Các nhà nghiên cứu về hành vi của nhân viên và trách nhiệm xã hội của công ty đề nghị sử dụng CSR để xây dựng mối liên kết mạnh mẽ của nhân viên với công ty, để có nhân viên tốt và hiệu
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
- -QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
BÀI 1
ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VÀ HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC
Imran Ali 1,2 * , Kashif Ur Rehman 1 , Syed Irshad Ali 3 , Jamil Yousaf 3 và Maria
Zia 2
Danh sách nhóm 2:
1 Nguyễn Hồng Hà
2 Phạm Chí Dũng Thiện
TP.HCM 12/2013
Trang 2Mục lục
1 GIỚI THIỆU 3
2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHÁT TRIỂN GIẢ THUYẾT 5
2.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và cam kết với tổ chức của nhân viên 6
2.2 Trách nhiệm xã hội của công ty, cam kết của nhân viên và hiệu quả hoạt động của tổ chức 7
3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 9
3.1 Mẫu và chọn mẫu 9
3.2 Đo lường và phương pháp đo lường 10
3.2.1 Biến phụ thuộc 10
3.2.2 Biến độc lập 10
3.2.3 Phân tích dữ liệu 11
4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 11
5 KẾT LUẬN 12
6 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15
Trang 3ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VÀ HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC
Imran Ali 1,2 * , Kashif Ur Rehman 1 , Syed Irshad Ali 3 , Jamil Yousaf 3 và Maria
Zia 2
1QRA Đại học Islamabad, Pakistan
2COMSATS Viện Công nghệ Thông tin, Lahore, Pakistan
3 Trung tâm nghiên cứu Kỹ thuật, Islamabad, Pakistan
Được chấp nhận ngày 26 Tháng 8 năm 2010
Nghiên cứu về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) phần lớn mô tả ảnh hưởng của nó trên hoạt động tài chính của công ty hoặc hành vi của người tiêu dùng đối với trách nhiệm xã hội Ít nghiên cứu tập trung vào quan điểm của người lao động đối với trách nhiệm xã hội Nghiên cứu này phân tích ảnh hưởng nhiều mặt của CSR đến cam kết với tổ chức của người lao động và hiệu quả hoạt động của tổ chức Nghiên cứu sử dụng phương pháp thăm dò, dữ liệu sơ cấp được thu thập từ 371 chuyên gia làm việc trong các lĩnh vực khác nhau của Pakistan Nghiên cứu sử dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để kiểm tra các giả thuyết Nghiên cứu cho thấy mối quan hệ tích cực đáng kể giữa CSR đến cam kết với tổ chức của người lao động, CRS và hiệu quả hoạt động của tổ chức, cam kết của nhân viên và hiệu quả hoạt động của tổ chức Nghiên cứu thảo luận về ý nghĩa quan trọng liên quan đến việc sử dụng CSR để tăng cường nỗ lực tổ chức của người lao động và nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức
Trang 4Từ khóa: Trách nhiệm công xã hội, sự hài lòng công việc của nhân viên, cam kết của tổ chức, Pakistan
1 GIỚI THIỆU
Khái niệm sự tăng thêm sự thịnh vượng của công ty hiện đang dần biến mất bởi khái niệm rộng hơn về sự thành công của tổ chức Ngày nay, vấn đề quan trọng nhất đối với công ty là phát triển bền vững, đặc biệt là trong thời kỳ suy thoái kinh tế toàn cầu Nghiên cứu gần đây về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đã nhấn mạnh việc các công ty phân bổ nguồn lực đáng kể cho lợi ích của cộng đồng Các nhà nghiên cứu đang tư vấn cho các công ty để xem xét số tiền chi cho CSR như một việc đầu tư hơn là chi phí Công ty cũng đã nhận ra nhiều mặt lợi ích của CSR và đang rất quan tâm đến việc kết hợp nó trong tất cả các lĩnh vực của chiến lược kinh doanh Công ty đang sử dụng CSR để tăng cường mối quan hệ với các bên liên quan khác nhau bao gồm khách hàng, nhà đầu tư, chính phủ, các nhà cung cấp và nhân viên Các mối quan hệ được tăng cường đảm bảo cho việc các công ty giảm thiểu mâu thuẫn với các bên liên quan và cũng cố thêm lòng trung thành từ họ
Phần lớn các nghiên cứu về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp xoay quanh hiệu suất tài chính, hành vi tiêu dùng và ảnh hưởng của nó đến môi trường kinh doanh; ví dụ Alexander và Buchholz (1978), Cochran và Wood, (1984); Stanwick
và Stanwick, (1998) ; McWilliams và Siegel, (2001 ) và Arx và Ziegler, (2008) đã nghiên cứu mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và hoạt động tài chính của công
ty Có nhiều nghiên cứu đã hỗ trợ cho hiệu quả tác động tích cực của trách nhiệm
xã hội đến hành vi người tiêu dùng bao gồm Brinkman và Peattie (2008) và Ali et
al (2010) Heslin và Achoa (2008) cũng nhấn mạnh tầm quan trọng chiến lược của trách nhiệm xã hội cho sự thành công của công ty Tuy nhiên, cho đến nay, ít nghiên cứu tập trung vào nhận thức của người lao động đối với trách nhiệm xã hội
Trang 5và ảnh hưởng của nó đối với cam kết với tổ chức của họ Mặt khác các công ty cũng đang đau đầu về việc thay đổi nhân viên, nhân viên vắng mặt và nhân viên không có nhiều động lực đối với công việc và tổ chức Các nhà nghiên cứu về hành vi của nhân viên và trách nhiệm xã hội của công ty đề nghị sử dụng CSR để xây dựng mối liên kết mạnh mẽ của nhân viên với công ty, để có nhân viên tốt và hiệu quả hoạt động của tố chức tốt hơn Các nghiên cứu cũng đã xác nhận về tác động tích cực của cam kết người lao động và hiệu quả hoạt động của tổ chức Cam kết của nhân viên được coi là yếu tố thành công quan trọng cho bất kỳ tổ chức
Phát triển các mối quan hệ tốt giữa tổ chức với nhân viên là sử dụng trách nhiệm xã hội cảu doanh nghiệp (CSR) như một công cụ chiến lược Trách nhiệm
xã hội của doanh nghiệp đang được sử dụng bởi các tổ chức hàng đầu để xây dựng mối liên kết tốt không chỉ với các bên liên quan ở bên ngoài mà còn trong nội bộ
ví dụ như nhân viên
Nghiên cứu này đề cập đến vấn đề bằng cách phân tích sự ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đối với cam kết của nhân viên và hiệu quả hoạt động của tố chức Các câu hỏi nghiên cứu sau đây là trọng tâm của nghiên cứu này :
1 Nhân viên đón nhận các các hoạt động CSR tiến hành bởi doanh nghiệp như thế nào?
2 Điều gì ảnh hưởng đến các hoạt động CSR với cam kết của nhân viên?
3 Hiệu quả của CSR đến cam kết nhân viên thuộc tổ chức và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp như thế nào?
Các phần tiếp theo thảo luận về cơ sở lý thuyết, phát triển các giả thuyết, mô hình lý thuyết, phương pháp nghiên cứu, kết quả và các cuộc thảo luận và cuối cùng là kết luận của nghiên cứu với những phát hiện quan trọng và có ý nghĩa thiết thực cho các nhà nghiên cứu và những người ra quyết định
Trang 62 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHÁT TRIỂN GIẢ THUYẾT
Điểm khởi đầu của việc thực hiện trách nhiệm xã hội của tổ chức có thể được bắt nguồn từ năm 1953 khi Tòa án Tối cao New Jersey cho phép Công ty Standard Oil ủng hộ tiền cho Đại học Princeton như một hoạt động từ thiện Quyết định này đã được đưa ra chống lại vụ kiện bởi một trong những cổ đông của công
ty Standard Oil, vì họ tin rằng điều này sẽ làm giảm sự giàu có của các cổ đông Các định nghĩa của CSR rất đa dạng, nghiên cứu này dựa theo định nghĩa của Mohr và các cộng sự (2001) trong đó mô tả trách nhiệm xã hội như là một cam kết của công ty để giảm thiểu hoặc loại bỏ bất kỳ ảnh hưởng có hại và tối đa hóa tác động có lợi lâu dài của nó đối với xã hội
Khái niệm về trách nhiệm xã hội bước đầu đã được ủng hộ bởi Beyer (1972) và Drucker (1974) bởi việc cho rằng các công ty nên làm các hoạt động xã hội vì lợi ích của cộng đồng và lợi ích công ty Có ý kiến cho rằng các công ty đang kiếm được lợi nhuận rất lớn từ cộng đồng và hủy hoại tài nguyên, do đó họ nên đóng góp cho sự bảo vệ bền vững môi trường và tài nguyên thiên nhiên, nâng cao tinh thần của xã hội của mình Freeman (1970) phản đối ý tưởng của trách nhiệm xã hội bằng cách cho rằng các công ty không muốn các hoạt động xã hội vì không có kiến thức chuyên môn trong việc này, do đó tốt hơn là họ nên sản xuất các sản phẩm chất lượng cho người tiêu dùng tuân theo các quy tắc và quy định của pháp luật, góp phần vào sự phát triển kinh tế của đất nước Nhiều nhà nghiên cứu bao gồm Sturdivant và Ginter (1977); Stanwick và Stanwick (1998); Fombrun, Gardberg, và Sever (2000); Maignan và Ferrel (2001); Bromley, (2002) ; Kashyap, Mir, và Iyer (2006) ủng hộ các khái niệm về trách nhiệm xã hội của công ty và thừa nhận rằng hành động của các doanh nghiệp phải được thông báo cho các kênh thông tin của người tiêu dùng, cộng đồng, đối thủ cạnh tranh và chính phủ Nhiều nghiên cứu và các tiến bộ được đưa đến cho doanh nghiệp, bao
Trang 7gồm cả các hiệu ứng đa dạng của nó trên các tập đoàn, các phương pháp báo cáo CSR Nghiên cứu về CSR bao gồm Sturdivant và Ginter (1977) ; Churchill và Surprenant (1982) ; McWilliams và Siegel ( 1995); Porter và Van der Linde ( 1995); Hart ( 1995), Thẩm phán và Douglas (1998) ; Klassen và McLaughlin ( 1996) ; Stanwick và Stanwick (1998) ; Fombrun et al (2000) ; Maignan và Ferrel (2001); Bromley, ( 2002), Hart và các cộng sự (2003); Paine (2003); Kashyap et
al (2006) Guo, Sun, và Li (2009 ) và Ali et al (2010) nhấn mạnh tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội đối với sự hài lòng và sự duy trì của các bên liên quan khác nhau và hoạt động bền vững của doanh nghiệp Những nghiên cứu này đã được tiến hành trong những bối cảnh khác nhau bao gồm cả trách nhiệm xã hội và hoạt động tài chính, hành vi tiêu dùng và hành vi của nhân viên
2.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và cam kết với tổ chức của nhân viên
Có rất nhiều nghiên cứu sẵn có dựa trên ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội của công ty đối với tổ chức với cam kết của nhân viên Nghiên cứu cho rằng trách nhiệm xã hội làm tăng mức độ cam kết của nhân viên với tổ chức, do việc thực hiện CSR cũng bao gồm các hoạt động liên quan đến phúc lợi của nhân viên và của gia đình của họ Nhiều nghiên cứu khác như là Moskowitz (1972); Turban và Greening (1996); Albinger và Freeman (2000), Greening và Turban (2000); Backhuas et al (2002); Peterson (2004); Dawkins (2004) cho rằng sự đóng góp xã hội của doanh nghiệp thu hút thúc đẩy các nhân viên tiềm năng và cải thiện mức
độ cam kết của các nhân viên hiện tại Brammer et al (2007) ghi nhận rằng CSR tăng cam kết với tổ chức của nhân viên Sharma et al (2009) thảo luận về vai trò của quản lý nhân sự như là yếu tố đóng góp đối với trách nhiệm xã hội Scott (2004) cho rằng sự đóng góp xã hội xây dựng doanh nghiệp có uy tín về mặt xã hội tốt hơn giúp ích trong việc thu hút sinh viên mới tốt nghiệp Do đó nghiên cứu này tìm hiểu những ảnh hưởng của CSR đến cam kết với tổ chức của nhân viên trong bối cảnh ở Pakistan
Trang 82.2 Trách nhiệm xã hội của công ty, cam kết của nhân viên và hiệu quả hoạt động của tổ chức
Các khái niệm về trách nhiệm xã hội được xem xét bởi các nhà nghiên cứu với các biến số khác nhau bao gồm cả hiệu quả hoạt động của tổ chức, hành vi tiêu dùng, hành vi của nhà đầu tư và hành vi của nhân viên Hơn nữa, các nhà nghiên cứu cũng tập trung vào ảnh hưởng CSR đối với các bên liên quan khác nhau
Hình 1: CSR, cam kết của nhân viên và hiệu qua hoạt động
của tổ chức
Bảng 1 Phát triển các giả thuyết.
H1: Cam kết với tổ chức của nhân viên chịu ảnh hưởng tích cực bởi cấp cao hơn
trong các hoạt động trách nhiệm xã hội
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Cam kết của nhân viên
Cam kết của nhân viên
Hiệu quả hoạt động của tổ chức Hiệu quả hoạt động của tổ chức
Trang 9H2: Hiệu quả hoạt động của tổ chức chịu ảnh hưởng tích cực bởi các mức độ
cao hơn trong các hoạt động trách nhiệm xã hội
H3 : Hiệu suất tổ chức chịu ảnh hưởng tích cực bởi cam kết với tổ chức của nhân viên
Nghiên cứu này giới thiệu một mô hình kết hợp trách nhiệm xã hội, cam kết với tổ chức của nhân viên và hiệu quả hoạt động của tổ chức Đây là một nghiên cứu riêng biệt trong việc nó kết hợp các biến trong một mô hình, các mô hình lý thuyết của nghiên cứu được trình bày trong hình 1 Các nghiên cứu đã chứng minh rằng CSR hỗ trợ cam kết với tổ chức của nhân viên, nhưng không nhiều như sự hài lòng công việc của họ, những việc làm tốt của các công ty thúc đẩy nhân viên thảo luận với những người khác bên ngoài tổ chức, và cảm thấy một cảm giác mạnh mẽ của việc họ thuộc về tổ chức ( Stawiski et al 2010 ) Stawiski et al (2010) đề xuất rằng để mang lại lợi ích tối đa của CSR, nhân viên nên tham gia vào việc ra quyết định liên quan đến những hành động cần được thực hiện có liên quan đến môi trường, cộng đồng, chính bản thân nhân viên và những việc tương tự như vậy Càng nhiều nhân viên được ảnh hưởng bởi hoạt động trách nhiệm xã hội, cam kết với tổ chức của họ càng cao, và do đó nó sẽ nâng cao năng suất làm việc Nếu phần lớn các nhân viên cam kết với tổ chức và thực hiện ở mức độ cao hơn, chắc chắn nó sẽ ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất của tổ chức Hơn nữa, trách nhiệm xã hội có tác động tích cực đến hiệu suất hoạt động của tổ chức bằng cách xây dựng một hình ảnh tích cực của công ty với các bên liên quan khác bao gồm khách hàng, nhà đầu tư, nhà cung cấp, chính phủ, mang lại kết quả là những phán quyết
có lợi của các bên liên quan đối với công ty Những danh tiếng về “Việc làm tốt” cũng tạo được nhiều lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, và một lần nữa, ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả hoạt động của tổ chức Mối liên hệ giữa trách nhiệm
xã hội và cam kết của nhân viên, trách nhiệm xã hội và hiệu quả hoạt động của tổ chức và tổ chức cam kết và hiệu quả hoạt động của tổ chức đã được nghiên cứu
Trang 10bởi nhiều nhà nghiên cứu trong các nghiên cứu khác nhau Nghiên cứu này điều tra các mối quan hệ trong một mô hình lý thuyết
Các giả thuyết trong Bảng 1 có thể được phát triển trên cơ sở thảo luận lý thuyết trước đó
3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Mẫu và chọn mẫu
Nghiên cứu này được tiến hành để phân tích ảnh hưởng của các hoạt động trách nhiệm xã hội trong việc phát triển cam kết với tổ chức của nhân viên và hiệu quả hoạt động của công ty Đây là một nghiên cứu khảo sát dựa trên dữ liệu sơ cấp Các dữ liệu sơ cấp được thu thập từ những công việc trong các tổ chức khác nhau Đối tượng lấy mẫu là nhân viên làm việc trong các tổ chức khác nhau trong các khu vực khác nhau có những hoạt động CSR ở Pakistan Một mẫu gồm 500 nhân viên và quá trình thu thập bảng câu hỏi khảo sát được thực hiện bởi nhóm nghiên cứu Tổng cộng có 371 phiếu điều tra có thể sử dụng được, tỷ lệ đáp ứng là 63% Kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện được sử dụng để chọn người khảo sát Các mẫu bao gồm từ cả hai giới và tầng lớp khác nhau, ngành nghề khác nhau, lứa tuổi, ngành nghề để kết quả có thể được tổng quát Cuộc điều tra được tiến hành trong hai giai đoạn, trong giai đoạn đầu tiên, bảng câu hỏi được khảo sát giữa những người trả lời Trong giai đoạn thứ hai, bảng câu hỏi được thu thập từ các đối tượng sau một thời gian hợp lý, một lời nhắc nhở cũng đã được thực hiện nhằm đảm bảo việc tối đa những hồi đáp
Trang 113.2 Đo lường và phương pháp đo lường
3.2.1 Biến phụ thuộc
Có hai biến phụ thuộc trong nghiên cứu này, trước hết là cam kết với tổ chức của nhân viên bởi vì nghiên cứu này phân tích những ảnh hưởng có động lực của CSR đến việc cam kết với tổ chức của nhân viên Thứ hai, hiệu quả hoạt động của tổ chức cũng là biến phụ thuộc quan trọng trong nghiên cứu này, do nghiên cứu này cũng điều tra ảnh hưởng của hoạt động trách nhiệm xã hội và cam kết với
tổ chức của người lao động đối với cam kết của tổ chức Công cụ để đo lường cam kết với tổ chức của người lao động được áp dụng từ Mowday et al (1979, 1982) Thang đo này cũng được sử dụng bởi Huselid and Day ( 1991) và Türker (2008) Phương pháp sửa đổi có 9 khải niệm giải quyết các khía cạnh khác nhau của việc cam kết của tổ chức và được đo trên thang đo Likert 5 điểm (1 là rất không đồng ý
và 5 là hoàn toàn đồng ý) Biến phụ thuộc thứ hai trong nghiên cứu này là hiệu quả hoạt động của tổ chức, được đo trên thang đo Likert 5 điểm (1 là rất không đồng ý
và 5 là hoàn toàn đồng ý) Các công cụ (instrument) có 3 item, item đầu tiên liên quan đến việc tăng/giảm thị phần so với năm trước, item thứ hai có liên quan với
sự thay đổi tích cực/tiêu cực trong hoạt động tổng thể của công ty so với đối thủ cạnh tranh của mình và item thứ ba cuối cùng là về mức tăng/giảm hoàn vốn đầu
tư, tài sản, tăng trưởng doanh thu và tăng trưởng lợi nhuận Thang đo này được thông qua từ Deshpande et al ( Năm 1993 ) ; Jaworski và Kohli (1993), và Samiee
và Roth ( 1992)
3.2.2 Biến độc lập
Nghiên cứu này xem xét các ảnh hưởng tích cực của CSR vào sự cam kết của nhân viên trong tổ chức và hiệu quả hoạt động của tổ chức, do đó các biến độc lập trong nghiên cứu này là trách nhiệm xã hội CSR của công ty, cam kết của nhân viên và hiệu quả hoạt động của tổ chức Lý thuyết được xây dựng từ những nghiên trước đó đã cung cấp một số khái niệm để đo lường sự đóng góp xã hội, ví dụ nghiên cứu của Carroll (1979); Wood và Jones (1995); Maignan và Farrell (2000),