LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ VẤN ĐỀ TUYỂN DỤNG TRONG BẢO HIỂM NHÂN THỌ
Lý thuyết cơ bản về bảo hiểm nhân thọ
1.1.1Sự ra đời và phát triển của bảo hiểm nhân thọ
Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là sự cam kết giữa người bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm, mà trong đó người bảo hiểm sẽ trả cho người tham gia (hoặc người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm) một số tiền nhất định khi có những sự kiện đã định trước xảy ra, còn người tham gia bảo hiểm phải nộp phí bảo hiểm đầy đủ, đúng hạn Nói cách khác, BHNT là quá trình bảo hiểm các rủi ro có lien quan đến sinh mạng, cuộc sống và tuổi thọ của con người. Đối tượng tham gia BHNT rất rộng, bao gồm mọi người ở các lứa tuổi khác nhau.
Hợp đồng BHNT đầu tiên trên thế giới ra đời vào năm 1583, do công dân Luân Đôn là ông William Gybbon tham gia Phí bảo hiểm ông phải đóng lúc đó là
52 bảng Anh, khi ông chết trong năm đó, người thừa kế của ông được hưởng 400 bảng Anh.
Năm 1759, các công ty BHNT ra đời đầu tiên ở Philadenphia Công ty này cho đến nay vẫn hoạt động, nhưng lúc đầu nó chỉ bán cho con chiên ở nhà thờ của mình Năm 1762, công ty bảo hiểm nhân thọ Equitable ở nước Anh được thành lập và bán BHNT cho mọi người dân. Ở châu Á, các công ty BHNT ra đời đầu tiên ở Nhật Bản Năm 1868 công ty bảo hiểm Meiji của Nhật ra đời và đén năm 1888 và 1889, hai công ty khác là :Kyoei và Nippon ra đời và phát triển cho đến ngày nay.
Trên thế giới, BHNT là loại hình bảo hiểm phát triển nhất, năm 1985 doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ mới chỉ đạt 630,5 tỷ đôla, năm 1989 đã lên tới 1.210,2 tỷ và năm 1993 con số này là 1.647 tỷ chiếm gần 48% tổng phí bảo hiểm. Hiện nay có năm thị trường BHNT lớn nhất thế giới là : Mỹ, Nhật Bản, Cộng hoà liên bang Đức, Anh và Pháp Theo số liệu thống kê năm 1993, phí BHNT của năm thị trường này được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 1: Cơ cấu phí BHNT của năm thị trường lớn nhất thế giới năm 1993
Tên nước Tổng doanh thu phí bảo hiểm (triệu
Cơ cấu phí bảo hiểm (%)
Nhân thọ Phi nhân thọ
Sở dĩ BHNT phát triển rất nhanh, doanh thu phí bảo hiểm ngày càng tăng là vì loại hình bảo hiểm này có vai trò rất lớn Vai trò của BHNT không chỉ thể hiện trong từng gia đình và đối với từng cá nhân trong việc góp phần ổn định cuộc sống, giản bớt khó khăn về mặt tài chính khi gặp rủi ro, mà còn thể hiện rõ phạm vi toàn xã hội Trên phạm vi xã hội, BHNT góp phần thu hút vốn đầu tư nước ngoài,huy động vốn trong nước từ những nguồn tiền mặt nhàn rỗi nằm trong dân cư.Nguồn vốn này không chỉ có tác dụng đầu tư dài hạn, mà còn góp phần thực hành tiết kiệm, chống lạm phát và tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động.
Nước ta bị trong thời kì phong kiến đô hộ thì chưa có bất kì loại hình bảo hiểm nào, cho đến năm 1919, thời kì thực dân phong kiến mới bẳt đầu xuất hiện bảo hiểm cho công nhân tàn tật, và đến năm 1920 thì xuất hiện chế độ bảo hiểm ốm đau. Trước thời Pháp thuộc, những viên chức làm việc cho Pháp đã được bảo hiểm và một số gia đình đã được hưởng quyền lợi từ những hợp đồng này. Ở Miền nam Việt Nam, trong những năm 1970 đến 1971, một số loại hình bảo hiểm như: An sinh giáo dục, Bảo hiểm Trường sinh đã được công ty bảo hiểm nhân thọ Hưng Việt triển khai Tuy nhiên sự tồn tại này chỉ kéo dài trong vòng hainăm do đó người dân chưa biết đến loại hình bảo hiểm này.
Năm 1987, nền kinh tế chuyển sang cơ chế thị trường, tổng công ty bảo hiểm Việt Nam đã nghiên cứu đề tài :”Lý thuyết về bảo hiểm nhân thọ và sự vận dụng thực tế ở Việt Nam”, các nhà nghiên cứu đã tập hợp những lý thuyết cơ bản mà ngành bảo hiểm nhân thọ trên thế giới đã làm và phân tích các điều kiện triển khai ở Việt Nam Và hầu hết tất cả các nghien cứu đều đưa ra kết luận rằng: các điều kiện cần có đủ để triển khai bảo hiểm nhân thọ ở Vịêt Nam đều chưa có, cụ thể:
+ nền kinh tế phát triển kém,chưa thoát khỏi khủng hoảng kinh tế, thu nhập bình quân đầu người còn thấp.
+ tỷ lệ lạm phát còn cao và không ổn định, tỷ lệ này luôn ở mức hai đén ba con số.
+ mối quan hệ giữa người bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm chưa được điều chỉnh về mặt pháp lý
+ thị trường tài chính chưa phát triển
+ môi trường đầu tư chưa phát triển do đó không có điều kiện để đầu tư phí bảo hiểm thu được
Không nản chí về môi trường kinh tế, xã hội, và pháp lý có nhiều biến đổi, Bảo Việt tiếp tục nghiên cứu và trình bộ tài chính hai sản phẩm bảo hiểm đo là : BHNT hỗn hợp có thời hạn năm năm, mười năm và bảo hiểm trẻ em Sau đó khoảng năm, ngày 20/03/1996,BộTài Chính đã ký quyết định số 281/TC/TC/_NH cho phép Bảo Việt triển khai hai loại hình bảo hiểm nhân thọ trên.
Ngày 22/06/1996 Bộ Tài Chính ký quyết định số 568/TC/QĐ/TCCB cho phép thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ trực thuộc Bảo Việt Đây là công ty bảo hiểm tiên phong trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam và cho đến ngày nay Bảo Việt vẫn giữ được vai trò quan trọng này trong hoạt động kinh doanh của mình
Hiện nay trên thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có sự tham gia của
5 công ty BHNT lớn là:
+ công ty BHNT Việt Nam
+ có ba công ty có 100% vốn đầu tư nước ngoài là : Prudential, AIA, Manulife
+ công ty liên doanh giữa công ty bảo hiểm Thành Phố Hồ Chí Minh và tập đoàn kinh tế Astralia là Bảo Minh-CMG Hiện nay công ty này đã bán cho tập đoàn Daichi của Nhật bản và có tên là công ty bảo hiểm Daichi Việt Nam.
Sự xuất hiện của các công ty này làm cho thị trường BHNT Việt Nam trở nên gay gắt hơn đặc biệt là thị trường bảo hiểm Hà Nội Mặt khác, sự xuất hiện của các công ty này cũng làm cho xã hội quan tâm nhiều hơn đến lĩnh vực BHNT.
1.1.2.Đặc trưng của bảo hiểm nhân thọ
BHNT có rất nhiều đặc điểm khác so với loại hình bảo hiểm phi nhân thọ như: BHNT vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tinh rủi ro, BHNT đáp ứng được những mục đích khác nhau của người tham gia bảo hiểm, các loại hình trong BHNT rất đa dạng và phức tạp, phí bảo hiểm nhân thọ chịu tác động tổng hợpcủa nhiều nhân tố vì vậy quá trình định phí khá phức tạp, BHNT ra đời và phát triển trong những điều kiện kinh tế xã hội nhất định.
1.1.2.1.Bảo hiểm nhân thọ vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính rủi ro Đây là đặc điểm khác nhau cơ bản giữa BHNT và bảo hiểmphi nhân thọ.Mỗi người mua BHNT sẽ định kì nộp một khoản tiền nhỏ( gọi là phí bảo hiểm) cho công ty bảo hiểm, ngược lại công ty bảo hiểm có trách nhiệm trả một số tiền lớn ( gọi là số tiền bảo hiểm) cho người hưởng quyền lợi bảo hiểm như đã thoả thuận từ trước khi sự kiện bảo hiểm xảy ra STBH được trả cho than nhân và gia đình người được bảo hiểm đạt đến một độ tuổi nhất định và được ấn định trong hợp đồng Hoặc số tiền này được trả cho than nhân và gia đình người được bảo hiểm khi người này không may bị chết sớm ngay cả khi họ mới tiết kiệm được một khoản tiền rất nhỏ qua việc đóng phí bảo hiểm Chính vì vậy mà bảo hiểm vừa mang tính chất tiết kiệm vừa mang tính chất rủi ro Tính chất tiết kiệm được thể hiện ở ngay trong từng cá nhân, từng gia đình một cách thường xuyên, có kế hoạch và cá kỉ luật Nội dung tiết kiêm khi mua BHNT khác với hình thức tiết kiệm khác ở chỗ, người bảo hiểm đảm bảo trả cho người tham gia bảo hiểm hay người than của họ một số tiền rất lớn ngay cả khi họ mới tiết kiệm được khoản tiền nhỏ Có nghĩa là khi người được bảo hiểm không may gặp rủi ro, trong thời hạn bảo hiểm đã ấn định, những người thân của họ sẽ nnhận được những khoản trợ cấp hay số tiền bảo hiểm từ công ty bảo hiểm Điều đó thể hiện rõ tính chất rủi ro trong BHNT.
1.1.2.2 Bảo hiểm nhân thọ đáp ứng được rất nhiều mục đích khác nhau của người tham gia bảo hiểm.
Trong khi các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ chỉ đáp ứng được một mục đích là góp phần khắc phục hậu quả khi đối tượng tham gia bảo hiểm gặp sự cố, từ đó góp phần khắc phục hậu quả khi đối tượng tham gia bảo hiểm gặp sự cố, từ đó góp phần ổn định tài chính cho người tham gia, thì bảo hiểm nhân thọ đã đáp ứng được nhiều mục đích Mỗi mục đích được thể hiện khá rõ trong từng hợp đồng.Chẳng mhạn như, hợp đồng bảo hiểm hưu trí sẽ đáp yêu cầu của người tham gia những khoản trợ cấp đều đặn hàng tháng, từ đó góp phần ổn định uộc sống của họ khi già yếu Hợp đồng bảo hiểm tử vong sẽ giúp người được bảo hiểm để lại cho gia đình một STBH khi họ tử vong Số tiền này đáp ứng được rất nhiều mục đích của người quá cố như: trang trải nợ nần, giáo dục con cái, phũng dưỡng bố mẹ già…Hợp đồng bảo hiẻm nhân thọ đôi khi còn có vái trò như môtj vật thế chấp để vay vốn hoạc BHNT tín dụng thường được bán cho các đối tượng đi vay để họ mua xe hơi, đồ dung gia đình hoặc các mục đích cá nhân khác Chính vì đáp ứng được nhiều mục đích khác nhau nên loại hnhf bảo hiểm này có thị trường ngày càng rộng và được rất nhiều người quan tâm.
1.1.2.3.Các loại hợp đồng trong bảo hiểm nhân thọ rất đa dạng và phức tạp.
Tính đa dạng và phức tạp trong các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ thể hiện ở ngay các sản phẩm của nó Mỗi sản phẩm BHNT cũng có nhiều hợp đồng khác nhau, chẳng hạn BHNT hỗn hợp có các loại hợp đồng 5 năm, 10 năm Mỗi loại hợp đồng với mỗi thời hạn khác nhau, lại có sự khác nhau về STBH, phương thức đóng phí, độ tuổi của người tham gia…Ngay cả trong một bản hơp đồng, mối quan hệ giữa các bên cũng khá phức tạp Khác với bản hợp đồng phi nhân thọ trong mỗi hợp đồng BHNT có bốn bên tham gia: Người bảo hiểm, người được bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm và người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm.
1.1.2.4.Phí BHNT chịu tác động tổng hợp của nhiều nhân tố vì vậy quá trình định phí bảo hiểm là khá phức tạp.
Một số vấn đề về tuyển dụng và đào tạo đại lý ở công ty bảo hiểm nhân thọ
1.2.1.Vai trò của hoạt động tuyển dụng đại lý trong bảo hiểm nhân thọ
Một công ty hay một doanh nghiệp muốn hoạt đông kinh doanh có hiệu quả thì vấn đề quan trọng đầu tiên cần nói đến là nguồn vốn đầu tư và hiệu quả từ nguồn vốn đó mang lại.
Một trong những nguồn vốn quan trọng của công ty bảo hiểm là “ con người” đặc biệt đối với công ty bảo hiểm nhân thọ,đóchính là hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ Hoạt động kinh daonh của công ty BHNT có mang lại hiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn vào chất lượng đại lý Chất lượng đại lý có thể được đánh giá qua khả năng khai thác hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, khả năng duy trì hợp đồng BHNT, chất lượng dịch vụ sau bán hàng… Nhưng một vấn đề đặt ra là làm thế nào để có được chất lượng đại lý tốt nhất? Doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh có hiệu quả chính là doanh nghiệp trả lời tốt nhất câu hỏi trên Một trong những lĩnh vực mà bất cứ nhà kinh doanh bảo hiểm nảo cũng phải nghĩ đến khi tim câu trả lời cho câu hỏi trên chính là quá trình tuyển dụng và đào tạo đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự tồn tai và phát triển của công ty bảo hiểm, nó chính là sức mạnh và tiềm lực của mỗi công ty trong công cuộc chạy đua quyết liệt trên thị trường bảo hiểm hiện nay. Đại lý bảo hiểm nhân thọ là người được doanh nghiệp BHNT uỷ quyền thực hiện các hoạt động lien quan đến công việc khai thác BHNT, thu phí bảo hiểm và các hoạt động khác trong khuôn khổ về quyền và trách nhiệm của đại lý được nêu trong hợp động đại lý nên đại lsy bảo hiểm là người mang lại doanh thu cho công ty Đội ngũ đại lý có tốt thì mới mang lại kết quả kinh doanh cho công ty Do đó tuyển dụng và đào tạo góp phần cung cấp trực tiếp cho công ty những đại lý có chất lượng góp phần gián tiếp vào việc nâng cao doanh số hợp đồng cũng như doanh thu cho công ty. Đối với doanh nghiệp Bảo hiểm, đại lý bảo hiểm là lực lượng tiếp thị có hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp bán sản phẩm Thông qua bán hàng đại lý giải thích cho khách hàng tiểm năng những điều họ chưa biết hoặc chưa rõ về sản phẩm cũng như thương hiệu doanh nghiệp Bảo hiểm. Đại lý cũng là người đại diện trực tiếp nhân các thông tin phản hồi về ản phẩm bảo hiểm từ phía các khách hàng Vì vậy những ý kiến họ đóng góp với daonh nghiệp bảo hiểm về các vấn đề chính sách sản phẩm, phát hành và quản lý hợp đồng rất có giá trị thực tế giúp doanh nghiệp bảo hiểm nghiên cứu và điều chỉnh kịp thời để nâng cao tính cạnh tranh Vì vậy công tác tuyển dụng và đào tạo tốt sẽ có đội ngũ đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp, lành nghề đem lại hình ảnh đẹp về Bảo hiểm nhân thọ Hà nội đối với người dân. một công ty kinh doanh tốt, nhất là kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ bảo hiểm thì phải có những chiến lược kinh doanh cũng như các biện pháp, chính sách điều chỉnh phù hợp với những thay đổi của thị trường, của khách hàng Tuyển dụng và đào tạo đại lý tốt sẽ giúp người đại lý nắm vững chức năng, nhiệm vụ và trách nhiệm của mình bởi họ là trung gian, là cầu nối giữa khách hàng và công ty, bất kỳ một thông tin sai lệch nào cũng làm ảnh hưởng lớn đến hoạt động của aông ty. Tuyển dụng và đào tạo góp phần giảm bớt điều này.
Các công ty rất quan tâm đến vấn đề tuyển dụng và đào tạo đại lý, họ đánh giá đây là một vấn đề quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mình do: Tuyển dụng thêm đại lý BHNT là một trong những con đường cơ bản để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Khi có thêm một lực lượng đại lý mới có nghĩa là có thêm số lượng hợp đồng BHNT mới, doanh thu phí sẽ tăng lên Ngoài ra tuyển dụng đại lý mới còn là biện pháp để duy trì lực lượng bán hàng, duy trì thị phần cũng như daonh số bán của công ty.
1.2.2 Nội dung công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý BHNT
1.2.2.1 Tuyển dụng đại lý BHNT.
Tuyển dụng đại lý là quá trình tìm kiếm những ứng cử viên phù hợp vào công việc phân phối và bán sản phẩm bảo hiểm Tuyển dụng là hình thức cơ bản để hình thành đội ngũ đại lý bảo hiểm Tuyển dụng đại lý mới giống như quá trình đầu tư vốn và sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp bảo hiểm sẽ phụ thuộc vào những khoản đầu tư này Nếu doanh nghiệp bảo hiểm tuyển dụng được những đại lý bảo hiểm có chất lượng (khả năng khai thác bảo hiểm tốt, đảm bảo được đạo đức nghề nghiệp và giữ tỷ lệ duy hợp đồng bảo hiểm cao…) thì hiệu quả kinh doanh sẽ cao Bởi vì đại lý là lực lượng lao động trực tiếp tạo ra sản phẩm, tạo nên uy tín và danh tiếng cho doanh nghiệp bảo hiểm.
Trước tình hình thị trường BHNT sôi động như hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm là khá gay gắt, cho nên muốn đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng, nâng cao hiệu quả kinh doanh thì các công ty bảo hiểm càng phải tiến hành nhiều hơn các biện pháp, chính sách đúng đắn để đạt được mục đích kinh doanh của mình và một trong các biênh pháp quan trọng nhất để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt chính là khâu tuyển dụng thêm đại lý mới, tuyển dụng tốt sẽ làm giảm được sự biến động nhân sự trong công ty và tìm kiếm được các cơ hội thành công cho những người có tâm huyết với nghành bảo hiểm.
Mặt khác đội ngũ đại lý là những đại diện cho công ty bảo hiểm gặp gõ và giới thiệu trực tiếp với khách hàng về công ty bảo hiểm, vệ các sản phẩm của công ty bảo hiểm, đem lại những ý kiến phản hồi từ khách hàng về cho công ty của mình. Chính vì vậy nếu đội ngũ đại lý không chuyên nghiệp, kiến thức, khă năng hiểu biết về bảo hiểm không cao thì sẽ làm cho khác hàng đánh giá sai lệch đi về nghiệp vụ cũng như uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm và như vậy sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu cũng như lợi nhuận của daonh nghiệp bảo hiểm.
Dựa trên các quy định về tuyển chọn đại lý BHNT do bộ tài chính và tổng công ty ban hành, các công ty bảo hiểm thành viên căn cứ vào thực tế địa phương để đề ra các tiêu chuẩn tuyển chọn cho riêng mình Những tiêu chuẩn này chủ yếu tập trung vào một số mặt như trình độ, tuổi tác, kinh nghiệm, khả năng giao tiếp, ngoại hình, hoàn cảnh gia đình…Tuy nhiên không phải công ty nào cũng làm tốt công việc này nhất là đối với các tiêu chuẩn về trình độ và tuổi tác của đại lý.
- Tiêu chuẩn về trình độ học vấn
Sản phẩm BHNT có đặc điểm là vô hình, thời hạn Bảo hiểm thường kéo dài….Nhưng thực tế thì nhận thức cảu người dân về bảo hiểm còn hạn chế, đòi hỏi người đại lý phải am hiểu, có kiến thức sâu rộng về bảo hiểm đồng thời phải am hiểu đời sống kinh tế- xã hội để có thể giới thiệu chính xác cũng như ứng phó với các tình huống trong thực tế một cách linh hoạt và có hiệu quả Như vậy người đại lý phải là người có trình độ học vấn tương đối, có kiến thức về kinh tế, xã hội, là viêch khao học và thống nhất, đặc biệt là phải cung cấp thông tin đúng của doanh nghiệp bảo hiểm tới các khách hàng, không được che dấu thông tin hoặc làm sai lệch thông tin của doanh nghiệp bảo hiểm.
- Tiêu chuẩn về tuổi tác:
Các doanh nghiệp thường đặt ra câu hỏi là độ tuổi nào thì làm đại lý bảo hiểm là phù hợp nhất? Một câu hỏi khó và không dễ trả lời chút nào bởi ở mỗi địa phương thì phong tục tập quán và nhu cầu của người dân là khác nhau Có nơi với những đại lý tuổi càng cao thì khai thác càng tốt vì họ có kinh nghiệm và có nhiều mối quan hệ xã hội, song nhược điểm của họ là ở tuổi cao sự năng động, nhanh nhẹn, hoạt bát trong công việc là không có, họ còn phải dành nhiều thời gian cho gia đình và người than, nhiều người thậm chí chỉ kiếm chỗ làm cho đỡ buồn khi về hưu, họ không có áp lực về việc kiếm tiền, do vậy sự năng động, nhiệt tình và sang tạo là không có ở những người có tuổi, và như thế thì nghành BHNT không hề hợp với họ một chút nào.
Với những người ở độ tuổi quá trẻ, việc tở thành đại lý BHNT sẽ gặp những trở lại hoàn toàn khác Kinh nghiệm và sự chin chắn trong công việc chưa có sẽ làm cho họ lung túng khi xử lý phản ứng của khách hàng, dễ gây tâm lý thiếu tin tưởng và làm giảm tính chuyên nghiệp của người đại lý Mặt khác với người đại lý trẻ, mối quan hệ xã hội của họ chưa có nhiều thì vấn đề về daonh số khai thác hay số hợp đồng khai thác mới cũng là rất ít Hơn nữa với người đại lý trẻ, công việc này phù hợp của họ chỉ là trước mắt trong thời gian chưa tìm được việc phù hợp, đây thường là những đối tượng vừa tốt nghiệp phổ thông trung học, trung cấp, cao đẳng hay đại học được 1, 2 năm…Những người này có ưu điểm là rất hăng hái, sẵn sang chấo nhận gian khổ trong công việc nhưng hộ không có kinh nghiệm và tâm lý không ổn định, luôn có tư tưởng “đứng núi này trông núi nọ” và dễ bỏ việc Việc đại lý bỏ việc giữa chừng gây rất nhiều tác hại cho doanh nghiệp bảo hiểm như: gây khó khăn trong công việc chuyển nhượng hợp đồng sang cho đại lý khác, công ty bảo hiểm phải chọn và đào tạo cho các đại lý khác thay thế, chính tâm lý làm việc tạm thời sẽ ảnh hưởng đến tinh thần trách nhiệm của người đại lý đối với khách hàng.
- Tư cách đạo đức. Đây là một tiêu chuẩn không thể không nhắc đến trong việc tuyển chọn đại lý Nghề kinh doanh bảo hiểm nhân thọ mang tính tự chủ, ít chịu sự quản lý của cấp trên nhưng người đại lý bảo hiểm thường xuyên thu giữ phí bảo hiểm của khách hàng do đó yếu tố đạo đức là cần thiết hơn bào giờ hết Nếu tư cách đạo đức không tốt dễ dẫn đến việc đại lý bảo hiểm làm bừa, làm aaur, dây dưa nợ đọng phí bảo hiểm dù khách hàng đã nộp đủ đúng kỳ hạn, thậm chí có những trường hợp đại lý bảo hiểm bị sa thải do làm việc kém hiệu quả, thiếu ý thức kỷ luật vì đã nói xấu,tuyên truyền những thông tin sai sự thật làm giảm sút long tin của khách hàng vào công ty điều này kéo theo số hợp đồng huỷ tăng lên.
Hiện nay các công ty đều tuyển đại lý thông qua một số kênh như: do đại lý cũ giới thiệu, cán bộ cũ giới thiệu, qua các phương tiện thông tin đại chúng…nhưng sử dụng kênh nào hợp lý và hiệu quả thì vẫn là bài toán khó giải vì mỗi kênh đáp ứng được một mục đích của doanh nghiệp bảo hiểm
- Kênh dại lý cũ giới thiệu: Những đại lý được tuyển dụng qua kênh này thì đã hiểu biết được một phần nào về bảo hiểm nhân thọ, họ lại được chinh các đại lý cũ dìu dắt và giúp đỡ trong quá trình khai thác nên đa số các đại lý này có chất lượng tốt và ít khi bỏ nghề Nhược điểm ở kênh này là đại lý được tuyển qua nó chưa nhiều, một phần do các đại lý cũ giới thiệu chưa nhiều, phần khai thác là do công ty chưa thật quan tâm đến kênh tuyển dụng này.
- Cán bộ công ty giới thiệu: ưu điểm cũng giống như kênh tuyển dụng trên song còn hạn chế ở chỗ công ty có thể vẫn nhận những đại lý chưa thực sự tâm huyết với nghề vì nể nang và các mối quan hệ…
- Qua phương tiện thông tin đại chúng: Đây là kênh có phạm vi ảnh hưởng sâu rộng nhất đồng thời việc sử dụng ở các địa phương cũng linh hoạt và đa dạng nhất Tuy nhiên kênh tuyển dụng này đòi hỏi một khoản chi phí lớn, thêm vào đó là việc khó kiểm soát chính xác về các thong tin cá nhân như năng lực công tác, tư cách và đạo đức nghề nghiệp của các ứng cử viên.
1.2.2.2 Đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ.
Sơ lược về công ty BHNTHN
2.1.1 Quá trình hình thành công ty BHNTHN
BHNTHà Nội thuộc Bảo Việt tập đoàn tài chính, bảo hiểm đầu tiên, lâu đời nhất và lớn nhất tại Việt Nam Tập đoàn Bảo Việt họat động trên cả 3 lĩnh vực dịch vụ: BHNT, BH phi nhân thọ và đầu tư tài chính.
Thành lập ngày 17/12/1964 theo quyết định 179/CP của thủ tướng chính phủ chính thức đi vào hoạt động tư ngày 15/11/1965 đặt trụ sở tại đường Lý Thường Kiệt Hà Nội.
Sau 32 năm hình thành và phát triển, đến năm 1996, Bảo Việt đã có một bước tiến lớn trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm đó là đưa ra thị trường dịch vụ BHNT đáp ứng được nhu cầu của các tầng lớp dân cư
Ngày 22/06/1996, theo quyết định số 568 – TC/QD/TCCB của bộ trưởng Bộ tài chính, công BHNT thuộc Bảo Việt được thành lập Việc thành lập công ty BHNT là một ước đi chiến lược của Bảo Việt trong tình hình đã có 5 công ty BHNT đã được thành lập trong năm 1995, cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường
Sau khi thành lập, công ty BHNT không chỉ phục vụ tốt khách hàng, thông qua các hoạt động bảo hiểm của mình, Bảo Việt đã giúp cho hàng vạn gia đình,hàng triệu trẻ em, học sinh, sinh viên Việt Nam nhanh chóng vượt qua khó khăn khi chẳng may gặp rủi ro để ổn định cuộc sống thông qua các loại hình sản phẩm toàn diện, mang đậm tính nhân văn như: bảo hiểm thân thể học sinh, an sinh thành tài, an sinh lập nghiệp… Mỗi năm có khoảng 10 triệu trẻ em, học sinh, sinh viên được bảo hiểm bởi các loại hình bảo hiểm của Bảo Việt bên cạnh đó, Bảo Việt nhân thọ trong những năm qua luôn quan tâm sâu sắc đến các hoạt động từ thiện, tài trợ, đóng góp, xây dựng vì sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội và đặc biệt chú trọng vào đối tượng trẻ em thông qua các chương trình lớn như: Xe lăn tặng trẻ em khuyết tật, chương trình kiên cố hóa trường học, xây dựng tủ thuốc…, các chương trình và giải thưởng nhằm khuyến khích, biểu dương những tấm gương điển hình của những trẻ em có thành tích xuất sắc như: Giải thưởng Kim Đồng, giải thưởng tuổi trẻ dũng cảm.
2.1.2 Quá trình phát triển công ty BHNT Hà Nội
Ngày 22/06/1996 đánh dấu một mốc quan trọng tỏng lịch sử phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam Lần đầu tiên người dân được biết điến một loại hình mơi BHNT Gắn liền với sự kiện quan trọng này là sự ra đời của công ty BHNT một đơn vị thành viên của Bảo Việt chính là công ty BHNTHN Lúc đó “tổng hành dinh” của Bảo Việt nhân thọ là tòa nhà 5 tầng thuê tại 52 Nguyễn Hữu Huân – Quận Hoàn Kiếm Nơi đã chứng kiến biết bao niềm vui, nỗi buồn của BVNTHN.
Ngày 01/08/1996, lần đầu tiên người dân Việt Nam được nghe nói đến BHNT qua 2 sản phẩm: BHNT có thời hạn 5 năm, 10 năm và chương trình đảm bảo cho trẻ em đến tuổi trưởng thành của Bảo Việt hợp đồng BHNT đầu tiên được ký vào ngày này đã đánh dấu sự ra đời của lĩnh vực BHNT nước ta.
Tháng 08/1997, Bảo Việt thành lập công ty BHNT Miền Nam Công ty BHNT Hà Nội được đổi tên từ công ty BHNT và công ty BHNT Miền Nam là hai doanh nghiệp duy nhất hoạt động trên thị trường BHNT Việt Nam.
Năm 1998 thành lập phòng BHNT tại tất cả các công ty thành viên của Bảo Việt ở các địa phương khác trong cả nước Vì vậy công ty BVNTHN chỉ thực hiện chức năng quản lý và kinh doanh trên địa bàn Hà Nội và các địa bàn lân cận Hiện nay công ty BVNTHN có trụ sở chính tại 94 Bà Triệu – Hoàn Kiếm – Hà Nội gồm
22 phòng khai thác trải đều khắp địa bàn Hà Nội.
Trong những năm 1996 đến năm 1999 công ty BHNTHN được sự bảo trợ của Nhà nước độc quyền kinh doanh trên thị trường Hà Nội Điều này mang lại cho công ty những thuận lợi quan trọng đã tạo đà phát triển cho công ty Thị trường Hà Nội là một thị trường tiềm năng, một thị trường đông dân, trình độ dân trí cao, thu nhập cao… nên việc phát triển thị trường ở đây không phải là quá khó Tuy nhiên công ty cũng gặp không ít khó khăn do BHNT là một lạo hình dịch vụ mới mẻ, người dân chưa hiểu biết và phong tục tập quán của người dân Việt Nam tránh nói đến những rủi ro có thể xảy ra với bản thân họ và gia đình…
Từ năm 1999 thị trường bảo hiểm bắt đầu có sự cạnh tranh vì có thêm các công ty BHNT nước ngoài tham gia vào thị trường này như: Manulife, Prudential, Bảo Minh-CMG, AIA, ACE life, Prevoir Đây là những công ty BHNT có vốn kinh doanh lớn và có kinh nghiệp trong việc kinh doanh loại hình dịch vụ BHNT Tuy vậy với uy tín tạo được trong những năm độc quyền kinh doanh, đã có thị trường, năm bắt đượcnhu cầu thị hiếu của khách hàng đã góp phần cho công ty BHNTHN có sự phát triển vững chắc trong tương lai biểu hiện bằng việc hàng năm tốc độ tăng trưởng cao Công ty BHNTHN vinh dự nhận bằng khen đơn vị xuất sắc trong kinh doanh 3 năm liên tiếp 1998, 1999, 2000 Đây là những bước phát triển khá quan trọng cho công ty BHNTHN Hiện nay theo lộ trình của hiệp định thương mại Việt
Mỹ và Việt Nam đã gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO thì sẽ có rất nhiều công ty nước ngoài tham gia vào thị trường bảo hiểm Việt Nam là thị trường BHNT Đây chính là cơ hội để cho BVNTHN tự khẳng định mình và cũng là thách thức lớn cho công ty.
Năm 2004, thành lập Bảo Việt Nhân thọ theo quyết định số 3668/QD/BTC của bộ trưởng bộ tài chính, một trong những bước đi quan trọng tiến tới mục tiêuBảo Việt trở thành tập đoàn tài chính đa ngành, có năng lực tài chính vững mạnh,công nghệ quản lý, kinh doanh theo tiêu chuẩn quốc tế, giữ thị phần quan trọng trên thị trường trong nước, tham gia các hoạt động trên thị trường quốc tế và thực hiện nghiệp vụ bảo hiểm phục vụ các chính sách kinh tế - xã hộ của nhà nước.
Ngày 28/11/2005, Thủ Tướng Chính Phủ đã ra quyết định số 310/QD/TTg phê duyệt đề án cổ phàn hóa tổng công ty bảo hiểm Việt Nam và thí điểm thành lập tập đoàn tài chính – BHVN kinh doanh đa ngành, trong đó ngành nghề kinh doanh chủ yếu là kinh doanh BHNT, kinh doanh BHPNT, ngân hàng và đầu tư tài chính.
Năm 2005, BVNT tiếp tục gặt hái được những thành công mới, doanh thu BHNT đạt khoảng 31.000 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế của BVNT đạt khonagr 40 tỷ đồng, tăng 17,5% so với cùng kỳ năm 2004 Để nâng cao năng lực cạnh tranh, trong năm 2005 Bảo Việt đã cho ra đời 2 sản phẩm nhân thọ mới: An sinh lập nghiệp, an sinh thành tài nhằm đáp ứng một chách tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty BVNTHN từ 2001-2006
2.2.1 Tình hình khai thác của công ty
2.2.1.1 Các sản phẩm bảo hiểm
Hiện nay, BVNTHN kinh doanh các loại sản phẩm bảo hiểm sau:
+ Các sản phẩm bảo hiểm bổ trợ khác.
Sản phẩm đầu tiên được giới thiệu ra thị trường là BHNT có thời hạn 5 năm,
10 năm, an sinh giáo dục chươg trình đảm bảo cho trẻ em đến tuổi trưởng thành. Với mức phi bảo hiểm phong phú và hấp dẫn, số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm khá đồng, hết năm 1997 đx có gần 8000 hợp đồng các loại được ký
Sau khi cải tiền bằng 1 số phiên bản mới, đến tháng 7/2001, An khang thịnh vượng, An sinh gáo dục ra đời Như vậy, với các sản phẩm của mình, Bảo Việt nhân thọ đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng có độ tuổi từ 1 đến 60 tuổi Đây cũng là thời điểm ghi nhận những tên thương mại của sản phẩm BHNT để nâng cao tính cạnh tranh và hiệu quả trong quảng cáo.
Nắm bắt được tâm lý của khách hàng lo lắng về sự trượt giá của đồng tiền trong tương lai, ngày 1/1/2001 Bảo Việt nhân thọ cho ra đời an gia thinh vượng với các thời hạn 5, 10, 15, 20 và 25 năm, sản phẩm được thiết kế gia tăng 5% STBH gốc vào ngày kỷ niệm hợp đồng hàng năm Đặc biêt BHNT đảm bảo điều khoản trả trước 1 phần STBH gia tăng của hợp đồng khi người tham gia bảo hiểm mắc bệnh hiểm nghèo.
Ngày 1/9/2003, sau 7 năm hoạt động, BHNT tiếp tục cung cấp cho khách hàng sản phẩm An gia tài lộc, 1 sản phẩm có nhiều tiện ích, ngoài đặc tính gia tăng 5% STBH gốc, An gia tài lộc còn trả tiền bảo hiểm định kỳ 3 năm 1 lần để khách hàng có nhiều hơn, sớm hơn cơ hội thăng tiến bảo hiểm.
Kỷ niệm 9 năm thành lập, ngày 1/8/ 2005, 2 sản phẩm An sinh lập nghiệp và
An sinh thành tài ra đời, là những sản phẩm bảo hiểm cho trẻ em từ 0 đến 13 tuổi. Điểm khác biệt hơn nhất trong hai sản phẩm này là sự khác nhau giữa thời hạn bảo hiểm và thời hạn nộp phí đến khi trẻ em đạt được 18 tuổi nhưng hợp đồng vẫn tiếp tục có hiệu lực bảo hiểm đến khi trẻ 23 tuổi Trong vòng 5 năm đó, người tham gia bảo hiểm, sẽ được những quyền lợi bảo hiểm lập nghiệp định kỳ Khi đáo lhanj hợp đồng, người tham gia bảo hiểm sẽ được một quà tặng lập nghiệp như một món quà lớn cho con em mình trong dịp tốt nghiệp đại học
Năm 1997, Bảo Việt cung cấp cho thị trường sản phẩm bảo hiểm tử kỳ có tên bảo hiểm sinh mạng, có thời hạn 5, 10, 15 năm để đáp ứng cho một bộ phận không nhỏ khách hàng có nhu cầu bảo hiểm với mức phí thấp
Năm 2000, sản phẩm khác thuộc loại hình này được ra đời mang tên tử kỳ nhóm, sản phẩm đáp ứng nhu cầu cua các tổ chức, doanh nghiệp muốn bảo vệ an toàn cho cán bộ, nhân viên của mình.
Ngày 01/10/1999, Bảo Việt Hà Nội cho ra đời sản phẩm trọn đời để bảo hiểm rủi ro đối với người được bảo hiểm trong suốt cuộc đời, với mức phí đóng khá thấp, sản phẩm này chính là công cụ bảo vệ gia đình, bảo vệ doanh nghiệp rất hiệu quả.
Tháng 07/2001, sản phẩm An khang hương thọ tiếp tục được ra thị trường. Đây là bước đi đồng bộ của BHNT trong việc xây dựng 1 hệ thống sản phẩm với những điều khoản chuẩn mực chặt chẽ.
* BHNT niên kim nhân thọ
Ngày 01/10/1999, 1 loại sản phẩm bảo hiểm trợ cấp hưu trí với tên gọi niên kim nhân thọ lần đầu xuất hiện trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, sản phẩm không chỉ thỏa mãn nhu cầu của những người không có chế độ bảo hiểm xã hội mà ngay cả những người làm công ăn lương có chế độ hưu trí của nhà nước.
Tháng 01/01/2003, An bình hưu trí chính thức được triển khai song song với sản phẩm An hương hưu trí, noài những đặc tích chung của nhóm sản phẩm bảo hiểm niên kim nhân thọ, An bình bảo hiểm còn cung cấp cho khách hàng những hình thức linh hoạt trong việc nhận quyền lợi bảo hiểm, tạo cho khách hàng vó nhiều sự lựa chọn.
* Các sản phẩm bổ trợ khác
Có 4 điều khoản riêng bổ trợ cho các sản phẩm bảo hiểm chính như đã nêu: + Bảo hiểm thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn và bảo hiểm chi phí phẫu thậu ra đời năm 1998 Năm 2001 được cải tiến bằng các phiên bản mới Các sản phẩm này nhằm bảo vệ cho những lực lượng chưa được bảo hiểm theo hợp đồng chính Hiện nay, điều khoản này có tên: BV – NR5/2001 tại BVNTHN
+ Bảo hiểm sinh kỳ thuần túy và bảo hiểm tử kỳ ban hành năm 1999 Hai sản phẩm này khi kết hợp với hợp đồng chính sẽ làm tăng quyền lợi bảo hiểm khi sự kiện bảo hiểm xảy ra.
Bảo hiểm sinh kỳ thuần túy: BV – NR3/1999
Bảo hiểm tử kỳ thuần túy : BV – NR4/1999
+ Bảo hiểm chết và thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn; BV – NR7/2001 ban hành năm 2001 để có thể có tăng quyền lợi bảo hiểm trong hợp đòng chính tối đa lên 3 lần khi tai nạn dẫn đến tử vong hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn xảy ra.
+ Quyền lợi miễn nộp phí bảo hiểm, quyền lợi miễn nộp phí bảo hiểm đặc biệt cung cấp cho gười tham gia bảo hiểm quyền lợi bổ sung được miễn phí bảo hiểm Khi kết hợp với các điều khoản riêng này, phí bảo hiểm được miễn nếu người tham gia bảo hiểm hoặc người đóng bảo hiểm gặp rủi ro: Tử vong, hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn.
Quyền lợi miễn nộp phí bảo hiểm đặc biệt được kí hiệu: BV – NR9/2004
2.2.1.2 Tình hình khai thác của công ty
Thực trạng tuyển dụng và đào tạo đại lý của công ty BVNTHN
2.3.1.1 Lập kế hoạch tuyển dụng Đây là công việc thường xuyên và liên tục của BVNTHN Hàng tháng các phòng khai thác sẽ tổng hợp báo cáo và lập ra kế hoạch tuyển dụng sau đó trình lên phòng quản lý và phát triển đại lý Phòng quản lý và phát triển đại lý căn cứ vào kế hoạch hàng tháng của phòng khu vực sẽ lập ra kế hoạch tuyển dụng đại lý hàng năm cho toàn công ty.
Nội dung của kế hoạch tuyển dụng
+ Số đại lý cần tuyển mới là bao nhiêu
+ Số lần tuyển và thời gian tuyển
+ Tìm kiếm nguồn tuyển bằng cách nào
+ yêu cầu đối với môĩ tuyển viên trong từng đợt
+ Phân bổ những người trúng tuyển về phòng khai thác khu vực như thế nào cho phù hợp.
Theo số liệu thống kê tình hình tuyển dụng có xu hướng tăng đều đặn qua các năm ỏ BHNTHN Tỷ lệ đại lý thực tuyển cao so với kế hoạch đặt ra.
Năm 2003 tỷ lệ này là 110% vượt mức kế hoạch là 10%, tỷ lệ cao nhất đạt được là 120% ở phòng só 2 và số 8, phòng thấp nhất là 66,67% của phòng 3.
Năm 2004 kế hoạch tuyển dụng đại lý đã hoàn thành được kế hoạch đặt ra là 100,4% Trong năm 2006 tuyển dụng được 208 tư vấn viên đạt 80% kế hoạch, năm
2006 là năm tuyển dụng đạt tỷ lệ đại lý ít nhất BVNTHN.
Các bước tìm kiếm tuyển viên bao gồm: Xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn, xác định đối tượng tuyển dụng, dự kiến các chi phí tuyển dụng, lập danh sách tìm tuyển viên tiềm năng.
+ Xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn: Để xây dựng được một tiêu chuẩn tốt đáp ứng được các nhu cầu công ty thì công ty cần:
Phân tích đặc điểm thị trường và nguồn nhân lực, trước khi tuyển chọn bộ phận truyển dụng phải tiển hạnh phân tích, đánh giá về tiềm năng thị trường, mạng lưới tư vấn viên hiện có cũng nhu thuận lợi, khó khăn đang và sẽ gặp phải khi triển khai BHNT tại khu vực thị trường quản lý nhẳm đưa ra các tiều chuẩn phù hợp để tuyển dụng được đúng kế hoạch.
Xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn: Sau khi đã đánh giá tiềm năng thị trường và nguồn nhân lực, bộ phẩn tuyển dụng tham khảo ý kiến của các tư vấn viên trong phòng để đưa ra những chỉ tiêu phù hợp với yêu cầu tuyển chọn như:
- trình độ học vấn: Từ trung học phổ thông trở lên
- ngoại hinh và khả năng giao tiếp phù hợp với nghề tư vấn
- tính di truyền như: Sức khỏe, gia đình có nhiều người làm việc trong các doanh nghiệp v.v…
- tình hình tài chính lành mạnh
+Xác định đối tượng tuyển dụng: Đối tượng tuyển dụng còn gọi là tuyển viên; những ứng cử viên tham gia vào quá trình tuyển dụng của công ty.
Có rất nhiều người tuyển chọn khác nhau, có thể là:
- Những người được giới thiệu là bạn bè và người than.
- Những người ở xung quanh nơi sinh sống và làm việc
- Những người không quen biết
Khi lựa chọn tuyển viên cần tính đến yếu tố mang tính khu vực để lựa chọn tuyển viên phù hợp với từng khu vực để phát huy tối đa hiệu qủa khai thác
+Dự kiến các chi phí tuyển dụng Để phục vụ cho công tác tuyển dụng, bộ phận tuyển dụng cần phải lập kế hoạch về chi phí như tiền công quảng cáo, chi phí in ấn, chi phí cho thăm dò ý kiến…Khi có đủ chi phí công việc tuyển dụng sẽ được tiến hành chủ động hơn, nhanh chóng, hiệu quả hơn Bên cạnh đó là tính đến chi phí về mặt thời gian cho công việc tuyển chọn
+Lập danh sách tuyển viên tiềm năng
Gồm các bước sau: Lập danh sách tuyển viên tiềm năng, thu thập thông tin, chọn lựa, lập kế hoạch thiết lập cuộc hẹn
2.3.1.3 Thiết lập cuộc hẹn Đây là một bước rất quan trọng để đánh giá về hiệu quả đào tạo cũng như chất lượng đại lý được tuyển dụng Việc thiết lập cuộc hẹn này sẽ tiết kiệm được thời gian cho bộ phận tuyển dụng, cho tuyển viên đồng thời giúp chuẩn bị tâm lý thuận lợi cho cả hai bên nhiều
Có nhiều hình thức cơ bản để thiết lập cuộc hẹn như: qua điện thoại, qua các hình thực tuyển dụng: báo chí, mạng, phỏng vấn, trực tiếp…
+Việc thiết lập cuộc hẹn qua điện thoại: là hình thức tuyển dụng Bảo Hiểm gọi điện thoại đề nghị tuyển viên cho họ có một cơ hội để gặp mặt và giới thiệu về nghề nghiệp Đây là hình thức phổ biến bởi nó rất thuận tiện và giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho mọi người tư vấn BH trong tương lai và nhà tuyển dụng.
+Tiếp xúc trực tiếp: là việc nhà tuyển dụng sẽ gặp các tuyển viên trực tiếp Khi sử dụng hình thức này, nhà tuyển dụng sẽ có lợi thế hơn hẳn so với hẹn gặp qua điện thoại bởi nhà tuyển dụng sẽ có ấn tượng trực diện về tuyển viên, qua phong cách, trang phục chỉnh tề và thái độ tự tin của người tuyển viên Hơn nữa khi tiếp xúc trực tiếp, nhà tuyển dụng có nhiều cơ hội để thu thập thông tin phát triển nhu cầu và tư vấn luôn về nghề tư vấn cho tuyển viên
2.3.1.4 Tiếp xúc và giới thiệu nghề tư vấn Đây là giai đoạn tiến hành gặp gỡ trao đổi, tiếp xúc với tuyển viên để thu thập thêm thông tin về tuyển viên và trình bày công việc cụ thể, nhứng quyền lợi được hưởng cơ hội thăng tiến của một tư vấn viên Các bước giới thiệu về nghề tư vấn viên: chuẩn bị, khởi đầu cuộc tiếp xúc, thu thập thêm thông tin về tuyển viên, giới thiệu nghề tư vấn BH, ứng phó với những thắc mắc, lo ngại, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ.
Giới thiệu nghề tư vấn cần trình bày với tuyển viên các nội dung về mô tả công việc, những lợ ích có thể có được và những ưu đãi của công ty đối với tư vấn viên và cơ hội thăng tiến, đặc biệt cần chú ý nhấn mạnh các vấn đề sau.
+ Tư vấn viên là người tư vấn các sản phẩm BHNT, giúp bảo đảm các kế hoạch tiết kiệm tiền và cung cấp tiền vào những lúc cần thiết cho khách hang Vì vậy không đơn thuần là người cung cấp các dịch vụ , tư vấn viên cũng là người tư vấn tài chính cho khách hang.
+ Công việc cụ thể của một người tư vấn viên là gặp gỡ, tiếp xúc với khách hang, giới thiệu về những quyền lợi của chương trình BHNT và tư vấn, thuyết phục khách hàng tham gia các chương trình phù hợp.
Bảng 8 Tình hình xử lý các đại lý Đại lý Năm
Tổng đại lý Tổng đại lý nghỉ việc
Qua bảng số liệu trên cho thấy tỷ lệ đại lý nghỉ việc không ngừng tăng là do thanh ký hợp đồng đại lý chiếm 69,8%, còn lại là do xử lý buộc thôi việc hoặc do xử lý khác Số lượng nghỉ việc vào năm 2002, sau đó giảm vào năm 2003 rồi lại có xu hướng tăng trở lại vao năm 2004 Điều này cho thấy vấn đề nghỉ việc là không ổn định, cần có những chính sách hợp lý và kịp thời để cải thiện Và năm 2004 là năm có nhiều đại lý nghỉ việc nhiều nhất,sau đó giảm dần, điều này cho thấy công ty đã có một số những chính sách và biện pháp hợp lý để giải quyết tình trạng đại lý nghỉ việc, tránh gây lãng phí cho cơ quan ( chi phí để đào tạo đại lý).
2.3.1.5 Hỗ trợ trong thời gian đào tạo
Những thuận lợi và khó khăn trong công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý
3.1.1.Những thuận lợi và khó khăn trong công tác tuyển dụng
Tình hình kinh tế xã hội thủ đô tiếp xúc ổn định, tốc độ tăng trưởng GDP của thành phố Hà Nội tăng 11.5% (tăng trưởng của Việt Nam là 8.2%)
Hằng năm nước ta theo số liệu thống kê có hơn 1,5 triệu người tham gia vào lực lượng lao động, đây cũng là một cơ hội lớn để cho công ty tuyển thêm nhiều đại lý có nhu cầu tìm việc làm
Xu hướng của nhà nước ta là cổ phần hoá các doanh nghiệp nhà nước nên nguồn lao động dôi dư rất lớn Lợi dụng điều này thì công ty có thể thu hút về doanh nghiệp mình lượng lao động chín chắn trong tuổi nghề và có các quan hệ rộng rãi.
BHNTVN đã có mạng lưới đại lý rộng khắp các quận huyện trong thành phố nên việc tiếp cận khách hang tiềm năng và nắm bắt được nhu cầu của họ sẽ có thuận lợí và dễ dàng hơn
Hiện nay có kênh tuyển dụng rất đắc lực như hội chợ việc làm, festival việc làm, qua trung tâm dịch vụ, rất phổ biến, BHNTVN có thể tham gia các chương trình này để tuyển dụng đại lý sẽ rất có hiệu quả và tiết kiệm chi phí
Việt Nam gia nhập WTO và tổ chức thành công Hội nghị APEC 14 tại
HN tháng 1/2006, tạo điều kiện thu hút vốn đầu tư nước ngoài trực tiếp và gián tiếp , phát triển ngành du lịch , thương mại , mở ra cơ hội việc làm có thu nhập cho người dân trên địa bàn Như vậy khả năng khai thác được các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ là rất cao.
Hoạt động Public Relation và tuyên truyền quảng cáo của bảo việt nhân thọ nhân dịp kỉ niệm 10 năm phát triển đã góp phần củng cố hình ảnh của bảo việt nhân thọ trong công chúng
Thị trường bảo việt nhân thọ với sự tham gia của các đối thủ cạnh tranh , nhất là trong điều kiện nước ta đã gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO , thì rất nhiều công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài sắp tới sẽ được kinh doanh cả lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ trên thị trường nước ta , do vậy bảo việt nhân thọ sẽ phải hết sứ chú ý trong chiến lược kinh doanh của mình để có thể cạnh tranh lành mạnh được với các công ty bảo hiểm hàng đầu thế giới có tiềm lực về con người và tài chính đã và đang chuẩn gbị thâm nhập vào thị trường nước ta Đầu năm 2006 , Hà Nội phải đối mặt với việc xuất hiện dịch nở mồm nong móng , tái phát dịch cúm da cầm …ảnh hưởng đến việc khai thác và thu phí tại địa bàn ngoại thành , chính vì vậy mà cũng ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng đại lý của công ty
Về kinh nghiệm tuyển dụng và trình độ của một số cán bộ còn nhiều hạn chế thậm chí còn tồn tại một thực tế là tại một số phòng khai thác có tình trạng tuyển để bảo đảm đủ số lượng báo cáo lên cấp trên chứ không chú trọng đến chất lueoẹng tuyển viên
Rồi việc giới thiệu tuyển viên từ các đại lý cũng chưa được đảm bảo , nên có nhiều tuyển viên không đủ tiêu chuẩn vẫn được sử dụng gây khó khăn cho công tác tuyển dụng
Kế hoạch của công ty trong việc phân tuyển viên có hộ khẩu thường trú tại quận nào thì về quận đó làm việc dẫn đến tình trạng chất lượng tuyển viên không đồng đều.
Mặc dù rất cố gắng trong việc tuyển dụng nhưng kết quả đạt được lại không được như mong đợi Đó là do một nguyên nhân nữa là chế độ tuyển dụng chưa thật sự hấp dẫn để giữ chân cũng như lôi kéo các đại lý Rồi chỉ tiêu qui định khá cao , số lượng đại lý đuợc hưởng chế độ còn thấp chiếm xấp xỉ 40% Chi phí cao nhưng lại chia ra hai khoản là thù lao cho người giới thiệu và thù lao đào tạo kèm cặp cho trưởng ban, trưởng nhóm, trong khi vai trò này chưa rõ nét Người giới thiệu lại được thu nhập thấp , có thể do cơ chế chưa phù hợp , công ty đang đánh giá lại và hoàn thiện lại cơ chế
3.1.2 Những thuận lợi và khó khăn trong công tác đào tạo đại lý
Năm 2006 , công ty đã có sự quan tâm chú ý đến vấn đề đào toạ đại lý bán hàng hơn , các chương trình đào tạo luôn đựoc cải tiến , phương pháp đào tạo cũng có nhiều thay đổi nhằm giúp các học viên có hứng thú trong học tập đẻ chất lượng đại lý đạt kết quả cao Công ty đã tiếp tục chỉnh sửa nội dung slide , sách giáo khoa cho học viên rất đầy đủ , nơi học và tiện nghi rất khang trang giúp các học viên cảm thấy được luôn sự chuyên nghiệp của công ty , và từ đó dẫn đến sự phấn khởi và hăng say trong công việc.Ngoài ra công ty còn hỗ trợ 20.000đ/ngày cho các học viên đi học đầy đủ nhằm khuyến khích các học viên đi học đầy đủ để đảm bảo kiến thức cho học viên khi chính thức được làm đại lý.
Dù công ty đã quan tâm nhiều đến công tác đào tạo sang chi phí dành cho việc này còn thấp khiến cho chất lượng đào tạo không được như mong muốn.Hơn nữa công ty chưa có biện pháp xử lý phạt các học viên sau khi kết thúc khoá học xong lại bỏ việc nên số lượng đại lý tuyển được cũng không được như mong muốn Hơn nữa , đại lý chưa thấy được tầm quan trọng trong vấn đề đào tạo nên tỷ lệ học viên nghỉ học cao và một số không tập trung nghe giảng, song hiện nay tình trạng này đã được công ty khắc phục được phần nào bằng cách điểm danh, nếu học viên công ty mà nghỉ quá 20% số tiết học thì sẽ không được thi và không được nhận các chính sách ưu đãi của công ty trong quá trình đi học Mặt khác, lượng kiến thức quá nhiều lại được đào tạo trong một thời gian ngắn khiến cho các học viên cảm thấy mệt mỏi và không tập trung được trên lớp, làm cho kiến thức mà học viên có được là rất hạn chế, điều này ảnh hưởng lớn đến chất lượng đào tạo của các đại lý.
Định hướng chiến lược kinh doanh của Bảo Việt Nhân Thọ Việt Nam năm 2007
Mục tiêu của BVHT đặt ra vừa để khẳng định sự phát triển bền vững của công ty trong thời gian qua, đồng thời cũng góp phần hoàn thành mục tiêu chung của BVNTVN trong giai đoạn 2007-2010 và chiến lược phát triển của BVNTVN
+Tiếp tục cải tổ hoàn thiện mô hình tổ chức, cơ chế quản lý theo hướng tập đoàn
+ Xây dựng nguồn lực mang tầm vóc tập đoàn gồm: nguồn vốn, hạ tầng, kỹ thuật, nhân lực, hệ thống thông tin.
+ Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng cường công tác khai thác mới cũng như duy trì các hoạt động đã có, nâng cao hiệu quả quản lý đào tạo và phát triển đại lý, tư vấn viên
+ Đa dạng hoá các loại hình Bảo Hiểm, tối ưu chất lượng và dịch vụ Bảo Hiểm trên thị trường.
+ Cần ưu tiên phat triển dịch vụ BVNT có tính chất đầu tư dài hạn, điều này sẽ tạo ra một nguồn thu nhập ổn định bền vững cho các doanh nghiệp BVNT
+ Tiếp tục duy trì, xây dựng phát triển quáng bá thương hiệu Bảo Việt- tập đoàn tài chính, Bảo Hiểm đứng đầu Việt Nam
Các chỉ tiêu chủ yếu của BV đến năm 2010 là: Tổng doanh thu dự kiến là13.000 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình quân 18%/năm, trong đó doanh thu nhân thọ là 10.000 tỷ đồng, mức đầu tư trở lại nền kinh tế đạt khoảng 45.000 tỷ đồng,tăng gấp 8 lần so với năm 2002 trong đó tỷ trọng đầu tư dài hạn chiếm khoảng 80%
3.2.2.1 Về tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu và doanh thu khai thác mới:
+ Về mục tiêu: tổng doanh thu : 189 tỷ đồng, trong đó khai thác mới là 10.000 hợp đồng, 24 tỷ đồng Tăng cường công tác tổ chức và quản lý thu phí Tỷ lệ thu phí là 95%, tỷ lệ duy trì hợp đồng 97%, tỷ lệ kiểm tra sức khỏe 20%, tỷ lệ tái tục hợp đồng và mua thêm 50%, tuyển dụng được 230 đại lý
+Phương hướng: bám sát địa bàn, tập trung khai thác hợp đồng dài hạn (An gia tài lộc, An sinh lập nghiệp, An sinh thành tài, An hưởng hưu trí) Đẩy mạnh thu phí dài kỳ, thu phí qua ngân hàng Thực hiện tốt công tác chi trả đáo hạn, nâng cao tỷ lệ tái tục và mua thêm.Đẩy mạnh tuyển dụng và đào tạo đại lý Thúc đẩy hoạt động của đại lý khá giỏi, đại lý lâu năm có kết quả khai thác ổn định
3.2.2.2 Về công tác tuyển dụng
Phấn đấu hoành thành chỉ tiêu về số lượng và nâng cao chất lượng đại lý mới
Tiếp tục hỗ trợ các ban tìm kiếm nguồn ứng viên
Tăng cường tổ chức các hoạt động tuyển dụng của công ty để lôi cuốn các ban tham gia
Khuyến khích các đại lý tích cực tuyển dụng Ổn định và duy trì hoạt động của các ban, nhóm kinh doanh hiện nay
Tạo môi trường làm việc tốt để đại lý phát huy nâng cao năng suất làm việc Trong năm 2007, công ty có phương hướng tuyển dụng và đào tạo 14 khoá đại lý với 230 đại lý Tổ chức 2 hội nghị tuyển dụng có quy mô lớn và 5 hội nghị tuyển dụng theo địa bàn Tổ chức 10 khoá đào tạo nâng cao theo chuyên đề Xây dựng công tác đào tạo kỹ năng quản lý cho trưởng ban, trưởng nhóm Nghiên cứu và tổ chức 12 chương trình thi đua tháng, 2 chương trình thi đua 6 tháng và 2 chương trình thi đua tuyển dụng
Ngoài ra công ty còn đưa ra chính sách nghiên cứu đào tạo kỳ vọng tuỷển dụng cho các tư vấn viên, thu ngân sách có kết quả tuyển dụng tốt và tích cực
Do mô hình đào tạo các cấp và “chương trình nói chuyện chuyên đề “đã thực sự phát huy tác dụng, giúp cho các tuyển viên hiểu được vai trò đào tạo và có những định hướng cụ thể khi quyết định gắn bó với nghề đại lý BVNT nên việc tiếp tục tổ chức các buổi nói chuyên chuyên đề về tình hình thời sự trong nước và quốc tề, tổ chức chương trình hội thảo trao đổi kinh nghiệm giữa các ngôi sao tư vấn sẽ giúp cho chất lượng các đại lý được nâng cao trông thấy và như vậy sẽ hiệu quả khai thác sẽ là rất lớn
Công ty còn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng hợp đồng, phấn đấu duy trì năng suất làm việc của đại lý Nhất là trong việc phân loại đại lý để duy trì sinh hoạt, chế độ phúc lợi phù hợp với từng loại đại lý để họ có thể phấn đấu hơn trong công việc của mình
Công tác tổ chức thi đua dại lý: Tạo động lực cho đại lý phần đấu , duy trì ổn định hoạt động của đại lý để hoàn thành kế hoạch kinh doanh trong từng giai đoạn, trong đó tập trung vào đẩy mạnh doanh thu, hợp đồng, khai thác mới, nâng cao chất lượng hợp đồng, khuyến khích tuyển dụng và hoạt động của đại lý mới
Phương hướng: tiếp tục tổ chức thi đua theo hai hình thức định kỳ và đột xuất để khuyến khích hoạt động của cá nhân đại lý Tuy nhiên một số chương trình thi đua mang tính tập thể nhằm động viên tinh thần và tạo khí thể sôi nổi trong các ban cũng sẽ được tổ chức Tập trung khuyến khích khai thác các hợp đồng dài kỳ và thu phí theo kỳ dài theo định hướng phát triển chung của công ty Tạo ra các sân chơi riêng cho đại lý ở các cấp độ khác nhau Tiếp tục đa dạng hoá hình thức tổ chức thi đua và các giải thưởng theo hướng tăng cường các giải thưởng nhằm tạo trong trào sinh hoạt tập thể, nâng cao tinh thần.
3.2.2.3 Về công tác đào tạo đại lý
Tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lượng công tác đào tạo lập nghiệp, thu hút nhiều đại lý mới tham dự các chương trình đào tạo nâng cao 1 và 2
Xây dựng tổ chức các hoạt công tác đào tạo nâng cao chuyên đề, kịp thời đáp ứng yêu cầu của công ty và phù hợp với các nhóm đại lý khác nhau, trong đó tập trung vào công tác đào tạo về chuyển hướng bán hàng, tái tục hợp đồng, tuyển dụng đại lý
Tăng cường đào tạo để thúc đẩy động lực làm việc trình độ và kỹ năng cho các vị trí quản lý và đại lý làm việc
Các biện pháp và kiến nghị trong công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý .69 1 Các biện pháp
3.3.1.1 Với công tác tuyển dụng
+ Tổ chức hai hội nghị tuyển dụng với quy mô lớn của công ty
+ Hỗ trợ các ban tổ chức 5 hội nghị tuyển dụng theo địa bàn
+ Tìm kiếm và tổ chức cho các ban tham gia những ngày tuyển dụng trực tiếp, hội chợ việc làm
+ Tổ chức phát triển nguồn ứng viên cung cấp cho các ban\
+ Xây dựng chế độ tuyển dụng phù hợp hơn Nghiên cứu mô hình xây dựng đội tuyển dụng
+ Tiếp tục chế độ thù lao và hưởng thù lao phát triển kinh doanh đối với trưỏng ban, nhóm kinh doanh
+ Tăng cường công tác hỗ trợ các ban, nhóm, triển khai các hoạt động tập thể: hội nghị khách hàng, hội nghị tuyển dụng
+ Đề xuất điều chỉnh một số chỉ tiêu tuyển dụng mới
+ Phân loại đại lý và có chế độ khuyến khích đối với mỗi nhóm đại lý, nhất là nhóm đại lý giỏi, làm một công việc và đã có thời gian gắn bó với công ty
+ Phân tích, đánh giá kịp thời tình hình thi trường, công ty, hoạt động của lực lượng đại lý để xây dựng công tác thi đua phù hợp
+ Đưa thêm các giải thưởng về chuyến du lịch, dã ngoại nhằm tạo khí thế và tính đồng đội
+ Xây dựng một số chương trình thi đua và hoàn thành kế hoạch, thu phí tỷ lệ hoạt động
+ Ưu đãi khi xét thưởng các hợp đồng có thời hạn và định kỳ thu phí dài hạn
3.3.1.2 Về công tác đào tạo đại lý
+ Cải tiến công tác đào tạo nâng cao 1 và 2
+ Xây dựng và tổ chức công tác đào tạo lại về các sản phẩm niên kim hợp đồng, tổ chức sinh hoạt ban, nhóm, nói chuyện chuyên đề
+ Xây dựng và thuê chuyên gia đào tạo về kỹ năng quản lý cho trưởng ban, trưởng nhóm
3.3.2 Một số kiến nghị trong công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý
Tuyển dụng là khoản đầu tiên có vai trò vô cùng quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của công ty Một công ty có phát triển hay không là phụ thuộc vào nguồn nhân lực trong công ty đó có tốt hay không Và đối với một doanh nghiệp Bảo Hiểm thì vấn đề tuyển dụng đại lý là một vấn đề quyết định sự sống còn của doanh nghiệp
Quá trình tuyển dụng các tuyển viên phù hợp với yêu cầu của công việc thì quá trình tiếp theo là đào tạo các tuyển viên đó trở thành một đại lý tốt thì công tác tuyển dụng lúc đó mới đạt được hiệu quả
Và cũng từ đó đội ngũ đại lý BVNT đáp ứng được yêu cầu cả về số lượng và chất lượng trên thị trường thì sự tồn tại, phát triển và lớn mạnh của công ty chỉ còn chờ thời gian là hoàn thành
Do đó để có thể được góp phần vào sự tồn tại của công ty, em có một sồ kiến nghị về việc tuyển dụng đại lý như sau:
*Thứ nhất là về cách thức tuyển chọn
Hiện nay có rất nhiều nguồn để công ty có thể tuỳển chọn đại lý cho mình, mỗi một nguồn tuyển chon lại có thể đáp ứng được một nhu cầu của công ty và có những ưu nhược điểm riêng của nó
Theo ý kiến riêng của em, công ty nên tiếp tục đầu tư vào hình thức tuyển người qua các đại lý cũ và đầu tư vào tuyển dụng trên mạng với lý do:
-Việc tuyển dụng thông qua các đại lý cũ: kinh nghiệm tuyển dụng này giúp cho công ty tiết kiệm được rất nhiều chi phí và thời gian Hơn nữa những tuyển viên này do sự tuyển dụng và giúp đỡ của đại lý cũ đã biết được tác dụng của BVNT nên nếu họ đã chấp nhân làm đại lý cho công ty thì họ sẽ cống hiến hết sức của mình cho công ty.Theo số liệu thống kê cho thấy tỷ lệ nghỉ việc của những tuyển viên do đại lý cũ giới thiệu là rất ít, những tuyển viên này không những tâm huyết với nghề mà chất lượng làm việc của họ cũng rất tốt Tuy nhiên do công ty chưa có những chính sách đãi ngộ hợp lý cho những đại lý cũ nên tính tích cực trong tuyển dụng này còn hạn chế, dẫn đến số lượng tuyển viên từ đây không nhiều, giảm tư 91 người năm 2005 xuống còn 67 người 2006 Vì vậy, công ty hãy quan tâm đến các chính sách đãi ngộ cho việc tuyển dụng từ những người đại lý cũ
_Về tuyển dụng qua mạng, hiện nay internet là một công cụ hữu hiệu để người cần việc tìm việc và người càn tuyển cần tuyển.Tất cả các công ty đều có các trang web riêng , và Bảo Hiểm cũng vậy, nều đặt mục thông tin tuyển trên trang web của công ty thì công ty sẽ tìm được ngay những ứng viên có lòng nhiệt tình với nghề Bảo HIểm, vì chỉ những người quan tâm người ta mới tìm hiểu Mặt khác, công ty có thể đăng ký tuyển dụng thông qua trang web về tuyển dụng phổ biến để có một lượng tuyển viên lớn mặc dù chưa biết về Bảo Hiểm nhưng họ lại cần một việc làm Cho nên khi đăng các thông tin tuỷển dụng, nên chăng công ty cần đăng thêm các lợi ích mà công việc đó đem lại cho tuyển viên
Theo em hình thức tuyển dụng qua đại lý cũ sẽ đáp ứng được về chất lượng tuyển viên , còn đáp ứng được vấn đề về mặt lâu dài của công ty, vậy thì công ty sẽ có một mạng lưới đại lý đa cấp “hình nhện” vững chắc, do đó số lượng khách hàng là rất nhiều và sự phát triển của công ty là rất bền vững Còn hình thức tuyển dụng thứ hai sẽ giúp công ty phát triển rộng rãi va toàn diện vì nó giúp nhiều người nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích của Bảo Hiểm
* Thứ hai là tiêu chuẩn tuyển chon
Ngoài phẩm chất đạo đức và lòng nhiệt thành trong công việc thì trình độ cũng là một trong những yếu tố quyết định đến chất lượng khai thác của các đại lý
Hiện nay theo số liệu thống kê tại bảo hiểm Nhân Thọ Hà Nội có khoảng 50% đại lý có trình độ trung học phổ thông , 20% trình độ trung cấp và 30% là trình độ cao đẳng và đại học Ngay trong năm 2006 vừa rồi , công ty tuyển dụng được 206 đại lý thi có tới 67% là trình độ phổ thông trung học , 7,5 trung cấp và 25,5% là trình độ đại học , cao đẳng Con số này đặt ra cho công ty một vấn đề là nên hạn chế tuyển nhuững người có trình độ học vấn trung học phổ thông bởi vì thông thường rònh độ đi liền với năng lực và khả năng làm việc cho nên trong thời gian tới công ty nên chánh han j chế tuyển viên nằm trong nhóm này ,và có cách bổ trí các đại lý có trình độ phù hợp với từng vùng Đồng thời cần kết hợp với khả năng giao tiếp ứng sử nhạy bén các mối quan hệ của ứng cử viên Để cải thiện vấn đề này em có ý kiến là nên chăng công ty có chính sách mời các sinh viên ở các lơp s chuyên ngành bảo hiểm các trường đại học làm đại lý cho công ty từ khi họ còn ngồi trên ghế nhà trường , và có thể công ty hãy tạo điều kiện cho các bạn sinh viên hơn những người đại lý khác ở chỗ quy định một lượng tiền nhỏ hơn bắt buộc có trong tài khoản so với các đại lý khác để có thể cho họ một cơ hội được làm việc ở tại công t y ngay từ khi chưa ra trường , và đấy cũng có thể là những nhân viên giỏi tiềm năng mà công ty không bị các công ty bảo hiểm khác lấy mất khi họ ra trường
*Thứ ba là về chất lượng đại lý
Hiện nay vấn đề tuyển dụng đại lý ở bất kỳ một công ty bảo hiểm nào cũng gặp khó khăn , song không vì chỵ theo số lượng đại lý sẽ phải tuỷen dụng được mà công ty đã dặt ra mà những người làm công tác tuyển dụng quên mất chất lượng của người đại lý cần tuyển
Em có đọc được một câu của nhà tuyển dụng “ dù trên thực tế không phải lúc nào cũng thực hiện được nhưng chúng tôi luôn kỳ vọng trong 12 đến 24 tháng dầu tiên , phó ban thu nhận được thêm 6 đại lý mới Nếu chỉ có 4 ứng viên thôi thì chúng tôi cũng không cố gắng đi tìm thêm hai số 6 không phải là cố thần kì mà chỉ là chỉ tiêu Chúng tôi quan tâm đến hiệu quả kinh doanh “ Và em cũng được biết là có những đại lý cuc vì muốn nhận được sự ưu đãi của công ty nếu tuyển được thêm đại lý mới nên bảo người thân của mình đến học lớp đại lý , trong khi người đó không có khả năng dể làm một đại lý bảo hiểm nhân thọ Cho nên em nghĩ nên chăng công ty cần quản lý và kiểm tra nghiêm nghặt về chất lượng đại lý để tiết kiệm chi phí cho công ty tránh sự trục lợi cá nhân của người đại lý trong công ty
3.3.2.2 Về công tác đào tạo
* Trước hết về phía nhà nước
Nhìn lại công tác đào tạo quản lý bảo hiểm ở nước ta trong những năm qua , có thể nói vấn đề hầu hết trong các công ty bảo hiểm , công tác đào tạo , cấp chứng chỉ đào tạo là việc riêng của công ty nhà nước vẫn chưa có những quy định cụ thể về tiêu chuẩn đào tạo cũng như sát hạch kiểm tra , cấp chứng chỉ hành nghề đại lý bảo hiểm
Một vấn đề nữa là chính sách hoa hồng của người đại lý bảo hiểm nhân thọ , trong kinh doanh bảo hiểm , hoa hồng là thu nhập chíng của người đại lý ,mặc dù nhà nước đã quy định về vấn đề này nhưng chưa cụ thể và rõ ràng