Nam bat được thị trường bảo hiểm xe cơ giới, Công ty bảo hiểm Xuân Thanh là một công ty thành viên trực thuộc Tổng công ty Cổ phần bảo hiểm Xuân Thành với định hướng hoạt động kinh doanh
Nâng cao hiệu quá tuyên truyên, giới thiệu sản phẩm
Công tác tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới của công ty, đa phần khách hàng biết đến sản phẩm qua cán bộ khai thác cung cấp, trên trang web của công ty muốn biết được nội dung sản phẩm cũng phải download về máy mà nội dung cũng không chỉ tiết, không đầy đủ khó có thé tìm kiếm được những thông tin chính xác về sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới của công ty chính vì vậy nên đầu tư hơn nữa cho công tác tuyên truyền, quảng cáo về sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới của công ty qua các hội thảo, các chương trình mà có sự tham gia của công ty đồng thời cũng nên đưa những thông tín chỉ tiết hơn về các sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới lên trang web của công ty để khách hàng dễ nhận biết, tìm kiếm thông tin.
Kết hợp với các phương tiện truyền thông đại chúng khác như dé tuyên tuyén giới thiệu sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới đến cho người dân qua ti vi, báo, đài, các bang rôn, aphic
Nên học tập các chiến lược quảng cáo sản pham bảo hiểm của các công ty bảo hiểm nhân thọ tức là họ sẽ có một chiến dịch quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên trang nhất của trang web của công ty, sau đó sẽ tổ chức những budi hội thảo dé giới thiệu những sản pham bảo hiểm Riêng về hoạt động này công ty vẫn chưa làm tốt.
Nâng cao chất lượng kênh phân phối và đại lý bảo hiểm
Đối với kênh phân phối trực tiếp, Công ty bao hiém Xuân Thành Hà Nội cân:
- Tuyến dụng cán bộ có kiến thức trình độ và kinh nghiệm trong khai thác bảo hiêm.
- Đối với các cán bộ khai thác của công ty, họ là những người có trình độ và kiên thức vê bảo hiêm nhưng vẫn phải tô chức nhưng buôi tap huân về kiên
32 thức bảo hiểm về kỹ năng khai thác bảo hiểm để họ nâng cao hơn nữa trình độ và khả năng của bản thân.
- Có thêm các chế độ khen thưởng các cá nhân, tô chức đạt thành tích cao hoặc có sáng kiến hay trong công tác khai thác nhằm khuyến khích đội ngũ khai thác và những người làm nhiệm vụ hoàn thành nhiệm vụ được giao. Đối với kênh phân phối gián tiếp cần mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng của các đại lý, dần coi đây là kênh phân phối mang về doanh thu chính cho nghiệp vụ bảo hiém vật chat xe cơ giới nói riêng và cho công ty nói chung.
Mở rộng mạng lưới đại lý bảo hiểm: Dai lý bảo hiểm là người đại điện cho công ty bảo hiểm dé giới thiệu sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng va là một kênh phan phối rất hiệu quả không chỉ trong bảo hiểm vật chất xe cơ giới mà lĩnh vực bảo hiểm nói chung, tuy nhiên chỉ với hơn 23 đại lý như hiện nay của Công ty bảo hiểm Xuân Thành Hà Nội thì mạng lưới chân rết con chưa mỏng, còn dé lọt nhiều khách hàng tiềm năng Chính vì vậy công ty nên mở rộng mạng lưới đại lý bằng cách dao tạo, tuyển dụng theo quy định của Bộ Tài Chính để mạng lưới đại lý rộng hơn, vươn được tới mọi đối tượng khách hàng.
Nâng cao chất lượng đào tạo đại lý bảo hiểm: Thực tế cho thấy các đại lý đi học chỉ trong khoảng thời gian 05 ngày theo quy định của Bộ Tài Chính là một số lượng thời gian quá ít cho người học có thể tiếp thu kiến thức va đó là chưa ké đến người học phải học tất cả các sản phẩm của các nghiệp vụ mà công ty khai thác dẫn đến chất lượng đảo tạo không cao Đó là còn chưa tính đến các trường hợp thậm chí học không đủ buôi, học tủ dé thi đủ điểm lây chứng chỉ đại lý chứ không có lượng kiến thức day đủ dé trở thành đại lý Biện pháp nâng cao chất lượng có thể là: Tổ chức lớp học cụ thé về nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới Sau khi hoàn thành khóa học và thi theo thời gian mà Bộ Tài Chính đưa ra cần tổ chức lớp học cụ thể hơn đối với những đại lý khai thác sản phẩm về nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới dé họ hiểu kỹ hơn về các sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới Đào tạo cho họ những kỹ năng khai thác, và các kỹ năng khác liên quan đến bảo hiểm vật chất xe cơ giới Trong lớp học nên duy trì trật tự và nâng cao chất lượng buổi học, thúc đây sự hỏi đáp qua lại giữa học viên và cán bộ giảng dạy, đưa ra những tình huống hay gặp và khó giải quyết
33 dé các học viên cùng trao đổi vì thực tế lớp học đại lý rất ồn và thường thì cán bộ giảng dạy chỉ giới thiệu những gì mà tài liệu phát đã có sẽ gây ra sự nhàm chán cho học viên, khó tiếp thu Tổ chức các lớp tập huấn nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm có thể thực hiện theo từng quý, trong buổi tập huấn vừa đưa ra những kiến thức liên quan tới bảo hiểm vừa tổ chức giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm của các đại lý tạo điều kiện để họ giúp đỡ nhau làm tốt công việc Thực tế hàng năm công ty vẫn tổ chức các lớp tập huấn nhưng chỉ có cán bộ chính thức của công ty mới có danh sách học trong khi đó đại lý lại là một kênh phân phối lớn lại không có danh sách di học và có chương trình riêng dành cho họ.
Có chế độ khen thưởng, tặng quà khích lệ cho các đại lý khai thác được nhiều hợp đồng cho công ty
Chăm sóc khách hàng sau khi ký hợp đồng bảo hiểm
Có thêm các chính sách chăm sóc khách hàng sau khi ký kết hợp đồng bảo hiểm, làm rút ngắn khoảng cách giữa khách hang và công ty dé không chỉ là mối quan hệ mua bán thông thường mà có mối liên hệ thân thiết hon vì mỗi khách hàng có thé mang về cho công ty nhiều khách hàng hơn nữa, sẽ là kênh quảng cáo tốt nhất mà không tốn kém cho công ty Biện pháp cụ thê như sau:
Tặng quà cho khách hàng khi lý kết hợp đồng bảo hiểm đó có thé chỉ là những món quà nhỏ nhưng có giá tri lưu niệm như áo mưa, áo phông, mũ có in hình tên, thương hiệu của công ty bảo hiểm Công ty bảo hiểm Xuân Thanh Hà Nội.
Như vậy vừa tạo được tình cảm của khách hàng lại vừa quảng bá được thương hiệu của công ty.
Đánh giá kết quả khai thác hàng thang ceccecceccccscescessessesseessessesseessesseeseess 34 Quy trỡnh khai thC ôc9 TH HH kh 35 3.3 Kiến nghị, :- s5s+S+ 2E EEEEEE1511211211211 2111111 11111111 2111.111111 11c 35 3.3.1 Kiến nghị với Bộ tài chính và các cơ quan chức năng có liên quan
Đánh giá kết quả khai thác hàng tháng Kết thúc hàng tháng công ty nên giá tình hình kinh doanh nghiệp vụ dé xác định kế hoạch cho kỳ tới, tim ra những điểm dat được, chưa đạt được trong khoảng thời gian đó đề kịp thời tìm ra nguyên nhân và tìm ra giải pháp khắc phục.
3.1.5 Quy trình khai thác Đây là bước quan trong dé các khâu chăm sóc khách hàng tiếp theo có thé diễn ra chính xác và đạt hiệu quả cao nhất Hiện tại quy trình khai thác của Công ty bảo hiểm Xuân Thành Hà Nội về cơ bản, thực hiện theo đúng quy định về các bước của Tổng công ty Tuy nhiên, thực tế cho thấy thời gian thực hiện, tiến hành các bước còn chưa nhanh Dẫn đến một số trường hợp khách hàng trong thời gian tham khảo đã lựa chon mua các sản pham của nhà bảo hiểm khác Dé hạn chế điều này, Công ty bảo hiểm Xuân Thành Hà Nội cần:
- Điều chỉnh lại thời gian tiễn hành các bước khai thác, mỗi khi khai thác viên có thông tin yêu cầu bảo hiểm của khách hàng cần khẩn trương thực hiện các bước tiếp theo Day nhanh tiến độ cấp đơn.
- Đối với các trung gian, đại lý bảo hiểm cũng phải hỗ trợ, thúc đây tiến độ cấp đơn cho khách hàng nhanh nhất Ngoài ra với các đơn yêu cầu của khách hàng vượt thầm quyên, khả năng cấp đơn của dai lý, cần gửi liên hệ ngay lập tức về phòng kinh doanh chuyên quản để thực hiện hỗ trợ.
3.3.1 Kiến nghị với Bộ tài chính và các cơ quan chức năng có liên quan
3.3.1.1 Hoàn thiện hệ thông pháp luật về kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới
Tạo điều kiện thuận lợi cho sự thành lập và hoạt động của các công ty bảo hiểm.
Luật kinh doanh bảo hiểm của Việt Nam ra đời năm 2004 là một bước ngoặt cho thị trường bảo hiểm Việt Nam tuy nhiên cho tới thời điểm này pháp luật về bảo hiểm nói chung và bảo hiểm vật chất xe cơ giới nói riêng vẫn còn chưa bao quát hết các tình huống thực tế nên vẫn tạo những kẻ hở cho cá nhân, tổ chức có cơ hội vi phạm pháp luật trong lĩnh vực bảo hiểm Chính vì vậy việc cần làm hiện nay là phải hoàn thiện hơn nữa pháp luật về kinh doanh bảo hiểm dé tạo nên môi trường pháp lý vững chắc cho hoạt động bảo hiểm vật chất xe cơ giới nói riêng và thị trường bảo hiểm nói chung.
Có quy định nghiêm khắc hơn đối với việc đăng ký thành lập và cấp giấy phép kinh doanh đôi với các công ty bảo hiêm Thời gian vừa qua cùng với sự hội nhập và
35 phát triển kinh tế nhà nước cũng đã có những quy định tạo điều kiện thuận lợi cho việc đăng ký thành lập và cấp giấy phép kinh đoanh đối với các doanh nghiệp muốn hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nói chung và bảo hiểm vật chất xe cơ giới nói riêng Tuy nhiên quy định này cũng để lại những mặt trái đó là chất lượng hoạt động của một số công ty không tốt, sản phâm bảo hiểm chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường, bên cạnh đó còn dé lại hiện tượng cạnh tranh không hoàn hảo dẫn đến những tiêu cực trong thị trường bảo hiểm vật chất xe cơ giới chính vì vậy việc cần làm hiện nay là có những quy định vừa tạo điều kiện thuận lợi cho việc đăng ký thành lập và cấp giấy phép kinh doanh cho các doanh nghiệp nhưng cũng phải đảm bảo được chất lượng của những công ty mới được thành lập cả về sản phẩm bảo hiểm, chất lượng phục vụ, khả năng tài chính và khả năng thanh toán
Có quy định nghiêm khắc hon trong việc dao tạo đại lý bảo hiểm cụ thé như:
Quy định về tăng thêm thời gian đào tạo đại lý bảo hiểm Thực tế cho thấy thời gian 05 ngày theo quy định như hiện nay là quá ít để những người đi học lớp đại lý bảo hiểm có đủ kiến thức dé hoạt động tư van bảo hiểm nếu như họ không phải là những người đã có những kiến thức cơ bản về bảo hiểm Vì vậy nên quy định tăng thêm thời gian dao tạo đại lý bảo hiểm đối với các công ty ít nhất là 07 ngày.
Quy định cụ thể và thực hiện kiểm tra những nội dung cần truyền đạt trong khóa học đào tạo về đại lý bảo hiểm Muốn làm được điều này thì đại diện Bộ Tài Chính phải cử cán bộ xuống kiểm tra tat cả các buổi dao tạo đại lý do công ty tổ chức dé tránh hiện tượng công ty không thực hiện như đã đăng ký với Bộ Tài Chính.
Ngoài việc tổ chức thi một lần để cấp chứng chỉ đại lý bảo hiểm Bộ Tài Chính nên quy định về những cuộc thi định kỳ đối với những đại lý đang hoạt động để đâm bảo chất lượng đại lý Có thể định kỳ theo 01 năm hay 02 năm.
Quy định và thực hiện nghiêm khắc chế tài xử phạt vi phạm về đào tạo đại lý đối với công ty báo hiểm và hoạt động đại lý bảo hiểm với người đăng ký làm đại lý bảo hiểm. Đối với thi dé cấp chứng chỉ đại lý nên tổ chức thành hai bộ câu hỏi, một là bộ câu hỏi chung về bảo hiểm, một bộ về công ty bảo hiểm đang đào tạo đại lý Người
36 dự thi phải làm hai bài khác nhau với hai bộ đề đó nếu cả hai đạt yêu cầu mới được cấp chứng nhận đại lý Không như hiện tại là gộp chung cả hai phần làm một thí sinh chỉ phải thì có một lần, số lượng kiến thức ít, chưa thể đáp ứng được yêu cầu hoạt động đại lý bảo hiém.
Bộ Tài Chính phải nắm bắt được các sản phẩm hiểm vật chất xe cơ giới cùng những điều khoản của sản phẩm đó mà công ty đang tổ chức thực hiện triển khai dé có thê kịp thời phát hiện, chắn chỉnh những điều khoản không mà công ty bổ sung theo hướng có lợi cho khách hàng mà không thuộc đặc điểm của sản phẩm dé tạo nên sự cạnh tranh hoàn hảo trên thị trường bảo hiểm vật chất xe cơ gidi.
Có quy định cụ thé về công tac dé phòng, hạn chế tốn thất và giám định bồi thường vì như vậy vừa đảm bảo quyền lợi cho khách hàng vừa tạo điều kiện cho công ty thực hiện tốt các biện pháp đề phòng, hạn chế ton thất và giám định bồi thường. Mặt khác còn là cơ sở dé các cơ quan chức năng quản lý hiệu quả chất lượng hoạt động của công ty bảo hiểm.
3.3.1.2 Có chế tài xử lý vi phạm pháp luật về kinh doanh bảo hiểm Đối với các doanh nghiệp bảo hiểm tìm mọi cách dé bán được sản phẩm bảo hiểm tức là cạnh tranh bat hợp pháp như giảm phí bảo hiểm, bổ sung các điều khoản theo hướng có lợi cho khách hàng nhưng sai với quy định của Bộ Tài Chính, hay tăng thêm phần trăm hoa hồng cho đại lý thì phải có quy định xử lý nghiêm minh hơn nham tao ra thi trường cạnh tranh lành mạnh cho bao hiểm vật chất xe cơ giới của nước ta.
Đối với Hiệp Hội bảo hiểm Việt Naim - 52-52-5252 +c£ec£te£ererses 38 3.3.3 Đối với Tổng công ty bảo hiểm BAO HIEM XUAN THÀNH
Với vai trò của mình trong thời gian qua Hiệp Hội Bao hiểm Việt Nam đã có những tác động tích cực trong việc đưa thị trường bảo hiểm nước ta nói chung và bao hiểm vật chất xe cơ giới nói riêng đạt được những thành tích đáng kê, tuy nhiên trong thời gian sắp tới dé đảm bảo thị trường bảo hiểm vật chất xe cơ giới ở Việt Nam phat triển nhanh, mạnh, và đúng pháp luật thì em có những khuyến nghị sau đối với hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam.
- Quan tâm tới hoạt động kinh doanh và triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới của các công ty thành viên
Việc làm này nhằm tăng thêm vai trò của Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam, tăng thêm sự gắn bó, chia sẻ của các công ty thành viên trong hiệp hội Đồng thời có thé năm bắt được tình hình hoạt động của các công ty bảo hiểm từ đó có cơ sở để đưa ra những định hướng đúng đắn cho sự phát triển của các công ty thành viên và của cả thị trường bảo hiểm Việt Nam.
Tổ chức những buổi tọa đàm, hội nghị nhằm chia sẻ kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, triển khai nghiệp vụ bảo hiểm giữa các công ty thành viên nhăm tạo ra một hiệp hội vừa có tính tương trợ, vừa đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh giữa các công ty Quan tâm giúp đỡ những thành viên mới (công ty mới thành lập) còn chưa có nhiều kinh nghiệm hoạt động bảo hiểm trên thị trường bảo hiểm Việt Nam dé doanh nghiệp đó nhanh chóng hòa nhập với xu thế chung của thị trường.
- Có chiến dịch nhăm quảng bá vai trò của bảo hiểm thương mại nói chung và bảo hiém vật chat xe cơ giới nói riêng
Người dân Việt Nam còn khá thụ động trong việc nắm bắt các van dé xã hội đặc biệt là bảo hiểm — Lĩnh vực mà da số người dân cho là sản pham xa si, chỉ có nhà giàu mới tham gia bảo hiểm, chính vì vậy là tổ chức đại diện cho các công ty bảo hiểm của Việt Nam phải cùng với các công ty thành viên làm công tác tuyên truyền giúp cho người dân biết đến vai trò to lớn của bảo hiểm vật chất xe cơ giới nói riêng và bảo hiểm thương mại nói chung.
Có thể kết hợp với các đơn vị truyền thông, cơ quan báo chí để có những chương trình lồng ghép, những chương trình riêng biệt dé nói về bảo hiểm Chi phí cho những chương trình này có thê do quỹ chung hoặc do các thành viên đóng góp.
Ngoài việc hoạt động trên trang web chung thì Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam nên có logo, aphic đề ở các vị trí dành cho quảng cáo như vậy sẽ kích thích sự tò mò của người dân, từ việc họ tìm hiểu về tổ chức này dẫn đến họ tìm hiểu và biết hơn về bảo hiểm, các sản phẩm bảo hiểm sẽ tác động đến nhu cầu tham gia bảo hiểm của người dân.
- Có tác động kịp thời tới những công ty có hiện tượng trục lợi bảo hiểm, tỷ lệ bồi thường cao trong nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới. Đối với những công ty có tỷ lệ bồi thường cao, có số vụ trục lợi bảo hiểm nhiều, sé vu yéu cầu bồi thường còn ton dong lớn thì Hiệp Hội Bao hiểm nên tìm hiểu hoạt động của công ty, phối hợp với công ty tìm ra những nguyên nhân từ đó cũng có hướng giải quyết phù hợp.
Có chế tài xử phạt nghiêm minh đối với các công ty có tình để lại tỷ lệ số vụ yêu cầu bồi thường còn tồn đọng cao dé các công ty có trách nhiệm hơn với công tác bồi thường nhằm đảm bảo quyên lợi cho khách hàng Và giúp công ty giữ vững được uy tín đối với khách hàng.
- Có chế tài xử phạt nghiêm mình với những thành viên thực hiện hành vi cạnh tranh bất hợp pháp. Đối với những công ty bằng mọi cách dé triển khai nghiệp vụ bảo hiểm của mình như hạ phí bảo hiểm, trả hoa hồng cao cho đại lý khai thác, thêm các điều khoản theo hướng có lợi cho khách hàng và dé cạnh tranh với các công ty khác thì Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam phải có những can thiệp kịp thời như:
Phối hợp với các cơ quan chức năng thực hiện xử phạt theo luật kinh tế và luật kinh doanh bảo hiểm về việc cạnh tranh bất hợp pháp.
Riêng đối với các quy định của Hiệp Hội Bảo hiểm cần có chế tài xử phạt hành chính, kỷ luật hoặc khai trừ ra khỏi Hiệp Hội tùy thuộc vào mức độ vi phạm của doanh nghiệp đó
Với những việc làm trên sẽ góp phần làm cho thị trường bảo hiểm vật chất xe cơ giới ở Việt Nam phát triển theo hướng có lợi, cạnh tranh lành mạnh.
- Nâng cao vai trò của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam
Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam ra đời mang những vai trò to lớn dé giúp đỡ, tương trợ và là nơi giao lưu gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm của các thành viên đồng thời cũng đưa ra những định hướng cho ngành bảo hiểm nói chung và bảo hiểm vật chất xe cơ giới nói riêng Đưa ra những ý kiến, những góp ý cho cơ quan chức năng để hoàn thiện pháp luật về kinh doanh bảo hiểm, đưa ra những định hướng dé phát triển thị
40 trường bảo hiểm vật chất xe cơ giới Tuy nhiên, thời gian qua Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam vẫn chưa thực hiện tốt vai trò của mình chính vì vậy thời gian tới phải nâng cao vai trò của tô chức này băng một sô biện pháp cụ thê sau:
Tích cực lăng nghe ý kiến đóng góp, những phản hồi của các công ty thành viên. Đưa ra những ý kiến đóng góp nhằm giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm với các công ty thành viên.
Tham gia đóng ý kiến cho cơ quan chức năng có thẩm quyền dé hoàn thiện luật kinh doanh bảo hiểm và đưa ra những định hướng thích hợp cho sự phát ién của thị trường bảo hiểm vật chất xe cơ giới Việt Nam.
3.3.3 Đối với Tổng công ty bảo hiểm BẢO HIEM XUAN THÀNH
