Dịch vụ order fulfillment MỤC LỤC Chương I Khái niệm Chương II Các quy trình Chương III Dịch vụ Chương IV Các vận hành của công ty thương mại điện tử đa quốc gia đóng tại Hoa Kỳ Amazon Chương V Sàn gi[.]
MỤC LỤC Chương I: Khái niệm Chương II: Các quy trình Chương III: Dịch vụ Chương IV: Các vận hành công ty thương mại điện tử đa quốc gia đóng Hoa Kỳ - Amazon Chương V: Sàn giao dịch thương mại điện tử Lazada CHƯƠNG I: KHÁI NIỆM Dịch vụ order fulfillment gì? Order fulfillment (dịch vụ hậu cần) xem tồn q trình từ lúc khách hàng đặt mua (Point of Sales) đến lúc sản phẩm giao tới tận tay người dùng, bao gồm lấy hàng, nhập kho đóng gói, chuyển đến cho người mua hẹn Quá trình order fulfillment trở thành phần thiết yếu kinh doanh, áp dụng kiến thức cải tiến từ Logistics/ chuỗi cung ứng hàng loạt tài nguyên khác CHƯƠNG II: CÁC QUÁ TRÌNH Theo nghĩa rộng hơn, quy trình có hệ thống sản xuất hậu cần là: 1, Yêu cầu thông tin sản phẩm: Truy vấn ban đầu dịch vụ, truy cập trang web, yêu cầu catalog 2, Báo giá bán hàng: Báo cáo ngân sách tính khả dụng 3, Đặt hàng cấu hình: Nơi đặt hàng cần lựa chọn chọn dòng lệnh cần phải tương thích với 4, Đăng ký đặt hàng: Việc đặt hàng thức đóng giao dịch (do khách hàng đặt mua) 5, Xác nhận đơn đặt hàng/ Xác nhận: Xác nhận đơn hàng đặt/ nhận 6, Hóa đơn/ tốn: Việc trình bày hóa đơn/ hóa đơn thương mại cho khách hàng 7, Tìm nguồn cung ứng/ kế hoạch: Xác định nguồn/ vị trí item(s) xuất xưởng 8, Thay đổi trật tự: Thay đổi đơn đặt hàng (nếu cần thiết) 9, Xử lí đơn đặt hàng: Bước quy trình, nơi trung tâm phân phối kho hàng chịu trách nhiệm điền đơn đặt hàng (nhận kiểm kê hàng tồn kho, chọn, đóng gói đặt hàng 10, Giao hàng: Vận chuyển hàng hóa 11, Theo dõi: Xác định vị trí q khứ hàng hóa q trình vận chuyển 12, Giao hàng: Giao hàng đến người nhận hàng, khách hàng 13, Thanh tốn: Thanh tốn chi phí cho hàng hóa/ dịch vụ/ giao hàng 14, Trả lại: Trường hợp hàng hóa khơng chấp nhận/ khơng bắt buộc CHƯƠNG III: DỊCH VỤ Một cơng ty hồn tất đơn hàng tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ sau: Dịch vụ lưu kho bảo quản (Storage and Warehousing) Dịch vụ “thu gom đóng gói” (Pick and Pack services) Quản lý danh mục hàng tồn kho (Inventory Control) Giao hàng (Shipping) 1, Dịch vụ lưu kho bảo quản (Storage and Warehousing) Các cơng ty hồn tất đơn hàng lưu trữ sản phẩm kho có đơn đặt hàng Các trang thiết bị phục vụ lưu trữ bảo quản cần chuẩn bị cho hàng hóa nhanh bị hỏng, yêu cầu bảo quản lạnh, hàng hóa nhạy cảm với thay đổi nhiệt độ yêu cầu hệ thống điều hòa máy sưởi (như loại hóa chất dễ phát nổ nóng lạnh), phương tiện bảo quản chuyên biệt cho thiết bị Các dịch vụ hồn tất đơn hàng bên thứ ba thường tính phí lưu kho dựa yêu cầu xử lí đặc biệt loại sản phẩm Quản lí danh mục hàng tồn kho (Inventory control) Bên cạnh việc lưu trữ, bảo quản, cơng ty hồn tất đơn hàng cần nắm tình trạng hàng hóa kho để cân số lượng đơn hàng sản phẩm tồn kho để có phương án phối hợp với chủ hàng Đảm bảo sẵn sàng hàng hóa tính xác, kịp thời cho việc xử lí đơn hàng Tiêu biểu trường hợp Crystal Creek, hang vận tải trì việc cơng khai cập nhật danh mục hàng tồn kho hàng hóa vận chuyển hệ thống website 3, Dịch vụ “Thu gom đóng gói” (Pick and Pack services) Tại có đội ngũ nhân viên biết đến “nhân viên thu gom” có nhiệm vụ nhận đơn hàng chuyển đến, sau đến gian, kệ chứa hàng loại mặt hàng riêng biệt kho chuẩn bị hàng hóa để vận chuyển Sau “nhân viên thu gom” lựa chọn sản phẩm theo đơn hàng, nhân viên khác –“nhân viên đóng gói” – phụ trách việc kiểm kê đóng gói, dán nhãn địa chuyển hàng, bao gồm danh mục hàng hóa Danh mục hàng hóa để xác nhận xác nội dung đơn hàng lúc cần thiết Một số phương pháp khác hệ thống đèn báo thu gom hàng (Pick to Light system) cho phép thu gom xác sản phẩm theo đơn hàng 4 GIAO HÀNG (SHIPPING) Rất cơng ty hồn tất đơn hàng tự cung cấp dịch vụ vận chuyển, kể từ thương mại điện tử bùng nổ, dịch vụ chuyển phát dần tích hợp vào dịch vụ hoàn tất đơn hàng Trong hầu hết trường hợp, cơng ty thường th ngồi dịch vụ công ty chuyển phát Tuy nhiên, với khối lượng vận chuyển lớn, cơng ty hồn tất đơn hàng thường thương lượng với nhà chuyển phát lớn (DHL, FedEx, USPS…) để hưởng chiết khấu nhiều so với nhà bán lẻ quy mô nhỏ Chương IV: Cách vận hành công ty thương mại điện tử đa quốc gia - Amazon [ DỊCH VỤ FULFILLMENT BY AMAZON ] [ GIỚI THIỆU CÁCH VẬN HÀNH CỦA AMAZON] Theo báo cáo gần nhất, Amazon phải xử lý trung bình 35 đơn hàng giây) Quá trình Order Fulfillment đã trở thành phần thiết yếu kinh doanh, áp dụng kiến thức cải tiến từ Logistics/ Chuỗi cung ứng hàng loạt tài nguyên khác Để biết dịch vụ vận hành tham khảo bước hoạt động kho hàng Amazon đây: Bước 1: Gửi hàng đến Amazon Gửi hàng hóa bạn lên trung tâm FBA Amazon, hàng hàng qua sử dụng Bước 2: Amazon lưu kho sản phẩm Sản phẩm bạn liệt kê danh mục lưu kho khu vực "sẵn-sàng-giao-ngay" Bước 3: Sản phẩm đặt hàng Khách hàng đặt mua sản phẩm bạn trang web bạn trang Amazon.com Bước 4: Amazon lấy đóng gói hàng FBA lấy sản phẩm bạn từ kho hàng đóng gói bao bì ch Bước 5: Giao hàng chăm sóc đơn hàng Amazon giao hàng tới tận tay khách hàng từ trung tâm FBA Với đơn hàng trực tiếp từ Amazon.com, khách hàng hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ Amazon Lazada – Trang Amazon Đông Nam Á MẠNG LƯỚI LAZADA Là kênh mua sắm trực tuyến mắt tháng 4/2012 xuất phát từ công ty mẹ - “ đại gia “ thương mại điện tử Rocket Internet Sau năm thành lập Việt Nam nước Đông Nam Á, Lazada tuyên bố tổng giá trị giao dịch hàng hóa (GMV) đạt 1,3 tỷ USD năm Tại Việt Nam, Lazada Việt Nam đạt 3.000 nhà bán hàng, 500.000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác nhau, 1,5 triệu lượt truy cập ngày đợt cao điểm (Cách mạng mua sắm trực tuyến) Về nguồn nhân lực, Lazada cho biết tuyển dụng đào tạo 1.000 nhân viên khắp nước Hiện Lazada vượt mặt ông lớn muachung, cucre, chodientu hay 123mua trở thành công ty TMĐT lớn Việt Nam