI-ICHI LIFE .cscsssssssssessssssssseeees 20
Giới thiệu về công ty Dai-ichi li e .-. 2 2s cssesseseessessseses 20
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Dai-ichi life
1.Thông tin chung của doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Tên viết tắt:Dai-ichi Việt Nam
Tên tiếng anh: The Dai-ichi Mutual Insurance Company
Hình thức pháp lý: Doanh nghiệp nước ngoài
Ngành nghề kinh doanh chính: Bảo hiểm nhân thọ
Trụ sở chính đặt tại thành phố Hồ Chí Minh : Tầng 3 tòa nhà SaiGon
Riverside Office Center, 2A-4A Tôn Đức Thắng, Quận | Điện thoại: (08) 8291919-Fax (08) Fax:(08) 8293131
Emai: infor @ dai-ichi-life.com.vn
Van phòng đại diện tai Ha Nội: Tầng 1, tòa nhà Hà Nội Tung Shing Square, 02 Ngồ Quyền, Quận Hoàn Kiếm. Điện thoại : (04) 9347171 -Fax (04) 9347171 Wedsite: www.dai-Ichi-]ife.com.vn
Email: maketing @ dai-ichi-life.com.vn
2 Qua trinh hinh thanh va phat trién
Là tiền thân của Tập đoàn Dai-ichi Life, Công ty Bảo hiểm Nhân tho
Tương hỗ Dai-ichi là công ty bảo hiểm nhân thọ tương hỗ đầu tiên tại Nhật Bản được thành lập vào năm 1902 Năm 2010, công ty này rời khỏi cơ cấu công ty tương hỗ và niêm yết trên thị trường chứng khoán Tokyo với tên Dai-ichi Life Holdings Inc Sau đó, vào năm 2016, công ty chuyển sang cơ cấu công ty cổ phần hoàn toàn.
Tập đoàn Dai-ichi Life sở hữu tổng giá trị tài sản 551 tỷ đô-la Mỹ, doanh thu phí bảo hiểm hơn 45 tỷ đô-la Mỹ (tính đến ngày 31/3/2020) Ngoài Việt Nam, tập đoàn Dai-ichi Life đã mở rộng hoạt động kinh doanh BHNT sang An
20 Độ, Thái Lan, Úc, Indonesia, Campuchia, Myanmar và Mỹ Tập đoàn Dai-ichi
Life đã mở Trụ sở Khu vực Châu Á Thái Bình Dương tại Singapore và Trụ sở Khu vực Bắc Mỹ tại New York.
Với gần 120 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ kể từ khi được thành lập vào năm 1902, Dai-ichi Life luôn hoạt động dựa trên nên tảng
“Khách hàng là trên hết” và sẽ tiếp tục áp dụng triết lý kinh doanh này vào mọi hoạt động của công ty nhăm thực hiện cam kết trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy trọn đời của khách hàng.
DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM Được thành lập vào tháng 1/2007 với 100% vốn Nhat Bản, Công ty BHNT
Dai-ichi Việt Nam (Dai-ichi Life Việt Nam) là thành viên của Tập đoàn Dai-ichi
Life - doanh nghiệp bao hiểm nhân thọ lớn nhất tại Nhật Bản và là một trong những tập đoàn bảo hiểm hàng đầu thế giới với tiềm lực tài chính vững mạnh và kinh nghiệm hoạt động gần 120 năm Dai-ichi Life Việt Nam hiện đứng vi trí thứ
3 về mạng lưới kinh doanh với hơn 269 văn phòng “phủ sóng” khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc, cùng đội ngũ 1.645 Nhân viên và 105.000 Tư vấn tài chính chuyên nghiệp (tính đến 31/12/2020).
Với phương châm " Gắn bó dài lâu ", thông qua hoạt động của Quỹ" Vì cuộc sống tươi đẹp " cùng với sự chung tay góp sức của tập thể các Thành viên Dai - ichi Life Việt Nam , công ty đã có những đóng góp thiết thực cho cộng đồng trong năm 2021 như : đóng góp 7.7 tỷ đồng cho các hoạt động phòng chống dịch Covid - 19, đóng góp 4.0 tỷ đồng thông qua chuỗi các hoạt động từ thiện và cộng đồng “ Kết nối Triệu Yêu thương ”, tô chức giải Di / Chạy bộ trực tuyến vì cộng đồng “ Dai - ichi - Cung đường yêu thương 2021 ” với thành qua :gần 16,000 thành viên tham gia ,hơn 2.3 triệu km chạy / đi bộ đã được thực hiện
„gây quỹ 4.3 ty đồng đề giúp đỡ cho trẻ em nghèo
Về Dịch vụ khách hàng và Sản phẩm : công Ty tự hào đánh dấu cột mốc phục vụ trên 4 triệu khách hàng trong tháng 12/2021 Trong năm 2021, Công ty đã chi trả Quyền lợi bảo hiểm 2,000 ty cho hơn 160,000 trường hợp Chương trình điểm thưởng “ Gắn bó dài lâu ” duy nhất trong ngành BHNT của Dai - ichi Life Việt Nam đã tích lũy thêm cho khách hàng 120 triệu điểm ( tương đương
120 tỷ đồng ) trong năm 2021 Thực hiện 4 chương trình khuyến mãi với tong tri giá trên 16 ty dong
21 Đồng hành cùng Khách hàng vượt qua khó khăn trong đại dịch COVID -
19 , Dai ichi Life Việt Nam đã: hỗ trợ 75 tỷ đồng cho hàng nghìn khách hang tham gia bảo hiểm không may bị nhiễm COVID - 19, triển khai dịch vụ tư vấn từ xa cho khách hàng FO điều trị tại nhà ,t6 chức 6 buổi live - stream tư vấn sức khỏe với hơn 120,000 lượt view, tiếp tục gia tăng trải nghiệm công nghệ số cho khách hang và TVTC , nâng cấp app va website Dai - ichi Connect với giao diện đồng nhất và hoàn toàn mới với nhiều cải tiến.
Tại Việt Nam Dai-ichi Việt Nam đang hoạt động qua 3 kênh chính:
+Mạng lưới kênh truyền thống : đây là kênh thông qua các đại lý tư vấn tài chính trực tiếp ( văn phòng Dai ichi Life toàn quốc )
+ Kênh liên kết ngân hàng ( dân trong ngành gọi là bancassurance ) : Hiện tại Dai - ichi Life đã có liên kết với nhiều ngân hàng như : Sacombank , SHB , Bắc A Bank , HD Bank , LienVietPost Bank Maritime Bank
+ Liên kết với bưu điện : bảo hiểm nhân tho Dai ichi đã tiến hành hợp tác với VNPost , phân phối độc quyền sản phẩm của Dai - ichi Life
Một số đối tác không phải là các ngân hàng:
1 Dai - ichi Life Việt Nam vừa là đối tác duy nhất phân phối các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thông qua mạng lưới của HHI / Tập Đoàn Mai Linh trên khắp
2 Công ty cũng ký kết với Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam ( Vietnam Post ) Với mạng lưới các điểm phục vụ trải dài đến tận cấp xã.
3 Hệ thống Đại học Quốc tế Laureate
4 Trường Dai hoc Torrens University Australia
5 Mới đây công ty Dai ichi Life vừa liên kết với Trường Đại Học HuTech TpHCM là đối tác giáo dục chiến lược
Với việc Dai - ichi mở rộng mạng lưới liên kết với các đối tác chiến chiến lược lớn cho thấy Dai inhi Life Việt Nam là don vi đáng dé moi người ti sự lựa chọn trong việc đặt niềm tin cho các ke hoạch tải chính cho gia đình mình
Bộ máy tô chức của Dai-ichi life được tổ chức theo sơ đồ như sau:
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Dai-ichi Việt Nam
To chức phỏng Phó Tổng giám Phó Tông giám nghiệp vụ và đắc kinh doanh doc phát triển
'Tổ chức Phỏ Giám đốc kinh Bộ phận hỗ nghiệp ONTL doanh mién (3) tro đại lý vụ
Giám đắc khdi kinh doanh
(Nguôn: website Dai-ichi Life Việt Nam)
* Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận, chức vụ:
* Tong giám đốc: Là người đứng đầu Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt
Nam, chịu trách nhiệm quan lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh Dai- ichi Life tại Việt Nam, quản ly sử dung vốn,chịu trách nhiệm đưa ra chiến lược kinh doanh cho công ty từ chiến lược ngắn hạn đến dài hạn,quyết định đường lối phát triển của công ty,phụ trách công tác tổ chức hành chính tổng hợp của doanh nghiệp sao cho phù hợp với tình hình hiện tại của công ty.
* Phó Tổng giám đốc phát triển thương hiệu: Quản lý vấn đề phát triển thương
23 hiệu cho Dai-ichi Life Việt Nam
* T6 chức phòng nghiệp vụ và phòng Công nghệ thông tin:
- Tổ chức phòng nghiệp vụ: Bao gồm các nhân viên văn phòng như lễ tân, kế toán, thủ quỹ, văn thư, thư kí đảm nhận những trách nhiệm công ty giao, trợ giúp các bộ phận khác trong công việc
- Phòng CNTT: Chịu trách nhiệm kỹ thuật đối với hệ thống máy tính, máy in, máy photocopy, máy fax và các máy móc liên quan
Các san phẩm BHSK và kênh phân phối tại Dai-ichi life
2.2.1 Các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe tại Dai-ichi life
Tại Dai-ichi life Việt Nam, bảo hiểm sức khỏe đang được triển khai chia ra thành 7 sản phẩm như sau:
QUYEN LỢI BẢO HIEM CHÍNH: e Bảo vệ trước các rủi ro: Tử vong/ Thương tật toàn bộ vĩnh viễn e Giá tri bảo hiểm 100% SO TIEN BẢO HIẾM - Tối thiểu 1 tỷ đồng e Thời hạn bảo hiểm: Được bảo vệ đến năm 70 tuôi CÁC QUYEN LỢI BẢO HIẾM BO SUNG: e Tai nạn toan diện nâng cao: Bảo vệ cả gia đình trước hơn 60 loại thương tật đo tai nạn khác nhau với quyền lợi bảo hiểm lên đến 200% Số tiền bảo hiểm. e Bệnh hiểm nghéo cao cấp toàn điện: An tâm trước 88 bệnh hiểm nghèo ở nhiều giai đoạn với quyền lợi được chỉ trả nhiều lần cho nhiều bệnh khác nhau, lên đến 200% Số tiền bảo hiểm e Chăm sóc sức khỏe: Hoàn trả các chỉ phí điều trị thực tế cho cả điều trị nội trú, ngoại trú và chăm sóc răng Thêm yên tâm khi điều trị nội trú với mạng lưới bảo lãnh viện phí trải rộng trên cả nước e Từ bỏ thu phí: Đảm bảo duy trì hiệu lực hợp đồng với quyền lợi từ bỏ thu phí trước các rủi ro Tử vong hoặc Thương tật toàn bộ và vĩnh viễn.
*Điều kiện tham gia Tuổi tham gia: 0 đến 60 tuổi Thời hạn hợp đồng: 70-(trừ) tuổi tham gia Tuổi tối đa khi kết thúc sản pham: 70 tuổi Thời hạn đóng phí: bằng thời hạn hợp đồng 2.Bảo hiểm hỗ trợ viện phí
* Đặc điểm: e Hỗ trợ viện phí e Hỗ trợ chăm sóc tại khoa/ phòng chăm sóc đặc biệt
27 e Hỗ trợ chi phí phẫu thuật e Điều trị tại khoa/ phòng cấp cứu đo tai nạn e Hỗ trợ điều trị ngoại trú đối với lọc thận hoặc hóa tri/xa trị ung thư
Tuổôi tham gia: 30 ngày tuôi đến 65 tuôi Tuổi khi kết thúc hợp đồng: 75 tuổi
Thời hạn hợp đồng: một năm và gia hạn hàng năm
3 Bảo hiém Bệnh hiểm nghèo cao cấp toàn diện
Quyền lợi bảo hiểm bệnh hiểm nghèo thể nhẹ của Dai-ichi Life Việt Nam chi trả 50% số tiền bảo hiểm nếu người được bảo hiểm mắc một trong 35 bệnh hiểm nghèo theo quy định Trong khi đó, quyền lợi bệnh hiểm nghèo nghiêm trọng chi trả 100% số tiền bảo hiểm nếu người được bảo hiểm mắc một trong 53 bệnh hiểm nghèo được quy định Sau khi quyền lợi bảo hiểm bệnh hiểm nghèo nghiêm trọng được chi trả, sản phẩm bảo hiểm bổ sung này sẽ chấm dứt hiệu lực.
Người được bảo hiểm độ tuôi: 01-60 tudi Thời hạn hợp đồng: 05- 25 năm
Tuổi tối đa khi kết thúc hợp đồng: 70 tuổi
4 Bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo cao cấp toàn diện trả trước
* Đặc điểm: e Quyền lợi bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo thể nhẹ: Dai-ichi Life Việt Nam sẽ trả trước một phần quyền lợi tử vong của sản phẩm chính, tương đương 50%
Số tiền bảo hiểm của Bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo cao cấp toàn diện trả trước nêu Người được bảo hiêm được chân đoán mac một trong các Bệnh hiêm nghèo
28 thé nhẹ theo quy định của Quy tắc và Điều khoản sản phẩm Quyền lợi bảo hiểm này sẽ được chỉ trả cho hai Bệnh hiểm nghèo thể nhẹ thuộc các nhóm bệnh khác nhau. e Quyền lợi bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo nghiêm trọng: Dai-ichi Life Việt Nam sẽ trả trước một phần quyền lợi tử vong của sản phẩm chính, tương đương 100% Số tiền bảo hiểm của Bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo cao cấp toàn diện trả trước nếu Người được bảo hiểm được chân đoán mắc một trong các Bệnh hiểm nghèo nghiêm trọng theo quy định của Quy tắc và Điều khoản sản phẩm Ngay khi Quyền lợi bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo nghiêm trọng được chi trả, sản phẩm Bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo cao cấp toàn diện trả trước sẽ chấm dứt hiệu lực.
Người được bảo hiểm độ tuôi: 05-60 tuôi Thời hạn hợp đồng: 05-25 năm
Tuổi tối đa khi kết thúc hợp đồng: 70 tuôi
5 Bảo hiểm Hỗ trợ điều trị bệnh ung thư
Chấp nhận kết quả chân đoán ung thư trên toàn cầu với các quyền lợi: e Bệnh ung thư thể nhẹ e Bệnh ung thư nghiêm trong e Bệnh ung thư đặc biệt Đảm bảo nguồn tài chính hỗ trợ điều trị bệnh ung thư với: e Trợ cấp chi phí nằm viện điều trị bệnh ung thư trên phạm vi toàn cầu e Gia tăng quyên lợi bảo vệ dé trang trải chi phí điều trị e Khoản tài chính cộng thêm hỗ trợ hồi phục sức khỏe
Tuổi tham gia : 0 đến 65 tuổi Tuổi khi kết thúc hợp đồng: 80 tuổi Thời hạn bảo hiểm: 5 đến 25 năm Thời hạn đóng phí: bằng Thời hạn bảo hiểm
6 Bao hiểm Sức khỏe — Hỗ trợ điều trị Bệnh Ung thư
Khi tham gia khách hàng sẽ nhận được các quyền lợi sau: e Bệnh ung thư thé nhẹ : nhận 50% STBH e Bệnh ung thư nghiêm trọng: nhận 100% STBH e Bệnh ung thư đặc biệt: nhận thêm 50% STBH e Quyền lợi từ bỏ thu phí:ngừng thu phí khi NDBH mắc bệnh ung thư ° Quyền lợi Trợ cấp nằm viện e Quyền lợi tử vong: Nhajann 20% STBH e Quyền lợi chu toàn hậu sự : ứng trước 10% STBH, tối đa 30 triệu đồng e Quyên lợi Thưởng khi không có bồi thường:nhận 50% tổng phí bảo hiểm đã đóng khi đáo hạn hợp đồng e Hỗ trợ chi phí điều trị: nhận 20% STBH nếu NĐBH còn sống sau 2 năm hoặc Hợp đồng đáo hạn trong vòng 2 năm (tùy theo thời điểm nào đến trước) kế từ ngày chân đoán ung thư nghiêm trọng.
Tuổôi tham gia: Từ 30 ngày tuổi — 60 tuôi Tuổi tối đa kết thúc bảo hiểm: 70 tuổi
Thời hạn bảo hiểm: Từ 10 năm — 25 năm
Thời hạn đóng phí: Bằng Thời hạn bảo hiểm
7 Bảo hiểm Tai nạn Cao cấp
Khi tham gia khách hàng sẽ có những quyên lợi sau: e Tử vong do tai nạn e Thương tât toàn bộ và vĩnh viễn do tai nạn e Hỗ trợ viện phí do tai nạn
Tuổi tham gia: 30 ngày tuổi — 65 tuổi Tuổi tối đa khi kết thúc hợp đồng: 75 tuôi
Thời han hợp đồng: 5 — 75 năm
Hiện nay, Dai-ichi Life Việt Nam đứng vị trí thứ 4 về mạng lưới kinh doanh với hơn 290 văn phòng “phủ sóng” khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc, cùng đội ngũ 1.600 Nhân viên và 96.000 Tư vấn tài chính chuyên nghiệp Nhờ có mạng lưới chỉ nhánh văn phòng rộng như vậy, Dai-ichi Life đã tiếp cận được khách hàng một cách thuận lợi hơn Từ đó, Dai-ichi Life có thé phan phối sản phẩm bảo hiểm nói chung và sản phẩm bảo hiểm LKC nói riêng đến với khách hàng dễ dàng.
Nhằm phục vụ cho nhu cầu của khách hàng mà Dai-ichi Life đã phối hợp với nhiều kênh khác nhau như:
Kênh truyền thống: đây là kênh thông qua các đại lý tư vấn tài chính trực tiếp.
Kênh liên kết ngân hàng: hiện tại Dai-ichi Life đã có liên kết với nhiều ngân hàng như: Sacombank, SHB, Maritime Bank, LienVietPost bank, OCB,
ACB, HD Bank, Bac A bank
Kênh bưu điện: bảo hiểm nhân tho Dai-ichi đã tiến hành hợp tác với VNPost, 100 phân phối độc quyền sản phẩm của Dai-ichi Life.
Một số đối tác không phải là các ngân hang:
1 Dai - ichi Life Việt Nam vừa là đối tác duy nhất phân phối các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thông qua mạng lưới của HHI / Tập Đoàn Mai Linh trên khắp
2 Công ty cũng ký kết với Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam ( Vietnam Post ) Với mạng lưới các điểm phục vụ trải dài đến tận cấp xã
3 Hệ thống Đại học Quốc tế Laureate
4 Trường Đại học Torrens University Australia
5 Mới đây công ty Dai ichi Life vừa liên kết với Trường Đại Học HuTech TpHCM là đối tác giáo dục chiến lược
Với việc Dai - ichi mở rộng mạng lưới liên kết với các đối tác chiến chiến lược lớn cho thay Dai inhi Life Việt Nam là đơn vị đáng dé mọi người ti sự lựa chọn trong việc đặt niềm tin cho các ke hoạch tài chính cho gia đình mình
Trong tương lai, Dai-ichi Life sẽ mở rộng mạng lưới phân phối để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
2.3 Thưc trạng khai thác bảo hiểm sức khỏe tại Dai-ichi life giai đoan 2017-
Quy trình khai thác bảo hiểm sức khỏe tại Dai-ichi life Việt Nam là một quy trình gồm sáu bước:
* Xác định, tiếp cận khách hàng tiềm năng
Tiếp xúc và giới thiệu sản pham Thuyết phục khách hàng Đánh giá rủi ro và ra quyết định
+ + + * # Phuc vu sau ban hang
Hình 2.3: Quy trình khai thác BHSK của công ty Dai-ichi Việt Nam
|.Xác định, 2.Thiết lập 3.Tiếp xúc 4.Thuyết tiếp cận N cuộc hen „| va giới thiệu phục khách khách hàng sản phẩm hang tiềm năng
6.Phục vu 5.Danh gia sau ban hang |* TỦI ro Và ra quyết định
( Nguồn Công ty Dai-ichi life Việt
Bước 1: Xác định, tiếp cận khách hàng tiém năng Đây là bước đầu tiên cũng là một bước đóng vai trò khá quan trọng trong việc tư vấn viên có thành công hay không Yếu tố cần làm rõ nhất ở bước này chính là nhận định đúng về đối tượng khách hàng tiềm năng Câu hỏi được đặt ra
GIẢI PHÁP DE NANG CAO HIỆU QUÁ KHAI THÁC BAO HIẾM SỨC KHÓE TẠI CÔNG TY DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác bảo hiểm sức khỏe của công ty Dai-ichi life d do << G5 9 9.9.9 9.9809.909 00905809680 49
công ty Dai-ichi life
3.2.1 Giải pháp đối với quy trình khai thác
Khâu khai thác là khâu quan trọng nhất trong quá trình triển khai một nghiệp vụ bảo hiểm, nó quyết định lớn đến doanh thu của công ty, chính vì vậy cần phải quan tâm và chú trọng dé đưa ra những giải pháp ,phát triển khâu này. Hiện nay, Dai-ichi life Việt Nam mới chỉ tập trung khai thác chính sản phâm sức khỏe là Dai Gia An Phú Công ty có thé xem xét và phát triển thêm các sản phẩm khác cùng dòng để tăng tính đa dạng cho dòng sản phẩm này Doanh nghiệp vẫn đang tập trung phát triển theo hướng truyền thống, đi theo mô típ
49 chung khá cũ là thông qua cá đại lý bảo hiểm dé khai thác các nguồn khách hàng và thông qua các buổi hội thảo dé trình bày, ra mắt các sản phâm tới khách hàng. Theo sự phát triển của xã hội ngày nay, hình thức này đang dần được đánh giá là
Trong kỷ nguyên số hóa, doanh nghiệp cần chuyển mình để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Kênh internet là một cầu nối tuyệt vời giúp Dai-ichi Life khẳng định vị thế trong tâm trí khách hàng Bằng cách xây dựng các trang fanpage, website và hội nhóm cung cấp thông tin hữu ích, doanh nghiệp có thể thu hút lượng truy cập lớn, tạo nên nguồn khách hàng tiềm năng cho mình Không chỉ vậy, hình thức tiếp cận trực tuyến còn tiết kiệm thời gian và chi phí, giảm bớt gánh nặng tài chính cho doanh nghiệp.
3.2.2 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hang
Nâng cao chất lượng sản phẩm và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng là hai mục tiêu chính đối với tất cả các doanh nghiệp chứ không riêng gì các DNBH Khách hàng có nhớ đến sản phẩm của doanh nghiệp hay không, có muốn tiếp cận và tham khảo sản phâm của công ty hay không, tất cả phản ánh qua thái độ phục vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty Dé đáp ứng được điều này, Dai-ichi life Việt Nam cần xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, quan tâm sát sao đến hiệu quả của khâu này, kịp thời thông tin đến cho khách hàng những quyền lợi mà khách hàng có thé nhận được, tối giản hóa quy trình thủ tục rườm rà, lang nhằng gây mat thời gian của hai bên, thường xuyên khảo sát và nắm bắt tình hình và những thay đổi của khách hàng, minh bạch trong các khoản phí thu và trao trả các khoản bồi thường đúng thời hạn.
3.2.3 Day manh cong tac maketing
Dai-ichi life Việt Nam cũng cần day mạnh các tuyên truyền, maketing về doanh nghiệp Khi mới du nhập vào Việt Nam các doanh nghiệp bảo hiểm thường chỉ chú trọng đây mạnh các đại lý bán hàng, những đại lý lớn, nhưng ngày nay, ngành bảo hiểm cần chú trọng áp dụng những công nghệ 4.0 vào quá
KiGm 0Š
vị thế này để đưa ra những hoạt động maketing, video được đăng tải rộng rãi trên những mạng xã hội, như Facebook, Google, Youtube ,tik tok , với lượng truy cập vô cùng lớn, thông qua đó truyền tải thông tin cho khách hàng về bảo hiểm nhân thọ và khẳng định thương hiệu, vi trí cho doanh nghiệp mình Nhìn chung doanh nghiệp cần linh hoạt và biết chọn lọc, sử dụng những phương tiện quảng cáo phù hợp dé có thé đưa hình anh của minh tới những khách hàng tiềm năng và khiến các khách hàng hình thành trong tâm trí hình ảnh của doanh nghiệp, làm khách hàng nhớ đến Dai-ichi life Việt Nam đầu tiên mỗi khi nghĩ đến bảo hiểm sức khỏe.
3.2.4 Giải pháp chong trục lợi bảo hiểm
Trục lợi BH là một bài toán rất khó giải quyết với các DNBH , đặc biệt là đối với các DNBH nhân thọ Để phát hiện ra nó là điều không phải dễ dàng, trước sự tính toán có chủ định, trước việc cấu kết giữa các bên, thậm chí có cả đại lý BH tham gia cùng khách hàng dé trục lợi Trục lợi BH anh hướng lớn đến lợi nhuận của DN, gây thiệt thòi cho khách hàng trung thực, làm tha hoá một bộ phận con người trong xã hội về sự suy giảm đạo đức Dai-ichi life Việt Nam nên đào tạo, giáo dục các đại lý BH,các giám định viên về kiến thức, kỹ năng đủ khả năng phát hiện, điều tra, xử lý trục lợi bảo hiểm Xây dựng những cảnh báo, biện pháp, quy trình, nhằm ngăn chặn và phát hiện sớm ý đồ trục lợi bảo hiểm Tổng hợp, phân tích kết quả, kinh nghiệm, qua đó, đề xuất xây dựng các văn bản pháp lý về phòng chống trục lợi bảo hiểm với cơ quan quản lý.
3.3.1 Đối với Dai-ichi life Việt Nam
Mặc dù gia nhập thị trường Việt Nam chậm hơn các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ (DNBH) khác, Dai-ichi Life Việt Nam đã nhanh chóng vươn lên vị trí dẫn đầu trong số các DNBH uy tín tại Việt Nam Với chiến lược kinh doanh cụ thể và hiệu quả, Dai-ichi Life đã tạo dựng được chỗ đứng vững chắc bất chấp việc gia nhập thị trường muộn hơn so với các "ông lớn" như Manulife, Bảo Việt hay Prudential Sự thành công này được minh chứng qua các dòng sản phẩm chất lượng cao mà doanh nghiệp cung cấp.
Tuy nhiên tai Dai — ichi Life van còn tôn đọng nhiêu van đê cân được tim ra và khắc phục Giải quyết dứt điểm được những hạn chế này sẽ giúp doanh nghiệp
51 nâng cao vị thế của mình và tiến xa trên ngành BHNT Vẫn đi theo lối đi truyền thống , khá cũ Dai-ichi Life chưa thực sự để tâm đến mảng quảng bá và truyền thông cho hình ảnh doanh nghiệp Doanh nghiệp cần đổi mới và sáng tạo hơn trong cách tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng, có gang bày ra “tối đa” mặt lợi ích và sự hiện diện của doanh nghiệp trước mắt khách hàng, có như vậy, khách hàng mới nhớ lâu và mong muôn tìm kiêm hình ảnh doanh nghiệp.
Một mặt khác, việc chỉ có một trụ sở chính được đặt tại thành phố Hồ Chí Minh và mọi khâu nghiệp vụ nội bộ như thâm định hồ sơ, kiểm tra chi trả quyền lợi cho khách hàng, đánh giá các quyết định quản lý các văn phòng đại diện .đều tập trung về môt chỗ là Tổng công ty Điều này vô hình chung đã gây nên quá tải, tắc nghẹn công việc, làm giảm hiệu suất quản lý và chăm sóc khách hàng của Dai-ichi Life Tùy theo tình hình thực tế mà Dai-ichi Life có thé phát triển thêm trụ sở thụ lý hồ sơ, giải quyết các khiếu nại của khách hàng tại hai miền Bắc và Trung để giảm tải công việc cho Tổng bộ, các trụ sợ này vẫn chịu kiêm soát của Tông công ty và chỉ làm việc trực tiêp với Tông công ty.
Sản phẩm bảo hiểm sức khỏe dang dan khang định mình và trở thành dong sản phẩm chính mà doanh nghiệp cần hướng tới Van dé van đã và đang tồn đọng trong tâm trí và suy nghĩ của khách hàng, nhất là nguồn khách tại Việt Nam, chính là vẫn còn tồn tại những tư tưởng “bảo hiểm tính mang là không thực sự cần thiết” Sự ra đời của sản phẩm bảo hiểm sức khỏe giúp khách hàng lược bớt suy nghĩ khoản tiên dành cho BHNT là khoản dau tư “không có lãi” Với sự góp mặt của nó, khách hàng sẽ chú tâm và có suy nghĩ thiết thực hơn trong các khoản tiền mình đành cho chính bản thân và gia đình Số lượng sản pham trong dòng sản phẩm bảo hiểm sức khỏe của Dai-ichi Life vẫn còn khá hạn chế và doanh nghiệp chỉ mới tập trung bán sản phẩm chủ đạo là Dai gia An phúc Bồ sung cho dòng sản phẩm này, Dai-ichi Life cần nhanh chóng nghiên cứu và đưa ra thêm các sản phẩm tương tự, dựa theo từng loại đối tượng khách hàng và khoản tài chính của mối gia đình. Đặc biệt, Dai-ichi Life cần đề tâm phát triển hơn trong mảng quảng cáo và truyền thông về hình ảnh của doanh nghiệp BHSK là một khoản đầu tư rất có ích cho người dân, doanh nghiệp cần tập trung vào tầm nhìn, sứ mệnh mà doanh nghiệp đề ra, phát triển hình ảnh doanh nghiệp, tìm kiếm được chỗ đứng trong tâm trí khách hàng Quảng cáo có nhiều loại và truyền thông là một trong những hình thức phổ biến và mang tinh xã hội cao Dai-ichi Life cần giúp khách hàng thấu hiểu rõ được mục đích của BHSK dé từ đó khiến khách hàng an tâm và tin
52 tưởng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Phần lớn việc khai thác vẫn được dựa vào các mối quan hệ sẵn có của các tư vấn viên và đại lý bảo hiểm Điều này đang gây nên một vấn đề lạm dụng cứ có nhiều tư vấn viên thì sẽ có nhiều nguồn khách hàng, doanh nghiệp cần hướng dẫn và xây dựng tư tưởng cho các nhân viên của mình phải tiếp cận các mối quan hệ của mình đầu tiên Vấn đề này đánh giá theo góc độ khách quan vẫn mang ý nghĩa tốt vì mạng lưới mối quan hệ các nhân của mỗi người là vô cùng lớn, nhưng đánh giá trên mặt khác thì thành ra tâm lý y lại cho cả doanh nghiệp và chính nhân viên tư vấn bảo hiểm, khi trong đầu họ vẫn còn cho mình một đường lui, bên ngoài không có khách thì đã có gia đình của mình ủng hộ Dần dần, khi đã khai thác gần hết các mối quan hệ cá nhân, tư vấn viên sẽ bị hình thành một lối mòn và sự bòn rút khi ngại tìm kiếm những nguồn khách bên ngoài Chính lúc này, doanh nghiệp cần xây dựng những chương trình huấn luyện, thu thập và xử lý hậu kỳ, đưa ra công chúng những ích lợi của BHSK thông qua những bài viết hữu ích, những video với mục đích khuyến khích các nhân viên của mình hãy năng động và chủ động tìm kiếm các nguồn khách hàng, khách hàng hãy chủ động trong việc bảo vệ tính mạng của chính bản thân và gia đình Không chỉ tập trung tại các địa bàn thành phố mà tại các vùng lân cận, vùng nông thôn khi trình độ dân trí và độ tiện dụng của mạng xã hội chưa phát triển bằng, Dai-ichi Life cũng cần gia tăng đầu quân tại những thị trường như này dé trở thành người tiên phong trong việc quảng bá ích lợi của BHSK và xây dựng một hình ảnh vững chắc cho doanh nghiệp mình.
3.3.2 Đối với bộ tài chính
Bộ Tài chính là cơ quan quản lí Nhà Nước đối với mảng bảo hiểm thương mại, trong đó có sản phẩm BHSK Những quy định Bộ ban hành có vai trò quyết định và ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động khai thác, kinh doanh bảo hiểm cảu các
Bộ Tài Chính cần hoàn thiện hơn trong khung pháp lý nhằm đảm bảo hoạt động bảo hiểm nói chung và hoạt động BHSK nói riêng được diễn ra lành mạnh và suôn sẻ Đảm bảo cạnh tranh bình dang giữa các doanh nghiệp cùng ngành, ủng hộ và gia tăng thêm quyền lợi cho người tham gia BHNT.
Bộ cần giành ra nguồn lực để đánh giá các khoản phí thu phát sinh giữa doanh nghiệp BHNT và phía khách hàng Khoản kinh phí chi trả quyền lợi bảo hiểm theo thỏa thuận tại HĐBH, chỉ trả lãi cho bên mua bảo hiểm, đáo hạn hợp đồng, hoạch toán doanh thu là những khoản chi phí cần được kiểm tra và giám sát chặt chẽ, phòng tránh những bat cập, van dé phát sinh, vướng mắc trong cơ
53 chế hoạt động không đáng có Thông qua quá trình thanh tra và xử lý kịp thời, Bộ giúp ngành BHNT phát triển trên con đường tiến xa và giữ vững được vị thế, tạo dựng tin tưởng nơi khách hàng và chính của các DNBH.
Cuối cùng, Bộ cần xây dựng và đào tạo chuẩn hóa đội ngũ cán bộ cơ quan quản lý về kinh doanh bảo hiểm, đề cao và đảm bảo tính minh bạch trong từng khâu, bổ sung và bó trí các vị trí cán bộ phù hợp dé đảm bảo công tác khai thác được diễn ra toàn diện Nâng cao hiệu quả công tác và thu hút đội ngũ nhân viên băng các chế độ đãi ngộ hợp lý, đảm bảo một môi trường kinh doanh bảo hiểm lành mạnh.
3.3.3 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam
Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (AVI) là tổ chức nghề nghiệp đại diện cho các DNBH trước pháp luật, đảm bảo và bảo vệ quyền lợi cho các doanh nghiệp là thành viên của Hội AVI được xem là một “tòa án công tâm”, có vai trò rất quan trọng trong công tác quản lý và đánh giá chất lượng, giải quyết những mâu thuẫn hay tranh chấp xảy ra tại các DNBH thành viên.
Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam hoạt động như cầu nối giữa các doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) và các cơ quan nhà nước Hiệp hội tham mưu, đề xuất hoàn thiện hệ thống pháp luật về kinh doanh bảo hiểm, đánh giá thị trường và đưa ra kiến nghị cho Bộ Tài chính để giải quyết những khó khăn của DNBH Hiệp hội cung cấp thông tin hữu ích, phản ánh nguyện vọng của các DNBH, đồng thời khắc phục những hạn chế, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường bảo hiểm nói chung và bảo hiểm sức khỏe nói riêng.
