Kha 2017 192049 0365

M-' D01 312: 606 6n ca cốc SE SEN 2C Sec.-a FREE Boor haw PR FES SSE ey See ety TP 7a NI abi reat ee ee Dh ee ET BiB Rice poser re THẬN YÀNTRẠC tÏQUẢNTHỊKINHD0ANI 2017 | PDF | 96 Pages buihuuhanh@gmail.com TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SI DIEU HANH CAO CAP - EXECUTIVE MBA TRƯỜNG DHKTQO | TT.TIIÔNG TIN THỨ VIỄN | NGUYEN QUOC HUY XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TRUYÈN THONG CHO DICH VU TRUYEN HINH TRA TIEN CUA VIETTEL TREN THI TRUONG TINH BAC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRI KINH DOANH 2017 | PDF | 96 Pages buihuuhanh@gmail.com Người hướng dẫn khoa học: TS DỖN HỒNG MINH TH§ ĐẠI 45334 HỌC K,T.Q.D TT THONG TIN THUVIEN PHONG LUAN AN TULIEL LOL CAM ON Trước tiên, xỉn gửi lời cảm ơn biết ơn sâu sắc tới TS Dỗn Hồng Minh, người ln nhiệt tình bảo, hướng dẫn có gợi ý đóng góp cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm on Ban Giảm đốc Viettel Bắc Giang, phòng Truyền thông Tổng Công ty Viễn thông Viettel tạo điều kiện tốt cho tơi tham gia khóa học cung cấp tài liệu để tơi hồn thành ban luận văn, Cuỗi cùng, xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể Thay, C6 giáo Viện Đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân toàn thể đồng nghiệp, khách hàng “Trân cam on! Ha NGi, ngay’S tháng NXnăm 2011 “as Sa peo Nguyễn Quốc Huy LOLCAM DOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu vẻ trung thực học thuật Hà Nội ngày"Ư thángƠƑ/năm 2017 Tác giả L5 ifae Nguyễn Quốc Huy MUC LUC LOI CAM DOAN LOI CAM ON MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TAT DANH MUC HINH VE, BANG, BIEU DO PHAN MO DAU CHUONG 1: NHUNG VAN DE CO BAN VE TRUYEN THONG MARKETING 1.1.Tổng quan truyền thong Marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing 1.1.2 Mơ hình truyền thơng marketing 1.1.3 Vai trị vị trí truyền thơng Marketing ` 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông Marketing doanh nghiệp 10 1.1.5 Truyền thông Marketing kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền 1.2 Các cơng cụ lập kế hoạch truyền thong Marketing 1.2.1 Các công cụ truyền thông Marketing .- 1.2.2 Lập kế hoạch truyền thông Matketing ea CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỂN THÔNG DO 12 ae 14 14 „1T VỚI! DỊCH VU TRUYEN HiNH TRA TIỀN CUA VIETTEL TREN THỊ TRƯỜNG TINH BAC GIANG 2.1.1 Tổng quan vé Viettel Bắc Giang .1.2 Giới thiệu dịch vụ truyền hình trả tiền Viettel 2.2 Các điều kiện hội hoạt động truyền thông marketing Viettel dịch vụ truyền hình trả tiền thị trường tỉnh Bắc Gian; 2.2.1 Môi trường vĩ mô 2 Môi trường vi mô Ms KT 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Viettel dịch vụ truyền hình trả tiền thị trường tỉnh Bắc Giang 2.2.1 Thị trường mục tỉ 2.3 Két qua trién khai truyén thông Marketing phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền 2.3.1 Khảo sát khách hàng hiệu hoạt động truy: với phát triển dịch vụ truyền hình trả -Ư45 thơng Maiksting đối tiền Viettel Bắc Giang 45 2.3.2 Đánh giá hoạt động, truyền thơng marketing cho dịch vụ truyền hình trả 5I tiền thông qua nhân viên Viettel Bắc Giang 2.3.3 Đánh giá chung kết hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ B02: truyền hình trả tiền 2.3.4 Những ưu điểm hạn chế truyền thông Viettel dịch 53 vụ truyền hình trả tiền thị trường tỉnh Bắc Giang CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỌNG TRUYỀN THÔNG ĐỎI VOI DICH VY TRUYEN HINH TRA TIEN CUA VIETTEL TREN TH] TRUONG ++ 56 TINH BAC GIANG 3.1 Dinh huéng va myc tiéu phat trién 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ truyền hình trả S6 Tập đồn Viễn thơng Qn đội 56 thách thức phát triển dịch vụ truyền hình trả mo tiền Viettel Bắc Giang 3.1.2 Danh giá hội 3.1.3 Định hướng höfkefnE dịch vụ truyền hình trả tiền Vietel Bắc Gian; 58 tiền thị trường tỉnh Bắc Giang 58 3.2 Xây dựng kế hoạch truyền thông Viettel dịch vụ truyền hình trả 3.2.1 Xác định cơng chúng mục tỉ 3.2.2 Mục tiêu truyền thông 3,2.3 Thiết kế thông điệp 3.2.4 Lựa chọn công cụ truyền thông, 3.2.5 Xây dựng hệ thông đánh giá kết truyền thông 3.2.6 Tô chức nhân sự, điều kiện khác thực kế hoạch KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 oe) 60 61 66 67 70 „T1 DANH MUC VIET TAT Nghia day đủ Viết tắt THTT Truyền hình trả tiền VIBGG Viettel Bac Giang CTV Cộng tác viên TTTT Thông tin truyền thông CBCNV XNK Cán công nhân viên Xuất nhập khâu DLUQ Đại lý ủy quyền CDBR Cổ định băng rộng DANH MUC CAC BANG Bang 2.1: Kết kinh doanh Viettel Bắc Giang năm gần Bảng 2.2: Thơng tin giá cước số gói sản phẩm dịch vụ truyền hình trả tiễn 26 nhà cung cấp viễn thơng Bang 2.3: Tình hình sử dụng phương Bảng 2.4: a tiện quảng cáo báo chí năm 2015 Mơ tả mẫu khảo sát khách hàng dịch vụ truyền hình trả tiền Viettel on 46 hình trả tiền năm 2017 68 DANH MỤC CÁC HÌNH ° Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng marketing Hình 2.1: Tăng trưởng doanh thu thuê bao Viettel Bắc Giang năm qua 25 Hình 2.2: Ngân sách quảng cáo dịch vụ truyền hình trả tiền Viettel Bắc Giang từ 2014-2015 Hinh 2.3: Cataloge dịch vụ truyền hình trả tiên Hình 2.4: Hình 2.5: Hình ảnh số website Viettel Telecom Hình 2.7: Hình 2.8: 36 Hình ảnh quảng cáo cho truyền hình trả tiền điểm bản, đại lý, cửa hàng Viettel Bắc Giang Hình 2.6: a 95 Hình ảnh website quảng cáo Viettel Bắc Gian Hình ảnh Facebook Viettel Bắc Giang .38 39 „40 4l Hoạt động từ thiện trao học cho trẻ em nghèo Viettel Bắc Giang 42 Hình 2.9: Kinh phí cho hoạt động xã hội Viettel Bắc Giang năm qua 43 Hình 2.10: Khuyến dịch vụ truyền hình trả tiễn Viettel Bắc Giang năm 201 Hinh 2.11: Khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Viettel Hinh 2.12: Khảo sát khách hàng mức độ phế biển sử dụng truyền hình trả tiền Hình 2.13: Khảo sát khách hãng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền = 47 Hình 2.14: Khảo sát khách hàng nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền 49 vụ truyền hình trả tiền Vietel 49 Hình 2.15: Khảo sát mức độ tiếp cận thơng tin vé dịch Hình 2.16: Tình hình tiếp cận dịch vụ truyền hình trả tiền Viettel Bắc Giang 50 Hình 2.17: Mức độ thường xuyên truyền thơng cho dịch vụ truyền hình trả tiền S0 Hình 2.18: Đánh giá cán bộ, nhân viên mức độ thường xuyên hoạt động truyền thơng marketing cho dịch vụ truyền hình trả tiền Hình 2.19: Đánh giá cán bộ, nhân viên hình thức hoạt động truyền thông TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN CHUONG TRINH THAC Si DIEU HANH CAO CAP - EXECUTIVE MBA NGUYEN QUOC HUY XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TRUN THƠNG CHO DỊCH VỤ TRUN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA VIETTEL TRÊN THỊ TRƯỜNG TỈNH BÁC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TOM TAT LUẬN VĂN CHUONG 1: NHUNG VAN DE CO BAN VE HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING Theo Philip Kotler, truyền thông marketing hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp bay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vảo doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp (Ngọc Diệp 2012) Dich vụ THTT việc cung ứng cho khách hang sản phẩm truyền hình nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng mà khách hàng phải trả tiền để sử dụng dịch vụ Riêng dịch vụ THTT Việt Nam có nhiều đặc điểm riêng biệt Do điều kiện phát triển đặc thủ nên hệ thống truyền hình Việt Nam bao gồm dịch vụ THTTvà truyền hình quảng bá phát sóng rộng rãi Theo đánh giá ơng Trần Minh Tuấn Phó Viện trưởng Viện chiến lược Thông tin & Truyền thông, Bộ TT&TT họp báo cơng báo triển khai để án số hóa truyền dẫn, truyền hình mặt đất đến năm 2020 ngày 31 tháng ] năm 2016, số thuê bao THTT số hộ gia đình chiếm 20% Tuy nhiên, giai đoạn nay, thu nhập người dân ngày cải thiện, giới trẻ ngảy cảng có xu hướng sử dụng dịch vụ THTT với chất lượng truyền hình tốt đa dang hon việc giải trí Hiện nay, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ THTT có xu hướng chuyển hướng mạnh mẽ thị trường nông thôn Do đặc thù thị trường dịch vụ THTT Việt Nam nên cạnh tranh thị trường đan khốc liệt Đối với dịch vụ truyền hình trả tiền, sản phẩm dịch vụ nên việc tiêu dùng va cung ứng dịch vụ không thẻ tách rời vậy, truyền thơng marketing với khách hàng đặc biệt quan trọng để giúp khách hàng cảm nhận chất lượng hấp dẫn dịch vụ Bên cạnh đó, việc thay đổi thói quen tiêu dùng, với người cao tuổi quen sử dụng truyền hình quảng bá, địi hỏi việc truyền thông marketing phải nhắn mạnh lợi ích mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ THTT Theo cách tiếp cận Kotler Keller (năm ) truyền thông hỗn hợp bao gồm thành tố sau: Quảng cáo (Advertising); Kích thích tiêu thụ (Sales Promotion): Sự kiện trải nghiệm (Events and experiences); Quan hệ công chúng Tuyên truyén (Public Relation and Publicity); Marketing tryc tiép (Direct marketing); Truyén hiệu xây dựng kế hoạch tổ chức kiện truyền thông thương hiệu cho dịch vụ THTT ~ Xây dựng kế hoạch truyền thông vả ngân sách cho hoạt động truyền thông dịch vụ THTT VTBGG thời gian tới Bảng 3.1: Dự kiến kế hoạch truyền thông thương hiệu cho truyền hình trả tiền năm 2017 STT Nội dung thực Don vị thực Thời gian thực Hoàn thiện trang Facebook Viettel Bắc Giang, bố trí nhân viên trực, giải đáp thắc mắc z Ban truyền thơng thương | Tháng | nam hiệu nhanh chóng cho khách hàng Tổ chức quảng cáo banner số trang web 2017 | Ban truyền thôngthương | Tháng I2 hiệu, Bộ phận tải ¬ Ban truyện thơng thương năm 2017 rf > |eia Vien! Bie Giang, HE PHONGED Too, | ang Phịng Tơng hợp Xây dựng kế hoạch quảng cáo Ban truyền thông thương Tháng 5.6 | qua thư điện tử cho tài khoản | hiệu, Phòng kỹ Thuật, game, SMS Phỏng Tổng hợp Tổ chức quảng cáo đài phát phường xã é THAY P019 | Ban truyền thông thương | Tháng 10 hiệu Bộ phận Tài Tổ chức in dn Contplogs, lich nam 2016, tờ rơi õ dù, áo mưa Ban truyện thông thương hiệu, Bộ phần Tải chính, F ie tiếp khách hàng ii š hiệu | năm 2017 Thang 11 nam 2017 Phòng Tổng hợp TỔ thác pSETBESLRU DRNEBĐ: | Ac.M ceuyea thing (hương: _ | hộ gia đình, chảo trực + ề |TEáog105ï2 năm 2017 To chức quảng cáo kênh Ban truyền thơng thương | Thang 6,7 truyền hình Bắc Giang hiệu năm 2017 Thu xếp tài cho chương Phịng kế tốn Ni S0, trình marketing Ngn: Tác giả tự đề xuất tải VTBGG huy động từ lợi nhuận để lại thực tế mức kinh phí số chương trình khơng q lớn VTBGG vốn có sẵn lợi nguồn nhân lực thực công việc liên quan đến công nghệ thơng tìn nên tận dụng quảng, cáo qua thư điện tử cho tải khoản game, SMS; quảng cáo banner số trang web; Một số hình thức truyền thơng khac snhư quảng cáo kênh truyền hình Bắc Giang, đơn vị thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp đẻ thực KET LUAN Hiện nay, với xu tồn cầu hóa, vấn để cạnh tranh ln quan tâm hàng đầu Với phát triển công nghề, ngày cảng có nhiều dịch vụ đời nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cảng cao người tiểu dùng, Sự đời tăng trưởng nhanh thị trường THTT Việt Nam nay, với việc bắt kịp thời xu hướng thị trường, cuối năm 2014, Viettel thức kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền Tại thị trường Bắc Giang, VTBGG bắt đầu kinh doanh từ cuối năm 2014 với địch vụ THTT Viettel sau việc cung cấp dịch vụ THTT so với đối thủ cạnh tranh lớn, để chiểm lĩnh thị trường hấp dẫn này, Chỉ nhánh cần xây dựng chuỗi cung cấp liễn mạch, vận hảnh hồn hảo đẻ cạnh tranh tốt thị trường, nâng cao thị phẫn, dẫn dần đưa dịch vụ THTT Viettel trở thành lựa chọn tốt khách hàng, chiếm lĩnh thị trường hắp dẫn địa tỉnh Một nhữn công cụ cạnh tranh hiệu cần quan tâm mức thời gian tới lä truyền thông thương hiệu Luận văn tải liệu hữu ích ứng dụng lý thuyết truyền thơng Marketing vào thực tế dịch vụ Công ty viễn thông Việt Nam (cụ thể dịch vụ THTT Viettel Bắc Giang) Kết luận văn tốt nghiệp giúp cho Ban lãnh đạo Viettel Bắc Giang thấy rõ tình hình hoạt động truyền thơng Marketing dịch vụ THTT, điểm mạnh điểm yếu Chỉ nhánh VTBGG hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ THTT so với đổi thủ cạnh tranh Từ đó, Ban lãnh đạo VTBGG cân nhắc tính khả thí giải pháp hoạt động truyền thông Marketing luận văn để áp dụng vào tình hình thực tế giúp đẩy mạnh việc kinh doanh dịch vụ THTT địa Bên cạnh đó, kết luận văn cịn tài liệu tham khảo cho sinh viên ngành Marketing nói riêng nhả quản trị Marketing nói chung việc tìm hiểu lý thuyết hoạt động truyền thơng Marketing va ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông Tuy nhiên đo thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp ý kiển thầy để luận văn hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thông tin Truyền thông (2015) Sách trắng công nghệ thông tin 2015, Bộ Thông tin Truyền thông x Lê Thị Lan Hương (2012), “Nhân tố tác động tới hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, Số đặc biệt tháng 11/2012, 73-81 Linh Phương (2011) ^Vai trò hoạt động truyền thơng marketing bán hàng nay”, Tạp chí Kinh doanh, 245 Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing Dịch Vụ NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân § Ngơ Xn Bình (2014), Giáo trình Marketing bản, NXB Thơng Kê Ngọc Diệp (2012), Giải pháp tăng cường hoạt động marketing míx Cơng t)' cổ phân Hồng Lan, luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Minh Tuấn (2014) Giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản Nguyễn Thị Hoảng, Yến (2010), Bai giang Marketing dich vu, Hoc vién Cong phẩm FTTH Viễn thơng Bắc Kan nghệ Bưu Viễn thơng Nguyễn Thị Ý Nghĩa (2011), đĐánh giá hoạt động marketing ~MIX đơi với gói địch vụ ADSL Công ty CP viễn thông VIETTEL thành phố Huế 10 Nguyễn Thượng Thái (2009), Giáo trình Marketing Giáo trình Marketing dich vu, Nha xuat bin Bưu điện 11 Nguyễn Văn Dung (2010), Thiết kế quản lÿ truyền thông Marketing Nhà xuất Lao động 12 Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo Trình Ngiên Cứu Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 13 Nguyễn Viết Lâm (2013), “Tăng cường hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, Số 191 tháng 5/2013 30-40 14 Phạm Thị Huyền (2012), Giáo trình quản trị marketing, NXB Giáo dục 16 17 18 Philip Kotler (1999), Korler Bàn Về Tiếp Thị, Nhà xuất Lao Động Xã Hội Philip Kotler (2003), Tiép thj phd céch, Nha xuất Lao Động Xã Hội Philip Kotler (2008), Quản jý marketing: Phân tích lập kẻ hoạch Nha xuất Lao Động Xã Hội 19 Phillip Kotler (2011), Quản tri Marketing, Nha xuit Lao Động Xã Hội 20 Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing ban, NXB quốc dân 21 Đại học Kinh tế Trương Đình Chiến (2012), Quản tri Marketing, Nha xudt bin Dai hoe Kinh té Quốc dân 22 Việt Linh (2012), /oàn thiện marketing hàng cho sản phẩm dằu gói dau Cơng ty cổ phân hóa mỹ phẩm Thái Dương, ILuận văn thạc sỹ Đại học Can Tho 23 Vũ Hằng (2014) Giải pháp tăng cường hoạt động truyền thông Công ty TNHH GM Việt Nam, Lluận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân YEU CAU CUA HOI DONG CHAM LUAN VAN THAC Si VE Những điểm cần sửa chữa bổ sung trước nộp luận văn thức cho Viện đào tạo SĐH Chủ tịch Hội đồng Cam kết Học viên" Vr a PGS TS Nguyễn Thanh Hà Học viên Le Nguyễn Quốc Huy DAI HQC KINH TE QUOC DAN 'VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập = Tự Do ~ Hạnh Phúc BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ Học viên: Nguyễn Quốc Huy Đề tài luận văn: Xây dựng sách truyền thơng cho địch vụ truyền hình trả tiền Viettel thị trường tỉnh Bắc Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Người nhận xét: PGS TS Nguyễn Thành Hiế u Mã số: Vị trí hội đồng: Phân biện Cơ quan công tác người nhận xét: Đại học Kinh tế Quố c dân NỘI DUNG NHẠN XÉT 1.PHÀN NHẬN XÉT: Về tỉnh cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Để định mua hay sử dụng sản phẩm hay địch vụ khách hàng thông thường trải qua nhiều giai đoạn bao gồm nhận thức, thu thập thơng tin so sánh, sau định lựa chọn sản phẩm mà người mua cho tối ưu với Trong hầu hết giai đoạn trên, giai đoạn đầu, truyền thơn g sản phẩm hay dịch vụ đóng Vai trò quan trọng, giúp người mua tăng nhận thức, hiểu rõ sản phẩm địch vụ tác động đến định mua họ Tuy nhiên, công việc nảy chưa nhận thức ý nghĩa vả việc thực chưa hiệu hầu hết doanh nghiệp Việt Nam nói chung, thạm chí với cơng ty Viettel Bắc Giang dịch vụ truyền hình trả tiền Vì vậy, lựa chọn đề tài để nghiên cứu vừa có ý nghĩa đối Viette Bic Giang nói riêng, Viettel nói chư ng cho doanh nghiệp kinh doanh địch Vu tong ty, Về độ tín cậy phủ hợp đề tài Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm ~ Kết cấu nội dung: Luận văn chia làm chương có gắn kết với Chương trình bày nội dung bản, yếu tố ảnh hưởng, công cụ vả kế hoạch truyền thông Marketing; Chương trình bày thực trạng hoạt động truyền thơng dịch vụ truyền hình trả tiền Viettel Bắc Giang; Chương đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thơng địch vụ truyền hình trả tiên Viettel Bắc Giang Nhìn chung, chương trình bày nội dung liên quan đến để tài; ~ Hình thức đề tài: đảm bảo yêu cầu luận văn thạc sỹ theo qui định trường Đại học kinh tế quốc dẫn; - Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp phân tích truyền thống kết hợp với điều tra sử dụng luận văn, tương đối phù hợp với mục tiêu nghiên cứu 3.2, Hạn chế (1) Về nội dung: ~ Phẩm mỡ đầu: (1) Trong phần mục tiêu cụ thể: nên xem xét lại mục tiêu cụ thể trang 2, cụ thể Phân tích điều kiện hội cho truyền thông Marketing " cho * việc lập kế hoạch truyền thông Marketing ; (2) Trong phần phương phấp nghiên cứu: nên bỏ mục đầu tiền *Lý luận chung hoạt động truyền thông Marketing: thu thập thơng qua tải liệu, giáo trình, luận văn luận án", đồng thời bổ sung thêm phần nội dung phương pháp phân tích liệu - Chương 1: Nếu nên bổ sung thêm học kinh nghiệm vẻ làm truyền thông Marketing đối thủ cạnh tranh Bắc Giang dịch vụ tương tự ~ Chương 2: Chương tác giả phân tích tương đối tiết từ mơi trường vĩ mồ cạnh tranh loại địch vụ truyền hình trả tiền Bắc Giang uhững điểm mạnh, điểm yếu Viettel Bắc Giang Tuy nhiên, việc phân tích nội dung truyền thông Marketing đổi với sản phẩm dịch vụ truyền hình trả tiền Viettel Bắc gia đình trẻ thành thị có thu nhập từ trung binh trở lên" nội dung lựa chọn triển khai công cụ truyển thông marketing, hay hoạt động quan hệ công chúng (PR), hoạt động xúc tiển bán hàng hướng đến đối tượng khách hàng này, mà thay vào hướng tới khách hàng có thu nhập cao Ngồi ra, nên bỗ sung thêm phần nguyên nhân hạn chế cuối chương Đây sở quan trọng để đưa giải pháp chương ~ Chương 3: Việc xác định lại thị trường mục tiêu công chúng mục tiêu chưa thỏa đáng, câu hỏi đặt hộ gia đình thành thị, nơng thơn có thu nhập tử thấp trở lên? Viettel gặp khó khăn định vị thị trường giá rẻ dịch vụ mobile phone Cho đến Viettel muốn thay đổi điều nảy khó xóa điều tâm trí khách hãng Vậy mục tiêu kinh đoanh nói chung mục tiêu truyền thơng địch vụ truyền hình trả tiền Bắc Giang có lặp lại điều khơng? Ngồi ra, lần tác giá lại dàn trải việc lựa chọn cơng cụ truyền thơng mà khơng có tập trung vào vài công cụ cụ thể phù hợp với công chúng mục tiêu lựa chọn trên, Ngân sách không đề cập để đánh giá hiệu cơng cụ Và nhìn chung, khơng thể mục tiêu đề tài 'hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing ' hay quan trọng không gắn với tên đề tài 'xây dựng sách truyền thơng dịch vụ truyền hình trả tiễn Viettel thị trường tỉnh Bắc Giang’ (2) Yề phương pháp nghiên cứu: Nên làm rõ trình tiến hành khảo sát 250 khách hàng, cách thức chọn mẫu, phát thu phiểu điều tra; nội dung phát triển phiếu điều tra Việc chọn mẫu thành phổ Bắc Giang huyện Việt Yên khơng hợp lý dân cư có thu nhập cao, thị trường mục tiêu công chủng mục tiêu hướng đến hộ gia đình có thu nhập thấp (3) Hình thức: Cịn số lỗi tả trình bảy Ngồi ra, hạn chế sử dụng từ viết tắc, mục lớn tên chương, Ví dụ tên chương vả sử dụng cụm từ viết tắc la 'THTT (truyền hình trả tiên), Ill KET LUAN Hà Nội, ngày 14 thắng năm 2017 NGƯỜI NHẬN XÉT ˆ0„— PGS.TS Nguyễn Thành Hiếu Câu hỏi: Câu 1: Hãy giải thích chọn khách hàng mục tiêu hộ gia đình thu nhập thấp trở lên? Các cơng cụ truyền thơng nảo tối ưu với nhóm cơng chủng mục tiêu nảy? 'Câu 2: Thông điệp truyền thỏng chương có thật chưa xử lỷ để khỏi tâm trí người tiêu dùng mà dịch vụ Viettel không giá rẻ mobile phone Viettel bây giờ? CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XET CUA CAN BQ PHAN BIEN LUAN VAN TOT NGHIEP CAO HỌC Họ tên cán bộ: chấm phản biện: Vũ Quang Hùng Học hàm, Học vị: Tiến sĩ Đơn vị công tác: Viện NC Chiến lược, sách cơng nghiệp NHAN XÉT LUẬN VĂN TƠT NGHIỆP CAO HỌC Ps Xây dựng sách truyền thơng cho địch vụ truyền hình trả tiền Viettel thị Học viên: Nguyễn Quốc Huy trường tỉnh Bắc Giang” Nhận xét nội dung luận văn Đánh giá tính khoa học cắp thiết đề tài luận văn Truyền hình trả tiền dịch vụ triển khai lâu khu vực đô thị Tuy nhiên, khu vực nông thôn dịch vụ cịn mẽ Và kết lả khu vực đô thị đặc biệt thành phố lớn đa số hộ gia đình sử dụng dịch vụ khu vực nơng thơn lại có phần ngược lại Có nhiều nguyên việc địch vụ truyền hình trả tiền chưa phát triển nơng thơn, vin cho địch vụ đặc coi nguyên nhân Chính vậy, nghiên sách, giải pháp truyền thơng cho dịch vụ truyền hình trả tiền đến nhân dẫn đến dé marketing cửu xây dựng khu vực nơng thơn có ý nghĩa thực tiễn khoa học Đánh giá nội dung khoa học Báo cáo xây dựng hoàn chỉnh Phương pháp triển khai nghiên cứu có tính khoa học từ việc nghiên cứu lý luận đến nghiên cứu thực tiễn Nhìn chung cách đặt vấn để giải vấn đề hợp lý Kết đạt đáp ứng yêu cầu đề Về bố cục Luận văn kết cấu thành chương, bao gom Cơ sở lý luận truyền thông marketing; thực trạng vấn đề truyền thơng dịch vụ truyền hình trả tiền Viettel thị trường Bắc Giang; Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông ¡ dịch VỤ truyền Hình trả tiền Vietel thị trường Bắc Chương Cơ sở lý luận truyền thông marketing Cao học viên khái quát tổng quan vấn đề lý luận liên đến truyền thông marketing Trong đề cập đến khái niệm, mơ hình, v: truyền thông marketing; nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông marke công cụ truyền thông marketing phương pháp lập kế hoạch truyền L marketing Nhìn chung vấn để lý luận đề cập chương nà gắn với vấn để nghiên cứu Làm sở để nghiên cứu, phân tích trạng4 xuất giải pháp phần sau Tuy nhiên, nội hảm nghiên cứu liên qua sách truyền thơng cho loại hình dịch vụ Viettel dịch vụ tr hình trả tiền, chương nên bổ sung thêm số khái liên đến sách, có sách truyền thơng Như vay van dé ly lui đầy đủ hơn, sát với vấn đề cần nghiên cứu để tài có ý nghĩa Chương Thực trạng hoạt động truyền thông dịch vụ truyền hìn tiền cuat Viettel thị trường tỉnh Bắc Giang “Trong chương cao học phân tích điều kiện hội; thực! hoạt động truyền thông marketing Vitetel dịch vụ truyền hình trả Bắc Giang đánh giá kết hoạt động Nhìn chung số thu thập phục vụ cho phân tích đánh giá đầy đủ, có trích rõ nguồn rõ ràt có độ tin cậy Các phân tích, đánh giá thực trạng khoa học vả logic phan anh tiễn cho việc đề xuất giải pháp chương sau Tuy nhiên, phân tích mó dừng mức đánh giá hoạt động truyền thông cho dịch vụ Vietie chung, có thêm phân tích, đánh giá sách hay giải Viettel cơng tác truyền thơng đề tài hoàn thiện Chương Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thơng dịc truyền hình trả tiền Viettel thị trưởng tỉnh Bắc Giang Nội dung chương phản ảnh rõ nét ý tưởng cao học viên, thời sâu chuỗi đúc rút chặt chẽ từ nội dung chương chương ` đó, tác giả nêu số định hướng, đánh giá hội thách thức hướng marketing cho dịch vụ truyền hình trả tiền Viettel Bắc Giang M giải pháp truyền thông đề xuất Những giải pháp phù hợi dịch vụ truyền hình trả tiền thị trường cịn nhiều khó khăn Bắc G Nếu giải pháp triển khai đồng giúp cho Viettel thực mục tiêu đem lại hiệu phát triển dịch vụ nói chuggva di¢ truyền hình trả tiền nói riêng sách công tác truyền ~ Phần trạng nên cỏ đánh giá nói riêng thơng nói chung dịch vụ truyền hình trả tiền ~ Cịn nhiều lỗi tả, lỗi in ấn Kết luận , yêu câu Bộ Giáo dục-Đào tạo Luận văn có nội dung, hình thức đáp ứng phép Học m luận văn cao học cho luận văn cao học Để nghị Hội đồng chấ sĩ viên Nguyễn Quốc Huy bảo vệ để nhận Học vị Thạc Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2017 NGUOI CHAM PHAN BIEN Ost! TS Vũ Quang Hùng Turnitin ind Ri omc ĐẠI HỌCKENHTẾ [30] WSC DAN OVENS “TRÌNH THẠC SĨ ĐIÊU HANH (AO CAP-EXECUTIVE MBA —-—~ a NGUYEN QUES HUY XÂY DỰNG (ỐNH SÁCH THUYỀN THÔNG CHO NE 1% khốp với (bài củy học sinh tứ 29-thọ 7-2017), ‘Suibriltted to National Econnenics Uinowersite NOL ~ 2017 161 CAMs DOAN Te 48 dc eb hiku va che hin vi ‘Wipham sy trung thye tye tut: Tél cam kat bing ath ay 64 nhận rồng nghiên cửu đo tơi tự thực xã kêng ví phạm u vẽ trừng thực treng học thaật Há ộI, ngây thân nằm 2017 TÁC giê Nguyễn Quốc Huy VỚI CẮM ƠN Truôc tiên, — [2] tô xin gới lãi cảm ơn Ren shu sic 18 TS, Bode note Mien #844 liên nhật tính ch sáo, hướng 18% Khop va (Internet tir 31-thy 8-2014) com, ®lta://xehoichrevrglst 186 kndp với (Internot tứ 23-4hg 11-2015) bÉtp.//135,435 3,27 19% khđp với (Internet tử 10-4ng 1-2015), Phtt2/2xiittilcanqueap.cef: [§] 1% khỏp với (trmernet tứ tì-ng 6-2017) ARz/2m,Zbeok.vn [Z] 19 khấp với cimernet tx o1-thg 7-2017) bito›/2doc sứ a WAN VÂN THẠC SẼ 1g QUANT TRE KIN I8) OANH Ngài hướng đắn khoa hoc: TS OGAN HOÀNG MINH HA A SST