Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ mice tại khách sạn silk path grand huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - ng Trư Đạ ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc GHIÊ CỨU CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ GIÁ TRN CẢM HẬ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI DNCH Kin VỤ MICE TẠI KHÁCH SẠ SILK PATH HUẾ uế ếH ht Sinh viên thực hiện: guyễn Lan Phương IÊ KHÓA: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - ng Trư Đạ ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc GHIÊ CỨU CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ GIÁ TRN CẢM HẬ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI DNCH Kin VỤ MICE TẠI KHÁCH SẠ SILK PATH HUẾ uế ếH ht Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: guyễn Lan Phương ThS Hoàng Việt Hạnh guyên Lớp: K53A Marketing iên khóa: 2019 – 2023 Thừa Thiên Huế, 2023 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên LỜI CẢM Ơ Được phân công quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế, sau ba tháng thực tập em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ ghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng Trư dịch MICE khách sạn Silk Path Grand Huế” Lời em xin cảm ơn Cơ Th.S Hồng Việt Hạnh gun tận tình giúp đỡ, bảo, góp ý định hướng thực đề tài suốt trình em thực khóa luận tốt nghiệp ng Em xin gửi lời cảm ơn đến q Thầy, Cơ khóa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế tận tình dạy truyền đạt kiến thức cho em suốt quãng thời gian em học tập giảng đường Đại học Cùng với vốn kiến Đạ thức tiếp thu q trình học khơng dừng lại tảng kiến thức để em thực khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em tiến phía trước ih cách tự tin vững Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Qúy Khách sạn Silk thành tốt đợt thực tập ọc Path Grand Huế trực tiếp giúp đỡ hướng dẫn góp ý để giúp em hồn Kin Dù cố gắng để thực khóa luận, trao đổi tiếp thu ý kiến đống góp Qúy Thầy, Cơ, phịng ban cơng ty tham khải tài liệu Song đề tài khó tránh khỏi thiếu sót Em hi vọng Thầy Cơ xem xét đóng Em xin chân thành cảm ơn! uế ếH ht góp ý kiến để đề tài hồn thiện tốt Thừa Thiên Huế, ngày 11 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực guyễn Lan Phương SVTH: guyễn Lan Phương i - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên MỤC LỤC PHẦN Ⅰ: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Trư 2.1 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ng 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Đạ Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu .4 5.2 Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ọc ih 5.1 Dữ liệu thứ cấp 5.3.2 Dữ liệu sơ cấp 5.4 Kin 5.3.1 Quy trình nghiên cứu: PHẦN Ⅰ: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .11 uế ếH ht CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ GIÁ TRN CẢM N HẬN VÀ DU LNCH MICE 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Giá trị dành cho khách hàng 11 1.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 11 1.1.2.1 Khái niệm .11 1.1.2.2 Các mối liên hệ liên quan đến giá trị cảm nhận khách hàng 13 1.1.3 1.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 14 Du lịch MICE 20 SVTH: guyễn Lan Phương ii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên 1.2.1 Khái niệm MICE 20 1.2.2 Du lịch MICE 24 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan 29 1.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết: .30 Trư 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu 30 1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu: 33 1.4.3 Thang đo sử dụng nghiên cứu: .34 CHƯƠN G 2: N GHIÊN CỨU CÁC N HÂN TỐ ẢN H HƯỞN G ĐẾN GIÁ TRN CẢM ng N HẬN CỦA KHÁCH HÀN G ĐỐI VỚI DNCH VỤ MICE (HỘI HỌP VÀ HỘI N GHN, HỘI THẢO) TẠI KHÁCH SẠN SILK PATH GRAN D HUẾ .38 Đạ 2.1 Giới thiệu khách sạn Silk Path Grand Huế .38 Thông tin khách sạn 38 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 38 2.1.3 Cơ sở hạ tầng 38 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực Khách sạn Silk Path Grand Huế .46 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Silk Path Huế .48 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Silk Path Grand Huế .49 ọc Kin 2.2 ih 2.1.1 Kết nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách khách sạn Silk Path Grand uế ếH ht Huế 51 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 51 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 54 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.2.4 Phân tích tương quan .64 2.2.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 64 2.2.5.1 Xây dựng mơ hình hồi quy giá trị cảm nhận 64 2.2.5.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy đa biến giá trị cảm nhận 65 SVTH: guyễn Lan Phương iii - Khóa Luận Tốt ghiệp 2.5.2.3 GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ tổ chức hội họp, hội nghị hội thảo khách sạn Silk Path Huế .69 2.2.6 Kiểm tra vi phạm phần dư, tượng tự tương quan tượng đa cộng tuyến 70 2.2.7 Kiểm định khác biệt cảm nhận nhóm khách hàng tổ chức 74 Trư CHƯƠN G 3: ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP N HẰM N ÂN G CAO GIÁ TRN CẢM N HẬN CỦA KHÁCH HÀN G ĐỐI VỚI DNCH VỤ MICE (HỘI HỌP, VÀ HỘI N GHN HỘI THẢO) TẠI KHÁCH SẠN SILK PATH HUẾ 81 Định hướng: 81 ng 3.1 3.2 N hững giải pháp nằm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ MICE (hội họp hội nghị hội thảo) khách sạn Silk Path Huế .82 Đạ PHẦN Ш: KẾT LUẬN 85 ih Kết luận: 85 Kiến nghị: .86 ọc TÀI LIỆU THAM KHẢO .87 PHỤ LỤC 90 Kin PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA 90 uế ếH ht SVTH: guyễn Lan Phương iv - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 1.1: Sự khác tên nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất mơ hình gốc 32 Bảng 1.2: Thang đo nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ MICE khách sạn Silk Path Huế 35 Trư Bảng 2.1: Các loại phòng lưu trú khách sạn Silk Path Huế .39 Bảng 2.2: Các loại phòng phục vụ dịch vụ MICE khách sạn Silk Path Huế 42 Bộ máy tổ chức chức phận Khách sạn Silk Path Huế 43 ng Bảng 2.3: Tình hình nguồn nhân lực Khách sạn Silk Path Grand Huế 46 Bảng 2.4: Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Silk Path Huế 48 Đạ Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2020 – 9/2022 ( ĐVT: VN D) 49 Bảng 2.6: Phân bố mẫu theo chương trình MICE tổ chức .51 ih Bảng 2.7: Phân bố mẫu theo loại hình tổ chức 52 Bảng 2.8: Phân bố theo vùng miền tổ chức 52 ọc Bảng 2.9: Phân bố theo quy mô tổ chức 53 Bảng 2.10: Phân bố theo số lượng người tham gia .53 Kin Bảng 2.11: Phân bố theo thời gian diễn chương trình .54 Bảng 2.12: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo .54 uế ếH ht Bảng 2.13: Kết KMO Bartlett’s Test 58 Bảng 2.14: Ma trận xoay biến độc lập 60 Bảng 2.15: Kết KMO Bartlett’s Test thang đo giá trị cảm nhận .62 Bảng 2.16: Kết phân tích nhân tố thang đo Gía trị cảm nhận .62 Bảng 2.17: Ma trận hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 64 Bảng 2.18: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 65 Bảng 2.19: Phân tích AN OVA mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng 67 Bảng 2.20: Kết hồi quy đa bội phương pháp Enter .68 Bảng 2.21: Đối chiếu giá trị thống kê Durbin – Watson .72 SVTH: guyễn Lan Phương v - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh gun Bảng 2.22: Kết luận giả thuyết mơ hình giá trị cảm nhận 74 Bảng 2.23: Kiểm định Levene với biến loại hình tổ chức 75 Bảng 2.24: Kiểm định AN OVA với biến loại hình tổ chức 76 Bảng 2.25: Kiểm định Levene với biến vùng 76 Trư Bảng 2.26: Kiểm định AN OVA với biến vùng .78 Bảng 2.27: Kiểm định Levene với biến quy mô 78 Bảng 2.28: Kiểm định AN OVA với biến quy mô 78 Bảng 2.29: Kiểm định Levene với biến số lượng người tham gia 79 ng Bảng 2.30: Kiểm định AN OVA với biến số lượng người tham gia 79 Bảng 2.31: Kiểm định Levene với biến thời gian chương trình diễn 80 Đạ Bảng 2.32: Kiểm định AN OVA với biến thời gian chương trình diễn .80 ọc ih uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Lan Phương vi - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu .10 Hình 1.2: Mơ hình Means-End cho mối quan hệ giá cả, chất lượng, giá trị 15 Hình 1.3: Mơ hình yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận 16 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận 17 Trư Hình 1.5: Mơ hình thang đo SERC-PERVAL 18 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận thang đo GLOVAL 20 Hình 1.7: Mơ hình cấu trúc du lịch MICE 25 ng Hình 1.8: Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách Bình Thuận 29 Hình 1.9: Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch Đạ hang động Phong N – Kẻ Bàng 30 Hình 1.10: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 ih Hình 2.1: Hình ảnh dịch vụ khách sạn Silk Path Huế 41 Hình 2.2: Hình ảnh N hà hàng Khách sạn Silk Path Huế 41 ọc Hình 2.3: Hình ảnh phịng phục vụ cho dịch vụ MICE khách sạn 42 Hình 2.4: Sơ đồ máy tổ chức khách sạn Silk Path Huế .43 Kin Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá EFA 63 Hình 2.6: Biểu đồ Histogram phân phối phần dư 72 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy .73 uế ếH ht SVTH: guyễn Lan Phương vii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh gun PHẦ Ⅰ: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khách sạn nhà hàng – ngành cơng nghiệp khơng khói, gắn liền với phương châm hoạt động khách hàng thượng đế N hững dịch vụ mà khách sạn mang đến cho khách hàng đảm bảo chất lượng, đặt thoải mái, hưởng thụ Trư khách hàng lên hàng đầu Doanh thu đến từ ngành dịch vụ góp phần to lớn vào phát triển quốc gia, khơng thể thiếu Việt N am Cho đến xuất đại dịch Covid 19, lượng khách du lịch giảm tác động mạnh mẽ đNy doanh nghiệp kinh doanh Khách sạn – nhà hàng rơi vào thời kỳ khủng hoảng ng Và năm 2022, đại dịch đNy lùi, ngành du lịch mở cửa trở lại, lĩnh vực dần hồi phục Lúc yêu cầu dịch vụ Khách Đạ sạn – N hà hàng khắt khe có xu hướng thay đổi nhiều hành vi khách hàng Thời gian sau đợt cách ly kéo dài khiến cho nhu cầu du lịch, thăm thú trải nghiệm ngày nhiều, đặc biệt vào thời điểm này, khách hàng muốn có ih thể đàm phán kinh doanh, tìm kiếm hội mở cửa sau thời gian dài vắng bóng Và MICE, hình thức du lịch dự báo phát triển nhanh chóng thời ọc gian tới MICE (Meetings – Insentives – Conferences – Exhibitions), loại hình du lịch Kin kết hợp hội họp, khen thưởng, hội nghị, triển lãm công ty cho nhân viên, đối tác (N guyễn Đình Hịa, 2009) Ở giới, loại hình sử dụng phổ biến, áp dụng nhiều nước đà tăng trường Theo dự báo Tổ uế ếH ht chức Du lịch Thế giới (UN WTO), đến năm 2025, doanh thu từ du lịch MICE đạt 1.400 tỷ USD, hai khu vực góp phần lớn châu Âu châu Á - Thái Bình Dương Dù phát triển mạnh mẽ vài năm gần đây, phụ nhận vai trị mà mang lại mặt lợi nhuận cải thiện chất lượng dịch vụ Tuy nhiên khách hàng tổ chức đến từ quan, doanh nghiệp, cơng ty mục tiêu hàng đầu mà họ quan tâm tổ chức kiện hay buổi hội thảo phản ứng vị khách dịch vụ mà họ lựa chọn Và lúc họ có yêu cầu ngày cao chất lượng dịch vụ đồng thời họ có nhiều lựa chọn khác để thỏa mãn nhu cầu Để tồn phát triển bền vững thị trường cạnh tranh, cảm nhận khách hàng yếu tố quan trọng Việc doanh nghiệp lắng nghe theo ý kiến cảm nhận khách hàng SVTH: guyễn Lan Phương - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên PHỤ LỤC 2: XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Thống kê mô tả: Chương trình CHUONGTRINH Cumulative Valid Trư Frequency Hội họp Hội nghị, hội thảo Total Percent Valid Percent Percent 100 52,6 52,6 52,6 90 47,4 47,4 100,0 190 100,0 100,0 ng Loại hình tổ chức LOAIHINH Đạ Cumulative Frequency Valid Tổ chức thương mại Khác Total Valid Percent Percent 105 55,3 55,3 55,3 79 41,6 41,6 96,8 3,2 3,2 100,0 190 100,0 100,0 ih Công chức nhà nước Percent ọc Vùng Kin VUNG Frequency Valid Tỉnh Thừa Thiên Huế Percent Valid Percent Percent 54,7 54,7 54,7 81 42,6 42,6 97,4 2,6 2,6 100,0 100,0 100,0 trừ Huế) Các tỉnh miền Bắc 190 Quy mô tổ chức QUYMO uế ếH ht 104 Các tỉnh miền Trung (ngoại Total Cumulative Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nhỏ 10 5,3 5,3 5,3 Trung bình 86 45,3 45,3 50,5 Lớn 94 49,5 49,5 100,0 Total 190 100,0 100,0 SVTH: guyễn Lan Phương 95 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên Số lượng người tham gia SOLUONG Cumulative Frequency Valid - 50 người Percent Valid Percent Percent 52,6 52,6 52,6 50 - 350 người 82 43,2 43,2 95,8 Trên 350 người 4,2 4,2 100,0 190 100,0 100,0 Trư 100 Total Thời gian diễn ng THOIGIAN Frequency buổi Percent Valid Percent ngày 1,5 - ngày 64,7 64,7 64,7 59 31,1 31,1 95,8 4,2 4,2 100,0 190 100,0 100,0 ih Total Percent 123 Đạ Valid Cumulative ọc Độ tin cậy Cronbach’s Alpha CSVC Cronbach's Alpha N of Items ,775 Item-Total Statistics uế ếH ht Kin Reliability Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CSVC1 16,73 4,388 ,654 ,695 CSVC2 16,69 4,901 ,548 ,734 CSVC3 16,66 5,050 ,497 ,751 CSVC4 16,72 5,112 ,539 ,737 CSVC5 16,71 5,087 ,504 ,748 V SVTH: guyễn Lan Phương 96 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,837 Item-Total Statistics Trư Cronbach's NV1 NV2 NV3 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted 17,02 5,418 ,554 ,827 17,03 5,042 ,618 ,811 17,04 4,808 ,702 ,787 ng NV4 16,96 5,215 ,610 ,813 NV5 16,93 4,693 ,716 ,782 Cronbach's Alpha N of Items ọc ,831 ih Reliability Statistics Đạ CL Item-Total Statistics Kin Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted 12,82 2,994 ,664 ,783 CL2 12,76 2,997 ,637 ,796 CL3 12,81 2,983 ,699 ,768 CL4 12,86 3,008 ,635 ,797 GC Reliability Statistics Cronbach's Alpha uế ếH ht CL1 N of Items ,834 Item-Total Statistics SVTH: guyễn Lan Phương 97 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted 18,98 8,111 ,666 ,796 GC2 18,78 8,318 ,574 ,814 GC3 18,72 8,575 ,527 ,823 GC4 18,73 8,166 ,612 ,807 GC5 18,69 7,834 ,681 ,792 18,75 8,314 ,587 ,812 GC6 CX ng Trư GC1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Đạ ,803 Item-Total Statistics ih Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted ọc 17,45 4,968 ,599 ,762 CX2 17,51 4,981 ,550 ,777 CX3 17,54 4,409 ,664 ,740 CX4 17,44 5,284 CX5 17,51 4,823 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,797 SVTH: guyễn Lan Phương ,526 ,783 ,599 ,761 uế ếH ht XH Kin CX1 98 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted 12,59 3,196 ,599 ,752 XH2 12,49 3,257 ,630 ,736 XH3 12,52 3,373 ,600 ,751 12,57 3,040 ,611 ,747 XH4 DT ng Trư XH1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Đạ ,784 Item-Total Statistics ih Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted 13,06 3,160 ,601 ,726 DT2 13,13 3,596 ,531 ,759 DT3 13,12 3,038 ,660 ,693 DT4 13,11 3,343 ,571 ,740 ọc DT1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,744 Item-Total Statistics uế ếH ht Kin C Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CN1 8,22 ,794 ,563 ,666 CN2 8,21 ,820 ,552 ,679 CN3 8,14 ,743 ,594 ,630 SVTH: guyễn Lan Phương 99 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên Phân tích nhân tố khám phá EFA Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 528 Sig ,000 Trư Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings ng % of Rotation Sums of Squared Loadings Cumul % of ative Varianc Cumulati e ve % % Total % of onent Total 6,659 20,179 20,179 6,659 20,179 20,179 3,419 10,362 10,362 3,789 11,483 31,662 3,789 11,483 31,662 3,079 9,331 19,693 2,627 7,960 39,622 2,627 7,960 39,622 2,893 8,767 28,461 1,990 6,029 45,651 1,990 6,029 45,651 2,792 8,460 36,921 1,751 5,307 50,959 1,751 5,307 50,959 2,733 8,283 45,204 1,614 4,892 55,851 1,614 4,892 55,851 2,567 7,779 52,983 1,547 4,689 60,540 1,547 4,689 60,540 2,494 7,557 60,540 ,970 2,940 63,480 ,896 2,714 66,194 10 ,850 2,576 68,770 11 ,791 2,397 71,166 12 ,724 2,195 73,361 13 ,697 2,111 75,473 14 ,674 2,043 77,515 15 ,637 1,930 79,445 16 ,599 1,815 81,260 17 ,589 1,785 83,045 18 ,528 1,599 84,644 19 ,484 1,466 86,110 20 ,468 1,418 87,528 21 ,448 1,358 88,887 22 ,425 1,288 90,174 Total Variance Cumulative % uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Lan Phương ọc ih Đạ Variance 2534,599 df Initial Eigenvalues Comp ,800 100 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh gun ,403 1,220 91,394 24 ,381 1,155 92,549 25 ,356 1,080 93,629 26 ,335 1,015 94,644 27 ,319 ,965 95,609 28 ,304 ,922 96,531 29 ,271 ,822 97,353 30 ,268 ,812 98,165 31 ,231 ,700 98,865 32 ,193 ,586 99,450 33 ,181 ,550 100,00 ng Trư 23 Extraction Method: Principal Component Analysis Đạ Rotated Component Matrixa ih Component GC1 ,769 GC6 ,723 GC4 ,719 GC2 ,687 GC3 ,665 ,813 NV3 ,807 NV2 ,739 NV4 ,699 NV1 ,662 CX3 ,767 CX5 ,736 CX2 ,696 CX1 ,677 CX4 ,676 uế ếH ht NV5 Kin ,786 ọc GC5 CSVC1 ,780 CSVC2 ,742 CSVC5 ,663 CSVC4 ,621 CSVC3 ,589 CL3 SVTH: guyễn Lan Phương ,792 101 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên CL4 ,771 CL1 ,737 CL2 ,723 DT3 ,803 DT1 ,780 DT4 ,757 DT2 ,672 XH2 XH3 XH1 Trư XH4 ,810 ,755 ,743 ,686 Extraction Method: Principal Component Analysis ng Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Đạ Biến phụ thuộc ih KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,687 Approx Chi-Square 125,854 ọc df Sig ,000 Kin Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1,983 66,107 66,107 ,541 18,034 84,141 ,476 15,859 100,000 SVTH: guyễn Lan Phương % of Variance uế ếH ht Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1,983 66,107 Cumulative % 66,107 102 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên Component Matrixa Component CN3 ,830 CN1 ,808 CN2 ,801 Trư Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ng Phân tích tương quan Đạ CN CN Pearson Sig (2-tailed) CSVC Pearson 190 ,528 ** Correlation Sig (2-tailed) ,000 N 190 Pearson ,429 ** 190 190 190 190 190 190 190 ** ,044 ,000 ,000 ,545 ,001 ,000 ,007 190 190 190 190 190 190 ** ,019 ** ,106 ,117 ,000 ,800 ,003 ,144 ,107 190 190 190 190 190 ,136 190 ,402 ** ,429 ** ** ,429 190 ,420 ** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 190 190 190 ,420 190 ,163 * 190 190 190 ** ** ,097 ,001 ,000 ,185 190 190 190 ** ,545 ,800 N 190 190 190 190 190 ** ** ** ** ** ,061 ,288 ** ** 190 ,000 ,213 ,275 ,196 ,025 Sig (2-tailed) ,236 ** ** ,000 ,019 ,136 ,288 ,253 ,000 ,044 ,527 ,213 ** ,061 ** Pearson ,236 uế ếH ht 190 ,402 Correlation CX ** ,000 190 ,328 ,511 ,000 N Pearson ,432 ,000 Correlation GC ,527 DT ** ,000 ,000 ** ,328 XH ** ,000 ,000 ,575 ,575 CX ** ,000 Sig (2-tailed) Pearson ,429 GC ** ,000 Correlation CL CL ** Kin NV ,528 NV ** ọc N CSVC ih Correlation Correlations ,249 ,249 ,329 ,312 ,339 ** Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,003 ,000 ,001 N 190 190 190 190 190 SVTH: guyễn Lan Phương 190 ,000 ,000 190 190 103 - Khóa Luận Tốt ghiệp XH GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên Pearson ,432 ** ,253 ** ,106 ,275 ** ,329 ** ,312 ** ,168 * Correlation DT Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,144 ,000 ,000 ,000 N 190 190 190 190 190 190 190 190 ** ** ,117 ,163 * ,097 ** * ,000 ,007 ,107 ,025 ,185 ,000 ,021 190 190 190 190 190 190 190 Pearson ,511 ,196 ,339 ,021 ,168 Correlation Sig (2-tailed) Trư N 190 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ng Phân tích hồi quy Model Summaryb R ,830 Std Error of the Square Estimate Đạ Model Adjusted R R Square a ,689 ,677 Durbin-Watson ,237 1,789 ih a Predictors: (Constant), DT, GC, NV, XH, CSVC, CX, CL b Dependent Variable: CN Regression 22,664 ọc ANOVAa 3,238 Residual 10,248 182 ,056 Total 32,913 189 Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 57,499 ,000 b Kin a Dependent Variable: CN b Predictors: (Constant), DT, GC, NV, XH, CSVC, CX, CL uế ếH ht Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -,316 ,226 CSVC ,166 ,038 NV ,106 ,036 CL ,196 ,037 GC ,120 CX Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1,396 ,165 ,215 4,406 ,000 ,722 1,386 ,140 2,936 ,004 ,753 1,327 ,263 5,313 ,000 ,698 1,433 ,033 ,162 3,636 ,000 ,860 1,162 ,143 ,037 ,185 3,903 ,000 ,758 1,319 XH ,092 ,034 ,128 2,736 ,007 ,783 1,277 DT ,221 ,032 ,309 6,967 ,000 ,869 1,151 a Dependent Variable: CN SVTH: guyễn Lan Phương 104 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên ng Trư Đạ Phân tích A OVA ih Loại hình tổ chức ọc Descriptives CN N Tổ chức thương Mean Kin Std 95% Confidence Interval Deviation for Mean Std Lower Upper Minimu Maximu Error Bound Bound m m 4,05 ,407 ,040 79 4,12 ,417 ,047 4,02 Khác 4,56 ,344 ,141 Total 190 4,09 ,417 ,030 mại Công chức nhà nước 3,97 4,13 4,21 4,19 4,92 4,03 4,15 uế ếH ht 105 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic CN Based on Mean ,492 Based on Median ,230 Based on Median and with df1 df2 Sig 187 ,612 187 ,795 ,230 186,383 ,795 ,516 187 ,598 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA CN SVTH: guyễn Lan Phương 105 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1,550 ,775 Within Groups 31,363 187 ,168 Total 32,913 189 Sig 4,621 ,011 Vùng Trư CN Các tỉnh miền Trung 95% Confidence Interval for Mean ng N Tỉnh Thừa Thiên Huế Descriptives Std Lower Upper Minimu Maximu Deviation Error Bound Bound m m 104 4,06 ,410 ,040 3,98 4,14 81 4,12 ,425 ,047 4,02 4,21 Đạ (ngoại trừ Huế) Mean Std Các tỉnh miền Bắc Total 4,33 ,408 ,183 3,83 4,84 190 4,09 ,417 ,030 4,03 4,15 ih Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Based on Mean Based on Median Based on Median and with Based on trimmed mean 187 ,359 ,524 187 ,593 ,524 186,507 ,593 187 ,430 ,848 Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,416 Within Groups 32,497 187 Total 32,913 189 SVTH: guyễn Lan Phương uế ếH ht ANOVA CN Sig Kin adjusted df df2 1,031 ọc CN df1 ,208 F 1,196 Sig ,305 ,174 106 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh guyên Quy mô Descriptives CN Trư N Nhỏ 95% Confidence Interval for Mean Mean 10 Std Std Deviation Error 4,00 Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum ,099 3,78 4,22 4,09 ,353 ,038 4,02 4,17 ng ,314 86 Lớn 94 4,10 ,479 ,049 4,00 4,20 Total 190 4,09 ,417 ,030 4,03 4,15 ih Đạ Trung bình Test of Homogeneity of Variances ọc Levene Statistic CN Based on Mean Based on Median adjusted df Based on trimmed mean 187 ,092 1,337 187 ,265 1,337 167,639 ,265 2,844 187 ,061 df Mean Square ,096 Within Groups 32,817 187 Total 32,913 189 SVTH: guyễn Lan Phương uế ếH ht CN Sig 2,414 ANOVA Between Groups df2 Kin Based on Median and with Sum of Squares df1 ,048 F Sig ,272 ,762 ,175 107 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh guyên Số lượng Descriptives CN 95% Confidence Interval for N Mean Total Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 100 4,08 ,413 ,041 3,99 4,16 82 4,08 ,407 ,045 3,99 4,17 4,46 ,469 ,166 4,07 4,85 190 4,09 ,417 ,030 4,03 4,15 50 - 350 người người Std Trư - 50 người Trên 350 Std ng Test of Homogeneity of Variances CN Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean df1 df2 Sig ,760 187 ,469 ,620 187 ,539 ,620 185,495 ,539 ,673 187 ,512 ọc ih Đạ Levene Statistic ANOVA CN Between Groups df Mean Square 1,115 Within Groups 31,798 187 Total 32,913 189 Kin Sum of Squares F ,557 Sig 3,278 ,040 ,170 uế ếH ht Thời gian Descriptives CN 95% Confidence Interval for N Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 4,03 4,18 buổi 123 4,10 ,410 ,037 ngày 59 4,07 ,441 ,057 3,95 4,18 1,5 - 4,13 ,396 ,140 3,79 4,46 190 4,09 ,417 ,030 4,03 4,15 ngày Total SVTH: guyễn Lan Phương 108 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh gun Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic CN df1 df2 Sig Based on Mean ,077 187 ,926 Based on Median ,236 187 ,790 Based on Median and with ,236 186,872 ,790 ,125 187 ,883 adjusted df Based on trimmed mean Trư CN ANOVA Sum of Squares Between Groups Total Mean Square ,058 ,029 32,855 187 ,176 32,913 189 ng Within Groups df F Sig ,165 ,848 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Lan Phương 109