Cảm nhận của khách hàng về năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn tiền gửi của ngân hàng tmcp phát triển tp hcm hdbank pgd vinh

- TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC ho CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Đ ại CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ Tr ươ ̀ng MINH (HDBank) – PHỊNG GIAO DỊCH VINH (NGHỆ AN) KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Thừa Thiên Huế, 2021 - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê - - nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ki CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC ̣c CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG ho VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ại CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ (NGHỆ AN) ươ ̀ng Đ MINH (HDBank)- PHÒNG GIAO DỊCH VINH Tr Sinh viên: Đặng Thu Thuỷ Lớp: K52E Quản trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Hồng Mã sinh viên: 18K4021445 Niên khố: 2018 - 2022 Thừa Thiên Huế, tháng năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành tốt đề tài thực tập cuối khóa này, em nhận giúp đỡ nhiều tập thể cá nhân Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban ́ uê Giám Hiệu, thầy cô trường Đại học Kinh Tế Huế, thầy cô Khoa Quản ́H Trị Kinh Doanh tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình trước sau hồn thành thực tập tốt nghiệp Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết tê ơn sâu sắc đến ThS Trần Hồng tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trình làm đề tài thực tập cuối khóa nh Đồng thời, em xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị cán nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển thành phố Hồ Chí Minh – Ki Phòng giao dịch Vinh, đặc biệt anh chị nhân viên Phòng Khách hàng cá nhân ̣c nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập ngân hàng ho Trong lúc thực đề tài nghiên cứu này, em cố gắng hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu Tuy nhiên, kiến thức có hạn thời gian cịn hạn ại chế nên khóa luận chắn cịn nhiều sai sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô bạn sinh viên Tr ươ ̀ng Đ Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 25 tháng năm 2022 Sinh viên Đặng Thu Thuỷ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC ́ uê DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC SƠ ĐỒ ii ́H DANH MỤC BẢNG BIỂU iii tê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu Ki 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính ại 4.2 Nghiên cứu định lượng Đ Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̀ng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG ươ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NHTM 1.1 Cơ sở lý luận Tr 1.1.1 Lý luận liên quan đến cảm nhận khách hàng huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm cảm nhận khách hàng 1.1.1.2 Khái niệm huy động vốn 1.1.1.3 Khái niệm huy động vốn tiền gửi 1.1.1.4 Đặc điểm huy động vốn Sinh viên: Đặng Thu Thuỷ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng 1.1.1.5 Nguyên tắc huy động vốn 1.1.1.6 Vai trò huy động vốn 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.2.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng nến lực cạnh tranh 10 ́ uê 1.1.2.2.1 Các yếu tố bên NHTM 10 ́H 1.1.2.2.2 Các yếu tố bên NHTM 12 1.1.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh 14 tê 1.1.3 Mơ hình đánh giá lực cạnh tranh 19 nh 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 1.3 Bàn luận nghiên cứu liên quan 29 Ki 1.3.1 Nghiên cứu Larmaque (2005) 29 1.3.2 Nghiên cứu Subbulakshmi (2012) 29 ho ̣c 1.3.3 Nghiên cứu Hoàng Thị Thanh Hằng (2013) 30 1.4 Mơ hình nghiên cứu 31 ại 1.5 Giả thuyết nghiên cứu 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG Đ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM 34 ̀ng 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Phát triển TP HCM 34 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Phát triển TP HCM 34 ươ 2.1.2 Hoạt động kinh doanh chủ yếu Ngân hàng TMCP Phát triển TP HCM 35 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 36 Tr 2.1.4 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi HDBank 38 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn HDBank 40 2.2.1 Sản phẩm huy động vốn tiền gửi 40 2.2.2 Mạng lưới hoạt động 43 2.2.3 Thương hiệu NHTM 44 Sinh viên: Đặng Thu Thuỷ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng 2.2.4 Năng lực tài NHTM 44 2.2.5 Năng lực quản trị 48 2.2.6 Năng lực công nghệ thông tin 50 2.2.7 Nguồn nhân lực 52 2.3 Mô tả kết nghiên cứu 53 ́ uê 2.3.1 Thống kê mô tả liệu quan sát 53 ́H 2.3.2 Thống kê mô tả biến quan sát 55 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 56 tê 2.3.3.1 Hệ số Cronbach’s Alpha 57 nh 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 2.3.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 62 Ki 2.3.4.1 Phân tích ma trận hệ số tương quan Pearson 62 2.3.4.2 Phân tích hồi quy 63 ho ̣c 2.3.4.3 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 64 2.3.5 Kết nghiên cứu 65 ại 2.4 Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn tiền gửi HDBank 67 Đ 2.4.1 Những kết đạt 67 ̀ng 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC ươ CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HCM 70 Tr 3.1 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP phát triển TP HCM 70 3.1.1 Phát triển sản phẩm huy động vốn tiền gửi 70 3.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 70 3.1.3 Tăng cường lực tài 71 3.1.4 Nâng cao lực công nghệ thông tin 72 Sinh viên: Đặng Thu Thuỷ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng 3.1.5 Nâng cao uy tín thương hiệu 73 3.1.6 Nâng cao lực quản trị 73 3.1.7 Phát triển mạng lưới hoạt động 74 3.2 Hạn chế đề tài gợi ý hướng nghiên cứu 74 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 ́ uê KẾT LUẬN 76 ́H KIẾN NGHỊ 76 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê TÀI LIỆU THAM KHẢO Sinh viên: Đặng Thu Thuỷ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng DANH MỤC VIẾT TẮT Techcombank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam BIDV : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam MB : Ngân hàng Quân đội PGD Vinh : Phòng giao dịch Vinh NHNN : Ngân hàng Nhà nước BHYT : Bảo hiểm y tế KH : Khách hàng NHTM : Ngân hàng Thương mại TMCP : Thương mại cổ phần TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh CBNV : Cán nhân viên NH : Ngân hàng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ : Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh uê HDBank Sinh viên: Đặng Thu Thuỷ i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 20 Sơ đồ 1.2: Mô hình chuỗi giá trị Michael Porter 22 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu 32 Sinh viên: Đặng Thu Thuỷ ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh HDBank giai đoạn 2017-2020 36 Bảng 2.2 Cơ cấu tiền gửi HDBank giai đoạn 2017 – 2020 38 ́ uê Bảng 2.3: So sánh lãi suất huy động tiền gửi VND HDBank NHTM thời điểm tháng 12/2020 40 ́H Bảng 2.4: Tổng huy động vốn tiền gửi HDBank NHTM giai đoạn 2017 – 2020 41 46 nh – 2020 tê Bảng 2.5: Quy mô vốn điều lệ HDBank NHTM giai đoạn 2017 Bảng 2.6: Tỷ lệ an toàn vốn (CAR) HDBank NHTM giai đoạn Ki 2017 – 2020 47 Bảng 2.7: ROE ROA HDBank NHTM giai đoạn 2017 – 202048 ho ̣c Bảng 2.8: Nguồn nhân lực ngân hàng năm 2020 52 Bảng 2.9: Đặc điểm mẫu khảo sát 53 ại Bảng 2.10: Thống kê mô tả biến quan sát 56 Đ Bảng 2.11: Kết Cronbach’s Alpha thang đo 57 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 61 ̀ng Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 61 Bảng 2.14:Kết phân tích ma trận hệ số tương quan Pearson 62 ươ Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy kiểm định đa cộng tuyến 63 Tr Bảng 2.16: Kiểm định phù hợp mơ hình 65 Bảng 2.17: Phân tích phương sai ANOVAa 65 Sinh viên: Đặng Thu Thuỷ iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng khác, nhằm mục tiêu cuối tối đa hóa lợi nhuận hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên, nghiên cứu số hạn chế sau: - Thời gian nghiên cứu hạn hẹp, nghiên cứu giai đoạn 2017 - 2020 nên thời điểm khác lực cạnh tranh huy động vốn ngân ́ uê hàng khác - Số lượng mẫu (150 mẫu) đạt yêu cầu để phân tích chưa thể đại ́H diện tốt cho tất đối tượng khách hàng HDBank Ngoài phương pháp tê lấy mẫu thuận tiện (phi xác suất) thiếu sót lớn thực nghiên cứu cho đề tài tính đại diện thấp nh - Mức độ phù hợp mơ hình với R2 hiệu chỉnh 0,5 Như nhiều Ki yếu tố khác tác động đến lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn tiền gửi HDBank mà nghiên cứu chưa đề cập tới ̣c Trên sở hạn chế nêu trên, hướng nghiên cứu thực ho giai đoạn dài so với năm 2017 - 2020; thực chọn mẫu theo phương pháp xác suất nhằm tăng tính đại diện cho mẫu nghiên cứu; bổ sung biến độc lập ại khác có tác động lực cạnh tranh huy động vốn như: chất lượng dịch vụ khách Tr ươ ̀ng Đ hàng, hoạt động marketing, … SVTH: Đặng Thu Thuỷ 75 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế giới mở nhiều hội để NH nước thực hợp tác quốc tế… đồng thời phải đối mặt với sức cạnh tranh mạnh mẽ lực tài chính, sách kinh doanh NH nước hoạt động Việt ́ Nam Chính thế, HDBank cần phải xác định mạnh nhược điểm ́H để từ nâng cao vị thế, cạnh tranh trình hội nhập quốc tế Các biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi tê HDBank cần phải dựa vào khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ huy động vốn dịch vụ hỗ trợ, quan nh tâm đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng, chiến lược quảng bá Ki thương hiệu HDBank nhiều giải pháp khác trình bày chương ba Tóm lại yếu tố quan trọng lực cạnh tranh ngân hàng sản ̣c phẩm huy động vốn Các ngân hàng thực kinh doanh chủ yếu dựa vào nguồn vốn ho huy động khả huy động vốn tốt điều kiện vô thuận lợi để ngân hàng mở rộng quan hệ tín dụng với thành phần kinh tế khac xã hội quy mô, ại khối lượng tín dụng, chủ động thời gian, thời hạn cho vay… yếu tố để thu hút Đ khách hàng, từ doanh số tăng nhanh đảm bảo uy tín lực thị trường ̀ng KIẾN NGHỊ Để thực giải pháp HDBank cần có nguồn lực sẵn sàng, ươ đáp ứng nhu cầu HDBank nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực, nguồn lực công nghệ… Các nguồn lực cần nâng cao theo thời gian, HDBank cần phải Tr thường xuyên kiểm tra, đánh giá để có điều chỉnh phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh Bên cạnh để giải pháp thực có sức sống vào thực tiễn kinh doanh HDBank, điều quan trọng Chính phủ, NHNN, ngành liên quan phải có phối hợp chặt chẽ việc tạo môi trường cạnh tranh thực lành mạnh, minh bạch bình đẳng để HDBank thực chủ động sẵn sàng tham gia vào trình hội nhập quốc tế SVTH: Đặng Thu Thuỷ 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên NH TMCP Phát triển TP HCM từ năm 2017 – 2020 Báo cáo thường niên NH TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam từ năm 2017 – 2020 Báo cáo thường niên NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam từ năm 2017 – 2020 Báo cáo thường niên NH TMCP Quân đội từ năm 2017 – 2020 ́ uê Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên ́H cứu với SPSS Hà Nội: Nhà xuất Hồng Đức Hoàng Thị Thanh Hằng, 2013 Năng lực cạnh tranh Công ty cho tê thuê tài TP.HCM Luận án Tiến sĩ Đại học Ngân hàng TP.HCM Porter, M.E., 1980 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch nh Nguyễn Ngọc Toàn, 2012 TP.HCM: Nhà xuất Trẻ Ki Từ điển Bách Khoa Việt Nam tập 1, 1996 Hà Nội: Nhà xuất Từ điển Bách Khoa ̣c Allen F and Gale D., 2000 Corporate Governance and Competition, Cambridge University Press ho Corporate Governance: Theoretical and Empirical Perspectives Cambridge: ại 10 Huu, P T and Kar, Y H, 2000 A study of bank selection decisions in Singapore using the analytical hierarchy process International Journal of Bank Đ Marketing, Vol.1, No.4, pp 170-180 ̀ng 11 Lamarque, E., 2005 Identifying key activities in banking firms: a competence- based analysis Competence Perspective on Managing Internal Process, ươ Emerald Group Publishing Limited, pp 29-47 12 Porter, M.E., 1985, 1998 Competitive Advantage: Creating and Tr sustaining superior performance New York: The Free Press 13 Porter, M.E., 2008 The five competitive forces that shape strategy Harvard Business Review, Vol 86, pp 79-93 14 https://hdbank.com.vn/ 15 https://www.bidv.com.vn/ 16 https://www.techcombank.com.vn/ 17 https://www.mbbank.com.vn/ SVTH: Đặng Thu Thuỷ 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin kính chào quý anh/chị khách hàng Tôi tên Đặng Thu Thuỷ, sinh viên ngành QTKD – K52, trường Đại học Kinh tế Huế Hiện nay, nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố ́ uê Hồ Chí Minh – HDBank” Xin quý anh/chị bỏ chút thời gian điền vào phiếu khảo sát đây, tất thông tin quý anh/chị cung cấp nguồn liệu quý giá để ́H Ngân hàng hoàn thiện tốt Nguồn thông tin cma kết sử dụng vào bảo mật Rất mong nhận hỗ trợ từ quý anh/chị nh Phần 1: Thông tin cá nhân tê mục đích nghiên cứu Tơi xin cam đoan, thông tin quý anh/chị cung cấp Ki Giới tính:  Nam ho ̣c  Nữ Độ tuổi:  23 – 35 Đ  36 – 50 ại  18 – 22 ̀ng  Trên 50 Nghề nghiệp: ươ  Lao động phổ thông Tr  Cán bộ, viên chức  Hộ kinh doanh  Tổ chức, doanh nghiệp  Khác Thu nhập hàng tháng:  Dưới triệu  – 20 triệu SVTH: Đặng Thu Thuỷ 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng  20 – 40 triệu  Trên 40 triệu Phần 2: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu cách tích vào chọn Hồn tồn khơng đồng ý ́ uê Không đồng ý Trung lập ́H Đồng ý STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ tê Hoàn toàn đồng ý LỰA CHỌN 5 03 HDBank nhận nhiều danh hiệu có uy tín 04 HDBank có lãi suất huy động cạnh tranh 5 06 HDBank có sản phẩm huy động tiền gửi đa dạng 07 Các sản phẩm tiền gửi đáp ứng nhu cầu 5 10 Địa điểm giao dịch thuận tiện 11 Nhân viên HDBank thực giao dịch nhanh chóng, 5 13 Nhân viên HDBank chuyên nghiệp tận tình 14 Nhân viên tư vấn sản phẩm rõ ràng dễ hiểu nh 01 HDBank tạo niềm tin cho khách hàng Đ khách hàng ại ho 05 Sản phẩm có ưu điểm bật ̣c Ki 02 Thương hiệu HDBank dễ dàng nhận diện ̀ng 08 HDBank có mạng lưới hoạt động rộng khắp 09 HDBank có nhiều điểm giao dịch thành phố Tr ươ lớn xác 12 Đội ngũ nhân viên HDBank có đạo đức nghề nghiệp SVTH: Đặng Thu Thuỷ 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng 15 HDBank tổ chức xếp hạng tín nhiệm đánh 5 17 HDBank áp dụng mơ hình quản trị tiên tiến 18 HDBank ln đảm bảo tính khoản 19 HDBank có đủ vốn để hoạt động 20 HDBank khơng có thơng tin tiêu cực thị trường 21 HDBank có tình hình tài lành mạnh 22 Tình hình hoạt động kinh doanh hiệu giá cao 16 HDBank NHNN đánh giá cao hoạt động ́ uê kinh doanh 5 tê ́H 3 5 25 HDBank có lực cạnh tranh huy động vốn tiền 5 nh 23 HDBank có công nghệ đại Ki 24 Công nghệ ứng dụng sản phẩm tiền ̣c gửi ho gửi 26 HDBank có khả gia tăng thị phần huy động vốn ại tiền gửi Đ 27 Doanh số huy động vốn tiền gửi tiếp tục gia tăng ̀ng tương lai ươ Chân thành cảm ơn giúp đỡ quý anh/chị Tr Kích chúc quý anh/chị gia đình sức khoẻ, hạnh phúc thành cơng! SVTH: Đặng Thu Thuỷ 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng PHỤ LỤC 02: THỐNG KÊ MƠ TẢ DỮ LIỆU GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 80 53.3 53.3 53.3 Nữ 70 46.7 46.7 100.0 150 100.0 100.0 ́ DOTUOI Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency ́H uê Total Percent 6.0 6.0 23 – 35 30 20.0 20.0 26.0 36 – 50 45 30.0 30.0 56.0 Trên 50 66 44.0 44.0 100.0 150 100.0 100.0 ̣c Total 6.0 nh Ki Valid 18 – 22 ho NGHENGHIEP Frequency Cumulative Percent 11.3 11.3 11.3 Cán bộ, viên chức 40 26.7 26.7 38.0 Hộ kinh doanh 35 23.3 23.3 61.3 Tổ chức, doanh nghiệp 30 20.0 20.0 81.3 Khác 28 18.7 18.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ Tr ươ ̀ng Valid Valid Percent 17 ại Lao động phổ thông Percent SVTH: Đặng Thu Thuỷ 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng THUNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 21 14.0 14.0 14.0 – 20 triệu 53 35.3 35.3 49.3 20 – 40 triệu 40 26.7 26.7 76.0 Trên 40 triệu 36 24.0 24.0 100.0 150 100.0 100.0 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Total SVTH: Đặng Thu Thuỷ 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng PHỤ LỤC 03: THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 150 3.89 743 NLTC2 150 3.89 738 NLTC3 150 3.97 718 NLTC4 150 4.03 660 SPHDVTG1 150 3.98 737 SPHDVTG2 150 3.99 839 SPHDVTG3 150 4.00 733 SPHDVTG4 150 3.91 754 TH1 150 4.01 TH2 150 3.91 TH3 150 3.93 MLHD1 150 3.92 MLHD2 150 MLHD3 150 NLQT1 150 NLQT2 150 NLQT3 150 NLQT4 150 NLCNTT1 150 NLCNTT2 150 NNL1 150 NNL4 NLCT2 NLCT3 ̀ng NLCT1 tê nh 715 710 3.95 745 3.91 723 3.89 807 3.96 802 4.01 719 4.04 713 3.95 736 3.98 746 ho ̣c Ki 834 3.93 795 150 4.00 666 150 3.92 840 150 3.90 766 150 3.83 775 150 3.91 750 150 Tr ươ Valid N (listwise) 745 150 Đ NNL3 768 3.96 ại NNL2 ́H ́ NLTC1 uê N SVTH: Đặng Thu Thuỷ 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 1.Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Năng lực tài chính” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ uê 812 ́H Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tê Scale Mean if 11.89 3.000 653 753 NLTC2 11.89 3.022 650 754 NLTC3 11.81 3.106 637 760 NLTC4 11.75 3.385 582 786 ̣c Ki nh NLTC1 ho 2.Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Sản phẩm huy động vốn tiền gửi” Alpha Tr ươ ̀ng 762 N of Items Đ Cronbach's ại Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SPHDVTG1 11.90 3.460 542 715 SPHDVTG2 11.89 3.054 590 690 SPHDVTG3 11.88 3.435 558 707 SPHDVTG4 11.97 3.382 555 708 3.Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Thương hiệu” SVTH: Đặng Thu Thuỷ 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 806 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ́H ́ Scale Mean if uê Item-Total Statistics 7.83 1.616 703 681 TH2 7.94 1.788 621 768 TH3 7.92 1.832 639 tê TH1 nh 750 Ki 4.Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Mạng lưới hoạt động” Reliability Statistics N of Items ̣c Cronbach's ại 701 ho Alpha Đ Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 1.851 MLHD2 ̀ng Scale Mean if 7.87 1.507 532 596 MLHD3 7.88 1.690 542 580 7.91 486 648 Tr ươ MLHD1 5.Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Năng lực quản trị” SVTH: Đặng Thu Thuỷ 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 894 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ́H ́ Scale Mean if uê Item-Total Statistics 11.85 4.220 787 856 NLQT2 11.88 3.932 780 858 NLQT3 11.81 3.889 806 NLQT4 11.76 4.452 696 tê NLQT1 848 nh 888 Ki 6.Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Năng lực cơng nghệ thông ̣c tin” Cronbach's ho Reliability Statistics N of Items Alpha ̀ng Đ ại 753 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ươ Scale Mean if 3.95 541 605 NLCNTT2 4.04 508 605 Tr NLCNTT1 7.Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Nguồn nhân lực” SVTH: Đặng Thu Thuỷ 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 810 Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ́ Scale Variance ́H Scale Mean if uê Item-Total Statistics 11.85 3.647 615 768 NNL2 11.90 3.232 732 709 NNL3 11.83 3.916 606 NNL4 11.91 3.454 576 tê NNL1 775 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh 791 SVTH: Đặng Thu Thuỷ 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .731 Approx Chi-Square 276 Sig .000 ́ df uê Bartlett's Test of Sphericity 1643.571 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total % of Variance 5.538 23.074 23.074 5.538 3.097 12.903 35.978 2.300 9.585 45.562 1.933 8.056 53.618 1.627 6.778 60.396 1.243 5.179 65.575 1.014 4.224 825 3.437 728 3.033 10 688 2.866 79.135 11 640 2.665 81.800 12 617 2.571 84.370 13 538 2.241 86.611 14 482 15 411 16 399 1.663 91.993 351 1.464 93.458 336 1.401 94.858 276 1.148 96.007 253 1.053 97.059 225 936 97.995 22 183 764 98.759 23 160 668 99.427 24 138 573 100.000 20 Tr 21 ươ 19 12.903 35.978 2.300 9.585 45.562 1.933 8.056 53.618 1.627 6.778 60.396 1.243 5.179 65.575 1.014 4.224 69.799 nh ho ại 90.331 ̀ng Đ 1.712 18 3.097 76.269 88.619 SVTH: Đặng Thu Thuỷ Total 73.236 2.008 17 Cumulative % 23.074 Ki 69.799 R 23.074 tê ̣c Total Extraction Sums of Squared Loadings ́H Component 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Rotated Component Matrixa Component NLQT1 848 NLQT2 848 NLQT3 842 NLQT4 820 806 NLTC1 800 NLTC2 730 NLTC4 694 NNL3 821 NNL4 744 NNL1 736 tê 825 TH1 880 TH2 788 TH3 Ki nh NNL2 ́H ́ NLTC3 uê 745 SPHDVTG4 ̣c SPHDVTG1 ho SPHDVTG2 SPHDVTG3 NLCNTT1 Đ MLHD1 ại NLCNTT2 MLHD2 746 735 722 834 831 817 636 585 Tr ươ ̀ng MLHD3 769 SVTH: Đặng Thu Thuỷ 89