Nhận thay vai trò quan trong của bao hiểm trách nhiệm công cộng, qua thờigian thực tập tại Phòng kinh doanh 2 của Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long— một trong những don vi của Tổng Cô
CÔNG CỘNG
THUC TRẠNG KHAI THÁC BẢO HIEM TRÁCH NHIỆM CONG CỘNG TẠI CÔNG TY BẢO HIEM BƯU ĐIỆN THANG LONG
2.1 Giới thiệu về Công ty bảo hiểm Bưu điện Thăng Long 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Cô phần Bảo hiểm Bưu Điện.
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện tiền thân là Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện được Bộ Tài chính cấp giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn và điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 10/TC/GCN ngày 18/06/1998, được Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội thành lập theo giấy phép số 3633/GP-UB ngày 01/08/1998 và sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 055051 ngày 12/08/1998 Cho đến hiện nay, PTI hiện có 52 công ty thành viên và mạng lưới phục vụ khách hàng tại 10.800 bưu điện, bưu cục trên toàn quốc, số vốn điều lệ lên đến 803.957.090.000 VNĐ Với tư cách là đơn vị thành viên, PTI Thăng Long đã đóng góp một phần quan trọng trong quá trình phát triển của PTI.
Tiền thân của PTI Thăng Long là Hội Sở giao dịch được thành lập vào ngày 01/07/2005 trên nguyên lý kinh doanh của Công ty Cô phan Bao hiểm Bưu điện.
Nguồn lực của PTI khi đó đã có 67 nhân viên làm việc trong 13 phòng khác nhau.
Với nguồn lực tốt, PTI Thăng Long, lúc này là Hội Sở giao dịch, được tin tưởng giao phụ trách khách hàng VNPT khu vực Hà Nội và các tỉnh phía Bắc chưa có chi nhánh.
Từ năm 2008, PTI hướng đến tập trung khai thác các khách hàng ngoài VNPT, tập trung vào mảng bán lẻ, mở rộng nhiều kênh bán lớn như ban quản lý dự án, showroom, banca, môi giới, Hội Sở giao dịch đã ghi nhiều dấu ấn trên thị trường, tiêu biểu bằng các dự án mang tầm trọng điểm quốc gia như cung cấp bảo hiểm công trình nhà Quốc hội 4,5 tỷ đồng, bảo hiểm cho dự án cao tốc Nội
Bài — Lào Cai 7,3 tỷ đồng.
Năm 2009, đơn vị tiên phong tách bộ phận giám định khỏi kinh doanh dé đạt được hiệu quả tối ưu, kiểm soát tốt hơn tỷ lệ bồi thường xe, đồng thời tiên phong đàm phán với các gara về chi phí khai thác,
Năm 2010, Hội Sở giao dịch chính thức được đồi tên thành Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long.
Năm 2011, PTI thành lập phòng Bảo hiểm con người, thực hiện hoạt động khai thác qua các kênh truyền thống và kênh môi giới hướng đến sự phát triển đa dạng hoá khách hàng doanh nghiệp Bảo hiểm con người dần chiếm tỷ trọng lớn nhất trong 4 nghiệp vụ chủ đạo mà PTI Thăng Long thực hiện.
Năm 2013, PTI Thăng Long đưa ra các chiến lược phát triển đều với triết lý “Muốn bền vững phải đi bằng nhiều chân” đã giúp các nghiệp vụ Hàng hải, Tài san kỹ thuật tăng dan ty trọng và đứng đầu trong hệ thống nhiều năm liền.
Tính đến năm 2021, đơn vi PTI Thăng Long liên tục phát triển, ngày càng vững chắc, lớn mạnh về quy mô, bền vững về tiềm lực, góp phần quan trọng trong sự phát triển lâu dài, bền vững của Tổng Công ty Cổ Phần Bảo hiểm Bưu điện.
PTI luôn giữ vững và khẳng định được vị thế thương hiệu của mình trên thị trường, quyết tâm hiện thực hóa mục tiêu Top 2 Doanh thu, đạt tiêu chí hiệu quả, nâng cao chất lượng dich vu,
2.1.2 Cơ cau tổ chức bộ may
Số lượng nhân sự ở Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long (PTI Thăng Long) bao gồm 1 Giám đốc, 3 Phó giám đốc cùng với hon 150 nhân viên khác làm việc trong 16 phòng ban Trong đó, các phòng ban bao gồm:
- Phòng Kinh doanh 3 - Phòng Kinh doanh 4 - Phòng Kinh doanh 6
- Phòng Bảo hiểm tài sản kỹ thuật- Phòng Bảo hiểm con người
- Phòng Bảo hiểm hàng hải
- Phòng Khách hàng cá nhân
- Phòng Kế toán - Phòng Tổng hợp
Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện
KHÓI QUẢN LÝ KHOI TÀI CHÍNH - KE TOÁN KHOI NGHIỆP VU KHOI KINH DOANH
+) Phong tong hop ——>| Phòng kế toán | Phong fai sam “ky +>) Phong kinh doanh
Lơ>| Phũng hàng hải +> Phong Thanh Trỡ
Phòng khách hàng cá t+ Phòng phi hang hai Lạ| nhân
Hình 2.1: Cơ cầu tổ chức bộ máy tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long
Nguôn: Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thang Long
Ban Giám đốc: Thực hiện điều hành các hoạt động của công ty, hỗ trợ phát triển hệ thong phan phối, phát triển thị trường, tiến hành triển khai thực hiện các chiến lược, xây dựng kế hoạch kinh doanh tại PTI Thăng Long.
Phòng tổng hợp: Hỗ trợ ban giám đốc trong việc tô chức, kiểm soát, quản lý các hoạt động tổ chức công việc hành chính nhân sự Đối với nội bộ công ty,phòng thực thi chính sách nhân sự bao gồm cơ cấu tô chức, tuyên dụng, đảo tạo,đánh giá kết quả công việc, trả lương, và thực hiện các nghĩa vụ và chế độ chính
28 sách người lao động Phòng có quyền hạn quyền đề xuất tổ chức thực hiện các công tác nhân sự, hành chính, quyền yêu cầu các phòng cung cấp thông tin về nhân sự Phòng cũng thực hiện các dịch vụ hậu cần, vận chuyền, văn thư lưu trữ, lễ tân, thi đua khen thưởng, hành chính quản trị, hệ thống thông tin, quản lý về hiện vật tài sản, dụng cụ, công cụ, văn phòng phẩm, tài sản thu hồi sau bồi thường Đối với bên ngoài công ty, phòng thực hiện chức năng quan hệ chính quyền, địa phương, có quyền thay mặt công ty giao dịch với cơ quan chính quyền địa phương.
Phòng tài chính kế toán: Vận hành bộ máy kế toán và quản lý chứng từ; hướng dẫn thực hiện các văn bản quy định tài chính kế toán của Nhà nước và Tổng công ty; kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành chế độ thu chi tài chính của các phòng; thực hiện thu chi và hạch toán thu chi theo quy định; xác nhận, đối chiếu, đôn đốc thu hồi công nợ; lập báo cáo quyết toán; quản ly giá trị trên số sách tài sản, quỹ tiền mặt, tiền gửi ngân hàng, quản lý hóa đơn, ấn chỉ Phòng có quyền hạn quyết định về nghiệp vụ tài chính kế toán theo chính sách của Tổng công ty và quy định của Nhà nước.
Hệ thống các phòng kinh doanh: Thực hiện hoạt động kinh doanh như khai thác các nghiệp vụ, thực hiện các dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng và cung cấp thông tin nhận được từ khách hang cho các phòng liên quan, thực hiện các chương trình xúc tiến bán hang và chính sách bán hàng Bên cạnh đó, phòng kinh doanh còn thực hiện chức năng xây dựng và quản lý mạng lưới đại lý của phòng phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
Các phòng nghiệp vụ bao gồm Phòng bảo hiểm tài sản — kỹ thuật, phòng bảo hiểm con người, phòng bảo hiểm hàng hải, phòng phi hàng hải:
GIAI PHAP VA KIEN NGHI NHAM DAY MANH HOAT DONG KHAI THAC BAO HIEM TRACH NHIEM CONG CONGHOAT DONG KHAI THAC BAO HIEM TRACH NHIEM CONG CONG
TAI CONG TY BAO HIEM BUU DIEN THANG LONG
3.1 Phương hướng khai thác bảo hiểm trách nhiệm công cộng tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long
Trong gần 25 năm hoạt động trên thị trường, PTI luôn mang tới hình ảnh một công ty bảo hiểm uy tín trên thị trường, là người bạn đích thực cung cấp những sản phẩm bảo hiểm với chất lượng vượt trội và chất lượng chăm sóc khách hàng tuyệt vời Tuy nhiên, từ đầu năm 2023, PTI mong muốn thé hiện sự thay đôi trong tâm trí, hành động và định hướng tương lai của mình thông qua việc tái định vị thương hiệu Cùng với việc ra mắt bộ thương hiệu mới, đội ngũ cán bộ nhân viên PTI cam kết sẽ xây dung PTI trở thành một định chế tài chính bảo hiểm chuẩn mực và tin cậy, đem lại giá trị bảo vệ an toàn, bảo an thịnh vượng và phát triển bền vững cho những người làm nghề, khách hàng, đối tác và cộng đồng.
Toàn thể Ban Lãnh đạo cùng cán bộ nhân viên đơn vị đã đồng thuận trong việc xác định các mục tiêu kinh doanh năm 2023 về hoạt động khai thác bảo hiém trách nhiệm công cộng PTI Thăng Long đặt chỉ tiêu kế hoạch năm 2023 của bảo hiểm trách nhiệm công cộng là tăng trưởng 10% so với năm 2022, đạt các chỉ tiêu quản lý do Tổng công ty giao, hoạt động kinh doanh có hiệu quả Tiếp tục chăm sóc các khách hàng cũ và đồng thời mở rộng thêm khách hàng mới Kiểm soát, tiết kiệm và quản lý chi phí nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất, tối ưu hóa lợi nhuận cho các cô đông.
3.1.2 Phương hướng khai thác Đề đạt được mục tiêu đã nêu ở trên, PTI Thăng Long cần chú ý thực hiện nghiêm túc các vân dé sau:
- Các bộ phận cần thường xuyên rà soát lại kế hoạch một cách chặt chẽ và rút ra những bài học kinh nghiệm dé khai thác được hiệu quả Trưởng phòng trực tiếp kiểm tra kế hoạch hoàn thành của bộ phận mình Chỉ ra những mặt tốt và chưa tốt của từng nhân viên, dé cán bộ nhân viên có thé học hỏi và phát huy tốt hơn những thách tích đã đạt được.
- Các phòng tiếp tục cử cán bộ đến địa bàn các khu công nghiệp, nhà máy dé hướng dẫn nghiệp vụ và khai thác.
- Duy trì môi quan hệ với các công ty môi giới, các tô chức tải chính, ngân hàng để phối hợp thực hiện khai thác được hiệu quả.
- Công ty tiếp tục quản lý và chăm sóc khách hàng để duy trì tỷ lệ tái tục cao Nếu khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ, họ sẽ tham gia bảo hiểm cho công ty lần sau Vì vậy, cần phải chăm sóc khách hàng cũ thật tốt để họ mua hàng trở lại Cần trả lời nhanh chóng tat cả các câu hỏi của khách hàng, từ đó đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Ngoài ra, khách hàng cũ tái tục nhiều lần cho thấy uy tín của công ty trên thị trường Từ đó thu hút mạnh các đối tượng khách hàng mới.
- Doanh nghiệp cũng cần kiểm soát tốt các loại chi phi, công nợ, không dé tình trạng âm chi phí, trục lợi phí bảo hiểm Thực hiện việc thông báo và đôn đốc xử lý công nợ hàng tháng tới các phòng kinh doanh, cán bộ khai thác.
- Ngoài ra, PTI Thăng Long cần nâng cao trách nhiệm của các bộ phận quản lý nghiệp vụ và bồi thường trong việc tuân thủ các quy định của Tổng công ty.
- Cuối cùng, PTI nên định hướng xây dựng đơn vị đoàn kết, vững mạnh, tạo không khí hăng say trong công việc Môi trường thoải mái, cán bộ nhân viên đoàn kết, hết mình vì công ty thì công việc kinh doanh mới đạt được hiệu quả Bên cạnh đó, việc được làm việc trong một môi trường đoàn kết cũng giúp nhân viên có tỉnh thần thoải mái khi làm việc, từ đó đem lại hiệu quả cao nhất.
3.2 Một số giải pháp nhằm day mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm trách nhiệm công cộng tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long
3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đây là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của bất kỳ công ty bảo hiểm nào nói chung và PTI Thăng Long nói riêng Đội ngũ nhân viên trong công ty là yếu tổ quyết định dé vận hành doanh nghiệp Nếu cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn tốt, có khả năng tư vấn, thuyết phục, lang nghe khách hàng thì hoạt động khai thác của công ty chắc chắn sẽ đạt hiệu quả cao Họ là cầu nối đưa sản phẩm của công ty đến với khách hàng và là nguồn thu quan trọng của công ty Bởi vậy, công tác tổ chức dao tao va dao tạo lại, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ là cân được ưu tiên trong chiên lược phát triên dài hạn của công ty.
Thứ nhái, tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ và các kỹ năng cần thiết cho cán bộ nhân viên trong công tác khai thác bảo hiểm trách nhiệm công cộng Việc đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ cũng cân được chú trọng, với mỗi bộ phận lại cân có kỹ năng xử lý công việc khác nhau.
- Với nhân viên khai thác trực tiếp: đảm bảo lượng kiến thức chuyên môn về nghiệp vụ dé họ hỗ trợ khách hàng, nhờ đó, nhân viên có thé biết rõ hơn về thủ tục ký kết hợp đồng, phát hiện tổn thất và bồi thường Đồng thời, nhân viên cũng cần năm bắt về đối thủ cạnh tranh, mức phí chào mời cũng như điều khoản của công ty đối thủ dé có thé xây dựng một bản chao phí bảo hiểm thu hút khách hàng
- Với nhân viên quản lý nghiệp vụ: cần bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng quan lý, cũng như pháp luật dé có thé làm việc trực tiếp hiệu quả.
- Với nhân viên giám định: Với các nhân viên giám định, doanh nghiệp có thé cho học các khóa học các khóa dao tạo có thé từ các doanh nghiệp nước ngoài hoặc do chính doanh nghiệp tự tô chức Các tốn thất xảy ra trong bảo hiểm trách nhiệm công cộng thường rất đa dạng và yêu cầu các giám định viên có cả kiến thức và kinh nghiệm xử lý.
- Với nhân viên giải quyết bồi thường: cần nâng cao khả năng xử lý, đồng thời năm vững nền tang luật pháp dé sử dụng khi cần, đồng thời cần cảnh giác hơn nữa trong các trường hợp gian lận nhằm trục lợi bảo hiểm.
Thứ hai, xây dựng khung tiêu chuẩn năng lực của từng vị trí trong công ty, mức đãi ngộ tương ứng với chất lượng Với việc khen thưởng động viên một cách kịp thời và thích hợp sẽ có tác động kích thích tinh thần hăng say lao động, sáng tạo của đội ngũ cán bộ nhân viên xuất sắc như trong việc ký kết được nhiều hợp đồng mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty, hoặc những hợp đồng có kết quả kinh doanh tốt nhằm gắn bó trách nhiệm của các cán bộ hơn, những cán bộ có nhiều sáng kiến hay và thiết thực Đây cũng là một biện pháp tốt nhằm giữ được nhân tài.
PTI Thăng Long là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm, đặc biệt trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ - một lĩnh vực ngày càng phát triển trong thị trường bảo hiểm nước ta thì quan lý và nhân sự là yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty Công ty xây dựng chế độ đãi ngộ tốt thu hút cán bộ giỏi và giữ chân các cán bộ gắn bó lâu năm và có kinh nghiệm Xây dựng chính sách nguôn nhân lực bên vững vi moi nhân tô trong công ty nêu được bôi dưỡng