Lý luận chung về BHNT
Giới thiệu chung về BHNT
1.1 Sự ra đời và phát triển của BHNT
Cho đến nay, chúng ta chưa thể xác định chính xác nguồn gốc của BHNT bắt đầu từ bao giờ, nhưng đều công nhận rằng các hoạt động mang tính bảo hiểm đã có từ rất lâu Theo truyền thống khi một người chẳng may qua đời, những người thân, hàng xóm thường góp một số tiền để giúp cho gia đình người bị rủi ro vượt qua giai đoạn khó khăn Song gia đình người không may qua đời vẫn có thể gặp khó khăn vì sự giúp đỡ cũng chỉ có hạn, không thể trang trải đủ chi phí phát sinh Trước nhu cầu đó, BHNT ra đời như là một phương thức hiệu quả cung cấp tài chính giúp đỡ gia đình và bản thân người không may gặp rủi ro.
Hợp đồng BHNT đầu tiên trên thế giới ra đời từ năm 1853 do một công nhân thuộc thành phố Luân Đôn nước Anh Phi bảo hiểm đóng lúc đó là
32 bảng Anh, khi người chết trong năm đó, người được chỉ định thừa kế quyền lợi bảo hiểm hưởng 400 bảng Anh.
Vào năm 1959, các công ty BHNT ra đời đầu tiên tại Philadelphia (Mỹ) Ban đầu nó chỉ bán bảo hiểm cho các con chiên ở nhà thờ của mình. Năm 1762, công ty BHNT Equitable ở nước Anh thành lập và bán BHNT cho mọi người dân có nhu cầu. Ở châu Á, các công ty BHNT ra đời đầu tiên tại nước Nhật Năm 1868, công ty bảo hiểm Meiji của Nhật ra đời Đến năm 1888 và 1889, hai công ty khác là Kyoei và Nippon ra đời.
Trên thế giới, BHNT là loại hình bảo hiểm phát triển nhất Tuy nhiên,sang thế kỷ XXI, tốc độ tăng trưởng của thị trường đã có phần chững lại Đặc biệt là sau cuộc khủng hoảng Mỹ ngày 11/9/2001 Không chỉ thế, mấy năm gần đây các hiện tượng thiên tai, hỏa hoạn cũng làm ảnh hưởng tới đời sống nhân dân rất nhiều Đặc biệt là hiện nay khi nền kinh tế đang phải đối đầu với cuộc khủng khoảng kinh tế thế giới Nó cũng gây ảnh hưởng không nhỏ tới thị trường bảo hiểm nhân thọ Tuy vậy, trong thời gian tới, khi nền kinh tế khắc phục thị thị trường bảo hiểm hứa hẹn đầy tiềm năng.
1.1.2 Ở Việt Nam Ở Việt Nam, tiền thân của BHNT là các hình thức sơ khai như hội hiếu, hỉ Những hội này được nhân dân lập nên một cách tự phát để giúp đỡ nhau trong cuộc sống hàng ngày Đó chính là mục đích hướng tới của BHNT giúp những người gặp khó khăn để gia đình và bản thân họ mau chóng thoát khỏi khó khăn.
Trước năm 1954, Pháp đã du nhập BHNT vào Miền bắc Việt Nam nhưng chỉ giới hạn ở những người thân Pháp và những người có địa vị cao.
Từ năm 1954 đến năm 1996 , ở miền Bắc chỉ thấy xuất hiện các hội “bảo thọ” Hội bảo thọ hoạt động theo phương thức các hội viên đóng góp hội phí và hưởng quyền lợi trong các trường hợp như ốm đau, tử tuất, mừng thọ Bản chất của các hội này có những nét đặc trưng hình thành của BHNT Ở miền Nam năm 1970 sản phẩm BHNT như: BHNT sinh kỳ và bảo hiểm an sinh giáo dục đã được triển khai Khi đất nước thống nhất, Chính phủ cách mạng lâm thời quyết định giải tán 52 công ty bảo hiểm và tái bảo hiểm. Đồng thời thành lập công ty bảo hiểm và tái bảo hiểm miền Nam Việt Nam (Bavina) Sang năm 1976, Bavina được sát nhập và trở thành một trong những chi nhánh của Bảo Việt tại TP HCM.
Sau một số năm nghiên cứu đề tài “BHNT và việc vận dụng vào ViệtNam” gặp nhiều khó khăn, tháng 2 năm 1990, Tổng công ty bảo hiểm ViệtNam đã triển khai thí điểm Bảo hiểm tử kỳ thời hạn một năm, “tên là bảo hiểm sinh mạng có thời hạn một năm” Đây là sản phẩm BHNT đầu tiên xuất hiện trên thị trường Bảo hiểm Việt Nam kể từ sau 1975 Sau 3 năm triển khai thí điểm kết quả cho thấy Bảo Việt tiếp tục nghiên cứu các sản phẩm BHNT có thể triển khai trong điều kiện kinh tế xã hội Việt Nam từ năm 1993 Ngày
20 tháng 3 năm 1996 Bộ trưởng Bộ Tài chính ra quyết định số 281/TC/TCNH cho phép Bảo Việt triển khai BHNT Đây là sự kiện quan trọng là một sự khởi đầu chính thức của hoạt động BHNT trên toàn bộ lãnh thổ Viêt Nam.
Từ đó cho đến nay, thị trường BHNT Việt Nam đã ra đời được 13 năm. Mặc dù còn non trẻ song đã đạt được những con số rất đáng nể Trong suốt quá trình phát triển, thị trường BHNT Việt Nam gặp không ít khó khăn, thử thách
Từ năm 2005 Việt Nam đã và đang phải đối mặt với một làn sóng mới của các công ty BHNT nước ngoài gia nhập thị trường, gây sức ép cạnh tranh. Đó là các công ty ACE Life và NewYork life của Mỹ và Prévoir của Pháp cùng các văn phòng đại diện của các công ty BHNT khác trên toàn thế giới. Năm 2007 công ty BHNT Nhật bản Dai-ichi đã mua lại cổ phần của công ty liên doanh BHNT Bảo Minh CMG, bước vào thị trường BHNT Việt Nam. Điều này đã chứng minh thị trường BHNT Việt Nam đang rất hấp dẫn trong mắt các nhà đầu tư nước ngoài.
Năm 2008 vừa qua, ngành bảo hiểm Việt Nam đã vượt qua những khó khăn của đất nước và của thế giới trước cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu để đạt được những thành tựu ấn tượng Doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ đạt 10.855 tỉ đồng (tăng 32%), bảo hiểm nhân thọ đạt trên 10.339 tỉ đồng (tăng 9,3%) Tổng số lãi đầu tư thu được đạt 4.931 tỉ đồng (Nhân thọ và Phi nhân thọ) Bảo hiểm phi nhân thọ vượt chỉ tiêu chiến lược phát triển đến năm 2010 là 20,6% trong khi đó đề ra là 9.000 tỉ đồng.
Bước sang năm 2009, chỉ tiêu phát triển GDP chậm lại là 6,5% có thấp hơn, nền kinh tế Việt Nam tiếp tục chịu ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu: thị trường xuất khẩu có xu hướng giảm mạnh; công nghiệp, nông nghiệp, và xây dựng cơ bản, dịch vụ tăng trưởng chậm lại; thu nhập của người lao động cũng giảm sút, lạm phát tăng cao Những đặc điểm này sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm trên toàn thế giới cũng như các doanh nghiệp Năm 2009, lãi suất đầu tư cũng sẽ giảm mạnh, nếu không chấn chỉnh kịp thời sẽ có những doanh nghiệp bảo hiểm thua lỗ gộp cả hoạt động kinh doanh bảo hiểm lẫn trong cả hoạt động đầu tư Hi vọng với những gói kích cầu của Chính phủ, thị trường bảo hiểm Việt Nam nói riêng và toàn bộ nền kinh tế thế giới sẽ sớm hồi phục và phát triển trở lại sau cuộc khủng hoảng nghiêm trọng này.
1.2 Đặc điểm của BHNT và hoạt động kinh doanh BHNT
1.2 1.1 BHNT vừa mang tính tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro Đây là một đặc điểm khác nhau cơ bản giữa BHNT và BH phi nhân thọ BHNT thể hiện tính rủi ro ở chỗ khi người tham gia bảo hiểm định kỳ nộp phí bảo hiểm và khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra thì công ty bảo hiểm sẽ thanh toán số tiền bảo hiểm cho người được bảo hiểm hoặc người chỉ định hưởng quyền lợi bảo hiểm bất kể lúc nào khi hợp đồng đang có hiệu lực Tính tiết kiệm thể hiện ở chỗ là người tham gia bảo hiểm chỉ phải đóng một khoản tiền nhỏ vào định kỳ như tháng, quý hay năm, STBH được chi trả như một khoản tiền tiết kiệm Tính tiết kiệm còn được thể hiện là các hợp đồng được chia lãi hàng năm cho người tham gia bảo hiểm Khách hàng sẽ nhận được thông báo chia lãi vào đầu năm.
1.2.1.2 Bảo hiểm nhân thọ đáp ứng được rất nhiều nhu cầu tham gia của người bảo hiểm
Khác với các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, hầu hết các nghiệp vụ của bảo hiểm phi nhân thọ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi tham gia bảo hiểm xảy ra sự kiện bảo hiểm Đối với các hợp đồng BHNT thì đáp ứng được rất nhiều mục đích của người tham gia bảo hiểm Chẳng hạn với các hợp đồng hưu trí, khách hàng sẽ nhận được các khoản tiền đều đặn vào hàng tháng lúc về già Các hợp đồng bảo hiểm đôi khi còn có vai trò như một vật thế chấp để vay vốn làm ăn kinh doanh nếu khách hàng có nhu cầu… Đặc biệt là khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra thì gia đình và người thân sẽ có một khoản chi phí để trang trải Riêng đối với các hợp đồng An sinh giáo dục, khi người tham gia bị tử vong thì khoản tiền bảo hiểm sẽ được công ty bảo hiểm nạp đều đặn định kỳ đến khi người được bảo hiểm đến 18 tuổi Hợp đồng sẽ đáo hạn, người được chỉ định nhận quyền lợi bảo hiểm sẽ lên nhận.
1.2.1.3 Các hợp đồng BHNT rất đa dạng và phức tạp
Tính đa dạng và phức tạp của các hợp đồng BHNT thể hiện ở ngay các sản phẩm Mỗi sản phẩm BHNT có các hợp đồng khác nhau, thời hạn khác nhau như 5 năm, 10 năm…Đồng thời các hợp đồng có thời hạn khác nhau thì khác nhau về STBH, phương thức đóng phí, độ tuổi người tham gia… Ngay cả trong một bản hợp đồng cũng có mối quan hệ phức tạp của các bên tham gia
Đại lý BHNT
2.1 Khái niệm đại lý BHNT
Theo thuật ngữ bảo hiểm, đại lý bảo hiểm là là người được doanh nghiệp bảo hiểm thuê, thay mặt doanh nghiệp bán sản phẩm bảo hiểm cho người mua Nhiệm vụ của họ là bán sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng.
Theo thuật ngữ pháp lý, đại lý nói chung là người làm việc cho một người khác trên cơ sở hợp đồng đại lý có sự thỏa thuận giữa 2 bên.
Theo điều 84, chương IV của Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam thì
“đại lý bảo hiểm là tổ chức, cá nhân được doanh nghiệp bảo hiểm ủy quyền trên cơ sở hợp đồng đại lý bảo hiểm để thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm theo quy định của luật này và các quy định của pháp luật có liên quan” Đại lý bảo hiểm thường là những người hoặc các tổ chức trung gian giữa doanh nghiệp bảo hiểm và khách hàng, đại diện cho doanh nghiệp bảo hiểm và hoạt động vì quyền lợi của doanh nghiệp bảo hiểm và hưởng hao hồng đại lý Đai lý có thể là ngân hàng hay luật sư, hay sự liên kết giữa các co quan Những tổ chức này làm đại lý bảo hiểm rất thuận tiện bởi họ tiếp xúc nhiều với khách hàng, đồng thời bảo hiểm là một dịch vụ bổ sung cho khách hàng của họ Đại lý có thể là một cá nhân hoạt động chuyên trách hoặc bán chuyên trách Để làm được đại lý bảo hiểm thì người làm đại lý cần phải đáp ứng đủ các điều kiện mà luật pháp đưa ra, bởi như thế mới có thể quản lý và ràng buộc họ bởi pháp luật, bắt họ làm việc nghiêm túc
Ngoài ra, mỗi doanh nghiệp bảo hiểm có thể quy định thêm để đảm bảo chất lượng và ràng buộc trách nhiệm với các đại lý bảo hiểm như bằng cấp, hình dáng, khả năng giao tiếp, thái độ tích cực, thời gian học việc… Đại lý BHNT có số lượng đông và công tác quản lý khá phức tạp, nhất là khâu tuyển dụng và đào tạo đại lý Đồng thời đại lý BHNT được hưởng quyền lợi nhiều do tính phức tạp công việc và tính ổn định không cao.
2.2 Phân loại đại lý BHNT
2.2.1 Căn cứ theo tư cách pháp lý
Chúng ta có thể phân loại đại lý BHNT thành hai loại:
+ Đại lý BHNT là cá nhân.
+ Đại lý BHNT là tổ chức.
2.2.2 Căn cứ theo nhiệm vụ thực hiện
+ Đại lý BHNT chuyên khai thác: Là những đại lý mà công việc chính của họ là khai thác, đôi khi họ cũng thực hiện việc thu phí của một số hợp đồng theo yêu cầu của công ty bảo hiểm.
+ Đại lý BHNT chuyên thu phí là những đại lý chỉ là công tác thu phí của những hợp đồng do những đại lý khác ký được hợp đồng đó chuyển giao cho Đại lý này cũng có thể tiến hành khai thác bảo hiểm nhưng chủ yếu họ tập trung cho công việc thu phí hay còn gọi đại lý chuyên thu.
Cách phân loại này khá hợp lý vì sẽ đảm bảo đại lý có chuyên môn cao hơn, tận dụng được ưu thế về trình độ, chuyên môn và kinh nghiệm của đại lý trong công việc
2.2.3 Căn cứ theo trình độ chuyên môn và thời gian hoạt động
Có hai loại đại lý BHNT:
+ Đại lý BHNT chuyên nghiệp: Là loại hình đại lý chuyên làm việc cho các công ty BHNT và đây là công việc chính của họ, ngoài hoạt động đại lý họ không làm thêm một công việc nào khác Hầu như các doanh nghiệp BHNT đều hướng tới đại lý chuyên nghiệp
+ Đại lý BHNT bán chuyên nghiệp: Là những đại lý bán thời gian để tăng thêm thu nhập nhờ việc đi làm đại lý cho các công ty bảo hiểm Ngoài công việc này còn có thể làm các công việc khác, xu hướng hiện nay sẽ giảm dần lượng đại lý này
2.2.4 Căn cứ theo phạm vi và quyền hạn
+ Tổng đại lý: Là đại lý nắm quyền quản lý điều hành một số đại lý nhất định trong công ty Nói chúng tổng đại lý thường kiểm tra số lượng, số hợp đồng của đại lý.
+ Đại lý toàn quyền: Là đại lý có quyền hạn lớn nhất đảm nhận mọi công việc của đại lý có quyền đưa ra các ý kiến nhận xét của mình về việc thiết kế các sản phẩm BHNT để hoàn thiện hơn nữa.
+ Đại lý ủy quyền: Là đại lý hoạt động trên một vài lĩnh vực nhưng dưới sự ủy quyền của công ty BHNT mà họ ký kết hợp đồng đại lý.
2.2.5 Căn cứ theo quan hệ kinh tế
+ Đại lý độc quyền: Là đại lý chỉ bán sản phẩm cho một công ty bảo hiểm duy nhất đại lý này sẽ không bán cho công ty nào khác nữa.
+ Đại lý hoa hồng: Là đại lý có thể hoạt động cho nhiều công ty khác nhau và được hưởng hoa hồng theo doanh thu bán hàng.
Hiện nay các công ty có thể sử dụng nhiều cách phân loại theo nhiều tiêu thức khác nhau, tùy thuộc vào tình hình công ty sao cho phù hợp với hoạt động thực tiễn của công ty để mang lại hiệu quả cao nhất trong kinh doanh.
2.3 Vai trò của đại lý BHNT
Đối với doanh nghiệp bảo hiểm: Đại lý BHNT là lực lượng tiếp thị có hiệu quả cao nhất, giúp doanh nghiệp bán sản phẩm BHNT, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp BHNT. Thông qua việc bán hàng, đại lý sẽ giái thích cho khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm cũng như doanh nghiệp bảo hiểm. Đại lý BHNT cũng là người trực tiếp nhận các thông tin phản hồi của khách hàng Do vậy những ý kiến của khách hàng sẽ được tiếp nhận và chuyển tới công ty Từ đó giúp doanh nghiệp có những cơ sở thực tế để kịp thời điều chỉnh, nâng cao sức cạnh tranh.
Tuyển dụng và đào tạo đại lý
Có một câu nói rất hay là “Không ai mua bảo hiểm nhân thọ Người ta bán bảo hiểm nhân thọ” Đó chính là lý do vì sao các đại lý tồn tại được và công việc của những người quản lý đại lý là phải tuyển dụng, đào tạo được những đại lý giỏi Tuyển dụng và đào tạo đại lý là một phần của Quản lý đại lý, tuyển dụng và đào tạo đại lý có chất lượng tốt chính là một trong những mục tiêu hướng đến của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nói chung và của Phòng Quản lý và phát triển đại lý nói riêng Bởi một quá trình tuyển dụng và đào tạo tốt sẽ mang lại doanh thu cao cho các doanh nghiệp BHNT.
Do đó đánh giá đúng vai trò của công tác tuyển dụng và đào tạo thì mỗi doanh nghiệp BHNT mới có thể tồn tại và phát triển, có vị trí và chiếm lĩnh thị phần trên thị trường được.
3.1 Vai trò của hoạt động tuyển dụng và đào tạo đại lý trong doanh nghiệp BHNT
Tuyển dụng đại lý là quá trình tìm kiếm những ứng cử viên phù hợp vào công việc phân phối và bán sản phẩm chio doanh nghiệp bảo hiểm.Tuyển dụng là một hình thức cơ bản để hình thành đội ngũ tư vấn viên bảo hiểm Một công ty hay một doanh nghiệp bảo hiểm muốn hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì vấn đề quan trọng đầu tiên cần nói đến là nguồn vốn đầu tư và hiệu quả từ nguồn vốn đó mang lại Và một trong những nguồn vốn quan trọng của công ty bảo hiểm là “con người” đặc biệt đối với công tyBHNT, đó chính là hệ thống đại lý BHNT Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào chất lượng của đại lý Vì vậy, quá trình tuyển dụng đại lý giống như quá trình đầu tư vốn và sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào quá trình này Bởi đại lý là lực lượng trực tiếp tạo ra sản phẩm, tạo nên uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm, chính vì vậy mà quá trình tuyển dụng và đào tạo đại lý vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp BHNT.
Quá trình đào tạo cũng có một vai trò rất quan trọng trong quá trình tuyển dụng và đào tạo đại lý Một khóa đào tạo tốt sẽ có một đội ngũ đại lý hoạt động tốt Để tổ chức và đào tạo đại lý, cần có các điều kiện về chương trình đào tạo, cán bộ đào tạo có kinh nghiệm đồng thời có cơ sở vật chất tốt phục vụ cho quá trình đào tạo Cơ quan quản lý cấp trên có trách nhiệm kiểm tra giám sát hoạt động đào tạo đại lý bảo hiểm Nếu doanh nghiệp không đáp ứng điều kiện về đào tạo thì sẽ không được phép đào tạo Hàng năm, đơn vị đào tạo phải có trách nhiệm với báo cáo với cơ quan quản lý cấp trên về số lượng khóa đào tạo đã tổ chức, số lượng đại lý đã đào tạo và số lượng chứng chỉ đại lý đã cấp Các lớp đào tạo thường diễn ra trong thời gian ngắn tầm khoảng 1 tuần.
Thông thường, công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý được tiến hành qua các bước như trong quá trình tuyển dụng các lao động khác của doanh nghiệp bảo hiểm, có tính đến các đặc trưng cơ bản của nghề Hiện nay, các công ty rất quan tâm đến vấn đề tuyển dụng và đạo tạo đại lý, họ đánh giá đây là vấn đề quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mình, là một trong những chìa khóa thành công cho doanh nghiệp Do vậy, tuyển dụng và đào tạo thêm những đại lý mới là một trong những con đường cơ bản để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Khi có thêm nguồn nhân lực mới có nghĩa sẽ có thêm nhiều hợp đồng mới, doanh thu phí bảo hiểm sẽ tăng lên Hơn nữa, tuyển dụng đại lý mới còn là biện pháp để duy trì lực lượng bán hàng, duy trì thị phần cũng như doanh số bán của công ty
3.2 Nội dung công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý BHNT.
3.2.1 Tuyển dụng đại lý BHNT
Tuyển dụng đại lý là phương thức cơ bản để hình thành đội ngũ đại lý bảo hiểm Tuyển dụng đại lý mới như là quá quá trình đầu tư vốn và sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp bảo hiểm sẽ phụ thuộc rất lớn vào khoản đầu tư này Bởi đại lý là người trực tiếp bán sản phẩm, tiếp xúc với khách hàng, tạo nên uy tín của doanh nghiệp Nếu đôi ngũ đại lý chuyên nghiệp, kiến thức, khả năng hiểu biết kém sẽ đánh giá sai lệch về nghiệp vụ cũng như mất uy tín của doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp tuyển dụng được những đại lý có năng lực thì hiệu quả kinh doanh sẽ cao.
Với xu thế cạnh tranh hiện nay, các doanh nghiệp bảo hiểm không ngừng nỗ lực nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng cách tiến hành nhiều hơn các biện pháp, chính sách đúng đắn để đạt được mục đích của mình Và một trong những chính sách của các doanh nghiệp BHNT là tuyển dụng thêm đại lý mới, tuyển dụng tốt sẽ làm giảm được sự biến động nhân sự trong công ty và tìm kiếm được các cơ hội thành công cho những người có tâm huyết.
Dựa trên các quy định về tuyển chọn đại lý BHNT do Bộ tài chính và tổng công ty ban hành, các công ty bảo hiểm thành viên căn cứ vào thực tế để đưa ra các chỉ tiêu tuyển dụng cho mình Các tiêu chuẩn tập trung chủ yếu như trình độ, kinh nghiệm, khả năng giao tiếp, ngoại hình, hoàn cảnh gia đình…
Tiêu chuẩn về trình độ học vấn. Đại lý là người tiếp xúc với khách hàng, do vậy họ cần có trình độ nhất định Hơn nữa sản phẩm BHNT là sản phẩm vô định hình, nhận thức của người dân về bảo hiểm là chưa cao, đòi hỏi đại lý phải am hiểu đời sống kinh tế xã hội để có thể xử sự linh hoạt với các tình huống đặt ra khi tiếp xúc với khách hàng Cho nên trong quá trình tuyển dụng, các ứng cử viên phải là những người có học vấn tương đối, có kiến thức xã hội và phải cung cấp thông tin chính xác đến khách hàng.
Tiểu chuẩn về tuổi tác.
Một câu hỏi đặt ra cho các doanh nghiệp bảo hiểm là độ tuổi thế nào là phù hợp? Có rất nhiều câu trả lời Song hầu hết thì là do điều kiện từng nơi và tập quán của từng địa phương Có những đại lý tuổi cao nhưng họ vẫn khai thác tốt vì họ có kinh nghiệm và mối quan hệ Song họ lại có nhược điểm là kém năng động, nhanh nhẹn và sáng tạo Ngoài ra họ cần thời gian cho gia đình nhiều hơn Điều đó ảnh hưởng tới nghề nghiệp Ngược lại với những người trẻ thì họ hoàn toàn khác Đại lý trẻ rất năng động và sáng tạo song kinh nghiệm, sự chuyên nghiệp và mối quan hệ xã hội của họ chưa nhiều. Cho nên cũng tuỳ từng địa phương và chất lượng đại lý mà doanh nghiệp lựa chọn cho phù hợp, hạn chế tình trạng đại lý bỏ việc.
Tư cách đạo đức. Đây là tiêu chuẩn không thể không nhắc đến trong bất kỳ quá trình tuyển dụng nào Nghề kinh doanh BHNT là nghề mang tính tự do, ít chịu sự quản lý của doanh nghiệp Tuy vậy đại lý lại là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thường xuyên Do vậy yếu tố đạo đức với đại lý là cần thiết hơn bao giờ hết Nếu đại lý có tư cách không tốt thì ảnh hưởng tới uy tín của công ty cũng như gây đến tổn hại khác như nợ phí, nói xấu công ty, tuyên truyền thông tin sai lệch làm giảm sút lòng tin của khách hàng.
Các doanh nghiệp BHNT hiện nay đã đa dạng hóa các kênh phân phối. Tuy vậy, hầu hết vẫn sử dụng các hình thức phân phối thông qua một số kênh:
Do cán bộ cũ giới thiệu, qua đại lý của công ty, phương tiện thông tin đại chúng…Mỗi kênh phân phối đều mang lại hiệu quả nhất định nhưng cũng có những hạn chế riêng cần khắc phục Một bài toán khó đặt ra cho các công ty là sử dụng kênh nào mang hiệu quả nhất, đồng thời kết hợp chúng lại với nhau như thế nào để phù hợp cho mỗi công ty ?
+ Với kênh đại lý cũ giới thiệu: Những đại lý tuyển dụng thông qua sự giới thiệu của đại lý cũ sẽ biết ít nhiều về BHNT và nghề tư vấn viên bảo hiểm Họ được đại lý cũ giới thiệu những khó khăn cũng như phức tạp mà họ gặp phải Mặt khác họ được sự giúp đỡ và hướng dẫn của chính đại lý cũ trong quá trình khai thác Do vậy những đại lý này thường rất ít bỏ nghề, chất lượng khai thác khá tốt Tuy vậy kênh phân phối này chưa có nhiều, số lượng đại lý được tuyển ít Nguyên nhân một phần là do chính sách của các doanh nghiệp bảo hiểm chưa chú trọng đầu tư nhiều đến khâu này Bên cạnh đó thì nó vẫn tồn tại một số bất cập.
+ Kênh qua cán bộ giới thiệu: Xét cơ bản thì hình thức kênh này cũng giống với hình thức kênh do đại lý cũ giới thiệu trên Tuy vậy hạn chế của kênh này là do cán bộ cũ giới thiệu nên hay vì mối quan hệ, chưa thật chú trọng đến tiêu chuẩn tuyển dụng nên chất lượng nhiều lúc chưa đạt.
Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại BVNTHN
Khái quát chung về BVNTHN
1.1 Lịch sử quá trình hình thành và phát triển của công ty.
Ngày 22 tháng 6 năm 1996, Bộ Tài Chính ra quyết định 568/QĐ-TCCB thành lập Công ty Bảo hiểm Nhân Thọ Việt Nam trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam gọi tắt là Bảo hiểm Nhân Thọ với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng Sự ra đời của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội được coi như là mũi tiên phong của Bảo Việt đột phá thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nói chúng và thị trường bảo hiểm nói chung Ban đầu thành lập công ty chỉ có vẻn vẹn 11 người ở cả Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Lúc đó, “ Tổng hành dinh của nhân thọ” là tòa nhà 5 tầng thuê ở 52 Nguyễn Hữu Huân, quận Hoàn Kiếm Nơi đây đã chứng kiến những bước đi chập chững đầu tiên của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội Tháng 8 năm 1996, Bảo Việt Nhân Thọ triển khai 2 sản phẩm đầu tiên trên thọ trường là An Sinh Giáo Dục và Hợp đồng nhân tho hỗn hợp thời hạn 5 năm và 10 năm Ngày 1/8/1996 Hợp đồng BHNT đầu tiên được triển khai trên địa bàn Hà Nội.
Năm 1997, Trung tâm đào tạo Bảo Việt được thành lập, đánh dấu một bước chuyển biến mới trong công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ, đại lý của Bảo Việt cũng như các đơn vị trong ngành bảo hiểm Việt Nam Năm 1997-
1998, Bảo Việt chính thức mở rộng phạm vi của mình ra 61 tỉnh thành của cả nước Đây là một bước ngoặt khá quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của bảo hiểm Việt Nam.
Ngày 1/1/1998, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam thành lập một phòng quản lý về BHNT riêng nhằm quản lý tình hình hoạt động của các công ty đóng tại các địa phương Do vậy, công ty BHNT được đổi tên thành Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội và chỉ thực hiện chức năng quản lý tình hình kinh doanh trên địa bàn Thủ đô Hiện nay, Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội có trụ sở chính tại
94 Bà Triệu, quận Hoàn Kiếm gồm 24 phòng khai thác khu vực với trên 900 tư vấn viên chuyên nghiệp.
Năm 2004, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam được tách thành Bảo Việt Nhân Thọ và Bảo Việt Việt Nam Do vậy, Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội từ chỗ trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam chuyển sang trực thuộc Bảo hiểm Nhân Thọ Việt Nam thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam. Hướng theo chiến lược phát triển chung của Bảo Việt là luôn hướng tới khách hàng một cách tốt nhất để phát triển Bền bỉ với phương châm của mình Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đã thu được những thành công to lớn trong những năm đầu đi vào hoạt động Quá trình hoạt động của công ty có thể được chia thành hai thời kì:
Thời lỳ từ năm 1996 đến năm 1999, Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội là công ty kinh doanh độc quyền BHNT trên thị trường Hà Nội Thời kì này sản phẩm BHNT còn khá mới mẻ với người dân thủ đô nhưng với sự nỗ lực của chính mình Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đã gặt hái được nhiều thành công. Ngay từ khi mới thành lập, số hợp đồng có hiệu lực của 2 loại sản phẩm nhân thọ đã lên tới 7275 hợp đồng và doanh thu là 2455 triệu đồng, công ty có những thuận lợi của vị thế độc quyền trên thị trường đông dân cư, trình độ dân trí cao, thu nhập cao Tuy vậy, công ty gặp không ít những khó khăn, trong đó khó khăn lớn nhất là sản phẩm BHNT còn quá mới mẻ đối với người dân, họ hầu như chưa nghe, không hề nói đến và cũng không biết chút gì về BHNT Tuy nhiên có thể coi đây là thời kỳ tạo đà cho sự phát triển của các thời kỳ sau của công ty khi có sự cạnh tranh quyết liệt trên thị trường với sự tham gia của các công ty BHNT hàng đầu thế giới.
Thời kỳ từ năm 1999 đến nay, trong thời kỳ này thị trường BHNT Việt Nam có sự cạnh tranh gay gắt của các công ty BHNT nước ngoài Trong thời kỳ này hàng loạt những công ty bảo hiểm có vốn đầu tư nước ngoài được thành lập như Chinfon - Manulife ( hiện nay là Manulife), Bảo Minh –CMG , Prudential, AIA Dù vậy, với uy tín mà mình đã tạo được trong giai đoạn đầu nên Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội vẫn thu được tốc độ tăng trưởng cao Chính sự phát triển của mình mà Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội vinh dự được nhận bằng khen đơn vị xuất sắc trong kinh doanh nhiều năm qua Đây là những bước phát triển khá quan trọng của Bảo Việt Nhân thọ nói chung và Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội nói riêng Khi Việt Nam đã là thành viên WTO, sẽ có hàng loạt công ty bảo hiểm trên thế giới tham gia vào thị trường bảo hiểm Việt Nam, đặc biệt là thị trường BHNT Đây là một cơ hôi cũng như là thách thức lớn đối với Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội, là môi trường để Bảo Việt Nhân Thọ có thể cọ xát với các công ty nước ngoài và để khẳng định mình trên đấu trường thế giới.
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt với các công ty bảo hiểm nước ngoài (thể hiện ở tất cả các mặt như việc thu hút khách hàng, việc thu hút đại lý, sản phẩm dịch vụ sau bán hàng…), công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Hà Nội đã nỗ lực phấn đấu không ngừng trên mọi phương diện nhằm đẩy mạnh công tác khai thác, thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị phần trên thị trường bảo hiểm Hệ thống sản phẩm của công ty không ngừng được hoàn thiện và đa dạng hóa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân
1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty.
Cơ cấu công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội ngày càng được hoàn thiện hơn để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và đạt hiệu quả kinh doanh cao Năm 2009 vừa qua, cơ cấu công ty đã có sự thay đổi Công ty đã chuyển hai phòng lên Tổng công ty Hiện nay bộ máy tổ chức của công ty bao gồm 5 phòng ban như sau:
Sơ đồ 1: Sơ đồ bộ máy nhân sự công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội
Phòng tài chính kế toán
Phòng dịch vụ khách hàng
Phòng phát triển & quản lý đại lý
1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.
* Ban giám đốc bao gồm:
+ Giám đốc: Là người đại diện pháp nhân cho công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật, điều hành hoạt động của công ty Giám đốc do Hội đồng quản trị Tổng công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị của Tổng giám đốc Giám đốc là người có quyền điều hành cao nhất trong công ty.
+ Phó giám đốc: Có nhiệm vụ giúp Giám đốc điều hành một số lĩnh vực hoạt động của công ty do Giám đốc phân công và chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được giao.
+ Phòng tổng hợp: Thực hiện tham mưu cho lãnh đạo công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác hành chính quản trị, tổng hợp pháp chế.
- Đảm nhiệm hành chính thư văn.
- Đảm nhiệm thi đua khen thưởng.
- Một số nhiệm vụ tổng hợp khác.
Các phòng ban khu vực Đại lý
- Đảm bảo công tác tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương
+ Phòng quản lý và phát triển đại lý: Thực hiện tham mưu cho lãnh đạo công ty và tổ chức thực hiện các mặt nhiệm vụ đề ra:
Nhiệm vụ: - Mở rộng các kênh phân phối sản phẩm của công ty.
- Tuyển dụng, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đại lý.
- Xây dựng và tổ chức các phong trào thi đua trong đại lý BHNT.
- Tổ chức quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động của lực lượng sản phẩm và thực hiện các chế độ chính sách khen thưởng và kỷ luật đối với đại lý.
+ Phòng tài chính - kế toán: Thực hiện tham mưu cho lãnh đạo công ty và tổ chức thực hiện các công tác:
- Cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
- Hạch toán, kế toán, lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của công ty.
- Kiểm soát hợp đồng sau khi đã phát hành.
+ Phòng dịch vụ khách hàng:
Hiện nay, theo sự thay đổi cơ cấu của Tổng công ty thì Phòng Phát hành hợp đồng chuyển lên Tổng Một phần nhỏ của Phát hành hợp đồng chuyển sang Phòng Dịch vụ khách hàng.
- Tiếp nhận các thông tin về vay, hủy, đáo hạn, giải quyết quyền lợi bảo hiểm và các thông tin khác của khách hàng chuyển lên COC.
- Tiếp nhận và trả lời những thông tin của khách hàng qua đường dây nóng
- Nhận Giấy yêu cầu và chuyển lên COC phát hành hợp đồng.
- Tiếp nhận tất cả các vấn đề liên quan đến hợp đồng và chuyển lên Tổng xử lý
- Thẩm định sơ bộ giấy yêu cầu bảo hiểm và chuyển lên COC đánh giá.
- Nhận kết quả Kiểm tra sức khỏe khách hàng và chuyển lên COC. + Phòng Marketing: Thực hiện tham mưu cho lãnh đạo công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác:
Nhiệm vụ: - Nghiên cứu, định hướng và phát triển thị trường.
- Thu thập thông tin về tình hình kinh doanh.
- Hỗ trợ các đại lý trong việc theo dõi tiến độ khai thác từng khu vực.
- Tuyên truyền, quảng cáo và quan hệ công chúng.
- Theo dõi tổng hợp các thông tin từ báo, đài.
* Phòng đại lý khu vực:
Kết quả và hiệu quả hoạt động của Bảo Việt nhân thọ Hà Nội
Đánh giá kết quả đạt được của công ty giai đoạn 2005-2008, chúng ta đều có nhận xét là:
Doanh thu của công ty tăng liên tục trong 4 năm vừa qua
Bảng 1: Doanh thu phí giai đoạn 2005-2008 Đơn vị: Tỷ đồng
Nguồn: Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội
Doanh thu năm 2008 đạt cao nhất 235 tỷ đồng, tăng so với năm 2007 là 6,8% cũng là năm có doanh thu tăng cao nhất Hiện nay Bảo Việt Nhân Thọ là doanh nghiệp đứng đầu thị trường về doanh thu và có thị phần lớn nhất.Bảo Việt Nhân Thọ đã khẳng định vị trí số 1 trước hàng loạt công ty trong và ngoài nước Trong đó Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội được coi là lá cờ đầu ngành, là công ty dẫn đầu hệ thống Có được những con số như vậy là nhờ sự cố gắng nỗ lực của tập thể công ty về mọi mặt.
Riêng 2005 là năm có nhiều biến động ảnh hưởng tới doanh thu của công ty Cũng trong năm này có sự đổi ngôi của BHNT, Prudential đã vươn tạm lên dẫn đầu về doanh thu phí bảo hiểm và Bảo Việt Nhân Thọ xếp thứ 2.
Tới năm 2006 thì tổng doanh thu công ty tiếp tục tăng lên 212 tỷ đồng Và năm 2007 là 220 tỷ đồng.
Bảng 2: Chi phí của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội giai đoạn 2005-2008 Đơn vị: Triệu đồng
Chi trả quyền lợi bảo hiểm 1400 1800 2100 2500
Chi tuyên truyền quảng cáo 327 570 580 480
Nguồn: Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội
Nhìn vào bảng kết quả chi phí ta có thể nhận xét rằng việc chi trả quyền lợi bảo hiểm cũng tăng lên trong mấy năm vừa qua Cao nhất năm 2008 là
2500 triệu đồng, cao hơn 19,05% Nguyên nhân đây là năm có nhiều biến động đến kinh tế ảnh hưởng Tuy vậy số tiền chi trả quyền lợi bảo hiểm cũng còn thấp, đúng với xu hướng hoạt động kinh doanh BHNT vừa có tính tiết kiệm, vừa có tính rủi ro Năm 2006 là năm chi phí thấp nhất Nguyên nhân chính có lẽ đây là năm có số hợp đồng đáo hạn ít nhất Số tiền đáo hạn chiếm
125 tỷ đồng, thấp hơn năm 2005 là 15 tỷ và 2007 là 10 tỷ đồng
Một điểm thấy rõ là chi phí dành cho hoa hồng và quản lý đã liên tục tăng trong giai đoạn này Điều này đồng nghĩa với việc công ty đã có những khoản đầu tư thích đáng cho các hoạt động này Chi phí hoa hồng cao đồng nghĩa với đại lý khai thác thêm nhiều hợp đồng mới đồng thời các chế độ khen thưởng cho đại lý cũng được công ty chú ý để nâng cao sức cạnh tranh, giữ chân những đại lý giỏi.
Với chi phí dành cho hoạt động tuyên truyền quảng cáo thì thấy rõ ràng năm 2006 có sự tăng lên đáng kể, từ năm 2005 chỉ có 327 triệu đồng lên 570 triệu đồng Năm 2007 tăng thêm 10 triệu đồng là 580 triệu đồng Tuy nhiên sang năm 2008 đã giảm xuống còn 480 triệu đồng
Những con số ở trên cũng phản ánh tình hình thị trường công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội trong một số năm vừa qua Mặc dù nền kinh tế gặp nhiều khó khăn song công ty luôn tạo mọi điều kiện để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Có những thành tích ngoài sự nỗ lực và cố gắng của cán bộ toàn bộ công ty thì còn một phần rất lớn là nhờ vào sự lớn mạnh của đội ngũ tư vấn viên Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội Bởi đại lý BHNT chính là những người tạo ra doanh thu cho công ty Kể từ khi thành lập, đội ngũ các tư vấn viên và cộng tác viên của công ty cũng không ngừng tăng về số lượng cũng như chất lượng Từ chỗ ban đầu chỉ có 37 tư vấn viên, đến nay công ty đã có khoảng trên 900 tư vấn viên được tuyển chọn và đào tạo kỹ lượng, hoạt động tích cự ở 24 Ban kinh doanh phủ khắp các địa bàn trong và ngoài thành Hà Nội, đã góp phần rất quan trọng vào việc lớn mạnh của Bảo Việt nhân thọ Hà Nội trong thời gian qua Và hàng tháng công ty đều có các chương trình đào tạo và tuyển dụng các tư vấn viên mới Các chương trình thi đua về vật chất cũng như tinh thần luôn được tổ chức nhằm tăng thêm tinh thần nỗ lực của các tư vấn viên.
Hiệu quả kinh doanh là một chỉ tiêu quan trọng đối với bất cứ công ty nào, đặc biệt là đối với doanh nghiệp BHNT, nó phản ánh việc kinh doanh của công ty có hiệu quả hay không Khi xem xét hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội hay cũng như một doanh nghiệp nào chúng ta phải xem xét các yếu tố phải bỏ ra (chi phí như chi phí đào tạo tư vấn viên, bồi thường, chi phi hoạt động kinh doanh, chi phí hoa hồng, quảng cáo…) để có được kết quả kinh doanh như trên.
2.2.1 Hiệu quả kinh doanh theo doanh thu và chi phí:
Chỉ tiêu này được tính bằng cách so sánh giữa doanh thu và chi phí của công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội trong thời gian qua
Bảng 3: Hiệu quả kinh doanh theo doanh thu và chi phí
Nguồn: Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội.
Qua bảng trên ta có thể thấy, xét hiệu quả theo doanh thu và chi phí của công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội trong giai đoạn vừa qua là không ổn định và có chiều hướng giảm đi vào năm 2007.
Năm 2005 là năm có hiệu quả doanh thu theo chí phí thấp nhất bởi đây là năm có doanh thu thấp nhất song chí phí bỏ ra khá lớn, chiếm 164687 triệu đồng, cao hơn năm 2006 và 2007.
Năm 2006 là năm đạt hiệu quả doanh thu theo chi phí cao nhất 1,404 có nghĩa là với 1 đồng chí phí bỏ ra công ty thu được 1,404 đồng hay 1 đồng chi phí bỏ ra công ty thu được 0,404 đồng lợi nhuận Có được kết quả trên là do năm 2006 chi phí bỏ ra thấp nhất, hồ sơ đáo hạn chưa nhiều Tỷ lệ chi đáo hạn vào năm này chiếm 125 tỷ đồng So với năm 2005 giảm 15 tỷ đồng.
Tuy nhiên năm 2007 thì chỉ tiêu này có giảm với thời kỳ trước Nguyên nhân là do số hợp đồng đáo hạn tăng lên nhiều, một phần là do thị trường cạnh tranh ngày càng lớn, chi phí bỏ ra cao Song từ năm 2007 đến nay thì chỉ tiêu này dần đi vào ổn định, năm sau cao hơn năm trước So với năm 2007 thì chỉ tiêu năm 2008 có tăng, điều này cho thấy mặc dù nền kinh tế đang rơi vào tình trạng khủng hoảng và gặp nhiều khó khăn song công ty nỗ lực hết mình để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Đó là những thành tích đáng khen ngợi của cả công ty nói chung cũng như toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty.
2.3 Một số vấn đề tồn tại:
Ngày nay, khi nền kinh tế đang dần đi vào ổn định sau cuộc khủng hoảng toàn cầu, tất cả các doanh nghiệp cũng như công ty đang phải đối mặt với những tồn tại và khó khăn nhất định Đặc biệt với sự phát triển mạnh mẽ của các công ty BHNT nước ngoài cạnh tranh đã và đang tạo ra những thách thức không nhỏ đối với Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội theo cả hai chiều hướng tích cực và tiêu cực.
Việc phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp BHNT trên thị trường cũng đồng nghĩa với việc sức ép cạnh tranh thị phần đối với Bảo Việt nhân thọ Hà Nội ngày càng cao và tất yếu là sự chia sẻ về khách hàng và thị phần, là khó khăn trong việc tuyển dụng đại lý, nhất là nguồn tuyển dụng … Đồng thời, doanh nghiệp còn phải bỏ ra nhiều chi phí hơn cho việc nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm, tăng cường quảng cáo, chi trả hoa hồng, khen thưởng, tìm kiếm đại lý mới để tạo ra sức cạnh tranh trên thị trường Đó là những thách thức không nhỏ đối với công ty.
Bên cạnh những thành tựu đạt được, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội còn một số hạn chế cần được giải quyết trong thời gian tới để hoàn thiện hơn nữa:
Thực trạng hoạt động tuyển dụng và đào tạo đại lý tại Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội
Từ khi đi vào hoạt động, Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đã xác định quá trình tuyển dụng và đại lý có vai trò hết sức quan trọng với công ty Bởi đại lý chính là những người mang lại doanh thu cho công ty Nhận thức được vấn đề này, toàn bộ công ty đã nỗ lực hết mình, tìm hiểu và hoàn thiện phương pháp tuyển dụng và đào tạo riêng cho công ty Riêng Phòng phát triển và quản lý đại lý đã tập trung hoàn thiện, xây dựng một chương trình tuyển dụng riêng,mang lại hiệu quả cao cho công ty.
Quy trình tuyển dụng đại lý tại Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội:
3.1.1 Lập kế hoạch tuyển dụng Đây là công việc thường xuyên và liên tục của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội Hàng tháng các phòng ban kinh doanh sẽ gửi báo cáo tổng hợp và lập ra kế hoạch tuyển dụng rồi trình lên Phòng phát triển và quản lý đại lý Dựa vào số liệu của các phòng khai thác gửi lên, Phòng phát triển và quản lý đại lý sẽ căn cứ vào kế hoạch tuyển dụng tháng của các phòng ban kinh đoanh để lập ra kế hoạch tuyển dụng cho toàn công ty Sau đó trình lên lãnh đạo công ty xem xét và phê duyệt kế hoạch tuyển dụng.
Thông thường thì nội dung tuyển dụng bao gồm:
Lập kế hoạc tuyển dụng
Hỗ trợ trong thời gian đào tạo
Hướng dẫn trong thời gian học nghề
Tiếp xúc và giới thiệu nghềThiết lập cuộc hẹnTìm tuyển Viên
+ Số lượng đại lý cần tuyển dụng.
+ Số lần cần tuyển dụng và thời gian tuyển.
+ Đối tượng, yêu cầu đối với mỗi ứng viên trong đợt tuyển dụng. + Sắp xếp các ứng cử viên trúng tuyển về các phòng khu vực như thế nào là phù hợp?
Số lượng đại lý cần tuyển phải căn cứ theo điều tra của phòng phát triển và quản lý đại lý về tình hình khai thác của từng phòng khu vực, điều tra thị trường và đối thủ cạnh tranh Số lượng đại lý cần tuyển phải đáp ứng nhu cầu khai thác của thị trường và trong từng giai đoạn phát triển của công ty.
Tìm tuyển viên là một trong những công việc thường xuyên, liên tục của bộ phận tuyển dụng và đào tạo đại lý Dựa trên mục tiêu tuyển thêm ứng viên và tình hình thị trường lao động trong khu vực, cán bộ tuyển dụng của công ty sẽ xây dựng các tiêu chuẩn tuyển chọn và dự kiến chi phí cho quá trình tuyển dụng.
Các bước tìm ứng cử viên bao gồm:
Xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn.
Xác định đối tượng tuyển dụng.
Xác định nguồn tuyển dụng.
Dự kiến chi phí cho tuyển dụng.
Lập danh sách cho ứng cử viên tiềm năng.
3.1.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn
Cơ sở để xác dịnh nguồn tiêu chọn và kỹ năng tuyển chọn chính là tiêu chuẩn tuyên chọn Việc xây dựng và hoàn thiện các tiêu chuẩn chọn chính là chìa khóa cho sự thành công của quy trình tuyển chọn.
Có hai bước cần thực hiện khi xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn:
+ Phân tích đặc điểm thị trường và nguồn nhân lực: Để có được tiêu chuẩn tuyển chọn, cán bộ tuyển dụng phải tiến hành phân tích, đánh giá về tiềm năng của thị trường, mạng lưới đại lý hiện nay cũng như thuận lợi và khó khăn sẽ gặp phải trong quá trình xây dựng các tiêu chuẩn tuyển chọn Đánh giá đúng tiềm năng cũng như khó khăn của thị trường quản lý là điều tiên quyết để đưa ra các tiêu chuẩn phù hợp, đúng kế hoạch tuyển dụng đã đặt ra.
Với Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội, thị trường lao động để khai thác khá lớn và phong phú Tuy vậy, trình độ dân cư cũng như mức sống của người dân đang được nâng cao rõ rệt Bên cạnh đó thì Hà Nội là nơi có rất nhiều tổ chức và doanh nghiệp hoạt động _ là nơi có lượng khách hàng tiềm năng rất cao Chính vì thế vấn đề quan trọng của tuyển dụng ở thị trường này chính là chất lượng tuyển viên và tuyển dụng Có được đội ngũ đại lý có chất lượng tốt mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường nội thành.
Với các nguồn tuyển dụng ở ngoại thành thì do trình độ khách hàng tại các khu vực này con hạn chế, tỷ lệ dân cư có việc làm thấp, còn mối quan hệ họ hàng, làng xóm, tính “ phong trào” cao… Do vậy chất lượng tuyển dụng ở những khu vực này sẽ thấp hơn khu vực nội thành, chủ yếu tập trung tuyển dụng theo địa bàn.
+ Xây dựng các tiêu chuẩn tuyển chọn:
Sau khi phân tích và đánh giá tiềm năng thị trường, nguồn tuyển dụng, cán bộ sẽ đưa ra các chỉ tiêu để thống nhất lựa chọn những chỉ tiêu phù hợp với yêu cầu tuyển chọn.
Một số chỉ tiêu mà doanh nghiệp Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đưa ra như:
Độ tuổi giới hạn từ 18-55 tuổi.
Trình độ học vấn THPT trở lên.
Ngoại hình và khả năng giao tiếp phù hợp.
Kinh nghiệm làm việc từ 2 năm trở lên.
Quan hệ xã hội nhiều thì rất tốt.
Ngoài ra ứng cử viên cần có sức khỏe cũng như tính cách đạo đức tốt…
3.1.2.2 Xác định đối tượng tuyển dụng Đối tượng tuyển dụng là những người – những ứng cử viên tham gia vào quá trình tuyển dụng tại công ty.
Có rất nhiều nguồn tuyển dụng khác nhau, do vậy cần xác định nguồn tuyển dụng phù hợp với nhu cầu, mục tiêu đề ra Tùy theo mỗi lần tuyển dụng sẽ có các nguồn tuyển viên khác nhau Thông thường thì công ty thường lấy các tuyển viên từ các nguồn:
- Bạn bè và người thân.
- Khách hàng của công ty
- Những người quen biết, hoặc được giới thiệu qua bạn bè và người thân.
- Nhữn người ở xung quanh nơi sinh sống và làm việc.
3.1.2.3 Dự kiến chi phí cho đợt tuyển dụng Để thuận tiện cho quá trình tuyển dụng, bộ phận tuyển dụng cần có kế hoạch và dự tính chi phí cho đợt tuyển dụng Bởi trong quá trình tuyển dụng sẽ phát sinh rất nhiều chi phí như thăm dò ý kiến, chi phí in ấn, quảng cáo… Khi có đủ kinh phí thì công việc tuyển dụng sẽ diễn ra chủ động và nhanh chóng, mang lại hiệu quả cao cho công ty Do vậy cán bộ tuyển dụng nên có kế hoạch chi tiết về dự trù kinh phí để quá trình tuyển dụng diễn ra nhanh chóng và thành công.
Thực tế tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội hiện nay chi phí hầu hết do Phòng Quản lý và phát triển đại lý lên kế hoạch và trình lãnh đạo phê duyệt Cho nên cán bộ tuyển dụng cần dự trù kinh phí đầy đủ cũng như tiết kiệm chi phí cho công ty.
Trong quá trình tuyển chọn đại lý thì cũng cần chú ý đến phạm vi địa lý Nếu như phạm vi quá rộng sẽ gây ra những khó khăn cho công tác tuyển dụng chẳng hạn nếu quá xa thì sẽ khó khăn cho công tác tiếp xúc tuyển viên cũng như giám sát các tuyển viên sau này Để có được kết quả tuyển dụng cao, bộ phận tuyển dụng cần phải tính toán cụ thể số lượng người cần tuyển Ngoài ra chắc chắn phải tính toán đến công sức bỏ ra được đo bằng sự mệt mỏi.
3.1.2.5 Lập danh sách tuyển viên tiềm năng
Lập danh sách tuyển viên tiềm năng là công việc quan trọng đối với quá trình tuyển dụng Công việc này đòi hỏi tính kiên trì và kỷ luật cao Đây là công việc thường xuyên và liên tục của bộ phận tuyển dụng.
Các bước tiến hành công việc bao gồm : Lập danh sách tuyển viên tiềm năng, thu thập thông tin, chọn lựa, lập kế hoạch thiết lập cuộc hẹn.
* Lập danh sách tuyển viên tiềm năng
Một số kiến nghị về công tác tuyển dụng và đạo tạo đại lý tại Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội
Những thuận lợi và khó khăn trong công tác tuyển dụng và đào tạo
Hàng năm theo số liệu thống kê của nước ta có khoảng 1,5 triệu người tham gia vào lực lượng lao động, đây cũng là cơ hội lơn để công ty tuyển dụng thêm nhiều đại lý có nhu cầu tìm việc.
Không chỉ thế, với xu hướng cố phần hoá các doanh nghiệp nhà nước nên nguồn lao động dôi dư rất lớn Đây cũng là nguồn nhân lực mà công ty thu hút vì họ có mối quan hệ trong xã hội và có nhiều kinh nghiệm trong gaio tiếp.
Bảo Việt Nhân Thọ có mạng lưới đại lý rộng khắp các quận huyện trong cả nước, rất được nhiều người biết đến Hiện nay có các kênh tuyển dụng rất đắc lực như các hội chợ tìm kiếm việc làm, qua các trung tâm giới thiệu và festival việc làm…rất phổ biến Các chương trình này có ảnh hưởng rất lớn, thu hút lượng lớn người đi tìm việc Qua các chương trình này, Bảo Việt Nhân Thọ có thể tham gia để tuyển dụng đại lý Đây là phương pháp rất hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Việc gia nhập WTO tạo điều kiện thu hút vốn đầu tư nước ngoài trực tiếp và gián tiếp, phát triển thương mai, du lịch, mở ra những cơ hội việc làm có thu nhập cho người dân trên địa bàn, nâng cao mức sống của người dân. Đó là điều kiện cho BHNT phát triển Như vậy tiềm năng khai thác các hợp đồng BHNT là rất cao
Mặt khác, sự bùng nổ của thị trường BHNT trong những năm qua đã mang đến một vị trí xã hội quan trọng cho nghề tư vấn BHNT - một nghề còn rất mới ở Việt Nam Sự thành đạt của các tư vấn viên không chỉ thể hiện qua thu nhập, mà chính tính chuyên nghiệp do được tuyển dung, đào tạo công phu và kinh nghiệm giao tiếp phong phú của họ mới là nguyên nhân thực sự làm nên sự hấp dẫn của nghề này Một đặc trưng cơ bản của nghề tư vấn viên là nghề chủ động cả về không gian và thời gian Đây là một điểm mạnh của nghề tư vấn viên bảo hiểm thu hút người tham gia.
Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội là doanh nghiệp lâu năm, có những kinh nghiệm cũng như thành công trong quá trình kinh doanh của mình Hơn nữa, với sự nỗ lực của mình, trong những năm qua công ty đã có một quy trình tuyển dụng ngày càng hiệu quả và chất lượng. Đối với Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội, các chương trình tuyển dụng và quảng cáo đã góp phần củng cố hình ảnh của công ty, góp phần thu hút các ứng cử viên tham gia.
Thị trường BHNT ngày càng phát triển, đi kem theo đó là sự canh tranh gay gắt của các doanh nghiệp trong và ngoài nước Do vậy, nguồn nhân lực dành cho tuyển dụng đã bị san sẻ rất nhiều
Nguồn tuyển dụng của công ty khá lớn song số ứng cử viên đủ tiêu chuẩn tuyển dụng lại chưa nhiều.
Về kinh nghiệm tuyển dụng và trình độ của cán bộ tuyển dụng vẫn còn hạn chế thậm chí tại một số địa bàn vẫn còn tình trạng tuyển cho có, đáp ứng đủ yêu cầu về số lượng Do vậy chất lượng tuyển dụng chưa cao
Khi có các thông tin về tuyển dụng tư vấn viên mới thì các đại lý thường có thói quen giới thiệu người mình quen biết để tuyển dụng, do vậy có nhiều ứng cử viên chưa đủ tiêu chuẩn…gây ra những khó khăn nhất định trong quá trình tuyển dụng.
Hiện nay công ty thường có phân tuyển các ứng cử viên về các phòng ban kinh doanh theo hộ khẩu thường trú Do vậy dẫn đến tình trạng nơi thừa, nơi thiếu hồ sơ hoặc chất lượng ứng cử viên về các phòng ban kinh doanh không đồng đều.
Công ty đã có chính sách đãi ngộ cho Tư vấn viên giỏi song chưa thật sư ưu tiên Mặt khác các công ty cạnh tranh luôn tìm mọi biện pháp thu hút, giành giật nguồn tư vấn viên này.
1.2 Công tác đào tạo đại lý.
Công ty đã không ngừng cố gắng cải thiện chất lượng đào tạo cho đội ngũ tưu vấn viên Việc thay đổi quy trình đào tạo cấp I, II, III thành các chương trình đào tạo “Bảo Việt lập nghiệp”, “Chương trình đào tạo nâng cao: đào tạo sau 1 tháng, 2 tháng , các chương trình nói chuyện chuyên đề…đã phát huy tác dụng, tạo điều kiện cho các ứng cử viên hiểu đúng hơn về công ty, sản phẩm cũng như vai trò của quá trình đào tạo để có những định hướng nhất định trong tương lai khi quyết định gắn bó với nghề tư vấn viên bảo hiểm.
Phòng quản lý và phát triển đại lý luôn có sự quan tâm chú ý tới vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm, luôn cố gắng đổi mới, cải thiện công tác tổ chức huấn luyện triển khai nghiệp vụ các sản phẩm mới một cách thường xuyên và liên tục Ngoài ra công ty liên tục mở thêm các lớp đào tạo nâng cao cho các tư vấn viên có kinh nghiệm như dạy tư vấn viến đánh giá rủi ro, cách thuyết phục khách VIP…Do vậy chất lượng của đại lý càng ngày càng được nâng cao.
Trong quá trình dào tạo, công ty luôn cung cấp và hỗ trợ các trang thiết bị cần thiết cho các học viên, tạo mọi điều kiện giúp họ nâng cao hiểu biết về kiến thức bảo hiểm nói chung và BHNT nói riêng.
Bên cạnh những thuận lợi thì còn tồn tại một số khó khăn trong quá trình đào tạo như kinh phí đào tạo còn hạn chế Do vậy chưa thể đáp ứng hết nhu cầu đào tạo nên chất lượng chưa được như mong muốn.
Mục tiêu công ty năm 2009
Hoàn thành kế hoạch khai thác mới: 50 tỷ.
Hoàn thành kế hoạch tổng doanh thu đạt được 250 tỷ đồng.
Đạt chỉ tiêu sô hợp đồng khai thác mới.
Tuyển dùng thêm 500 đại lý.
Phấn đấu đạt các chỉ tiêu các phòng ban đã đề ra.
Năm 2009, năm phải đối mặt với khủng hoảng kinh tế với nhiều khó khăn và thử thách Mục tiêu trước mặt của công ty:
- Tập trung thu thập phân tích thông tin, những biến đổi của thị trường, khai thác hiệu quả trên từng đoạn thị trường Hỗ trợ cho các đại lý.
- Về tuyển dụng, đào tạo, thi đua:
+ Tăng cường tuyển dụng, điều chỉnh chế điộ tuyển dụng cho phù hợp, đồng thời khuyến khích đại lý giới thiệu các ứng cử viên và kèm cặp đại lý mới.
+ Liên tục mở các lớp đào tạo nâng cao trình độ của các đại lý lâu năm, có kinh nghiệm Tạo điều kiện giúp họ phát triển Công ty cũng cần có các chế độ thăng tiến, khen thưởng đối với các đại lý xuất sắc, các Trưởng ban của các phòng có doanh thu khai thác cao.
+ Theo định kỳ công ty nên tổ chức các hoạt động , các chương trình thi đua, các buổi sinh hoạt tập thể, các cuộc thi văn hoa , thể thao cho đại lý Như thế sẽ tạo động lực cho các đại lý phấn đấu, vươn lên hoàn thành nhiệm vụ được giao Tập trung đẩy mạnh doanh thu, hợp đồng khai thác mới, nâng cao chất lượng hợp đồng, khuyến khích tuyển dụng và hoạt động của đại lý mới.
Một vấn đề cũng không kém quan trọng chính là công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm, giao hợp đồng nhanh để tăng niềm tin của khách hàng với công ty.
Ngoài ra công ty cần tổ chức tăng cường công tác quản lý thu phí, phấn đấu đạt:
+ Tỷ lệ kiểm tra sức khỏe
+ Tỷ lệ duy trì hợp đồng là 97%.
+ Tỷ lệ tái tục hợp đồng và mua thêm 50%
Phương hướng trong thời gian tới
Năm 2009, Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội từng bước chuyển đổi mô hình hoạt động theo hướng tập trung Theo đó BVNTHN sẽ thí điểm chuyển thành trung tâm bán hàng Việc chuyển đổi cơ cấu này giúp công ty có điều kiện tập trung nguồn lực cho phát triển kinh doanh Trong thời gian tới Bảo Việt nhân thọ Hà Nội phấn đấu giữ vững vị thế hàng đầu trên thị trường, phát triển mạnh BHNT để làm được điều này đòi hỏi công ty có những phương hướng cụ thể như sau:
- Hoàn thành nhiệm vụ, mục tiêu đề ra của công ty và cố gắng phấn đấu vượt mức kế hoạch.
- Tiếp tục hoàn thiện sản phẩm đã có trên thị trường, đẩy mạnh công tác nghiên cứu những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng của thị trường BHNT hiện nay, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Phải tiếp cận khai thác những thị trường còn đang bỏ ngỏ, nghiên cứu và tìm kiếm thị trường tiềm năng mới.
- Tăng cường công tác khách hàng, đặc biệt là công tác dịch vụ sau khi bán nhằm giảm tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng cũng như nâng cao tỷ lệ tái tục cho các hợp đồng đã đáo hạn, đây cũng là vấn đề cần chú ý quan tấm.
- Củng cố lại hệ thống thu ngân viên trong toàn công ty
- Đảm bảo tiến độ khai thác.
- Tiếp tục củng cổ, hoàn thiện bộ máy quản lý trong cơ cấu tổ chức của mình Sớm đưa bộ máy làm việc của phòng ban đi vào hoạt động ổn định đáp ứng được những thay đổi của cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
- Vấn đề cạnh tranh trong giai đoạn này rất quan trọng, phải nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty Có như vậy mới có thể mở rộng thị trường và cạnh tranh được với các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.
- Nâng cao hình ảnh của Bảo Việt trong lòng người dân Việt Nam dần dần đưa hình ảnh Bảo Việt ra thị trường thế giới.
Với mục tiêu của công ty năm 2009 là hoàn thành kế hoạch tổng doanh thu là 250 tỷ đồng (trong đó kế hoạc khai thác mới là 50 tỷ, tuyển dụng và đào tạo 500 đại lý mới và điều chỉnh bộ máy nhân sự trong công ty phù hợp với định hướng quản lý tập trung của Tổng Công ty Theo đó sẽ tập trung chỉ đạo trên Tổng công ty, hướng Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội trở thành Trung tâm bán hàng.
* Về công tác tuyển dụng:
- Phấn đấu hoàn thành chỉ tiêu về số lượng, nâng cao chất lượng đại lý mới, không chạy theo chỉ tiêu số lượng mà quên đi chất lượng.
- Vấn đề tuyển dụng phải được tăng cường không chỉ ở số lượng mà còn phải nâng cao chất lượng Có các chế thi đua và đãi ngộ tốt đối với tư vấn viên
+ Về mặt số lượng: tiếp tục tuyển dụng và đào tạo thêm đội ngũ tư vấn mới, hướng tới chỉ đào tạo đại lý chuyên nghiệp.
+ Về mặt chất lượng: tìm nguồn đào tạo hợp lý, vừa tiến hành đào tạo mới vừa tiến hành đào tạo lại cho hệ thống mạng lưới khai thác được toàn diện…
- Tiếp tục hỗ trợ các ban tìm kiếm nguồn ứng cử viên, nguồn tuyển dụng
- Tăng cường các hoạt động tuyển dụng nhằm thu hút các ban tham gia.
- Ổn định duy trì các ban nhóm như hiện nay, đồng thời khuyến khích các đại lý tích cực tuyển dụng.
- Tạo môi trường làm việc tốt, tạo tâm lý thoải mái để đại lý nâng cao chất lượng hoạt động.
Năm 2009 được sự chấp nhận của công ty, Phòng Phát triển và quản lý đại lý có phương hướng tuyển dụng và đào tao 12 khóa đại lý với mục tiêu tuyển dụng khoảng 500 đại lý Tổ chức các hội nghị tuyển dụng theo quy mô lơn và hội nghị tuyển dụng theo tưng địa bàn Mở các khóa đào tạo chuyên đề Tổ chức các chương trinh thi đua theo tháng, theo quý và theo năm.
* Về công tác đào tạo đại lý.
- Tiếp tục hoàn thiện nâng cao hơn nữachất lượng công tác đào tạo lập nghiệp( Bảo Việt lập nghiệp), thu hút nhiều đại lý mới tham dự các chương trình đào tạo nâng cao 1, 2.
- Xây dựng các buổi hội thảo chuyên đề, đáp ứng kịp thời yêu cầu của công ty, nâng cao trình độ kỹ năng cho các vị trí quản lý và đại lý Chú trọng tới đào tạo chuyển hướng bán hàng, tuyển dụng đại lý, tái tục hợp đồng để nâng cao doanh thu của toàn công ty
Các kiến nghị trong công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý
Như trên đã phân tích tuyển dụng có vai trò vô cùng quan trọng trong chiến lược nhân sự của tất cả các doanh nghiệp Đặc biệt là doanh nghiệp BHNT đó còn là sự sống còn Quá trình tuyển dụng có tốt thì mới đào tạo được những đại lý chuyên nghiệp Đây là vấn đề không chỉ của riêng công ty mà cả ngành bảo hiểm đang đối mặt Đặc biệt hiện nay khi mà các Công ty đang dần chuyển sang sử dụng kênh phân phối không mang tính chuyên nghiệp Khi mà số lượng đại lý ngày càng giảm thì công tác thu hút và tuyển dụng những đại lý có khả năng thành công cao lại càng có vai trò đặc biệt quan trọng với công ty bảo hiểm Tuyển dụng không có nghĩa mang một người mới vào mà phải mang đến 1 đại lý làm việc hiệu quả và có năng lực. Quá trình tuyển dụng diễn ra tốt thì đào tạo mới mang lại hiệu quả cao Từ đó mơi tạo ra đội ngũ đại lý đúng về số lượng và mạnh về chất lượng Đội ngũ này chính là chìa khóa để mở ra hay khép lại cánh cwarcuar sự tồn tại và phát triển của công ty Do vậy nâng cao chất lượng tuyển dụng cần tập trung một số vấn đề cơ bản sau:
* Lập kế hoach tuyển dụng
Bất kỳ hoạt động nào cũng cần có khâu chuẩn bị hay còn gọi là khâu “ Lập kế hoạch” Quá trình chuẩn bị tốt thì khi tiến hành sẽ được suôn sẻ, dễ dàng và thành công Đối với tuyển dụng đại lý cũng vậy, cần đặt ra những câu hỏi mà mình cần giải quyết như:
- Mục đích của vấn đề tuyển dụng là gì?
Khi trả lời được câu hỏi đó thi doanh nghiệp cũng như bộ phận tuyển dụng mới có thể tiến hành lập kế hoạch tuyển dụng Căn cứ vào tình hình thực tiễn, công ty sẽ đưa ra mục đích tuyển dụng đại lý cho thời gian tới Từ đó lập kế hoach cụ thê:
+ Số lượng đại lý cần tuyển dụng đối với từng khu vực, từng thời kỳ là bao nhiêu?
Công ty cần tính toán hợp lý sao cho đủ số lượng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng Muốn được thế thì cần phải có một số tuyển viên đủ lớn để lựa chọn
- Về lực lượng cán bộ tuyển dụng. Đối với các đại lý giỏi, chất lượng khai thác tốt, công ty nên có những chính sách tuyển dụng họ làm cán bộ tuyển dụng nếu có đủ các điều kiện khác Với những đại lý này, họ đã từng trải qua quá trình tuyển dụng, vì thế họ sẽ dễ dàng chia sẻ niềm tin, kinh nghiệm thực tế với những đồng nghiệp trong tương lai.
- Về thông tin tuyển dụng. Để thông tin tuyển dụng đến được với người dân, tuyển viên, công ty nên chăng quan tâm, chú ý hơn nữa đến việc truyền tải nguồn thông tin này thông qua các phương tiện như đăng trên mạng, phát tờ rơi, các chương trình đài báo…Cách truyền này sẽ mang thông tin đến với mọi tầng lớp nhân dân một cách nhanh nhất và đơn giản nhất.
Hiện nay hầu hết các công ty quy định tuyển tuổi của các ứng cử viên là 18-55 Nhưng công ty nên ưu tiên tuyển dụng nhữn người nằm trong độ tuổi 26-50 vì lứa tuổi này đã có những mối quan hệ xã hội nhất định, nhiều kinh nghiệm và khả năng giao tiếp Ở độ tuổi này họ có độ chín trong suy nghĩ và hành động Và thực tế cho thấy các đại lý thường thành công ở độ tuổi từ 26-50.
Trình độ đại lý cũng là vấn đề đang được quan tâm và chú ý? Bởi theo số liệu của công ty thì hiện nay trình độ đại lý chủ yếu là bậc THPT Còn trình độ cao đẳng và đại học rất thấp, chỉ khoảng 20%, lực lượng trung cấp chiếm khoảng 38% Với xu hướng là trình độ THPT đang ngày một gia tăng. Đây cũng là câu hỏi khó đặt ra cho các nhà tuyển dụng vì bởi trình độ thường đi kém với năng lực và khả năng làm việc Hơn nữa đại lý là hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng Vì thế công ty cần chú trọng nâng cao trình độ đại lý theo hướng trình độ trung cấp là lực lượng nòng cốt trong tương lai.
Một tiêu chuẩn không kém phần quan trọng đó chính là tư cách đạo đức của tuyển viên Các ứng cử viên phải có lý lịch rõ ràng , có tính trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao Bởi những đại lý có ảnh hưởng rất quan trọng và trực tiếp đến hình ảnh của công ty Nếu tuyển những tư vấn viên có phẩm chất không tốt, khi tiếp xúc với khách hàng sẽ gây ra những ấn tượng không tốt về công ty.
Hiện nay có rất nhiều nguồn tuyển dụng, mỗi nguồn tuyển dụng có những ưu và nhược điểm riêng Vấn đề đặt ra là lựa chọn nguồn tuyển dụng để mang lại hiệu quả cao nhất thì sẽ ưu tiên phát triển Theo em thì nên dựa vào tình hình thực tế của công ty để lựa chọn nguồn tuyển dụng cho phù hợp
Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, cùng với xu thế toàn cầu hóa, các doanh nghiệp Nhà nước sẽ tiến tới cổ phần hóa, do đó có một nguồn nhân lực thất nghiệp Lực lượng này là những người đã có thâm niên công tác, độ chín chắn cũng như mối quan hệ xã hội của họ khá nhiều Chính vì thế nên tuyển dụng lực lượng này chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả.
Khác với nguồn tuyển dụng trên là nguồn tuyển dụng từ các hội chợ việc làm Tại hội chợ sẽ có một lượng lớn các sinh viên, những người đã tốt nghiệp nhưng chưa có việc làm Thường thì những tuyển viên này trẻ, hăng hái, nhiệt tình và cố gắng hết mình Đây chính là 2 kênh tuyển dụng mà công ty cần chú ý để khai thác mang lại nguồn nhân lực có chất lượng.
4.2 Công tác đào tạo Để nâng cao chất lượng đào tạo, công ty cần chú ý những điểm sau:
* Công ty nên tiến hành nghiên cứu, thăm dò ý kiến của các học viên để xây dựng bộ giáo trình phù hợp với doanh nghiệp, dễ hiểu và có tính thực tế cao giúp các học viên dễ dàng vận dụng và nắm bắt nội dung chương trình Cuộc sống ngày càng phát triển đồng nghĩa với nhiều sự biến đổi diễn ra hàng ngày Khi có những biến đổi liên quan tới công tác đào tạo thì công ty mà cụ thể là cán bộ giảng dạy cần cố gắng cập nhập những thay đổi Đồng thời thể hiện thông qua bộ giáo trình học viên dễ dàng nắm bắt.Tập trung vào mặt hình thức trình bày và các tình huống cụ thể giúp đại lý vận dụng vào thực tế một cách hiệu quả nhất Tăng cường các buổi thực hành bán hàng trên cơ sở những lý thuyết bán hàng đã đào tạo cho đại lý
Nâng cao chất lượng quản lý đại lý ở cấp cơ sở về phương pháp kèm cặp và huấn luyện đại lý mới Cần có công cụ giám sát và đánh giá các mặt tiến bộ từng kỹ năng bán hàng và khai thác của đại lý.
Chế độ thù lao khen thưởng cũng là một trong những yếu tố khuyến khích các đối tượng tham gia cào công tác huấn luyện, kèm cặp đại lý cơ sở. Điều này đồng nghĩa với việc xây dựng mô hình thăng tiến nghề nghiệp hấp dẫn những đại lý giỏi tham gia vào công tác quản lý, từ đó tham gia kèm cặp đào tạo đại lý hiệu quả hơn