BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO I TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH *** NGUYỄN THÙY LINH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN[.]
I TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - NGUYỄN THÙY LINH HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn: PGS.TS VŨ THÀNH HƯNG HÀ NỘI – 2014 II LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Thùy Linh Là học viên cao học khóa 21, lớp VMBA16 chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp, Viên Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tôi xin cam đoan đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu sử dụng luận văn thực tế trung thực Kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng 2014 Người viết Nguyễn Thùy Linh năm III LỜI CẢM ƠN Để thực nghiên cứu hoàn thành luận văn cao học này, người viết nhận nhiều trợ giúp quý báu, hỗ trợ nhiệt tình từ thầy cô giáo, bạn lớp ủng hộ gia đình Tơi xin trân trọng cảm ơn tồn thể q Thầy Cơ giáo cán quản lý chương trình VMBA16 Viên Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt PGS.TS Vũ Thành Hưng Thầy nhiệt tình hướng dẫn, cung cấp cho tơi tảng kiến thức công tác tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị cán bộ, đại lý làm việc công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam đóng góp ý kiến, cấp liệu tạo điều kiện thu thập số liệu khảo sát thông tin phục vụ cho luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên quý báu gia đình bạn lớp để tơi thực hoàn thành đề tài luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh với kết tốt Hà Nội, tháng năm 2014 Học viên thực Nguyễn Thùy Linh IV MỤC LỤCC LỤC LỤCC MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.3 Phương pháp phân tích số liệu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tuyển dụng nguồn nhân lực .6 1.1.1 Giới thiệu chung tuyển dụng 1.1.2 Vai trò hoạt động tuyển dụng .8 1.1.3 Quy trình tuyển dụng 10 1.1.4 Một số tiêu chí đánh giá hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực .20 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng 21 1.2 Đào tạo nguồn nhân lực 23 1.2.1 Giới thiệu chung đào tạo 23 1.2.2 Vai trò việc đào tạo 24 1.2.3 Quá trình phương pháp đào tạo 25 1.2.4 Đánh giá hiệu đào tạo 28 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo 32 1.3 Đại lý bảo hiểm nhân thọ .34 1.3.1 Khái niệm 34 1.3.2 Phân loại đại lý bảo hiểm nhân thọ 34 1.3.3 Vai trò đại lý bảo hiểm nhân thọ 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI AIA VIỆT NAM 39 2.1 Giới thiệu tổng quan AIA Việt Nam 39 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty .39 2.1.2 Đặc điểm cấu tổ chức công ty .40 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm gần (2011 -2013) 43 2.1.4 Tình hình nhân làm việc cơng ty 45 2.2 Phân tích cơng tác tuyển dụng đại lý AIA Việt Nam 46 2.2.1 Chính sách tuyển dụng đại lý 46 2.2.2 Tổ chức hoạt động tuyển dụng đại lý 49 2.2.3 Phân tích kết tuyển dụng đại lý 53 V 2.2.4 Đánh giá chung hoạt động tuyển dụng đại lý AIA Việt Nam 65 2.3 Phân tích hoạt động đào tạo đại lý AIA Việt Nam 66 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo đại lý AIA Việt Nam 66 2.3.2 Nội dung đào tạo đại lý 68 2.3.3 Hình thức tổ chức đào tạo đại lý .70 2.3.4 Đánh giá kết đào tạo đại lý AIA Việt Nam 72 2.3.5 Đánh giá chung công tác đào tạo đại lý AIA Việt Nam 77 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI AIA VIỆT NAM .80 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển AIA Việt Nam 80 3.1.1 Định hướng chung Công ty 80 3.1.2 Định hướng công tác tuyển dụng đại lý 81 3.1.3 Định hướng hoạt động đào tạo đại lý .82 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý AIA Việt Nam 82 3.2.1 Giải pháp công tác tuyển dụng 82 3.2.2 Giải pháp công tác đào tạo 84 3.2.3 Các giải pháp khác 85 3.3 Một số kiến nghị 86 3.3.1 Đối với Bộ Tài .86 3.3.2 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .90 PHỤ LỤC 92 VI VII DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các tiêu chí cấp độ đánh giá hiệu đào tạo…………………… 31 Bảng 2.1: Bảng Kết hoạt động kinh doanh AIA Việt Nam (2011-2013) 43 Bảng 2.2: Số lượng đại lý AIA Việt Nam giai đoạn 2009- 2013 ……………53 Bảng 2.3: Số đại lý tuyển dụng công ty BHNT giai đoạn 2009 – 2013…55 Bảng 2.4: Tỷ lệ tuyển viên nghỉ việc sau kết thúc đào tạo ATC giai đoạn 2009-2013 ……………………………………………………………………… 57 Bảng 2.5: Tuổi nghề đại lý giai đoạn 2009-2013…………………… 58 Bảng 2.6: Doanh thu phí bình qn số lượng hợp đồng bình quân đại lý ……………………………………………………………………………………61 Bảng 2.7: Cơ cấu tuyển viên theo ngành nghề trước làm đại lý giai đoạn 20112013 …………………………………………………………………………… 62 Bảng 2.8: Cơ cấu tuyển viên theo nguồn tuyển dụng giai đoạn 2011-2013…….63 Bảng 2.9: Hệ thống chương trình đào tạo đại lý AIA Việt Nam…… 68 Bảng 2.10: Số lượng đào tạo đại lý giai đoạn 2009-2013…………………… …72 Bảng 2.11: Cơ cấu đánh giá đại lý chương trình đào tạo AIA Việt Nam……………………………………………………………………………….75 Bảng 2.12: Năng suất khai thác tính theo doanh thu phí bình quân đại lý hợp đồng…………………………………………………………………… 76 Bảng 2.13: Cấp độ đánh giá đại lý sau khóa đào tạo……………………… 76 VIII DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ qua lại tuyển dụng chức khác quản trị nguồn nhân lực……………………………………………………………… Hình 1.2: Quy trình tuyển dụng nhân sự…………………………………… … 10 Hình 1.3: Quá trình đào tạo…………………………………………… ……….25 Hình 2.1: Mơ hình phát triển đại lý bảo hiểm AIA Việt Nam……………… 51 ĐỒ THỊ Biểu đồ 2.1: Thị phần đại lý BHNT năm 2013 ………………………………… 56 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu tuổi đại lý năm 2013 AIA Việt Nam ……………………60 Biểu đồ 2.3: Đánh giá đại lý số lượng chương trình đào tạo…………… 74 IX MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết đề tài Ở quốc gia, thời kỳ, người coi lực lượng sản xuất chủ yếu, nhân tố định phát triển kinh tế- xã hội Bảo hiểm nhân thọ đời đem lại an tâm cho người dân mà biện pháp hữu hiệu nhằm tiết kiệm thường xuyên bảo vệ tài cho gia đình, tạo quỹ giáo dục cho em đến tuổi lập nghiệp, nâng cao mức sống người già hưu Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, kinh tế có nhiều khó khăn vài năm gần thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phát triển mạnh mẽ, cơng ty có tốc độ tăng trưởng khả quan Góp phần quan trọng vào phát triển khơng thể khơng kể đến vai trò to lớn đội ngũ đại lý Đại lý bảo hiểm nhân thọ người đại diện cho công ty giao dịch với khách hàng, người có ảnh hưởng đến số lượng hợp đồng, tỷ lệ trì, doanh thu phí bảo hiểm Có thể nói, xây dựng đội ngũ đại lý chun nghiệp đường để công ty bảo hiểm biến thị trường tiềm Việt Nam thành thực Bởi lẽ, có tới 97% doanh thu thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đóng góp đại lý Vì vậy, cơng tác tổ chức, quản lý sử dụng đại lý cách có hiệu ln vấn đề cấp bách kinh doanh bảo hiểm nhân thọ thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Trong công tác quản lý đại lý, tuyển dụng đào tạo đại lý hai trụ cột, tảng cho việc xây dựng phát triển lực lượng đại lý đạt chất lượng cao công ty Với vai trò to lớn vậy, việc nghiên cứu nâng cao công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ quan trọng, năm qua, Việt Nam, vấn đề chưa quan tâm mức Điều nhiều nguyên nhân, có nguyên nhân như: Thị trường BHNT phát triển, hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý có đặc thù riêng…