Tiểu Luận - Digital Marketing - Đề Tài - Dịch Vụ Khách Sạn

DIGITAL MARKETING DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 01 02 Customer Persona Customer Journey Map • Kịch bản 1 • Kịch bản 2 01 Customer Persona Demographic Nguyễn Hưng Character • Giới tính: Nam • Hòa đồng • Tuổi: 21 • Lạc quan • Nghề nghiệp: Sinh viên • Phóng khoáng • Thu nhập: 5.000.000 • Thích trải nghiệm vnđ Hobbies & Interests • Nơi ở: Quận Bình • Thích đi du lịch trải nghiệm, Thạnh - TP.HCM khám phá và thưởng thức ẩm • Là con hai trong gia thực đình • Dành thời gian cho những người thân yêu Background Goals Biggest fear • Độc thân Được đi du lịch • Hay đi du lịch cùng bạn bè, nhiều nhất có thể • Sợ mọi người không ghi tỉnh thành tại Việt nhận những đóng góp của gia đình • Nam và cả trên thế bản thân • Chưa từng đi du lịch một giới • Mọi việc không theo lịch mình trình, kế hoạch • Đang học chuyên ngành Du lịch & Sự kiện 02 Customer Journey Map Kịch bản 1: Đặt phòng khách trong trường hợp không có kế hoạch trước Bối cảnh: Hưng cùng bạn bè nổi hứng muốn đi du lịch ngắn ngày ở nơi gần Hồ Chí Minh là Vũng Tàu và chuẩn bị đi ngay trong ngày Do đó, anh ấy cùng bạn bè quyết định tới Vũng Tàu mới tìm phòng khách sạn ngẫu nhiên gần biển và đã quyết định chọn khách sạn 2 sao - Star Hotel Nhận thức Di chuyển đến Cân nhắc Đưa ra quyết Thanh toán Check-in Trải nghiệm Check-out Đánh giá chất nhu cầu đặt khu vực muốn ở các khách định lựa chọn phí đặt phòng lượng dịch vụ sạn trong khách sạn và Thủ tục và Tương xứng Thời gian đúng phòng khách sạn Giá cả minh phòng được với số tiền bỏ giờ, thủ tục Được ghi nhận khách sạn khu vực phòng ở bạch, linh những đánh giá và Địa điểm khu chuẩn bị ra nhanh chóng Nhanh vực thuận tiện Khách sạn Mong muốn hoạt phương nhanh góp ý chóng tìm để di chuyển phù hợp với lựa chọn đưa ra thức thanh chóng nhu cầu ở và được o Định hướng là đúng đắn toán khách sạn giá có thể Customer đến khu vực đáp ứng Goal để ở muốn ở Google Map được o Rà soát danh Google sách các k.sạn Website, trong khu vực Facebook của khách o Tra khảo o Viết review đánh sạn thông tin giá về trải để nghiệm đã ở tại lựa chọn khách sạn khách sạn phù hợp Khách sạn o Đến khách o Thanh toán o Hoàn tất o Trải nghiệm o Làm việc với và cơ sở vật chất tại sạn muốn ở tiền bằng các thủ và sử dụng nhân viên để khách sạn để đăng ký cách chuyển tục các tiện hoàn thành dịch vụ khoản thay vì check-in nghi thủ tục Nhân viên quẹt thẻ với nhân Check-out và o Liên hệ trực viên o Nhận chìa thanh toán các chi phí tiếp nhân khóa phòn phát sinh viên tiếp tân g từ nhân để đăng ký viên và được hỗ o Nghe nhân trợ các dịch vụ chăm viên tư vấn và sóc đi kèm chọn phòng ở phù hợp Tổng o Khách sạn liên Nhận thức Di chuyển đến Cân nhắc Đưa ra quyết Thanh toán Check-in Trải nghiệm Check-out Đánh giá chất nhu cầu khu vực muốn ở các khách sạn định lựa chọn phí đặt phòng lượng dịch vụ trong khu vực khách sạn và đặt phòng khách sạn khách sạn phòng ở Nhanh Địa điểm khu Khách sạn phù Mong muốn Giá cả minh Thủ tục và Tương xứng Thủ tục Được ghi nhận chóng tìm vực thuận tiện hợp với nhu lựa chọn đưa bạch, linh phòng được với số tiền được hoành những đánh giá để di chuyển thành nhanh được cầu ở và giá có ra là đúng hoạt phương chuẩn bị bỏ ra và góp ý khách sạn thể đáp ứng đắn thức thanh nhanh chóng được chóng để ở toán Experience • Google Map: • Chưa hài • Hài lòng vì • Chưa hài • Hài lòng vì • Hài lòng vì • Hài lòng vì • Chưa hài lòng nhân viên Hài lòng vì lòng vì có nhân viên lòng vì tại nhân sự phục vụ hỗ trợ với hệ thống thông tin do những khách chào đón khách sạn viên hỗ nhiệt tình nhiệt tình review k.sạn vì GG cung cấp sạn không niềm nở, chưa cho trợ nhiệt của nhân khi khách hàng rõ ràng cập nhật nhiệt phép thanh tình viên và viết review phải thông tin tình và toán thẻ, tiện nghi đợi bên k.sạn • Google: Chưa mới khách sạn buộc khách của khách duyệt ⇒ cảm sạch sẽ, hàng phải sạn giác thông tin hài lòng vì các khang chuyển không còn danh sách các trang khoản khách quan khách sạn tại khu vực này • Hài lòng vì đơn bị thiếu nhiều, không đa vị khách sạn chủ dạng động liên hệ gửi lời cảm ơn và xin góp ý về chất lượng Pain Points ● Đơn vị kháchĐsềạxnucấầnt chú ý ● Trong trường hợp không có kế hoạch, liên tục cập nhật mới và đầy khách hàng không quá khắt khe về đủ các thông tin cần thiết để yêu cầu đối với khách sạn, họ thậm khách hàng dễ dàng xem xét chí cũng không quá quan tâm về và liên hệ yếu tố giá mà chỉ cần bảo đảm giá có ● Tối ưu hóa các yếu tố SEO để thể chi trả được đưa thứ hạng tìm kiếm của đơn vị khách sạn lên đầu ● Bất kỳ thông tin nào tìm được top ● Cải tiến và đang dạng hệ đầu Google sẽ ảnh hưởng chính đến thống thanh toán để tạo sự quyết định của họ, vì họ không muốn thuận tiện tối đa cho khách dành thời gian quá nhiều để nghiên hàng cứu sâu hơn ● => Thứ họ ưu tiên lúc này là: cần một nơi để lưu trú