đồ án cuối kỳ chủ đề xây dựng dự án thương mại điện tử kinh doanh thiết bị đồ điện gia dụng

Đối tượng khách hàng: Song song việc đây mạnh hợp tác, tạo dựng mỗi quan hệ với các đại lý phân phối, doanh nghiệp hay cửa hàng nhỏ lẻ B2B bằng cách cho thuê các mặt hàng gia dụng, doan

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH

TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

DO AN CUO! KY CHU DE: XAY DUNG DU ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KINH DOANH THIET BI BO DIEN GIA DUNG MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TU

GVHD: cô Nguyễn Thị Thúy Hạnh

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin dành lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Thúy Hạnh, người đã trực tiếp giảng dạy môn Thương mại điện tử và hướng dẫn chúng em thực hiện dự

án này một cách chin chu với sự quan tâm sâu sắc nhât

Tiếp theo, chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến những người đã hỗ trợ nhóm trong quá trình thực hiện tiêu luận này, từ việc cung cấp thông tin, hướng dẫn đến sự động viên và khích lệ

Chúng em đã dành rất nhiều thời gian, công sức và sự nỗ lực để hoàn thiện dự án này Tuy nhiên, nhóm tin chắc răng sẽ không sao tránh khỏi những điều thiếu sót Chúng em rất mong nhận được sự cảm thông và nhận xét đóng góp từ cô đề bài làm của em được hoàn thiện hơn Chúng em sẽ tiếp tục nỗ lực hơn nữa để đem lại những sản phẩm nghiên cứu chất lượng và ý nghĩa hơn trong tương lai

Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người đã dành thời gian và sự quan tâm đến dự án của nhóm Chúng em mong rằng những ai quan tâm sẽ tiếp tục theo đõi và ủng

hộ nhóm trong những dự án nghiên cứu sắp tới

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM KÉT

Mặc dù nhóm chúng em đã đạt được những kết quả đáng kế trong quá trình thực hiện dự án nay, chung em vẫn nhận thức rõ rằng luôn có những khía cạnh cần được cải thiện và hoàn thiện hơn nữa Chúng em cam kết sẽ không ngừng nỗ lực để tiếp tục rà soát, sửa đôi và cải tiến dự án của mình, dựa trên những đóng góp quý báu từ cô cũng như từ các bạn cùng lớp Chúng em hiểu rằng lĩnh vực thương mại điện tử là một lĩnh vực vô cùng năng động, luôn biến đôi và đang phát triển không ngừng Chính vì vậy, chúng em quyết tâm sẽ tiếp tục nỗ lực đề hoàn thiện và mở rộng dự án này trong tương lai, nhăm phát huy tối đa các kỹ năng và kiến thức đã được tích lũy, đảm bảo rằng công trình của chúng em luôn giữ được tính cập nhật và khả năng ứng dụng trong bối cảnh số hóa đây biến động

Một lần nữa, chúng em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả những ai đã dành thời gian, công sức và trí tuệ để đóng góp vào dự án này Với tỉnh thần quyết tâm và không ngừng đối mới, chúng em mong muốn được tiếp tục hành trình phía trước, hứa hẹn sẽ mang lại những kết quả tốt đẹp hơn nữa

MỤC LỤC

Io 2?) 19) 8 LỜI CAM KẾT G222 222511111 111515151111111111111111 18111 11101111101 1011111 010111 1111111011111 rreg ii DANH MUC HINH ANH ooo cccecccccecececseseseeceesesesesesesscenevstsestevsnsessatesevatevetstsvstsesentes V

1.1 Tang quan vé y trong Kinh doanh oo cccccccccecesseseecetseseeseesseesetsteresseteeseteseteneatteeeens 1 LLL Ji dOanh oo cece ccccceccecesecescseeesssseeececeeeesesscseasstisesaceecasesneneatiteasensnens 1

1.1.2 Thuong higU D@COHUD 2.2 ốằe aaaia In 1

1.1.3 Lĩnh vực, sản phẩm - ¿c1 1212125125155 5111115 H TH 111115 1 TH HH na eg 2

1.1.4 Mục tiêu kinh doanh - ccc Q1 ĐT SH TT TT TK TT TT TT Tấn 6

1.2.6 Chiến lược thị trường - - + 222221112321 15151 121111111 21111511011111 011215110 HH g 29

1.2.11 Kế hoạch Marketing - - - - 1 22 2325123 5125113 5111 1115511115115 1111111 HH eg 45

2.1.1 Giới thiệu khái quát - . 2.011 121111211111 111 0111111111 01 K1 TH KH KH ng kg 51

2.1.3 Hỗ trợ khách hàng - 21 222111121 1251551251 2111111111111 1111115 1x HH Hành rệt 53

2.3 Mô tả chỉ tiết websife - 0S 120212121212 21011101111212111111111211101 1121121111111 tru 55

“ <ñš | na 55

VI các và an 6ê ‹‹<aili3 ố.ằố 60 2.3.4 Sản phẩm S1 1121212112121 011111111 1121211010111 0112151110101 1121121010111 rước 61

3.1.1 Đánh giá phương diện đã đáp ứng được và cần cải thiện của dự án 74

3.1.2 Thuận lợi và khó khăn trong quá trình triển khai dự án -:+5+-s+sss¿ 77 3.2 Phương hướng phát triỄn - - c5: 22222 1112521112111 18151 111111111 2811151121011 181tr 78 3.2.1 Về mô hình kinh doanh - - -c St 123113111113 11111 11 1111 E1 TH TH TH Hy key 78

DANH MỤC HÌNH ANH CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG KÉ HOẠCH KINH DOANH

Hình 1.2 Quy mô thị trường thiết bị gia dụng giai đoạn 2020 - 2029 (Nguồn: Mordor

IntellipenceTM Industry рpOFfS) - TT nnnnnn TS n TT nT TT TH TT ng kh 17

Hình 1.3 Thị trường thiết bị gia dụng phân chia theo khu vực năm 2022 (%) (Nguồn:

Mordor IntellipenceTM Industry R€pOFfS) - cc TS nnnnnnSnnn TT nT TT Tnhh nh kh ky 18

Hình 1.4 Biểu đồ quy mô và tăng trưởng của thị trường thiết bị gia dụng tại Việt Nam (giai đoạn 2018 - 2028) (Nguồn: Công ty nghiên cứu thị trường Statista) 19 Hình 1.5 Khảo sát danh mục sản pham “san sang dau tư” của người tiêu dùng Việt (Nguồn:

Hình 1.6 Khảo sát về quan điểm mua sắm của các từng thế hệ năm 2023 (Nguồn: Báo cáo

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE

Hình 2.1: Ché độ hiền thị trên máy tính - S122 211121 121211111 1112121 11101110112151 108g 51 Hình 2.2: Ché độ hiền thị trên điện thoại di động . - 22222221 12221 12121251151 E212 exe 52

Hinh 2.3: Bang mau sac chủ đạo trên website DecoHub - c2 x23 2325 2E EEerrreg 52

Hinh 2.4: Logo DECOHUD 2000 a 53 Hình 2.5: M6 ta cau tric co ban cua Website DECOHUD «00.0 c.ccccccccecccseseeesteceeeestteeseeetteees 54 Hinh 2.6: Header cua website DUCOHUD 000 oe eee c1 0111 2111111 vn TK Tnhh Hy 55

Hình 2.11: Chỉ tiết giỏ hàng , - 2 2 21 121212112121 111111111111111 1010111 1011111 1010121121011 n ra 57 Hình 2.12: Thanh điều hướng - 22 S122 22S2 212515151 E515155 1112151 121111111 2212151011111 xy6 58

Hinh 2.13: Banner home của website DecoHub c1 n1 S2 H1 nH HT ng nh key 58

Vv

Hình 2.15: Banner giới thiệu khuyến mãi mừng khai trương - -5- 55252 +c+esssss sec 59

010182 < u63 11 59

Hình 2.21: Sứ mệnh của DecoHub - - T111 1S 2 Sn ST TT TT HkkY TH nh k tk kg nhe 61

Hình 2.22: Giá trị cốt lõi của Decohub -. c 122111112111 51151 11111151111 1111 51511151511 k trệt 61

Hình 2.23: Trang sản phẩm của DecoHub - - 2: 222111 111251112151 11111111 2111121101111 yy6 62

Hình 2.24: Tính năng sắp xép danh mục sản phẩm của website DecoHub - 62 Hình 2.25: Danh mục sản phẩm hiên thị khi sắp xép giá từ thấp đến cao - 63

Hình 2.26: Tính năng lọc sản phâm của website DecoHub - 5 2222222 63

Hình 2.28: Dịch vụ sửa chữa - Q.01 ST TT TT TT TT HT Ki nh TT HT nà 64 Hình 2.29: Dịch vụ cho thuê .- Lc TH ĐH TS TT TT TT KT TK TT TH: 65

Hình 2.34: Trang Dịch vụ lắp đặt và sửa chữa của DecoHUub 22 cctnteereee 67

Hình 2.36: Thông tin về dịch vụ sửa chữa của DecoHub 1c S n2 ng re 68

Hình 2.38: Hiên thị địa chỉ trụ sở công ty trên bản đồ thông thường . 5: 68

Hình 2.41: Footer Website của DecoHub: - c2 1112121111111 111119111 K 1n khay 70

Hình 2.42: Thông tin chỉ tiết về chính sách đổi trả và chính sách bảo hành 71 Hình 2.43: Thông tin chỉ tiết về chính sách bảo mật và chính sách vận chuyền - giao hàng 71

Hình 2.44: Hướng dẫn mua hàng tại website của DecoHub -¿- 2252222 c2x sec crxexea 72 Hình 2.45: Hướng dẫn sử dụng dịch vụ cho thuê của DecoHub: c5: cccccssssrca 72 Hình 2.46: Hướng dẫn sử dụng dịch vụ lắp đặt, sửa chữa của DecoHub 73

vi

DANH MUC BANG BIEU Bang 1.1: Nhóm thiết bi gia dinh do DecoHub cung CA) .c.cccccceccscssesesesssesesesteteetsteneseaees 3 Bang 1.2: Nhóm thiét bi nha bép ma DecoHub Cung Cap .cceccceceseccscsseceseteceseetsteeenseeees 4

Bang 1.3: Nhom hang điện gia dụng lớn mà DecoHub cung cáắp - -5- 52525 +zsssa 5 Bảng 1.5: Danh mục dịch vụ mà DecoHub cung cấp c HT TT TT TT kg TT TK cv cv crky 6

Bang 1.6: Thông tin chỉ tiết mô hình doanh thu cung ứng dịch vụ 2ccccsccse2 16

Bảng 1.9: Nhân sự tại cửa hàng của Decohub: 2 2.11 HH TH TH ng ghen 37

Bang 1.14: Mục tiêu doanh thu của DecoHub trong 3 năm đầu 5525252222 <+<ss s52 44

vii

CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG KÉẺ HOẠCH KINH DOANH

1.1 Tổng quan về ý tưởng kinh doanh

1.1.1 Ý trởng kinh doanh

Tên doanh nghiệp: Công ty cô phần DecoHub

Lĩnh vực kinh doanh: Phân phối và kinh doanh các thiết bị đồ gia dụng, điện tử, điện máy

Mô tả doanh nghiệp: DecoHub là một doanh nghiệp chuyên cung cấp các sản phẩm điện gia dụng cao cấp từ các thương hiệu uy tín có nguồn gốc rõ ràng và đảm bảo chất lượng cao nhất với mức giá tốt nhất Bên cạnh đó, DecoHub còn cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm dịch vụ sửa chữa, giao hàng, lắp đặt và bảo hành chuyên nghiệp

Đối tượng khách hàng: Song song việc đây mạnh hợp tác, tạo dựng mỗi quan hệ với các đại

lý phân phối, doanh nghiệp hay cửa hàng nhỏ lẻ (B2B) bằng cách cho thuê các mặt hàng gia

dụng, doanh nghiệp cũng kết hợp đây mạnh xây dựng các chương trình Marketing hướng đến trực tiếp người dùng để giữ chân những khách hàng trung thành (B2C)

1.1.2, Thương hiệu DecoHub

a Ý nghĩa tên thương hiệu

“Deco” gợi liên tưởng đến việc trang trí, làm đẹp, mang đến sự tính tế và sang trọng cho không gian sống: trong khi đó, “Hub” là trung tâm, nơi hội tụ, thể hiện vai trò cung cấp giải pháp toàn điện cho nhu cầu gia dụng của khách hàng DecoHub không chỉ đơn thuần là một sàn thương mại điện tử bán đồ điện gia dụng, mà còn là nơi cung cấp các giải pháp cho giải pháp thông minh cho cuộc sống với mong muốn giúp khách hàng nâng cao chất lượng cuộc sông băng cách sử dụng các sản phâm hiện đại và tiện lợi

b Tâm nhìn

Trở thành một doanh nghiệp phân phối và kinh doanh đồ gia dụng trực tuyến uy tín và hàng đầu Việt Nam DecoHub mong muốn tạo ra các trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, dé dàng và mang đến giá trị ưu đãi, an toàn, nhanh chóng qua dịch vụ hậu cần và thanh

“Tiện lợi - Chất lượng - Thân thiện - An toàn ”

Tiện lợi: Mua sắm nhanh chóng và thuận tiện chỉ bằng một chiếc điện thoại

Chất lượng: Cung cấp đa dạng sản phẩm đến từ các thương hiệu nỗi tiếng và uy tín với chất lượng tốt cùng các dịch vụ hậu mãi tuyệt vời đến khách hàng

Thân thiện: Cung cấp sản phâm với mục tiêu hàng đầu là bảo vệ môi trường, đem lại

sự thân thiện và giải pháp xanh đến với khách hàng nói riêng cũng như là môi trường toàn cầu nói chung

An toàn: Môi trường mua săm lành mạnh với độ bảo mật cao về thông tin khách hàng 1.1.3 Lĩnh vực, sản phẩm

Ưu điểm của DecoHub chính là sự đa dạng, phong phú các dòng sản phâm đồ gia dụng nhà bếp, đáp ứng được mọi nhu cầu sử dụng của người dùng Việt

nóng lạnh 0.8L/2L 3L 1.02L/3L 1.1L/3.2L

Quạt Toshiba 60W Senko 47W Boss 160W Panasonic 51W

Bảng 1.1: Nhóim thiết bị gia đình do Decolub cung cấp

Bang 1.2: Nhém thiết bị nha bép ma DecoHub cung cap

@ Nhom hang dién gia dung lon

Tu lanh Samsung 360L LG 315L Aqua 456L Toshiba 253

May rira Sunhouse Electrolux Samsung 1800V) Bosch 2400W

b Danh muc san pham cho thué:

Bang 1.3: Nhóm hàng điện gia dụng lớn mà DecoHub cung cấp

Mặt hàng Dịch vụ sửa chữa Mức giá

Tủ lạnh Sửa board mạch, thay quạt, thay các bộ phận | 80.000 - 600.000 đồng

(sò, quạt, .),

Máy giặt Thay van, thay dây, vệ sinh lồng giặt, sửa | 200.000 - 1.500.000 đồng

board mach

May say Thay bộ phận, vệ sinh long say, stra may, | 200.000 - 900.000 déng

May rửa chén | Thay bộ phận (bơm nhiệt, bo mạch tổng), vệ | 100.000 - 3.000.000 đồng

sinh máy rửa

a Mục tiêu ngắn hạn (trong 3 năm dau)

Xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng và thị trường mục tiêu

thông qua việc xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả

Tạo dựng website và các kênh truyền thông trực tuyến chất lượng để quảng bá thương hiệu

Tham gia các hội chợ, triển lãm đề giới thiệu san pham va dich vụ đên đại lý và các

khách hàng tiềm năng

Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để giữ chân khách hàng và tạo đựng uy tín cho thương hiệu

Mục tiêu:

+Doanh thu mỗi năm: trên 20.000.000.000 vnd

+Lợi nhuận: chiếm 25% tong doanh thu - đạt được điểm hòa vốn sau 3 năm

Mục tiêu đài hạn (đến năm 2030)

Trở thành công ty trong nhóm trên 1.000 tỷ đồng

Thị trường phục vụ 350 triệu dân

Mở rộng vả đầu tư vào hoạt động kinh doanh xuất khẩu

Thương hiệu DecoHub có tên tuổi trong bản đỗ gia dụng trên thế giới

Sức mạnh kênh phân phối

Chi nhánh trong nước: 02

Nhà phân phối: 50

Đại lý: 350

Điểm bán: 30.000

Mục tiêu:

+Doanh thu: tăng trưởng 25% trên năm

+Lợi nhuận: Chiếm 40% tổng doanh thu

1.2 Mô hình kinh doanh

1.2.1 Quy m6 gia tri

a Xây dựng hồ sơ khách hàng

Nhu cau khách hàng:

+ Nhu cầu: tìm kiếm sản phẩm trang bị cho ngôi nhà của minh

+ Cảm xúc: lựa chọn sản phẩm tiện lợi, tiết kiệm và bền bỉ

+ Xã hội: sản phâm giúp ngôi nhà trở nên hiện đại, tiện nghi và phong cách; mang

tính cá nhân hóa

Lợi ích khách hàng mong đợi: mua sản phâm chất lượng nhanh chóng và dễ dàng - giúp tối ưu hóa công việc gia đình, trang bị cho gia đình và có thể đóng góp cho cuộc sống xanh

“Nỗi đau” của khách hàng:

+ Hàng cao cấp chính hãng có giá cả quá đắt đỏ: khách hàng đều muốn sở hữu những sản phẩm tốt nhất đẹp nhất nhưng giá cả phải hợp lý và vừa túi tiền; tuy nhiên, hàng tốt hàng đẹp thường đi đôi với giá cả cao; khiến họ phải băn khoăn

và cân nhắc khi ra quyết định

+ Cung cấp thông tin không chính xác: thị trường đa dạng về sản phẩm và kênh

phân phối khiến họ khó khăn khi lựa chọn sản phâm Đồng thời, đa số nhân

viên tư vấn bán hàng đều kề ưu điểm của sản phẩm thậm chí tâng bốc sản phẩm

để tăng sales cho cửa hàng: làm cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng trở nên không thoải mái và đầy thất vọng

+ Quy trình mua hàng phức tạp: nhiều kênh bán hàng trực tuyến có quy trình mua hàng rắc rối, nhiều bước, khó hiểu

+ Khó tiếp cận dịch vụ khách hàng: nhiều kênh CSKH của các doanh nghiệp khó khăn trong việc truy cập: yêu cầu quá nhiều thông tin, mã xác nhận, thời gian chờ doi,

Khách hàng mục tiêu:

+ Khách hàng quan tâm đến các thiết bị tiện lợi

+ Nam, nữ

+

+

Đã có gia đình

Độ tuôi 26 - 40

Thu nhập 10 - 15 triệu mỗi tháng

Sinh sống tại các thành phố lớn: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng

Dễ dàng đặt hàng và sử dụng dịch vụ từ DecoHub

Cung ứng dịch vụ tư vấn và hỗ trợ trong quá trình bố trí nội thất cho ngôi nhà của khách hàng

Lợi ích từ sản phẩm: nhanh chóng và đễ dàng mua được sản phâm chất lượng, hợp túi

tiền cho quá trình xây dựng tô ấm hiện đại, tiện nghi và tiết kiệm điện

Cách sản phẩm giải quyết “nỗi đau” của khách hàng:

+ Hàng cao cấp chính hãng có giá cả quá đắt đỏ: tại DecoHub, các sản phẩm chính hãng sẽ được bán với thấp hơn so với mặt bằng chung trên thị trường Đồng thời, có nhiều nhân viên hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng những sản phâm tương

tự khác với g1ả cả phù hợp

Cung cấp thông tin không chính xác: tất cả sản phâm phân phối tại DecoHub đều có đầy đủ thông tin sản phẩm và bảo hành, giúp khách hàng đễ dàng trong việc lựa chọn Không những thế, chúng tôi đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng

và tư vẫn viên tận tâm và chuyên nghiệp với phương châm “Trao niềm tin, nhận

sự hài lòng” nhằm giúp đỡ giải đáp thắc mắc khách hàng từ mua hàng trực tiếp đến gián tiếp

+ Quy trình mua hàng phức tạp: DecoHub đã tối giản quy trình mua hàng, từ khâu đăng nhập, chọn sản phẩm đến thanh toán, đơn giản hóa mọi thao tác để khách hàng có thê tập trung sử dụng dịch vụ

+ Khó tiếp cận dịch vụ khách hàng: DecoHub phát triển nhiều trung tâm CSKH

hỗ trợ khách hàng từ trước và sau khi mua hàng:

- Truc tiép: tại 2 showroom tại TP.HCM

- _ Trên trang mua sắm trực tuyến của doanh nghiệp: DecoHub.com

- Gmail: contact.decohub@gmail.com - SDT: 0332 233 323

c Mô hình quy mô giá trị

Hình l.1: Mô hình quy mô giả trị của DecoHub

d Sự khác biệt với các đối thủ khác

“ DecoHub: Kham pha su tién nghi va hiện đại, đơn giản với một cu cham”

Không giống như những nhà phân phối đồ gia dụng khác trên thị trường, DecoHub tập trung vào chất lượng và giá trị mình đưa đến cho khách hàng qua sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp một cách đễ dàng và đơn giản nhất DecoHub không chỉ đơn thuần là cung cấp sản phẩm, chung tôi còn chung tay và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình xây dựng một không gian sống tiện nghi và hiện đại

10

1.2.2 Mô hình doanh thu

- Mô hình doanh thu:

+ Ban hang

+ Cho thué

+ Dịch vụ sửa chữa, vệ sinh

+ Dich vụ trả góp

- _ Cơ cấu doanh thu dự kiến:

+ Nam 1: Téng Doanh thu dự kiến: 21.199.942.224 VND

+ Năm 2: Tông Doanh thu dự kiến: 26.946.571.485 VND

+ Năm 3: Tông Doanh thu dự kiến: 33.157.154.623 VND

11

Mô hình doanh thu bán hàng

Doanh thu từ sản phâm bán ra:

Nguồn thu chính chiếm hơn 80% của DecoHub đến từ các sản phâm điện gia dụng mà doanh nghiệp đang phân phối Bao gồm, các thiết bị chính (tủ lạnh, điều hòa không

khí và các thiết bị chính khác) và các thiết bị nhỏ (Máy rang xay, Máy hút bụi và các

thiết bị nhỏ khác) Hỗ trợ đi kèm: lắp đặt, vận chuyền và bảo hiểm

Mục tiêu: đáp ứng nhu cầu khách hàng, mở rộng thị trường và doanh thu của doanh

+_ Giá thường = giá gốc * (1 + a%)

+ Khuyến mãi = giá gốc * (I + a%) - giảm giá /giá gốc * phần trăm khuyến mãi

Cơ cấu doanh thu dự kiến cho từng danh mục sản phẩm:

+ Nồi chiên không dầu

+ May lanh

+ May say

+ Năm I: Tổng Doanh thu từ bán hàng dự kiến: 17.593.397.925 VND

Nôi chiên không dằu

+ Năm 2: Tổng Doanh thu từ bán hàng dự kiến: 22.216.887.153 VND

Nôi chiên không dằu

® Tủ mát Tủ lạnh

@ May giat May lọc nước

Máy sấy

Mô hình doanh thu cho thuê:

- _ Ngoài ra, dé tăng thêm nhiều nguồn doanh thu cho doanh nghiệp, DecoHub còn cung ứng thêm dịch vụ cho thuê các sản phẩm gia dụng lớn Hỗ trợ đi kèm: vận chuyền và lắp đặt

- _ Mục tiêu: đáp ứng các nhu cầu và mở rộng tệp khách hàng

- Khách hàng chính: cá nhân và doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng ngắn hạn hoặc linh hoạt sản phẩm

-_ Hình thức: mua trực tuyến trên trang web: DeeoHub.com

- _ Phương thức tính doanh thu: giá dịch vụ niêm yết:

+ Ngắn hạn (< 12 tháng ): Giá cho thuê mỗi tháng = (Giá gốc + khấu hao tài sản

+

(1⁄12*100) + a%*giá gốc)/12 Dai han (1 nam - 5 năm): giá gốc + khấu hao tai san (1/thời gian thuê* 100)/ thời gian thuê

- _ Cơ cấu doanh thu dự kiến cho từng danh mục sản phẩm:

14

® Dịch vụ sửa chữa và vệ sinh

- _ Đề tôi ưu hóa doanh thu, DecoHub không chỉ cung cấp các sản phẩm ma con dich vụ sửa chữa và vệ sinh sản phâm, tạo ra một nguồn thu phụ

- Mục tiêu: nâng cao mức độ đa dạng của sản phâm, dịch vụ và tăng cơ hội tiếp cận khách hàng mới: những khách hàng không mua sản phẩm mà chỉ sử dụng dịch vụ từ DecoHub và tăng doanh thu

- _ Khách hàng chính: cá nhân và doanh nghiệp có nhu cầu sửa chữa hoặc vệ sinh đồ gia dụng của gia đình

-_ Hình thức: liên hệ trực tuyến trên trang web: DecoHub.com

- _ Phương thức tính doanh thu: giá dịch vụ niêm yết

Máy lạnh | Nạp gas, bảo đưỡng, máy lạnh chảy nước, thay | 10.000 - 1.750.000 đồng

các bộ phận

Tủ lạnh Sửa board mạch, thay quạt, thay các bộ phận | 80.000 - 600.000 đồng

(sò, quạt, .)

Máy giặt | Thay van, thay day, vé sinh lồng giặt, sửa boar( 200.000 - 1.500.000 đồng

mạch

- Muc tiêu: mở rộng tệp khách hàng tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp

- _ Khách hàng chính: cá nhân chưa đủ tài chính nhưng có nhu cầu mua sản phẩm đồ gia dụng từ DecoHub (không áp dụng cho khách hàng thuê sản phẩm)

-_ Hình thức: liên hệ trực tuyến trên trang web: DecoHub.com hoặc hoặc trực tiếp tại cửa hàng khi mua sắm

- _ Phương thức tính doanh thu:

+ %% chênh lệch giá trả góp:

® 12 thang: giá niêm yết/12 + 1.96%.giá gốc = giá phải gop | thang

@ I8tháng: giá niêm yết/1§ + 3.27%.giá gốc = giá phải góp L tháng

+ Các phí thu hộ đi kèm: 50.000 - 150.000VND/phí

1.2.3 Cơ hội thị trường

a Thị trường toàn cầu:

e Quy mô:

Hình 1.2 Quy mô thị trường thiết bị gia dụng giai đoạn 2020 - 2029 (Nguồn: Mordor

Intelligence™ Industry Reports) Theo bao cao tir Mordor Intelligence™ Industry Reports, thi trong thiét bi gia dung

toàn cầu dự kiến sẽ đạt giá trị 537,28 tỷ USD vào năm 2024 và tăng lên 664,53 tỷ USD vào

năm 2029 - với mức tăng trưởng CAGR là 4,34% trong giai đoạn dự báo.- một con số đầy

17

triển vọng trong ngành bán lẻ hiện nay, bất chấp sự khó khăn và khủng hoảng của thị trường sau đại dịch

lòme Appliances Market- Revenue Share by Region, ln %, 2022

th America SouthAmerica — Europe Midd le East a and

Hình 1.3 Thị trường thiết bị gia dụng phân chia theo khu vực năm 2022 (%4) (Nguồn:

Mordor Intelligence™ Industry Reports) Đặc biệt, khu vực Châu Á - Thái Bình Dương đang chiếm tỷ lớn và thống trị thị trường

đỗ gia dụng toàn cầu và dự kiến sẽ có tốc độ tăng trưởng vượt bậc Đây là một ngành hàng đầy tiềm năng cho các nước phát triển như Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc với việc sở hữu nhiều thương hiệu có tiếng: Panasonic, LG, Samsung, Hater, Midea, Gree và các nước đang phát triển trong khu vực: Việt Nam, Indonesia, Ân Độ - đang có sự gia tăng trong thu nhập và nhu cầu chỉ tiêu với nhóm hàng đồ gia dụng

® Xu hướng:

©_ Xu hướng tăng trưởng ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương

Thị trường thiết bị thông minh tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương dự kiến sẽ phát triên với tốc độ nhanh chóng Đặc biệt, các quốc gia phát triển như Nhật Bản, Singapore, Hồng Kông và Indonesia dự kiến sẽ chứng kiến sự gia tăng trong doanh số bán các thiết bị

thông minh

©_ Xu hướng tiêu dùng mới

Sự gia tăng trong thu nhập và mức sông thúc đây người tiêu dùng mua sắm rộng rãi các thiết bị gia dụng - tối ưu hóa một số công việc gia đình, mang lại sự tiện lợi, giảm bớt công sức và tiết kiệm thời gian, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống gia đình

Ngoài ra, xu hướng tính bền vững và hiệu quả năng lượng đang ngày càng phố biến, khiến người tiêu dùng đầu tư vào các sản phẩm chất lượng và có khả năng sử dụng lâu dài Đặc biệt, họ đang ngày càng ưa chuộng các thiết kế vừa mang tính thâm mỹ, vừa tiết kiệm

18

điện; đồng thời, có thêm các chức năng sáng tạo như có thê được kết nôi với điện thoại thông minh của khách hàng và được giám sát từ xa, xây dựng lên ngôi nhà hiện đại vả tiện nghi

b Thị trường Việt Nam

e Quy mô

Hình 1.4 Biểu đô quy mô và tăng trưởng của thị trường thiết bị gia dụng tại Việt Nam (giải

đoạn 2018 - 2028) (Nguồn: Công ty nghiên cứu thị trường Statist4)

Công ty nghiên cứu thị trường Statista dự báo thị trường thiết bị gia dụng Việt Nam có

thé dat tỷ lệ tăng trưởng của mảng này hằng năm khoảng 5,15% (CAGR 2023 - 2028), với doanh thu ấn tượng 8,68 tỷ USD vào năm 2024

Đồng thời, Bộ Công Thương cũng đánh giá triển vọng của ngành hàng gia dụng hiện tại là rất lớn: trung bình mỗi hộ gia đình tại Việt Nam đã chi tiêu khoảng 8,4 triệu đồng cho các thiết bị gia dụng vào năm 2023 Theo một báo cáo khác từ Bộ Công thương, trong 11

nhóm ngành hàng chính, ngành hàng gia dụng đứng ở vị trí thứ tư về quy mô tiêu dùng, chiếm

9% tông số tiêu dùng cá nhân của người Việt hiện nay Lý đo cho tiềm năng trên được cho là Việt Nam hiện nay có dân số trẻ, nhu cầu trong việc sử dụng hàng gia dụng lớn hơn (tỷ lệ người đân trong độ tuôi từ 18 đến 45 chiếm từ 57% đến 60% dân số cả nước), cùng với việc thu nhập tăng cao (trên 5000 USD) dẫn đến sự gia tăng trong nhu cầu mua sắm vật dụng cho gia đình

® Xu hướng:

©_ Xu hướng chỉ tiêu dùng cho khoản chỉ cần thiết

19

Health & Wellness

Education Grocerise

source: imgur.com New techonology

Medical cost Travel/ Holiday Clothing and footwear

Transportation Novelty experience

Housing or accomodation

© ° a 25% 50% 75% 100%

Hình 1.5 Khao sat danh muc san pham “sẵn sang dau ne” ctia người tiêu dùng Việt

(Nguon: Bao cdo tit Euromonitor 2023) Hiện nay, người tiêu dùng Việt đang xây dựng lối sống tối giản và đặt ra những khoản mua sắm cụ thể và không mua những vật dụng không cần thiết Ba danh mục sản phẩm được khảo sát rằng họ sẽ tăng chỉ tiêu hoặc ít nhất là giữ nguyên, bao gồm: giáo dục, sức khỏe và sản phâm cho gia đình; trong đó, sản phẩm cho gia đình đứng thứ ba với 38% người khảo sát cho rằng là một trong những sản phẩm người Việt sẽ chắc chắn đầu tư

©_ Xu hướng mua sắm thông minh của người tiêu dùng Việt

Người tiêu dùng ngày càng trở nên thông thái hơn trong việc mua sắm thông qua hành động so sánh giá cả, tìm hiểu thông tin sản phẩm qua đa kênh và đánh giá từ người tiêu dùng khác Đặc biệt, vì có quá nhiều lựa chọn, họ không còn muốn xem hết trang này đến trang khác của sản phẩm nữa Thay vào đó, họ tìm kiếm những đề xuất phù hợp với sở thích và nhu cau cua ho, cá nhân hóa lựa chọn, trải nghiệm sản phẩm

©_ Xu hướng tập trung vào chất lượng sản phẩm

Hình 1.6 Khảo sát về quan điểm tua sắm của các từng thế hệ năm 2023 (Nguồn: Báo cáo

tite Euromonitor 2023) Người tiêu dùng Việt Nam ngày cảng tập trung ưu tiên vào chất lượng cuộc sống Đối với họ, thương hiệu và chất lượng sản phẩm vẫn đóng vai trò then chốt trong quá trình mua săm Theo một khảo sát gần đây, 26,1% người tiêu dùng Việt thường xuyên mua sắm từ các thương hiệu nỗi tiếng Ngoài ra, 35,8% người được khảo sát cho biết họ sẵn lòng giảm số lượng mua hàng nhưng sẽ lựa chọn các sản phẩm chất lượng cao hơn Cụ thể, đồ gia dụng là một trong những sản phẩm mà người Việt Nam ưu tiên mua sắm chất lượng cao, với 54% người làm khảo sát lựa chọn cho rằng họ sẵn lòng chỉ trả một khoản tiền lớn hơn cho đồ gia dụng chất lượng cao

c Tiêm năng:

Những tiến bộ công nghệ đã dẫn đến sự phát triển của các thiết bị thông minh và dự kiến sẽ thúc đây tăng trưởng thị trường trong giai đoạn dự báo: các thiết bị thông minh cung cấp các tinh năng tiên tiến và tiết kiệm năng lượng hơn Đồng thời, sự gia tăng trong thu nhập của người tiêu dùng làm mức sống tăng cao và nhu cầu thoải mái; đã khuyến khích người tiêu dùng nâng cấp các thiết bị hiện có của họ lên phiên bản thông minh, tác động thêm đến nhu cầu thị trường

Đặc biệt, sau đại dịch Covid-19, người dân Việt Nam có xu hướng dành nhiều thời gian hơn cho gia đình: muốn tạo ra một môi trường sông thoải mái và tiện nghỉ hơn cho ngôi nhà của mình Do đó, tăng lên nhu cầu về nâng cấp và đầu tư vào các thiết bị điện tử, như máy giặt, tủ lạnh, máy lạnh, và các thiết bị gia dụng khác

d Kết luận

21

Thị trường thiết bị gia dụng đang là thị trường có tiềm năng và triển vọng phát trién, đặc biệt là các thiết bị gia dụng chính Điều nảy mở ra một cơ hội cho DecoHub gia nhập vào thị trường hấp dẫn này

Hình 1.7 Biêu đô thị phân thị trường bán lẻ điện máy tại Việt Nam năm 2020 (Nguồn:

đã khẳng định vị thế của mình là một trong những đối thủ cạnh tranh đáng gờm - chiếm 7.5%

thị phần điện máy Việt

Nguyễn Kim đã mở rộng mạng lưới cửa hàng rộng khắp và đa đạng sản phẩm phong

phú với 59 Cửa hàng tại 30 tỉnh thành phố trên toàn quốc cùng 400 mặt hành đến từ nhiều

thương hiệu khác nhau, cũng như định hình và tiên phong trong xu hướng mua sắm điện máy tại Việt Nam, ăn sâu vao trong tâm thức khách hàng Việt

@ Điện máy XANH

22

Điện Máy Xanh, ra mắt vào năm 2010, là một trang web thương mại điện tử thuộc sở hữu của Công ty Cô phần Thế Giới Di Động Đến nay đã trở thành một trong những cái tên làm mưa làm gió trên thị trường về cung cấp và bán lẻ các mặt hàng thiết bị điện tử thiết bị gia dụng nỗi tiếng khắp cả nước

Hiện nay, thương hiệu này đã có mặt ở khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc với hệ thông các siêu thị dày đặc, tạo nên một độ phủ sóng rộng lớn

Năm 2023, Điện máy XANH nằm trong top I0 website thương mại điện tử có lượt truy cập nhiều nhất - theo tông hợp từ DigitalStar (2024)

@ Điện Máy Chợ Lớn

Điện Máy Chợ Lớn là một trong những đơn vị tiên phong có bắt nguồn từ thành phố

Hồ Chí Minh và hoạt động mạnh mẽ ở khu vực miền Nam Khác với các đối thủ, Điện Máy

Chợ Lớn không chỉ chuyên cung cấp các sản phâm điện tử, điện lạnh và đồ gia dụng, mà còn

mở rộng sang lĩnh vực đồ nội thất

Mặc dù thị trường và tỉnh hình kinh tế không ôn định, nhưng sự phat triển của Điện Máy Chợ Lớn vẫn duy trì ở mức an toàn, đóng góp vào việc đáp ứng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng

e Các kênh bán hàng trực tuyến riêng của các nhãn hàng gia dụng như Samsung,

LG, Sunhouse, trên các Website hay các sàn thương mại điện tử: Shopee, Tiki, Lazada

Ngoài các kênh phân phối, các nhãn hàng gia dụng cũng có những kênh bán hàng riêng, cung ứng sản phẩm chính hãng của mình trực tiếp đến khách hàng Đồng thời, đây cũng

là nơi khách hàng sẽ có cơ hội khám phá bộ sưu tập sản phẩm đa dạng, từ tủ lạnh đến máy giặt, với những thông tin được cập nhật mới nhất cùng những mô tả chỉ tiết về công nghệ

và tính năng Thêm vào đó, những ưu đãi độc quyền và các sự kiện giảm giá hấp dẫn cũng là

lý do khiến người mua thích thú Đối với các gian hàng điện gia dụng trên các sàn thương mại điện tử, khách hàng vừa được cung cấp những sản phâm chất lượng cao vừa trải nghiệm mua săm thoải mái và linh hoạt qua việc tìm kiếm, so sánh giá, đọc đánh giá từ cộng đồng mang đến cho khách hàng cái nhìn tông quan về sản phâm trước khi quyết định mua hàng

23

" „ Điê r - Điê r hối on

Nhan hé tro | Nhan hé tro | Thuộc Cong

tai chinh a " doanh nghiép

Thê Giới Di | Corporation | định và lâu

Động (CRC) dai

— Nữ/ 26 - 40 — Nam, nữ từ

- có gia đình |— Nam, nữ/|—- Thu nhập | - Nam nữ/ 30

— Thu nhập| 25- 40tuổi |10-15 triệu| - 50 tuổi

— Sống tại mỗôitháng | 20 triệu - 40| tháng

các thành phố triệu mỗi

— Thiết bị|— Thiết bị|- Tivi, Loa,|- Tivi, Loa,|— Thiết bị

Dòng sản | chính chính Dan Karaoke) Dan Karaoke chinh

nhỏ nhỏ công nghệ | công nghệ | nhỏ

24

khác nhau

— Miễn phí lắp đặt trọn

gói

— Tùy vào giá

trị sản phẩm

mà có giá cả chuyển nhat

vận

khác

(thường sẽ miễn phí 10

— Van chuyén mién phi toan quoc

— Giao hang

mién phi tan noi

— Phụ thuộc vào bên vận chuyển trung gian

— Dịch vụ trả

góp

— Dịch vụ bảo hành, sửa chữa

— Dịch vụ trả

góp

— Dịch vụ bảo hành, I

phí

— Dịch vụ bảo hành

~ Dịch vụ đổi trả hàng

hơn các đối thủ khác

— Giao động trăm - triệu

vải chục VND - Mức giá

trung bình

— mức giá phù hợp với

đa thị trường tiêu

SỐ dùng tại Việt Nam — GIá cả có

phần cao hơn

so với mặt bằng chung

— Đa dạng giá

cả — Gia ca cạnh

tranh, ngang Điện Máy Xanh - Mức giá

dao động tùy thương hiệu

— Có thể

ngang bằng với thị trường

25

- Uy tín

— Nhân viên — Tuy nhiên,

nghiệp và tận |vê thái độ |—- Giá cảcạnh| „

khác

- Kênh phâr|_- Kênh phân - Kênh phâr

phối trực phối trực phối trực

Kênh phân | Website — Kênh phâr| - Kênh phan — Kenh phar phot trực

k ˆ „ | phôi trực | phôi trực | phôi trực | tuyên: phối - Kênh phâ| , hồi tru tiếp: siêu thị | tiếp: siêu thị | tiếp: siêu thị | VWebsite, giarl „ ¬ en LÍ 2 ae ; ;

— Giam gid] mai giam gia Khuvé

tuân đâu tiên |— Mua sản | mãi giảm giá 50% 30% , 0, 6

chot mua „ hang pham 2 ‘ hoặc P — GHả ưu đãi 7 _ | hang

— Khuyén| cho san pham | boc thăm | „ a

truong cả” trong| ca

Cái tên|ngành kinh LẺ ty tín năm ; .„ | 2021"

Do nhan được ghim}doanh điện +

- Giá cả thấp |— Nhân viên|— Uy tín lâu| — Cung cấp|— Uy tin va

hấp dẫn nhiệt tỉnh — Cung ứng | với mức giá | hàng giả do

- Sản phâm|— Đối trả và| đa dạng sản | phải chăng mua từ hãng chất lượng, | bảo hành dễ phẩm và mẫu | - Các dịch vụ |— Nhận được

Tai sao | oan phdm| khach hàn khách hàng | ngày khach \

và

hàng lựa — Cung ứng| tận tâm, có , xạ , chương trình :

dịch vụ trang | lợi cho người ưu đãi khi

hậu mãi chăng - sản (online) làm

- Quan tân phẩm chất quả tặng đến cộng | lượng

đồng và xây|— Khuyến

Bảng 1.7: Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh của DecoHlub

b Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

27

e Chợ Tốt

Từ khi ra mắt tại Việt Nam vào năm 2013, Chợ Tốt - nền tảng mua bán đồ đã qua sử dung (recommerce) đã thu hút hơn 10 triệu người dùng và hơn I triệu món đồ được đăng bán thanh lý mỗi tháng Nền tảng này đã phát triển mạnh mẽ với danh mục sản phâm đa dạng, bao gồm 14 nhóm ngành như hàng gia dụng, hàng điện tử, xe, bất động sản, thú cưng, đồ dùng văn phòng, đồ ăn thực phẩm, và nhiều hơn nữa Vào năm 2021, 3 ngành hàng được mua ban thường xuyên nhất trên Chợ Tốt là đồ điện tử, đồ gia dụng và thời trang

- Uudiém:

+ Giá cả: đa số đều mua bán các mặt hàng đã qua sử dụng nên giá thành thấp hơn

so với các đối thủ khác

+ Mô hình mới lạ và phù hợp: mô hình kinh doanh C2C, dễ dàng đăng bán sản

phẩm từ khách hàng này đến tay khách hàng khác khiến nhiều người tiêu dùng

yêu thích và sử dụng Đặc biệt, với xu hướng tiêu dùng gồm tái sử dụng, tái chế

và bảo vệ môi trường, cũng thu hút giới trẻ sử dụng kênh phân phối này

— Chợ Tốt không chỉ giúp bảo vệ môi trường, mua đỗ đã qua sử dụng còn giúp các bạn trẻ

sở hữu được các sản phâm tốt với chí phí bình dan hon

- Nhược điểm:

+ Bao hành: những vấn đề quan trọng của các sản phẩm đã qua sử dụng là chính sách bảo hành thường không rõ ràng: không chắc chắn vẻ thời gian bảo hành, điều kiện áp dụng và quy trình đôi trả hàng

+ Đa đạng: do là mô hình khách hàng đến khách hàng với đặc thù là hàng đã qua

sử dụng, nên mẫu mã từng ngành thường ít và kém đa dạng hơn so với các kênh bán hàng trực tuyến khác

c Đối thủ tiềm năng

Các trang thương mại điện tử như FPT Shop, CellphoneS có thé là các đối thủ tiềm năng trong tương lai đối với DecoHub, nếu họ có ý định tiến vào thị trường đồ gia dụng Đây đều là các website có một mạng lưới phân phối rộng khắp, lượng truy cập lớn vả quen mặt đối với người tiêu dùng Việt Nam trong nhiều năm qua

1.2.5 Lợi thế cạnh tranh

Mặc dù trên thị trường xuất hiện vô số đối thủ cạnh tranh lớn và có thương hiệu lâu đời, tuy nhiên DecoHub cũng có những thế mạnh riêng của mình so với đối thủ:

28

e Giao diện trang web đẹp mắt, đễ sử dụng: Trang web của DecoHub được thiết kế vô cùng đẹp mắt và hiện đại Các danh mục sản phẩm được sắp xếp khoa học, logic, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn Trang web có tốc độ tải trang nhanh, mượt mà, mang đến trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng

e_ Giá cả cạnh tranh và có nhiều chương trình khuyến mãi: DecoHub tự tin mang đến cho khách hàng những sản phẩm có mức giá rẻ hơn so với các đối thủ khác như Điện máy xanh, Nguyễn Kim đi kèm với đó là chất lượng Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi cũng được áp dụng một cách thường xuyên vào các dịp lễ lớn hoặc ngay cả những ngày cuối tuần, cuối tháng đề khuyến khích người mua

®_ Cam kết chất lượng sản phẩm: Đối với sản phẩm của mình, DecoHub sẵn sàng lọc và hợp tác với những đối tác uy tín nhất trong lĩnh vực đồ gia dụng Từ đó cam kết được chất lượng sản phâm cho khách hàng tin dùng

e Hệ sinh thái toàn điện: DecoHub không chỉ bán những sản phẩm dé gia dung ma con

có những dịch vụ khác như hỗ trợ vệ sinh sản phẩm, đổi mới sản phẩm, sửa chữa hoặc thậm chí là cho thuê đối với những khách hàng không đủ điều kiện tài chính để mua hàng Điều này giúp cho hệ sinh thái của DecoHub trở nên hoàn hảo trong mắt khách hàng hơn

® Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: DecoHub có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng được tuyển chọn kỹ cảng và đào tạo một cách bài bản Khách hàng có thể liên hệ qua trang web, đường dây hỗ trợ, email để được tư vấn và giải đáp thắc

mắc 24/7

Nhìn chung, với những thể mạnh nỗi trội của mình DecoHub có thê thu hút được một lượng lớn khách hàng truy cập và mua sắm trên trang web của mình Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua săm tuyệt vời nhất

1.2.6 Chiến lược thị trường

DecoHub thực hiện chiến lược xâm nhập thị trường và chiến lược khác biệt hóa Xây dựng chiến lược khác biệt hóa với mục đích hạn chế nguy cơ từ việc gia tăng các trung tâm điện máy, sự cạnh tranh không lành mạnh về giá, đặc biệt sự đầu tư của các tập đoàn bán lẻ

đa quốc gia Dé thực hiện chiếc lược này, việc chuẩn bị nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển là rất quan trọng

Đề thực hiện chiến lược khác biệt hóa, DecoHub luôn sáng tạo và chuyên nghiệp hóa không ngừng quy trình phục vụ khách hàng Khi đến với DecoHub, khách hàng không những được trải nghiệm những sản phẩm chính hãng với chất lượng tốt nhất mà còn được phục vụ

29

trọn vẹn từ A đến Z„ bao gồm: tư vấn mua hàng, dùng thử sản phẩm, tặng giá trị gia tăng (sản phẩm khuyến mãi kèm theo), miễn phí vận chuyền/ lắp đặt, tư vấn sử dụng cho đến khâu bao tri, bao hành, sửa chữa đối với các sản phâm đã bàn giao cho khách hàng Tất cả đều hướng đến việc tạo sự khác biệt trên thị trường, mang lại sự hài lòng, an tâm tối đa cho khách

hàng

a Sản phẩm

®_ DccoHub cung cấp những mặt hàng sản phâm đồ gia dụng như: tủ lạnh, máy giặt, máy sây, nồi chiên không dầu, máy lọc nước, robot hút bụi, máy nóng lạnh đến từ những thương hiệu nỗi tiếng và lâu đời như Sunhouse, LG, Samsung Cam kết đưa đến tay khách hàng những sản phẩm mẫu mã đẹp, hiện đại, chất lượng tốt và giá cả phải chăng

® Không chỉ bán sản phẩm, doanh mục kinh doanh của DecoHub còn cung cấp dịch vụ cho thuê Danh mục sản phâm cho thuê chủ yếu sẽ là những đồ dùng gia dụng điện có công suất lớn như tủ lạnh, máy giặt với chính sách thuê rõ ràng, thời gian đôi trả linh động và giá cả phải chăng so với mặt bằng chung của thị trường Dịch vụ sẽ được cung cấp cho cả cá nhân hay những doanh nghiệp đang hoạt động với nguồn kinh phí thấp

® Ngoàira, để phục vụ khách hàng một cách chu đáo và tận tỉnh hơn, DecoHub còn có những đội ngũ nhân viên sẵn sảng cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì sản phẩm hư

hỏng, vận chuyên sản phẩm và lắp đặt miễn phí tại nhà cho khách hàng

e Không chỉ có sản phẩm chất lượng mà DecoHub cũng rất chú tâm đến bao bì/ đóng gói sản phẩm Mỗi sản phẩm đến tay khách hàng sẽ được chuẩn bị đóng hộp và bảo vệ sản phâm một cách chu đáo, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyên Hình thức bên ngoài sẽ được đặc biệt chú ý thiết kế để gây ấn tượng mạnh với người dùng khi nhìn thây

e Chiến lược giảm giá đối với những ngày lễ, cuối ngày, cuối tuần hoặc cuối tháng: Trong giai đoạn đầu thành lập, DecoHub sẽ thực hiện giảm giá lớn đối với toàn bộ mặt hàng với mức sale off 40% trong 2 tuần đầu tiên Ngoài ra việc áp dụng giảm giá vào các ngày lễ cũng như cuỗi ngày hay cuối tuần cũng sẽ giúp kích thích khách hàng mua hàng nhiều hơn

e Chiến lược giá theo tháng hoặc số lượng: Chiến lược này sẽ được áp dung cho ca những sản phẩm bán và cho thuê Khi khách hàng thuê hàng theo thời gian dài ( 6-12 tháng hoặc hơn ) hoặc mua/thuê sản phẩm với số lượng lớn sẽ được mức giá ưu đãi lớn từ DecoHub

®_ Đa dạng các hình thức thanh toán: Đến với DecoHub khách hàng sẽ không phải lo về vấn đề thanh toán khi có nhiều phương thức thanh toán đa đạng như tiền mặt, thanh toán thẻ đã có mặt tại DecoHub Giá cả luôn cập nhật định kỳ để người tiêu dùng dễ theo dõi, thuận tiện trong mua sắm Bên cạnh đó, chế độ mua trả góp cũng đơn giản,

nhanh chóng và thuận tiện cho nhiều khách hàng hơn

c Phân phối

Hoạt động kinh doanh chủ yêu của DecoHub là kinh doanh trên website trực tuyến Tuy nhiên

để đang dạng kênh phân phối và đưa sản phẩm được đến tay nhiều khách hàng hơn DecoHub

mở ra 2 cửa hàng trưng bảy va bán các mặt hàng đang kinh doanh

® Địa chỉ: 101 Phan Xích Long, Phú Nhuận, TP HCM

A43 Công Quỳnh, Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP HCM

Các sản phẩm sẽ được bảy trí một cách khoa học theo từng kệ sản phẩm với mức giá rõ ràng giúp khách hàng hình dung va mua sam dé hon

Tầng I1: Là khu vực đành cho các sản phẩm điện lạnh gồm: tủ lạnh, máy lạnh, máy nóng lạnh, tủ đông Đặc biệt đội ngũ lắp đặt được tô chức chuyên

nghiệp, hỗ trợ khách hàng nhiều hơn trong việc lắp đặt tại nhà hoặc vận chuyển

( đối với khách hàng cách cửa hàng 3-4 km ) Tầng 2: Là khu vực yêu thích của những người nội trợ với những trang thiết bị gia dụng tiện nghi và hiện đại nhất cho căn bếp gia đình Ví dụ: nồi cơm điện máy xay sinh tố, nồi chiên không dâu, bếp điện

Trang web trực tuyến

31

e_ Đối với trang web trực tuyến DecoHub sẽ chú trọng nhiều vào thiết kế Trang web sẽ được thiết kế tối ưu nhất để khách hàng năm được thông tin sản phẩm về giá cả, xuất xứ một cách rõ ràng và chắc chăn nhật

® Ngoài ra DecoHub cũng kết hợp quảng bá trang Web trên các trang mạng xã hội lớn như Facebook, Tiktok, Youtube để quảng cáo hình ảnh thương hiệu đến khách hàng một cách nhanh chóng hơn Thu hút thêm nhiều tương tác tích cực và tăng cường được

độ nhận diện

Kênh kinh doanh tổng hợp

® Phục vụ các khách hàng đặc thu như công ty, doanh nghiệp, khách sạn, nhà hàng, xây dựng các showroom tại các khu dân cư cao cấp như Saigon Pearl, Vinhomes

d Chiêu thị

® Quảng cáo trên các trang mạng xã hội, các kênh thông tin truyền thông: Đề phát triển nhanh chóng có vị thế vững chắc trên thị trường Việt thì các chiến dịch quảng cáo để tạo dựng thương hiệu là điều cần thiết Không chỉ truyền tải bằng hình thức truyền thống trên tivi như trước Mà phải kết hợp phương tiện mạng xã hội hiện đại ngày nay Người tiêu dùng sẽ dé bắt gặp những hình ảnh thương hiệu DecoHub với những TVC xuất hiện ở khung giờ vàng ở một số kênh khán giả xem nhiều Các tấm biển quảng cáo trên những góc phố đông người qua lại Mạng xã hội cũng trở thành phương tiện găn kết Mục đích nhằm rút ngắn khoảng cách giữa người tiêu dùng với DecoHub Facebook nền táng thu hút khách hàng quan tâm khá cao Các bài viết có nhiều lượt tương tác thị yếu quan tâm Như bình luận, lượt thích, chia sẻ đều hướng tích cực Các

sự kiện đều được người tiêu dùng Việt đón nhận và tham gia

@ Chiến lược chương trình khuyến mãi: Trong các ngảy lễ lớn, các địp và sự kiện lớn trong năm, DecoHub sẽ tung ra những chương trình khuyến mãi thu hút sự chú ý của khách hàng DecoHub sẽ xây dựng những chương trình khuyến mãi mang yếu tô bất ngờ với thời gian khuyến mãi ngắn, đồng thời phải đi trước đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, DecoHub cũng sẽ thực hiện các chiến lược quảng cáo dài hạn nhằm gợi nhớ hình ảnh của thương hiệu trong nhận thức của khách hàng

e Chiến lược tài trợ: DecoHub sẽ hợp tác với một số thương hiệu lớn để tài trợ cho các chương trình lớn như Sea Games, các cuộc thi MasterChef ở VN hoặc trong khu vực Đông Nam Á Ngoài ra, các chương trình thiện nguyện cũng sẽ được tô chức Ví dụ như quyên góp trang thiết bị gia dụng cho các trường học, gia đình ở các tỉnh vùng

cao

32