(Luận văn) nghiên cứu tác động của thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận, sự hài lòng và ý định hành vi của du khách, trường hợp nghiên cứu tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad y th Nguyễn Hữu Ân ju yi pl al n ua NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA THUỘC TÍNH ĐIỂM ĐẾN ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ n va ll fu Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA DU KHÁCH, TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI TP HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w KHOA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC n lo ad y th Nguyễn Hữu Ân ju yi pl ua al n NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA THUỘC TÍNH ĐIỂM ĐẾN ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ n va ll fu Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA DU KHÁCH, TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI TP HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z : 60340403 ht Mã số vb Chuyền ngành: Quản lý công k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TS PHẠM QUỐC HÙNG n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re TP Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực ng hi hướng dẫn khoa học Thầy TS.Phạm Quốc Hùng Các số liệu khảo ep sát kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác trước w n lo ad TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 y th Tác giả luận văn ju yi pl n ua al n va Nguyễn Hữu Ân ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT LUẬN VĂN Sở hữu vị trí nằm trung tâm có mạng lưới giao thông đường bộ, hàng không t to đường thủy, Thành phố Hồ Chí Minh cầu nối Việt Nam ng hi quốc tế Với lịch sử 300 năm tuổi, có nhiều tài nguyên du lịch hấp dẫn, đặc ep biệt tài nguyên du lịch nhân văn, Thành phố Hồ Chí Minh địa phương dẫn đầu việc thu hút khách du lịch Lượng du khách đến Thành phố ngày w n tăng đặt cho ngành du lịch hội thách thức để trì lo ad phát triển bền vững Tuy nhiên, du lịch TP HCM vần nhiều bất cập ju y th hạn chế gây ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch thành phố, đặc biệt tác động trực yi tiếp làm giảm chất lượng cảm nhận dịch vụ hài lòng du khách Chính pl điều dẫn đến tình trạng thực tế cấp thiết cần phải giải quyết, du al ua khách sau đến tham quan du lịch TP HCM có ý định quay trở lại lần thứ n hai Để giải vấn đề TP HCM cần phải có giải pháp va n khắc phục, phát triển xây dựng hình ảnh du lịch TP HCM từ gốc, fu ll hồn thiện, nâng cao thuộc tính điểm điểm đến m oi Xuất phát từ vấn đề thực tiễn nêu trên, tác giả thực đề tài “Nghiên cứu nh at tác động thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận, hài lòng ý định z hành vi du khách, trường hợp nghiên cứu TP Hồ Chí Minh” Thơng qua q z ht vb trình tổng kết lý thuyết, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu mối quan hệ jm yếu tố: thuộc tính điểm đến, chất lượng cảm nhận, hài lòng ý định hành k vi Để kiểm định mơ hình lý thuyết này, tác giả tiến hành khảo sát 250 du khách gm nội địa quốc tế tham quan du lịch TP HCM sử dụng công cụ SPSS om l.c 20.0 để tiến hành phân tích số liệu khảo sát Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng chất lượng cảm nhận có tác động tích cực trực tiếp đến ý định hành vi, chất a Lu lượng cảm nhận có tác động tích cực trực tiếp đến ý định hành vi gián tiếp thông n y cực đến ý định hành vi du khách te re pháp kiến nghị phát triển, hoàn thiện thuộc tính điểm đến nhằm tác động tích n tiếp đến chất lượng cảm nhận Dựa vào kết nghiên cứu tác giả đưa giải va qua biến trung gian hài lịng thuộc tính điểm đến tác động tích cực trực MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to LỜI CAM ĐOAN ng hi TĨM TẮT LUẬN VĂN ep DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH w n DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT lo ad CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI y th 1.1 Tính cấp thiết đề tài ju yi 1.2 Mục tiêu nghiên cứu pl ua al 1.2.1 Mục tiêu tổng quát n 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể va 1.3 Câu hỏi nghiên cứu n ll fu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu oi m 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu at nh 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu z 1.5 Phương pháp nghiên cứu z ht vb 1.6 Đóng góp đề tài jm 1.6.1 Về lý thuyết k 1.6.2 Về thực tiễn gm l.c 1.7 Kết cấu đề tài om Kết luận chương a Lu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU n 2.1 Chất lượng cảm nhận dịch vụ điểm đến y 2.1.3 Chất lượng cảm nhận du khách te re 2.1.2 Khái niệm chất lượng cảm nhận n va 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ điểm đến 2.2 Sự hài lòng du khách 10 2.2.1 Khái niệm hài lòng 10 t to ng 2.2.2 Mối quan hệ chất lượng cảm nhận hài lòng du khách 11 hi ep 2.3 Ý định hành vi du khách 12 2.3.1 Khái niệm 12 w 2.3.2 Ý định hành vi du khách 12 n lo 2.3.3 Mối quan hệ hài lòng ý định hành vi du khách 12 ad y th 2.3.4 Mối quan hệ ý định hành vi chất lượng cảm nhận du khách 14 ju 2.4 Thuộc tính điểm đến 15 yi pl 2.4.1 Khái niệm điểm đến thuộc tính điểm đến 15 al ua 2.4.2 Các thuộc tính điểm đến 16 n 2.4.3 Mối quan hệ thuộc tính điểm đến chất lượng cảm nhận dịch vụ 18 n va 2.5 Các nghiên cứu có liên quan 20 fu ll 2.5.1 Nghiên cứu nước 20 oi m nh 2.5.2 Nghiên cứu nước 23 at 2.6 Mơ hình nghiên cứu 25 z z Kết luận chương 26 vb ht CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 jm k 3.1 Tiến trình nghiên cứu 27 gm 3.2 Nghiên cứu định tính 28 om l.c 3.3 Nghiên cứu định lượng 30 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 30 a Lu 3.3.2 Giới thiệu thang đo 30 n 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 y 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha 33 te re 3.4.1 Thống kê mô tả mẫu 33 n va 3.4 Phân tích kết nghiên cứu 33 3.4.4 Phương tích tương quan Pearson 35 3.4.5 Phân tích hồi quy 36 t to 3.4.6 Kiểm định vi phạm giả thuyết hồi quy 37 ng hi 3.4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 38 ep 3.4.8 Kiểm định T – Test 39 3.4.9 Phân tích phương sai (ANOVA) 39 w n Kết luận chương 3: 41 lo ad CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 y th 4.1 Thống kê mô tả mẫu 42 ju yi 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha 43 pl ua al 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 43 n 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 45 va 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 n ll fu 4.3.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 46 m oi 4.3.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 47 nh 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 48 at z 4.4 Kiểm định tương quan Pearson 49 z ht vb 4.4.1 Tương quan chất lượng cảm nhận, hài lòng ý định hành vi 49 jm 4.4.2 Tương quan chất lượng cảm nhận thuộc tính điểm đến 50 k 4.5 Phân tích hồi quy 51 gm l.c 4.5.1 Tác động chất lượng cảm nhận đến hài lòng 52 om 4.5.2 Tác động hài lòng đến ý định hành vi 53 a Lu 4.5.3 Tác động chất lượng cảm nhận đến ý định hành vi 54 n 4.5.4 Tác động chất lượng cảm nhận hài lòng đến ý định hành vi 56 y 4.7 Kiểm định T – test 61 te re 4.6 Kiểm định giả thuyết hồi quy 60 n va 4.5.5 Tác động thuộc tính điểm đến đến chất lượng cảm nhận 58 4.7.1 Kiểm định khác biệt trung bình ý định hành vi du khách theo giới tính 61 t to ng 4.7.2 Kiểm định khác biệt trung bình ý định hành vi du khách theo loại hình du khách 62 hi ep 4.8 Phân tích phương sai ANOVA 63 w n 4.8.1 Sự khác biệt trung bình ý định hành vi du khách có độ tuổi khác 63 lo ad 4.8.2 Sự khác biệt trung bình ý định hành vi du khách có tình trạng cơng việc khác 64 ju y th yi 4.9 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi du khách 65 pl 4.9.1 Ý định hành vi 65 al n ua 4.9.2 Chất lượng cảm nhận 66 n va 4.9.3 Sự hài lòng 66 ll fu 4.9.4 Các thuộc tính điểm đến 67 oi m Kết luận chương 4: 68 at nh CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 Kết luận 69 z z vb 5.2 Giải pháp 71 ht 5.2.1 Khả tiếp cận 71 jm k 5.2.2 Các dịch vụ thiết yếu 73 gm 5.2.3 Các điểm tham quan (điểm thu hút du khách) 74 om l.c 5.2.4 Các hoạt động 75 5.2.5 Các gói du lịch sẵn có 77 a Lu 5.2.6 Dịch vụ phụ trợ 77 n va 5.3 Kiến nghị 78 y 5.4 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 80 te re 5.3.2 Đối với Chính phủ, Bộ, ngành trung ương 79 n 5.3.1 Đối với TP HCM 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT TIẾNG VIỆT t to ng PHỤ LỤC 2: BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT TIẾNG ANH hi ep PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 3.1 Mã hóa thang đo 32 ng hi Bảng 3.2 Ý nghĩa hệ số tương quan 36 ep Bảng 4.1 Phân bố mẫu theo số thuộc tính người vấn: 42 w Bảng 4.2 Bảng kết phân tích thang đo chất lượng cảm nhận 44 n lo ad Bảng 4.3 Bảng kết phân tích thang đo chất lượng cảm nhận lần hai 44 ju y th Bảng 4.4 Bảng kết phân tích thang đo hài lòng 45 yi Bảng 4.5 Bảng kết phân tích thang đo ý định hành vi 45 pl Bảng 4.6 Bảng tổng hợp biến sau kiểm định Cronbach’s alpha 46 ua al Bảng 4.7 Bảng kết phân tích EFA cho biến độc lập 47 n va Bảng 4.8 Bảng kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 48 n ll fu Bảng 4.9 Kiểm định tương quan nhân tố X, M, Y 50 m oi Bảng 4.10 Kiểm định tương quan nhân tố X, A 51 nh Bảng 4.11 Kết phân tích hồi quy tác động CLCN đến hài lòng 52 at z Bảng 4.12 Kết phân tích hồi quy tác động SHL đến ý định hành vi 53 z ht vb Bảng 4.13 Kết phân tích hồi quy Tác động CLCN đến ý định hành vi 55 k jm Bảng 4.14 Kết phân tích hồi quy Tác động CLCN SHL đến YDHV 56 gm Bảng 4.15 Kết phân tích hồi quy tác động TTDD đến CLCN 58 om l.c Bảng 4.16 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 61 Bảng 4.17 Bảng kiểm định T-Test giới tính ý định hành vi 62 a Lu Bảng 4.18 Bảng kiểm định T-Test loại hình giới tính ý định hành vi 63 n y Bảng 4.21 Kiểm định phương sai đồng tình trạng cơng việc 64 te re Bảng 4.20 Phân tích ANOVA độ tuổi 64 n va Bảng 4.19 Kiểm định phương sai đồng độ tuổi 63 5.2.2 Sự hài lòng Case Processing Summary t to N ng Valid % hi ep 220 100,0 ,0 220 100,0 Excludeda Cases Total w a Listwise deletion based on all variables in the n procedure lo ad Reliability Statistics Cronbach's ju y th Alpha N of Items yi ,816 pl al Item-Total Statistics ua Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted n Scale Mean if n va fu 10,08 7,387 SAT2 10,09 7,623 SAT3 10,00 7,100 SAT4 9,97 7,460 ,655 ,760 ,584 ,793 ll SAT1 ,755 nh oi m ,664 ,766 ,641 at z z 5.2.3 Ý định hành vi ht vb Case Processing Summary ,0 220 100,0 n a Lu procedure om a Listwise deletion based on all variables in the l.c Total 100,0 Excludeda 220 gm Cases % k Valid jm N N of Items y ,879 te re Alpha n Cronbach's va Reliability Statistics Item-Total Statistics t to ng Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted hi ep 9,25 2,846 ,712 ,854 BEH2 9,25 2,684 ,778 ,828 BEH3 9,26 2,706 ,788 ,825 BEH4 9,24 2,914 ,675 ,868 BEH1 w n lo ad 5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA y th 5.3.1 Biến độc lập ju yi KMO and Bartlett's Test pl Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,824 al df 45 n Bartlett's Test of Sphericity 776,578 ua Approx Chi-Square va Sig ,000 n ll fu Extraction 1,000 ,557 PER3 1,000 ,611 PER4 1,000 ,517 PER5 1,000 ,643 PER6 1,000 ,564 SAT1 1,000 ,666 SAT2 1,000 ,579 SAT3 1,000 ,677 SAT4 1,000 ,655 z PER2 z ,547 at 1,000 nh PER1 oi Initial m Communalities ht k jm om l.c gm n a Lu Component Analysis vb Extraction Method: Principal n va y te re Total Variance Explained t to Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ng Extraction Sums of Squared hi ep Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 34,309 34,309 3,431 34,309 34,309 3,414 34,144 34,144 2,584 25,840 60,149 2,584 25,840 60,149 2,601 26,005 60,149 ,685 6,853 67,002 ,610 6,103 73,105 ,574 y th 5,740 78,844 ,523 5,226 84,070 ,453 4,531 88,601 ,440 4,397 pl 92,998 ,383 3,826 10 ,318 3,176 n 3,431 w lo ju ad yi al 96,824 ua 100,000 n va Extraction Method: Principal Component Analysis n Component Matrixa fu PER6 ,751 PER2 ,745 PER1 ,722 PER4 ,718 z ,768 at PER3 nh ,784 oi PER5 m ll Component z ht vb ,800 SAT2 ,752 Component Analysis n a Lu a components extracted om Extraction Method: Principal l.c SAT4 ,804 gm SAT3 k ,809 jm SAT1 n va y te re Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep PER5 ,800 PER3 ,781 PER2 ,743 w ,743 PER1 ,738 n PER6 lo ad PER4 ,809 yi SAT4 ,816 ju SAT1 ,821 y th SAT3 ,716 ,761 pl SAT2 n Component Analysis ua al Extraction Method: Principal n Kaiser Normalization va Rotation Method: Varimax with fu a Rotation converged in ll ,140 -,140 ,990 ht vb Extraction Method: Principal Component z ,990 z at nh Component oi Component Transformation Matrix m iterations Analysis jm Rotation Method: Varimax with Kaiser k gm Normalization om l.c 5.3.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test df n va Bartlett's Test of Sphericity 455,917 n Approx Chi-Square ,830 a Lu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,000 y te re Sig Communalities t to Initial Extraction ng hi ep BEH1 1,000 ,705 BEH2 1,000 ,780 BEH3 1,000 ,791 BEH4 1,000 ,658 w n Extraction Method: Principal lo Component Analysis ad y th ju Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues yi Total % of Variance pl ,327 ,274 73,366 11,601 84,967 8,181 93,148 va ,464 Cumulative % 73,366 n ua 2,935 al Extraction Sums of Squared Loadings 6,852 Total % of Variance 2,935 Cumulative % 73,366 73,366 100,000 n ll fu Extraction Method: Principal Component Analysis at ,840 BEH4 ,811 om l.c extracted gm Principal Component k Extraction Method: jm BEH1 ht ,883 vb BEH2 z ,889 z BEH3 a components nh Analysis oi Component m Component Matrixa n a Lu n va y te re 5.4 Phân tích tương quan Pearson 5.4.1 Chất lượng cảm nhận, hài lòng ý định hành vi t to ng Correlations hi Y X ep ,867** ,000 ,000 220 220 220 ,652** ,692** Pearson Correlation Y Sig (2-tailed) w N n ,000 N 220 220 220 ,867** ,692** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 220 220 ad Sig (2-tailed) y th lo X Pearson Correlation ju Pearson Correlation yi M M ,652** ,000 pl 220 al ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) n ua n va 5.4.2 Chất lượng cảm nhận thuộc tính điểm đến ll fu Correlations ,000 ,000 220 ,800** ,000 220 ,680** ,000 220 ,636** ,000 220 ,811** ,000 220 ,806** ,000 220 ,637** ,000 220 ,716** ,000 220 ,710** ,000 220 ,604** ,000 220 ,718** ,000 220 ,679** ,000 220 ,776** ,000 220 ,914** ,000 220 ,720** ,000 220 220 ,834** ,000 220 ,909** ,000 220 ,800** ,000 220 ,834** ,000 220 220 ,879** ,000 220 ,680** ,000 220 ,806** ,000 220 ,710** ,000 220 220 ,706** ,000 220 ,636** ,000 220 ,637** ,000 220 ,604** ,000 220 ,679** ,000 220 220 ,890** ,000 220 ,811** ,000 220 ,716** ,000 220 ,718** ,000 220 ,776** ,000 220 ,600** ,000 220 220 220 220 om l.c gm a Lu 220 220 y te re N 220 220 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 220 ,600** ,000 n 220 ,720** ,000 va 220 n 220 ,891** ,000 k Sig (2-tailed) ,000 jm A6 ,000 ,890** ,000 ht A5 A6 ,706** vb A4 A5 ,879** z A3 A4 ,909** z A2 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation A3 ,914** at A1 ,000 Sig (2-tailed) A2 nh X ,891** oi Pearson Correlation A1 m X 5.5 Phân tích hồi quy 5.5.1 Chất lượng cảm nhận, hài lòng t to ng hi Variables Entered/Removeda ep Model Variables Variables Entered Removed Method Xb w Enter n a Dependent Variable: M lo ad b All requested variables entered ju y th R R Square yi Model Model Summaryb Std Error of the Square Estimate pl Adjusted R al ,692a ,479 ,476 Durbin-Watson ,41979 2,153 ua a Predictors: (Constant), X n n va b Dependent Variable: M fu ll Coefficientsa m Model Unstandardized Standardized Coefficients ,689 ,049 VIF ,000 14,144 ,000 1,000 1,000 vb ht a Dependent Variable: M jm X 1,000 Covariances X ,002 om X l.c Correlations gm Model k Coefficient Correlationsa n a Lu a Dependent Variable: M ,692 8,290 z ,182 Tolerance z 1,507 Beta at Std Error X Collinearity Statistics nh (Constant) Sig oi Coefficients B t n va y te re 5.5.2 Sự hài lòng, ý định hành vi Variables Entered/Removeda t to Model ng Variables Variables Entered Removed Method hi ep Mb Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered w n lo ad Model Model Summaryb R R Square Std Error of the Square Estimate ju y th Adjusted R ,867a ,752 yi ,751 Durbin-Watson ,26837 1,712 pl a Predictors: (Constant), M ua al b Dependent Variable: Y Coefficientsa n Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error t M ,803 ,031 oi ,128 4,415 ,000 25,690 ,000 m ,564 Collinearity Statistics Tolerance ll (Constant) Sig Beta fu B n va Model ,867 VIF 1,000 1,000 nh a Dependent Variable: Y at Coefficient Correlationsa z M z Model Covariances M ,001 k a Dependent Variable: Y jm 1,000 ht M vb Correlations om l.c gm n a Lu n va y te re 5.5.3 Chất lượng cảm nhận, ý định hành vi Variables Entered/Removeda t to Model ng Variables Variables Entered Removed Method hi ep Xb Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered w n lo ad Model Model Summaryb R R Square Std Error of the Square Estimate ju y th Adjusted R ,652a ,425 yi ,422 Durbin-Watson ,40840 1,850 pl a Predictors: (Constant), X n ua al b Dependent Variable: Y va Coefficientsa Unstandardized Standardized n Model fu Coefficients t Sig Collinearity Statistics Coefficients ll ,177 ,601 ,047 X Tolerance nh 1,597 Beta oi (Constant) Std Error m B ,652 9,033 ,000 12,694 ,000 VIF 1,000 1,000 at z a Dependent Variable: Y z vb X 1,000 Covariances X ,002 om l.c a Dependent Variable: Y gm X k Correlations jm Model ht Coefficient Correlationsa n a Lu n va y te re 5.5.4 Chất lượng cảm nhận, hài lòng, ý định hành vi t to Variables Entered/Removeda ng Model Variables Entered Removed hi Variables Method ep Xb Enter a Dependent Variable: Y w n b All requested variables entered lo ad R y th Model Model Summaryb R Std Error of the Square Estimate ju Adjusted R Squa pl ,425 ,422 ,40840 1,850 ua al ,652a yi re Durbin-Watson a Predictors: (Constant), X n b Dependent Variable: Y va Coefficientsa n Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics ll fu Model Coefficients Std Error Beta ,177 nh ,601 ,047 ,652 9,033 ,000 12,694 ,000 VIF at 1,597 tant) Tolerance oi (Cons m B z X 1,000 1,000 z ht vb a Dependent Variable: Y jm Coefficient Correlationsa k X 1,000 Covariances X ,002 om a Dependent Variable: Y l.c X Correlations gm Model n a Lu n va y te re 5.5.5 thuộc tính điểm đến, chất lượng cảm nhận Variables Entered/Removeda t to Model ng Variables Variables Entered Removed Method hi ep A6, A5, A3, A4, A1, Enter A2b w a Dependent Variable: X n b All requested variables entered lo ad Model Model Summaryb R R Square Std Error of the Square Estimate ju y th Adjusted R ,999a ,998 ,998 Durbin-Watson ,02523 2,034 yi pl a Predictors: (Constant), A6, A5, A3, A4, A1, A2 al b Dependent Variable: X n ua Coefficientsa Model Unstandardized Standardized va Coefficients t Sig Collinearity Statistics Coefficients n Tolerance ,013 A1 ,201 ,006 A2 ,215 ,005 A3 ,201 ,005 ,230 A4 ,184 ,006 ,194 A5 ,008 ,004 ,010 2,295 A6 ,202 ,005 ,216 36,729 oi -17,389 ,000 34,549 ,000 ,230 4,342 ,253 39,755 ,000 ,211 4,742 37,032 ,000 ,221 4,518 ,000 ,244 4,103 ,023 ,477 2,098 ,000 ,247 4,043 ,211 nh z 32,694 z ht vb k jm a Dependent Variable: X VIF at -,227 m Beta ll (Constant) Std Error fu B om l.c gm n a Lu n va y te re Coefficient Correlationsa t to Model A6 A5 A3 A4 A1 A2 ng hi ep A6 1,000 ,055 ,003 -,429 -,521 -,007 A5 ,055 1,000 -,001 -,301 -,227 -,078 A3 ,003 -,001 1,000 ,012 -,427 -,531 A4 -,429 -,301 ,012 1,000 ,123 -,433 A1 -,521 -,227 -,427 ,123 1,000 ,008 A2 -,007 -,078 -,531 -,433 ,008 1,000 3,023E- 1,092E-006 9,288E-008 -1,326E- -1,668E- -2,178E- 005 005 007 -1,121E- -6,144E- -4,802E- -1,525E- 008 006 006 006 -1,121E- 2,942E-005 3,667E-007 -1,350E- -1,559E- 005 005 -6,144E- 3,667E-007 3,164E-005 4,033E-006 -1,318E- Correlations w n lo ad 005 ju y th A6 1,092E- 1,316E-005 yi A5 pl 006 9,288E- ua al A3 008 008 n Covariances va -1,326E- A4 006 005 -4,802E- -1,350E- 4,033E-006 3,396E-005 2,375E-007 n 005 005 006 005 -2,178E- -1,525E- -1,559E- 007 006 oi -1,318E- 2,375E-007 2,930E-005 005 005 at nh A2 m ll fu -1,668E- A1 a Dependent Variable: X z z vb ht 5.6 Kiểm định T-Test jm 5.6.1 Giới tính k N Mean Std Deviation Std Error Mean 115 3,8109 ,49955 ,04658 N? 105 3,8167 ,57832 ,05644 om Nam Y l.c Giới tính gm Group Statistics n a Lu n va y te re Independent Samples Test t to Levene's Test for t-test for Equality of Means ng Equality of hi Variances ep F Sig t df Sig (2- tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the w n Difference lo Lower ad Equal ,035 ,852 y th variances 218 ,937 -,00580 ,07270 -,14907 ,13748 - 206,526 ,937 -,00580 ,07318 -,15007 ,13848 ,080 ju assumed Equal pl variances not yi Y - Upper ,079 al n ua assumed va n 5.6.2 Loại hình du khách fu ll Group Statistics m Loại hình du khách N Mean Quốc tế 177 Std Error Mean 3,8895 ,40935 ,06243 3,7952 ,56351 ,04236 nh 43 oi Nội địa Std Deviation Y at z Independent Samples Test z t-test for Equality of Means vb Levene's Test for ht Equality of Sig t df Sig (2- Std Error 95% Confidence gm tailed) Mean k F jm Variances Difference Difference Interval of the Difference l.c Equal 1,200 ,274 1,033 ,303 ,09434 ,09134 -,08569 1,251 85,261 ,215 ,09434 ,07544 -,05565 n assumed n y te re assumed ,24432 va Y variances not ,27437 a Lu 218 variances Equal Upper om Lower 5.7 Kiểm định ANOVA 5.7.1 Độ tuổi t to ng Test of Homogeneity of Variances hi Y ep Levene Statistic df1 df2 1,626 Sig 216 ,184 w n lo ANOVA ad Y y th Sum of Squares yi Within Groups ju Between Groups pl Total df Mean Square F 2,027 ,676 61,207 216 ,283 63,234 219 Sig 2,385 ,070 ua al n 5.7.2 Tình trạng cơng việc va n Test of Homogeneity of Variances fu Y ll df1 df2 oi ,409 Sig m Levene Statistic 215 ,802 at nh z ANOVA z Y Mean Square F Within Groups 62,667 215 ,291 Total 63,234 219 ,486 ,746 l.c gm ,142 k jm ,567 Sig ht Between Groups df vb Sum of Squares om 5.8 Phân tích trung bình (mean) Minimum Maximum Mean Std Deviation 3,09 ,632 BEH2 220 3,08 ,650 BEH3 220 3,07 ,637 BEH4 220 3,10 ,630 Valid N (listwise) 220 y te re n 220 va BEH1 n N a Lu Descriptive Statistics Descriptive Statistics t to N Minimum Maximum Mean Std Deviation ng hi ep 220 3,38 1,081 PER2 220 3,44 1,127 PER3 220 3,42 1,113 PER4 220 3,54 ,760 PER5 220 3,40 1,120 PER6 220 3,38 1,142 w PER1 n lo ad Valid N (listwise) 220 ju y th Descriptive Statistics yi N Maximum Mean Std Deviation 3,38 1,081 220 3,44 1,127 PER3 220 3,42 1,113 PER4 220 3,54 ,760 PER5 220 3,40 1,120 PER6 220 fu 3,38 1,142 Valid N (listwise) 220 n ua PER2 va ll al 220 n pl PER1 Minimum oi m nh Minimum Maximum 3,89 ,610 220 3,50 ,686 A3 220 3,68 A4 220 4,28 A5 220 3,66 A6 220 4,06 Valid N (listwise) 220 ,668 ,614 k A2 jm ht vb 220 Std Deviation z A1 Mean z N at Descriptive Statistics gm ,681 om l.c ,623 n a Lu n va y te re