bài tiểu luận cuối kỳ nghệ thuật nói trước công chúng

Trong hoạt động tín dụng, hoạt động cho vay luôn được col là hoạt động cơ ban của ngân hàng thương mại, có vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng và giúp ngân hàng

TRUONG DAI HOC VAN LANG KHOA QUAN HE CONG CHUNG & TRUYEN THONG

W BAI TIEU LUAN CUOI KY

MON: NGHE THUAT NOI TRUOC CONG CHUNG

Mai Kha Nghi

Nguyễn Hoàng Long

Lâm Phương Quyên

Pham Duc Nhã

Tran Ouynh Anh The

Nguyên Triệu Vĩ

2373201080284 2373201080893 2373201080720 2373201081274 2373201080985 2373201081546 2373201081553 2373201081873

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 8

Lép hoc phan: 233_71SPPR40342_03

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Nữ Thùy Linh

Tp Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 7 năm 2024

MUC LUC

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6

2.1.1 Hình thành và phát triển của ACB 6

2.1.2 ACB: Bứt phá trong hành trình phát triỄn - 222222 <2E+S22E22322231211122112112211221.221.211E 111.1112111 7

2.1.4 Các cột mốc chính của ACB từ 1993 tới nay: 9 2.1.5 Tầm nhìn, quy mô, thông điệp, sứ mệnh, thành tựu và chiến lược hoạt động -.- 5552 S52scc+seecve 9

2.2.1 Những sản phẩm dịch vụ cốt lõi 13 2.2.2 Những dấu ấn truyền thông 15

Tp.H6 Chi Minh, ngay 14 thang 7 nam 2024

BANG DANH GIA THANH VIEN

LOI CAM ON Kính gửi Cô Phong Linh

Nhóm 8 chúng em xin gửi đến cô lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất vì những bài giáng đầy tâm huyết về môn Nghệ thuật Nói Trước Công chúng trong suốt học kỳ qua

Nhờ sự dẫn dắt tận tình và phương pháp giảng dạy sáng tạo của cô, chúng em đã được trang bị những kiên thức và kỹ năng vô cùng quý giá về cách thức thuyết trình hiệu quả, cách thu hút và giữ chân thính giả, cũng như cách truyền tải thông điệp một cách tự tin và thuyết phục

Đặc biệt, chúng em rất ấn tượng với những bài tập thực hành đa dạng và bổ ích mà cô đã thiết kế, giúp chúng em có cơ hội rèn luyện và hoàn thiện kỹ năng nói trước công chúng của bản thân một cách thực

tê và hiệu quả nhật

Cô không chỉ truyền cho chúng em kiến thức mà còn truyền cho chúng em niềm đam mê và sự tự tin khi đứng trước đám đông Nhờ những bài giảng của cô, chúng em đã dần bớt đi sự e dè và lo lắng, thay

Lời cảm ơn của chúng em xin được gửi đến cô không chỉ vì những bài giảng hay và bố ích mà còn vì

sự tận tâm,nhiệt huyệt và sự quan tâm chu đáo mà cô đã dành cho chúng em trong suốt học kỳ qua cô

là người truyền cảm hứng và là tâm gương sáng cho chúng em noi theo trên con đường chính phục nghệ thuật nói trước công chúng

Chúc cô luôn dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp giáng dạy của mình!

Tran trọng, Nhóm 8

CHUONG 1: MO DAU

1.1 Ly do chon dé tai

Trong xu thế toàn cầu hóa, Việt Nam đang dần gia nhập vào thị trường khu vực và thế giới,

thiết lập mối quan hệ quốc tế trên nhiều lĩnh vực và đạt được nhiều thành tựu nỗi bật Môi

trường kinh doanh quốc tế đang phát triển đòi hỏi sự cạnh tranh, hội nhập gay gắt đôi với các doanh nghiệp trong nước và các ngân hàng trong nước cũng không phải là một ngoại lệ Đề giải quyết bài toán đó, các ngân hàng phải tìm cách hoạt động hiệu quả hơn để vừa mang lại lợi nhuận tôi ưu cho ngân hàng, vừa giúp ngân hàng kịp thích ứng với môi trường kinh tế năng

động và cạnh tranh hiện nay

Trong hoạt động của hệ thông ngân hàng thương mại, hoạt động huy động vốn và tín dụng là 2 hoạt động song song với nhau, có môi liên hệ mật thiết, bỗ sung cho nhau Trong hoạt động tín dụng, hoạt động cho vay luôn được col là hoạt động cơ ban của ngân hàng thương mại, có vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng và giúp ngân hàng sử dụng nguồn vốn

đã huy động được một cách hiệu quả

Đặc biệt, những năm gần đây, khi kinh tế ngày càng phát triển, con người ngày càng chú trọng tới việc chi tiêu nhằm đáp ứng, nâng cao đời sống bản thân Do đó,cho vay nhóm khách hàng

cá nhân có tiềm năng trở thành một trong những hoạt động chủ đạo của các ngân hàng hiện nay Ngân hàng nào nắm bắt được vấn đề này nhanh chóng và thực hiện nó hiệu quả thì sẽ đạt

được nhiều thành công vượt bậc trong lĩnh vực ngân hàng Vì vậy, hiệu quá cho vay đối với nhóm khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại đang là một vẫn đề vô cùng cấp thiết cần được quan tâm Nhận thấy điều này, kết hợp với thực tiễn thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cô phần Á Châu, Chi nhánh Huế, với mong muốn có cái nhìn tổng quát và hiểu rõ hơn về cho vay đối với nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại nói chung và của Ngân

hàng Thương mại Cô phần Á Châu, Chi nhánh Huế nói riêng,tôi quyết định tìm hiểu và nghiên

cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, Chi nhánh Huế

1.2 Mục tiêu nghiên cứu Muc tiéu chung: Phan tich va đánh giá thực trạng hiệu qua cho vay khách hàng hàng cả nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, Chỉ nhánh Huế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cô phần Á Châu, Chỉ nhánh Huế

AMục tiêu cụ thể: Hệ thông hóa và làm rõ những vấn đề lý luận về hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân Phân tích và đánh giá hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cô phân Á Châu, Chỉ nhánh Huế Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cô phần Á Châu, Chỉ nhánh Huế

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1 Đối trợng nghiên cứu

Hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cô phân À Châu, Chi nhánh Huế

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Ngân hàng Thương mại Cô phần Á Châu, Chi nhánh Huế Thời gian: Giai đoạn 2015 — 2017

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập số liệu: Số liệu chủ yếu là số liệu thứ cấp, là các số liệu do Ngân hàng

Thuong mai C6 phan A Chau, Chi nhanh Hué cung cap

Phương pháp xử ly số liệu: Từ các số liệu thu thập được, tiến hành tính toán với sự trợ giúp của

phan mém Microsoft Excel

Phương pháp so sánh: Dựa vào số liệu đã được xử lý, tiễn hành so sánh về số tuyệt đối và số

tương đôi

Phương pháp phân tích, đánh giá: Dựa vào số liệu đã được xử lý, tiên hành phân tích và đánh

giá sự biên động của các chỉ tiêu qua các năm

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1 Tổng quan ACB Ngân hàng Thương mại Cô phần A Chau (ACB) là một trong những ngân hàng thương mại cô

phần hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào năm 1993 ACB có mạng lưới chỉ nhánh rộng

khắp với hơn 384 đơn vị, hiện diện tại 49 tỉnh thành pho trong cả nước và có hon 13.000 can

bộ nhân viên ACB cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tô chức

2.1.1 Hình thành và phát triển của ACB

Ngân hàng Thương mại Cô phần Á Châu (ACB) được thành lập vào ngày 24 tháng 4 năm

1993, với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng Trải qua hơn 30 năm hình thành và phát triển,

ACB đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cô phần hàng đầu Việt Nam với mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước và các văn phòng đại diện tại nước ngoài

Lịch sử phát triển của ACB có thê được chia thành 4 giai đoạn chính:

2.1.1.1 Giai đoạn hình thành (1993 - 2000): ACB được thành lập trong bồi cảnh nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn đổi mới mở cửa Ngân hàng tập trung vào việc xây dựng nên tảng hoạt động, phát triên hệ thông chỉ nhánh

6

va san pham dich vu ACB nhanh chóng khang định được vị thế là một ngân hàng uy tín, được

khách hàng tin tưởng

2.1.1.2 Giai đoạn phát triển (2001 - 2012):

ACB trải qua giai đoạn phát triển mạnh mẽ, với tốc độ tăng trưởng cao về quy mô vốn, huy động vốn, dư nợ cho vay và lợi nhuận Ngân hàng mở rộng mạng lưới chi nhánh ra khắp các tỉnh thành phô trong cả nước Tiếp theo ACB niêm yết cô phiếu trên Sở Giao dịch Chứng

khoán Hà Nội (HNX) vào năm 2006 Sau đó, ngân hàng triển khai nhiều san pham dịch vụ

mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng ACB tham gia vào thị trường quốc tế, mở chỉ nhánh tại Lào và Campuchia

2.1.1.3 Giai đoạn tái cau trúc và phát triển bền vững (2013 - 2017):

Năm 2012, ACB gặp phải một sô khó khăn do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu Ngân hàng thực hiện tái câu trúc toàn diện, tập trung vào việc xử lý nợ xấu, nâng cao chất lượng tài sản và quan trị rủi ro Sau giai đoạn tái cầu trúc, ACB đã trở lại quỹ đạo phát triển bên vững Ngân hàng tiếp tục đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng

thị trường ACB khắng định vị thế là một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam về hiệu

quả hoạt động và chất lượng tài sản

2.1.1.4 Giai đoạn phát triển đột phá (2018 - nay):

ACB tiếp tục đây mạnh đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường Ngân hàng tập trung vào phát triển máng bán lẻ, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử

và thanh toán di động ACB đây mạnh hoạt động quốc tế, mở rộng mạng lưới chi nhánh và văn

phòng đại diện tại các nước trong khu vực và trên thế giới Ngân hàng đạt được nhiều thành công vang dội, liên tục lọt vào top những ngân hàng tốt nhất Việt Nam

2.1.2 ACB: Bứt phá trong hành trình phát triển Ngân hàng Thương mại Cô phần Á Châu (ACB) đang ghi dấu ấn mạnh mẽ trong giai đoạn phát

trién gan day, khang định vị thế dẫn đầu ngành ngân hàng Việt Nam Nỗi bật là những bước

tiến thần tốc trong các lĩnh vực sau:

2.1.2.1 Ứng dụng công nghệ tiên tiến:

ACB dau tư mạnh mẽ vào công nghệ, hiện đại hóa hoạt động ngân hàng Các dịch vụ ngân

hàng điện tử như ACB Mobile, ACB Online, ACB 1Bank, ra đời, đáp ứng nhu cầu giao dịch mọi lúc mọi nơi của khách hàng Công nghệ cũng được ứng dụng hiệu quả vào quan tri ri ro, quản lý tài chính và quản lý quan hệ khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động

2.1.2.2 Phát triển đa dạng sản phâm dịch vụ: ACB liên tục sáng tạo các sản phâm dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của mọi đối tượng khách hàng: cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp lớn Ngân hàng cung cấp trọn gói

các sản phẩm địch vụ tài chính như bảo hiểm, chứng khoán, đầu tư đáp ứng nhu câu tài chính

toàn diện của khách hàng

7

2.1.2.3 Nang tam trai nghiém khach hang:

ACB cht trong nâng cao chat lượng dịch vụ khách hàng, mang đến trải nghiệm tốt nhất Nhân

viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, luôn sẵn sảng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi Ngân hàng triên khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng, ưu đãi dành cho khách hàng

thân thiết, thể hiện sự quan tâm và tri ân khách hàng

2.1.2.4 Mở rộng mạng lưới hoạt động:

ACB mở rộng mạng lưới chỉ nhánh và văn phòng đại diện trong và ngoài nước, hiện diện tại

hơn 600 tỉnh thành pho trên cả nước và có văn phòng đại diện tại Lào, Campuchia và

Myanmar, khang dinh vi thé quôc tê của ngân hàng 2.1.2.5 Nâng cao hiệu quả hoạt động:

ACB áp dụng hệ thông quản trị tiên tiễn, tuân thủ chặt chẽ các quy định pháp luật Nhờ vậy, ty lệ nợ xâu luôn được duy trì ở mức thâp, tỷ suât lợi nhuận cao và vị thê tài chính vững mạnh

2.1.2.6 Trách nhiệm xã hội:

ACB tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội, cộng đồng Ngân hàng tài trợ cho nhiều chương trình giáo duc, y tế, văn hóa, thê thao, gop phan vào sự phát triển chung của cộng đồng Bên cạnh đó, ACB còn hỗ trợ các hộ nghèo, người già neo đơn, trẻ em mồ côi thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Với những nỗ lực không ngừng nghỉ và chiến lược phát triên đúng đắn, ACB đã và đang khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam Ngân hàng cam kết luôn mang

đến cho khách hàng những sản phâm dịch vụ chất lượng cao, dịch vụ khách hàng hoàn hảo và

góp phân vào sự phát triên chung của cộng đồng 2.1.3 Y nghia logo ACB

Logo ACB moi được tạo từ 3 chữ cái A C B, trong đó có một chấm tròn bên trong chữ C làm tạo điểm nhân việc này mang lại ý nghĩa là sự tập trung và sự kết nối khang khit giữa khách hàng và ngân hàng

Bên cạnh đó 3 chữ cái A, C, B ngoài việc là 3 chữ cái trong tên tiếng anh của ngân hàng còn mang lại ý nghĩa khác đó là

A (Attitude) nghĩ là thái độ : Nhân viên ACB làm việc chuyên nghiệp và được đảo tạo với thái

độ tôn trọng, lăng nghe và hồ trợ khách hàng một cách nhiệt tình và hiệu quả nhật

C (Capability) co nghia là năng lực : Với hơn 28 năm xây dựng và phát triển, ngân hàng ACB đã xây dựng đội ngũ nhân viên trình độ chuyên nghiệp, bên cạnh đó còn là nguồn tài chính và cơ sở hạ tầng luôn rất dồi dào và ôn định Điều đó góp phần khẳng định được năng lực của

ngân hàng ACB trên mọi mặt

B (Behaviour) co nghia la hành v1 nhân viên ngân hàng ACB luôn được đào tạo chuyên nghiệp

và ứng xử lịch sự thân thiện với khách hàng

Logo ngân hàng ACB có màu sắc chủ đạo là màu xanh đậm, màu xanh này mang lại cho chúng ta thấy được sự tươi mới, cứng cáp, mạnh mẽ, trẻ trung và năng động thê hiện cho sự nỗ lực vươn lên luôn luôn thay đổi để hoàn thiện hơn trong các sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ khách hàng

2.1.4 Các cột mốc chính của ACB từ 1993 tới nay:

1993: Bước đầu thành lập & phát triển

2000: Ngành ngân hàng Việt Nam đôi mặt nhiều thách thức 2010: Doanh thu cán móc 10.000 tỷ đồng

2011: ACB thực hiện tái cấu trúc toàn diện, tập trung vào việc nâng cao chất lượng tài sản,

quan ly rủi ro và hiệu quả hoạt động

2020: Dịch Covid-19 ảnh hưởng mạnh mẽ đến nên kinh tế

2024: Mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Tiên phong thực hiện phát triển bên vững theo tiêu chí ESG

2.1.5 Tầm nhìn, quy mô, thông điệp, sứ mệnh, thành tựu và chiến lược hoạt động Tầm nhìn: Ngân hàng ACB luôn theo đuôi mục tiêu phát triển bền vững, hướng đến sự phát

triển lâu đài và ôn định Đề đạt được mục tiêu này, ACB đề cao tỉnh thần chuyên đôi, không

ngừng đôi mới, sáng tạo và cập nhật xu hướng thị trường Nhờ vậy, ACB ngày càng nâng cao

khả năng cạnh tranh, khăng định vị thê dẫn đầu trong ngành ngân hàng Việt Nam

Phát triển bền vững được ACB xem là kim chỉ nam cho mọi hoạt động Ngân hàng cam kết

hoạt động hiệu quả, sử dụng tài nguyên một cách hợp lý, bảo vệ môi trường và đóng góp tích cực cho cộng đồng ACB đã triển khai nhiều chương trình, sáng kiến về phát triển bền vững,

đạt được nhiều kết quả tích cực và được ghi nhận bởi các tô chức uy fín

Tỉnh thần chuyên đôi là yếu tô then chốt giúp ACB thích ứng với những thay đổi nhanh chóng

của thị trường Ngân hàng không ngừng đổi mới sản phâm dịch vụ, ứng dụng công nghệ tiên tiễn vào hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Nhờ vậy, ACB luôn đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng và tạo dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường Nâng cao khả năng cạnh tranh là mục tiêu chiến lược của ACB Ngân hàng đặt mục tiêu trở thành ngân hàng dẫn đầu thị trường Việt Nam về cả quy mô và hiệu quá hoạt động ACB tin tưởng rằng, với chiến lược phát triên bền vững và tỉnh thần chuyên đổi mạnh mẽ, ngân hàng sẽ đạt được mục tiêu này và tiếp tục đóng góp vào sự phát triển chung của đất nước

Quy mô: Ngân hang Thuong mai C6 phan A Chau (ACB) khẳng định vị thế dẫn đầu ngành

ngân hàng Việt Nam với quy mô ấn tượng tính đến hết năm 2023

Vốn điều lệ: 12.885.87 tỷ đồng, đưa ACB vào nhóm ngân hàng có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam Tông tài sản: Nỗi bật với mức tăng trưởng 17,9% so với đầu năm, đạt 488.000 tỷ đồng,

ghi nhận mức tăng trưởng cao trong ngành

Huy động vôn: Tăng trưởng 16,6% so với đầu năm, đạt 483.000 tỷ đồng Tỷ lệ CASA (tài

khoản thanh toán và tiết kiệm) đạt 22%, cao hơn mức trung bình ngành, thê hiện niềm tin của

khách hàng đối với ACB

Dư nợ cho vay: Tăng trưởng 14,3% so với đầu năm, đạt 413.700 tỷ đồng Ngân hàng tập trung cho vay vào các lĩnh vực tiềm năng như bất động sản, tiêu dùng, sản xuất kinh doanh, góp phần

thúc đây nền kinh tế

Lợi nhuận trước thuế: Vượt 114% kế hoạch năm, đạt 17.100 tỷ đồng, là mức lợi nhuận cao nhất trong lịch sử hoạt động của ACB, khẳng định hiệu quả hoạt động vượt trội của ngân hàng Mạng lưới: 90 chỉ nhánh và 294 phòng giao dịch, tổng cộng 384 đơn vị, phủ sóng rộng khắp 49 tỉnh thành phô trong cả nước ACB cũng có văn phòng đại diện tại Lào và Campuchia, mở rộng hoạt động quốc tế Tổng tai san dự kiến cuối năm 2024: 805.050 tỷ đồng, tăng 12% so với đầu năm

Với những con số ấn tượng trên, ACB khẳng định vị thê là một trong những ngân hàng lớn mạnh và phát triển nhanh chóng nhất Việt Nam Ngân hàng sở hữu nên táng tài chính vững vàng, hệ thông quản trị rủi ro hiệu quá cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm ACB cam kết mang đến cho khách hàng những sản phâm dịch vụ chất lượng cao, dịch vụ khách hàng hoàn hảo, góp phần vào sự phát triển chung của cộng đồng

Thông điệp: Ngân hàng ACB cam kết đồng hành cùng khách hàng trên con đường chinh phục thành công với thông điệp ”"ACB - Đông hành cùng bạn thành công! ”

ACB luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng: Sản phâm dịch vụ chất lượng cao: ACB cung cấp đa dạng các sản phâm dịch vụ tài chính đáp ứng mọi nhu câu của khách hàng, từ cá nhân, hộ gia đình đên doanh nghiệp

Các sản phẩm dịch vụ của ACB được thiết kế với nhiều ưu điểm như: lãi suất cạnh tranh, thủ

tục đơn giản, nhanh gọn, bảo mật cao

Trải nghiệm khách hàng tốt nhất: ACB luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu Ngân

hàng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cái thiện quy trình nghiệp vụ, đầu tư vào công

nghệ đê mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất

Giải pháp tài chính hiệu quá: ACB luôn tư vẫn cho khách hàng những giái pháp tài chính phù hợp nhất với nhu cầu và khả năng của họ Ngân hàng cam kết hỗ trợ khách hàng đạt được mục

tiêu tài chính một cách hiệu quả nhất

10