TIỂU LUẬN NHÓM đề tài DỊCH vụ THANH TOÁN TRONG nước và QUỐC tế của BIDV

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  BÀI TIỂU LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI: DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ CỦA BIDV GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: T.S HỒ THỊ NGỌC TUYỀN Nhóm Nguyễn Thị Diễm 030136200075 Huỳnh Thị Hồng Diễm 030136200074 Đinh Thị Mỹ Duyên 030136200102 Nguyễn Ngọc Mỹ Duyên 030136200106 Phạm Đức Đồng 030136200124 Dương Thị Ngân Giang 030136200129 Nguyễn Ngọc Thanh Giang 030136200130 Nguyễn Thị Lý Hải 030136200143 Nguyễn Trà My 030136200336 TP Hồ Chí Minh, tháng 10/2022 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ BIDV, DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ CỦA BIDV 1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .1 Dịch vụ toán BIDV PHẦN 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ THANH TỐN TRONG VÀ NGỒI CỦA BIDV .1 Yếu tố bên Yếu tố bên Yếu tố thị trường PHẦN 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STP .2 Phân đoạn theo sản phẩm, dịch vụ .2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .3 Định vị PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH SWOT Điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội 4 Thách thức PHẦN 5: MỤC TIÊU MARKETING THEO NGUYÊN TẮC SMARTER .5 Specific .5 Measurable Achievable Relevant Timely Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển Evaluate Re-Adjust PHẦN 6: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING MIX 7Ps Products Price Place Promotion People Process Physical PHẦN 7: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 7Ps 10 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, với trình đổi hệ thống Ngân hàng Việt Nam, dịch vụ toán ngân hàng thương mại bước cải tiến tác động tích cực đến lưu thơng tiền tệ kinh tế, đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Một ngân hàng tiêu biểu dịch vụ tốn khơng thể khơng kể đến BIDV Cùng với nâng cao trình độ yêu cầu khách hàng, BIDV bước mạnh dạn đầu tư phát triển dịch vụ toán Các dịch vụ tốn ngày đa dạng hóa chủng loại, có hàm lượng cơng nghệ cao mang tính tiện lợi nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Bên cạnh đó, phủ Việt Nam có sách nhằm hỗ trợ phát triển dịch vụ toán qua ngân hàng thông qua việc ban hành quy định xây dựng đề án có liên quan trực tiếp, tiêu biểu quy định quan nhà nước chuyển lương qua tài khoản Hệ thống Ngân Hàng ngày mở rộng mức độ cạnh tranh ngành ngày cao làm để thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng, làm để tận dụng tốt hội có vấn đề Ngân Hàng cần phải lưu tâm Chính mà nhóm chọn chủ đề: “DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ CỦA BIDV” để phân tích Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ BIDV, DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ CỦA BIDV Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam viết tắt BIDV Được thành lập ngày 26/4/1957, BIDV ngân hàng thương mại lâu đời Việt Nam BIDV kinh doanh nhiều lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, chứng khốn, đầu tư tài chính… BIDV có đa dạng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp định chế tài tiền gửi, dịch vụ thẻ, tốn, tín dụng, bảo hiểm… Đặc biệt, dịch vụ tốn dịch vụ phổ biến thiếu đa dạng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Dịch vụ toán BIDV Đối với khách hàng cá nhân, BIDV có gói dịch vụ sau: dịch vụ liên kết, nạp/rút ví điện tử; nạp tiền VnTopup, dịch vụ tốn hóa đơn trả sau, dịch vụ tốn trực tuyến, dịch vụ hồn thuế GTGT cho người nước Đối với khách hàng doanh nghiệp, BIDV có gói dịch vụ sau: tốn bảng kê, toán tự động, toán lương tự động, tốn hóa đơn Đối với định chế tài BIDV hỗ trợ ngân hàng đối tác tăng cường khả đáp ứng nhu cầu chuyển tiền đa dạng BIDV ứng dụng công nghệ đại, kết nối trực tiếp với quan quản lý nhà nước Ngân hàng Nhà nước, Tổng cục Thuế,… PHẦN 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ THANH TỐN TRONG VÀ NGỒI CỦA BIDV Yếu tố bên ngồi Cơng nghệ 4.0: nắm bắt xu hướng thị trường tiến kĩ thuật công nghệ, BIDV tinh tế bắt kịp xu hướng cho mắt dịch vụ tốn phù hợp với thực tiễn, góp phần tạo thành công việc nắm bắt xu hướng tâm lý người tiêu dùng Lãi suất: mức lãi suất gửi tiết kiệm online mà BIDV áp dụng cao mức lãi suất gửi tiết kiệm quầy từ 0,1% đến 0,3%/năm So với mức lãi suất gửi tiết kiệm chung thị trường mức lãi suất cạnh tranh Trên thị trường nay, kỳ hạn tháng có lãi suất trung bình khoảng 2,5%-4%, tháng 3,1-4%, tháng 4,25,9%, 12 tháng 5%-7% Bên cạnh đó, việc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) tăng lãi suất Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển tái cấp vốn làm tăng lãi suất thị trường Điều giải thích rằng, gia tăng lãi suất tái cấp vốn, dẫn đến việc tăng lượng tiền gửi NHTM BIDV ngân hàng thương mại phối hợp với Tổng cục Hải quan triển khai cung cấp dịch vụ “Nộp thuế Hải quan điện tử 24/7” Cổng toán điện tử hải quan để hỗ trợ doanh nghiệp thực thủ tục nộp thuế, phí xuất nhập hàng hóa Trước đó, kể từ năm 2010 đến nay, BIDV phối hợp với Tổng cục Hải quan kết nối Cổng toán điện tử, truyền tin online số thu thuế hợp tác bảo lãnh thuế xuất nhập với kết khả quan, góp phần đẩy nhanh tiến độ thơng quan lưu thơng hàng hóa cho kinh tế, đẩy nhanh tiến trình cải cách hành ngành thuế Tổng cục Hải quan Yếu tố bên Nguồn nhân lực Việt Nam có xu hướng cải thiện chất lượng số lượng Với phát triển mạnh mẽ kinh tế, dự báo Việt Nam thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao Điều chắn có tác động trực tiếp đến ngành ngân hàng Hiện nay, BIDV xây dựng trường đào tạo nghiệp vụ ngân hàng cho cán ngân hàng BIDV nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ BIDV Yếu tố thị trường Đối thủ cạnh tranh chia thành nhóm gồm: nhóm 1: Nhóm ngân hàng TMCP quốc doanh; nhóm 2: Nhóm ngân hàng TMCP ngồi quốc doanh; nhóm 3: Nhóm ngân hàng TMCP nhỏ thành lập, quỹ tín dụng nhân dân PHẦN 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STP Phân đoạn theo sản phẩm, dịch vụ Dịch vụ toán nước: chuyển tiền nước; dịch vụ liên kết nạp/ rút ví điện tử, nạp tiền vntopup, dịch vụ tốn hóa đơn trả sau, dịch vụ toán trực tuyến; dịch vụ chấp nhận toán thẻ cho hộ kinh doanh cá thể; quản lý khoản phải trả; dịch vụ thu hộ Dịch vụ toán quốc tế: chuyển tiền (chuyển tiền Western Union, chuyển tiền liên ngân hàng Swift); quản lý khoản phải trả (thanh tốn bảng kê); dịch vụ hồn thuế GTGT cho người nước Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển Lựa chọn thị trường mục tiêu Khách hàng cá nhân: Khách hàng đăng ký dịch vụ BIDV Online gói Tài Khách hàng đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking (trạng thái active) có số điện thoại di động đăng ký hệ thống BIDV Khách hàng thực liên kết tài khoản BIDV với ví điện tử thành cơng Khách hàng doanh nghiệp: khách hàng doanh nghiệp ký hợp đồng sử dụng dịch vụ với Trụ sở chính/ Chi nhánh BIDV Định vị Với tôn Khách hàng trọng tâm, Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) đáp ứng linh hoạt nhu cầu đa dạng khách hàng, đón đầu xu thị trường để có sản phẩm/gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với đối tượng/phân khúc khách hàng mục tiêu BIDV không ngừng nghiên cứu, xây dựng sản phẩm/gói sản phẩm, dịch vụ tài cá nhân tốt nhất, cạnh tranh nhất, từ sản phẩm dịch vụ giản đơn gói sản phẩm dịch vụ chuyên biệt dành riêng cho khách hàng quan trọng nhằm đáp ứng từ nhu cầu dù nhỏ khách hàng PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH SWOT Điểm mạnh Mạng lưới phân phối rộng: Mạng lưới BIDV phủ sóng khắp 63 tỉnh thành, với trụ sở chính; 189 chi nhánh nước; chi nhánh nước ngoài; 895 phịng giao dịch 15 cơng ty con, liên kết đại diện cho quốc gia như: Lào, Campuchia, Nga Về hệ thống tốn, BIDV có gần 70.000 máy POS gần 2.000 máy ATM khắp nước Tiếp cận cơng nghệ tài nhanh: hợp tác với cơng ty Fintech, BIDV cịn liên kết với trung gian toán như: Momo, Zalo, BaoKim, Vimo, Onepay, Truemoney, Viettel, Vinatti… giúp khách hàng thuận lợi việc tốn, tiết kiệm chi phí lại, đồng thời tiếp cận với dịch vụ tài đa dạng phong phú BIDV cho mắt ứng dịch BIDV Smart Banking mang đến cho khách hàng nhiều sản phẩm, dịch vụ với nhiều tính hấp dẫn như: chuyển tiền qua số điện thoại, tính trợ lý ảo, tốn hóa đơn qua mã QR… Uy tín thương hiệu: ngân hàng thành lập lâu đời, thuộc Big4 - ‘’ông lớn’’ ngân hàng quốc doanh Việt Nam, tiên phong đồng hành khách hàng, Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển BIDV người dân Việt Nam biết đến nhiều so với ngân hàng khác Chính điều tạo nên uy tín cho BIDV Điểm yếu Ứng dụng điện thoại nhiều hạn chế: BIDV Smart Banking số ứng dụng khách hàng tin cậy sử dụng cài đặt nhiều Tuy nhiên, ứng dụng số lỗi thường gặp làm cho q trình tốn trở nên chậm trễ như: BIDV SmartBanking không chuyển tiền, không nhận mã OTP BIDV, hệ thống bảo trì thường xuyên, lỗi kết nối Interface bị gián đoạn, chuyển tiền thành công không nhận tiền… Cơ hội Sự quan tâm phủ: phủ ban hành Quyết định số 1813/QĐ - TTg việc Ngân hàng Nhà nước năm 2022 phải hoàn thành chế thử nghiệm có kiểm sốt hoạt động cơng nghệ tài lĩnh vực ngân hàng Điều nhằm quản lý, thúc đẩy đổi sáng triển khai mơ hình hợp tác, kinh doanh cung ứng dịch vụ toán Sự phát triển chuyển đổi số: theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đến cuối tháng 4/2021 nước có 79 tổ chức cung ứng dịch vụ toán triển khai toán qua Internet 44 tổ chức toán qua điện thoại di động Trong tháng đầu năm 2021, toán điện tử qua Internet, điện thoại di động, QR Code đạt kết đáng ghi nhận, thu hút số lượng lớn khách hàng sử dụng Nhu cầu thị hiếu ngày tăng: với thời đại công nghệ 4.0, việc người ta sử dụng tiền mặt bị hạn chế lẽ dịch vụ toán qua thẻ sử dụng nhiều đem lại thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí thời gian, đa dạng hóa danh mục sản phẩm… Chính nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ toán ngày tăng điều đem đến hội lớn cho BIDV nói riêng ngân hàng khác nói chung Thách thức Thách thức chuyển đổi số: nay, khuôn khổ pháp lý chế sách liên quan đến dịch vụ toán quốc tế nước quốc tế vấn đề phức tạp, cần tiếp tục nghiên cứu, đánh giá, sửa đổi, bổ sung để đáp ứng yêu cầu thực tế phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin viễn thơng Bên cạnh đó, phát triển ngày tinh vi công nghệ số kéo theo gia tăng lỗ hổng bảo mật Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển tội phạm công nghệ cao Với lĩnh vực toán thẻ qua POS, toán điện tử ngày phức tạp với hành vi, thủ đoạn mới, tinh vi Thách thức việc đảm bảo phát triển bền vững, môi sinh môi trường: ngân hàng ngành cơng nghiệp khơng khói, ngun tắc khơng trực tiếp ảnh hưởng đến mơi trường Tuy nhiên, thơng qua việc cấp tín dụng cung ứng sản phẩm dịch vụ, cụ thể dịch vụ toán nước quốc tế tới hệ thống mạng lưới khách hàng rộng lớn mình, ngân hàng gián tiếp tác động vào phát triển bền vững, môi sinh môi trường Bên cạnh thách thức nêu trên, BIDV phải đối diện với số rủi ro, thách thức từ bên ngồi khác như: căng thẳng địa trị số nước, khu vực, đặc biệt căng thẳng Nga Ukraine; lạm phát toàn cầu kinh tế, rủi ro tài bong bóng tài sản; kiểm sốt rủi ro từ thị trường tài chính, bất động sản, nhằm trì ổn định cân đối vĩ mô… PHẦN 5: MỤC TIÊU MARKETING THEO NGUN TẮC SMARTER Mơ hình SMART đóng vai trò quan trọng việc xây dựng mục tiêu phù hợp, giúp doanh nghiệp đạt suất hiệu cao chiến dịch marketing SMARTER mở rộng, hoàn thiện mơ hình SMART bổ sung thêm E.R Specific Mục tiêu năm 2022 tăng doanh số toán, phí dịch vụ tốn lên 60% 15% so với 2021 Measurable Mục tiêu năm 2022, tăng doanh số toán từ 43,15 triệu tỷ đồng lên 69 triệu tỷ đồng, tăng phí dịch vụ toán từ 2,309 tỷ đồng lên 2,655 tỷ đồng so với 2021 Achievable Đối với BIDV dựa trên:  Doanh số toán năm 2019 tăng 14% so với 2018; doanh số toán năm 2020 giảm 0,8% so với 2019 ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19; doanh số toán năm 2021 tăng 59,9% so với 2020 => Tỷ lệ tăng doanh số toán 2022 đạt 60% so với 2021  Phí dịch vụ toán năm 2020 tăng 12,76% so với 2019; phí dịch vụ tốn năm 2021 tăng 12,3% so với 2020 => Tỷ lệ tăng phí dịch vụ tốn năm 2022 đạt 15% so với 2021 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển Relevant Mục tiêu phát triển bền vững kế thừa truyền thống 65 năm hoạt động, kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trường yêu cầu thực tiễn hoạt động BIDV Từ đó, đóng góp tích cực việc đưa BIDV trở thành ngân hàng đại, đạt hiệu kinh doanh cao, đáp ứng yêu cầu phát triển hội nhập sâu rộng vào hệ thống tài chính, ngân hàng khu vực giới Timely Mục tiêu đặt BIDV cần ngày 1/1/2022 hoàn thành xong trước 31/12/2022 Evaluate Thực tế thực mục tiêu, 10 tháng vừa qua, BIDV triển khai giải pháp đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt trao giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2022 cho hạng mục “Sản phẩm, giải pháp, công nghệ số tiêu biểu.” Re-Adjust Trong thời gian tới, BIDV tiếp tục theo dõi sát tình hình hệ thống, điều hành hoạt động kinh doanh theo hướng tập trung gia tăng nguồn thu phi lãi, tăng cường dịch vụ ngân hàng điện tử, tối đa hóa nguồn thu kiểm sốt chi phí PHẦN 6: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING MIX 7Ps Products BIDV áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để thu hút khách hàng Các loại thẻ ATM BIDV bao gồm: Thẻ ghi nợ nội địa BIDV: BIDV Smart; BIDV Harmony, BIDV eTrans, BIDV Moving thẻ đồng thương hiệu BIDV Co.opmart Thẻ ghi nợ quốc tế BIDV: BIDV MasterCard Young Plus, BIDV MasterCard Vietravel Debit, BIDV MasterCard Ready, BIDV Mastercard Platinum Debit, BIDV MasterCard Premiere Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển Thẻ tín dụng quốc tế BIDV: BIDV Visa Premier, BIDV Visa Precious, BIDV Visa Platinum, BIDV Vietravel Platinum, BIDV MasterCard Platinum, BIDV Visa Smile, BIDV Visa Infinite, BIDV Visa Flexi, BIDV Vietravel Standard Bên cạnh để bắt kịp xu hướng BIDV cho mắt sản phẩm BIDV Smart Banking BIDV tạo ấn tượng thương hiệu từ tên gọi: ‘‘BIDV SMART BANKING’’ Sản phẩm Smart Banking đặt tên thân thiện dễ dàng nhận biết với khách hàng Việt Nam “BIDV SMART BANKING” Với dòng chữ tiếng việt nhỏ bên “Ứng dụng ngân hàng thông minh” tạo cho sản phẩm Smart Banking đại, tạo nhận diện thương hiệu riêng thân thiện với người dùng sản phẩm BIDV tích cực nghiên cứu triển khai sản phẩm dịch vụ toán nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tiết kiệm chi phí nâng cao lực cạnh tranh như: dịch vụ toán điện tử song phương BIDV với Vietinbank Agribank, giải pháp toán qua hệ thống Swift Price Chiến lược Marketing BIDV với phí thường niên Phí thường niên ngân hàng BIDV áp dụng tính cho khách hàng dùng loại thẻ ATM (Thẻ tín dụng, thẻ tốn BIDV) Phí trì hay cịn gọi phí quản lý tài khoản, loại phí tính hàng tháng số dư tài khoản khách hàng mức quy định Chiến lược Marketing BIDV với loại thẻ ATM ngân hàng BIDV cung cấp mang chức riêng Do đó, phí trì phí thường niên thẻ Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển ATM BIDV quy định khác Phí trì thẻ ATM BIDV ngân hàng áp dụng cho loại thẻ: phí thường niên thẻ ghi nợ nội địa BIDV, phí thường niên thẻ ghi nợ quốc tế BIDV, phí thường niên thẻ tín dụng BIDV, phí trì quản lý tài khoản BIDV Điểm bật so với ngân hàng khác: BIDV sử dụng chiến lược định giá sản phẩm theo giá trị Có nghĩa doanh nghiệp định giá dựa mức khách hàng tin giá bán phù hợp với giá trị mà sản phẩm, dịch vụ cung cấp Place Mạng lưới BIDV phủ sóng khắp 63 tỉnh thành, với trụ sở chính; 189 chi nhánh nước; chi nhánh nước ngồi; 895 phịng giao dịch 15 công ty con, liên kết đại diện cho quốc gia Lào, Campuchia, Nga Với hệ thống tốn BIDV có gần 70.000 máy POS gần 2.000 máy ATM khắp nước Với hệ thống phân phối rộng khắp giúp cho khách hàng ngân hàng dễ dàng tìm kiếm điểm giao dịch ATM BIDV để thực dịch vụ tốn cách nhanh chóng Promotion Trong chiến lược Marketing BIDV thực hiệu truyền thông bao gồm mảng như: PR, Quảng cáo khuyến mại Kết mà BIDV nhận giai đoạn 2019 - 2020 dịch vụ toán đáng nể xếp sau Agribank xếp vị trí thứ Trong giai đoạn theo thống kê từ báo cáo BIDV doanh thu nửa mức chi phí thấp khiến lãi từ dịch vụ toán tiếp tục tăng mạnh (gần 21%) năm 2020 bất chấp đại dịch mang 3.289 tỷ đồng, chiếm 62,4% tổng lãi từ dịch vụ Nguồn: DB tổng hợp từ BCTC ngân hàng Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển Để đạt kết BIDV thực nhiều chiến lược marketing ngành dịch vụ toán cụ thể như: thứ nhất, tổ chức buổi hội thảo, hội nghị khách hàng Thứ hai, tổ chức chương trình khuyến hấp dẫn Thứ ba, hồn thiện website Ngân hàng Thứ tư, phát tờ rơi People Con người yếu tố quan trọng việc cung cấp dịch vụ Chính mà BIDV nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên cách tuyển dụng nhân thơng qua test đầu vào Bên cạnh vào có buổi tham gia lớp đào tạo nghiệp vụ chun nghiệp Process Quy trình đóng vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ toán ngân hàng Để thực dịch vụ toán BIDV, bạn cần phải đăng ký sử dụng Ngân hàng số SmartBanking cách vô đơn giản sau:  Đăng ký trực tiếp tại: https://ebank.bidv.com.vn/DKNHDT/dkbsb1.htm  Đăng ký dịch vụ SmartBanking chức “Đăng ký Online” dành cho khách hàng có tài khoản BIDV  Đăng ký điểm giao dịch BIDV toàn quốc, đăng ký sử dụng dịch vụ, Quý khách cần mang theo: gốc Chứng minh nhân dân/ Hộ chiếu/ Thẻ cước; đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV cịn đảm bảo việc quy trình thực cách phù hợp quản lý q trình thực Tiêu chí phục vụ khách hàng tất chi nhánh là: “Khách hàng cảm thấy quan tâm” Physical Yếu tố sở vật chất kèm với dịch vụ làm tăng thêm chất lượng dịch vụ mắt khách hàng Điều thể thông qua tiêu chí trụ sở, văn phịng giao dịch, trung tâm dịch vụ Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển khách hàng, trung tâm bảo hành, điểm phục vụ trang trí đẹp mắt, ấn tượng, bật với phong cách chuyên nghiệp Dựa tiêu chí mà BIDV có chiến lược marketing cụ thể dành cho dịch vụ tốn như: Tại phịng giao dịch, trang bị máy móc cơng nghệ đại, thường xun đầu tư máy móc với cơng nghệ đại tích hợp nhiều tính Bên cạnh cịn cho xây dựng phòng nghiên cứu, thử nghiệm máy móc nước ngồi để áp dụng vào việc cung cấp sản phẩm Khi bạn đến phòng giao dịch BIDV bạn cảm thấy vô yên tâm trước chuyên nghiệp từ trang phục đến thiết bị mà ngân hàng mang lại Ngoài ra, hệ thống máy ATM, máy POS theo dõi kiểm tra thường xuyên để phát khắc phục cố nhằm đảm bảo máy hoạt động 24/24 PHẦN 7: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 7Ps Giải pháp sản phẩm: Có thể đề xuất lên trụ sở nên triển khai thêm nhiều gói Smart Banking theo hai hạng mức nâng cao Điều đáp ứng cho tất khách hàng, tùy theo nhu cầu điều kiện mà khách hàng chọn gói phù hợp thân muốn sử dụng Giải pháp giá: Hiện tại, BIDV chưa có quy trình định giá sản phẩm, dịch vụ chuẩn cho sản phẩm dịch vụ Trong ngành kinh doanh ngân hàng nay, quy định lãi suất Chính phủ ngân hàng khơng có nhiều khác biệt việc cạnh tranh chênh lệch giá ngân hàng khơng có Để có lợi so với đối thủ BIDV nên trọng xây dựng ưu đãi khác cho khách hàng Giải pháp phân phối: thứ nhất, mở rộng thêm kênh phân phối cách tất cán ngân hàng tiếp nhận hồ sơ đăng ký dịch vụ toán Thứ hai, liên kết với trường đại học để làm thẻ cho sinh viên Thứ ba, đầu tư thêm máy ATM chợ đầu mối, trung tâm thương mại, khu dân cư sầm uất máy POS lắp đặt cho đại lý nhằm mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, tăng việc tốn khơng dùng tiền mặt… Giải pháp xúc tiến: thứ nhất, BIDV cần tiếp tục tích cực thực chiến lược quảng cáo sản phẩm dịch vụ tốn thơng qua phương tiện truyền thơng đại 10 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển chúng Thứ hai, thực biện pháp quan hệ công chúng thơng qua việc tạo trì sắc hình ảnh ngân hàng tham gia từ thiện, tài trợ trường Giải pháp sở vật chất: trước hết giải pháp công nghệ: không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng kết cấu hạ tầng công nghệ đại Bên cạnh đó, phịng giao dịch nên lắp đặt mái che giúp che nắng, che mưa, tạo thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch; kiểm tra định kỳ, sửa chữa hệ thống máy lạnh; đồng thời thay đổi công ty dịch vụ cũ làm không tốt Giải pháp nguồn nhân lực: xây dựng đội ngũ nhân viên không am hiểu chuyên môn nghiệp vụ mà nâng cao kỹ giao tiếp nhân viên khách hàng Các nhân viên giao dịch cần tạo ấn tượng tốt tin tưởng khách hàng dịch vụ mà họ sử dụng Định kỳ tổ chức khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán nhân viên khả thực công việc với kỹ thuật công nghệ đại, khả ứng xử tiếp xúc với khách hàng Đồng thời, lập kế hoạch cử cán trẻ có lực đào tạo chuyên sâu lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, dịch vụ nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực tương lai Tổ chức thi nghiệp vụ chuyên môn, thể thao vấn đề xã hội khác Giải pháp quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng: chuyển đổi Core Banking hệ thống ứng dụng quan trọng; tăng cường ứng dụng rộng rãi công nghệ chủ chốt, đặc trưng Cách mạng công nghệ 4.0; tăng cường lực, chuẩn hóa sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin biện pháp đảm bảo an tồn thông tin hệ thống công nghệ; chuẩn hóa, tự động hóa hoạt động, nghiệp vụ ngân hàng tảng công nghệ; thực việc chuyển đổi số phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng số nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh; phát triển tích hợp kênh phân phối, tạo điều kiện dễ dàng để khách hàng tiếp cận, kết nối với ngân hàng; triển khai tự động hóa quy trình; đổi sáng tạo, ưu tiên phát triển sản phẩm dịch vụ có tính sáng tạo, cạnh tranh thị trường sở ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ; xây dựng hệ sinh thái dịch vụ tài với tảng số ưu việt nhất… 11 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển KẾT LUẬN Bên cạnh thành công đạt được, dịch vụ toán khâu yếu số hoạt động nghiệp vụ BIDV thể việc tốn cịn chậm, hiệu kinh doanh dịch vụ BIDV chưa cao chưa đáp ứng yêu cầu kinh tế Song song đó, BIDV cần thực giải pháp để đẩy mạnh kế hoạch, xây dựng mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ toán nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển TÀI LIỆU THAM KHẢO BIDV thay đổi nhận diện thương hiệu (2022, April 26) Bnews.vn Retrieved October 25, 2022, from https://bnews.vn/bidv-thay-doi-nhan-dien-thuong-hieumoi/241724.html BIDV tiên phong ứng dụng blockchain tài trợ thương mại (2020, September 12) Báo điện tử Chính phủ Retrieved October 25, 2022, from https://baochinhphu.vn/bidv-tien-phong-ung-dung-blockchain-trong-tai-trothuong-mai-102279010.htm BIDV (26/04/2022), ‘’BIDV điều chỉnh nhận diện thương hiệu’’, truy cập tại: , [13/10/2022] BIDV (2021), ‘’Báo cáo thường niên 2021’’, truy cập tại: , [13/10/2022] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ‘’Hệ thống toán NHTM chủ trì, vận hành’’, truy cập tại: , [13/10/2022] BIDV đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng (2017, October 26) Baoquocte.vn Retrieved October 25, 2022, from https://baoquocte.vn/bidv-dap-ung-da-dangnhu-cau-khach-hang-77004.html Chiến lược Marketing BIDV - Ngân hàng bán lẻ tốt 2022 (2022, May 30) MarketingAI Retrieved October 25, 2022, from https://marketingai.vn/chienluoc-marketing-cua-bidv/ Số 32/2018 (2018, November 30) BIDV Retrieved October 25, 2022, from https://www.bidv.com.vn/bidv/tin-tuc/thong-tin-baochi/ttbc+bidv+nhan+giai+tin+dung Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển Mơ hình SMART gì? Xác định mục tiêu Marketing theo SMART (2022, June 30) MISA AMIS Retrieved October 25, 2022, from https://amis.misa.vn/14237/mo-hinh-smart-xac-dinh-muc-tieu-marketing-theosmart/#Cu_the_Specific 10 Nguyên tắc SMARTER gì? So sánh SMART & SMARTER (2021, October 25) Blog GoalF Retrieved October 25, 2022, from https://blog.goalf.vn/thiet-lap-muctieu/nguyen-tac-smarter.html 11 BIDV nhận giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2022 (2022, October 10) Nhịp Sống Số Retrieved October 25, 2022, from https://nss.vn/bidv-nhan-giai-thuongchuyen-doi-so-viet-nam-2022-26816.html 12 Các Loại Thẻ ATM Ngân Hàng BIDV Biểu phí 2022 - InfoFinance.vn (2022, October 17) Infofinance Retrieved https://infofinance.vn/the-atm-ngan-hang-bidv/ 13 BCTC BIDV 2019, 2020, 2021 October 25, 2022, from