Phân tích thực trạng truyền thông số trên nền tảng Facebook Ads của Hoàng Hà PC và một số đề xuất cải thiện

THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG TRÊN FANPAGE CỦA HOÀNG HÀ PC

Trung Tâm Tin Học Hoàng Hà quyết định đổi tên thành Công ty TNHH Dịch Vụ Và Công Nghệ Hoàng Hà với mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp máy tính chuyên dụng cao cấp tiên phong tại Việt Nam đi đầu về xu hướng công nghệ mới và tư vấn giải pháp tối ưu phần cứng máy tính cho các nhu cầu của người sử dụng. Nhờ nỗ lực phát triển không ngừng, Hoàng Hà PC đã đón nhận những thành viên mới, tạo nên một tập thể đoàn kết vững mạnh với đội ngũ nhân viên 100 thành viên, có nhiều năm kinh nghiệm làm việc thực tế, am hiểu sâu về hệ thống phần cứng và phần mềm và đặc biệt luôn tận tâm với khách hàng. Nhiệm vụ của tổng giám đốc bao gồm gây dựng chiến lược kinh doanh, giám sát tài chính, quản lý rủi ro, chịu trách nhiệm ký kết các thủ tục giấy tờ có liên quan đến công ty và là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.

Bên cạnh đó, bộ phận Marketing có nhiệm vụ tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng, thiết lập mối quan hệ với truyền thông, điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận. Ngoài ra, phòng này cũng có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng trong việc bảo hành và sửa chữa sản phẩm/dịch vụ, xây dựng phương án kỹ thuật cập nhật công nghệ mới, khắc phục những hạn chế cũ để nâng cao chất lượng sản phẩm. Trong thời gian gần đây việc phát triển hoạt động truyền thông trên Facebook tại nước ta đã được hầu hết các doanh nghiệp áp dụng, chính vì thế mà tập đối thủ cạnh tranh của Hoàng Hà PC trong hoạt động này là khá nhiều, đặc biệt là trong ngành hàng công nghệ bao gồm các công ty khác trong lĩnh vực bán lẻ máy tính, cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, sản xuất và phân phối các sản phẩm công nghệ.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp có thể kể đến Fanpage của Thế giới di động, FPT Shop, Media mart… Chính vì vậy, Công ty nên tìm hiểu kỹ cách thức truyền thông mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh, học hỏi những điểm mạnh và phát hiện những điểm yếu. Do đú, cụng ty phải xỏc định rừ khỏch hàng hiện tại, tiềm năng cú nhu cầu để cú chớnh sách thu hút và lựa chọn các dịch vụ phù hợp đáp ứng tốt nhất nhu cầu, gia tăng dịch vụ, mang lại hiệu quả cho hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook. Tiếp cận hàng trăm nghìn người dùng Facebook tại Việt Nam: Tại Việt Nam, Facebook chiếm thị phần cao nhất trong tất cả các mạng xã hội và sở hữu lượng data giá trị để doanh nghiệp có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng.

Cạnh tranh khốc liê ˜t và chi phí cao: Do thu hút mô ˜t lượng lớn các doanh nghiê ˜p/cá nhân sử dụng Facebook Ads, do đó các doanh nghiê ˜p/cá nhân phải chi nhiều hơn cho mỗi suất quảng cáo, ngoài ra quảng cáo có thể bị loãng do quá nhiều cạnh tranh và chiến dịch sẽ không đạt được hiê ˜u quả như mong đợi. Đối tượng mục tiêu: nhắm vào các khách hàng cá nhân là nam giới, sinh sống tại Viê ˜t Nam, đô ˜ tuổi từ 18-45, có thu nhâ ˜p khá trở lên, quan tâm đến sản phẩm máy tính (PC) chuyên dụng (thiết kế riêng cho dân đồ họa, gaming) và có tính thẩm mỹ. Các chiến dịch cũng chưa được cài đặt hay lên kế hoạch tốt nên để lại một số hâu quả như số lượng người tiếp câ ˜n và lượt hiển thị không đồng đều, chi phí quảng cáo chưa nằm ở mức tối ưu, …Facebook là một kênh truyền thông mang “tính xã hội” tuy nhiên trên fanpage của công ty, hoạt động truyền thông Marketing chưa có được sự tương tác, trả lời hai chiều giữa công ty và khách hàng còn kém: chưa có nhiều bài đăng hay sự kiện trực tuyến được tổ chức để nâng cao tương tác giữa fans với fanpage, chưa có liên kết giữa fanpage với mạng xã hội khác (youtube, twitter,…), ….

Công ty đang dần thấu hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra những chiến dịch truyền thông hấp dẫn hơn, nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại.Ngoài ra, Facebook cũng cung cấp nhiều công cụ và tính năng quảng cáo chính xác, giúp Hoàng Hà PC định hình chiến lược marketing và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, để tối ưu hiệu quả của hoạt động truyền thông và Marketing, công ty sẽ liên kết hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook với các mạng xã hội khác cũng như các công cụ Marketing TMĐT khác của công ty.

ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN FANPAGE CỦA HOÀNG HÀ PC

Phân bổ tần suất xuất hiện của từ khóa vì thuật toán của Google coi những từ khóa xuất hiện nhiều, xuất hiện với mật độ cao trong 200-300 chữ đầu tiên một trang web sẽ có khả năng là từ khóa chính mô tả nội dung chủ đạo của trang web đó. Việc nhóm đề xuất chọn Facebook Ads là vì các lợi thế của nó mang lại phù hợp với việc phát triển cho fanpage HOÀNG HÀ PC như: có thể phân loại đối tượng muốn quảng cáo (giới tính, độ tuổi, quốc gia, sở thích…), có thể tự điều chỉnh ngân sách và phân phối thời gian quảng cáo hợp lý. Nhóm đề xuất giải pháp như sau: HOÀNG HÀ PC cần nghiên cứu kỹ khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới để khi chạy Facebook ads sẽ tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu đã xác định và điều này giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo bằng cách chỉ hiển thị quảng cáo cho những người có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Hiện nay, facebook cung cấp nhiều công cụ quảng cáo miễn phí và trả phí, công ty có thể sử dụng các công cụ quảng cáo miễn phí của Facebook để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của mình. Và để tối ưu hóa được chiến lược theo sự thay đổi theo thời gian thì ở mỗi chiến dịch quảng cáo Hoàng Hà PC cần đánh giá kết quả của chiến dịch quảng cáo đó để tìm ra những điểm yếu để cải thiện và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo trong tương lai. Tuy nhiên, với bất kì một quảng cáo nào thì nó cũng chỉ thu hút người xem biết đến doanh nghiệp nhưng việc họ có ở lại với doanh nghiệp hay không thì đó là một vấn đề mà chính doanh nghiệp phải tự giải quyết.

Các bài đăng trên fanpage HOÀNG HÀ PC sẽ được lên kế hoạch đăng những bài giới thiệu về sản phẩm-dịch vụ sáng tạo, độc đáo, mang lại giá trị thiết thực cho người xem; hạn chế việc liên tục đăng tải những video giải trí vô nghĩa, thay vào đó là các video chuyên nghiệp, có content lịch sự, văn minh, lồng ghép quảng cáo một cách tinh tế, không gây khó chịu cho người xem mà vẫn để lại những ấn tượng có giá trị trong tâm trí người xem. @hoangha.pc với 26,1k follower, thế nhưng so với các kênh khác cùng ngành tiêu biểu như Schannel thì đây là một con số tiếp cận người dùng chưa cao và chất lượng video cũng chưa đạt được hiệu quả tối đa, do đó HOÀNG HÀ PC cần có sự đầu tư kỹ lưỡng, sáng tạo, đổi mới nội dung video trên tiktok để phủ sóng thương hiệu rộng hơn nữa nhằm tăng chuyển đổi mua hàng trong tương lai. Để tăng tính hiệu quả việc sử dụng công cụ Email marketing trong hoạt động duy trì mối quan hệ nội bộ và khách hàng, đối tác thân thiết của HOÀNG HÀ PC, nhóm đề xuất việc công ty cần phải thiết kế nội dung E-mail Marketing hấp dẫn, thiết kế giao diện tạo sự thu hút khách hàng.

Về nội dung cần giới thiệu ngắn gọn, nêu được lý do tại sao cần mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của HOÀNG HÀ PC, khẳng định được lợi thế của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác, khẳng định uy tín cũng như là thành tích đã đạt được của công ty. Thực hiện chiến dịch Email Marketing cho các khách hàng hiện có và các khách hàng mục tiêu để mời tham gia các sự kiện do HOÀNG HÀ PC tổ chức, giới thiệu chương trình ưu đãi, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ cũng như là các ưu đãi mới cho khách hàng. Công ty nên lập một kế hoạch để chia ra thời gian gửi email và khi nào là hiệu quả, không nên gửi email marketing dồn dập đến khách hàng vì sẽ dẫn đến tình trạng spam và không đạt hiệu quả.