(Luận văn) nghiên cứu tác động của các yếu tố kinh nghiệm thương hiệu, niềm tin thương hiệu và sự thỏa mãn thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng sử dụng máy ảnh gương lật kỹ thuật số

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -o0o - ng hi ep PHẠM CHÍ DŨNG THIỆN w n lo ad NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ y th ju KINH NGHIỆM THƯƠNG HIỆU, NIỀM TIN THƯƠNG HIỆU yi VÀ SỰ THỎA MÃN THƯƠNG HIỆU ĐẾN pl ua al LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU n CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG va n MÁY ẢNH GƯƠNG LẬT KỸ THUẬT SỐ DSLR fu ll Ở KHU VỰC TP HCM m oi (DSLR – DIGITAL SINGLE-LENS REFLEX) at nh z z vb k Mã số: 60340102 jm ht Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghiên cứu) n va ey t re PGS,TS TRẦN KIM DUNG an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to Tơi tên Phạm Chí Dũng Thiện, tác giả luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu tác ng hi động yếu tố kinh nghiệm thương hiệu, niềm tin thương hiệu thỏa ep mãn thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng sử dụng máy ảnh gương lật kỹ thuật số DSLR khu vực TP HCM (DSLR – Digital w n Single-lens Reflex)” Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn lo ad tơi nghiên cứu thực với hướng dẫn khoa học PGS, TS Trần ju y th Kim Dung Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác yi pl Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2016 al n ua Người cam đoan n va ll fu oi m nh Phạm Chí Dũng Thiện at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC CÁC BẢNG ad DANH MỤC CÁC HÌNH y th DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ju yi TÓM TẮT LUẬN VĂN pl CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ua al 1.1 Lý chọn đề tài: n va Vai trò phát triển máy ảnh kỹ thuật số gương lật DSLR 1.1.2 Sự cần thiết nghiên cứu .5 n 1.1.1 ll fu m Mục tiêu nghiên cứu .6 1.3 Đối tượng nghiên cứu .7 1.4 Phạm vi, phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu oi 1.2 at nh z z k jm ht vb gm l.c CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 Thương hiệu 10 2.2 Lòng trung thành khách hàng thương hiệu 12 2.3 Niềmtin thương hiệu .15 2.4 Sự thỏa mãn thương hiệu 17 2.5 Kinh nghiệm thương hiệu 19 om 2.1 an Lu n va ey t re 2.6 Một số mơ hình nghiên cứu quan hệ yếu tố kinh nghiệm, t to niềm tin thỏa mãn đến lòng trung thành thương hiệu 21 ng hi ep w 2.6.1 Nghiên cứu Abdur Rehman cộng (2014) .21 2.6.2 Nghiên cứu Walter cộng (2013) 22 2.6.3 Nghiên cứu Talat Mahmood Kiyani cộng (2012) 23 n lo 2.7 ad Mơ hình giả thuyết nghiên cứu tác động yếu tố kinh y th nghiệm thương hiệu, niềm tin thương hiệu thỏa mãn thương hiệu đến lòng ju trung thành thương hiệu khách hàng sử dụng máy ảnh gương lật kỹ thuật số yi pl DSLR khu vực TP HCM (DSLR – Digital Single-lens Reflex) 25 al n ua CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 Thiết kế quy trình nghiên cứu .27 3.2 Xây dựng thang đo 28 n va 3.1 ll fu Đo lường khái niệm “kinh nghiệm thương hiệu” 29 3.2.2 Đo lường khái niệm “sự thỏa mãn thương hiệu” 29 3.2.3 Đo lường khái niệm “niềm tin thương hiệu” 30 3.2.4 Đo lường khái niệm “lòng trung thành thương hiệu” 30 oi m 3.2.1 at nh z z ht vb Nghiên cứu định tính 31 3.4 Nghiên cứu định lượng 36 k jm 3.3 l.c gm Thiết kế mẫu 36 3.4.2 Thu thập liệu .36 3.4.3 Phân tích liệu 37 om 3.4.1 an Lu n va CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.2 Kiểm định thang đo nhân tố 40 4.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha 40 ey Thông tin mẫu .39 t re 4.1 t to 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 4.2.3 Phân tích hồi quy 48 ng hi ep 4.3 So sánh với nguyên cứu trước 52 4.4 Phân tích khác biệt nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung w thành thương hiệu lòng trung thành thương hiệu khách hàng sử dụng máy n lo ảnh DSRL biến định tính .54 ad 4.4.2 Giới tính 55 ju y th 4.4.1 Độ tuổi 56 yi Trình độ học vấn 57 4.4.4 Thu nhập 58 pl 4.4.3 n ua al va CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 62 n fu Kết luận ý nghĩa .62 5.2 Một số hàm ý giải pháp ứng dụng quản trị nhằm nâng cao lòng ll 5.1 oi m nh trung thành thương hiệu khách hàng 63 at Kinh nghiệm thương hiệu khách hàng 63 5.2.2 Niềm tin thương hiệu khách hàng 65 5.2.3 Sự thỏa mãn thương hiệu khách hàng .66 z 5.2.1 z k jm ht vb Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .67 om l.c TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC gm 5.3 an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 2.1: Bảng tổng hợp nghiên cứu liên quan 24 hi ep Bảng 4.1: Thông tin mẫu 40 Bảng 4.2: Cronbach’s Anpha nhân tố 42 w n Bảng 4.3: Hệ số KMO Bartlett’s Test 45 lo ad Bảng 4.4: Ma trận xoay nhân tố 46 y th Bảng 4.5: Kết phân tích EFA lịng trung thành thương hiệu 47 ju Bảng 4.6: Ma trận tương quan nhân tố 49 yi pl Bảng 4.7: Kết phân tích hồi quy 51 ua al Bảng 4.8: Đánh giá giả thuyết 53 n Bảng 4.9: Kết kiểm định t-test với biến giới tính 56 va n Bảng 4.10: Kết kiểm định Levene theo độ tuổi 57 fu ll Bảng 4.11: Kết kiểm định ANOVA theo độ tuổi 57 m oi Bảng 4.12: Kết kiểm định Levene theo trình độ học vấn 58 at nh Bảng 4.13: Kết kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn 58 Bảng 4.14: Kết kiểm định Levene theo thu nhập 59 z z Bảng 4.15: Kết kiểm định ANOVA theo thu nhập 59 vb k jm ht Bảng 5.1: Thống kê mô tả giá trị thang đo 67 om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Abdur Rehman cộng (2014) 22 hi ep Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Walter cộng (2013) 23 Hình 2.3: Nghiên cứu Talat Mahmood Kiyani cộng (2012) 24 w n Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu 26 lo ad Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 y th Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu thức 48 ju Hình 4.2: Biểu đồ phần dư 50 yi pl Hình 4.3: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy 52 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to CHỮ VIẾT TẮT Ý NGHĨA ng hi Digital Single Lens Reflex Máy ảnh kỹ thuật số gương lật (Phản xạ ống kính đơn kỹ thuật số) Kinh nghiệm Niềm tin Thỏa mãn Thành phố Hồ Chí Minh Trung thành ep DSLR w n lo ad ju y th KN NT TM TP HCM TT yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Tóm tắt luận văn t to ng Thời gian gần đây, nhiếp ảnh dần trở nên thói quen, sở thích hi nhiều người, máy ảnh kỹ thuật số gương lật DSLR ngày trở nên phổ biến ep Từ sở áp dụng nghiên cứu Abdur Rehman cộng (2014) w nghiên cứu liên quan, luận văn áp dụng mơ hình nghiên cứu tác động yếu tố n lo kinh nghiệm, niềm tin thỏa mãn đến lòng trung thành thương hiệu khách ad hàng hàng sử dụng máy ảnh gương lật kỹ thuật số DSLR khu vực TP HCM y th (DSLR – Digital Single-lens Reflex) ju yi Dựa sở thang đo yếu tố kinh nghiệm, niềm tin, thỏa mãn pl lòng trung thành thương hiệu, thông qua thảo luận tay đôi với số khách hàng al n ua có nhiều kinh nghiệm việc sử dụng máy ảnh DSLR khu vực TP HCM, tác n va giả bổ sung, điều chỉnh thang đo cho phù hợp Trong luận văn có tổng cộng ll fu khái niệm 43 biến quan sát bao gồm: lòng trung thành thương hiệu (14 biến quan oi m sát); niềm tin thương hiệu (9 biến quan sát); thỏa mãn thương hiệu (8 biến quan sát); kinh nghiệm thương hiệu (12 biến quan sát) Nghiên cứu thức thu nh at tổng cộng 261 bảng câu hỏi hợp lệ, đối tượng khảo sát khách hàng sử dụng z máy ảnh kỹ thuật số gương lật DSLR khu vực TPHCM z vb Tác giả dùng hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo ht jm khái niệm nêu Kết kiểm định cho thấy thang đo đạt k độ tin cậy Trong mơ hình nghiên cứu, giả thuyết đưa Kết phân gm l.c tích hồi quy cho thấy giả thuyết chấp nhận, đồng nghĩa với việc om yếu tố niềm tin thương hiệu, thỏa mãn thương hiệu, kinh nghiệm thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng sử dụng an Lu máy ảnh kỹ thuật số gương lật DSLR khu vực TPHCM Trong đó, yếu tố kinh niềm tin, thỏa mãn thương hiệu cịn có số yếu tố khác có ảnh hưởng đến ey dụng máy ảnh DSLR khu vực TPHCM Nghĩa bên cạnh yếu tố kinh nghiệm, t re nêu giải thích 44,3% lịng trung thành thương hiệu khách hàng sử n động mạnh thứ hai sau yếu tố thỏa mãn thương hiệu Ba biến độc lập va nghiệm thương hiệu có tác động mạnh nhất, yếu tố niềm tin thương hiệu có tác lòng trung thành thương hiệu khách hàng trường hợp Do vậy, xây t to dựng củng cố lòng trung thành thương hiệu khách hàng điều mà nhà ng sản xuất, phân phối máy ảnh DSLR cần thật quan tâm hi ep Luận văn đề xuất số giải pháp giúp doanh nghiệp, nhà phân phối máy ảnh DSLR thị trường Việt Nam đưa số sách nhằm nâng w n cao lòng trung thành khách hàng thương hiệu mình; thu hút khách lo ad hàng lôi kéo khách hàng từ thương hiệu khác Ngồi ra, đề tài cịn tài y th liệu tham khảo hữu ích cho nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu ju yi sản phẩm khác, nghiên cứu quy mô rộng mặt pl địa lý… n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MÃ TT t to ng IV KNH NGHIỆM VỀ THƯƠNG HIỆU hi ep KN1 w n KN2 MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CÂU HỎI KHẢO SÁT lo KN3 ad KN4 KN5 KN6 KN7 KN8 KN9 KN10 10 KN11 11 KN12 12 ju y th Thương hiệu máy ảnh DSLR X gây ấn tượng mạnh mẽ cho tơi nhìn mắt cảm nhận từ giác quan khác Thương hiệu máy ảnh DSLR X đem lại cho cảm giác thú vị Thương hiệu máy ảnh DSLR X không hấp dẫn đến quan Thương hiệu máy ảnh DSLR X tạo nhiều cảm xúc Tơi thật có cảm xúc mạnh mẽ thương hiệu máy ảnh DSLR X Thương hiệu máy ảnh DSLR X thương hiệu có cảm tình Tơi tham gia vào hành động mang tính thể chất hành vi sử dụng thương hiệu máy ảnh DSLR X Thương hiệu máy ảnh DSLR X đưa đến kinh nghiệm liên quan đến thể Thương hiệu máy ảnh DSLR X không định hướng hành vi Tôi suy nghĩ nhiều gặp thương hiệu máy ảnh DSLR X Thương hiệu máy ảnh DSLR X kích thích trí tị mị việc giải vấn đề Thương hiệu máy ảnh DSLR X khiến cảm thấy tự tin, quen tay thao tác chụp ảnh yi pl 5 5 5 5 5 5 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb l.c gm om Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân, 1, Xin vui lịng cho biết giới tính: Nam Nữ 2, Xin vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây: < 25 tuổi 25-40 tuổi > 40 tuổi 3, Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn: Dưới cao đẳng, đại học Cao đẳng, đại học Trên đại học 4, Xin vui lòng cho biết thu nhập cá nhân hàng tháng Anh/Chị: < triệu - 10 triệu 10-15 triệu >15 triệu an Lu n va ey t re XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP t to ng Total Variance Explained hi Compo- Initial Eigenvalues ep Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total w n lo ad Variance tive % 35,888 18,322 9,324 3,383 3,117 2,914 2,662 2,523 2,392 2,122 1,981 1,829 1,661 1,415 1,296 1,245 1,170 0,983 0,915 0,813 0,724 0,612 0,554 0,450 0,440 0,393 0,332 0,291 0,250 35,888 54,209 63,534 66,916 70,033 72,948 75,610 78,133 80,524 82,646 84,627 86,456 88,117 89,532 90,828 92,073 93,243 94,227 95,141 95,955 96,679 97,290 97,845 98,295 98,735 99,128 99,459 99,750 ju Cumula- Total % of Cumulative Variance % 35,888 18,322 9,324 35,888 54,209 63,534 10,407 5,313 2,704 Total 8,519 5,079 4,827 % of Cumula- Variance tive % 29,377 17,513 16,643 29,377 46,890 63,534 yi pl ua al n n va ll fu oi m z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis, z 100,000 at nh 10,407 5,313 2,704 0,981 0,904 0,845 0,772 0,732 0,694 0,615 0,574 0,530 0,482 0,410 0,376 0,361 0,339 0,285 0,265 0,236 0,210 0,177 0,161 0,131 0,128 0,114 0,096 0,084 0,073 y th 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 % of PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA BIẾN LÒNG TRUNG t to THÀNH THƯƠNG HIỆU ng hi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ep 0,874 w n lo 2762,614 91 0,000 ad Component ju y th Total Variance Explained Initial Eigenvalues yi Total pl n n va Total % of Variance Cumulative % 55,238 62,261 69,034 74,916 80,094 84,443 88,295 91,429 93,834 95,657 97,389 98,712 99,413 100,000 7,733 55,238 55,238 fu Cumulative % oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis, ll 55,238 7,023 6,773 5,883 5,178 4,349 3,852 3,134 2,406 1,823 1,732 1,322 0,701 0,587 ua 7,733 0,983 0,948 0,824 0,725 0,609 0,539 0,439 0,337 0,255 0,243 0,185 0,098 0,082 al 10 11 12 13 14 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va Component Matrixa Component TT1 0,640 TT2 0,758 TT3 0,746 TT4 0,739 TT5 0,652 TT6 0,696 TT7 0,728 TT8 0,726 TT9 0,749 TT10 0,742 TT11 0,641 TT12 0,748 TT13 0,881 TT14 0,906 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY t to ng ANOVAa df hi Model ep w n Mean Square 14,215 0,204 F Sig 69,851 0,000b lo Sum of Squares Regression 42,646 Residual 52,302 257 Total 94,948 260 a Dependent Variable: TT b Predictors: (Constant), KN, NT, TM ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 4: t to ng KIỂM ĐỊNH T-TEST VỀ MỐI LIÊN HỆ VỚI BIẾN GIỚI TÍNH hi ep Thang đo lòng trung thành thương hiệu: w Group Statistics n lo ad Giới tính y th TT ju Nam Nữ N Mean 240 21 3,508 3,561 Std Deviation 0,610 0,533 Std Error Mean 0,039 0,116 yi pl Independent Samples Test al Levene's Test for ua Equality of t-test for Equality of Means n n va Variances t df ll Sig fu F Sig (2- Differe nce Std 95% Confidence Error Interval of the Differe Difference nce oi m tailed) Mean 0,629 0,429 -0,384 -0,.430 24,821 -0,324 0,218 0,671 -0,052 0,122 -0,306 0,200 k jm ht vb assumed z Equal variances not 0,701 -0,052 0,137 Upper z TT 259 at assumed nh Equal variances Lower om l.c gm an Lu n va ey t re Thang đo niềm tin thương hiệu t to Group Statistics ng hi Giới tính ep TT Nam Nữ N Mean 240 21 3,841 3,619 Std Deviation 0,694 0,590 Std Error Mean 0,044 0,128 w n lo Independent Samples Test ad Levene's Test for y th Equality of t-test for Equality of Means ju Variances yi pl F Sig t Sig (2- df Equal variances not 0,095 1,424 1,631 ll Error Interval of the Differe Difference nce Lower Upper 259 0,156 0,222 0,156 -0,085 0,530 25,103 0,115 0,222 0,136 -0,058 0,503 oi m assumed 2,804 fu TT nce 95% Confidence n assumed va Equal variances Differe Std n ua al tailed) Mean at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Thang đo thỏa mãn thương hiệu t to Group Statistics ng N Mean Std Deviation Std Error Mean 240 3,666 0,710 0,045 21 3,815 0,685 0,149 hi Giới tính ep TT Nam Nữ w n lo Independent Samples Test ad Levene's Test for y th Equality of t-test for Equality of Means ju Variances yi pl Sig t Sig (2- df tailed) Differe nce -0,951 Error Interval of the Differe Difference Lower Upper 259 0,357 -0,148 0,161 -0,466 0,168 23,926 0,351 -0,148 0,.156 -0,471 0,174 oi m assumed -0,922 ll Equal variances not 0,440 95% Confidence fu TT 0,599 n assumed va Equal variances Std nce n ua al F Mean at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Thang đo kinh nghiệm thương hiệu t to Group Statistics ng N Mean Std Deviation Std Error Mean 240 3,461 0,539 0,034 21 3,488 0,413 0,090 hi Giới tính ep TT Nam Nữ w n lo Independent Samples Test ad Levene's Test for y th Equality of t-test for Equality of Means ju Variances yi pl Sig t Sig (2- df tailed) Differenc e -0,279 Error Interval of the Differe Difference Lower Upper 259 0,823 -0,026 0,120 -0,264 0,210 26,355 0,782 -0,026 0,096 -0,225 0,171 oi m assumed -0,223 ll Equal variances not 0,034 95% Confidence fu TT 4,557 n assumed va Equal variances Std nce n ua al F Mean at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 5: t to KIỂM ĐỊNH ANOVA VỀ MỐI LIÊN HỆ VỚI BIẾN ĐỘ TUỔI ng hi Thang đo lòng trung thành thương hiệu: ep Test of Homogeneity of Variances w TT Levene Statistic 3,003 n lo ad df1 df2 Sig 258 0,051 y th ju ANOVA yi TT pl df Mean Square F Sig 1,616 0,808 2,234 0,109 258 260 0,362 93,332 94,948 n ll fu Total va Within Groups n Between Groups ua al Sum of Squares oi m at nh Thang đo niềm tin thương hiệu z Test of Homogeneity of Variances NT Levene df1 df2 Sig Statistic 0,334 258 0,717 z k jm ht vb gm ANOVA l.c NT F Sig 1,045 0,522 1,103 0,334 122,206 123,251 258 260 0,474 n va ey t re Total Mean Square an Lu Within Groups df om Between Groups Sum of Squares t to Thang đo thỏa mãn thương hiệu ng hi Test of Homogeneity of Variances TM Levene df1 df2 Sig Statistic 1,757 258 0,175 ep w n lo ad TM ju y th ANOVA pl F Sig 0,479 0,240 0,475 0,622 258 260 0,504 ua 130,145 130,624 n va Total Mean Square al Within Groups df n yi Between Groups Sum of Squares ll fu oi m Thang đo kinh nghiệm thương hiệu at nh z Test of Homogeneity of Variances TM Levene df1 df2 Sig Statistic 0,150 258 0,861 z k jm ht vb gm ANOVA l.c TM F Sig 0,065 0,033 0,115 0,891 72,979 73,044 258 260 0,283 n va ey t re Total Mean Square an Lu Within Groups df om Between Groups Sum of Squares PHỤ LỤC 6: t to KIỂM ĐỊNH ANOVA VỀ MỐI LIÊN HỆ VỚI BIẾN TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN ng hi ep Thang đo lòng trung thành thương hiệu: Test of Homogeneity of Variances w n TT Levene Statistic 3,056 lo ad df2 Sig 258 0,049 ju y th df1 yi ANOVA pl TT al df Mean Square F Sig 0,124 0,337 0,714 258 260 0,367 n ua Sum of Squares ll oi m 94,701 94,948 fu Total 0,247 n Within Groups va Between Groups at nh z Thang đo niềm tin thương hiệu z k jm ht vb Test of Homogeneity of Variances NT Levene df1 df2 Sig Statistic 0,187 258 0,829 l.c gm om ANOVA NT 1,676 0,838 1,778 0,171 121,575 123,251 258 260 0,471 ey Sig t re F n Total Mean Square va Within Groups df an Lu Between Groups Sum of Squares Thang đo thỏa mãn thương hiệu t to ng Test of Homogeneity of Variances TM Levene df1 df2 Sig Statistic 2,379 258 0,095 hi ep w n lo ad ANOVA ju y th TM df Mean Square F Sig 0,122 0,061 0,121 0,886 258 260 0,506 yi Sum of Squares pl n Total 130,502 130,624 ua Within Groups al Between Groups n va fu ll Thang đo kinh nghiệm thương hiệu oi m at nh Test of Homogeneity of Variances TM Levene df1 df2 Sig Statistic 0,946 258 0,390 z z jm ht vb k ANOVA F 1,473 0,736 2,654 71,571 73,044 258 260 0,277 Sig 0,072 n va Mean Square an Lu Total df om Within Groups Sum of Squares l.c Between Groups gm TM ey t re PHỤ LỤC 7: t to KIỂM ĐỊNH ANOVA VỀ MỐI LIÊN HỆ VỚI BIẾN THU NHẬP ng hi ep Thang đo lòng trung thành thương hiệu: Test of Homogeneity of Variances w n TT Levene Statistic 1,864 lo ad df2 Sig 257 0,136 ju y th df1 yi ANOVA pl TT al df Mean Square F Sig 0,626 1,730 0,161 257 260 0,362 n ua Sum of Squares ll oi m 93,069 94,948 fu Total 1,879 n Within Groups va Between Groups at nh z Thang đo niềm tin thương hiệu z k jm ht vb Test of Homogeneity of Variances NT Levene df1 df2 Sig Statistic 0,207 257 0,892 l.c gm om ANOVA NT 0,629 0,210 0,439 0,725 122,622 123,251 257 260 0,477 ey Sig t re F n Total Mean Square va Within Groups df an Lu Between Groups Sum of Squares Thang đo thỏa mãn thương hiệu t to ng Test of Homogeneity of Variances TM Levene df1 df2 Sig Statistic 0,663 257 0,575 hi ep w n lo ad ANOVA ju y th TM df Mean Square F Sig 0,916 0,305 0,605 0,612 257 260 0,505 yi Sum of Squares pl n Total 129,708 130,624 ua Within Groups al Between Groups n va fu ll Thang đo kinh nghiệm thương hiệu oi m at nh Test of Homogeneity of Variances TM Levene df1 df2 Sig Statistic 0,567 257 0,637 z z jm ht vb k ANOVA F 0,501 0,167 0,592 72,543 73,044 257 260 0,282 Sig 0,621 n va Mean Square an Lu Total df om Within Groups Sum of Squares l.c Between Groups gm TM ey t re