tiểu luận quan hệ công chúng nghiền cứu thực trạng quan hệ công chúng và thực hiện chương trình quan hệ công chúng cho trung tâm anh ngữ apollo

Việc lựa chọn đề tài “Nghiên cứu thực trạng quan hệ công chúng và thực hiệnchương trình quan hệ công chúng cho trung tâm Anh ngữ Apollo” sẽ giúp chochúng ta nhìn nhận một cách toàn diện

TRƯỜNG Đ I H C THĂNG LONGẠ Ọ

-o0o -TI U LU NỂẬ

H C KÌ II - NHÓM 2 - NĂM H C 2021 - 2022ỌỌ

ĐỀỀ TÀI: NGHIỀN C U TH C TR NG QUAN H CÔNG CHÚNGỨỰẠỆVÀ TH C HI N CHỰỆƯƠNG TRÌNH QUAN H CÔNG CHÚNGỆ

Giáo viên hướng dẫẫn:ThS Ph mạ Long ChẫuNhóm th c hi nựệ:DONUT

HÀ N I - 2022Ộ

Đi mểCh ký giám th sốố 1ữịCh ký giám th sốố 2ữị

(Ghi sốố và ch )ữ(Ký ghi rõ h và tên)ọ(Ký ghi rõ h và tên)ọ

DANH SÁCH SINH VIÊN TH C HI NỰ Ệ

rộng hơn Để đáp ứng được những nhu cầu của hiện tại, ngoại ngữ chính là một bước tiến quan trọng, là cầu nối để giúp cho những lớp trẻ thành công trong những vị trí chủ chốt tại các doanh nghiệp, mà đặc biệt là những công ty có vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam Để đáp ứng được xu hướng đó, nhiều tổ chức giáo dục quốc tế cũng đã tiên phong đầu tư vào Việt Nam với mục đích phổ cập rộng rãi tiếng Anh và liên kết nhiều chương trình học quốc tế Với những chính sách về giáo dục và những tổ chức này phải không ngừng cạnh tranh trên thị trường và đối đầu với nhiều trung tâm Ngoại ngữ khác Vì vậy, việc xây dựng cũng như đề ra được những kế hoạch quan hệ công chúng là hoạt động quan trọng không thể thiếu trong kế hoạch phát triển tổng thể của doanh nghiệp

Việc lựa chọn đề tài “Nghiên cứu thực trạng quan hệ công chúng và thực hiệnchương trình quan hệ công chúng cho trung tâm Anh ngữ Apollo” sẽ giúp cho

chúng ta nhìn nhận một cách toàn diện về các hoạt động quan hệ công chúng của Apollo English và giúp cho các tổ chức giáo dục khác có thêm kinh nghiệm học tập trong lĩnh vực này Trên đây là toàn bộ những nghiên cứu, phân tích của chúng em cũng như các đề xuất kế hoạch PR mà chúng em đã đề ra Việc nghiên cứu, xây dựng kế hoạch quan hệ công chúng giúp cho chúng em có thể so sánh kiến thức đã được học với thực tế, từ đó rút ra những kinh nghiệm cho bản thân để sau này có thể ứng dụng làm việc được tốt hơn

L I C M NỜ Ả Ơ

Lời đầu tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn giảng viên ThS Phạm Long Châu Trong suốt quá trình học tập và tìm hiểu môn Quan hệ công chúng, chúng em đã nhận được sự quan tâm và giúp đỡ rất nhiệt tình và tâm huyết của cô Cô đã giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức để có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiện hơn trong cuộc sống Thông qua bài tiểu luận này, chúng em xin được trình bày những kiến thức mà

mình đã tiếp thu được trong quá trình học tập qua đề tài: “Nghiên cứu thực trạng quanhệ công chúng và thực hiện chương trình quan hệ công chúng cho trung tâm Anhngữ Apollo”

Có lẽ kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của mỗi người luôn tồn tại những hạn chế nhất định Do đó trong quá trình làm bài chúng em chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế Nhóm chúng em rất mong được nhận những góp ý từ cô để bài tiểu luận chúng em được hoàn thiện hơn.

Chúng em xin kính chúc cô thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và đạt được thành công hơn nữa trên con đường sự nghiệp và giảng dạy của mình Chúng em xin chân thành cảm ơn cô!

L I CAM ĐOANỜ

Em xin cam đoan đề tài: “Nghiên cứu thực trạng quan hệ công chúng và thựchiện chương trình quan hệ công chúng cho trung tâm Anh ngữ Apollo” là một công

trình nghiên cứu độc lập không có sự sao chép của người khác Những phần sử dụng tài liệu tham khảo trong tiểu luận đã được nêu rõ trong phần tài liệu tham khảo Các số liệu, kết quả trình bày trong tiểu luận là hoàn toàn trung thực, nếu sai chúng em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm và chịu mọi kỷ luật của bộ môn và nhà trường đề ra.

1.1 Giới thiệu về Apollo English 1

1.2 Điểm mạnh vượt trội/điểm khác biệt của Apollo English 3

3.6.1 Tổ chức cuộc thi “Talent with Apollo” 17

3.6.1.1 Giới thiệu về cuộc thi 17

3.6.1.2 Quy mô và hình thức tổ chức 18

3.6.1.3 Cách thức tham gia 18

3.6.1.4 Hoạt động truyền thông 19

3.6.2 Tổ chức sự kiện “School Tour” 20

3.6.2.1 Giới thiệu về chiến dịch “School Tour 2022” 20

3.6.2.2 Quy mô tổ chức 23

3.6.2.3 Điểm nhấn, ý tưởng chủ đạo của sự kiện 27

3.6.2.4 Hoạt động truyền thông 27

3.6.2.5 Xử lý khủng hoảng 28

3.7 Thời hạn 29

3.8 Nguồn lực 32

3.8.1 Chương trình “School Tour” 32

3.8.2 Cuộc thi “Talent with Apollo” 32

3.9 Ngân sách (Budget) 33

3.10 Đánh giá 33

3.11 Kiểm tra chương trình 34

PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN1.1 Giới thiệu về Apollo English

Trụ sở chính Văn phòng Hà Nội: 181-183-185 Phố Huế, Phường Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội

Văn phòng Hồ Chí Minh: 58 Phạm Ngọc Thạch, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Email talk2us@apollo.edu.vn Website apollo.edu.vn

Hình 1.1 Logo Trung tâm tiếng Anh Apollo

Apollo English là trung tâm đào tạo Tiếng Anh 100% vốn nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập từ năm 1994 Apollo tự hào là thành viên của International House – tổ chức Anh ngữ uy tín và lâu đời của Vương Quốc Anh Với khẩu hiệu “Where the best become better”, Apollo luôn luôn nỗ lực không ngừng để trở thành trung tâm đào tạo tiếng Anh hàng đầu Việt Nam.

Đến thời điểm hiện tại, Apollo đã có hơn 50 trung tâm học tập tiếng Anh hiện đại tại các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Vinh, Bình Dương, Biên Hòa Apollo cung cấp các chương trình học tiếng Anh theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm: Tiếng Anh Trẻ em, Tiếng Anh cho Teen, Tiếng Anh Giao tiếp, IELTS & TOEFL iBT, Tiếng Anh Doanh nghiệp, Liên kết Đào tạo, Tư vấn Du học,…

Tầm nhìn

Tầm nhìn của Apollo English là nuôi dưỡng thế hệ trẻ tự tin để chúng có thể phát huy hết tiềm năng của mình trong một thế giới không ngừng biến đổi.

Sứ mệnh

1

Apollo English bắt đầu dựa trên một niềm tin đơn giản - Học tập có sức mạnh thay đổi cuộc đời Apollo English luôn chú trọng đến chất lượng giảng dạy của các chương trình học tiếng Anh để học viên phát huy hết khả năng của mình Với gần 30 năm kinh nghiệm, 100% giáo viên nước ngoài có trình độ chuyên môn cao và phương pháp LETS độc quyền, Apollo không chỉ giúp học sinh sử dụng tiếng Anh thành thạo và tự tin mà còn phát triển các kỹ năng sống cần thiết để đạt thành tích cao trong học tập và phát triển trong tương lai Thành công của học sinh cũng là thành công của Apollo English.

Nhiệm vụ

Phát triển thương hiệu một cách lâu dài và đem tới kiến thức, cùng với đó là phát triển các kỹ năng, giúp cho học viên có thể đạt được những thành tựu sau khi hoàn thành các khóa học liên quan đến chương trình học ở Apollo English Nhiệm vụ của doanh nghiệp là cung cấp các chương trình đào tạo tiếng Anh cá nhân hóa theo tiêu chuẩn quốc tế đến các tổ chức và cá nhân cầu tiến tại Việt Nam.

5 giá trị thương hiệu cốt lõi

Đam mê: Niềm đam mê học hỏi và giảng dạy là nền tảng của Apollo English và sự nhiệt tình của học sinh thắp lại niềm đam mê đó với mỗi ngày trôi qua.

Đổi mới: Apollo English cố gắng tìm ra những cách thức mới để truyền cảm hứng cho học viên, cung cấp các bài học và cải thiện trải nghiệm tại Apollo English Apollo English luôn đi đầu trong sự thay đổi và khám phá nhiều cơ hội hơn để truyền cảm hứng và thành công.

Đồng hành: Apollo English cam kết luôn đồng hành chặt chẽ cùng bố mẹ để giúp các con có sự trải nghiệm học tập toàn diện, hiện đại Đối với Apollo English, sự đồng hành giữa phụ huynh, giáo viên và bản thân học sinh rất quan trọng và tạo nên sự thành công của Apollo English.

Trách nhiệm: Apollo English tin tưởng các giáo viên của mình sẽ giáo dục và truyền cảm hứng cho học sinh; Apollo English luôn hỗ trợ các bậc cha mẹ đang tSìm kiếm tương lai của con cái họ Apollo English thực hiện lời hứa của mình một cách vô cùng nghiêm túc và thực hiện chúng với niềm đam mê.

Chính trực: Các giáo viên và nhân viên của Apollo English có bằng cấp và chuyên môn cao nhiều kinh nghiệm, được phụ huynh và học sinh tin tưởng để thực hiện những lời hứa của mình.

Đội ngũ giáo viên

Với đội ngũ giảng viên người nước ngoài có bằng cấp quốc tế về giảng dạy tiếng Anh, phương pháp dạy học sáng tạo cùng trang thiết bị học tập hiện đại, trong nhiều năm liền, Apollo tự hào nhận được nhiều giải thưởng quan trọng của Chính phủ Việt Nam và Chính phủ Anh, tiêu biểu như việc Apollo là tổ chức nước ngoài đầu tiên được nhận hai kỷ niệm chương “Vì sự nghiệp Giáo dục” của Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam Trong năm 2008, Chủ tịch Hội đồng Quản trị Apollo nhận danh hiệu MBE của Nữ Hoàng Anh về phát triển đào tạo tiếng Anh theo tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam Cùng với đó, Apollo đã vinh dự nhận Giải thưởng Hệ thống Đào tạo Anh ngữ của năm từ Education Investor Asia Awards 2018 Education Investor Awards là giải thưởng uy tín bậc nhất về giáo dục tại Anh Quốc, được tổ chức thường niên nhằm vinh danh các doanh nghiệp có đóng góp giáo dục nổi bật trên toàn thế giới Với giải thưởng này, Apollo English tự hào khẳng định sự phát triển theo xu hướng quốc tế với sứ mệnh đào tạo thế hệ trẻ Việt Nam trở thành những Công dân toàn cầu tương lai Điều này đánh dấu cột mốc quan trọng khi Apollo English trở thành Hệ thống đào tạo Anh ngữ nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam sánh vai cùng các tổ chức giáo dục danh tiếng trong khu vực và trên thế giới Ngoài ra, Apollo English còn được xướng tên ở giải thưởng Rồng Vàng, giải thưởng doanh nhân châu Á Thái Bình Dương (năm 2020) và giải thưởng Britcham 2021 Đó cũng chính là điều góp phần củng cố thêm uy tín về chất lượng giảng dạy và học tập tại Apollo

Apollo còn là đối tác của các tổ chức lớn trong và ngoài nước như: IELTS, Trường đại học Cambridge, Fahasa, Nestle,… Đồng thời, Apollo còn là đơn vị đào tạo tiếng Anh và cố vấn cho các chương trình như Đường lên đỉnh Olympia, Rung Chuông Vàng, Hot Vteen, Đồ Rê Mí,…

1.2 Điểm mạnh vượt trội/điểm khác biệt của Apollo English

Apollo English có kinh nghiệm giảng dạy hơn 25 năm và chất lượng giảng dạy đều đã được kiểm chứng qua các giải thưởng danh giá Trung tâm giảng dạy hoàn toàn theo tiêu chuẩn quốc tế với các khóa học chuẩn CEFR, bài kiểm tra chuẩn CAMBRIDGE và hợp tác độc quyền với National Geographic Không chỉ vậy, Apollo còn có đội ngũ giáo viên 100% là người nước ngoài và đều có 2 bằng cấp: tốt nghiệp Đại học, chứng chỉ CELTA, mỗi người đều đã trải qua ít nhất 60 giờ đứng lớp Apollo luôn đảm bảo về chất lượng đào tạo: Học viên được học lại miễn phí trình độ nếu không vượt qua kì thi kiểm tra cuối khóa Ngoài ra, Apollo còn được biết đến với cơ sở vật chất đạt chuẩn quốc tế: Lớp học theo tiêu chuẩn các nước tiên tiến và phù hợp

3

với từng độ tuổi học viên Và cuối cùng, điều làm nên sự khác biệt vượt trội của trung tâm đó chính là hệ thống đào tạo công dân toàn cầu, đó chính là phương pháp LETS độc quyền hiệu quả nhất hiện nay và bộ kỹ năng 4Cs giúp các con thành công trong tương lai.

PHẦN 2: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG2.1 Thực trạng chung

Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu như hiện nay, tiếng Anh chính là ngôn ngữ chung được sử dụng nhiều nhất trong các giao dịch thương mại quốc tế, là cầu nối giữa các nước, không chỉ để quan hệ, hợp tác làm ăn mà còn trao đổi kiến thức và những văn hóa mỗi miền trên quả địa cầu này Tại Việt Nam có rất nhiều người nước ngoài định cư, công tác, sống và làm việc nơi đây Ngoài ra tại các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp đều có điều kiện tốt nghiệp bằng một bằng ngoại ngữ, mà quan trọng nhất vẫn là Anh ngữ Không chỉ thế, xã hội ngày càng phát triển, đời sống khá giả hơn, các bậc phụ huynh của các học sinh từ bậc Tiểu học đến Phổ thông đều nghĩ đến việc đầu tư kiến thức ngoại ngữ cho con mình, do đó họ đã gửi con đi học kèm hoặc mời gia sư về dạy tận nhà Với tình hình đó thì nhu cầu học tiếng Anh ngày càng tăng, dự đoán tăng trưởng của thị trường này là 10-30% mỗi năm theo sự phát triển của nền kinh tế Dự đoán đây là thị trường tỷ đô.

Theo tổng cục thống kê, quý I-2021, thì có 5 triệu trẻ em bậc mầm non, 17 triệu học sinh phổ thông và trên 1,5 triệu sinh viên đại học, cao đẳng, trung cấp Với số lượng tuyển mới sinh viên đại học hơn 400 nghìn sinh viên/ mỗi năm tương ứng với tăng 4.34% thì dự đoán đến năm 2021 thì số lượng sinh viên đại học chạm ngưỡng 1,6 triệu sinh viên Theo đó, nhu cầu tham gia các lớp giảng dạy tiếng Anh ngày càng tăng.

Tiếng Anh là ngôn ngữ bắt buộc thứ 2 khi ngồi trên ghế nhà trường Các học sinh bậc tiểu học đã bắt đầu tiếp cận với tiếng Anh từ lớp 1 Không những vậy, nhiều gia đình có điều kiện, đã gửi con em mình vào học mẫu giáo chất lượng cao, được làm quen và giảng dạy tiếng Anh cơ bản như trẻ em người bản xứ với mục đích nhằm nâng cao khả năng tư duy cùng khả năng ngôn ngữ của trẻ.

2.2 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng tại trung tâm Apollo English

2.2.1 Tổ chức sự kiện

Ở hoạt động tổ chức sự kiện Apollo English luôn chú trọng chu đáo tổ chức các sự kiện như:

Sự kiện Lễ Tạ Ơn tại Apollo English

Trong 4 ngày cuối tuần của tháng 11 năm 2019 (17,18, 24 và 25), Apollo English đã tổ chức sự kiện Lễ Tạ Ơn tại các trung tâm Apollo English trên toàn quốc,

5

mục đích của việc tổ chức sự kiện này là mang đến cho các bạn nhỏ một ngày vui chơi bổ ích và nhiều ý nghĩa, cùng với đó là những món quà ưu đãi vô cùng thú vị:

- Nhận ngay bộ flashcards chủ đề Thanksgiving - Tham gia trò chơi với từ vựng cùng chủ đề - Trổ tài cùng hoạt động làm gà tây bằng giấy - Thưởng thức popcorn miễn phí, không giới hạn - Học thử tiếng Anh cùng giáo viên nước ngoài - Kiểm tra trình độ và lắng nghe tư vấn miễn phí

Hình 2.1 Lễ Tạ ơn 2019 tại Apollo English

(Nguồn: https://apollo.edu.vn/goc-se-chia/su-kien-le-ta-on-tai-apollo-english)

Tổ chức tết thiếu nhi cho bé tại Trung tâm Anh ngữ Apollo

Trang trí toàn cảnh sảnh ra vào tại trung tâm anh ngữ quốc tế Apollo với hình ảnh những em bé trong bộ trang phục truyền thống của Việt Nam, những bộ trang phục của chú hề, thú rồi đi cà kheo đón chào những vị khách mời nhí, cùng các bậc phụ huynh tham dự buổi tiệc đang chờ đón với nhiều tiết mục hấp dẫn còn đợi ở bên trong.

Hình 2.2 Tết thiếu nhi 2018 tại Apollo English

(Nguồn: https://azparty.vn/dich-vu/to-chuc-tet-thieu-nhi-cho-be-tai-trung-tam-anh-ngu-apollo)

Nhiều hoạt động ý nghĩa tạo cơ hội cho các bé tìm hiểu về những ngành nghề truyền thống từ lâu đời của ông cha ta tồn tại từ hàng ngàn năm về trước cũng được tái hiện lại trong buổi tiệc dành cho các bé thiếu nhi tại trung tâm Anh ngữ Apollo 2.2.2 Tin tức

Ngoài việc đăng tin tức mới lên các trang facebook, các website, fanpage riêng, trung tâm Apollo còn liên kết trang phổ biến như: Tin Brandcom Bản tin,

Việc này giúp cho Apollo English cung cấp thông tin đến khách hàng một cách hiệu quả Ngoài việc thông báo công khai trên các phương tiện điện tử, Apollo English còn tận tình gửi tin nhắn riêng đến các bậc phụ huynh để có thể theo dõi chính xác nhất mọi tin tức từ trung tâm.

2.2.3 Các hoạt động liên quan đến cộng đồng

Hội chợ từ thiện thường niên HIWC lần 25 – xứ sở mùa đông kỳ diệu

Apollo English đến với Hội chợ HIWC, đây là hội chợ lần thứ 25 do HIWC tổ chức với chủ điểm Xứ sở Mùa đông Kỳ diệu! Apollo English hân hạnh là nhà tài trợ

7

kim cương và đây sự kiện lớn dành cho các gia đình bao gồm: Hội chợ ẩm thực quốc tế, âm nhạc sống động và các cơ hội mua sắm các sản phẩm handmade gây quỹ từ thiện hấp dẫn.

Hội chợ năm 2018 đã thu hút hơn 8000 người tham dự và gây được tổng số quỹ tương đương với 107.000 đô la Mỹ cho các tổ chức từ thiện hỗ trợ phụ nữ và trẻ em tại Việt Nam

Hình 2.3 Apollo tại Hội chợ HIWC 2018

(Nguồn: https://www.facebook.com/ApolloEnglishVietnam/) 2.2.4 Các công cụ nhận diện

Apollo English là một trong những trung tâm tiếng Anh xuất hiện đầu tiên tại Việt Nam với gần 30 năm trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh cho người Việt Apollo English xuất hiện đầu tiên vào năm 1995 với vốn đầu tư 100% từ Anh Quốc, là một trung tâm lâu đời, có nhiều thành tựu và đặc biệt là có kinh nghiệm giảng dạy Anh ngữ nhiều năm cho người Việt Giáo trình của trung tâm có sự bài bản, đặc biệt là các lớp cho bé, đảm bảo bé được tiếp xúc với Anh ngữ một cách quốc tế hóa nhất Trung tâm giảng dạy theo phương pháp LETS độc quyền hiệu quả, cho phép học viên học theo chủ đề chứ không phải học vẹt Nhờ vậy học viên sẽ nhớ bài lâu hơn và tự tin hơn khi giao tiếp Trong suốt gần 30 năm ở Việt Nam, Apollo English đã đạt được vô số các giải thưởng có giá trị như: giải thưởng thương hiệu uy tín Việt, giải thưởng mẹ tin dùng con lớn khôn, giải thưởng thương hiệu vàng,…

2.3.5 Vận động hành lang

Trung tâm Apollo English cần có sự cải thiện mối quan hệ truyền đối với các cơ quan Chính phủ, đồng thời cần lưu trữ thông tin và ghi chép công việc của các nhà làm luật Apollo English phải đảm bảo quyền lợi của trung tâm trong tất cả các lĩnh vực quản lý của Nhà nước Cùng với đó, trung tâm cần phải đặc biệt lưu ý những tác động sẽ gây ảnh hưởng tới pháp luật có liên quan đến lĩnh vực hoạt động của trung tâm để tránh gặp phải những rắc rối không cần thiết trong tương lai.

2.3.6 Trách nhiệm xã hội của tổ chức

Apollo English được Amcham tôn vinh là doanh nghiệp trách nhiệm xã hội tiêu biểu của năm Apollo English đã đánh dấu bước tiến lớn với việc cho ra mắt Hệ thống Đào tạo Công dân toàn cầu (Apollo Global Learning System), là sản phẩm hợp tác với nhà xuất bản nổi tiếng thế giới National Geographic Learning (thuộc tập đoàn Cengage Learning) và được áp dụng thành công trên toàn bộ hệ thống trung tâm Apollo trên toàn quốc Đây được coi là một bước ngoặt trong việc đổi mới phương pháp giáo dục lấy tư duy và cảm hứng con người làm trung tâm.

Bà Lê Thị Kim Chi - Group CEO của Apollo English chia sẻ: “Đây chính là nguồn động viên to lớn để Apollo English ngày càng thực hiện tốt hơn nữa cam kết đào tạo trẻ em Việt Nam trở thành những công dân toàn cầu thực sự, đúng với sứ mệnh của chúng tôi chính là biến những giá trị tốt nhất trở nên tốt hơn.”

9

PHẦN 3: KẾ HOẠCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA TRUNG TÂMAPOLLO ENGLISH

3.1 Phân tích tình thế (Situation analysis)

3.1.1 Phân tích SWOT

Điểm mạnh (Strengths)

Apollo English là một trong những Trung tâm Anh ngữ xuất hiện sớm nhất trên lãnh thổ Việt Nam và cũng là đơn vị hàng đầu đào tạo tiếng Anh, hoạt động bắt đầu từ năm 1995 Xuyên suốt sự nghiệp phát triển lâu dài, trung tâm có sự liên kết với các trường, các trung tâm đào tạo trong và ngoài nước để nâng cao chất lượng đào tạo của mình, đưa Apollo English tiến tới mở rộng quy mô và phạm vi hoạt động Chính vì vậy, Trung tâm Anh ngữ Apollo có thế mạnh về mặt uy tín cũng như thương hiệu riêng của bản thân.

Apollo English là Trung tâm Anh ngữ 100% vốn và 100% giáo viên nước ngoài Chính vì vậy, đội ngũ giảng viên giảng dạy các chương trình Tiếng Anh ở Apollo đều là giáo viên người nước ngoài với nhiều kinh nghiệm giảng dạy các chương trình tiếng Anh Các giảng viên nước ngoài phải có bằng cử nhân và một chứng chỉ sư phạm Quốc tế như chứng chỉ phương pháp giảng dạy Tiếng anh (TEFL) Nhờ đó, chất lượng của giáo viên giảng dạy tại Trung tâm được các học viên đánh giá cao, góp phần tạo nên uy tín cho Apollo

Trung tâm có 54 cơ sở đào tạo, tất cả các cơ sở đều có quy mô lớn, hiện đại với hệ thống các phòng học có điều hòa, trang bị các thiết bị hỗ trợ theo chuẩn quốc tế được đầu tư kỹ lưỡng, có nhiều phòng học thoáng mát, thiết kế và trang trí phù hợp với từng đối tượng, điều đó sẽ nâng cao ý thức học tâ •p và sáng tạo của học viên Cùng với đó, Apollo English cung cấp những chương trình học phong phú, đa dạng, được phân chia theo lứa tuổi và nhu cầu học cùng những hoạt động ngoại khóa bổ ích, hấp dẫn Đây là một trong những điều kiện thu hút học viên đến với trung tâm.

Kết hợp với sự phát triển của công nghệ ngày nay, việc học trực tuyến giúp học sinh tương tác, trao đổi với giáo viên một cách dễ dàng và thuận lợi như tại các lớp học truyền thống Đặc biệt là trong bối cảnh tình hình dịch bệnh Covid-19 vẫn đang diễn ra hết sức phức tạp, Apollo English cũng đã có bước chuyển mình để phù hợp thích ứng với thời cuộc Với việc áp dụng công nghệ trong việc giảng dạy, Apollo English đã nhân rộng nền tảng học trực tuyến Apollo@Home có khả năng tương tác

trò Trung tâm đã không ngừng cập nhật giáo trình riêng phù hợp, chi tiết về tài liệu bổ trợ, lịch học, ưu đãi…đến quý phụ huynh qua nhiều kênh thông tin như Email và Fanpage chính thức; đồng thời thường xuyên kết nối, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ liên tục qua hotline

Điểm yếu (Weaknesses)

Apollo rất thành công trong việc xây dựng hình ảnh tại Việt Nam thông qua một loạt các chương trình tuyên truyền cho sản phẩm và hợp tác công phu Hoạt động quan trọng nhất trong quá trình tuyên truyền của Apollo không phải là cho các sản phẩm, dịch vụ mà là truyền thông nội bộ và truyền thông bên ngoài nhằm xây dựng hình ảnh của Apollo trong mắt công chúng Tuy nhiên, Apollo chỉ sử dụng chính thức ba công cụ là xúc tiến bán, tuyên truyền và bán hàng cá nhân, trong khi hai công cụ quan trọng khác là quảng cáo và hoạt động quan hệ công chúng thì hầu như không xuất hiện Số lượng nhân viên thuộc mảng Public Relations (PR) trong công ty ít nên khó có khả năng bao quát và thực hiện nhiều chương trình trong cùng một thời điểm Đây là một điểm yếu mà Apollo phải đặc biệt lưu tâm, bởi thị trường trung tâm Anh ngữ vẫn khốc liệt và chưa có dấu hiệu hạ nhiệt

Cơ hội (Opportunities)

Trong xu thế toàn cầu hóa, học ngoại ngữ được coi là một trong những cách quan trọng định vị bản thân trong quá trình thế giới hội nhập Điều đó được khẳng định thông qua việc tiếng Anh được xem là ngôn ngữ sử dụng phổ biến nhất thế giới Vì vậy, tiếng Anh có vai trò rất quan trọng và nhu cầu ngoại ngữ dành cho học sinh sinh viên cũng như người đang đi làm ngày càng tăng Đây chính là cơ hội rộng mở đối với các Trung tâm Anh ngữ nói chung và đối với Apollo English nói riêng.

Đầu tiên, thực tế những năm gần đây giáo trình dạy tiếng Anh tại các trường học đã có sự đổi mới nhưng hiệu quả lại chưa thực sự cao, vì vậy tâm lý của phụ huynh sẽ đưa con em mình đến các trung tâm, trường ngoại ngữ để rèn luyện thêm Bên cạnh đó, trong những năm gần đây, các trường đại học có sự đa dạng trong phương thức tuyển sinh đầu vào, dành ưu tiên tuyển sinh bằng phương thức sử dụng chứng chỉ Tiếng anh quốc tế như như IELTS, TOEFL iBT, TOEIC để xét tuyển đầu vào Và nhu cầu học ngoại ngữ của học sinh để đi du học cũng ngày càng tăng theo Bên với đó, các quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo có sự thay đổi về chuẩn hóa đầu ra Ngoại ngữ của sinh viên tốt nghiệp Đại học từ các bằng chứng chỉ quốc gia sang việc đạt chuẩn đầu ra theo chứng chỉ quốc tế Chính vì vậy chuẩn đầu ra IELTS,

11

TOEIC của các trường Đại học đã và đang là vấn đề được rất nhiều các sinh viên quan tâm.

Mặt khác, hiện nay nhiều nơi tuyển dụng đều chú trọng yêu cầu thuần thục kỹ năng tiếng Anh giao tiếp, bởi nhu cầu nguồn nhân lực có chuyên môn cao và khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc ngày càng nhiều Như vậy, việc có kỹ năng tiếng Anh tốt sẽ tạo ra nhiều cơ hội việc làm hơn, mở ra nhiều hướng phát triển bản thân người đi làm trong tương lai Như vậy, có thể nói, không chỉ việc sử hữu cho mình một chứng chỉ tiếng Anh quốc tế sẽ là một lợi thế đối với học sinh sinh viên Ngoài ra, đối với những người đã và đang đi làm, kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cũng là điều kiện tạo tiền đề cho sự phát triển sau này, mở ra nhiều cơ hội thăng tiến trong hiện tại và tương lai.

Thứ hai, trong thời đại công nghệ 4.0, việc áp dụng những phương thức giảng dạy truyền thống là chưa đủ cho những công dân toàn cầu tương lai Vì vậy, rút ra kết luận rằng muốn nâng cao chất lượng dạy và học thì việc áp dụng công nghệ vào giảng dạy là điều tất yếu Biết áp dụng được cơ hội này, Apollo sẽ nâng cao được hiệu quả trong quá trình dạy và học giữa giáo viên và học viên thông qua việc áp dụng những công nghệ tiên tiến, những nền tảng công nghệ số Đặc biệt là cần nâng cao việc chuyển đổi học trực tiếp sang học trực tuyến để ngày càng có nhiều học viên có cơ hội tiếp cận chương trình giáo dục của Apollo Cùng với đó là sự cải thiện hệ thống quản lý khi quy mô trung tâm ngày càng mở rộng với nhiều cơ sở, nhờ đó mà mục tiêu phát triển của Apollo vẫn sẽ đảm bảo được chất lượng.

Thứ ba, thu nhập trung bình của người dân thành phố ngày càng tăng, theo đó là sự đầu tư cho những chi tiêu khác nhau, trong đó có việc giáo dục Theo Tổng cục thống kê, trong những năm gần đây, Việt Nam được đánh giá là quốc gia có mức chi tiêu cho giáo dục và đào tạo vào loại cao trên thế giới, người dân rất quan tâm đến tương lai giáo dục của con em nên sẵn sàng đầu tư cho giáo dục với mức chi ngày một tăng cao Qua kết quả khảo sát mức sống dân cư 2020 cho thấy đầu tư cho giáo dục ngày càng được chú trọng hơn qua các năm Năm 2020, trung bình các hộ dân cư chi hơn 7 triệu đồng cho một thành viên đang đi học, tăng khoảng 7.0% so với năm 2018, trong đó, chi tiêu cho việc học ngoại ngữ chiếm phần lớn tỷ lệ phần trăm Đặc biệt là đối với các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, tỷ lệ này có xu hướng ngày càng tăng Với quy mô thị trường lớn, khả năng tăng trưởng cao thì đây là mảnh đất màu mỡ để Apollo phát triển và mở rộng hoạt động.

Cuối cùng, trong xu thế hội nhập toàn thế giới, Nhà nước và Chính phủ Việt Nam cũng có nhiều chính sách khuyến khích hợp tác, mở rộng giáo dục Đây là cơ sở để Apollo có thể tận dụng cho việc mở rộng quy mô, tăng cường số lượng giáo viên bản xứ cũng như là kết hợp với nhiều tổ chức, đơn vị đến từ nước ngoài để nâng cao chất lượng dịch vụ theo thị hiếu của khách hàng và nâng cao danh tiếng và uy tín của Trung tâm.

Thách thức (Threats)

Thứ nhất, Apollo gặp phải sự cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ nặng ký trong ngành khi đua nhau khai thác thị trường này Sự ra đời ngày càng nhiều những trung tâm Anh ngữ mới với phương thức nhận diện mới mẻ, những lợi thế của người đi sau và sự đầu tư mạnh mẽ của các trung tâm ngoại ngữ mới gia nhập ngành là một trong những thách thức lớn và tạp áp lực lên trung tâm Apollo Đối thủ cạnh tranh tác động vô cùng lớn đến hoạt động quan hệ công chúng của Apollo, vì vậy Apollo luôn phải quan tâm đến các hoạt động của đối thủ về chiến lược, giá cả, phân phối Các đối thủ cạnh tranh với Apollo như Hội đồng Anh, ILA, Language Link, luôn cố gắng thu hút khách hàng về bên mình, cạnh tranh trực tiếp với Apollo Vì vậy, Apollo luôn phải tìm hiểu rõ đối thủ để có thể cạnh tranh trong cùng lĩnh vực để bạn rút ra được những bài học cho bản thân và điều chỉnh hoạt động của trung tâm hợp lý với tình hình hiện tại.

Thứ hai, việc thu nhập của người dân ngày càng cao không chỉ là điều kiện thuận mà đó còn là thách thức Apollo gặp phải Theo đó, khi đời sống vật chất của mọi người được nâng cao thì việc quan tâm đến việc học của con em cũng sẽ được chú trọng nhiều hơn, từ đó những yêu cầu của khách hàng về chất lượng dạy học, chất lượng khóa học, chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất cũng không ngừng tăng lên Trước vấn đề này, Apollo phải đặc lưu tâm việc nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ của mình để vừa theo kịp đối thủ cạnh tranh, vừa thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng Apollo cung cấp đa dạng các loại sản phẩm giáo dục cho khách hàng, các khóa học được phân chia theo nhiều lứa tuổi và nhu cầu học Vì vậy, Apollo rất được lòng khách hàng ở những chương trình học dành cho trẻ em bởi sự đầu tư bài bản về chất lượng khóa học, nhưng cùng với đó, Apollo lại chưa có thế mạnh đối với những khóa học có mục tiêu cao hơn như khóa học chứng chỉ ngoại ngữ, khóa học giao tiếp dành cho người lớn Điều này dẫn đến việc hình ảnh của Apollo trong mắt công chúng dần trở nên nhạt nhòa, đặc biệt như đã đề cập ở trên, hiện nay sự cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ cạnh tranh trong ngành khi đua nhau gia nhập thị trường Bởi người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn cho con em mình, với những mục tiêu riêng và những mức học phí khác nhau Đây có thể coi là một thách thức mà Apollo phải đặc biệt

13