bài tập nhóm quản trị vận hành đề bài phân tích hoạt động kinh doanh của sàn thương mại điện tử tiki

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢIKHOA VẬN TẢI- KINH TẾ BÀI TẬP NHÓM MÔN: QUẢN TRỊ VẬN HÀNH Nhóm 3- Lớp Logistics và quản lý chuỗi cung ứng 2- K63 mại điện tử Tiki Năm 2023... TRƯỜNG ĐẠI

Tìm hiểu chung về sàn TMĐT Tiki (gọi tắt là “Tiki” hay Tiki.vn)

Giới thiệu tổng quan về Tiki

SànTMĐTTiki-thuộccôngtyCổphầnTiKilàmộtphầntronghệsinhthái thươngmạitấtcảtrongmột,gồmcáccôngtythànhviênnhư:

 CôngtyCổphầnTiki:đơnvịthiếtlập,tổchứcsànthươngmạiđiệntử www.tiki.vnđểcácNhàbánhàngcóthểtiếnhànhmộtphầnhoặctoànbộ quytrìnhmuabánhànghóa,dịchvụtrênsànthươngmạiđiệntử.

 CôngtyTNHHTikinowSmartLogistics("TNSL")-đơnvịcungcấpcác dịchvụlogisticsđầu-cuối,dịchvụvậnchuyển,dịchvụbưuchínhchosàn.

 CôngtyTNHHMTVThươngmạiTiki("TikiTrading")làđơnvịbánhàng hóa,dịchvụtrênsànthươngmạiđiệntử

 ĐơnvịbánlẻTikiTradingvàSànGiaodịchcungcấp10triệusảnphẩmtừ 26ngànhhàngphụcvụhàngtriệukháchhàngtrêntoànquốc.

Hiệnnay,TiKinằmtrongtopnhữngsànTMĐTphổbiếnnhấttạiViệtNam. Thànhlậptháng03/2010,vốndĩlàmộttrangbánsáchtiếngAnhonline(bắtnguồn từ đammêđọc sáchcủaôngTrầnNgọcTháiSơn–nhàsánglập,CEOcủaTiki.vn).TêngọiTikiđượcđặtratheotừviếttắtcủa“Tìmkiếm”và“Tiếtkiệm” vớimụctiêubanđầulàgiúpkháchhàngcóthểtìmkiếmđượcsảnphẩmtốthơn,dễdànghơnvớimứcgiátiếtkiệmhơn.

Vị trí trên thị trường TMĐT của Tiki hiện nay

Mặcdùrađờikhálâu,nhưngởthờiđiểmhiệntạiTikikhôngcòngiữvững đượclợithếnhưtrước Từsơđồthịphầncácsànthươngmạiđiệntửmớinhất,có thểthấyTikitrongquýInăm2023chỉchiếm2,2%tổngthịphầncủasànthương mạiđiệntử,bịbỏlạiởvịtríthứ4sauShopee,LazadavàcảtânbinhmớinổiTiktokshop

Mô hình kinh doanh của Tiki

MôhìnhkinhdoanhcủaTikirấtđộcđáovàkhácbiệthoàntoànsovớicác nềntảngthươngmạiđiệntửthôngthườngkhácnhưShopee,Lazada,Sendov.vv Trướcđây,TikisửdụngloạihìnhkinhdoanhB2C(BusinessToCustomer)–kết nốidoanhnghiệpvớikháchhàng.Vớimôhìnhnày,Tikisẽlàphânphốitrựctiếp cácsảnphẩm,cónghĩalàTikisẽtrựctiếplấyhàng,lưutrữtạikho,đồngthờichịu tráchnhiệmkiểmtravềchấtlượngsảnphẩmvàlàđơnvịtrựctiếpphânphốisản phẩmđếntaykháchhàng.

Tuynhiên,vàođầunăm2017,TikiđãchuyểnsangmôhìnhMarketplace thaythếchomộtphầnmôhìnhB2CcủaTikitrướcđó.Vềcơbảnthìđâylàmô hìnhhoànthiệncủaB2C,nghĩalàthayvìTikitrựctiếpphânphốicácmặthàngvà chịutráchnhiệmchotoànbộcáckhâuvậnchuyểnhànghóavàkiểmsoátchất lượngthìgiờđây,Tikiđangdầntrởthànhmộtsàngiaodịchthươngmạiđiệntử nơicácthươnghiệulớncóthểđăngtrựctiếpcácsảnphẩmcủamìnhlêncửahàng onlinecủahọ,nhờđómàsốlượngcácngànhhàngcủaTikiđadạnghơnrấtnhiều.Hiệnnay,môhìnhkinhdoanhcủaTikihiệnđangcóhaiphần,mộtlàcácsảnphẩm dochínhTikiphânphối(Tikitrading),hailàcácsảnphẩmdocácthươnghiệu kháchợptáccùngTiki(sànthươngmạiđiệntửTiki).

Phân tích mô hình Canvas của Tiki

Mô hình canvas là gì ?

MôhìnhCanvaslàmộtmôhìnhkinhdoanhdoAlexanderOstrerWaldervà YvesPigneurđãsángtạora.Môhìnhnàythườngđượccácnhàquảnlýchiếnlược sửdụngđặcbiệtlànhữngnhàkhởinghiệptrẻvìtínhdễhiểuvàdễápdụngcủanó.

MôhìnhCanvaslàmộtbảng9hạngmụcquantrọngnhấtcủadoanhnghiệp giúptạothànhmộtkếhoạchkinhdoanhhiệuquả.Cụthể:baogồmphânkhúc kháchhàngmụctiêu,giátrịdoanhnghiệp,kênhtruyềnthông,mốiquanhệvới kháchhàng,nguồndoanhthu,cơcấuchiphí,hoạtđộngchính,đốitácquantrọng vànguồnlựcchính.Mụcđíchchínhcủanólàhỗtrợdoanhnghiệphợpnhấtcác hoạtđộngkinhdoanhbằngcáchminhhọacáctiêuchíđánhđổitiềmnăng.

Bằngviệcđơngiảnhóacácbảnkếhoạchkinhdoanhcồngkềnhtheomột cáchtrựcquanvàdễnắmbắt,môhìnhCanvasđãđượchưởngứngrộngrãitrong giớikinhdoanhvìlợiíchvàhiệuquảmànóđemlại.

Phân tích mô hình canvas trong hoạt động của TiKi

Lúcmớiramắt,Tikilựachọnchomìnhmộtthịtrườngngáchlàkinhdoanh sáchtiếngAnhtrựctuyến,vớiphânkhúckháchhànglàdoanhnhân,giớitrithức cótrìnhđộhọcvấncao.Thờiđiểmnày,nhờgiảiquyếtđượctìnhtrạngkhókhăn củanhiềuđộcgiảtrongviệctiếpcậnvớinguồnsáchngoạimàTikiđãgặtháiđược mộtsốthànhcôngnhấtđịnhvàtạođượcdanhtiếngtrênthịtrường.Sauđó,nhận thấytiềmnăngcủangànhthươngmạiđiệntử,Tikiquyếtđịnhthayđổiphânkhúc kháchhàngmụctiêucủamình.Cụthể,Tikitậptrungvàonhómkháchhàngcóđộ tuổitừ18đến35,cảnamvànữ,chủyếusinhsốngởkhuvựcthànhthị,sửdụng internetthườngxuyênvàcóthóiquenmuasắmtrựctuyến.Đồngthời,Tikicũng mởrộngcácdanhmụcsảnphẩmđểcóthểđápứngtốtnhucầucủathịtrườngmới này.Theobáocáovềthịtrườngthươngmạiđiệntử2022củaNielsen,cóhơn51 triệungườiViệtmuahàngtrựctuyếntăng13,5%sovớinămtrước,trongđó, ngườimuahàngtrựctuyếnquacácwebsitethươngmạiđiệntửchiếmđến73%. VàtheosáchtrắngthươngmạiđiệntửViệtNam2022,cácmặthàngđượcmua sắmonlinenhiềunhấtlầnlượtlàquầnáo,giàydépvàmỹphẩm(69%),thiếtbịđồ dùnggiađình(64%),đồcôngnghệvàđiệntử(51%),sách,vănphòngphẩm,hoa, quàtặng(50%).

Cóthểthấy,phânkhúcthịtrườngmàTikilựachọnlàmộtphânkhúcđầy hứahẹn.Thếnhưng,đểnângcaosựcạnhtranhsovớicácônglớncùngngành,cần phảitiếptụclàmrõcácnguồnlựccònlạiđểtậndụngtốiđasứcmạnhkinhdoanh.

2.2 Mối quan hệ với khách hàng

Ngoàiviệcxácđịnhchândungkháchhàngmụctiêuthôngquaphânkhúc thịtrườngthìdoanhnghiệpcũngcầnlàmrõcáccáchthiếtlậpmốiquanhệlâudài vớikháchhàngđểcóthểgiữchânhọ.ĐốivớiTiki,mấuchốtquantrọngtrong việcxâydựngmốiquanbềnvữngvớikháchhànglàtậptrungvàoviệcnângcao củatrảinghiệmkháchhàng.Xuấtpháttừkimchỉnamnày,mọihoạtđộngcủaTiki đềuhướngtớiviệclàmhàilòng,thỏamãnkháchhàng.

Các sản phẩm Tiki cung cấp không chỉ tiện dụng, phù hợp với phân khúc khách hàng, mà còn đảm bảo tuyệt đối về mặt chất lượng Tiki sẵn sàng hoàn tiền 111% cho khách hàng nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái, song song với các chính sách đổi trả hàng theo quy định giúp bảo vệ quyền lợi người mua như đổi mới hoặc hoàn tiền trong 30 ngày đầu tiên đối với các sản phẩm lỗi do Tiki Trading cung cấp Nhờ vậy, có tới 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki và tỷ lệ đổi trả hàng dưới 1% (Theo nghiên cứu thị trường của Tiki vào 2018).

MặcdùphânkhúckháchhàngmụctiêucủaTikichủyếusốngởcáckhu vựcthànhthị,thươnghiệunàyvẫncómạnglướiphânphốirộngkhắp.Ngoàidịch vụgiaohàngtiêuchuẩnnhưcácsànthươngmạiđiệntửkhác,đểthỏamãnnhucầu củanhữngkháchhàngcầngấphànghóacủamình,Tikicòncungcấpdịchvụvận chuyểnTikiNOW,camkếtgiaohànghỏatốcchỉtrongvòng2hkểtừthờiđiểm xácnhậnđơnhàngthànhcông. Đểphụcvụkháchhàngmộtcáchtrọnvẹn,TikiPROcungcấpdịchvụtrọn góitừvậnchuyểnđếnlắpđặthànghóabởibộphậnkỹthuậtdịchvụcủaTiki.Tiki còncócảdịchvụgiaohàngtừnướcngoài,đểđảmbảotrảinghiệmmuahàngcủa kháchhàngtạisànthươngmạinàydiễnrathuậnlợinhất.

DịchvụchămsóckháchhàngsaumuacũnggópphầngiúpTikiduytrìmối quanhệbềnvữngvớikháchhàng.Thươnghiệunàyluônsẵnsànglắngnghephản ánh,gópýcủakháchhàngvàsẽphảnhồingaytrongvòng24hquamail.Dịchvụ TikiCarecòncóđườngdâynóng19006035đểhỗtrợkháchhàngnhanhchóngvà trựctiếphơn.

Tikicũngxâydựngmốiquanhệvớingườibánthôngquanhữnghỗtrợnhiệt tìnhnhưtrungtâmhỗtrợngườibánvớiđộingũchămsócchuđốiluônsẵnsàng giúpđỡ.WebsiteTikiUniversitycungcấpnhiềukiếnthứckinhdoanhchongười bán.VàcuốicùnglàGroupCộngđồngnhàbánhàngTikivớihơn30.500.000 thànhviênlànơigiaolưu,chiasẻcácthôngtinhữuíchvềkinhdoanh,tintứcmới nhấttừTiki,giảiđápcácthắcmắctrongquátrìnhvậnhànhvàbánhàngtrênTiki.

Vớiđốitượngmụctiêuđadạng,Tikitriểnkhainhiềuloạihìnhtruyềnthông đểtạođộphủsóngvàtiếpcậnkháchhànghiệuquả.KênhfanpagecủaTikivới hơn3triệungườitheodõi,dùngđểchiasẻcácnộidungđadạng,từgiảitrí,sản phẩmđếnnhữngnộidungvềkinhdoanhbánhàng.Tikicũngtriểnkhaiquảngcáo ngoàitrời,điểnhìnhcóthểkểđếnchiếndịch“KhôngđượcthưởngTết–Tikilo hết”kếthợpvớidiễnviênhàiMạcVănKhoa.CácbảngquảngcáolớnđượcTiki đặtkhắpHàNộivàTPHCMđểtruyềnthôngchochiếndịch.

Tuynhiên,vớisựcạnhtranhgaygắtcủathịtrườngthươngmạiđiệntử, nhữngnămgầnđây,Tikiđãcónhiềuthayđổitronghoạtđộngtruyềnthôngđể đảmbảotiếpcậnđượcvớikháchhàngmụctiêuvàghidấuấnthươnghiệu.

Cụthể,sáchvẫnlàmặthàngnhậndiệnthươnghiệucủaTikinêncôngty luônưuáitriểnkhainhiềuhoạtđộngnhằmtiếpcậnvớikháchhàngthôngquasản phẩmnày.Thươnghiệunàythườngxuyênthamgiahội sáchthườngniêntại TP.HCMvàmờicáctácgiảnổitiếngkýtặngđểthuhútkháchhàng.

TạikhuvựccủaTikitronghộisáchcũngtổchứchoạtđộngvuichơinhằm tăngcơhộitươngtácvớikháchhàng.Chươngtrìnhđộcquyền“HộiSáchOnline” làchươngtrìnhkhuyếnmãilớnnhấtnămcủaTikiđểtạođiềukiệnthúcđẩykhách hàngyêusáchmuavàchiasẻniềmvuiđọcsáchtớingườixungquanh. Đểhướngđếntậpkháchhàngđạichúngvàphùhợphơnvớimôhìnhkinh doanhhiệntại,Tikiđãxâydựngthêmkênhtruyềnthôngmớilàthôngquahình thứcinfluencermarketing.NhữngnhânvậtcósứcảnhhưởngnhưcặpđôiTrường Giang–NhãPhương,ĐứcPhúchayChiPuđượcTikimờilàmđạidiệnquảngbá chocácđợtsalelớncủahãng.

Songsongđó,Tikicũngđầutưvàomusicmarketingđểtiếpcậnnhómđối tượngtrẻđangdầntrởthànhlượngkháchhàngchủchốtcủangànhthươngmại điệntử.Trongđó,dựán“TikiđicùngsaoViệt”đãgâyrađượcnhiềutiếngvang lớnkhiđãđồnghànhcùng66MVcanhạcramắt(tổngcộng100MVtrongdựán), trongđó29MVlọtYoutubeTopTrendingvà9MVchiếmvịtríTop1.Cóthể thấy,Tikiphầnnàođãthànhcôngtrongviệcnângcaohiệuquảtiếpcậnkhách hàngvàsựhiệnthươnghiệuthôngqua nhữngthayđổi truyềnthônggầnđây. Ngoàira,Tikicũngtíchcựcthamgiacáchoạtđộngxãhộinhưđồnghànhcùng chươngtrình“ChungTayViệtNam”doTổchứctừthiệnHiểuVềTráiTimtổ chứcnhằmgiúpđỡnhữnghoàncảnhkhókhănvàđónggópgiáodụcchoViệt Nam.HayphốihợpvớiTổchứctừthiệnHànhĐộngLửatổchứcchươngtrình

“ChungtaycùngmiềnTrung”nhằmgiúpđỡđồngbàomiềnTrungbịlũlụt.Tiki cũngkêugọiđónggópchodựán“Trungtâmhỗtrợvàpháttriểncôngnghệcho ngườimù”nhằmgiúphàngnghìnngườimùcóthểtiếpcậnvớicôngnghệ.

Chínhnhữnggiátrịđónggópchocộngđồngcùngvớichấtlượngsảnphẩm, dịchvụđángtincậyđãgiúpTikixâydựnghiệuquảkênhtruyềnthôngwordof mouthmanglạinhiềulợiíchtíchcựcchothươnghiệu.

Từđầunăm2017,TikichínhthứcchuyểntừmôhìnhkinhdoanhB2Ctrước đósangmôhìnhMarketplace.Từviệcchịutráchnhiệmtrựctiếpphânphốicác mặthàng,kiểmsoátchấtlượngvàvậnchuyểnhànghóa,Tikimởrộngtrởthành mộtsànthươngmạiđiệntửnơicácnhàbánhàngmởgianhàngvàbáncácsản phẩmcủahọ.NhờđómàsốlượngsảnphẩmvàngànhhàngtrênTikiđãđadạng hơnrấtnhiềuthayvìchỉcósáchnhưtrước.

Phân tích S.W.O.T của Tiki

Mô hình S.W.O.T là gì?

SWOT là viết tắt của 4 từ tiếng Anh: Strengths (Thế mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) SWOT là một mô hình (hay ma trận) để phân tích kinh doanh dành cho mọi doanh nghiệp muốn cải thiện tình hình kinh doanh bằng cách định hướng đúng đắn và xây dựng những nền tảng phát triển vững chắc.

TrongđóThếmạnhvàĐiểmyếuđượcxemlàhaiyếutốnộibộtrongmột doanhnghiệp.Gọilàyếutốnộibộ,bởivìđâylànhữngyếutốmàdoanhnghiệpcó thểnỗlựcđểthayđổi.Vídụnhưdanhtiếng,đặcđiểm,vịtríđịalý 

CònCơhộivàRủirolàhaiyếutốbênngoàivìchúngkhôngphảinhững yếutốchỉcầnmuốnlàdoanhnghiệpcóthểkiểmsoátđược.Vídụnhưnguồncung ứng,đốithủ,giáthịtrường, 

Mô hình SWOT là một công cụ giúp các nhà quản trị phân tích chiến lược, nhận biết rủi ro và đánh giá chúng Do đó, mô hình SWOT được sử dụng rộng rãi trong việc xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ, xây dựng kế hoạch kinh doanh và tiếp thị, phát triển các sản phẩm và dịch vụ.

Mô hình S.W.O.T của Tiki

TikiđãxuấthiệntrênthịtrườngViệtNamtừrấtsớm,đượcthànhlậpvào năm2010,Tikiluônhướngđếnviệctạoniềmtinchokháchhàngngaytừnhững ngàyđầuvàluônlàmộttrongnhữngsànthươngmạiđượclựachọnđầutiênkhi muahàngtrựctuyến.

KhởiđầucủaTikichỉlàmộtwebsitebánsáchtrựctuyến.Sauđó,vàotháng 3năm2012,QuỹđầutưCyberAgentVenturesIncđãquyếtđịnhđầutưvàoTiki, từđóTikidầnmởrộngthànhmộtsànthươngmạiđiệntử,trongđóthìsáchvẫnlà sảnphẩmđặctrưngchothươnghiệucủadoanhnghiệpnày.Khimuasáchtrực tuyến,mộttrongnhữngcáitênmàngườitiêudùnglậptứcnghĩđếnlàTiki,đâylà điểmmạnhmàkhôngphảidoanhnghiệpThươngmạiđiệntửnàocũnglàmđược trongviệcđịnhdạngthươnghiệuđốivớikháchhàng. Ởgiaiđoạnhoàngkimcủamình,Tikitừngđượcxemlàmộtứngdụng thươngmạihàngđầutiêntạiViệtNamvàđượckỳvọngtrởthành"kỳlân"củaViệtNam.Tínhđếnnăm2018,Tiki có5triệungườidùng,350.000sảnphẩm thuộc20ngànhhàngkhácnhaunhưsách,điệntử,đồgiadụng,làmđẹp,mẹvàbé. TheothốngkêcủatrangiPriceGroup,vàonăm2018Tikiđứngvịtríthứ2trong sốcáctrangthươngmạiđang“làmmưa,làmgió”trênthịtrườngthươngmạiđiện tử.Ngườingười,nhànhàđềubiếtđếncáitên“Tiki”,vừalàmộtthươnghiệusách uytín,vừalàmộtsànthươngmạiđiệntửphổbiếncảnước.

NguồntàichínhlớnlàmộttrongnhữngđiểmquantrọnggiúpTikitồntạivà pháttriểntronglĩnhvựcThươngmạiđiệntử.

Tronggiaiđoạn2012–2017Tikiđãkêugọiđượcrấtnhiềuvốntừcácquỹ đầutưkhủngtừtrongvàngoàinước.Trongđócóthểkểđếnmộtsốquỹđầutư nhưVNG,JD.comhaySparkLabsVentures.

SaukhiđượcđầutưbởiQuỹđầutưCyberAgentVenturesIncvào2012và trởthànhsànthươngmạiđiệntửphổbiến.Ngayđầuxuânnămmới2018,Tikiđã nhậnthêmtiềntừtậpđoànJD,bổsungvàokhoảnđầutư44triệuUSDđãnhận vàonăm2017.Đếntháng9/2018,côngtynàytiếptụcnhậnthêm122tỷđồngtừ VNG.TheothôngtintừBloombergnăm2021,Tikiđãhuyđộngđược258triệu USDtrongvònggọivốndoAIAdẫnđầu.BêncạnhAIA,cácnhàđầutưtrong Series Ecòn cóUBSAG(chinhánhLondon), MiraeAsset-NaverChâuÁ, và TaiwanMobileCo.đếntừĐàiLoan,TrungQuốc.

NhữngconsốtrênđãchothấysứchútmạnhmẽcủaTikiđốivớicácnhà đầutưtrongvàngoàinước,đồngthờilàtiềnđềđểTikicónguồnlựcđểngàymột nângcaovịthếcủamình.

2.1.3 Mạng lưới cung cấp rộng và nhanh

Năm2017,Tikitạotiếngvangkhicôngbốápdụngdịchvụgiaohàngnhanh TikiNowtrongvòng2giờ.Điềunàyđemđếnmô ’tsựhàilòngvôcùnglớnđếntừ phíakháchhàng.Bảnthânlàmộtsànthươngmạiđiệntửlâuđời,trongthờihoàng kimcủamìnhlà2018vớigần40triệulượttruycậpmỗitháng,đượcbiếtđếnnhư mộtnơimuasắmonlinequốcdânvớinhiềungànhhàng,phủsónghếtcả63tỉnh thành.VậylàmsaomàTikicóthểphụcvụchocảmô ’ttậpkháchhànglớnvớiyêu cầugiaohàngnhanhnhưvâ ’y?Bíthuậtcủahọlàgì?Câutrảlờinằmởhệthống khocủaTiki.

Xâydựngđượcthươnghiệuvàđiểmbánhàngđộc đáo(Unique Selling Point)củamình,cáckhohàngcủaTikiđượctriểnkhainhanhchóngvớimôhình rô ’nglớn.KhochínhthứcvàlớnnhấtcủaTikicótênlàTOPCenternằmcáchsân bayTânSơnNhất1,5km.Ngaytrongkhucôngnghiê ’pTânBình(ĐườngTrường

Chinh,quâ ’nTânBình,TPHồChíMinh).Vớidiê ’ntíchlênđến3.100m2vàcósức chứalênđến2,2triê ’usảnphẩm,trungbìnhmỗingàykhohàngcủatikinhâ ’pvào 20.000kiê ’nhàngvàxuấtrahàngnghìnđơnhàng. Mong  muốn  giảm  thời  gian giaohàng,tăngquymôkhobãiđểlưutrữhànghóacủađốitác,vớiphươngchâm ởđâudânsốđông,ởđócókhohàng.Đểđảmbảogiaohàngnhanhchóngcho kháchhàngởmọimiềntổquốc,Tikiđãmởrộnglênđến10khohàngvớiđịachỉ phânbốđềukhắpbatỉnhthànhBắc,Trung,Nam.Tậptrungchủyếuở6thànhphố lớnvàđôngdânnhấtViệtNamlàHồChíMinh,HàNội,ĐàNẵng,HảiPhòng, NhaTrangvàCầnThơ.

Bêncạnhhệthốngkhophânbốrộngrãicảnước,cácloạicôngnghê ’hiện đạicũnglàyếutốkhôngnhỏgiúpkhâuvậnchuyểncủaTikiđượctiệnlợivàtrơn tru.Họctậpnhữngtậpđoànthươngmạiđiệntửlớn,hệthốngkhoTikivậnhành theomôhìnhbántựđộng.Quytrìnhdiễnranhanhchóng,mỗikhicóđơnhàng,hệ thốngtựđộnggửithôngtinđếnthiếtbịdiđộngchuyêndụngcủanhânviên.Ứng dụngtrênthiếtbịchỉrõ,họcầnlấymónhàngnào,ởđâu,lộtrìnhdichuyểntrong khorasao.Hànghóasauđóchuyểnlênbăngchuyềntựđộngvàchiaratừngkhu vựcđónggóitùytheođặctínhsảnphẩm.Bêncạnhđó,vớisựnângcấpvàđầutư vềcôngnghệthôngtin,chỉvớivàithaotácđơngiản,từkhingườimuatruycâ ’p vàomuahàngvàcungcấpthôngtinđơnhàng,phiếugửihàngsẽđượctạolậpứng vớiđơnhàngđểchờxácnhận,sauđóbênbánhàngsẽxácnhậnđơnhàngvàchuẩn bịhànghóatrong4h.Saukhiđãchuẩnbịxong,ngườibánsẽmangquakhohàng củaTikihoặcTikisẽđếnlấytrongvòng48tiếng.Lúcnày,doanhnghiệpsẽlàđơn vịchịutráchnhiệmvậnchuyển,thutiềnvàthanhtoánchongườibán.

MộtyếutốquantrọngkhácgiúpTikiluônchiếmđượcvịtrítronglòng ngườitiêudùnglàdịchvụTikiNOW2h,đượcthựchiệnbởicôngtyTNHHTikiNowSmartLogistics,đơnvịchuyênphụtráchtổngthểcáchoạtđộnggiaohàngvà vậnchuyểncủaTiki.Hiệnnay85%sảnphẩmtrênTikicóthểgiaotrong2h,tại cácthànhphốlớncótrungtâmxửlýhànghóacủaTiki.Tỷlệgiaohàngđúnggiờ củaTikiNOW2hlênđến99,5%(0,5%cònlạiđếntừcáctrườnghợpnhưkhách hàngkhôngnghemáy,shippergặpsựcốvềgiaothônghaythờitiết,hoặcdo nhữngsựcốkhôngmongmuốnkhác).Tínhtrêncảnước,tốcđộgiaohàngtrung bìnhcủaTikilàtừ1-2ngày,trongkhiconsốnàycủatoànthịtrườnglà4-5ngày.Nếuchủyếucácdoanhnghiệpchỉlàmviệcvớiđốitácgiaohàngđểtốiưuchiphí,thìbêncạnhđóTikicòncóriêngđộingũshipperlênđếngần1.000người,"trực chiến"tạicáckhuvựccónhucầucaovàtrongcácngàylễTết.

2.1.4 Tỷ lệ khách hàng hài lòng cao, sản phẩm uy tín

Tínhđếnthờiđiểmhiệntại,Tikitựhàolàmộtthươnghiệumangsảnphẩm uytínchấtlượng.TikicótỷlệkháchhànghàilòngcaonhấttrongcácsànThương mạiđiệntử,85%kháchhànghàilòngvớichấtlượngvàdịchvụcủaTiki.Với 400.000lượtkháchmuahàngtạiTikihàngtháng,tỷlệđổitrảhàngchỉlà0,95%. Đểcócáinhìnthựctếhơnvềvấnđềnày,chúngemcũngđãthựchiệnmộtcuộc khảosátnhonhỏđểtìmhiểuxemmọingườinghĩthếnàovềđộuytíncủaTiki. Đểđạtđượcnhữngconsốnhưvậy,phảikểđếncáckhohangcủaTiki.Các khohàngrô ’nghàngnghìnm2,cao12mvàđượcchiatheotừngngànhhàngcụthể. Nhằmngănchă ’nviê ’cmấtmáthànghóa,nhânviênmuốnravàokhocầnphảiquét vântay.Cùngvớikhâuđảmbảochấtlượngđầura,đầuvàocáckhohàng,Tikiđã siếtchă ’tvềchấtlượnghànghóacũngnhưcácquytrìnhgianhâ ’p.Vớimongmuốn đảmbảochấtlượnghànghóa,cácnhàbánhàngphảituânthủquytrìnhkiểmsoát chặtchẽcủaTiki.Cụthể,nhàbáncầncógiấyphépcôngty,hộkinhdoanh,chứng nhậnxuấtxứsảnphẩm,tùytheosảnphẩmnếulàngànhhàngsứckhỏecònphảicó giấyphépcủaBộYtếvàcácthủtụckhácđảmbảođầuvào.Tikikhôngchỉđóng vaitrò"showroomvàgiaohàng".HànghóavềkhoTikisẽquamộtlượtđốisoát, kiểmkêvàsànglọc.Đểmàhànghóađượcnhậnvàgiaongaykhôngquabước kiểmchéo,cácnhàbánhàngphảicó1-2nămchứngminhuytín,vàdựavàođánh giáthựccủangườimua.

ChínhnhữngcôngđoạnsànglọcvàkiểmkêđóđãgiúpmanglạichoTikitỷ lê ’từchốihàngthuô ’cnhómthấpnhấttrongsốcácsànThươngmạiđiệntửhiê ’n nay.Đồngthờiđầuracủasảnphẩmcũngluônđượcgiámsátchă ’tchẽ,muốnxuất sảnphẩmtừcáckhohàngcủaTikicầnphảichuẩnbịsẵnphiếurúthàng,trênphiếu rúthàngcònphảicóchữkývàđóngdấucủangườicóthẩmquyền,ngườirúthàng cầncungcấpthêmcácgiấytờtùythâncủamình.

Nhưvậy,chínhnhờcáckhâuxửlýchă ’tchẽ,cácdịchvụTikiNowgiaohàng nhanhchóngchỉtrong2hvàsựnhiệttìnhgiúpđỡcủabênnhânviên,Tikiluôn đemlạichongườidùngmô ’ttrảinghiê ’mmuasắmtrọnvẹnnhất.

2.1.5 Không ngừng thay đổi, bắt kịp xu hướng để phù hợp với nhu cầu khách hàng

Dùkhởiđầuchỉlà1websitebánsáchonline,vàonăm2012Tikibắtđầumở rộngcungcấphàngtrămnghìnsảnphẩmthuộchàngchụcngànhhàngkhácnhau. Vớisựđadạngvàphongphúcủacácsảnphẩm,Tikiđãchiếmthịphầncaotrong thịtrườngthươngmạiđiệntửkhitháng10năm2018,Tikiđãbấtngờleolênvịtrí TOP3toànquốcvềsốlượttruycậpwebsitetrungbình.

Tikikhôngngừngtungracácchươngtrìnhkhuyếnmãivàtruyềnthôngđặc biệtđểđẩymạnhnhậnbiếtvềthươnghiệuvàsảnphẩm.Liêntụckếthợpvớinhiều KOLsnổitiếngđểtungranhiềuchươngtrìnhtruyềnthôngvàkhuyếnmạiđặcsắc. Mộttrongnhữngdựánkhôngthểkhôngkểđếnđóchínhlà“Tikiđicùngsao Việt”.VớisựkếthợpcùngnhiềunghệsĩtrẻnhưĐứcPhúc,Min,ChiPu…Tikiđã gâyđượctiếngvanglớnvớinhữngconsố“biếtnói”:Lượngmuasảnphẩmtăng 2,7lần,tỷlệcàiứngdụngTikităng17lần,doanhsốbánhàngsauchiếndịchtăng 3,3lần

2.2.1 Chiến lược kinh doanh chưa hiệu quả

Trongbốicảnhcạnhtranhkhốcliệtgiữacácsànthươngmạiđiệntử,vớicác đốithủnhưShopee,Lazada,Sendo,TiktokShop…Tikicũngphảikhôngngừng

“đốttiền”đểtranhgiànhthịphần,cốgắngtốiưuhóadoanhthu.

Đề xuất giải pháp

Sử dụng hình thức livestream kết hợp giải trí để bán hàng

Livestream bán hàng tại Việt Nam bùng nổ từ đầu năm 2019 và ngày càng phổ biến cho đến hiện nay, đặc biệt trong thời kỳ đại dịch Covid-19 bùng nổ Theo thống kê, trung bình mỗi ngày có khoảng 70.000 đến 80.000 phiên livestream bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội tại Việt Nam (tháng 01/2023).

Phầnlớn,ngườidùngdànhthờigiantừ5phútđến1giờđểxemlivestream mỗiphiênvàdànhkhoảng1-3giờ(chiếm38%)vàdưới1giờ(chiếm33%)trong khảosátvềthờigianxemlivestreammỗituần.Điềunàychứngtỏngườidânluôn cósựquantâmnhấtđịnhđốivớiviệcxemlivestream.Đặcbiệt,mộtkhảosátkhác chothấyvềthờigianxemstreamvàchơigametrênđiệnthoạicủathếhệZtạiViệtNam:

Theobáocáo,thờigiangenZdànhđểxemlivestreamcaonhấttừ6giờtối vàgiữnguyêntầnsuấtđến2giờsáng.ĐâysẽlàthờigianvàngchoTikinếubiết kếthợpgiữaviệcđưaquảngcáothươnghiệuthôngquahìnhthứclivestream.Tiki cóthểnoigươngcácđốithủcạnhtranhkhácnhưShopee,Lazadavàđặcbiệttân binhTiktokshopkhinhữngsànTMĐTnàyđãứngdụngrấtthànhcônghìnhthức livestreamkếthợpvớiyếutốgiảitríđểbánhànghóa.

2 Đảm bảo chất lượng hàng hóa và đa dạng các mặt hàng

Trướckia,giácảvàcácchươngtrìnhkhuyếnmãichínhlàyếutốlớnnhất ảnhhưởngtớisựhàilòngcủangườitiêudùngkhimuahànghóa.Tuynhiên,hiện nayngườitiêudùngthườngchútrọngnhiềuhơntớichấtlượngsảnphẩmvàhọcó xuhướngchọnlựanhữngnơimuahànguytín.Nhìnvàobiểuđồdướiđây:

Biểu đồ thể hiện sự dịch chuyển của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người tiêu dùng cuối năm 2021 so với năm 2020

Sovớinăm2020,ngườitiêudùngnăm2021cósựthayđổicácyếutốảnh hưởngsựhàilòngcủahọđốivớicácsànTMĐT,dễthấynhưHưởngứngcác chương trình khuyến  mãi-hoạt động  truyền thông  (giảm lần  lượt 31%  so với 2020),trongkhiđóyếutốĐộtincậycủasàn(tăng23%),vươnlênđứngthứnhất trongcácyếutốtácđộngđếnngườitiêudùngnăm2021.

Theo một khảo sát mà nhóm đã làm (khảo sát được thực hiện trong vòng 3 ngày (từ 3/10/2023 đến 5/10/2023), nhận được 126 câu trả lời)

Dựa vào số liệu thu thập được, ngoài lý do thường mua hàng trên các ứng dụng khác (đạt 63.5%), thì yếu tố về đa dạng mặt hàng (đạt 40,5%) là điều khiếnngười tiêu dùng không lựa chọn mua hàng trên Tiki Tiki cần tìm hiểu rõ nhu cầu của khách hàng hiện nay và đa dạng hóa sản phẩm trên sàn TMĐT Tiki.vn Cụ thể, Tiki cần xem xét về:

Thốngkêtheongànhhàng:

Làm đẹp tiếp tục khẳng định sức mạnh ảnh hưởng của mình khi tiếp tục giữ vị trí quán quân trong bảng xếp hạng những ngành hàng có doanh thu cao nhất Đây cũng là ngành hàng dẫn đầu về khả năng kiếm tiền trên cả 3 nền tảng TMĐT lớn nhất tại Việt Nam hiện nay là Shopee, TikTok Shop và Lazada Tuy nhiên, tính theo số lượng sản phẩm bán ra, Nhà cửa - Đời sống mới là ngành hàng dẫn đầu.

Tỷ lệ các ngành hàng được chọn mua hàng trực tuyến nhiều nhất tại TP Hà

3 Kết hợp chương trình Affiliate vào sàn

Chươngtrìnhaffiliatemarketingchocácsànthươngmạiđiệntửđãđược xuấthiệntại ViệtNamtừ đầu2015nhưngđếnnay mớithật sựtrởnênphổ biến.Hiệnnay,cótớihơn80%doanhnghiệptrênthếgiớiđãvàđangsửdụngít nhấtmộtchươngtrìnhtiếpthịliênkết,bởidoanhnghiệpchỉphảitrảtiềndựatrên kếtquảthựctếhọđạtđược.Cótới73%ngườibánhàngtintưởngcácchươngtrình tiếpthịliênkếtđápứngkỳvọngdoanhthu.Kênhnàyđanglànơilýtưởngcho nhữngngườilàmmarketing,thúcđẩyhànhvimuahàngtrựctuyến,cảithiệntỷlệ chuyểnđổisố.

Vớithếmạnhvềhiệuquảvàtốiưungânsách,AffiliateMarketingđãđóng góp10-50%tổngngânsáchvàlượnghànghóakênhonline(GMV)chocác doanhnghiệp,tạorakhoảng30triệuđơnhàng/thángtrongtổng sốlượnggiao dịch.Doanhsốbánhàngtừtiếpthịliênkếtchiếmkhoảng4%tổngdoanhsốbán hàngcủathươngmạiđiệntửbánlẻB2Cnăm2022.Tiki,Shopee,Tiktokshop… đanglàmộttrongnhữngđiểnhìnhthànhcông.Thốngkê,doanhthutiếpthịliên kếtmanglạitừsànthươngmạiđiệntửnhưLazada,Tiki,Shopee,Tiktokshop đangchiếm77%doanhthucủamảngthươngmạiđiệntử.

Với chương trình mời bạn nhận quà hay tích lũy chi tiêu nhận quà, các sàn TMĐT như Shopee, Tiktokshop, thu hút thêm khách hàng mới Đồng thời, những người giới thiệu còn nhận được hoa hồng hoặc phiếu giảm giá Ngoài việc tìm kiếm thêm khách hàng mới thì giữ chân những khách hàng trung thành cũng rất quan trọng Từ 01/07/2023, Tiki giới thiệu gói hội viên VIP mới, dành riêng cho nhóm khách hàng trung thành của mình Đây là cơ hội để khách hàng trải nghiệm những lợi ích độc quyền và tiện ích hàng đầu khi mua sắm trên nền tảng này.

Các hình thức tặng voucher, mã giảm giá như chiết khấu, mua 1 tặng 1, tặng quà, miễn phí vận chuyển giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và kích thích nhu cầu mua sắm.

 Giảmgiá50%chođơnhàngđầutiênđủđiềukiện

 Freeshipchocácđơnđủđiềukiện

 Coupontừcácthươnghiệunhàbánhàng

 Hoànxutheophầntrămđơnhàng.

 Ưuđãithanhtoánngânhàngvàvíđiệntử.

 MởnhữnggóiVIPdànhchonhữngkháchhàngtrungthành,nhậnnhữngưu đãilớnđộcquyền.

Kết hợp chương trình Affiliate vào sàn

Chươngtrìnhaffiliatemarketingchocácsànthươngmạiđiệntửđãđược xuấthiệntại ViệtNamtừ đầu2015nhưngđếnnay mớithật sựtrởnênphổ biến.Hiệnnay,cótớihơn80%doanhnghiệptrênthếgiớiđãvàđangsửdụngít nhấtmộtchươngtrìnhtiếpthịliênkết,bởidoanhnghiệpchỉphảitrảtiềndựatrên kếtquảthựctếhọđạtđược.Cótới73%ngườibánhàngtintưởngcácchươngtrình tiếpthịliênkếtđápứngkỳvọngdoanhthu.Kênhnàyđanglànơilýtưởngcho nhữngngườilàmmarketing,thúcđẩyhànhvimuahàngtrựctuyến,cảithiệntỷlệ chuyểnđổisố.

Vớithếmạnhvềhiệuquảvàtốiưungânsách,AffiliateMarketingđãđóng góp10-50%tổngngânsáchvàlượnghànghóakênhonline(GMV)chocác doanhnghiệp,tạorakhoảng30triệuđơnhàng/thángtrongtổng sốlượnggiao dịch.Doanhsốbánhàngtừtiếpthịliênkếtchiếmkhoảng4%tổngdoanhsốbán hàngcủathươngmạiđiệntửbánlẻB2Cnăm2022.Tiki,Shopee,Tiktokshop… đanglàmộttrongnhữngđiểnhìnhthànhcông.Thốngkê,doanhthutiếpthịliên kếtmanglạitừsànthươngmạiđiệntửnhưLazada,Tiki,Shopee,Tiktokshop đangchiếm77%doanhthucủamảngthươngmạiđiệntử.

Các giải pháp khác

Sự kiện mời bạn nhận quà hoặc tích lũy chi tiêu nhận quà:Chươngtrìnhnày đãđượcnhiềusànTMĐT lớnápdụngnhư Shopee,Tiktokshop, Việctạora chươngtrìnhnàygiúpthuhútthêmnhữngđốitượngkháchhàngmới,đồngthời nhữngngườigiớithiệucũngnhậnđượchoahồnghoặcphiếugiảmgiá, Ngoài việctìmkiếmthêmkháchhàngmớithìgiữchânnhữngkháchhàngtrungthành cũngrấtquantrọng.Từ01/07/2023TikigiớithiệugóihộiviênVIPmới,đặcbiệt chokháchhàngtrungthànhcủamình.Đâylàcơhộituyệtvờiđểkháchhàngcó thểtrảinghiệmnhữnglợiíchđộcquyềnvàtiệníchhàngđầukhimuasắmtrênnền tảng.

Để thu hút khách hàng mới trên sàn TMĐT, hãy tận dụng các chương trình ưu đãi như: quà tặng, voucher, mã giảm giá Những khuyến mãi này sẽ kích thích khách hàng cảm thấy tiết kiệm và hào hứng mua sắm.