tiểu luận bộ môn quản trị học

4.3.Lãnh đạo Chức năng thứ ba của quản trị, thể hiện việc động viên nhân viên nỗ lực đạt được chức đến gần hơn với mục tiêu lớn 4.4.Kiểm soát Chức năng cuối cùng của quản trị, bao hàm

1

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA QUẢN TRỊ



TIỂU LUẬN BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC

VÕ NGỌC LOAN

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2023

2

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: QU ẢN TRỊ HỌC

ĐỀ TÀI

Giải thích ý nghĩa của từng mục (mục lớn và mục nhỏ) và giải thích mối quan hệ ữa các mục (mục lớn và mục nhỏ ủa các chương 1, 5, 7, 10 gi ) c

(theo tài liệu quản trị học củ Richard a L.Daft)

Sinh viên: Võ Ngọc Loan Khoá-Lớp: K49 – AD0003 MSSV: 31231022316 Giảng viên: Nguyễn Hữu Nhuận Mã lớp học phần: 23C1MAN50200137

4 Các ch ức năng củ a qu n tr .6 ả ị 5 Th c hi n ho ự ệ ạt độ ng c a t ủ ổ chứ c 7

6 Các k ỹ năng quả n tr .7 ị 7 Phân lo i nhà qu n tr .8 ạ ả ị 8 Nh ững đặc trưng củ a nhà qu n tr .8 ả ị 9 Qu n tr trong các doanh nghi p nh và t ả ị ệ ỏ ổ chứ c phi l i nhu n 9 ợ ậ 10 Năng lự c quản trị hi ện đạ i 9

6.Nhà qu n tr và các l a ch ả ị ự ọn đạo đứ c 11

7.Trách nhi m xã h i c a công ty là gì? 11 ệ ộ ủ 8.Đánh giá trách nhiệm xã hội của công ty 12

9.Qu n tr ả ị đạo đứ c công ty và trách nhi m xã h i 13 ệ ộ 10.Các tình hu ng kinh doanh v ố ề đạo đứ c và trách nhi m xã h i 13 ệ ộ II M i liên h gi a các m cỗ ệ ữ ụ .13

CHƯƠNG 7: HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU 14

I Ý nghĩa các mục 14

1.Phong cách qu n tr c a b ả ị ủ ạn có phù h p v i vi c thi t l p m c tiêu không? 14 ợ ớ ệ ế ậ ụ

4

2.T ng quan v vi c thi t l p m c tiêu và ho ổ ề ệ ế ậ ụ ạch đị nh 14

3.Thi t l p m c tiêu trong các t ế ậ ụ ổ chứ c 14

1.Ni m tin c u b n trong ho ề ả ạ ạt động lãnh đạ o là gì? 19

2.Thi t l p c u trúc theo chi u d c 19 ế ậ ấ ề ọ 3.Thi t k các b ph n trong c u trúc t ế ế ộ ậ ấ ổ chứ c 20

4.T ổ chứ c ph i h p theo chi u ngang 22 ố ợ ề 5.Các y u t nh hình c u trúc 23 ế ố đị ấ II M i liên h gi a các m cỗ ệ ữ ụ .23

LỜI KẾT 25

TÀI LI U THAM KHỆ ẢO 26

5

LỜI CẢM ƠN

học Quản trị học Thầy đã đặt rất nhiều tâm huyết truyền dạy để cho chúng em có cơ hội tiếp cận và làm quen với môn cơ sở ngành này nhằm có nền tảng học cao hơn

đã vượt qua những khó khăn khi thực hiện bài luận của mình Tiếp đến, em xin gửi lời tri ân tới các thầy cô Đại học Kinh tế Thành phố Hồ

kiến thức tốt như ngày hôm nay Để viết nên một bài luận hoàn chỉnh không thể thiếu những kỹ năng, hiểu biết góp nhặt được từ một quá trình học dài Ngoài ra không thể không nhắc tới gia đình, bạn bè người thân đã luôn là hậu phương đáng tin cậy,

của mọi người Nhưng sau tất cả, em nhận thức rằng với lượng kiến thức và kinh nghiệm ít ỏi,

để em ngày càng hoàn thiện hơn

2 Tại sao đổi mới là một vấn đề quan trọng

Giải thích vai trò quan trọng của đổi mới trong việc luôn giữ cho công ty tăng

đoán trước thông qua đổi mới và linh hoạt

3 Định nghĩa về quản trị

Đưa ra các đầu việc nhà quản trị cần làm, tạo nền tảng để tìm hiểu về khái

4 Các chức năng của quản trị

4.1.Hoạch định

cần thiết nào để đạt đượccác mục tiêu đó

4.2.Tổ chức

lực trong toàn tổ chức

4.3.Lãnh đạo

Chức năng thứ ba của quản trị, thể hiện việc động viên nhân viên nỗ lực đạt được

chức đến gần hơn với mục tiêu lớn

4.4.Kiểm soát

Chức năng cuối cùng của quản trị, bao hàm việc giám sát hoạt động của nhân viên

tiêu Dù gần đây các công ty chú trọng hơn vào việc đào tạo nhân viên tự giám sát,

7

kiểm tra nhưng suy cho cùng các nhà quản trị vẫn không nên lơ là, phải nhận thức được trách nhiệm chính ấy thuộc về mình

5 Thực hiện hoạt động của tổ chức

Nhiệm vụ của nhà quản trị là xác định và phân bổ các nguồn lực sao cho hợp

tiếp cận đến khái niệm hiệu quảvà hiệu suất trong quá trình hoạt động để đạt mục

bằng cả hai yếu tố này

6 Các kỹ năng quản trị

Gói gọn các kỹ năng mà nhà quản trị đòi hỏi cần có thành ba nhóm chính: kỹ

bậc quản trị

6.1.Kỹ năng nhận thức

xã hội Ngoài ra mục này còncho biết kỹ năng nhận thức đặc biệt quan trọng đối với nhà quản trị cấp cao

6.2.Kỹ năng quan hệ con người

Nguyên cứu điều tra cho thấy rằng có một sự gia tăng rõ rệt về tầm quan trọng cua việc nhàquản trị ngày nay xây dựng mối quan hệ với người khác Vì vậy, mục này đưa ra cách thức mànhà quản trị cần tương tác với nhân viên, bao gồm động viên, hỗ trợ, phối hợp, lãnh đạo,truyền thông và giải quyết xung đột Khi thành thục kỹ

qua người khác để thực hiện hiệu quả công việc.Kỹ năng này ngày càng cần thiết

quyết nhất

6.3.Kỹ năng chuyên môn

Là tổ hợp sự thông hiểu và thành thạo các kiến thức, phương pháp, công cụ, kỹ thuật trong tiến hành công việc Điều bất ngờ là, kỹ năng này giúp đỡ nhiều cho

cao hơn Đôi khi, sự quen thuộc trong cách làm việc của nhà quản trị sẽ ngăn cản các nhân viên thực hiện công việc một cách có hiệu quả

6.4.Khi thất bại trong việc sử dụng các kỹ năng

8

nên cần áp dụng linh hoạt tất cả các kỹ năng và năng lực thay vì một vài kỹ năng

động, khách hàng, nhà đầu tư, cộng đồng ) là cao nhất

7 Phân loại nhà quản trị

lãnh đạo và giám sát bằng cách sử dụng kỹ năng nhận thức, nhân sự và chuyên môn Tuy nhiên ở mục này có thể chia họ ra thành theo chiều ngang hay chiều dọc dựa trên việc xem xét các yếu tố khác nhau

7.1.Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc

Phân chia theo chiều dọc các nhà quản trị thành ba cấp cao, trung và cơ sở kết hợp

các nhà quản trị soi chiếu nhằm thực hiện đúng vai trò của mình

7.2.Phân loại nhà quản trị theo chiều ngang

Phân chia theo chiều ngang các nhà quản trị thành 2 loại chính là chức năng và

tế

8 Những đặc trưng của nhà quản trị

Xác định những việc mà mỗi nhà quản trị đang phải làm hàng ngày, hàng giờ Bên cạnh đó nêulên những gì nhà quản trị thích làm và một số áp lực thường gặp

8.1.Tiến hành một sự nhảy vọt: Những bước ban đầu khi trở thành một nhà quản trị

sai lầmhay mắc phải lưu ý cần thiết dành cho những người mới đảm nhận vai trò quản trị, giúp cácnhà quản trị mới thích nghi tốt hơn với công việc, nhiệm vụ một cách hợp lý

8.2.Các hoạt động của nhà ản trị qu

thường trải quamột cách trực quan * Sự phiêu lưu khi thực hiện đa nhiệm vụCung cấp hình dung chi tiết dưới dạng thời gian biểu về sự bận rộn và khả năng dịchchuyển trạng thái nhanh chóng của các nhà quản trị, đảm bảo thích nghi với lịch trình dày đặcvà lượng công việc lớn * Cuộc sống theo vòng xoáy của tốc độ

Mặc dù rất nhiều đầu việc cần giải quyết nhưng thời gian lại eo hẹp, đòi hỏi nhà

ứng biến

9

* Nhà quản trị tìm kiếm thời gian ở đâu?Để đảm bảo cả về số lượng và chất lượng công việc tốt nhất, thời gian là nguồn lực có giátrị cao nhất của nhà quản trị Một nhà quản trị thành công là người biết sử dụng thời gianthông minh và hiệu quả bằng cách hoàn thành những việc quan trọng nhất trước tiên và nhữngviệc ít quan trọng hơn sau đó Có như thế nhà quản trị mới đánh vật được với khối lượng côngviệc, tạo ra kết quả tốt hơn trong thời gian ngắn hơn

8.3.Vai trò của nhà quản trị

Xác định 10 vai trò tập hợp lại thành 3 nhóm chính của nhà quản trị, bao gồm thông tin (quản trị bằng thông tin, tương tác cá nhân (quản trị thông qua con

phần quản trị để thông hiểu vai trò nhưng nhà quản trị cần luôn tiến hành như một tập hợp chứa các thành phần độc lập, mọi vai trò tương tác qua lại với nhau * Nhóm vai trò thông tin

Mục này mô tả tập hợp những hoạt động được thực hiện để duy trì và phát triển

khi thực hiện vai tr này ò * Nhóm vai trò tương tác cá nhân

làm chua lớn nhất Pakistan * Nhóm vai trò ra quyết định

9 Quản trị trong các doanh nghiệp nhỏ và tổ ức phi lợi nhuận ch

Cho biết khi áp dụng các kỹ năng và chức năng quản trị vào thực tế các doanh

10 Năng lực quản trị ện đại hi

nhà quản trị thành công trong bối cảnh hiện nay

II Mỗi liên hệ ữa các mục gi

Mục 1+2+3+4+5+6+7+8 trả lời cho câu hỏi What? (Kiến thức mới được đưa ra) và mục 9+10 trảlời cho câu hỏi How? (Khi vận dụng vào thực tiễn cuộc sống cần lưu ý điều gì)

10

- Mục 1, 2,3: Đặt nền tảng, cung cấp bối cảnh chung về một thời kỳ bất ổn, đầy

đoạn ấy - Mục 4: Sau khi đã biết quản trị là gì, vấn đề đặt ra ở đây là quản trị có nhiệm vụ, vai trò như thế nào Điều đó đã được giải đáp ở ngay trong mục 4

trong mục 5 người đọc được tiếp tục tìm hiểu về cách thức các nhà quản trị tận

Tiêu chí đánh giá dựa trên 2 yếu tố là hiệu quả và hiệu suất (Mục 3,4 bổ sung, hỗ trợ mục 5)

các kỹ năng được trình bày trong mục 6 Ngoài ra còn có những điều cần lưu ý khi thất bại trong việc sử dụng các kỹ năng quản trị

- Mục 7,8 : Tuy nhiên suy cho cùng, các nhà quản trị dù thực hiện kỹ năng gì trong bối cảnh nào, đều có chung những đặc trưng nhất định và được phân loại chi tiết vào các nhóm tương ứng ( Mục 8 bổ sung cho mục 7)

- Mục 9,10: Khi đã thuần thục mọi lý thuyết, ở các mục này sẽ là ứng dụng các lý thuyết quản trị vào bối cảnh thực tế

CHƯƠNG 5: ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI I Ý nghĩa các mục

1.Bạn sẽ ở thành nhà quản trị dũng cảm? tr

Xây dựng cơ sở giúp các nhà quản trị tương lai xác định mức độ tương thích của bản thân và sẵn sàng trước khi bắt đầu nhận vai trò quản trị có đạo đức

2.Đạo đức quản trị là gì?

Tổng quát về khái niệm của đạo đức, đồng thời đưa ra 3 vùng phạm trù chi phối

hơn đâu là hành vi có đạo đức, đâu là hành vi tuân thủ pháp luật

3.Quản trị có đạo đức trong thời đại hiện nay

Trong ngày nay, chúng ta đang chứng kiến nhiều vụ bê bối đạo đức gây chấn động xã hội và làm đảo lộn niềm tin của công dân đối với những người lãnh đạo và

cộng đồng Điều quan trọng nhất là nhận ra rằng quản trị với đạo đức không chỉ là một yếu tố tốt, mà còn là trụ cột quyết định giúp con người duy trì uy tín, phát triển một cách bền vững và thích ứng với sự biến động của xã hội hiện đại

11

4.Những vấn đề lưỡng nan đạo đức: Bạn sẽ làm gì?

những giá trị đạo đức họ có thể áp dụng để đối mặt và giải quyết những thách thức này

5.Các tiêu chuẩn ra quyết định đạo đức

Khi đối diện với những lựa chọn khó khăn, các nhà quản trị sẽ dựa và chiến lược chuẩn tắc để dựa vào đó đưa ra quyết định, chiến lược này gồm 5 quan điểm

5.1.Quan điểm vị lợi

nhân hoặc nhóm, thường không coi trọng lợi ích chung hay đạo đức tổng thể

5.2.Quan điểm vị kỷ

Quan điểm vị kỹ là cách tiếp cận một tình huống hoặc quyết định mà người tham gia không tuân thủ theo các nguyên tắc đạo đức hay chuẩn mực chung, thường nhằm mục đích cá nhân hoặc nhóm mà không quan tâm đến hậu quả rộng lớn cho cộng đồng

5.3.Quan điểm các quyền đạo đức

Quan điểm các quyền đạo đức là triết lý đạo đức tập trung vào việc bảo vệ và tôn trọng quyền và tự do cá nhân

5.4.Quan điểm công bằng

Quan điểm công bằng là niềm tin vào sự bình đẳng và cơ hội công bằng cho mọi người trong xã hội

5.5.Quan điểm thực dụng

Quan điểm thực dụng là triết lý hay quan niệm chú trọng vào việc áp dụng những ý

quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất

6.Nhà quản trị và các lựa chọn đạo đức

cho sự ảnh hưởng của quyết định đạo đức của họ đối với doanh nghiệp, xã hội và cuộc sống cá nhân

7.Trách nhiệm xã hội của công ty là gì?

Giới thiệu định nghĩa chính thức về CSR và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc công ty không chỉ tập trung vào lợi ích cá nhân mà còn đóng góp cho phúc lợi và

CSR, đặt ra nhiều câu hỏi và tình huống mơ hồ có thể khiến việc xác định đúng

12

khăn như phá sản của các công ty nổi tiếng cũng được sử dụng để làm nổi bật tính đa dạng và phức tạp của vấn đề CSR Điều này nhấn mạnh ý rằng CSR không chỉ

7.1.Các đối tượng hữu quan của tổ chức

giới thiệu và thảo luận về khó khăn trong việc hiểu và thực hiện trách nhiệm xã hội của công ty (CSR), tập trung vào việc đặt câu hỏi quan trọng về "Trách nhiệm xã hội với ai?" và giải quyết những thách thức liên quan đến đối tượng hữu quan đa dạng Đối tượng hữu quan được định nghĩa là những cá nhân hoặc nhóm ảnh

hữu quan quan trọng Cuối cùng, ví dụ về công ty Gap Inc và cách họ sử dụng kỹ thuật này để đối phó với thách thức trong chuỗi cung ứng toàn cầu làm rõ ý nghĩa

hội

7.2.Phong trào xanh

Giới thiệu về chương trình "Sáng kiến kinh doanh xanh" của GE dưới lãnh đạo của Jeffrey Immelt Nó nhấn mạnh mục tiêu của công ty trong việc hướng tới môi

các giá trị xanh và bảo vệ môi trường Cuối cùng, đoạn giới thiệu các thách thức và tranh cãi trong ngành công nghiệp khai thác dầu khí và sự quan trọng của việc đối mặt với các vấn đề môi trường

7.3.Sự bền vững và ba tiêu chuẩn cốt yếu

Khái niệm sự bền vững và cách mà các công ty tích hợp nó vào chiến lược kinh doanh của mình Mục đích của đoạn là làm rõ ý nghĩa của sự bền vững, đó là phát triển kinh tế một cách bền vững để đảm bảo thịnh vượng và đáp ứng nhu cầu hiện tại mà vẫn giữ gìn môi trường và xã hội cho thế hệ tương lai Đồng thời, đoạn cung cấp ba tiêu chuẩn cốt yếu (People, Planet, Proft) để đo lường sự thành công của các

hội và môi trường

8.Đánh giá trách nhiệm xã hội của công ty

Đưa ra tiêu chuẩn về trách nhiệm xã hội và giải thích rõ từng loại trách nhiệm để nhà quản trị có thể dựa vào vận hành doanh nghiệp hiệu quả

13

9.Quản trị đạo đức công ty và trách nhiệm xã hội

9.3.Hoạt động thổi còi

Để duy trì được 1 tiêu chuẩn đạo đức cao cần có 1 người làm hoạt động “thổi còi” , người mà sẵn sàng chỉ ra những điều sai, chỉnh đốn các cá nhân vi phạm tiêu chuẩn đạo đức Cần tiến hành những nổ lực cao nhất đề khuyến khích và bảo vệ những người “thổi còi”

10.Các tình huống kinh doanh về đạo đức và trách nhiệm xã hội

Các tình huống tham khảo, mở rộng góc nhìn, cách giải quyết các vấn đề lương nan của nhà quản trị

II Mỗi liên hệ ữa các mục gi

và mục 9+10 trả lời cho câu hỏi How? (Khi vận dụng vào thực tiễn cuộc sống cần lưu ý điều gì)

- Mục 1, 2,3: Đặt nền tảng, cung cấp bối cảnh chung về đạo đức cảu các doanh

-Mục 4,5: Hai mục này đặt ra vấn đề và giải quyết vấn đề các tình huống lưỡng nan

-Mục 6,7,8: Đưa ra các trách nhiệm xã hội, các tiêu chuẩn đánh giá mà nhà quản trị cần phải lưu tâm để thực hiện hoạt động quản trị 1 cách hiệu quả ( mục 6,7 hỗ trợ, bổ sung cho mục 8)

-Mục 9,10: Khi đã thuần thục mọi lý thuyết, ở các mục này sẽ là ứng dụng các lý thuyết quản trị có đạo đức vào bối cảnh thực tế

14

CHƯƠNG 7: HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU I Ý nghĩa các mục

1.Phong cách quản trị của bạn có phù hợp với ệc thiết lập mục tiêu không? vi

Xây dựng cơ sở giúp các nhà quản trị tương lai xác định mức độ tương thích của bản thân với việc thiết lập mục tiêu

2.Tổng quan về ệc thiết lập mục tiêu và hoạch đị vi nh

2.1.Các cấp độ của kế ạch và mục tiêu ho

2.2.Quy trình hoạch định của tổ chức

Trình bày về quy trình hoạch định tổng quát, nhấn mạnh việc ngăn chặn tư duy

hành và điều chỉnh Bước đầu, nhà quản trị xác định sứ mệnh và mục tiêu chiến

chỉnh thông qua quản lý điều hành hàng ngày Quá trình này kết thúc bằng việc

linh hoạt và phù hợp với môi trường biến đổi

3.Thiết lập mục tiêu trong các tổ chức

chuỗi liên tục để đáp ứng thách thức và cải thiện hiệu suất tổ chức

3.1.Sứ mệnh của tổ ức ch

của sứ mệnh trong hướng dẫn quyết định và hành động Nói chung, sứ mệnh không chỉ là một tuyên bố chính thức mà còn là động lực và hướng dẫn cho mọi người

15

hàng ngày

3.2.Các mục tiêu và kế hoạch

tiêu đạt được những kết quả dài hạn Nó nói về ý nghĩa của mục tiêu chiến lược, là

Cuối cùng, đoạn văn đề cập đến mục tiêu hoạt động điều hành và lịch trình, nhấn mạnh vai trò quan trọng của chúng trong duy trì và đo lường đạt được của các hoạt động cụ thể

3.3.Sử dụng sơ đồ chiến lược để liên kết các mục tiêu

khác nhau và làm thế nào nó cung cấp một cách thức hiệu quả để nhìn thấy sự liên

chiến lược đơn giản trong minh họa 7.4 giúp làm rõ ý nghĩa và mục đích bằng cách áp dụng nó vào thực tế kinh doanh Cuối cùng, việc truyền đạt thông điệp và tạo sự

truyền thông hiệu quả

4.Hoạch định hoạt động điều hành

Làm thế nào để thiết lập mục tiêu có hiệu quả

4.1.Tiêu chuẩn của các mục tiêu có hiệu quả

chính là giải thích những yếu tố quan trọng để xác định và đảm bảo hiệu quả của

gian hoàn thành, đến việc chọn lọc mục tiêu và liên kết chúng với các phần thưởng

tạo động lực cho nhân viên

4.2.Quản trị theo mục tiêu (MBO)