Trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin nói riêng, yêu cầu quan trọng nhất của người học đó chính là thực hành. Có thực hành thì người học mới có thể tự mình lĩnh hội và hiểu biết sâu sắc với lý thuyết. Với ngành mạng máy tính, nhu cầu thực hành được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong điều kiện còn thiếu thốn về trang bị như hiện nay, người học đặc biệt là sinh viên ít có điều kiện thực hành. Đặc biệt là với các thiết bị đắt tiền như Router, Switch chuyên dụng
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TRỰC TIẾP VÀ GIÁN TIẾP ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THƠNG QUA SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC TRONG THỜI KÌ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 – TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI CÁC SÀN GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trịnh Thành Vũ, Trần Thị Diệu Hạnh, Trƣơng Quốc Bảo Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Cơng nghệ Tp Hồ Chí Minh TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định mối quan hệ hài lịng cơng việc lịng trung thành với tổ chức nhân viên làm việc ngành thương mại điện tử Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) Ngoài ra, nghiên cứu đưa quan điểm nhân viên yếu tố góp phần ảnh hưởng đến trung thành họ doanh nghiệp thương mại điện tử họ làm việc Từ khóa: Sự hài lịng cơng việc nhân viên, lòng trung thành nhân viên, ngành thương mại điện tử GIỚI THIỆU Trong năm gần đây, tình trạng nhân viên nghỉ việc cơng ty sau vài tháng làm việc để tìm kiếm công việc khác, xảy với hầu hết công ty TP.HCM Hầu hết nhân viên doanh nghiệp thương mại điện tử lao động trẻ có đại học Họ nhóm có nhiều khả có ý định thay đổi công việc Đa phần số họ sẵn sàng bỏ cơng việc họ có lời mời làm việc tốt từ doanh nghiệp khác Thực tế đặt cơng ty vào tình khó khăn họ phải bỏ số tiền lớn thời gian để tuyển dụng đào tạo nhân viên Nghiên cứu thực để xác định yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên lòng trung thành họ Nghiên cứu giải thích ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến lịng trung thành nhân viên thơng qua hài lịng cơng việc họ Cuối cùng, dựa kết nghiên cứu, đề xuất cải tiến phát triển nguồn nhân lực cho sàn giao dịch thương mại điện tử giúp nâng cao hài lòng nhân viên lòng trung thành họ CƠ SỞ LÝ THUYẾT Mặc dù nghiên cứu đưa nhiều nhân tố khác nhau, có số yếu tố coi yếu tố quan trọng xuất hầu hết nghiên cứu Những yếu tố xem có tác động lớn đến hài lịng cơng việc Đó hỗ trợ từ cấp trên, phúc lợi, làm việc nhóm, mơi trường làm việc đào tạo Từ việc kế thừa nghiên cứu trước đó, nhóm tác giả đưa giả thuyết sau: H1: Các yếu tố hỗ trợ từ cấp trên, phúc lợi, đào tạo, làm việc nhóm mơi trường làm việc ảnh hưởng tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên 649 H2: Các yếu tố hỗ trợ từ cấp trên, phúc lợi, đào tạo, làm việc nhóm mơi trường làm việc ảnh hưởng tích cực đến lịng trung thành nhân viên H3: Sự hài lòng cơng việc nhân viên ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành nhân viên H4: Lòng trung thành nhân viên bị ảnh hưởng gián tiếp yếu tố hỗ trợ từ cấp trên, phúc lợi, đào tạo, làm việc nhóm mơi trường làm việc thơng qua hài lịng cơng việc PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu định tính thực thơng qua thảo luận nhóm với nhân viên lĩnh vực TMĐT nhóm nghiên cứu Phiếu khảo sát bao gồm 30 câu hỏi tương ứng với nhân tố mơ hình nghiên cứu câu hỏi dùng để thu thập thông tin cá nhân đáp viên Đối tượng khảo sát nhân viên sàn giao dịch thương mại điện tử làm việc địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Tổng cộng có 250 phiếu khảo sát phát ra, thu 201 phiếu hợp lệ Phần mềm SPSS 20.0 sử dụng để kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu Các thang đo kiểm định phương pháp hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) hồi quy tuyến tính đa biến KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Kết đo lường thang đo đạt yêu cầu với hệ số Cronbach‟s Alpha > 0.6 biến quan sát thang đo có tương quan biến tổng > 0.3 Do đó, biến quan sát thang đo thành phần giữ nguyên cho phân tích nhân tố EFA Bảng Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Thang đo Biến quan sát thành phần Độ tin cậy Hỗ trợ từ cấp SUSU1, SUSU2, SUSU3, SUSU4, SUSU5 α = 0,915 Môi trường làm việc WOEN1, WOEN2, WOEN3 WOEN4 α = 0,851 Đào tạo TRAIN1, TRAIN2, TRAIN3 α = 0,860 Phúc lợi FRIBE1, FRIBE2, FRIBE3, FRIBE4 α = 0,773 Làm việc nhóm TEWO1, TEWO2, TEWO3 α = 0,806 Sự hài lịng cơng EMJOSA1, EMJOSA2, việc EMJOSA5, EMJOSA6 EMJOSA3, EMJOSA4, Lịng trung thành cơng EMPLOY1, việc EMPLOY5 EMPLOY3, EMPLOY4, 650 EMPLOY2, α = 0,858 α = 0,836 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Biến độc lập Kết kiểm định Bartlett cho thấy biến tổng thể có mối tương quan với (sig = 0,000 < 0,05) Đồng thời, hệ số KMO = 0,876 > 0,5, chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm biến lại với thích hợp liệu phù hợp cho việc phân tích nhân tố khám phá (EFA) Các nhân tố có giá trị Eigenvalues > có nhân tố rút trích từ biến quan sát Phương sai trích 73.2% > 50% đạt yêu cầu Điều chứng tỏ nhân tố rút trích thể khả giải thích 73,2% thay đổi biến phụ thuộc tổng thể Sau thực phương pháp rút trích Principal components phép quay Varimax, kết nhóm gom lần cuối sau: – Nhân tố Hỗ trợ từ cấp gồm biến quan sát là: SUSU1, SUSU2, SUSU3, SUSU4, SUSU5 – Nhân tố Môi trường làm việc gồm biến quan sát là: WOEN1, WOEN2, WOEN3, WOEN4 – Nhân tố Đào tạo gồm có biến quan sát là: TRAIN1, TRAIN2, TRAIN3 – Nhân tố Phúc lợi gồm có biến quan sát là: FRIBE1, FRIBE2, FRIBE3, FRIBE4 – Nhân tố Làm việc nhóm gồm có biến quan sát là: TEWO1, TEWO2, TEWO3 Biến phụ thuộc Kết kiểm định Bartlett cho thấy biến tổng thể có mối tương quan với (sig = 0,000 < 0,05) Đồng thời, hệ số KMO = 0,874 > 0,5, chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm biến lại với thích hợp liệu phù hợp cho việc phân tích nhân tố khám phá (EFA) Các nhân tố có giá trị Eigenvalues > có nhân tố rút trích từ biến quan sát Phương sai trích 60% > 50% đạt yêu cầu Sau thực phương pháp rút trích Principal components phép quay Varimax, kết nhóm gom lần cuối sau: – Nhân tố Sự hài lịng cơng việc gồm biến quan sát là: EMJOSA1, EMJOSA2, EMJOSA3, EMJOSA4, EMJOSA5, EMJOSA6 – Nhân tố Lịng trung thành cơng việc gồm biến quan sát là: EMPLOY1, EMPLOY2, EMPLOY3, EMPLOY4, EMPLOY5 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính Mối tƣơng quan biến Từ kết phân tích liệu,3 số biến độc lập có ảnh ảnh hưởng thuận chiều mạnh đến hài lịng lịng trung thành cơng việc nhân viên Những yếu tố hỗ trợ cấp trên, làm việc nhóm mơi trường làm việc Hai yếu tố lại phúc lợi đào tạo có mối tương quan đến biến phụ thuộc Kết cho thấy, hỗ trợ từ cấp trên, môi trường làm việc làm việc nhóm tốt làm tăng hài lịng lịng trung thành cơng việc Những yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến hài lịng cơng việc nhân viên Theo kết phân tích liệu, biến độc lập nghiên cứu có ảnh hưởng trực tiếp đến hài lịng cơng việc nhân viên Những nhân tố mơi trường làm việc, làm việc nhóm hỗ trợ cấp Ngồi ra, thấy nhân tố hỗ trợ từ cấp có hệ số Beta cao với (β = 534, p < 651 .001), theo sau làm việc nhóm với (β = 330, p < 001), môi trường làm việc với (β = 158, p < 001) Các nhân tố ảnh hƣởng trực tiếp đến lòng trung thành nhân viên Theo kết phân tích liệu, thấy biến độc lập có ảnh hưởng thuận chiều đến lòng trung thành cơng việc Đó hỗ trợ từ cấp với (β = 294, p < 001), làm việc nhóm với (β =.311, p < 001), môi trường làm việc với (β =.298, p < 001) Từ kết hổi quy tuyến tính đa biến hài lịng lịng trung thành cơng việc trình bày bảng 6, thấy hài lịng cơng việc nhân viên có mối tương quan thuận chiều mạnh với lịng trung thành cơng việc với (β =.597, p < 001) Ảnh hƣởng gián tiếp đến lịng trung thành cơng việc nhân viên Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến hài lòng nhân viên bị tác động mạnh từ nhân tố quan trọng: hỗ trợ từ cấp (β = 394), làm việc nhóm (β = 301), mơi trường làm việc (β = 203) Ba nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hài lịng từ hài lịng ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng việc (β = 597) Nghiên cứu cho thấy nhân tố hỗ trợ từ cấp trên, làm việc nhóm mơi trường làm việc có tác động thuận chiều mạnh đến hài lòng lòng trung thành cơng việc nhân viên Do đó, nhân viên cảm thầy hài lòng với yếu tố như: hỗ trợ từ cấp trên, làm việc nhóm mơi trường làm việc, họ cảm thấy hài lòng trung thành với cơng việc Hình Mơ hình nghiên cứu thức Theo kết hồi quy, hài lịng cơng việc nhân viên có tác động mạnh đến lòng trung thành với β = 597 Tiếp theo hỗ trợ từ cấp với β =.529, tác động mạnh (De Vaus, 2002) Nhân tố làm việc nhóm đứng thứ ba với β =.491, có nghĩa làm việc nhóm ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành nhân viên Cuối nhân tố môi trường làm việc với β =.419, có nghĩa điều kiện làm việc tác động đến lịng trung thành cơng việc Dựa mức độ ảnh hưởng yếu tố, kết luận yếu tố hài lịng cơng việc nhân viên yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên làm việc sàn giao dịch thương mại điện tử TP HCM, hỗ trợ từ cấp trên, làm việc nhóm cuối mơi 652 trường làm việc Nói cách khác, kết nghiên cứu nhân viên sàn giao dịch thương mại điện tử TP HCM cho thấy hài lịng cơng việc nhân viên quan trọng cần thiết để khiến họ trung thành với công việc tại, hỗ trợ từ cấp trên, làm việc nhóm mơi trường làm việc Về đào tạo phúc lợi, mặc dù, liên quan đến lịng trung thành nhân viên, coi khơng có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Điều có nghĩa nhân viên ngành thương mại điện tử TP HCM không quan tâm nhiều đến hội đào tạo phúc lợi Do đó, đào tạo phúc lợi có tác động đến lịng trung thành họ với cơng việc KIẾN NGHỊ Thứ nhất, cải thiện môi trường làm việc tích cực, hiệu Mơi trường làm việc ln thoáng mát, vệ sinh, nhiệt độ ánh sáng phù hợp cung cấp công cụ, dụng cụ hỗ trợ công việc tương đối đầy đủ Doanh nghiệp cần trang bị cho nhân viên phần mềm, công cụ giao tiếp thời 4.0 để xử lý liệu lớn Thứ hai, tăng cường hội học hỏi, đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn Đổi phương thức lãnh đạo, quản lý kinh tế; ứng dụng công nghệ thông tin quản lý kinh tế Thứ ba, ngồi tiền lương, cần hồn thiện sách phúc lợi nhằm đảm bảo nhân viên an tâm làm việc cống hiến lâu dài Thứ tƣ, doanh nghiệp cần tạo gắn kết, hỗ trợ nhân viên, phòng ban Tất nhân cần khai thác nguồn lực kiến thức để mang đến cho thân khả suy nghĩ, phản tư sáng tạo, khả giao tiếp ý tưởng, khả hợp tác với tất nhân tiến trình tìm hiểu hành động KẾT LUẬN Nghiên cứu đạt số kết quả, thứ nhất, giải thích mối quan hệ hài lịng nhân viên lòng trung thành nhân viên, thứ hai, xác định yếu tố quan trọng (bao gồm: hỗ trợ từ cấp trên, làm việc nhóm, mơi trường làm việc, phúc lợi đào tạo) liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên, yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên, thứ ba, giải thích mối quan hệ biến độc lập với lòng trung thành nhân viên, thứ tư, để xác định đâu yếu tố (bao gồm hài lòng cơng việc nhân viên) có ảnh hưởng lớn yếu tố ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến lòng trung thành nhân viên Kiến nghị đề xuất đưa dựa đánh giá tài liệu kết thực nghiệm nghiên cứu Các tác động trực tiếp gián tiếp đến lòng trung thành nhân viên thảo luận giải thích để có câu trả lời chứng rõ ràng cho tất giả thuyết nghiên cứu Do đó, ý nghĩa nghiên cứu cung cấp đóng góp mặt lý thuyết thực tiễn cho lĩnh vực quản lý phát triển tổ chức TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Chang C., Chiu C and Chen A C 2010 The effect of TQM practices on employee satisfaction and loyalty in government, Total Quality Management & Business Excellence, 21(12): 1299-1314 [2] Ellickson, M and Logsdon, K (2001, Fall) Determinants of job satisfaction of municipal government employees State and Local Government Review, 33 (3), 173-184 [3] Fletcher, C and Williams, R 1996 Performance management, job satisfaction and organizational commitment, British Journal of Management, 7(2), 169-179 [4] Hayes, S., and Gaskell, S 2007 Fringe benefits: Obvious and hidden The Bottom Line, 5(1), 3335 653 [5] Jun, M and Cai, S., and Shin, H 2006 TQM practice in maquiladora: Antecedents of employee satisfaction and loyalty Journal of Operations Management, 24(2006), 791-812 [6] Labor Newspaper 2013 Retrieved from http://kiemviec.com/vi/cam-nang/lao-dong-tre-van-loayhoaynhay-viec.35A50BC3.html accessed during April 2013 [7] Locke, E A 1976 The nature and causes of job satisfaction, Handbook of industrial and Organizational Psychology, Chicago, Rand McNally [8] OECD 2007 Benefits and Wages: OECD Indicators, Organization for Economic Cooperation and Development, Paris [9] Parvin, M 2011 Factors affecting employee job satisfaction of pharmaceutical sector Australian Journal of Business and Management Research, 1(9), 113-121 [10] Pearson, C.A 1991 An assessment of extrinsic feedback on participation, role perceptions, motivation, and job satisfaction in a self-managed system for monitoring group achievemen Human Relations, 44 (5), 517-37 [11] Silvestro R 2002 Dispelling a model myth: Employee satisfaction and loyalty drive service profitability International Journal of Operation and Production Management, 22(1), 3049 654