ĐỀ BÀI PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO BÀI LÀM A PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO 1 1 Giới thiệu chung 1 1 1 Lý do lựa chọn đề tài Trong xã hội ngày càng p.
ĐỀ BÀI PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO BÀI LÀM A PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO 1.1:Giới thiệu chung 1.1.1:Lý lựa chọn đề tài: Trong xã hội ngày phát triển, môi trường làm việc ngày yêu cầu người trẻ tuổi phải có kiến thức kinh tế, văn hóa, xã hội cách sâu rộng Để đáp ứng nhu cầu tại, ngoại ngữ bước tiến quan trọng, cầu nối để giúp cho lớp trẻ thành cơng vị trí chủ chốt Tại doanh nghiệp, Mà đặc biệt công ty có vốn đầu tư nước ngồi vào Việt Nam Để đáp ứng xu hướng đó, nhiều tổ chức giáo dục quốc tế tiên phong đầu tư vào Việt Nam với mục đích phổ cập rộng rãi tiếng Anh liên kết nhiều chương trình học quốc tế Với sách giáo dục ngày giọng, tổ chức phải không ngừng cạnh tranh thị trường đối đầu với nhiều trung tâm Ngoại ngữ khác Vì vậy, việc điều chỉnh cách thức đề chiến lược marketing hiệu điều vơ quan trọng Vì vậy, việc lựa chọn đề tàì “ Phân tích mơi trường trung tâm Anh Ngữ Apollo” giúp cho nhìn nhận cách tồn diện hoạt động công ty giúp cho tổ chức giáo dục khác có thêm kinh nghiệm học tập lĩnh vực 1.1.2: Công ty Apollo English - Lịch sử hình thành phát triển: Trung tâm tiếng Anh Apollo trung tâm đào tạo Tiếng Anh 100% vốn nước Việt Nam, thành lập từ năm 1994 Apollo thành viên International House – tổ chức Anh ngữ uy tín lâu đời Vương Quốc Anh Năm 1994: Thành lập chi nhánh Hà Nội trường Đại học Công Đồn, sau chuyển 67 Lê Văn Hưu, Quận Hai Bà Trưng chứng kiến đại diện Hoàng Gia Anh trưởng Bộ Giáo dục & Đào tạo Hiện Apollo Miền Bắc vấn đặt trụ sở Năm 1996 – 1998: Apollo tham gia chương trình ``Bảy sắc Cầu Vồng`` - chương trình truyền hình thực tế Việt Nam vai trò cố vấn tiếng Anh Năm 1999: Apollo lần tham gia chương trình “Đường lên đỉnh Olympia” Từ đến nay, suốt gần 30 năm, Apollo vinh dự tín nhiệm tổ chức tiếng Anh tham gia vào tất chương trình “Đường lên đỉnh Olympia” qua năm Năm 2000:Thành lập chi nhánh 176 Thái Hà Năm 2001: Thành lập chi nhánh Lạch Tray, Hải Phòng Năm 2005:Thành lập chi nhánh Ngõ Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy đổi thành 36 Phố Phạm Tuấn Tài Năm 2012:Thành lập chi nhánh 83 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy -Tầm nhìn: Đào tạo hệ trẻ Việt Nam trở thành cơng dân tồn cầu thúc đẩy thịnh vượng cá nhân đất nước Việt Nam qua khoá học Tiếng Anh với chất lượng giảng dạy xuất sắc Trong giới biến động không ngừng, việc phát triển kĩ cần thiết mang lại lợi to lớn để thành công vượt trội, môi trường nước quốc tế - Sứ mệnh: “ Chúng trọng vào chất lượng giảng dạy chương trình học Tiếng Anh để học viên thành cơng Với gần 30 năm kinh nghiệm giảng dạy, đội ngũ giáo viên 100% nước ngồi có trình độ chun mơn cao, phương pháp LETS độc quyền không giúp học viên sử dụng Tiếng Anh thành thạo tự tin mà phát triển kỹ sống cần thiết để đạt thành tích cao học tập vững bước tương lai Thành công học viên thành cơng chúng tơi.” - Mục tiêu: Ngay từ thành lập, ban lãnh đạo Apollo Việt Nam xác định tầm nhìn doanh nghiệp trở thành tổ chức đào tạo tiếng Anh đạt tiêu chuẩn quốc tế hàng đầu Việt Nam Nhiệm vụ doanh nghiệp cung cấp chương trình đào tạo tiếng Anh cá nhân hố theo tiêu chuẩn quốc tế đến tổ chức cá nhân cầu tiến Việt Nam - Chiến lược mục tiêu: thâm nhập thị trường, tăng nhận biết thương hiệu, Ổn định khẳng định lâu dài thương hiệu thị trường - Ngành nghề kinh doanh: cung cấp dịch vụ sản phẩm liên quan tới việc học tập tiếng Anh, đáp ứng nhu cầu Học tập ngơn ngữ đối tượng muốn tìm hiểu lĩnh vực - Nhiệm vụ:Phát triển thương hiệu cách lâu dài đem tới kiến thức , với phát triển kỹ năng, giúp cho học viên đạt thành tựu sau hoàn thành khoa học liên quan đến chương trình học Apollo English - Chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp: Đối với lĩnh vực giáo dục, đặc biệt chương trình tiếng Anh, cơng ty áp dụng vài chiến lược tiêu biểu như: o Chính sách sản phẩm o Chính sách giá o Chính sách phân phối o Chính sách xúc tiến hỗn hợp o Chính sách người o Chính sách quy trình dịch vụ khách hàng o Chính sách mơi trường vật chất 1.2: Tình hình hoạt động Apollo English trung tâm tiếng Anh vốn nước tên tuổi Thành lập năm 1995, đồng sáng lập hệ thống ông Khalid Muhmood (người Anh) vợ - bà Arabella Peters Họ đào tạo nửa triệu học viên Việt Nam kể từ năm 1995 Số lượng trung tâm Apollo English ngang ngửa với VUS doanh thu năm 2019 Apollo chưa nửa, đạt 800 tỷ đồng, tăng 28% Trong tình hình dịch bệnh, trung tâm ln đầu việc học trực tuyến tiếng anh nhà từ ngày đầu đại dịch bùng nổ Qua bốn đợt dịch, tổ chức ngày tìm giải pháp không ngừng nâng cao, đổi mới, giúp cho học viên có trải nghiệm tốt nhất, đảm bảo kết xuất sắc cho học viên Apollo sẵn sàng chuẩn bị hành trang để phục vụ cho học viên thích ứng với thay đổi Cơng ty tiên phong để bỏ thị trường mới, đem tiêu chuẩn đến với tỉnh vùng cao biên giới Hệ thống tồn cầu góp phần tạo nên điểm sáng ngành giáo dục địa phương Tổ chức liên tục giải toán mở nhanh, đảm bảo chất lượng giảng dạy Các lớp học quản lý hệ thống đại, thông minh Cái cốt lõi đảm bảo dễ dàng chất lượng đào tạo Ngồi cơng thức chuẩn địa điểm quy mô trung tâm,Apollo ln thích hợp với chiến lược đại dương xanh với lần đầy dũng cảm Các chương trình tích hợp kiến thức khoa học, nghệ thuật, tự nhiên bẩy tính cách thành cơng cho học viên Đại dịch ấp đến, trung tâm trì số lượng trung tâm dẫn đầu, nhanh chóng bật chế độ thu phí dành cho học viên hữu, đồng thời thu hút nhiều học viên mặt trận với khóa học trực tuyến đầy hấp dẫn Việc chuyển đổi số kịp thời từ khâu giảng dạy tới nghiệp vụ bán hàng giúp cho tổ chức đứng vững mùa dịch, bỏ thêm thị phần trực tuyến khắc phục tác động tiêu cực từ đại dịch Năm 2020, doanh thu hệ thống đạt 1.700 tỷ đồng, tăng 230 tỷ đồng so với kỳ năm 2019, xấp xỉ tăng 15% Xác định đại dịch kéo dài diễn biến phức tạp, sau đợt đầu tư gần triệu USD nâng cấp chương trình học tạo tảng học số hóa hồn tồn mới, Apollo chuyển trọng tâm sang thị trường online với mục tiêu tìm thêm ‘đại dương mới’ cho Đồng thời, điều chỉnh hợp lý mặt trận offline thời gian dịch bệnh để tiết kiệm chi phí tối ưu cơng suất vận hành CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG 2.1: Mơi trường bên ngồi 2.1.1: Mơi trường vĩ mơ + Mơi trường Chính trị: Apollo tập trung vào thay đổi, gia tăng cao quy định pháp luật liên quan tới trung tâm Anh ngữ chương trình đào tạo anh văn Những văn pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động tổ chức: luật đầu tư nước Việt Nam, luật giáo dục, quy định việc cấp giấy phép lao động cho người nước Việt Nam Hiện tại, luật đầu tư nước Việt Nam luật giáo dục Việt Nam chưa có thay đổi Tuy nhiên với xu hội nhập giới, nhà nước phủ Việt Nam ln tạo sách khuyến khích hợp tác mở rộng thị trường giáo dục, tạo điều kiện cho giáo viên người nước tham gia giảng dạy trung tâm Anh ngữ Đây sở để Apollo mở rộng tăng cường quy mô số lượng giáo viên xứ để giúp nâng cao chất lượng dịch vụ theo thị hiếu khách hàng + Mơi trường Văn hóa, xã hội: việc học hành thi cử vấn đề quan tâm thời gian liên tục Các gia đình tận dụng khoản chi phí để đầu tư vào giáo dục cho Trong tình hình nay, ngoại ngữ cơng cụ vơ hữu ích cơng cạnh tranh tìm kiếm việc làm đường du học bạn trẻ Vậy nên có nhiều nhà đầu tư giáo dục coi thị trường Việt Nam thị trường lên châu Á Nhiều trường học đưa ngoại ngữ thành mơn học chính, điều kiện tiên để trường có số trường đại học top đầu Việt Nam Việt Nam nằm đường giao lưu kinh tế, văn hóa Nam Á Đơng Á, nên việc tiếp thu ngơn ngữ tích lũy thói quen giao tiếp chịu nhiều ảnh hưởng từ giao thoa + Môi trường nhân học môi trường địa lý: việc gia tăng dân số Việt Nam tạo áp lực lên hệ thống giáo dục cơng nói chung tạo điều kiện để trung tâm giáo dục đào tạo tư nhân phát triển Thị trường học ngoại ngữ du học thành phố lớn vài lượng nhỏ thuộc thành phố trung tâm tỉnh Diễn Nguyên nhân chủ yếu nằm việc phát triển kinh tế trình độ vùng miền khác Một tượng đáng lưu ý xu hướng dịch chuyển người học mà đặc biệt học sinh sinh viên thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh Cần Thơ + Môi trường kinh tế: thay đổi môi trường nhân học địa lý chủ yếu bắt nguồn từ phát triển kinh tế nói chung xã hội, kéo theo giàu lên nhanh chóng phận dân cư khiến cho nhu cầu đầu tư giáo dục tăng nhiều Cùng với hội nhập kinh tế quốc tế việc gia nhập Các tổ chức giúp tạo thuận lợi nhiều thách thức tổ chức giáo dục đào tạo + Môi trường công nghệ: Công nghệ dao hai lưỡi hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp có khả bắt kịp nhịp độ phát triển công nghệ vượt xa đối thủ cạnh tranh, ngược lại bị đào thải việc phát triển công nghệ tốc độ chóng mặt Apollo không chuyên ngành ứng dụng triệt để công nghệ với phát triển nhanh chóng mơi trường cơng nghệ Apollo cần có quan tâm mức đến việc trang bị máy móc, thiết bị đại phục vụ cho chương trình đào tạo để bắt kịp nhịp độ phát triển sở để nâng cao đa dạng hóa chất lượng dịch vụ 2.1.2: Môi trường ngành Nước ta đẩy mạnh nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa, hướng tới kinh tế tri thức với nhiều thuận lợi khơng khó khăn thách thức phải vượt qua Nhân tố định yếu tố người phát triển toàn diện, nguồn nhân lực đào tạo với chất lượng cao Các chiến lược phát triển giáo dục đào tạo định hướng cho phát triển nguồn nhân lực Việt Nam với mục tiêu hàng đầu yêu tiên nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Qua khảo sát thực trạng quản trị nhân Việt Nam cho thấy chi phí nhân chiếm 1.000.000.000 trọng thấp danh thu giá thành doanh nghiệp Bên cạnh suất lao động bình quân người lao động doanh thu lợi nhuận thấp, tốn tiền lương tăng nhanh Điều cho thấy tốc độ tăng trưởng doanh nghiệp dựa tảng công nhận giá thấp Môi trường giáo dục hệ thống cung cấp quyền tự cho người sản xuất, tiêu dùng cho họ tự nguyện liên kết cung cấp để khuyến khích gia đình, nhà tiêu dùng, nhà giáo dục đổi kiểm soát mở rộng dịch vụ Đây hệ thống trường hợp cung cấp trình dạy học cho môn học nào, sử dụng phương pháp mà gia đình sẵn sàng chi trả cho Bên cạnh quan niệm này, giáo dục xem hàng hóa cơng cộng, cung cấp miễn phí Cung cấp giá thấp mà thể chi phí thịt Đây xem loại hàng hóa tư mà giá trường đại học định Ở nước ta, việc trao cho tư nhân đảm nhiệm phận dịch vụ đào tạo gọi xã hội hóa giáo dục xã hội hóa giáo dục hình thành từ năm đổi 2.1.3: Ma trận Đánh giá yếu tố bên ( Ma trận EFE) Stt Các yếu tố Mức độ quan bên trọng Phân loại Số điểm quan trọng Quá trình 0.10 0.30 0.10 0.40 tham gia hội nhập kinh tế Việt Nam Đầu tư cho giáo dục doanh nghiệp hộ gia đình tăng Tiềm 0.10 0.10 0.05 0.10 0.05 0.10 0.10 0.30 0.08 0.24 0.10 0.20 0.05 0.10 0.05 0.15 lớn Chính sách yêu đãi nhà nước lĩnh vực giáo dục Kinh tế phát triển hệ thống trị ổn định Hệ thống pháp luật hoàn thiện Nguồn cung ứng giáo viên chưa ổn định Nguồn cung ứng tài cịn hạn chế Các đối thủ cạnh tranh mở rộng 10 Sự phát triển hệ thống giáo dục 11 Sự xuất 0.07 0.14 0.05 0.15 0.05 0.10 0.05 0.20 thiết bị chuyên nghiệp 12 Sự gia nhập ngành tổ chức với tiềm lực tài mạnh 13 Sự phát triển hệ thống quốc tế 14 Các hình thức liên kết đào tạo quốc tế Tổng 1.00 2.88 Có thể nói qua phân tích ma trận đánh giá yếu tố bên ta thấy tổ chức khai thác tối đa khoản chi cho tổ chức giáo dục doanh nghiệp hộ gia đình tăng, tập trung khai thác tiềm cịn lớn bên cạnh có nguồn cung ứng giáo viên tốt Có thể nói tổng số điểm quan trọng cao mức trung bình ngành cho thấy công ty anh nắm bắt tận dụng yếu tố,nằm mức trung bình 2.2: Mơi trường bên 2.2.1: Phân tích nguồn lực Ngồi lực chủ yếu vào đội ngũ giáo viên, đối tác chiến lược liên kết để cung cấp dịch vụ đào tạo ( International House) Nhóm sản 0.10 0.20 0.08 0.08 0.07 0.07 0.05 0.10 0.05 0.10 phẩm Hoạt động chiêu thị chưa đủ mạnh 10 Sự nghiên cứu phát triển sản phẩm chưa quan tâm thị trường 11 Các nhân tố thường xuyên biến động 12 Khảo sát chưa tốt Tổng 1.00 2.57 Qua phân tích ma trận đánh giá yếu tố bên ta thấy điểm mạnh doanh nghiệp sách quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng ln quan tâm đặt lên hàng đầu Tuy nhiên doanh nghiệp cần phải quan tâm công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, quảng cáo tiếp thị nâng cao chất lượng công tác hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp Tổng số điểm ma trận đánh giá yếu tố bên cao mức trung bình ngày cho thấy cơng ty khai thác điểm mạnh khắc phục tồn mức trung bình 2.3: Phân tích cạnh tranh xây dựng ma trận lược tả cạnh tranh (CPM) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Trong nhiều trung tâm Ngoại ngữ Việt Nam, Trung tâm có tiêu chí hoạt động, khách hàng mục tiêu chất lượng đào tạo gần với Apollo như: VUS, AMA (CLEVERCLEARN), ILA, BRITSH COUNCIL, KHƠNG GIAN, VATC Trong trung tâm Britsh Council AMA đối thủ cạnh tranh Apollo Vì Britsh Council AMA có chương trình đào tạo gần giống Apollo:chú trọng kỹ giao tiếp, cấp độ lớp STARTERS, MOVERS, FLYERS Học viên học hết cấp độ tham gia kỳ thi Cambridge…Đặc biệt khách hàng mục tiêu Apollocũng khách hàng mục tiêu Britsh Council AMA: học sinh tiểu học gia đình có thu nhập trung bình 18 triệu đồng/tháng Ngoài ra, Britsh Council thành lập Việt Nam năm 1993 Qua 75 năm, Hội đồng Anh xây dựng danh tiếng nơi giảng dạy tiếng Anh có uy tín tồn giới Thơng qua việc thiết kế tổ chức khoá học, Hội đồng Anh đúc rút nhiều kinh nghiệm thiết lập hệ thống 2,000 giáo viên mạng lưới gần 100 Trung tâm Giảng dạy 50 quốc gia, Britsh Council khẳng định vị trí định thị trường với chất lượng hàng đầu Hệ thống anh ngữ AMA thành lập Việt Nam vào năm 2003 đánh giá đơn vị đào tạo Anh ngữ uy tín, chất lượng cao với sở vật chất đại, phòng học rộng rãi, thoáng mát, trang bị đầy đủ thiết bị hỗ trợ giảng dạy học tập chuyên nghiệp, đạt chuẩn quốc tế (Màn hình LCD kết nối Internet, đầu đĩa, headphone, Lab room cài đặt phần mềm học tiếng Anh nhất, Movie Learn, Learning center, Playing Room…) nhằm phục vụ tối đa nhu cầu học tập học viên đảm bảo môi trường dạy học hiệu cho học viên.Đặc biệt, AMA cịn có lớp học thiết kế dành riêng cho Kids, giống giới cổ tích có thực Sau tìm hiểu, phân tích thơng qua kết khảo sát khách hàng nhóm học viên cao học kinh tế đăng diễn đàn caohockinhte.vn, ta rút ưu điểm bật hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà ta phải vượt qua để thu hút khách hàng là: mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng Britsh Council tốt, chiếm 37% mức độ nhận diện Apollo 16% AMA có mức độ nhận diện thương hiệu thấp Apollo AMA đánh giá đơn vị có mức giá làm hài lòng khách hàng Apollo Tuy nhiên, Britsh Councilvà AMA khơng tránh khỏi nhược điểm, mà hội để Apollo vượt qua Những nhược điểm Britsh Council kể đến như: yếu tố truyền thơng chưa khai thác có mức giá cao trung tâm Anh ngữ Ngoài ra, hệ thống chi nhánh Britsh Chưa nhiều, thành phố Hồ Chí Minh có trung tâm giảng dạy dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa đánh giá cao AMA có mức giá làm hài lòng khách hàng Apollo chất lượng, truyền thông dịch vụ thấp Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Hiện nay, thành phố dân cư đông mà Trường tiểu học lại chưa đáp ứng đủ số yêu cầu ngày cao bậc phụ huynh nên mơ hình trường Tiểu học Quốc tế đời ngày phát triển Phụ huynh thường mong đợi: Việc xin học vào Trường có chất lượng dễ dàng, thuận tiện, sở vật chất tốt, trang thiết bị đại phục vụ nhu cầu học tập, em học tốt chương trình học phổ thơng học tốt Ngoại ngữ tương lai em tiếp cận giáo dục nước tiên tiến khác Chính nhu cầu đa số trường Tiểu học Thành phố chưa đáp ứng nên phụ huynh chọn mơ hình Trường Quốc tế học Theo thống kê từ Bộ giáo dục, 14 đơn vị mở Trường Tiểu học quốc tế với nhiều chi nhánh Điều đồng nghĩa với việc phần phụ huynh chọn Trường quốc tế để đáp ứng nhu cầu giáo dục bậc tiểu học, bên cạnh phụ huynh khơng phải lo việc tìm chổ học thêm Anh ngữ cho em Trường Tiểu học Quốc tế dạy em Như vậy, Apollo lượng khách hàng tiềm (đáp ứng tài phù hợp độ tuổi, có nhu cầu học Tiếng anh) Bên cạnh đó, Trung tâm như: IWEB, DƯƠNG MINH, BẮC MỸ, ÚC MỸ…hiện trung tâm nhỏ hay chương trình đào tạo chưa hay, chưa đáp ứng nhu cầu người dân Nhưng trung tâm nghiên cứu cải tiến chất lượng, tìm nguồn đầu tư nước nước để đầu tư vào sở vất chất, trang thiết bị dạy học… trung tâm chia sẻ phần thị phần Apollo CHƯƠNG III: XÂY DỰNG MA TRẬN SWOT CHO TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO 3.1:Phân tích cơng ty Apollo Vietnam thành lập vào năm 1995,tính đến thời điểm có 15 năm kinh nghiệm lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ, với tiềm lực tài mạnh hệ thống 13 trung tâm nước Với kim nam "Học viên mối quan tâm lớn nhất" hoạt động, đội ngũ nhân viên Apollo hết lịng sứ mệnh chia sẻ, nuôi dưỡng giá trị tốt đẹp hành trình chinh phục tiếng Anh học viên Apollo thực đầu tư nghiêm túc vào nghiên cứu, phát triển cải tiến Luôn tham gia hội nghị giáo dục quan trọng khắp giới trì mối quan hệ thân thiết với tổ chức chuyên nghiệp nhằm cập nhật liên tục thay đổi, phát triển xu hướng lĩnh vực giáo dục Đồng thời, Apollo thường xuyên thực khảo sát với học viên khách hàng nhằm đảm bảo khóa học không đáp ứng nhu cầu mà vượt xa mong đợi họ Apollo nơi tuyển giáo viên Mỹ xứ, không tuyển giáo viên Mỹ gốc Á hay Âu Với làm năm qua, theo thang điểm đánh giá khách hàng, Apollo khách hàng đánh giá cao chất lượng đào tạo dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh ngành Đây tảng tốt để Apollo tận dụng nhằm đẩy mạnh chiến dịch quảng bá thương hiệu kế hoạch Marketing nhằm định vị thương hiệu tâm trí khách hàng mở rộng thị phần 3.2:Phân tích khách hàng Khách hàng chương trình Anh văn có đặc điểm đặc biệt người trực tiếp sử dụng sản phẩm người định tiêu dùng Việc chọn lựa trung tâm Anh ngữ phụ thuộc phần lớn vào định phụ huynh Tuy nhiên, vấn đề mà Apollo cần lưu tâm yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng phụ huynh Về phía trẻ em, khơng phải người định em lại có tác động đến cha mẹ, Apollo cần cung cấp chương trình có chất lượng cao, phù hợp với sở thích độ tuổi em thiếu nhi, làm cho em thấy thật vui tươi thoải mái học Cảm nhận em nhân tố tiên chi phối hành vi tiêu dùng bậc phụ huynh Ngoài ra, ảnh hưởng từ người thân góp phần khơng nhỏ định phụ huynh Vấn đề phân tích cụ thể chương trình chiêu thị Theo khảo khảo nhóm học viên cao học kinh tế thực cho khách hàng quan tâm nhiều đến chất lượng đào tạo, giá đội ngũ giáo viên Tuy nhiên, khách hàng không mong đợi học với 100% giáo viên nước ngồi khách hàng có đủ khả trả mức giá cao, điều cho thấy yếu tố giáo viên nước ngồi cao khơng thu hút quan tâm khách hàng nhiều việc đầu tư vào chất lượng giảng dạy Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu phản xạ tốt giao tiếp hay kỹ nghe thực tế Trung tâm ngoại ngữ phải trì tỷ lệ giáo viên định, tỷ lệ 50% giáo viên nước 50% giáo viên Việt nam tỷ lệ hợp lý khách hàng mong đợi Phụ huynh em học sinh tiểu học ln mong muốn có mơi trường học Ngoại ngữ thật thoải mái, không áp lực mang lại hiệu cao học sinh thật u thích mơn học Thơng thường, lớp Anh văn Thiếu nhi tổ chức vào hai ngày cuối tuần: Thứ Chủ nhật Vì vậy, yếu tố tâm lý vô quan trọng, để lớp học không nhàm chán, thu hút vận động em mang lại hiệu học tập yêu cầu bậc phụ huynh mục tiêu Trung tâm ngoại ngữ 3.3: Xây dựng chiến lược theo ma trận Swot Chính sách sản phẩm Apollo miền Bắc cung cấp đa dạng loại sản phẩm giáo dục cho khách hàng, phân chia theo lứa tuổi nhu cầu học Công ty Đáp ứng đầy đủ nhu cầu chương trình ngoại ngữ cho đối tượng có nhu cầu muốn học tìm hiểu sâu rộng Chính khách hàng lựa chọn nhiều gói dịch vụ đa dạng, phong phú Các chương trình cung cấp nay: ➢ Tiếng Anh cho trẻ em ➢ Tiếng Anh Cho thiếu niên ➢ Tiếng Anh cho Teen ➢ Tiếng Anh Giao tiếp ➢ IELTS & TOEFL iBT ➢ Tiếng Anh Doanh nghiệp ➢ Liên kết Đào tạo ➢ Tư vấn Du học Mỗi chương trình, sản phẩm dịch vụ cung cấp cách tồn diện có nhiều gói từ đến nâng cao , kèm theo gói dịch vụ thứ cấp để khách hàng thoải mái lựa chọn tùy theo tình hình khả thân + Tiếng Anh cho trẻ em: Giúp trẻ bắt đầu làm quen với tiếng Anh, học cách phát âm chuẩn tự tin lớp học Dịch vụ cung cấp thông tin tình hình học tập trẻ bao gồm sổ liên lạc Apollo điện tử (chương trình tìm hiểu kết qua tin nhắn) - Lớp học phụ đạo miễn phí - Chương trình khuyến mại - Học viên trung thành - Chương trình ngoại khóa Fun & learn: Dã ngoại hè tiệc Giáng Sinh - Đảm bảo kết - Chương trình học tập tiết kiệm Save & Learn - Chương trình giới thiệu bạn bè - Chương trình Đối tác + Tiếng Anh cho thiếu niên : - Nâng cao kiến thức tiếng Anh, chuẩn bị cho kỳ thi quốc tế - Dịch vụ cung cấp thơng tin tình hình học tập trẻ bao gồm sổ liên lạc Apollo điện tử (chương trình tìm hiểu kết qua tin nhắn) - Chương trình khuyến mại - Học viên trung thành - Chương trình ngoại khóa Fun & learn: Dã ngoại hè tiệc Giáng Sinh - Đảm bảo kết - Chương trình học tập tiết kiệm Save & Learn - Chương trình giới thiệu bạn bè - Chương trình Đối tác ... II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG 2.1: Mơi trường bên ngồi 2.1.1: Mơi trường vĩ mơ + Mơi trường Chính trị: Apollo tập trung vào thay đổi, gia tăng cao quy định pháp luật liên quan tới trung tâm Anh ngữ. .. triển: Trung tâm tiếng Anh Apollo trung tâm đào tạo Tiếng Anh 100% vốn nước Việt Nam, thành lập từ năm 1994 Apollo thành viên International House – tổ chức Anh ngữ uy tín lâu đời Vương Quốc Anh. .. vất chất, trang thiết bị dạy học… trung tâm chia sẻ phần thị phần Apollo CHƯƠNG III: XÂY DỰNG MA TRẬN SWOT CHO TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO 3.1 :Phân tích cơng ty Apollo Vietnam thành lập vào năm 1995,tính