Luận văn thạc sĩ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DŨNG MINH

Luận văn thạc sĩ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DŨNG MINH

Phó Đức Anh XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DŨNG MINH LUẬNYĂNTHẠC fÏKINHĐ0ANHVÀ QUẢNLÝ 2017 | PDF | 93 Pages buihuuhanh@gmail.com Hà Nội - 2017 LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Xây đựng thương hiệu công ty Trách nhiệm hữu hạn Dũng Minh ” cơng trình nghiên cứu thân, xuất phát từ yêu cầu công tác thực tiễn nghiên cứu khoa học Các tài liệu, số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực Kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Hà Nội, ngày 30 tháng 09 năm 2017 Tac gia Phó Đức Anh LOL CAM ON Tác giả xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, quý thay cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện đào tạo sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, quý thầy cô trực tiếp giảng dạy lớp Cao học Quản trị 24S nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm trợ giúp cho tác giả suốt thời gian theo học trường Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn kính trọng đến 7S Trương Đức Lực tâm huyết ủng hộ, động viên, khuyến khích dẫn tận tình cho tác giả thực hoàn thành luận văn cao học Tác giả bày tỏ lời cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty TNHH Dũng Minh, anh chị Cơng ty, đối tác, gia đình, bạn bè giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành luận văn Luận văn chắn tránh khiếm khuyết, mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Quý thầy cô bạn bè Trân trọng “Tác giả Phó Đức Anh iii MUC LUC LOI CAM DOAN LOI CAM ON MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT DANH MỤC BẢNG BIÊU, SƠ ĐÒ MO DAU Tính cấp thiết đềt 2.1 2.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Tổng quan cơng trình nghiên cứu Khoảng trống hướng nghiên cứu Mục tiêu đề tài 4, Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE XAY DUNG THUONG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề thương hiệu doanh nghiệpError! Bookmark not 1.1.1 Quan niệm Thương hiệ rrror! Bookmark not defined 1.1.2 Chức thương Error! Bookmark not defined 1.1.3 - Vai trò Thương hiệ « Error! Bookmark not defined 1.1.4 Đặc tính hình tượng Thương hiệuError! Bookmark not defìned 1.2 Xây dựng thương hiệu doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.2.1 Mục tiêu hoạt động xây dựng thương hiệuError! Bookmark not dẹjìned 1.2.2 - Quy trình xây dựng thương hiệu Error! Bookmark not defìned 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu doanh nghiệp «4 1.3 Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 35 iv 1.3.1 Kinh nghiém xay dung thwong higu cia mt sé doanh nghiép nước ane 35 1.3.2 Bài học kinh nghiệm Công ty TNHH Dũng Minh 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TIỀN ĐÈ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CUA CÔNG TY TNHH DUNG MINH 2.1 38 Tổng quan Công ty TNHH Dũng Minh 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Dũng Minh38 2.1.2 - Mô hình tổ chức Cơng ty we 40 2.1.3 Thue trang hoat dong sin xudt kinh doanh Cong ty TNHH Dũng Minh từ 2014 đến 2016 a 42 2.2 Nhân tố ảnh hương đến xi Dũng Minh 2.3 2.2.1 2.2.2 2.2.3 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ Đặc điễm khách hàng xu hướng thị trường 47 _, we 47 2.2.4 Đặc điễm lao động 48 2.2.5 Đối thủ cạnh tranh wee Phân tích đánh giá số yếu tố tiền đề xây dựng thương hiệu cho Công ty TNHH Dũng Minh 2.3.1 Tên hiệu 2.3.2 Logo céng ty 2.3.3 Khéu higu- Slogan 2.3.4 2.3.5 2.3.6 Danh thiép — Card vis Hệ thống phương tiện Hệ thống đại lý 222.222 2.3.7 Hệ thống thương mụi điện tử - Website 2.4 AT Kết bước đầu xây dựng thương hiệu Dũng Minh 2.4.1 Những kết đạt 2.4.2 Những hạn chế 2.4.3 Nguyên nhân SA au 54 54 55 55 Š7 wa 57 — 58 59 59 sees 60 vee 61 v CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH DŨNG MINH 3.1 „63 Đề xuất quy trình xây dựng thương hiệu Cơng ty TNHH Dũng Minh es 3.1.1 Phân tích thị trường 3.1.2 - Dé xudt theo mé hinh thuong hiéu 3.1.3 Định vị thương hiệu 3.2 _ Thiết kế yếu tố bên TNHH Dũng Minh 3.3 se cấu thành thương su 63 64 65 u Công ty 66 3.2.1 Thiết kế tên hiệu 66 3.2.2 Thiết kế lo-g‹ 66 3.2.3 Thiết kế Slogan 68 3.2.4 Thiết kế bao bì, màu sắc, mài Một số giải pháp marketing Mix đề xuất cho Công ty TNHH Dũng Minh 3.3.1 Giải pháp sản phẩm (Product 3.3.3 Giải pháp phân phéi (Place) 3.3.4 Giải pháp xúc tiến (Promotion) 3.3.2 - Giải pháp gid (price) 3.3.5 Giải pháp người (People) se 68 69 70 ne 74 wae 76 78 81 KET LUAN 82 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO 83 vi DANH MUC CAC CHU VIET TAT STT | Viet tit TNHH TP DN NID SP KH Viết đủ Trách nhiệm hữu hạn Thanh Doanh nghiệp Người tiêu dùng Sản phẩm Khách hàng vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng: Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Dũng Minh 38 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Dũng Minh năm 2014-2016 Bang 2.3: Cân đói kế tốn Dũng Minh năm 2014-2016 bao gôm thuê GTGT bảo hiểm hành khách ) Biểu đồ: Biểu đô 2.1 : Tình hình thị trường năm 2016 Hình: Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Cơng ty TNHH Dũng Minh Hình 2.2: Logo Cơng ty TNHH Dũng Minh Hình 2.3: Mẫu danh thiếp Cơng ty TNHH Dũng Minh Hình 3.2: Phiếu vân chuyển hàng hóa cho khách gửi hàng Dũng Minh MO DAU Tính cấp thiết đề tài Đa số công ty không nhớ thương hiệu họ nào? Thành lập thương hiệu theo họ việc công ty đồ họa, nhà thiết kế đồ họa theo cơng ty quảng cáo Trên thực tế, việc tạo dấu hiệu bên cho sản phẩm dịch vụ bề nỗi việc tao dựng thương hiệu Thương hiệu thân có ý nghĩa nhiều tên tạo dựng dựa tập hợp tất nguồn lực công ty Một thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp khẳng định vị trí thị trường tăng sức cạnh tranh thị trường mở cửa cho doanh nghiệp nước tham gia Tạo thương hiệu sản phẩm mục đích nhà kinh doanh làm để phát triển thương hiệu vấn đề đơn giản Trong thời đại ngày với tốc độ phát triển vũ bão công nghệ thông tin, kinh tế phát triển sôi động giờ, kéo theo chiến cạnh tranh vơ khốc liệt doanh nghiệp.Vì để có thị trường, khách hàng, lợi nhuận doanh nghiệp tranh giành đoạn thị trường Dé nang cao sức cạnh tranh doanh nghiệp mặt vừa đổi phương thức quản lý kinh doanh, vừa phải mở rộng thị trường Hầu hết doanh nghiệp đánh giá thành công mặt nhờ nâng cấp hệ thống dây truyền kỹ thuật sản xuất, mặt khác nhờ thương hiệu mạnh, có sức ảnh hưởng lớn tới khách hàng đối thủ cạnh tranh Vì thế, cơng ty muốn phát triển vững cần tạo thương hiệu mạnh bảo vệ khỏi đối thủ cạnh tranh, ln thu hút khách hàng Công ty TNHH Dũng Minh không nằm ngồi quy luật Để hình ảnh cơng ty không bị lu mờ trước đối thủ mạnh có tiềm lực kinh tế lớn cơng ty cần hoàn thiện chiến lược xây dựng thương hiệu hợp lý cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực vận thành lập 10 năm thương hiệu Dũng đơng đảo khách hàng thị trường mục Cơng ty TNHH Dũng Minh tải hàng hóa Tuy Dũng Minh Minh yếu, chưa tiêu biết đến, chưa có chiến lược cụ thể cho vấn đề quản lý, trì thương hiệu thị trường Đặc biệt bối cảnh, nhiều doanh nghiệp vận tải tư nhân nước lớn mạnh không ngừng Để góp phần nâng cao lực cạnh tranh, giải pháp cho vấn đề thương hiệu vô cần thiết cấp bách giai đoạn cơng ty Xuất phát từ thực tế đó, cán công tác Công ty, với mong muốn trí tuệ cơng sức đóng góp vào phát triển chung cơng ty, chọn đề tài “Xây dụng thương hiệu Công ty TNHH Dũng Minh" để nghiên cứu, giúp công ty có nhận thức đầy đủ thương hiệu Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 2.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 'Vào năm 90 kỷ 20, vấn đề thương hiệu nói chung nhà nghiên cứu giới bàn luận sôi David A Aaker tác phẩm mình(David A.Aker, 1991] nêu khái niệm: “Tài sản thương hiệu” (brand equity), “Mức độ nhận biết thương hiệu” (brand awareness), “Chất lượng cảm nhận thương hiệu” (brand perceived quality), “Các ấn tượng liên kết với thương hiệu” (brand associations), “Sự trung thành với thương hiệu” (brand loyalty) Các khái niệm trích dẫn nhiều tài liệu nghiên cứu thương hiệu Ở Việt Nam, năm gần đây, nhà nghiên cứu doanh nghiệp bắt đầu đặc bi quan tâm đến hoạt động thương hiệu Những kiến thức chung “Thương hiệu” “Chiến lược xây dựng thương hiệu” đẻ cập đến nhiều sách đề tài nghiên cứu “Xây dựng thương hiệu Công ty bảo hiểm Thái Sơn” đề tài tác giả Phan Thị Thanh Hoa - Giảng viên trường Kinh Tế Quốc Dân bảo vệ năm 2007 Đại học Kinh tế Quốc Dân Nội dung nghiên cứu chủ yếu đề tài tìm giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu Cơng ty bảo hiểm Thái Sơn ngồi cịn phân tích xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp vừa nhỏ “Chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Trọng Đức” đề tài tác giả Trần Thị Ánh Tuyết bảo vệ năm 2007 Đại học Kinh tế TPHCM đề cập đến số vấn đề: xác định yếu tố then chốt tạo nên sức mạnh thương hiệu trung tâm điện máy Trọng Đức, đưa chiến lược xây dựng phát triển 72 để thiết kế trang web cho khách hàng mua vé trực tuyến mạng: + Đặt xe 100% tự động với mã vé thật Giải pháp cho phép khách đặt vé xe trực tuyến hoàn toàn tự động, giống đặt vé website đặt vé máy bay online hãng hàng không Đồng thời, cho mã Passenger Name Record (PNR) ( bao gồm thông tin cá nhân khách hàng có hành trình cho hành khách, nhóm hành khách với nhau) Việc giúp khách hàng giữ chỗ thời điểm đặt vé Sự thơng minh, nhanh chóng, xác chun nghiệp khách hàng cảm nhận từ giải pháp + Tích hợp tốn trực tuyến Giải pháp tích hợp tất cổng tốn online (Ngân Lượng, 123Pay, Visa, Master, Smartlink, ) nhằm mang tiện ích tốt đến cho người dùng Bên cạnh cịn thể uy tín, chun nghiệp, an tâm đến với khách hàng + Hệ thống thông báo tra cứu toàn diện Giải pháp cung cấp nhiều kênh thống báo đa dạng tự động hóa đến với người: Email, SMS, Call Center Ngoài ra, Sau đặt vé trực tuyến hệ thống khách hàng tra cứu tình trạng đặt vé thơng qua website + Tích hợp Quản lý điểm thưởng Mỗi lần khách hàng sử dụng dịch vụ tích điểm thưởng định mã khách hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều điểm thưởng cao quy đối điểm thưởng thành tiền dùng để tốn vé trực tiếp website «Một số kiến nghị nhằm hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty ~_ Dũng Minh cần triển khai rộng rãi đại trà số điện thoại giải đáp thắc mắc cho khách hàng Đề thông tin từ khách hàng xử lý giải đáp cách nhanh chóng - Xây dựng hệ thống website thương mại điện tử: Việc xây dựng website thức công ty cách đề tiếp cận gần với khách hàng, 73 đưa thương hiệu Dũng Minh tiếp xúc rộng hơn, nơi mà không cần quảng cáo, người cách xa nửa vịng trái đất biết tới tồn doanh nghiệp quan trọng hết giới thiệu đặc điểm, sản phẩm dịch vụ công ty Website nên gắn liền với thương hiệu đặc tính cơng ty, ví du : http://dungminhtravelcomvn http://dungminhhatinh.com.vn, gắn liền với đặc thù tuyến 'Về nội dung trang website, bao gồm yếu tố sau: + Màu sắc: dụng màu sắc tương đồng với màu sắc phương tiện, màu trắng - đỏ - xanh kết hợp, có tên banner Logo Slogan Dũng Minh vị trí + Trang chủ: Thiết kế Trang chủ gồm : Giới thiệu Công ty TNHH Dũng Minh, giới thiệu “Dịch vụ vận chuyển hành khách” “Dịch vụ vận chuyển hàng hóa.” Đi kèm với vài Tin tức, kiện khai trương văn phòng, đại lý bán vé Dũng Minh số thơng tin tuyển dụng khác + Hệ thống phịng vé: Danh sách hệ thống phòng vé Dũng Minh, địa chỉ, số điện thoại cụ thể cho khách hàng tiện tra cứu + Giờ xuất bến: Danh sách cụ thể bền đi, bến đến , xuất bến, lộ trình tuyến + Liên hệ: Mục “Liên hệ” cung cấp thơng tin văn phịng Dũng Minh, số điện thoại Hotline đường dây nóng, ban dé đường tới đại lý Hiện để an tồn cho hàng hóa khách hàng di chuyển khách hàng, Dũng Minh nên tạo tem hành lý để đảm bảo khách hàng nhận hành lý không bị thất lạc Mẫu tem hành lý: NG NAM HA ‘Đài Đặt Vé: (02 cong Da: ‘ T 74 Hình 3.1: Tem hành lý khách xe Dũng Minh Ngồi với dịch vụ vận chun hàng hóa, khách hàng cần gửi hàng Dũng Minh phải có phiếu vận chuyển hàng hóa để làm chứng từ xác nhận, thay phương pháp gửi hàng truyền thống trước (khơng có giá tờ giao nhận, giao nhận miệng) , phiếu giao hàng để toán, trường hợp làm thất lạc, mát sở để bồi thường cho khách hàng Mẫu phiếu vận chuyển hàng hóa: (CONG TY THe ĐÔNG NINH 096985 8505 PHIEU VAN CHUYEN HANG HOA 34(Cess)e906 dom — 912232298 ĐênBoS: —- 0848000 Ga cuss — | MôTả 50,000 VNĐ _| thùng gáy "Tach"REE ain vl ngnga yo cn gat git aro nr ahang:rt hgh Cnty abigail chromo ap ii ho dn wn ad ng Tog rah a og bop y.0lo0 Puchong hot tow Cora camures meng 127% pa har a nara vg Pe me mis Bi vee vrnang tn gre ‘Pew rng top nh ng hig tal rg at nk hy rd ng cn ing — 31507 4910 Người Gời hv ahen, va 18 ho ed 80) Em en Hình 3.2: Phiếu vận chuyển hàng hóa cho khách gửi hàng Dũng Minh 'Với nhu cầu ngày phát triển người dùng sản phẩm, Dũng Minh cần xác định rõ, lấy tiêu chí “ An tồn hết, Khách hàng thoải mái tiện nghỉ nhà mình” 3.8.2 Giải pháp giá (price) Mặc dù giá khơng cịn yếu tố thiết yếu để tạo nên thương hiệu chiến lược marketing nữa, thực tế giá có ý nghĩa vơ quan trọng: 75 ~_ Đối với khách hàng: giá sở định lựa chọn thương hiệu hay thương hiệu khác -_ Đối với công ty: giá vũ khí cạnh tranh thị trường, định doanh số lợi nhuận Nếu có sách giá phù hợp, bổ sung cho chất lượng thương hiệu, đem lại lợi cạnh tranh tạo điều kiện vững để đứng thị trường Như phân tích trên, việc định vị nguyên giá, trị thương hiệu, cụ thể * hơn”, với lớn mạnh đầu tư hãng vận thương hiệu Dũng Minh Dũng Minh nên lựa chọn chất lượng cao tải ngành, thách thức lớn Dũng Minh Dũng Minh cần phải có nhanh nhạy việc theo kịp mức giá biến động thị trường, thường bị tác động giá xăng dầu, loại thuế, phí, kiểm định, kèm theo với mức giá dịch vụ mà Dũng Minh cam kết mang đến cho khách hàng, nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng cách tốt hơn, đồng thời tạo nên khác biệt sản phẩm dịch vụ Cách tốt dé giành phần thắng kinh doanh cắt giảm chìa khóa nằm việc cần phải bổ sung thêm sản phẩm hay dịch vụ giúp nâng tẩm công ty, khiến dịch vụ trở nên hấp dẫn chối từ ® Một số kiến nghị làm bình ơn giá so với đối thủ cạnh tranh -_ Khuyến Giảm giá cho hành khách thường xuyên (khách hàng đặt vé cố định theo tuần theo tháng) tốn trước ~_ Quản lý lại hệ thống văn phịng nhằm giảm phí có thê giảm giá vé hành khách có nhiều ưu đãi -_ Đàm phán với đối tác đầu vào : công ty bán thiết bị , máy móc chuyên dùng cho xe để giảm phí, giảm giá cước -_ Nhận quảng cáo loại sản phẩm thích hợp phương tiện Dũng Minh để kiếm thêm lợi nhuận làm giảm giá cước cho hành khách «Một số kiến nghị định giá sản phim 76 ~_ Dựa chi phí để định giá tối thiểu ~_ Dựa đánh giá khách hàng đề định giá tối đa: muốn thực điều đòi hỏi Dũng Minh cần nghiên cứu thị trường để xác định đánh giá khách hàng ~_ Tham khảo giá thương hiệu cạnh tranh: sưu tầm biểu giá đối thủ cạnh tranh nghiên cứu phù hợp giá với chất lượng sản phẩm họ Dũng Minh hỏi người tiêu dùng xem họ nhận thức giá chất lượng đối thủ cạnh tranh, từ sử dụng làm tiêu chuẩn cho việc định giá Mặt khác, Dũng Minh phải tính đến giá trị thương hiệu quảng cáo định giá Bảng 3.1: Bằng giá cước dịch vụ vận tải hành khách niêm yết _ ( Đã bao gồm thuế GTGT bảo him hnh khỏch ) â BX Ha Tinh BX Hong Linh | BX Vinh BX Bac Ninh 190.000 175.000 170.000 220.000 BX Nước Ngầm | 190.000 165.000 160.000 BX My Dinh Ha Nguồn: Phịng tài Cơng ty TNHH Dũng Minh So với đối thủ cạnh tranh ngành, giá Dũng Minh cạnh tranh Chỉ riêng đối thủ cạnh tranh lớn Cơng ty du lịch Văn Minh, Dũng Minh lép cơng ty nghiên cứu sách giá ưu tiên cho đối tượng khách hàng thường xuyên 3.3.3 Giải pháp phân phối (Place) Dũng Minh cần đặt kế hoạch cụ thê rõ ràng số lượng mở thêm điểm phân phối năm tới giải pháp thắt chặt mi quan hệ với điểm Các kênh phân phối không dừng lại khu công nghiệp, địa điểm đơng dân cư mà cịn quan tâm đến nơi khác như: dọc tuyến đường đi, địa điểm du lịch địa phương, nhà hàng, khách sạn, 77 Hiện Dũng Minh có phịng vé trực tiếp cơng ty quản lý ngồi cịn có đại lý cấp mở Can Lộc Thạch Châu Hệ thống phân phối Dũng Minh cần phát triển rộng khắp thị trường tắt cấp phân phối - Ding Minh nên diy mạnh phát triển kênh phân phối dọc tuyến đường, nhà hàng, khách sạn ví dụ như: + Mở nhà chờ trả khách tỉnh Nghệ An, Thanh Hóa, Hà Nam, + Ủy quyền cho số đại lý lớn tỉnh dọc tuyến hành trình, vừa mở rộng lượng khách hàng tiềm năng, vừa tiết kiệm khoản phí quản ý, quảng bá cơng ty + Mở thêm số điểm bán vé khuôn viên du lịch Vinpearl Hà Tĩnh, Biển Thiên Cầm ~_ Mục tiêu Dũng Minh: Tạo tin tưởng, kích thích kênh phân phối mạnh bán hàng Cho nên giải pháp để tăng hệ thống kênh phân phối Dũng Minh: + Tỳ lệ chiết khấu cạnh tranh: Với tỷ lệ chiết khấu bán hàng, với chiết khấu 2% cho kênh bán lẻ 2.5% với kênh đại ly , nhiên để tránh cạnh tranh giá phân phối không nên tăng chiết khấu trực tiếp mà nên sử dụng sách kích thích bán hàng việc tặng khối lượng sản phẩm để kích thích điểm bán đặt nhiều vé từ tăng nỗ lực bán hàng kênh tăng lợi ích + Có sách thưởng hệ thống trả thưởng kịp thời xác: Voi sách, chương trình khuyến mại thích hợp với địa điểm phân phối, thưởng với hai hình thức Một thưởng doanh số, tặng sản phẩm Hai tăng lợi ích gián tiếp cho kênh khuyến mại cho khách hàng dùng trực tiếp từ gián tiếp làm tăng doanh thu cho kênh ~_ Tuy nhiên cần phải có hệ thống quản lý chặt chẽ chuyên nghiệp từ tắt kênh phân phối, thông tin từ kênh phân phói cần phải truyền tải cách xác nhanh đến hệ thống quản lý trung tâm từ hệ 78 thống trung tâm xử lý thông tin trả ngược lại cho tất kênh phân phối khác, cách xác nhanh nhất, đảm bảo tính gọn nhẹ chuyên nghiệp tắt kênh phân phối: + Giám đốc nên nghiên cứu đánh giá hiệu hoạt động kênh phân phối để có hướng đầu tư trọng tâm + Xây dựng hệ thống thông tin xuyên suốt kênh phân phối đề thu thập thơng tin thị trường từ có bước xử lý thông tin kịp thời hiệu + Đánh giá tiềm năng, nhu cầu thị trường từ mạnh phương án tập trung nguồn lực nâng cao thị phần + Hỗ trợ đại lý, điểm bán lẻ, cửa hàng ủy quyền quảng bá sản phẩm, xây dựng hình ảnh, nhận diện thương hiệu + Hàng năm tổ chức kiện tri ân kênh bán, trao thưởng khen cho đại lý, điểm bán tiêu biểu có doanh số cao, đóng góp nhiều lợi ích cho Dũng Minh + Tổ chức chương trình đào tạo chun sâu chun mơn cho thành viên kênh phân phi, đặc biệt kênh bán hàng trực tiếp 3.3.4 Giải pháp xúc tiến (Promotion) ® _ Truyền thơng nội Xây dựng quảng bá thương hiệu không hoạt động diễn bên ngồi cơng ty mà cịn hoạt động cần thiết phải thực bên tô chức thương hiệu đó, có tạo sức mạnh tổng hợp truyền thơng bên ngồi truyền thông nội Muốn đạt mục tiêu nói thân thành viên tổ chức phải thực thông hiểu đầy đủ, đồng thời có khả diễn đạt vị trí, giá trị sắc thương hiệu Đây điều mà tập thể cán công nhân viên công ty TNHH Dũng Minh chưa làm mà cá nhân biết đến công việc hàng ngày mà thơi Song song cần phải thúc khuyến khích cá nhân đại sứ thương hiệu cho thương hiệu Dũng Minh, lẽ hết họ 79 người thường xuyên gặp gỡ, tiếp xúc, trò chuyện với khách hàng, đối thủ cạnh tranh Ngoài họ người tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng tiềm khác dựa mối liên hệ cá nhân như: bạn bè người thân Chính vậy, công ty cần phải đào tạo huấn luyện (nội bên ngoài) để họ trở thành đại sứ thương hiệu tốt công ty Dũng Minh Đổ hoạt động truyền thông thương hiệu nội đạt hiểu tác động tích cực địi hỏi ban lãnh đạo công ty phải người tiên phong, tuyên truyền thương hiệu để làm gương cho tắt cán cơng nhân viên tồn công ty Thời gian qua công tác chưa trọng công ty Các hoạt động truyền thông nội buổi/khóa đảo kiện nội phịng khối hình ảnh biểu thức - tạo khơng thức qua hoạt động giao lưu nội bộ, Công ty cần triển khai việc trang bị đồng phục cho khối văn phương tiện, áp dụng đeo thẻ nhân viên lúc làm việc dé tao tác phong chuyên nghiệp từ nội « _ Quảng cáo phương tiện truyền thông, Các phương tiện truyền thông đại chúng cầu nối nhanh doanh nghiệp đến với khách hàng Tuy nhiên, việc quảng cáo kênh truyền hình dù địa phương có phí lớn, cơng ty nên cân nhắc kỹ trước lựa chọn hình thức quảng cáo Thay vào đó, lựa chọn hình thức quảng cáo Internet xem phương tiện truyền thông trực tuyến nhiều doanh nghiệp ngày sử dụng công cụ quảng bá hiệu với phí thấp Cơng ty quan tâm đến số hình thức quảng cáo như: ~ Mobile Advertising( quảng cáo qua tin SMS điện thoại) ~ Quảng cáo Google ( Google Adwords) ~ Xây dựng hình ảnh Dũng Minh mạng internet cách làm website, trang mạng xã hội facebook, zingme, youtube với chủ đề theo sở thích khách hàng tiềm Và tạo mối quan hệ kết nói với cộng đồng mạng ~ Cơng ty đăng quảng cáo trang báo mạng có số lượng doc 80 cao khu vực Nghệ An — Hà Tĩnh, forum, diễn đàn sinh viên trường Đại học lớn Điểm bậc phương tiện quảng cáo san khoảng cách thời gian, khơng gian © Quang cao trực tiếp phương tiện di chuyển Hình thức : Sử dụng poster, banner cỡ nhỏ có in Logo, Slogan thương hiệu Dũng Minh dán lên trât xe, để khách hàng nằm nhìn lên thấy tắm poster đó, vậy, thương hiệu định vị lần tâm trí khách hàng Ngồi ra, cơng ty cịn tự làm video quảng cáo phát xe, sử dụng hệ thống tivi riêng trước di chuyển, qua đưa kèm theo hướng dẫn nhằm đảm bảo an toàn cho hành khách xe, giúp nâng cao nhận thức hành khách củng cố lại thương hiệu Ưu điểm hình thức : dễ dàng, phí thấp Nhược điểi khơng mang tính mở khách hàng sử dụng dịch vụ công ty rộng, hầu hết áp dụng cho ® _ Tơ chức kiện Với việc hướng tới xây dựng thương hiệu an toàn, cơng ty hợp tác với đài truyền hình địa phương, tờ báo địa phương đề hướng dẫn cách lái xe an toàn, luật, nâng cao nhận thức người điều khiển phương tiện ô tô lưu thơng đường Hình thức quảng bá tạo nhiều lợi ích cho cơng ty : vừa quảng bá thương hiệu kênh truyền thông, vừa tạo niềm tin an toàn doanh nghiệp tâm trí khách hàng Ngồi ,cơng ty cịn có thê tổ chức thi gắn liền với đặc thù hoạt đông “ Lái xe an tồn *, ng xử luật an tồn giao thơng” Các chương trình : “Tương thân tương ái”, “nhịp cầu nhân ái”, quỹ học bồng trường Trung học phô thông dành cho trẻ em nghèo hiếu học, học sinh đạt thành tích xuất sắc, ủng hộ tài sản vật chất cho nhà trường nhằm thể trách nhiệm xã hội công ty, đồng thời đưa thương hiệu đẹp hơn, gần với khách hàng lịng cơng chúng 81 Ngồi cơng ty cịn có thê áp dụng chương trình khuyến giảm giá cước vé nhằm giữ chân khách hàng nhiều cách: thưởng ~ Nhiều lần xe Dũng Minh phát phiếu bốc thăm trúng ~ Tặng quà đính kèm phiếu giảm giá cho khách hàng vào ngày sinh nhật, ngày lễ năm ~ Mỗi lần xe Dũng Minh hành khách phát phiếu điểm, gộp lại đủ số điểm nhận phần quà Công ty dành cho khách hàng 3.3.5 Giải pháp người (People) « _ Tìm giải pháp tạo lòng trung thành nhân viên Một số giải pháp tạo lịng trung thành nhân viên cơng ty ~ Hãy xem giải đáp thắc mắc nhân viên giống giải đáp thắc mắc khách hàng ~ Giữ thái độ giao tiếp với nhân viên giống giao tiếp với khách hàng sin sang giúp đỡ họ hạn ~ Chế độ tiền lương, tiền thưởng, trang phục cho nhân viên kịp thời, ~ Động viên khuyến khích nhân viên nhân viên gặp khó khăn, tạo hội cho nhân viên có động lực phấn đấu - Dua quyền lợi nghĩa vụ để gắn trách nhiệm nhân viên với công ty, khiến họ phần đầu lợi ích Công ty ~ Công nhận thành mà họ thực đạt từ có đề bạt xét thưởng đắn ~ Duy trì niềm tin hỗ trợ nhân viên với cơng đồn thận trọng tiến cơng tác ® Đảo tạo nhân viên công ty nhằm cải thiện chất lượng đội ngũ nhân ngày tốt 82 - Đào tạo cho nhân viên cách nói chuyện hài hước, cách tạo thiện cảm người đối diện Khi tiếp xúc phục vụ khách hàng làm khách hài lịng ~ Ln khuyến khích nhân viên có ý tưởng sáng tạo để tạo giá trị bất ngờ cho khách hàng phục vụ ~ Nhân viên cần biết rõ sản phẩm dịch vụ công ty, cần có khả truyền đạt cách dễ hiểu thông tin cẳn thiết cho khách hàng ~ Mỗi cán nhân viên, lái xe đào tạo kiến thức kỹ chuyên môn cin thi - Khuyến khách nước ngồi khích nhân viên lái, phụ xe học ngoại ngữ để giao tiếp với ~ Khi thực xong công việc đào tạo, cơng ty cần đánh giá kết nó: Mục đích khóa đào tạo có đạt khơng? Nhân viên có làm cơng việc định chưa? Họ có lại với tổ chức khơng hay họ nhanh chóng rời bỏ cơng việc? © Khau tuyển dụng Công ty nên gắt gao công tác tuyển dụng, hạn chế từ nguồn quen biết Khi tuyển dụng, bên cạnh ngoại hình, nhân viên cần thê thái độ, tác phong tỉnh thần công việc «Tiến hành nghiên cứu xây dựng hoàn thiện hệ thống chế, sách cơng tác tiền lương phúc lợi: hoàn thành sở hệ thống quy chế lương chế độ đãi ngộ, phúc lợi quy định cụ thé, rõ KET LUAN Trong kiện cạnh tranh gay gắt chế thị trường doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh cạnh tranh biến động cuả thị trường Do kinh doanh phát triển đắn với nhập người dân tăng lên dẫn đến nhu cầu tiêu đứng trước đối thủ doanh nghiệp phải có chiến lược phát triển kinh tế - xã hội thu dùng ngày cao Vì vậy, việc xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu nhiệm vụ cấp thiết, mang tính sống cịn doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa 83 nhỏ Công ty TNHH Dũng Minh hoạt động lĩnh vực kinh doanh vận tải tuyến Hà Tĩnh ~ Hà Nội, với nhiều lợi vốn có, nhiên lại tận dụng dần đánh mắt giá trị thương hiệu xây dựng năm qua Công ty TNHH Dũng Minh hoạt động sản xuất kinh doanh bối cảnh thị trường diễn cạnh tranh gay gắt Tham gia thị trường có nhiều đối thủ Nhờ có động nhạy bén hoạt động kinh doanh Công ty đứng vững bước lên, tạo cho vị vững thị trường Song đề có tục phát triển nữa, bên cạnh mặt đạt được, Công ty phải nỗ lực nhằm khắc phục hạn chế tồn Xuất phát từ thực trạng tâm lãnh đạo công ty mong muốn phát triển công ty trở thành doanh nghiệp đứng đầu thị trường kinh doanh vận tải khu vực Bắc Trung Bộ, kết hợp với kiến thức lĩnh vực quản trị thương hiệu kinh nghiệm thực tiễn, luận án mạnh dạng vấn đề tồn cơng ty,qua đề xuắt giải pháp quy trình xây dựng thương hiệu cho cơng ty TNHH Dũng Minh Để thực Luận văn này, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô tận tình truyền đạt kiến thức cho chúng tơi, tơi xin chân thành cảm ơn TS Trương Đức Lye da tan tình giúp đỡ, chỉnh sửa hướng dẫn tơi trình thực luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) AI Ries - Laura Ries (2014); 22 Quy luật bất biến xây dựng thương hiệu, NXB Lao Động - Xã Hội 2) Bộ Thương mại, (2004); Tài liệu bồi dưỡng, kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế, Hà Nội 3)_ Charlie pownall, (2016); Quán trị thương hiệu trực tuyến Bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp mạng xã hội, NXB Thế giới 84 4) David AAker, (1991); Managing Brand Equity, The Free Press, California 5) Đoàn Thị Hồng Vân, Đặng Thanh Vân, (2017); 10 Bước cất cánh thương hiệu, NXB Lao Động - Xã Hội 6) Garry D Smit, Danny R Arnold, Bobby G Bizzell, (2000); Higu qué kinh doanh nên kinh tế thị trường, NXB Chính trị quốc gia 7) Hội Thảo khoa học quyền sở hữu trí tuệ chiến lược phát triển thương hiệu doanh nghiệp Hà Nội vào ngày 30/11 01/12/2012 8) Kế hoạch phát triển kinh doanh Công ty TNHH Dũng Minh 9)_ Lê Anh Cường, (2003); Tao dung quản trị thương hiệu Danh tiếng - Lợi nhuận, NXB Lao động — Xã hội, Hà Nội 10) Lê Văn Tâm, Ngơ Kim Thanh, (2012); Giáo trình Quản trị doanh nghiệ , NXB Đại học kinh tế quốc dân 11) Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung, (2004); Thương hiệu với nhà quản lý, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 12) Nguyễn Thị Hoài Dung, (2015); Thương hiệu hàng may mặc Việt Nam, 'NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 13) Nguyễn Văn Cơng, (2009); Giáo trình Phân tích kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân 14) Phạm Cơng Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch, (2004); Kinh Tế Doanh Nghiệp Thương Mại, NXB Giáo dục Hà Nội 15) Phạm Thị Lan Hương, 2014; Quản trị thương hiệu, NXB Tài 16) Số liệu Cơng ty TNHH Dũng Minh từ năm 2014 đến năm 2016 17) _ htp:⁄Avww.,vietimes,vietnamneLvn/ 18) 19) 20) 21) 22) htp:/downloadtailieuedu.vn/ http://trangluanvan,com/ http://www.zbook.vn/ htp⁄4www.vietnamprconcepts.com/ http://www.vietrade.gov.vn/ 85