Chuyên đề thực tập: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH thương mại và du lịch Fantasea việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA DU LỊCH KHÁCH SẠN

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ

FANTASEA VIỆT NAM

DE TÀI: GIẢI PHÁP DAY MẠNH HOAT ĐỘNG KINH DOANH LU

HANH QUOC TE TẠI CÔNG TY TNHH THUONG MẠI VÀ DỊCH

VỤ FANTASEA VIỆT NAM

Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Quynh TrangHọ tên : Nguyễn Thị Minh Ngọc

Mã sinh viên : 11193824Khóa : 61

Lớp : Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành A

Hà Nội, tháng 10 năm 2022

LỜI CAM ĐOAN

Tên tôi là: Nguyễn Thị Minh Ngọc

Mã sinh viên: 11193824

Lớp: Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành A

Khoa: Du lịch & Khách sạn

Tên chuyên đề thực tập tốt nghiệp: “Gidi pháp đấy mạnh hoạt động

kinh doanh lữ hành quốc té Inbound của công ty Trách nhiệm hữu hạn

Thương mai và Dịch vụ FantaSea Việt Nam”.

Tôi xin cam đoan bai báo cáo là công trình nghiên cứu do chính tôi thực

hiện và luôn tham gia quá trình thực tập, nghiên cứu một cách đầy đủ, trung

thực Các số liệu và kết quả nghiên cứu đều do tôi thu thập trong quá trình

thực tập tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam và

phân tích, đánh giá dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Thị Quỳnh Trang.

Tôi xin cam đoan các thông tin trên là chính xác và trung thực, và hoàn

toàn chịu trách nhiệm về đê tài nghiên cứu của minh.

Hà Nội, ngày 30 tháng 10 năm 2022

Sinh viên

Nguyễn Thị Minh Ngọc

LỜI CẢM ƠN

Đề hoàn thiện bai báo cáo thực tập chuyên đề, ngoài sự nỗ lực của chính

bản thân trong quá trình thực tập và nghiên cứu, em còn nhận được rất nhiều

sự giúp đỡ và hỗ trợ từ các cơ quan, tô chức và cá nhân Vì vậy, đầu tiên em

xin phép gửi lời tri ân chân thành và sâu sắc nhất tới toàn thé các quý thay

cô và công ty đã tạo điều kiện và giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập vàviết báo cáo.

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể quý thầy cô giáo đang côngtác tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói chung và các thầy cô giáo Khoa

Du lịch & Khách sạn nói riêng đã trang bị cho em đầy đủ những kỹ năng,kiến thức cần thiết tạo nền tảng vững chắc dé em có thé hoàn thiện bài báo

cáo của mình.

Em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn - TS Nguyễn Thị

Quỳnh Trang đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ em trong suốt thời gian nghiêncứu và hoàn thiện bài báo cáo dé em có thé hoàn thiện đề tài của mình mộtcách chính xác và đáp ứng đúng yêu cầu của bộ môn đề ra.

Xin gửi lời cảm ơn tới Ban điều hành Công ty TNHH Thương mại vàDịch vụ FantaSea Việt Nam và toàn thể các anh chị nhân viên công ty đãnhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện hỗ trợ em trong quá trình thực tập tại công

Với vốn kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, mặc dù đã rất cố gắng

nhưng bài báo cáo của em không thé tránh khỏi tồn tai một vài thiếu sót Emrất mong sẽ nhận được những ý kiến đóng góp quý báu từ các thầy cô vớitinh thần tiếp thu cau thị nhất dé hoàn thiện bài báo cáo và vốn hiểu biết của

bản thân.

Sau cùng, em xin kính chúc các quý thầy cô thật nhiều sức khỏe, hạnhphúc và thành công Chúc các thầy cô luôn nhiệt huyết, tận tâm với nghề détiếp tục hành trình ươm mầm những tài năng trẻ thế hệ sau này.

Em xin trân trọng cảm on!

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CAC BANG BIEU

DANH MUC CAC SO DO

DANH MUC TU VIET TAT

PHAN MO ĐẦU -s°°s°©esE+eEEEAEA49734 0214802800013 prre 1

CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ

DỊCH VỤ FANTASEA VIET NAM << cScssSSSESESEsEeteeeeeeesee 41.1 Khái quát về công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Thuong mai và Dịch vụ

r0 0:0 4

1.1.2 Tổ chức bộ máy của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ

FantaSea Việt Nam - 2201101 1H S953 11 ng xe rec 9

1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức -:2-c+s22xtsrkktttrrtrtrrrrrrrrrrrrrrrre 9

1.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của mỗi bộ phận - 9

1.2 Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ

FantaSea Việt Nam - Ă SE 11H21 vn vn 14

1.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 2- 2: 5+2 z2 2E2Exerxerkerrerei 141.2.2 Nguồn nhân lực - ¿2 2+ E+Ek+EE£EE£EEZEEEEEEEEEEEerkrrkerkees 141.2.3 Nguồn vốn - 2+ ©++ ©2222 EEEEEEEE7E211211211211 11x xe, 18

1.2.4 Thị trường và nguồn khách - ¿5z ©++++z++zx+zxrxeez 191.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và

Dich vụ FantaSea Việt Nam giai đoạn 2017-202 - -++-+ 24

TIỂU KẾT CHUONG L s2-s<s<©Se+Eseervseereserreseerrssee 27

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINHDOANH LU HANH QUOC TE CUA CÔNG TY TNHH THƯƠNGMẠI VÀ DỊCH VỤ FANTASEA VIỆT NAM -° 5c<< 28

2.1 Năng lực kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound của Công ty TNHH

Thuong mai và Dich vụ FantaSea Việt Nam - 5+5 *++s+++ 28

2.1.1 Đặc điểm nguồn nhân lực - << scc++2secesseeeeeezxe 282.1.2 Đặc điểm nguồn lực tài chính -.- 52c cs sec seeesesexee 29

2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 2-52 EEEEerkerkerrex 30

2.1.4 Mạng lưới quan hệ các đối tác trong hoạt động kinh doanh lữ hành

quốc tế của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam

¬ 31

2.2 Sản pham và thị trường khách lữ hành quốc tế Inbound của Công ty

TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam - - 33

2.2.1 Sản phẩm du lịch lữ hành quốc tế Inbound của Công ty TNHH

Thuong mai va Dich vụ FantaSea Việt Nam - «+©<« 33

2.2.2 Thị trường khách lữ hành quốc tế Inbound của Công ty TNHH

Thương mại và Dich vụ FantaSea Việt Nam -55 5: 37

2.3 Hoạt động marketing lữ hành quốc tế Inbound của công ty TNHH

Thuong mai va Dich vụ FantaSea Việt Nam «+ +s «<< +++ 40

2.3.1 Chính sách sản phẩm (Produet) 2 s+sz+s+zx+zszzzez 40

2.3.2 Chính sách gid (PFIC€) - c6 + 1E ngư 42

2.3.3 Chính sách phân phối (Place) -¿ 2 2s+s£s+zxezxezes 432.3.4 Chính sách xúc tiến (Promotion) s- + + ++xerxerzrze+ 44

2.3.5 Chính sách con người (PeopÌ) - s-sssssxs+sssseeeeersee 45

2.3.6 QuyÄ 0ï) 00x 0n 46

2.4 Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound tại

Công ty TNHH TM va DV FantaSea Việt Nam - «+5 48

2.5 Đánh giá điểm mạnh va điểm yếu của hoạt động kinh doanh lữ hànhquốc tế Inbound tại Công ty TNHH TM và DV FantaSea Việt Nam 49

TIỂU KẾT CHƯNG 2 -s2-s°ssvsseeExseesveseoteeooreseie 52

CHUONG 3: GIẢI PHÁP DAY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

LU HANH QUOC TE CUA CONG TY TNHH THUONG MẠI VA

DỊCH VU FANTASEA VIỆT NAM . scscsesssessessessese 533.1 Cơ sở dé xuất giải pháp -¿- ¿5xx E2 2E EEerkerrreee 533.1.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế

của công ty TNHH Thương mại va Dịch vụ FantaSea Việt Nam 53

3.2 Ảnh hưởng cua các tac động bên ngoài tới hoạt động kinh doanh lữhành quốc tế đối với công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea

3.2.2 Anh hưởng của yếu tố cơng nghệ 2-2 2 se: 54

3.2.3 Anh hưởng của yếu tơ kinh t6 ccecccscsscsssessessessessesstesseseeseesees 55

3.2.4 Ảnh hưởng của yếu t6 mơi trường - 2-2 «se: 563.2.5 Ảnh hưởng của yếu tơ chính trị - pháp luật -. - 57

3.2.6 Đánh giá cơ hội và thách thức trong hoạt động kinh doanh lữ hành

quốc tế của Cơng ty TNHH TM và DV FantaSea Việt Nam 57

3.2.7 Mơ hình phân tích SWỌT” - c Sccnns HH rirkg 59

3.3 Các giải pháp đây mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của

cơng ty TNHH Thương mai và Dịch vụ FantaSea Việt Nam 61

3.3.1 Nhĩm các giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh 61

3.3.1.1 Đây mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường, khơng ngừng đổimới và đa dạng hĩa các sản phẩm du lịch -2-5z=52 613.3.1.2 Hồn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy cơng ty - 643.3.1.3 Nâng cao năng lực và chất lượng của đội ngũ cán bộ và nhân

viên kinh doanh lữ hành quốc tẾ -2- 22 ©2+2+££+£s+£x+zxzsz 66

3.3.1.4 Tăng cường chính sách xúc tiến các sản phẩm du lịch lữ hànhquốc tẾ của CONG ty -. :- 5s S222 12 12E12717121121121171 11T re 67

3.3.2 Nhĩm các giải pháp tăng doanh thu 55555 s<>+<+ 68

3.3.2.1 Hồn thiện chính sách sản phẩm ¿2-5 552 683.3.2.2 Hồn thiện chính sách phân phối sản phẩm 68

3.3.3 Nhĩm các giải pháp giảm chi phí kinh doanh - 70

3.3.3.1 Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp 70

3.3.3.2 Lựa chọn, tìm kiếm những nhà cung cấp mới tốt hơn về chất

lượng dịch vụ va chi phí hop ly -++s-sc++ssseeseeerseeres 71

PHAN KET LUẬN 5° 5° 5< 5< sSs£SseEseEssEssEssEssessersersersersssse 73TÀI LIEU THAM KHẢO 2-2 s<ssSsssseEssesseEssesserssessses

DANH MỤC CAC BANG BIEU

Bang 1.1 Các thông tin cơ ban của Công ty TNHH TM va DV FantaSea Việt

Bảng 1.2 Số nhân viên các phòng ban của Công ty TNHH TM va DV

FantaSea Việt Nam - - -cQ Q01 HH n ng HH vn rec 15

Bang 1.3 Co cau lao động theo giới tinh, độ tuổi và trình độ học van của

Công ty TNHH TM va DV FantaSea Việt Nam 55555 <c+<cc++ 16

Bảng 1.4 Bảng thống kê tình hình tài sản - nguồn vốn của Công ty TNHH

Thuong mai va Dich vụ FantaSea Việt Nam -¿- 5-5 + +5 s+ss+sss2 18

Bảng 1.5 Số lượng khách du lịch phân theo thị trường Công ty TNHH TM

va DV FantaSea Việt Nam giai đoạn 20177-2020 - «++-«+<+s+ 20

Bang 1.6 Tỷ lệ tăng trưởng của số lượt khách phân theo thị trường qua các

năm giai đoạn 2017-2020 của Công ty TNHH TM va DV FantaSea Việt Nam

Bảng 2.1 Tình hình nguồn vốn đầu tư cho hoạt động kinh doanh lữ hànhquốc tế của Công ty TNHH TM và DV FantaSea Việt Nam giai đoạn 2017-

Bang 2.2 Cơ cau khách Inbound của 2 thị trường Singapore và Australia tại

Công ty TNHH TM và DV FantaSea Việt Nam giai đoạn 2017-2019 38

Bảng 3.1 Phân tích SWOT hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công

ty TNHH TM va DV FantaSea Việt Nam - 55+ + + s+svesseseees 59

DANH MỤC CÁC SƠ ĐÒ

Sơ đồ 1.1 Cơ cau tổ chức bộ máy Công ty TNHH Thương mại va Dịch vu

FantaSea Viét Nam 07 .- li 9

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ phân phối sản phẩm du lịch quốc tế cho thị trường khách

Inbound của Công ty TNHH TM và DV FantaSea Việt Nam 43

Sơ đồ 3.1 Tóm tắt điểm mạnh, điểm yêu, cơ hội và thách thức trong kinhdoanh lữ hành quốc tế Inbound của Công ty TNHH TM và DV FantaSea

'VIỆt NAM c1 0110001111 953001 1H HT KĐT re 61

DANH MỤC BIEU DO

Biểu đồ 1.1 Lượng khách của Công ty TNHH TM va DV FantaSea Việt

Nam nam 0200020201101 21

Biểu đồ 2.1 Số lượt khách Inbound của 2 thị trường Singapore và Australia

tại Công ty TNHH TM va DV FantaSea Việt Nam năm 2017-2019 39

DANH MỤC TỪ VIET TAT

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vàDịch vụ FantaSea Việt Nam

| 9 | Inbound - Khách quốc tế đến du lịch tại Việt Nam

14 COD Cut-off-date:Thời han thay đổi số lượng phòngtại khách sạn so với số phòng đã đặt trước

TNHH Trach nhiệm hữu hanFantaSea Travel

PHAN MỞ DAU

1.1 Lý do chọn đề tài

“Ngành Du lịch Việt Nam liệu có thê bứt phá sau đại dịch?”, “Làm thếnào đề các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phục hồi và phát triển sau quãng

thời gian đình trệ do tác động của đại dich?”, “Mat bao lâu dé thị trường du

lịch quốc tế phục hồi và phát trién?” đây đều là câu hỏi và cũng là bài toánmà các công ty du lịch, các cơ quan hành chính về quản lý và phát triển du

lịch cũng như những cá nhân học tập, nghiên cứu trong lĩnh vực du lịch phảitìm ra lời giải.

Điều đáng mừng là thời gian gần đây, thị trường du lịch nội địa ViệtNam đã và đang phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch với nhu cầu đi du lịch ngàycàng cao của người dân sau một thời gian căng thăng vì dịch bệnh Bên cạnhđó, sau khoảng thời gian vắng bóng du khách quốc tế do các lo ngại về khảnăng lây lan của đại địch Covid-19, thời gian gần đây thị trường du lịch Việt

Nam đang ghi nhận những tín hiệu đáng mừng về khả năng phục hồi và phát

triển sau đại dịch với những con số được ghi nhận khá tích cực Cụ thể, theosố liệu từ Tổng cục Thống kê, tính riêng trong tháng 9 năm 2022 Việt Nam

đã tiếp đón 430.000 lượt khách quốc tế và tính chung trong vòng 9 tháng đầu

năm, tổng lượt khách quốc tế đến Việt Nam ước tính khoảng 1.650.000 lượt.Đây là những con số biết nói cho thấy thị trường du lịch quốc tế tại nước ta

đã có những bước đi đúng đắn và thu về những thành tựu nhất định giai đoạn

phục hồi hậu covid.

Trong khoảng thời gian gần đây, công ty TNHH Thương mại và Dịchvụ FantaSea Việt Nam (sau đây xin gọi ngắn gọn là FantaSea Travel) bướcđầu đạt được những thành tựu kinh doanh nhất định giai đoạn phục hồi sau

đại dịch Những kết quả ghi nhận được sau nửa đầu năm kinh doanh, nhất làtrong giai đoạn cao điểm du lịch đều thê hiện sự tái phục hồi và phát triển

vượt bậc của công ty Tiếp nối sự thành công của thị trường khách nội địa,

thị trường khách quốc tế cụ thể là thị trường kinh doanh khách quốc tế đếnViệt Nam (Inbound) tại FantaSea Travel cũng bước đầu được tái khởi động

và vận hành ồn định Những doanh thu ban đầu của thị trường nay thu về vớicon số khá khả quan và được kỳ vọng đem lại nguồn lợi nhuận ôn định và đadạng hóa sản phẩm, thị trường kinh doanh của công ty Có thê thấy răng, đây

là một thị trường kinh doanh tiềm năng của công ty và điều cần thiết tronglúc này đối với FantaSea Travel là một chiến lược, giải pháp kinh doanh đàihạn và cụ thể trong công cuộc đầy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốctế của công ty những năm tới Vì vậy, em đã lựa chọn đề tài “Giải pháp đẩymạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound tại công ty TNHH

Thương mại và Dich vụ FantaSea Travel” dé nghiên cứu trong Báo cáo

thực tập chuyên đề của mình.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Dựa trên cơ sở nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh

lữ hành quốc tế (ở đây cụ thé là hoạt động kinh doanh đón khách nước ngoài

vào Việt Nam), điểm mạnh và hạn chế của công ty TNHH Thương mại vàDịch vụ FantaSea Việt Nam kết hợp vận dụng tổng hợp những kiến thức đãđược học tại nhà trường, từ đó em đề ra một số đề xuất về giải pháp hoànthiện và đây mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành cho thị trường Inbound của

công ty.

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hiện trạng kinh doanh lữ hành quốcté tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam cụ thể làhoạt động kinh doanh lữ hành đón khách quốc tế vào Việt Nam (Inbound).

Phạm vi nghiên cứu của đề tài bao gồm:

- Không gian: Công ty TNHH Thuong mại và Dịch vụ FantaSea Việt

- Thời gian: Thông tin và nguồn dit liệu của công ty TNHH Thuong maivà Dịch vụ FantaSea Việt Nam thu thập trong giai đoạn 2018 đến năm 2021.

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Trên cơ sở vận dụng các kiến thức đã được học và các kết quả thu thập

được trong quá trình thực tập tại cơ sở thực tập, các phương pháp được em

sử dụng phục vụ cho công việc nghiên cứu hoàn thiện bài báo cáo bao gồm:

- Phương pháp thu thập dữ liệu: nhăm mục đích có được những thôngtin chính xác nhất và đánh giá một cách khách quan, trung thực về hoạt động

kinh doanh lữ hành đón khách nước ngoài vào Việt Nam của công ty Các

báo cáo tài chính, dữ liệu thu thập được từ sự tư vấn của ban điều hành công

ty trong khoảng thời gian từ năm 2018 - 2021 là những nguồn thông tinđáng tin cậy dé phục vụ mục tiêu nghiên cứu.

- Phương pháp phân tích dữ liệu: quá trình phân tích và nghiên cứu sử

dụng phương pháp phân tích thống kê và thé hiện chính xác thông qua các

bảng, biểu đồ cùng những đánh giá và nhận xét cụ thé, trọng tâm.1.5 Kết cấu của đề tài

Bài Báo cáo thực tập chuyên đề được phân bồ làm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ

FantaSea Việt Nam.

Chương 2: Hiện trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công

ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam

Chương 3: Giải pháp day mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế

của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam

CHƯƠNG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY TNHH THUONG MẠI VÀ

DỊCH VỤ FANTASEA VIỆT NAM

1.1 Khái quát về công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ

FantaSea Việt Nam

Bang 1.1 Cac thông tin cơ bản của Công ty TNHH TM và DVFantaSea Việt Nam

Công ty TNHH Thương mại và

Tên công ty bằng tiếng Việt

Dich vu FantaSea Viét Nam

to yg , ‹ | Viet Nam FantaSea Trading andTên công ty băng tiêng nước ngoai

Số 131 Phố Huế, Phường Ngô Thì

Nham, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Số 71 Hoàng Cầu, Quận Đống Đa,

Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Trụ sở chính

Văn phòng làm việc

- Lĩnh vực hoạt động

Với thời gian hơn 10 năm hình thành và phát triển và phát triển kinh

doanh trong lĩnh vực du lịch lữ hành, Công ty TNHH Thương mại và Dịch

vụ FantaSea Travel ngày càng phát triển và mở rộng phạm vi kinh doanh tới

nhiêu lĩnh vực liên quan bao gôm:

Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế: Công ty TNHH Thương mại vàdich vụ FantaSea Việt Nam là don vị chuyên cung cấp những sản pham du

lịch chất lượng tới mọi đối tượng du khách nội địa và quốc tế Các thị trường

chính trong mảng kinh doanh đón khách quốc tế đến (Inbound) của công ty

bao có thể kể tới những dòng khách chính đang được công ty tập trung khai

thác như Singapore, Malaysia, Trung Quốc, Hàn Quốc, Australia, Pháp,

Anh và đối với mảng kinh doanh du lịch Outbound, có thé kế đến các thị

trường truyền thống như Thái Lan, Australia và các thị trường đang mới đượctập trung khai thác trở lại sau dịch như Hàn Quốc, Nhật Bản và các quốc giaChâu Âu như Anh, Pháp Có thể nhận thấy rằng, hệ thống các sản phẩm

của công ty đã và đang được phát triển một cách đa dạng và phù hợp vớinhiều đặc điểm của các thị trường khác nhau.

Dich vụ tổ chức du lịch MICE: Công ty TNHH Thuong mai và dịch vụFantaSea Việt Nam là đơn vi đồng hành cùng nhiều sự kiện với khách hàng

là các đơn vi kinh doanh, doanh nghiệp lớn ca trong và ngoài nước Sau đại

dịch, mảng kinh doanh sản phẩm du lịch MICE của FantaSea Travel phụchồi khá nhanh chóng với các đoàn khách lớn trong và ngoài nước thậm chi

số lượng một đoàn có thé lên tới hơn 1000 người với nhiều hoạt động tham

quan giải trí kết hợp Teambuilding và Gala dinner.

Dich vụ tư van visa: đây von là mang kinh doanh được hình thành va

hoạt động ôn định của công ty trước giai đoạn dịch bệnh, hiện tại trong giai

đoạn phục hồi và phát triển sau đại dịch thì mảng kinh doanh này cũng tiếpnối được vận hành trở lại song song với hoạt động kinh doanh sản phẩm du

lịch Outbound của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ FantaSea Việt

đây cũng như sự đầu tư nguồn vốn lớn, điều này thúc đây sự ra đời và phát

triển của nhiều công ty du lịch cũng như mở rộng thị trường, tăng tính cạnhtranh Với những lợi thế và kinh nghiệm thu được trong quá trình hình thành

và phát triển lâu dài cũng như sự đa dạng về lĩnh vực kinh doanh cũng như

hệ thống các sản phâm du lịch, công ty TNHH Thương mai và dịch vu

FantaSea Việt Nam được kỳ vọng sẽ trở thành một trong những công ty vềkinh doanh lữ hành uy tín, chất lượng và nhận được sự tin tưởng từ khách

- Mạng lưới quan hệ đối tác

Trong nhiều năm hình thành và phát triển, công ty TNHH Thương mại

và Dịch vụ FantaSea Travel luôn không ngừng xây dựng và duy trì mối quanhệ hợp tác bền chặt với nhiều nhà cung cấp dịch vụ trên nhiều vùng miền dulịch để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng của khách hàng Các đối tác

cung cấp dịch vụ lưu trú cho hệ thống sản phẩm du lịch của FantaSea Travelđều là các khách sạn thuộc phân khúc 4 sao trở lên với chất lượng dịch vụđược đánh giá cao Các khách sạn trong mạng lưới đối tác của FantaSeaTravel không chỉ cung cấp các dịch vụ lưu trú hay ăn uống mà còn có hệ

thống phòng hội thảo, không gian tô chức sự kiện phục vụ cho hoạt động

La đơn vi lữ hành chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng cao

cho cả 3 thị trường nội địa, Inbound và Outbound, FantaSea Travel có mối

quan hệ hợp tác chặt chẽ với mạng lưới đối tác của công ty FantaSea Travellà đối tác thân thiết với hệ thống các khách sạn 5 sao trên toàn quốc với số

lượng booking gửi tới các khách sạn ôn định và lâu dài Một số đối tác thân

thiết của FantaSea có thé kê đến như chuỗi khách sạn thuộc tập đoàn Accor

trong cả phân khúc 4 và 5 sao Ibis Style, Novotel các chuỗi khách sạnthuộc sở hữu của FLC, Vinpearl, Mường Thanh, TMG Bên cạnh các khách

sạn, FantaSea Travel cũng là đối tác bền vững của các du thuyền sang trọng

như Elite of the Sea, Stellar of the Sea, Paradise Elegance, Paradise Grand,

Ngoài mang lưu trú, công ty TNHH Thuong mai và Dich vu FantaSea

Travel còn thỏa thuận hợp tác với các bên cung cap dich vụ vận chuyên như

đại lý vé máy bay, vận chuyên đường bộ với một mức giá được thỏa thuận

các nhà cung cấp khá hợp lý đem lại lợi ích cho cả hai bên Những đối đơnvị kinh doanh lữ hành đối tác tại địa phương cũng là một trong những mảnh

ghép quan trọng làm nên thành công của các chương trình du lịch của

FantaSea Travel Phải nói rằng, đối với những đoàn lớn và địa điểm tổ chức,

lưu trú khá xa trụ sở công ty thì sự hỗ trợ của các đối tác địa phương đã sansẻ phần lớn những khó khăn trong khâu chuẩn bị và thực hiện chương trình.Những đơn vị đối tác thân thiết của FantaSea Travel tại các địa phương baogồm: Hội An Travel - đối tác thân thiết tại Hội An, Long Phú Tourist - đốitác thân thiết tại Nha Trang và Happy Tour - đối tác thân thiết tại Phú Quốc.

Những mối quan hệ hợp tác bền chặt này đã đem lại những thuận lợikhông hề nhỏ trong quá trình hoạt động kinh doanh của FantaSea Travel bởi

những chính sách giá và các lợi ích đi kèm dễ chịu, linh hoạt giúp công ty có

được những ưu thế nhất định hon so với các đơn vị kinh doanh lữ hành khác.

- Hệ thống chi nhánh va đơn vi trực thuộc

Trụ sở chính: Số 131 Phố Huế, Phường Ngô Thì Nhậm, Quận Hai BàTrưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Văn phòng Hà Nội: Số 71 Hoang Cau, Quận Đống Da, Thành phô Hà

Nội, Việt Nam

Chi nhánh Australia: 161 Walker St, North Sydney NSW 2060

- Quá trình hình thành và phat triển

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam thành lập

vào ngày 30 tháng 11 năm 2011 với trụ sở chính đặt tại số 131 Phố Huế,

Phường Ngô Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Trong thời gian mới

hình thành và bắt đầu gia nhập thị trường, công ty chủ yếu hoạt động tronglĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, kinh doanh dịch vụ lưu trú

ngắn ngày, các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch.Với những thành quả ban đầu thu được sau một thời gian hoạt động

hiệu quả, FantaSea Travel đã thành công gây dựng được hình ảnh thương

hiệu uy tín trong mắt khách hàng và thu về cho công ty một lượng kháchhàng trung thành nhất định, đây cũng chính là điều kiện ban đầu dé FantaSea

Travel thử sức lấn sân sang thị trường MICE và gặt hái được những thành

tựu đáng kê Mỗi đoàn khách MICE thường có quy mô về số lượng lớn, sốlượng khách mỗi đoàn có thê lên tới con số hàng trăm hoặc hàng nghìn người.Đối với những du khách MICE có mục tiêu tham dự các hội nghị, hội thảo,

sự kiện thì mức chi tiêu của họ cho các dịch vụ trong chương trình cao hơn

so với mặt bằng chung của các khách du lịch thông thường vì họ đa phần là

những doanh nhân, nhà đầu tư có một nguồn tài chính ổn định Có thé nói,việc khai thác thị trường MICE đã đem đến cho công ty TNHH Thương mạiva Dịch vụ FantaSea Việt Nam tiềm năng to lớn dé phát triển nhưng đi kèmvới đó là rất nhiều những thử thách phía trước vì đây cũng không phải là mộtthị trường dé dàng và những đối thủ cạnh tranh cũng đang làm rat tốt trongviệc khai thác những nguồn lợi từ thị trường nay.

Với lịch sử hơn 10 năm hình thành và phát triển, công ty TNHH Thươngmại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam vẫn luôn không ngừng cố gắng hoànthiện và gặt hái những thành quả nhất định, xây dựng được lòng tin từ phía

khách hàng Bề dày kinh nghiệm tích lũy trong khoảng thời gian hoạt độngkinh doanh lâu năm đã tạo cho FantaSea Travel ưu thế về mạng lưới quan hệthân thiết với các đối tác, bài học kinh nghiệm thực tế và đội ngũ nhân sựchuyên nghiệp để đem tới những sản phẩm chất lượng cao cho mỗi khách

hàng Chính vì vậy mà lượng khách hàng trung thành của FantaSea Travel

luôn chiếm phần lớn trong các báo cáo số lượng sản phẩm bán ra mỗi tháng

và đem lại nguồn lợi nhuận ồn định cho công ty Tuy nhiên, khoảng thời gianhoạt động lâu năm đó cũng khiến cho công ty ton tại một số điểm hạn chếtrong phương thức quản lý vận hành hoạt động kinh doanh Một số quanđiểm quản lý và phát triển từ những năm trước vẫn còn được áp dụng và đưavào hệ thống vận hành công ty, những quan điểm cũ đó hạn chế những sángkiến mới, thể hiện sự lạc hậu, không cấp tiễn dé phù hợp với sự phát triển

chung của thị trường hiện tại, khó giữ chân nhưng nhân sự trẻ, năng động và

luôn tìm kiếm những ý tưởng mới.

- Thành tựu đạt được

Trải qua hành trình hơn 10 năm hình thành và phát triển, công ty TNHH

Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam đã thành công xây dựng và giữ

vững hình ảnh một đơn vị kinh doanh các sản phẩm du lịch chất lượng caovà uy tín trong mắt khách hàng không chỉ trong phạm vi quốc giá mà còn đối

với các khách hàng quốc tế Minh chứng cho thành công này là số lượng các

khách hàng mới tăng nhanh qua các năm cùng với lượng khách hàng trung

thành tăng đều và ôn định qua các kỳ Đặc biệt, chính những khách hàng

trung thành này đã tạo điều kiện để mảng kinh doanh MICE của FantaSea

Travel ra đời và phát triển với xuất phát điểm là những yêu cầu tô chức những

buổi hội nghị, hội thảo hay kỳ nghỉ công ty cho chính công ty mà khách hàng

trung thành đó đang sở hữu hoặc công tác nhờ sự tin tưởng của họ về chất

lượng dịch vụ ma FantaSea Travel đem lại.

1.1.2 Tổ chức bộ máy của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ

FantaSea Việt Nam

1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam có cơ cầutô chức gọn nhẹ va linh hoạt Ngoài trụ sở chính công ty tại Việt Nam,

FantaSea Travel còn sở hữu văn phòng đại diện (chi nhánh) tại Australia với

cơ cau bộ máy tổ chức tương tự tại văn phòng Hà Nội nhưng tinh gọn hon

VỀ SỐ lượng nhân sự.

Cơ cau các phòng ban tại FantaSea Travel như sau:

- Phòng Kinh doanh lữ hành nội địa

- Phòng Kinh doanh lữ hành quốc tế

- Phòng Kế toán

- Phòng Marketing

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty TNHH Thuong mai và Dịch

vụ FantaSea Việt Nam

BAN ĐIÊU HÀNHBAN GIÁM DOC

Phong Phong | [Phòng Kê Phong 4,

(Nguon: Sinh viên quan sát và xin ý kiến Giám doc công ty)

1.1.2.2 Chức năng, nhiệm vu của mỗi bộ phận

Ban điêu hành là bộ phận có thẩm quyền cao nhất và giữ vai trò là bộphận đầu não của công ty Với vai trò và quyền hạn được quy định trong điều

lệ của công ty, Ban điều hành đảm nhận nhiệm vụ lên kế hoạch các chính

sách ngắn hạn hay dai hạn nhằm mục đích xây dựng và phát triển công ty;

đưa ra những quyết định về sử dụng nguồn vốn, điều chỉnh cơ cấu bộ máyquản lý các hoạt động của doanh nghiệp Trong cơ cau tô chức của công ty

TNHH Thuong mai va Dịch vụ FantaSea Việt Nam, Ban điều hành là những

thành viên góp vốn ban đầu (cô đông) tạo dựng nền móng thành lập công ty,

các thành viên trong Ban điều hành FantaSea Travel định kỳ tô chức các budi

họp báo cáo tổng kết tình hình hoạt động của doanh nghiệp, giám sát và đánhgiá kết quả hoạt động kinh doanh thường kỳ, xây dựng các kế hoạch kinh

doanh mỗi tháng - quý - năm

Tổng giám đốc hiện tại của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụFantaSea Việt Nam là thành viên thuộc Ban điều hành và nhận được sự tínnhiệm cao của Ban đề được bầu cử là người đại diện trước pháp luật về hoạtđộng kinh doanh của công ty cũng như là người có quyền điều hành chính

các hoạt động kinh doanh của FantaSea Travel Bên cạnh quyền hạn lớn,

Tổng giám đốc cũng phải chịu sự giám sát của Ban điều hành cũng như chịutrách nhiệm về hiệu quả hoạt động kinh doanh theo các kế hoạch đã đề ra.

Phó giám đốc là thành viên Ban điều hành được bầu ra và cùng Tổnggiám đốc chia sẻ trách nhiệm điều hành các hoạt động kinh doanh của côngty cũng như thực hiện những mục tiêu mà Ban điều hành đã thống nhất đề

ra Phó giám đốc làm việc trực tiếp với các phòng ban trong công ty và có

quyên quyết định các van đề của công ty trong phạm vi quyền han cho phép.

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam hoạt động

kinh doanh sản phẩm du lịch ở cả ba thị trường Nội địa, Inbound và

Outbound do vậy nên trong co cấu tô chức bộ máy của công ty có phân ra

các phòng ban tương ứng với ba thị trường kinh doanh.

Phong Nội địa: day là phòng ban có chức năng chính là thực hiện các

công việc thiết kế sản phẩm, tư van sản pham tới khách hàng, triển khai bansản pham và giải quyết mọi van đề liên quan đến khách hàng khi sử dụng sản

phẩm du lịch của công ty.

Phòng Nội địa bao gồm hai bộ phận Sale và Điều hành Bộ phận Salecó nhiệm vụ nhận các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm du lịch họ mong

muôn, tư vân các chương trình phù hợp hoặc thiệt kê các chương trình mới

10

phù hợp với nhu cầu của khách hàng: chăm sóc khách hàng trong và sau

chuyến đi; nhận các thông tin phản hồi của khách hàng về đánh giá các dịch

vụ trong chương trình du lịch; phối hợp với bộ phận điều hành giải quyết các

tình huống phát sinh trong chuyến đi của khách hàng.

Bộ phận Điều hành phối hợp chặt chẽ với bộ phận Sale dé đảm bảo tốt

nhất chất lượng các dịch vụ được sử dụng trong suốt chương trình của kháchhàng Sau khi tư van và bán sản phẩm cho khách hàng, các nhân viên của bộphận Sale chuyền các thông tin về sản phẩm đã bán cho khách tới bộ phậnĐiều hành, những nhân viên điều hành sẽ căn cứ vào các thông tin từ bộ phậnSale chuyền tới dé liên hệ đặt dịch vụ với các nhà cung cấp (khách sạn, nhà

xe, nhà hang, hướng dẫn viên, phòng vé, các dich vụ bé sung) và gửi lại xácnhận về các dịch vụ đã đặt trong chương trình cho nhân viên sale Trong suốtquá trình khách hàng sử dụng sản phâm du lịch của công ty, nhân viên điềuhành sẽ cùng nhân viên sale theo dõi và phối hợp xử lý các vẫn đề phát sinh

từ phía khách hàng nếu có Nhân viên điều hành tại công ty TNHH Thương

mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam cũng có nhiệm vụ liên hệ với các nhà

cung cấp dé đàm phán và tiến tới đạt được các thỏa thuận về một mức giá vàcác chính sách ưu đãi tốt nhất phù hợp với tình hình tài chính nhằm tối ưu

hóa lợi nhuận của công ty.

Phòng Quốc tế: đây là phòng bán hoạt động kinh doanh các sản phẩm

du lịch cho thị trường khách Quốc tế và các đối tác là doanh nghiệp nước

ngoài Phòng Quốc tế chia ra hai ban nhỏ là Inbound và Outbound Tuy đềuhoạt động kinh doanh với đối tác là các khách hàng ngoại quốc nhưng hai bộ

phận này có cơ cấu tổ chức khác nhau.

Bộ phận Inbound có cơ cau tô chức tương tự như Phòng Nội địa, có cácbộ phận nghiệp vụ bao gồm Sale và Điều hành với các chức năng nhiệm vụ

như nhau nhưng điểm khác biệt ở đây là Phòng Nội địa kinh doanh bán các

sản phẩm du lịch tới các khách hàng, đại lý du lịch trong nước còn Bộ phậnInbound hoạt động kinh doanh bán các sản phẩm du lịch tới các khách hang,

dai lý du lịch nước ngoài vào Việt Nam.

Bộ phận Outbound khác biệt so với bộ phận còn lại nguyên nhân là vì

ngoài các nhân viên sale tư vấn và bán sản phẩm cho khách thì các yêu cầu

về triển khai dịch vụ trong chương trình sẽ không gửi tới nhân viên điều hành

11

của công ty mà chuyền tới các đại lý du lịch là đối tac đón khách tại nước

ngoài (nơi diễn ra các hoạt động du lịch trong sản phẩm đã được bán ra, cácdoanh nghiệp tại địa phương đó nhận chương trình công ty đã gửi tới và triển

khai đặt dịch vụ) hay trong nội bộ công ty gọi là B2B Outbound Như vậy,

đối với bộ phận Outbound sẽ chỉ bao gồm Sale và B2B Outbound, các chứcnăng điều hành hoạt động của sản pham du lịch đã bán sẽ được chuyên tớicho đại lý là đối tác địa phương của công ty tại quốc gia nơi diễn ra hoạt

động du lịch của khách hàng theo mô tả của chương trình đã được bán.

Phòng Kế toán: đây là phòng ban chịu trách nhiệm cho các vấn đề tàichính của công ty Các nhân sự Phòng Kế toán có vai trò giám sát các hoạt

động thu chi, quản lý dòng tiền từ hoạt động kinh doanh, chỉ tiền cho cáchoạt động đặt dịch vụ với các nhà cung cấp; quyết toán lương thưởng củanhân viên công ty và thực hiện chuẩn bị các báo cáo tài chính thường kỳ theo

quy định.

Phòng Marketing có các chức năng nhiệm vụ bao gồm: quảng bá các

sản pham du lich của công ty thông qua các phương tiện truyền thông daichúng, các trang mạng xã hội; tiếp nhận thông tin yêu cầu từ phía khách hàngvà chuyền giao tới các nhân viên tư van; liên hệ với các nhà cung cấp dé đàmphán hợp đồng, thỏa thuận xây dựng các chính sách ưu đãi từ nhà cung cấp

đối với công ty; nhập liệu thông tin về giá các dịch vụ, giá hợp đồng và cácchương trình khuyến mãi vào hệ thống cơ sở đữ liệu chung của công ty dé

các bộ phận liên quan theo dõi mức giá chung va cập nhật kip thời các

chương trình khuyến mãi mới nhất.

Chỉ nhánh FantaSea Travel tai Australia: day là một bộ phận quan

trọng trong cơ cau bộ máy tổ chức của công ty Chi nhánh FantaSea Travel

tại Australia cũng có chức năng hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và bán sản

phẩm du lịch, tiếp cận thêm tới nhiều đối tượng khách hàng quốc tế đặc biệt

là thị trường khách Australia; tăng thêm lượng khách hàng Inbound và

Outbound của công ty.

Sau khi nhìn nhận những đánh giá khách quan nhất về so đồ cơ cầu bộ

máy tô chức của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam,có thê thấy FantaSea Travel có quy mô ở mức trung bình với các phòng ban

được phân chia đảm nhận những thị trường, nghiệp vụ khác nhau nhưng nhìn

12

chung tất cả các hoạt động tại mỗi phòng ban, chi nhánh đều có mối liên hệ

chặt chẽ, nâng đỡ và tác động qua lại lẫn nhau nhằm hướng tới đạt được mụctiêu chung là đưa công ty ngày càng phát triển và duy trì bền vững.

Một cách khách quan khi nhìn nhận và đánh giá về những ưu và nhược

điểm của cơ cấu tô chức bộ máy của doanh nghiệp như sau:

Về ưu điểm, cơ cấu tô chức bộ máy của công ty khá tinh gọn với các

phòng ban được phân chia theo từng chức năng nhiệm vụ khác nhau theo

những thị trường khác nhau nhưng đều đặt chung trong một chỉnh thé thongnhất hỗ trợ qua lại dưới sự quản lý trực tiếp của Tổng giám đốc và Phó giámđốc Với sự đơn giản ít cấp bậc, Ban điều hành đễ dàng quản lý và giám sát

trực tiếp hiệu quả công việc của mỗi nhân viên, kịp thời phát hiện nhữngđiểm yếu trong quá trình thực hiện công việc và những hạn chế còn tôn tạitrong quy trình làm việc giữa các bộ phận từ đó đề xuất các phương án khắc

Với cơ cấu tổ chức đơn giản và tinh gọn của công ty TNHH Thuong

mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam, mỗi nhân viên không bị ảnh hưởng bởi

sự chuyên môn hóa cao như những hạn chế của một số công ty du lịch lớn.

Các nhân viên đều được tiếp xúc với các bộ phận liên quan tới vị trí công

việc của mình, nhờ vậy mà mỗi nhân viên đều có thê tạm thời thay thế côngviệc của bộ phận liên quan trong trường hợp bất khả kháng phải làm việc độclập; ngoài ra nhân viên còn hiểu rõ được những nhiệm vụ của bộ phận liênquan và liên hệ tới vi trí công việc của bản thân dé phát hiện những han chếcòn tôn tại; bên cạnh đó sự ít chuyên môn hóa này còn tạo được sự gắn bó,liên kết, gần gũi giữa các bộ phận trong công ty.

Về nhược điểm, với quy mô trung bình và sự phân công công việc ít

tính chuyên môn hóa, như vậy hau hết nhân viên đôi khi sẽ phải làm việc đanhiệm Điều này đôi khi sẽ tạo tình trạng quá tải lượng công việc, giảm hiệu

quả công việc Sự chuyên môn hóa thấp sẽ là một cản trở không nhỏ đối với

công ty nhất là trong giai đoạn cao điểm du lịch của mỗi thị trường kháchkhi mà số lượng khách tăng nhanh chóng yêu cầu mỗi nhân viên đều phải

làm việc với công suất cao và tập trung cao độ Đây chính là điểm yếu cònton tại trong cơ cau tô chức bộ máy của công ty cần khắc phục kịp thời.

13

1.2 Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ

FantaSea Việt Nam

1.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam hiện tại có

1 trụ sở chính tại Hà Nội va I chi nhánh tại Australia với thông tin cụ thể

như sau:

Van phòng chính:

- Địa chỉ: 71 Hoàng Cầu, Quận Đống Da, Thành phó Hà Nội

- Điện thoại: (+84) 24 6258 8855- Chi nhánh Australia:

- Dia chi: 161 Walker St, North Sydney NSW 2060- Điện thoại: 61 42 118 3888

Dé đảm bao day đủ các trang thiết bị cần thiết phục vụ công việc, côngty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam luôn trang bị đầy đủ

cho mỗi nhân viên các thiết bị cần thiết từ máy tính, máy in, máy fax, điều

hòa, máy chiếu, điện thoại phục vụ công việc về không gian làm việc, vănphòng FantaSea Travel tọa lạc ở tầng 3 của tòa nhà văn phòng địa chỉ số 71

Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội với diện tích rộng rãi, thoáng mắt để mỗi nhânviên có thê tập trung làm việc hiệu quả Hiện tại công ty TNHH Thương mại

và Dịch vụ FantaSea Việt Nam đang trong giai đoạn quay trở lại hoạt động

sau dịch nên số lượng nhân viên còn khá ít so với khối lượng công việc cần

đáp ứng Vì vậy, công ty đang triển khai kế hoạch bổ sung thêm các trangthiết bị văn phòng mới dé phù hợp với số lượng nhân sự bồ sung trong theo

kế hoạch tuyển dụng sắp tới.

sự hùng mạnh cho công ty Tuy nhiên, trải qua giai đoạn khó khăn của dịch

bệnh đã khiến cho một bộ phận lớn những nhân sự trong ngành du lịch Việt

14

Nam nói chung và các nhân viên tại FantaSea Travel nói riêng phải tạm dừng

công tác dé chuyền hướng kinh doanh lĩnh vực khác do những áp lực về kinhtế cá nhân Hiện tại, trong giai đoạn tái cơ cầu và phục hồi sau đại dịch, sé

lượng nhân sự của công ty TNHH Thuong mai và Dich vu FantaSea Việt

Nam dừng ở con số khá khiêm tốn do nguyên nhân cắt giảm nhân sự thờiđiểm dịch bệnh bùng nô Số lượng nhân viên chính thức tại FantaSea Travel

tính đến thời điểm này là 25 nhân viên, chưa kê đến các thực tập sinh và nhân

sự tại chi nhánh Australia, day là con số khá ít so với quy mô hoạt động củacông ty Dưới đây là danh sách các thành viên thuộc ban điều hành hiện tại

của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam.

Bảng 1.2 Số nhân viên các phòng ban của Công ty TNHH TM và DV

FantaSea Việt Nam

Phòng ban Số nhân viên

Bộ phận SalePhòng Nội địa

Bảng 1.3 Cơ cấu lao động theo giới tinh, độ tuổi và trình độ học van

của Công ty TNHH TM va DV FantaSea Việt Nam

Giới tinh

(Nguon: Sinh viên quan sát và tham khảo ý kiến Giám đốc công ty)

Từ các bảng biểu thống kê thông tin về nhân sự tại công ty TNHHThương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam, có thể rút ra những đánh giá

chung như sau:

Về cơ cau lao động phân theo giới tinh, công ty TNHH Thương mại va

Dịch vụ FantaSea Việt Nam có sự chênh lệch khá lớn về cơ cấu lao độngnam và nữ Số lượng nhân viên nữ (chiếm 68%) gần như gấp đôi số lượngnhân viên nam (chiếm 32%).

Về cơ cấu lao động theo độ tuổi, từ bang thông kê 1.2 quan sat được độtuôi trung bình của các nhân viên tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụFantaSea Việt Nam thuộc mức trẻ Cơ cấu lao động trẻ tạo nên một môi

trường làm việc trẻ trung, năng động và sáng tạo cho công ty Các nhân sự

16

trẻ thường có nhiều ý tưởng sáng tạo mới, năng động và thích ứng cao vớimôi trường làm việc Những nhân sự trẻ của công ty phần lớn thuộc các bộphận Sale, Điều hành và Marketing - những vị trí đòi hỏi nhiều sự năng động,

sáng tạo và khéo léo.

Độ tuổi tiếp theo là nhóm nhân sự từ 31 - 40 tuổi bao gồm 3 người,chiếm 12% trong cơ cấu lao động của công ty Nhóm này bao gồm những

nhân sự nhiều kinh nghiệm, gắn bó một thời gian dài với công ty và giữ

những chức vụ quan trọng như như kế toán trưởng, sale team leader.

Cuối cùng là nhóm các nhân sự trên 40 tuổi, chiếm 16% trong cơ cấulao động công ty với số lượng là 4 người Họ là những thành viên cốt cán

trong cơ cấu tổ chức bộ máy công ty, nằm trong Ban điều hành và cũng lànhững người đặt nền móng đầu tiên xây dựng công ty, sở hữu kinh nghiệm

day dặn từ khoảng thời gian lâu dai hoạt động trong ngành.

Qua những đánh giá trên, có thé thay răng đội ngũ nhân sự trẻ chiếm ty

trọng cao nhất trong cơ cấu lao động của công ty TNHH Thương mại và Dịch

vụ FantaSea Việt Nam Đây là điểm mạnh của công ty do đặc thù của ngànhdu lịch đòi hỏi mỗi người phải luôn có sự sáng tạo, tìm kiếm những thứ mới

mẻ dé không ngừng thay đổi, nắm bắt xu hướng mới, cải tiến các sản pham

du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu luôn luôn thay đổi theo xu thế của khách hàngcũng như thu hút khách hàng bang sự độc đáo, mới lạ trong các sản phẩm.Như vậy, nguồn lực về nhân lực của FantaSea Travel được đánh giá khá caovới sự năng động, sáng tạo và nhiệt huyết của đội ngũ nhân sự trẻ cùng kinhnghiệm day dan và kiến thức phong phú từ những nhân sự lâu năm của công

Về cơ cấu lao động theo trình độ học vấn, điều đáng phải ké tới là 100%nhân viên trong công ty đều thuộc trình độ đại học Như vậy có thể thấy công

ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam sở hữu đội ngũ nhân

sự đồng đều về trình độ học van, điều này tạo điều kiện thuận lợi dé các nhânviên có thể giao tiếp cũng như trao đổi với nhau về chuyên môn, tạo kết quả

tốt cho hoạt động kinh doanh của công ty.

17

Vôn cô phân

Nhìn chung giai đoạn 2017-2019, tổng tài sản của Công ty TNHH TM

và DV FantaSea Việt Nam có sự tăng trưởng Tuy nhiên, năm 2018 có sự sụt

giảm nhẹ cả về chỉ tiêu tong tài sản, vốn cô phan và doanh thu hoạt động Ly

giải cho van đề này là do sự biến động về số lượng cô đông góp vốn của của

công ty và chi phí ban đầu dé triển khai hoạt động cho chi nhánh mới của

FantaSea Travel tại Australia Tới năm 2019 ghi nhận sự tăng trưởng của

tổng tài sản với 16,349 tỷ đồng (tăng 4,429 tỷ đồng so với năm 2018) 2 chỉ

tiêu còn lại trong năm 2019 là vốn cô phần và doanh thu hoạt động có sự sụt

giảm nhẹ, ly giải cho tình trạng này là chi nhánh FantaSea Travel tại

Australia mới được đưa vào hoạt động và vận hành, cần thời gian để tạo

doanh thu.

Bước vào giai đoạn đại dịch COVID-19 diễn ra va tác động nặng nềtới nền kinh tế nói chung và trong đó có ngành du lịch nói riêng, không năm

ngoài sự ảnh hưởng của bệnh dịch, Công ty TNHH TM va DV FantaSea Việt

Nam ghi nhận kết quả kinh doanh giảm sút mạnh trong 2 năm 2020 và 2021.Cụ thể, năm 2020 doanh thu hoạt động của FantaSea Travel chỉ đạt mức

32,943 tỷ đồng, giảm 53,355 tỷ đồng tương đương 81,62% so với năm 2019.Năm 2021 với sự ảnh hưởng nặng nề hơn của dịch bệnh khiến hầu như mọi

18

hoạt động du lịch của du khách đều bị đông cứng trong suốt gần 1 năm,doanh thu của FantaSea Travel chỉ ghi nhận con số khiêm tốn là 8,786 tỷđồng, giảm 24,156 tỷ đồng tương đương 73,3 % so với năm 2020 và tong giátrị tài sản là 6,387 tỷ đồng, giảm 3,769 tỷ đồng tương đương với 37,1 % so

với năm 2020.

1.2.4 Thị trường và nguồn khách

Hoạt động kinh doanh du lịch trong cả hai thị trường nội địa và quốc

tế, công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam là thươnghiệu uy tín chuyên cung cấp các sản phâm du lịch cao cấp tới mọi đối tượngkhách hàng Nguồn khách của FantaSea Travel đến từ nhiều nguồn khác

nhau nhưng chủ yếu là những khách hàng cũ đã từng sử dụng tour của côngty Bên cạnh đó, FantaSea Travel còn thu về một nguồn khách từ hoạt độngmarketing trên các phương tiện truyền thông, các trang mạng xã hội hoặcqua lời giới thiệu từ người quen đã sử dụng các sản phẩm của công ty Những

khách hàng đã sử dung sản pham và yêu thích, tin tưởng về chất lượng dịch

vụ ma FantaSea Travel cung cấp dan trở thành khách hàng trung thành vàtiếp tục giới thiệu về công ty tới bạn bè, người thân, đối tác của họ dan taonên một lượng khách hàng 6n định cho công ty.

Trong mảng kinh doanh lữ hành quốc tế, công ty TNHH Thương mại

và Dịch vụ FantaSea Việt Nam hoạt động trong cả 2 mảng kinh doanh lữ

hành Inbound và Outbound Đối với thị trường Inbound, công ty TNHHThương mại và Dịch vụ FantaSea Travel hoạt động kinh doanh chủ yếu VỚI

thị trường khách chính là Singapore, Australia, Malaysia, HongKong cácnhóm khách thuộc các nước như Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Nga cũng

được FantaSea Travel khai thác để cung cấp các sản phẩm du lịch nhưng

chưa thực sự được tập trung phát triển như các thị trường khách Á - Australia

như thống kê trên Tính từ thời điểm doanh nghiệp tái hoạt động sau đại dịch,

FantaSea Travel đã dần dần khởi động lại hai thị trường truyền thống và cũng

là thế mạnh của công ty là Singapore và Australia Các chương trình du lịchdành cho các đối tượng khách thuộc hai thị trường này được đây bán tích cực

và vận hành đều đặn mỗi tháng Tính từ tháng 8/2022 trở đi, riêng đối với thị

trường khách Singapore, các chương trình du lịch thuộc series (một chuỗi

các chương trình du lịch giống nhau về lịch trình, đối tượng khách mà trong

19

báo cáo này được hiểu là quốc tịch và các dịch vụ được sử dụng trong chương

trình) Singapore được vận hành đều đặn mỗi với số lượng các chương trình

khởi hành mỗi tháng khá kha quan va đem về nguồn doanh thu 6n định cho

công ty.

Thị trường kinh doanh lữ hành Outbound của FantaSea Travel hiện tại

mới bắt đầu được lên kế hoạch tái hoạt động và thực hiện những bước đầuđánh dấu sự vận hành trở lại sau dịch Các chương trình du lịch đang trongquá trình nghiên cứu thiết kế mới dé phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách

hàng Hiện tại, công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam

đang triển khai bán một số chương trình du lịch Outbound đưa khách tới các

địa điểm thuộc khu vực Châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Bali, Thái Lan

và bước đầu thu về thành quả nhất định khi các feedback nhận được từ kháchhàng đều được đánh giá cao với lợi nhuận khả quan Các tour Outbound ChâuÂu hiện tại vẫn trong quá trình nghiên cứu thiết kế lại các tuyến điểm trong

chương trình và một nguyên nhân nữa đến từ những khó khăn trong thủ tục

xin-cap visa nên hiện tại công ty vân chưa có động thái chào bán các san

Bảng 1.6 Tỷ lệ tăng trưởng của số lượt khách phân theo thị trường

qua các năm giai đoạn 2017-2020 của Công ty TNHH TM và DV

FantaSea Việt Nam

Tỷ lệ tăng trưởng so với năm trước (%)

2018/2017 | 2019/2018 | 2020/2019 | 2021/2020

Khách nội địa +13.26 -51.4 -63.4Khách Inbound +11.54 -87.1 -57.7Khách Outbound +29.05 -67.6 -71.72

jNộđa @ Inbound @ Outbound12500

Biểu đồ 1.1 Lượng khách của Công ty TNHH TM và DV FantaSea

Việt Nam năm 2017-2021

Nhận xét:

Qua bảng 1.5 - 1.6 và biểu đồ 1.1, có thé nhận thấy số lượng khách chia

theo từng loại thị trường của Công ty TNHH TM và DV FantaSea Việt Nam

có sự phân chia tốc độ tăng trưởng rõ rệt trong 2 giai đoạn trước và sau khi

21

xảy ra dai dịch COVID-19 Cụ thể, giai đoạn năm 2017-2019 là giai đoạn

chưa có sự xuất hiện của dịch bệnh, năm 2018 ghi nhận tổng lượng khách du

lịch tăng lên theo năm là 2.884 (tăng 14.45% so với năm 2017) và năm 2019

ghi nhận ty lệ tăng trưởng so với năm trước đó là 5.14% tương đương với

1.176 lượt khách Sự tăng trưởng về lượng khách này cho thấy Công tyTNHH TM và DV FantaSea Việt Nam đã lớn mạnh từng ngày và dần tạodựng được niềm tin từ khách hàng, xây dựng nhiều chính sách mở rộng thị

trường và đây mạnh hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, thời gian qua ngànhdu lịch Việt Nam đã và đang giành được sự quan tâm và đây mạnh phát triểntrở thành ngành kinh tế mũi nhọn cùng với sự gia tăng về nhu cầu đi du lịchcủa người dân, từ đó tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam(trong đó có cả FantaSea Travel) nhiều cơ hội phát triển và đạt được nhữngthành quả như hiện nay Năm 2020, số lượng khách du lịch đã giảm xuống

còn 7.963 người tương ứng giảm 66,85% so với năm 2019 khi mà giai đoạn

vài tháng cuối năm 2019 ghi nhận sự xuất hiện những ca bệnh đầu tiên của

dịch bệnh COVID-19 gây nên nỗi lo sợ trong việc di chuyên và tiếp xúc củangười dân trong cộng đồng Tương tự như vậy trong giai đoạn năm 2021,

đây là giai đoạn khó khăn nhất của ngành du lịch du lịch Việt Nam nói chung

và hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của FantaSea Travel nói riêng khi

tình hình dịch bệnh diễn biến ngày càng phức tạp với tốc độ lây lan nhanhcùng những lệnh giãn cách, hạn chế tiếp xúc giữa người với người Tất cảnhững tác động trên ảnh hưởng sâu sắc tới hoạt động đi du lịch của người

dân trong và ngoài nước gây sụt giảm một lượng lớn du khách cùng doanh

thu từ hoạt động kinh doanh trong năm 2021 Thực tế, năm 2021 FantaSeaTravel chỉ ghi nhận tong số lượt khách không mấy khả quan là 2.900 lượt,

giảm 63.58% so với năm 2020.

Thị trường khách nội địa vẫn chiếm tỷ trọng cao nhất qua các năm trong

cơ cầu lượng khách phân chia theo thị trường của Công ty TNHH TM và DVFantaSea Việt Nam Năm 2018 có số lượt khách là 11.604 người, tăng 1359

người so với năm 2017 tương ứng với 13.26% Năm 2019 ghi nhận con số

khách du lịch nội dia là 11.982, tăng nhẹ so với năm 2018 là 378 người tương

ứng với 3.26% Có thê thấy khách du lịch nội địa tuy giảm sút nhưng khôngđáng ké Số lượt khách nội địa vẫn chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu lượng

22

khách phân theo thị trường và là thị trường chính của FantaSea Travel cũng

như các doanh nghiệp lữ hành trong nước khác vì các sản pham du lịch trongnước có giá cả phải chăng, Việt Nam sở hữu nhiều thắng cảnh đẹp phù hợpvới nhu cầu đa dạng của du khách Tuy nhiên, du khách nội địa ngày càng

có điều kiện hơn và họ muốn đành thời gian kỳ nghỉ của mình dé tham quan

du lịch tại các nước phát triển hơn cũng như là mới lạ hơn dé có thé khámphá, tìm hiểu Đương nhiên với sự tác động mạnh mẽ của đại dịch, giai đoạn2020-2021 ghi nhận kết quả số lượng khách không mấy khả quan với sự tăng

trưởng âm Cụ thé, năm 2020 giảm 6.158 khách tương ứng với 51.4% so với

năm 2019 và năm 2021 giảm 3.692 lượt khách tương ứng 63.4% so với năm

2020 Có thé thay, đại dịch COVID-19 đã gây ảnh hưởng mạnh mẽ tới cảngành du lịch cùng với những lệnh giãn cách, xu hướng hạn chế tiếp xúc đãkìm hãm nhu cầu và mong muốn đi du lịch của người dân khi sức khỏe và

sự an toàn là mối bận tâm hàng đầu đối với họ.

Thị trường khách Inbound cũng có sự thay đổi về số lượng khách qua

các năm Giai đoạn 2017-2019 ghi nhận sự tăng trưởng đều về số lượt kháchquốc tế đến Việt Nam Cụ thé, năm 2018 ghi nhận 8.257 lượt khách, tăng11.54% so với năm 2017 và giai đoạn năm 2019 ghi nhận con số 9.022 lượtkhách tương ứng tăng so với năm 2018 là 9.26% Có thé thấy số lượng kháchInbound của công ty luôn có sự tăng trưởng rõ rệt cùng với sự mở rộng vềquy mô phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam Chúng ta đã và đangtích cực xây dựng và quảng bá hình ảnh đất nước, con người, văn hóa và ẩm

thực Việt Nam đến bạn bè quốc tế Chúng ta tự hao vi có thiên nhiên tươi

đẹp, nhiều di sản thế giới được nhiều người biết đến và có nhu cầu muốnkhám phá Bên cạnh đó, FantaSea Travel đã thé hiện các chiến lược kinh

doanh đúng đắn, năm bắt được thị trường và đưa ra những chính sách mở

rộng thị trường phù hợp đem lại hiệu quả tốt Hiện nay, các thị trường

Inbound chính của FantaSea Travel là thị trường khách Singapore, Malaysia,

Australia Các thị trường khác như HongKong, Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung

Quốc, Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Nga cũng được khai thác và phát triển

bên cạnh các thị trường chính và truyền thống trên Tuy nhiên, thị trường

khách Inbound cũng không tránh khỏi sự ảnh hưởng của dịch bệnh khi mà 2

năm liên tiếp ghi nhận sự sụt giảm về số lượt khách do những lệnh hạn chế

23

nhập cảnh, di chuyên giữa các vùng và quốc gia dé giảm thiểu nguy cơ lây

nhiễm bệnh dịch Minh chứng cho sự ảnh hưởng nặng nề này là năm 2020,

số lượt khách Inbound giảm mạnh 7.859 lượt tương ứng 87.1% so với năm

2019 và năm 2021 ghi nhận sự sụt giảm 671 lượt tương ứng là 57.7% so với

năm 2020.

Thị trường khách Outbound đang được FantaSea Travel tích cực đâymạnh phát triển trong những năm gần đây Năm 2018, số lượt khách

Outbound tăng so với năm 2017 là 671 khách, tương ứng 29.05 % Năm

2019, số khách Outbound tăng tương ứng 1.1 % Trong những năm trở lạiđây, chất lượng sống của người dân ngày càng được nâng cao, từ đó hình

thành nhu cầu được tìm hiểu, khám phá những địa danh mới, quốc gia mớiqua những chuyến đi của mình Tuy nhiên, cũng như 2 thị trường Nội địa và

Inbound, thị trường Outbound cũng phải chịu tác động mạnh mẽ của dịch

bệnh với sự ghi nhận sụt giảm nghiêm trọng số lượt khách Outbound trong

2 năm 2020 và 2021 Hai năm này ghi nhận sự sụt giảm mạnh mẽ lần lượt là

67.6 % và 71.72% so với những năm liền ké trước đó.

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và

Dịch vụ FantaSea Việt Nam giai đoạn 2017-2021

Với quy mô ngày một lớn mạnh và không ngừng phát triển, Công ty

TNHH TM và DV FantaSea Việt Nam đã vượt qua những khó khăn do tình

hình dịch bệnh gây ra và có những bước phục hồi, tăng trưởng mạnh mẽ sauđại dịch Dưới đây là bảng thống kê tình hình tài chính của Công ty TNHH

TM va DV FantaSea Việt Nam trong 5 năm 2017-2021.

24

Tỷ suất lợi

` 0.35 0.62 -0.48 0.10 -11.53nhuận (%)

ROE (%) 11.10 19.24 -17.21 -84.63ROCE (%) 13.45 27.66 -83.18

Hé s6 kha

nang thanh

toán (dựa 21.55 24.18 14.84 21.77 18.75

trên tàisản) (%)

(Nguồn: Phòng Kế toán)Bảng thống kê trên cho thấy, giai đoạn trước dịch bệnh, Công ty TNHH

Thương mai và Dich vụ FantaSea Việt Nam ngày cảng lớn mạnh với doanh

thu hàng tỷ đồng mỗi năm Tuy vậy nhưng mức tăng doanh thu qua mỗi nămcủa FantaSea Travel chưa thực sự ghi nhận kết quả tốt với các chỉ tiêu doanh

thu giảm nhẹ qua mỗi năm từ năm 2017 đến năm 2019 Năm 2018 và 2019

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam dồn các nguồn

25

lực kinh tế để xây dựng chi nhánh tại Australia và bắt đầu đi vào hoạt độnggiai đoạn cuối năm 2018 - đầu năm 2019 Do vậy với chi phí cao cho việcđầu tư vào chi nhánh mới cùng doanh thu được tạo ra từ hoạt động kinhdoanh của chi nhánh mới này chưa thực sự đủ lớn, công ty cần có những

chính sách chiến lược phù hợp dé chi nhánh mới này hoạt động thực sự hiệu

quả và đem lại kết quả kinh doanh tốt hơn cho FantaSea Travel.

Giai đoạn năm 2020-2021 với sự tác động của đại dịch khiến cho doanh

thu cũng như hiệu quả kinh doanh của công ty giảm sút rõ rệt với doanh thu

ghi nhận trong năm 2020 chỉ còn 32,943 tỷ đồng và năm 2021 với ảnh hưởng

mạnh mẽ hơn nữa là 8,786 tỷ đồng Các lệnh hạn chế di chuyển được banhàng cùng mối lo ngại về khả năng lây nhiễm dịch bệnh khiến cho nhu cầutham gia du lịch của người dân hầu như bằng không Vì vậy, thời gian đóchứng kiến hàng loạt các khách sạn, khu vui chơi, nghỉ dưỡng đóng cửa; cácđơn vi kinh doanh du lịch lữ hành hoạt động cầm chừng và FantaSea Travel

cũng chịu chung tình cảnh đó.

Năm 2022 chứng kiến sự hôi sinh và phát trién mạnh mẽ của du lịch khimà mối lo ngại về dịch bệnh được day lùi; các cơ sở kinh doanh dịch vụ du

lịch tái mở cửa và hoạt động trở lại Day là tín hiệu đáng mừng cho nganh

du lịch nói chung cũng như FantaSea Travel nói riêng Trong khoảng thời

gian vừa qua, cùng với những chính sách tích cực và sự phối hợp có hiệu quảvới các đối tác, FantaSea Travel đã có những thành công bước đầu trong giai

đoạn tai hoạt động sau dich, số lượt khách đón tiếp trong 4 tháng sau dịch

tăng nhanh chóng đem lại lợi nhuận to lớn cho công ty.

26

TIỂU KET CHUONG 1

Qua các phân tích cua chương 1, chúng ta đã có cái nhìn khái quát hơn

về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam từ tô chức

bộ máy hoạt động đến các điều kiện kinh doanh của công ty và kết quả hoạtđộng kinh doanh lữ hành của công ty trong giai đoạn 5 năm gần đây (2017 -2021) Có thể thấy, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea ViệtNam đã thực hiện rất tốt nhiệm vụ kinh doanh của mình khi những chỉ sỐ

trong bảng tổng hợp tình hình tài chính của công ty giai đoạn 2017-2021 ghinhận những con số khá khả quan Bên cạnh đó, các phân tích đánh giá củachương 1 trong giai đoạn năm 2020 - 2021 cũng cho thay tác động của tìnhhình dịch bệnh đến hoạt động kinh doanh lữ hành của FantaSea Travel nóiriêng cũng như mức độ ảnh hưởng của yếu tố thuộc môi trường bên ngoài

tới hoạt động kinh doanh lữ hành của các công ty du lịch nói chung khi các

chỉ số trong bảng tình hình tài chính của công ty thể hiện những kết quả sụt

giảm rõ ràng.

Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty TNHH Thương mại

và Dịch vụ FantaSea Việt Nam là một trong những thị trường được đánh giá

cao về hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như lợi nhuận đem về cho côngty Chương 2 tiếp sau đây của bài báo cáo sẽ đi sâu phân tích các yếu tô vềnăng lực kinh doanh, hệ thống sản phẩm, nguồn khách, hoạt động marketing

cũng như đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại

FantaSea Travel dé từ đó có cơ sở đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm

đây mạnh hoạt động kinh doanh cho thị trường tiềm năng này của công ty.

27

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINHDOANH LU HANH QUOC TE CUA CÔNG TY TNHH THƯƠNG

MẠI VÀ DỊCH VỤ FANTASEA VIỆT NAM

2.1 Năng lực kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound của Công ty TNHH

Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam

2.1.1 Đặc điểm nguồn nhân lực

Bộ phận kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty TNHH Thương mại và

Dịch vụ FantaSea Việt Nam còn được gọi là Phòng Quốc tế với cơ cấu cácphòng ban nhỏ bao gồm Bộ phận Inbound và Bộ phận Outbound PhòngQuốc tế có số lượng nhân sự bao gồm 7 người, đây là con số khá khiêm tốn

so với khối lượng công việc mà các nhân viên phải đảm nhận trong thời điểm

công ty đang tái vận hành lại các chương trình du lịch cho khách Inbound và

bước đầu mở rộng quy mô thị trường.

Tại bộ phận Inbound, sé lượng nhân sự cua bộ phan nay bao gồm 3

nhân viên sale Inbound và 2 nhân viên điều hành Inbound Hiện tại trong giai

đoạn mà FantaSea Travel mới chỉ vận hành lại 2 thị trường khách Singapore

và Australia nên mỗi nhân viên điều hành sẽ được chia ra phụ trách các côngviệc của riêng từng thị trường Việc phân chia như vậy đảm bảo giảm thiểutối đa các nhằm lẫn và trộn lẫn thông tin của 2 thị trường khách mỗi dịp cao

điểm trong quá trình thực hiện công việc.

Tuy nhiên, điểm thiếu sót trong phân chia nhiệm vụ của mỗi nhân viêntrong Phòng Quốc tế có một thiếu sót lớn là không có nhân sự giữ vai trò

đàm phán hợp đồng dịch vụ với đối tác và cập nhật hệ thống cơ sở dir liệuphục vụ cho hoạt động kinh doanh Với số lượng nhân sự ít ỏi cùng khối

lượng công việc lớn khi mà số lượng khách Inbound ngày càng có xu hướnggia tăng đồng nghĩa với việc nghiên cứu các sản phẩm mới nhằm phục vụ

nhu cầu đa dạng của du khách là việc cần thiết và cấp bách nhất Tuy nhiên,song song với việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm du lịch mới là các hoạtđộng liên hệ với đối tác cung cấp dịch vụ và đàm phán hợp đồng cũng như

các chính sách ưu đãi Sau khi nhận được thông tin về các thỏa thuận hợp tác

đạt được với phía nhà cung cấp, những thông tin trên phải được nhập liệuvào hệ thống cơ sở đữ liệu chung của Phòng Quốc tế đề các thành viên cùngphòng ban có thể theo dõi và cập nhật kịp thời thông tin tới cho khách hàng.

28

Như vậy, song song với các nhiệm vụ như sale hay điều hành mà mỗi nhân

viên phải đảm nhiệm, việc đàm phán hợp đồng với nhà cung cấp và nhập

liệu thông tin dẫn tới tình trạng quá tải cho nhân viên nhất là trong giai đoạncao điểm của kinh doanh lữ hành Inbound và Outbound.

Về trình độ học vấn của các nhân viên Phòng Quốc tế FantaSea Travel,

như đã phân tích trong chương 1, tiểu mục 1.2.2 của bài báo cáo, Công ty

TNHH Thương mai và Dịch vụ FantaSea Việt Nam sở hữu đội ngũ nhân sự

đồng đều về trình độ học vấn với 100% các nhân viên đều đạt trình độ họcvấn cấp bậc đại học trở lên Đây là một điều kiện thuận lợi để các nhân viên

trong phòng ban có thể trao đôi thêm với nhau về các van đề chuyên môn dé

tạo hiệu quả kinh doanh tốt cho công ty.

Đánh giá chung về đặc điểm nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanhlữ hành quốc tế của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea ViệtNam, có thể nhận thấy:

Về ưu điểm, phòng Quốc tế Công ty TNHH Thuong mại và Dịch vụ

FantaSea Việt Nam sở hữu đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao,

đồng đều về trình độ học vấn Mỗi nhân viên đều được phân công nhiệm vụrõ ràng, không xung đột về các đầu mục công việc được phụ trách, có sự

chuyên môn hóa với hiệu suất cao, giàu tiềm năng sáng tạo và tinh thần trách

nhiệm cao trong công việc.

Về nhược điểm, sự khuyết thiếu nhân sự đảm nhận vai trò đàm phánhợp đồng dịch vụ với các nhà cung cấp và nhập liệu thông tin vào hệ thongkhiến cho mỗi nhân viên sale và điều hành phải tự mình thực hiện dẫn tớitình trạng quá tải lượng công việc và làm hiệu suất làm việc nhất là trong

giai đoạn cao điểm của kinh doanh lữ hành quốc tế.

2.1.2 Đặc điểm nguồn lực tài chính

Với tư cách là một doanh nghiệp tư nhân nhưng Công ty TNHH Thương

mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam luôn nhận biết và đánh giá được tiềm

năng của thị trường khách Inbound mang lại cho công ty Vậy nên Ban Điềuhành FantaSea Travel luôn có gang cân đối dé đảm bảo nguồn vốn ổn định

nhằm duy trì các hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của doanh nghiệp.

29

Bảng 2.1 Tình hình nguồn vốn đầu tư cho hoạt động kinh doanh lữhành quốc tế của Công ty TNHH TM và DV FantaSea Việt Nam giai

đoạn 2017-2019

Nguồn vốn 5.452 6.281 6.974 15,2 % 11,03 %

(Nguôn: Báo cáo thường niên của Công ty TNHH TM va DV FantaSea Việt Nam)

Từ bảng số liệu 2.1 có thé nhận thấy rang, Công ty TNHH TM và DV

FantaSea Việt Nam đã dành một khoản nguồn von dau tư lớn và 6n địnhtrong suốt giai đoạn năm 2017-2019 để đảm bảo hoạt động kinh doanh lữ

hành quốc tế được vận hành đều đặn và đem lại hiệu quả kinh doanh cao cho

công ty Và với những nỗ lực dẫn dắt cũng như không ngừng cải thiện, ápdụng các chính sách day mạnh kinh doanh lữ hành quốc tế Các kết quả kinh

doanh thu về được đánh giá cao về doanh thu cũng như lợi nhuận én định

đem lại cho công ty, xứng với tiềm năng được đánh giá trước đó đối với thị

trường này.

2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FantaSea Việt Nam luôn đảm

bảo đáp ứng đầy đủ các điều kiện cần thiết về cơ sở vật chất và kỹ thuật cho

mỗi nhân viên trong quá trình công tác Hệ thống các trang thiết bị được

trang bị đầy đủ và bổ sung mới kịp thời mỗi khi có ý kiến đề xuất từ phía

nhân viên Điều này thê hiện bộ phận quản lý công ty luôn chú ý và quantâm tới điều kiện vật chất phục vụ công việc cho mỗi cá nhân lao động tạicông ty trong suốt quá trình làm việc Không gian văn phòng được bồ tri

thoáng mát và rộng rãi, các phòng ban được phân chia tách biệt nhưng vẫn

liên kêt được với các bộ phận liên quan đê có thê hỗ trợ lẫn nhau.

30

Tuy nhiên, mặc dù được trang bi đầy đủ các trang thiết bị cần thiết phụcvụ công việc nhưng một số thiết bị đã lỗi thời, đôi khi gây cản trở tới quátrình làm việc của nhân viên Hệ thống mạng của công ty thường xuyên chậmvà mat kết nối làm gián đoạn công việc Day là những hạn chế còn tồn tạiđối với yếu tố nguồn lực cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty cần được khắc

vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chương trình diễn ra thuận lợi va chi

phi đầu vào cho mỗi chương trình được giảm thiêu dé tối đa hóa lợi nhuận

cho công ty Nắm bắt được nguyên lý đó, Công ty TNHH TM và DV

FantaSea Việt Nam trong suốt thời gian hơn 10 năm hoạt động kinh doanhlữ hành quốc tế nói riêng và cả kinh doanh lữ hành nội địa đã thiết lập đượcmột mạng lưới quan hệ các đối tác bền chặt, điều này đã và đang tạo nhữngđiều kiện thuận lợi cho quá trình kinh doanh của doanh nghiệp trong nhiềunăm qua.

Đối với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, FantaSea Travel có môi quanhệ hợp tác thân thiết với hệ thống các khách sạn 4 sao và 5 sao hàng đầu với

chất lượng dịch vụ được đánh giá cao Công ty TNHH TM và DV FantaSea

Việt Nam là đối tác chiến lược của hệ thống các chuỗi khách sạn nồi tiếng

trong nước như FLC, Mường Thanh, VinPearl, Accor ; các khách sạn 5 sao

quốc tế như Intercontinental Hanoi Westlake, Intercontinental Danang Sun

Peninsula Resort, Intercontinental Phu Quoc Long Beach Resort, Sheraton,

Fusion, Six Sense, Premier Village, MGallery, Sofitel cùng rất nhiều cáckhách sạn cao cấp khác.

Bên cạnh những khách san 5 sao, Công ty TNHH TM va DV FantaSea

Việt Nam còn có mối quan hệ hợp tác với những khách sạn 4 sao với mứcgiá phải chăng dé phục vụ cho những đối tượng khách hàng có yêu cầu thấp

31