quản trị thương hiệu chủ đề xây dựng chiến lược thương hiệu

Đây là cơ hội cho LEILANI - doanh nghiệp kinh doanh nước hoa chiết, tức là lấy nước hoa từ chai lớn thuộc các hãng nước hoa chính hãng tại thị trường Châu Âu và chiết sang chai nhỏ, với

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC VAN LANG

KHOA THUONG MAI

4

CHU DE

XAY DUNG CHIEN LUQC THUONG HIEU

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Van Tam Lớp: 231_71MRKT40063_ 07

Nhóm: SUNSHINE

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 12 năm 2023

STT

THANH VIEN NHOM SUNSHINE

Ho va Tén Lé Thi Thao Chi Nguyễn Hạnh Dung Phan Huỳnh Khương Duy

Lam Diém Han

% Dong gop 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %

BANG PHAN CHIA CONG VIEC

Tong hop va check tất cả nội dung Diễm Hân Phan 1 Tông quan vé thị trường và sản phẩm/ dịch v Khương Duy

Phan 2 Xây dựng sứ mạng và tầm nhìn thương hiệu Hạnh Dung

Phản 3.1 Định vị thương an IN NE Huong nie hiệ vt Thanh Tuyền Ma, ang,

Phần 3.2 Tính cách thương hiệu Huỳnh Vy Phan 4 Thiét ké va lam PPT Thao Chi

Phân 5.1 Kê hoạch tr a é hoa uyên thông thông th thương hiệu h Hạnh Dung, Huỳnh Vy

Diễm Hân, Thanh Tuyên,

Ho va Tén

Lé Thi Thao Chi

Nguyén Hanh Dung

Phan Huynh Khương

Duy Lâm Diểm

Hân Chu Việt

Hà Chu Văn

Khang Nguyễn Thị

Thanh Tuyền Huỳnh Thị

Trúc Vy

MSSV

2173401150185 2173401150468 2173401150441

2173401151002 2173401150469 2173401150451 2173401151013 2173401150372

Chất

sản

phẩm phân chia công việc 05/10

Thiết Tông

NHẬT KÝ LÀM VIỆC NHÓM

Thuyế t trinh

Han ngay 22/10

LOI MO DAU Nước hoa là một trong những sản phâm làm đẹp không thê thiếu của nhiều người, đặc biệt là phụ nữ Tuy nhiên, giá thành của nước hoa chính hãng thường rất cao, không phải ai cũng có thể sở hữu Đây là cơ hội cho LEILANI - doanh nghiệp kinh doanh nước hoa chiết, tức là lấy nước hoa từ chai lớn thuộc các hãng nước hoa chính hãng tại thị trường Châu Âu và chiết sang chai nhỏ, với mức giá rẻ hơn và phù hợp với nhu cầu của nhiều tệp khách hàng hơn Tuy nhiên, kinh doanh nước hoa chiết cũng gặp nhiều khó khăn và thách thức, như nguồn hàng, chất lượng, cạnh tranh, quảng cáo, Vậy làm thế nào để quản trị thương

hiệu nước hoa chiết một cách hiệu quả và bền vững?

Bài tiêu luận này sẽ tập trung vào việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp chiết nước hoa mới tên là LEILANIL, thành lập năm 2023 tại Việt Nam Bài tiểu luận sẽ phân tích thi trường nước hoa chiết tại Việt Nam, mô tả tổng quan về doanh nghiệp, xây dựng chiến lược và bộ nhận diện thương hiệu đồng thời kế hoạch truyền thông trong năm đầu tiên của

LEILANL Ngoài ra bài tiểu luận sẽ dựa trên sự so sánh và khai thác thông tin từ các nguồn

uy tín như các báo cáo nghiên cứu thị trường, báo chuyên ngành, website bán hàng online, website đối thủ cạnh tranh, Mục tiêu của bài tiêu luận là đưa ra những đề xuất giúp xây dựng và phát triển chiến lược thương hiệu nước hoa chiết hiệu quả cho LEILANI, cũng như góp phân phát triển ngành công nghiệp nước hoa trong nước

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU - 2G 1221212212115 111 1112111521111 181 15112111 0121151011111 Hưng 5 CHUONG 1: TONG QUAN VE THI TRUONG VA SAN PHAM/DICH VU 1

1.1 Thị trường và sự biến động trong ngành nước hoa 5c 2csxseSa 1 1.1.1 Thị trường chung của nud NO! 00 cece HH HH HT Hs SH 111111111 krkh 1 1.1.2 Bién ddng trong lang nU6C MOQ oe cece ccccesceeceseceecessesceecacecetseesecetsesseeeaees 1 1.2 Phân tích PESTEL về ngành mỹ phẩm và nước hoa . - +2 c+c s52 1

1.2.1 Yếu tô chính trị (Political) - + c1 131112121155 11 1112511151111 1 811181 Hye 1 1.2.2 Yếu tô kinh tế (EconomiC), - c 222113 52512511111 211321 1111111151101 tkeg 2 1.2.3 Yếu tô xã hội (Social} - c2: 113 212113111 2221115 82111111111 811111 E012 1 rec 4 1.2.4 Yếu tô công nghệ (Technological) - - + + +s2sx+3E2E*E+E2E2E 221232 zzrrxrd 5 1.2.5 Yếu tô môi trường (Evironmental) - - - - c2 11111 51212311121 2111 8.11 rre 7

CHUONG 2: SU MENH VA TAM NHÌN THƯƠNG HIỆU - 2 25255 +z+z25e2 9

2.1 Câu chuyện thương biệU -Q 0 ĐT 2n TS TH TH Hkt 9

2.3 Tầm nhÌn -.- c2 1111111121131 11111 111111115 1101211101 H111 515111111 HT Hước 9 x ca na 9 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 225252222222 2Ezxrxsesrrrxea 11

3.1 Định vị thương hiệU Q00 n ST SH Tn TS HH TT HT KT 11 3.1.1 Phân khúc thị trường . - 2 2 1001000000101nnn HH HH nghe 11

3.1.2 Đối thủ cạnh tranh :2:2:2:221212121111121111111122111111 01K 1121 nhu 12

3.1.3 POD (Points of Difference) 2 nh HT ng 1111111 1xx kkh 22 3.1.4 POP (Points of Parify) -Lcc QQn TH n HT HT TT n HH HT HT TT ng 1 111111 k kh 22 3.1.5 Nghiên cứu thuộc tính sản phẩm (Xây dựng USP) - 5c ccc+csssec 22 3.1.6 Phương án định VỊ ccccnnnnn HH HT TT TT TH ng 1 2111k k tk kkh 24

3.1.7 Sơ đồ định VỊ c S2 TH 122211111111 25

3.2 Tính cách thương hiệU - nĐ TS SSSSSS SH ng kh 26 3.2.1 Chan dung khach hang Muc ti€u oo cccccceecccceesssseeeeecessseeeeeeesseeeeeeees 26 3.2.2 Ting tinh cach phu hop voi nghi6n CU ccc cccccceeeeeceesnssseeeeeeeees 27

3.2.3 Lựa chon và phối hợp tính cách . - ¿+ c1 s11 1E E11 E1 111111111 81x e, 28 3.2.4 Chân dung đại diện thương hiỆU 0c nn nh se 29 CHUONG 4: HE THONG NHAN DIEN THUONG HIỆU - 552555255: 31

4.1 Bé nhan dién thurong hiéu .000 ccecc cee cece eee eeeecceeeeeeceeeeeeeeseeccneeeeeeeneeeeees 31 4.1.1 Tên thurong hieu 2 cece eeeeee eee eee cece cece eee cae ee aeeeaaaaeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeesaaasaaeees 31

4.1.3 Kiêu dáng và bao bì 1 12321111 2221115 11112111111 T111111 1112121158101 ng 32 4.2 Hệ thống văn phòng phẩm .- - 22 S221 12321231 1518151212111 811151 1110.111 te 34 4.3 Hệ thống bảng hiệu . 1 5C 3221212311121 25113 E1 11111111 1111010111811 ga 36 4.4 Hệ thống vật phẩm XUc tien o.oo cece cecceescecceeecesseseseseeseeteeesescneeteesenneees 37 4.5 _ Hệ thống quảng cáo, truyền thông . + - 22221 12222123 1151215321 11x xe 39 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TRUYÈÊN THÔNG THƯƠNG HIỆU 43

5.1 Kế hoạch truyền thông thương hiệu trong một năm đầu .- 43 5.2 Damh gid ké hoach truyen thOng c.cccccccseccccscessesssccececetseseseceescseseeeeeceesesees 52 5.3 Ngân sách cho kế hoạch truyền thông - 5-52 2212212325 EE22EE2EEzErErerree 53 LỜI KÉT LUẬN G2 2222115 E511125 15325 112325115 11115 1110121151011 1501011 1T 58

TAI LIEU THAM KHÁO - 222222 11111211212121211211111111111111212101101E1E1 xe 59

CHUONG 1: TONG QUAN VE THI TRUONG VA SAN PHAM/DICH VU

= =

1.2 1.2.1

Thị trường và sự biến động trong ngành nước hoa _ Thị trường chung của nước hoa

Thị trường nước hoa là một thị trường lớn và đa dạng, với sự phân hóa theo giới tính, độ tuôi và phong cách sông Xu hướng tiêu dùng nước hoa có thể thay đôi theo thời gian và văn hóa tiêu dùng

Thị trường nước hoa toàn cầu năm 2018 đạt trị giá khoảng 45,6 tỷ USD Đến năm 2023 sẽ đạt giá trị khoảng 64,6 ty USD

Theo một tập đoàn quốc tẾ của Pháp - LVMHH, thị trường nước hoa toàn cầu năm 2023 sẽ đạt giá trị khoảng 64,6 ty USD

Doanh số nước hoa nữ đạt 37,24 tỷ USD, nước hoa nam đạt 23,85 tỷ USD Châu Âu vẫn chiếm thị phần lớn nhất với 35,98% Châu Á - Thái Bình Dương tăng trưởng kép 6,2%/năm

Biến động trong làng nước hoa Giá bán lẻ nước hoa bình quân tăng 15% trong năm 2021 so với năm 2020, gấp ba lần mức tăng bình quân 5% của hai năm trước đó, theo dữ liệu mới nhất từ công ty nghiên cứu thị trường NPD

Trong năm 2020 - năm đầu tiên của đại dịch, số người đăng ký đã tăng 50% so với nam 2019, Bettina O'Neill, phó chủ tịch cấp cao về phát triển kinh doanh của công ty

Chỉ tính riêng nước hoa (không bao gồm các loại nước có mùi thơm được sử dụng trong nha), doanh số bán hàng năm ngoái đã tăng 52% so với năm 2020 Trong danh mục này, các loại nước hoa có giá trên 175 USD đã tăng hơn gấp đôi

về số lượng đơn vị bán được trong năm 2021

Những đặc trưng của ngành nước hoa: + Điều chế nước hoa là ngành nghề thuộc lĩnh vực nghiên cứu, điều chế, thường xuyên thí nghiệm các phan ung hoa học và phân tích nguyên liệu

Phân tích PESTEL về ngành mỹ phẩm và nước hoa

Yếu tố chính trị (Political)

Dang Céng San Việt Nam là đảng duy nhất kiêm soát cả nước Có chính trị ôn định.

1.2.2 Chính phủ Việt Nam đã có những chính sách hỗ trợ các ngành chịu ảnh hưởng của covid trong đó có ngành công nghiệp mỹ phẩm

Vấn đề chính sách và quản lý cũng là một trong những thách thức đối với ngành mỹ phẩm Việc thiếu hụt các quy định và chính sách hỗ trợ từ phía chính phủ đã gây ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành Ngoài ra, việc kiểm soát chất lượng cũng là một vấn đề quan trọng, đặc biệt là trong bói cảnh nhu cầu tiêu dùng ngày cảng tăng

cao

Yéu té kinh té (Economic) Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang có giá trị khoảng 2,3 tỷ USD (Theo Mintel — Công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu) Đồng quan điểm, nghiên cứu của Statista cho biết, tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng 40%, từ 87 trong năm 2021 lên đến 124 trong năm 2022

Với tăng trưởng GDP ước tính đạt 2,9% năm 2020, Việt Nam là một trong só ít quốc gia trên thê giới tăng trưởng kinh tế dương

Đến năm 2023, GDP 9 tháng đầu tăng 4,24% so với cùng kỳ năm trước, chỉ cao hơn tốc độ tăng 2,19% và 1,57% của 9 tháng các năm 2020 và 202L trong giai đoạn 2011-2023

Lạm phát lõi bình quân năm 2020 tăng 2,31% so với bình quân năm 2019 Tý lệ lạm phát cao hay thấp cũng ảnh hưởng đến tóc độ đầu tư trong nền kinh tế Duy trì tý lệ lạm phát ở mức vừa phải sẽ kích thích tăng trưởng thị trường

Đề hạn chế mức tăng CPI, giá xăng, gas trong nước trên thế giới đã giảm mạnh (giám 23,03% so với cùng kỷ), khiến CPI giảm 0,83% Ngoài ra, Chính phủ cũng đang cung cấp các gói viện trợ cho người dân và người sản xuất gặp khó khăn

GDP TANG 2,91% 2020

TANG TRUONG GDP QUA CAC NAM (%)

2012 s25

2013 5,42 2014 5,98 2015 6,68 2016 621 2017 6,81 2018 7,08 2019 7.02 2020 2,91

TONG SAN PHAM QUOC NOI QUA CAC NAM (tỷ đồng) (Gid so sdinh dim 2016) 3.847.182

2.088.470 2.543.504

— 8n 95 ca cing ky ado truốc

Nấm 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

xì Nguyên nhắn CPI bình quên tăng Xă er)

Gd midsSmitharg tangsowstcinghinam2019 Aide eS

eos > ee 12.20%

= ASI

~ 432% xá, > 2/18

Nguồn Tấn cục Tẩtg et © TTX

Tình hình kinh tế ánh hưởng đến sức mua và sự tiêu dùng của người tiêu dùng Khi kinh tế phát triển, người tiêu dùng có xu hướng chỉ tiêu nhiều hơn cho các sản phâm xa xi như nước hoa Tuy nhiên, trong thời kỳ kinh tế suy thoái, người tiêu dùng có thể cắt giảm các khoản tiêu dùng không cần thiết như nước hoa Tỷ giá hồi đoái và biến động giá cả cũng có thể ảnh hưởng đến giá thành và cạnh tranh của sản phẩm

Tốc độ tăng GDP 9 tháng so với cùng kỳ năm trước

các năm 2011-2023 (%)

10.00 9.00

7.00 6-20 6.11 6.00 5.34 5,26 5.00

4.00 3.00 2.00 1.00 0.00

8.85

4.24 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 Nguôn: Tổng cục Thông kê

346,6 ty USD (2020)

® Việt Nam 346,6 tỷ USD

Nguôn bao gôm: Ngân hàng Thê giớ Pr

1.2.3 Yếu tố xã hội (Social) - Theo cập nhật của Liên Hợp Quốc, dân số hiện tại của Việt Nam là 99.855.920

người tính đến thời điểm ngày 19/09/2023, chiếm 1,24% dân số toàn thê giới và

đứng thứ 15 trên bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thô - Độ tuôi trung bình của người Việt Nam tính đến thời điểm hiện nay là 33.7 tuôi - Két qua tong điều tra dân số và nhà ở cả nước cũng cho thấy tổng số hộ gia đình vào

năm 2022 được ghi nhận là 23.705.814 hộ, tăng 232.919 hộ (0,99%) so với năm 2021

- _ Thị hiểu và xu hướng tiêu dùng của khách hàng có thê thay đổi, ánh hưởng đến yêu cầu và sự lựa chọn sản phẩm mỹ phẩm và nước hoa Quan tâm đến sức khỏe, làn da, và sự hài lòng về ngoại hình có thể tạo ra cơ hội cho ngành mỹ phẩm và nước hoa Sản phẩm nước hoa thường phản ánh cái đẹp, cái mới mẻ và phong cách cá nhân Các xu hướng thời trang và phong cách sống có thể ảnh hưởng đến sự tiếp nhận và tiêu dùng nước hoa

Beauty care spending

Higher HHI audience spends more for beauty care 25-32 spends on beauty care the most

Q How much do you spend for cosmetics per month? C8Ne

-_ Thu nhập dưới 20 triệu: 22% chi dưới 300K; 35% chi 300 — 500K; 18% 500 — 700K; 17% chi 700K - †1 triệu; 6% chi 1-2 triệu, 2% chỉ trên 2 triệu Trung bình chỉ 560K/ tháng

- _ Thu nhập từ 20 — 30 triệu: 8% chỉ dưới 300K; 35% chi 300 — 500K; 29% 500 — 700K; 15% chi 700K - I triệu; 9% chi 1-2 triệu, 4% chi trên 2 triệu Trung bình chi 660K/ tháng

- _ Thu nhập từ 30 triệu trở lên: 12% chi dudi 300K; 31% chi 300 — 500K; 24% 500 — 700K; 7% chi 700K - I triệu; 10% chi 1-2 triệu, 16% trên 2 triệu Trung bình chi 820K/ tháng

1.2.4 Yếu tố công nghệ (Technological) - 1.2.4.1 Thương mại điện tử đã có ảnh hướng lớn đên ngành hàng nước hoa ;

- Sự phát triên trong công nghệ sản xuât và quá trình nghiên cứu có thê cung cap những sản phẩm mới, cải tiên và hiệu quả hơn Sự phô biến của mua sắm trực tuyến và tiếp thị s6 đã thay đổi cách mà các doanh nghiệp mỹ phẩm và nước hoa tiếp cận và tương tác với khách hàng Hiện tại, nhu cầu mua sắm nước hoa trực tuyến của người dùng đã gia tăng hơn 40% so với thời điểm dịch Covid-19 bùng phát - _ Đồng thời, các thị trường trẻ như khu vực ASEAN cũng đang trên đà số hóa nhanh

chóng, được thúc đây bởi dân số trẻ và khả năng áp dụng công nghệ nhanh chóng Khu vực này dự kiến sẽ có mức tăng trưởng nhanh nhất trên toàn cầu, với tý lệ thâm

nhập từ 21% đến 28% trong khoáng thời gian từ 2022 đến 2026, đại điện cho tốc độ

CAGR (tăng trưởng kép hàng năm) là 17% trong giai đoạn này Đến năm 2026,

thương mại điện tử có thể chiếm tới 29% doanh sô bán lẻ ở châu Á và 26% ở khu

vực ASEAN

Tại thị trường Việt Nam, thống kê từ Statista cho thay doanh thu sé dat 12,10 ty

USD vào năm 2023 Giai đoạn 2023-2027, tốc độ CAGR là 12,38%; Giá trị thị

trường ước tính là 19,30 ty USD vào năm 2027 Báo cáo của đơn vị cho thấy, từ năm 2017 đến năm 2023, tỷ lệ bán hàng ở kênh bán lẻ trực tuyến tăng từ 2,7% lên 7% Đến năm 2027, tỷ lệ này sẽ tăng lên 8,7%

Thúc 7 TE)

Vé máy bay, tàu hỏa, ð tô | i 27% Đặt chỗ khách san/tour du lich | i 25%

Vé xem phim, ca nhạc ¡J4 22% Xem phim truc tuyén | i 20% Dich vụ tư vấn, đào tao truc tuyén | 179%

Nhac/Video/DVD/Game | 14% Ưu đãi dịch vụ trên các nến tảng | IS

Dich vy spa va lam dep | ME 10% Hàng hóa/dịch vy khac | iE 20% (Tỷ lệ người mua hàng trực tuyến)

Loại hàng hóa, dịch vụ thường được mua trên mạng Nguồn: Sách Trắng Thương mại điện tử 2022

1.2.4.2 Một số công nghệ sản xuất nước hoa Các tiến bộ công nghệ có thê ảnh hưởng đến quá trình sản xuất, đóng gói và tiếp thị nước hoa Công nghệ mới có thê cung cấp các phương pháp sản xuất và chiết xuất tỉnh dầu nước hoa tiên tiễn hơn, giúp cải thiện chất lượng và hiệu suất sản phẩm Sự phát triển công nghệ trong ngành nước hoa có thê cung cấp cơ hội và lợi ích cho các công ty trong việc nghiên cứu, pha chế và sản xuất nước hoa Công nghệ mới cải thiện quy trình sản xuất, tăng cường chất lượng

Sự đầu tư vào R&D giúp cập nhật công nghệ, sáng tạo sản phẩm mới và nâng cao chất lượng Công ty nước hoa đầu tư và áp dụng công nghệ tiên tiễn để năm bắt được xu hướng thị trường và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng

Hương đầu ^

Công nghệ đ‹ Hương giữa J

nắp vớ h thư Hương cuối se đầu kẹp nhỏ bó sát 2 Công nghệ phân yo No

vào cố chai và kỹ t 3 tầng <a a thuật thông minh hương rõ rệt =

© © © © ©

Công nghệ thay đối hương thơm khi gặp biến đối nhiệt cá nhân hóa hương thơm nước hoa Công nghệ ủ và

tách ở độ âm cực thấp kết hợp than hoạt tính

tỏa hương xa

1.2.5 Yếu tố môi trường (Evironmental) Sự bảo vệ tài nguyên tự nhiên và các vấn đề môi trường ngày càng được chú trọng, yêu cầu các doanh nghiệp mỹ phẩm và nước hoa phải tuân thủ các quy tắc bảo vệ môi trường

Có nhiều khách hàng quan tâm đến các sản phẩm mỹ phẩm nước hoa hữu cơ và bền vững Một số quy tắc báo vệ môi trường như:

+ Quản lý và xử lý chất thải hợp lệ + Sử dụng nguyên liệu và thành phần hợp lệ + Hạn chế sử dụng hóa chất gây hại + Chọn lựa bao bì và vận chuyên hợp lý + Phát triển sản phẩm thân thiện với môi trường

1.2.6 Cac van dé liên quan đến môi trường có thể ánh hưởng đến sản xuất và tiếp thị nước hoa Các quy định về bảo vệ môi trường, quán ly chất thái và chính sách về bảo vệ động vật có thê ảnh hưởng đến nguồn nguyên liệu và quá trình sản xuất Ngoài ra, xu hướng bền vững và sản phẩm hữu cơ ảnh hưởng đến sự lựa chọn và tiếp nhận nước hoa

Yếu tố pháp lý (Legal) Việt Nam là một nước xã hội chủ nghĩa với tình hình chính trị tương đối ôn định,

hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện, tạo cơ hội và điều kiện cho các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh

Chính phủ đã có những quy định pháp luật về các tiêu chuẩn và quy chuân kỹ thuật, Luật bản quyền sở hữu công nghiệp, quy định về bao bì, ghi nhãn mác nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và của các doanh nghiệp sản xuất chân chính Các quy định liên quan đến an toàn sản phẩm và thử nghiệm trên động vật có thé ảnh hưởng đến quy trình sản xuất và tiếp thị của ngành mỹ phẩm và nước hoa Bảo vệ quyên sở hữu trí tuệ và phòng ngừa việc sao lưu và sao chép sản phẩm của các công ty trong ngành mỹ phẩm và nước hoa là một yếu tô quan trọng để đảm bảo sự cạnh tranh công bằng và sự phát triển bền vững của ngành

CHUONG 2: SU MENH VA TAM NHIN THUONG HIEU

2.1 Câu chuyện thương hiệu “Nước hoa như Ì nên văn hóa, giông như rượu và thúc ăn thì hương thơm chính là

phần cửa cuộc sống” - Francis Kurkdjian -_ LEILANI được lấy tên gọi từ tên một loài hoa mang tên “Thiên Đường” LEILANI

đại diện cho những cá tính táo bạo, gợi cảm, khắng định phong cách riêng biệt của từng người khi sử dụng hương hoa

- LEILANI giéng mot trang sức vô hình không thể thiếu của phái nữ và phái nam, làm nên nét cuón hút riêng biệt của từng người và gợi ra những cảm xúc tinh tế nhất ở trong tâm trí, nâng tầm giác quan với nước hoa

www.leilani.com

2.2 Sứ mệnh Ngay từ những ngày đầu thành lập, LEILANI đã xác định rõ sứ mệnh hoạt động của thương hiệu là đem đến cho khách hàng những chai nước hoa chất lượng nhất, đáng mua nhất với mức giá hợp lý để bạn có thé tự tin khăng định bản thân mình theo một cách rất riêng, đồng thời đánh thức sự bí ấn quyến rũ của mỗi người bằng cách đề họ tự trải nghiệm và ghi đậm dấu án cá nhân lên trên mỗi sản phâm nước hoa

2.3 Tầm nhìn LEILANI sẽ trở thành biểu tượng số một về dòng nước hoa chiết với chất lượng và độ uy tin cao tôn lên nét thanh thoát, sang trọng, lịch lãm của phái đẹp hàng đầu Việt Nam 2.4 Giá trị cốt lõi

- Chân thật: Là điều mà chúng tôi chú trọng nhất về dịch vụ cũng như giá trị thực, đi đôi với chất lượng Làm việc bằng cả trái tim, luôn luôn hướng đến lợi ích của khách hàng trước tiên Săn sàng lắng nghe mọi sự đóng góp và đánh giá của khách hàng và nhân viên dựa trên tinh thần cùng tiến bộ và phát triên

- Uy tín: Là trách nhiệm mà LEILANI luôn đặt lên hàng đầu không chi cho riêng thương hiệu Mà còn là uy tín của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp Là lời hứa, cũng

như lời khăng định với người tiêu dùng ngày từ những ngày đầu LEILANI thành lập

Đạo đức: Là nguyên tắc cho sự tồn tại của doanh nghiệp Cũng như định hướng kinh doanh và hoạt động nhân sự của LEILANI

Con người: Luôn là nhân tố đóng góp lớn nhất Kế cả khách hàng lẫn nhân sự nội bộ đến từ đối tác đều phải luôn được yêu quý và trân trọng

10

3.1 Định vị thương hiệu 3.1.1 Phân khúc thị trường

Mua nước hoa chính hãng dạng chiết dé trải nghiệm mùi hương

nước hoa mang phong cách sang trọng, quyến rũ và đăng cấp Tần suất sử dụng nước hoa thường xuyên và có sở thích sưu tầm những loại nước hoa có giá trị Quan tâm nhiều về chất lượng và thương hiệu

Thường sẽ chọn mua các

loại nước hoa dạng full và không quan tâm nhiêu về giá

e Thich sé htru những sản « Yéu thich va muon so phâm nước hoa có thương hữu sớm nhất những hiệu nhưng phải phù hợp thương hiệu nước hoa

« - Yêu thích hương thơm và « - BỊ cuôn hút bởi những

muốn trải nghiệm nhiều mùi hương nước hoa loại sản phâm khác nhau sang trọng, quyền rũ và « Chủ trọng mùi hương có thương hiệu

mang phong cách sang ¢ Khang dinh gia tri ban trọng và quyền rũ thân qua mùi hương đặc

trưng

3.1.2 Đối thủ cạnh tranh 3.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

3+ Trung tam nước hoa Orchard (4.2 /5 sao theo đánh øiá của Google):

https://orchard.vn/gioi-thieu-trung-tam-nuoc-hoa/

e Gia thanh: Khoang 200.000 - 8.000.000 đồng/chai

e©- Có 4 showroom ở TPHCM ngụ tại: ,

Showroom |: 228, 252 Ct Ly Chinh Thang, Phuong 9, Quan 3 Showroom 2: 349 Hoang Van Thu, Phường 2, Quận Tân Bình Showroom 3: 59-61 Truong Dinh, Phuong Bén Thanh, Quan | Showroom 4: 221 Võ Văn Ngân, Phường Linh Chiêu, Quận Thủ Đức e_ Đi tiên phong vàra đời vào ngày 14/8/2004 với showroom đầu tiên tại 228 Lý Chính

Thắng, Q.3 Hiện nay trung tâm nước hoa Orchard là công ty cung cấp nước hoa

hàng đầu tại thị trường thành phó Hồ Chí Minh và tại Việt Nam Với 200 nhãn hiệu,

hàng nghìn mặt hàng được cập nhật liên tục để khách hàng được đa dạng lựa chon, đồng thời mang đến sự yên tâm về chất lượng sản phẩm cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

12

Trung tâm nước hoa Orchard tự hào là nhà bán lẻ có giá tốt, phong cách dịch vụ chuyên nghiệp và được nhiều khách hàng ủng hộ nhất trên thị trường Khách hàng của Orchard là những ca sĩ, người nỗi tiếng, các doanh nhân

Kênh facebook: 221K người theo dõi https://www.facebook.com/orchardvn

+ Orchard dang tai bai viét trên nền tảng Facebook khá đều đặn và thường xuyên, khoảng 2-3 ngày sẽ đăng l post Nội dung chủ yếu xoay quanh những thông tin mô tả về hương nước hoa và gợi ý sử dụng nước hoa theo thời tiết, phong cách, hoàn cảnh, gợi ý quả tặng, khuyên mãi là nhiều nhất Ngoài ra còn có những tips sử dụng nước hoa cơ bản, những bài viết chỉ đăng tải một câu quotes về triết lý đời sông và làm đẹp, thông tin cơ bản của các nhà sáng lập thương hiệu nước hoa nỗi tiếng và

thành công trên thị trường

+ Chưa có chiến dịch truyền thông gì đặc biệt trên nền tảng này + Lượng tương tác không cao nhưng tương đối ôn định theo thời gian

lần là đủ”

- Joe Lewis -

13

GỢI Ý 2 MÙI HƯƠNG QUYẾN RŨ MỌI ÁNH NHÌN XUNG QUANH

+ Kênh Youtube của Orchard không còn hoạt động thường xuyên, 2 video gần nhất cách đây | nam và 2 năm Lượt views thường nằm ở hàng nghìn và không có sự

kién nao noi bat

+ Content dang tái trên Youtube chủ yếu là so sánh, review các loại nước hoa bán chạy nhất Đồng thời kênh youtube của thương hiệu cũng phát triển một sô những review về những sản phẩm chăm sóc da khác ngoài nước hoa

Trangchủ Video

Video > Phattatca

ee ORCHARD -MANG BEN YEU _Peeel da tai nha voi Obagi

THƯƠNG CHO NỨA KIA CÚ Clinical Blue Brilliance Tripl

g đồng Kênt Giới thiệu Những Chai Nước Hoa Omnia

Hot Nhất Của Bvigari | Top 4 Retinol đáng thử nhất

Những Chai Nước Hoa Nam

Có Mùi Hương Giống Với BÌ

Top F

Mutt hoa mam tlep tye

cao i L

Cách bảo quản và sứ dụng nước hoa “hiệu quả nhất” | Top 5 Nước hoa nam bán

chạy 2020 tiếp tục cháy tro

14

1500.000

CƠ SỐ SỐc nu mong nao |

0:50 CƠ HỘI DU LỊCH VINPEARL

a Fe ho Án Ì

BÁN CHẠY NHẬT ? HD ola Bc a Chạy Nhất Năm 2020 |

3+ Charm Perfume (4.2 /5 sao theo đánh gia cua Google): https://charmenuochoa.com/?gclid=CjwKCAjwp8OpBhAFEiwAG7NaEq5bQwYnyp FVSi6aMupVdT1RZ1enNdFsQBfT0p8wTQq7mYAOPdYthRoCmssQAvD_ BwE e- Giá thành: Khoảng 95.000 - 11.000.000 đồng/chai

e_ Có 3 showroom tại TPHCM gồm: Showroom |: 311 Hoang Văn Thụ, Phường 2, Tân Bình, Hồ Chí Minh Showroom 2: 59 Nguyễn Duy Cung Phường 12, Gò Vấp, Thành phó Hồ Chí Minh Showroom 3: 02 Đường 33, Chung cư Khang Gia, PII, Q Gò Vấp

Và I cửa hàng tại Hà Nội : 185 Nguyễn Xiên, Hạ Đình, Thanh Xuân, Hà Nội e Công ty cô phần Charm Perfume thành lập ngày 4/10/2016 với tiêu chí “mang sản

pham chất lượng tốt đến với người tiêu dùng là việc làm có ích” Công ty chuyên phân phối các dòng nước hoa ngoại nhập khẩu từ Pháp với đặc trưng lưu hương lâu với mức giá ai cũng có thê dùng được, các công nghệ sử dụng cũng được xuất xứ đạt chuẩn Pháp hoàn toàn được chuyên giao từ Châu Âu từ công nghệ điều chế,

chiết xuất và chưng cất hiện đại Nhà máy sản xuat dat chuan ISO va GMP TAt ca

nguyên liệu của Charme đều được nhập khẩu chính ngạch từ Châu Âu với C/O - xuất xứ rõ ràng

e Kênh facebook: 16K người theo dõi https:/www.facebook.com/CharmePerfumevn.net + Bài viết được đăng tải trên kênh facebook rất thường xuyên, I-2 bài post mỗi ngày Content đi bài chủ yếu thường là những thông tin về từng sản phâm nước hoa và review sản phẩm với người có sức ảnh hưởng như người mẫu, người nỗi tiếng Ngoài ra thương hiệu cũng có những gợi ý qua tặng, gợi ý nên lựa chọn những loại

nước hoa nào đề phù hợp với hoàn cảnh, trang phục và các yếu tố khác + Chưa có chiến dịch truyền thông gì đặc biệt ngoài kết hợp review, đánh giá sản phẩm cùng người nổi tiếng trên nền tảng này

+ Lượng tương tác không cao, thường chỉ có I-3 like cùng | lượt chia sẻ e Keénh youtube: 1,91N người đăng ký

https :/Avww youtube com/@CHARMEPERFUMECOM PANY + Content trên kênh youtube chủ yếu đăng tái những video do người mẫu, diễn viên,

người nỗi tiếng review hoặc sử dụng các loại nước hoa tai CHARME + Đồng thời nhãn hàng là nhà tài trợ cho cuộc thì Miss Grand International 2023

+ Tuy nhiên lượt views trong khoảng I năm gần đây không cao, chỉ có duy nhất I

video nhận được IN views, những video còn lại ở khoảng L00-210 đếm trên đầu

15

ngón tay và chủ yếu là ở hàng chục, thậm chí không có views dù cho các shortcut video và sự kiện được đăng tải đều đặn

Shorts Sự kiện phát trực tiếp PET et lola 214 Cộng đồng Kênh Giới thiệu

CÙNG NAM THƯ TRÁI NGHIỆM CHARME

| '| Trên thị trường Việt Nam trong nhiều năm qua có rất nhiều hãng

nước hoa cho mọi người lựa chọn Trong đó, những thương hiệu nước hoa nổi tiếng hàng trăm năm năm trên thế giới tuy đẳng ( c&p nhung gid kha la “chat”

Vì vậy, dễ hiểu vì sao thương hiệu nước hoa đắng cấp Made In

\ ,œ< Í Việt Nam — CHARME lại là cái tên được giới trẻ yêu thích, làm

e Thanh lập năm 2016 với mục tiêu và sử mệnh “Mang hương Pháp về đât Việt”, MISSI Perfume mong rằng có thê đưa các sản phẩm nước hoa, những mùi hương được giữ nguyên vẹn tinh thần Pháp về với người tiêu dùng Việt Nam khắp cả nước Với mức giá hợp túi tiền (có kênh flashsale trực tiếp trên website doanh nghiệp),

đảm bảo chất lượng, dịch vụ tư vấn và sự trân trọng đối với người tiêu dùng MISSTI được vinh dự nhận Chứng nhận Top I0 Thương Hiệu Ủy Tín 2017

e MISSI luén khang định: + Chat lwong: San pham chinh hang 100% Xuất xứ Pháp và sức khỏe của người tiêu dùng luôn là ưu tiên hàng đầu

+ Đạo đức: Là nguyên tắc cho sự tồn tại của doanh nghiệp Cũng như định hướng

kính doanh và hoạt động nhân sự của MISST

16

+ Ủy tín: Là trách nhiệm mà MISST luôn gìn giữ không chỉ cho thương hiệu Mà còn là uy tín của cá nhân mỗi thành viên Là lời hứa với người tiêu dùng kế từ những

ngày đầu thành lập

+ Khách hàng là trên hết: Là yếu tô cốt lõi cho mọi hoạt động kinh doanh Lợi ích

của khách hàng là giá trị sống còn của MISSI Là kim chỉ nam mà Missi luôn hướng đến trong mọi thông điệp và hoạt động sau này

e Trên kênh website: Thương hiệu thực hiện chạy SEO thông qua các bài blog đều đặn theo các chủ đề như kiến thức nước hoa, review nước hoa, tin tức nước hoa, phân biệt nước hoa thật giả và nước hoa được yêu thích nhất

e Kênh facebook: 8,8K người theo dõi https:/Awww.facebook.com/MissiPerfume + Content đi bài khá ngắn gọn, chủ yếu là gợi ý nước hoa đơn giản và kêu gọi nên mua thử bằng cách đăng trạng thái và gắn link sản phẩm dưới comment, tập trung đăng tải nhiều những feedback tốt từ khách hàng

+ Chưa có hoạt động truyền thông nảo nôi bật + Lượng tương tác là rất thấp

Missi.com.vn @ &@ đ & YÊU THƯƠNG LA PHẢI NÓI RA

Nhưng nếu bạn ngại, thỉ nói với Missi, dé Missi chọn giúp bạn 1 món qua Missi.com.vn @

thay Ioi muon noi nha Thứ Nã @ Nhieu anh khach da inbox cho Missi roi né, chon quả online nhưng lại rất

yên tâm, đó là diéu khién Missi tu hao Xem thêm

GEAUTIFUL

17

Kênh youtube: 15,3N người đăng ky https:/Avww.youtube.com/@huongmissi + Content chủ yếu xoay quanh những vấn đề về kinh doanh nước hoa và các tips

kinh doanh hiệu qua

+ Chưa có hoạt động truyền thông nào nỗi bật - „ + Các video trong khoảng | nam tré lại đêu thu về lượng views khá tôt ở hàng nghìn Các video gần nhất rơi vào khoảng hàng trăm lượt xem

s1 iu To) 4 Nguyén Tac Dong Hanh {Góc nhìn Người Trong Nghồ) Kinh DoanhNước Hoa -Thu 4 Yếu Tố Quyết Định Thành

Đình Và Làm Chủ Doanh Cũng Nhân Sự Trong Kinh Tir Sinh Vidn Thiét Ké NOI Hút Được Khách Hàng Nhỡ Bai Trong Khéi Nghiép Kinh

Kinh doanh nướchoa > Phattatcd

Kinh doanh nước hoa cần bao Diều quantrong nhấttrong DÓ ee Dna Hố BOM đặt tên THƯƠNG 5 Tiéu Chi Chon Mat Bang

nhiêu võn? - Bắt đầu vối co kinh doanh nước hoa - Ngư Nước Hoa Sẽ Thành Công - HIỆU khi kinh doanh nước Kinh Doanh Nước Hoa |

Bán online => Miễn phí giao hàng toàn quốc Là nơi tụ họp của nhiều mẫu nước hoa chính hãng từ phân khúc designer phô thông nhu Lancome, Versace, Chanel, CK, Gucci, cho dén đòng nước hoa niche cao cap với các brand nỗi tiếng như Le Labo, Creed Aventus, Jo Malone, Maison

Margiela, Mỗi chai nước hoa được nhập về và bán ra đều được chọn lọc và kiểm

duyệt một cách gắt gao Chính sách bảo hành và đổi trả hợp lý, đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho người tiêu dùng: Longfume Store thực hiện bảo hành trọn đời chai

nước hoa khi bán ra Báo hành về độ chính hãng của chai nước hoa, tất cả mọi thắc

mắc và câu hỏi khi sử dụng nước hoa trong suốt quá trình sử dụng

18

Mọi lỗi lầm về sản xuất hoặc nghi vẫn đều được thoải mái giải quyết một cách hợp lí và công khai

“Vui vẻ khách đến - Hài lòng khách đi - Thơm ngát khách sử dụng" Kênh facebook: 5,2K người theo dõi

https:/Awww.facebook.com/Longfumestore + Bài viết đăng không đều đặn, khoảng 2 - 4 ngày một post Content chủ yếu là giới thiệu nước hoa khá ngắn gon, mini sale va gợi ý quả tặng đơn gian, kha han ché + Chưa có hoạt động truyền thông nảo nôi bật

+ Tương tác thấp Tuy nhiên đánh giá sau mua khá tốt

eS Longfume Store eo &@ Longfume Store eo JO MALONE - Ban limited hiém 2023 + DIOR SAUVAGE +

'@ Chi em nha minh thich tone mui phan hoa nhu Narciso thi khong the bo 100ml 3350k - 60mi 2550k

qua em này & 4xxx/100ml only Được xem lä 1 trong 10 chai nước hoa với mủi hương nam tinh cô khả

nang thu hút phụ nữ cao nhát £3 Xem thêm

AUTHENTIC ONLY @ LONGFUME STORE Xet thêm PERFUME

> NHẬN XÉT: Cá bốn đối thủ cạnh tranh đều có mức đánh giá tốt từ phía khách hàng, điều này cho thấy các đối thủ đều đang cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy, chiếm được lòng tin của khách hàng Mức giá của các đổi thủ cung cập dao động rất rộng, từ sản phâm phô thông giá thấp đến sản phẩm cao cấp, cung

cap nhiều sự đa dang cho khách hàng lựa chọn

19

+ Điểm mạnh và điềm yêu của các đôi thủ:

vị trí tốt trong

lòng khách hàng

+ Có thời gian lâu đời trên thị trường thành lập ngày 4/10/2016 + Được nhiều khách hàng tin tưởng và tin dùng — Đã có vị trí tốt trong lòng khách

hàng, đặc biệt thu hút được

nhiều người nôi tiếng + Công nghệ và nguyên liệu đều

được nhập khẩu chính ngạch tử

Châu Âu có xuất xử Tõ rảng với nhà máy sản

xuất đạt chuẩn

ISO va GMP

20 Nước hoa Missi

+ Có thời gian lâu đời trên thị trường + Được nhiều khách hàng tin tưởng và tin dùng — Đã có

vị trí tốt trong

lòng khách hàng

+ Da dang san

phẩm

+ Đạt được chứng nhận

“Top LO Thuong Hiéu Uy Tin 2017”

Longfume

+ Duoc nhiéu khach hang tin tưởng và tin dùng — Đã có vị trí tốt trong lòng khách hàng

+ Da dang san

phẩm + Có nhiêu đánh giá sau mua tot

Diém yeu

3.1.2.2 + Kénh truyén thông không

được chu y nhiéu, luong

tuong tac kém

Chua co hoat động truyền

thông nào nổi bật + Chỉ tập trung

ở khu vực gần

trung tâm TPHCM

+ Tài trợ cho cuộc thi MGI

2023

+ Kénh phan phối chủ yếu tập trung ở nội thành TPHCM,

Hà Nội còn hạn

chế (chỉ có l cửa hàng) + Kênh truyền thông không

được chu y

nhiều, lượng tương tác kém

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

+ Kênh phân

phối có độ phủ

sóng thấp, chỉ có 1 cửa hàng tại TPHCM + Kênh truyền thông không

được chủ ý nhiều, lượng

tương tác kém

Chưa có hoạt động truyền

thông nào nổi bật

+ Kênh phân

phối có độ phủ

sóng thấp, chí có | cửa hàng

tại TPHCM và một kho nước hoa tại Hà Nội

(online) + Kênh truyền thông không

được chu y nhiéu, luong

tuong tac kém

Chua co hoat động truyền

thông nào nổi bật

Gồm nước hoa chính hãng (thay vì mua của mình, khách hàng có thê mua từ cửa hàng/website chính hãng của doanh nghiệp, chưa kế đến nước hoa chính hãng mà LEILANI không chiết cũng thuộc trong nhóm này), bodymist và các sản phẩm tạo hương thơm khác như sáp thơm, nên thơm, dầu thơm, sữa tắm nước hoa,

21

3.1.3 POD (Points of Difference) - _ Khác biệt về nguồn gốc và chất lượng đầu vào: Thương hiệu LEILANI sử dụng nguồn gốc chất lượng cao và có hợp đồng phân phối độc quyền với các hãng nước hoa nôi tiếng và đặc biệt là các brands local LEILANI có quyền chiết những hương thơm độc quyền để bán và phân phối tại các chuỗi cửa hàng của mình

- _ Phong cách thương hiệu sang trọng và đẳng cấp: Thương hiệu LEILANI chú trọng cao vào thiết kế bao bì cao cấp, đem lại cảm giác “đất

tiền” với các chất liệu như ĐỖ, giấy mỹ thuật hoặc vật liệu tái chế có độ bền cao Thêm vào

đó là các chỉ tiết gia công tỉ mi, trang trí thủ công sáng tạo thể hiện sự đẳng cấp - _ Khác biệt về hương thơm:

Các hương thơm độc đáo mà LEILANI cung cấp khoảng 30% sẽ không có sẵn ở các sản phẩm cạnh tranh, tránh việc trùng lặp với các mùi hương phô biến trên thị trường quá nhiều Ngoài ra, độ lưu hương của nước hoa LEILANI luôn là những mùi hương thơm lâu với sự

ôn định kéo dài

- Lợi nhuận từ workshop luôn trích một phan đề từ thiện:

LEILANI luôn có một khoản trích từ thiện tiết kiệm từ lợi nhuận sau mỗi workshop đề

đóng góp cho các hoạt động xã hội thiện nguyện của LEILANI

- Dịch vụ chiết nước hoa theo yêu cẩu:

LEILANI cung cấp dịch vụ pha chế nước hoa chiết theo yêu cầu của từng khách hàng, cho phép họ tạo ra một mùi hương riêng biệt dựa trên sở thích cá nhân

3.1.4 POP (Points of Parity) - _ Hàu hết các thương hiệu chuyên chiết nước hoa đều chủ yếu chiết toàn bộ những

loại nước hoa của các thương hiệu nồi tiếng với đa dạng các loại mùi hương nam, ni, unisex được ưu ái trên thị trường

-_ Lọ chiết nước hoa của các thương hiệu chiết nước hoa cũng tương đối gần giống như nhau từ kiêu dáng hình trụ đứng, lọ thủy tinh, có nắp đậy, nhãn dán có in tên nước hoa và hình chai nước hoa trên thân lọ sản phẩm

3.1.5 Nghiên cứu thuộc tính sản phẩm (Xây dựng USP) - _ Sản phẩm tự nhiên và hữu cơ: Tăng cường danh mục sản phẩm bằng cách cung cấp

nước hoa được làm từ các thành phần tự nhiên và hữu cơ Có một xu hướng ngày càng tăng của khách hàng quan tâm đến các sản phâm an toàn và thân thiện với môi trường, do đó, cung cấp những sản phẩm này có thê tạo sự khác biệt

22

Nước hoa tùy chính: Cung cấp dịch vụ tùy chính nước hoa, cho phép khách hàng tạo ra một mùi hương duy nhất và cá nhân hóa Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng

Nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng: Tìm hiểu về sở thích, phong cách và mong muốn cá nhân của khách hàng Hãy hoàn thiện quy trình phỏng vấn hoặc khảo

sát để hiểu rõ hơn về mục tiêu và sở thích của khách hàng

Xác định các thành phần nước hoa: Dựa trên thông tin thu thập được từ khách hàng, xác định các thành phần nước hoa cần có Cung cấp một danh sách các hương liệu, tinh dau và phụ gia khác nhau đề khách hàng có thê lựa chọn

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Dựa trên sở thích và mong muốn của khách hàng, cung cấp tư vấn chuyên nghiệp về việc kết hợp các thành phần nước hoa và tạo ra hương thích hợp Đồng thời, cung cấp thông tin về tính chất và ảnh hưởng của các thành phần nước hoa để khách hàng có thể hiểu rõ hơn

Kiểm tra và tạo mẫu: Sau khi khách hàng đã chọn các thành phần và tý lệ phù hợp,

tạo một mẫu nước hoa dựa trên yêu cầu của khách hàng Thực hiện các thử nghiệm

và điều chính cho đến khi khách hàng cảm thấy hài lòng với mẫu nước hoa

Sản xuất và đóng gói: Khi mẫu nước hoa đã được khách hàng chấp thuận, tiễn hành sản xuất sô lượng lớn và đóng gói nước hoa theo yêu cầu Đảm bảo tuân thủ các quy

trình sản xuất và đảm bảo chất lượng cao

Dịch vụ sau bán hàng: Sau khi khách hàng mua sản phẩm, cung cấp dịch vụ sau bán hàng chất lượng Điều này bao gồm việc giải đáp thắc mắc, cung cấp hướng dẫn sử dụng và chăm sóc nước hoa, và sẵn sàng điều chỉnh nếu có yêu cầu từ phía khách hàng

Tạo trải nghiệm độc đáo: Để tăng thêm giá trị dịch vụ, bạn có thê cung cấp trải

nghiệm độc đáo như tạo nhãn riêng, gói quà tặng đặc biệt, hoặc cung cấp dịch vụ đóng chai tùy chính với tên và thông điệp cá nhân của khách hàng

Dịch vụ kèm theo và quà tặng: Mỗi đơn hàng có giá trị từ 1.500.000 đồng sẽ được tặng kèm một sản phẩm nước hoa khô đặc trưng của doanh nghiệp, hàng chỉ tặng không bán Đây là chính sách riêng biệt mà doanh nghiệp gửi tới mỗi khách hàng cá nhân có những trải nghiệm riêng biệt so với các doanh nghiệp khác

23

3.1.6 Phương án định vi Định vị hẹp: LEILANI tập trung vào một phân đoạn hẹp của thị trường Điều này đặc trưng bởi việc tạo ra một đặc điềm riêng biệt và độc đáo cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu cụ thể của nhóm khách hàng mà LEILANI hướng tới

Vị trí địa lý e© LEILANI tập trung

vào khu vực dia ly

là khu vực TP Hồ

Chí Minh và các

khu vực lân cận để

có thê mua và tham

gia vào các hoạt động dịch vụ mà

LEILANI mang toi

e LEILANI con phuc vụ cho nhóm

khách hàng mua sắm online trên khắp cả nước với những chính sách

đi kèm và hỗ trợ

Đối tượng khách hàng mục tiêu Khách hàng thích sị sang trọng, thích hương thơm từ nước hoa, và có doanh thị

én định

Khách hàng yêu thích và muốn sở hữu sớm nhất những

thương hiệu nước

hoa nỗi tiếng

Khách hàng cá tính mong muôn khẳng định bản thân qua những mùi hương

khách hàng mục tiêu cua LEILANI

Với giá thành không quá cao thì khách

hàng của LEILANI

thoải mái lựa chọn những sản phẩm minh yêu thích mà không lo về giá, đó là nước hoa chiết Ở

LEILANI cam kết

những sản phẩm chất

lượng và chính hãng

LEILANI luôn có những sản phẩm có sẵn, săn sàng phục phụ khách hàng bất cử lúc nào khi khách hàng có nhu cầu sử

dụng

& Két qua khao sat của các doanh nghiệp kinh doanh nước hoa trên địa bàn TP.HCM:

Thương hiệu Chất lượng Trung tâm nước 4.2

3.1.7 Sơ đồ định vị

Sau khi thực hiện công cuộc khảo sát khoảng 200 người và kết hợp việc phân tích các đối thủ cạnh tranh trong ngành hàng nước hoa Chúng tôi đã lập ra sơ đồ định vị sau:

25

26