Có thé khang định rằng, nhu cầu lớn của thị trường đối với bảo hiểm sứckhỏe đã và đang giúp cho Tổng Công ty Cổ phan Bảo hiểm Bưu Điện nói chung và Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long n
LÝ LUẬN CHUNG VE BẢO HIẾM SỨC KHOẺ1.1 Giới thiệu về bảo hiểm sức khoẻ
1.1.1 Khái niệm về bảo hiểm sức khoẻ
Theo Khoản 15, Điều 2, Luật Kinh doanh bảo hiểm số 08/2022/QH15 ngày 16 tháng 6 năm 2022, “Bảo hiểm sức khoẻ là loại hình bảo hiểm cho trường hợp người được bảo hiém tai nạn, ôm đau, bệnh tật hoặc chăm sóc sức khoẻ”.
Cũng theo Điều 33, Luật Kinh doanh bảo hiểm số 08/2022/QH15, đối tượng bao hiém sức khoẻ chính là sức khoẻ của con người.
1.1.2 Sự cần thiết và vai trò của bảo hiểm sức khoẻ 1.1.2.1 Sự cần thiết của bảo hiểm sức khoẻ
Hiện nay, với xu hướng toàn cầu hóa đang ngày càng phát triển nhằm thúc đây kinh tế - xã hội - chính trị, con người cũng phải thay đổi không ngừng dé thích ứng với sự thay đổi này Ngoài việc đây mạnh sự phát triển của kinh tế, hội nhập văn hóa toàn cầu, toàn cầu hóa cũng kéo theo nhiều mặt bất lợi: sức ép lên thị trường nội dia, mat bản sắc văn hóa dân tộc, và quan trọng là sự di chuyển dé dang giữa các quốc gia gây ra những nguy cơ bùng phát dịch bệnh Điền hình là dịch bênh COVID-19 đã đảo lộn nền kinh tế thế giới nói chung và kinh tế các nước như Việt Nam nói riêng Giữa sức ép của công việc theo sự phát triển của kinh tế, hậu quả của dịch bệnh vẫn đang ảnh hưởng không nhỏ tới người dân Việt Nam Dưới sự tác động của COVID-19, người dân cũng dần có ý thức hơn trong việc bảo vệ sức khỏe của bản thân và đảm bảo kinh tế cho những sự kiện có ảnh hưởng xấu có thể xảy ra. Đây cũng là lí do bảo hiểm sức khỏe ra đời và được coi là một trong những biện pháp hiệu quả giúp giảm thiểu tốn thất về tài chính khi người được bảo hiểm gặp rủi ro về sức khỏe Đây cũng là một phúc lợi của doanh nghiệp dành cho người lao động, giúp nsgười lao động yên tâm làm việc, tăng năng suất, cũng như hiệu quả công việc.
Mặc dù hiện nay người lao động cũng được hưởng quyên lợi của BHYT và BHXH nhưng BHYT và BHXH lại phát sinh các thủ tục tương đối phức tạp và mức chỉ trả bị hạn chế (do đây là hai hình thức bảo hiểm bắt buộc và theo tiêu chí phi lợi nhuận của Nhà nước) Ví dụ, xét về BHYT, căn cứ theo Khoản 15, Điều 1, Luật số 46/2014/QH13 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Bảo hiểm y tế, từ năm 2021, người có thẻ BHYT khi đi khám chữa bệnh trái tuyến tại bệnh viện tuyến tỉnh sẽ được Quỹ BHYT thanh toán theo mức hưởng được quy định tại
Khoản 1, Điều 22, Luật Bảo hiểm y tế năm 2008 như sau:
- 100% chỉ phí điều trị nội trú nếu người tham gia BHYT tự ý đi khám, chữa bệnh tại các cơ sở KCB tuyến tỉnh trên cả nước đối với các đối tượng: công an, quân đội, đối tượng có công với cách mạng, cựu chiến binh, trẻ em dưới 6 tuổi, đối tượng đang hưởng trợ cấp xã hội hàng tháng, thuộc vùng dân tộc thiểu số, người có chi phi KCB một lần nhỏ hơn 15% lương cơ sở.
- 100% chỉ phí điều trị nội trú đối với người tham gia BHYT 5 năm liên tục trở lên, có tông số tiền chỉ trả trong năm lớn hơn 6 tháng lương cơ sở.
100% chỉ phí điều trị nội trú đối với đối tượng đang hưởng lương hưu, trợ cấp mat sức lao động hàng tháng.
- 95% chỉ phí điều trị nội trú đối với thân nhân người có công với cách mạng đi khám BHYT trái tuyến.
- 80% đối với các đối tượng có thẻ BHYT còn lại.
Như vậy, hạn mức chỉ trả của BHYT tương đối hẹp so với hình thức Bảo hiểm sức khỏe, thủ tục rất phúc tạp, thời gian chờ đợi lâu Ngược lại, thủ tục cũng như giải quyết chi trả của bảo hiểm sức khỏe cũng tương đối nhanh, do các doanh nghiệp bảo hiểm có hệ thống riêng về khâu giám định bồi thường, đồng thời số bệnh viện bảo lãnh của các doanh nghiệp cũng rất rộng, đảm bảo nhu cầu khám chữa bệnh cho các cá nhân mọi lúc, mọi nơi với đây đủ quyên lợi.
1.1.2.2 - Vai trò của bảo hiểm sức khoẻ
Rủi ro là một điều không ai mong muốn và cũng không ai trong chúng ta có thê lường trước được Rủi ro có thể xảy ra ở bất cứ đâu, với bất cứ cá nhân nào vào các khoảng thời gian, hoàn cảnh khác nhau Ngay với cả những người quan tâm đến sức khoẻ của bản thân, thường xuyên luyệt tập thì nguy cơ về các rủi ro đối với sức khoẻ (ốm, sốt, bị thương ) thì vẫn có thé xảy ra, gây ra những thiệt hại không đáng có Chính vì vậy, hiện nay, dù người dân đã tham gia BHYT theo quy định của nhà nước, BHSK van phát triên mạnh mẽ và phát huy vai trò của mình.
Vai trò của BHSK được thê hiện cụ thể như sau:
Trước hết là đối với người được bảo hiểm.
Thứ nhất, BHSK giúp khắc phục hậu quả của các vấn đề sức khoẻ gây ra,đảm bảo ồn định đời sống và hoạt động sản xuất kinh doanh cho không chỉ cá nhân mà còn là các tổ chức, doanh nghiệp, rộng hơn là cộng đồng Khi rủi ro xảy ra,nhất là các rủi ro về sức khoẻ, thân thể, thường dé lại những hậu quả to lớn cả về vật chat lẫn tinh thần Nếu tham gia bảo hiểm, KHsẽ được bồi thường kip thời,
6 nhanh chóng ồn định tài chính, thoát khỏi tình trạng khó khăn, hỗ trợ về mặt tỉnh thần, giảm bớt sự xáo trộn trong cuộc sông.
Thứ hai, BHSK ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KHvé dich vụ y tế: khám chữa bệnh nhanh chóng, thuận tiện và kĩ thuật khám chữa tiên tiến.
Với sự nhanh chóng, đơn giản, tiện lợi thì BHSK hoàn toàn chiếm ưu thế hơn so với BHYT - loại hình BHSK bắt buộc không nhằm mục đích lợi nhuận do Nhà nước quản lý Ngoài thủ tục tốn ít thời gian, KHcòn có thể trải nghiệm dịch vụ tốt hon, thời gian chờ đợi ngắn — đặc biệt phù hợp với các trường hợp điều trị lâu ngày, chi phí cao BHSK không chỉ liên kết với các bệnh viện công mà còn liên kết với các bệnh viện tư, vì thế dịch vụ y tế chăm sóc sé cao cấp hơn, KHco thé lựa chọn các phòng khám thuận tiện cho mình. Đối với kinh tế - xã hội BHSK nói riêng và bảo hiểm nói chung đều thê hiện sự san sẻ rủi ro giữa người tham gia bảo hiểm với doanh nghiệp bảo hiểm, giữa những người tham gia bảo hiểm với nhau Đây là cơ hội giúp cho những người không may gặp rủi ro có thêm những cơ hội, hỗ trợ cần thiết để nhanh chóng khôi phục về trạng thái ban đầu.
BHSK cũng không phân biệt tầng lớp xã hội, tôn giáo, chủng tộc mà hoàn toàn dựa trên nhu cầu của khách hàng, vì vậy sẽ giúp nâng cao sự bình đẳng, công bằng và vẫn đảm bảo nhu cầu của mỗi cá nhân.
Ngoài ra, với khoản nhàn rỗi trong quỹ BHSK, đây sẽ là một khoản đầu tư trong nền kinh tế, giúp tăng cung vốn, thúc đây tăng trưởng, phát triển kinh tế - xã hội của đât nước.
1.1.3 Nội dung cơ bản của bảo hiểm sức khoẻ
1.1.3.1 - Đối tượng và phạm vi bảo hiểm a Đối tượng bảo hiểm Đối tượng bảo hiểm của BHSK là tính mạng, sức khoẻ của con người thường được quy định trong một khoảng tuôi nào đó, các doanh nghiệp bảo hiểm không bảo hiểm cho những người có độ tuổi ngoài khoảng trên (quá thấp hoặc quá cao) bởi xác xuất rủi ro cao, rủi ro có những diễn biến phức tạp, việc kiểm soát và quản lí rủi ro (đặc biệt là khi liên quan đến sức khoẻ) là vô cùng khó khăn.
Cụ thể, Đối với nhóm KH cá nhân Đối tượng đủ điều kiện tham gia BHSK là công dân Việt Nam, người nước ngoài đang sông, làm việc (cư trú hợp pháp) tại Việt Nam trong độ tuổi từ đủ 12
7 tháng tuổi đến 65 tuổi Trường hop là trẻ em dưới 18 tuổi thì chỉ được nhận bảo hiểm khi tham gia bảo hiểm cùng hợp đồng với bố và/hoặc mẹ.
Những đối tượng không được bảo hiểm trong BHSK:
- Là những người bị bệnh tâm thần, bệnh phong, ung thư;
- Người bị thương tật vĩnh viễn từ 50% trở lên;
THỰC TRANG TRIEN KHAI BẢO HIẾM SỨC KHOẺ TẠI CÔNG TY BẢO HIEM BƯU ĐIỆN THANG LONG2.1 Giới thiệu về Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện (PTI) được thành lập ngày 01/08/1998 với 7 cô đông sáng lập là các doanh nghiệp lớn thuộc các lĩnh vực kinh doanh khác nhau, tạo nên sự đa dạng về ngành nghề cũng như vững chắc tài chính cho Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện Về cơ cấu cô đông, hiện nay, Tổng Công ty Cô phần Bảo hiểm Bưu Điện được góp vốn bởi các doanh nghiệp lớn, có tiềm năng tài chính mạnh như: Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNpost);
Công ty cổ phần chứng khoán VNDirect; Tổng công ty Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam Đặc biệt năm 2015, Công ty Bảo hiểm Dongbu — Hàn Quốc chính thức trở thành cổ đông lớn của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện với tỷ lệ cô phần chiếm 37,32% Sự gia nhập của Dongbu đã góp phần giúp Tổng Công ty Cổ phan Bảo hiểm Bưu Điện nâng cao năng lực tài chính, tiếp cận với các công nghệ quản lý bảo hiểm tiêu chuẩn quốc tế, tăng cường vị thế và khả năng cạnh tranh của Tổng Công ty Cổ phan Bảo hiểm Bưu Điện trên thị trường bảo hiểm Việt
Hiện nay Tổng Công ty Cé phan Bảo hiểm Bưu Điện là một trong ba doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất của thị trường bảo hiểm Việt Nam sau Công ty bảo hiểm Bảo Việt và Công ty bảo hiểm PVI; đứng thứ 2 về nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện tự hào là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có mạng lưới bán hàng và phục vụ KH lớn nhất thị trường, với 52 công ty thành viên phủ khắp 63 tỉnh thành, số vốn điều lệ lên đến 803.957.090.000 VNĐ Với tư cách là đơn vị thành viên, Công ty Bảo hiểm Buu Điện Thăng Long đã đóng góp một phần quan trọng trong quá trình phát triển của Tổng Công ty Cổ phan Bảo hiểm Bưu Điện.
2.1.1.1 Thông tin chung về công ty
- Tên công ty: Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long.
- Tên công ty viết tắt: PTI Thăng Long - Mã số thuế: 0100774631-016
- Ngành nghề kinh doanh: Bảo hiểm phi nhân thọ - Địa chỉ: Tòa nhà Hoa Đăng, số 290 Nguyễn Trãi, Phường Trung
Văn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Người đại diện pháp luật: Ông Hoàng Anh Dương - Số điện thoại: 024 35 375 411
- Fax: 024 35 376 223 - Website: www.pti.com.vn
2.1.1.2 Cơ sở hình thành và quá trình phát triển
Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Cổ Phần Bảo hiểm Bưu Điện Tiền thân của Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng
Long là Hội Sở giao dịch được thành lập vào ngày 01/07/2005 trên nguyên lý kinh doanh của Công ty Cổ phan Bảo hiểm Bưu điện Công ty Bảo hiểm Bưu Điện
Thăng Long lúc này là Hội Sở giao dịch, được tin tưởng giao phụ trách KH của
Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông (VNPT) khu vực Hà Nội và các tỉnh phía Bắc chưa có chi nhánh.
Từ năm 2008, Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long hướng đến tập trung khai thác các KH ngoài VNPT, tập trung vào mảng bán lẻ, mở rộng nhiều kênh bán lớn như ban quản lý dự án, showroom, môi giới Hội Sở giao dịch đã ghi nhiều dấu ấn trên thị trường như: Bảo hiểm cho công trình nhà Quốc hội, bảo hiểm cho dự án cao tốc Nội Bài — Lào Cai.
Năm 2009, don vi tiên phong tách bộ phận giám định khỏi kinh doanh dé dat duoc hiéu qua tối ưu, kiểm soát tốt hon tỉ lệ bồi thường xe, đồng thời tiên phong đàm phán với các gara về chi phí khai thác.
Năm 2010, Hội Sở giao dịch chính thức được đối tên thành Bảo hiểm Buu điện Thăng Long.
Năm 2011, Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long thành lập phòng Bảo hiểm Con người, thực hiện hoạt động khai thác qua các kênh truyền thống và kênh môi giới hướng đến sự phát triển đa dạng hoá KH doanh nghiệp Bảo hiểm Con người dần chiếm tỷ trọng lớn nhất trong 4 nghiệp vụ chủ đạo mà Công ty Bảo hiểm
Bưu Điện Thăng Long thực hiện.
Năm 2013, Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long đưa ra các chiến lược phát triển đều với triết lý “Muốn bền vững phải đi bằng nhiều chân” đã giúp các nghiệp vu Hang hải, Tài sản kỹ thuật tăng dan tỷ trọng và đứng đầu trong hệ thống nhiều năm liền.
Tính đến năm 2021, đơn vị Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long liên tục phát triển, ngày càng vững chắc, lớn mạnh về quy mô và hiệu quả, bền vững về tiềm lực, góp phan trong sự phát triển lâu dài, bền vững của Tổng Công ty CổPhần Bảo hiểm Bưu Điện.
2.1.2 Sứ mệnh của công ty
“Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện cam kết đem lại cho cộng đồng những sản phẩm bảo hiểm thiết thực, chất lượng, dịch vụ chuẩn mực thông qua hệ thống bán hàng và phục vụ KH thân thiện phủ kín toàn quốc. a Tầm nhìn
Mục tiêu phát triển của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện là trở thành Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ ở Việt Nam, thực sự trở thành doanh nghiệp bảo hiểm của cộng đồng Tổng Công ty Cé phần Bảo hiểm Bưu Điện luôn đặt ra các yêu cầu khắt khe cho việc nâng cao trình độ quản lý, chất lượng phục vị KH trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, từ việc nghiên cứu phát triển các sản phẩm, dịch vụ tới việc tư vấn cho KH các giải pháp tối ưu hoặc xây dựng các mối quan hệ chặt chẽ, cùng phát triển với KH và các đối tác theo đúng phương châm “Hợp tác — Chia sẻ -
Sáng tạo — Tôn trọng sự khác biệt” của khách hàng. b Chiến lược phát triển
Phát triển thành một Doanh nghiệp Bảo hiểm có tiềm lực tài chính mạnh mẽ, có năng lực cung cấp các loại dịch vụ Bảo hiểm đa dạng, thiết thực phù hợp cho mọi đối tượng KH có nhu cầu Hoạt động với tôn chỉ “Coi KH là trung tâm”, mọi hoạt động của Tông Công ty Cổ phan Bảo hiểm Bưu Điện hướng tới viéc tao ra sản phẩm bảo hiểm thiết thực cho cộng đồng với dịch vụ chuẩn mực và giá cả hợp lí, tạo lập giá tri gia tăng cho khách hàng, cho chủ sở hữu va cho bản thân doanh nghiệp.”
2.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức 2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tô chức
Khối quản lý Khối tài chính - kế toán Khối nghiệp vụ Khối kinh doanh
Phòng tông hợp Phòng kế toán Phòng tài sản - Phong kinh doanh ki thuat
Phong hang hai Phong Thanh Tri ơ 3 [Phong khỏch han
Phong pit hang li nhân g
Hình 2.1: Sơ đô cơ cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long
(Nguồn: Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long)
Số lượng nhân sự ở Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long bao gồm 1 Giám đốc, 3 Phó giám đốc cùng với hơn 150 nhân viên khác làm việc trong
- Phòng Kinh doanh 1 - Phòng Kinh doanh 2 - Phòng Kinh doanh 3 - Phòng Kinh doanh 4 - Phòng Kinh doanh 6 - Phòng Kinh doanh 7
- Phòng Bảo hiểm tài sản kĩ thuật - Phòng Bảo hiểm con người
- Phòng Bảo hiểm hàng hải
- Phòng Kế toán- Phòng Tổng hợp
2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Ban Giám đốc: Thực hiện điều hành các hoạt động của công ty, hỗ trợ phát triển hệ thống phân phối, phát triển thị trường, tiễn hành triển khai thực hiện các chiến lược, xây dựng kế hoạch kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng
Phòng tổng hợp: Hỗ trợ ban giám đốc trong việc tổ chức, kiểm soát, quản lý các hoạt động tổ chức công việc hành chính nhân sự Đối với nội bộ công ty, phòng thực thi chính sách nhân sự bao gồm cơ cấu tô chức, tuyên dụng, đảo tạo, đánh giá kết quả công việc, trả lương, và thực hiện các nghĩa vụ và chế độ chính sách người lao động Phòng có quyền hạn quyền đề xuất tổ chức thực hiện các công tác nhân sự, hành chính, quyền yêu cầu các phòng cung cấp thông tin về nhân sự Phòng cũng thực hiện các dịch vụ hậu cần, vận chuyên, văn thư lưu trữ, lễ tân, thi đua khen thưởng, hành chính quản trị, hệ thống thông tin, quản lý về hiện vật tài sản, dụng cụ, công cụ, văn phòng phẩm, tài sản thu hồi sau bồi thường Đối với bên ngoài công ty, phòng thực hiện chức năng quan hệ chính quyền, địa phương, có quyền thay mặt công ty giao dịch với cơ quan chính quyền địa phương.
BẢO HIẾM BƯU ĐIỆN THANG LONG3.1 Phương hướng triển khai bảo hiểm sức khoẻ của Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long
Với phương châm “Trao niềm tin tận tay khách hàng”, Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long cam kết cung cấp cho KH các sản phẩm BHSK đa dạng với chất lượng cao.
- Tái cơ cấu các dòng sản phẩm, phát triển các sản phẩm BHSK.
Là một trong những công ty BH PNT hàng đầu, Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long có những tham vọng riêng và đang trong quá trình thực hiện những mục tiêu dài hạn đã đặt ra Và “viên gạch” đầu tiên Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thang Long đặt dé xây dựng “nền móng vững chắc” đó là tái cơ cầu các dòng sản phẩm Trong khối PNT, Tổng Công ty Cô phan Bảo hiểm Bưu Điện đứng vi trí thứ hai về BH xe cơ giới, thé nhưng công ty đã thực hiện việc cân bang cơ cấu sản phẩm từ những năm gần đây Năm 2019, tỷ lệ nghiệp vu BH xe cơ giới là
32,35% tăng nhẹ 0,64% so với năm 2018, tuy nhiên ty lệ nghiệp vụ BH con người tăng từ 40,86% lên 47,20% năm 2019, tăng vượt bậc so với nghiệp vụ xe cơ gidi.
Và đến năm 2022, tỷ lệ nghiệp vụ con người đạt 342.623 tỷ đồng chiếm 61,57% trong tong doanh thu của công ty.
- Song song việc phát trién sản phẩm mới, Tổng Công ty Cô phan Bảo hiểm
Bưu Điện cũng van tang cường kết hợp triển khai các sản phẩm BH truyền thống.
Việc duy trì tốt hiệu quả mà sản phẩm BHSK truyền thống mang lại sẽ giúp cho Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long đảm bảo được tính đa dạng của danh mục sản pham, giúp KH có nhiều lựa chọn và vẫn đáp ứng được nhu cầu thị trường.
Bên cạnh đó, những sản phẩm truyền thông còn giúp giữ chân những KH thân thiết, tạo ấn tượng tốt và dau ấn riêng đối với KH qua các dịch vụ tư vấn và dịch vụ dậu mãi.
- Tiến hành tăng cường mở rộng mạng lưới KH
Trong năm 2020, doanh thu của Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long đạt tương đối tốt, đạt 425.35 triệu đồng, tăng gần 80 tỷ so với năm 2019 Trong đó chỉ riêng nghiệp vụ BHSK đạt 194.12 triệu, tăng hơn 30 tỷ so với năm 2019 Dé duy trì được mức tăng trưởng như vậy, Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long
56 không ngừng nỗ lực mở rộng thêm mạng lưới KH Đề làm được điều đó, Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long phối hợp cùng Tổng công ty hợp tác cung cấp gói sản pham BH CSSK cho tập đoàn FPT — một trong những công ty dịch vụ công nghệ lớn nhất Việt Nam Theo đó, hàng nghìn nhân viên của các công ty thành viên thuộc tập đoàn FPT sẽ được Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long hỗ trợ nhanh chóng về các thủ tục hành chính và thủ tục bồi thường với hệ thống bệnh viện ký kết bảo lãnh viện phí rộng khắp Việt Nam.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cau KH.
Cũng trong năm 2022, Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long đã mở rộng các hình thức thanh toán, giải quyết bồi thường với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Hiện nay doanh thu từ BHSK và Con người đang tăng trưởng rất tốt nên sẽ tiếp tục được khai thác tối đa trong giai đoạn tới Bên cạnh việc phát triển và đưa ra thị trường các gói sản phẩm BHSK với nhiều quyền lợi hấp dẫn và thiết thực, Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long còn phải đây mạnh xây dựng hệ thống mạng lưới liên kết với các bệnh viện lớn, chất lượng dịch vụ y tế cao, nhằm đảm bảo cho việc KH của Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long được chăm sóc y tế một cách tốt nhất, đánh trúng nhu cau và tâm lý KH.
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả triển khai bảo hiểm sức khoẻ tại Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long trong thời gian tới
3.2.1 Tăng số lượng và chất lượng đội ngũ khai thác
Trong khâu khai thác, nhân lực là yếu tố cốt lõi để tạo nên hiệu quả triển khai nghiệp vụ, đây cũng là yếu tố quan trọng đối với sự phát triển của một doanh nghiệp bảo hiểm Thực tế, hiện nay tại Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long, doanh thu chiếm tỷ trọng lớn nhất là từ kênh môi giới Chính vì vậy, công ty cần tập trung hơn vào việc đào tạo kênh bán hàng trực tiếp, tăng cường đảo tạo chuyên môn nghiệp vụ cho các cán bộ khai thác, đảm bảo tạo cho nhân viên một môi trường phát triển phù hợp đề đạt được hiệu quả cao trong công việc cũng như nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm.
Phát triển đội ngũ cán bộ cần phát triển trình độ chuyên môn, tác phong nghề nghiệp, và các kĩ năng như: làm việc độc lập, làm việc nhóm, thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh Đặc biệt là với BHSK, khi luôn có thể xảy ra những nguy cơ tiềm ân, bùng phát gây hậu quả lớn Nhân viên cần thích ứng với những điều kiện môi trường khác nhau Vi dụ khi dịch bệnh COVID-19 bùng phát,số lượng người tham gia BHSK tăng vọt, nhưng yêu cầu nhân viên làm việc tại
57 nhà (work from home) Sự thay đối, linh hoạt của nhân viên chính là cách giúp nâng cao năng suất, cũng như hiệu quả công việc Bên cạnh đó, kinh nghiệm cũng là yếu tố vô cùng cần thiết đối với nguồn lực khai thác bảo hiểm Hiện nay, tại Công ty bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long, nguồn nhân lực dày dặn kinh nghiệm tương đối ít, chủ yếu là nhân lực trẻ Tuy nhiên, nhìn theo khía cạnh phát triển kinh tế - xã hội, đây đồng thời cũng là cơ hội giúp doanh nghiệp tận dụng được nguồn nhân lực đây sức trẻ, nhiệt huyệt với mong muôn công hiên va học hỏi cao. Đề có thể tăng cường chất lượng đội ngũ nhân viên khai thác, Công ty Bảo hiểm Bưu Điện Thăng Long có thê triển khai các biện pháp sau:
- Tiép tuc cung cô bộ máy tô chức, đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt với những nơi tiếp xúc, trao đổi trực tiếp với KH như: văn phòng công ty, đại lý, hay văn phòng đại diện.
- Đào tạo nhân viên một cách bài bản, trang bi đây đủ kiên thức cơ bản vê sản phâm bảo hiém nói riêng và bảo hiêm nói chung, phục vụ cho khâu khai thác, tìm kiếm khách hàng.
- Tăng cường số lượng nhân viên Có thé thấy doanh thu của công ty đang tăng dần, khối lượng công việc cũng nhiều hơn Đề đảm bảo đáp ứng nhu cầu KH cũng như nghiệp vụ, công ty cần chú trọng hơn trong việc tuyển dụng và đảo tạo, trong đó đặc biệt là các ban nghiệp vụ.
- Thực hiện mở rộng nhiều đại lý khắp cả nước, đào tạo, hướng dẫn đại lý chuyên sâu hơn về các nghiệp vụ, đảm bảo các đại lý có thể thực hiện nghiệp vụ khai thác chuyên nghiệp Tại công ty hiện nay, đại lý chỉ chiếm phần nhỏ trong nghiệp vụ BHSK Đây là điểm bat lợi đối với công ty, khi đại lý đã và dang là kênh được ưa chuộng trên thị trường Đây là kênh khai thác tiềm năng nếu có tập trung đầu tư bằng chính sách hoa hồng, thưởng đạt doanh thu hap dẫn hơn nếu dai lý có nhiều khách hàng.
- Tuyén chon hé thong cộng tac viên để phục vụ cho công tác khai thác Hệ thống này nên được tuyển chọn bởi các khai thác viên lâu năm, có đủ kinh nghiệm cũng như kiến thức chuyên môn, giúp đảm bảo quá trình đào tạo được quy chuẩn và chính xác.
KET LUẬNCùng với những đóng góp tích cực và to lớn của mình, không ai có thé phủ nhận vai trò quan trọng của bảo hiểm, đặc biệt là BHSK Đời sống cảng được nâng cao, chúng ta càng có nhu cầu tìm đến những dịch vụ chăm sóc y tế, trong đó có bảo hiểm ngày càng nhiều Đứng trước việc phải lựa chọn công ty nào, KH không chỉ căn cứ dựa vào phí bảo hiểm, quyền lợi bảo hiểm trong hợp đồng mà còn phải dựa vào chất lượng dịch vụ mà sản phẩm đó mang lại.
Sau hơn 20 năm hình thành và phát triển không ngừng, Công ty Bảo hiểm
Bưu Điện Thăng Long luôn nhận thức được vai trò quan trọng của việc triên khai các sản phẩm BHSK va chăm sóc khách hang Công ty luôn coi đó là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu trong kinh doanh, nó không chỉ đơn giản là cung cấp dịch vụ mà còn là san sé, quan tâm, giúp đỡ mỗi khi khách hàng không may rơi vào tinh cảnh khó khăn Hàng năm, công ty đã nhanh chóng giải quyết các vụ tôn thất, thiệt hại, tai nạn, cho nhiều khách hàng, giúp họ nhanh chóng phục hồi sức khỏe, giải quyết sự có, từ đó ôn định đời song kinh tế - xã hội cho đất nước Bên cạnh thành tựu, Công ty cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót cần khắc phục và sửa đổi kịp thời để công tác này ngày càng hiệu quả và mang lại nhiều lợi ích.
Tỷ lệ tham gia vẫn còn rất hạn chế thì thị trường tiềm năng của bảo hiểm còn rất rộng lớn Với sự tích cực thay đổi, luôn luôn làm mới mình và hoàn thiện hơn nữa tiến trình chăm sóc khách hàng, ứng dụng công nghệ Công ty không ngừng đạt được thành tựu vượt trội, dan đầu trong khối phi nhân thọ và là “Người ban dich thực” của người dan Việt Nam.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Chính đã tận tình góp ý và hướng dẫn em trong suốt quá trình làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp. Đồng thời, em xin chân thành cảm on tập thé cán bộ, công nhân viên, các anh, các chị tại Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long đã tạo điều kiện thuận lợi dé em thực tập và hoàn thiện bản chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!