Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu tác động của các yếu tố trong marketing Mix lên liên tưởng thương hiệu của khách hàng: Một nghiên cứu trong thị trường Ngân hàng Thương mại Cổ phần tại Thành phố Hồ Chí Minh

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề	Nghiên cứu tác động của các yếu tố trong Marketing Mix lên liên tưởng thương hiệu của khách hàng tổ chức: Một nghiên cứu trong thị trường Ngân hàng Thương mại Cổ phần tại Thành phố Hồ Chí Minh
Tác giả	Võ Thị Kim Chi
Người hướng dẫn	TS. Vũ Thế Dũng, PGS. TS. Bùi Nguyên Hùng, TS. Nguyễn Thiên Phú
Trường học	Trường Đại học Bách Khoa
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản	2014
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	102
Dung lượng	16,43 MB

Cấu trúc

DANH MỤC CÁC HÌNH (12)
- 1.1 TONG QUAN O bat ctr dau trén thé gidi, cac doanh nghiép đều có chung một mục đích là tăng thị (13)
- 1.2 MỤC TIỂU NGHIÊN CỨU Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu sự tác động của các yếu tố marketing mix lên liên (14)
- 1.3 DOI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VA PHAM VINGHIÊN CỨU Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu sự tác động 4 yếu tố đại diện của marketing mix, đó (15)
- 1.4 Y NGHĨA DE TÀI Phát triển liên tưởng thương hiệu nhằm phát triển nguồn khách hàng bền vững là (16)
- 1.5 CÂU TRÚC LUẬN VĂN Cấu trúc luận văn sẽ bao gồm 05 chương (16)
- 2.1 MARKETING MIX VÀ CÁC THÀNH PHAN CUA MARKETING MIX (17)
- 2.2 LIÊN TƯỚNG THƯƠNG HIỆU Theo quan điểm của Aaker (1991) và Keller (1993) thì hai từ liên tưởng thương (22)
- 2.3 MOT SO NGHIÊN CỨU TRƯỚC DAY Trong nghiên cứu “Ảnh hưởng của những né lực tiếp thị đến hình ảnh thương hiệu (25)
- 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU (30)
- 2.5 THANG ĐO ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Thang đo các biến độc lập gồm các thang đo dựa trên thang đo các thành phần của (34)
- CHƯƠNG 3: THIẾT KÉ NGHIÊN CỨU (36)
  - 3.2 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU (37)
  - 3.3 THIET KE BANG CẤU HOI Sau khi hoan tat viéc xây dung và hiệu chỉnh thang do, bang câu hỏi được thiết kế (41)
  - 3.4 THIẾT KE MAU (42)
  - 3.5 KE HOẠCH PHAN TÍCH DU LIEU (45)
- CHƯƠNG 4: KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU (47)
  - 4.1 TONG HỢP KET QUÁ MAU KHAO SÁT Trong bước khảo sát sơ bộ, 12 khách hàng dang đại diện cho các tô chức giao dịch (47)
  - 4.2 THONG KE MÔ TẢ (47)
  - 4.3 ĐÁNH GIA THANG ĐO BANG HE SO TIN CẬY CRONBACH’S (49)
  - 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TÓ KHÁM PHÁ EFA .1 Kết qua phân tích nhân tố khám phá EFA — Kiểm tra tính đơn hướng (51)
  - 4.5 PHAN TÍCH TƯƠNG QUAN (54)
- CHUONG 5: KET LUAN VA KIEN NGHI (59)
  - 5.1 TOM TAT KET QUA VÀ THẢO LUẬN Nhu đã dé cập ở phan cơ sở lý thuyết và hình thành thang do, xác định được 4 nhân (59)
  - 5.2 DONG GOP CUA NGHIEN CUU (59)
  - 5.3 HAN CHE VÀ HƯƠNG NGHIÊN CỨU TIEP THEO (63)
TAI LIEU THAM KHAO (65)
- 6. THÔNG TIN CÁ NHÂN (74)
  - 3.1 KET QUA KIEM TRA DO TIN CAY THANG ĐO HÌNH ANH CHI NHANH/PHONG GIAO DICH (77)
  - 3.2 KET QUA KIEM TRA DO TIN CAY THANG ĐO MẠNG LUOI CHI NHANH/PHONG GIAO DICH (78)
  - 3.3 KET QUA KIEM TRA ĐỘ TIN CAY THANG DO CHI TIỂU QUANG CÁO (78)
  - 3.4 KET QUA KIEM TRA DO TIN CAY THANG ĐO GIÁ KHUYEN MAI (79)
  - 3.5 KET QUA KIEM TRA ĐỘ TIN CAY THANG ĐO LIEN TUONG THUONG HIEU (80)
  - 4.1 KET QUA PHAN TICH NHAN TO KHAM PHA FFA - KIEM TRA TINH DON HUONG CUA THANG DO (83)
  - 4.2 KET QUA PHAN TÍCH NHÂN TO KHAM PHA EFA - KIEM TRA GIA TRI HOI TU VA PHAN BIET CUA THANG DO (90)
    4.2.1 KET QUA PHAN TICH NHAN TO EFA DOI VOI BIEN DOC LAP (90)
    4.2.2 KET QUA PHAN TICH NHAN TO EFA DOI VOI BIEN PHU THUOC (94)
  - 5.2 PHAN TÍCH HOI QUY (98)
LÝ LỊCH TRÍCH NGANG (102)

Nội dung

Mặc dù 4 yếu tô này không bao gồm đây đủ các yếu tố củamarketing mix nhưng nó mang tính đại diện chủ yếu cho các hoạt động tiếp thị vàphù hợp với tình hình thực tế của các ngân hàng TMCP

TAI LIEU THAM KHAO

THÔNG TIN CÁ NHÂN

[_] Nhân viên giao dịch ngân hàng/ thủ quỹ L_] Giám đốc tài chính/ kế toán trưởng L_| Giám đốc/ phó giám đốc

Nếu anh/chị muốn nhận được kết quả nghiên cứu này khi hoàn tat, xin vui lòng ghi ia Chi âINQẽẽ' vee vee cee cau ce sue see see tee cee cau cue ky tee cee cea cen can ky eee eee eeeees

KET QUA THONG KE MÔ TẢ

N | Minimum | Maximum | Mean | Std Deviation

HINH ANH CN/PGD 1 200 it 5 3.55 813

HINH ANH CN/PGD 2 200 it 5 3.69 O15

CHI TIEU QUANG CAO I 1200 it 5 3.40 929

CHI TIEU QUANG CAO 2 1200 it 5 3.29 1.096

CHI TIEU QUANG CAO 3 1200 it 5 3.36 1.160

KET QUÁ KIEM TRA ĐỘ TIN CẬY CUA CÁC THANG ĐO QUA HE SO

3.1 KET QUA KIEM TRA DO TIN CAY THANG ĐO HÌNH ANH CHI NHANH/PHONG GIAO DICH

Scale Mean if | Scale Variance 's Alpha

Item-Total Item Deleted |if Item Deleted if Item

3.2 KET QUA KIEM TRA DO TIN CAY THANG ĐO MẠNG LUOI CHI NHANH/PHONG GIAO DICH

Scale Mean if |Scale Variance Corrected Cronbac Item Deleted if Item Item-Total |h's Alpha

3.3 KET QUA KIEM TRA ĐỘ TIN CAY THANG DO CHI TIỂU QUANG CÁO

Scale Mean if Scale Corrected Cronbach Item Deleted | Variance if Item-Total | 's Alpha

Item Deleted Correlation if Item

3.4 KET QUA KIEM TRA DO TIN CAY THANG ĐO GIÁ KHUYEN MAI

Scale Mean if | Scale Variance Corrected Cronbach’

Item Deleted | if Item Deleted | Item -Total s Alpha if

3.5 KET QUA KIEM TRA ĐỘ TIN CAY THANG ĐO LIEN TUONG THUONG HIEU

Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if | Variance if | Item-Total | Alpha if Item

Item Item Deleted | Correlation Deleted Deleted

Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if | Item-Total | Alpha if Item Deleted Item Deleted | Correlation Deleted

KET QUA PHAN TÍCH NHÂN TO EFA

4.1 KET QUA PHAN TICH NHAN TO KHAM PHA FFA - KIEM TRA TINH DON HUONG CUA THANG DO

4.1.1 Kết quả phân tích nhân tố EFA — Thang do hình ảnh chi nhánh/phòng giao dịch

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 107

Bartlett's Test of Sphericity df 3

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings

Total % of Cumulative | Total % of Cumulati

4.1.2 Kết quả phân tích nhân t6 EFA — Thang do mang lưới chi nhánh/phòng giao dịch

4.1.3 Kết qua phân tích nhân tổ EFA — Thang do chỉ tiêu quảng cáo

4.1.4 Kết quả phân tích nhân tố EFA — Thang đo giá khuyến mãi

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .700

Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared t Loadings

4.1.5 Kết quả phân tích nhân tổ EFA — Thang do liên tưởng thương hiệu

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 79)

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 606.806 df 10

4.2 KET QUA PHAN TÍCH NHÂN TO KHAM PHA EFA - KIEM TRA GIA TRI HOI TU VA PHAN BIET CUA THANG DO

4.2.1 KET QUA PHAN TICH NHAN TO EFA DOI VOI BIEN DOC LAP

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

Bartlett's Test of Sphericity df

2 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 5 iterations.

4.2.2 KET QUA PHAN TICH NHAN TO EFA DOI VOI BIEN PHU THUOC

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 79)

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

PHAN TICH TUONG QUAN VA HOI QUY 5.1 PHAN TÍCH TƯƠNG QUAN

TB HA | TB ML | TB CT TB TB

CN QC GKM |LT TH PGD

Model R R Square Adjusted R Square | Std Error of the

1 607° 368 355 63146 a Predictors: (Constant), TB GKM, TB HA CN PGD, TB ML CN PGD, TB CT QC b Dependent Variable: TB LT TH

Model Sum of df Mean Square F Sig

Total 123.065 199 a Dependent Variable: TB LTTH b Predictors: (Constant), TB GKM, TB HA CN PGD, TB ML CN PGD, TB CT QC

Model Unstandardize | Standa t Sig | Collinearity d Coefficients | rdized Statistics

Std Beta Toler | VIF Error ance

TB GKM 154 060 162 2.555 | O11 | 808 | 1.237 a Dependent Variable: TB LTTH

[PON UOISUOUII(] on[eAuo8I+1 XSPUT uOHIbUO.) suonlodolg QOUBLIE A

(Constant)| TBHA |TBML | TBCT |TBGKM

CN CN QC PGD PGD

5 021 | 15.130 19 60 03 OO 10 a Dependent Variable: TB LT TH

Minimum | Maximum | Mean Std Deviation N

Std Residual -2.259 2413 000 990 200 a Dependent Variable: TB LT TH

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

9 % Đ ọ ° vo % 9o 6 t ° án “ Đo > ®., ° vụ Fe eee ° ° 9 D ge ® 9° %

Ngày đăng: 09/09/2024, 16:24