Chuyên đề thực tập: Công tác tạo động lực tại Ngân hàng TMCP phát triển TP.HCM HDBank chi nhánh Trần Hưng Đạo

Sau một thời gian thực tập tại HDBank chi nhánh Trần Hưng Đạo, được sự chỉ dẫnnhiệt tình của cô giáo hướng dan là TS.Ngô Thị Việt Nga và toàn thé các cán bộ côngnhân viên tại chi nhánh,

Trang 1

Chuyên đề thực tập Th.s Ngô Thị Việt Nga

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu thế toàn cầu hóa của nền kinh tế thế giới, phát triển kinh tế là mục tiêuhàng đầu của mỗi quốc gia, trong đó có Việt Nam Kinh tế có tầm ảnh hưởng vô cùngquan trọng đến việc phát triển và nâng cao vị thế quốc gia trên trường quốc tế Đónggóp vào sự phát triển mạnh mẽ đó phải kể đến nỗ lực không ngừng của các doanhnghiệp trong đó có HDBank, một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đanghoạt động rất hiệu quả trong thị trường ngân hàng Thương mại ở nước ta hiện nay

Sau một thời gian thực tập tại HDBank chi nhánh Trần Hưng Đạo, được sự chỉ dẫnnhiệt tình của cô giáo hướng dan là TS.Ngô Thị Việt Nga và toàn thé các cán bộ côngnhân viên tại chi nhánh, em đã có những hiểu biết khái quát về hoạt động cũng nhưcách thức làm việc của ngân hàng và hoàn thành chuyên đề thực tập “Công fác tạođộng lực tại Ngân hàng TMCP_ phát triển TP.HCM HDBank chỉ nhánh TrầnHưng Đạo” trong thời gian thực tập từ 15/01 đến 05/05

Kết cau chuyên đề gồm 3 chương:Chương 1: Tổng quan công ty - HDBank chỉ nhánh Trần Hưng ĐạoChương 2: Tình hình công tác tạo động lực tại HDBank chỉ nhánh Trần Hưng

Sinh viên: Lê Minh Hải

Lê Minh Hải CQ521028

Trang 2

CHƯƠNG 1: TONG QUAN CÔNG TY - HDBANK CHI NHÁNH TRAN

HƯNG ĐẠO

1.Lịch sử hình thành và phát triển

1.1.Thông tin chung

HDBank là một trong những Ngân hàng TMCP dau tiên của cả nước, được thànhlập từ ngày 04/01/1990 Trên nền tảng phát triển vững chắc, hiệu quả, an toàn,

HDBank là ngân hàng có tốc độ tăng trưởng cao, bền vững trong thị trường tài chính

ngân hàng.

1.2.Quá trình phát triển

Ngày 06/06/1992, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép số 0019/NHGPcho Ngân hàng TMCP phát trên nhà TP Hồ Chí Minh

Sau gần 20 năm, đến nay HDBank đều tăng trưởng cả về sản phẩm dịch vụ và số

lượng nhân viên.

Năm 2009, HDBank bắt đầu vận hành cơ cấu bộ máy tô chức mới theo hướng hộinhập quốc tế, chú trọng quản trị rủi ro và dịch vụ khách hàng là trọng tâm

Với đà tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gan đây, HDBank đã đạt đượcnhững thành quả vượt bậc, hoàn thiện công tác tái cấu trúc tô chức và tích luỹ cácnguồn lực về tài chính, sản phẩm dịch vụ, con người, công nghệ dé bước vào mộtgiai đoạn phát triển sôi động hơn đưa Ngân hàng vươn lên một tam cao mới

Đến cuối năm 2012 HDBank có hơn 120 điểm giao dịch trên toan quốc, có mặt

tại hầu hết các trung tâm kinh tế lớn của cả nước như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, NhaTrang, Bình Dương, Cần Thơ, Ca Mau, Long An, Vũng Tàu, Đồng Nai, Nghệ An,HàTĩnh, An Giang, Hải Phòng, DakLak, Bắc Ninh

Ngày 17/3/2012, HDBank chính thức công bố tên và Thương hiệu mới trên toàn

hệ thống Đây là sự kiện quan trọng, giới thiệu Tên mới - Tầm vóc mới của HDBank

đến với đông đảo khách hàng và công chúng Với tên mới Ngân hàng TMCP phát triển

Tp.HCM và hệ thống nhận diện thương hiệu mới, HDBank cam kết mang lại lợi ích

Trang 3

khả quan của HDBank năm 2013, trong đó, sức mạnh hội nhập từ DaiABank và Công

ty Tài chính Société Générale (SGVF), nay là HDFinance- ghi dau ấn quan trọng.Các giải thưởng tiêu biểu

- Huân chương lao động do Chủ tịch nước trao tặng- Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ

- HDBank được NHNN nước xếp loại A

- Cờ thi đua của NHNN Việt Nam

- Top 500 DN tăng trưởng nhanh nhất- Top 50 nhãn hiệu nổi tiếng

- Doanh nghiệp hội nhập và phát triển (do Báo Điện tử Đảng Cộng Sản VN, Ban tuyên

AWARDS (do IDG trao tặng) - Giải vàng báo cáo thường niên Vision Awards 2012,2011 (do Hiệp hội các Chuyên

gia Truyền thông Mỹ -LACP trao tặng)

- Giải thưởng Chất lượng soạn điện thanh toán chuẩn (do Wells F, argo trao tang)

- Giải thưởng Thanh toán quốc tế xuất sắc(do Citi Group trao tặng)

- Dịch vụ quan lý tiền tệ tốt nhất Việt Nam (do Tap chí Asiamoney và Euromoney trao

Trang 4

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh

Hoạt động với vai trò của ngân hàng bán lẻ, sản phẩm, dịch vụ của HDBankđược thiết kế và cung ứng phù hợp với nhu cầu của khách hàng cá nhân cũng như doanhnghiệp Nhìn tổng thé, HDBank hiện đang hoạt động với 03 mảng chính: Huy động vốn,

Sử dụng vốn và Dịch vụ thanh toán

Huy động vốn

Như các NHTM Việt Nam khác, huy động vốn là hoạt động truyền thống của

HDBank từ những ngày đầu thành lập Hoạt động huy động vốn của HDBank đượcphân loại và quản lý theo loại tiền huy động, theo đối tượng huy động và theo kỳ hạn

huy động.

Xét theo nhóm khách hàng, hoạt động huy động vốn của HDBank được triểnkhai qua 02 nhóm khách hàng chính: nhóm khách hàng cá nhân và các t6 chức kinh tế.Sản phẩm huy động vốn của HDBank được thiết kế đa dạng, phong phú Trong đó, tiêubiểu là các sản phâm áp dụng đối với nhóm khách hàng cá nhân với hàng chục sản phẩmhuy động đa dạng, phong phú từ các loại tiền gửi không kỳ hạn đến có kỳ hạn, linh hoạttrong phương thức trả lãi, luôn cam kết lãi suất tốt nhất cho khách hàng và gia tăngnhiều tiện ích cộng thêm khác

Sử dụng vốn

Hoạt động tín dụng Theo đặc thù của ngành ngân hàng Việt Nam trong giai đoạn hiện nay, hoạt động

tín dụng là mảng hoạt động đem lại lợi nhuận chủ yếu của HDBank Đề thuận lợi trongcông tác quản lý và hoạch định chiến lược phát triển, các sản phẩm tín dụng của HDBankđược phân loại và quản lý theo thời hạn, đối tượng vay và mục đích của khoản vay theo

quy định chung của Ngân hàng.

Là ngân hàng bán lẻ, đối tượng khách hàng vay của HDBank tương đối đadạng, bao gồm cá nhân và pháp nhân thuộc mọi loại hình kinh tế

Đối với nhóm khách hàng cá nhân: Được xác định là nhóm khách hàng mụctiêu, HDBank đã có những nỗ lực trong việc mở rộng và phát triển mạng lưới kháchhàng này Các dòng sản phẩm cho vay đối với cá nhân không ngừng được cải tiễn vàthiết kế phù hợp với các nhu cầu của khách hàng mà vẫn đảm bảo độ an toàn cho HDBank Có thé kế đến các sản phẩm tiêu biểu như: cho vay bat động sản với thời hạn tối

Trang 5

đa lên đến 20 năm, mục đích vay linh hoạt từ cho vay mua, xây dựng đến sửa chữa bấtđộng sản; cho vay mua xe ô tô lên đến 72 tháng, tỷ lệ cho vay lên đến 95% giá trị xe;cho vay tiêu dùng, thấu chi tài khoản

Đối với khách hàng doanh nghiệp: Theo định hướng đa dạng hóa sản phẩm vàhướng đến khách hàng mục tiêu, HDBank không ngừng phát triển sản phẩm mdi, tậptrung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ, xuất nhập khẩu và các doanh nghiệp hoạt độngtrong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh xuất khâu nông, lâm, thủy sản (HDBank đã dành góihỗ trợ hơn 2.000 tỷ đồng cho hộ nông dân, doanh nghiệp xuất khâu cà phê) Các sảnphẩm dành cho doanh nghiệp luôn được thiết kế linh hoạt phù hợp, dựa trên nền tảngcông nghệ hiện đại, an toàn và bảo mật cao Các sản phẩm điển hình như: bảo lãnh, tàitrợ nhà thầu trọn gói; cho vay kinh doanh cà phê; cho vay kinh doanh hạt điều; cho vaykinh doanh bằng hàng hóa hình thành từ vốn vay; tài trợ xuất khẩu, tài trợ nhập khẩu,thấu chi doanh nghiệp đã hỗ trợ hiệu quả cho các doanh nghiệp trong các năm vừa qua Thêmvào đó, HDBank luôn tìm các nguồn vốn giá rẻ để dành gói hỗ trợ tín dụng ưu đãi chodoanh nghiệp vừa và nhỏ vay vốn của JBIC (Ngân hàng hợp tác quốc tế Nhật Bản), JICA

(Co quan hợp tác quốc tế Nhật Ban), dự án SMEEEP,

Hoạt động liên kết va Đầu tư tài chỉnhNhằm sử dụng nguồn vốn huy động có hiệu quả, từ năm 2009, HDBank đã đâymạnh hoạt động liên kết và đầu tư tài chính Tổng số vốn dùng cho hoạt động này của

HDBank trong năm 2009 cao gấp hơn 5 lần năm 2008 Cùng với việc đầu tư vào các

loại chứng khoán chính phủ, HDBank đã tích cực tìm kiếm cơ hội đầu tư vào các tôchức tài chính và các tổ chức kinh tế khác

Hoạt động kinh doanh ngoại hốiCác loại ngoại tệ kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng bao gồm USD, EUR, GBP,JPY, AUD, CAD Mục đích chủ yếu của hoạt động kinh doanh ngoại tệ là phục vụ nhucầu thanh toán quốc tế của doanh nghiệp, kinh doanh chênh lệch tỷ giá và điều hòa trạngthái ngoại tệ của Ngân hàng Ngoài ra, dé đáp ứng nhu cầu của khách hang, HDBank

còn thực hiện mua bán các loại ngoại tệ khác như: CNY, SGD ,

Kinh doanh vốn trên thị trường liên ngân hàngHoạt động kinh doanh vốn ngoài việc tạo ra lợi nhuận còn phải đảm bảo cân đối

nguồn vốn và thanh khoản toàn hệ thống Bên cạnh đó, kinh doanh vốn còn hỗ trợ tích

Trang 6

cực trong việc đây mạnh các hoạt động khác như: đầu tư giấy tờ có giá, chứng chỉ tiềngửi/kỳ phiếu ngân hàng và đặc biệt là chiết khấu giấy tờ có giá/sô tiết kiệm Tính đếnthời điểm 31/12/2011, tong số dư tiền gửi có kỳ hạn tại các tổ chức tín dụng khác dat9.187 tỷ đồng

Hoạt động thanh toán trong nước và ngân quỹHoạt động thanh toán quốc tế

Định hướng hoạt động năm 2011, HDBank sẽ tăng cường đây mạnh tài trợ chokhách hàng xuất khẩu nhằm thu hút nguồn ngoại tệ về phục vụ cho khách hàng nhậpkhẩu, cân đối giữa cung và cau, ôn định hoạt động thanh toán quốc tế

Chiết khẩuCác dịch vụ chiết khấu ma HDBank thực hiện như: chiết khấu số tiết kiệm, giấytờ có giá do các TCTD khác phát hành, Trái phiếu Chính phủ, chiết khấu bộ chứng từhàng xuất khau,

1.4 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

Chức năng cơ bảnCũng giống như các Ngân hàng thương mại khác, HD Bank Trần Hưng Đạo đảm

nhiệm ba chức năng chính như sau:

- Đóng vai trò trung gian tài chính với hoạt động chủ yếu là chuyên tiết kiệm

thành đầu tư

- Tao phương tiện thanh toán - Trung gian thanh toán: thay mặt khách hàng thanh toán giá tri hàng hóa, dịch vu.

Chức năng cụ thể- Huy động vốn: chi nhánh khai thác và nhận tiền gửi của các tổ chức cá nhân,

tổ chức tín dụng dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn; các loạitiền gửi khác trong và ngoài nước theo quy định của giám đốc chi nhánh; pháthành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu, giấy tờ có giá trị khác để huyđộng vốn và các hình thức huy động vốn khác theo quy định của HD Bank

- Cho vay: chi nhánh thực hiện các hình thức cho vay theo thời gian (cho vay

ngắn hạn, cho vay trung và dài hạn) nhằm phục vụ cho tất cả các hoạt động sản

xuât kinh doanh và cuộc sông hàng ngày của mọi cá nhân, tô chức theo quy

Trang 7

định Đồng tiền cho vay được chi nhánh sử dụng là đồng nội tỆ, đồng đô la(USD) và các loại ngoại tệ khác theo quy định của HD Bank

Cung ứng các dịch vụ thanh toán và ngân quy: bao gồm các phương tiện

thanh toán; dịch vụ thanh toán, thu hộ, chi hộ khách hàng và các dịch vụ thanh

toán khác theo quy định của ngân hàng.

Kinh doanh ngoại hoi: mua bán ngoại tệ, huy động vốn và cho vay, thanhtoán quốc tế, bảo lãnh, chiết khấu tái chiết khấu bộ chứng từ và dịch vụ khác vềngoại hối theo chính sách quản lý ngoại hối của chính phủ, NHNN và của HD

Bank

Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng khác: Kinh doanh các dịch vụ ngân hàngtheo luật các tô chức tín dụng ( thu, phát tiền, máy rút tiền tự động, dịch vụ thẻ,các loại giấy tờ có giá, thẻ thanh toán, dịch vụ ngân hàng khác được NHNN,HD Bank cho phép); hướng dẫn khách hàng xây dựng và thẩm định các dự ánvay vốn; cung ứng các dịch vụ bảo lãnh cho các tô chức, cá nhân trong nước;kinh doanh các loại ngoại hối theo quy định của HD Bank và thực hiện cácnhiệm vụ khác của giám đốc chi nhánh PGD HD Bank Trần Hưng Đạo

Bên cạnh đó, chi nhánh còn thực hiện các chức năng khác như:

Tư vấn trực tiếp cho khách hàng các vấn đề liên quan đến tài chính tín dụng vàsử dụng vốn

Điều hòa và cân đối nguồn vốn kinh doanh đối với các chi nhánh phụ thuộc trênđịa ban Hà Nội.

Thực hiện kiểm tra việc chấp hành thé chế và các chế độ nghiệp vụ.

Thực hiện việc kiểm toán nội bộ, hạch toán kinh doanh và phân phối thu nhậptheo quy định của HD Bank

Thực hiện các loại bảo lãnh cho các cá nhân, tổ chức theo quy định của ngân

hàng: Bảo lãnh cho vay, thực hiện hợp đồng, dự thầu, bảo lãnh hoàn thanh toán,

bảo lãnh đối ứng và các hình thức khác.Tổ chức phổ biến và hướng dẫn triển khai thực hiện các cơ chế, quy chế nghiệp

vụ và văn bản pháp luật của nhà nước, NHNN, HD Bank liên quan tới các hoạt

động của chi nhánh.

Nhiệm vụ

Trang 8

Chi nhánh PGD HD Bank Trần Hưng Đạo có nhiệm vụ khai thác thị trường khuvực quận Hoàn Kiếm thực hiện những chương trình của HD Bank

Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban trong HDBank chỉ nhánh Tran

Hưng Đạo

Ban giám doc: có trách nhiệm điều hành và bao quát toàn bộ hoạt động kinh doanhcủa ngân hàng Trong đó, giám đốc là đại diện pháp nhân trước pháp luật và trongquan hệ với các doanh nghiệp, tô chức và cá nhân khác trong và ngoài nước; điều hànhvà ra các quyết định quản trị, có quyền quyết định những phương án kinh doanh cụthé, bố trí sử dụng lao động theo yêu cầu kinh doanh của ngân hang

Phòng tín dụng: Thực hiện nghiên cứu và xây dựng chiến lược phát triển kháchhàng bên mảng tín dụng, đưa ra các chính sách ưu đãi đối với từng loại khách hàngnhằm mở rộng và khai thác theo hướng tín dụng khép kín sản xuất, chế biến, tiêu thụ,xuất khâu và gắn tin dụng sản xuất với lưu thông và tiêu dùng: phân tích kinh tế theonganh nghé kinh tế, danh mục khách hang; lựa chọn biện pháp cho vay an toàn dathiệu quả cao; thầm định va đề xuất cấp tin dung (cho vay, bảo lãnh, ) đối với các dựán đầu tư; thường xuyên phân loại dư nợ, phân tích và tìm nguyên nhân, hướng khắcphục của nợ quá hạn; thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế theo yêu cầu, nhu cầucủa khách hang; tong hợp, báo cáo và kiểm tra chuyên đề theo quy định

Phòng kế toán: Chịu trách nhiệm quản lý về mặt tài chính, ghi chép số sách, theodõi tình hình tài sản- nguồn vốn, tính toán cập nhật các số liệu phát sinh hàng ngàynhằm mục đích cung cấp cho ban lãnh đạo các thông tin dé ra quyết định Mọi hoạtđộng của phòng đều phải tuân thủ chế độ về kế toán của nhà nước cũng như các quyđịnh về quản lý

2 Cơ cau tổ chức quản tri HDBank2.1.Sơ đồ cơ cấu tô chức

Trang 9

KHỐI KHỐI KH

KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LON

.& ĐỊNH CHẾ TÀI CHÍNH.

+ Giám đốc SME > Phòng Hỗ trợ > Phòng phát triển »Phong - >P Quản lý > P Nhân sự > PBao (áo > Trung tâm > P Marketing P Ha tầng

vùng (miền Nam, kinh doanh ti lấn gun vốn | ki > Trung tâm Quin Ti Thanh toán _ onan kỹ thuật

miền Bắc) |> Trung tam Khách | Í, Phang phat trién iene thẩm định mm + PKế Toán Quint | | seaman

> Phòng quản lý hàng Doanh kinh doanh A I>P Tham Tài Chính Sh i

nghiệp lớn ie + Phòng Đầu tư định giá Khu »P Phát triển công nghệ

bán hàng THỜ > Trung tâm Thẻ kh Pháp chế P.Gidm Sat và quản lý ngân hằng

Phòng Ngân hàng wale > Trung tâm I>P KTKS Kế Toán mạng lưới > P.duan lý CSDL giao dich > Trung tâm Khách dich nội bộ > PChinh Sách & vận hành

> Phòng chính sách Binh quà I>P Xử lý nợ KếToán hệ thốnghòng chính sd nghiệp lớn khách hàng “ pon > Ban Phát triển

và phát triển 7 > P Xử lý nợ P.Quan Tri Thông dy án CNTT

km HàNộ Khu vực phía Bac Tin Tai (hính (My từng thoi kỳ)

0 > Phòng Định chế PP Quản lý &

> Phòng thanh toán| Tài chính hỗ trợ tín dụng

Quốc tế

‘GAO DICH

Hình 1: Sơ dé cơ cấu tổ chức của HDBank

2.2 Phân tích mô hình quản trị

Cơ cấu tổ chức ngân hàngCơ cau tô chức của ngân hàng bao gồm 9 khối chức năng cụ thé :

- Khối Khách hàng Doanh nghiệp- Khối Khách hàng Cá nhân

- Khối Nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ

- Khối quản lý rủi ro và kiểm soát tuân thủ

- Khối Quản trị nguồn nhân lực- Khối tác nghiệp

- Khối hỗ trợ- Trung tâm Công nghệ thông tin

- Văn phòng Ban điều hành

Trang 10

Các khối thuộc sự điều hành của Tổng Giám đốc hoặc Phó Tổng Giám đốcMỗi khối chức năng được chia làm nhiều phòng, được phân theo định hướng

khách hàng và thực hiện những nhiệm vụ chuyên môn riêng trong mục tiêu chung của

Ngân hàng, nhằm đảm bảo phát huy tối đa những kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệmcủa đội ngũ nhân viên trong việc phục vụ Khách hàng Giữa các khối có sự trao đổithông tin thường xuyên thông qua các cuộc họp Ban Điều hành và họp giao ban giữacác khu vực Miền Bắc, Miền Trung và Miền Nam

Cơ cấu bộ máy tổ chức quan lý của ngân hàngĐại hội đồng cỗ đông:

Là cơ quan có thẩm quyên cao nhất của ngân hàng.Hội Đồng quản trị:

Do DHDCD bầu ra, là cơ quan quản tri Ngân hàng, có toàn quyền nhân danhNgân hàng để quyết định mọi vấn đề lien quan đến quyền lợi, lợi ích của Ngân

hang, trừ những van đề thuộc thầm quyền của DHDCD

HĐQT giữ vai trò định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động năm; chỉ đạo vàgiám sát hoạt động của Ngân hàng thông qua Ban điều hành và các Hội đồng

Ban kiểm soát :Do DHDCD bau ra , có nhiệm vụ kiểm tra hoạt động tai chính của Ngân hang;giám sát việc chấp hành chế độ hạch toán, kế toán; hoạt động của hệ thong kiém trava thanh toán nội bộ của ngân hang; thâm định báo cáo tài chính hàng năm; báocáo DHDCD tính chính xác, trung thực, hợp pháp về báo cáo tài chính của Ngân

- Quản tri khai thác sử dụng hiệu quả các nguôn tai lực của Ngân hang;

Trang 11

- Các nghiệp vụ kinh doanh với các định chế tài chính;- Đầu tư, liên đoanh, liên kết với các đối tác, giúp cho lãnh đạo đưa ra những

quyết định chính xác, hiệu quả, giảm thiểu rủi ro;- Nghiên cứu đề xuất việc điều chỉnh lãi suất huy động cho vay;- Xét đề nghị miễn giảm lãi;

- Xem xét, kiểm tra, thâm định các kế hoạch về mua sắm mới, sửa chữa, phụchồi, cải tạo, nâng cấp tai sản cố định của Ngân hàng, đồng thời đề xuấtthanh lý các tài khoản không sử dụng hoặc không hiệu quả;

- Lập dự toán, kế hoạch về xây dựng, sửa chữa hoặc trang trí nội that cáccông trình, vật kiến trúc của Ngân hang;

- Tổ chức dau thầu công khai, nghiệm thu các hạng mục sau khi đã hoàn công

trước khi cho thanh toán.

Ban tong giám đốc:Chịu trách nhiệm trước HĐQT, trước pháp luật về hoạt động hàng ngày củaNgân hàng Giúp việc cho Tổng Giám đốc là các Phó Tổng giám đốc, kế toán

trưởng và bộ máy chuyên môn nghiệp vụ.

Tong tai san 19.127.427 34.389.227 79,80% 45.107.227 31,17%

Tổng huy động vốn 17.131.668 30.494.410 78% 39.683.627 30,13% Tổng dư nợ 8.230.884 11.728.193 42,5% 13.847.609 18,08% Tổng thu nhập hoạt 492.644 710.599 44,24% 1.249.925 75,90% động thuần

Lợi nhuận trước 254.905 350.732 37,0% 565.977 61,37%

thuế

Chi phí thuế TNDN 60.700 81.324 33,98% 139.480 71,51% Lợi nhuận sau thuế 194.205 269.409 38,72% 426.497 58,31%

Tỉ lệ chia cỗ tức 10% 14% 4% 14% 0%

( Nguôn: BCTC kiểm toán năm 2009, 2010 và BCTC Quy IV năm 2011 của HDBank)

Trang 12

Năm 2009 được đánh dấu là năm tăng trưởng mạnh và toàn diện của HDBanksau cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008 Với sự tăng mạnh về tổng tài sản,nguồn vốn huy động và dư nợ tín dụng, lợi nhuận sau thuế của HDBank đạt 194,2 tỷđồng Trong năm 2010, mặc dù tình hình kinh tế không thuận lợi cho ngành ngân hàngnói riêng và ngành tài chính nói chung với những biến động phức tạp về lãi suất và tỷgiá nhưng HD Bank vẫn đạt được những kết quả kinh doanh khá khả quan Tính đếncuối năm 2010, tổng tài sản và tổng vốn huy động tăng trên 78% so với năm 2009 Tổngdư nợ đạt 11.728 tỷ đồng, tăng 3.497 tỷ đồng, tương ứng tăng 42,5% so với năm 2009

Lợi nhuận sau thuế cũng đạt con số tăng ấn tượng với tỷ lệ trên 38% so với năm 2009

Sang năm 2011, nền kinh tế phải đối mặt với nguy cơ lạm phát tăng cao,NHNN that chat tín dụng và cuộc dua lãi suất giữa các NHTM ngày càng diễn ra gaygắt nhưng HDBank vẫn đảm bảo vị thế của mình trong ngành với kết quả kinh doanhđáng khích lệ Đến hết năm 2011, tổng tài sản, tong vốn huy động, tong dư nợ tănghơn cả năm 2010 với tỷ lệ tương ứng 31,17%, 30,13% và 18,08% Lợi nhuận trước thuế

566 tỷ đồng, đạt 94,3% kế hoạch năm 2011 do ĐHĐCĐ đề ra Lợi nhuận sau thuế đạt

trên 426 tỷ, tăng 58,31% so với năm 2010.

Bang 2 Cơ cau thu nhập của HDBank qua các năm

Thu nhập lãi và các 1.039.175 63,34 2.353.158 | 60,83 | 5.340.656 | 70,48

khoản thu nhập tương

tự

Thu nhập từ các hoạt | 151.794 9,25 172.265 4,45 102.574 1,35 động dịch vu

Thu nhập từ hoạt

động kinh doanh 296.514 18,07 1.229.530 | 31,78 | 2.109.236 | 27,84

ngoai hoi

Thu nhập tir von góp 15.275 0,93 23.873 0,62 9.988 0,13

mua cô phan

Thu nhập từ hoạt 137.944 8,41 88.696 2,30 14.772 0,19

động mua ban chứng

khoán đầu tư, đầu tư

dài hạn khác & hoạt Tân khác

( Nguồn: BCTC kiểm toán năm 2009, 2010 và BCTC Quỷ 1V năm 2011 của HDBank)

Trang 13

Trong thời kỳ này, thu nhập từ lãi suất ngân hàng vẫn là khoản thu chính vàchiếm tỉ trọng cao của ngân hàng.Tuy nhiên, Ngân hàng cũng đã từng bước thúc đây sựphát triển của những hoạt động kinh doanh khác điển hình là ngoại hối, tuy các hoạtđộng vẫn phải chịu nhiều ảnh hưởng từ lạm phát năm 2011 nhưng nhìn chung vẫn đạtđược những thành tựu và doanh thu nhất định

Bảng 3 Cơ cấu chỉ phí của HDBank qua các năm

cac khoan thu

nhập tương tự

Chỉ phí từ các 11.385 0,82 18.573 0,53 38.379 0,55 hoạt động dịch

vu

Chỉ phí từ

hoạt động kinh | 233.104 16,82 1.268.127 36,06 2.202.625 31,62 doanh ngoai

hối

Chi phí hoạt 200.459 14,47 337.907 9,61 597.841 8,58 động kinh

khoán đầu tu, đầu tư dài hạn

khác & hoạt động khác

( Nguôn: BCTC kiểm toán năm 2009, 2010 và BCTC Quy IV năm 2011 của HDBank)

Trang 14

Bảng 4 Cơ cấu thu nhập thuần của HDBank qua các năm

Thu nhập lãi thuần 234.714 47,64 522.408 73,52 1.308.833 104,71 Lãi thuần từ các hoạt 140.408 28,5 153.512 21,60 64.195 5,14

động dịch vu

Lãi thuần từ hoạt

động kinh doanh 63.410 12,87 (38.597) (5,43) (93.489) (7,48)

ngoại hối Lãi/lỗ thuần từ mua bán chứng khoán đầu 38.876 7,89 38.960 5,48 (44.775) (3,58)

tu va dau tu dai han

khac

Thu nhập từ góp vốn 15.275 3,1 23.873 3,36 9.988 0,80

mua cé phan Lãi thuần từ hoạt (39) 0,01 10.443 1,47 5.174 0,41

động khác

( Nguồn: BCTC kiểm toán năm 2009, 2010 và BCTC Quy IV năm 2011 của HDBank)

Trong cơ cấu thu nhập và chi phí của HDBank trong giai đoạn 2009 - 2011,nguồn thu/chi từ lãi (tin dung) và các khoản thu nhập tương tự chiếm ty trọng chủ yếu

(trên 60% tổng thu nhập và hơn 50% tổng chi phí) Cơ cấu thu nhập và chi phí củaNgân hàng có sự dịch chuyền tương đối rõ nét từ mảng dịch vụ sang mảng kinh doanhngoại hối trong năm 2010, 2011; tuy nhiên lại không mang lại hiệu quả như mong đợikhi chi phí cho mảng kinh doanh ngoại hối tăng cao khiến hoạt động này bị lỗ

Xét cơ cầu tổng thu nhập thuần qua giai đoạn 2009 - 2011 có thể thấy thu nhậplãi thuần (thu nhập ròng từ hoạt động tín dụng và các khoản thu nhập có tính chất lãi:

thu nhập lãi tiền gửi, thu lãi từ kinh doanh dau tư chứng khoán nợ) van chiém ty trọngcao nhất trong tông thu nhập thuần và ngày càng có xu hướng tăng thêm (từ 47,64%tăng lên 104,71%) Lãi thuần từ mua bán chứng khoán đầu tư và đầu tư dài hạn khácngày càng giảm (từ 7,89% tổng thu nhập thuần năm 2009 xuống còn -3,58% vào cuối

năm 2011).

Trang 15

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI HD BANK

TRAN HUNG ĐẠO

1 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác tao động lực tại HD Bank Tran Hưng

Đạo.

1.1 Đặc điểm sản phẩm, thị trường

Doanh nghiệp kinh doanh và người dân có mức thu nhập trung bình vừa và khá thị

trường và là khách hàng truyền thống của HD Bank Hiện tại, chi nhánh phát triểnmạnh mẽ SP/DV theo hướng chuyên nghiệp hóa, đánh dấu sự ra đời của các sản phẩmhuy động vốn mới (tiết kiệm có ky hạn lãi suất thả nổi, đầu tu tự động, tiền gửi linhhoat,bao hiểm tích lũy tương lai ); các dịch vụ thanh toán trong nước (chuyên nhậntiền nhiều nơi ) và mở rộng thị trường chỉ trả kiều hối, nâng tổng số sản phẩm dịchvụ của HD Bank cung cấp cho khách hàng tính đến cuối năm 2013 lên đến trên 200

sản phẩm, dịch vụ, tiếp tục khang định thé mạnh ở nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng

doanh nghiệp, đầu tư và bán lẻ

HD Bank là một trong số các ngân hàng cung cấp dịch vụ MobileBanking hoànthiện nhất Năm 2012, HD Bank đã bổ sung các dịch vụ và tiện ích mới có tính cạnhtranh đối với nhóm sản phẩm này Theo đó, khách hàng có thé thanh toán tiền điệnthoại, tiền điện, nộp hoc phi, mua thẻ game, qua kênh tin nhắn SMS Số lượng kháchhàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking trong năm 2012 của toàn hệ thống tăng 56,2%so với năm 2011 Kết quả thu từ hoạt động dịch vụ toàn hệ thống tăng 30% so với năm

2011.

HD Bank tập trung nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ và tiện ích mới, chú trọngcác sản phẩm dịch vụ huy động gửi tiết kiệm và tích ly tương lai, triển khai các tiệních hiện đại nhằm tăng sức cạnh tranh của sản phẩm, đồng thời hoàn thiện các kênhphân phối hiện có, đặc biệt bổ sung dịch vụ, tiện ích trên kênh phân phối Internet

Banking.

Do có đặc điểm sản phẩm thị trường như vậy nên người lao động ở HDBank đặcbiệt là những nhân viên Kinh doanh gặp khá nhiều khó khăn trong công tác huy độngtiên gửi tiệt kiệm va chủ yêu tập trung nhiêu vào các khoản vay tín dụng đê cho mua

Trang 16

nhà, tuy nhiên những khoản vay này cũng mang nhiều tính rủi ro cao do đặc điểmkhách hàng có thu nhập chỉ ở mức trung bình và dẫn đến tình trạng chậm trả nợ ngânhàng, phải thường xuyên đến tận nơi dé nhắc nợ và kiêm định tài sản Ngoài ra, việchuy động khách hàng sử dụng những sản phẩm mới của công ty cũng gặp nhiều khókhăn do chưa thực sự hấp dẫn về chính sách ưu đãi

1.2.Đặc điểm máy móc, thiết bị, khoa học- công nghệ

Những năm gần đây HD Bank Việt Nam đã có những bước tiến về công nghệthông tin trong ngân hàng Tiếp nối những thành công từ những năm trước HD Bankđã đạt được những thành tựu đáng tự hào đánh dấu bước tiến quan trọng trong côngnghệ thông tin ngân hàng Hệ thống thẻ ATM HDBank đã hợp tác cùng Công ty CPChuyển mạch Tài chính Quốc gia Việt Nam — Banknetvn thực hiện kết nối thành côngvới 36 ngân hàng nước ngoài thuộc các t6 chức chuyển mạnh quốc tế

Theo đó, các khách hàng sở hữu thẻ của các ngân hàng là thành viên trong các

tổ chức chuyển mạch quốc tế đều có thể giao dịch thành công tại HDBank và ngượclại Cụ thể, các chủ thẻ ghi nợ nội địa của HDBank có thé thực hiện rút tiền bản tệ hayvan tin tại mạng lưới hơn 50,000 máy ATM của các tô chức chuyên mạch quốc tế nhưITMX (Thái Lan), KFTC (Hàn Quốc), MEPS (Malaysia) và UNION CARD (Liên

bang Nga)

HD Bank đã đạt được mục tiêu quan trọng là thống nhất toàn hệ thong véchương trình phan mềm và quy trình công nghệ, dữ liệu toàn quốc được xử ly tậptrung, cho phép trụ sở chính cũng như các chi nhánh khai thác số liệu trực tuyến hàngngày phục vụ công tác quản trị và điều hành Đây cũng là hệ thống công nghệ nền tảngdé HD bank nói chung và HD Bank Tran Hưng Đạo nói riêng phát triển thêm nhiềukênh phân phối, nhiều sản phâm dịch vụ ngân hàng hiện đại

Năm 2011, dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại đã được triển khai và ưu thếvề quy mô, mạng lưới chỉ nhánh,HDBank định hướng sẽ tập trung vào lĩnh vực anninh thông tin, ứng dụng công nghệ dé cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ mới và kênhphân phối đa dạng phục vụ khách hàng, đặc biệt là các sản phâm ngân hàng điện tử

như: Internet Banking, Mobile Banking, thương mại điện tu,

Việc nâng cấp máy móc cũng đi kèm với việc vận hành và bảo dưỡng, tuy

nhiên, đội ngũ nhân viên bảo dưỡng, sửa chữa của HDBank còn chưa nhiêu, do đó vẫn

Trang 17

còn tình trạng máy hỏng, mạng hỏng, dẫn đến những trở ngại trong quá trình làm việc

cũng như khó khăn cho các nhân viên giao dịch

1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực và lao động

1.3.1 Cơ cau nhân lựcHDBank luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá củaNgân hàng Chính sách nhân sự của HDBank được xây dựng với mục đích biến nguồnnhân lực trở thành một ưu thế cạnh tranh hàng đầu

= 5 Cơ cấu cán bộ cil nhân viên HDBank chi nhánh Trần a Dao

Phan chia theo gidi tinh

Cao đăng.trung cấp | 0 0Lao động phô 1 9,2

thon

Phân theo độ tudi

Trén 50 1 9,2 Tir 30-50 3 27,3

Từ 18-20 7 63,5

(Nguon: Phòng Hành chính Nhân sự HDBank)Qua bảng trên ta nhận thấy, chi nhánh có một đội ngũ lao động trẻ tudi và cótrình độ Họ năng động và có khả năng tiếp thu kiến thức mới nhanh Vì còn trẻ tuổinên phần lớn họ đều muốn học tập để nâng cao trình độ chuyên môn và trình độ giaotiếp của mình Điều đó là một thuận lợi dé chi nhánh tiến hành công tác dao tạo Xétvề trình độ, số lao động có trình độ đại học và trên đại học của chi nhánh chiếm một tỷlệ lớn nên việc nâng cao trình độ chuyên môn sẽ không mắt nhiều công sức và thờigian đào tạo lại từ đầu Xét về giới tính, số lao động nữ trong chi nhánh chiếm tỷ lệcao hơn lao động nam Vì vậy, chi nhánh cần chú ý về mặt tâm lý để có những chính

sách phù hợp với người lao động

1.3.2 Chính sách cho nhân viên

1.3.2.1 Chính sách trả lương cho người lao động

Trang 18

Chính sách trả lương mà HDBank xây dựng dựa trên tiêu chí công bằng, minhbạch và phù hợp với Bộ luật Lao động và những văn bản có liên quan nhằm thực hiệnmục tiêu khuyến khích người lao động không ngừng nâng cao năng suất, chất lượng vàtinh thần trách nhiệm trong công việc được giao Lao động được hưởng lương có địnhvà theo năng suất lao động

Bảng 6: Mức thu nhập bình quân qua các năm

Năm Đơn vị 2009 2010 2011

Mức thu nhập Dong/ngudi/thang | 6,803,596 | 7,013,751 | 8.812.757

binh quan

(Nguôn: HDBank)1.3.2.2 Chế độ khen thưởng

HDBank duy trì chế độ khen thưởng trong suốt những năm qua Chính sách khen

thưởng tại HDBank đã khuyến khích người lao động tích cực trong việc nâng cao hiệu

quả công việc đồng thời tạo động lực cho người lao động phát huy khả năng và duy trì sựồn định và phát triển bền vững cho nguồn nhân lực của ngân hàng

1.3.2.3 Chế độ phụ cấp và chế độ khácHDBank áp dụng các chế độ phụ cấp như: phụ cấp thâm niên, lạm phát, điều động, côngtác phí, điện thoại, độc hại, tai nghe, tiền cơm, biệt phái, phụ cấp trang điểm, phụ cấpđồng phục, Ngoài ra HDBank còn áp dụng chế độ phúc lợi cho người lao động như:khám sức khỏe định kỳ, mua bảo hiểm tai nạn 24/24, tổ chức nghỉ mát hàng năm

1.3.2.4 Chính sách thu hút và đào tạo nhân sự- Tiêu chuẩn tuyển dụng nhân sự

Đối với ứng viên chuyên viên/nhân viên: yêu cầu tốt nghiệp DH trở lên chuyênngành tài chính- ngân hàng, kinh tế, quản trị kinh doanh, Uu tiên có kinh nghiệm tronglàm việc trong ngành tài chính ngân hàng Riêng vị trí Giao dịch viên yêu cầu trung cấp kếtoán trở lên, ngoại hình phù hợp giao tiếp tốt

Đối với ứng viên cấp quản lý: tốt nghiệp ĐH trở lên các ngành kinh tế, yêu cầu cókinh nghiệm trong ngành ngân hàng ít nhất 03 năm va 01 năm làm quản lý ở vị trí tuongđương, có khả năng quản lý nhân viên và đạo đức nghề nghiệp

- _ Chính sách thu hút nhân tai

Trang 19

Ngân hang xem việc giữ chân người giỏi là yếu tố quan tâm hang dau, trên cơ sởnhân viên làm việc lâu năm có cơ hội thăng tiễn, chuyền vị trí chức danh theo nguyệnvọng và niềm đam mê trong công việc Thực tế HDBank đã tổ chức các kỳ thi chuyểnchức danh cho CBNV có nguyện vọng thay đổi công việc; thông báo tuyển dụng nội bộđể ưu tiên cho nhân sự thâm niên công tác, dé bạt bé nhiệm các cán bộ có năng lực, đạo

đức

- _ Chính sách đào tao

Hàng năm, HDBank đều triển khai chương trình đào tạo nghiệp vụ cho nhân viênvà cấp quản lý với chỉ phí trung bình khoảng 2 tỷ đồng Trong năm 2010, HDBank đãđào tạo 148 khóa cho 3.099 lượt người với hơn 30 chuyên đề Nội dung đào tạo baogồm:

- Đào tạo cho tất cả nhân viên mới về chuyên môn nghiệp vụ và các kỹ năng làm việc- Dao tao, cập nhật kiến thức mới cho tất cả nhân viên về chuyên môn nghiệp vụ và

kỹ năng làm việc

- Đào tạo các kỹ năng cần thiết cho cấp quản lý.1.3.3 Đối thủ cạnh tranh

Lĩnh vực ngân hàng thương mại tại Việt Nam hiện nay đang ton tại sự ganh đua

quyết liệt dưới nhiều hình thức Một số nhân tố thé hiện mức độ cạnh tranh giữa các ngân

hàng hiện tại:

- Ngày càng xuất hiện nhiều ngân hàng tham gia vào thị trường.- Sản pham, dịch vụ của các ngân hàng không quá khác biệt do tính chất chuânhoá của các sản phâm bán Đồng thời, hiện nay các ngân hàng đều cung cấp gần nhưday đủ một danh mục các sản phẩm tài chính cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu da dang

của khách hàng.

- Tương ứng với sự đa dạng của các loại dịch vụ, hình thức cạnh tranh trong

lĩnh vực ngân hàng cũng rất đa dạng Bên cạnh việc cạnh tranh băng giá, các ngânhàng tìm nhiều phương thức để cạnh tranh với đối thủ như tạo sự khác biệt cho sảnphẩm, phát triển các dịch vụ gia tăng kèm theo, đổi mới, cải tiến công nghệ, đây mạnhquảng cáo, cải tiến phương thức bán hàng, chú trọng quản trị thông tin khách hàng Biện pháp cạnh tranh bằng giá không được đánh giá cao trong chiến lược cạnh tranh của các

ngân hàng thương mại.

Trang 20

Dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam mới đang ở giai đoạn bắt đầu tăng trưởng Vìvậy, mặc dù thừa nhận mức độ cạnh tranh gay gắt, chúng ta vẫn nhận thấy tiềm năng, cơhội phát triển lâu dài cho trong lĩnh vực này

Việc Chính phủ quy định các cơ quan nhà nước phải trả lương cho nhân viên quatài khoản làm phát triển dịch vụ tài khoản cá nhân, trả lương tự động hay các quy địnhvới việc thành lập mới ngân hàng, phát trién mạng lưới chi nhánh giao dịch làm thay đổi sốlượng và quy mô các đối thủ cạnh tranh,

Phân tích theo mô hình Năm lực lượng cạnh tranh của M.Porter cung cấp mộtcái nhìn toàn diện về môi trường cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng thương mại Đốivới từng ngân hàng, phân tích mô hình này cho phép ngân hàng so sánh tác động củanăm lực lượng cạnh tranh đối với ngân hàng mình và đối với các ngân hàng đối thủkhác Từ đó, đánh giá được vi thế cạnh tranh của mình, lường trước được phản ứng củađối thủ trước sự tác động của lực lượng cạnh tranh

Đánh giá đúng môi trường cạnh tranh, tiềm lực của mình, dự báo sự thay đổi của

năm lực lượng, mỗi ngân hàng sẽ xây dựng chiến lược phù hợp để nâng cao năng lực

cạnh tranh trong hoạt động thương mại.

Với đặc điểm đối thủ cạnh tranh như vậy, các nhân viên ngân hàng của HDBank luônphải làm việc hết minh và không ngừng nâng cao năng lực bản thân dé có thé đáp ứng đượcnhu cầu công việc, đồng thời áp lực từ các cấp lãnh đạo là không nhỏ dẫn tới tình trạng căngthăng vì bị khoán doanh số và bat đồng trong quan điểm làm việc

1.3.4 Tính chất, đặc điểm ngành nghềThập kỷ qua, cùng với quá trình đổi mới và hội nhập, hệ thống ngân hàngthương mại Việt Nam (NHTM) đã có nhiều thay đổi quan trọng Sự xuất hiện của cácngân hàng (NH) 100% vốn nước ngoài và việc loại bỏ dần các hạn chế đối với hoạtđộng của chỉ nhánh NH đã khiến mức độ cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, buộccác NH Việt Nam (VN) phải tái cấu trúc dé tiếp tục phát triển 2 trong số 5 NHTMNhà nước (NN) đã thực hiện cổ phần hóa và chính thức hoạt động theo mô hình đa sởhữu được gần hai năm Các NHTM cô phần (CP) một mặt đang cấu trúc lại, có sựtham gia của các nhà đầu tư chiến lược nước ngoài cùng lộ trình tăng vốn điều lệ lênmức tối thiêu là 3.000 ti VND Tat cả các động thái này nhằm hướng tới sự phát triểnbền vững trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế

Trang 21

Trong vài năm qua, những đóng góp của hệ thong NHTM VN vào quá trình đồimới và thúc đây tăng trưởng kinh tế, đây nhanh quá trình công nghiệp hoá - hiện đạihoá là rất lớn Các NHTM không chỉ tiếp tục khang định là một kênh dẫn vốn quan

trọng cho nên kinh tê, mà còn góp phân ôn định sức mua dong tiên Đên nay, von cho

sản xuất kinh doanh chủ yếu vẫn do các NHTM đáp ứng, với tông tài sản của hệ thống

lên tới khoảng 140% GDP.

Cùng với quá trình cải cách và đổi mới, số lượng các NHTM VN đã tăngnhanh đã và đang từng bước chuyền dần hướng tới một hệ thống tương thích của các

nên kinh tê đang nôi và mới phát triên.

Sự lớn mạnh của hệ thống NHTM VN thể hiện ở sự tăng lên của vốn chủ sở

hữu, tông tài sản, mức độ đa dạng hóa các dịch vụ cung cap và sự đóng góp của ngành

vào GDP hàng năm: về tổng vốn đăng ký đã tăng gấp 12 lần, tổng tài sản và tiền gửităng hơn 16 lần và các khoản vay tăng khoảng 14 lần

Bang 7: Tỷ trọng tổng tài sản của các NHTM so với toàn hệ thống (%)Loại hình TCTD 2006 2007 2008 2009 | 6t/ 2010 NHTM Nhà nước 62,3 53,3 51,48 49,4 48,2

NHTM cô phan 22,8 31,5 32,45 33,2 34,7

Chi nhánh NHNN 9,8 9,6 10,26 11,43 11,89 NH lién doanh 1,1 1,2 1,25 1,36 1,38

(Nguồn: Báo cáo số 49/BC-NHNN năm 2009 của NH Nhà nước về việc rà soát 10 năm thực

hiện Luật các TCTD và tính toán của tác giả.)

Bảng 8: Thị phần tiền gửi của các NHTM (%)ILoại hình TCTD 2009

Trang 22

kênh chuyền tải nhanh nhất các cơ chế chính sách hỗ trợ của Chính phủ cho các thànhphần kinh tế, góp phần thúc đây nền kinh tế phục hồi và phát triển Vì vậy, GDP củasáu tháng đầu năm 2010 đã đạt khoảng 6,4%, mức tăng cao nhất ké từ quí 4 năm 2008đến nay Song thị phần của các nhóm NH này từng bước giảm và nhóm NHTM CP,NH nước ngoài tăng, nhờ các cam kết mở cửa thị trường

Năm 2009, lợi nhuận của các NH có mức tăng trưởng khá, tỉ suất lợi nhuận trêntài san (ROA) của 6 NH lớn nhất lên mức 1,9% Tỉ suất này năm 2008 là 1,5% Tuynhiên, trong năm 2010, do những khó khăn từ nền kinh tế, đã ảnh hưởng đến kháchhàng có quan hệ tiền gửi và tiền vay tại các NH, ảnh hưởng đến tăng trưởng tài sản, 6tháng đầu năm 2010, nhiều NH chưa đạt được tốc độ như năm 2009

2.Thực trạng công tác tạo động lực lao động tại Ngân hàng TMCP PTTPHCM HD Bank chỉ nhánh Trần Hưng Đạo

2.1 Tạo động lực qua công tac trả lương.,thưởng.

2.1.1 Quy chế tiền lương(Theo quyết định số 242/2010/QD-HDQT ngày 17/12/2010 V/v sửa đổi Quy chếtiền lương HDBank)

Quy chế tiền lương hướng dẫn việc thực hiện phân phối tiền lương đối với ngườilao động của Ngân hàng nhằm đảm bảo nguyên tắc: Thu nhập của người lao động phảigắn liền với hiệu quả làm việc hoạt động kinh doanh

2.1.1.1 Những điểm chính trong quy chế tiền lươngTổng quỹ lương được chia làm 3 phần

Q =QI +Q2 + phụ cấp lương

Q: Tổng quỹ lươngQ1: Lương cơ bản : Là phần lương tối thiểu đảm bảo đời sống cho người laođộng mà không phụ thuộc vào kết quả kinh doanh, được ấn định theo cấp bậc, chức

Trang 23

thu nhập của cán bộ viên chức đang công tác tại chi nhánh Trần Hưng Đạo, chỉ là mộtbộ phận lương quan trọng gắn liền với kết quả hoạt động của chỉ nhánh

Bảng 9: Bảng lương cơ bản tại chỉ nhánh Trần Hưng ĐạoSTT | Chức danh HSL Tiền lương (VNĐ)

1 Giám đốc II 11.550.0002 Phó giám đốc 10,25 10.762.5003 Kế toán trưởng 13,25 13.912.500

4 Trưởng phòng 6,15 6.457.500 5 Phó phòng 5,7 5.985.000

; ; (Nguon: Phòng hành chính - Nhân sự)

Qua bảng trên ta thây, các thành viên năm trong bộ máy lãnh đạo của HDBank có

hệ số lương tương đối cao so với mặt bằng chung, nó đã phản ánh được vị trí và tầmquan trọng của họ trong chi nhánh Tuy nhiên bảng lương trên vẫn chưa thê hiện đượcday đủ sự đóng góp của họ vào các hoạt động của chi nhánh, chưa thực sự xứng đángvới tài năng và vai trò của họ trong tô chức

Các thành viên còn lại trong chi nhánh bao gồm: Giao dịch viên, thủ quỹ, chuyênviên chăm sóc khách hàng, phục vụ sẽ được xếp lương vào ngạch, bậc căn cứ trên tiêuchuẩn chuyên môn, nghiệp vụ và công việc được giao

- Lương theo chức vụ:

Ngoài lương cơ bản ra, chi nhánh còn có một khoản gọi là kinh doanh

Lương kinh doanh = Mức lương cơ bản x hệ số chức vụTrong đó hệ số chức vụ được tính bang % của hệ số lương, tùy thuộc vào chức vụ

mà người lao động đang đảm nhiệm.

Khoản tiền lương này được trả dựa trên cấp bậc của từng chức vụ, không bao gồmcác yếu tô liên quan khác đến cá nhân như: thâm niên hay năng lực cá nhân

2.1.1.4 Các loại phụ cấp

Phụ cấp trong bản lương- Phu cấp thâm niên: 25.000đ/ tháng cho những người có thâm niên trên 1 năm

Trang 24

- _ Phụ cấp đắt đỏ.- Phu cấp biệt phái.- Phu cấp khác

Phụ cấp ngoài bản lương.- _ Phụ cấp công tác phí

- Phu cap độc hại

2.1.1.5 Thời gian thanh toán lương

Lương được thanh toán 1 lần vào ngày mùng 5 của tháng2.1.1.6 Tiền lương làm ngoài giờ

- _ Nội dung công việc làm them giờ phải được thủ trưởng các đơn vị đề xuất vàđược Tổng giám đốc chấp thuận

- Đối với các chi nhánh, Phòng giao dịch việc làm thêm giờ do Thủ trưởng đơn vịquyết định

- Tiền lương làm thêm giờ được thực hiện theo quy định của Bộ luật lao động.2.1.1.7 Nâng lương định kỳ và đột xuất

Ngoài việc nâng lương định kỳ theo quy định đối với các cá nhân được đánh giáxuất sắc, HDBank sẽ tiễn hành điều chỉnh nâng lương, dé bạt, bổ nhiệm ở các chức

vụ quản ly va được dao tạo trong và ngoai nước.

Riêng đối với các trường hợp được đánh giá có thành tích kém, HDBank sẽsang lọc và tuyên dụng người thay thế

2.1.1.8.Chính sách ưu đãi khác

ĐỀ tạo sự gan kết giữa sự phát triển cá nhân với sự phát triển của ngân hàng,HDBank luôn tạo mọi điều kiện để nhân viên phát triển và công hiến năng lực củamình bằng các hình thức:

- Tao điều kiện dao tạo, học tập dé phat triển

- Cho vay ưu đãi tiêu dung

- Cho vay mua nhà

- Cho vay ưu đãi sửa nhà- Ung trước tài khoản cá nhân với lãi suất ưu đãi- Được ưu tiên mua cổ phiếu khi ngân hàng tang vốn điều lệ

2.1.2.Tạo động lực thông qua tiền thưởng

Trang 25

HDBank Trần Hưng Đạo thực hiện việc khen thưởng cho nhân viên theo đúng quyđịnh của nhà nước và tiêu chuẩn của HDBank

Nguồn hình thành quỹ khen thưởng được lấy chủ yếu từ lợi nhuận hàng năm của

Hiện nay, chi nhánh áp dụng một số quy định khen thưởng sau:

Thuong ngày lễ (30/4,1/5,2/9, tết): số tiền thưởng dao động từ 100.000

-500.000đ tùy thuộc vào tình hình hoạt động của chi nhánh.

- _ Thưởng cuéi năm: nếu chi nhánh có lãi thì cuéi năm đó chi nhánh sẽ trích từ lợi

nhuận dé thưởng cho cán bộ nhân viên trong chi nhánh Mức thưởng cu thétừng người sẽ tùy thuộc vào sự đóng góp công sức, chất lượng cũng như thái độlàm việc và chấp hành ky luật của bản thân người lao động

2.2 Tạo động lực thông qua việc cải thiện môi trường làm việc

Điều kiện làm việcLam việc trong ngành ngân hang nói chung và chi nhánh HDBank Tran Hưng Daonói riêng, các nhân viên sẽ được tiếp xúc với những vấn đề sôi động nhất của nên kinhtế Bất cứ một sự kiện hay vấn đề kinh tế nào cũng có thể ảnh hưởng đến thị trườngnày và ngược lại, mọi sự thay đổi của thị trường như tỉ giá, lãi suất, đều tác động đến

các hoạt động kinh tế khác như đầu tư, ngoại thương, xuất nhập khẩu Chính các yếu

tố trên khiến cho người lao động luôn có cảm giác được ở chính giữa vòng chuyênđộng của nền kinh tế Nắm được tâm lý đó, chi nhánh đã thực hiện một số biện phápnhằm tạo môi trường làm việc thoải mái giúp cho cán bộ nhân viên yên tâm làm việc,

nhiệt tình và có trách nhiệm hon với công việc.

Ngân hàng luôn chú trọng thực hiện tốt các chính sách an toàn lao động, đầu tưtrang thiết bị cần thiết, cải thiện môi trường xung quanh nơi làm việc của người laođộng, tạo điều kiện tối đa dé các cán bộ nhân viên có thé phát huy hết khả năng và sức

sáng tạo của mình trong thời gian làm việc.

Trang 26

Những năm gần đây, HDBank đã có những bước tiễn về công nghệ thông tin trongngân hàng Đạt được mục tiêu quan trọng là thống nhất toàn hệ thống về chương trìnhphần mềm và quy trình công nghệ, dữ liệu toàn quốc được xử lý tập trung, cho phépcác chi nhánh khai thác số liệu trực tuyến phục vụ cho công tác điều hành Đây cũng làhệ thống công nghệ nền tảng dé HDBank nói chung va chi nhánh HDBank Tran HungĐạo nói riêng phát triển thêm nhiều kênh phân phối và nhiều sản pham, dich vụ phụcvụ ngân hàng.Cùng với việc đầu tư công nghệ, nơi làm việc tại cơ sở chính, các điểmgiao dịch được trang bị đầy đủ các trang thiết bị và cơ sở vật chất tiện nghi, hiện đại vàsang trọng HDBank Trần Hưng Đạo được trang bị đầy đủ các thiết bị, máy móc hiệnđại Tai chi nhánh, các nhân viên được làm việc trong môi trường khá thuận lợi vàthoải mái Trụ sở chi nhánh được xây dựng kiên có, thiết kế thuận tiện cho việc bố trícác phòng ban cũng như khách hàng đến giao dịch

Các cá nhân trong chỉ nhánh đều được trang bị đầy đủ máy tính, bàn làm việcriêng Các phòng ban đều có máy Fax, máy in, điều hòa, mạng Internet, quạt, tạo điềukiện làm việc thoải mái nhất cho người lao động Ngoài ra, chi nhánh còn cung cấp xephục vụ cho cán bộ đi công tác xa trên các địa bàn trong toàn quốc và đi họp, gặp gỡđối tác

Tại các văn phòng giao dịch của chi nhánh, tuy điều kiện không được như trụ sởchi nhánh chính những cũng đảm bảo cơ bản điều kiện cho người lao động như bànghế, máy tính, Fax, tủ kệ, quat,

Giờ làm việc của chi nhánh tuân theo đúng quy định của nhà nước là 8 tiếng/ ngày.Buổi trưa mọi người được nghỉ ngơi Giữa mùa hè và mùa đông giờ làm việc cũngđược điều chỉnh linh hoạt, điều này thể hiện sự quan tâm của lãnh đạo chi nhánh tới

nhân viên.

Việc đặt tên cho các phòng ban, chi nhánh cũng đặt những tên gọi phù hợp nhất vớichức năng và chuyên môn của phòng ban đó và mỗi nhân viên cũng đều có chức danhvà chuyên môn riêng của mình Điều đó tạo ra ranh giới giữa người có năng lực quản

lý với người không có năng lực quản lý hay những người có khả năng về một công

việc khác nhau Từ đó tạo ra cho nhân viên sự ý thức, tinh thần trách nhiệm va tam

quan trọng của mình.

An toàn lao động