Tác động của hạnh phúc thương hiệu đến sự sẵn sàng trả giá cao cho thương hiệu thông qua truyền bá thương hiệu, tình yêu thương hiệu và niềm tin sản phẩm nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên dùng điện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ THỊ NGỌC GIÀU CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Tác động hạnh phúc thương hiệu đến sẵn sàng trả giá cao cho thương hiệu thông qua truyền bá thương hiệu, tình yêu thương hiệu niềm tin sản phẩm: Nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên dùng điện thoại thơng minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ THỊ NGỌC GIÀU MSSV: 1954012073 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Tác động hạnh phúc thương hiệu đến sẵn sàng trả giá cao cho thương hiệu thông qua truyền bá thương hiệu, tình yêu thương hiệu niềm tin sản phẩm: Nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên dùng điện thoại thông minh Thành phố Hồ Chí Minh Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Thành phố Hồ ChíMinh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh LỜI CẢM ƠN Kính thưa Q thầy/cơ sau thời gian 12 tuần thực tập, nhóm tác giả học tập tìm thực nghiên cứu đề tài, để hôm hoàn thành báo cáo thực tập Kết trình làm việc nghiêm túc nhóm tác giả thời gian qua Nhóm tác giả, xin cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh tạo tảng kiến thức điều kiện thuận lợi để nhóm tác giả hồn thiện nghiên cứu Trong trình nghiên cứu hồn thành báo cáo thực tập, nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hướng dẫn trực tiếp Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Đan Thanh, dành thời gian đồng hành hỗ trợ nhóm tác giả xuyên suốt thời gian qua Đồng thời, cung cấp cho nhóm tác giả nhiều kiến thức quý giá quan trọng, giúp nhóm tác giả ứng dụng hoàn thiện tốt nghiên cứu Bên cạnh đó, nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn đến cá nhân tham gia khảo sát, giúp nhóm đủ kiện để hoàn thành đưa kết luận quan trọng cho giả thuyết mơ hình nghiên cứu Xin chân thành gửi lời cảm ơn lời chúc sức khỏe, thành công đến Quý thầy, cô tồn thể cá nhân hỗ trợ nhóm tác giả hoàn thành nghiên cứu SVTH: Lê Thị Ngọc Giàu i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 1.3.1 Phương pháp nghiên cứu 1.3.2 Dữ liệu nghiên cứu .6 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .7 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 1.5.1 Đóng góp mặt học thuật .7 1.5.2 Đóng góp mặt thực tiễn 1.6 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI .9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU .10 2.1 CÁC KHÁI NIỆM NỀN TẢNG NGHIÊN CỨU 10 2.1.1 Hạnh phúc thương hiệu 10 2.1.2 Truyền bá thương hiệu .10 2.1.3 Tình yêu thương hiệu .11 2.1.4 Niềm tin sản phẩm 11 2.1.5 Sự sẵn lòng trả giá cao .12 2.2 LÝ THUYẾT NỀN CỦA NGHIÊN CỨU 12 2.3 LƯỢC KHẢO CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN (TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC) 13 2.4 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 28 2.4.1 Phát biểu giả thuyết nghiên cứu 28 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 34 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .34 3.1.3 Xây dựng điều chỉnh thang đo .35 3.1.5 Phương pháp thu thập liệu 42 3.1.6 Thu thập liệu .43 3.1.7 Xử lý liệu 44 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 46 SVTH: Lê Thị Ngọc Giàu ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh 3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 SVTH: Lê Thị Ngọc Giàu iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh DANH MỤC HÌNH Tên hình thị Số liệu Số trang Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 47 SVTH: Lê Thị Ngọc Giàu iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh DANH MỤC BẢNG Số liệu Tên bảng Số trang Bảng 2.1 Tóm tắt lược khảo nghiên cứu trước 17 Bảng 3.1 Thang đo likert mức độ 35 Bảng 3.2 Thang đo lường biến quan sát 36 Bảng 3.3 Mã hóa thang đo 39 Bảng 3.4 Phương pháp nghiên cứu 42 SVTH: Lê Thị Ngọc Giàu v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt/ Tên Tiếng Anh Tên Tiếng Việt ký hiệu BH Brand Happiness Hạnh phúc thương hiệu BL Brand Love Tình yêu thương hiệu BE Brand Evangelism Truyền bá thương hiệu PB Product Beliefs Niềm tin sản phẩm WPP Willingness to Premium Sẵn lòng trả giá cao Price SPE Self-pleasing Trải nghiệm hài lòng Experience BP Brand Perception Nhận thức thương hiệu MPB Mass Prestige of a Uy tín đại chúng Brand thương hiệu Propensity to Pan Xu hướng trả giá cao PPP Premium SVTH: Lê Thị Ngọc Giàu vi Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Với sức ép cạnh tranh ngày cao thương hiệu, khách hàng ngày trao quyền nhiều tùy chọn thương hiệu khác (Broniarczyk & Griffin, 2014; Camacho cộng sự, 2014) Vấn đề đặt thương hiệu làm để khách hàng lựa chọn? Một số tài liệu cho thông qua tiêu dùng, nhà tiếp thị ảnh hưởng đến hạnh phúc người tiêu dùng (Costley cộng sự, 2007; Headey cộng sự, 2008) Điều hiểu cách đơn giản rằng: Người tiêu dùng chi tiền họ cho sản phẩm vìhọ mong đợi nhận lại (đáp ứng nhu cầu, hài lịng, ) Cảm giác trải nghiệm xem phần thưởng quan trọng việc tiêu dùng (Csikszentmihalyi, 2000) Khi người say mê mua sắm theo trải nghiệm, họ cảm thấy hạnh phúc so với mua sắm vật chất (Van Boven, 2005; Nicolao cộng sự, 2009; Van Boven Gilovich, 2003; Bhattacharjee Mogilner, 2014; Csikszentmihalyi, 1999; Dunn cộng sự, 2011) Do đó, khẳng định hoạt động tiếp thị (Desmeules, 2002), mua sử dụng sản phẩm (Chancellor Lyubomirsky, 2011; Goldsmith, 2016) gắn liền với việc mang lại hạnh phúc cho cá nhân Cấu trúc tiếp thị hạnh phúc thương hiệu lĩnh vực nghiên cứu thực hành đầy hứa hẹn; trở thành thước đo đánh giá thương hiệu mục tiêu chiến lược thương hiệu hiệu để phân biệt thương hiệu với thương hiệu khác tương lai (Schnebelen & Bruhn, 2018) Một khách hàng hạnh phúc khơng có xu hướng đánh giá thứ xung quanh cách tích cực mà suy nghĩ tích cực có tâm trạng tích cực tác động có lợi đến trải nghiệm tương lai (Peters et al., 2010) Do đó, hạnh phúc thương hiệu có liên quan lớn đến hành vi (ý định (tái) mua cao hơn, sẵn sàng trả giá cao hơn, truyền miệng cao hơn, hành vi truyền bá phúc âm mạnh mẽ xu hướng tha thứ mạnh mẽ hơn) – không phụ thuộc vào ngành (Schnebelen & Bruhn, 2018) Vìvậy, cấu trúc hạnh phúc thu hút quan tâm lớn nhà nghiên cứu lĩnh vực tâm lý học tiếp thị (Barbosa, 2017) Tuy nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu Việt Nam, đặc biệt hạnh phúc thương hiệu SVTH:…………………………… Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Các chuyên gia IDC dự đoán mức tăng trưởng thị trường Việt Nam cao nước khu vực ASEAN vào năm 2022, nguyên nhân nhu cầu sử dụng smartphone tăng nhanh, bên cạnh việc chuyển đổi từ điện thoại 2G/3G sang dòng máy hỗ trợ mạng 4G/5G (IDC, 2022) Báo cáo từ công ty nghiên cứu thị trường IDC, lượng điện thoại thông minh bán Việt Nam năm 2021 tăng 11,9%, lên mức 15,9 triệu thiết bị dự kiến số lượng điện thoại thông minh 5G xuất xưởng dự kiến tăng gấp đơi so với kỳ năm ngối (IDC, 2021) Trong quý 1/2021, (Canalys, 2021), top thị phần Việt Nam với thứ tự: Samsung, Oppo, Xiaomi, Vsmart Vivo Và vào quý 2/2021, Samsung dẫn đầu với 19%, Xiaomi lần đứng vị trí thứ hai, với 17% thị phần Apple đứng thứ ba, với 14%, Vivo Oppo trì đà tăng trưởng mạnh mẽ top Theo số liệu thống kê Tổng cục Hải quan (2021), nhập điện thoại nước đạt 21,43 tỷ USD, tăng 28,77% so với kỳ năm 2020 chiếm 6,45% tổng kim ngạch nhập hàng hóa nước Bên cạnh đó, theo Counterpoint Research (2022), thị phần Apple Việt Nam tăng từ 2% quý I/2020 lên 9,8% quý I/2022 Riêng quý II năm nay, Apple có mức tăng trưởng lớn mức 11,5% so với kỳ năm ngoái, cho thấy yêu thích người dùng Việt Nam với thiết bị cao cấp, giá cao Những số liệu cho thấy, thị trường điện thoại thơng minh có nhiều biến chuyển năm gần đây, đà tăng trưởng, trở nên sôi động, tạo sức cạnh tranh đầy hấp dẫn thị trường Việt Nam năm 2022 năm sau Trong bối cảnh có cạnh tranh gay gắt thương hiệu điện thoại, hình thức tiếp thị mới, tập trung vào trải nghiệm khách hàng mặt cảm xúc, mang đến cảm giác thỏa mãn hài lòng cho khách hàng tạo nên khác biệt thương hiệu, nhằm thu hút giữ chân khách hàng Tập trung kích thích cảm xúc khách hàng, hình thành nên gắn kết thương hiệu với khách hàng, làm nâng cao chất lượng mối quan hệ thương hiệu khách hàng Từ dẫn đến hành vi mang lợi ích định cho thương hiệu hành vi (ý định (tái) mua cao hơn, sẵn sàng trả giá cao hơn, truyền bá truyền miệng cao SVTH:…………………………… Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh quán nội xuyên suốt tập hợp biến quan sát câu trả lời Độ tin cậy tổng hợp đáng kể có giá trị lớn 0,7 độ tin cậy CA từ 0,6 trở lên + Đánh giá giá trị hội tụ thang đo: Thang đo đạt giá trị hội tụ trọng số chuẩn hóa (Outer loading) thang đo cao (>0,5) có ý nghĩa thống kê (p 1,96 thìkiểm định có ý nghĩa thống kê mức 5% - Kiểm tra ước lượng Bootstrap: Quy trình Bootstrap phi tham số (Davison Hinkley, 2003; Henseler cộng sự, 2009) sử dụng lộ trình lấy mẫu PLS để cung cấp khoảng tin cậy cho tất công cụ ước lượng tham số Các số tạo sở cho suy luận thống kê Các mẫu Bootstrap tạo cách vẽ ngẫu nhiên trường hợp thay từ mẫu ban đầu PLS ước tính đường dẫn mơ hình cho mẫu Bootstrap Hệ thống số lượng mơ hình đường dẫn tạo phân phối Bootstrap xem xấp xỉ phân phối lấy mẫu + Giá trị T-value: Nếu giá trị T-value > 1,96 thìkiểm định có ý nghĩa thống kê mức 5% 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Để thực nghiên cứu ta phải tiến hành xác định biến có liên quan, xây dựng mối quan hệ biến lý giải lại tồn mối quan hệ điều kiện quan trọng tiên q trình hình thành mơ hình lý thuyết Sau xây dựng mơ hình lý thuyết, tạo bảng thang đo tiến hành kiểm tra phương pháp thảo luận nhóm khảo sát thí điểm Sau đó, nhóm tác giả điều chỉnh thang đo cho phù hợp để hoàn thành thang đo bảng câu hỏi thức Tiếp tục bước thu thập hoàn thành liệu, cuối xử lý, phân tích liệu cho kết phùhợp SVTH:…………………………… 46 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Nguồn: Nhóm tác giả Nghiên cứu tiến hành theo 03 giai đoạn: Nghiên cứu định tính, nghiên cứu thức kiểm định kết nghiên cứu Nghiên cứu định tính, nghiên cứu sơ lược thực với mục đích phát hiện, điều chỉnh khái niệm nội dung đề tài nghiên cứu Dựa sở nghiên cứu việc đánh giá tổng hợp vấn đề nghiên cứu trước đó, từ xây dựng hình thành mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu thiết kế thang đo hình thành từ lỗ hổng nghiên cứu xác định trình tìm kiếm tài liệu Sau đó, nhóm tác giả tiến hành thảo luận nhóm với sinh viên mua sử dụng điện thoại thông minh để khám phá vấn đề nghiên cứu mình, nghiên cứu định tính thực để tạo tranh xác tượng hiểu điều gìlà quan trọng người sử dụng Mục đích hồn thiện mơ hình, phát nhân tố mới, điều chỉnh thang đo cho rõ ràng phù hợp với bối cảnh Việt Nam, cụ thể Thành phố Hồ ChíMinh Từ đó, thảo thứ hai thang đo tạo để phục vụ cho việc nghiên cứu định lượng thức Nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi Việc điều tra bảng câu SVTH:…………………………… 47 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh hỏi khảo sát mạng Internet qua Facebook gửi bảng câu hỏi (in giấy) gửi trực tiếp cho bạn bè để thu nhập thông tin từ sinh viên mua sử dụng điện thoại thông minh Mẫu chọn theo phương pháp phi xác suất, thuận tiện với kích thước mẫu dự kiến 300 mẫu Phần mềm phân tích định lượng sử dụng SPSS phiên 25 Smart PLS phiên 3.0 Sau khảo sát, bảng câu hỏi phân tích phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) kiểm định giả thuyết mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) vịng tháng từ 15/11/2022- 15/12/2022 Kiểm định kết nghiên cứu: Sau kết quả, nhóm tác giả tiến hành vấn chuyên gia, sinh viên dùng điện thoại thông minh để kiểm định lại kết vừa phân tích giải thích khác biệt kết nghiên cứu, thời gian ngày từ ngày 05/01/2022- 10/01/2022 3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu mơ hình hướng dẫn việc tiến hành nghiên cứu triển khai thực nghiệm (Aaker cộng sự, 2004; Hair cộng sự, 2003) Trong thiết kế nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu yếu tố quan trọng việc xác định thông tin để trả lời câu hỏi: Thông tin thu thập nào? Theo Cavana cộng (2001), nghiên cứu khoa học thường tập trung vào hai phương pháp chính: Phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính mang tính chủ quan quy nạp, bắt đầu quan sát sau nỗ lực tìm kiếm mơ hình quy trình thích hợp (Cavana cộng sự, 2001) Trong đó, nghiên cứu định lượng phương pháp giải thích tượng thơng qua phân tích thống kê cách sử dụng tập liệu định lượng thu thập (Muijs, 2004) để kiểm tra lý thuyết dựa cách tiếp cận suy diễn (Ehrenberg, 1994) Vìvậy, nghiên cứu định lượng phải mang tính khách quan mang tính giả thuyết Nghiên cứu nhằm mục đích xác định mơ hình yếu tố hạnh phúc thương hiệu tác động đến ý định trả giá cao cho sản phẩm công nghệ thông qua truyền bá thương hiệu, tình yêu thương hiệu niềm tin sản phẩm sinh viên SVTH:…………………………… 48 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính định lượng để kiểm tra SVTH:…………………………… 49 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Aaker, J., Fournier, S & Brasel, S.A (2004), “When Good Brands Do Bad”, Journal of Consumer Research, 31(1), 1- 16 Adams, J S (1965) Inequity in social exchange In Advances in experimental social psychology (Vol 2, pp 267-299) Academic Press Aiello, G., Donvito, R., Godey, B., Pederzoli, D., Wiedmann, K.-P., Hennigs, N., … Rabino, S (2009) An international perspective on luxury brand and countryoforigin effect Journal of Brand Management, 16(5), 323–337 Aiello, M A., Leuzzi, F., Centonze, G., & Maffezzoli, A (2009) Use of steel fibres recovered from waste tyres as reinforcement in concrete: Pull-out behaviour, compressive and flexural strength Waste management, 29(6), 1960-1970 Aknin, L B., Dunn, E W., & Norton, M I (2012) Happiness runs in a circular motion: Evidence for a positive feedback loop between prosocial spending and happiness Journal of Happiness Studies, 13, 347–355 Alexandrov, A., Lilly, B., & Babakus, E (2013) The effects of social-and selfmotives on the intentions to share positive and negative word of mouth Journal of the Academy of Marketing Science, 41(5), 531-546 and consequences of brand happiness Psychology & Marketing, 35(2), 101-119 Aro, K., Suomi, K., & Saraniemi, S (2018) Antecedents and consequences of destination brand love — A case study from Finnish Lapland Tourism Management, 67(4), 71–81.https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.01.003 Bagozzi, R P., Gopinath, M., & Nyer, P U (1999) The role of emotions in marketing Journal of the academy of marketing science, 27(2), 184-206 Batra, R., Ahuvia, A C., & Bagozzi, R (2012) Brand love Journal of Marketing, 76(2), 1–16 https://doi.org/10.1509/jm.09.0339 Bauer, H., Heinrich, D., & Albrecht, C M (2009) All you need is love: Assessing consumers’ brand love In SVTH:…………………………… 50 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Proceedings of the American Marketing Association summer educators conference (pp 252–253) Chicago: American Marketing Association Batra, R., Ahuvia, A C., & Bagozzi, R (2012) Brand love Journal of Marketing, 76(2), 1–16 https://doi.org/10.1509/jm.09.0339 Becerra, E P., & Badrinarayanan, V (2013) The influence of brand trust and brand identification on brand evangelism Journal of Product & Brand Management, 22, 371–383 Bergkvist, L., & Bech-Larsen, T (2010) Two studies of consequences and actionable antecedents of brand love Journal of Brand Management, 17(7), 504– 518 doi:10.1057/bm.2010.6 Bhattacharjee, A., & Mogilner, C (2014) Happiness from ordinary and extraordinary experiences Journal of consumer research, 41(1), 1-17 Bloch, P H (1995) Seeking the ideal form: Product design and consumer response Journal of marketing, 59(3), 16-29 Bloch, S., Szmukler, G I., Herrman, H., Benson, A., & Colussa, S (1995) Counseling caregivers of relatives with schizophrenia: Themes, interventions, and caveats Family Process, 34(4), 413-425 Brakus, J J., Schmitt, B H., & Zarantonello, L (2009) Brand experience: what is it? How is it measured? Does it affect loyalty? Journal of marketing, 73(3), 52-68 Bruhn, M., & Schnebelen, S (2017) Brand happiness: the searching and finding of the “holy grail” of marketing Unternehmung: Swiss Journal of Business Research and Practice, 71(4), 464 Bruhn, M., & Schnebelen, S (2017) Brand Happiness: The Searching and Finding of the “Holy Grail” of Marketing Die Unternehmung, 71(4), 464–490 Canalys (2021) Xiaomi becomes number two smartphone vendor for first time ever in Q2 2021 https://www.canalys.com/newsroom/global-smartphone-market-q22021 SVTH:…………………………… 51 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Carroll, B.A and Ahuvia, A.C (2006), “Some antecedents and outcomes of brand love”, Marketing Letters, Vol 17 No 2, pp 79-89 Carter, L L., & Maher, A A (2014) Assessing consumers' willingness to buy foreign goods: An integrative modeling approach International Journal of Marketing Studies, 6(3), 23 Cavana, R., Delahaye, B., & Sekeran, U (2001) Applied business research: Qualitative and quantitative methods John Wiley & Sons Chancellor, J., & Lyubomirsky, S (2011) Happiness and thrift: When (spending) less is (hedonically) more Journal of Consumer Psychology, 21(2), 131-138 Chaudhuri, A., & Holbrook, M B 2001.The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty Journal of Marketing, 65(6),pp 81-93 Correia Loureiro, S M., & Kaufmann, H R (2012) Explaining love of wine brands Journal of Promotion Management, 18(3), 329–343 doi:10.1080/10496491.2012.696460 Counterpoint (2022) Vietnam Smartphone Shipments Down 3% YoY in Q1 2022; Xiaomi Becomes Second-biggest Brand https://www.counterpointresearch.com/vietnam-smartphone-shipments-market-q12022/ Csikszentmihalyi, M (1999) If we are so rich, why aren't we happy? American psychologist, 54(10), 821 Davison, A C., Hinkley, D V., & Young, G A (2003) Recent developments in bootstrap methodology Statistical Science, 141-157 Del Rio, A B., Vazquez, R., & Iglesias, V (2001) The effects of brand associations on consumer response Journal of consumer marketing Demir, M./Davidson, I (2013): Toward a Better Understanding of the Relationship Between Friendship and Happiness: Perceived Responses to Capitalization Attempts, Feelings of Mattering, and Satisfaction of Basic Psychological Needs in SVTH:…………………………… 52 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Same-Sex Best Friendships as Predictors of Happiness, in: Journal of Happiness Studies, Vol 14, No 2, S 525-550 Desmeules, R (2002) The impact of variety on consumer happiness: Marketing and the tyranny of freedom Academy of Marketing Science Review, 12(1), 1-18 Diener, E., Kesebir, P., & Lucas, R (2008) Benefits of accounts of well‐being— For societies and for psychological science Applied Psychology, 57, 37-53 Dunn, W B., Broadhurst, D I., Atherton, H J., Goodacre, R., & Griffin, J L (2011) Systems level studies of mammalian metabolomes: the roles of mass spectrometry and nuclear magnetic resonance spectroscopy Chemical society reviews, 40(1), 387-426 Ehrenberg, A S., Hammond, K., & Goodhart, G J (1994) The after-effects of price-related consumer promotions Journal of advertising Research, 34(4), 11-22 Evanschitzky, H., Ramaseshan, B., Woisetschläger, D M., Richelsen, V., Blut, M., & Backhaus, C (2012) Consequences of customer loyalty to the loyalty program and to the company Journal of the Academy of Marketing Science, 40, 625–638 Fornell, C., & Larcker, D F (1981) Structural equation models with unobservable variables and measurement error: Algebra and statistics Fournier, S (1998), “Consumers and Their Brands: Developing relationship theory inconsumer research”, Journal of Consumer Research, Vol 24 No 4, pp 343-373 Fu, Y.-K., & Wang, Y.-J (2020) Experiential value influences authentic happiness and behavioural intention: Lessons from Taiwan’s tourism accommodation sector Tourism Review, 76(1), 289–303 Fu, Y.-K., & Wang, Y.-J (2020) Experiential value influences authentic happiness and behavioural intention: Lessons from Taiwan’s tourism accommodation sector Tourism Review, 76(1), 289–303 SVTH:…………………………… 53 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Gabbott, M., Tsarenko, Y., & Mok, W H (2011) Emotional intelligence as a moderator of coping strategies and service outcomes in circumstances of service failure Journal of Service Research, 14(2), 234-248 Gelbrich, K., & Roschk, H (2011) A meta-analysis of organizational complaint handling and customer responses Journal of Service research, 14(1), 24-43 Goldsmith, E C (2016) Exclusive conversations In Exclusive Conversations University of Pennsylvania Press Gumparthi, V P., & Patra, S (2020) The phenomenon of brand love: a systematic literature review Journal of Relationship Marketing, 19(2), 93-132 Hair Jr, J F., Bush, R P., & Ortinau, D J (2003) Marketing research McGrawHill/Irwin Hair, J., Black, W.C., Babin, B J., & Anderson, R.E (2010) Multivariate Data Analysis (7th Edition) NJ: Prentice-Hall Publication Hair, J.F, Hult, G.T.M., Ringle, C.M., & Sarstedt, M (2014) A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Thousand Oaks: SAGE Publications Hair, J.F., Ringle, C.M., & Sarstedt, M (2011) PLS-SEM: Indeed a silver bullet Journal of Marketing Theory and Practice, Vol 19 (2), 139-151 Henseler, J., Ringle, C M., & Sinkovics, R R (2009) The use of partial least squares path modeling in international marketing In New challenges to international marketing Emerald Group Publishing Limited Homburg, C., Koschate, N., & Hoyer, W D (2005) Do satisfied customers really pay more? A study of the relationship between customer satisfaction and willingness to pay Journal of Marketing, 69, 84–96 Hudson, S., Huang, L., Roth, M.S and Madden, T.J (2016), “The influence of social media interactions on consumer–brand relationships: A three-country study of brand perceptions and marketing behaviors”, International Journal of Research in Marketing, Vol 33 No 1, pp.27-41 SVTH:…………………………… 54 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Hudson, S., Huang, L., Roth, M.S and Madden, T.J (2016), “The influence of social media interactions on consumer–brand relationships: A three-country study of brand perceptions and marketing behaviors”, International Journal of Research in Marketing, Vol 33 No 1, pp.27-41 IDC (2022) Vietnam’s Smartphone Shipments Grew 12% in 2021, and IDC Expects 25% Growth in 2022 Driven by Migration from 2G Feature Phones to 4G/5G Smartphones https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prAP48898122 Kalra, A and Goodstein, R.C (1998), “The impact of advertising positioning strategies on consumer price sensitivity”, Journal of Marketing Research, Vol 35 No 2, pp 210-225 Kesebir, P./Diener, E (2008): In Pursuit of Happiness: Empirical Answers to Philosophical Questions, in: Perspectives on Psychological Science, Vol 3, No 2, S 117-125 Langner, T., Bruns, D., Fischer, A., & Rossiter, J R (2016) Falling in love with brands: A dynamic analysis of the trajectories of brand love Marketing Letters, 27(1), 15–26 https://doi.org/10.1007/s11002-014-9283-4 Langner, T., Schmidt, J., and Fischer, A (2015), “Is it really love? A comparative investigation of the emotional nature of brand and interpersonal love”, Psychology & Marketing, Vol 32 No 6, pp 624-634 Layous, K., Chancellor, J., Lyubomirsky, S., Wang, L., & Doraiswamy, P M (2011) Delivering happiness: Translating positive psychology intervention research for treating major and minor depressive disorders The Journal of Alternative and Complementary Medicine, 17(8), 675-683 Lv, X., & Wu, A (2021) The role of extraordinary sensory experiences in shaping destination brand love: An empirical study Journal of Travel & Tourism Marketing, 38(2), 179-193 SVTH:…………………………… 55 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Mahnaz, M., Justin, P (2022) Mass prestige, brand happiness and brand evangelism among consumers Journal of Business Research 144 (2022) 484–496, https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.02.015 Mainolfi, G (2020) Exploring materialistic bandwagon behaviour in online fashion consumption: A survey of Chinese luxury consumers Journal of Business Research, 120, 286-293 Mainolfi, G (2020) Exploring materialistic bandwagon behaviour in online fashion consumption: A survey of Chinese luxury consumers Journal of Business Research, 120, 286–293 Mansoor, M., & Paul, J (2022) Mass prestige, brand happiness and brand evangelism among consumers Journal of Business Research, 144, 484-496 Mansoor, M., & Paul, J (2022) Mass prestige, brand happiness and brand evangelism among consumers Journal of Business Research, 144, 484-496 Matzler, K., E.A Pichler, and A Hemetsberger 2007 Who is spreading the word? The positive influence of extraversion on consumer passion and brand evangelism Marketing Theory and Applications 18: 25–32 Matzler, K., Pichler, E A., & Hemetsberger, A (2007) Who is spreading the word? The positive influence of extraversion on consumer passion and brand evangelism Marketing Theory and Applications, 18(1), 25-32 Mcintyre, N., & Roggenbuck, J W (1998) Nature/Person trans-actions during an outdoor adventure experience: A multi-phasic analysis Journal of Leisure Research, 30(4), 401–422 https://doi.org/10.1080/00222216.1998.11949841 Moeller, S., & Wittkowski, K (2010) The burdens of ownership: Reasons for preferring renting Managing Service Quality: An International Journal, 20(2), 176– 191 SVTH:…………………………… 56 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Morgan, M., & Xu, F (2009) Student travel experiences: Memories and dreams Journal of Hospitality Marketing & Management, 18(2–3), 216–236 https://doi.org/10.1080/19368620802591967 Muijs, D., Aubrey, C., Harris, A., & Briggs, M (2004) How they manage? A review of the research on leadership in early childhood Journal of early childhood research, 2(2), 157-169 Netemeyer, R.G., Krishnan, B., Pullig, C., Wang, G., Yagci, M., Dean, D., Ricks, J., Wirth,F., 2004 Developing and validating measures of facets of customer-based brand equity Journal of Business Research., 57 (2), 209-224 Nicolao, L., Irwin, J R., & Goodman, J K (2009) Happiness for sale: Do experiential purchases make consumers happier than material purchases? Journal of Consumer Research, 36, 188–198 Oerlemans, W G., & Bakker, A B (2014) Why extraverts are happier: A day reconstruction study Journal of Research in Personality, 50, 11–22 Ormrod, R P., & Henneberg, S C (2010) An investigation into the relationship between political activity levels and political market orientation European Journal of Marketing, 44(3/4), 382-400 Park, E., & Kim, K J (2014) An integrated adoption model of mobile cloud services: exploration of key determinants and extension of technology acceptance model Telematics and Informatics, 31(3), 376-385 Pavot, W., & Diener, E (2013) Happiness experienced: The science of subjective well-being The Oxford handbook of happiness, 134, 151 Rauschnabel, P and Ahuvia, A (2014), “You’re so lovable: anthropomorphism and brand love”, Journal of Brand Management, Vol 21 No 5, pp 372-395 Salazar-Ordóđez, M., Rodríguez-Entrena, M., Cabrera, E R., & Henseler, J (2018) Understanding product differentiation failures: The role of product knowledge and brand credence in olive oil markets Food quality and preference, 68, 146-155 SVTH:…………………………… 57 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Schmid, D.A and Huber, F (2019), “Brand love: Emotionality and development of its elements across the relationship lifecycle”, Psychology & Marketing, Vol 36 No 4, 305-320 Nguyễn Lan Huệ (2021), Tình yêu thương hiệu tác động đến hành vi truyền miệng điện tự mạng xã hội trực tuyến Việt Nam Nguyễn Minh Triết & Trịnh Diệu Hiền (2017), Các yếu tố ảnh hưởng đến sẵn lòng chi trả thêm cho sản phẩm rau an toàn người tiêu dùng thành phố Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp, Tạp chí Khoa học, số 27 Schnebelen, S., & Bruhn, M (2018) An appraisal framework of the determinants and consequences of brand happiness Psychology & Marketing, 35(2), 101-119 Schwarz, N., & Clore, G L (1983) Mood, misattribution, and judg-ments of wellbeing: Informative and directive functions of affective states Journal of Personality and Social Psychology, 45 (3), 513 https://doi.org/10.1037/0022–3514.45.3.513 Tabachnick, B G., & Fidell, L S (2006) Using multivariate statistics (4th ed.) New York: Harper & Row Tung, V W S., & Ritchie, J R B (2011) Exploring the essence of memorable tourism experiences Annals of Tourism Research, 38(4), 1367–1386 https://doi.org/10.1016/j.annals.2011.03.009 Van Boven, L (2005) Experientialism, materialism, and the pursuit of happiness Review of general psychology, 9(2), 132–142 Von Wallpach, S., Voyer, B., Kastanakis, M., & Mühlbacher, H (2017) Co-creating Van Boven, L., & Gilovich, T (2003) To or to have? That is the question Journal of personality and social psychology, 85(6), 1193 We are social (2022) Digital 2022: https://wearesocial.com/, 26/01/2022 SVTH:…………………………… 58 Another year of bumper growth, Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Weidman, A C., & Dunn, E W (2016) The unsung benefits of material things: Material purchases provide more frequent momentary happiness than experiential purchases Social Psychological and Personality Science, 7(4), 390–399 https://doi.org/10.1177/1948550615619761 Xingyang Lv & Ailing Wu (2021) The role of extraordinary sensory experiences in shaping destination brand love: an empirical study, Journal of Travel & Tourism Marketing, 38:2, 179-193, https://doi.org/10.1080/10548408.2021.1889447 Zhong, Y., & Moon, H C (2020) What drives customer satisfaction, loyalty, and happiness in fast-food restaurants in China? Perceived price, service quality, food quality, physical environment quality, and the moderating role of gender Foods, 9(4), 460 SVTH:…………………………… 59 ... lẫn thực tiễn, nhóm tác giả chọn đề tài ? ?Tác động hạnh phúc thương hiệu đến sẵn sàng trả giá cao cho thương hiệu thông qua truyền bá thương hiệu, tình yêu thương hiệu niềm tin sản phẩm: Nghiên cứu. .. thương hiệu niềm tin sản phẩm sẵn sàng trả giá cao thương hiệu điện thoại di động - Xây dựng mơ hình nghiên cứu hạnh phúc thương hiệu tác động đến sẵn sàng trả giá cao, thông qua truyền bá thương hiệu, ... tiêu tổng quát nghiên cứu nhằm tìm tác động ? ?Hạnh phúc thương hiệu đến sẵn sàng trả giá cao cho thương hiệu, thông qua truyền bá thương hiệu, tình yêu thương hiệu niềm tin sản phẩm? ??, từ giúp doanh