tiểu luận digital marketing đề tài nghiên cứu thực trạng truyền thông số của hoàng hà pc trên nền tảng facebook ads và một số đề xuất cải thiện

Sự thay đổi này đã làm thay đổi cơ sở mạnh mẽ của mô hình tiếp thị truyền thống, khiến cho các tổ chức phải điều chỉnh các phương pháp của họ và tận dụng sức mạnh của các kênh kỹ thuật s

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

TIỂU LUẬN DIGITAL MARKETINGĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG TRUYỀNTHÔNG SỐ CỦA HOÀNG HÀ PC TRÊN NỀN TẢNGFACEBOOK ADS VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN TƯỜNG MINH

HÀ NỘI

THÔNG TIN THÀNH VIÊN

GIA LÀM BÀI

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thế giới kết nối ngày nay, nơi mà những tiến bộ công nghệ tiếp tục định hình xã hội của chúng ta, các doanh nghiệp buộc phải thích nghi và áp dụng các chiến lược marketing kỹ thuật số để duy trì sự cạnh tranh Với sự bùng nổ của các nền tảng truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm và thiết bị di động, cơ hội cho các thương hiệu tương tác với khách hàng mục tiêu đã mở rộng một cách đáng kể Sự thay đổi này đã làm thay đổi cơ sở mạnh mẽ của mô hình tiếp thị truyền thống, khiến cho các tổ chức phải điều chỉnh các phương pháp của họ và tận dụng sức mạnh của các kênh kỹ thuật số để tăng tầm nhìn thương hiệu và tương tác với khách hàng.

Hơn nữa, marketing kỹ thuật số vượt qua các ranh giới địa lý, giúp cho các doanh nghiệp mọi quy mô tiếp cận thị trường toàn cầu một cách tương đối dễ dàng Tính động này đã cho phép marketers xây dựng các chiến dịch cá nhân hóa và đích thị, cho họ phép tinh chỉnh thông điệp của họ dựa trên địa chỉ nhóm dân số, hành vi và sở thích của người tiêu dùng Mức độ chính xác trong việc đặc đích này mang lại ưu thế độc đáo, giúp cho việc cung cấp nội dung phù hợp hơn tới khách hàng tiềm năng và tạo ra tỉ lệ chuyển đổi cao hơn.

Trong sự thành công đó không thể thiếu sự hiện diện của các nền tảng mạng xã hội bổ trợ đó là Facebook, TikTok, … Nhưng nền tảng này đã kết nối người tiêu dùng trên toàn cầu và dễ dàng tiếp cận được bằng phương pháp truyền thông Với lý do đó

chúng tôi đã quyết định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu thực trạng truyền thông số củaHoàng Hà PC trên nền tảng Facebook Ads và một số đề xuất cải thiện” Bài tiểu

luận sẽ gồm 3 phần: Tổng quan về truyền thông số trên nền tảng mạng xã hội Facebook, Thực trạng truyền thông trên Fanpage của Hoàng Hà PC và Đề xuất cải thiện hoạt động truyền thông trên Fanpage của Hoàng Hà PC.

1.1.2 Phân loại khách hàng trong việc truyền thông 1

1.1.3 Ý nghĩa của Truyền thông số: 2

1.1.4 Các kênh truyền thông Marketing hiện nay có hiệu quả cao: 2

1.2.Các đặc điểm về truyền thông trên nền tảng Facebook: 3

1.2.1 Những thuận lợi truyền thông qua mạng xã hội Facebook: 3

1.2.2 Những khó khăn của truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 4 PHẦN 2.THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG TRÊN FANPAGE CỦA Hoàng Hà PC 6

2.1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Hoàng Hà PC 6

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty 6

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 7

2.2.Cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động kinh doanh 8

2.2.1 Cơ cấu tổ chức: 8

2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 8

2.3.Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động truyền thông trên Fanpage của Hoàng Hà PC 9

2.3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh 9

2.3.2 Nguồn lực của công ty 10

2.3.3 Đối thủ cạnh tranh 10

2.3.4 Khách hàng 11

2.4.Thực trạng hoạt động truyền thông trên Fanpage của Hoàng Hà PC 11

2.4.1 Thực trạng chung về hoạt động truyền thông trên Fanpage hiện nay 11

2.4.2 Tổng quan về Fanpage Hoàng Hà PC 12

2.4.3 Thực trạng hoạt động truyền thông trên Fanpage của Hoàng Hà PC 13

2.5.Đánh giá hiệu quả truyền thông trên Fanpage của Hoàng Hà PC 18

2.5.1 Thành quả đạt được 18

2.5.2 Hạn chế 19

2.5.3 Đánh giá vai trò của hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook đối với công ty 19

PHẦN 3.ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN FANPAGE CỦA HOÀNG HÀ PC 21

KẾT LUẬN 25

DANH MỤC MINH HỌA

Hình 2.1.Logo Công ty Hoàng Hà PC 6

Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty Hoàng Hà PC 8

Hình 2.3 Fanpage của Hoàng Hà PC 13

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG SỐ TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK

1.1 Một số lý thuyết chung về truyền thông số

1.1.1 Khái niệm:

"Truyền thông tiếp thị là khái niệm lập kế hoạch truyền thông tiếp thị để xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tích hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau của truyền thông như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và tiếp thị trực tiếp và kết hợp các thành phần này để tạo ra giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, hiệu quả tối đa” Theo Hiệp hội các công ty quảng cáo Hoa Kỳ.

Theo Philip Kotler, truyền thông marketing là hoạt động truyền đạt gián tiếp hoặc trực tiếp thông tin về sản phẩm và về bản thân công ty đến khách hàng nhằm thuyết phục họ tin vào công ty cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của công ty Các mục tiêu cơ bản của truyền thông tiếp thị là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở công chúng về các sản phẩm và thương hiệu của công ty Thông qua nội dung thông điệp, công ty thông báo cho khách hàng về sự hiện diện của công ty và sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về những ưu điểm của sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh và nhắc nhở họ về những ưu điểm của sản phẩm nhu cầu.

Bản chất của các hoạt động truyền thông marketing là việc sử dụng các phương tiện truyền thông để giao tiếp với thị trường và khách hàng mục tiêu nhằm thông báo cho họ biết về sự sẵn có của một sản phẩm, để thuyết phục họ rằng sản phẩm này tốt hơn về nhiều mặt so với các sản phẩm tương tự khác và nhắc nhở họ mua thêm khi hết sản phẩm đã mua Khi đạt được mục tiêu thì thị phần, số lượng hàng bán ra, doanh số của công ty tăng lên.

Bản chất của truyền thông marketing là đại diện cho “tiếng nói” của thương hiệu, là phương tiện thiết lập đối thoại và xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng Bao gồm các thông điệp của công ty được thiết kế để truyền cảm hứng cho nhận thức, sự quan tâm và quyết định mua hàng của khách hàng đối với nhiều loại sản phẩm và thương hiệu Đó cũng có thể là trang phục của người bán hàng, giá cả, catalog, cách trình bày trong văn phòng công ty…; Tất cả đều tạo ấn tượng cho người nhận.

Trong bối cảnh cạnh tranh thị trường hiện nay, quá trình truyền thông điệp đến khán giả được gọi là truyền thông marketing và có ý nghĩa với nhiều công đoạn sản xuất sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ cho khách hàng, đồngthời tác động đến quá trình nhận thức của khác hàng giúp hình thành nên các sở thích, sự hài lòng và việc mua tiêu dùng sản phẩm nhiều lần.

1.1.2 Phân loại khách hàng trong việc truyền thông

Có 2 loại chính để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trong việc truyền thông: - Truyền thông phi cá thể: phương thức truyền thông không định hướng trực tiếp

đến từng cá nhân khách hàng, ví dụ như quảng cáo, vật dụng trưng bày tại điểm bán hàng ,

1

- Truyền thông cá thể: là phương thức tập trung vào việc gặp mặt trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, như nhân viên bán hàng với khách hàng 1.1.3 Ý nghĩa của Truyền thông số:

Truyền thông số không chỉ đơn thuần là việc chuyển đổi và truyền tải dữ liệu từ dạng analog sang dạng số Đây là một biểu hiện lớn của sự chuyển đổi toàn diện từ thế giới truyền thống sang thế giới số, ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh của cuộc sống và xã hội

Giao tiếp hiệu quả: Truyền thông số cho phép chúng ta giao tiếp hiệu quả và truyền tải thông tin một cách chính xác và nhanh chóng Thông qua các phương tiện truyền thông số như điện thoại di động, email, tin nhắn văn bản, chúng ta có thể liên lạc và chia sẻ thông tin với người khác ở bất kỳ đâu trên thế giới.

Tạo ra sự kết nối: Truyền thông số giúp tạo ra sự kết nối giữa mọi người và xã hội Thông qua các mạng xã hội và các nền tảng truyền thông số khác, chúng ta có thể kết nối và tương tác với người khác, chia sẻ ý kiến, suy nghĩ và trải nghiệm của mình.

Tiếp cận thông tin: Truyền thông số cho phép chúng ta tiếp cận thông tin từ nhiều nguồn khác nhau Thông qua các trang web, blog, báo chí, sách điện tử và các nguồn thông tin trực tuyến khác, chúng ta có thể nắm bắt tin tức, kiến thức và thông tin mới nhất về nhiều lĩnh vực khác nhau.

Phát triển cá nhân: Truyền thông số cung cấp cơ hội để phát triển cá nhân và học hỏi Chúng ta có thể truy cập và tiếp thu kiến thức từ các khóa học trực tuyến, bài viết, video và các tài liệu giáo dục khác Điều này giúp chúng ta nâng cao kỹ năng, hiểu biết và khám phá những lĩnh vực mới.

Quảng bá và tiếp thị: Truyền thông số cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu Thông qua các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, truyền thông xã hội, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và các chiến lược khác, chúng ta có thể tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.

Hỗ trợ quyền lợi và chính trị: Truyền thông số cũng có thể đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ý thức xã hội và hỗ trợ quyền lợi và chính trị Thông qua việc chia sẻ thông tin, phản ánh các vấn đề xã hội và tham gia vào các cuộc tranh luận, chúng ta có thể đóng góp vào sự thay đổi và cải thiện trong xã hội.

Truyền thông số không chỉ là một công cụ để truyền tải thông tin mà còn có ý nghĩa sâu sắc và đa dạng trong việc giao tiếp, tạo kết nối, phát triển cá nhân và đóng góp vào xã hội Nó đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển một xã hội thông tin hiện đại.

1.1.4 Các kênh truyền thông Marketing hiện nay có hiệu quả cao:

Truyền thông số đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tăng cường nhận thức và tương tác với khách hàng Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ và internet, có nhiều kênh truyền thông Marketing được coi là hiệu quả cao Một số kênh truyền thông số phổ biến và hiệu quả mà doanh nghiệp có thể tận dụng:

1 Social Media Marketing (SMM)

SMM là một trong những kênh phổ biến nhất trong lĩnh vực kỹ thuật số Các mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok, Pinterest đã trở thành môi trường tương tác và giao tiếp hàng ngày của hàng triệu người trên toàn thế giới Do đó, sử dụng SMM để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo nền tảng để chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và nhận thức thương hiệu có thể mang lại hiệu quả cao.

2 Website

2

Website là nền tảng chính của các hoạt động Marketing kỹ thuật số và là một kênh Marketing hiệu quả Tất cả các hoạt động kinh doanh trên internet đều phải thông qua website Một website chuyên nghiệp và hấp dẫn sẽ giúp thu hút khách hàng và tăng khả năng mua hàng Đồng thời, website cũng cho phép doanh nghiệp cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, cung cấp hỗ trợ khách hàng và thu thập thông tin từ khách hàng.

3 Search Engine Marketing (SEM)

Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, số lượng người truy cập internet hàng ngày là rất lớn SEM là một kênh Marketing hiệu quả để tiếp cận khách hàng thông qua việc quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm giúp doanh nghiệp hiển thị quảng cáo của mình khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

4 Email Marketing

Email Marketing là một kênh truyền thông phổ biến và hiệu quả Bằng cách gửi tin nhắn đến khách hàng thông qua email, doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình Email Marketing cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng, gửi thông báo về các ưu đãi, sự kiện, bài viết blog, và nhiều nội dung khác để tạo sự quan tâm và tăng cường tương tác.

5 Truyền hình

Mặc dù internet đang phát triển mạnh mẽ, truyền hình vẫn là một kênh không thể thay thế Quảng cáo trên các kênh truyền hình nổi tiếng vẫn mang lại hiệu quả cao do lượng người dùng truyền hình vẫn rất lớn Truyền hình cho phép doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mục tiêu một cách rộng rãi và đa dạng, đồng thời tạo dấu ấn mạnh mẽ thông qua quảng cáo trực tiếp.

6 Blog

Blogging là một kênh truyền thông phổ biến và uy tín Viết bài blog về các sản phẩm và dịch vụ khác nhau có thể mang lại hiệu quả tích cực Bằng cách chia sẻ kiến thức chuyên môn, cung cấp giải pháp và thông tin hữu ích, doanh nghiệp có thể tạo niềm tin và tương tác với khách hàng mục tiêu.

7 Kênh truyền thông khác

Ngoài các kênh truyền thông truyền thống, còn có nhiều kênh truyền thông khác như quảng cáo trên ứng dụng di động, quảng cáo trực tiếp, quảng cáo trên các trang web uy tín, quảng cáo trên video trực tuyến, v.v Tùy thuộc vào mục tiêu và đối tượng khách hàng, các kênh này có thể mang lại hiệu quả cao.

Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao, các nhà tiếp thị nên chọn kênh truyền thông phù hợp nhất để quảng bá loại hình kinh doanh và đối tượng mục tiêu của mình Đồng thời, việc xây dựng chiến lược Marketing toàn diện và liên kết các kênh truyền thông với nhau là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả và tăng cường tương tác với khách hàng.

1.2 Các đặc điểm về truyền thông trên nền tảng Facebook:

1.2.1 Những thuận lợi truyền thông qua mạng xã hội Facebook:

Facebook, với hơn 2.8 tỷ người dùng hàng tháng, là một trong những mạng xã hội lớn nhất và phổ biến nhất trên thế giới Việc sử dụng Facebook trong truyền thông Marketing mang lại nhiều thuận lợi đáng kể Dưới đây là một số lợi ích cụ thể của việc sử dụng Facebook trong truyền thông:

Tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn: Facebook cung cấp một cơ hội tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn Với số lượng người dùng khổng lồ trên nền tảng

3

này, doanh nghiệp có thể tiếp cận hàng triệu người dùng trên toàn thế giới Điều này cho phép doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận đến khách hàng tiềm năng và tăng cường nhận thức về thương hiệu.

Tương tác và tạo mối quan hệ: Facebook cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các bình luận, tin nhắn và công cụ tương tác khác Một trang Facebook hoạt động tích cực và tương tác sẽ tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, tạo niềm tin và lòng trung thành Khách hàng cũng có thể gửi phản hồi và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Quảng cáo định hướng chính xác: Facebook cung cấp các công cụ quảng cáo mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp định hướng chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu Bằng cách sử dụng các tiêu chí như độ tuổi, vị trí địa lý, sở thích, hành vi trực tuyến và nhiều yếu tố khác, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh quảng cáo để chỉ hiển thị cho những người mà sản phẩm hoặc dịch vụ của họ phù hợp nhất Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo và tăng khả năng tiếp cận và tương tác với đúng đối tượng khách hàng.

Phân tích và đo lường: Facebook cung cấp các công cụ phân tích và đo lường quảng cáo để doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông Doanh nghiệp có thể theo dõi số lượng tương tác, tầm nhìn, tương tác với bài viết, lượt nhấp vào liên kết và nhiều chỉ số khác để đo lường hiệu quả của chiến dịch Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách mà khách hàng tương tác với nội dung và quảng cáo của họ, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược truyền thông.

Xây dựng thương hiệu và tăng nhận thức: Facebook cung cấp một nền tảng mạnh mẽ để doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và tăng cường nhận thức Doanh nghiệp có thể chia sẻ nội dung, hình ảnh, video và thông điệp quảng cáo trên trang Facebook của mình để tạo dấu ấn và gắn kết khách hàng với thương hiệu Đồng thời, việc tạo nội dung chất lượng và có giá trị cho khách hàng sẽ giúp xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành.

Kết nối với cộng đồng: Facebook cũng cho phép doanh nghiệp kết nối với cộng đồng và nhóm mục tiêu của mình Doanh nghiệp có thể tham gia vào các nhóm liên quan đến ngành nghề của mình và tương tác với cộng đồng người dùng có sở thích tương tự Điều này giúp tạo dựng mối quan hệ tương tác sâu hơn, chia sẻ kiến thức và thông tin hữu ích, và tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp.

Tổng kết lại, việc sử dụng Facebook trong truyền thông số mang lại nhiều lợi ích đáng kể Tuy nhiên, để tận dụng tối đa các lợi ích này, doanh nghiệp cần có một chiến lược truyền thông toàn diện, nắm vững nguyên tắc và quy định của Facebook, và đầu tư thời gian và nỗ lực để tạo ra nội dung chất lượng và tương tác tích cực với khách hàng trên nền tảng này.

1.2.2 Những khó khăn của truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Truyền thông số qua mạng xã hội Facebook không phải là một công việc dễ dàng và đôi khi đối mặt với nhiều khó khăn Một số khó khăn mà doanh nghiệp có thể gặp phải khi thực hiện truyền thông qua mạng xã hội này:

Cạnh tranh gay gắt: Facebook là một nền tảng phổ biến cho hàng triệu doanh

nghiệp và người dùng cá nhân chia sẻ nội dung Sự cạnh tranh lớn này có thể làm cho nội dung của doanh nghiệp bị mất đi sự độc đáo và khó thu hút sự chú ý của người

4

dùng Để nổi bật trong một môi trường cạnh tranh như vậy, doanh nghiệp cần phải tạo ra nội dung hấp dẫn, chất lượng và tương tác tích cực với khách hàng.

Thay đổi thuật toán của Facebook: Thuật toán của Facebook thường xuyên

thay đổi, ảnh hưởng đến việc hiển thị nội dung trên News Feed của người dùng Điều này có thể làm giảm khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và tương tác với họ Để đối phó với sự thay đổi này, doanh nghiệp cần phải nắm vững các thay đổi thuật toán và điều chỉnh chiến lược truyền thông để tận dụng tối đa hiệu quả của nền tảng.

Chi phí quảng cáo tăng cao: Việc quảng cáo trên Facebook có thể tốn kém do

sự cạnh tranh và chi phí quảng cáo tăng lên Điều này có thể làm cho việc tiếp cận khách hàng thông qua quảng cáo trở nên khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt là khi cần tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn.

Quản lý và tạo nội dung chất lượng: Việc duy trì một trang Facebook chuyên

nghiệp và tương tác đòi hỏi sự đầu tư thời gian và nỗ lực từ phía doanh nghiệp Tạo ra nội dung chất lượng và thu hút người dùng đòi hỏi sự sáng tạo và kiên nhẫn Để vượt qua khó khăn này, doanh nghiệp cần phải phát triển một lịch làm việc rõ ràng, theo dõi xu hướng và tìm hiểu về người dùng để tạo ra nội dung phù hợp và hấp dẫn.

Phản hồi tiêu cực: Trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể gặp phản hồi tiêu cực

từ người dùng Điều này có thể bao gồm những bình luận không tốt, đánh giá tiêu cực hoặc thậm chí những bài viết phản đối Để đối phó với phản hồi tiêu cực này, doanh nghiệp cần phải có một chiến lược quản lý phản hồi chuyên nghiệp và tận dụng các công cụ quản lý tương tác trên Facebook để giải quyết vấn đề một cách tích cực và nhanh chóng.

Quản lý và đo lường hiệu quả: Quản lý và đo lường hiệu quả của chiến dịch

truyền thông trên Facebook đòi hỏi sự chuyên nghiệp và kiến thức về phân tích dữ liệu và phản hồi từ người dùng Doanh nghiệp cần phải theo dõi các chỉ số hiệu quả quảng cáo, tương tác của người dùng và sự tương quan giữa các hoạt động truyền thông và kết quả kinh doanh Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược theo hướng tốt nhất.

Mặc dù truyền thông số qua mạng xã hội Facebook đem lại nhiều lợi ích, nhưng cũng có những khó khăn cần được vượt qua Để thành công trong việc sử dụng Facebook trong truyền thông số, doanh nghiệp cần phải nắm vững các yếu tố này và phát triển các chiến lược linh hoạt và sáng tạo để tận dụng tối đa tiềm năng của nền tảng này.

5

PHẦN 2. THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG TRÊN FANPAGE CỦA HOÀNG HÀ PC

2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Hoàng Hà PC

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty

Tên công ty: Công Ty TNHH Dịch Vụ Và Công Nghệ Hoàng Hà Tên viết tắt: HOANG HA S&T CO, LTD.

Mã số thuế: 0107406972 Giám đốc: Hoàng Anh Minh

Trụ Sở Chính: Số 41 Khúc Thừa Dụ, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

SĐT: 096 912 36 66

Email: hoanghapcws@gmail.com

Hình 2.1.Logo Công ty Hoàng Hà PC

Sản phẩm/Dịch vụ: Cung cấp máy tính cao cấp cho thiết kế đồ họa, Render 2D + 3D, Dựng phim HD 2K 4K 8K, Server Works

Các lĩnh vực kinh doanh: Đặc biệt trong lĩnh vực Tin học, Hoàng Hà PC chú trọng các hoạt động như:

- Cung cấp giải pháp: Máy chủ, máy tính đồ họa, máy tính workstation, máy tính văn phòng và các linh kiện máy tính.

- Thiết kế giải pháp tổng thể (thiết kế hệ thống, xây dựng mạng LAN, WAN, ) - Tư vấn và đào tạo cho khách hàng.

- Các dịch vụ bảo hành, bảo trì.

Giá trị cốt lõi:

Văn hóa của Hoàng Hà PC được hình thành từ tiêu chí “vì khách hàng”, đây là yếu tố quan trọng mang lại không chỉ sự phát triển của Hoàng Hà PC mà còn cả giá trị tinh thần vô cùng to lớn cho nhân viên của Hoàng Hà PC Vì vậy giá trị cốt lõi của

Hoàng Hà PC chính là: Nỗ lực - Cải tiến - Sáng tạo - Trách nhiệm

- Nỗ lực - Hoàng Hà PC luôn cống hiến hết sức mình cho mục tiêu đề ra Đưa ra

giải pháp tốt nhất cho khách hàng.

- Cải tiến - Hoàng Hà PC không ngừng cải tiến để mang đến chính sách phù hợp

với KH nhất, vươn lên dẫn đầu trong lĩnh vực lắp đặt máy tính

- Sáng tạo - Hoàng Hà PC luôn đề cao sự sáng tạo kết hợp giữa giá trị hiện có và

ý tưởng mới tạo nên sự khác biệt so với các công ty khác.

- Trách nhiệm - Hoàng Hà PC luôn duy trì tinh thần trách nhiệm cao để đạt

được các kết quả nhất quán với định hướng:”Vì Khách Hàng” 6

Những thành tựu Hoàng Hà PC đã đạt được: - Top 10 nhà cung cấp máy tính tốt nhất việt nam - Tốc độ tăng trưởng đạt 200%

- Đối tác chiến lược của Intel, AMD, Asus, Gigabyte, MSI

- 10 Năm kinh nghiệm trong lĩnh vực máy tính đồ họa, PC workstation Khách hàng của Hoàng Hà PC: Doanh nghiệp nhà nước; Tập đoàn lớn; Doanh nghiệp tư nhân vừa và nhỏ; Tổ chức phi chính phủ; Doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài; Trường học, bệnh viện; Team Youtube, MMO,

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển.

Hoàng Hà PC được thành lập vào năm 2008 với tên gọi là Trung Tâm Tin Học Hoàng Hà nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường lúc bấy giờ như lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng, máy tính gaming, lắp đặt thi công quán net và các sản phẩm máy tính cao cấp dành cho thiết kế đồ họa.

Tới năm 2016 do nhu cầu của thị trường về máy tính cao cấp chuyên dụng đột biến tăng cao Trung Tâm Tin Học Hoàng Hà quyết định đổi tên thành Công ty TNHH Dịch Vụ Và Công Nghệ Hoàng Hà với mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp máy tính chuyên dụng cao cấp tiên phong tại Việt Nam đi đầu về xu hướng công nghệ mới và tư vấn giải pháp tối ưu phần cứng máy tính cho các nhu cầu của người sử dụng Với việc tối ưu được cấu hình máy đã giúp được khách hàng sở hữu được bộ máy có sức mạnh tốt nhất trong ngân sách đầu tư và phù hợp với phần mềm sử dụng.

Đến nay, Hoàng Hà PC đã luôn phát triển và tạo dựng được niềm tin với khách hàng từ chất lượng dịch vụ đến mức giá hợp lý Hoàng Hà PC tự hào là đơn vị cung cấp các sản phẩm chính hãng nổi tiếng như: Supermicro, Intel, AMD, Nvidia, Zotac, Gigabyte, Asus, Asrock, MSI, Seasonic, Gskill, Corsair… đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong lĩnh vực Server, Workstation và giữ nguyên tiêu chí từ khi Hoàng Hà PC mới thành lập chính là “vì khách hàng”.

Sau một thời gian phát triển, đơn vị mở rộng quy mô trên toàn quốc với 3 chi nhánh lớn Thêm vào đó, các sản phẩm và dịch vụ có tại đây cũng đa dạng hơn, bao gồm các hoạt động như:

- Cung cấp máy chủ, máy tính văn phòng, máy tính đồ họa, linh kiện máy tính - Cung cấp linh kiện máy tính: Mainboard, Card đồ họa, tản nhiệt, ổ cứng SSD,

- Triển khai lắp đặt, thiết kế hệ thống, mạng LAN, WAN

- Cung cấp dịch vụ tư vấn cũng như đào tạo kiến thức, kỹ năng cho những ai có nhu cầu

- Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng

Nhờ nỗ lực phát triển không ngừng, Hoàng Hà PC đã đón nhận những thành viên mới, tạo nên một tập thể đoàn kết vững mạnh với đội ngũ nhân viên 100 thành viên, có nhiều năm kinh nghiệm làm việc thực tế, am hiểu sâu về hệ thống phần cứng và phần mềm và đặc biệt luôn tận tâm với khách hàng.

Hoàng Hà PC đã vươn lên trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực lắp đặt máy tính cao cấp, luôn đưa ra các chính sách về hỗ trợ khách hàng từ bảo hành, hỗ trợ tư vấn giải pháp và tối ưu giá trị ngân sách một cách hiệu quả nhất một cách nhanh chóng và chu đáo nhất.

7

2.2 Cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động kinh doanh

2.2.1 Cơ cấu tổ chức:

Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty Hoàng Hà PC

2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

Tổng giám đốc là người đứng đầu công ty và có quyền quyết định cao nhất trong

công ty Tổng giám đốc có nhiệm vụ điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, đảm bảo sự phát triển và thành công của công ty Nhiệm vụ của tổng giám đốc bao gồm gây dựng chiến lược kinh doanh, giám sát tài chính, quản lý rủi ro, chịu trách nhiệm ký kết các thủ tục giấy tờ có liên quan đến công ty và là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.

Phó giám đốc là người giúp đỡ và hỗ trợ Tổng giám đốc trong việc quản lý và

điều hành công ty Phó giám đốc có nhiệm vụ thực hiện các công việc được giao bởi Tổng giám đốc, giám sát các bộ phận và đảm bảo sự hoạt động hiệu quả của công ty.

Phòng marketing có chức năng nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược

marketing và quảng bá sản phẩm/dịch vụ của công ty Phòng marketing có nhiệm vụ tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, phát triển các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị, tạo dựng hình ảnh và thương hiệu của công ty Thực hiện các công cụ marketing như quảng cáo, PR, bán hàng cá nhân, marketing trên mạng xã hội, các chương trình khuyến mại Xử lý các công việc liên quan đến hình ảnh của công ty như quay TVC, thiết kế banner, Poster, liên kết với các KOL, KOC, influencer để tăng độ nhận diện thương hiệu Bên cạnh đó, bộ phận Marketing có nhiệm vụ tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng, thiết lập mối quan hệ với truyền thông, điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận.

Phòng kỹ thuật/ Bảo hành có chức năng nghiên cứu, phát triển và kiểm tra chất

lượng sản phẩm/dịch vụ của công ty Phòng kỹ thuật/ Bảo hành có nhiệm vụ thiết kế, phát triển và kiểm tra sản phẩm/dịch vụ, đảm bảo chất lượng và sự hoạt động ổn định của chúng Ngoài ra, phòng này cũng có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng trong việc bảo hành và sửa chữa sản phẩm/dịch vụ, xây dựng phương án kỹ thuật cập nhật công nghệ mới, khắc phục những hạn chế cũ để nâng cao chất lượng sản phẩm.

Phòng kinh doanh có chức năng tiếp cận khách hàng, tư vấn và bán sản

phẩm/dịch vụ của công ty Lập chiến lược bán hàng cho từng dòng sản phẩm trong từng giai đoạn Phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, xây dựng mối quan hệ bền chặt với các đại lý của công ty, tư vấn

và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thực hiện các hoạt động bán hàng và đạt được doanh số bán hàng cao nhất có thể Ngoài ra, cần giải quyết các khiếu nại của khách hàng đối với các vấn đề liên quan đến sản phẩm.

Bộ phận kho có chức năng quản lý và kiểm soát hàng hóa, vật liệu và nguyên

liệu của công ty Bộ phận kho có nhiệm vụ nhận, kiểm tra, lưu trữ và phân phối hàng hóa, đảm bảo sự cung ứng và lưu thông hiệu quả của các sản phẩm/dịch vụ trong công ty.

Phòng kế toán có chức năng quản lý và ghi nhận các hoạt động tài chính của

công ty Quản lý thu chi của công ty, thực hiện các công việc như trả lương thưởng, đóng bảo hiểm, đóng thuế Phòng kế toán có nhiệm vụ thực hiện các công việc liên quan đến hạch toán, kiểm tra, báo cáo tài chính, quản lý thu chi và đảm bảo tuân thủ các quy định về kế toán của công ty Bên cạnh đó đưa ra các kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn cho công ty Phát hiện và xử lý kịp thời tình trạng lãng phí trong doanh nghiệp, ngăn chặn những vi phạm về chế độ, quy định của doanh nghiệp Phổ biến các chính sách, chế độ quản lý của Nhà nước với những bộ phận/ phòng ban liên quan trong doanh nghiệp Cung cấp tài liệu, các số liệu cần thiết cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Đồng thời kiểm tra, phân tích hoạt động kinh tế & tài chính, phục vụ cho công tác xây dựng, theo dõi kế hoạch.

Phòng hành chính nhân sự có chức năng quản lý và phát triển nguồn nhân lực

của công ty Phòng hành chính nhân sự có nhiệm vụ tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, quản lý các chế độ và chính sách nhân sự, đảm bảo sự hài lòng và phát triển của nhân viên trong công ty

2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động truyền thông trên Fanpage của Hoàng Hà PC

2.3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh của công ty sẽ xác định các mục tiêu và hướng đi cho hoạt động truyền thông trên Fanpage Điều này bao gồm việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, thông điệp và giá trị cốt lõi mà công ty muốn truyền tải thông qua Fanpage.

Marketing TMĐT (thương mại điện tử) và truyền thông qua mạng xã hội Facebook đã trở thành xu thế mới trong việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, tiếp thị sản phẩm và tiết kiệm chi phí so với marketing truyền thống Tuy nhiên, hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội chỉ là một phần nhỏ trong hoạt động marketing tổng thể của một doanh nghiệp Nó sẽ được thực hiện theo hướng đi của phòng Marketing và của doanh nghiệp.

Một trong những cách để phát triển fanpage trên Facebook là sử dụng nó như một kênh truyền thông chính cho sản phẩm mục tiêu và doanh nghiệp Fanpage có thể giúp định hướng nội dung các bài đăng, các sự kiện trực tuyến theo hướng nâng cao nhận biết thương hiệu Hoàng Hà PC trong hoạt động truyền thông marketing qua Facebook Việc này giúp đảm bảo sự thống nhất và nâng cao hiệu quả trong hoạt động của công ty.

Tuy nhiên, để xây dựng một chiến lược marketing thành công trên mạng xã hội, cần phải có kế hoạch cụ thể và phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp Cần tìm hiểu về cách sử dụng các công cụ và tính năng của Facebook để tối ưu hóa hiệu quả marketing Ngoài ra, cần theo dõi và đánh giá kết quả để điều chỉnh chiến lược theo hướng phù hợp

9

2.3.2 Nguồn lực của công ty

- Nguồn nhân lực:

Nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai chiến lược truyền thông trên Fanpage Các nhân viên có kiến thức và kỹ năng về truyền thông có thể tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác tích cực trên Fanpage Họ có khả năng sáng tạo, biết cách tương tác với khách hàng và hiểu rõ về xu hướng truyền thông hiện tại Đồng thời, sự đồng lòng và sự phối hợp giữa các thành viên trong nhóm cũng rất quan trọng để đảm bảo hoạt động truyền thông trên Fanpage diễn ra một cách suôn sẻ

Với đội ngũ nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm làm việc thực tế và lý thuyết, am hiểu sâu về hệ thống phần cứng và phần mềm, Hoàng Hà PC tự tin đưa ra các chính sách về hỗ trợ khách hàng về chính sách bảo hành, hỗ trợ tư vấn giải pháp cho khách hàng một cách nhanh chóng và chu đáo nhất, tối ưu giá trị ngân sách một cách hiệu quả nhất cho khách hàng Hoàng Hà PC còn có đội ngũ nhân viên kỹ thuật giỏi, am hiểu về các dòng máy cũng như kỹ thuật lắp đặt Nhờ vậy, hệ thống máy tính sau khi bàn giao cho khách hàng sẽ luôn đảm bảo vận hành mượt mà.Khi build PC, lắp đặt hệ thống máy tính cao cấp, quý khách hàng luôn có nhiều băn khoăn cần giải đáp Hiểu được điều này, Hoàng Hà PC luôn chú trọng đến khâu tư vấn, chăm sóc khách hàng Với đội ngũ chuyên viên thân thiện, nhiệt tình, Hoàng Hà PC sẽ mang đến những thông tin tư vấn hữu ích.

- Công nghệ:

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nội dung và tương tác trên Fanpage Công ty cần sử dụng các công nghệ phù hợp để tạo ra nội dung chất lượng cao, như phần mềm chỉnh sửa ảnh và video, công cụ quản lý nội dung và công cụ phân tích dữ liệu Ngoài ra, công nghệ cũng giúp công ty nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng trên Fanpage, như sử dụng công cụ quảng cáo trên mạng xã hội.

Hoàng Hà PC là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ lắp đặt máy tính tại thị trường Việt Nam Với hơn 10 năm kinh nghiệm, Hoàng Hà PC luôn mang đến cho quý khách hàng những dịch vụ lắp đặt chất lượng.

- Tài chính:

Tài chính là một yếu tố quan trọng trong hoạt động truyền thông trên Fanpage Mức đầu tư vào truyền thông trên Fanpage ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng Một ngân sách đủ lớn cho phép công ty sử dụng các công cụ quảng cáo và chiến dịch truyền thông để tăng cường sự hiện diện và tương tác trên Fanpage Đồng thời, tài chính cũng ảnh hưởng đến khả năng thuê và đào tạo nhân lực chất lượng, cũng như đầu tư vào công nghệ và các công cụ hỗ trợ truyền thông.

Nguồn lực tài chính của Hoàng Hà PC từ nhiều nguồn khác nhau như doanh thu từ dịch vụ cung cấp, vốn đầu tư, vay vốn từ ngân hàng hoặc các nhà đầu tư khác Sự ổn định và đủ nguồn lực tài chính giúp công ty duy trì và phát triển hoạt động truyền thông trên Fanpage một cách hiệu quả.

2.3.3 Đối thủ cạnh tranh

Việc tham gia kinh doanh thì cạnh tranh là yếu tố tất yếu của thị trường, các doanh nghiệp để có vị thế tốt trong ngành đòi hỏi phải nâng cao năng lực tranh Đối Thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh doanh cùng nhóm hàng, cùng chung thị trường Các đối thủ cạnh tranh trong ngành cũng sẽ ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông trên Fanpage của Hoàng Hà PC Để nổi bật và thu hút khách hàng, công ty cần

10