Tiểu luận cuối kì chủ đề xây dựng hệ thống giá trị cốt lõi của thương hiệu

Giá trị cốt lõi thể hiện bản chất và đạo đức của thực thể đó, định hình cách họ tương tác với môi trường xung quanh và xác định hướng đi của họ Mục tiêu của việc xác định giá trị cốt lõi

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

- -

TIỂU LUẬN CUỐI KÌ

CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG HỆ THỐNG GIÁ TRỊ CỐT LÕI

CỦA THƯƠNG HIỆU

Học phần: Xây dựng và phát triển thương hiệu

Giảng viên: TS Nguyễn Thu Thủy Sinh viên thực hiện: Bàn Thùy Trang – 21030165

Hà Nội, tháng 01 năm 2024

MỤC LỤC

I HỆ THỐNG LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA

THƯƠNG HIỆU 2

1.1 Khái niệm 2

1.2 Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp 3

1.3 Yếu tố hình thành nên giá trị cốt lõi của doanh nghiệp 4

1.4 Ý nghĩa giá trị cốt lõi của doanh nghiệp 4

1.5 Các nguyên tắc cần xác định khi xây dựng giá trị cốt lõi 6

II XÂY DỰNG GIÁ TRỊ CỐT LÕI VÀ CHỨNG MINH QUA CÁC DOANH NGHIỆP CỤ THỂ 8

2.1 Niềm tin nội tại của doanh nghiệp 8

2.2 Quy trình xây dựng giá trị cốt lõi – Brand core value 11

2.3 Câu chuyện điển hình về xây dựng giá trị cốt lõi 16

2.4 Phương pháp đặc biệt xây dựng hệ thống giá trị cốt lõi 22

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Chân dung Akio Morita (Ngu ồn: LinkedIn) 9

Hình 2: Walt Disney và công trình Disney land (Nguồn: Doanh nhân Sài Gòn) 10

Hình 3: Lãnh đạo Viettel – Người lính Viettel (Nguồn: Nhadautu.vn) 11

Hình 4: Mô tả mô hình 7S của McKinsey (Nguồn: Bizfly) 12

Hình 5 Chăn điện Kore – tạo ra câu chuyện cho Công ty KONA (Nguồn: Kona) 15

Hình 6 Minh họa logo Zappos (nguồn: Misa Sme) 16

Hình 7 Con người – giá trị cốt lõi được FPT đặc biệt quan tâm 21

Hình 8: Giá trị cốt lõi của Vinamilk (nguồn: Vinamilk.com) 22

Hình 9: Mô hình sao 5 cánh của Thanhs 24

Hình 10: Hệ thống giá trị cốt lõi của Expertrans 23

Hình 11: Mô tả hệ giá trị cốt lõi của TakeUni (Nguồn: Takeuni.com) 24

MỞ ĐẦU

Một trong những yêu cầu khi xây dựng thông điệp sứ mệnh hay tầm nhìn là phải truyền tải được sự khác biệt là hàm chứa cảm xúc Nhưng cảm xúc sẽ từ đâu

ra nếu là một doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng khô khan?

Cũng chính vì không hề có “cảm xúc” mà rất nhiều thương hiệu Việt, kể cả những thương hiệu lớn trên thị trường đều đưa ra những bản thông điệp sáo rỗng

và kém thuyết phục công chúng lẫn nhân viên

Vậy cảm xúc từ đâu ra? – Câu trả lời rất giản dị Cảm xúc là phạm trù chỉ

có ở con người, không nằm trong các hoạch định chiến lược

Cảm xúc truyền tải trong thông điệp sứ mệnh và tầm nhìn thương hiệu thông qua hệ giá trị niềm tin cốt lõi của tổ chức Cảm xúc này (phải) bắt nguồn từ nội bộ tổ chức chứ không đến từ các chuyên gia tư vấn hay từ công chúng bên ngoài

I HỆ THỐNG LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA THƯƠNG HIỆU

1.1 Khái niệm

Giá trị cốt lõi (Core values): Là tập hợp những nguyên tắc, niềm tin và tôn

chỉ cơ bản mà một tổ chức, một nhóm người hoặc một cá nhân coi trọng và tuân thủ trong mọi hoạt động và quyết định

Giá trị cốt lõi thể hiện bản chất và đạo đức của thực thể đó, định hình cách

họ tương tác với môi trường xung quanh và xác định hướng đi của họ

Mục tiêu của việc xác định giá trị cốt lõi nhằm tạo nên một hướng dẫn chung và sâu sắc về cách cá nhân hoặc tổ chức nên hành động, đối xử và ra quyết định trong mọi khía cạnh của cuộc sống và hoạt động Việc này giúp xác định những nguyên tắc căn bản và định hướng chung, tạo nên tầm nhìn và mục tiêu toàn cầu

Giá trị cốt lõi có thể áp dụng cho nhiều ngữ cảnh khác nhau, bao gồm tổ chức doanh nghiệp, cộng đồng, gia đình và cá nhân

Đối với cá nhân: Giá trị cốt lõi dựa trên những nguyên tắc và đức tính mà

mỗi người coi trọng, xác định cách họ hành động và định hình danh phận cá nhân

Đối với một doanh nghiệp: Giá trị cốt lõi thường định hình Văn hóa tổ

chức, tạo nên hướng dẫn cho quyết định kinh doanh và thể hiện cam kết với khách

hàng và cộng đồng

Trong môi trường xã hội: Giá trị cốt lõi có thể liên quan đến đạo đức, tôn

trọng và sự bình đẳng Với gia đình, giá trị cốt lõi thể hiện trong cách nuôi dạy con cái và xây dựng mối quan hệ gia đình khắng khít

Hệ thống giá trị cốt lõi, được coi là những nguyên lí thiết yếu và mang tính

lâu dài của một tổ chức; là bộ quy tắc hướng dẫn chi tiết, ảnh hưởng sâu sắc tới suy nghĩ và hành động của các thành viên trong tổ chức và thường không lệ thuộc vào kết quả kinh doanh Trong những trường hợp khó khăn, các tổ chức kiên định

sẽ thay đổi mục tiêu hoặc mô hình kinh doanh chứ không phải thay đổi hệ thống giá trị cốt lõi, hệ niềm tin của mình

1.2 Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp là những nguyên tắc cốt yếu và tôn chỉ mà doanh nghiệp đề cao và tuân thủ trong mọi hoạt động của mình Đây là những điểm mấu chốt định hình văn hóa tổ chức và hướng dẫn quyết định của các thành viên trong tổ chức Giá trị cốt lõi thường không thay đổi theo thời gian và không

bị ảnh hưởng bởi sự biến đổi của môi trường kinh doanh

Một số giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Chất lượng: Cam kết cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ với chất lượng tốt

nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Tận tâm với khách hàng: Tập trung vào việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của

khách hàng, tạo mối quan hệ lâu dài

Sáng tạo: Khuyến khích sự sáng tạo và khám phá giải pháp mới để phát

triển và cải tiến

Trách nhiệm xã hội: Cam kết đóng góp tích cực cho cộng đồng và môi

trường, làm việc vì lợi ích cộng đồng

Tích hợp đội ngũ nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc tích cực,

khuyến khích hợp tác và phát triển cá nhân

Sự minh bạch: Thể hiện sự minh bạch và trung thực trong các giao dịch

kinh doanh

Tầm nhìn: Xác định mục tiêu và hướng phát triển dài hạn của doanh nghiệp Tối ưu hóa hiệu suất: Sử dụng tài nguyên, nguồn lực một cách hiệu quả để

tối ưu hóa quá trình sản xuất và quản lý

Khi giá trị cốt lõi được thể hiện một cách thực tế trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, có thể giúp xây dựng lòng tin từ phía khách hàng, tạo dựng hình

ảnh tích cực trong cộng đồng và thu hút, duy trì nhân tài Cùng với đó, giá trị cốt lõi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược phát triển và những quyết định dài hạn của doanh nghiệp

Muốn trở thành một THƯƠNG HIỆU BỀN VỮNG, doanh nghiệp nhất định phải tập trung trả lời câu hỏi: Hệ thống niềm tin – giá trị cốt lõi của mình

Yếu tố chủ quan

Yếu tố chủ quan bao gồm những ý tưởng của nhà lãnh đạo doanh nghiệp, mong muốn thể hiện trong giá trị cốt lõi, những giá trị mà tổ chức có thể mang lại cho khách hàng, cộnng đồng Mục đích của việc xây dựng giá trị cốt lõi là để xác định đến cho doanh nghiệp, đây cũng là động lực, một nguyên tắc thúc đẩy quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Chính vì vậy, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng, tác độg bởi các yếu tố chủ quan

1.4 Ý nghĩa giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

Giá trị cốt lõi có vai trò là kim chỉ nam cho mọi hành động của doanh nghiệp, khi giá trị này được truyền đại một cách nhất quán, rõ ràng, đội ngũ nhân viên sẽ hiểu ra trách nhiệm, vị trí của bản thân trong tổ chức Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ biết đâu là quyết định đúng đắn để hướng tới sứ mệnh, đạt những mục tiêu đề ra

Đồng thời, giá trị cốt lõi còn là nền tảng để hình thành nên đạo đức kinh doanh Nếu một doanh nghiệp lấy “chất lượng” ra làm giá trị cốt lõi, họ sẽ đảm bảo được sản phẩm đầu ra đạt tiêu chuẩn và mang lại sự hài lòng cho khách hàng

Đồng nhất giữa các thông điệp Marketing

Giá trị cốt lõi giúp đồng nhất các thông điệp marketing nếu được xây dựng

và thực hiện đúng cách Khi doanh nghiệp có giá trị cốt lõi rõ ràng và được nhân viên hiểu rõ, các thông điệp marketing sẽ trở nên nhất quán hơn, đồng thời giúp xây dựng hình ảnh đồng nhất và đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng

Ví dụ, nếu giá trị cốt lõi của doanh nghiệp là “tận tâm với khách hàng” thì tất cả các chiến lược marketing sẽ được thiết kế để phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất có thể Các thông điệp sẽ được phát triển để truyền tải về sự tận tâm với khách hàng, từ quảng cáo, nội dung và các chiến dịch khác trong các kênh marketing của doanh nghiệp

Tuy nhiên, để đảm bảo giá trị cốt lõi có thể hỗ trợ đồng nhất các thông điệp marketing, doanh nghiệp cần phải thực hiện giá trị này một cách có chủ ý và nhất quán Nếu các hoạt động của tổ chức không phù hợp với giá trị cốt lõi, thì thông điệp marketing sẽ không đồng nhất, giảm sự tin tưởng của khách hàng

Gắn kết đội ngũ nhân viên

Một bộ giá trị cốt lõi đúng đắn là tiêu chí giúp nhân viên và khách hàng hiểu được doanh nghiệp đang đại diện cho điều gì, có đang đi đúng hướng hay không? Từ đó tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng, mang lại cảm giác gần gũi và an toàn cho đội ngũ nhân viên

Đồng thời thúc đẩy sự tưởng tác, động lực làm việc cho nhân viên, nâng cao năng suất và chất lượng, giúp mọi người trong tổ chức tương trợ lẫn nhau, tạo

ra một môi trường làm việc năng động, tích cực

Hầu hết lực lượng lao động đều mong muốn gắn bó với những công ty có quy mô chặt chẽ, chuyên nghiệp và có một giá trị cốt lõi chất lượng Chính vì vậy, giá trị cốt lõi sẽ giúp doanh nghiệp trở nên duy tín, thu hút và chiêu mộ được nhiều nhân tài cho công ty, từ đó có thể tìm ra những nhân viên có thể gắn bó lâu dài với doanh nghiệp

Khi mà doanh nghiệp có những giá trị quan rõ ràng, đội ngũ nhân viên sẽ hiểu rõ ràng bản thân đang đại diện cho điều gì Giá trị cốt lõi sẽ là những tiêu chí, tiêu chuẩn hướng dẫn nhân viên hành xử đúng đắn tại nơi làm việc

Trong thời đại biến động liên tục về kinh tế, xã hội như ngày nay, một giá trị cốt lõi là rất quan trọng và cần thiết Bởi vì nhân viên sẽ luôn có niềm tin vào

những nguyên tắc đạo đức mà doanh nghiệp đã tuyên bố cũng như lòng tin của mỗi cá nhân vào nhân sinh quan tốt đẹp

1.5 Các nguyên tắc cần xác định khi xây dựng giá trị cốt lõi

Giá trị văn hóa tỏng một doanh nghiệp thường xuất phát từ những nhà lãnh đạo Nếu những giá trị ngầm được tạo ra không thực sự phù hợp với những giá trị được truyền đạt thì sự mâu thuẫn này có thể gây ra những vấn đề rắc rối, nhầm lẫn trong nội bộ doanh nghiệp

Chính vì vậy, bước đầu tiên khi xây dựng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp là công nhận, tôn trọng những giá trị hiệ có Trước khi có đáp án về giá trị doanh nghiệp là gì, nhà lãnh đạo nên xem xét về những giá trị văn hóa đã ăn sâu vào văn hóa doanh nghiệp tới thời điểm hiện tại Tổ chức đã làm những gì để có được những thành quả như bây giờ? Điều gì thu hút, giữu chân nhân tài ở lại với doanh nghiệp?

Giá trị ngầm phải xuất phát từ sự chân thành, tôn trọng để tạo tính thống nhất trong tổ chức Giá trị cốt lõi không phải là những điều dùng để đánh bóng tiểu

sử doanh nghiệp, mà là một quá trình xây dựng và bảo vệ một nền văn hóa thực sự

Tập trung vào giá trị cốt lõi trọng tâm

Giá trị cốt lõi là những đặc tính riêng biệt của một doanh nghiệp Muốn nhân viên gắn bó và cống hiến lâu dài cho doanh nghiệp, nhà lãnh đạo cần phải xây dựng giá trị dựa vào phong cách làm việc chung của tất cả mọi người Có như vậy, đội ngũ nhân viên mới đồng lòng, hợp tác và gắn bó hơn với doanh nghiệp

Cần đặt mục tiêu rõ ràng

Song song với những giá trị cốt lõi, doanh nghiệp cần đặt những mục tiêu hoạt động rõ ràng Hai yếu tố này vói những đặc tính riêng, sẽ bổ sung và phát triển hoàn thiện cho nhau, từ đó dễ dàng nâng cao hiệu suất cho đội ngũ nhân viên, cùng nhau đưa tổ chức phát triển mạnh hơn nữa Nếu không có mục tiêu rõ ràng cho hệ thống giá trị cốt lõi, doanh nghiệp sẽ dễ bị rơi vào trạng thái không xác định được phương hướng phát triển, nhân viên cảm thấy mông lung, bất định, lúc bất giờ doanh nghiệp đã đi vào thế khó cho bản thân

Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, cởi mở

Môi trường làm việc của nhân viên được ví như môi trường sống của cá, nếu quá khó khăn sẽ mang lại nhiều bất lợi cho sự phát triển

Một môi trường làm việc lành mạnh, cởi mở, thân thiện giữa các thành viên với nhau chính là mong muốn của đại đa số nhân viên, cũng như mục tiêu quan trọng khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trong một tổ chức, mỗi người một tính cách, một phương pháp làm việc khác nhau nên rất dễ xảy ra những mâu thuẫn

Nếu doanh nghiệp nuôi dưỡng được một môi trường làm việc thân thiện, cởi mở thì đội ngũ nhân viên có thể thoải mái trong việc chia sẻ những khó khăn, kinh nghiệm, thông tin với nhau Nhờ đó tạo ra một môi trường lành mạnh, doanh nghiệp cũng có thế dễ dàng đạt được mục tiêu đề ra nhờ sự gắn kết, tinh thần làm việc ổn định của tất cả các nhân viên

Giá trị cốt lõi được hình thành khi mới thành lập công ty nhưng sẽ gắn bó với doanh nghiệp về lâu dài, đó không chỉ là những thông điệp cho nhiều thế hệ nhân viên mà còn dành cho các khách hàng, cộng đồng

Chính vì vậy, giá trị cốt lõi phải súc tích, dễ hiểu, để tất cả mọi đối tượng đều có thể nắm bắt được

Nếu nội dung giá trị cốt lõi quá dài, người đọc sẽ cảm thấy nhanh chán chứ đừng nói đến việc nắm bắt được nội dung để tin tưởng và áp dụng

Ví dụ như Microsoft, giá trị cốt lõi của họ rất ngắn gọn, súc tích:

Đa dạng và hòa nhập

Sự đổi mới Môi trường Tính toán và đáng tin cậy

…

Thị trường ngày nay cũng như kinh tế và xã hội, thay đổi, biến động liên tục dẫn đến các điều kiện kinh doanh sản xuất của doanh nghiệp cũng thay đổi Chính vì vậy, những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp cũng có thể cần phải thay đổi

để đáp ứng với tình hình thực tế

Mặc dù trên thực tế, giá trị cốt lõi hầu như ít bị thay đổi, nhưng việc định

kỳ đánh giá lại giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết nếu còn phù hợp, doanh nghiệp lại tiếp tục áp dụng, nếu có sự thay đổi, doanh nghiệp sẽ cần có thời gian để nghiên cứu, cải tiến những giá trị cốt lõi cho phù hợp hơn

Thông thường trong thực tế, doanh nghiệp chỉ bổ sung thêm những giá trị cốt lõi chứ không xóa bỏ hay thay thế Bởi những giá trị cốt lõi đã cũ cũng là một

phần trong doanh nghiệp từ trước tới nay, tạo ra được niềm tin lớn cho đội ngũ nhân viên, cộng đồng Nếu thay thế hoặc xóa bỏ, điều này sẽ gây ra sự xáo trộn trong những định hướng triển khai công việc của đội ngũ nhân viên Chính vì vậy, nên cân nhắc thêm những giá trị cốt lõi nhằm giữ vững vị thế doanh nghiệp cũng như phù hợp hơn với những thay đổi của thị trường

II XÂY DỰNG GIÁ TRỊ CỐT LÕI VÀ CHỨNG MINH QUA CÁC DOANH NGHIỆP CỤ THỂ

2.1 Niềm tin nội tại của doanh nghiệp

Hệ thống giá trị cốt lõi của doanh nghiệp cần phải trả lời cho hai câu hỏi:

1 Chúng ta tin tưởng vào điều gì?

Với câu này, doanh nghiệp cần tìm ra niềm tin mà doanh nghiệp hướng đến tạo dựng nó với những sứ mệnh, tầm nhìn, đưa nó trở thành niềm tin chung của cả

tổ chức

2 Niềm tin của tổ chức thể hiện bằng hành động như thế nào?

Khi doanh nghiệp xác định được niềm tin rồi, vậy bước tiếp theo phải thực hiện hành động cụ thể, chúng ta nên làm những gì, đâu là đúng, đâu là sai, làm bằng cách nào để thực hiện hóa niềm tin đó vào thực tế…

Các tổ chức sẽ thay đổi định hướng, hành vi kinh doanh để phù hợp với hệ thống giá trị cốt lõi chữ không phải ngược lại

Hệ thống giá trị cốt lõi của tổ chức phản ánh rõ nét niềm tin nội tại của tổ chức đó Không có niềm tin nào là ĐÚNG – SAI, không có niềm tin nào là TỐT – XẤU

Có thể thấy điều đó qua hệ thống giá trị cốt lõi của Merck:

- Trách nhiệm xã hội của công ty

- Tính ưu việt nổi bật trong mọi khía cạnh của công ty

- Sự đổi mới dựa trên khoa học

Niềm tin về lợi nhuận giúp thương hiệu giải quyết được mâu thuẫn của một tổ chức kinh doanh sản phẩm phục vụ sức khỏe của con người, “cứu người trên hết”,

“cứu một người bằng xây bảy tòa tháp” với việc phải có được lợi nhuận cao để đem lại lợi ích cho cổ đông

Hệ thống giá trị cốt lõi của Philip Morris

- Quyền tự do chọn lựa

- Chiến thắng – đánh bại đối thủ một cách minh bạch

- Khuyến kích sáng kiến cá nhân

- Cơ hội thăng tiến dựa trên công trạng; không ai được ưu tiên gì

- Tính cần cù và luôn tự cải tiến

Với thương hiệu thuốc lá Philip Morris, niềm tin về “quyền tự do chọn lựa” cho phép thương hiệu có đủ sức mạnh để trả lời các câu chất vấn của các tổ chức đối lập, chống lại/phản đối việc hút thuốc lá Quyền tự do chọn lựa vẫn là một trong những quyền cơ bản của con người và vì thế, dù bị cản trở bởi luật pháp của nhiều quốc gia thông qua hàng rào thuế quan hoặc chính sách cấm phát triển, thuốc lá nói chung và Philip Morris nói riêng vẫn là một sản phẩm, thương hiệu có sức sống mạnh mẽ

Việc nghiên cứu giá trị cốt lõi của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới, có thể thấy triết lý và tầm ảnh hưởng cá nhân của các Founder hoặc CEO thương hiệu thể hiện rõ nét “Là người tiên phong chứ không phải là người theo đuôi” – “Nâng cao nền văn hóa Nhật và vị thế quốc gia” cũng chính là hệ giá trị niềm tin của AKIO MORITA

Hình 1: Chân dung Akio Morita (Ngu ồn: LinkedIn)

Hệ thống giá trị cốt lõi của Sony:

- Nâng cao nền văn hóa Nhật và vị thế quốc gia

- Là người tiên phong – chứ không phải người theo đuôi: Thực hiện

điều bất khả thi

- Khuyến khích khả năng và tính sáng tạo của cá nhân

Còn với chính Walt Disney, người đã sáng tạo nên thương hiệu được yêu mến trên toàn thế giưới Walt Disney, niềm tin bất diệt của ông là “nếu bạn có thể

mơ ước một điều gì đó thì bạn cũng có thể làm được nó” – “Disney land là công trình của tình yêu, chúng tôi không mở Disney land chỉ để kiếm tiền” Niềm tin của chính người sáng lập đã chiếm một vị trí quan trọng trong hệ thống giá trị cốt lõi của thương hiệu

Hệ thống giá trị cốt lõi của Walt Disney:

- Không mang tính hoài nghi

- Nuôi dường và truyền bá những “giá trị tốt đẹp của Mỹ”

- Tính sáng tạo, ước mơ và trí tưởng tượng

- Chú trọng cuồng tín vào tính nhất quán và chi tiết

- Bảo tồn và kiểm soát điều thần kì Disney

Cũng theo Walt Disney, yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của ông là sự kiên định “Nếu bạn đã tin vào một điều gì đó, thì hãy tin suốt đời, không do dự hay nghi ngờ”

Hình 2: Walt Disney và công trình Disney land (Ngu ồn: Doanh nhân Sài Gòn)

Bên cạnh những thương hiệu nổi tiếng, có tuổi đời lâu năm trên thị trường quốc tế, tại Việt Nam cũng có nhiều doanh nghiệp mang hệ thống giá trị cốt lõi thể hiện rõ niềm tin trong đó Một trong những hệ giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Việt Nam vô cùng ấn tượng, đó là Viettel với “Truyền thống và cách làm người lính”,

đó cũng là niềm tin của ban lãnh đạo Viettel

Hình 3: Lãnh đạo Viettel – Người lính Viettel (Nguồn: Nhadautu.vn)

Viettel:

- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

- Viettel là ngôi nhà chung

2.2 Quy trình xây dựng giá trị cốt lõi – Brand core value

Có 9 bước xây dựng giá trị cốt lõi thương hiệu:

1 Brainstorming: hệ thống giá trị cá nhân

Mỗi cá nhân ban lãnh đạo công ty tự viết 5 giá trị mà mình thực sự tin tưởng Không cần cân nhắc đúng/sai, phù hợp/không phù hợp

Các thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp tự mô tả hệ niềm tin của cá nhân mình, có thể thuyết trình niềm tin này có phù hợp với tổ chức hoặc không Các thành viên khác lắng nghe, thảo luận và phản biện nếu cần thiết

Từ bản tổng hợp và phân tích các giá trị của các cá nhân, Ban lãnh đjao cùng nhau lựa chọn những giá trị niềm tin phù hợp với mô hình kinh doanh của tổ chức Cùng với phương pháp lựa chọn: Chấm điểm lấy trung bình cộng nếu có bất đồng ý kiến

Ngoài ra, trong quy trình xây dựng giá trị cốt lõi, có thể tham khảo mô hình 7S của hãng tư vấn chiến lược McKinsey Trong quá trình lựa chọn phân tích các giá trị cốt lõi phù hợp; doanh nghiệp có thể lựa chọn các giá trị tương ứng với mô hình 7S (Structure – Cấu trúc / Strategy – Chiến lược / Systems – Hệ thống / Style – Phong cách / Staff – Nhân sự / Skill – Kỹ năng / Share value – Giá trị chia sẻ)

Mô hình 7S tạo nên thế cân bằng tổng thể cho thương hiệu trong tất cả các mặt của hoạt động doanh nghiệp

Hình 4: Mô tả mô hình 7S của McKinsey (Nguồn: Bizfly)

3 Giả định thử nghiệm tình huống kinh doanh khó khăn

Để xác định chính xác đâu mới là giá trị cốt lõi thông qua giả định đó Các thành viên ban lãnh đạo cùng nhau trả lời câu hỏi: Nếu khó khăn, không thể kinh doanh ngành này, hoặc không có lãi, những niềm tin này còn giá trị không? Chúng

ta có còn tin vào điều đó không? Nếu câu trả lời là VẪN TIN TƯỞNG, giá trị cốt lõi đó mới được lựa chọn