Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn thạc sĩ QUAN LY HOAT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGHÈ CỦA TRUNG TÂM GIÁO DỤC NGHÈ NGHIỆP - GIÁO DỤC THƯỜNG XUYÊN TREN DIA BAN THANH PHO CAN THO
HỒNG CƠNG SÁNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ TỈNH NGHỆ AN LUẬNYĂNTHẠC fÏKINHĐ0ANHVÀ QUẢNLÝ 2017 | PDF | 112 Pages buihuuhanh@gmail.com Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu Tôi thực không vỉ phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà nội, ngày thắng Năm 2017 Tac gia Hồng Cơng Sáng LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin gửi lời cám ơn chân thành đến TS Hà Sơn Tùng, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình giúp đỡ tơi tìm hướng nghiên cứu, tìm kiếm tài liệu, phân tích số liệu, giải vấn đề nhờ tơi hồn thành luận văn cao học Tơi xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi suốt thời gian qua đặc biệt thời gian Tơi theo học khóa học thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Cám ơn Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh, Thầy Cô Viện Sau đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, Ban giám đốc Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An bạn bè, đồng nghiệp động viên, hỗ trợ Tôi trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày tháng - năm 2017 Tác giả DANH MỤC CHỮ VIẾT TÁT TỪ VIẾT TÁT NỘI DUNG ĐÀY DU BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ BHCN Bảo hiểm cá nhân BVLN Bảo Việt lập nghiệp BHTM Bảo hiểm thương mại DN Doanh nghiệp ĐLBH Đại lý bảo hiểm ĐT Đào tạo HĐBH Hợp đồng bảo hiểm NTGBH Người tham gia bảo hiểm NNL Nguồn nhân lực TDCM Trình độ chun mơn HSYCBH Hồ sơ u cầu BH KHTN Khách hàng tiềm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN ĐANH MỤC CHỮ VIẾT TÁT MỤC LỤC DANH MUC CAC BANG DANH MỤC CÁC HÌNH TOM TÁT LUẬN VĂN PHÀN MỞ ĐÀU " Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUÒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò đào tạo nguồn nhân lực, 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 222.eeztrc 1.1.2 Vai trị cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Đại 22-2 Ñ lý bảo hiểm nhân thọ 1.2.1 Khái niệm Teen 1.2.2 Phân loại đại lý bảo hiểm nhân thọ 10 1.2.3 Vai trò cua dai ly BUNT Công ty BHNT 1Ï 1.2.4 Nhiệm vụ, trách nhiệm quyền lợi đại lý bảo hiểm nhân thọ 13 1.3 Quy trình đào tạo đại lý bảo hiểm 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo + 18 : SH 21 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 2222222212111 20 1.3.3 Xác định đối tượng đào tạo 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.3.7 1.3.8 1.4 Các : Lựa chọn phương pháp đảo tạo .222s222s22ecereceererev2Ƒ Nội dung đảo tạo " .Ô.Ô.Ô Lựa chọn giáo viên đảo tạo Dự tính phí đảo tạo Đánh giá cơng tác đảo tạo nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ 24 1.4.1.Các nhân tố bên ngồi ảnh hưởng tới cơng tác đào tạo 24 1.4.2 Các nhân tố môi trường bên ảnh hưởng tới công tác đào tạo25 1.5 Kinh nghiệm công tác đào tạo số Công ty bảo hiểm nhân thọ khác 26 1.5.1 Công ty BHNT Bảo Minh — CMG cccccccsscsseeeseeeenseeeeee 27 1.5.2 Céng ty TNHH BHNT Prudential 28 1.5.3 Bài học cho kinh nghiệm Bảo Việt Nhân thọ Nghệ An CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BAO HIEM CUA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ NGHỆ AN 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An : 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Bảo Việt Nhân thọ Nghệ An 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý kinh doanh Công ty 33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2013-2016 38 2.1.4 Các khóa đào tao dai lý Cơng ty giai đoạn 2013-2016 39 2.1.5 Cơ cấu đội ngũ đại lý bảo hiểm Công ty on 40 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm BVNT Nghệ An 42 2.2.1 Xác định nhu cầu dio tao : - 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo seo đổ 2.2.3 Xác định đối tượng đào tạo "„ .Ị 2.2.4 Lựa chọn phương pháp đào tạo hình thức đảo tạo 48 2.2.5 Lựa chọn giáo viên đào tạo 22222t re ST 2.2.6 Nội dung đào tạo 52 2.2.7 Chỉ phí đảo ta0 THereeeerrererreeeeeeeooe S7 2.2.8 Đánh giá kết đào tạo 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới cơng tác đào tạo đội ngũ di hiểm Công ty BVNT Nghệ An 2.3.1 Các yếu tố bên 2.3.2 Các yếu tổ bên 2.4 Những đánh giá chung công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm Bảo Việt nhân thọ Nghệ An „.62 mì ° nh 2.4.3 Nguyên nhân CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, — GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG 64 TÁC DAO TAO DAI LY BAO HIEM CUA CONG TY BAO VIỆT NHÂN THỌ NGHỆ AN 66 3.1 Định hướng hoàn thiện nâng cao công tác đào tạo đội ngũ đ: Công ty thời gian tới 66 3.2 Một số gị pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An 67 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích nhu cầu tuyển dụng _ 3.2.2 Chuẩn hóa nhằm xác định nhu cầu đảo tạo đại lý 68 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên 71 3.2.3 Đa dạng hóa loại hình đảo tạo chương trình đảo tạo 69 3.2.5 Xây dựng hệ thống đánh giá kết công tác đào tạo 72 3.2.6 Xây dựng văn hóa đào tạo : sec 73 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ANH MỤC CÁC BẢNG Bang 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2013-2016 .38 Bảng 2.2: Cơ cấu đội ngũ đại lý bảo hiểm Công ty 'Bảng 2.3: Tiêu chuân công việc " Bảng 2.4 Mức độ đồng ý khía cạnh "Xác định mục tiêu dao tao” Bang 2.5 Mức độ đồng ý khía cạnh “Xác định đối tượng đào tạo” 47 Bảng 2.6: Kết thi chương trình huấn luyện từ năm 2013 đến năm 201647 Bảng 2.7: Tổng hợp phương pháp đào tạo . 22 Bảng 2.8: Mức độ đồng ý hình thức đào tạo 4Đ 50 Bang 2.9: Kết khảo sát chất lượng giảng viên Công ty BVNT Nghệ An 51 Bảng 2.10: Chương trình đào tạo Hành trình khởi nghiệp 30-60-90 54 Bảng 2.11 Bảng tổng hop chi phí đào tạo qua năm . 22 2+-+ Š7 Bảng 2.12: Mức độ đồng ý đánh giá đào tạo „59 Bang 3.1: Mơ hình đánh giá tiến sĩ Donald Kirt Patrick DANH MỤC CÁC HÌ Hình 1.1: Nội dung xác định nhu cầu đào tạo Hình 2.1: Sơ đồ quản lý máy Cơng ty -222-222222 Hình 2.2: Biểu đồ số lượng khóa đào tạo đại lý hàng năm Cơng ty Etee Hình 2.3: Tình hình tăng giảm đội ngũ đại lý từ năm 2013 đến năm 2016 .41 TOM TAT LUAN VĂN Xã hội ngày phát triển mang đến nhiều tiện nghi, điều kiện mức sống tốt cho người dân so với trước Tuy nhiên song song với phát triển lại gia tăng yếu tố gây nguy hiểm cho người như: Ơ nhiễm mơi trường, thực phẩm bản, dịch bệnh, tai nạn Trước tình hình đó, người dân ngày trọng việc bảo vệ thân gia đình, Bảo hiểm nhân thọ xem giải pháp thiết thực Trong giai đoạn Công ty phân phối sản phâm bảo hiểm đến với khách hàng sử dụng đội ngũ đại lý chủ yếu, nên vai trò đại lý bảo hiểm Công ty xem trọng, họ người tiên phong quan trọng việc truyền đạt tính yêu việt sản phẩm bảo hiểm Cơng ty đến với khách hàng, mang hợp đồng cho Công ty, đại lý người ln gần gũi chăm sóc khách hàng để trì tốt mối quan hệ khách hàng với Cơng ty bảo hiểm Chat lượng đại lý chìa khóa thành cơng Nắm bắt điều này, Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An trọng đến công tác đào tạo đại lý BH để nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng Tuy nhiên, tác giả nhận thấy công tác đào tạo đại lý Cơng ty cịn nhiều tồn cần phải xem xét Và Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề Nhận thức tầm quan trọng đó, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề “Hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý Công ty Mục tiêu luận văn xác định khung lý doanh nghiệp; Phân tích thực trạng công tác Việt nhân thọ Nghệ An, làm rõ điểm đạt Bảo Việt nhân thọ Nghệ An” thuyết công tác đào tạo NNL đào tạo đại lý Công ty Bảo được, rõ hạn chế nguyên nhân chủ yếu để định hướng đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An, số liệu phân tích thu thập từ năm 2013 đến năm 2016; Đưa giải pháp cho giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2022 Phương pháp thiết kế nghiên cứu: Luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau, bao gồm: Phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp chon mẫu nghiên cứu (mẫu nghiên cứu 120), thiết kế phiếu khảo sát (thang đo Likert bậc) phương pháp phân tích liệu (hỗ trợ phần mềm SPSS 20.0) Bồ cục luận văn: Luận văn bao gồm phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, danh mục tài nghiệp liệu tham khảo ba chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh Chương Bảo Việt nhân Chương hiểm Cơng 2: Phân tích thực trang công tác đảo tạo đại lý bảo hiểm Công ty thọ Nghệ An 3: Định hướng, giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo đại lý bao ty Bảo Việt nhân thọ Nghệ An CHƯƠNG L CO SO LY LUẬN VỀ CONG TAC DAO TAO NGUON NHAN LUC CUA DOANH NGHIEP Trong chương tác giả trình bày sở lý luận công tác đảo tạo nguồn nhân lực cụ thể đề tài đại lý bảo hiểm nhân thọ như: Một số khái niệm, vai trò đào tạo nguồn nhân lực; Các khái niệm liên quan đến đại lý bảo hiểm nhân thọ, phân loại đại lý bảo hiểm nhân thọ; Vai trò, nhiệm vụ, trách nhiệm lợi đại lý bảo hiểm nhân thọ Đề cập đến quy trình đảo tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ nội dung như: Xác định nhu cầu đảo tạo; Xác định mục tiêu đảo tạo; Phương pháp đào tạo hình thức đào tạo; Đối tượng đào tạo; Nội dung chương trình đảo tạo; Lựa chọn giáo viên đào tạo; Dự tính phí cho đảo tạo; Đánh giá cơng tác đào tạo Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đảo tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ bao gồm nhân tố bên nhân tố bên Tham khảo số kinh nghiệm công tác đào tạo số Công ty bảo hiểm nhân thọ khác như: Công ty BHNT Bảo Minh-CMG; Công ty TNHH BHNT Prudential Từ rút kinh nghiệm cho Cơng ty 80 Mức độ thiết bị hỗ trợ giáng dạy 14 | Tai ligu hoc tập cung cấp với nội dung xác cập nhật lỗ | Công tác đánh giá công IV DANH GIA DAO TAO 16 | Công ty đánh giá kết sau đào tạo 17_| Chương trình đào tạo cung cấp kỹ cần thiết cho đại lý 18 | Các chương trình đào tạo có đa dạng, phong phú nội dung Thụ lục 3: Xết qué hogt ding kink doanh cis Cong ty giai dogn 2013-2016 ae | Nge Che túng | 10 xe Don v tinh Ty ng we [em|e || SPaw Tin |e anv | dh 87 aartinn — SRE me mm ie tie || eons te || SEPup | eve | doa xe SP[Gap | arvr | đánh reson | le | tán | as were | @ foes [os Men [om | se |e fas] [os fm >» = fe me tee || mơng te || EMPup | arvr | deh ing || rang tie Am | anh = |S lee T= f= p= „ma Họ | uốn | eo | n | | | 39 | | [os [owe [om | vs | | 3m | nẽ | n | [fom] ]s fm lm | « |] rected | | su | 7ý | mg | ao | 3m | | ø | xs [om [us | ý NGrane | mm | se | oz | we | | oem | | o | om | ame | ne waa [p= >sl[a~s=>[m>eleals lm) | s a | to pe pe le | gi | m [om fm | = fae] oe sen | 74 | o3 «f= | as |» | ss ne [3 @po 88 me manne =a == xo me = sm[aa ave | dakam |Jos|= [aelam [ane | Sk = [om Teper be bee pepe sper [oa oe fo | [om] oo oe wer |S== pepe pee = pepe pe [> fo fom | Raine [io ae [|e [si | mỉ | | | e5 | |e fafa [mm [mm [om Tins | ts wr [SS =| oe pepe pee pon >= pepe pe SS |» | ow Nae ale Kha Nie Se De " fos [ s ols [om [oe os [oo a & J [os fos [ss >= lela amo NaSo Ki Km ee Ven One ng ==ư= mm se emo womens a Tom SP fone | [= aw) Tes es] SP | one | lmao] el [| nh || | fio | [án | [ae | | n | mg | | ao [an | | [as [oe | [as [oe [os] o | «| om | [m8 | | ơn | | | mm | 8m |3 [mm | m | | | m | Nhà [am øm = | mm | [an |e | o |3 [ús ao means |e fim | | | | m [os | oo [oo fom | m | fom [am fo] =ow [mm [mm [m[mim[n|[s[mlamlmi[s [mi m|m[x mnmmsim | s [mm |[mu[minm[m[m|mlrmlnml|x|mwmi|m|mim Nai «fe “ [9 | | | [am | s6 | aartinn — me mm ie tie || eons te || SEPup | eve | doa xe SP[Gap | arvr | đánh ve || ame te | EMP | eve | dona Tne aarve | dems = Xemedp | án | sen | 92 | 9à | mm | z3 | ecole ~ l=] fs |= foe] s NXewvnne | mm | tm | [H2 | | | Nase Sig Mak = |» | Nice Canin Ch = | |e — ° ị | = |» | [ƠI Tae Noe a Xeomug | | mene | om me mị a [im xen =.ị se | m | [wf |S = » [ow | aes or «| [= le m [m |[rm|s |am | m [em | [iw | | ow [os = oe | os fim | ss [oxn[ » | om | o» | @ [oo | wm fim] | oo = [ae [7 | o | o [ow | « [om [om | o | | | |= |= |» | ves | vo me ¬ xo me = sm[aa ave | dakam |Jos|= [aelam [ane | Sk = The oe wer |S== The be " Tins | ts a sw | ave | Sak=| Joaoe pepe pet [a NeTmdp [am | iso | ss | an tán | 73 | | mà | ao | | Nguyện | wo | os | an | ki {mm [Ea | |8 | | Nhang | | ly | án [mỉ | | |2 [o5 | m [im [1S | wen Na Aah Sig Nae Te [=o | [9 | ao | we | em |: | [ms | m [5 | | «fm» fe | n La Sr ema Ce NeEmedp wean [os [im [1 |5 |3 | m | [on | [món | ứn [mm [8 | "| a | aes | som | loi | so | aos | are | os | [ om | ans [fim [fant mm] «| | | iso “.ị m mịn ee || | = âm“ mm Nae Ae Seeing Ne Sig le eke vie ST noo ioe I ¬" a = va "Ting | tame a [et [2 [en [oe | oe 95 vmỈ menwex _="": me mm ie me tie || on te || EMPup | arvr | sanh ve | ng |e | PamSP | Arvr | đen re SPSap | aevr | nh [nh m ing || rang tie Arvr | nh = = a | to m[n|m|mlmlnl|xlImimimim In [mm Neeimedp | Am | lấn | ae | ko | ĐO | | 33 | a5 | n | se Nesters | oo | sa | or oe 3e com | | [oe «| Saleem [oo | om [ow | ve | om | [a [em | | | ve | m |8 | e | [owe [me [om [oe [wl [om = | mf "im Rime si mu [Sete | wo | % | feo] e | ps fa fm | [eo |= [om | [mm [oe | fm | | [om [mm se | | [aw fe] = [mle fw [ole [oe [os fe [Pe ¡"mị[x[m[m"[»|xn[=~ = [os | |= | oo] «| «| fo] = | = |e | âm“ mm _—n ‘eons ie mm tie || eons te || SEPup | eve | doa xe SP[Gap | arvr | đánh [mm mm - Na ne Neve ie | oo foes [om [oo ve || rem te ing || arve | dams Ane | Anh = = |S a | mn[m[ml|lnlnal|[s [mini =| [os = pm po |e [few fa = Le [a @ pels l= am fe = Le Le [oss [iw | o | | p= fs ps fo [im [ows fo [a [= [aso Xenane [we | Km | 29 [sae | os | aw | om [| om | cos werene | oo | = | | se [om [us | [om [ oe [sae Date me [oe | w | om [oe [om [oe = |e tie sen to |e |= le le [oom | oe | om [2m [oo | oo & aartinn me âm“ Lo ae Seda ¬" me [Sap ‘rine || rere tet || sup ties] | ae tt | sup mp | seve | dome SMP | ae | sai mm [ta | "eo eis me Tee || mơng tt || sup Am | anh EMP | arvr | | “eo = | = | | = “Tg || rang tine deh SG) fo Nguẫn: Báo cáo doanh tầu hàng năm Cơng ty AEYP: phí thu năm qui năm (doanh thu hợp đồng mới)