Cảm nhận của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, bệnh viện nhân dân gia định, thành phố hồ chí minh và một số yếu tố ảnh hưởng năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN MINH BẰNG CẢM NHẬN CỦA BỆNH NHÂN H P VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2021 U H LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA II TỔ CHỨC QUẢN LÝ Y TẾ MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 67.72.67.05 Hà Nội – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN MINH BẰNG H P CẢM NHẬN CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH, U THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2021 H LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA II TỔ CHỨC QUẢN LÝ Y TẾ MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 67.72.67.05 Hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Đức Thành Hà Nội – 2021 ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BVĐK Bệnh viện đa khoa CBYT Cán y tế CTXH Công tác xã hội ĐTNC Đối tượng nghiên cứu DVYT Dịch vụ y tế KCB Khám chữa bệnh NVYT Nhân viên y tế PVS Phỏng vấn sâu QLCL Quản lý chất lượng TCCB Tổ chức cán TLN Thảo luận nhóm WHO Tổ chức Y tế Thế giới H U H P iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ vi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU vii ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU H P 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Chất lượng dịch vụ 1.1.2 Khám chữa bệnh .4 1.1.3 Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh .5 1.1.4 Giá trị cảm nhận khách hàng 1.2 Một số mơ hình chất lượng dịch vụ U 1.2.1 Mơ hình nhân tố chất lượng dịch vụ dựa hài lòng 1.2.2 Mơ hình chất lượng kỹ thuật chức .7 1.2.3 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ H 1.2.4 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sửa đổi 1.2.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ dựa kết 1.2.6 Mơ hình chất lượng dịch vụ dựa giá trị nhận thức .9 1.3 Các công cụ đo lường chất lượng dịch vụ 10 1.4 Cơ sở pháp lý liên quan đến chất lượng dịch vụ KCB Việt Nam 12 1.5 Các nghiên cứu cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh yếu tố ảnh hưởng 14 1.5.1 Cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 14 1.5.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 16 1.6 Thông tin chung địa bàn triển khai nghiên cứu 20 1.7 Khung lý thuyết 20 CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Đối tượng nghiên cứu 22 iv 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 22 2.3 Thiết kế 22 2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 23 2.4.1 Nghiên cứu định lượng 23 2.4.2 Nghiên cứu định tính 23 2.5 Công cụ phương pháp thu thập số liệu 24 2.5.1 Nghiên cứu định lượng 24 2.5.2 Nghiên cứu định tính 24 2.6 Biến số nghiên cứu 25 2.6.1 Biến số định lượng 25 2.6.2 Chủ đề nghiên cứu định tính 25 2.7 Các khái niệm, tiêu chuẩn đánh giá nghiên cứu 25 H P 2.8 Kỹ thuật phương pháp phân tích liệu 27 2.9 Đạo đức nghiên cứu 27 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 28 3.2 Cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Khoa Khám bệnh 31 U 3.2.1 Khía cạnh hữu hình 31 3.2.2 Khía cạnh tin cậy 32 3.2.3 Khía cạnh đáp ứng 33 3.2.4 Khía cạnh đảm bảo 34 H 3.2.5 Khía cạnh cảm thông 35 3.2.6 Tất các khía cạnh 36 3.3 Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khoa Khám bệnh 36 3.3.1 Quy trình khám chữa bệnh 36 3.3.2 Nhân lực 38 3.3.3 Cơ sở vật chất 42 3.3.4 Tài 43 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 47 4.1 Cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 47 4.2 Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khoa Khám bệnh 50 4.2.1 Quy trình khám chữa bệnh 50 4.2.2 Nhân lực 50 4.2.3 Cơ sở vật chất 51 v 4.2.4 Tài 52 4.3 Ý nghĩa giá trị nghiên cứu 52 4.4 Hạn chế sai số nghiên cứu 53 KẾT LUẬN 54 KHUYẾN NGHỊ 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤC LỤC 62 Phụ lục Bảng biến số nghiên cứu định lượng 62 Phụ lục Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 67 Phụ lục Hướng dẫn vấn sâu lãnh đạo bệnh viện, trưởng phòng TCCB, trưởng phòng QLCL, trưởng phòng CTXH 71 H P Phụ lục Hướng dẫn vấn sâu bác sĩ điều dưỡng trưởng khoa Khám bệnh 73 Phụ lục Hướng dẫn vấn sâu bệnh nhân khoa Khám bệnh 75 H U vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tiêu chuẩn đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 27 Bảng 3.1 Đặc điểm nhân học đối tượng nghiên cứu 28 Bảng 3.2 Việc sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh đối tượng nghiên cứu 30 Bảng 3.3 Chất lượng dịch vụ theo khía cạnh hữu hình .31 Bảng 3.4 Chất lượng dịch vụ theo khía cạnh tin cậy 32 Bảng 3.5 Chất lượng dịch vụ theo khía cạnh đáp ứng 33 Bảng 3.6 Chất lượng dịch vụ theo khía cạnh đảm bảo 34 Bảng 3.7 Chất lượng dịch vụ theo khía cạnh cảm thông 35 H P Bảng 3.8 Chất lượng dịch vụ theo tất khía cạnh 36 Bảng 3.9 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khoa Khám bệnh 45 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ U Hình 1.1 Khung lý thuyết 21 H vii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Đảm bảo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) ưu tiên quan trọng ngành y tế nước giới Việt Nam Chất lượng dịch vụ KCB thể qua nhiều khía cạnh khác hữu hình, đáp ứng, tin cậy, cảm thơng bảo đảm Báo cáo đánh giá theo quy định Bộ Y tế năm 2020 cho thấy có nhiều bệnh nhân chưa hài lòng chất lượng dịch vụ Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Nhân dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh H P Nghiên cứu triển khai từ tháng 01/2021 đến tháng 9/2021 sử dụng thiết kế cắt ngang kết hợp phương pháp định tính định lượng nhằm mô tả cảm nhận khách hàng/bệnh nhân chất lượng dịch vụ KCB phân tích yếu tố ảnh hưởng khoa Khám bệnh, Bệnh viện Nhân dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh Bộ câu hỏi định lượng với 22 tiểu mục thuộc khía cạnh sử dụng để U vấn 325 bệnh nhân để mô tả chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bên cạnh đó, 09 vấn sâu (PVS) 01 thảo luận nhóm (TLN) thực để tìm hiểu thơng tin yếu tố ảnh hưởng H Kết nghiên cứu cho thấy có 81,3% bệnh nhân đánh giá chất lượng dịch vụ KCB mức tốt khoa Khám bệnh, bệnh viện Nhân Dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh Trong khía cạnh cấu thành nên chất lượng dịch vụ KCB đánh giá, khía cạnh tin cậy đảm bảo có tỷ lệ mức tốt với 90,3% 90,2% Ba khía cạnh cịn lại có tỷ lệ hài lịng 80% (sự hữu hình 74,2%, đáp ứng 78,2% cảm thông 76,6%) Trong yếu tố ảnh hưởng, yếu tố quy trình KCB có nhiều ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ KCB khoa Các yếu tố tỷ lệ nhân lực, đào tạo, tạo động lực, đánh giá thực công việc, sở vật chất công tác hỗ trợ đa phần có ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm bệnh nhân chất lượng dịch vụ KCB cung cấp khoa trừ yếu tố số lượng nhân lực Các yếu tố viii sở vật chất tài có ảnh hưởng hai chiều (cả tích cực lẫn tiêu cực) đến chất lượng dịch vụ KCB Dựa kết nghiên cứu, số khuyến nghị đưa nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ KCB khoa Khám bệnh, bệnh viện Nhân dân Gia Định Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: 1) Thay đổi hệ thống biển dẫn, biển báo cho phù thuận tiện, dễ hiểu cho bệnh nhân người nhà phù hợp với cách bố trí đơn vị khoa; 2) Sắp xếp bố trí lại khu vực chờ khám bệnh mang tính chiều, thuận tiện phù hợp cho bệnh nhân; 3) Lên kế hoạch sắm sửa cải tạo sở hạ tầng xuống cấp; 4) Tăng cường giám sát công tác vệ sinh số đơn vị khoa; 5) Lên kế hoạch tự chủ nhân lực với kế hoạch tuyển dụng huy động nhân lực để đảm bảo nhu cầu chăm H P sóc điều trị bệnh nhân khoa H U ĐẶT VẤN ĐỀ Đảm bảo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) ưu tiên quan trọng ngành y tế nước giới Việt Nam Chất lượng hiểu việc đảm bảo yêu cầu kỹ thuật chức trình cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh cho bệnh nhân, điều trị bệnh với phương pháp phù hợp đảm bảo khả tài bền vững Khi chất lượng dịch vụ KCB đảm bảo, tình trạng bệnh tật bệnh nhân cải thiện đồng thời với trải nghiệm tích cực q trình sử dụng dịch vụ sở khám chữa bệnh (1) H P Việt Nam quốc gia có thay đổi nhanh chóng thu nhập, mức sống cải cách đáng kể hệ thống y tế Nhu cầu chất lượng dịch vụ KCB bệnh nhân tăng lên cách rõ rệt Bên cạnh đó, sách tự chủ bệnh viện viện phí tăng cao góp phần gia tăng chất lượng dịch vụ KCB (2) Bộ Y tế ban hành tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện nhằm có sở pháp lý sở chuyên môn kỹ thuật để giúp cho bệnh U viện tự tiến hành đánh giá, phát vấn đề triển khai giải pháp phù hợp nhằm nâng chất lượng dịch vụ KCB hàng năm (3) Bệnh cạnh đó, năm gần đây, Chính phủ Việt Nam tăng cường ngân sách đầu tư cho việc H phát triển sở hạ tầng, trang thiết bị cần thiết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế thực nhiệm vụ KCB bệnh viện công lập Bản thân bệnh viện công lập giao quyền tự chủ toàn phần phần để chủ động phân bổ nguồn lực triển khai việc cung cấp dịch vụ KCB theo hướng đảm bảo lợi ích hài hịa bệnh nhân bệnh viện (4) Tuy nhiên, vấn đề lớn xảy trình việc tăng giá viện phí chất lượng dịch vụ KCB từ phía bệnh nhân từ phía bệnh viện lại chưa có cải thiện tương xứng (5) Tình trạng tải bệnh viện diễn ra, bệnh viện công lập đa khoa, bệnh viện chuyên khoa tuyến trung ương tỉnh/ thành phố Điều đòi hỏi bệnh viện cần thường xuyên rà soát, đánh giá chất lượng dịch vụ để xây dựng triển khai chiến lược giải pháp phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu bệnh nhân (6) 76 - Về thái độ ứng xử, cảm thơng nhân viên - Về kết chẩn đốn, điều trị - Về phù hợp viện phí Anh/chị hài lòng sau sử dụng dịch vụ KCB khoa Khám bệnh, bệnh viện Nhân dân Gia Định thành phố Hồ Chí Minh? Yếu tố khiến anh/chị hài lịng khơng hài lòng đến khám chữa bệnh khoa Khám bệnh thành phố Hồ Chí Minh? • Nhân lực: Trình độ chuyên môn, ứng xử giao tiếp, tỷ lệ nhân lực, đào tạo, tạo động lực, đánh giá thực cơng việc • Cơ sở vật chất, TTB: Số lượng, chất lượng, tính liên hồn, thuận tiện, tính H P cập nhật, nâng cao, hệ thống theo dõi, báo cáo, bảo trì • Tài chính: Cơ chế tự chủ bệnh viện, sách lương, thưởng, hỗ trợ • Quy trình khám chữa bệnh: Tính phù hợp, cơng tác hỗ trợ, kiểm tra, giám sát U Cám ơn hợp tác anh/chị! H H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC GĨP Ý BÀI TẬP CHUN ĐỀ QUẢN LÝ/ĐỀ CƯƠNG/LUẬN VĂN/LUẬN ÁN/CHUYÊN ĐỀ LUẬN ÁN Họ tên học viên: NGUYỄN MINH BẰNG Tên đề tài: Cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh số yếu tố ảnh hưởng khoa khám bệnh, bệnh viện Nhân dân Gia Định, TP Hồ Chí Minh năm 2021 H P Nội dung góp ý Phần giải trình học viên (Liệt kê nội dung góp (Nêu rõ chỉnh sửa nào, phần nào, ý theo thứ tự phần trang Nếu khơng chỉnh sửa, giải thích lý Bài tập chun đề khơng chỉnh sửa) TT quản lý/ đề cương/luận U văn/luận án/chuyên đề) Định hướng chuyên H ngành luận văn/luận án Không ý kiến Tên đề tài luận văn/luận án/chuyên đề -Tên đề tài nên làm rõ - Học viên xin khơng chỉnh sửa tên đề tài ghi rõ thêm đối tượng khách “tại khoa Khám bệnh”, khoa khám bệnh điều trị hàng khám ngoại trú ngoại trú - Tên đề tài, mục tiêu - Học viên xin điều chỉnh “khách hàng” thành khách hàng đối “bệnh nhân” cho phù hợp với nội dung luận văn tượng lại dùng bệnh Trang i nhân => cần phải dùng thuật ngữ thống Tóm tắt - Tóm tắt cần viết ngắn - Học viên bổ sung khuyến nghị phần tóm gọn lại bổ sung thêm tắt- trang vii, viii khuyến nghị - Còn nhầm lẫn - Học viên tham khảo tài liệu Giáo viên yếu tố tiêu cực yếu tố hướng dẫn, xin khơng chỉnh sửa tích cực; cân nhắc sử dụng từ yếu tố thúc đẩy, yếu tố cản trở tốt H P Đặt vấn đề - Đặt vấn đề nêu - Thống ý kiến hội đồng lý cần tiến hành U NC BV - Đặt vấn đề cần đọng lại, nhấn mạnh lại H tiến hành NC - Học viên tham khảo tài liệu Giáo viên hướng dẫn, xin không chỉnh sửa Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu phù hợp, Học viên chỉnh sửa bỏ bớt từ “đến”, trang nhiên cần lược bớt từ thừa có từ đến, mục tiêu cần viết thuật ngữ tương đồng với mục tiêu Khung lý thuyết/cây vấn đề Biến số: không thấy đề Học viên xin khơng bổ sung theo nghiên cứu cập tổng quan và y văn, thơng tin nhân học khơng có khung lý thuyết nhóm nhiều ý nghĩa ảnh hưởng đến cảm nhận chất biến số nhân học lượng dịch vụ KCB BN Đối tượng phương pháp nghiên cứu - Cần tách riêng đối tượng - Học viên tham khảo tài liệu Giáo viên định lượng đối tượng hướng dẫn, xin không chỉnh sửa tách riêng hai đối định tính; cần viết rõ tiêu tượng tiêu chí chọn bệnh gây trùng lặp, dài H P chuẩn lựa chọn tiêu thêm chuẩn loại trừ với đối Thêm tiêu chí loại trừ “Đối tượng nhân viên tượng Có loại trừ người nhà nhân viên Bệnh viện”, chuyển đối đối tượng đến khám tượng nghiên cứu “không bao gồm bệnh nhân cấp NV bệnh viện, người nhà cứu” xuống tiêu chuẩn loại trừ, trang 22 U NV bệnh viện, đối tượng cấp cứu hay không ? + xem lại đối tượng: cần H mô tả rõ tiêu chí - Cần sửa cỡ mẫu - Học viên thêm “nhỏ hợp lý nghiên cứu” tối thiểu dùng NC cho phù hợp thích “n:” phía Trang 23 - Thảo luận nhóm: có khả - Học viên tham khảo tài liệu Giáo viên thi hay không? Cần làm hướng dẫn, xin khơng chỉnh sửa rõ phải trình bày logic với công cụ - Biến số: không thấy đề cập tổng quan khung lý thuyết nhóm - Học viên xin khơng bổ sung theo nghiên cứu y văn, thông tin nhân học khơng có nhiều ý nghĩa ảnh hưởng đến cảm nhận chất biến số nhân học lượng dịch vụ KCB BN - Học viên tham khảo tài liệu Giáo viên - Khái niệm, tiêu chuẩn hướng dẫn xin không chỉnh sửa có nêu sử đánh giá dùng NC: dụng mức độ Likert để tính điểm, cách cho điểm chưa làm rõ cách cho có phụ lục điểm hài lòng cho câu hỏi - Học viên tham khảo tài liệu Giáo viên hướng dẫn xin không chỉnh sửa lượng - Thời điểm thu thập số Bệnh nhân đến khám khoa đông nhu cầu cấp liệu tháng 7, 8, liệu bách hồn thành đề tài có gấp không? Cần H P Kết nghiên cứu - Trình bày nhiều kết - Học viên xin khơng bổ sung theo nghiên nhân học, cứu y văn, thông tin nhân học khơng U lại khơng sử dụng có nhiều ý nghĩa việc ảnh hưởng đến cảm mơ tả hài lịng nhận chất lượng dịch vụ KCB H - Cần xem lại cách trình - Học viên điều chỉnh nội dung bảng biểu theo bày bảng cho phù hợp góp ý (chia theo điểm cắt đạt/không đạt chất lượng) rõ ràng - Phần yếu tố ảnh hưởng - Học viên trình bày theo nội dung nêu cần phải viết rõ ràng, cụ khung lý thuyết thể hơn, trình bày đủ theo nội dung đưa khung lý thuyết - Trích dẫn định tính cịn - Học viên tham khảo tài liệu Giáo viên dài, chưa sát với ý hướng dẫn, xin không chỉnh sửa cần phân tích - Trình bày nên gộp - Học viên tham khảo tài liệu Giáo viên thành mức độ, không hướng dẫn, xin khơng chỉnh sửa chưa nơi nên để mức có đưa hay thực thang đo cấp độ nhiều mức điểm Bàn luận - Bàn luận trình bày - Học viên tham khảo tài liệu Giáo viên theo mục tiêu, nhiên hướng dẫn, xin không chỉnh sửa sơ sài, cần bàn luận sâu - Nên so sánh với NC BN khám ngoại trú tương tự, không - Học viên bổ sung nghiên cứu BN ngoại trú H P để so sánh bàn luận- từ trang 46 nên so sánh với NC BN nội trú 10 Kết luận U Đã kết luận theo mục tiêu 11 Khuyến nghị - Học viên tham khảo tài liệu Giáo viên chung, cần dựa kết hướng dẫn, xin không chỉnh sửa NC 12 H - Khuyến nghị chung Tài liệu tham khảo - Tài liệu tham khảo cần - Học viên tham khảo tài liệu Giáo viên chọn lọc lại, đưa hướng dẫn, xin không chỉnh sửa tài liệu cập nhật tài liệu liên quan trực tiếp đến NC 13 Công cụ nghiên cứu Bộ công cụ đánh Học viên tham khảo tài liệu ý kiến giáo viên giá hài lịng chung thơi, hướng dẫn, xin khơng chỉnh sửa thực nghiên BV cứu hài lịng khách hàng thơi có tình trạng hài lịng thất vọng kết điều trị khơng mong muốn 14 Các góp ý khác - Tổng quan đưa - Học viên tham khảo tài liệu ý kiến giáo viên công cụ nhiên so sánh hướng dẫn, xin giữ nguyên để làm bật công cụ H P nhiều công cụ mà chọn để nghiên cứu cần phải giải thích sâu cơng cụ sử dụng NC - Cơ sở pháp lý đánh giá chất lượng dịch vụ VN => cân nhắc có cần hay khơng - Tiêu đề 1.5 - Học viên tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn, xin giữ nguyên để làm rõ tiến hành U nghiên cứu - Học viên chỉnh sửa bỏ bớt từ về, trang 13 H - Trong tổng quan - Học viên bổ sung giá trị cảm nhận khách chưa đề cập đến cảm hàng tổng quan- Trang nhận khách hàng - Tổng quan thiếu, sơ - Học viên tham khảo tài liệu ý kiến giáo viên sài với yếu tố ảnh hướng dẫn xin giữ nguyên, thêm cảm nhận hưởng trình bày khách hàng khung lý thuyết Tổng quan cần trình bày logic với nội dung khung lý thuyết - BN khám ngoại trú - Như trình bày, bệnh nhân/ khách hàng khám cần hết vấn trước toán chi phí kết thời gian, BN khám thúc q trình khám bệnh nên buổi sang buổi chiều có mà khơng chờ qua buổi khác, trang 23 tiếp tục với BN khơng? Lưu ý: - Có dịng kẻ góp ý phần giải trình thẳng hàng với góp ý - Học viên/NCS giải trình theo thứ tự phần (nếu có) đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề, không nêu tên chức danh người góp ý - Đối với giải trình Hội đồng bảo vệ luận án cấp sở cần có thêm xác nhận phản biện chủ tịch hội đồng - H P Đối với giải trình Hội đồng luận án cấp trường, cần có thêm xác nhận chủ tịch hội đồng Ngày 18 tháng 01 năm 2022 Học viên (ký ghi rõ họ tên) H Xác nhận GV hướng dẫn U (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Minh Bằng Xác nhận GV Xác nhận GV hướng dẫn (nếu có) hỗ trợ (nếu có) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) PGS.TS Nguyễn Đức Thành Ngày 17 tháng năm 2022 Đại diện hội đồng (ký ghi rõ họ tên)