- _ Tâm nhỉn,sứ mạng, giá trị cốt lõi se Tam nhìn của Apple là trở thành công ty công nghệ hàng đầu thế giới, cung cấp cho khách hàng những sản phâm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất..
Trang 1TRUONG DAI HOC VAN LANG KHOA THUONG MAI
W
TIEU LUAN CUOI KHOA Mén: QUAN TRI MARKETING
PHAN TICH THUC TRANG VA DE XUAT CHIEN LUQC
MARKETING CHO SAN PHAM IPHONE CUA DOANH NGHIEP APPLE TRONG TINH HINH HIEN NAY
SVTH: Nhom : 9 Lép: 231_71MRKT40033_08 GVHD: Cé NGUYEN THI THU THAO
Trang 2DANH SACH NHOM
4 Lê Quang Huy 2273401150472 100% 5 Trần Lê Quỳnh Như 2173401150439 95% 6 Lê Trịnh Hồng Phúc 2273401151078 100%
7 Nguyễn Thi Cam Giang 2273401150317 90%
8 Nguyễn Thuỳ Linh 2273401150673 100% 9 Trần Nguyễn Hải Nguyên 2173401150481 100% 10 Nguyễn Đức Tú 2273401151577 90%
Trang 3
MUC LUC MỞ ĐẦUU: 222222 221222211222112221122112211221 211211221 rrre 4 NỘI DUNG CHÍNH: 5 211211 1121211122211 1 111g tràn 5
1 Tổng quan về công ty: S11 T1 EE11112112111112121 1011712121 errrrreg 5 2 Phân tích môi trường kinh doanh: - 20 222 2221221121211 151 121155113 se 6 2.1 Môi trường vĩ mô của Apple : 0 2011222111211 1221 1111151 11128111 ens 6 2.2 Môi trường vi mô của AppÏ: - - 1201120111211 12111121 1115121111158 111g tá 7 2.3 Môi trường nội bộ: 2L 2.11211122111211 1 1511152111811 1 101112 1118111181182 gk 9 2.4 Cơ hội của Apple: c1 201020111101 11111 111111111 11111 1111111111111 11111111111 ra 10
5 Kết luận (sWOf): - ác 1 21111111 11 1211 1 11 g1 1112111111111 n HH tràn 13
3 Phân khúc thị trường và sản phẩm Apple: Q0 222 nhe 13 3.1 Phân khúc thị trường: - - - - 2c 1 2211212111211 1 1211111112111 1118111811 13 3.2 Khách hàng mục tiÊU: - - 2L 20 2201222111211 1 12111521115 221 111118111111 13
3.3 Định vị sản phâm: 25 Sc 121111 1111111111211 1111 11tr run 14
4 Hoạt động Marketing của Apple: - 5 G0 20111221112 11121 1111212111112 xe 14
4.2 Địa điểm, phân phối (Place): -s- + S1 1E 1115252111 121222711 1 1E ceg 14 4.3 Khuyến mãi (PromotiONI): 5s S1 12E111111111111111211E11 10111101 1 gg 15 4.4 li cr nnn ắe 16 5 _ Đánh giá hiệu quả của chiến lược: - 5 s1 S211 1122127211211 11x cree 16 5.1 Thương hiệu đạt gl1á trỊ caO: - Q20 220112211121 112211 1125121111181 11 11 gà 16 5.2 Chú trọng trải nghiệm khách hàng: -. 2 2221 2222211222221 122z+2 16 5.3 Nghĩ khác biệt — “Think DIÍferenit” 5 2222122122231 13 132211115 22x+2 16 6 _ Ví dụ chiến lược marketing của apple cho ra mắt iphone lỗ: 16 7 Kiểm Tra -à- n nHnnHn TH H12 1 111 1111 11t ng ru 18 7.1 Thre HH 18 7.2 Phòng ban thực hiỆn: L2 222122221123 1223 1115111111211 11115111118 k2 19 73 Kế hoạch dự phÒng: 0 0201020111211 111 1111111111111 1 111111 H1 Huy 20 8 Chién Fre marketing ccc 21
9 KSC MAME cece ccccccceccecsesseesessesseserssesecsersessssesenssnsessersevsessssessnsstensesinseseen 23
10 Tài liệu tham khảo: - 2L 2C 2221222011211 1121 115211153 211111521111 5 18111 k ray 23
Trang 4MO DAU:
Apple hay Apple Ine là một tập đoàn công nghệ của nước Mỹ Trụ sở chính của Apple được đặt tại thành phố Cupertino, bang California Công ty được thành lập vào ngày 01/4/1976, được đặt tên là Apple Computer, Inc., sau đó được nhà sáng lập đôi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007 Sản phẩm đầu tiên của công ty Apple là chiếc Apple I có giá tri 666.66 USD Apple da lang nghe những feedback đề đối mới sản phẩm, không ngừng nâng cấp sản phẩm dé phủ hợp với thị hiểu của khách hàng Có thê nói Apple ngày càng đa dạng hóa sản phẩm Không chỉ là chiếc điện thoại thông minh iPhone ma con là máy tinh bang iPad, may tinh xach tay Macbook, may tính cá nhân Mac, máy nghe nhạc di động iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát đa phương tiện kỹ thuật số Apple TV, tai nghe không dây AirPods, tai nghe AirPods Max và loa thông minh HomePod Nhờ đó các sản phâm Apple càng trở nên rộng rãi hơn trên thể giới, được nhiều tệp khách hàng biết tới và sử dụng Hiện nay, công ty đã trở thành thương hiệu sản xuất thiết bị công nghệ hàng đầu trên thể giới nhờ chiến lược định vị thương hiệu của Apple Apple đã trở thành công ty lớn nhất nước Mĩ với
số vốn đạt mức ki lục 2.000 tỷ USD vào ngày 19/8/2020, trong đó nguồn doanh thụ
chính đến từ việc bán những chiếc Iphone lên đến I tỷ USD / ngày Cụ thế, mặc cho bối cảnh đại dịch, theo báo cáo tài chính vừa được công bố, Apple đa tạo ra 113 tỉ USD trong quý 1/2021 tương đương 42% trên tổng doanh thu thuộc về iphone Quy II là 89,5 tí USD trong đó 53,5% đến từ thị trường smartphone Hiểu được điều đó Apple ngày càng cho ra mắt những dòng điện thoại ngoài những tính năng nỗi trội, nâng cấp tính năng chụp hỉnh, mà còn phải đáp ứng về mặt thắm mĩ đề thu hút nhiều khách hang Va dy an iPhone man hinh gap iPhone 16 mang dén cho khach hang | trai nghiệm tiện lợi hơn về mặt diện tích, có màn hình sau dé dé dang selfie, nhiéu tinh năng độc đáo hơn ở hệ điều hành 108 Hira hen sé mang lai sw trai nghiệm mới mẻ tuyệt vời cho tệp khách hàng tiềm năng
Trang 52022, iPhone chiếm 15,6% thị phần điện thoại thông minh toàn cầu
- Giới thiêu về công ty: Apple Ine là một tập đoàn công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở chính tại Cupertino, California Cac sản phẩm phan cứng của Apple bao gồm điện thoại thông minh iPhone, máy tính bảng 1Pad, máy tính xách tay Macbook, máy tính cá nhân Mac, máy nghe nhạc di động iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát đa phương tiện kỹ thuật số Apple TV, tai nghe không dây AirPods, tai nghe AirPods Max và loa thông minh HomePod
- _ Sơ lược hình thành và phát triển của công ty: Công ty Apple Inc được thành lập vào ngày | thang 4 nam 1976 boi Steve Jobs, Steve Wozniak va Ronald Wayne Ban dau, cong ty tập trung vào việc sản xuất máy tính cá nhân, bao gồm cả Apple I và Apple II Tuy nhiên sau đó công ty cũng cung cấp các dịch vụ trực tuyến như ïTunes Store, iOS App Store, Mac App Store, Apple Arcade, Apple Music, Apple TV +, iMessage va iCloud Tính đến năm 2022, Apple là công ty công nghệ lớn nhất thé giới về đoanh thu, công ty công nghệ lớn nhất thế giới về tổng tài sản và là nhà sản xuất điện thoại đi động lớn thứ hai thế giới sau Samsung - _ Tâm nhỉn,sứ mạng, giá trị cốt lõi
se Tam nhìn của Apple là trở thành công ty công nghệ hàng đầu thế giới, cung cấp cho khách hàng những sản phâm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất
e Sứ mệnh của Apple là đem lại cho khách hàng những sản phẩm đột phá, đơn giản và đễ sử dụng Giá trị cốt lõi của Apple bao gồm sự đôi mới, thiết kế, chất lượng và giá trị khách hàng
e - Apple hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, bao gồm thiết bị đi động,
máy tính, phần mềm, phụ kiện và nhiều sản phẩm khác iPhone là một
trong những sản phẩm nỗi bật nhất của Apple iPhone được thiết kế đê đáp ứng nhu cầu của người dùng thông qua các tính năng như màn hình cảm ứng, camera chất lượng cao, hệ điều hành iOS, và nhiều tính năng khác
- _ Ngành nghề kinh doanh,phân tích các SBU:
Trang 62 2.1 Môi trường vĩ mô của Apple :
e - Các SBU của Apple bao gồm iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, và nhiều hơn nữa
® IPhone là một dòng điện thoại thông mình được sản xuất bởi Apple Inc sử dụng hệ điều hành iOS di động của riêng Apple iPhone là chiếc điện thoại đi động đầu tiên sử dụng công nghệ cảm ứng đa điểm Kê từ khi ra mắt, iPhone đã có màn hình lớn hơn, quay video, khả năng chống nước và nhiều tính năng trợ năng Cho đến iPhone 8 và 8 Plus, iPhone đều có một nút duy nhất trên bảng điều khiên phía trước với cảm biến vân tay Touch ID Kế từ iPhone X, các mẫu iPhone đã chuyền sang thiết kế màn hinh phía trước gan như không viền với nhận dạng khuôn mặt Face ID va chuyền đôi ứng dụng được kích hoạt bằng ctr chi Touch ID van được sử dung cho dong iPhone SE giaré
Phân tích môi trường kinh doanh: Môi trường kinh tế : tăng trường GDP cao, doanh thu quý IV/2023 của Apple là 89,5 tỷ USD giảm L®% so với năm ngoái, Apple chỉ hàng tỷ USD cho các nước đang phát triển như Ân Độ „ Việt Nam, Indo
Lạm phát: Trong năm 2022, IME dự báo lạm phát là 5,7% ở các nên kinh tế phát triển và 8,7% ở thị trường mới nối và các nền kinh tế đang phát triển, cao hơn 1,8 và 2,8 điểm phần trăm so với dự báo trong tháng 01/2022 Sự gián đoạn chuỗi cung ứng: Sự gián đoạn chuỗi cung ứng có thể khiến Apple gap kho khan trong việc cung cap du san pham cho thị trường, dẫn đến giảm doanh số bán hàng Hiện nay, kinh tế toàn cau dang co dau hiéu phuc héi sau đại dịch COVID-L9 Tăng trưởng kinh tế toàn cầu năm 2023 dự kiến đạt 3,6%, cao hơn so với mức 3,0% của năm 2022 Điều nảy sẽ tạo ra cơ hội tăng trưởng cho Apple
Môi trường chính trị- Pháp luật : Công ty phủ sóng trên toàn cầu khiến nó dễ bị thiệt hại bởi nhiều yếu tố như kiện tụng và pháp lý Đề bảo vệ quyền lợi của mình và người tiêu dùng, Apple đã dẫn thân vào hàng loạt các vụ kiện bản quyền bằng sáng chế Apple rất tích cực và bỏ ra nhiều nỗ lực để bảo vệ sản phẩm của mình Thậm chí một số công nghệ không thực sự do Apple sở hữu hoàn toàn cũng bị Apple “đặt một mốc ranh ĐIỚI cam xam phạm” Điễn hình là những vụ kiện tung tranh chất về bản quyền thiết kế giữa hai đại gia công nghệ Samsung và Apple vẫn chưa có hồi kết Môi trường công nghệ : Iphone trở thành tiêu chuẩn của các dòng smartphone hiện đại và cũng là đứa con tâm huyết nhất của Apple , họ luôn tuân theo mô hình định giá riêng cho dù là khá cao so với mặt bằng chung Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Apple như Samsung, Xiaomi, Oppo, Asus liên tục tung ra sản phẩm mới với nhiễu tính năng, thiết kế đẹp và giá cả phải chăng Trong khi đó những phiên bản iPhone mới ra mắt gần đây lại ít có sự đổi mới,không đáp ứng được kỳ vọng của những tín đồ công nghệ Theo IDC, iPhone được dự đoán vẫn giữ mức tăng trưởng tuyệt vời nhưng đối thủ Samsung và các nhà sản xuất khác đã làm “tồn thương” Apple nhờ biết cách tiếp thị sản phẩm, ra nhiều sản phâm đa dạng hơn và áp dụng nhanh các công nghệ tiên tiễn trên thế giới Hiện nay, công nghệ đang
Trang 7phat trién nhanh chóng, đặc biệt là các công nghệ mới nỗi như trí tuệ nhân tạo, thực tế ao, Apple can theo déi các xu hướng công nghệ mới đề có thế ứng dụng vào sản phẩm của mình
Môi trường văn hóa- xã hôi: Những sản phẩm công nghệ chất lượng cao của Apple trở thành một văn hóa ăn sâu vào đời sống hăng ngày của nhiều người tiêu dùng trung thành Văn hoá với tư cách là yếu tố của môi trường marketine ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động marketing của Apple, ví dụ: Trung Quốc là một trong những thị trường lớn và tiềm năng nhất của Apple Và vào năm 2021, dựa trên truyền thuyết về phong tục múa lân nỗi tiếng của Trung Quốc, bộ phim Tết "Nian" của Apple đã ké lại câu chuyện về sự dũng cảm và tình bạn đẹp giữa một cô gái với một con quái vật Điều đặc biệt hơn là toàn bộ video này được quay hoàn toàn bằng iPhone 12 Pro Max vừa mới ra mắt Quảng cáo này đã mang đến sự thành công lớn của Apple tại thị trường Trung Quốc
Môi trường tự nhiên: Lạm dụng tài nguyên thiên nhiên gây hậu quả nghiêm trọng Hiện nay đang nỗ lực sử dụng nguồn năng lượng tái tạo, giảm tôi đa thành phần độc hại trong sản phẩm tăng tỉ lệ tái chế Chi phí điện tăng cao Do tốc độ nóng lên toàn cầu ngày cảng tăng, Apple có thê phải đối mặt với vấn đề vận chuyên xuyên đại lục vốn là phần cốt lõi của chuỗi cung ứng Apple
Nhân khẩu học: Không sử dụng các thuật ngữ công nghệ cầu kỳ để miêu tả sản phẩm Người tiêu dùng ở mọi lửa tuổi và trình độ đều có thể hiểu được thông điệp của họ Tập trung vào những tính năng đánh vào tâm lí của người dung như: Dung lượng, chất lượng màn hình, độ phân giải camera, vân tay
Quan điểm của Apple về khách hàng mục tiêu không bao giờ bị giới hạn
bởi nhân khẩu học, các tính cách nhất định hoặc bất cứ điều gì có tính chất phân chia thị trường
2.2 Môi trường vi mô của Apple: Đối thủ cạnh tranh: Apple phải đỗi mặt với sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ khác trong ngành công nghệ, bao gồm Samsung, Huawei, Xiaomi Đó là | trong những lý do Apple cần liên tục đổi mới sản phẩm và dịch vụ của mình đề duy trì vị thế dan dau thi trường Apple cũng cần đầu tư vào nghiên cứu va phat trién dé tao ra các sản phẩm và dịch vụ mới, đột phá Áp lực chủ yêu của các sản phẩm thay thế là khả năng đáp ú ứng nhu cầu so với các sản phẩm trong ngành, thêm vào nữa là nhân tô về giá, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, các yếu tô khác như môi trường văn hóa, xã hội, công nghệ cũng ảnh hưởng tới sự đe dọa các sản phẩm thay thế Day là những điều kiện bắt lợi đối với ngành
Các nhà cung cấp: AT&T la hang cung cap dich vu khéng day cho iphone , Foxconn : là hãng sản xuất hàng điện tử lớn nhất thế giới với tên giao dịch là Hon Hai industry TPK Holdings: TPK Holdings la nha phan phối tam cam vung lon nhat thé gidi tính về số lượng, với 30 đối tác tại Mỹ, Nhật và Hàn Quốc Công ty Đài Loan này cũng là nhà phân phối tắm cảm ứng lớn nhất cho sản phẩm iPad và iPhone
7
Trang 8cua Apple Quanta Computer: Cong ty Quanta Computer của Đài Loan chuyên san xuat dong may tinh iMac va Macbook cho Apple
-_ Thị trường lao động: Apple cần có nguồn nhân lực chất lượng cao đề đáp ứng nhu câu phát triển của mình Apple đã đầu tư lớn vào đảo tạo và phat triển nhân viên của mình Apple cũng có môi trường làm việc hấp dẫn, thu hút nhiều nhân tài từ khắp nơi trên thé giới Việc hòa nhập nên kinh tế thé giới của Trung Quốc, Ấn Độ và các nước Đông Au cùng với sự tăng trưởng dân số toàn cầu đã đóng góp đáng kế cho lực lượng lao động tham gia vào thương mại quốc tế Xu hướng quốc tế hoá thị trường lao động đang làm cho nhiều nước được hưởng lợi Các nước đông dân và các nước đang phát triển giải quyết được vấn đề việc làm, cải thiện thu nhập của người dân Trong khi đó, nhập khẩu lao động mang lại nguồn lợi lớn cho các nước phát triển Vấn đề thiếu nhân công ở các nước Tây Âu, Mỹ và Nhật Bản đang dân được giải
quyết
-_ Khách hàng: Do các sản phâm của Apple đều chú trọng nhiều đến thiết kế và tính tiện dụng vì thế mà số lượng khách hàng Apple luôn trung thành với các sản phẩm của Apple Về tâm lý khách hàng: iPhone là một trong những chiếc smartphone bán chạy nhất thế giới, có rất nhiều người sử dụng và điều này vô hình trung tạo cho người dùng một suy nghĩ chung làđiện thoại của Apple thời thượng vả rất tốt Do đó khi điện thoại cái tên iPhone vẫn sẽ chiếm một VỊ trí trong danh sách các sản phẩm của họ Nhân khâu học của khách hàng Apple chủ yếu là những người trẻ tuổi, có thu nhập cao, có trình độ học vấn cao và sống ở các quốc gia phát triển Apple cần tập trung phát triển các sản phẩm và dịch vụ phủ hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng này
-_ Marketing: Các cửa hàng giới thiệu sản phâm của Apple luôn ở các trung tâm mua sắm hoặc các siêu thi lớn, điều này giúp cho Apple thu hút khách hàng một cách tuyệt vời Về giá bán: các sản phẩm Apple rất đắt, điều này cho thấy đây là đòng sản phẩm của khách hàng có doanh thu cao Nhưng số lượng khách hàng này lại rất cao vì nó đánh vào tâm lý khách hàng thích hàng độc
-_ Hiệu quả quảng cáo: các quảng cáo của Apple không quan tâm đến máy tính làm gì mà chỉ cần biết họ có thể làm gì với chiếc máy tính Ý tưởng chủ đạo ở đây là những người dung Apple là những người dùng khác biệt và sản xuất dành cho những con người sáng tạo Chiến lược toàn diện ,có nhiều điểm khác biệt rất lớn so với các hãng khác => Hiệu quả tích cực, khả năng thu hút được khách hàng cao
-_ tài chính: Là công ty cô giá trị nhất thế giới GHá trị thị thị trường vượt mốc 3000 ty Doanh thu của Apple trong quý 4 năm 2023 đạt 83,36 ty USD, tang 8% so với cùng kỷ năm ngoái Đây là mức tăng trưởng doanh thu tốt hơn so với quý 3 năm 2023 Lợi nhuận của Apple trong quý 4 năm 2023 đạt 22,3 tỷ USD, tang 11% so với củng kỳ năm ngoái
2.3 Môi trường nội bộ: - WN: guon nhán hực:
® - Tính đến nay, Apple có khoảng 80.000 nhân viên trên toàn thế giới
8
Trang 9Apple sở hữu đội ngũ nhân viên giàu tiêm năng và kinh nghiệm đến từ nhiều
quốc gia, nhiều chủng tộc khác nhau Apple luôn chú trọng phát triển khả năng cho nhân viên, đề nhân viên tự do phát triển trong khuôn khổ Mọi nhân viên đều có thế thoải mái làm việc, tự đo sáng tạo đề nâng cao chất lượng sản phẩm mỗi ngày Tất các những công đoạn này đều được trực tiếp thực hiện không cần qua những thủ tục quá rườm rà Apple được đánh giá "thiên đường làm việc tuyệt vời nhất thế giới bởi chế độ lương cao cùng chế độ đãi ngộ tuyệt vời dành cho nhân viên của mình Đa phần các nhà quản lý đều xuất phát từ các kỹ sư công nghệ nên quan hệ giữa các thành viên rất gần gũi
Nhân viên yêu công ty, trọng lòng trung thành và theo đuổi đam mê - Sdn xuất:
Apple thường chỉ mạnh tay trong mọi khâu sản xuất san pham dem lai loi thé
kinh doanh không hề nhỏ
Chuỗi cung ứng được xem là vũ khí chiến lược của Apple Chính khâu này giúp Apple xử lý được lượng hàng lớn mỗi khi tung ra mà không cần lo lắng về lượng hàng tôn kho giá trị lớn
- Cơ cấu tô chức: Kết cấu tô chức vừa tỉnh giản vừa đem lại hiệu quả cao với mục tiêu giải quyết
vân đề và hoàn thành thiết kề tốt nhất
Apple vấn luôn duy trì tô chức theo cơ cầu chức năng Nguyên tắc cơ bản của cau trúc theo chức chức năng là gắn kết chuyên môn với quyền quyết định Đề tạo ra những đổi mới trong chất lượng sản phẩm của mình „ Apple dựa trên một cầu trúc tập trung vào chuyên môn chức năng, dựa trên niềm tin cơ bản là những người có chuyên môn vả kinh nghiệm nhất trong một lĩnh vực sẽ có quyền quyết định đối với lĩnh vực đó
Vì vậy, đây rõ ràng có mối liên hệ sâu sắc giữa cách thức tô chức bộ máy nhân sự của Apple với những đổi mới sáng tạo mà Apple đạt được
2.4 Cơ hội của Apple: Điểm mạnh (Strenght): Thương hiệu: Apple là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ với thương hiệu "quả táo khuyết" nôi tiếng hàng đầu thể giới Trong những năm qua, Apple đã xây dựng được thương hiệu vững chắc trên thị trường IT.Có thể nói mỗi khi nhắc tới Apple, người ta sẽ nghĩ tới một thương hiệu nỗi tiếng, an tồn và đăng cấp
Sản phẩm đăng cấp: Sản phâm của Apple bao gồm: máy tính dé ban, may tinh xách tay, máy nghe nhạc kỹ thuật số, điện thoại di động Các sản phẩm này đã chiếm được tình cảm của phần đơng khách hàng trên tồn thế giới bới chất lượng sản phẩm In đi kèm với vẻ đẹp hình thức Các sản phẩm của Appe có thể nói là hồn hảo tới từng chỉ tiết, từ thiết kế, đóng gói cho tới cả những mẫu quảng cáo Kho ú ứng dụng không lồ: Nhiều chuyên gia phân tích cho Kho ứng dụng không lỗ: Nhiều chuyên gia phân tích cho răng kho ứng dụng cho các sản phâm của hang, dac biét la cho iPhone va iPad da tạo ra lượng khách hàng trung thành không lồ với thị trường smartphone và máy tính cá nhân Với 400.000 ứng dụng
9
Trang 10Apple đang sở hữu, sản phẩm iPhone có thê được cá nhân hóa đề khơng cái nào giống cái nào
Lòng trung thành khách hàng: Hình ảnh "quả táo cắn đỏ" đã đi sâu vào tâm trí người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ với sự yêu mến và hãnh diện khi được sở hữu một sản phâm Apple Bên cạnh đó, Apple cũng rất thành cơng trong việc thu hút khách hàng mới
Lắng nghe: Điều quan trọng nhất mà các doanh nghiệp cần lưu tâm, đó là tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm mới và từ đó dé cho những khách hàng trung thành và những phương tiện truyền thơng giúp mình bán hàng Đây chính là cách mà Apple đã làm Đề khách hàng sử dụng sản phâm của mình, sau đó thu thập ý kiến của họ về sản phẩm Căn cứ vào đó, Apple sẽ tạo ra những sản phẩm phủ hợp với thị hiểu của người tiêu dùng và thu được những phản hồi rất tích cực từ khách hàng
Luôn ổi trước một bước: Một trong những cách tốt nhất dé bạn có thê đạt được những nỗ lực marketing của mình là luôn đi đầu trong các dòng sản phâm bằng cách chiếm lĩnh thị trường lớn Và khơng còn sự lựa chọn nào khác đó là bạn phải thật được những nỗ lực marketing của mình là luôn đi đầu trong các đòng sản phẩm bằng cách chiếm lĩnh thị trường lớn Và khơng còn sự lựa chon nao khác đó là bạn phải thật sự nỗi bật Cách đây khoảng 5 năm, sau khi chiếm lĩnh thị trường MP3 Apple có thê đã tự tin với những thành cong của mình Thế nhưng đó khơng phải là những gi ma hang nay da làm Họ tiếp tục sang tao, nghiên cứu và tiếp thị nhiều sản phâm mới, và sau đó iPhone, iMac lần lượt ra đời Có thể thay rang, LG, Samsung, HTC, va Nokia, tat cả đều có những tiện ích tương tự như iPhone
Một CEO có uy tín: Steve Jobs, CEO của Apple đã chiếm được trái tim khách hàng nhờ uy tín, tài năng và sự thân thiện Apple dưới thời Steve Jobs không chỉ đưa ra những sản phâm mới, đăng cấp cho khách hàng mà còn thể hiện được mình là một thương hiệu "sạch sé" va uy tin
Một cái tên đễ nhớ: Hãy nhìn tên các sản phâm của Apple: iPod, iPhone, iMac v.V Không phải cái tên nào cũng hoàn hảo nhưng tât cả chúng đều đễ nhớ Và hãy thử so sánh những cái tên này với tên của các bộ phận máy móc Đây cũng là một điểm mà chúng ta nên học tập từ Apple Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để xem họ có gặp khó khăn nảo trong việc khi nhớ hoặc truy cập địa chỉ website cũng như điễn đàn chung của doanh nghiệp mình khơng đề từ đó có những bước đi vững chắc và xây dựng thương hiệu thành cơng cho đoanh nghiệp
Điểm yéu (Weakness): Sản phâm: Một số sản phẩm Apple được ra mắt công chúng nhưng lại gặp phải một số lỗi kỹ thuật hoặc khơng tiện ích Ví dụ, Apple tự tin cho rằng 1Pad 2 sẽ là thiết bị của kỷ nguyên hậu PC Thế nhưng, người dùng vẫn cần phải kết nối 1Pad với một máy tính đề kích hoạt và đồng bộ Bên cạnh đó, Apple IPod Nano cũna mắc phải lỗi màn hình và Apple đã phải thu hồi cho rằng iPad 2 sẽ là thiết bị của kỷ nguyên hậu PC Thế nhưng, người dùng vẫn cần phải kết nối iPad với một máy tính đề kích hoạt và đồng bộ Bên cạnh đó, Apple iPod Nano cũng
1Ô
Trang 11mắc phải lỗi màn hình và Apple đã phải thu hỗi và thay thế tất cả các sản phẩm
bị lỗi Giá cả: Có thể đễ đàng nhận thấy răng, giá của các sản phâm Apple trên thị trường Việt Nam nói riêng và thị trường thế giới nói chung đang đứng ở mức cao Vẫn biết rằng chính sách của Apple là hướng tới đối tượng khách hàng ở nhóm trên, tuy nhiên với mức giá như hiện nay thì chỉ có I bộ phận nhỏ khách hàng mới đủ khả năng sở hữu một sản phẩm Apple
Co héi (Opportunities) cua Apple: Các sự kiện ra mắt và thông báo về sản phâm của Apple luôn được lan truyền
với tốc độ chóng mặt Ngoài ra, tỷ lệ giữ chân khách hàng của thương hiệu này cũng xấp xi 92% Với lợi thế này, Apple có thé tiếp tục thống lĩnh thị trường và tăng tỉ lệ này bằng cách làm hài lòng những khách hàng trung thành hiện tại và phát triển nhiều ý tưởng sáng tạo hơn nữa Các dòng sản phẩm của Apple hiện nay chỉ giúp hãng chiếm được một phân thị trường smartphone nhất định Thương hiệu nảy nên thêm nhiều sản phẩm và địch vụ hơn vào danh mục đầu tư của mình đê có thể cạnh tranh được với các đồi thủ công nghệ sừng sỏ khác Ví dụ, Apple Pay là một bố sung mới khá hiệu quả, cạnh tranh với Google Pay và tùy chọn thanh toán khác hiện đã có trên toàn thế ĐIỚI
Để tăng tỷ suất lợi nhuận và có vị thế thị trường mạnh mẽ, Apple nên sử dụng trí tuệ nhân tạo Gần đây, công ty đã mở rộng danh mục đầu tư AI của mình Vào năm 2017, Apple đã mua lại Regained, một công ty khởi nghiệp AI của Pháp va DeskConnect , một công cụ AI Việc mua lại trước giúp Apple tích hợp tìm kiêm thông minh vào ứng dụng ảnh trên iPhone, trong khi việc mua lại sau đó tự động hóa các tác vụ băng cách giúp người tiêu dùng sắp xếp các ứng dụng và tính năng bằng một chuỗi lệnh Công ty nên tập trung vào việc mở rộng danh mục đầu tư AI của minh đề có chỗ đứng vững chắc trong tương lai
Các nhà nghiên cứu, nhà phát triên và chuyên gia sản phâm của Apple là một nhóm các chuyên gia có trình độ cao, có nhiều năm kinh nghiệm trong việc xây dựng thương hiệu sản phẩm tiêu dùng Với việc mỡ rộng đội ngũ của họ, Apple có thê liên tục xây dựng các cơ hội mới
Một trong những điêm mạnh của Apple là luôn ổi trước một bước Chính điều này đã đem lại cho Apple nhiều cơ hội kinh doanh mới và đáng giá Mối đe dọa (Threats)của Apple:
Mặc dù Apple là một thương hiệu mạnh đã cũng cô chính mình, nhưng nó vẫn phải đối mặt với các mối đe đọa từ các đối thủ cạnh tranh, Với sự tiến bộ trong công nghệ, các thương hiệu như Samsung, Nokia, HTC, Huawel, Xiaomi, Microsoft ho cũng đang nỗ lực tối đa để đưa ra các sản phẩm nhăm chiêm lĩnh thị trường và niềm tin của khách hàng -> mang đến cho Apple sự cạnh tranh gay gắt
Khi sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, Apple hoặc phải giới thiệu các công
nghệ mới hoặc sửa đồi chính sách giá của mình đề đi trước đối thủ
Đã có một sự thay đôi đáng kê trong việc thâm nhập thị trường của các thương hiệu khác trên thị trường điện thoại thông minh Các công ty như Samsung, HTC và Lenovo đang sử dụng phần mềm Android đề tạo ra điện thoại thông minh mới Hiện tại, Android đã chiêm được 72,23% thị phân, trong khi Apple chỉ có 24,55% thị phần trên toàn cầu Hầu hết các công ty dựa vào sản xuất và
11