Seminar marketing quốc tế mô hình 5 áp lực cạnh tranh của trung tâm anh ngữ apollo chi nhánh nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ SEMINAR MARKETING QUỐC TẾ MƠ HÌNH ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO CHI NHÁNH NHA TRANG Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng Hoàng Xuân Huy Sinh viên thực hiện: Đinh Gia Khánh 61131825 Cao Minh Tâm 62131812 Bùi Thị Bích Quỳnh 62131707 Nguyễn Thị Hà Trang 62132347 KHÁNH HÒA – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ SEMINAR MARKETING QUỐC TẾ MƠ HÌNH ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO CHI NHÁNH NHA TRANG Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng Hoàng Xuân Huy Sinh viên thực hiện: Đinh Gia Khánh 61131825 Cao Minh Tâm 62131812 Bùi Thị Bích Quỳnh 62131707 Nguyễn Thị Hà Trang 62132347 KHÁNH HÒA – 2022 LỜI CAM ĐOAN Nhóm chúng tơi xin cam đoan seminar “Mơ hình áp lực cạnh tranh trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang” làm nhóm Các nội dung bài, số liệu kết hoàn toàn trung thực chưa cơng bố hình trước Những số liệu, bảng biểu phục vụ cho làm thu thập từ nhiều nguồn khác có ghi rõ danh mục tài liệu tham khảo Nếu có phát gian lận nào, nhóm chúng tơi xin chịu trách nhiệm làm Ký tên Đinh Gia Khánh Cao Minh Tâm Nguyễn Thị Hà Trang Bùi Thị Bích Quỳnh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Cô Bộ môn Marketing – Khoa Kinh Tế - Trường Đại học Nha Trang giảng dạy vốn kiến thức tảng, định hướng giúp đỡ nhóm chúng em suốt q trình học tập Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo TS Đặng Hoàng Xuân Huy trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn tận tình sửa chữa lỗi sai để nhóm em hồn thành seminar Sau cùng, nhómem xin kính chúc q thầy ngành Marketing Khoa Kinh Tế Ban giám hiệu nhà trường - trường Đại Học Nha Trang thật nhiều sức khỏe, tràn ngập niềm vui sống thành công đường giảng dạy Trong trình làm khó tránh khỏi sai sót, mong thầy bỏ qua Đồng thời, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên seminar khơng tránh khỏi thiêu sót, nhóm chúng em ln mong muốn ý kiến đóng góp thầy để làm hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đinh Gia Khánh Cao Minh Tâm Nguyễn Thị Hà Trang Bùi Thị Bích Quỳnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .2 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .7 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu 5 Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .7 Khái niệm cạnh tranh Vai trò cạnh tranh .7 2.1 Đối với doanh nghiệp 2.2 Đối với người tiêu dùng 2.3 Đối với kinh tế .8 Khái quát áp lực cạnh tranh Michael Porter 3.1 Mức độ cạnh tranh từ đối thủ nghành .9 3.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng 10 3.3 Sức mạnh đối thủ cạnh tranh tiềm 11 3.4 Phân tích áp lực từ nhà cung cấp 11 3.5 Áp lực từ sản phẩm thay .12 CHƯƠNG PHÂN TÍCH ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO CHI NHÁNH NHA TRANG 14 Đối thủ cạnh tranh ngành 14 1.1 Các đối thủ cạnh tranh 15 1.2 Phân Tích đối thủ cạnh tranh 16 Đối thủ tiềm .19 Sức mạnh khách hàng .20 Sức mạnh nhà cung cấp 21 4.1 Về thiết bị học, sách giáo khoa dụng cụ học tập: 21 4.2 Nguồn cung cấp 22 Sản phẩm thay 22 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO CHI NHÁNH NHA TRANG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CẠNH TRANH .25 Đánh giá Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang cạnh tranh 25 1.1 Điểm mạnh 25 1.2 Điểm yếu 26 1.3 Cơ hội 26 1.4 Thách thức 27 Giải pháp nâng cao cạnh tranh Apollo chi nhánh Nha Trang .27 2.1 Giải pháp marketing 27 2.1.1 Xây dựng chiến lược maketing cho dòng sản phẩm 27 2.1.2 Định hướng khách hàng mục tiêu 28 2.1.3 Tối ưu hóa điểm chạm 29 2.1.4 2.2 Nhân tố đặc biệt 29 Giải pháp nhân 30 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO .34 PHỤ LỤC 35 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Ma trận hình ảnh lực cạnh tranh Trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang so với đối thủ cạnh tranh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT SWOT AGLS MBE CELTA Số thứ tự Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Apollo Global Learning System Member of British Empire Certificate in Teaching English to Speakers of Other Languages PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh quy luật kinh tế thị trường, động lực thúc đẩy phát triển kinh tế Các doanh nghiệp hay công ty phải đối mặt với môi trường cạnh tranh khốc liệt, chiến lược kinh doanh phải đưa lúc, phù hợp để nhằm tồn không bị đào thải Trước thời đại nay, công nghệ 4.0 dần phát triển lớn mạnh với nhu cầu học hỏi ngoại ngữ tăng cao nhằm nâng cao hội ứng tuyển việc làm sử dụng rộng rãi Vì vậy, sở lớp học, trung tâm anh ngữ dần có nhiều Trung tâm Anh ngữ Apollo gặt hái nhiều thành công đường giáo dục tài tiếng anh cho tương lai Với 60 trung tâm trải rộng khắp toàn quốc, Apollo dần khẳng định chất lượng uy tín Ngồi ra, Tuy xuất muộn thị trường, Apollo có vị cạnh tranh với nhiều đối thủ mạnh thành phố lớn Không phịng vệ trước rình rập đối thủ mà Apollo phải để lấy lòng tin khách hàng, với cơng tác làm việc nội công ty Những yếu tố có đóng góp khơng nhỏ q trình phát triển trung tâm Anh ngữ Apollo Và nay, bắt đầu sở Nha Trang, Apollo có áp lực tương tự trước đối thủ có mặt Nha Trang nhiều năm Những áp lực thể rõ qua lý thuyết áp lực cạnh tranh Michael Poter Để hiểu rõ Apollo chi nhánh Nha Trang phải chịu áp lực cạnh tranh nào? Và có giải pháp để đứng vững, phát triển giàu mạnh thị trường Nha Trang nhóm chúng tơi tìm hiểu xem họ chịu áp lực cạnh tranh lớn Trên sở phân tích mơi trường áp lực cạnh tranh , đối thủ cạnh tranh chủ yếu, phân tích hội, mục tiêu marketing Apollo - Các ấn phẩm dụng cụ xuất theo giáo trình riêng Apollo nhằm giúp học viên có lộ trình rõ ràng Apollo có nhiều trung tâm tồn quốc, nhà cung cấp thiết bị, Apollo cần số lượng lớn cho trung tâm nên việc ưu đãi kết nối lâu dài điều tốt trung tâm cần thiết bị 4.2 Nguồn cung cấp Sau số nhà cung cấp cung cấp thiết bị dạy học cho Apollo:  Thiết bị hình tương tác thơng minh: Cơng ty TNHH Advance Vision Technology Việt Nam, Trung tâm điện máy – điện lạnh Dũng Tuyên, Siêu thị điện máy nội thất Chợ Lớn  Các ấn phẩm tài liệu học tập: Công ty CP Phát hành sách TP HCM Fahasa  Các dụng cụ học tập bút chì, tẩy: Nhà sách FAHASA Nha Trang  Các thiết bị in ấn trung tâm: Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Nhật Tân Từ có mặt phủ sóng tồn quốc đến nay, việc kết nối với công ty giúp Apollo đảm bảo chất lượng từ thiết bị đến tài liệu Nhằm cho học viên cảm nhận trình giảng dạy chu kỹ Sản phẩm thay Sự gia nhập sản phẩm nào ngành có khả trở thành đối thủ cạnh tranh tiềm tàng thay cho sản phẩm Vì vậy, Apollo cần phải không ngừng liên tục nâng cao chất lượng dạy học khóa học giữ vững vị mắt khách hàng Sản phẩm thay ngành dạy học ngoại ngữ khơng thừa ngoại ngữ xu hướng mà bậc phụ huynh học sinh hướng tới định hướng bé Nhằm củng cổ tảng từ nhỏ, từ vững mạnh tiếng anh người ngồi ghế nhà trường Tuy nhiên, có nhiều trung tâm, lớp học dạy ngoại ngữ dần lên theo xu hướng để đáp ứng nhu cầu học tập học sinh ngày 23 Những yêu cầu lớp học tiếng anh hướng tới nhiều đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên, IELTS… Xét cho cùng, ngành ngoại ngữ nói chung trung tâm Anh ngữ Apollo nói riêng Apollo ln tìm cách nâng cao thân giữ vững vị để đáp ứng nhu cầu khách hàng, mong muốn mang đến cho khách hàng khóa học tốt cho lứa tuổi 24 TÓM TẮT CHƯƠNG II Trong chương 2, nhóm sinh viên chúng tơi trình bày tổng quan thực trạng áp lực cạnh tranh Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang, tiến hành phân tích nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trung tâm đối thủ cạnh tranh nhân tố bên ảnh hưởng đến việc kinh doanh dịch vụ giáo dục trung tâm Thơng qua phân tích nhóm chúng em xác định hội nguy cơ, phân tích mơi trường nội trung tâm để xác định điểm mạnh điểm yếu Tiếp đến nhóm chúng tơi phân tích tiêu để đánh giá lực cạnh tranh Trung tâm Anh Ngữ Apollo đối thủ cạnh tranh Cuối qua q trình phân tích nhóm rút Apollo có mà đối thủ Apollo có để từ đưa giải pháp nâng cao cạnh tranh dành cho Trung tâm Apollo chương sau 25 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO CHI NHÁNH NHA TRANG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CẠNH TRANH Đánh giá Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang cạnh tranh 1.1 Điểm mạnh - Apollo tổ chức GD&ĐT Anh ngữ từ Anh với 25 năm kinh nghiệm, 60 trung tâm tiếp tục mở rộng - Đội ngũ giáo viên 100% người nước đến từ nhiều quốc gia khác có trình độ chun mơn cao, giàu kinh nghiệp nhiều cấp giảng dạy tiếng Anh tổ chức Quốc tế công nhận - Hơn 1.000.000 học viên tín nhiệm học Apollo từ năm 1995 - Trải qua nhiều năm dạy học, chương trình dạy học Apollo cải tiến dần dành cho lứa tuổi 2,5 tuổi Các chương trình học đưa mục tiêu cụ thể lứa tuổi tương ứng nhằm cho học viên có lộ trình tương ứng để học dễ dàng tiếp thu tốt - Đạt nhiều giải thưởng danh giá từ nhỏ đến lớn ngành giáo dục như: giải thưởng “Thương hiệu truyền cảm hứng” – APEA 2022, giải thưởng Rồng Vàng, nhận khen Vì nghiệp giáo dục Việt Nam, giải thưởng Doanh nghiệp quản trị tốt – Deloitte 2022, giải thưởng Chu Văn An,… - Cơ sở vật chất trung tâm điểm mạnh với nhiều phòng học thiết kế thoáng mát, sàn gỗ sẽ, trang trí phù hợp với đối tượng phịng học giúp học viên có hứng thú sáng tạo hơn, từ việc học khơng cịn trở nên nhàm chán bị động Bên cạnh đó, Apollo ln đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào việc dạy học, trang bị đầy đủ thiết bị bàn ghế, máy chiếu, tivi, bảng viết, bảng tương tác IWB (Interactive White Board-IWB) nhiều công cụ hỗ trợ học tập khác - Bên cạnh học lớp, trung tâm tổ chức nhiều hoạt động chương trình ngoại khóa phong phú, tạo cảm giác mẻ, học mà chơi, chơi mà học 26 1.2 Điểm yếu Bên cạnh điểm mạnh kể Apollo có điểm yếu kể đến như: - Dù tổ chức giáo dục lớn thành lập lâu Apollo gây tiếng vang phát triển mạnh mẽ tập trung tỉnh thành phố miền Bắc miền Nam Hà Nội, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, thành phố Hồ Chí Minh, Biên Hịa, Vũng Tàu,… Tuy nhiên, sở trung tâm Nha Trang khai trương nên chưa nhiều người biết tới chưa tăng độ nhận diện trung tâm khu vực - Với mức học phí Apollo từ - 21 triệu/khóa, nhắm đến gia đình có điều kiện cao so sánh với mức thu nhập bình quân người dân Nha Trang số vượt q khả chi trả nhiều người 1.3 Cơ hội - Trong hoàn cảnh xã hội nay, tiếng Anh ngôn ngữ thứ sau tiếng mẹ đẻ phổ cập sử dụng rộng rãi giao tiếp cơng việc Vì vậy, lượng nhu cầu người tìm đến trung tâm học tiếng Anh tăng lên - Apollo tổ chức giáo dục Anh ngữ hoạt động 25 năm thành viên International House Điều cho thấy, Apollo gây dựng thương hiệu riêng cho mình, làm gia tăng tin tưởng với khách hàng khách hàng tiềm tìm đến - Thành phố Nha Trang biết đến thành phố du lịch thu hút nhiều khách du lịch người nước ngồi nói chung khách du lịch có sử dụng ngơn ngữ tiếng Anh nói riêng Anh, Mỹ, Úc,… Điều làm thúc đẩy nhận thức học tiếng Anh để giao tiếp phục vụ cho cơng việc - Nhiều gia đình thành phố Nha Trang dần quan tâm đến việc cho học thêm ngôn ngữ khác, đặc biệt tiếng Anh từ sớm để phục vụ cho phát triển tương lai cho sau Muốn hướng tới cho tảng vững để không bỡ ngỡ tiếp xúc tiếng Anh muộn bạn đồng trang lứa 27 - Bản thân Apollo trung tâm có học phí cao nên có sách hỗ trợ trả góp học phí theo tháng 6, tháng Để nhằm cho bạn học viên tiếp xúc đến chương trình học Apollo cách tốt 1.4 Thách thức  Song song với hội mang lại, trung tâm Anh ngữ Apollo phải đối mặt với nhiều thách thức kể đến sau:  Nhu cầu học tiếng Anh tăng lên đồng nghĩa với việc nhiều trung tâm lớp học tiếng Anh mở để phục vụ nhu cầu dạy học Điều làm xuất đối thủ cạnh tranh khu vực thành phố Nha Trang như: trung tâm tiếng Anh PTC Language, trung tâm tiếng Anh Gia Bảo, trung tâm tiếng Anh Bắc Mỹ… Từ địi hỏi trung tâm phải có chiến lược hồn hảo để trì thị phần, cạnh tranh với trung tâm Anh ngữ khác  Cùng với việc tìm kiếm trung tâm phục vụ cho việc học, người học quan tâm đến chất lượng giảng dạy, sở vật chất học phí Với tâm lý tìm kiếm trung tâm đảm bảo chất lượng học phí phù hợp với mức thu nhập tầm trung đa số người dân Nha Trang trung tâm Apollo phải đối mặt với thách thức khách hàng tìm đến lựa chọn khác mức giá trung tâm cao so với mặt chung  Mặc dù gây dựng thương hiệu riêng cho tồn trường hợp chưa thực tin tưởng, có tâm lý nghi ngờ sau trải nghiệm nhận thấy chưa thực đáng với số tiền bỏ Từ lan truyền thơng tin thất thiệt, ảnh hưởng xấu đến trung tâm Giải pháp nâng cao cạnh tranh Apollo chi nhánh Nha Trang 2.1 Giải pháp marketing 2.1.1 Xây dựng chiến lược maketing cho dòng sản phẩm  Đầu tiên, cần xác định khóa học hướng đến độ tuổi khác Hiện Apollo có khóa học theo lứa tuổi gồm khóa Mẫu giáo từ bậc Starter (từ 2.5 tuổi) đến Kindergarten (từ tuổi); khóa Thiếu 28 niên từ bậc Primary (từ tuổi) đến Secondary (từ 11 tuổi); khóa IELTS (từ 12 tuổi) Ngồi ra, Apollo cịn có chương trình premium với giáo viên kèm theo nhu cầu học viên Cần phải định hướng rõ cho khách hàng biết khóa học theo phương pháp mục tiêu giảng dạy khác để phù hợp với lứa tuổi  Tiếp theo đưa chiến dịch tuyển học viên cho khóa học cụ thể, khóa học tương ứng với lứa tuổi khác Nắm bắt thời điểm xác tung chiến dịch tuyển học viên, đặc biệt khoảng thời gian từ tháng đến tháng 9, khoảng thời gian bé kỳ nghỉ hè nên bậc phụ huynh trọng việc học thêm ngoại ngữ Có thể giới thiệu chương trình học khóa học tảng mạng xã hội  Không vậy, khu vực Nha Trang có nhiều trung tâm ngoại ngữ lớn nhỏ khác muốn cạnh tranh với Apollo thân Apollo cần phải tận dụng thời chuẩn bị kỹ trước mùa tuyển học viên  Apollo thường xuyên tổ chức buổi đến trường học tiểu học, trung học, hay mẫu giáo kèm theo kết hợp với trường để tạo buổi gặp gỡ học sinh với trung tâm buổi trao tặng học bổng, chơi trò chơi biểu diễn âm nhạc, nhằm kích thích hứng thú bé trung tâm lấy ý phụ huynh trung tâm Apollo 2.1.2 Định hướng khách hàng mục tiêu  Hai nhóm khách hàng mà Apollo hướng tới: Nhóm thứ nhất: Người học mà trả tiền (thường rơi vào lứa tuổi 18) đối tượng mà Apollo nhắm đến trực tiếp tư vấn bố mẹ bé Nhóm thứ hai: Người học người trực tiếp trả tiền (thường sinh viên nhân viên văn phịng muốn nâng cao trình độ), Apollo cần tư vấn khóa học dành cho người lớn khóa IELTS,  Đối với nhóm khách hàng có quy trình chăm sóc khách hàng khác nhau: 29 Đối với nhóm thứ nhất: Nhân viên trung tâm cần tư vấn khóa học phù hợp với lứa tuổi trò chuyện với bố mẹ bé để phụ huynh hiểu tầm quan trọng khóa học lợi ích mà khóa học mang lại Đối với nhóm thứ hai: Chính trực tiếp trải nghiệm dịch vụ giáo dục chi trả cho ngồi việc tư vấn lúc ban đầu cịn phải chăm sóc khách hàng q trình người học học tập trung tâm 2.1.3 Tối ưu hóa điểm chạm  Tăng điểm chạm mơ hình học thử, cách Apollo cho người học thấy chất lượng cung cấp dịch vụ giáo dục chất lượng giảng viên trung tâm Vào ngày khai trương Trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang vừa qua, trung tâm tổ chức buổi học thử để học viên trải nghiệm dịch vụ giáo dục trung tâm trước thức chi trả cho  Thêm vào đó, tăng điểm chạm qua tảng xã hội Facebook, Website, Blog giáo dục,…  Như nêu trên, Apollo thường xuyên tổ chức buổi đến trường tiểu học để gặp gỡ trao học bổng, nhờ mà dễ dàng tiếp xúc với học sinh phụ huynh, nhờ mà giới thiệu cho phụ huynh bé biết đến nhiều trung tâm khóa học chương trình học Apollo 2.1.4 Nhân tố đặc biệt  Nhờ vào điểm mạnh nêu lên kèm theo thành tựu danh hiệu mà Apollo đạt phần tạo nên đặc biệt Apollo Kèm theo chất lượng dịch vụ giáo dục trình độ chun mơn giảng viên khiến cho Apollo khẳng định khác biệt  Chưa kể đến sở vật chất đây, Apollo chi cho loại thiết bị máy móc để mang đến trải nghiệm dịch vụ giáo dục học viên trung tâm trọn vẹn 30  Đồng thời, trường học Apollo kết hợp, ln có học bổng dành cho bạn đạt kết tốt hoàn cảnh khó khăn nhằm thúc đẩy niềm đam mê học tiếng Anh bạn 2.2 Giải pháp nhân  Tuyển chọn đầu vào giảng viên trung tâm phải chọn lọc kỹ càng, trình độ chun mơn phải phù hợp với chương trình lứa tuổi khác  Nhân viên phòng ban khác phải đào tạo mặt chuyên môn, chẳng hạn chuyên môn nhân sự, marketing hay kế toán…  Hàng năm cần đưa sách lương phù hợp kèm theo khen thưởng thích hợp với kết lao động nhân viên giảng viên trung tâm Việc đưa đãi ngộ thích hợp giúp giữ chân người giỏi cho trung tâm, ngồi cịn phải đưa sách thu hút giảng viên giỏi từ bên để giúp cho dịch vụ giáo dục trung tâm phát triển 31 TÓM TẮT CHƯƠNG Từ phân tích chương 2, với định hướng phát triển Apollo mà nhóm sinh viên đưa ma trận SWOT (điểm mạnh yếu, hội thách thức) kèm theo vài giải pháp nhằm nâng cao cạnh tranh dành cho Trung tâm Anh Ngữ Apollo Trong nhóm đưa giải pháp cụ thể ứng với thực trạng trung tâm giải pháp Marketing giải pháp nhân Các giải pháp dựa tảng nguồn lực, tận dụng điểm mạnh trung tâm để giúp trung tâm phát triển 32 KẾT LUẬN Có thể thấy cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực giáo dục ngoại ngữ theo xu hướng thời đại Các trung tâm tồn phát triển phải không ngừng phát huy mạnh, đồng thời khắc phục nhược điểm Ngoài ra, cần ý tới cảm nhận khách hàng để kịp thời sửa đổi, nâng cao chất lượng nhằm đưa tới kết tốt thu hút khách hàng nhiều Qua phân tích áp lực cạnh tranh trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang, nhóm tác giả nhận thấy lợi mặt hạn chế trung tâm Lợi thế: Trung tâm Anh ngữ Apollo trung tâm cung cấp chương trình học tiếng Anh cho lứa tuổi theo tiêu chuẩn quốc tế Với hi vọng mang tiếng Anh đến gần với sống, Hệ thống trung tâm Anh ngữ với chất lượng uy tín 30 năm kinh nghiệm định mở rộng thị phần địa bàn thành phố Nha Trang Đã có nhiều thành tích vang dội tồn quốc giảng dạy chất lượng kèm để kết học tập tốt Lộ trình bản, khóa học kỹ điều mà Apollo xây dựng suốt năm phát triển Hạn chế: Khi trung tâm khác có mặt Nha Trang lâu, Apollo có chi nhánh nơi Việc học phí Apollo Nha Trang hạn chế lớn mức thu nhập gia đình Apollo phải nhiều thời gian để đưa thương hiệu xuất tầm mắt bậc phụ huynh khẳng định chất lượng nhằm thu hút khách hàng tới tham gia trung tâm nhiều Việc đối mặt với nhiều trung tâm tiếng Anh có thâm niên có niềm tin khách hàng; song song với trung tâm thành lập thách thức lớn Apollo Để giảm thiểu áp lực cạnh tranh trình cung cấp dịch vụ, trung tâm Anh ngữ Apollo cần có chiến lược marketing để quảng bá thương hiệu; nâng cao chất lượng dịch vụ: đội ngũ giảng viên có bề dày kinh nghiệm giảng dạy 33 cấp, ln cải thiện chương trình giảng dạy, để giữ vững thị phần, có tin tưởng khách hàng đố với họ Với định hướng phát triển thị trường Nha Trang, Apollo cần nắm điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao cạnh tranh dành cho Trung tâm Anh Ngữ Apollo 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Tú Linh, Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter Vneconomy.vn (2017), Ông Khalid Muhmood – Nhà đồng sáng lập Apollo English:APOLLO ENGLISH ĐỘT PHÁ VỚI HỆ THỐNG ĐÀO TẠO CÔNG DÂN TOÀN CẦU AGLS Apollo.edu.vn, Giới thiệu Apollo Ila.edu.vn, Giới thiệu Ila Vietcetera.com, Apollo English khác biệt tạo nên thành công Marketing box, Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter Bacmycenter.edu.vn, Giới thiệu Bắc Mỹ 35 PHỤ LỤC Phụ lục 01 PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Ma trận hình ảnh cạnh tranh Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang Nhóm tơi sinh viên trường Đại học Nha Trang Hiện nhóm thực seminar với đề tài: “Mơ hình áp lực cạnh tranh Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang” Để thực khóa luận cần ý kiến đánh giá Anh/chị vấn đề đây: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Trung tâm Anh ngữ thành phố Nha Trang Để đánh giá mức độ quan trọng tiêu ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Trung tâm Anh ngữ địa bàn thành phố Nha Trang, Anh/chị cho điểm cách đánh dấu x vào số điểm mà Anh/chị cho thích hợp vào cột theo tiêu thức sau: Hồn tồn khơng quan trọng Ít quan trọng Rất quan trọng STT Chỉ tiêu Chất lượng giảng dạy Phương pháp đào tạo Hoạt động truyền thơng Nguồn nhân lực Uy tín, thương hiệu trung tâm Cơ sở vật chất Lộ trình cho học viên Cơ cấu tổ chức Hỗ trợ cho học viên 10 Mức học phí 11 Quy mô lớp học Không quan trọng Quan trọng Mức độ quan trọng Đánh giá phản ứng Trung tâm Anh ngữ tiêu đánh giá lực cạnh tranh Để đánh giá mức độ phản ứng Trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang đối thủ cạnh tranh tiêu đánh giá lực cạnh tranh trung tâm, Anh/chị đánh dấu x vào số điểm mà Anh/chị cho thích hợp vào cột theo tiêu thức sau: Khơng phản ứng Ít phản ứng 36 Phản ứng tốt ST Phản ứng tốt Phân loại PTC Gia Bảo ILA Bắc Mỹ 4 4 T Chất lượng giảng dạy Phương pháp đào tạo Hoạt động truyền thơng Nguồn nhân lực Uy tín, thương hiệu 10 11 trung tâm Cơ sở vật chất Lộ trình cho học viên Cơ cấu tổ chức Hỗ trợ cho học viên Mức học phí Quy mơ lớp học Thơng tin chun gia: Ơng (Bà):…………………………… Chức vụ:…………………………… Xin cảm ơn Anh/chị giành thời gian đánh giá 37 ... thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh tiêu để đánh giá lực cạnh tranh Chương 2: Phân tích áp lực cạnh tranh Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang Giới thiệu tổng quan Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi. .. Bài seminar Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang hoạt động trung tâm Anh ngữ địa bàn thành phố Nha Trang Nội dung: Bài seminar liên quan đến mơ hình áp lực cạnh tranh Trung tâm Anh Ngữ Apollo. .. Apollo chi nhánh Nha Trang, phân tích tình hình hoạt đơng, áp lực cạnh tranh phân tích tiêu đánh giá lực cạnh tranh trung tâm Đánh giá lực cạnh tranh Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang so