Kinh doanh trực tuyến đang là một xu hướng thu hút sự quan tâm của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, các hộ kinh doanh cá thể và cá nhân bởi những ưu điểm về hiệu qu
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CỬA HÀNG
Tên cửa hàng: MONO STORE
Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id0087956268737
Instagram: https://www.instagram.com/monostore_dn/
Tiktok: https://www.tiktok.com/@monostore_dn?_t=8XddpONlsKP&_r=1
Shopee: https://shopee.vn/shop/264435480/
MONO STORE là một cửa hàng thời trang trẻ dành cho các bạn nữ có chiều cao và vóc dáng nhỏ bé Được thành lập vào tháng 10 năm 2022 do team MONO
Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh các loại quần áo thời trang dành cho nữ.
Mô hình quy mô nhỏ
Cửa hàng chính của MONO STORE được xây dựng tại: 382 Núi Thành, Hòa Cường Bắc, Hải Châu, Đà Nẵng.
MONO STORE – là một cửa hàng chuyên về thời trang nữ dành cho những cô nàng có vóc dáng nhỏ nhắn.
+ Cửa hàng chuyên kinh doanh các loại quần, áo, thiết kế riêng, luôn theo kịp xu hướng dành cho các bạn nữ có vóc dáng nhỏ.
+ Chất liệu: Nhập các loại vải cotton, nỉ, kaki, jean, chất lượng từ những nhà cung cấp vải uy tín ở thành phố Hồ Chí Minh
Thị trường mục tiêu
- Phân khúc theo địa lý:
Khách hàng ở thành phố Đà Nẵng
- Phân khúc theo nhân khẩu học:
+ Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên công sở
- Phân khúc theo tâm lý xã hội:
+ Lối sống: Hiện nay, nhu cầu mua sắm của con người ngày càng tăng mạnh Theo khảo sát so với các mặt hàng thiết yếu khác thì việc mua sắm các sản phẩm thời trang đứng thứ 3 sau chi tiêu đặc biệt là phụ nữ Có thể nói thời trang là một sản phẩm thiết yếu và quan trọng đối với con người Ngày nay giới trẻ rất ưu chuộng quần áo theo xu hướng.
+ Sở thích: Yêu thích quần áo theo xu hướng, phong cách thời trang Hàn Quốc, năng động, trẻ trung.
- Phân khúc theo hành vi:
+ Các lợi ích khách hàng tìm kiếm:
Các sản phẩm phù hợp với chiều cao 1m50, vóc dáng nhỏ bé
Sản phẩm phù hợp túi tiền
Đảm bảo mẫu mã đẹp, theo kịp xu hướng
Thường xuyên mua hàng online
Thường xuyên lướt mạng xã hội
Sử dụng các sàn thương mại điện tử
Những cô nàng học sinh, sinh viên có vóc dáng nhỏ thích mua sắm quần áo trên các nền tảng mạng xã hội hoặc sàn thương mại điện tử.
Thực trạng digital marketing của cửa hàng
Phân khúc thị trường Địa lý Đà Nẵng
Học sinh, vien viên, nhân viên công sở
Thích quần áo theo xu hướng
Tìm kiếm sản phẩm phù hợp với vóc dáng
Sự phát triển nhanh chóng của internet đã làm thay đổi phương thức kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ, góp phần đẩy mạnh sự phát triển của thương mại trực tuyến giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng- B2C trong những năm qua Kinh doanh trực tuyến đang là một xu hướng thu hút sự quan tâm của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, các hộ kinh doanh cá thể và cá nhân bởi những ưu điểm về hiệu quả và chi phí cũng như tính tương tác với khách hàng.
Ngày nay, thay vì phải lệ thuộc vào các hoạt động bán hàng trực tiếp tại cửa hàng như trước kia, các chủ cửa hàng trực tuyến (shop online) hiện nay đang xuất hiện ngày càng nhiều trên các mạng xã hội quen thuộc như Facebook, Instagram, Pinterest… để tăng cường việc bán hàng.
Theo kết quả khảo sát công bố vào đầu năm 2019 này của Sapo.vn, hơn 80% trong số hơn 5.000 chủ shop online cho biết có kinh doanh trên Facebook 1
Ngoài ra, bên cạnh kênh phổ biến nhất là Facebook, các mạng xã hội khác như Zalo, Instagram, Tiktok dự kiến cũng có những đột phá mới trong tương lai.
Theo thống kê của VinaResearch, có đến 95,8% số người từng mua hàng qua mạng xã hội, trong đó có 31,2% số người mua sắm thường xuyên Nữ giới mua sắm qua mạng xã hội thường xuyên hơn nam giới chiếm 63% quyết định mua hàng xuất phát từ trực tuyến. Gần một nửa số người tiêu dùng mua sắm trên thiết bị di động nhiều hơn mua sắm tại cửa hàng (Ibotta, 2018).
1 Nguồn: Nhìn lại kinh doanh 2019 - Gần 1 nửa shop "mất mùa", đâu là chìa khóa bứt phá 2020?
Hình 3 Top 5 kênh bán hàng hiệu quả nhất
2 Thực trạng marketing của MONO Store
MONO Store là một cửa hàng mới thành lập, hoạt động trong lĩnh vực thời trang.
Hiểu được tầm quan trọng của truyền thông kỹ thuật số, MONO STORE đã quyết định thiết lập mục tiêu, xây dựng một kế hoạch Digital marketing hoàn chỉnh nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh trên môi trường trực tuyến đầy hấp dẫn này.
Lý do thực hiện chiến dịch digital marketing
1.1 Vì mục tiêu hiệu quả kinh doanh
MONO STORE là một cửa hàng mới thành lập trong số rất nhiều các cửa hàng trên thị trường MONO STORE chỉ hoạt động thông qua mua bán trực tiếp tại cửa hàng thì hiệu quả kinh doanh sẽ không cao Lượng khách hàng tiếp cận được là không lớn, phạm vi khách hàng đến cửa hàng chỉ hạn chế trong khu vực gần cửa hàng Đòi hỏi phải có những môi trường mới để thu hút khách hàng, tăng doanh thu cho cửa hàng.
Digital marketing là một hình thức kinh doanh đạt hiệu quả cao, với chi phí tương đối thấp Trong khi MONO STORE là một cửa hàng nhỏ vừa mới thành lập, ngân sách lại hạn chế, việc lựa chọn marketing trên nền tảng kỹ thuật số là lựa chọn hợp lý trong thời điểm hiện nay Theo đó thì chỉ cần đăng kí các tài khoản mạng xã hội, tài khoản thương mại điện tử là đã có thể tiến hành kinh doanh online, với các giao dịch đơn giản, cửa hàng đã có thể tiếp thị và cung cấp các sản phẩm cho khách hàng.
2.1 Người dùng đang có xu hướng chuyển sang mua hàng trực tuyến
Theo khảo sát, Cục thương mại điện tử và kinh tế số (2021) ghi nhận ước tính có khoảng 44,8 triệu người Việt đã tham gia thương mại điện tử, 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến Điều này là một cơ hội lớn khi MONO STORE tham gia digital marketing khi lượng khách hàng trực tuyến là rất lớn, việc tìm kiếm khách hàng tiền năng sẽ dễ dàng và hiệu quả hơn.
2.2 Digital Marketing đang là hình thức tiếp thị phổ biến nhất:
Là một trong những cách hiệu quả để quảng bá thương hiệu.
Theo đó, thông qua việc tăng tương tác đối với khách hàng hiện có, tổ chức các sự kiện hấp dẫn, cùng với việc kết hợp với các đối tác online (KOL, influencer ) thì thương hiệu của MONO STORE sẽ dễ dàng tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng hơn, trong đó có khách hàng mục tiêu.
2.3 Cạnh tranh với đối thủ
Mô hình kinh doanh kết hợp giữa trực tiếp và trực tuyến ngày càng tăng, nếu không tham gia digiatl marketing thì chính MONO STORE đã tự làm mất lợi thế cạnh tranh của mình.
2.4 Đặc điểm của sản phẩm
Giới trẻ hiện nay thường rất nhạy cảm với các xu hướng thời trang mới, họ thường bắt trend rất nhanh chóng Nên việc tìm kiếm các sản phẩm mới là điều không tránh khỏi. Trong khi mạng xã hội facebook, instagram, tiktok cùng các trang thương mại điện tử là công cụ tìm kiếm hiệu quả Việc tham gia digital marketing vừa giúp doanh nghiệp bắt được những trend mới nhất, vừa giúp doanh nghiệp hiểu và đáp ứng kịp thời những nhu cầu của khách hàng.
KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DIGITAL MARKETING
Mục tiêu
Dựa theo mô hình SMART, mục tiêu mà cửa hàng đang hướng đến là:
S – Specific (tính cụ thể): Từ tháng đầu tháng 12/2022 – tháng 03/2023 tăng doang thu và nhanh chóng thu hồi vốn cho cửa hàng
M – Measurable (tính đo lường): Tỷ lệ bán sản phẩm trên 70%, đạt doang thu ít nhất 50 triệu đồng/tháng
A – Attainable (tính khả thi): Với năng lực, kế hoạch thực hiện rõ ràng và nhu cầu mua quần áo tăng cao thì mục tiêu này là khả thi
R – Relevant (tính liên quan): Nhằm gia tăng hình ảnh, tiếp cận nhiều khách hàng có nhu cầu, đạt doanh thu vượt trội
T – Time bound (tính thời điểm): Mục tiêu cần hoàn thành xong trước ngày 25/12/2022.
Triển khai digital marketing
- Cài đặt chat tự động Ahachat có tối thiểu 3 câu hỏi tự động.
- Công cụ seeding mời gọi like page
Hình 5 Ví dụ về bài viết trên fanpage MONO STORE
Triển khai nội dung fanpage:
- Lên kế hoạch triển khai nội dung trong vòng 1 tuần và lặp lại kế hoạch đăng bài trong nhiều tuần liên tiếp Hạn chế thay đổi Content Calendar quá nhiều
- Dưới mỗi bài post có hashtag, link website , thông tin liên hệ doanh nghiệp , địa chỉ
- Thời gian đăng trên Facebook : Đăng vào khung giờ khách hàng online nhiều để tiếp cận được ca
- Công thức viết bài : Tự do
+ Những content về kiến thức chuyên sâu: như: Cách phối đồ,
+ Những content ngắn, thuộc chủ đề giải trí như: chương trình khuyến mãi, giảm giá, mini game
+ Những content thuộc chủ đề bán hàng:
- Footer bài viết : Sdt địa chỉ Website , hastag , tên thương hiệu
- Chia sẻ bài viết lên các kênh Fanpage , group
2 Thời gian, tần suất triển khai
- Kế hoạch triển khai nội dung trong 1 tuần
+ Đăng 2 lần mỗi ngày và không quá 3 lần mỗi ngày Trên thực tế, một số nghiên cứu thậm chí còn phát hiện ra nhiều bất ngờ Đó là sự sụt giảm mức độ tương tác nếu tần suất đăng Fanpage nhiều hơn thế…
+ Đăng bài vào các thời gian "vàng" cố định trong ngày: Sẽ có những thời điểm mà khách của sẵn sàng tiếp nhận những thông tin dài, hoặc có tâm trạng mua hàng hơn. Thời gian được cho là phù hợp để đăng bài là trưa 12-13h, tối từ 21h00-23h
- Google Sheets: https://docs.google.com/spreadsheets/d/15bYzCipR9PoBjCrhcAlpu6BSpO-
9AlHWOX75peDeB4E/edit?usp=sharing
\OneDrive\Hình ảnh\Tài liê ¥u\Mẫu Office Tùy chỉnh\Content Calendar.xlsx
Tên công cụ Hạng mục Đơn vị tính Thời gian KPIs
Review Fanpage Đánh giá Tháng 20
Like Fanpage Lượt like Tháng 500
Tương tác Số lượt Tháng 1000
Lượt tiếp cận Số lượt Tháng 10000
Bảng 1 KPI cụ thể của FanpageHình 6 Kế hoạch triển khai nội dung trên Facebook
- Sử dụng tài khoản Instagram cho doanh nghiệp để:
Hiển thị các báo cáo Insight người dùng từ Instagram.
Nút CTA ngay trong trang Profile
Tạo quảng cáo trực tiếp trên Instagram mà không cần thông qua bộ công cụ của Facebook Ads.
Hình 7 Tài khoản Instagram của MONO STORE
Hình 8 Các bài viết trên Instagram của MONO STORE
- Kế hoạch đăng bài Instagram sẽ theo kế hoạch đăng bài của Facebook.
- Sử dụng hagtag: chỉ nên dùng từ 3-5 hashtag cho từng bài đăng.
Tìm hashtag trending và hashtag của ngành hàng thời trang Tạo một công thức hashtag riêng cho cửa hàng để tối ưu được khả năng phủ bài.
Dưới mỗi bài post có hashtag, link Facebook, Instagram, Tiktok, Shopee, thông tin liên hệ doanh nghiệp, địa chỉ.
- Sử dụng reel, story để tương tác với khách hàng Đặt mục câu hỏi cho khách hàng trên story, giúp giải đáp thắc mắc cũng như tương tác tốt hơn với khách hàng.
Xây dựng các cuộc thi, thử thách khuyến khích người xem review sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng.
- Công thức viết bài : Tự do
- Footer bài viết : Sđt, địa chỉ, hastag, link FB, Instagram, Shopee, Tiktok,
+ Chạy quảng cáo những posts có tương tác cao nhất.
+ Chạy quảng cáo các UGC của cửa hàng: Làm content của cửa hàng trở nên chân thực hơn, giúp lấy được lòng tin của khách hàng về sản phẩm.
Hình 9 MONO STORE sử dụng chức năng story
2 Thời gian, tần suất triển khai
+ Đăng 2 lần mỗi ngày và không quá 3 lần mỗi ngày.
+ Đăng bài vào các thời gian "vàng" cố định trong ngày: Sẽ có những thời điểm mà khách của sẵn sàng tiếp nhận những thông tin dài, hoặc có tâm trạng mua hàng hơn Thời gian được cho là phù hợp để đăng bài là trưa 12-13h, tối từ 21h00-23h
Hình 10 Triển khai Instagram UGC của MONO STORE
Hình 11 Kế hoạch triển khai nội dung trên Instagram
- Google Sheets: https://docs.google.com/spreadsheets/d/15bYzCipR9PoBjCrhcAlpu6BSpO-
9AlHWOX75peDeB4E/edit?usp=sharing
\OneDrive\Hình ảnh\Tài liê ¥u\Mẫu Office Tùy chỉnh\Content Calendar.xlsx
Tên công cụ Hạng mục Đơn vị tính Thời gian KPIs
Tương tác với nội dung
Bảng 2 KPI cụ thể của Instagram
- Sử dụng tài khoản Tiktok cho doanh nghiệp
- Mở gian hàng trên Tiktok shop để dễ dàng bán hàng hơn
Hình 12 Tài khoản Tiktok của MONO STORE
Triển khai nội dung Tiktok:
- Đăng vào khung giờ vàng Theo một số báo cáo, các khung giờ vàng để đăng video trên TikTok như sau:
Buổi sáng: 7h – 9h là lúc mọi người thức dậy và thường có thói quen sử dụng điện thoại nhiều.
Hình 13 Tài khoản Tiktok Shop của MONO STORE
29 Buổi trưa: 11h30 – 13h30 là quãng thời gian nghỉ trưa của mọi người nên thường có nhiều thời gian rảnh.
Buổi tối: 19h – 24h là khoảng thời gian thư giãn sau một ngày làm việc, mọi người thường tìm kiếm các ứng dụng phục vụ nhu cầu giải trí.
- Tìm hashtag trending và hashtag của ngành hàng thời trang giúp video nhanh chóng vỉal
- Trèn những bài nhạc trending
- Gắn sản phẩm trong giỏ hàng TikTok Shop vào video, livestream để khách hàng dễ dàng mua hàng hơn.
- Livestream bán hàng trên Tiktok, đem lại cảm giác trải nghiệm thật cho khách hàng.
- Kèm đường link Facebook, Instagram, Shopee dưới phần mô tả cho khách hàng dễ dàng mua hàng nếu muốn trên nền tảng khác.
2 Thời gian, tần suất triển khai Đăng 1 – 2 video/ ngày Đăng thường xuyên, tránh bỏ đăng làm loãng tương tác.
Tên công cụ Hạng mục Đơn vị tính Thời gian KPIs
Bảng 3 KPI cụ thể của TikTok
IV Thương mại điện tử - Shopee
- Tên shop và thông tin: nên sử dụng tên chính thức của shop thương hiệu (không vượt quá 30 kí tự bao khoảng trắng)
- Tạo các nút liên kết với shoppe trên các nền tảng Facehook hay Instagram
- Đảm bảo tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi
- Thêm thông tin địa chỉ shop vào phần mô tả shop
- Đầy đủ các danh mục sản phẩm để khách hàng tiện tìm kiếm sản phẩm
- Thêm các thông tin cần thiết cho khách hàng như chat tự động hay các chương trình khuyến mại
- Đăng các ảnh video sản phẩm thật về shop (chèn logo chất lượng )
- Sử dụng tính năng trang trí cho shop
- Tối ưu avatar, cover cho trang, có thể chèn thông tin trang liên hệ hotline để tăng liên kết cho kênh.
- Tạo các voucher giảm giả hay các combo sản phẩm giả ưu đã để thu hút khách hàng hơn
- Tối ưu nội dung sản phẩm :
+ Lựa chọn đúng nghành hàng sản phẩm
+ Hình ảnh sản phẩm tối thiểu 3 hình (từ 5-9) kèm video, ảnh vuông và ảnh thật của sản phẩm
+ Tạo ưu đãi giảm giá khi mua nhiều sản phẩm
+ Tiêu để sản phẩm không được dài quá 120 kí tự
+ Sử dụng các công cụ marketing trên shoppe như: Mã giảm giá của tôi, mua kèm deal sốc, Combo khuyến mãi, Flash sale của cửa hàng, ưu đãi Follower.
2 Thời gian, tần suất triển khai
Hình 14 Tài khoản shopee của MONO STORE (giao diện máy tính)
- Đăng sản phẩm đầy đủ và thường xuyên giúp khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm.
- Luôn hoạt động online giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng đầy đủ và nhanh chóng nhất.
Tên công cụ Hạng mục Đơn vị tính Thời gian KPIs
Shopee Đánh giá Số lượt đánh giá
Bảng 4 KPI cụ thể của Shopee