Cảm nhận của sinh viên việt nam về tác động của trách nhiệm xã hội đại học đến chất lượng dịch vụ đại học, sự hài lòng và nhận dạng trường đại học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN SONG CAO KHANG CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN VIỆT NAM VỀ TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẠI HỌC ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẠI HỌC, SỰ HÀI LÒNG VÀ NHẬN DẠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN SONG CAO KHANG CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN VIỆT NAM VỀ TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẠI HỌC ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẠI HỌC, SỰ HÀI LÒNG VÀ NHẬN DẠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Hướng nghiên cứu Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Cảm nhận sinh viên Việt Nam tác động trách nhiệm xã hội đại học đến chất lượng dịch vụ đại học, hài lòng nhận dạng trường đại học” cơng trình nghiên cứu thực Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực chưa công bố cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 01 năm 2021 Học viên Nguyễn Song Cao Khang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu : 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: 1.6 Kết cấu đề tài: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu: 2.2 Khái niệm nghiên cứu: 2.2.1 Trách nhiệm xã hội: 2.2.2 Trách nhiệm xã hội đại học: 2.2.2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội đại học: 2.2.2.2 Vai trò – ý nghĩa trách nhiệm xã hội đại học: 2.2.2.3 Thành phần trách nhiệm xã hội đại học: 2.2.2.4 Cách đo lường Trách nhiệm xã hội đại học: 2.2.3 Chất lượng dịch vụ đại học: 10 2.2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ đại học: 10 2.2.3.2 Vai trò – ý nghĩa chất lượng dịch vụ đại học: 10 2.2.3.3 Cách đo lường chất lượng dịch vụ đại học: 11 2.2.4 Nhận dạng trường đại học: 12 2.2.4.1 Khái niệm nhận dạng trường đại học sinh viên: 12 2.2.4.2 Vai trò – ý nghĩa nhận dạng trường đại học sinh viên: 12 2.2.4.3 Cách đo lường nhận dạng trường đại học sinh viên: 13 2.2.5 Sự hài lòng sinh viên: 13 2.2.5.1 Khái niệm hài lòng sinh viên: 13 2.2.5.2 Vai trò – ý nghĩa hài lòng sinh viên: 13 2.2.5.3 Cách đo lường hài lòng sinh viên: 14 2.3 Các nghiên cứu có liên quan: 15 2.3.1 Trách nhiệm xã hội chất lượng thương hiệu: tác động trung gian nhận dạng thương hiệu tác động điều tiết chất lượng dịch vụ (He & Li, 2011) 15 2.3.2 Trải nghiệm sinh viên trách nhiệm xã hội trường đại học nhận thức hài lòng chất lượng dịch vụ (Vázquez et al., 2014): 16 2.3.3 Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành sinh viên: vai trò trung gian hài lòng sinh viên (Annamdevula & Bellamkonda, 2016) 17 2.3.4 Trách nhiệm xã hội trường đại học: phân tích dựa sinh viên Brazil (Sánchez-Hernández & Mainardes, 2016) 18 2.3.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng, động lực lòng trung thành: quan điểm đa chiều (Subrahmanyam, 2017) 19 2.3.6 Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ, hình ảnh trường đại học đến hài lòng sinh viên lòng trung thành sinh viên (Chandra et al., 2019): 21 2.3.7 Nhận dạng trường đại học sinh viên lịng trung thành thơng qua trách nhiệm xã hội: Phân tích đa văn hóa (El-Kassar et al., 2019) 22 2.3.8 Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động thương hiệu trường đại học, hình ảnh thương hiệu trường đại học ý định hành vi: tác động trung gian hài lòng tin tưởng vai trị điều tiết giới tính chế độ học tập (Sultan & Wong, 2019): 23 2.3.9 Hiểu ảnh hưởng trách nhiệm xã hội chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên giáo dục đại học (Santos et al., 2020): 24 2.4 Giả thuyết nghiên cứu: 25 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu: 30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Giới thiệu: 32 3.2 Quy trình nghiên cứu: 32 3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: 34 3.2.2 Nghiên cứu thức: 35 3.2.2.1 Đánh giá mơ hình đo lường: 36 3.2.2.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo: 36 3.2.2.1.2 Đánh giá giá trị thang đo: 36 3.2.2.1.3 Kiểm định lệch phương pháp: 37 3.2.2.2 Đánh giá mơ hình cấu trúc: 38 3.2.2.2.1 Đánh giá đa cộng tuyến: 38 3.2.2.2.2 Đánh giá phù hợp ý nghĩa thống kê mối quan hệ: 38 3.2.2.2.3 Đánh giá mức độ hệ số xác định R2: 39 3.2.2.2.4 Đánh giá mức độ tác động quy mô hệ số f2: 39 3.2.2.2.5 Đánh giá khả tiên đoán hệ số Q2: 40 3.2.2.2.6 Đánh giá mức độ tác động quy mô hệ số q2: 40 3.2.2.2.7 Đánh giá sức mạnh dự đoán (PLSpredict): 40 3.3 Xây dựng thang đo: 41 3.4 Thang đo thức mơ hình nghiên cứu: 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 4.1 Giới thiệu: 43 4.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát: 43 4.3 Đánh giá mơ hình nghiên cứu: 45 4.3.1.1 Mơ hình đo lường: 45 4.3.1.1.1 Đánh giá thang đo: 48 4.3.1.1.2 Kiểm định lệch phương pháp: 49 4.3.1.2 Mơ hình cấu trúc: 52 4.3.1.2.1 Đánh giá đa cộng tuyến: 52 4.3.1.2.2 Đánh giá phù hợp ý nghĩa thống kê mối quan hệ: 52 4.3.1.2.3 Đánh giá mức độ R2: 54 4.3.1.2.4 Đánh giá ảnh hưởng quy mô f2: 55 4.3.1.2.5 Đánh giá khả dự báo hệ số Q2: 56 4.3.1.2.6 Đánh giá ảnh hưởng quy mô q2: 56 4.3.1.2.7 Đánh giá sức mạnh dự đốn (PLSpredict): 57 4.4 Trình bày kết nghiên cứu: 59 4.4.1 Mơ hình đo lường: 59 4.4.2 Mơ hình cấu trúc: 60 4.5 Thảo luận: 62 4.5.1 Kết kiểm định giả thuyết chấp nhận: 62 4.5.1.1 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết chấp nhận: 62 4.5.1.2 Thảo luận giả thuyết chấp nhận: 63 4.5.2 Kết kiểm định giả thuyết bị bác bỏ: 67 4.5.2.1 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết bị bác bỏ: 67 4.5.2.2 Thảo luận giả thuyết bị bác bỏ: 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 69 5.1 Giới thiệu: 69 5.2 Kết luận: 69 5.3 Hàm ý lý thuyết hàm ý quản trị: 70 5.3.1 Hàm ý lý thuyết: 70 5.3.2 Hàm ý quản trị: 71 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu tiếp theo: 73 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu: 73 5.4.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo: 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CMV Common Method Variance (Sai lệch phương pháp) CSR HEdPERF Higher Education Performance (Hiệu suất giáo dục đại học) HEI Higher Education Institution (Tổ chức giáo dục đại học) SERVPERF Service Performance (Hiệu dịch vụ) SERVQUAL Service Quality (Chất lượng dịch vụ) SR Social Responsibility (Trách nhiệm xã hội) USR Corporate Social Responsibility (Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp) University Social Responsibility (Trách nhiệm xã hội đại học) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Kết khảo sát định tính 35 Bảng 4.1: Thống kê thông tin mẫu khảo sát 43 Bảng 4.2: Số liệu thống kê mô tả tổng hợp khái niệm nghiên cứu 44 Bảng 4.3: Đánh giá độ tin cậy độ giá trị hội tụ 48 Bảng 4.4: Đánh giá độ giá trị phân biệt sử dụng tiêu chí HTMT 49 Bảng 4.5: Phân tích nhân tố đơn Harman’s 49 Bảng 4.6: Tương quan biến tiềm ẩn 50 Bảng 4.7: Đánh giá đa cộng tuyến 51 Bảng 4.8: Bảng tổng hợp mối quan hệ tác động 53 Bảng 4.9: Hệ số R2 R2adj 54 Bảng 4.10: Hệ số tác động f2 55 Bảng 4.11: Sự phù hợp khả dự báo hệ số Q2 56 Bảng 4.12: Ảnh hưởng quy mô q2 56 Bảng 4.13: Đánh giá sức mạnh dự đoán 57 Bảng 4.14: Tổng hợp lý thuyết nghiên cứu ủng hộ cho giả thuyết chấp thuận 62 ... đại học Nhận dạng trường đại học sinh viên Trong Chất lượng dịch vụ đại học Nhận dạng trường đại học sinh viên ảnh hưởng trực tiếp đến Sự hài lòng sinh viên, Trách nhiệm xã hội đại học tác động. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN SONG CAO KHANG CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN VIỆT NAM VỀ TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẠI HỌC ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẠI HỌC, SỰ HÀI LÒNG VÀ... nhân tố chịu tác động trách nhiệm xã hội đại học 3 - Đo lường tác động trách nhiệm xã hội đại học đến nhân tố khác (nhận dạng trường đại học, chất lượng dịch vụ đại học hài lòng sinh viên) 1.3