Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại bảo việt nhân thọ hà nội 1

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ThS: Tôn Thị Thanh HuyÒn Họ tên: Phùng Thị Linh Lớp : Bảo hiểm 47A Mã sinh viên: CQ 471856 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền Đề tài: Thực trạng tuyển dụng đào tạo đại lý Bảo Vit Nhõn Th H Ni Phùng Thị Linh Lớp Bảo Hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ThS: Tôn Thị Thanh Huyền LI M U Bo him l nghành dịch vụ, có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Khơng hồn tồn giống với tài ngân hàng, ngồi việc thực huy động vốn cho kinh tế bảo hiểm có vai trị vơ quan góp phần đảm bảo an tồn tài cho cá nhân, gia đình xã hội Khi đời sống người dân ngày cao nhu cầu an tồn ngày lớn Chính vậy, Bảo hiểm Nhân thọ ngày có vị trí quan trọng kinh tế phát triển Đối với doanh nghiệp BHNT, đại lý người mang lại doanh thu, mang đến thành công hay thất bại doanh nghiệp BHNT Do chất lượng đại lý chìa khóa thành cơng Nhưng để có đội ngũ đại lý chất lượng tốt phải nói tới cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý Bởi tuyển dụng đào tạo đại lý tốt có đại lý chất lượng tốt Công tác tuyển dụng đào tạo ln chiếm vị trí vơ quan trọng chiến lược phát triển công ty, mang đến thành công định cho Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội Chính lý đó, thời gian thực tập công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội em tìm hiểu định lựa chọn đề tài: “Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội” Với mong muốn nâng cao kiến thức, mở rộng hiểu biết hy vọng góp phần nhỏ bé vào cơng tác giải thực trạng hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý nhằm nâng cao chất lượng đại lý công ty Chuyên đề gồm chương: Chương I: Lý luận chung v BHNT Phùng Thị Linh Lớp Bảo Hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ThS: Tôn Thị Thanh HuyÒn Chương II: Thực trạng tuyển dụng đào tạo đại lý Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội Chương III: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng đào tạo đại lý Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn cô Th.S Tôn Thị Thanh Huyền anh chị cơng ty tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Mặc dù cố gắng nhiều kiến thức thời gian hạn chế nên đề tài em khơng tránh khỏi thiếu sót Do em mong nhận đóng góp thầy giáo anh chị bạn để đề tài hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm n! Phùng Thị Linh Lớp Bảo Hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ThS: Tôn Thị Thanh Huyền Chương I: Lý luận chung BHNT Giới thiệu chung BHNT 1.1 Sự đời phát triển BHNT 1.1.1 Ở giới Cho đến nay, chưa thể xác định xác nguồn gốc BHNT bao giờ, công nhận hoạt động mang tính bảo hiểm có từ lâu Theo truyền thống người chẳng may qua đời, người thân, hàng xóm thường góp số tiền để giúp cho gia đình người bị rủi ro vượt qua giai đoạn khó khăn Song gia đình người khơng may qua đời gặp khó khăn giúp đỡ có hạn, khơng thể trang trải đủ chi phí phát sinh Trước nhu cầu đó, BHNT đời phương thức hiệu cung cấp tài giúp đỡ gia đình thân người khơng may gặp rủi ro Hợp đồng BHNT giới đời từ năm 1853 công nhân thuộc thành phố Ln Đơn nước Anh Phi bảo hiểm đóng lúc 32 bảng Anh, người chết năm đó, người định thừa kế quyền lợi bảo hiểm hưởng 400 bảng Anh Vào năm 1959, công ty BHNT đời Philadelphia (Mỹ) Ban đầu bán bảo hiểm cho chiên nhà thờ Năm 1762, cơng ty BHNT Equitable nước Anh thành lập bán BHNT cho người dân có nhu cầu Ở châu Á, công ty BHNT đời nước Nhật Năm 1868, công ty bảo hiểm Meiji Nhật đời Đến năm 1888 1889, hai công ty khác Kyoei Nippon đời Trên giới, BHNT loại hình bảo hiểm phát triển Tuy nhiên, sang kỷ XXI, tốc độ tăng trưởng thị trường có phần chững lại Đặc Phïng ThÞ Linh Lớp Bảo Hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ThS: Tôn Thị Thanh Huyền bit l sau cuc khủng hoảng Mỹ ngày 11/9/2001 Không thế, năm gần tượng thiên tai, hỏa hoạn làm ảnh hưởng tới đời sống nhân dân nhiều Đặc biệt kinh tế phải đối đầu với khủng khoảng kinh tế giới Nó gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới thị trường bảo hiểm nhân thọ Tuy vậy, thời gian tới, kinh tế khắc phục thị thị trường bảo hiểm hứa hẹn đầy tiềm 1.1.2 Ở Việt Nam Ở Việt Nam, tiền thân BHNT hình thức sơ khai hội hiếu, hỉ Những hội nhân dân lập nên cách tự phát để giúp đỡ sống hàng ngày Đó mục đích hướng tới BHNT giúp người gặp khó khăn để gia đình thân họ mau chóng khỏi khó khăn Trước năm 1954, Pháp du nhập BHNT vào Miền bắc Việt Nam giới hạn người thân Pháp người có địa vị cao Từ năm 1954 đến năm 1996 , miền Bắc thấy xuất hội “bảo thọ” Hội bảo thọ hoạt động theo phương thức hội viên đóng góp hội phí hưởng quyền lợi trường hợp ốm đau, tử tuất, mừng thọ Bản chất hội có nét đặc trưng hình thành BHNT Ở miền Nam năm 1970 sản phẩm BHNT như: BHNT sinh kỳ bảo hiểm an sinh giáo dục triển khai Khi đất nước thống nhất, Chính phủ cách mạng lâm thời định giải tán 52 công ty bảo hiểm tái bảo hiểm Đồng thời thành lập công ty bảo hiểm tái bảo hiểm miền Nam Việt Nam (Bavina) Sang năm 1976, Bavina sát nhập trở thành chi nhánh Bảo Việt TP HCM Sau số năm nghiên cứu đề tài “BHNT việc vận dụng vào Việt Nam” gặp nhiều khó khăn, tháng năm 1990, Tổng cơng ty bảo hiểm Việt Nam triển khai thí điểm Bảo hiểm tử kỳ thời hạn năm, “tên bo Phùng Thị Linh Lớp Bảo Hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ThS: Tôn Thị Thanh Huyền hiểm sinh mạng có thời hạn năm” Đây sản phẩm BHNT xuất thị trường Bảo hiểm Việt Nam kể từ sau 1975 Sau năm triển khai thí điểm kết cho thấy Bảo Việt tiếp tục nghiên cứu sản phẩm BHNT triển khai điều kiện kinh tế xã hội Việt Nam từ năm 1993 Ngày 20 tháng năm 1996 Bộ trưởng Bộ Tài định số 281/TC/TCNH cho phép Bảo Việt triển khai BHNT Đây kiện quan trọng khởi đầu thức hoạt động BHNT toàn lãnh thổ Viêt Nam Từ nay, thị trường BHNT Việt Nam đời 13 năm Mặc dù non trẻ song đạt số đáng nể Trong suốt trình phát triển, thị trường BHNT Việt Nam gặp khơng khó khăn, thử thách Từ năm 2005 Việt Nam phải đối mặt với sóng cơng ty BHNT nước gia nhập thị trường, gây sức ép cạnh tranh Đó cơng ty ACE Life NewYork life Mỹ Prévoir Pháp văn phịng đại diện cơng ty BHNT khác tồn giới Năm 2007 cơng ty BHNT Nhật Dai-ichi mua lại cổ phần công ty liên doanh BHNT Bảo Minh CMG, bước vào thị trường BHNT Việt Nam Điều chứng minh thị trường BHNT Việt Nam hấp dẫn mắt nhà đầu tư nước Năm 2008 vừa qua, ngành bảo hiểm Việt Nam vượt qua khó khăn đất nước giới trước khủng hoảng kinh tế toàn cầu để đạt thành tựu ấn tượng Doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ đạt 10.855 tỉ đồng (tăng 32%), bảo hiểm nhân thọ đạt 10.339 tỉ đồng (tăng 9,3%) Tổng số lãi đầu tư thu đạt 4.931 tỉ đồng (Nhân thọ Phi nhân thọ) Bảo hiểm phi nhân thọ vượt tiêu chiến lược phát triển đến năm 2010 20,6% đề 9.000 tỉ ng Phùng Thị Linh Lớp Bảo Hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ThS: Tôn Thị Thanh Huyền Bước sang năm 2009, tiêu phát triển GDP chậm lại 6,5% có thấp hơn, kinh tế Việt Nam tiếp tục chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế tồn cầu: thị trường xuất có xu hướng giảm mạnh; công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng bản, dịch vụ tăng trưởng chậm lại; thu nhập người lao động giảm sút, lạm phát tăng cao Những đặc điểm ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm toàn giới doanh nghiệp Năm 2009, lãi suất đầu tư giảm mạnh, không chấn chỉnh kịp thời có doanh nghiệp bảo hiểm thua lỗ gộp hoạt động kinh doanh bảo hiểm lẫn hoạt động đầu tư Hi vọng với gói kích cầu Chính phủ, thị trường bảo hiểm Việt Nam nói riêng tồn kinh tế giới sớm hồi phục phát triển trở lại sau khủng hoảng nghiêm trọng 1.2 Đặc điểm BHNT hoạt động kinh doanh BHNT 1.2.1 Đặc điểm BHNT 1.2.1.1 BHNT vừa mang tính tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro Đây đặc điểm khác BHNT BH phi nhân thọ BHNT thể tính rủi ro chỗ người tham gia bảo hiểm định kỳ nộp phí bảo hiểm có kiện bảo hiểm xảy cơng ty bảo hiểm tốn số tiền bảo hiểm cho người bảo hiểm người định hưởng quyền lợi bảo hiểm lúc hợp đồng có hiệu lực Tính tiết kiệm thể chỗ người tham gia bảo hiểm phải đóng khoản tiền nhỏ vào định kỳ tháng, quý hay năm, STBH chi trả khoản tiền tiết kiệm Tính tiết kiệm cịn thể hợp đồng chia lãi hàng năm cho người tham gia bảo hiểm Khách hàng nhận thông báo chia lãi vào đầu năm 1.2.1.2 Bảo hiểm nhân thọ đáp ứng nhiều nhu cầu tham gia người bảo hiểm Phïng ThÞ Linh Lớp Bảo Hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ThS: Tôn Thị Thanh Huyền Khỏc vi cỏc doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, hầu hết nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tham gia bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm Đối với hợp đồng BHNT đáp ứng nhiều mục đích người tham gia bảo hiểm Chẳng hạn với hợp đồng hưu trí, khách hàng nhận khoản tiền đặn vào hàng tháng lúc già Các hợp đồng bảo hiểm đơi cịn có vai trò vật chấp để vay vốn làm ăn kinh doanh khách hàng có nhu cầu… Đặc biệt có kiện bảo hiểm xảy gia đình người thân có khoản chi phí để trang trải Riêng hợp đồng An sinh giáo dục, người tham gia bị tử vong khoản tiền bảo hiểm cơng ty bảo hiểm nạp đặn định kỳ đến người bảo hiểm đến 18 tuổi Hợp đồng đáo hạn, người định nhận quyền lợi bảo hiểm lên nhận 1.2.1.3 Các hợp đồng BHNT đa dạng phức tạp Tính đa dạng phức tạp hợp đồng BHNT thể sản phẩm Mỗi sản phẩm BHNT có hợp đồng khác nhau, thời hạn khác năm, 10 năm…Đồng thời hợp đồng có thời hạn khác khác STBH, phương thức đóng phí, độ tuổi người tham gia… Ngay hợp đồng có mối quan hệ phức tạp bên tham gia 1.2.1.4 Phí BHNT chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, q trình định phí trình phức tạp Để đem đến sản phẩm cho khách hàng, doanh nghiệp bảo hiểm phải bỏ nhiều chi phí chi phí khai thác, chi phí quản lý hợp đồng… Đó chi phí quản lý kèm, việc định phí bảo hiểm phụ thuộc chủ yếu vào yếu tố như:  Độ tuổi người bảo hiểm  Tuổi thọ bình qn người Phïng ThÞ Linh Líp Bảo Hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ThS: Tôn Thị Thanh Huyền Phng thc toỏn  Số tiền bảo hiểm  Thời hạn tham gia  Phương thức toán  Lãi suất đầu tư lạm phát phải xem xét thời hạn bảo hiểm dài Vì q trình định phí bảo hiểm phức tạp khó khăn Khi định phí bảo hiểm cần phải nắm vững đặc trưng loại sản phẩm, phân tích dịng tiền, xu hướng phát triển kinh tế biến động kinh tế xảy 1.2.1.5 BHNT đời phát triển điều kiện kinh tế, xã hội định BHNT đời phát triển lâu đời Ở nước phát triển, BHNT không ngừng mở rộng Tuy nhiên số quốc gia có kinh tế phát triển BHNT chưa triển khai Lý giải điều này, chuyên gia kinh tế cho rằng: sở chủ yếu để BHNT đời phát triển điều kiện kinh tế xã hội phải phát triển Các tiêu để đánh giá mức độ phát triển kinh tế GDP (tổng sản phẩm quốc nội), mức thu nhập đầu người người dân, tỷ lệ lạm phát, tỷ giá hối đoái…Những điều kiện xã hội dân số, tuổi thọ trung bình người dân, trình độ học vấn, tỷ lệ tử vong trẻ sơ sinh… Ngồi điều kiện kinh tế xã hội, mơi trường pháp lý ảnh hưởng đến đời phát triển BHNT Hầu hết nước, luật kinh doanh bảo hiểm, văn bản… phải đời trước nghành bảo hiểm phát triển Các văn Luật kinh doanh bảo quy định rõ ràng vấn đê liên quan tới hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh BHNT Phùng Thị Linh Lớp Bảo Hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ThS: Tôn ThÞ Thanh Hun Cũng hoạt động kinh doanh nào, hoạt động kinh doanh BHNT hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm nhằm thu lợi nhuận cao nhất, theo doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro bên mua bảo hiểm, đồng thời bên tham gia bảo hiểm đóng phí cho doanh nghiệp bảo hiểm Khi có rủi ro xảy ra, cơng ty bảo hiểm có trách nhiệm chi trả bồi thường cho người uỷ quyền nhận quyền lợi bảo hiểm bên mua bảo hiểm Do vậy, hoạt động kinh doanh BHNT có đặc điểm sau:  Hoạt động kinh doanh BHNT thường có vốn pháp định lớn, cá nhân, tổ chức có khả kinh doanh đựơc Ở nước ta quy định cho công ty kinh doanh BHNT phải có vốn pháp định 600tỷ  Hoạt động kinh doanh BHNT phải đảm bảo an toàn vấn đề tài cho khách hàng tham gia phải đặt lên hàng đầu Do vậy, việc kiểm tra, kiểm sốt Nhà nước chặt chẽ, góp phần ổn định, phát triển thị trường BHNT  Kinh doanh BHNT loại hình kinh doanh dịch vụ, hoạt động phức tạp, thành công hay thất bại doanh nghiệp bảo hiểm phụ thuộc nhiều vào trình độ chun mơn cán cơng nhân viên Một tư vấn viên tốt có khả thu hút nhiều hợp đồng, tìm kiếm hợp đồng mang rủi ro thấp, giảm chi phí bồi thường Với trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, giúp cho chuyên viên giám định giải khiếu nại cách xác gây lịng tin nơi khách hàng  Hoạt động kinh doanh bảo hiểm mang tính quần chúng, phổ biến cho nhân dân Đặc điểm doanh nghiệp ý mức giúp doanh nghiệp BHNT mở rộng thị trường, nâng cao sức cạnh tranh Phïng ThÞ Linh Líp B¶o HiĨm 47A