Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại công ty tnhh cathay life việt nam

Luận văn tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Nhu cầu an toàn cá nhân, tổ chức xã hội vĩnh cửu, người ln tìm cách bảo vệ thân người thân yêu trước bất hạnh số phận biến cố bất ngờ sống hoạt động sản xuất kinh doanh Chính nhu cầu mà bảo hiểm đời lịch sử nhân loại Bảo hiểm có vai trị quan trọng đơì sống người Bảo hiểm góp phần ổn định tài cho người tham gia trước rủi ro gây ra, góp phần đề phòng hạn chế tổn thất, giúp sống người an toàn khiến họ yên tâm phấn đấu cho nghiệp thân xã hội Nằm loại hình Bảo hiểm thương mại, BHNT đời sớm nhanh chóng gắn bó với sống người dân Sản phẩm BHNT ngày phong phú đa dạng để đáp ứng nhu cầu người sống Thị trường BHNT giới Việt Nam ngày trở nên sôi động xuất nhiều cơng ty BHNT Vì vậy, để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp bảo hiểm phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng Mặt khác, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình, thơng thường người ta khơng cảm thấy có nhu cầu với Do để BHNT đến với khách hàng cần phải có quảng cáo, giới thiệu, giúp khách hàng hiểu rõ nội dung sản phẩm nhu cầu bảo hiểm thân Đại lý bảo hiểm nhân thọ đảm nhận vai trò quan trọng, cầu nối khách hàng công ty bảo hiểm, chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc nhiều vào đội ngũ nhân viên, đại lý Chính vậy, cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý có vai trị quan trọng DNBH Ý thức vai trị cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý doanh nghiệp bảo hiểm giúp đỡ THs Nguyễn Thị Chính cán cơng ty TNHH Cathay life, em Sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Lớp: BH 47A Luận văn tốt nghiệp chọn đề tài: “Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý công ty TNHH Cathay life Việt Nam" để làm luận văn tốt nghiệp Mục đích luận văn tìm hiểu thực trạng cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT công ty TNHH Cathay life Việt Nam; đồng thời kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý công ty Cathay life Việt Nam Kết cấu luận văn, lời mở đầu kết luận bao gồm chương: Chương I: Tổng quan BHNT đại lý BHNT Chương II: Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT công ty TNHH Cathay life Việt Nam Chương III: Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT công ty TNHH Cathay life Việt Nam Mặc dù có nhiều cố gắng, song kiến thức thời gian cịn hạn chế nên q trình nghiên cứu, viết em khơng tránh khỏi thiếu sót định Em mong thầy cô giáo bạn đọc góp ý để luận văn em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Lớp: BH 47A Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ BHNT VÀ ĐẠI LÝ BHNT 1.1 KHÁI QUÁT VỀ BHNT: 1.1.1 Sự hình thành phát triển BHNT : Bảo hiểm có nguồn gốc từ xa xưa lịch sử văn minh nhân loại chí người ta chưa xác định bảo hiểm xuất từ Tuy nhiên số dấu tích vật chất gây ấn tượng văn minh thời Tiền sử, thời Cổ đại, thời Trung cổ thời Cận đại, kho lúa nơi người dự trữ lương thực để sử dụng trường hợp khẩn cấp Kinh nghiệm cho thấy xảy mùa, quân xâm lược ngăn cản người dân thành phố thu hoạch vùng nông thôn xung quanh Mặc dù hộ gia đình tự dự phịng cho trường hợp xấu trên, nhiên, thị dân sớm nhận việc dự trữ chung có hiệu Mỗi người có khả phải đóng vào khoản thuế nhỏ năm mùa, gía lương thực xuống thấp Gặp mùa thành phố bị vây hãm quan thuế xuất lương thực dự trữ để nuôi sống dân thành phố Vì ý thức lập quỹ chung xuất tiềm thức người Dần dần bảo hiểm ngày có biểu rõ hơn, đến hình thức bảo hiểm xuất bảo hiểm hàng hải bảo hiểm cháy Anh Mơ hình thu nhỏ sớm bảo hiểm nhân thọ tổ chức Collegia Tenuiornm Roma vào kỉ thứu I, đoàn thể tôn giáo Mỗi hội viên phải nộp khoản hội phí định, qua đời người thân họ nhận khoản tiền ma chay Sau tổ chức Guild châu Âu, tương tự hội đồng nghành, thành lập sở người Sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Lớp: BH 47A Luận văn tốt nghiệp nghành nghề hỗ trợ cho mặt tinh thần, tổ chức việc bảo vệ quyền lợi nghề nghiệp cho hội viên có giúp đỡ nhiều phương diện khác như: tai nạn, trộm cắp, bệnh tật…sau chức trợ giúp tài trở thành tổ chức độc lập, có điểm tương đồng với sở bảo hiểm Tương tự tổ chức khác “ hội hữu”của Anh, “ kho cứu tế” Đức hay “hội tương ái” Pháp có ảnh hưởng lớn đến đời bảo hiểm Nhưng thiếu tiêu chuẩn tính tốn nên thời kì đầu, tổ chức khơng nhiều coi trọng Năm 1661, niên trẻ Luân Đôn tên John Gaiunt nhà thờ thường xuyên quan sát đám tang lễ rửa tội tổ chức nhà thờ Anh ghi nhận số sinh, số chết thời gian định sau xuất nói số lượng sinh- chết thời Đây sở thành lập bảng tỉ lệ tử vong cho nhân loại Các tổ chức BHNT ngày dựa vào bảng tỉ lệ tử vong để tính phí bảo hiểm Chúng ta khơng thể dự đốn nguy tử vong người năm thống kê tỉ lệ tử vong khứ số 10000 người , tỉ lệ tử vong dự đoán, sở để tính phí BHNT Cách làm mang tính khoa học làm thay đổi cách nhìn người BHNT từ BHNT coi trọng ngày phát triển Năm 1759, công ty BHNT đời Philadenphia công ty bán bảo hiểm cho chiên nhà thờcủa khơng kinh doanh cách rộng rãi Năm 1762, công ty BHNT Equitable Anh thành lập, bán sản phẩm cho tất người áp dụng thành cơng cơng thức tính phí BH J.Dodson Đây mốc lịch sử đánh dấu đời nghành BHNT Thị trường BHNT ngày mở rộng Tại châu Á, công ty BHNT Nhật Bản công ty bảo hiểm Meiji thành lập năm 1868 công Sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Lớp: BH 47A Luận văn tốt nghiệp ty Nippon thành lập năm 1889 trì phát triển đến ngày Tại Hàn Quốc công ty BHNT đời năm 1889 Singapore vào năm 1909 Những năm đầu kỉ XX, BHNT phát triển rộng khắp nhiều nước giới Ở Việt Nam, BHNT đời muộn Ngày 20/3/1996, Bộ Tài Chính kí định số 281/TC/QD/TCCB cho phép thành lập công ty BHNT trực thuộc Bảo Việt Như Bảo Việt công ty tiên phong lĩnh vực BHNT Việt Nam Hiện thị trường BHNT Việt Nam có cơng ty, tập đồn BHNT hoạt động Đó là: Tập đồn Bảo Việt, cơng ty BHNT nước ngồi ( Prudential, AIA, Manulife, Cathay life, Great Eastern, Han Wha), công ty liên doanh Dai-chi Ngoài thị trường BH Việt Nam có tham gia số cơng ty BHNT Pháp, Mỹ… hứa hẹn thị trường sôi động có tính cạnh tranh cao 1.1.2 Vai trị BHNT: 1.1.2.1 Đối với kinh tế: BHNT có vai trò quan trọng kinh tế BHNT kênh huy động vốn hiệu quả, giúp kinh tế trị thêm ổn định có vai trị quan trọng việc mở rộng ngoại giao  Kênh huy động vốn hiệu quả, làm giàu cho quốc gia: Hiện nước ta thời kì chuyển mình, tất hạng mục kinh tế cần nguồn vốn to lớn Các công ty BHNT phát huy tác dụng thu thập phí bảo hiểm tập trung thành nguồn vốn lớn để đem đầu tư giúp kinh tế phát triển  Bền vững kinh tế ổn định trị: Bảo hiểm nhân thọ có chức điều chỉnh tài sản xã hội, đảm bảo sống kinh tế cá nhân người Mức sống người tăng cao khiến Sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Lớp: BH 47A Luận văn tốt nghiệp người có niềm tin vào xã hội sống người no đủ trị tự nhiên ổn định  Thông qua tái bảo hiểm mở rộng ngoại giao: Công ty BHNT thường phân tán rủi ro, chấp nhận bảo hiểm phần, sau tiến hành tái bảo hiểm công ty nước Đồng thời chấp nhận tái bảo hiểm cho cơng ty bảo hiểm nước ngồi Sự qua lại mang tính quốc tế hình thức ngoại giao hiệu 1.1.2.2 Đơí với xã hội: Từ xuất hiện, BHNT khẳng định vai trò to lớn xã hội Tham gia BHNT giúp người xã hội có sống tốt hình thành người thói quen tiết kiệm, nâng cao khả quản lý tài chính, biết quan tâm giúp đỡ lẫn từ làm nên xã hội văn minh, ổn định phát triển cao  Giúp đỡ lẫn nhau, xã hội ổn định: Điều kiện BHNT nhiều người tham gia đóng BHNT tạo nên khối vững mạnh hỗ trợ cho nhau, thành viên đoàn thể bảo vệ Như cần phần đông số người xã hội tham gia BHNT, vơ hình chung tạo nên đảm bảo đáng tin cậy cho người hưởng  Khuyến khích tiết kiệm: Bảo hiểm nhân thọ ưu việt hình thức tiết kiệm thơng thường Đối với hình thức tiết kiệm khác, người có ý định tiết kiệm thường khơng kiên trì sử dụng vào số tiền dự định tiết kiệm Nhưng tiết kiệm thông qua bảo hiểm, sau đóng bảo hiểm khơng nộp phí theo qui định , hợp đồng bị ngừng chấm dứt Như hình thành thói quen tiết kiệm cho người nộp bảo hiểm người tiết kiệm sống cá nhân tốt hơn, ổn định Sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Lớp: BH 47A Luận văn tốt nghiệp  Thúc đẩy giáo dục: BHNT đảm bảo kinh tế gia đình ổn định, có hội học hành Đối với gia đình thơng thường, học phí khoản tiền lớn không chi Tiền bảo hiểm giúp bậc phụ huynh có chuẩn bị tốt từ trước tạo cho môi trường giáo dục ổn định Đối với xã hội, có hội giáo dục gia tăng, trình độ dân trí nâng cao, tố chất tốt có lợi cho tiến phát triển xã hội  Nâng cao khả quản lý tài gia đình Trong sống nay, người không khỏi lo lắng thâm hụt tài Trong bảo hiểm nhân thọ khơng ngừng đổi đem đến cho người nhiều lựa chọn việc quản lý tài Hơn có phận sản phẩm thiết kế đảm bảo thu lợi tối thiểu, người dân đảm bảo giảm bớt tính bất ổn rủi ro 1.1.2.3 Đối với cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp tham gia BHNT: Đối với cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp tham gia BHNT, BHNT giúp họ lo lắng cho tương lai, yên tâm công tác ổn định phát triển, bảo đảm tín dụng Cụ thể:  Không lo lắng cho tương lai: BHNT đảm bảo sống kinh tế cho cá nhân sau gặp rủi ro khiến họ yên tâm phấn đấu cho nghiệp, đồng thời có vai trị khích lệ động viên giảm bớt lo lắng  Yên tâm công tác,ổn định phát triển: Lực lượng nhân công thường xuyên thay đổi làm cho chủ doanh nghiệp phải tốn thời gian tiền bạc để đào tạo lớp nhân viên Đến kỹ thuật thành thục họ lại chuyển sang nơi khác Đó khơng tổn thất lớn cho cơng ty mà cịn ảnh hưởng đến tiến độ công việc Nếu chủ doanh nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Lớp: BH 47A Luận văn tốt nghiệp mua bảo hiểm nhóm cho nhân viên đồng thời chi trả phần lớn phí bảo hiểm, họ suy xét đến lợi ích thực tế, tính ổn định cơng việc tự nhiên tăng lên hiệu công việc ngày cao  Bảo đảm tín dụng, đầu tư thu lợi: Chức tích cực khác BHNT đảm bảo tín dụng cho cá nhân Tham gia đóng BHNT khơng bồi thường mặt kinh tế mà hoàn cảnh ruỉ ro đảm bảo tín dụng khả chi trả người 1.1.3 Đặc điểm BHNT 1.1.3.1 BHNT vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính rủi ro Mỗi người mua BHNT định kỳ nộp khoản tiền nhỏ cho cơng ty bảo hiểm ( phí bảo hiểm), ngược lại cơng ty bảo hiểm có trách nhiệm trả số tiền lớn ( số tiền bảo hiểm) cho người hưởng quyền lợi bảo hiểm thoả thuận từ trước có kiện bảo hiểm xảy Số tiền bảo hiểm trả người bảo hiểm đạt đến độ tuổi định ấn định hợp đồng Số tiền giúp người sống trang trải khoản cần thiết như: thuốc men, mai táng, chi phí giáo dục Chính BHNT vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính rủi ro 1.1.3.2 BHNT đáp ứng nhiều mục đích khác người tham gia bảo hiểm Trong nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ đáp ứng mục đích góp phần khắc phục hậu đối tượng tham gia bảo hiểm gặp cố, từ góp phần ổn định tài cho người tham gia, BHNT đáp ứng nhiều mục đích Ví dụ:  HĐBH hưu trí đáp ứng yêu cầu người tham gia Sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Lớp: BH 47A Luận văn tốt nghiệp khoản trợ cấp đặn hàng tháng, từ góp phần ổn định sống họ già yếu  HĐBH tử vong giúp người bảo hiểm để lại cho gia đình STBH họ tử vong  HĐBH đơi cịn có vai trị vật chấp để vay vốn BHNT tín dụng thường bán cho đối tượng vay để họ mua xe hơi, đồ dùng gia đình… Chính đáp ứng nhiều mục đích khác nên loại hình bảo hiểm ngày nhiều người quan tâm 1.1.3 Các loại hợp đồng BHNT đa dạng phức tạp: Mỗi sản phẩm BHNT có nhiều loại hợp đồng khác Chẳng hạn BHNT hỗn hợp có hợp đồng năm, 10 năm Mỗi hợp đồng với thời hạn khác nhau,STBH khác nhau, phương thức đóng phí khác nhau…Trong hợp đồng bảo hiểm, mối quan hệ bên phức tạp Trong hợp đồng BHNT có bên tham gia: người bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm, người bảo hiểm, người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm 1.1.3.4 Phí BHNT chịu tác động tổng hợp nhiều nhân tố, q trình định phí phức tạp: Theo Jean- Claude Harrari:” sản phẩm BHNT khơng kết tiến trình đầy đủ để đưa sản phẩm đến cơng chúng” Trong tiến trình này, nhà BH phải bỏ nhiều chi phí để tạo nên sản phẩm như: chi phí khai thác, chi phí quản lý hợp đồng.Tuy nhiên khoản chi phí phần tạo nên giá sản phẩm BHNT, phần chủ yếu khác lại phụ thuộc vào yếu tố:  Độ tuổi người bảo hiểm Sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Lớp: BH 47A Luận văn tốt nghiệp  Tuổi thọ bình quân người  Số tiền bảo hiểm  Thời hạn toán  Phương thức toán  Lãi suất đầu tư  Tỷ lệ lạm phát thiểu phát đồng tiền Những khoản chi khoản chi thực tế phát sinh thực chất khoản chi phí đầu vào hạch tốn cách chi tiết, đầy đủ xác để phục vụ trình định giá Thế định gía phí BHNT, số yếu tố nêu phải giả định, như: tỷ lệ chết, tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng, tỷ lệ lạm phát… Vì trình định phí phức tạp, địi hỏi phải nắm vững đặc trưngcủa loại sản phẩm, phân tích chiều hướng phát triển sản phẩm thị trường 1.1.3.5 Bảo hiểm nhân thọ đời phát triển điều kiện kinh tế xã hội định: Bảo hiểm nhân thọ phát triện mạnh hay không phụ thuộc chủ yếu vào điều kiện kinh tế xã hội nước nước phát triển giới bảo hiểm nhân thọ phát triển hàng trăm năm Nhưng có số nước chưa triển khai BHNT Vậy sở chủ yếu để BHNT đời phát triển điều kiện kinh tế xã hội phải phát triển Những tiêu đánh giá điều kiện kinh tế gồm:  Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm quốc nội  Mức thu nhập dân cư  Tỷ lệ lạm phát đồng tiền  Tỷ giá hối đối Những tiêu đánh gía điều kiện xã hội:  Điều kiện dân số Sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Lớp: BH 47A