Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Tình hình công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại Bảo Việt nhân thọ tây Nghệ An

Kết cấu chuyên đềVới phạm vi của đề tài, trên cơ sở nghiên cứu và phân tích, ngoài phần mởđầu, kết luận và các phụ lục thì đề tài được chia thành 3 phần: Chương I: Cơ Sở Ly Luận Chung Về

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA BẢO HIẾM

CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP TÓT NGHIỆP TINH HINH CÔNG TÁC TUYỂN DUNG VA ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI

BẢO VIỆT NHÂN THỌ TÂY NGHỆ AN

Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Anh Tuấn

HÀ NỘI, 2022

MỤC LỤC MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIET TATDANH MỤC BANG

DANH MỤC HÌNH, BIEU DO

LOT MỞ ĐẦU «Ÿ°e<+eSE+EEEA.eE97331 97944 07744070941 9911erxseporke 1

CHUONG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VE BHNT VA CÔNG TAC

TUYẾN DUNG VA DAO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM -. 5-< 4

1.1 Khái quát về BHINTT << << se EsEsesersersessessesee 4

1.1.1 Sự hình thành và phát triển của BHNT 2 s5s+55s552 4

1.1.2 Vai trò của BHNÏTỈ - s9 HH nghe 8

IBEĐ Ni lan ố 8Z8 nan 91.1.2.3 Đối với từng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp tham gia BHNT 91.1.3 Đặc điểm cơ bản của BHNT .-¿-cccccccxvrerrtrrerrtrrrrrrree 9

1.1.4 Các loại hình BHNT cơ bản: - 5 2< < SSSSc++2 2 eeeesszxee 12

1.1.4.1 Phân loại theo phương thức tham gia bảo hiểm 121.1.4.2 Phân loại theo mức độ rủi ro bảo hiểm -.-:ccccscss2 12

1.2 Đại lý BHNÏT, - << < s GHI 0000408906 16

1.2.1 Vai trò của dai lý trong kinh doanh BHNT + +++<+ 16 1.2.2 Khái niệm va phân loại đại lý BHNT - ¿55+ +55 c++s+cxsxs 17

ZZZN( C rh n.ằ.a - 17 1.2.2.2 Phân loại Ai ÏÚ ch HH ng Hàng HH nưệt 18

1.2.3 Nhiệm vu, trách nhiệm của DL BHNT -5S2<<<s<<<<s 19

In na nan 19

1.3.2 Nội dung công tác tuyên dụng và đào tạo DL BHNT 25

1.3.2.1 Công tác tuyển dụng ĐLBHINT -©-e©ccccccscccerxesree 25

1.3.2.2 Công tác đào tạo ĐLBIHÌNT' sen sesesserseserrke 27

1.4 Các yếu tố ảnh hướng, hỗ trợ quá trình tuyển dụng và đào tạo đại ly29

1.4.1 Yếu tố từ môi trường bên ngoài 2 + szx++x++xz+zxrxez 29

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

1.4.2 Yếu tố bên trong công ty BHNT 2-2c2+c++zxzxzrerxerxee 31

CHUONG 2: THUC TRANG CONG TAC TUYEN DUNG VA DAO TAO

ĐẠI LY BAO HIEM TẠI BVNT TÂY NGHỆ AN -«-< 32

2.1 Quá trình hình thành và phát triển của BVNT Tây Nghệ An 32

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của BVNT Tây Nghệ An 32

2.1.1.1 Khái quát về công ty Bảo Việt Nhân Thọ Tây Nghệ An 322.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triỂH 55c cceceececsrscez 322.1.2 Nhiệm vụ và quyền hạn của Công ty BVNT Tây Nghệ An 35

Všppntta 35

P.5 nahaaa.aa 362.1.3 Cơ cầu bộ máy tô chức - 2+ +¿+2++2x++Ex2ExEEEerkrerkrsrkrrrres 362.1.4 Các sản phẩm của Bảo Việt Nhân Tho -++<<<<52 37

2.2 Hoạt động kinh doanh của BVNT Tây Nghệ An . 40

2.3 Thực trạng tình hình hoạt động của công tác tuyển dụng và đào tạo

đại lý của BVNT Tây Nghệ An <5 G5 6 5S 99 99.99 9.5 99588998489996 44

2.3.1 Công tác tuyển dụng - ¿- ¿5c +teSteEE 2112112112121 21 1111111 xe, 44

2.3.1.1 Tiêu chuẩn tuyển dung và nguôn tuyển dụng - 442.3.1.2 Quy trình tuyển AUN cecceccecccccssessessessessessesessesessessessessesseseseeaes 45

2.3.1.3 Kết quả tuyén dỦỤg - +5: 5c c EEEEEEEEEEEertrrtrererree 50

2.3.2 9o ca 52

2.3.2.1 Mục đích AGO ÍQO c c2 111133151 ve 52

2.3.2.2 Phương pháp AGO ÍqO S5 gi, 52

2.3.2.3 Kết quả AGO fqO ceccececsesscsssessessesssessessessssssessessessssssessessessssseeseese 592.3.3 Đánh gia thực trạng công tac tuyên dụng và đảo tạo đại lý tạ BVNT

Tây Nghệ An trong thời Ø1an QUa - 5 65+ +3 EESkEseEsserseersree 61

2.3.3.1 Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng - - 61

2.3.3.2 Đánh gid thực trang công tác đào lQO: e sec S<c<<+ 63CHUONG 3: GIẢI PHÁP NANG CAO CHAT LƯỢNG TUYẾN DUNG VA

TAO DAO DAI LY TẠI BVNT TÂY NGHỆ AN -sc-<ee 67

3.1 Những thuận lợi và khó khăn trong công tác tuyển dụng và đào tạo

dai lý tại công ty BVNT Tây Nghệ AIn 0< Sen 9969 3e 67

3.1.1 Thuận lợi và khó khăn trong công tác tuyển dụng - - 67

5716 10 n ố.Ố.Ố Ố Ố 68

3.2 Phương hướng phat triển kinh doanh của công ty BVNT Tây Nghệ

An trong thời Gian ẨỐIÏ - << 5< s9 9.9 H000 090 080 69

3.2.1 Phương hướng phát triển kinh doanh chung .: 693.2.2 Phương hướng phát triển đối với công tác tuyển dụng và đào tạo đại

I1 70

3.2.2.1 Đối với công tác tuyển dụng đại lý 55c cccccccscscez 70

3.2.2.2 Đối với công tác đào tạo đại Ìÿ e©csccccccccccrcsreees 71

3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng của công tác tuyển dụng và đào

tạo đại lý tại công ty BVNT Tây Nghệ AIn c-<-5 sec 2se°ssSseesese 71

3.3.1 Đối với công tác tuyển dụng ĐLBHNT -¿ s¿©5s+¿ 713.3.2 Đối với công tác đào tạo đại IV s cecceccccsesssessseesseesseesesstessecsseesecsesses 72000905 ,Ô 74TÀI LIEU THAM KHẢO 5- 5 << s2 s2 se s£Es£ssessEssEssvseEsersessesse 75

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

DANH MỤC TỪ VIET TAT

BHNT Bảo hiểm nhân thọ DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm

STBH Số tiền bảo hiểmHĐBH Hợp đông bảo hiểmSPBHNT Sản phâm bảo hiém nhân thọNDBH Người được bảo hiểm

BMBH Bên mua bảo hiểm

ĐLBHNT Đại lý bảo hiểm nhân thọ

BVNT Bảo Việt Nhân Thọ

DANH MỤC BANG

Bang 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của BVNT TNA giai đoạn 2017 — 202141

Bang 2.2: Doanh thu khai thác mới của BVNT TNA trong giai đoạn 2017-202143

Bảng 2 3: Kết quả tuyên dụng đại ly mới của BVNT Tây Nghệ An giai đoạn

°IILSV)ðmẳắẳẳỶẳỶẮẮẮŨŨŨA 50

Bảng 2 4: Bảng: Số lượng đại lý thống kê qua các năm (Đơn vị: người) 31Bảng 2.5: Thống kê các khoá dao tạo đại lý của BVNT Tây Nghệ An (Dv:

5001177 59

Bảng 2.6: Số lượng ứng viên tham gia dao tạo theo chi tiêu thang năm 2021 60

DANH MUC HINH, BIEU DO

Hình 1.1: Các công ty BHNT đang hoạt động ở Việt Nam ‹+s<+2 7

Hình 2.1: Mô hình tổ chức hoạt động của Công ty BVNT Tây Nghệ An 36

Biểu đồ 1: Kết quả kinh doanh của BVNT TNA giai đoạn 2017 - 2021 41Biểu đồ 2: Doanh thu khai thác mới của BVNT TNA trong giai đoạn 2017-202143

Biểu đồ 3: Kết quả tuyên dụng đại lý mới của BVNT TNA 51

Biểu đồ 4:Thống kê các khoá dao tao đại lý của BVNT Tây Nghệ An 59

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Bảo Hiểm nói chung và Bảo Hiểm Nhân Thọ nói riêng đã xuất hiện từ rất

lâu trên thế giới và vô cùng phát triển ở các nước có nền kinh tế phát triển BảoHiểm chính là một trong 3 trụ cột chính của nền kinh tế tài chính Tổng số tiềnmà các doanh nghiệp Bảo Hiểm đã đầu tư vào thị trường tài chính đã đóng gópmột phần rất lớn vào sự phát triển của kinh tế - xã hội Kinh doanh bảo hiểm làngành kinh doanh dịch vụ đang nhận được rất nhiều sự quan tâm của xã hội, vì

nó không chỉ mang lại sự bảo vệ toàn diện cho con người ma nó còn đóng góp

một khoản rất lớn vào thu nhập hàng năm của quốc gia

Ngày nay kiến thức về vai trò và tầm quan trọng của BHNT trong cộngđồng đã ngày càng được nâng cao, nhiều người đã bắt đầu cảm nhận được ýnghĩa thiết thực của BHNT; mang lại một lượng khách hàng mới cho BHNT.Cụm từ "Bảo hiểm nhân thọ" đã không còn xa lạ với người dân BHNT vừa làgiải pháp bảo vệ tài chính lại vừa là hình thức tiết kiệm có kỷ luật, đầu tư hiệuquả, bảo vệ người dùng trước những rủi ro bất ngờ

Những năm trở lại đây, ngành bảo hiểm nói chung, thị trường Bảo Hiểmnhân thọ nói riêng luôn đạt tốc độ tăng trưởng ổn định, tăng trưởng doanh thubình quân qua các năm, tiềm năng phát triển của thị trường BH ở Việt Nam là rất

lớn Để mở rộng thị trường cũng như đáp ứng được yêu cầu về nhân sự, các

doanh nghiệp BHNT không ngừng tuyên dụng thêm các kênh dai lý, chi nhánh

hoạt động khắp mọi miền tổ quốc

Hoạt động tuyên dụng đại lý được các doanh nghiệp BHNT tiến hành liêntục dé đáp ứng nhu cầu mở rộng hệ thống văn phòng, chỉ nhánh, nhằm khai thác

tiềm năng to lớn của thị trường Trong số đó, Bảo Việt Nhân Thọ Tây Nghệ Ancũng không ngừng cố gắng xây dựng đội ngũ nhân viên, tư vấn viên, đại lý bảohiểm thật chuyên nghiệp, am hiểu nghiệp vụ và gắn bó lâu đài với công ty

Hiện nay Bảo Việt Nhân Tho đang lưu ý về van đề tuyển dụng và dao tạo

lực lượng đại lý, nhân tố được ví như xương sống vững chắc gan kết mối liên hệ

giữa khách hàng và doanh nghiệp bảo hiểm, và cũng là lực lượng hiệu quả nhấtgiúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Đại lý bảo hiểm khôngchỉ đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp bảo hiểm, với khách hàng màcòn là người cung cấp dịch vụ cho xã hội Đại lý mang đến sự đảm bảo cho mỗicá nhân, tô chức và gia đình và sự yên tâm cho những người có trách nhiệm tronggia đình Do vậy, đại lý bảo hiểm còn góp phần đảm bảo an toàn cho xã hội

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

Nhìn một cách tổng quát, với sự phát triển vô cùng mạnh mẽ của thị

trường BHNT trong hơn 20 năm qua và sự bùng nỗ của các kênh phân phối ngày

càng đa dạng, nâng cao công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý Bảo Hiểm là mộtyêu cầu tất yếu Thị trường sẽ không còn chỗ cho đại lý bảo hiểm thiếu chuyên

nghiệp, thiếu kiến thức về BHNT nói chung, sản phẩm BHNT nói riêng, kỹ nănggiao tiếp còn hạn chế, tư van, thuyết trình, hướng dẫn khách hàng tham gia bảohiểm còn ngập ngừng, thiếu chuyên nghiép ), không coi trọng nghé nghiệp đại

lý bảo hiểm hiện tại Vấn đề cấp thiết đặt ra với các công ty BHNT là phải đánh

giá đúng đắn thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý của công ty, cầnnâng cao chất lượng nhân lực nhằm dé ra những giải pháp vừa ngăn hạn vừa daihạn dé nâng cao chất lượng nhân lực của công ty, góp phan nâng cao sức cạnhtranh và tăng cường vi thé của công ty trên thị trường BHNT Y thức được vanđề cho nên em lựa chọn đề tài: “Tình hình công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý

tại Bảo Việt Nhân Tho Tây Nghệ An".

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hoá những van dé cơ bản thuộc về lý luận và thực tế của quátrình tuyển dụng và đảo tạo đại lý tại Bảo Việt Nhân Thọ Tây Nghệ An

- Phân tích, đánh giá thực trạng tuyển dụng và đào tạo đại lý tại Bảo Việt

Nhân Thọ Tây Nghệ An giai đoạn 2017 — 2021

- Đề xuất, đưa ra giải pháp cho quá trình tuyên dụng và dao tạo đại lý tại

Bảo Việt Nhân Thọ Tây Nghệ An

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu- Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động tuyển

dụng và đảo tạo và đại lý tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Tây Nghệ An.

- Phạm vi nghiên cứu:

e Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực tế tại Công ty TNHH Bảo Việt

Nhân thọ Tây Nghệ An.

e Về thời gian: Đề tài nghiên cứu tình hình tuyên dụng và đào tạo đại lý

BHNT tại Công ty TNHH Bảo Việt Nhân thọ Tây Nghệ An giai đoạn 2017

-2021, hướng đến việc đề xuất các giải pháp cho những năm tiếp theo

e Về nội dung:

(1) Lập kế hoạch đại lý BHNT;

(2) Tổ chức triển khai, thực hiện kế hoạch;

(3) Kiểm tra, giám sát việc thực hiện kế hoạch

4 Phương pháp nghiên cứu

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng chủ yếu là phương pháp thu thậpthông tin, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, đánh giá, so sánh với

các qui định chung cùng với quá trình tổng kết từ thực tiễn dé rút ra kết luận choviệc tuyển dụng và đảo tạo đại lý Thông tin thu thập thông qua quá trình thực tập

tại công ty, sử dụng tải liệu được của công ty giai đoạn 2017-2021, qua kinh

nghiệm của anh chị nhân viên Nội dung của luận văn dược kết hợp giữa lý luận,thực tiễn và đường lối chủ trương của Đảng, pháp luật của Nhà nước về đổi mớidoanh nghiệp Nhà nước trong xu thế cạnh tranh lành mạnh hiện nay

Từ đó đưa ra cái nhìn tổng quan về quá trình tuyên dụng, đào tạo đại lý,khai quật tiềm năng phát triển của loại quy trình này, thấy được những kết quả đã

đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động tuyển dụng và đào

tạo đại lý tại Bảo Việt Nhân Thọ Tây Nghệ An Đồng thời đưa ra những giải

pháp nhằm đây mạnh hoạt động tuyển dụng và đảo tạo đại lý tại Bảo Việt Nhân

Thọ Tây Nghệ An.

5 Kết cấu chuyên đềVới phạm vi của đề tài, trên cơ sở nghiên cứu và phân tích, ngoài phần mởđầu, kết luận và các phụ lục thì đề tài được chia thành 3 phần:

Chương I: Cơ Sở Ly Luận Chung Về BHNT Và Công Tác Tuyên DụngVà Đào Tạo Đại Lý Bảo Hiểm

Chương II: Thực Trạng Công Tác Tuyển Dụng Và Đào Tao Đại Lý Bảo

Hiểm Tại Bảo Việt Nhân Thọ Tây Nghệ An

Chương III: Giải Pháp Nâng Cao Chat Lượng Tuyển Dụng Và Tạo Đào

Đại Lý Tại Bvnt Tây Nghệ An

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

CHUONG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VE BHNT VA

CÔNG TÁC TUYẾN DUNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO

nhiều hình thức và lứa tuổi khác nhau BHNT đã đánh dấu một bước ngoặt lớntrong việc thực hiện và giải quyết các nhu cầu tài chính liên quan tới con người,trong trường hợp NDBH gặp phải rủi ro tử vong, thương tật vĩnh viễn, mat sứclao động nhằm đảm bảo kinh tế cho cuộc sống của NDBH và gia đình họ

BHNT cũng là một lĩnh vực kinh doanh giữ vị trí quan trọng trong ngành bảo

hiểm của mỗi quốc gia Kết hợp cùng bảo hiểm phi nhân thọ, BHNT đã góp phầnkhông nhỏ vào tăng trưởng kinh tế quốc dân thông qua huy động vốn trong dân

cư và đầu tư trở lại nền kinh tế

- Sự ra đời của BHNT trên thế giới:Vào thé ki thứ II SCN, ở thành Rôm, Italia nhà luật học Ulpien đã lập ra

một bảng tỷ lệ tử vong đầu tiên trên thế giới, nhờ đó, người ta có thể ước tính ở

một độ tuổi nào đó, con người còn có thể sống thêm bao nhiêu năm Dựa trênkiểu ước tính tuôi thọ này người La Mã đã tô chức thực hiện một hệ thống trợ

cấp, hệ thông trợ cấp này là cơ sở của các HĐBH nhân thọ ngày nay

Năm 1583, hợp đồng BHNT đầu tiên trên thế giới được ký kết với mộtngười đàn ông tên là William Gybbon, công nhân tại thành phố Luân Đôn nướcAnh Ông vốn là một thuyền trưởng, ký kết với các công ty bảo hiểm để bảo

hiểm cho tàu thuyền và hàng hoá của mình, ông đã đề nghị các công ty bảo hiểmbán bảo hiểm sinh mạng cho ông, mặc dù rất ngạc nhiên về lời đề nghị này,nhưng công ty đã đồng ý bán bảo hiểm cho ông, ông tham gia với mức phí phảiđóng là 32 bảng và ngay trong năm đó người thừa kế của ông đã nhận được một

số tiền là 400 bảng khi ông qua đời

Từ sự kiện trên, các công ty bảo hiểm đã suy nghĩ và bắt đầu thành lập cácvăn phòng bán BHNT, tuy nhiên do thiếu kiến thức và kinh nghiệm nên các văn

phòng làm ăn thua lỗ và phải đóng cửa sau đó không lâu.

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

Năm 1661, tại Anh có một thanh niên trẻ ngoan đạo tên là John Gaiunt,

anh ta thường xuyên di nhà thờ và lặng lẽ quan sát các nghi thức đám tang cũng

như lễ rửa tội được tô chức tại nhà thờ Anh đã ghi nhận được số người sinh ra,số người chết đi trong một khoảng thời gian đủ dài để có thể xuất bản một sốlượng sinh — tử của thời điểm đó Từ đó con người nghĩ đến việc thành lập các

bảng ghi nhận tỷ lệ tử vong cho nhân loại.

Năm 1662, nhà toán học Dobson, người Anh đã hoàn thiện kĩ thuật tính

phí bảo hiểm (phí BHNT tử kì và BHNT trọn đời)

Năm 1759, công ty BHNT đầu tiên ra đời ở Philadenphia (Mỹ) nhưng cáccông ty bảo hiểm này chỉ bán bảo hiểm cho các con chiên ở nhà thờ chứ không

kinh doanh một cách rộng rãi.

Công ty BHNT đầu tiên trên thế giới được thành lập vào năm 1762 ở nướcAnh, tên là Equitable Muộn hơn so với châu Âu khoảng 1 thế kỷ, Châu Á cũngbắt đầu xuất hiện các hoạt động kinh doanh BHNT

Năm 1809, công ty BHNT pénylvania (tiêu bang philadenphia) đã bắt đầuáp dụng hồ sơ yêu cầu BHNT , khách hàng phải đến đầy đủ và chính xác khitham gia BHNT thay vì dùng số để theo dõi khách hàng như trước và công tynày cũng là công ty đầu tiên yêu cầu khách hàng khám sức khỏe khi muốn mua

BHNT.

Năm 1823, công ty BHNT Masachusettes tai Boston đã thiết kế ra quyềnsố tay tính phí, nhờ đó thị trường bảo hiểm vốn có nhiều công ty tham gia của

nhiều công ty BHNT Nhằm hoàn thiện hệ thống BHNT va đảm bảo quyên lợi

cho khách hàng hơn nữa, nhà tính phí người Mỹ - Elizur Wright đã nghĩ ra công

thức tính giá trị giải ước dé hoàn lại phí cho khách hàng một cách hợp lý

Cuối thế kỷ XIX, cùng với kinh nghiệm hoạt động của mình các công ty

BHNT đã từ chối bảo hiểm cho khách hàng mắc bệnh tiéu đường và những người

có chiều cao, cân nặng bất thường vì tuổi thọ của họ không cao, điều này đãkhiến nhiều khách hàng không hài lòng

Đến dau thế ky XX, sự việc này đã được khắc phục bang cách khách hang

phải đóng phí BHNT ở mức cao hơn những người khác Thị trường của BHNT

ngày càng mở rộng Ở châu A công ty BHNT đầu tiên ở nhật ban - có tên làcông ty Bảo hiểm Meiji (ra đời năm 1868) và công ty Nippon thành lập 1889,được duy trì và phát triển đến ngày nay Đây là những cơ sở vô cùng quan trọng,có tính chất quyết định cho sự hình thành của ngành bảo hiểm

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

Hiện nay, BHNT đã phát triển hết sức mạnh mẽ ở nhiều quốc gia trên thégiới Vị thế của BHNT ngày càng được thể hiện một cách rõ nét ở các quốc gia

có nền kinh tế phát triển, trong đó có Việt Nam

- Sự ra đời của BHNT tai Việt Nam

Sự ra đời và phát triển của BHNT ở nước ta bắt nguồn từ thời điểm ta bị thựcdân Pháp đô hộ, các Công ty bảo hiểm của Pháp đã tiến hành cung cấp các sản phamBHNT trên thị trường cho các quan lại trong triều đình, quan chức người Pháp và

các tầng lớp dân cư có thu nhập cao Trước năm 1975, một số công ty bảo hiểm đã

tiến hành BHNT ở miền Nam Việt Nam Còn ở Miền Bắc, Tổng Công ty Bảo hiểmViệt Nam được thành lập vào năm 1965, các nghiệp vụ bảo hiểm con người chủ yêucủa Bảo Việt triển khai hoạt động là bảo hiểm học sinh, bảo hiểm tai nạn lao động,tai nạn lái xe, tuy nhiên vẫn chưa triển khai BHNT

Khi nền kinh tế Việt Nam chuyên sang nén kinh té thi trường có sự quanlý và điều tiết của nhà nước đã mở ra nhiều chuyền biến cho xã hội Nằm trongsự chuyển biến trên vào năm 1987, Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam đã tiếnhành triển khai nghiên cứu đề tài cấp bộ: “Lý thuyết BHNT và sự vận dụng vàothực tế ở Việt Nam” Trong đề tài này những lý thuyết cơ bản về ngành BHNTtrên thé giới đã được các nhà nghiên cứu và tong hợp, đồng thời phân tích cácđiều kiện triển khai BHNT ở Việt Nam trong tình hình kinh tế xã hội ở cuối thập

kỷ 80.

Trong những năm đầu thập kỷ 90, chính xác là từ cuối năm 1993, Tổngcông ty bảo hiểm Việt Nam đã bắt đầu tiến hành nghiên cứu triển khai các nghiệpvụ BHNT với hai loại hình mang tính chất tiết kiệm Đến tháng 1 năm 1994,Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam mới chính thức trình Bộ Tài chính dự án thành

lập công ty BHNT.

Với những yêu cầu về quản lý quỹ BHNT, Bộ Tài chính đã ký quyết định

số 568/QD/TCCB ngày 22/6/1996 thành lập công ty BHNT trực thuộc Bảo Việt

Sự kiện này đánh dấu một bước ngoặt mới trong sự phát triển của ngành bảo

hiểm Việt Nam

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

Hình 1.1: Các công ty BHNT đang hoạt động ở Việt Nam

STT TÊN CÔNG TY BẢO HIẾM NHÂN THỌ THÀNH LẬP

1 Tổng Công ty Bảo Việt nhân tho 2004

2 Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam 1999

3 Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) 1999

4 Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA (Việt Nam) 2000

5 Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam 2005

6 Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Mirae Asset Prévoir 2005

7 Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam 2007

8 Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Cathay Việt Nam 2007

9 Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam 2007

10 Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam 2008

11 Công ty TNHH Bao hiểm nhân tho Fubon Việt Nam 2010

12 Công ty TNHH Bao hiểm nhân tho Generali Việt Nam 2011

13 Công ty TNHH Bảo hiểm nhân tho Aviva 2011

14 Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Sun Life Việt Nam 2013

I5 Công ty Cô phan Bảo hiểm nhân thọ Phú Hưng 2013

16 Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ BIDV MetLife 2014

17 Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas 2016

18 Công ty TNHH Bảo hiểm Shinhan Life Việt Nam 2021

Tính đến 1/12/2021, trên lãnh thé Việt Nam đã có 18 công ty BHNT,trong đó có rất nhiều các tập đoàn BHNT lớn trên thé giới như Prudential,

Generali, Manulife, Sun Life, Chubb Life, Dai-ichi

Chuyén dé tot nghiép Tran Thi Hang

Trong 18 công ty BHNT đang hoạt động trong nước thì chỉ có Bảo Việt là

công ty BHNT duy nhất ở Việt Nam có 100% vốn nhà nước, đồng thời có thờigian hoạt động lâu nhất và là một trong những công ty có vốn kinh doanh lớnnhất Và cho đến nay thi thị trường BHNT có thé nói là sôi động và phát triểnnhất trong lĩnh vực Bảo hiểm với doanh số thu phí tăng nhanh và là thị trườngtiềm năng lớn với số dân đông

1.1.2 Vai trò của BHNT

BHNT là một ngành dịch vụ tài chính có phạm vi hoạt động vô cùng rộng

rãi, nó liên quan đến mọi khía cạnh trong cuộc sống hàng ngày như bệnh tật, rủiro bất ngờ, cũng như trong các hoạt động sản xuất kinh doanh Vai trò củaBHNT là bảo đảm tài chính tốt nhất cho các cá nhân, tô chức trước những rủi rotrong cuộc sống, ngoai ra nó còn giúp con người tích luỹ cho tương lai, cho con

cái, an dưỡng tuổi già, Vai trò của BHNT được thé hiện qua các mặt sau:

1.1.2.1 Đối với nền kinh tế

- Kênh huy động nguồn vốn hiệu quảBHNT đóng vai trò quan trọng trong quá trình thu hút và cung cấp cácnguồn vốn đầu tư Dựa trên tính chất kết hợp giữa bảo hiểm và tiết kiệm, cáccông ty BHNT không chỉ thực hiện chức năng bảo hiểm cho những rủi ro, biếncố, mà còn huy động được một lượng tiền nhàn rỗi năm ở các tầng lớp dân cưtrong xã hội và các tô chức kinh tế dé hình thành quỹ bảo hiểm Quỹ này dùng déchi trả các rủi ro cần được bảo hiểm với quy tắc số đông bù số ít, tuy nhiên khi

chưa xảy ra sự kiện cần được bảo hiểm thì quỹ này được các công ty BHNT đầutư dé sinh lời nhằm tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh

Quỹ BHNT là một trong những nguồn vốn đầu tư dài hạn cho nền kinh tế

bởi vì nguồn vốn này sẽ được đầu tư vào việc phát triển cơ sở hạ tầng của đất

nước như bệnh viện, nhà máy, các chương trình văn hoá xã hội như giáo dục,

môi trường

- Ôn định nền kinh tế, chính trịNgoài ra quỹ BHNT còn giảm bớt tình trạng vay vốn nước ngoài với lãixuất cao Giúp cho đất nước phát triển, mức sống của người dân tăng lên, từ đócon người có động lực phát triển bản thân, phát triển đất nước

- Mở rộng ngoại giao

Với quy tắc phân tán rủi ro, bảo hiểm san sẻ một lượng lớn rủi ro chongười được bảo hiểm, không chỉ ở trong nước mà còn ngoài nước, giúp doanh

nghiệp mở rộng môi quan hệ, phát triên ngoại giao ngoài nước.

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

1.1.2.2 Đối với xã hội

Quỹ BHNT còn bảo vệ tài chính cho người dân, giúp họ đảm bảo cuộc

sông, để người dân yên tâm làm ăn, xây dựng cuộc sống BHNT thé hiện tìnhthương bao la vô bờ của các bậc cha mẹ đối với tương lai của con cái, là sự đền

đáp tuôi già mà con cái dành cho cha mẹ, BHNT giúp cho người tham gia có ýthức tiết kiệm, có tính kỷ luật dé tích lũy và thực hiện được kế hoạch tài chínhtrong tương lai, yên tâm làm việc sinh sống

Hơn nữa, BHNT còn góp phần cô vũ tinh thần tiết kiệm, chuẩn bị nguồnvốn kinh doanh trong tương lai, tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động,góp phần làm giảm tỷ lệ lao động thất nghiệp, vì ngành BHNT thu hút nhiều cánbộ có tay nghề cao trong các ngành như marketing, quản lý tài chính, giám địnhrủi ro, kỹ thuật tin học, và đặc biệt là sỐ lượng lớn các tư vấn viên, môi giới,

đại lý để tư vẫn bán hàng và thu phí BHNT

1.1.2.3 Đối với từng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp tham gia BHNT

BHNT chiếm một vị trí quan trọng trong các loại hình bảo hiểm con

người Nó đáp ứng nhu cầu đa dang của dân cư, góp phan én định va nâng caođời sống người dân Đối với từng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp tham gia

BHNT, BHNT giúp họ an tâm làm việc, học tập, nâng cao chất lượng cuộc sống,

tư thu lợi nhuận.

BHNT còn cung cấp sự tự chủ về mặt tài chính khi những người giữ cácchức vị quan trọng không may gặp rủi ro Một doanh nghiệp có thể tham giaBHNT cho các nhân viên của mình với số tiền BH tương đương với chi phi màhọ phải bỏ ra để đào tạo hoặc thuê, không những vậy, với biện pháp này các tổchức, doanh nghiệp còn giữ chân và khuyến khích người lao động, đặc biệt lànhững người chủ chốt làm việc hết minh dé gắn bó với sự phát triển và lớn mạnhcủa doanh nghiệp vì thông qua hợp đồng BHNT, các tô chức, doanh nghiệp đãtạo ra sự đảm bảo cho người lao động và gia đình họ một cuộc sống ôn định khi

không may gặp phải rủi ro.

1.13 Đặc điểm cơ bản của BHNT

- BHNT mang tính tiết kiệm và tính bảo vệ

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

Điểm khác biệt đáng kể giữa BHNT và BHPNT đó là sự tiết kiệm Khi

một người tham gia bảo hiểm thì họ sẽ phải đóng phí định kỳ (theo tháng, theoquý, theo năm), công ty BH sẽ chỉ trả toàn bộ hoặc một phần nếu người được bảohiểm gặp phải rủi ro nằm trong phạm vi được bảo hiểm (tính tiết kiệm), ngay cảkhi NDBH mới chỉ đóng một khoản phí, còn nếu không xảy ra rủi ro trong quátrình bảo hiểm, người được bảo hiểm sẽ được nhận lại khoản tiền BH đã đóngvào ngày đáo hạn (tuỳ theo hợp đồng), đây chính là tính rủi ro Do thời gian đóngphí và thời hạn của hợp đồng BHNT dai hạn (thường từ 5 năm trở lên) cho nêncác cá nhân, gia đình, tổ chức khi tham gia BHNT tiết kiệm có tính thườngxuyên, kỷ luật và có kế hoạch Vì vậy, BHNT vừa mang tính chất tiết kiệm, vừa

mang tính rủi ro.

- Tinh da mục đích của hợp đồng BHNTKhi rủi ro xảy đến, BHPNHT chỉ đáp ứng được nhu cầu khắc phục mộtphan hậu qua với bên được bảo hiểm, góp phan ổn định, khắc phục van dé tàichính cho người tham gia bảo hiểm, thì BHNT có thể đáp ứng được các mục đíchđa dạng khác nhau, tùy thuộc vào loại sản pham BHNT Ví dụ như: BHNT tử kyhay BHNT trọn đời giúp thân nhân, gia đình người được bảo hiểm chỉ trả các

khoản mai táng phí, phụng dưỡng cha mẹ, nuôi dưỡng con cái khi không may

người được bảo hiểm qua đời; người tham gia BHNT hưu trí định kỳ nhận đượcmột khoản tiền giúp họ trang trải cuộc sống khi về già, không còn khả năng laođộng: các sản phẩm BHNT hỗn hợp hay sản phẩm BH liên kết đầu tư thỏa mãnmục đích tiết kiệm, đầu tư của khách hàng, giúp họ thực hiện được những kếhoạch trong tương lai như mua nhà, mua xe, mua sắm trang thiết bị, cho con đidu học Hợp đồng BHNT đôi khi còn có vai trò như một vật thé chấp dé vay

vốn hoặc BHNT tín dụng thường được bán cho các đối tượng di vay để họ mua

xe hơi, đồ dùng gia đình,trang trải các khoản chi phí Chính vi đáp ứng được

nhiều mục đích khác nhau nên loại hình này có thị trường ngày càng rộng và

được nhiều người quan tâm

- Các loại hợp đồng trong BHNT rat đa dạng và phức tap

Không chỉ đáp ứng được nhiều nhu cầu, mục đích, mà còn nhằm phù hợpvới từng điều kiện và khả năng tài chính của mỗi khách hàng, các công ty BHNTthiết kế các sản phẩm bảo hiểm vô cùng đa dang, phức tạp Tính đa dang và phứctạp trong các hợp đồng BHNT thé hiện ngay trên các sản phẩm của nó

Không chi đa dang về loại sản phẩm: sản phẩm hỗn hop, sản phẩm trọnđời, sản phẩm trả tiền định kỳ ; còn đa dạng về mặt thời gian đóng phí và thờihạn hợp đồng: 5 năm, 10 năm trọn đời; đa dạng về phương thức đóng phí, số

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

tiền BH, độ tuổi người tham gia, đa dạng về các bên tham gia như: người bảo

hiểm, người được bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm, người thụ hưởng quyềnlợi bảo hiểm Do đó hợp đồng bảo hiểm còn phức tạp khi phải quy định rõ ràngquan hệ của các bên trong hợp đồng theo các quy định của pháp luật

- Phí BHNT chịu tác động tong hợp của nhiều nhân tố, do đó quá trình

định phí phức tạp

Người bảo hiểm phải bỏ ra rất nhiều chi phí dé đào tạo nên sản phẩm,như: Chi phí khai thác, chi phí quản lý hợp đồng Bên cạnh xác suất rủi ro lànhân tố quyết định phí bảo hiểm còn nhiều nhân tố khác như:

+ Độ tuổi của người được bảo hiểm

+ Tuổi thọ bình quân của con người

+ Số tiền bảo hiểm

+ Thời gian tham gia

+ Phuong thức thanh toán

+ Lãi suất đầu tư+ Ty lệ lam phát và thiêu phát của đồng tiền Khi định giá phí BHNT, một số yếu tố nêu trên phải giả định, như: Tỷ lệchết, ty lệ hủy bỏ hợp dong, lãi suất đầu tư, tỷ lệ lạm phát v.v Vì thế, quá trìnhđịnh phí này rất phức tạp, đòi hỏi người thực hiện phải nắm vững đặc trưng của

mỗi sản phẩm, phân tích dòng tiền tệ, phân tích được chiều hướng phát triển của

mỗi sản phẩm trên thị trường nói chung

- BHNT ra đời và phát triển trong những điều kiện kinh té — xã hội nhất

cư, ty lệ lam phát, điều kiện về dân số, tuổi thọ người dân, trình độ học vấn

Ngoài điều kiện kinh tế - xã hội, thì môi trường pháp lý cũng ảnh hưởngkhông nhỏ đến sự ra đời và phát triển của BHNT Thông thường ở các nước, luậtkinh doanh bảo hiểm, các văn bản, quy định có tính pháp quy phải ra đời trước

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

khi ngành bảo hiểm phát triển Luật bảo hiểm và các văn bản có liên quan sẽ đề

cập cụ thể đến các vấn đề như: Tài chính, đầu tư, hợp đồng, thuế v.v Đây là

những van đề mang tinh chất sống còn cho hoạt động kinh doanh BHNT Changhạn ở một số nước phát triển như: Anh, Pháp, Đức v.v Nhà nước tạo điều kiệnthuận lợi cho BHNT bằng cách có chính sách thuế ưu đãi Mục đích là nhằm tạora cho các cá nhân cơ hội đề tiết kiệm, tự mình lập nên quỹ hưu trí, từ đó chophép giảm bớt phần trợ cấp từ nhà nước Mặt khác,còn đây mạnh được quá trìnhtập trung vốn trong các công ty bảo hiểm đề từ đó có vốn dài hạn đầu tư cho nềnkinh tế Cũng vì mục đích trên, mà một số nước như châu á như: Ấn Độ, HồngKông, Singapore không đánh thuế doanh thu đối với các nghiệp vụ BHNT Sự

ưu đãi này còn là đòn bay tích cực dé BHNT phát triển

1.1.4 Các loại hình BHNT cơ ban:

BHNT là loại hình bảo hiểm con người nhằm đảm bảo cho những rủi rocó liên quan đến tudi thọ của con người bao gồm hai sự kiện sống và chết Chonên, BHNT mang đến nhiều mục đích khác nhau và thường có thời hạn hợp đồngkéo dài trên một năm Công ty BHNT luôn cố gang đa dạng hóa các sản phẩmBHNT, thực chất là đa dang hóa các hợp đồng nhăm đáp ứng và thỏa mãn mọinhu cầu của người tham gia bảo hiểm

1.1.4.1 Phân loại theo phương thức tham gia bảo hiểm

Bảo hiểm cá nhân: Là loại bảo hiểm thực hiện dưới hình thức người thamgia bảo hiểm là cá nhân riêng biệt Cá nhân tự nguyện tham gia một hay nhiều

hợp đồng bảo hiểm Với bảo hiểm này, NDBH chính có thể mua thêm các sản

phẩm bồ sung cho người thân trong gia đình trên cùng một hợp đồng

Bảo hiểm nhóm: Là loại bảo hiểm theo hình thức tham gia tập thé kèm

theo danh sách cá nhân là NDBH Thường là các sản phẩm bảo hiểm hưu trinhóm như Bảo hiểm hưu trí của Bảo Việt Nhân thọ

1.1.4.2 Phân loại theo mức độ rủi ro bảo hiểm

Có 3 loại hình BHNT cơ bản:

a Bao hiểm trong trường hợp tử vong:Đặc điểm của loại hình BHNT là STBH được chỉ trả khi người được bảohiểm bị chết trong thời hạn hợp đồng Mục đích của BHNT trong trường hợp

chết là trợ cấp một phần tài chính cho gia đình của người được bảo hiểm

Đây là loại hình phổ biến nhất trong BHNT và được chia thành hai nhóm:i Bao hiểm tử kỳ

- Đặc điêm riêng:

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

+ Trách nhiệm và quyền lợi mang tính tạm thời.+ Hợp đồng BHNT có thời hạn bảo hiểm xác định.+ Phí bảo hiểm có thể đóng một lần khi ký hợp đồng hoặc đóng định kìhàng tháng, hàng quý, hàng năm với số tiền như nhau trong suốt thời gian hợpđồng có hiệu lực Mức phí bảo hiểm thấp vì không phải lập nên quỹ tiết kiệm chongười được bảo hiểm

- Mục đích:

+ Đảm bảo các chi phí mai táng chôn cat

+ Bảo trợ cho gia đình và người thân trong một thời gian ngắn.+ Thanh toán các khoản nợ nan về những khoản vay hoăc thé chap của

người được bảo hiểm

- Bảo hiểm tử kỳ bao gồm nhiều loại sản phẩm như:

+ Bảo hiểm tử kì cố định: Có mức phí bảo hiểm và STBH cô định, không

thay đôi trong suốt thời gian có hiệu lực của hợp đồng Loại này nhằm này nhằmthanh toán các khoản nợ tồn đọng trong trường hợp người được bảo hiểm bị tử

vong.

+ Bao hiểm tử kỳ có thé tái tục: Loại này có thé tái tục vào ngày kết thúchợp đồng và không yêu cầu có thêm bằng chứng nào về sức khỏe của người đượcbảo hiểm, nhưng giới hạn về độ tuổi, phí bảo hiểm tăng lên do độ tuổi của người

được bảo hiểm cũng tăng lên

+ Bảo hiểm tử kỳ có thể chuyên đổi: là trường hợp hợp đồng có quy địnhđiều khoản sẽ chuyển đổi hợp đồng tử kỳ sang các dạng hợp đồng BHNT khác

như hợp đồng BHNT trọn đời hay BHNT hỗn hợp tại một thời điểm nào đó hợpđồng đang còn hiệu lực

+ Bảo hiểm tử ky giảm dần: Loại hình bảo hiểm mà có một bộ phận của

STBH giảm hàng năm theo một mức quy định Phi bảo hiểm giữ ở mức cố định,phí thấp hơn bảo hiểm tử kỳ cô định, giai đoạn nộp phí ngắn hơn toàn bộ thời hạnhợp đồng

+ Bảo hiểm thu nhập gia đình tăng lên: Loại hình bảo hiểm này cũng tránh

yêu tố lạm phát của đồng tiền, thanh toán cho gia đình, đảm bảo các khoản thanhtoán của công ty bảo hiểm cho gia đình không may có người được bảo hiểm bị

chết

ii BHNT tron đời (Bảo hiểm trường sinh)Loại hình bảo hiểm này cam kết chi trả cho người được thụ hưởng bảo

hiểm một STBH đã được ấn định trên hợp đồng, khi người được bảo hiểm chết

vào bat cứ thời điểm từ khi ký kết hợp đồng

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

- Đặc điểm:+ STBH trả một lần khi người được bảo hiểm bị chết + Thời hạn bảo hiểm không xác định

+ Phí bảo hiểm có thé đóng một lần hoặc định kỳ và không thay đối trongsuốt quá trình bảo hiểm

+ Phí bảo hiểm cao hơn so với bảo hiểm sinh mạng có thời hạn vì rủi rochết chắc chắn sẽ xảy ra nên STBH chắc chắn phải chi trả

+ BHNT trọn đời là loại hình bảo hiểm dài hạn, phí đóng định kỳ vàkhông thay đổi trong suốt quá trình bảo hiểm

- Loại hình bảo hiểm này thường có các loại hợp đồng sau:

+ BHNT trọn đời phi lợi nhuận.

+ BHNT trọn đời có tham gia chia lãi.

+ BHNT trọn đời đóng phí liên tục.

+ BHNT trọn đời phí đóng một lần + BHNT trọn đời quy định số lần đóng phí bảo hiểm.b Bảo hiểm trong trường hợp sống:

Đây là loại hình bảo hiểm mà người bảo hiểm cam kết chi trả những

khoản tiền đều đặn trong một khoảng thời gian xác định hoặc trong suốt cuộc đời

người tham gia bảo hiểm Nếu người được bảo hiểm chết trước ngày đến hạn

thanh toán thì sẽ không được chi trả bat kỳ một khoản tiền nào.

- Đặc điểm:+ STBH chi trả như một khoản trợ cấp cho nguồn thu nhập khi người

được bảo hiểm đã về già như một khoản lương hưu, STBH được chỉ trả hàng

tháng, hàng quý, hàng năm Một hi người được bảo hiểm còn sống trong thời hạn

hợp đồng, việc chi trả trợ cấp chỉ dừng lại khi người được bảo hiểm bị chết hoặc

hết thời hạn hợp đồng

+ Phí bảo hiểm có thé đóng theo nhiều cách hoặc đóng định kỳ nhiều năm

trước khi bắt đầu trợ cấp bảo hiểm hoặc đóng một lần vào thời điểm kí kết hợpđồng

+ Hợp đồng bảo hiểm sinh kỳ có thé là thời hạn xác định hoặc không xác

+ Bảo trợ mức sống trong những năm tháng còn lại của cuộc đời

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

- Đặc điểm:

+ STBH được trả trong cả trường hợp người được bảo hiểm chết trong

thời hạn hợp đồng và cả khi họ sống hết thời hạn hợp đồng

+ BHNT hỗn hợp có thời hạn hợp đồng bảo hiểm là xác định thường là 5năm, 10 năm, 20 năm, Phí bảo hiểm có thé đóng một lần khi ký kết hợp đồnghoặc đóng định kỳ hàng tháng, hàng quý, hàng năm trong suốt thời gian hợp

đồng bảo hiểm có hiệu lực

+ Có thé được chia lãi thông qua đầu tư phí bảo hiểm va cũng có thé được

hoàn phí khi không có điều kiện tiếp tục tham gia

- Mục đích:

+ Đảm bảo ổn định cuộc sống gia đình và người thân

+ Tạo lập quỹ giáo dục, hưu trí, trả nợ.

+ Dùng làm vật thé chap vay vốn hoặc khởi nghiệp kinh doanh,

Tuy nhiên trong thực tế hiện nay các hợp đồng BHNT không chỉ đơnthuần nhận bảo hiểm cho các sự kiện sông và chết mà còn bảo hiểm kèm theo các

điều khoản bổ sung, thông thường các loại hình bảo hiểm con người phi nhân

thọ.

d Ngoài ra, người bảo hiểm còn áp dung các điều khoản bồ sung cho

các loại hợp đồng BHNT cơ bản như:

- Bảo hiểm tai nạn;

- Bảo hiểm sức khỏe;

- Bảo hiểm không nộp phí khi thương tật;- Bảo hiểm cho người đóng phí v.v

Thực chất, các điều khoản bổ sung không phải là BHNT, vi không phụ

thuộc vào sinh mạng, cuộc sống và tuổi thọ của con người, mà là bảo hiểm cácrủi ro khác có liên quan đến con người Tuy nhiên đôi khi người tham gia bảohiểm van thay rất cần thiết phải tham gia để bổ sung cho hợp đồng cơ bản (hợp

đồng tiêu chuẩn)

e Các điều khoản bảo hiểm bồ sung:

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

Dé đáp ứng nhu cầu đa dạng hóa của người dân, các nhà bảo hiểm còn

nghiên cứu, đưa ra các điều khoản bồ sung

- Điều khoản bổ sung bảo hiểm nằm viện và phẫu thuật: Nhà bảo hiểm

cam kết trả các chi phí nằm viện và phẫu thuật cho người được bảo hiểm khi họbị ốm đau, thương tích

- Điều khoản bồ sung bảo hiểm tai nạn: Mục đích nhăm trợ cấp giúp thanhtoán chi phí trong điều trị thương tật, từ đó bù dap được sự mat mát hoặc giảmthu nhập do bị chết hoặc thương tích của người được bảo hiểm

- Điều khoản bổ sung bảo hiểm sức khỏe: Mục đích nhằm cam kết thanh

toán các chi phí y tế lớn và góp phần giải quyết những chi phí sinh hoạt trongthời gian điều trị khi người bảo hiểm bị các chứng bệnh hiểm nghèo như: Đau

tim, ung thư, suy gan, suy thận, suy hô hấp, `

Ngoài ra, trong một số hợp đồng BHNT, các công ty bảo hiểm còn đưa ranhững điểm bồ sung khác như: Hoàn phí bảo hiểm, miễn thanh toán phí khi bị tainạn, thương tật, nhăm tăng tính hấp dẫn của sản pham dé thu hút người tham

- Đôi với công ty bảo hiém:

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

Đại lý BHNT là người đại diện, là hình ảnh của của công ty bảo hiểm khi

tiếp xúc với khách hàng Đại lý BHNT là lực lượng tiếp thị có hiệu quả nhất,

giúp doanh nghiệp bán sản phẩm Khi tiếp xúc, tư van và chào bán các sản phẩmBHNT đến với khách hàng, đại lý BHNT không chỉ mang về lợi nhuận mà còn

làm nhiệm vụ xây dựng uy tín và thương hiệu cho DNBH Do đó, đạo đức của

người đại lý BHNT là vô cùng quan trọng.

Là người trực tiếp tiếp xúc, tiếp tiếp nhận những ý kiến của khách hàng vềsản phâm của khách hàng, đại lý cần phải ghi nhận những nhu cầu phát sinhtrong quá trình sử dụng của khách hàng, từ đó nhanh chóng phản hồi thông tin lạicho công ty bảo hiểm, giúp cho CTBH nhanh chóng năm bắt các vấn đề của xã

hội, những ưu nhược điểm của sản phẩm dé lên kế hoạch, xây dựng các chính

sách về sản phẩm, công tác phát hành, quản lý hợp đồng, các công tác dịch vụ,chăm sóc khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng, nâng cao năng lực cạnhtranh và khuếch trương uy tín của công ty trên thị trường

- Đối với xã hội:Vai trò của BHNT đối với mỗi cá nhân, gia đình, tổ chức và toàn bộ nềnkinh tế là không thể phủ nhận Do đó, vai trò của đại lý BHNT — người trực tiếptư vấn, mang các sản phâm BHNT đến với từng cá nhân, t6 chức trong xã hội

cũng vô cùng quan trọng Đại lý BHNT là người cung cấp cho xã hội sự đảm bảo

và dịch vụ bảo vệ an toản Do đó, xét trên khía cạnh nảo đó, đại lý BHNT còn

góp phần đảm bảo an toàn xã hội

1.2.2 Khai niệm và phân loại đại ly BHNT

quyền, đề thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm theo quy định của Luật này và các

quy định khác của Pháp luật có liên quan”.

Đại ly bảo hiểm là các tổ chức trung gian, hoặc cá nhân, làm cầu nỗi giữacông ty bảo hiểm, và người tham gia bảo hiểm Dai lý bảo hiểm làm đại điện chocông ty, và hoạt động vì quyền lợi của công ty bảo hiểm Dai lý có thé là các tô

chức pháp nhân như: ngân hàng hay công ty luật Ngoài ra, đại lý cũng có thể là

cá nhân hoạt động chuyên trách hoặc bán chuyên trách.

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

Theo điều 86, mục 1, chương IV, Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam số24/2000/QH10 quy định điều kiện được phép hoạt động đại lý bảo hiển như sau:

“1, Cá nhân hoạt động đại lý bảo hiểm phải có đủ các điều kiện sau đây:

Là công dân Việt Nam thường trú tại Việt Nam;

Từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ;Có chứng chỉ đào tạo đại lý bảo hiểm do doanh nghiệp bảo hiểm hoặchiệp hội bảo hiểm Việt Nam cấp

2 Tổ chức hoạt động đại lý bảo hiểm phải có đủ các điều kiện sau đây:

Là tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp;

Nhân viên trong tô chức đại lý trực tiếp thực hiện hoạt động đại lý bảo

hiểm phải có đủ các điều kiện quy định tại khoản 1 điều này

3 Người đang bị truy cứu trách nhiệm hình sự hoặc đang phải chấp hànhhình phạt tù hoặc bị Tòa án tước quyền hành nghề vì phạm các tội theo quy định

của pháp luật không được ký kết hoạt động đại lý bảo hiểm.”

Tóm lại, đại lý BHNT là cá nhân, hay tô chức được công ty BHNT ủy

quyên, dé thực hiện các hoạt động liên quan đến công tác khai thác BHNT, thu phí, và các hoạt động khác trong khuôn khô về quyên, và trách nhiệm của đại lý,

đã được nêu rõ trong hợp đồng đại lý

1.2.2.2 Phân loại đại lý

Tuỳ thuộc vào đặc điểm của thị trường, chiến lược kinh doanh của mỗicông ty BHNT mà họ có thể áp dụng các loại đại lý khác nhau theo các tiêu thức

khác nhau Việc áp dụng loại đại lý phù hợp có ảnh hưởng rat lớn tới công tác tổ

chức, quản lý mạng lưới đại lý khai thác Việc phân loại đại lý thường dựa vào

các tiêu thức sau:

- Phân theo phạm vi quyên hạn:+ Đại lý toàn quyền: Là đại lý có quyền tham gia về các chính sách sảnphẩm của công ty và có tác động tới, ảnh hưởng tới giá bán của sản pham

+ Tổng đại ly là đại lý nắm quyên quản lý, điều hành một số lượng đại lý+ Đại lý uỷ quyền: là đại lý hoạt động dưới sự uỷ quyền của công ty

- Phân theo quan hệ kinh tế:+ Đại lý hoa hồng: La đại lý hoạt động dưới sự uy quyên của công ty và

được hưởng hoa hồng theo đoanh số bán

+ Đại lý độc quyền: Là đại lý duy nhất cho sản phẩm của công ty màkhông bán sản phẩm cho công ty khác

- Phân theo thời gian hoạt động:

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

+ Đại lý chuyên nghiệp: là loại hình đại lý chuyên làm cho công ty BHNT

và ngoài hoạt động đại lý họ không tiến hành các hoạt động kinh doanh nào khác.Đại lý chuyên nghiệp chịu sự quản lý trực tiếp của tổ đại lý và trưởng phòng khai

thác BHNT đó Đại lý chuyên nghiệp hàng ngày gặp nhau tại phòng khai thác

BHNT dé điểm danh ngoài ra họ còn được hưởng các chế độ khác cũng như phải

chịu sự giám sát theo các quy định của công ty áp dụng cho đại lý chuyên nghiệp.

+ Đại lý bán chuyên nghiệp là người nghỉ hưu hoặc người làm các công

việc khác Họ không thuộc tổ chức của một phòng BHNT ở một địa điểm cô định

nào va công ty không có trách nhiệm trả cho họ các chi phí như chi phí thuê nha,

điện nước Các đại lý bán chuyên nghiệp không phải gặp nhau hàng ngày tại

một địa điểm như các đại lý chuyên nghiệp Các cuộc họp của họ được tổ chức

tại văn phòng của công ty.

+ Cộng tác viên: Là người công ty không trực tiếp tổ chức và quản lý nhân

sự mà cộng tác viên tự chịu trách nhiệm Cộng tác viên ít chịu sự quản lý của

công ty, chế độ thưởng phạt cũng ít áp dụng đối với các đối tượng này

- Phân loại theo công việc:

+ Đại lý khai thác là những đại lý chuyên khai thác họ có thé thu phí củamột số hơp đồng nhất định hay trong thời gian mới của hợp đồng

+ Đại lý chuyên thu: Là đại lý chỉ làm công tác thu phí của những hợp

đồng do đại lý khai thác chuyên giao Họ không có quyền khai thác hợp đồng

BHNT.

1.2.3 Nhiém vu, trach nhiém cia DL BHNT

1.2.3.1 Nhiém vu:

Theo quy định tại Điều 30, Nghị định 45/2007/NĐ-CP của Chính phủ thì

đại lý bảo hiểm có các nghĩa vụ sau:

- Thực hiện cam kết trong hợp đồng đại lý bảo hiểm Đại lý bảo hiểm thựchiện hoạt động dai lý theo uỷ quyền của doanh nghiệp bảo hiểm trên cơ sở hợpđồng đại lý bảo hiểm ký kết với doanh nghiệp (mang tính chất một hợp đồng dânsự giữa đại lý bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm)

- Thực hiện ký quỹ hoặc thế chấp tài sản cho doanh nghiệp bảo hiểm, Đạilý bảo hiểm phải có nghĩa vụ ký quỹ hoặc thế chấp tài sản cho doanh nghiệp bảohiểm Khoản tiền ký quỹ hoặc tài sản thế chấp này sẽ được doanh nghiệp bảohiểm sử dụng để bù dap cac khoan thiét hai (néu có) thuộc trách nhiệm cua đại ly

gây ra trong quá trình hoạt động đại lý.

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

- Giới thiệu, mời chao, cung cấp các thông tin đầy đủ, chính xác cho bênmua bảo hiểm; thực hiện hợp đồng bảo hiểm theo phạm vi được ủy quyền Đại lýbảo hiểm được chủ động và độc lập trong công tác giới thiệu, mời chảo, tư vấn

cho khách hàng, có ảnh hưởng tới quyết định tham gia (hoặc không tham gia)bảo hiểm của khách hàng cũng như quyết định cung cấp (hoặc không cung cấp)

dịch vụ bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểm

Ngoài ra theo điều 85, mục 1, chương IV, Luật kinh doanh bảo hiển ViệtNam số 24/2000/QH10 quy định nhiệm vu của đại ly BHNT như sau:

- Giới thiệu chào báo các sản phẩm bảo hiểm;

- Thu xếp việc ký kết hợp đồng bảo hiểm;- Thu phí bảo hiểm;

- Thu xếp giải quyết bồi thường, trả số tiền bảo hiểm khi xảy ra sự kiện

được bảo hiểm trong hợp đồng;

- Thực hiện các hoạt động khác có liên quan đến hoạt động bảo hiểm.Tóm lại, đại lý BHNT phải thực hiện đầy đủ, nghiêm túc, chất lượng cácnhiệm vụ được ký kết trong hợp đồng đại lý Nhiệm vụ cụ thể là:

+ Bán các sản phẩm BHNT

Gần như mọi đại lý BHNT đều có nhiệm vụ thuyết phục các cá nhân, tô

chức ,dang có nhu cầu tham gia bảo hiểm, mua các sản phẩm bảo hiểm, và dichvụ do công ty bảo hiểm cung cấp Việc ký kết hợp đồng bảo hiểm thành công haykhông, phụ thuộc vào khả năng thuyết phục người khách hàng, sự năng động,

nhanh nhạy của đại lý Các phương pháp tiếp cận khách hàng phô biến thường áp

dụng, là nhờ khách hàng hiện tại của đại lý giới thiệu, và quảng cáo.

Đại lý BHNT tư vấn cho khách hàng các thông tin đầy đủ, chính xác vềCTBH, và các sản phẩm bảo hiểm công ty kinh doanh

+ Ký kết hợp đồng

Muốn ký kết hợp đồng bảo hiểm, trước hết cần xác định nhu cầu của

khách hàng, thông qua công tác đánh giá rủi ro Đánh giá rủi ro là phương pháp

cần thiết, và chính xác, để xác định nhu cầu cần được bảo hiểm của khách hàng,và có tầm quan trọng trong hoạt động bán bảo hiểm Qua đó, đại lý nhận biết

được nhu cầu của khách hàng về từng loại sản phẩm

Sau khi khách hàng chấp nhận mua sản phâm bảo hiểm, đại lý phải giaocho khách hàng hợp đồng bảo hiểm Đây là băng chứng cho việc khách hàng đãmua sản phẩm của công ty bảo hiểm Nếu có rủi ro xảy ra thuộc phạm vi đượcbảo hiểm trong hợp đồng, và hợp đồng bảo hiểm vẫn còn hiệu lực, thì công tybảo hiểm có trách nhiệm chỉ trả, bồi thường cho khách hàng

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

+ Thu phi bảo hiểm, cấp biên lai (hoặc các giấy tờ khác) theo sự ủy quyên

và hướng dẫn của công ty

Dai lý có thé có quyền được phép cap hợp đồng bảo hiểm, có thé lập hóa

đơn, và thu phí bảo hiểm của khách hàng Đại lý gửi số phí bảo hiểm cho công tybảo hiểm, sau khi đã giữ lại các khoản hoa hồng phí của mình

Trong trường hợp công ty bảo hiểm cấp HĐBH, khách hàng sẽ thườngthanh toán trực tiếp phí cho công ty, mà không cần thông qua đại lý Đối với hìnhthức thanh toán này, công ty bảo hiểm gửi ttrực tiếp hóa đơn thu phí đến kháchhàng, sau đó, thu phí, và gửi trả hoa hồng cho đại lý sau

Nhằm bảo vệ rủi ro tín dụng cho đại lý, hợp đồng đại lý có thể có thêm

nội dung: sau khi đơn yêu cầu bảo hiểm có hiệu lực từ 30, đến 40 ngày, các

khoản phí mới đến hạn cần thanh toán cho công ty bảo hiểm Trong khoảng thờigian đó, đại lý có thé sử dụng các khoản phí đã thu được dé dau tư; lãi đầu tư, làmột phan thù lao tương đối hap dẫn với đại lý

+ Chăm sóc khách hàng

Đại lý cần thường xuyên đi lại, giữ quan hệ với khách hàng, tư vấn chokhách hang kịp thời, khi họ muốn thay đổi, hoặc bé sung điều khoản hợp đồngbảo hiểm, nhằm mục đích bảo đảm quyền lợi, và thỏa mãn các nhu cầu cá nhân

của khách hàng Đồng thời, các ý kiến của khách hàng, cũng cần đại lý phản hồi

lại cho doanh nghiệp bảo hiểm.

Nếu được công ty bảo hiểm ủy quyền, đại lý còn có nhiệm vụ quản lý hợp

đồng, và chỉ trả tiền bảo hiểm Riêng nhiệm vụ trả tiền bảo hiểm, mọi đại lý đềutham gia vào công tác giải quyết các khiếu nại phát sinh từ những đơn bảo hiểmdo họ tư van, trong một giới hạn nhất định Do đại lý trực tiếp tiếp xúc với kháchhàng, nên khi xảy ra rủi ro, người khách hàng sẽ tìm đến là đại lý đầu tiên

+ Thuyết phục khách hàng tái tục hợp đồng bảo hiểm

Đại lý cần thường xuyên giữ mối quân hệ thân thiết với khách hàng, nhằm

thuyết phục khách hàng tái tục hợp đồng bảo hiểm; đồng thời cung cấp kịp thời

các thông tin về sản phâm mới của công ty bảo hiểm đến khách hàng

+ Các nhiệm vụ khác

Đại lý có nhiệm vụ hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh mà công ty bảo

hiểm đặt ra như: doanh thu phí bảo hiểm, số lượng hợp đồng phát hành, và tỷ lệhủy bỏ hợp đồng Ngoài ra, đại lý còn cần chấp hành mọi nội quy, và quy định

của công ty như: quy định về quản lý, và phát hành hợp đồng, quy trình nghiệpvụ, chế độ sinh hoạt, thu nộp phí bảo hiểm, cũng như các báo cáo thống kê, tài

chính

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

Theo điều 88, mục 1, chương IV — Luật kinh doanh Bảo hiểm Việt Nam

sô 24/2000/QH10 quy định, đại lý bảo hiểm có trách nhiệm như sau:

- Phải thực hiện đúng đắn và đầy đủ mọi điều khoản đã được ký kết tronghợp đồng đại lý với công ty bảo hiểm; phải trung thực, thật thà trong quá trình

làm việc, thực hiện những nhiệm vụ mà công ty giao phó.

- Không đồng thời làm đại lý cho hai công ty bảo hiểm khác nếu khôngđược sự đồng ý bằng văn bản của công tty ký hợp đồng trước (cắm hoàn toàn nếutrong hợp đồng đại ly đã quy định)

- Cung cấp thông tin tuyệt đối trung thực cho khách hàng, không phóngđại, hứa hẹn ngoài giới hạn cho phép Nếu sai phạm, đại lý phải chịu hoàn toàn

mọi trách nhiệm.

- Đại lý có trách nhiệm nộp phí bảo hiểm về công ty trong thời hạn chophép; đồng thời sẽ chịu sự kiểm tra, giám sát của công ty bảo hiểm, báo cáo định

kỳ công việc và giữ bí mật thông tin theo quy định.

- Trường hợp chấm dứt hợp đồng đại lý trước thời hạn, đại lý cần khai báo

chỉ tiết, trung thực về tình hình các hợp đồng bảo hiểm đang quản lý (nếu có)

Điều 88, mục 1, chương IV Luật kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10

quy định rõ về trách nhiệm của đại lý bảo hiểm như sau: “Trường hợp đại lý bảohiểm vi phạm hoạt động đại lý bảo hiểm, gây thiệt hại đến quyền, lợi ích hợppháp của người được bảo hiểm thì doanh nghiệp bảo hiểm vẫn phải chịu tráchnhiệm về hoạt động bảo hiểm do đại lý bảo hiểm sắp xếp giao kết; đại lý bảohiểm có trách nhiệm bồi hoàn cho doanh nghiệp bảo hiểm các khoản tiền mà

doanh nghiệp bảo hiểm đã bồi thường cho người được bảo hiểm”

Các công ty bảo hiểm thường nghiêm cắm dai lý có các hành vi như sau:- Quảng cáo, thông tin sai sự thật về phạm vi hoạt động, nội dung củacông ty bảo hiểm; về các điều kiện, và điều khoản bảo hiểm, có thé làm tổn hại

đến quyền, và lợi ích hợp pháp của bên mua bảo hiểm

- Ngăn cản khách hàng cung cấp những thông tin cần thiết, liên quan đếnhợp đồng bảo hiểm, xúi giục khách hàng kê khai không trung thực, hoặc khôngkê khai những chỉ tiết cần thiết, liên quan đến hợp đồng bảo hiểm

- Tiết lộ, cung cấp nguồn thông tin làm có hại đến quyên, lợi ích hợp pháp

của người tham gia bảo hiém.

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

- Tranh giành khách hàng dưới các hình thức như: ngăn cản, lôi kéo, mua

chuộc, đe dọa nhân viên hoặc khách hàng của các đối thủ khác

- Tổ chức khuyến mãi cho khách hàng dưới các hình thức bất hợp pháp

như: hoàn phí bảo hiểm, hứa giảm phí bảo hiểm, hoặc các quyền lợi khác màcông ty bảo hiểm không biết, không cung cấp cho khách hang;

- Xúi giục khách hàng hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm còn giá trị để than giahợp đồng bảo hiểm mới

Trong thời gian hoạt động, nếu như đại lý vi phạm những quy định của

công ty bảo hiểm về những vấn đề có liên quan đến: giấy yêu cầu bảo hiểm, thu

và nộp phi bảo hiểm, HDBH, quản lý và sử dụng hóa đơn, hay những van dénhư: kỷ luật, ý thức tô chức thi công ty sẽ tiến hành xử lý theo các mức độkhác nhau: phê bình kiểm điểm, hạ bậc đại lý, tạm dừng hoạt động có thời hạn,miễn nhiệm (với cán bộ quản lý đại ly), phạt tiền, bồi thường thiệt hại, cham dứthợp đồng đại lý, và truy cứu trách nhiệm dân sự

Thêm nữa, hoạt động đại lý BHNT cũng có thể bị chấm dứt bằng văn bảnthỏa thuận giữa: đại lý và công ty bảo hiểm Những trường hợp sẽ cham dứt hợpđồng đại lý gồm có: hai bên thỏa thuận chấm dứt trước khi thời hạn hiệu lực của

hợp đồng đại lý hết; thời hạn hiệu lục của hợp đồng đại lý đã hết và các bên

không thỏa thuận gia hạn thêm; hợp đồng đại lý bị vô hiệu hóa theo các quy định

của pháp luật hiện hành; một trong các bên đơn phương đình chỉ hợp đồng(trường hợp này, bên đơn phương chấm dứt hợp đồng đại lý chịu trách nhiệm bồi

thường thiệt hại (nếu có) do việc đình chỉ thực hiện hợp đồng man đến cho bênkia) Tại thời điểm chấm dứt hoạt động đại lý, một trong hai bên còn nợ tiền củabên kia, thì phải có trách nhiệm thanh toán đầy đủ khoản nợ này

1.2.4 Quyền lợi của đại lý BHNT

Những quyền lợi cơ bản của đại lý BHNT gồm có:- Quyền lựa chọn và giaó kết hợp đồng đại lý với công ty bảo hiệm thích

hợp theo các quy định pháp luật.

- Quyền được tham gia các khóa đào tạo cơ bản và nâng cao; đại lý củacông ty bảo hiểm được tham gia các khóa dao toa ban đầu và đào tạo liên tục, bồidưỡng nhằm nâng cao trình độ, hiểu biết về bảo hiểm tại trong và ngoài nước.Trong quá trình học tập và bồi dưỡng, CTBH có thể cứng cấp cho đại lý một sốtiền nhất định, gọi là trợ cấp học việc (tùy chính sách của từng CTBH)

- Công ty bảo hiểm sẽ tạo mỗi điều kiện thuận cho đại lý như: giúp đỡ tàichính, cung cấp thông tin cần thiết, trang bị các phương tiện hoạt động để giúp

đại lý hoàn thành nhiệm vụ của mình;

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

- Được hưởng mức tiền công theo kết quả kinh doanh

- Đại lý được khen thưởng, thăng tiến trong công việc nếu có kết quả kinhdoanh tốt, tinh thần trách nhiệm cao; đồng thời, đại lý có thé được hưởng cácquyền lợi như mọi nhân viên khác trong công ty như: chế độ phúc lợi, tham giacác hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao và sinh hoạt trong cắc tô chứcđoàn thé

- Các quyên lợi khác như: quyền đề nghị cham dứt hop đồng dai lý; quyền

yêu cầu công ty trả lại số tiền đã ký quỹ hay tài sản thế chấp (nếu có) khi hợp

trọng, được coi là xương sống của công ty Hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp phụ thuộc rất lớn vào chất lượng của đại lý Vì vậy, quá trình tuyển dụng

đại lý giống như quá trình đầu tư vốn và sự thành công hay thất bại của doanhnghiệp phụ thuộc rất nhiều vào quá trình này Đại lý là lực lượng trực tiếp tạonên uy tín, danh tiếng của DNBH, chính vì vậy mà quá trình tuyển dụng đại lý vôcùng quan trọng đối với các doanh nghiệp BHNT

Dao tạo đại lý BHNT cũng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao

hiệu quả làm việc của đội ngũ dai lý trong doanh nghiệp BHNT Dao tạo đại lý

được hiểu là các hoạt động học tập nhằm giúp cho đại lý BHNT có thé thực hiệncó hiệu quả hơn các chức năng, nhiệm vụ của mình; đồng thời cũng nâng caohiệu quả tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp bảo hiểm

Hiện nay, các công ty rất quan tâm đến vấn đề tuyển dụng và đào tạo đạilý, họ đánh giá đây là vẫn đề quan trong trong hoạt động kinh doanh của mình, làmột trong những chìa khóa thành công cho doanh nghiệp Do vậy, tuyên dụng vàdao tạo thêm những dai lý mới là một trong những con đường cơ bản dé daymạnh hoạt động kinh doanh Khi có thêm nguồn nhân lực mới có nghĩa sẽ cóthêm nhiều hợp đồng mới, doanh thu phí bảo hiểm sẽ tăng lên Hơn nữa, tuyêndụng đại lý mới còn là biện pháp để duy trì lực lượng bán hàng, duy trì thị phần

cũng như doanh số bán của công ty

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

Số lượng đại lý phải tuyển căn cứ theo điều tra của Phòng Kinh doanh

theo tình hình khai thác của từng khu vực, điều tra thị trường và đối thủ cạnhtranh Số lượng đại lý tuyển dụng phải đáp ứng nhu cầu khai thác của thị trườngvà trong từng giai đoạn phát triển của công ty

b Chất lượng đại lýNgoài yêu cầu về số lượng thì chất lượng đại lý cũng là vấn đề cần phảiquan tâm Nếu số lượng đại lý đông nhưng làm việc không hiệu quả thì cũngkhông được Do đó, trước khi tuyển dụng đại lý các công ty luôn xây dựng

những tiêu chuẩn riêng phù hợp với từng thời điểm tuyến dung và phù hợp so với

khu vực thị trường đang khai thác Từ đó, có cơ sở dé chọn ra được những ứng

viên có khả năng thích nghỉ tốt với môi trường kinh doanh bảo hiểm và mang lạidoanh thu cho công ty, cũng như mang lại hoa hồng cho người đại lý

Xác định tiêu chuẩn tuyến dụng đại lý BHNT

Dựa trên các quy định về tuyển chọn đại lý BHNT do Bộ Tài chính banhành và dựa vào tình hình thực tế, cụ thể mà công ty bảo hiểm căn cứ vào đó dé

đưa ra các chỉ tiêu tuyển dụng cho mình Các tiêu chuẩn tập trung chủ yếu như

trình độ, kinh nghiệm, khả năng giao tiếp, độ tuôi, ngoại hình

a Tiêu chuẩn trình độ học vấn

Đại lý là người tiếp xúc với khách hàng, do vậy việc cần có trình độ nhấtđịnh là rất cần thiết Hơn nữa sản phâm BHNT là sản phẩm vô hình, nhận thứccủa người dân về BHNT nói riêng là chưa cao, đòi hỏi đại lý phải am hiểu đờisong kinh tế - xã hội dé có thé xử lý linh hoạt với các tình huống đặt ra khi tiếpxúc với khách hàng Vì vậy, trong quá trình tuyên dụng, các ứng cử viên phải làngười có học van tương đối, có kiến thức xã hội và phải cung cấp thông tin chínhxác đến khách hàng

b Tiêu chuẩn vẻ tuổi tácỞ mỗi công ty khác nhau lại đưa ra những khung tuéi khác nhau Nguyênnhân hau hết của sự chênh lệch tuổi tác này là do điều kiện từng nơi, tập quán

của từng địa phương và do phương hướng hoạt động của từng công ty Có những

đại lý cao tuổi nhưng họ vẫn khai thác tốt vì họ có kinh nghiệm và mối quan hệ.

Nhưng họ lại có nhược điểm là kém năng động, nhanh nhẹn và sáng tạo Ngoai

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

ra họ dành nhiều thời gian cho gia đình hơn, điều đó ảnh hưởng tới nghề nghiệp

Ngược lại, đại lý trẻ rất năng động và sáng tạo nhưng kinh nghiệm, sự chuyên

nghiệp và mối quan hệ xã hội chưa nhiều Cho nên cũng tùy từng địa phương vàchất lượng đại lý mà doanh nghiệp lựa chọn cho phù hợp, hạn chế tình trạng đại

lý bỏ việc.

c Tư cách đạo đức

Đây là tiêu chuẩn không thé không nhắc đến trong bat kỳ quá trình tuyểndụng nào Nghề kinh doanh BHNT là mang tính tự do, ít chịu sự quản lý củadoanh nghiệp Tuy vậy, đại lý là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thường

xuyên Vì vậy, yếu tô đạo đức đối với đại lý là điều cần thiết hơn bao giờ hết.Nếu đại lý có tư cách không tốt thì ảnh hưởng tới uy tín của công ty cũng như

gây đến tôn hại khác như nợ phí, nói xấu công ty, tuyên truyền thông tin sai lệchlàm giảm niềm tin của khách hàng đối với công ty

Thực tế trong thời gian gần đây có một số trường hợp đại lý lừa đảo chiếm

đoạt tài sản của khách hàng.

Xác định kênh tuyển dụng đại lý BHNT

Các doanh nghiệp BHNT hiện nay đã và đang đa dạng hóa các kênh phân

phối Tuy vậy, hầu hết vẫn sử dụng các hình thức phân phối thông qua một số

kênh thông tin: nhân viên trong công ty giới thiệu, đại lý cũ của công ty, phương

tiện truyền thông Mỗi kênh phân phối đều mang lại hiệu quả nhất định nhưng

cũng có những hạn chế riêng cần khắc phục

- Kênh đại lý cũ giới thiệu

Những dai lý được tuyển dụng thông qua sự giới thiệu của đại lý cũ sẽ biếtít nhiều về BHNT và nghề tư vấn bảo hiểm Họ đã được đại lý cũ chia sẻ nhữngkhó khăn và giải đáp những thắc mắc gặp phải trong môi trường kinh doanh bảo

hiểm Mặt khác, họ được sự giúp đỡ và hướng dẫn của chính đại lý cũ trong quá

trình làm việc Do vậy những đại lý này rất ít bỏ nghề và phát triển tốt Tuy vậy

kênh phân phối này chưa có nhiều, số lượng đại lý được tuyén ít

- Nhân viên trong công ty giới thiệu

Cơ bản thì hình thức tuyển dụng của kênh này cũng tương đối giống vớihình thức kênh do đại lý cũ giới thiệu trên Và hạn chế của kênh này là do nhân

viên giới thiệu nên hay vì mối quan hệ, chưa thật sự chú trọng đến tiêu chuẩn

tuyển dụng nên chất lượng đôi khi chưa đạt yêu cầu

- Phương tiện truyền thôngĐây là kênh thông tin có phạm vi ảnh hưởng rộng đồng thời việc sử dụngở các địa phương cũng linh hoạt và đa dạng Các hình thức tuyển dụng thường

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

được sử dụng như: Internet, báo, đài phát thanh Kênh tuyển dụng này thu hút

được một lượng lớn ứng viên tham gia tuyên dụng và chọn ra được nhiều đại lýcó tiêu chuẩn tốt Tuy nhiên, nhược điểm của kênh tuyên dụng này là chi phí

tuyên dụng bỏ ra khá nhiều, mỗi dot tuyên dụng tốn kém chỉ phí quảng cáo vàcác chi phí liên quan Với quy mô tuyển dụng như vậy thì cán bộ tuyển dụngcũng sẽ không kiểm tra hết được nguồn thông tin do ứng viên cung cấp

Vi vậy, mỗi doanh nghiệp BHNT cần có những kênh tuyên dụng phù hợp

với công ty của mình Kết hợp những ưu điểm của 3 kênh trên để thống nhất một

quy trình tuyển dụng và nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý

Quy trình tuyển dụng đại lý BHNTQuy trình tuyén dụng của mỗi công ty là khác nhau có thé có nhiều công

đoạn nhưng thường có các công đoạn chính sau:

® Lập kế hoạch tuyển dụng

Thực hiện tìm ứng viên

Thiết lập cuộc hẹn

Tiệp xúc, giới thiệu vê nghê tu van tai chính

‹Ẳ © @ Lua chon tng vién dat yéu cau

1.3.2.2 Cong tac dao tao DLBHNT:

Xuất phat từ tính đặc thù của san phẩm BHNT, dé đảm bao quyên lợi củakhách hàng va phát triển thị trường bảo hiểm lành mạnh và 6n định, đại ly BHNTnhất thiết phải trải qua quá trình đào tạo cơ bản và được cấp chứng chỉ đại lý bảo

hiểm do cơ sở đào tạo được Bộ Tài chính chấp thuận

Đề đảm bảo chất lượng hoạt động đại lý BHNT, pháp luật đã quy định cụ

thé về cơ sở đại lý BHNT Theo Nghị định 45/2007/NĐ-CP, tô chức đào tao đạilý bảo hiểm phải đáp ứng các điều kiện sau đây:

+ Có chương trình đảo tạo theo quy định

+ Cán bộ đào tạo đại lý bảo hiểm phải có kiến thức chuyên môn về bảohiểm, kiến thức pháp luật và kỹ năng sư phạm

+ Có đủ cơ sở vật chất dé đảm bảo cho việc đảo taoTổ chức đào tạo đại lý bảo hiểm phải có văn bản đề nghị Bộ Tài chính phêchuẩn chương trình đào tạo đại lý bảo hiểm, kèm theo tài liệu giải trình về kiếnthức của cán bộ đào tạo đại lý bảo hiểm và cơ sở vật chất đảm bảo cho việc đảo

4 Nội dung của sản phâm bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm được phép

kinh doanh

5 Kỹ năng bán bảo hiểm

6 Quyên và nghĩa vụ của doanh nghiệp bảo hiểm, đại lý bảo hiểm tronghoạt động đại lý bảo hiểm

7 Thực hành hành nghề đại lý bảo hiểmVề thời gian đào tạo, các văn bản pháp lý quy định thời gian đào tạo đại lýlần đầu tiên tối thiểu là 40 giờ Thời gian đào tạo thường xuyên là 24 giờ/quý đối

với đại lý BHNT.

Công tác quản lý, giám sát hoạt động dao tạo đại lý BHNT cũng được

thực hiện theo quy định của pháp luật, cụ thể như sau:

+ Bộ Tài chính có trách nhiệm kiểm tra, giám sát hoạt động đào tạo đại lýbảo hiểm, bao gồm: giám sát số lượng và chất lượng đào tạo đại lý bảo hiểm,

quản lý văn bằng chứng chỉ đào tạo đại lý BHNT

+ Hàng năm, tổ chức dao tạo đại lý bảo hiểm phải báo cáo Bộ Tài chính

về số lượng khóa đảo tạo đã tổ chức, số lượng đại lý đã dao tạo, số lượng chứng

chỉ đã cấp trong năm

Đối với trách nhiệm của cơ sở đào tạo đại lý BHNT và doanh nghiệp bảohiểm trong việc dao tạo va sử dụng đại ly BHNT,

+ Co sở đào tao dai ly bảo hiểm chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi

hoạt động đào tạo đại lý bảo hiểm

+ Doanh nghiệp bảo hiểm chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt

động tuyên dụng, quản lý, đảo tạo và sử dụng đại lý bảo hiểm

+ Bộ Tài chính có thể tiến hành kiểm tra theo định kỳ hoặc kiểm tra độtxuất đối với hoạt động tuyên dụng đào tạo, quản lý đại lý của doanh nghiệp bảohiểm, cơ sở đào tạo đại lý bảo hiểm

Bên cạnh chương trình dao tạo cơ bản, đại ly BHNT được đào tạo dưới

nhiều phương thức khác nhau: đảo tạo thường xuyên, đảo tạo định ký, đảo tạo tậptrung, dao tạo từ xa, tự dao tạo, cùng với bé sung hoan thién cac kiến thức vềtâm lý khách hàng, nghệ thuật giao tiếp và bán hàng, sản phẩm bảo hiểm,

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

sản phẩm bảo hiểm công ty đang triển khai và các kỹ năng nghé nghiệp như: khia

thác, đánh giá rủi ro ban đầu Chứng chỉ dao tạo cấp 1 là điều kiện bắt buộc, kiên

quyết đối với những cá nhân muốn hành nghề đại lý bảo hiểm nói chung, đại lý

BHNT nói riêng trong tương lai.

eĐào tạo đại lý cấp 2:Đại lý sẽ được đảo tạo nhằm mục đích nâng cao kiến thức về bảo hiểm,

các kỹ năng khai thác, và khả năng quản lý trong chương trình.

eĐào tạo đại lý cấp 3:

Đại lý được dao tạo nham nang cao cac kiến thức về bảo hiểm, đặc biệt là

những kỹ năng quản lý và điều hành công việc trong chương trình này

Bên cạnh đó, đại lý cần được tham gia các lớp tập huấn nghiệp vụ, cáckhóa đào tạo chuyên đề và các cuộc hội thao Những đại lý có năng lực ấntượng sẽ được đảo tạo, bồi dưỡng nhằm tạo nguồn cán bộ quản lý lâu dài cho

công ty bảo hiểm

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng, hỗ trợ quá trình tuyển dụng và đào tạo đại

thì công tác tuyển dụng và sử dụng lao động là các đại lý BH cũng cần tuân theocác chế định của luật Dân sự 2005 và luật Lao động 2012

Tuy nhiên, việc đào tạo cán bộ BH nói chung và tuyển dụng đại lý nói

riêng nhìn chung vẫn mang tính tự phát và chưa có tính chuyên nghiệp cao Việc

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

đào tạo 6 ạt, không lựa chọn đối tượng đào tạo dẫn đến việc không phân cấp

được cán bộ khi hành nghề hoặc đội ngũ cán bộ không có chất lượng khiến

doanh nghiệp BH luôn phải đối diện với vấn đề thiếu nguồn nhân lực nên lạicàng tăng cường lôi kéo đại ly của doanh nghiệp khác về dé tiết kiệm chi phítuyển dụng, đào tạo; khiến cho thị trường BHNT càng cạnh tranh khốc liệt

- Sự cạnh tranh trên thị trường

Thị trường BH cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn với 61 doanh nghiệp

BH, trong đó có 29 doanh nghiệp BH phi nhân thọ, 18 doanh nghiệp BHNT, 12

doanh nghiệp môi giới và 2 doanh nghiệp tái BH Con số này có thể sẽ tiếp tụctăng trong nhiều năm tới với sự gia nhập của các doanh nghiệp BH trong vàngoài nước làm cho cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt khiến các doanh nghiệpphải hạ phí BH Việc chạy đua doanh thu BH khiến nhiều doanh nghiệp phảichấp nhận rủi ro, dẫn đến mức bồi thường cao là nguy cơ dẫn tới việc kinh doanh

kém hiệu quả.

Sau hơn 10 năm thị tường BHNT Việt Nam phát triển, việc câu kéo đại lýcủa doanh nghiệp BH này sang doanh nghiệp BH khác là van đề chưa bao giờ hếttính thời sự, bởi thị trường luôn thiếu đại lý hành nghề chuyên nghiệp

Dù lượng đại lý tuyển dụng hang năm đều tăng song số đại lý nói lời từ

biệt với nghề sau một thời gian nhập cuộc cũng rất lớn, nên dù công tác tuyểndụng vẫn thường xuyên, liên tục, nhưng đại lý thiếu vẫn hoàn thiếu Điều nàydẫn đến tình trang cách tuyên dụng và đào tạo nhanh nhất là lay người của doanh

nghiệp khác Dù các doanh nghiệp BH đều hiểu cách tuyển dụng này gắn với rủiro phát trién không bền vững và cũng có những doanh nghiệp ngưng tuyên dụngtheo cách này từ lâu, nhưng tinh trạng “ăn xôi” trên lưng nhau vẫn là câu chuyệnphô biến, gây nhức nhối trên thị trường BHNT

- Trình độ nhận thức của người lao động

BHNT đã góp phan tạo thêm công ăn việc làm cho nhiều người lao động,

đặc biệt là đông đảo lực lượng đại lý, tư vấn viên và thu phí BHNT, góp phần

làm giảm tỷ lệ thất nghiệp Nhưng nhiều yếu tô về văn hóa xã hội có ảnh hưởngđáng ké đến tâm lý và hành động của người đại lý Nghề đại lý chưa được ngườilao động chấp nhận như một công việc thật sự, họ chỉ coi đó là công việc mangtính chất tạm thời Người làm đại lý không tự hào về nghề nghiệp của họ, khôngcó ý định gan bó lâu dài Chính vì vậy đội ngũ làm đại ly BHNT tại Việt Namchủ yếu được hình thành từ những người chưa tìm được việc làm hoặc không có

việc làm nên trình độ và chât lượng hoạt động nói chung vân còn thâp Việc

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

tuyển dụng đại lý mới cũng như giữ đội ngũ đại lý hiện tại (nhất là những đại lý

gidi) luôn là thách thức với các công ty BHNT.

1.4.2 Yếu tô bên trong công ty BHNT

- Luc lượng can bộ quan lý nhân sự của công ty

Đề quan lý và phát triển đại lý BHNT theo đúng định hướng, mục tiêu đã

đề ra, đòi hỏi công ty phải có đội ngũ cán bộ quản trị nhân lực có trình độ, năng

lực dé thực hiện một cách đồng bộ các nhiệm vụ về tuyển dụng, lựa chọn, đàotạo, giám sát hoạt động của đại lý, thực hiện tốt các chính sách, chế độ đãi ngộ vàthăng tiến của đại lý Nếu không đáp ứng được điều kiện trên thì hoạt động tuyển

dụng và đảo tạo đại lý sẽ rất khó khăn

- Thương hiệu và môi trường làm việc

Người lao động nói chung và đại lý BHNT nói riêng luôn có xu hướng

muốn làm việc ở những công ty có tên tuổi, có thế mạnh với tâm lý tự hào, vớiniềm hy vọng là sẽ có nhiều cơ hội dé phát triển Bên cạnh đó, yếu tố về môitrường làm việc (điều kiện làm việc, nét văn hoá riêng của công ty, phong cáchlàm việc của cán bộ, ) cũng là yếu tô hết sức quan trọng ảnh hưởng đến quatrình tuyển dụng và dao tạo đại lý

- Chất lượng đào tạo chung của công ty BHNTHoạt động kinh doanh BHNT bao gồm rất nhiều công đoạn khác nhau nhưcông đoạn giới thiệu chào bán sản phẩm, công đoạn thu tiền, công đoạn đánh giá

rủi ro ban đầu, chấp nhận BH, thay đổi điều kiện hợp đồng, công đoạn giám địnhđể giải quyết các quyền lợi bảo hiểm, công tác liên kết với đối tác Tất cả cáccông tác đó góp phần làm nên tính chuyên nghiệp, tính tin cậy, khả năng tải

chính vững mạnh của công ty Đến lượt mình, những yếu tố này lại ảnh hưởngđến đãi ngộ, thăng tiễn, kỷ cương, đạo đức hành xử của đại lý Vì thế chăm lođến công ty BH làm ăn phát đạt, trung thực và tin cậy với khách hàng là yếu tốtông hợp ảnh hưởng đến quản lý và phát triển đại lý

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYẾN DỤNG

VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIẾM TẠI BVNT TÂY NGHỆ

AN

2.1 Quá trình hình thành và phát triển của BVNT Tây Nghệ An 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của BVNT Tây Nghệ An

2.1.1.1 Khái quát về công ty Bảo Việt Nhân Thọ Tây Nghệ An

Tên gọi công ty : CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ TÂY NGHỆ AN

Tên giao dịch : Bảo Việt Nhân Thọ Tây Nghệ An

Địa chỉ doanh nghiệp : Xóm Hương Quang, Xã Yên Sơn, Huyện Đô Lương,

đường phát triển đầy hứa hẹn của BHNT ở Việt Nam

Tận dụng lợi thé của một nha tiên phong, Bảo Việt Nhân thọ am hiểu thị

trường, nhu cầu và mong muốn của người Việt Nam hơn ai hết Những nhu cầu

về tài chính, sức khỏe hay trọn gửi yêu thương đều được Bảo Việt Nhân thọ lấylàm động lực và ý tưởng xuất phát để cho ra đời những sản phẩm ưu việt phù hợp

đặc trưng với đặc điểm của người dân Việt Nam

Hiện tại, Bảo Việt Nhân thọ đang cung cấp cho khách hàng 50 sản phẩmcác loại nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu bảo vệ, đầu tư tài chính của người dânViệt Nam Mạng lưới rộng khắp trên 63 tỉnh thành và hơn 300 điểm phục vụkhách hàng cũng là một ưu điểm vượt trội của Bảo Việt Nhân thọ Có thể nóiBảo Việt Nhân thọ là doanh nghiệp duy nhất có trụ sở tại hầu hết khắp các mọimiền trên đất nước với lịch sử hoạt động lâu năm

Nghệ An là tỉnh năm ở trung tâm khu vực Bắc Trung Bộ, có diện tích lớnnhất Việt Nam, Phía bắc giáp tỉnh Thanh Hóa, Phía nam giáp tỉnh Hà Tĩnh, Phía

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

đông giáp Biển Đông, phía tây bắc giáp tỉnh Hủa Phăn, Lào, Phía tây giáp tỉnh

Xiêng Khoảng, Lào, Phía tây nam giáp tỉnh Bolikhamxay, Lào Nghệ An nằm

trên các tuyến đường quốc lộ Bắc — Nam, đường Hồ Chí Minh, các tuyến quốc lộ

chạy từ phía Đông lên phía Tây, nối với nước bạn Lào thông qua các cửa khâu,tuyến đường sắc Bắc-Nam và bờ biển phía Đông Đây là những thuận lợi đểNghệ An phát triển kinh tế - xã hội, mở rộng hợp tác quốc tế Dân số của Tỉnhnăm 2019 là 3.327.791 người, mật độ 202 người/km2, tỷ lệ dân số sống ở nông

thôn 85,27%, thành thị 14,73% Năm 2019, GRDP tăng 8,64% (Cao hơn bình

quân chung của Cả nước — 7,05%), thu nhập bình quân GDP/người đạt 1.685

USD/người, thấp hơn so với bình quân cả nước (2.800 USD/người) Cơ cau kinh

tế của tỉnh đang có sự chuyền dich từ nông nghiệp sang các ngành kinh tế khác,

theo số liệu năm 2019 của Cục thống kê nông, lâm nghiệp và thuỷ sản chiếm20%%, công nghiệp và xây dựng 34%, dịch vụ chiếm 46% Khi điều kiện kinh tế- xã hội phát triển thì trình độ dân trí ngày càng được nâng cao, mức thu nhập củangười dân được cải thiện khi đó nhu cầu về bảo hiểm mới phát triển Công tyBVNT Tây Nghệ An được thành lập theo Quyết định số 46/GPDC/KDBH ngày

28/12/2016 trên cơ sở tách ra từ Công ty BVNT Nghệ An.

Công ty là doanh nghiệp kinh doanh BHNT - La 1 trong 75 Công ty thành

viên hạch toán phụ thuộc của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ - theo mô hìnhCông ty TNHH một thành viên do Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 100% vốn Công ty

Bảo Việt Nhân thọ Tây Nghệ An là thành viên thứ 3 của Tổng công ty tại Nghệ

An và | trong 5 thành viên mới được Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ thành lập

đầu năm 2017

Công ty có trụ sở tại Mặt đường Quốc lộ 7, Xã Yên Sơn, Huyện Đô

Lương, Tỉnh Nghệ An Công ty hoạt động trên địa bàn Nghệ An đã có mặt 16

Công ty BHNT do đó đã gặp không ít khó khăn trong khai thác mới, thêm vào đó

là địa bàn hoạt động của Công ty trên địa bàn 7 huyện miền núi của tỉnh Nghệ

An (Đô Lương, Thanh Chương, Anh Sơn, Tân Kỳ, Con Cuông, Tương Dương và

Kỳ Sơn), người dân chủ yếu sống dựa vào nông nghiệp, mức sống của người dâncòn thấp, giao thông đi lại khó khăn tạo áp lực trong công tác khai thác mới cũng

như trong công tác dịch vụ khách hàng.

Tâm nhìn: Mang tầm nhìn chung của cả hệ thống, Công ty BVNT TâyNghệ An đang có thế mạnh và lợi thế trong việc thấu hiểu và đáp ứng tốt nhấtcác nhu cầu về dịch vụ BHNT của khách hàng Dựa trên những thế mạnh đó,Công ty BVNT Tây Nghệ An đang hướng tới một tầm nhìn rõ ràng và nhất quángóp một phần xứng đáng là doanh nghiệp BHNT hàng đầu tại Việt Nam, chuyên

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng

cung cấp những sản phẩm BHNT tin cậy, thân thiện và chuyên nghiệp Đồngthời, Công ty BVNT Tây Nghệ An cũng mong muốn trở thành chi nhánh có môi

trường làm việc hàng đầu cho các nhân viên của mình Mục tiêu cuối cùng của

Công ty BVNT Tây Nghệ An là xây dựng một chỉ nhánh am hiểu, tôn trọng vàquan tâm đến nhân viên cũng như khách hàng, bởi chính điều này tạo nên giá trị

khác biệt của Công ty BVNT Tây Nghệ An.

Siz mệnh: Sứ mệnh của công ty BVNT Tây Nghệ An cũng như tat cả cácCông ty trong hệ thống đều hướng tới mục tiêu:

- Bảo vệ giá trị Việt là sứ mệnh và mục tiêu của Bảo Việt Nhân Thọ.

- Luôn sát cánh cùng khách hàng dé xây dựng một cuộc sống an lành vathịnh vượng thông qua những sản phẩm BHNT

- Cam kết tao ra những giá trị cao nhất cho các đối tác, cô đông, người laođộng và đóng góp tích cực cho sự phát triển cộng đồng

Công ty Bảo Việt Nhân thọ Tây Nghệ An đứng chân trên địa bàn các

huyện, thị phía Tây tỉnh Nghệ An là vùng có trình độ dân trí trung bình, đời sốngvà kinh tế - xã hội phát triển chậm Đây là địa bàn nói về tiềm năng thì chưa cao,nhưng đồng thời cũng là thách thức không nhỏ với công ty, khi cùng lúc có nhiềuđối tác cạnh tranh Tuy vậy, sau gần hơn một năm nỗ lực hoạt động, công ty Bảo

Việt Nhân thọ Tây Nghệ An đã từng bước khang dinh va tao duoc vi thé vữngchắc Vượt qua những khó khăn, phát huy lợi thế sẵn có là ưu thế của thươnghiệu Bảo Việt, cộng với sự chỉ đạo sát sao, nhạy bén của Ban giám đốc, sự nỗ lực

lao động của toàn thể CBNV, trong những năm qua công ty BVNT Tây Nghệ Anngày càng phát triển, khang định được chỗ đứng của mình trên thị trường

Từ khi thành lập đến nay, công ty BVNT Tây Nghệ An luôn tiên phongtrong việc sáng tạo và đổi mới trong công tác phát triển thị trường và dịch vụ

khách hàng nhằm cung cấp các sản phâm BHNT tốt nhất cho khách hàng Nhờ

sự sáng tạo không ngừng, đoàn kết của đội ngũ cán bộ lãnh đạo và nhân viên

công ty, công ty luôn hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh được giao và là 1 trong 10

công ty có doanh thu lớn nhất trong hệ thống, góp phần khăng định vị thế dẫnđầu của Bảo Việt Nhân thọ trong thị trường khu vực; tiếp tục xây dựng, củng cốniềm tin với cộng đồng và đông đảo khách hàng

Sau hơn 1 năm hoạt động, năm 2017 Công ty đạt doanh thu 91.08 tỷ đồngkhai thác mới, đạt 109.22% trở thành đơn vị có tốc độ tăng trưởng trong hệthống Hiện Công ty đã có mạng lưới tư vấn viên trên 3.000 người, phủ kín khắp6 huyện, thị Bên cạnh tăng trưởng về doanh thu và số lượng khách hàng, trong

vòng hơn | năm qua, Bảo Việt Nhân thọ Tây Nghệ An đã hoạch định va bảo vệ

Chuyên đề tốt nghiệp Tran Thị Hằng